心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后,通過思考、總結(jié)和反思,從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
強(qiáng)化服務(wù)基層意識(shí) 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)心得體會(huì)篇一
對(duì)于大多數(shù)人而言,工作就意味著完成自己的份內(nèi)事,然后心安理得地拿自己那份薪水。一個(gè)平凡人,工作日復(fù)一日年復(fù) 一年,上班下班總是忙忙碌碌,似乎也找不到什么不平凡的業(yè)績。過去,我也一直這樣認(rèn)為??勺罱覅⒓恿?0xx年長江引航中心全線調(diào)度員管理知識(shí)培訓(xùn), 思想受到了很大觸動(dòng),對(duì)責(zé)任的理解也更深入了一層。無錫市委黨校的教授運(yùn)用一些生動(dòng)形象的案例和寓言故事,說明了負(fù)責(zé)任不僅是一種品德、更是一種能力,而 且是其他所有能力的核心。工作既是自己的謀生手段,也是個(gè)人對(duì)社會(huì)的一份責(zé)任。
責(zé)任就是最基本的職業(yè)精神,也是一個(gè)人做事的基本準(zhǔn)則。記 得看過cctv一個(gè)電視專題片,專訪侯耀文先生,侯先生談到自已的父親侯寶林大師對(duì)他的影響。其中一段文革期間的往事,讓我對(duì)責(zé)任又有了一種深層的理解。 侯老先生當(dāng)時(shí)由于受到批斗,被分配掃廁所。但他毫無怨言,整日樂呵呵的將廁所打掃得干干凈凈,逢人還主動(dòng)招呼,一點(diǎn)不因掃廁所感覺低人一等或不好意思。侯 耀文當(dāng)時(shí)不理解,就問他的父親,他的父親回答他:“既然分配我掃廁所,那么這就是我的新工作,我就必須要做,還要做的比別人都好”。這種寵辱不驚的精神, 一直銘記于侯耀文的內(nèi)心,并一直激勵(lì)著他日后漫長的藝術(shù)生涯。
負(fù)責(zé)的態(tài)度是敬業(yè)精神的核心,責(zé)任的有無直接決定事業(yè)的成敗。我們每一個(gè)人 都在生活中飾演不同的角色,無論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù),做什么樣的工作,都必須對(duì)他人負(fù)有責(zé)任,這是社會(huì)法則,是道德的規(guī)則,同時(shí)也是心靈準(zhǔn)則。我們在工作 中,就是要清醒、明確地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé),履行好自己的職責(zé),發(fā)揮自己的能力。當(dāng)遇到困難時(shí),不是找借口,退縮,而是積極想辦法去克服,并享受工作帶來的 樂趣、成績給予的快樂。當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到自己的責(zé)任并愿意承擔(dān)起時(shí),責(zé)任可以使人堅(jiān)強(qiáng),責(zé)任可以發(fā)揮自己的潛能、能力,責(zé)任可以改變對(duì)待工作的態(tài)度,而對(duì)待 工作的態(tài)度,又決定你的工作成績?,F(xiàn)實(shí)生活中,一些人因?yàn)楦矣谪?fù)責(zé),認(rèn)真把關(guān),確保工作保質(zhì)保量地完成,為此而得罪了一些人,特別是一些玩忽職守,不負(fù)責(zé) 任的人,從而失去了一些暫時(shí)的利益,但得到的是別人永久的尊重。這些同志雖然比別人多做了一些,但得到的是更多的支持和擁護(hù)。而有一些人面對(duì)自己職責(zé)范圍 內(nèi)的工作,粗枝大葉,應(yīng)付了事,辦事拖拉,效率低下。主要領(lǐng)導(dǎo)重視的、打招呼的快事快辦,立竿見影;否則,就能拖就拖,敷衍了事,本來很簡單的日常事務(wù), 卻成了部門與部門間領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)后才能得以解決的大事情。許多事因?yàn)槿藶樵O(shè)障,往往貽誤了時(shí)機(jī),影響了辦結(jié)時(shí)限。這些現(xiàn)象雖然存在于個(gè)別人身上,但貽誤著工 作,影響著大局,損害著群體的利益,也破壞著黨和政府的形象。
要勇于承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。放棄自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任時(shí),就等于放棄了生活, 也將被生活所放棄。有些事情并不是需要很費(fèi)力才能完成的。做與不做之間的差距就在于——責(zé)任。簡單的說,按時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)開會(huì)等一些工作上的小事,并不是所有 的人都能真正到的。違反單位制度,說到本質(zhì)就是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),首先是對(duì)自己單位和職業(yè)的不負(fù)責(zé),更是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),這也是最可怕的。沒有做不好的工 作,只有不負(fù)責(zé)的人!責(zé)任承載著能力,一個(gè)充滿責(zé)任感的人,才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力。
永葆工作激情才能產(chǎn)生使命感和責(zé)任感。比爾·蓋 茨在19歲的時(shí)候決定了他的人生目標(biāo),要讓每一個(gè)家庭的桌子上都有一臺(tái)電腦。他如果為了金錢而工作,他的動(dòng)力不會(huì)持久。直到今天,他的財(cái)產(chǎn)已經(jīng)多到花都花 不完的程度,他還愿意拿出那么多的時(shí)間去工作,因?yàn)樗型瓿晒ぷ鞯氖姑小9ぷ鞑粌H僅是為了薪水,更重要的是體現(xiàn)自身的價(jià)值。愛默生曾經(jīng)說:“責(zé)任具有至 高無上的價(jià)值,它是一種偉大的品格,在所有價(jià)值中它處于最高的位置。”科爾頓說:“人生中只有一種追求,一種至高無上的追求——就是對(duì)責(zé)任的追求?!?有人說,假如你非常熱愛工作,那你的生活就是天堂;假如你非常討厭工作,你的生活就是地獄。在每個(gè)人的生活中,有大部分時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的。放棄了 對(duì)社會(huì)的責(zé)任,就背棄了對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠和信守。責(zé)任就是對(duì)工作出色的完成,責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守,責(zé)任更是人性的升華。
當(dāng)你忠誠于事 業(yè)而為之努力工作,在履行職責(zé)的同時(shí),你會(huì)得到人們的尊敬。為責(zé)任而工作,就是主動(dòng)爭取做得更多;為責(zé)任而工作,就是全力以赴,滿腔熱情地做事;為責(zé)任而 工作,就是為單位分擔(dān)憂慮,給領(lǐng)導(dǎo)減輕壓力,給上司以支持,給同事以幫助;為責(zé)任而工作,就是替他人著想,為服務(wù)對(duì)象著想,把自己最優(yōu)異的工作成果奉獻(xiàn)給 客戶;為責(zé)任而工作,就是展示你的才華,展示你的無私和無畏,展示你迷人的工作形象;為責(zé)任而工作,就是自動(dòng)自發(fā),最完美地履行你的職責(zé),讓努力成為一種 習(xí)慣。
讓我們重新找回那份曾經(jīng)有過的真誠與執(zhí)著,真正樹立起強(qiáng)烈的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí),多一點(diǎn)責(zé)任,多一份理解,多一些熱情,踏踏實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,以自己的實(shí)際行動(dòng)干好本職工作,自覺維護(hù)好單位的對(duì)外形象。
強(qiáng)化服務(wù)基層意識(shí) 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)心得體會(huì)篇二
黨章是黨的根本大法,是全黨必須遵循的總規(guī)矩。全市各級(jí)黨組織和廣大黨員,在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中,要把黨章黨規(guī)和系列講話作為學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。通過認(rèn)真扎實(shí)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念,牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本、行動(dòng)的指南;堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去,深入基層調(diào)查研究,努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平,為全面建成小康社會(huì)、建設(shè)最具幸福感城市貢獻(xiàn)力量。
堅(jiān)持群眾路線、全心全意為人民服務(wù),是對(duì)黨員的根本要求。黨章明確規(guī)定,黨以保障和改善民生為重點(diǎn),解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民,努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。發(fā)展和保護(hù)好群眾利益,是黨章賦予全體黨員的根本責(zé)任,黨除了維護(hù)好人民群眾的利益之外,沒有任何私利。因此,一切損害人民群眾利益的行為,都是黨章和黨規(guī)所不允許的。學(xué)習(xí)黨章、尊崇黨章,用黨章的規(guī)定規(guī)范言行,必須把群眾觀點(diǎn)放在首位,堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展成果由人民共享的理念,全心全意為人民群眾謀福祉,為城鄉(xiāng)百姓全面過上小康生活而努力。
群眾觀點(diǎn)、群眾路線,是黨在長期革命斗爭和經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在解放戰(zhàn)爭時(shí)期,黨依靠人民群眾,推翻了國民黨反動(dòng)派的統(tǒng)治;在建設(shè)新中國的偉大事業(yè)中,黨廣泛團(tuán)結(jié)和聯(lián)系人民群眾,取得了社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的偉大勝利。特別是黨的以來,,始終堅(jiān)持群眾路線,提出全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo),用新目標(biāo)、新理念、新實(shí)踐緊緊將人民群眾的力量凝聚起來,形成了全面建成小康社會(huì)的強(qiáng)大合力,取得了令世人矚目的成績,人民群眾的日子一天比一天美好,生活一天比一天幸福,充分顯示出群眾路線的強(qiáng)大生命力。
要全心全意為人民服務(wù),努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平,首先必須密切聯(lián)系群眾。要虛心向人民群眾學(xué)習(xí),拜人民群眾為師,感情上親近群眾,而不是高高在上,脫離群眾。要大力改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作能力,把服務(wù)群眾作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),深入基層、深入群眾,想群眾之所想、幫群眾之所需、干群眾之所盼,團(tuán)結(jié)群眾、帶領(lǐng)群眾,使黨的主張、奮斗目標(biāo)符合群眾的根本利益,黨的要求變成群眾的自覺行動(dòng)。而要做到這些,就必須扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,著力解決一些黨員黨的意識(shí)淡化的問題,著力解決一些黨員宗旨觀念淡薄的問題,著力解決一些黨員精神不振的問題,著力解決一些黨員理想信念模糊動(dòng)搖的問題,著力解決一些黨員道德行為不端的問題,著力解決黨員教育管理工作中存在的突出問題。全市各級(jí)黨組織和廣大黨員只有堅(jiān)持“六個(gè)著力”,“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育才會(huì)有的放矢,變被動(dòng)學(xué)為主動(dòng)學(xué)、主動(dòng)做,從而增強(qiáng)宗旨意識(shí),提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力,形成以學(xué)促干、學(xué)干結(jié)合、促進(jìn)發(fā)展的強(qiáng)大合力,學(xué)習(xí)教育也才能收到實(shí)實(shí)在在的成效。
做合格的共產(chǎn)黨員,既要講政治有信念,講規(guī)矩有紀(jì)律,講道德有品行,還要講奉獻(xiàn)有作為,這是為黨之基。
黨員履行黨員義務(wù)天經(jīng)地義,做講奉獻(xiàn)有作為的合格黨員理所應(yīng)當(dāng)。黨章對(duì)黨員必須履行的義務(wù)中作了八條規(guī)定,其中第二條規(guī)定:貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針、政策,帶頭參加改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè),帶動(dòng)群眾為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步艱苦奮斗,在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起先鋒模范作用。這是要求共產(chǎn)黨員要有作為。第三條規(guī)定:堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切,個(gè)人利益服從黨和人民的利益,吃苦在前,享受在后,克己奉公,多做貢獻(xiàn)。這是要求共產(chǎn)黨員要多奉獻(xiàn)。
成為一名黨員是光榮的,其光榮之處不在于黨員的政治身份如何顯耀,而在于黨員應(yīng)該也必須具有舍己為公的奉獻(xiàn)精神,在于黨員應(yīng)該也必須具有比一般群眾更大的作為和驕人的業(yè)績。然而,當(dāng)前一些黨員卻與之相背離,工作上混同于一般群眾,甚至不如群眾,反而與群眾爭利益,被群眾背后戳脊梁骨。特別是黨員干部中為官不為、怠政懶政風(fēng)氣有所抬頭。有的精神萎靡不振,遇事裝聾作啞;有的工作不推不動(dòng),甚至推而不動(dòng);有的遇到問題左躲右閃,遇到矛盾上推下卸;有的用會(huì)議貫徹會(huì)議,以文件落實(shí)文件;有的動(dòng)口不動(dòng)手,務(wù)虛不務(wù)實(shí)。
今天,我們正處于大有可為的戰(zhàn)略機(jī)遇期,但經(jīng)濟(jì)下行壓力加大,發(fā)展中深層次矛盾凸顯,而且還會(huì)加大。我們既要處理好政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)“五位一體”的社會(huì)主義格局,還要處理好穩(wěn)定與發(fā)展的關(guān)系,任務(wù)艱巨且復(fù)雜。必須明確,偉大的事業(yè)需要一支由千百萬人民群眾組成的大軍來完成,共產(chǎn)黨員隊(duì)伍就是這支大軍的一面大旗、一根中樞。大旗不能倒,中樞不能亂。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中,每名黨員都要講奉獻(xiàn)有作為,拿出精神抖擻的干勁做好本職工作;黨員干部要破除“廉而不為”的風(fēng)氣,以夙興夜寐的工作狀態(tài)投入工作,甘于奉獻(xiàn),努力作為。
做講奉獻(xiàn)有作為的合格黨員,要提高能力激情工作。指出,黨員要“對(duì)工作任勞任怨、盡心竭力、善始善終、善作善戰(zhàn)”,“好干部必須有責(zé)任重于泰山的意識(shí)”, “要意氣風(fēng)發(fā)、滿腔熱情干好,為官一任、造福一方。”通過“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,普通黨員要牢牢記住黨員的義務(wù)和身份,在崗愛崗,創(chuàng)先爭優(yōu)作表率。黨員干部要主動(dòng)適應(yīng)新變化,勇于實(shí)踐。要努力學(xué)習(xí),提高本領(lǐng),少一些酒酣耳熱,多一點(diǎn)勤學(xué)篤行,提高科學(xué)決策的水平。工作中要善于克服困難,積極地尋找克服困難的具體決策,不要被眼前的復(fù)雜局勢和矛盾問題嚇倒。要敢啃骨頭,敢挑大梁。要多實(shí)踐、多調(diào)研,真正把自己身上的責(zé)任擔(dān)起來,真正把手頭的工作當(dāng)作一番事業(yè)來做。
做講奉獻(xiàn)有作為的合格黨員,要盡職盡責(zé)敢于擔(dān)當(dāng)。天地生人,一人應(yīng)有一人之業(yè);人生在世,一日當(dāng)盡一日之責(zé)。指出,黨員干部“要有擔(dān)當(dāng),有多大擔(dān)當(dāng)才能干多大事業(yè),盡多大責(zé)任才會(huì)有多大成就。” 通過“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,黨員面對(duì)大是大非要敢于亮劍,面對(duì)矛盾要敢于迎難而上,面對(duì)危機(jī)要敢于挺身而出,面對(duì)失誤要敢于承擔(dān)責(zé)任,面對(duì)歪風(fēng)邪氣要敢于堅(jiān)決斗爭。當(dāng)前,我區(qū)面臨的困難挑戰(zhàn)不少,經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、大氣污染防治、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等任務(wù)更是艱巨繁重,尤其需要強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)精神。黨員干部要講奉獻(xiàn),不講代價(jià);要講付出,不講回報(bào)。要勇于攻堅(jiān)克難,敢于直面問題,以有效的舉措,使工作不斷取得突破性進(jìn)展,把提高群眾幸福指數(shù)的職責(zé)記在心上、扛在肩上、落到實(shí)處。
為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗,是全體共產(chǎn)黨員的時(shí)代主題。通過“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,我們要堅(jiān)定信心,敢于有夢、勇于追夢、勤于圓夢,為實(shí)現(xiàn)中國夢不斷輸入強(qiáng)大的正能量。今年,我區(qū)明確了今后5年實(shí)施“五個(gè)三”戰(zhàn)略的總體思路,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)確保、三個(gè)領(lǐng)先、兩個(gè)翻番、一個(gè)全面建成”的總體目標(biāo)。在通往夢想的征程上,豐南又一次站在了新的起點(diǎn)上。至此關(guān)頭,每名共產(chǎn)黨員都沒有理由徘徊、止步,唯有埋頭苦干、一往直前。我們必須把全部才華發(fā)揮出來、熱情激發(fā)出來、干勁鼓動(dòng)起來,自覺扛起先鋒隊(duì)的大旗,把廣大人民群眾團(tuán)結(jié)在這桿大旗周圍,最大限度地凝聚起廣大人民群眾的智慧和力量,朝著“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、美麗豐南”的奮斗目標(biāo)努力向前、向前、向前!
強(qiáng)化服務(wù)基層意識(shí) 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)心得體會(huì)篇三
通過服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),結(jié)合自己的實(shí)際工作,有了幾點(diǎn)心得。
講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉,但對(duì)于外國人來說不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了,這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客,同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白,對(duì)此我們要充分理解,采取“三聽六看一分析”的辦法,針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面,旅客才會(huì)更加滿意。
如果想要把一天的工作順順利利地接束,就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的,有的旅客可能素質(zhì)高、心情好,雙方必然能做到愉快相處,可以說這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你,這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人,給自己一點(diǎn)時(shí)間化解,剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。
當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候,旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所;當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車,旅客卻還是上錯(cuò)車;流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候,旅客舉著票非要上車;當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí),旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候;當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候,就需要學(xué)會(huì)換位思考,而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之,作為從事服務(wù)工作的檢票員,有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客,只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富,服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。
強(qiáng)化服務(wù)基層意識(shí) 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)心得體會(huì)篇四
上半年,樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),讓我受益匪淺,收獲很大。在此,我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得,與大家共勉。
我們知道:禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),它主要包括:口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此,我們作為酒店的員工,禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此,我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要,在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),使我們的服務(wù)更加出眾,把尊重送到客人心里,把實(shí)惠送到客人手中,不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn),我們在今后的對(duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中,特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言,我們儀容、儀表的大方、端莊,就是對(duì)客戶的尊重,表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此,我們在對(duì)客服務(wù)過程中,我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù),讓客戶感到尊重與舒適,體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境,接待無小事。因此,我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí),要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言:“態(tài)度決定一切”??峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此,為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi),牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家,客戶的`消費(fèi),就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),也要努力給客人提供方便,創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外,還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此,提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí),認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí),才有利于我們酒店文化的形成和推廣,員工具有服從意識(shí),也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情,全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之,我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德,是相輔相承、互相交叉,在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來,因此,我們在對(duì)客服務(wù)中以尊重為前提,規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,完成對(duì)客服務(wù)。
強(qiáng)化服務(wù)基層意識(shí) 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)心得體會(huì)篇五
做一名合格的小學(xué)教師,首先要具備的是什么?可能有人會(huì)說:是良好的文化素質(zhì)啊,是扎實(shí)的基本功。不錯(cuò),基本功和素質(zhì)是很重要。但我覺得,最最關(guān)鍵的,是責(zé)任心,強(qiáng)烈的責(zé)任感。沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心,一切都無從談起。10000前面的1,沒有最高位上的1,后面的0再多也無益。有詩曰:“位不在高,愛崗則名;資不在深,敬業(yè)就行;斯是教師,惟有耕耘?!边@是教師愛崗敬業(yè)精神的自然流露。愛崗敬業(yè)是教師職業(yè)道德的基礎(chǔ),在教育教學(xué)的實(shí)踐中,表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生、對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促使教師熱忱地、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的教師不需強(qiáng)制,不需責(zé)難,甚至不需監(jiān)督和制度約束。責(zé)任承擔(dān)的廣度與強(qiáng)度,直接影響著教師的行為態(tài)度。不愿承擔(dān)責(zé)任的人,給人的感覺是冷漠的,他的存在對(duì)別人來說毫無意義,有時(shí)反而成事不足,敗事有余;不善于承擔(dān)責(zé)任的人,工作往往處于被動(dòng)狀態(tài);善于承擔(dān)責(zé)任的人,給人的感覺是熱心,走到哪里都受人歡迎。
敬業(yè)也不例外,“愛崗敬業(yè)”就是教師職業(yè)的基本要求。所謂“愛崗”就是熱愛教育,熱愛學(xué)生,熱愛本職工作。所謂“敬業(yè)”就是忠于職守,盡職盡責(zé),教書育人。教師的責(zé)任心是職業(yè)情感的基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)教師把愛崗敬業(yè)確認(rèn)為自己的道德原則時(shí),他就會(huì)產(chǎn)生對(duì)職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感和幸福感。這些積極的情感又會(huì)使教師對(duì)工作表現(xiàn)出積極、熱忱和全力以赴的態(tài)度。責(zé)任心又是教師自覺地依法執(zhí)教、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教、為人師表的基礎(chǔ)和首要條件。許多實(shí)例表明,缺乏責(zé)任心的教師不可能嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),工作也不可能有積極性。所以在教師職業(yè)道德修養(yǎng)中,增強(qiáng)責(zé)任心是至關(guān)重要的問題。世界各國的教師職業(yè)道德規(guī)范,盡管由于民族差異,文化背景不同,但是各國都把愛崗敬業(yè)、忠于職守作為對(duì)教師的基本要求。
1,要有信仰;
2,要有責(zé)任心;
3,要有共和精神;
4,要有開辟精神;
5,要有實(shí)驗(yàn)精神。前蘇聯(lián)教育家魯普什卡婭說過:“教師的職業(yè)是一種責(zé)任最重大、最光榮的職業(yè)?!奔永飳幰舱f:“國家和人民把兒童托付給教師們,這是把偉大責(zé)任加在教師們身上的一種重任?!边@些名言,是教育家的崇高職業(yè)情感、職業(yè)責(zé)任的真誠表露。
教師的責(zé)任心不是轟轟烈烈地展示出來的,而是在平凡、普通、細(xì)微甚至瑣碎中體現(xiàn)。教師職業(yè)需要熱愛,熱愛是最好的老師。對(duì)教育,對(duì)學(xué)校,對(duì)學(xué)生,對(duì)職業(yè)的熱愛,是一種內(nèi)驅(qū)力,驅(qū)動(dòng)教師努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),隨時(shí)注意研究學(xué)生,并自覺地盡職盡責(zé)。教師如果熱愛學(xué)校,熱愛崗位,熱愛學(xué)生,便會(huì)把自己的艱辛與學(xué)校的未來,自身的發(fā)展,學(xué)生的成長與進(jìn)步聯(lián)系在一起,感受到辛勞的價(jià)值、為師的自豪和工作的樂趣。對(duì)本職工作的熱愛,會(huì)使教師勞而無怨,苦中作樂,保持對(duì)工作愉悅、專注的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,以高度的責(zé)任心,去創(chuàng)造高質(zhì)量的工作。責(zé)任心,還表現(xiàn)為教師對(duì)教學(xué)工作的認(rèn)真。教學(xué)是學(xué)校的中心工作,課堂教學(xué)擁有教師職業(yè)活動(dòng)的主要時(shí)空,成為教師生活的重要內(nèi)容。教師的責(zé)任心在教學(xué)工作中表現(xiàn)為:對(duì)全體學(xué)生負(fù)責(zé);對(duì)學(xué)生未來負(fù)責(zé);對(duì)學(xué)生所授的知識(shí)負(fù)責(zé)。
強(qiáng)化服務(wù)基層意識(shí) 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)心得體會(huì)篇六
“強(qiáng)化宗旨意識(shí),做人民滿意公仆”,是一名檢察干警必須切實(shí)遵循的價(jià)值取向和工作方向。黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”,“做人民滿意公仆”就是要一切服務(wù)于人民,一切為了人民,全心全意為人民群眾排憂解難。要堅(jiān)持為人民服好務(wù)、辦好事,做人民群眾心中的貼心公仆,做一名群眾擁護(hù)、群眾愛戴的檢察干警;要堅(jiān)持尊重群眾的思想,尊重他人才能贏得他人的尊重,只有尊重人民群眾,才能得到更多人民群眾的尊重。只有贏得人民群眾的尊重,才能建立良好的社交關(guān)系,才能順利的開展檢察工作。
一、牢固樹立正確的權(quán)力觀,始終做到權(quán)為民所用
共產(chǎn)黨員要樹立正確的權(quán)力觀,始終堅(jiān)持馬克思主義權(quán)力觀。馬克思主義權(quán)力觀概括起來是兩句話:權(quán)為民所賦,權(quán)為民所用。我們的一切權(quán)力來自于人民,服務(wù)于人民。國家工作人員不論在什么崗位,都有為人民服務(wù)的義務(wù),都要把人民群眾利益放在行使權(quán)力的最高位置,把人民群眾滿意作為行使權(quán)力的根本標(biāo)準(zhǔn),做到公正處事、清正廉潔。權(quán)力的行使與責(zé)任的擔(dān)當(dāng)緊密相聯(lián),有權(quán)必有責(zé)。我們檢察干警在工作上要認(rèn)真大膽,用權(quán)上則要謹(jǐn)慎,常懷敬畏之心、戒懼之意,牢記權(quán)力就是責(zé)任、權(quán)力就是服務(wù)的理念,自覺接受紀(jì)律和法律的約束,始終做到權(quán)為民所用,盡心竭力地為人民掌好權(quán)、用好權(quán),保證人民賦予的權(quán)力始終用來為人民謀利益,不能用來為個(gè)人和小集團(tuán)謀取利益、搞特權(quán)。
二、牢固樹立正確的群眾觀,始終做到情為民所系
共產(chǎn)黨員要樹立正確的群眾觀,始終堅(jiān)持馬克思主義群眾觀,我們黨獲得革命勝利的三大法寶之一就是依靠人民群眾。人民群眾是黨的事業(yè)取得成功的力量源泉,我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾,黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾。多次告誡領(lǐng)導(dǎo)干部,要深懷愛民之心,恪守為民之責(zé),善謀富民之策,多辦利民之事,傾聽群眾呼聲,關(guān)心群眾疾苦,為群眾辦實(shí)事、辦好事。
作為檢察干警,我們更要堅(jiān)持依靠群眾、情系群眾,更要尊民、愛民,做到公平公正,真正做到為人民服務(wù)。
三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
四、從工作實(shí)際出發(fā)
監(jiān)所科作為刑罰執(zhí)行監(jiān)督部門和監(jiān)管場所監(jiān)督部門,肩負(fù)維護(hù)刑罰執(zhí)行和監(jiān)管場所安全穩(wěn)定的重責(zé)。在工作實(shí)踐中,我們要牢牢樹立宗旨意識(shí),積極維護(hù)在押人員合法權(quán)益,嚴(yán)厲打擊瀆職犯罪,認(rèn)真做好群眾來訪來信工作,進(jìn)一步提高工作效率,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,做到讓人民滿意、放心。
五、一些建議
第一,雖然開展“強(qiáng)化宗旨意識(shí),做人民滿意公仆”活動(dòng)已經(jīng)開展一段時(shí)間,但社會(huì)認(rèn)知度不是很高,這與我們宣傳力度還不夠強(qiáng)、宣傳載體還不夠豐富有關(guān)系,以此建議進(jìn)一步加大宣傳力度(包括以條幅、宣傳單、互聯(lián)網(wǎng)、電臺(tái)等為載體,廣泛獲得群眾參與監(jiān)督);第二,機(jī)關(guān)內(nèi)部有些同志對(duì)“強(qiáng)化宗旨意識(shí),做人民滿意公仆”理解度不高。一些新進(jìn)、非黨工作人員由于工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、對(duì)宗旨意識(shí)認(rèn)知度不高等原因,對(duì)活動(dòng)重要性了解不高,因此建議加強(qiáng)對(duì)此類人員的宣傳教育,采用豐富多樣的宣傳活動(dòng)提高他們認(rèn)知水平;第三,可以在活動(dòng)開展各階段采取案卷調(diào)查、隨機(jī)采訪等方式,向群眾了解此次活動(dòng)開展的如何、有沒有為人民群眾帶來方便,能不能幫群眾解決一些問題。
通過參加“強(qiáng)化宗旨意識(shí),做人民滿意公仆”活動(dòng),我增強(qiáng)了把為人民群眾謀利益當(dāng)做光榮,主動(dòng)為人民群眾分憂,為人民群眾服務(wù),進(jìn)而成為人民好公仆的自覺性。在今后工作實(shí)踐中,一定把這次活動(dòng)帶來的感知落實(shí)到實(shí)踐中去,只有在工作中做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀,才能真正成為人民滿意的公仆。