物業(yè)智慧社區(qū)解決方案 社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案

為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。通過制定方案，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現目標，提高工作效率和質量。接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)智慧社區(qū)解決方案 社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案篇一

根據“佳園”的設計特點，現擬出“佳園”物業(yè)管理方案。我們真誠希望在與貴方合作中，能使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使“佳園”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū)，提升生活品質，實現業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經營目標。

一、佳園物業(yè)概況

“佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。

二、公司接管后將采取的管理檔次及服務標準

根據佳園的實況，我司確定佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務標準如下:

(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

(二)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

(三)建立落實維修承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

(五)物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。

(六)常規(guī)性公共服務

1、房屋管理及維修養(yǎng)護

(1)棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。

(2)物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現象。

(3)空調安裝統(tǒng)一。

2、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。

(1)供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。

(2)弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。

(3)消防系統(tǒng)。24小時值班;設備設施齊全、完好無損，可隨時起用;組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。

(4)給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準;水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查;排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發(fā)生;遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場搶修，并無長時間停水;制有應急處理方案。

3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

(1)專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。

(2)出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

(3)車輛出入管理嚴格，有登記。

(4)停車場停放整齊，場地整潔。

(5)危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

(6)聯系群眾，搞好群防群治。

(7)在公安派出所指導下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

(1)環(huán)衛(wèi)設施完備。

(2)實行標準化清掃保潔。

(3)垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。

(4)共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

(5)做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。

6、綠化管理

(1)綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。

(2)花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

(3)綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

(4)綠化完好率達到95%以上。

7、室內裝飾裝修管理(二次裝修)。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。

(1)受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

(2)所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

(1)督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續(xù)。

(2)配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。

9、社區(qū)文化

(1)設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

(2)制有居民精神文明建設公約。

(3)配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

(4)業(yè)主滿意率95%以上。

(七)針對性的專項服務(代理業(yè)務)

1、代住戶進行室內衛(wèi)生清掃、室內裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務。

3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。

4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬采取的管理方式

“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。

(一)標準化管理

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。

(二)溝通服務至上

組織、溝通、協調能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無;反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業(yè)主聯絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題(合理要求)、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。

(三)締造親善的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。

四、為開展佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

(一)人員設置。

根據所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算,本公司“佳園”管理處擬設置工作人員11人。

職位人數負責內容

管理入主任兼業(yè)主聯絡處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通

工程人員1人負責設備、設施維修、保養(yǎng)

車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費

保潔綠化人員1人負責保潔綠化

保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏

注:財務人員由總公司兼任。

(二)綜合效益簡要分析

管理費維修金

多層住宅0.50元/平方米·月0.20元/平方米·月

商場1.50元/平方米·月0.25元/平方米·月

地上車位40元/位·月

地下車位60元/位·月

五、佳園物業(yè)管理的具體操作

公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。

(一)前期準備

公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案;進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協議;進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備;物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。

1.內部機構的設置與擬定人員編制

2.物業(yè)管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前3個月。培訓內容為:專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

3.規(guī)章制度制定

1)、根據政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。

2)、制定嚴謹、科學的管理文件(各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責及工作程序)并在入伙前完成。

(二)物業(yè)管理的啟動

1.物業(yè)的接管驗收

1)、產權資料(項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照)。

2)、技術資料(竣工圖、設備的檢驗合格證書等)

2.入伙管理

1)、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續(xù)、收費標準，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關疑問;簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約;通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作;向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》;配合用戶搬遷，應打掃好室內外衛(wèi)生、清掃進出道路、協助用戶搬遷以及交通指揮等;做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。

2)、建立業(yè)主檔案和產權備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產權人擁有產權的范圍和比例，建立產權備案制度，為今后順利管理打好基礎。

3.二次裝修施工全過程監(jiān)控

二次裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務收費辦法》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

作業(yè)現場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生;進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患;二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環(huán)境整潔;加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。

共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞;禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉;窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側;公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構;不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水;外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水;不得在無梁板上砌筑檣體。

水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管;廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死;二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞;墻體及吊頂內埋設電線應使用套管;動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續(xù)。

(三)完善的日常物業(yè)管理服務

a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周、車床進出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料;結合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。

培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次;對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄;建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調配全公司人力和物力集中支援;制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。

2、對出租戶管理

租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注;配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查。確保樓宇內業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記;非機動車車輛按規(guī)定位置停放;每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4、科學管理

記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

b、設備設施維護系統(tǒng)

1.房屋管理與維修養(yǎng)護

主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元(門)、戶標號標志明顯;定期檢查外墻，發(fā)現破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡;空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集;設立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關事項。

2.共用設備管理

本公司設備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài);二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備?！八臅笔侵肝飿I(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質;三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

1)給排水設備管理

管理目標:細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。

供水設備(包括蓄水池、供水泵、管網、屋頂水箱、水表、閥門等)。對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染;每天2次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱;水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患;生活用水的水質符合衛(wèi)生標準;對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單;停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象;汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生;每年一次清理化糞池、污水井;遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。

2)供電設備管理

供電設備(變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等)。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障;每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好;建立配電室巡查制度(每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次)，并做好運行記錄;停電提前一天通知各用戶;臨時施工及住(用)戶裝修制定臨時用電管理措施;發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源;備用應急發(fā)電機隨時起用。

配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內;建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄;室內照明、通風保持良好;操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌;操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異;核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合;配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕;導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象;金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現象，管路有無塌腰變形;各用電器具是否牢固;各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

3)弱電設備管理

每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。

4)消防管理

消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用;制訂突發(fā)事件應急方案;消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用;在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻;全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題;組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人;建立義務消防隊，制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。

c、環(huán)境保結系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

管理標準:垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備;標準化保潔(專職人員及清潔衛(wèi)生責任制);垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔

范圍工作內容頻次標準備注

樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味

2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水

3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水

4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印

5擦電梯2次/天無灰塵，無手印

6擦公共防盜門1次/周無灰塵

7擦樓梯扶手1次/周無灰塵

8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲

9擦消火栓1次/月無灰塵

10擦窗戶2次/月無灰塵

道路1路面循環(huán)清掃無雜物

2路邊綠地2次/天無雜物

3水泵結合器1次/周無灰塵

4路燈柱1次/周無灰塵

綠地清理2次/天無灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域對四害滋生地消毒處理。

d、綠化維護系統(tǒng)

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項目措施標準

綠化澆水澆水(依氣候變化)澆足澆透

草皮修剪(按季節(jié)進行)草皮美觀平整

雜草清除(每周一次)確?；緹o雜草

防蟲病蟲害防治(一年2次)無病蟲害

養(yǎng)護施肥(一年4次)綠化生長旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

e、共用設施管理系統(tǒng)

制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施:籃球場、網球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養(yǎng);開發(fā)收益性服務項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。

f、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建設

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關部門的良好合作關系;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設，提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民服務

“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。

1)、日常服務

設置業(yè)主聯絡處、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。

2)、特約服務

六、物業(yè)接管事項說明

(一)我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。

(二)為了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經理為首的接管驗收小組(具9年物業(yè)管理工作經驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。

物業(yè)智慧社區(qū)解決方案 社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案篇二

為切實加強我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作，努力構建與城市管理水平相適應的物業(yè)管理新機制，進一步完善小區(qū)公共配套設施，提升小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民安居樂業(yè)的滿意度，根據區(qū)政府關于加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關要求，結合我街道實際，特制定本方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，以體制機制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進一步促進文明社區(qū)與和諧寧南建設。

二、職責任務

(一)強化屬地管理，建立責權明確的工作體系

按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作，。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責

(1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務企業(yè)資質審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負責物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務質量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。

(2)指導、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作。

(3)對本轄區(qū)內沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負責組織街道物業(yè)服務中心有償提供物業(yè)基本服務。

(4)協調處理轄區(qū)內有關物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

(5)對未按規(guī)劃建設配套共用設施、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房、設施存在質量問題的，提請有關部門責令開發(fā)建設單位整改。

(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領導機構。

2.社區(qū)居委會職責

(1)指導成立業(yè)主大會籌備組，派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉;指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。

(2)監(jiān)督、指導業(yè)主委員會的工作。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。

(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當中。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負責對物業(yè)管理服務質量進行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

(5)負責協調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關系。

3.物業(yè)管理服務中心職責

(1)負責老舊小區(qū)內住宅及公共設施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務工作。

(2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、使用人意見，提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質服務。

(3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時解決。

(4)建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺帳。

(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作。

(6)定期檢查保養(yǎng)公用設施設備，對下水道、化糞池適時組織疏通清理，發(fā)現問題及時解決。

(7)每天不少于兩次在小區(qū)內巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關部門報告。

(8)對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。

(9)按時保質完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

(二)完善分類管理模式，逐步實現物業(yè)管理規(guī)范化

1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會，協調業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務水準;對物管公司的服務質量進行考評，為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式，推動物業(yè)管理規(guī)范運行。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任，及時將各級有關檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報，形成齊抓共管的合力。

3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務中心負責有償提供基本物業(yè)服務，經過一段時期運行，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務中心簽訂服務委托合同，進行基本業(yè)務規(guī)范管理。

4.對經濟適用房住宅區(qū)的接管要求：經濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理，實行低標準收費。開發(fā)商按規(guī)定建設一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。

(三)加大幫扶力度，推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務的意識。組織社委會協助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持。協助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額，推進物業(yè)公司規(guī)?；芾恚档瓦\營成本，提高整體水平。

三、組織領導

領導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務站，站長由社區(qū)主任擔任，聯系電話：。

四、機構設置

為便于機構運轉，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機構，具體負責物業(yè)管理過程中的事務處理。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站

站長：儲德順

成員：陶蕓

2.街道物業(yè)管理應急維修服務站

站長：丁勇

成員：加盟企業(yè)

3.街道物業(yè)管理服務中心

常務主任：謝洪

成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富

徐長祥周明福陳杰丁勇

孫子明陶蕓徐雅珍干程

4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權與職責;二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施，由居委會社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會代表、物業(yè)公司代表組成，社委會主任任組長，負責對物業(yè)管理服務質量進行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

五、實施步驟

1.制定方案階段(6月12日前)

(1)調查轄區(qū)內住宅性質。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸清范圍、樓幢數、居民戶數等情況。

(2)外出調研，深入試點單位調研住宅小區(qū)屬地化管理經驗。

(3)落實辦公的場地，各種制度及網絡流程圖上墻。

2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)

(1)召開領導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。

(2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū)積極分子，進行廣泛宣傳發(fā)動，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識，積極協助物管公司開展工作。

3.全面實施階段(6月21日—6月30日)

“兩站一中心一小組”全面開展工作，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務。

六、工作要求

1.加強領導，提高認識。各級領導要從建設新型現代社區(qū)、提升城市管理水平，促進和諧社會建設、推進文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認真領會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問責體系，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處。

2.強化宣傳，營造氛圍。要做好輿論正面引導，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識，營造全社會共同關心、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

3.明確職責，落實要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯席會議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點工作順利進行。

4.突出重點，加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，特別對老舊小區(qū)要重點扶持，完善各項公共配套設施，并延伸服務內容。同時，街道將采取爭取一點，自籌一點的辦法，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

物業(yè)智慧社區(qū)解決方案 社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案篇三

每年的五月初五是我們中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日——端午節(jié)。為迎接端午佳節(jié)到來，豐富業(yè)主們精神文化生活，促進鄰里和睦。

1、為了活躍小區(qū)文化氣氛，增進鄰里之間的友誼。

2、提升物業(yè)服務品質。

粽葉飄香迎端午，幸福和諧鄰里情

總協調：

組長：

組員：

小區(qū)業(yè)主、住戶

相關單位

5月30日下午14：30—17:00

小區(qū)廣場

14:30—15:30 負責人致辭、包粽子

15:30—16:00 互動環(huán)節(jié)—端午節(jié)知識競答

16:00—16:30 吃粽子

17:00活動結束收尾工作——全體物業(yè)人員。

注：15:30包完粽子后可拿到食堂煮熟，或自己帶回家蒸煮。

?準備2個活動橫幅，題字：“粽葉飄香迎端午，幸福和諧鄰里情”?！?**裝修公司贊助。(xx負責)

?發(fā)短信通知業(yè)主5月30日的.活動及具體時間。(負責)

?各單元門及公告欄張貼通知。(負責)

?發(fā)oa及短信通知各業(yè)主及住戶。(負責)

?落實所需的材料與道具，如粽子的相關原料，與食堂聯系鍋灶等。(負責)

?確定參與此活動的人數，并做人員具體分配。(負責)

?讓會包的人當師傅教學員怎么包(***負責教)

?包粽子采取比賽方式，以最終所包粽子數量及質量為平價標準進行最終評比，觀眾舉手投票計數評定。

?包粽子優(yōu)勝者以實物評為獎品。

?端午節(jié)知識問答環(huán)節(jié)回答問題者若答對問題將獲得一份小禮品。

?制作知識問答的相關題目。(負責)

?活動現場拍照留戀。(負責)

物業(yè)智慧社區(qū)解決方案 社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案篇四

20xx年，對2萬戶困難老年人家庭進行適老化改造，實現“三老”人員和現有失能困難老年人全覆蓋。主要對象為“三老”人員（是指1949年9月30日前入黨的農村老黨員和未享受離退休待遇的城鎮(zhèn)老黨員、老游擊隊員、老交通員），困難老年人中失能部分失能人員，計劃生育特殊家庭老年人中失能部分失能人員，適當考慮困難人員中部分80周歲以上的自理老年人。

實施困難老年人家庭適老化改造，應堅持“三老”優(yōu)先，充分體現黨和政府對“三老”人員的關心，優(yōu)先保障這批對象。再根據老年人家庭的困難和急需程度，確定改造順序。堅持突出重點，結合老年人失能情況，重點解決老年人在如廁洗澡、起居行走、康復護理等最基本、最迫切的需求，做到先施工改造，再配置輔具，讓必備功能的生活設施更加安全、便利。堅持尊重意愿，改造與否由老年人家庭自己決定，不應強制實施。屬于全覆蓋類家庭，老年人不愿意改造的，由村（社區(qū)）出具相關證明即可。堅持因地制宜，從城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展不平衡的實際出發(fā)，根據家庭環(huán)境條件現狀進行有效改造，因地制宜加快推進。

居家適老化改造聚焦老年人安全、健康等功能性需求，選擇適配性產品，組成不同場景居家環(huán)境的產品服務包，圍繞“如廁洗澡安全，室內行走便利，居家環(huán)境改善，智能監(jiān)測跟進，輔助器具適配”五個方面功能，區(qū)分基礎改造服務包和拓展改造服務包?；A改造服務包8項內容，為必備功能。拓展改造服務包12項內容，根據老年人家庭自愿選擇，超出補助標準的費用由個人承擔。改造項目應以施工類為主，適量配置康復輔助器具，不得以添置一般性家具、家電產品代替適老化改造，確實需要的通過其他途徑進行解決。

（一）如廁洗澡安全。衛(wèi)生間、浴室地面防滑處理，配備坐便器、洗澡椅，安裝扶手等，降低意外風險。

（二）室內行走便利。實施出入通道無障礙改造，室內墻體安裝扶手（抓桿），加裝夜間照明裝置等，便于老人行走。

（三）居家環(huán)境改善。對銹蝕水管、老化裸露用電線路改造等，改善居住環(huán)境。

（五）輔具器材適配。適配與無障礙改造有關的輔具器材等，適應居家生活。

困難老年人家庭適老化改造，由縣級民政部門會同相關部門細化工作流程，確定改造對象家庭申請條件，按照任務分配、評估設計、改造實施、項目驗收的流程實施。

任務分配。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據提供的“三老”人員，以及老年人能力評估篩選出的困難老年人、計劃生育特殊家庭老年人中失能部分失能人員，困難人員中部分80周歲以上的自理老年人，由老年人家庭提出改造申請，填寫《居家適老化改造申請審批表》，縣（市、區(qū)）民政局審核認定對象，將對象進行公示。適老化改造對象家庭應對改造住房擁有產權或者長期使用權，凡是租賃房屋（不含廉租房、公租房）、房屋近2年內需拆遷、確實不具備改造條件和危房的，已列入殘聯無障礙改造計劃的，不予改造。

評估設計與改造實施。由縣級民政部門按照政府采購相關規(guī)定，確定適老化改造服務機構，原則上，每個縣（市、區(qū)）不超過2家，改造服務機構和工作人員需具備裝修、輔助器具適配等相關專業(yè)資質和經驗。評估設計與改造實施可以是同一改造服務機構?？h（市、區(qū)）民政部門組織中標單位開展適老化改造需求評估，提出改造方案，經老年人家庭確認簽字后，由縣（市、區(qū)）民政部門審批。按照審批后的方案實施改造。改造完成后，改造服務機構要建立完整的改造檔案。

項目驗收。縣級民政部門按照政府采購相關規(guī)定，同步確定適老化改造服務機構、專業(yè)驗收機構，專業(yè)驗收機構不得與改造服務機構為同一家單位（或同一集團旗下的子公司），做到對設計方案、工程施工、竣工驗收全過程監(jiān)管。驗收結果作為費用結算和補貼的依據，改造資金應區(qū)分產品費用和改造安裝費用，不得將改造安裝費用充抵進入產品費。老年人家庭與改造服務機構簽署設施維護和安全使用協議，質量維護期不低于2年。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要做到逐戶實地驗收，市民政局按不少于5%的比例進行抽查。

困難老年人家庭適老化改造平均每戶支出標準為6000元。各地可根據實際，適當增加補助標準。適老化改造所需資金，由各地統(tǒng)籌省級現代養(yǎng)老服務體系建設專項資金、本級資金安排解決。各地應加強資金管理，嚴格按照國庫集中支付制度和政府采購法律法規(guī)等有關規(guī)定執(zhí)行。

（一）加大支持力度。各地要將居家適老化改造納入養(yǎng)老服務體系建設統(tǒng)籌推進，加大財政投入，引導社會捐贈參與。積極培育從事適老化改造的企業(yè)，引進優(yōu)質品牌企業(yè)，形成市場良性競爭環(huán)境，推動市場規(guī)模不斷擴大、服務質量持續(xù)提升。鑒于適老化改造具備一定的專業(yè)性，不提倡社會工作機構參與適老化改造。落實養(yǎng)老服務業(yè)稅費優(yōu)惠政策。

（二）加快部署推進。居家養(yǎng)老是絕大多數老年人的選擇，實施居家適老化改造對于提升居家養(yǎng)老質量，釋放新興消費、培育經濟動能具有重要意義。各級民政部門要高度重視，及時向當地政領導匯報，盡早籌劃研究，明確任務、資金安排和政策措施，盡快形成配套方案，今年是建黨100周年，為體現政府對困難群眾的關心，力爭超額完成任務。嚴格按時間節(jié)點扎實推進，6月底完成所有“三老”人員居家適老化改造項目，7月底完成50%的居家適老化改造項目，9月底100%完成居家適老化改造項目，并錄入信息系統(tǒng)。

（三）加強宣傳督導。各地要加強政策解讀和成果宣傳，要堅持實地督導，并建立定期通報制度。宣揚典型案例和優(yōu)秀改造企業(yè)，依法依規(guī)查處改造過程中出現的違約、違規(guī)問題，切實保障老年人合法權益，確保民生實事如期完成。

物業(yè)智慧社區(qū)解決方案 社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案篇五

1 概述 1.1 背景

化都由入駐企業(yè)自行完成。園區(qū)管理平臺和入住企業(yè)平臺不能交互互動；

園區(qū)信息建設自成體系，信息化水平低，缺乏遠程、集中控制方式，同時業(yè)務系統(tǒng)封閉運行，軟硬件各個系統(tǒng)相對獨立，數據庫也相對獨立，不能實現信息資源共享。

園區(qū)管理局限于園區(qū)安防、園區(qū)消費等幾個方面，沒有覆蓋到園區(qū)節(jié)能管理、空間管理、建筑管理等領域。在管理方式上處于被動狀態(tài)，無法針對園區(qū)各類情況調整管理策略。

園區(qū)服務對象主要面向園區(qū)運營商，入駐的中小型企業(yè)缺乏企業(yè)信息資源共享、發(fā)布、招商引資平臺。

平臺自身管理智慧化：

服務功能智慧化：

注冊、繳稅、政策咨詢等服務；為客戶服務流程可追蹤、可回溯、可記

憶，保證客戶再次使用該服務時，達到更個性化和便利的智慧化服務。

這樣，對于一個現代化園區(qū)來說，智慧園區(qū)管理及服務平臺，就是園區(qū)

區(qū)企業(yè)和園區(qū)管理方的互動、促進園區(qū)更通暢的和周邊社會、社區(qū)聯接，展示、塑造、突出高科技園區(qū)形象提供強有力的支持。

1.2 效益分析

智慧園區(qū)的建設，將會致力建設智慧化的辦公園區(qū)，其產生的經濟效益

和社會效益如下表所示：

圖表 1 效益分析表

序 號

分 類

效益 提高 園區(qū) 社會 知名 度，為打 造國

說明

建設智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)的目標：

1、通過全面提高園區(qū)信息化、智能化、集

2、社 會

效 益

內一 流高 科技 園區(qū) 打下 堅實 基礎 安全 便捷

公環(huán)

智慧

個性

化的服務

高效

科學

理的規(guī)范化、科學化；的管

理平

臺

提高

能源

利用

效

率、提高 資源 利用 效

經

率、提高

智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)，主要為了：

源理性效率，從而降低能源消耗成本；

1、提高園區(qū)水、電、氣、設備、管網等能

3、提高人員的工作效率，減少

濟 效

來，同時優(yōu)化崗位，讓系統(tǒng)代替部分崗位，節(jié)約人力資源；

4、園區(qū)統(tǒng)一覆蓋的人力 資源

5、園區(qū)企業(yè)和園區(qū)物業(yè)在客服服 益

效 率、提高 辦公 效

數據一致、回溯性好，更好的為客戶提供服務，率、提高 服務

效率

2 產品設計 2.1 系統(tǒng)架構

用，如客服中心在物業(yè)客服管理處，維修中心在物業(yè)工程管理處，安防消防中心設置在中控室等，各分中心與園區(qū)數據中心相連，保證數據的統(tǒng)一和就近的服務。

5、智慧音視頻管理系統(tǒng)：

a)音視頻管理中心子系統(tǒng)； b)音視頻功能區(qū)管理子系統(tǒng)；

8、智慧辦公管理系統(tǒng)：

12、智慧基礎通訊管理系統(tǒng)： a)園區(qū)萬維網和局域網管理子系統(tǒng)； b)園區(qū) wifi 網絡管理子系統(tǒng)； c)移動通訊（聯通移動電信等）

網絡管理子系統(tǒng)；

d)園區(qū)電話外線和內線網絡管理子系統(tǒng)；

e)園區(qū)有線、衛(wèi)星、自辦節(jié)目電視網絡管理子系統(tǒng)；

圖表 3 園區(qū)客服服務系統(tǒng)主要實現功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

園區(qū)建筑信息、樓層信息、租售管

配套服務信息、合同管理、1 理子系

租戶信息管理、租費信息管

統(tǒng)

理等

功能描述

租賃園區(qū)企業(yè)了解園區(qū)租賃區(qū)域，租賃合同等服務；

400 及 投訴管 理子系

統(tǒng) 收費繳 費管理 子系統(tǒng) 報修維 修管理 子系統(tǒng)

400 系統(tǒng)管理，投訴流程管 理，回訪和滿意度調查等

化管理等服務；

租費管理，收費管理

租費、收費通知、記錄、統(tǒng)計、發(fā)票、報表等服務；

報修維修認定、維修費等管

理

報修、維修流程、結果判定和意見、滿意度調查、費用

等服務；

裝修及 施工管 理子系

統(tǒng)

保潔及 衛(wèi)生管

理子系

統(tǒng)

活動會

活動申請管理，活動場所信

議接待

息管理，活動設施服務管理，7

管理子

交通工具申請管理等

系統(tǒng)

休閑娛

樂配套 休閑場館場所預定、場所信

8 服務管 息管理、費用管理、折扣管

理子系 理等

統(tǒng)

停車證

車輛信息管理、車輛出入證

班車約

管理、停車費用管理、班車 9

車管理

管理、約車管理等

子系統(tǒng)

展覽展 展覽場所管理，展覽場所預

10示管理 定及退訂管理，展覽內容管

子系統(tǒng) 理，展覽配套服務管理

裝修施工申請手續(xù)費用管

理

管理等

裝修施工流程支持服務、方案審批服務、完工竣工服務；

費用服務；

保潔流程服務、保潔收費服務、衛(wèi)生消殺服務、建筑外

體保潔服務等；

活動會議定制服務，配套

服務等；

健身、住宿、餐飲、購物、體驗等電子化信息服務；

停車證辦理繳費服務、約

車服務、班車服務等；

展覽預定退訂服務，展覽

配套服務等；

預定配 送服務 管理子 系統(tǒng)

預訂服務項目管理，預訂流 程費用管理，小物流管理等

送水、送花、送禮品、送信

件、送郵品等服務；

2.2.2 智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)

圖表 4 智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)主要實現功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

企業(yè)管

理信息

孵化器企業(yè)信息管理 1

管理子

系統(tǒng)

政府信

息管理 政府政策信息管理 2

子系統(tǒng)

服務管

理子系 服務信息管理 3

統(tǒng)

2.2.3 智慧一卡通管理系統(tǒng)

圖表 6 智慧一卡通管理系統(tǒng)主要實現功能 各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

管理中

心子系 管理中心管理 1

統(tǒng)

消費終

端管理 消費終端管理 2

子系統(tǒng)

傳輸網

絡管理 傳輸網絡管理 3

子系統(tǒng)

數據中

心管理 數據軟件、數據安全管理 4

子系統(tǒng)

2.2.4 智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng) 圖表 序號

功能描述

企業(yè)信息服務

政府信息服務

服務流程及服務信息

功能描述

充值、開戶銷戶、卡印刷、掛失等服務；

消費終端地址、消費終端消 費模式、補助、查詢等服務

傳輸網絡鏈路管理，電子圖

服務；

數據備份、存儲、數據安全

管理；

7 智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)主要實現功能 各個子

主要功能

系統(tǒng)

發(fā)布中

發(fā)布中心軟件、設備管理

心管理

功能描述

發(fā)布中心文件接收、發(fā)布信 息歸類、發(fā)布終端選擇等；

子系統(tǒng) 傳輸網 絡管理 子系統(tǒng) 發(fā)布終 端管理 子系統(tǒng)

傳輸網絡管理

傳輸網絡電子圖管理；

發(fā)布終端設備管理 發(fā)布終端設備管理；

2.2.5 智慧音視頻管理系統(tǒng)

圖表 8 智慧音視頻管理系統(tǒng)主要實現功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

音視頻

管理中

音視頻控制室管理 1

心子系

統(tǒng)

音視頻

功能區(qū) 音視頻會議室、宴會廳、多 2

管理子 功能廳管理

系統(tǒng)

背景音

樂中心

背景音樂中心管理 3

管理子

系統(tǒng)

背景音

樂網絡

傳輸管 背景音樂傳輸網絡管理 4

理子系

統(tǒng)

背景音

樂終端

背景音樂終端管理 5

管理子

系統(tǒng)

功能描述

音控室設備管理、軟件備份、說明文檔、系統(tǒng)圖管理等

音視頻場所管理和設備管理

背景音樂主控設備、軟件備 份、說明文檔、系統(tǒng)圖等管 理；

背景音樂傳輸網絡系統(tǒng)電子

圖管理

背景音樂終端設備信息管理

2.2.6 智慧安全管理系統(tǒng)

圖表 9 智慧安全管理系統(tǒng)主要實現功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

訪客管

功能描述

來訪人信息管理、被訪人信 息管理、事由管理、記錄存

儲查詢管理等 身份識別、權限授權注銷、理子系 統(tǒng)

門禁管

訪客管理

2 人員出入建筑門管理

理子系

統(tǒng) 電子巡 更子系

統(tǒng) 電梯控 制監(jiān)測 子系統(tǒng) 求救求 助子系

可視對講系統(tǒng)管理

人員出入園區(qū)管理

車輛出入管理

車輛出入證、識別車牌、停

車、收費等管理 感應報警、報警聯動、布防 撤防、報警記錄、出警信息

等管理；

防區(qū)、監(jiān)控攝像、報警聯動、圖像存儲、圖像切換、圖像

人管理等；

電梯遠行狀態(tài)監(jiān)測、電梯樓 層控制、授權注銷、刷卡記

錄等 求助點、求助流程、求助出

警、求助人等

非法入侵報警管理

周界報警管理

視頻監(jiān)控管理

巡更點巡視管理

電梯狀態(tài)及電梯樓層控制管

理

求救求助管理

各個安全系統(tǒng)的報警聯動管

理

報警種類、報警信息、報警

應急調度指揮系統(tǒng)管理

安防中心管理

對各個安防子系統(tǒng)進行統(tǒng)一 管理、數據信息、報表的統(tǒng)一

2.2.7 智慧消防管理系統(tǒng)

圖表

10 智慧消防管理系統(tǒng)主要實現功能 序號 各個子 主要功能

功能描述

系統(tǒng) 消防設 備管理 子系統(tǒng)

消防設備管理

管理等； 水管網、管井閥、接合器等平面電子圖、報警線路、通

訊線路管理；

消防傳輸管網、線路管理

消防標識管理

消防標識信息管理； 中控報警信息處理、記錄、園區(qū)消防服務等管理；

消防中控室管理

2.2.8 智慧辦公管理系統(tǒng)

2.2.9 智慧節(jié)能管理系統(tǒng)

圖表 11 智慧節(jié)能管理系統(tǒng)主要實現功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

水泵房

1 管理子 水泵房設備管理

系統(tǒng)

空調機

房管理 空調機房設備管理 2

子系統(tǒng)

配電室

管理子 配電室設備管理 3

系統(tǒng)

天然氣

機房管

4 天然氣機房設備管理

理子系

統(tǒng)

管網管

理子系

室外地下主管網管理 5

統(tǒng)

動力照 明設備

功能描述

水泵房設備管理、水路系

統(tǒng)管理，水節(jié)能管理；

空調機組管理、空調主風

機管理；

高低壓配電室設備管理、電運行管理、電調度管理

天然氣機房設備管理、天然氣儀表間管理、天然氣管路

系統(tǒng)圖等

等；

動力照明設備、配電柜、電路、定時器、斷路保護等； 6

動力照明設備電路管理

管理子

系 空調末 端設備 管理子 系統(tǒng) 冷熱能 設備管 理子系

統(tǒng) 儀表傳 感器管 理子系

統(tǒng) 設備間 管理子 系統(tǒng) 工具機 具工程 材料管 理子系

統(tǒng) 水電氣 遠程計 量子系

統(tǒng) 控制中 心管理 子系統(tǒng)

空調末端設備風管路管理

空調末端盤管、管路、電路、水閥、風閥管理；

制冷機組、燃氣鍋爐等管理

制冷機組、燃氣鍋爐等設備

管理狀態(tài)監(jiān)控；

各個系統(tǒng)儀表傳感器管理

儀表傳感器管理、儀表傳感

器監(jiān)測等；

各個系統(tǒng)設備間管理

強弱電、空調等設備間設備

管理監(jiān)控

工具機具工程材料管理

工程工具、機具、工程材料

等管理

水電氣遠程計量管理

水電氣遠程計量管理和統(tǒng)

計；

節(jié)能控制中心管理

節(jié)能控制調度中心管理

2.2.10 智慧園區(qū)基本信息管理系統(tǒng)

圖表 11 智慧基本信息管理系統(tǒng)主要實現功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

園區(qū)簡

介文字

信息管 管理園區(qū)文字信息 1

理子系

統(tǒng)

園區(qū)簡

介平面

管理園區(qū)平面圖信息 2

圖信息

管理子

功能描述

展示園區(qū)簡介文字信息

展示園區(qū)平面圖信息

系統(tǒng) 園區(qū)簡 介三維 及動畫 信息管 理子系

統(tǒng) 園區(qū)組 織機構 職能部 門管理 子系統(tǒng) 管理中 心管理 子系統(tǒng)

管理園區(qū)三維和動畫、視頻

等信息

展示園區(qū)三維、動畫、視頻

信息

管理園區(qū)組織機構職能部門

信息

展示園區(qū)組織機構、職能部

門信息

管理中心

管理園區(qū)信息中心

2.2.11 智慧園區(qū)云計算管理系統(tǒng)

圖表 12 智慧云計算管理系統(tǒng)主要實現功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

云計算

設備管

云計算核心設備管理 1

理子系

統(tǒng)

云計算

傳輸網

云計算傳輸網絡管理 2

絡管理

子系統(tǒng)

云計算

服務管

云計算服務管理 3

理子系

統(tǒng)

云計算

管理中

云計算管理中心管理 4

心子系

統(tǒng)

功能描述

管理云計算核心設備

管理云計算傳輸網絡，提供

傳輸網絡服務

提供云桌面、云存儲、云計

算服務

管理云計算中心后臺

2.2.12 智慧園區(qū)基礎通訊管理系統(tǒng) 圖表 序號

13 智慧基礎通訊管理系統(tǒng)主要實現功能 各個子

主要功能

系統(tǒng)

園區(qū)萬 園區(qū)網絡運營商管理、局域

功能描述

網絡運營商管理、局域網管

網管理

理，提供園區(qū)企業(yè)外網申辦

服務，局域網服務

園區(qū) wifi 網絡管理

園區(qū) wifi 管理，提供園區(qū)企

業(yè) wifi 服務；

移動通訊管理

移動通訊管理、手機信號覆

蓋服務

電話外線和分機內線管理、交換機管理

提供園區(qū)外線申請服務，內

線連接服務；

電視信號管理

電視系統(tǒng)管理，提供電視信

號服務

園區(qū)無線對講信號覆蓋管理

無線對講信號覆蓋管理，提 供無線對講信號覆蓋服務

網絡互動平臺管理

提供園區(qū)企業(yè)和管理方的互

動平臺服務

網絡機房管理

提供園區(qū)通訊系統(tǒng)基礎服務

2.2.13 智慧外聯信息管理系統(tǒng)

圖表 14 智慧外聯信息管理系統(tǒng)主要實現功能

各個子 序號 主要功能

系統(tǒng)

商業(yè)經 財經信息鏈接板塊

濟信息

管理系

統(tǒng)

市政政 市政政務信息鏈接板塊

務信息

管理系

統(tǒng)

功能描述

園區(qū)企業(yè)了解財經信息的窗

口

園區(qū)與政府部門聯系的窗口

3 智慧園區(qū)結構拓撲圖

智慧園區(qū)與智能園區(qū)的區(qū)別在拓撲圖上能清晰的看出來，智慧園區(qū)將所有獨立的管理系統(tǒng)連接起來，統(tǒng)一在以云計算為基礎的核心服務平臺上，統(tǒng)一數據庫和管理中心，達到數據信息的統(tǒng)一管理，其他分中心管理數據通過局域網傳遞到云計算中心的智慧園區(qū)總平臺上； 同時照顧到一般園區(qū)管理中心分散就近的習慣，分中心就近設置。

智慧園區(qū)平臺幾乎涵蓋所有智能園區(qū)的所有獨立系統(tǒng)，同時增加外聯服務信息和自動化辦公信息的接入，達到園區(qū)辦公、管理、服務、企業(yè)孵化等的整合和統(tǒng)一。

圖表 15 智慧園區(qū)結構驟圖

4 實施方案

智慧園區(qū)信息服務平臺的實施包括 9 個步驟：網絡通信布線，各系統(tǒng)設備安裝，設備控制器、讀卡器安裝、傳感器安裝，各系統(tǒng)設備調試，后臺服務器部署，后臺服務器測試，智慧園區(qū)軟件部署，智慧園區(qū)系統(tǒng)調試，以及工程驗收。

圖表 16 系統(tǒng)實施步驟圖

網絡通信布線：

對設備進行網絡布線，采取 距離采用光纖網絡。

tcp/ip 通訊方式接入內部網絡，與服務器進行數

設備安裝：

在設備安裝和測試強弱電是否符合設備要求，然后將各硬件設備按照施工要求，一一部署到相應地方。

設備控制器、讀卡器、傳感器的安裝：

設備安裝完成后，裝配配套控制器，實現遠程控制功能。根據員工、讀卡器通過范圍，確定讀卡器的安裝地點和角度，傳感器根據控制系統(tǒng)選用不同的傳感器安裝并施工。

設備調試：

測試控制器與硬件設備之間的交互，保證硬件完全受控。測試讀卡器對卡片采集的靈敏度和準確度，檢驗是否實現用戶預期效果。

后臺服務器部署：

按照系統(tǒng)安裝提示進行系統(tǒng)搭建（也可基于統(tǒng)一的云計算平臺搭建），搭建備份環(huán)境確保服務器網絡環(huán)境穩(wěn)定。若服務器部署在云平臺，還需要測試能否遠程登錄。同時智慧園區(qū)系統(tǒng)平臺開始部署聯調。

后臺服務器測試：

測試服務器與所有硬件設備之間的通信，保證后臺遠程對設備的控制精準性。測試設備采集的數據能被準確處理，并存儲。