一鍵復(fù)制
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患者的滿意度調(diào)查篇一
2015.3月患者滿意度調(diào)查分析反饋
患者滿意度調(diào)查是醫(yī)院管理的重要組成部分，是評價護理質(zhì)量的有效手段。為了解患者對護理服務(wù)的真實需求，找出護理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。
一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護理部深入病房，與大夫、家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院及門急診輸液的患者或其家屬請求配合填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人可以匿名填寫，不識字的可由陪人代寫，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。
二、問卷說明：本月共發(fā)放門診及住院患者問卷調(diào)查表26份，收回26份，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，本月三科大夫、患者平均滿意度為98%。
三、一月份各科室患者滿意度明細
內(nèi)科：96.7% 外科：97.5% 門診：100%
本次調(diào)查主要面對住院患者、門診輸液患者及大夫，每份調(diào)查問卷滿分100分。其中，門診調(diào)查4名患者，滿意度100%；外科調(diào)查4名患者，滿意度97.5%；內(nèi)科調(diào)查18名患者，滿意度96.7%。本次調(diào)查中毛沛、張燕、王燕、聶榮榮和于娜得票較高，從服務(wù)態(tài)度、打針技術(shù)等方面得到患者一致好評。
各科存在的問題歸結(jié)如下：
1、病房環(huán)境差，保潔員存在用拖把擦床頭櫥的現(xiàn)象。
2、外科早晨床單位不整。 原因分析：
1、保潔員未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，文化水平低，個別保潔員存在懶惰的現(xiàn)象。
2、外科工作流程不合理，下午統(tǒng)一掃床。 整改措施：
1、病房衛(wèi)生問題已向院感科趙主任反應(yīng)，同護士長一起加強保潔員的績效考核。
2、外科早晨床單位不整的問題已向護士長反映，需要改進工作流程。
護理部 2015-4-1
患者的滿意度調(diào)查篇二
患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進措施
患者滿意度是目前醫(yī)療行業(yè)重要議題之一，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)高層非常關(guān)注的問題。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)院的主要競爭內(nèi)容之一，而患者滿意度的調(diào)查結(jié)果也客觀的反應(yīng)了醫(yī)院的工作和服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)對本年度的患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析。
本年度患者滿意度調(diào)查中對醫(yī)療護理所反映的問題較為突出。其中患者滿意度調(diào)查存在的問題中有護士服務(wù)態(tài)度有待提高，護士與患者或家屬溝通交流不夠。缺乏溝通交流技巧，手術(shù)前后缺乏訪視，造成誤會或不理解，有些因一件很小的事情由于沒有解釋清楚，造成患者誤解而產(chǎn)生不愉快。
一、護士技術(shù)操作水平欠佳，在護士因素方面其比例較高，如靜脈穿刺不能一針成功，增加患者的痛苦，特別是小孩或危重患者對護士的技術(shù)操作水平要求更高，因本院年輕護士或?qū)嵙?xí)護士比較多，一些技術(shù)未達到患者的要求，各種醫(yī)療儀器的使用欠熟練，使患者產(chǎn)生不安全感。
科性護理主動引入工作范圍。
三、管理因素
1、護士比例偏低，遠遠滿足不了新的臨床護理模式。晚夜間、中午和節(jié)假日護士少，服務(wù)不到位，術(shù)后患者輸液多，護士巡視不夠。護理人力配備缺乏科學(xué)性，未能根據(jù)患者實際需求和護理品質(zhì)要求合理配備。護士的工作時間被非護理工作占據(jù)，消耗了護士大量的時間、精力和體力，使她們無暇到患者身邊做更加細致的整體護理工作。
2、培訓(xùn)落實不力，新護士技術(shù)操作水平欠佳，患者反饋技術(shù)水平不佳的護士多數(shù)是實習(xí)護士、新畢業(yè)護士和低年資護士，由于護士人力緊缺，安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)總是不能落實。
四、整改措施
送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者新入院時的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性，讓患者以最佳身心狀態(tài)接受治療和護理，保證以后的醫(yī)護工作順利開展，甚至可以取得事半功倍的效果。
嚴抓培訓(xùn)，提高護士業(yè)務(wù)能力。各臨床科室和護理部根據(jù)不同層級護士的培訓(xùn)目的和要求不同制定規(guī)范化培訓(xùn)方案，舉辦崗前培訓(xùn)班，按護士畢業(yè)年限和職稱合理安排理論和技術(shù)操作培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)，并給予考試，不合格者必須再參加培訓(xùn)后補考，通過規(guī)范化培訓(xùn)，使每一位護士不斷提高專業(yè)水平，提高整體護理質(zhì)量，全院護士業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。
牙克石市中蒙醫(yī)院
2010年12月21日
患者的滿意度調(diào)查篇三
一、 重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。隨著社會的發(fā)展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿。根據(jù)患者的`需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。
二、 嚴抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護人員更應(yīng)加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。
三、 對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善
1. 門診停車場原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。
2. 安裝新的路燈、指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。
門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。
四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。
患者的滿意度調(diào)查篇四
摘 要：目的 建立健全醫(yī)院滿意度考核體制，提高患者滿意度。方法 委托第三方調(diào)查員進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，以及電話回訪調(diào)查，通過滿意度測評體系進行考核。結(jié)果 滿意為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%。不滿意原因主要集中在醫(yī)患交流不夠，服務(wù)態(tài)度不好等方面。結(jié)論 醫(yī)院必須重視患者滿意度，加強醫(yī)患溝通交流，努力提高服務(wù)質(zhì)量，進一步完善質(zhì)量考核體系。
隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的深化，理論界越來越注重“患者滿意度”對于醫(yī)院的服務(wù)改革[1]。2013年國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局制定了《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”》，嚴肅行業(yè)紀律，嚴格規(guī)范醫(yī)療從業(yè)人員行為，這體現(xiàn)出國家對于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)質(zhì)量的高度關(guān)切。而患者滿意度調(diào)查則是最能直觀反映醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平的方式，本文通過對安徽省某三級甲等醫(yī)院患者滿意度的調(diào)查，分析目前的現(xiàn)狀。
一、調(diào)查對象
安徽省某三級甲等醫(yī)院的門診患者、住院患者。
二、調(diào)查方法
1.現(xiàn)場問卷調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容總體分為門診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。聘請第三方調(diào)查員來現(xiàn)場進行調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平、公正[2]。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。現(xiàn)場調(diào)查的對象為門診患者。主要針對的是臨床無病房科室及門診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科、準分子、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等。每個無病房科室調(diào)查15份、醫(yī)技科室調(diào)查20份。
2.電話回訪
電話回訪的調(diào)查對象為每個月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室，每個科室分有治療小組，每個治療組至少回訪5位病人，一個科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，并及時記錄意見建議及不滿意原因。
3.考核評分方法
考核分為臨床無病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個部分。
滿意率越低，扣分越多，不滿意率越高，扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計生委測評結(jié)果一并納入科室考核。
三、調(diào)查結(jié)果
2017年1-5月份共開展患者滿意度調(diào)查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調(diào)查覆蓋全院46個有病房科室，145個臨床診療組；門診無病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場問卷調(diào)查1234人次。
false調(diào)查結(jié)果顯示，1-5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢，滿意為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升。具體情況見圖1。
從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對高一點，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術(shù)。詳見圖2。
四、結(jié)果分析
1.調(diào)查存在的問題
從圖3中可以看出，在1-5月份患者不?m意原因中，醫(yī)療問題和護理問題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫(yī)療問題中，醫(yī)生和患者交流不夠為最主要原因。護理質(zhì)量不好，護士服務(wù)態(tài)度不好為護理不滿意的主要原因。
2.調(diào)查結(jié)果分析
第一，加強醫(yī)護人員與患者之間的溝通交流能力，增強互信。如何與患者進行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明，有時醫(yī)生和患者明明想法一致，但因為醫(yī)生的態(tài)度強硬、冷漠，讓患者及家屬對醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言，“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫(yī)生對于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵會讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對病魔。醫(yī)生要懂得換位思考，真心誠意地站在患者的角度考慮問題，做到以心換心，針對性地告知病情、治療方案、注意事項。同時說話的語氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽患者的疑惑，并作出解釋說明。當(dāng)然這其中的溝通必須注意恰當(dāng)?shù)募记珊头椒?。護理人員亦是如此。
第二，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見建議中反映，在醫(yī)院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續(xù)流程，來回跑很不方便，有時候按照預(yù)約時間來做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問題所造成的。看病流程應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡化流程，盡量縮短排隊等候的時間。在就醫(yī)、診療、檢查、交費、報銷、取藥等各個環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接，建議對診斷治療過程中所有的收費全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開單、項目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]?？s短時間，確保整個看病過程的計劃性、連續(xù)性。
第三，加強醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè)，完善質(zhì)量考核體系。將患者滿意度測評結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系，與科室績效掛鉤，與個人年度考核、醫(yī)德標(biāo)兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類、整理患者反映的問題，讓相關(guān)科室整改，最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容。對于“紅包”、亂收費等重點問題，進行嚴肅調(diào)查、核實，一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎懲條例給予相應(yīng)懲處。對于經(jīng)常受患者表揚的個人或集體，則要進行宣傳、表彰，樹立正面典型，讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
第四，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設(shè)，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對于自身的健康越來越為重視，前來看病的人數(shù)也在不斷增加，這就造成供不應(yīng)求的現(xiàn)象。設(shè)備陳舊，數(shù)量太少，床位不夠，服務(wù)窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者，排隊等候時間長，人多嘈雜會直接降低患者滿意率。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展，及時更新醫(yī)療器材設(shè)備，擴大科室面積，增加掛號、取藥、收費窗口，完善病房設(shè)施條件，時刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔，優(yōu)化醫(yī)院his系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng)，方便患者。
五、結(jié)語
綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準，對于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠影響。針對目前存在的問題，我們要進行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務(wù)。患者的滿意度提升了，醫(yī)院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診，這是一個良性循環(huán)，有利于醫(yī)院效益的長遠發(fā)展。
參考文獻
[1]黃鶴沖，陳沛軍，陳志明.關(guān)于醫(yī)院患者滿意度的綜述[j].現(xiàn)代醫(yī)院，2015，15（3）：110-112.[2]王淑玲，劉皓.提升醫(yī)院患者滿意度的措施[j].藥業(yè)論壇，2009，18（24）.[3]李偉.我國三甲醫(yī)院患者滿意度建設(shè)現(xiàn)狀及措施[j].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（17）：21-24.[4]李艷，魏敦英.做好醫(yī)院患者滿意度調(diào)查的實踐與體會[j].現(xiàn)代醫(yī)院，2015（1）：105-106.作者簡介：朱婉露（1988―），女，漢族，安徽蕪湖人，皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，助理政工師，管理學(xué)學(xué)士。
患者的滿意度調(diào)查篇五
老百姓到醫(yī)院看病最不滿意的是什么?最希望醫(yī)院改進哪些服務(wù)?日前，重慶市婦幼保健院、南川區(qū)人民醫(yī)院等12家市內(nèi)三甲醫(yī)院及二級醫(yī)院紛紛進行了患者滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，患者總體滿意度超過八成，其中患者對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、掛號排隊時間、醫(yī)生拒收紅包等給予了點贊，但是，對醫(yī)院收費高、醫(yī)生看診時間太短、就診環(huán)境擁擠等問題表示還不夠滿意。
據(jù)了解，這些醫(yī)院開展了形式多樣的調(diào)查，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷，不少醫(yī)院還采用了電子測評器、手機app等多種“與時俱進”的方式。調(diào)查內(nèi)容主要集中在醫(yī)院門診、住院等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量上。
南川區(qū)人民醫(yī)院在全院各個樓層科室安裝了78臺患者滿意度電子測評器;重醫(yī)附一院則采取了紙質(zhì)問卷、電子問卷結(jié)合的方式開展患者滿意度調(diào)查。
第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院則委托第三方專業(yè)機構(gòu)開展“患者體驗評價”，將17項指標(biāo)共45個問題制作成電子問卷，利用ipad在門診及住院患者中進行抽樣調(diào)查。
記者對12家市內(nèi)醫(yī)院發(fā)布的最新患者滿意度報告進行調(diào)查對比后發(fā)現(xiàn)，這12家市內(nèi)醫(yī)院患者的總體滿意度超過八成，平均得分達到87.56分。其中，就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護人員服務(wù)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德及診療水平滿意度較高。其中“就醫(yī)安全”“掛號排隊時間”等事項獲患者點贊數(shù)最多，他們表示，不少醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院，紛紛開設(shè)了微信公號、手機app、自助掛號機等多種預(yù)約掛號方式，掛號排隊時間比以前縮短了至少40分鐘。
據(jù)了解，患者對醫(yī)院提出的批評建議集中在醫(yī)療費用、看病時間等方面。為此，記者連日來前往多家市內(nèi)醫(yī)院實地采訪，零距離聽取患者的聲音。
“早上7點掛號，要等到上午10點以后才能看上病”，“排隊3小時，看病3分鐘，話沒講幾句，醫(yī)生藥方都開好了?！边@是記者在走訪過程中聽到患者說得最多的話。
其次，有不少患者認為醫(yī)院藥品價格偏高?！爸我粋€感冒要花好幾百，感覺偏貴?！本琵埰聟^(qū)的程女士說。
此外，有少數(shù)患者表示，有的醫(yī)院工作人員對待患者的溝通解釋不夠細致，對醫(yī)療措施、藥物療效、出院康復(fù)注意事項等告知還不到位，希望醫(yī)院能進一步加強和病人的溝通。
在采訪過程中，記者了解到，目前我市各大醫(yī)院對照患者醫(yī)療滿意度調(diào)查結(jié)果，開出了“處方”。
“我們將患者滿意度調(diào)查評分結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效掛鉤，而且將其與其年度考核、晉職晉級和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評掛鉤，力求做得更好?！本琵埰聟^(qū)西彭鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長文雪梅說。
“‘門診就醫(yī)等候時間長’的`確是許多醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院客觀存在的問題?！蔽沂心橙揍t(yī)院醫(yī)務(wù)處相關(guān)負責(zé)人表示，門診就醫(yī)等候時間長最主要的客觀原因是患者就醫(yī)太集中，想要改變這樣的局面，一方面要大力發(fā)展社區(qū)首診，分流那些本不該上大醫(yī)院就診的普通患者。另一方面，各大醫(yī)院應(yīng)積極聽取患者的意見，更加完善自己的服務(wù)。
市衛(wèi)計委相關(guān)負責(zé)人表示，公立醫(yī)院應(yīng)進一步樹立以病人為中心的服務(wù)理念，從患者的需求中發(fā)現(xiàn)可更好提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的方向，并盡力加以改善。每年市衛(wèi)計委也將對市級醫(yī)院進行一次患者滿意度調(diào)查并定期公布調(diào)查結(jié)果。
患者的滿意度調(diào)查篇六
為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特制定以下整改措施。
1、清潔阿姨清潔不到位；
2、護士宣教欠佳，對病房管理監(jiān)督不到位；
3、消殺次數(shù)不夠；
4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動太大，而且常常有小孩子進出；
2、護士長每周通知后勤人員進行蚊蟲消殺工作一次；
3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。
4、組長及護士長及時檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時與清潔阿姨溝通。
1、個別護士留置針穿刺技術(shù)差；
2、護士在進行技術(shù)操作時溝通欠佳；
3、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：
1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方；
2、個別護士因為工作繁瑣，與病人溝通少；
3、護士做了健康宣教后未評價效果；
4、護士長監(jiān)督不利。 服務(wù)態(tài)度方面：
1、護士上班未顧及個人形象，太隨意；
2、護士溝通能力
1 差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服；
1、著手制定藥物健康教育處方；
3、護士長平時查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理，對3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對個別護士進行談心，了解其心理，提高護士的集體榮譽感與責(zé)任心，意識到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對全科護士進行溝通能力的培訓(xùn)，讓護士掌握行之有效的溝通方式與方法；護士長在工作場合遇到類似的問題及時制止，并努力營造一個舒服的環(huán)境。
1、我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；
2 輔助檢查結(jié)果，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時告知患者及家屬。取得對方理解，減少誤解。嚴格執(zhí)行隨訪制度，對于病情特殊的出院患者及時予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。
龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科
2015年10月30日
患者的滿意度調(diào)查篇七
隨著社會的發(fā)展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿?，F(xiàn)對2011年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析制定相應(yīng)改進措施。以便更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。
從調(diào)查結(jié)果看，患者滿意度合格率達到≥90%的標(biāo)準。但隨著醫(yī)療市場競爭的嚴峻和醫(yī)療資源的不對稱，病人的就醫(yī)選擇性大，因此如何以服務(wù)質(zhì)量爭取病人就醫(yī)，贏得更穩(wěn)定的就醫(yī)病人，是醫(yī)院實現(xiàn)更好跟快發(fā)展所必須考慮的。
一、醫(yī)護人員服務(wù)理念相對滯后：隨著人們生活水平的提高和健康意識的逐漸加強患者對醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，部分患者及家屬認為醫(yī)療服務(wù)也是一種消費，我花了錢就應(yīng)該得到滿意的服務(wù)和療效。對醫(yī)療活動中的一些問題不理解?；颊呒凹覍賹︶t(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度不滿意占所有調(diào)查中不滿意項目的大多數(shù)。有的是患者的病情加重，家屬焦慮、憂悶而醫(yī)護人員解釋工作不到位；有的是因醫(yī)護人員態(tài)度冷漠。由此可見醫(yī)護人員的工作態(tài)度亟待改進。
時我院也應(yīng)逐步提高本院醫(yī)務(wù)人員自身醫(yī)療工作水平，加強常見病、多發(fā)病的診治能力。主動學(xué)習(xí)新技術(shù)、新療法。為更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，達到更高的患者滿意度打下基礎(chǔ)。
xxx市中蒙醫(yī)院
2011年12月24日
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