在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
汽車售后滿意度提升篇一
從服務(wù)體系而言，產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠商直接提供的，也有經(jīng)銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費者的。下面是本站小編為大家整理的4s售后禮儀，希望能夠幫到大家哦!
一、要求服務(wù)顧問對進店客戶的接待應(yīng)從店外開始，雨天撐傘、晴天遮陽，安排由服務(wù)顧問輪流接待，改變等客戶進店后1分鐘內(nèi)接待的做法，這樣不僅有足夠的接待準(zhǔn)備并且能夠給客戶良好的印象感，受到客戶普遍好評。服務(wù)顧問手冊的使用，使零散的銷售資料、工具合并一體，避免了往返取拿資料的麻煩。
優(yōu)點：提高客戶接待主動性，提升服務(wù)顧問的主動性、競爭意識。
二、根據(jù)特定的接待時期給予不同的接待飲料，除原有的清涼糖果以外，考慮南方天氣原因在服務(wù)接待區(qū)配備冰箱，提供了如咖啡、茶、可樂、雪碧、羅漢果涼茶、各種時令水果供給等方面的飲用選擇，能適應(yīng)不同人群的需要。在午餐時間安排專用客戶就餐區(qū)，提供不同口味客餐，條件受限情況下提供冷餐及飲料。
優(yōu)點：提供不同飲料、餐食選擇，提升店面接待的細(xì)節(jié)認(rèn)同度，有效提升客戶到店的滿意度和成交率。
三、服務(wù)交車過程提供交車終檢表，在實施交車過程中引領(lǐng)客戶對車輛性能、整車特點、保養(yǎng)維修須知、售后人員介紹等方面確認(rèn)，既能提高客戶滿意度，也能在交車過程中避免遺漏項目。最后經(jīng)客服專員與客戶面簽后服務(wù)顧問務(wù)贈送禮品一份(鮮花或車飾用品)。
優(yōu)點：服務(wù)顧問重簽單環(huán)節(jié)、輕交車環(huán)節(jié)的現(xiàn)象可以有效改善，以交車流程檢驗表作為資料整理準(zhǔn)備的必要內(nèi)容，減少客戶抱怨是非常有效的。
四、為購車客戶提供上門接送、上門接車、送車上門的銷售方式，配合營銷團隊“深耕細(xì)挖”的方式，在做地區(qū)推廣時，配售后服務(wù)技師對所在地區(qū)目標(biāo)客戶車輛進行免費檢測，在提高原車主對品牌的忠誠度同時也增加了宣傳力度。對售后服務(wù)更好的貫穿。
優(yōu)點：售后營銷可以提升品牌忠誠度，也提升服務(wù)半徑和服務(wù)機會，增加業(yè)務(wù)同時擴大口碑宣傳效應(yīng)。
五、在銷售展廳內(nèi)設(shè)置車輛外形和內(nèi)裝方面的樣板，為改裝和加裝dvd、gps等產(chǎn)品做出模板，在不對車輛技術(shù)性能、安全性能改變的前提下，提供改裝精品銷售的多樣化選擇，派駐專人負(fù)責(zé)銷售精品個性化定制精品款式、顏色、配制等選擇。提升服務(wù)、增加銷售收入并使展廳更為豐富多彩。
優(yōu)點：擴大對車輛銷售過程中精品的銷售渠道，為客戶提供精品選擇的多樣性，安裝調(diào)試一條龍服務(wù)。
六、專享客戶與服務(wù)顧問一對一專屬制的實施，把現(xiàn)有客戶資源按照服務(wù)顧問人數(shù)進行劃分，每個服務(wù)顧問都有專管的部分客戶名單，在服務(wù)流程方面從預(yù)約、接待、維修過程跟進、結(jié)算的全過程由專屬服務(wù)顧問進行接待。維修完畢后由服務(wù)顧問進行回訪，客服部進行監(jiān)督。
優(yōu)點：專屬化后服務(wù)顧問的工作方向及績效關(guān)聯(lián)更明確，對專屬客戶服務(wù)更到位，提醒及時溝通更暢通。個人業(yè)績與接待工作的成效更明確。
缺點：服務(wù)顧問的數(shù)量不夠時，容易混淆。客戶預(yù)約服務(wù)暫為形成習(xí)慣。
七、配合公司會員俱樂部和vip客戶的來訪，除豐富客戶休息區(qū)原有功能外，增加包括影音休閑、臺球、咖啡吧臺、精品選購、網(wǎng)上沖浪等功能區(qū)豐富維修等待過程。針對地區(qū)特點，對車輛維修單次超過3000元的客戶，贈送免費沐足卷一張。此舉大大方便客戶，使客戶在保養(yǎng)的同時獲得休閑享受。
優(yōu)點：方便為本，讓客戶感受到超越期望的服務(wù)享受。
八、為客戶制定維修服務(wù)優(yōu)惠套餐，把別克系列車型固定維修里程、保養(yǎng)檢查、更換配件及服務(wù)內(nèi)容編制成客戶容易接受的服務(wù)套餐方式，把煩瑣的服務(wù)套餐變的簡單明了，由服務(wù)顧問進行提醒后客戶清晰明了且執(zhí)行優(yōu)惠套餐價格，以方便維修保養(yǎng)客戶的“傻瓜”式套餐。
優(yōu)點：“傻瓜”式套餐服務(wù)既簡單又優(yōu)惠，實惠到家受到客戶好評。
九、維修過程電子看板及閉路監(jiān)控系統(tǒng)實施，讓客戶在維修接待室便知道自己車輛維修全過程，并且知道自己車輛在哪個維修階段，讓客戶以最簡單的方式獲得相關(guān)信息，完成后以短信息方式通知客戶前往前臺結(jié)算提車。
優(yōu)點：提高客戶滿意度，增強維修過程控制及管理，讓車主安心維修減少進入車間機會，既減少安全事故同時也可提高客戶維修的電子化管理程度。
十、雙顧問接待制，在車輛入場時安排兩個服務(wù)顧問進行跟進車輛維修全過程，原則上配備一個技術(shù)接待、一個維修接待，在判斷問題的同時確認(rèn)故障問題，減少車輛在維修判斷方面的時間。維修過程中由技術(shù)接待跟進車輛維修過程的進度并每半小時通過業(yè)務(wù)接待向車主進行反饋直至維修完畢送客離店。
優(yōu)點：提高維修過程及接待過程的周期，確保維修進度把握。提高客戶接待滿意度。
十一、向客戶提供代步用車，根據(jù)客戶車輛維修情況，由于訂購配件或重大事故的情況下，由保險公司或我司出資或提供代步用車，待維修車輛修好后再調(diào)換回來。在租用車輛前交納一定的質(zhì)押金，車輛收回后在10個工作日后返回該款項，主要用于客戶在使用過程中造成違章等費用的處罰金。
優(yōu)點：為客戶著想，在維修過程中由保險公司或我司提供車輛，提高其方便程度，增加客戶滿意度。
經(jīng)過以上差異化服務(wù)的準(zhǔn)備和試行，使銷售和服務(wù)獲得廣大車主的好評和贊賞和鼓勵，不僅增加了維修營業(yè)額，同時客戶對車輛的修理過程更為滿意。
一、 保有客戶的梳理
二、到期保養(yǎng)客戶的鎖定
共2頁，當(dāng)前第1頁12汽車售后滿意度提升篇二
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。
3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。
二、交貨期承諾
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的__售后服務(wù)電話：__，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
汽車售后滿意度提升篇三
一、售后初期
1、發(fā)貨
“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2、現(xiàn)場安裝
二、售后中期
1、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!
本人從事服務(wù)20__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
2、設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。
3、將設(shè)備完好無損的交給用戶
讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!
三、售后尾聲
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
汽車售后滿意度提升篇四
一、提升舉措：
1.超出客戶預(yù)期：因為客戶滿意度為客戶對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期，提升客戶對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。2.規(guī)范內(nèi)部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點解決各服務(wù)人員的思想認(rèn)識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務(wù)項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務(wù)站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務(wù)，對整個流程中產(chǎn)生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。
3.對于所有進站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿意，請致電站長專線：***.請及時回復(fù)滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分。對于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。
4、對于容易產(chǎn)生報怨的客戶整理出詳細(xì)情況名單，做出不滿意預(yù)警方案，對這些客戶加強服務(wù)流程，整個流程要有服務(wù)站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。
二、內(nèi)部管理激勵政策：
1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶1批次，責(zé)任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長進行雙倍處罰。若當(dāng)月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎勵50元。
2.對于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當(dāng)月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員獎勵50元。
二、外部（客戶）激勵政策
1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。
2.對于有效回復(fù)廠家滿意度調(diào)查短信，并回復(fù)1的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進站保養(yǎng)時贈送機油濾清器一個。
總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。
伴隨著中國汽車市場的不斷成長，各大車企在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、宣傳推廣等等方面的競爭越來越激烈。而和消費者關(guān)系最為密切的除了產(chǎn)品本身之外，還有消費者買車后經(jīng)銷商端帶給消費者的服務(wù)和維修保養(yǎng)。隨著車市的逐漸成熟，消費者也越來越關(guān)注產(chǎn)品外的服務(wù)方面。
2014年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度總體得分85.53分，較上一年略有下降。自主、合資、進口品牌得分分別為84.5分、85.81分、86.19分，均出現(xiàn)微小下滑，各品牌的滿意度水平差距逐漸縮小，進口品牌領(lǐng)先優(yōu)勢不再凸顯。值得注意的是，自主品牌在2013年經(jīng)歷了較大提升后再次呈現(xiàn)輕度下滑。對此，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副秘書長蓋方認(rèn)為，近3年來，自主品牌在技術(shù)、品牌、服務(wù)上快速成長，未來售后服務(wù)滿意度仍存在較大的提升空間。調(diào)查顯示，近幾年4s店客戶流失率逐漸升高。2014年品牌4s店售后服務(wù)客戶保持率在71%、推薦率達(dá)57%，兩項指標(biāo)繼續(xù)下滑。“這意味著4s店客戶流失高”蓋方說，如果這兩項指標(biāo)繼續(xù)下滑還將會直接影響到整車銷售。目前4s店推薦率不高，口碑宣傳不夠，好的資源沒有得到充分發(fā)揮。隨著汽車維修行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，維修保養(yǎng)水平趨向均衡，4s店已不再是廣大車主唯一選擇，客戶逐漸流向了交通位置便利和價格優(yōu)惠的快修連鎖店、汽修廠。購車年限越長，4s店售后服務(wù)客戶流失率相對越高，尤其是購車3年以上的客戶，4s店售后流失比例達(dá)41%以上。
“維修質(zhì)量信得過，服務(wù)態(tài)度非常好”是客戶繼續(xù)選擇4s店的主要原因。蓋方提醒4s店應(yīng)該注重客戶滿意度和忠誠度。因為滿意度越高，忠誠度越高，且推動換購程度有所增加。研究發(fā)現(xiàn)提升客戶滿意度，是改善客戶忠誠度的有效途徑。當(dāng)客戶的滿意度達(dá)到89.69分，下次“肯定會”選擇去這家4s店繼續(xù)保養(yǎng)，并且其中80%的人群會在換購時考慮現(xiàn)有品牌?？蛻舫鲇凇拔恢媒煌ū憷?，服務(wù)收費合理，配件價格合適”的因素選擇其他維修機構(gòu)。
2014年品牌換購忠誠度相比較2013年整體下降，進口品牌變化不大，但合資品牌和自主品牌下降明顯。蓋方說，當(dāng)客戶滿意度上升至91.46分，客戶“肯定會”向朋友推薦該4s店，這其中90%的人群換購時會考慮現(xiàn)有品牌。調(diào)查顯示，自主品牌消費者品牌忠誠度最低，僅為64.5%。消費者換購時不會考慮現(xiàn)在使用的汽車品牌主要源于“想換種風(fēng)格”；進口品牌有14%車主源于“維修保養(yǎng)價格太貴”；合資品牌中11%車主源于“不喜歡這個汽車品牌”；自主品牌中10%的車主源于“汽車質(zhì)量差、性能不好”，12%的車主源于“不喜歡這個汽車品牌”。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，蓋方說，雖然三包政策實施后很多廠家延長質(zhì)保期，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)，但是也有一些品牌4s店附加條件規(guī)定享受質(zhì)保期必須捆綁定點保養(yǎng)。另外，隨著首保過后，高額的工時費和配件費用仍然成為車主放棄4s店的原因。
另外值得關(guān)注的是事故車維修。連續(xù)兩年數(shù)據(jù)中有25%左右的車主反映有過事故車維修服務(wù)的經(jīng)歷，事故車維修成為4s店售后維修重要業(yè)務(wù)；車身維修服務(wù)的滿意度得分為85.6分，感到不滿意的車主，主要由于維修周期過長和噴漆原因。
本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。
經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”?，F(xiàn)特擬定一個詳細(xì)的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。
首先，抓落實、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。
其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍；
為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實時引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進一步提升服務(wù)水平。
通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。
以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。
崇武營業(yè)廳
2009年10月13日
汽車售后滿意度提升篇五
本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。
為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。
其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍；
為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實時引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進一步提升服務(wù)水平。
然后，強抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；
在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。
最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮；
通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形(轉(zhuǎn)載于:售后滿意度整改報告)成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。
以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。
崇武營業(yè)廳
2009年10月13日篇二：滿意度整改報告
一、顧客進廳滿意度
1、2、無微笑服務(wù) 無主動迎客
二、顧客咨費滿意度
2011年8月18日篇三：4s店售后滿意度調(diào)研報告
優(yōu)化售后細(xì)節(jié)，注重客戶需求
售后服務(wù)質(zhì)量是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費者后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品的介紹、送貨、安裝，調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)等。
問卷調(diào)查從客戶的購買車的時間延伸到客戶對我們公司的滿意度來展開調(diào)查。
從“請問我們的工作人員是否通知您做常規(guī)保養(yǎng)？”，91％的客戶根據(jù)事實情況選擇了“通知過”，從我們公司的客戶滿意度角度出發(fā)，10分滿意，9分合格，8分一般。售后服務(wù)的第一步我們只做到了合格，所以在這一方面我們的主動性還不夠，還有待改進。
被重視和在乎的感覺。但是一個售后服務(wù)人員必須具備的是微笑，態(tài)度，無私，為客戶謀求最大的利益化，讓客戶對售后服務(wù)的信任！其實在和客戶交流中，我們可以感受到，很多客戶希望實時進行專業(yè)的培訓(xùn)，例如對車子的保養(yǎng)，簡單的維修這方面的知識。大部分客戶提出“為什么明明預(yù)約的時間到了，還是沒給我派工等等，當(dāng)然有可能工位不夠、時間不夠、人手不夠等等一系列突發(fā)情況。但是在服務(wù)行業(yè)最重要的事服務(wù)客戶，力所能及幫助客戶利益最大化，在客戶抱有不滿的第一時間要向其解釋，盡量減少客戶的抱怨投訴。大部分客戶更注重細(xì)節(jié)，所以在細(xì)節(jié)方面我們確實還欠缺，從細(xì)節(jié)提升客戶的滿意度。“您覺得在我們4s店保養(yǎng)/維修所花的時間合理嗎？”“您覺得保養(yǎng)/維修的收費是否合理？保養(yǎng)/維修結(jié)束后，有人向您解釋費用明細(xì)了嗎？”“在保養(yǎng)/維修開始前，工作人員是否有向您提供了費用的詳細(xì)估算？”“請用相同的10分標(biāo)準(zhǔn)給我們4s店的保養(yǎng)/維修完成后以及整個提車過程來打分?！?6％的客戶覺得在保養(yǎng)/維修時間方面是非常合理，90％客戶在收費方面均能接受，在保養(yǎng)/維修前提供費用估算以及保養(yǎng)/維修后解釋費用明細(xì)方面得到了93％客戶的肯定，同時也有95％的客戶對我們公司維修人員的專業(yè)以及在整個的服務(wù)過程給予了肯定。但是也更加希望我們更注重細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)。不僅要體現(xiàn)對客戶的人性化關(guān)懷，而且還在對突發(fā)維修事件上的處理效率提出了更嚴(yán)格的要求。還有一項是比較實際的問題，他們希望我們提供的是全透明的服務(wù)，為顧客提供價格明細(xì)，同時對每項費用進行詳細(xì)的當(dāng)然，我們公司除了對客戶車輛的一個負(fù)責(zé)度，在客戶等待提車的這一過程中，為了不讓客戶感覺到無聊，公司內(nèi)設(shè)有客戶休息區(qū)以及兒童娛樂場所。在這一方面的綜合評價中，98％的客戶給予我們肯定。但是絕不能松懈。
從此次的問卷調(diào)查來看，在我個人認(rèn)為，售后服務(wù)質(zhì)量是一個任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)，挑戰(zhàn)與機遇并存。我列出了一下幾點個人的看法： 第一：心態(tài)和態(tài)度。俗話說，態(tài)度決定一切，不管做什么，如果想成功，一份良好的心態(tài)很重要。的確，首先我們要確立自己對這份工作的興趣。我們應(yīng)該喂我們從事的該服務(wù)感到幸福，與客戶交流注重的是態(tài)度，要時刻保持微笑，用熱情的服務(wù)去服務(wù)每一位客戶。因為我們的工作是在幫助他人，我們幫助客戶解決問題，幫助他們提高工作效率，能夠讓他們更好的工作和生活，獲得更好的回報。我們的態(tài)度和心態(tài)會為我們迎來更多的客戶和對自己自身的信心的提升。在工作上我們會更加努力和拼命，我們會為了滿足客戶的需求而不斷努力，對細(xì)節(jié)更加完善，對自己的要求更加高。
第二，專業(yè)的技能。維修人員必須要有牢固的維修技能水平。客戶來公司無非不是想讓自己的坐騎變的更隨心所欲。維修人員的專業(yè)技能影響著客戶對公司的認(rèn)可，在這個信息化飛速的時代，每個人都在追求高效率，所以客戶需要我們的高效率，公司需要我們的高效率，連我們自己都會要求自己高效率。時間才是生命，好的效率會為公司和自己帶來更多的利益，能得到客戶的認(rèn)可和贊賞，更是你工作努力的第三，費用。在這個金錢至上的社會里，客戶更多的在意費用的花費，每個人都不想不明不白的花掉一筆高費用，相對于同行業(yè)里來說。所以我們需要為客戶有明細(xì)的費用清單和詳細(xì)的費用介紹，讓客戶花明白錢，干明白事，還有配件的質(zhì)量，要童叟無欺。每一個客戶的身后牽動的是一個我們永遠(yuǎn)無法預(yù)知的消費群體，一個客戶給你帶來的利益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法用數(shù)字來計算和衡量。所以不要因為一次的貪小便宜而丟失掉未來無法估量的利益。
從以上簡單的幾點闡述了對售后服務(wù)質(zhì)量的要求和看法。
一、提升舉措： 1.超出客戶預(yù)期：因為客戶滿意度為客戶對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期，提升客戶對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。2.規(guī)范內(nèi)部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點解決各服務(wù)人員的思想認(rèn)識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務(wù)項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務(wù)站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務(wù)，對整個流程 中產(chǎn)生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。3.對于所有進站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿意，請致電站長專線：***.請及時回復(fù)滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分。對于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。
4、對于容易產(chǎn)生報怨的客戶整理出詳細(xì)情況名單，做出不滿意預(yù)警方案，對這些客戶加強服務(wù)流程，整個流程要有服務(wù)站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。
二、內(nèi)部管理激勵政策： 1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶1批次，責(zé)任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長進行雙倍處罰。若當(dāng)月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎勵50元。2.對于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當(dāng)月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員獎勵50元。
二、外部（客戶）激勵政策
1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音并且給我們10 分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。2.對于有效回復(fù)廠家滿意度調(diào)查短信，并回復(fù)1的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進站保養(yǎng)時贈送機油濾清器一個。
總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。
河?xùn)|于小學(xué)辦學(xué)滿意度測評整改報告 根據(jù)濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級各類學(xué)校開展群眾滿意度測評的通知》，區(qū)教育局6月份對全區(qū)中小學(xué)進行了電話隨訪調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分為教育教學(xué)質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學(xué)條件和安全、干部作風(fēng)等五項內(nèi)容。從河?xùn)|于小學(xué)轄區(qū)內(nèi)電話調(diào)查了20名家長。針對調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本校實際，本著求真、務(wù)實的態(tài)度，就本次區(qū)教育局調(diào)查結(jié)果作一分析并對欠缺的地方進行整改。
一、調(diào)查結(jié)果
1、教育教學(xué)質(zhì)量
滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。
2、任課老師工作
滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。
3、班主任工作
滿意：19人；基本滿意：1人；不滿意：0人。
4、辦學(xué)條件和安全
滿意：16人；基本滿意：4人；不滿意：0人。
5、干部作風(fēng)
滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。
育教學(xué)工作存在著缺陷，在某些方面還達(dá)不到家長的要求。主要表現(xiàn)在：
1、家校溝通、教師與家長的溝通、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。
2、學(xué)校宣傳的力度不夠，致使個別家長對學(xué)校存在偏見。
三、整改措施
1、親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現(xiàn)自我，樹立威望。誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。教師要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是教師順利開展一切工作的基礎(chǔ)。
2、以強化常規(guī)訓(xùn)練帶動教育教學(xué)工作。
要扎實有效地加強一個學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進行，務(wù)必使每個學(xué)生具有服從集體，服從命令的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出活而不亂，嚴(yán)而不死的良好班風(fēng)班 貌。
3師德為先
加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書育人。根據(jù)學(xué)生的具體情況進行家訪，用愛心轉(zhuǎn)化學(xué)生，溫暖家長。4以身作則 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，積極主動的協(xié)調(diào)學(xué)校與家長的關(guān)系，及時聽取家長的意見和呼聲，每學(xué)期召開兩次家長代表會，把家長的期望當(dāng)作學(xué)校改革的契機，以便更好地搞好學(xué)校的各項工作。
