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基礎(chǔ)教育滿意的地方基礎(chǔ)教育意見(jiàn)建議篇一
服務(wù)滿意度提升整改措施（3季度）
滿意度整改措施：
一.營(yíng)業(yè)時(shí)間。
二.休息區(qū)整潔：得分太低，原因：①前臺(tái)人員懶散，衛(wèi)生一般只在早上打掃一遍，不隨時(shí)保持②飲水機(jī)處有時(shí)漏水使地面不干凈③前臺(tái)工作桌面文件擺放亂，給人一眼就是亂。措施：①找出相關(guān)責(zé)任人，安排好衛(wèi)生值日表。
責(zé)任人：吳
②將站長(zhǎng)室飲水機(jī)跟休息室兌換
責(zé)任人：劉
③每日清理舊件，前臺(tái)賬單等規(guī)范擺放
責(zé)任人：吳
曹
三.服務(wù)態(tài)度主動(dòng)，熱情
現(xiàn)象：1.接待未做到主動(dòng)，熱情，沒(méi)有倒水
2.個(gè)別維修工不規(guī)范，維修中使用戶不滿意，dcic回訪以回訪出此現(xiàn)象。
3.三包結(jié)算員平時(shí)太過(guò)嚴(yán)肅，dcic回訪已有用戶提出。
措施：1.李軍濤與劉麗娜注意接車(chē)態(tài)度，一定注意微笑服務(wù)，前臺(tái)每日找出服務(wù)人員，責(zé)任人：李。
現(xiàn)象：1.品質(zhì)控制檢查表沒(méi)有得到最好的利用。
措施：1.各組長(zhǎng)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的填寫(xiě)品質(zhì)控制檢查表，特別是有客戶在場(chǎng)的情況下。
2.現(xiàn)在車(chē)間人員工作量不大，疑難故障指定老師處理，（劉 ）。
責(zé)任人：李
。目標(biāo)：90分
五.完成維修保養(yǎng)所花的時(shí)間滿意程度
現(xiàn)象1.個(gè)別人員在維修中沒(méi)有緊迫感，不管是領(lǐng)料還是維修，作業(yè)慢慢騰騰，個(gè)別人員走保一個(gè)車(chē)往往要一個(gè)小時(shí)，沒(méi)有時(shí)間觀念，特別是在忙的時(shí)候還故意如此，其心態(tài)不正，有意見(jiàn)提出解決。
2.接待員接待時(shí)沒(méi)有向客戶說(shuō)明大約時(shí)間
措施：1.針對(duì)每個(gè)維修工計(jì)入考核，制定每日工作量表。
責(zé)任人：
目標(biāo)：90分
六.交車(chē)時(shí)的車(chē)輛整潔
現(xiàn)象：1.維修中不愛(ài)護(hù)用戶車(chē)輛，像上次任國(guó)勇試車(chē)將用戶腳墊弄臟用戶不滿，注意使用四件套。
2.維修完畢后的免費(fèi)洗車(chē)
措施：1.使用四件套，特別是看上去干凈或需要上車(chē)維修的車(chē)輛一定要全部使用，責(zé)任人：李。
2.通知用戶可以免費(fèi)洗車(chē)是否洗車(chē)（一定是有維修費(fèi)或三包費(fèi)用的）
責(zé)任人：李
目標(biāo)：95分
七.有工作人員送你離站
現(xiàn)象：1.前臺(tái)結(jié)賬完畢后，有時(shí)不說(shuō)再見(jiàn)或歡迎再來(lái)。
2.接待員沒(méi)事一定要站在前臺(tái)接待桌前迎客送客，要求用戶從來(lái)站到離站必須全程陪同。
措施：1.前臺(tái)以后要注意禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用
責(zé)任人：曹
現(xiàn)象：一月份回訪沒(méi)有完成，二月份十六日以前的沒(méi)回訪
一.進(jìn)站后是否有人立即接待
現(xiàn)象：1.有時(shí)前臺(tái)找不到人
2.當(dāng)做別的工作時(shí)來(lái)車(chē)不接
措施：1.不管是上廁所還是吃飯必須有個(gè)人在前臺(tái)接待。
責(zé)任人：李
目標(biāo)：100分
二.工作人員統(tǒng)一著裝、現(xiàn)象：個(gè)別人員洗工作服時(shí)沒(méi)有工作服穿
措施：.馬上要發(fā)放工作服
責(zé)任人：劉
目標(biāo)：100分 三.端茶倒水
現(xiàn)象：以前要求后5分鐘熱度，過(guò)后就不做了
措施：前臺(tái)找出值日生輪流倒水
責(zé)任人：吳
目標(biāo)：70分 四.四件套安裝
現(xiàn)象：個(gè)別車(chē)輛在忙時(shí)漏裝
措施：如維修工發(fā)現(xiàn)漏裝時(shí)自己裝上
目標(biāo)：100分
五.故障診斷，項(xiàng)目確認(rèn)，簽字確認(rèn)
現(xiàn)象：接待時(shí)沒(méi)有做初步診斷
措施：每車(chē)大約估時(shí)估價(jià)，初步診斷必須
責(zé)任人：李
目標(biāo)：100分
六.開(kāi)始維修前告訴你預(yù)計(jì)費(fèi)用
現(xiàn)象：1.個(gè)別維修工在項(xiàng)目變更時(shí)沒(méi)通知用戶大體費(fèi)用
2.沒(méi)有在接待時(shí)告訴用戶大約價(jià)格
措施：1.維修前必須確認(rèn)是否三包，如不三包通知用戶多少費(fèi)用
2.接待時(shí)估價(jià)
責(zé)任人：李
目標(biāo)：80分 七.一次修復(fù)
現(xiàn)象：1.個(gè)別人員返修比較多
2.質(zhì)檢不合格，如學(xué)徒出現(xiàn)問(wèn)題老師有直接責(zé)任
措施：1.對(duì)個(gè)別維修工提出批評(píng)
2.重新劃分工作組
責(zé)任人：劉新平
目標(biāo)：90分
八.提醒你正確使用，避免同樣故障發(fā)生，交費(fèi)前驗(yàn)車(chē)
現(xiàn)象：1.維修工修完車(chē)后，用戶不知道修好了嗎？
2.服務(wù)專(zhuān)員沒(méi)有驗(yàn)車(chē)
措施：服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)及時(shí)通知車(chē)輛修復(fù)情況，維修工修完車(chē)后需將派工單交給李軍濤或劉麗娜，由他們通知用戶結(jié)算，并一一核對(duì)維修項(xiàng)目。
責(zé)任人：李軍濤
目標(biāo)：90分
九.工作人員讓你知道收費(fèi)內(nèi)容
現(xiàn)象：1.解釋不清楚
措施：1.必要時(shí)要求李軍濤與你一起來(lái)解釋費(fèi)用情況。
責(zé)任人：曹 君
長(zhǎng)安汽車(chē)
劉新平
2017年7月28日
基礎(chǔ)教育滿意的地方基礎(chǔ)教育意見(jiàn)建議篇二
;摘要：地方高師院校主動(dòng)服務(wù)地方基礎(chǔ)教育，推動(dòng)城鄉(xiāng)教育公平和均衡發(fā)展，是一項(xiàng)重要的責(zé)任和使命。本文以成都師范學(xué)院為例，從高校服務(wù)社會(huì)職能的角度，探索校地共建、盟校合作、院校合作、志愿者服務(wù)等多元化服務(wù)途徑，為高師院校服務(wù)地方基礎(chǔ)教育提供借鑒。
關(guān)鍵詞：高師院校基礎(chǔ)教育服務(wù)途徑
作為地方人才培養(yǎng)、培訓(xùn)重要力量的地方高校，盡其所能地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化公平與均衡發(fā)展，解決經(jīng)濟(jì)文化改革與發(fā)展中的重要問(wèn)題，是地方院校的責(zé)任所在，也是其社會(huì)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。[1]而對(duì)于一所以培養(yǎng)基礎(chǔ)教育師資為主的地方高師院校，主動(dòng)服務(wù)地方基礎(chǔ)教育，與之建立緊密聯(lián)系，推動(dòng)城鄉(xiāng)教育公平和均衡發(fā)展，則是一項(xiàng)重要使命。本文擬以成都師范學(xué)院為例，從社會(huì)服務(wù)職能的角度探討高師院校服務(wù)地方基礎(chǔ)教育的有效途徑。
成都師范學(xué)院前身為四川教育學(xué)院，具有近60年的成人本科師范辦學(xué)歷史，2012年改建成為一所以培養(yǎng)基礎(chǔ)教育師資為主的普通本科師范院校。在長(zhǎng)期的辦學(xué)過(guò)程中，成都師范學(xué)院一直致力于為地方基礎(chǔ)教育服務(wù)，積極探索服務(wù)途徑，通過(guò)實(shí)踐，筆者認(rèn)為，有以下幾個(gè)途徑值得探究。
1.以“校地合作”為契機(jī)，為地方基礎(chǔ)教育服務(wù)
校地合作是指學(xué)校與地方政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位之間依托各自的資源與優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)、科技、文化、教育、政策咨詢(xún)等領(lǐng)域的合作，是實(shí)施“科教興國(guó)”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，對(duì)于高校與地方政府整合優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)高等教育發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。就高校而言，校地合作不僅是一種新的辦學(xué)理念，也是一種辦學(xué)模式，是確定地方院校辦學(xué)定位與人才培養(yǎng)的著力點(diǎn)，是指導(dǎo)院校發(fā)展與學(xué)科建設(shè)的基本原則。
1.1創(chuàng)建“校地共建”模式，開(kāi)展基礎(chǔ)教育領(lǐng)域深度合作
在高等教育改革不斷深化的新時(shí)期，高校必須把握機(jī)遇，積極尋求與地方政府的合作，充分發(fā)揮在專(zhuān)業(yè)人才、知識(shí)技術(shù)、科研能力、設(shè)施設(shè)備、人才培養(yǎng)模式等方面的優(yōu)勢(shì)，為地方經(jīng)濟(jì)、教育、文化、科技服務(wù)，促進(jìn)高校與地方建設(shè)共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。作為一所地方高師院校，致力于為地方基礎(chǔ)教育服務(wù)，是義不容辭的責(zé)任。
成都師范學(xué)院與主校區(qū)所在地溫江區(qū)政府密切聯(lián)系，聯(lián)合簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立了長(zhǎng)期、全面、深度的戰(zhàn)略合作關(guān)系，創(chuàng)建“校地共建”的新模式。雙方本著“真誠(chéng)合作、講求實(shí)效、互惠互利、實(shí)現(xiàn)雙贏”的原則，不斷加強(qiáng)和推進(jìn)在人才培養(yǎng)、教育改革、科技服務(wù)、文化藝術(shù)交流、重大課題研究等多領(lǐng)域、全方位、深層次的合作，特別是在高中新課程改革和推進(jìn)教育現(xiàn)代化建設(shè)領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。在合作中，溫江區(qū)政府將一所新建的高標(biāo)準(zhǔn)災(zāi)后重建學(xué)校更名為成都師范學(xué)院附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校，為盡快落實(shí)校地合作戰(zhàn)略協(xié)議，構(gòu)建暢通的對(duì)話機(jī)制和交流平臺(tái)，雙方成立了校地合作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成了由副院長(zhǎng)分管、部門(mén)負(fù)責(zé)、專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)指導(dǎo)教育教學(xué)管理和學(xué)校發(fā)展的工作機(jī)制。另外，在這一合作中，另有9所學(xué)校被授予成都師范學(xué)院的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，同時(shí)，為全面提升教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，雙方還在成都師范學(xué)院教師職業(yè)技能培訓(xùn)基地共建了“名師工作室”，使之成為校地優(yōu)秀教師的培養(yǎng)基地。
1.2發(fā)揮基礎(chǔ)教育學(xué)科優(yōu)勢(shì)，建立扶貧頂崗支教和頂崗置換平臺(tái)
成都師范學(xué)院積極發(fā)揮在基礎(chǔ)教育學(xué)科方面的優(yōu)勢(shì)，與溫江區(qū)農(nóng)村中小學(xué)建立了頂崗支教和頂崗置換平臺(tái)，選拔優(yōu)秀師范學(xué)生到農(nóng)村及貧困地區(qū)學(xué)校，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立承擔(dān)一門(mén)課的教學(xué)任務(wù)，完成所有教學(xué)環(huán)節(jié)，同時(shí)承擔(dān)班主任工作。具體包括教學(xué)任務(wù)、班主任工作、教育調(diào)查研究和頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)。學(xué)院專(zhuān)門(mén)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行系院兩級(jí)管理的體制，由教務(wù)處具體負(fù)責(zé)制定頂崗支教管理制度、組織實(shí)施頂崗支教工作、負(fù)責(zé)與農(nóng)村中小學(xué)聯(lián)系、負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)管理以及實(shí)習(xí)反饋等。學(xué)院及時(shí)搭建信息與技術(shù)平臺(tái)，與地方農(nóng)村中小學(xué)實(shí)現(xiàn)資源共享，構(gòu)筑了師范院校與基礎(chǔ)教育密切聯(lián)系的橋梁，達(dá)到了支教和扶貧的雙重目的，發(fā)揮了師范院校服務(wù)地方基礎(chǔ)教育和新農(nóng)村建設(shè)的社會(huì)功能，也為更好地研究和引導(dǎo)基礎(chǔ)教育提供了有效途徑。實(shí)踐證明，扶貧頂崗支教讓師范學(xué)生提前對(duì)貧困地區(qū)教育的教育現(xiàn)狀有了深刻了解，為鍛煉一批“下得去、留得住、教得好”的優(yōu)質(zhì)師資提供了保障，同時(shí)，受援學(xué)校因?yàn)橛辛诵律α康难a(bǔ)充，帶去了新的教育教學(xué)理念，學(xué)校發(fā)生了很大的變化和進(jìn)步，收效良好。
2.開(kāi)展“盟校合作”，推動(dòng)城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》指出，“均衡發(fā)展是義務(wù)教育的戰(zhàn)略性任務(wù)”、要“加快縮小城鄉(xiāng)差距”、“努力縮小區(qū)域差距”。[4]胡錦濤總書(shū)記在全國(guó)教育工作會(huì)議上的講話中提出，要?jiǎng)訂T全黨、全社會(huì)力量推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。作為中國(guó)民主同盟，是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線的組成部分，是同中國(guó)共產(chǎn)黨通力合作的參政黨，主要由從事文化教育以及科學(xué)技術(shù)工作的高、中級(jí)知識(shí)分子組成，具有政治聯(lián)盟的特點(diǎn)。而民盟四川省委，其民盟成員超過(guò)一半以上為教育工作者，長(zhǎng)期關(guān)心支持和參與教育事業(yè)的改革發(fā)展。
成都師范學(xué)院認(rèn)真貫徹《綱要》精神，積極尋求與民盟四川省委在興辦師范教育、建設(shè)農(nóng)村教師隊(duì)伍、發(fā)展農(nóng)村教育方面共同的思想認(rèn)同和目標(biāo)認(rèn)同，與民盟四川省委簽訂了“盟校合作”協(xié)議。盟校合作協(xié)議明確把推動(dòng)四川教育改革發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)作為共同目標(biāo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，合作開(kāi)展農(nóng)村教育改革發(fā)展決策咨詢(xún)和政策研究；以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為目標(biāo)，合作開(kāi)展教師教育、“農(nóng)村教育燭光行動(dòng)”和社會(huì)服務(wù)；建設(shè)“農(nóng)村教師培養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)?！?、“雙師型教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地”、“農(nóng)村社區(qū)教育中心”、“農(nóng)村教育燭光行動(dòng)基地”、“盟校合作農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)示范區(qū)”等。在這一合作中，成都師范學(xué)院作為“農(nóng)村教育燭光行動(dòng)”教師培訓(xùn)基地，著重開(kāi)展了三個(gè)方面的工作：一是關(guān)注農(nóng)村教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，以多種形式幫助教師提升教育理念、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育教學(xué)水平；二是關(guān)注農(nóng)村教師的自由全面發(fā)展，力所能及地幫助改善農(nóng)村教師的工作、生活狀態(tài)和條件；三是關(guān)注農(nóng)村教師有關(guān)的制度建設(shè)，開(kāi)展調(diào)查研究、建言獻(xiàn)策，推動(dòng)完善農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)和農(nóng)村教育發(fā)展的政策和法律環(huán)境。
盟校合作是新形勢(shì)下民盟開(kāi)展服務(wù)農(nóng)村教育，支持農(nóng)村師資隊(duì)伍建設(shè)的新舉措，也是成都師范學(xué)院服務(wù)地方教育發(fā)展的新模式，通過(guò)這一模式，切實(shí)發(fā)揮了高師院校引領(lǐng)基礎(chǔ)教育的作用，幫助農(nóng)村學(xué)校把脈、診斷、提高，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展。
3.開(kāi)展“院校合作”，實(shí)施基礎(chǔ)教育貧困學(xué)校助推計(jì)劃
“5.12”大地震后，災(zāi)區(qū)學(xué)校十分希望在管理和教育教學(xué)方面得到培訓(xùn)和支持，以便取得內(nèi)涵方面的提高，保證學(xué)校可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出的“把提高質(zhì)量作為教育改革發(fā)展的核心任務(wù)”、“扶助薄弱學(xué)校發(fā)展”、“加快薄弱學(xué)校改造，著力提高師資水平”的要求，成都師范學(xué)院主動(dòng)承擔(dān)起支援災(zāi)區(qū)學(xué)校發(fā)展和軟件建設(shè)的任務(wù)，通過(guò)”院校合作”的方式，啟動(dòng)了支援地震災(zāi)區(qū)中小學(xué)“學(xué)校發(fā)展診斷與建設(shè)”項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在大力提升地震災(zāi)區(qū)、民族地區(qū)、革命老區(qū)學(xué)校管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量，幫助正在發(fā)展中的學(xué)校尤其是災(zāi)區(qū)薄弱學(xué)校診斷辦學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，使學(xué)校建設(shè)有明顯提高。
學(xué)院統(tǒng)籌優(yōu)質(zhì)資源，形成專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，搭建科研平臺(tái)，先后與災(zāi)區(qū)及貧困地區(qū)11所中小學(xué)合作，多次深入各個(gè)學(xué)校進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研，有針對(duì)性地圍繞辦學(xué)理念、文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、安全及常規(guī)管理等五個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行診斷，全面提升項(xiàng)目對(duì)象學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和效益，助推薄弱學(xué)校發(fā)展。
在社會(huì)服務(wù)這一職能中，志愿者服務(wù)隊(duì)是一支不可小視的隊(duì)伍。成都師范學(xué)院充分調(diào)動(dòng)全校師生的積極性，積極組建志愿者服務(wù)隊(duì)，著重從發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì)和師范生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)兩方面出發(fā)，服務(wù)于地方基礎(chǔ)教育。
4.1充分發(fā)揮學(xué)科專(zhuān)長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，組建各類(lèi)基礎(chǔ)教育志愿者服務(wù)隊(duì)
教育系發(fā)揮心理學(xué)科優(yōu)勢(shì)，組建心理援助志愿者服務(wù)隊(duì)，對(duì)災(zāi)區(qū)及貧困中小學(xué)開(kāi)展心理健康教育援助工作；中文系師生發(fā)揮國(guó)學(xué)優(yōu)勢(shì)，利用寒暑假免費(fèi)組織農(nóng)村學(xué)生學(xué)習(xí)，誦讀經(jīng)典詩(shī)詞、開(kāi)展藝術(shù)欣賞，豐富農(nóng)村學(xué)生的假期生活。各系還組建以系主任、書(shū)記牽頭的“送教下鄉(xiāng)”志愿者服務(wù)隊(duì)，與偏遠(yuǎn)山區(qū)中小學(xué)建立密切聯(lián)系，送去先進(jìn)的教育理念、教學(xué)方法等等。
4.2認(rèn)真組織社會(huì)實(shí)踐“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，切實(shí)讓師范學(xué)生投身于教育實(shí)踐
成都師范學(xué)院從團(tuán)委到各系（院）、各班級(jí)都成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，有計(jì)劃、有組織地定期到農(nóng)村學(xué)校開(kāi)展科普知識(shí)宣傳、文化輔導(dǎo)、文藝演出、健康教育等活動(dòng)。除了學(xué)院大型的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)外，各班級(jí)經(jīng)常不定期組織小型教育實(shí)踐，如利用寒暑期對(duì)生源地基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，既為地方基礎(chǔ)教育的發(fā)展提供了參考，也為師范學(xué)生入職前了解基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀提供了很大幫助。
從成都師范學(xué)院開(kāi)展的系列基礎(chǔ)教育服務(wù)情況來(lái)看，服務(wù)途徑可行，成效也很明顯。筆者認(rèn)為，作為高師院校，只有準(zhǔn)確定位，以服務(wù)地方基礎(chǔ)教育為己任，充分發(fā)揮院校優(yōu)勢(shì)和特色，開(kāi)拓多元化的服務(wù)途徑，才能真正起到引領(lǐng)、輻射地方基礎(chǔ)教育的作用，進(jìn)而深化高校的人才培養(yǎng)和教學(xué)科研，為地方基礎(chǔ)教育輸送更多師德高尚、能力過(guò)硬、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)教育師資，為地方社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[4]教育部.國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）
作者簡(jiǎn)介：
王皓（1979-），女，四川廣元人，成都師范學(xué)院改制辦，助教，研究方向：教育管理。
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提升群眾滿意度工作整改實(shí)施方案
針對(duì)本次群眾滿意度調(diào)查情況，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提升廣大人民群眾對(duì)教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿意度提升專(zhuān)題會(huì)議要求，特制訂本整改提高工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和習(xí)近平總書(shū)記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長(zhǎng)抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對(duì)教育的滿意度。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變優(yōu)化，合理解決通過(guò)走訪群眾、調(diào)查群眾暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育各項(xiàng)工作、教育惠民政策的成果。
三、具體措施
1 體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
2.規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范招生行為，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷(xiāo)或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3.強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的內(nèi)外部環(huán)境。落實(shí)各學(xué)校安全工作主體責(zé)任、安全工作措施，強(qiáng)化完善工作制度，強(qiáng)化安全工作人員、資金、設(shè)施投入，規(guī)范防火、防自然災(zāi)害等應(yīng)急演練程序，抓好安全常規(guī)管理工作，強(qiáng)化師生安全防范意識(shí)和安全自護(hù)自救能力。重點(diǎn)整治學(xué)校及周邊小賣(mài)部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，靠近交通要道的布設(shè)斑馬線、減速帶、警示標(biāo)志。在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校安排人員在校門(mén)口值班，保證學(xué)生安全。
4.提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。各學(xué)校要努力改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂(lè)園。
（二）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育
1.積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德的文明學(xué)生。
2 2.堅(jiān)持面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。采取切實(shí)措施控制學(xué)生輟學(xué)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生和后進(jìn)生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
3.規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生的學(xué)情和個(gè)體學(xué)生的差異，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂(lè)，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面進(jìn)步。
4.采取切實(shí)可行的工作措施，抓好教學(xué)質(zhì)量的快速提升。力爭(zhēng)我校教學(xué)成績(jī)?cè)谥锌紩r(shí)名列前茅。
（三）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師
1.廉潔從教，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。要求全體教師要滿懷愛(ài)心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰學(xué)生、嚴(yán)禁有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。
2.以“教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)為抓手，開(kāi)展教師家訪活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合教辦“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)方案，組織教師開(kāi)展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)的互動(dòng)。通過(guò)電話訪談、教師家訪等形式解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。
3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對(duì)教育內(nèi)部出現(xiàn)的“慵懶散”問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，落實(shí)上級(jí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，提升教育內(nèi)部的3 工作效能和文化內(nèi)涵，形成協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)作的工作機(jī)制和風(fēng)清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好作風(fēng)。
（四）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平
本學(xué)年，我校繼續(xù)認(rèn)真做好貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作，通過(guò)調(diào)查摸底，公示公開(kāi)等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，堅(jiān)決杜絕學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
實(shí)施好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐工程。確保學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐吃得好，吃得安全，真正通過(guò)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
（五）開(kāi)展群眾宣傳教育活動(dòng)，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題整改
通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，告知學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解我鎮(zhèn)教育，知道幼兒園教育非義務(wù)教育，幼兒園完全按照上級(jí)規(guī)定收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。
四、保障措施
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
群眾滿意度測(cè)評(píng)不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，而且也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。我校要高度重視群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，在建中促評(píng)，在評(píng)中促建，實(shí)實(shí)在在抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)
4 結(jié)合上半年年群眾滿意度測(cè)評(píng)中群眾反映的教育的熱點(diǎn)問(wèn)題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改。學(xué)校成立由韓曉景任組長(zhǎng)的提升教育系統(tǒng)群眾滿意度工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查。各科室也成立相應(yīng)的組織，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定實(shí)施方案，由學(xué)校校長(zhǎng)親自抓，務(wù)必抓出成效。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效
學(xué)校相關(guān)包保負(fù)責(zé)人要結(jié)合責(zé)任分工，做好學(xué)校的提升滿意度整改工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體促進(jìn)我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。
大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué) 二〇一五年八月二十九日
