一鍵復(fù)制
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質(zhì)量管理體系簡答題篇一
一、質(zhì)量方針：
德能并重，特色鮮明，持續(xù)增強教育服務(wù)能力，不斷提高顧客滿意度。
二、質(zhì)量目標：
1、學(xué)生畢業(yè)率達到97%。
2、各等級職業(yè)資格通過率均達到97%。
3、初次就業(yè)率達到98%。
4、學(xué)生、家長、用工單位滿意度達到85%。
5、學(xué)生操行成績合格率達到97%。
6、學(xué)生體質(zhì)健康達標率達到95%。
7、早操、正課、晚自習(xí)出勤率達到95%。
8、教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備完好率達到95%。
9、學(xué)院不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
三、交通信息系職責(zé)：
1.執(zhí)行學(xué)院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，負責(zé)本部門質(zhì)量目標的分解和實施。
2.按照教務(wù)處下發(fā)的教學(xué)計劃，負責(zé)本部門教學(xué)組織工作。
3.負責(zé)本部門的教研、教改及學(xué)科建設(shè)工作。
4.負責(zé)本部門的教學(xué)管理、協(xié)助學(xué)保處做好班主任管理和學(xué)管工作。
5.負責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施的計劃、管理與維護。
四、目的：
學(xué)院依據(jù)gb/t19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國家重點技工學(xué)校
質(zhì)量管理標準》、《國家重點技工學(xué)校標準》、《高級技工學(xué)校標準》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合學(xué)院實際，建立了質(zhì)量管理體系，以達到下列目的：
1)向顧客提供質(zhì)量保證，確保顧客信任學(xué)院有能力穩(wěn)定地提供滿足其各項
要求和適用的法律法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)；
2)通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進過程的有效應(yīng)用，以及
保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。
1.2 應(yīng)用
1)學(xué)院的質(zhì)量管理體系覆蓋了gb/t19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國家重點技工學(xué)校質(zhì)量管理標準》、《國家重點技工學(xué)校標準》、《高級技工學(xué)校標準》的全部要求，未做刪減。
2)學(xué)院質(zhì)量管理體系覆蓋的教育服務(wù)范圍包括：
中高級技工教育服務(wù)
函授教育服務(wù)
短期培訓(xùn)服務(wù)
名詞解釋：
產(chǎn)品——教育服務(wù)。
顧客——學(xué)生（直接顧客）、家長（間接顧客）和用人單位（最終顧客）。
五、總要求
學(xué)院根據(jù)bg/t19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國家重點技工學(xué)校質(zhì)量管理標準》、《國家重點技工學(xué)校標準》、《高級技工學(xué)校標準》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，考慮學(xué)院的服務(wù)特點，運用過程方法、管理的系統(tǒng)方法，建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進體系有效性。具體開展以下活動：
1)確定質(zhì)量管理體系所需要的過程（包括服務(wù)實現(xiàn)過程和管理活動、資
源提供、測量分析與改進過程）以及這些過程在學(xué)院的應(yīng)用。
2)確定這些過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、相互作用和運作順序，并通過《質(zhì)量
手冊》、程序文件和服務(wù)流程圖加以描述。
3)確定能夠使這些過程有效運行和控制需要的準則和方法。
4)確?？梢垣@得必要的資源和信息，為過程的有效運行和監(jiān)控提供支持。
5)對這些過程實施監(jiān)視、測量和分析，以便了解體系運行趨勢和有效程
度。
6)對發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在不合格采取糾正和預(yù)防措施，以便策劃的目標
得以實現(xiàn)，并持續(xù)改進這些過程。
6.組織本部門教師培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核工作。
7.負責(zé)涉及本部門程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄的編寫、控制和管理。
8.負責(zé)涉及本部門不合格項的糾正和改進，并將處理結(jié)果進行報告。
9.完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
質(zhì)量管理體系簡答題篇二
貴航高級技工學(xué)校 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題
姓名：部門：得分：
一、填空題
1、質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動；質(zhì)量管理體系是 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
2、“iso9001”中，“iso”是 國際標準化 組織的英文縮寫。
3、質(zhì)量管理的八項原則：1）以顧客為關(guān)注焦點2）領(lǐng)導(dǎo)作用3）全員參與4）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法6）持續(xù)改進7）基于事實的決策方法8）與供方互利的關(guān)系。
4、pdca循環(huán)是指：p—策劃：根據(jù)標準、相關(guān)方、法律法規(guī)和質(zhì)量方針的要求，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程； d—實施：實施過程，運行體系；c—檢查：根據(jù)標準、相關(guān)方、法律法規(guī)和質(zhì)量方針的要求，對過程、產(chǎn)品進行控制、監(jiān)視和測量；a—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。
5、學(xué)校質(zhì)量體系文件共分四個層次： a質(zhì)量手冊（包含形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標）、b程序文件、c支持性文件（法律法規(guī)、教學(xué)標準、教學(xué)大綱、國家或行業(yè)標準、崗位職責(zé)、職責(zé)范圍和操作規(guī)范等）d記錄。
6、質(zhì)量方針是由校長正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架，學(xué)校的質(zhì)量方針是： 以人為本，創(chuàng)新管理，顧客滿意，持續(xù)改進。
7、學(xué)校的質(zhì)量目標是 學(xué)生畢業(yè)率?%； 畢業(yè)生就業(yè)率?%；畢業(yè)生技能合格率?%；顧客滿意度?%。質(zhì)量目標應(yīng)層層分解，相關(guān)部門要依據(jù)學(xué)校的質(zhì)量目標要求確定各自的質(zhì)量目標，并落實到全體員工的活動中。質(zhì)量目標應(yīng)可測量，以便監(jiān)視和測量，進行持續(xù)改進。
8、學(xué)?！顿|(zhì)量手冊》規(guī)定了學(xué)校質(zhì)量管理體系要求。證實學(xué)校有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需要和適用法律法規(guī)要求的教育服務(wù)；通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，不斷推進體系持續(xù)改進過程。
9、學(xué)校質(zhì)量管理體系適用的服務(wù)項目：對學(xué)生思想品德的教育服務(wù)； 對學(xué)生的理論與實習(xí)教育服務(wù)； 對學(xué)生的宿舍管理等生活管理服務(wù)； 對學(xué)生就業(yè)服務(wù)。
10、學(xué)校應(yīng)將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為學(xué)校的自身要求，提高學(xué)校管理水平，規(guī)范教職工質(zhì)量行為，達到增強顧客（學(xué)生、家長、用人單位）滿意度的目的。
11、質(zhì)量記錄是提供學(xué)校質(zhì)量管理體系符合標準要求和有效運行的證據(jù)，應(yīng)保持清晰，易于識別和檢索。
12、質(zhì)量記錄按形式可分為：各種報告，表格記錄，監(jiān)視和測量記錄簿。按性質(zhì)可分為1)質(zhì)量管理體系運行記錄，如：受控文件清單，管理評審記錄，質(zhì)量目標考核記錄等。2）產(chǎn)品和服務(wù)記錄，如：教育教學(xué)過程各類記錄等。
13、學(xué)校建立《記錄控制程序》，對質(zhì)量管理體系運行記錄進行控制，包含記錄的標識、記錄的填寫、記錄的收集、管理與保存、記錄的檢查及處理。
14、學(xué)校建立了《教育教學(xué)過程控制程序》，適用于學(xué)校教育教學(xué)，以及中、短期培訓(xùn)的過程控制。規(guī)定了教學(xué)過程中各部門的職責(zé)、工作程序以及與之相關(guān)的程序文件及制度規(guī)定。
15、下述9個程序文件提供了教育服務(wù)的實現(xiàn)過程的框架：《招生和外委培訓(xùn)控制程序》； 《專業(yè)設(shè)計和開發(fā)控制程序》； 《采購控制程序》； 《教育教學(xué)過程控制程序》； 《學(xué)生管理和德育教育控制程序》； 《就業(yè)推薦控制程序》； 《后勤服務(wù)控制程序》； 《標識和可追溯性控制程序》； 《防護控制程序》。
16、《文件控制程序》的目的是確保學(xué)校質(zhì)量管理體系中所有文件受到有效控制,以使其適用、有效，確保不誤用作廢和失效的文件。
17、《標識和可追溯性控制程序》對教學(xué)和服務(wù)以及學(xué)生自然狀況進行識別和追溯，具體包括：（1）設(shè)備和設(shè)施以及工作環(huán)境的標識；（2）學(xué)生從入學(xué)至畢業(yè)離校前的全過程應(yīng)依據(jù)《學(xué)生管理條例》等規(guī)定作標識；（3）學(xué)生成績及其教學(xué)過程由教務(wù)處，機械制造工程系、機械裝配與維修工程系、電氣工程系、汽車工程系和相關(guān)部門標識，可依據(jù)學(xué)生的學(xué)生證與學(xué)號等標識追溯其各階段學(xué)習(xí)過程的狀況。
18、學(xué)校按《顧客滿意度調(diào)查控制程序》的要求，定期向?qū)W生、家長及社會進行調(diào)查，收集分析和處理其滿意度信息并識別其需求。
19、各相關(guān)部門應(yīng)負責(zé)收集教育服務(wù)對象需求的資料，資料收集形式包括：電話記錄；信函、電報、電子郵件及傳真；媒體信息；座談記錄；家訪記錄；有關(guān)會議記錄；法律法規(guī)的要求。
20、數(shù)據(jù)分析方法一般包括統(tǒng)計報告、因果圖、直方圖、曲線圖等方法。
21、學(xué)校內(nèi)部溝通的方式主要有召開例會；文件信息傳達；通過宣傳欄、對話，發(fā)放宣傳材料等
形式。
22、學(xué)校質(zhì)量體系內(nèi)部審核的目的是：審核驗證質(zhì)量管理體系各要素展開的活動及其結(jié)果是否符合法規(guī)、標準和學(xué)校質(zhì)量管理體系文件要求，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，并為管理評審、持續(xù)改進提供依據(jù)。
23、糾正措施信息來源顧客投訴，不合格報告，管理評審輸出，內(nèi)部審核報告，數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄，顧客滿意測量的輸出，過程測量，自我評價結(jié)果等。
24、糾正措施指：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施的實施采取以下步驟： a.對已發(fā)現(xiàn)的不合格，包括體系運行和教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，特別注意顧客抱怨，進行評審；b.通過調(diào)查分析確定不合格原因；c.研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施；d.確定并實施這些措施；e.跟蹤并記錄糾正措施的效果；f.評審所采取的糾正措施的有效性。
二、簡答題
1、學(xué)校貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準的主要目標、意義是什么？
學(xué)校貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準的主要目標是：規(guī)范管理，提高教育服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)管理
水平，建立持續(xù)改進的機制，滿足學(xué)生和社會對教育服務(wù)多樣化的需求，提升學(xué)校在教育市場中的競爭
能力。
學(xué)校貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準的意義在于：
1、有利于樹立正確的現(xiàn)代教育觀、質(zhì)量觀和
人才觀，全面推行素質(zhì)教育；
2、有利于實行教育質(zhì)量管理，有效地對教育服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控；
3、有利
于深化教育領(lǐng)域各方面的改革，加強教師隊伍建設(shè)；
4、有利于促進學(xué)校行政、后勤管理規(guī)范化、標準化；
5、有利于學(xué)校教育不斷適應(yīng)社會需要，提高學(xué)校的競爭能力，促進學(xué)校持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。
2、為什么貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準能提高學(xué)校管理水平？
(1)貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準，要求建立規(guī)范的、文件化的質(zhì)量管理體系，明確保證質(zhì)
量的活動，明確質(zhì)量管理中各級人員的職責(zé)與關(guān)系，確定對各項活動的控制原則和控制方法，并要求持續(xù)有效地運行，從而使學(xué)校管理科學(xué)化、法制化。
(2)貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準，可以促進教育觀念和管理思想的轉(zhuǎn)變，從而提高教職員
工的素質(zhì)，促進管理水平的提高。觀念的轉(zhuǎn)變主要有兩方面：①“教育就是服務(wù)、管理就是服務(wù)”。作為第三產(chǎn)業(yè)的學(xué)校，其任務(wù)就是為社會的需要和人的發(fā)展服務(wù)，學(xué)校所有的規(guī)章制度都是規(guī)范管理者的工作行為的。② “質(zhì)量來自于管理過程”。任何結(jié)果都體現(xiàn)著過程的必然性，只有重視過程并使其科學(xué)化，才能產(chǎn)生理想的結(jié)果。iso9000族質(zhì)量管理體系標準特別強調(diào)過程的監(jiān)督與管理。
(3)按照iso9000族質(zhì)量管理體系標準建立的質(zhì)量管理體系，具有持續(xù)改進的功能。①通過質(zhì)量審核，發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進，可以提高管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量；②通過管理評審，可以促進質(zhì)量管理體系適應(yīng)性的提高；③針對工作中發(fā)現(xiàn)的不合格項以及不良趨勢，采取有效的糾正和預(yù)防措施，可以促進各方面工作不斷改進。
3、學(xué)校教育的產(chǎn)品是什么？
iso9001：2000標準將產(chǎn)品定義為“過程的結(jié)果”。這個“過程”是一個組織利用資源，并使其轉(zhuǎn)換為輸出的過程。對制造業(yè)來講，“產(chǎn)品”是經(jīng)過設(shè)計，制造，銷售服務(wù)等過程的結(jié)果；對于流通業(yè)來說，“產(chǎn)品”是組織，運送，儲存，出售商品和實施服務(wù)等過程的結(jié)果。學(xué)校雖然不是制造業(yè)，但它也存在著各種活動和過程，如教育過程、教學(xué)過程、管理過程、支持性服務(wù)過程。每一類活動或過程都有其結(jié)果。所以，學(xué)校也是有“產(chǎn)品”的，這個“產(chǎn)品”就是教育、教學(xué)、管理和服務(wù)等過程的結(jié)果，即“教育教學(xué)服務(wù)”。
具體來講，學(xué)校向?qū)W生提供了在校學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施、設(shè)備，通過教職工的教育、教學(xué)、管理和服
務(wù)過程，為學(xué)生提供了知識、信息、方法和技能，使學(xué)生的素質(zhì)和能力得到了提高。這種幫助學(xué)生提高
素質(zhì)、能力，增長知識的服務(wù)過程的結(jié)果，就是教育教學(xué)的產(chǎn)品。
3、誰是學(xué)校的顧客？
學(xué)校的顧客是以學(xué)生為直接消費者的一個群體。因為學(xué)校作為一個社會組織，它也有產(chǎn)品——教育服務(wù)，學(xué)校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生，學(xué)生享受到這種教育服務(wù)，并為此交納了學(xué)費，這就形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費關(guān)系，所以，學(xué)校與學(xué)生之間是一種組織與顧客的關(guān)系。學(xué)校的顧客不僅僅是學(xué)生，而是一個群體，包括學(xué)生、家長、用人單位、社會、國家、合作辦學(xué)者以及其他需要服務(wù)的組織等。
4、怎樣正確認識教育服務(wù)對象的多樣性？
教育服務(wù)的對象具有多樣性，這是因為學(xué)校的顧客是一個群體。依據(jù)不同的標志可將這個群體分為多種類別；①直接顧客和間接顧客。②外部顧客和內(nèi)部顧客。學(xué)生、家長、社會、國家等是外部顧客；
學(xué)校系統(tǒng)內(nèi)的后續(xù)工作是其先導(dǎo)工作的顧客，因而稱為內(nèi)部顧客。如教學(xué)設(shè)備的使用部門是設(shè)備采購部門的顧客、專業(yè)課程是基礎(chǔ)課程的顧客。③最終顧客，即學(xué)校產(chǎn)品的最終使用者——國家和社會。
教育服務(wù)對象的多樣性是由教育的特性所決定的，教育作為上層建筑，既要為學(xué)生成人成才，全面發(fā)展服務(wù)，又要滿足國家、社會對教育的要求。因此教育服務(wù)的對象必然是多樣化的。
5、為什么說貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準必須全員參與？
“全員參與”是指發(fā)動全體員工參與質(zhì)量管理體系的各項活動，使員工通過參與組織內(nèi)部的溝通，發(fā)表自己對質(zhì)量管理的看法，實現(xiàn)每個員工參與組織管理的愿望。組織應(yīng)提供適當?shù)呐嘤?xùn)機會和進行質(zhì)量意識教育，使員工具備實施質(zhì)量管理體系的能力，并最大限度地發(fā)揮自己的主觀能動性，將聰明才智貢獻給組織，為組織創(chuàng)造更多的財富。
人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。人的積極性、主觀能動性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理應(yīng)達到的效果之一。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各部門、各層次人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及支持過程來實施的。過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動精神。人人充分參與是組織良好運作的必須要求。而全員參與的核心是調(diào)動人的積極性，當每個人的才干得到充分發(fā)揮并能實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進時，組織將會獲得最大效益。
6、你是如何理解持續(xù)改進的？
①、持續(xù)改進是一個長期持續(xù)的過程，不是進行一次、兩次改善活動。是一種沒有“最好”，只有“更好”的過程。②、持續(xù)改進的依據(jù)是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和各種評審、檢查的結(jié)果。③、持續(xù)改進是一個全員參與，全過程、全時段都存在的過程，不是某一部門或某一時段的特定過程。
7、試寫出你所在崗位的質(zhì)量職責(zé)。詳見《xxx崗位質(zhì)量職責(zé)》
三、試舉例你曾發(fā)現(xiàn)的不符合學(xué)校質(zhì)量體系要求的事項，說明不符合什么要求，以及你認為應(yīng)該怎么解決。
質(zhì)量管理體系簡答題篇三
iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系
基 礎(chǔ) 知 識 試 卷
姓名：部門：得分：
一、填空題（4分，抽取10題考核）
1、質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動；質(zhì)量管理體系是 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
2、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段為：質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計過程控制、全面質(zhì)量管理。
3、“iso/ts16949”中，“iso”是 國際標準化 組織的英文縮寫。
4、“iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系”的全稱是 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施iso9001：2000的特殊要求。
5、質(zhì)量體系文件范圍包括a、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標b、質(zhì)量手冊c、程序文件d、支持性文件e、表格類文件
6、我公司質(zhì)量體系文件分為4個層次。它們分別是：第一層文件是 質(zhì)量手冊 ；第二層文件是 程序文件；第三層文件是 支持性文件（作業(yè)標準等）；第四層文件是： 質(zhì)量記錄。
7、質(zhì)量管理體系文件的作用：為了每次能夠比較一致地執(zhí)行過程，實現(xiàn)標準化。
8、質(zhì)量管理體系文件控制的基本要求：a、文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分的，b、必要時對文件進行評審與更新，并再次批準，c、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別，d、確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本，e、確保文件保持清晰、易于識別，f、確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)，和g、防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。
9、體系文件分“受控”和“非受控”兩種，受控文件的發(fā)放一般要經(jīng)過號、蓋受控章等過程。
10、質(zhì)量記錄填寫要求：保持清晰、易于識別和檢索。
11、公司的質(zhì)量方針由 總經(jīng)理 批準發(fā)布。質(zhì)量方針是：。
12、公司的質(zhì)量目標是品缺陷不斷降低，不斷地向“零缺陷”靠近。用戶的抱怨不斷地向“零抱怨”靠近。
13、公司今年的質(zhì)量目標是：
實物質(zhì)量：；不良率：；重要索賠：0 ；
14、iso/ts16949質(zhì)量管理體系的宗旨是；核心是；主要方法是；
15、xx生產(chǎn)工藝流程中為特殊過程；工序為關(guān)鍵工序。
16.檢驗的質(zhì)量職能有（abcd）
a.保證職能 b.預(yù)防職能 c.報告職能 d.監(jiān)督職能 e.經(jīng)濟職能
17、計量檢定和校準的作用：保證量值傳遞的正確。
二、簡答題（8分，抽取6題考核）
1、為什么要建立iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系？
答：①、是客戶的需要。建立一個符合iso/ts16949：2002要求的質(zhì)量管理體系，是客戶對供方基
本要求。
②、是公司管理的要求。向主機廠提供產(chǎn)品，必須有一個完善、科學(xué)的質(zhì)量體系，保證在進行批量生產(chǎn)時，有一個穩(wěn)定的質(zhì)量水平。
③、是產(chǎn)品走向世界，參與國際市場競爭的必備條件。
2、怎樣才能建立和維護質(zhì)量管理體系？
答：①、充分識別對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)生影響的活動（過程），對這些活動進行控制，形成文件，按體系要求，建立文件化的質(zhì)量體系。
②、每個員工，都能了解各自的工作要求和質(zhì)量職責(zé)。并且通過培訓(xùn)等途徑，具備相應(yīng)的知識和技能。
③、嚴格執(zhí)行體系文件。全體員工，在生產(chǎn)和服務(wù)的全過程中，嚴格按質(zhì)量管理體系的要求來做，并且記錄相關(guān)活動的結(jié)果。即通常所說的：按寫的做，按做的寫。
④、不斷地進行審核和改進。通過不斷的檢查和審核，考評質(zhì)量體系的符合性、適宜性、有效性。同時，將不符合的地方加以改善，作到持續(xù)的改進，使質(zhì)量體系得到有效的維護和完善。
3、如何正確理解“顧客滿意”？
答：①、顧客滿意不僅僅是指為顧客提供質(zhì)量符合規(guī)定的要求產(chǎn)品，同時也應(yīng)提供符合要求的服務(wù)。
②、顧客滿意不能只停留在“滿足顧客的期望”的水平，而應(yīng)著眼于“超出顧客的期望”。③、顧客不單是指購買產(chǎn)品的顧客，同時也應(yīng)包括與本崗位工作相關(guān)的所有人員，例如：下道工序的操作者。
4、你是如何理解持續(xù)改進的？
答：①、持續(xù)改進是一個長期持續(xù)的過程，不是進行一次、兩次改善活動。是一種沒有“最好”，只有“更好”的過程。
②、持續(xù)改進的依據(jù)是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和各種評審、檢查的結(jié)果。
③、持續(xù)改進是一個全員參與，全過程、全時段都存在的過程，不是某一部門或某一時段的特定過程。
5、不合格品控制具體要求是什么？
答：①、識別、標識并隔離不合格品，防止其非預(yù)期的使用。
②、對不合格品進行評審，以決定特采、返工或報廢不合格產(chǎn)品；返工產(chǎn)品必須有返工指導(dǎo)書，并有關(guān)人員得到和使用。
③、采取措施，防止不合格再次發(fā)生。
④、可疑狀態(tài)產(chǎn)品必須按不合格品對待。
6、簡述設(shè)備控制要求。
答：①、采用多方論證的方法制定設(shè)備計劃。
②、為設(shè)備維護提供適當?shù)馁Y源，進行有計劃的維護活動。
③、建立設(shè)備維護的指標并進行監(jiān)控和評估。
7、簡述工裝的控制要求。
答：①、制定易損工裝的更換計劃；
②、對工裝貯存與修復(fù)進行控制；
③、對工裝進行標識，明確其狀態(tài)，如生產(chǎn)、修理或報廢。
④、工裝設(shè)計變更的文件化。
8、簡述工序異常的處理的一般步驟.答：①、.…..…..④、原因部門實施糾正措施。
⑤、質(zhì)量保證科對糾正措施實施的情況進行驗證。
9、產(chǎn)品初期管理的范圍是什么？
答：產(chǎn)品的初期管理的范圍：a、新產(chǎn)品的試制；b、技術(shù)標準變更；c、產(chǎn)品設(shè)計變更；d、生產(chǎn)工
藝變更；e、設(shè)備和產(chǎn)地的變更；f、重新啟用最近12月內(nèi)未用于量產(chǎn)的工裝；g、原材料供方變更；h、因投訴處理而采取的異常措施。
10、試寫出你所在崗位的質(zhì)量職責(zé)。詳見《xxx崗位質(zhì)量職責(zé)》
三、試舉例你曾發(fā)現(xiàn)的不符合公司質(zhì)量體系要求的事項，說明不符合什么要求，以及你認為應(yīng)該怎么解決。（12分，必答題）（略）
質(zhì)量管理體系簡答題篇四
三峽新能源傅村50mw光伏發(fā)電項目
質(zhì) 量 管 理 體 系
中州建設(shè)有限公司三峽新能源微山光伏項目經(jīng)理部
****年**月**日
三峽新能源傅村50mw光伏發(fā)電項目
質(zhì)量管理體系
審批頁
編制人：
審核人：
審批人：
中州建設(shè)有限公司三峽新能源微山光伏項目經(jīng)理部
****年**月**日
目 錄
一、工程概況...................................................................1
二、確立工程質(zhì)量目標...........................................................1
三、建立質(zhì)量管理組織機構(gòu).......................................................1
四、制定質(zhì)量檢查制度...........................................................1
五、質(zhì)量保證體系...............................................................2
六、質(zhì)量保證措施實施細目.......................................................2
七、工程質(zhì)量獎罰制度...........................................................5
八、落實質(zhì)量終身責(zé)任制.........................................................5
一、工程概況
項目名稱：三峽新能源傅村50mw光伏發(fā)電項目 項目性質(zhì)：新建
建設(shè)規(guī)模：50mw光伏電站。
項目業(yè)主：三峽新能源微山發(fā)電有限公司（以下簡稱業(yè)主）工程監(jiān)理：蘭州開元工程監(jiān)理有限責(zé)任公司（以下簡稱監(jiān)理）總承包方：中州建設(shè)有限公司（以下簡稱同方環(huán)境）
本工程主要任務(wù)是發(fā)電，同時兼顧采煤沉陷區(qū)治理、漁業(yè)綜合開發(fā)利用。本項目光伏電站建設(shè)15.7mw浮筒漂浮光伏系統(tǒng)，34.3mw預(yù)制樁抬高式光伏系統(tǒng)（其中含1mw平單軸跟蹤系統(tǒng)）。工程同步建設(shè)一座110kv升壓站，布置一臺50mw容量的變壓器，光伏發(fā)電通過1回110kv架空線路t接至附近協(xié)鑫光伏電站。采用總承包epc模式。
項目范圍包括110kv升壓站及50mw光伏場區(qū)的全部勘察設(shè)計，全部設(shè)備和材料采購供應(yīng)（光伏組件由招標人采購）、建筑及安裝工程施工、項目管理、設(shè)備監(jiān)造（不包括浮體監(jiān)造）、調(diào)試、驗收、培訓(xùn)、移交生產(chǎn)、性能質(zhì)量保證、工程質(zhì)量保修期限的服務(wù)等內(nèi)容（除光伏組件）。
二、確立工程質(zhì)量目標
本工程按《建設(shè)工程施工合同》執(zhí)行，工程質(zhì)量標準： 合格。
三、建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)
建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)，成立全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。項目經(jīng)理任組長，總工程師任副組長。各施工隊成立全面質(zhì)量管理小組，隊長任組長，技術(shù)主管任副組長，負責(zé)本合同整個工程質(zhì)量的管理工作。
四、制定質(zhì)量檢查制度
既建立了質(zhì)量管理組織機構(gòu)，就要建立一整套的質(zhì)量檢查制度，項目部設(shè)專職質(zhì)量檢查工程師，各施工隊設(shè)兼職質(zhì)檢員，對施工全過程進行質(zhì)量檢查，控制及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。質(zhì)檢工程師對質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)制訂出能夠保證質(zhì)量的各項措施，并組織實施，克服質(zhì)量通病。項目部每月定于5日、15日、25日由項目經(jīng)理帶隊，會同項目總工、質(zhì)檢工程師、各施工隊兼職質(zhì)檢員，對工程質(zhì)量進行全面檢查，并寫出質(zhì)量檢查通報，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的當事人，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處理。對于在檢查中成績突出、質(zhì)量優(yōu)良的當事人，進行獎勵。以此提高職工的責(zé)任心和積極性，保證工程質(zhì)量。同時每月項目部由質(zhì)檢工程師對工程質(zhì)量進行不 定期檢查，并寫出質(zhì)量檢查通報，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的當事人，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處理。對于在檢查中成績突出、質(zhì)量優(yōu)良的當事人，進行獎勵。以此提高職工的責(zé)任心和積極性，保證工程質(zhì)量。
五、質(zhì)量保證體系
質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，也是我公司承建該工程的主題。為全面實現(xiàn)業(yè)主提出的質(zhì)量目標，保部優(yōu)，爭國優(yōu)，我項目部將推行全面質(zhì)量管理，周密組織，精心施工，牢固樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的觀念，增強精品意識，視工程質(zhì)量為生命，認真履行招標文件及合同規(guī)范的各項要求。按照iso9001的質(zhì)量體系，對本工程進行管理，加強基礎(chǔ)工作，把專職質(zhì)量檢查工程師負責(zé)制與開展群眾性的qc小組創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合起來，把創(chuàng)優(yōu)工作落到實處。
六、質(zhì)量保證措施實施細目
6.1實施三階段質(zhì)量控制，即事前、事中、事后控制。6.1.1事前質(zhì)量控制
1）建立施工組織設(shè)計的審批制度
施工組織設(shè)計由項目總工主持，由項目經(jīng)理、施工員、質(zhì)檢員、技術(shù)員、材料員、預(yù)算員、施工隊長共同商討確認實施。施工組織設(shè)計經(jīng)公司總工程師審批后在工程開工前7天報監(jiān)理工程師審核，按照監(jiān)理工程師的審批意見進行修改完善后方可進行施工。
2）施工圖紙復(fù)核制度
圖紙的復(fù)核在工程開工前復(fù)核完畢，圖紙的復(fù)核由總工主持，工程部具體負責(zé)，必須明確復(fù)核內(nèi)容，部位、復(fù)核人員及復(fù)核方法，復(fù)核結(jié)果填寫《分部分項工程技術(shù)復(fù)核記錄》，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報監(jiān)理工程師，進行復(fù)核，其結(jié)果作為施工技術(shù)資料歸檔。
3）技術(shù)、質(zhì)量交底制度技術(shù)、質(zhì)量的交底工作是施工過程基礎(chǔ)管理中一項不可缺少的重要工作內(nèi)容，交底必須采用書面簽證確認形式，具體可分為以下幾方面：
a項目經(jīng)理必須組織項目部全體人員對圖紙進行認真學(xué)習(xí)，并同設(shè)計代表聯(lián)系進行設(shè)計交底。
b施工組織設(shè)計編制完畢并送業(yè)主和總監(jiān)審批確認后，由項目經(jīng)理牽頭，項目工程師組織全體人員認真學(xué)習(xí)施工方案并進行技術(shù)、質(zhì)量、安全書面交底，列出分部分項工程的施工要點。c本著誰負責(zé)施工誰負責(zé)質(zhì)量、安全工作的原則，各分部分項工程負責(zé)人在安排施工任務(wù)同時，必須對施工班組進行書面技術(shù)質(zhì)量、安全交底，必須做到交底不明確不上崗，不簽證不上崗。
4）現(xiàn)場材料質(zhì)量管理
a嚴格控制外加工、采購材料的質(zhì)量。各種地方材料、外購材料到現(xiàn)場后必須由質(zhì)檢部和材料部有關(guān)人員進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即與供貨商聯(lián)系，直到退貨。
b搞好原材料二次復(fù)試取樣、送樣工作。水泥必須取樣進行物理試驗，有效期超過三個月的水泥必須重新取樣進行物理試驗，合格后方可使用，水泥進場時，必須有產(chǎn)品合格證化驗單。
5）計量器具管理
a質(zhì)檢部負責(zé)所有計量器具的標定、使用及管理工作。
b現(xiàn)場計量管理器具必須確定專人保管、專人使用。他人不得隨意動用，以免造成人為的損壞。
c損壞的計量管理器具必須及時申報修理調(diào)換，不得帶病工作。d計量器具要定期進行校對、標定；嚴禁使用未經(jīng)標定過的量具。6.1.2事中質(zhì)量控制
在施工生產(chǎn)階段以施工現(xiàn)場的各環(huán)節(jié)、各項操作、各工序的控制為主，通過“標準化、規(guī)范化、程序化”管理，把控施工生產(chǎn)關(guān)。依據(jù)相關(guān)管理辦法，加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決。
1）工序工程質(zhì)量控制
a由工程部和專職質(zhì)量檢查員將各作業(yè)工序質(zhì)量管理要點落實到各工序，規(guī)范各道工序的施工操作規(guī)程。
b各工序作業(yè)負責(zé)人和質(zhì)量檢查員按質(zhì)量管理要點針對工序施工操作人員進行技術(shù)交底，嚴格控制施工。
c各作業(yè)工序負責(zé)人和檢驗人員隨施工過程和操作過程及時進行檢查。
d專職質(zhì)量檢查人員應(yīng)從巡視、檢查、旁站監(jiān)督等方面對工序工程質(zhì)量進行嚴格控制。
6.1.3事后質(zhì)量控制
以質(zhì)量檢查為主，配合業(yè)主、監(jiān)理單位、質(zhì)監(jiān)站，我項目部嚴格執(zhí)行“三檢”制度，即“自檢、互檢、交接檢”。設(shè)置專職質(zhì)檢員，加大檢測力度。
1）工序檢測檢驗 a首次檢驗 首次檢驗是指某一分項工程的第一道工序檢查驗收，并對施工進行總結(jié)，將總結(jié)報告上報項目經(jīng)理部，由項目經(jīng)理部審批后，上報總監(jiān)理工程師，得到總監(jiān)理工程師同意后，方能進行正式施工。
b自檢 自檢是指分項工程工序施工過程和完成后對該工程產(chǎn)品的檢查，必須強化施工過程中的自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，將問題徹底解決在施工過程中。
c專檢 項目經(jīng)理部設(shè)工程質(zhì)檢部門，配備專人、專車、專用設(shè)備進行工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。各施工單位設(shè)專職質(zhì)檢員，組織人員對工程質(zhì)量進行專項檢查、評分，并由項目經(jīng)理部確認。
d工序交接檢查 由施工單位技術(shù)負責(zé)人，專職質(zhì)檢員組織，由交接工序作業(yè)負責(zé)人、質(zhì)檢員檢查參加，對已完工程產(chǎn)品質(zhì)量檢查驗收，質(zhì)量達標準要求的工序，填寫工序交接單，完備交接手續(xù)，達不到質(zhì)量標準要求的工序不能交接，必須采取措施進行處理。6.2二級驗收及分部分項質(zhì)量評定制度
6.2.1分項工程施工過程中，各分管負責(zé)人必須督促班組做好自檢工作，確保當天問題當天整改完畢。
6.2.2分項工程施工完畢后，各分管負責(zé)人必須及時組織班組進行分項工程質(zhì)量評定工作，并填寫分項工程質(zhì)量評定表交施工隊長確認，最終評定由項目經(jīng)理部的質(zhì)檢部專職質(zhì)檢員檢定。
6.2.3項目經(jīng)理部每月組織一次施工隊之間的質(zhì)量互檢，并進行質(zhì)量講評。
6.2.4質(zhì)檢部門對每個項目進行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單，項目施工隊負責(zé)在指定期限內(nèi)將整改情況以書面形式反饋到質(zhì)檢部門。
6.3工程質(zhì)量評定
6.3.1由工程質(zhì)檢部門根據(jù)相關(guān)評定標準及招標文件對分項工程進行評定。6.3.2工程質(zhì)量評定分為優(yōu)良、合格和不合格三個等級，嚴格按合同執(zhí)行。6.4竣工自檢
6.4.1自檢領(lǐng)導(dǎo)小組，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、總工、工程質(zhì)檢部門有關(guān)人員組成，對工程內(nèi)外業(yè)資料進行綜合質(zhì)量評定。
6.4.2自檢小組：由各施工單位技術(shù)負責(zé)人、工程科和質(zhì)檢科有關(guān)人員或?qū)Ｂ氋|(zhì)檢員組成，對工程質(zhì)量進行檢驗。
6.4.3對分部工程、單位工程、工程項目進行質(zhì)量評定并編制工程竣工自檢報告，上報有關(guān)部門，待最后檢驗。
七、工程質(zhì)量獎罰制度
7.1遵循“誰施工、誰負責(zé)”原則，對各施工隊、班組進行全面質(zhì)量管理和追蹤管理。7.2凡各施工隊、班組、勞務(wù)隊在施工過程中違反操作規(guī)程，不按圖施工，屢教不改或發(fā)生了質(zhì)量問題，項目部有權(quán)對其進行處罰，處罰形式為整改停工，罰款直至辭退。
7.3凡各施工隊、班組在施工過程中，按圖施工，質(zhì)量優(yōu)良且達到優(yōu)質(zhì)，項目部對其進行獎勵，獎勵形式為表揚、表彰、獎金。
7.4項目部在實施獎罰時，以平常檢查、抽查、業(yè)主大檢查、監(jiān)理工程師評價、質(zhì)監(jiān)站檢查等形式作為依據(jù)。
八、落實質(zhì)量終身責(zé)任制
項目經(jīng)理與項目副經(jīng)理、項目總工簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀；項目副經(jīng)理與工班長簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀；項目總工與工程質(zhì)檢人員簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀；工班長與參建施工人員簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀；逐級負責(zé)將質(zhì)量責(zé)任徹底落實到人。
質(zhì)量管理體系簡答題篇五
iso9001質(zhì)量管理體系認證知識
iso9000族是國際標準化組織于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標準?，F(xiàn)已有100多個國家和地區(qū)將此標準等同轉(zhuǎn)化為國家標準，我國等同采用iso9000族標準的國家標準是gb/t19000。
一般地講企業(yè)活動有三個方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理等。iso9000族標準主要針對質(zhì)量管理，同事涵蓋了部分行政管理和財務(wù)管理的范疇。
具體地講iso9000族標準就是在四個方面規(guī)范質(zhì)量管理：機構(gòu)：標準明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限。程序：企業(yè)組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標準、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系操作檢查程序。過程：質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全過程加以控制，是面的控制。從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計產(chǎn)品、采購原料，到生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲運，其全過程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過程具有標識性、監(jiān)督性、可追溯性。改進：不斷地總結(jié)、評價質(zhì)量體系；不斷地改進質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理水平呈螺旋狀上升。
通俗地講就是把企業(yè)的管理標準化，而標準化管理生產(chǎn)地產(chǎn)品及其服務(wù)，其質(zhì)量是可以信賴的。
通過iso9001質(zhì)量管理體系認證的益處
1iso9000標準是世界各國統(tǒng)一遵守的質(zhì)量標準，特別是發(fā)達國家，大都把其作為簽訂合同的主要要求之一。通過認證就意味著獲得了一張標明穩(wěn)定的高品質(zhì)的產(chǎn)品身份證和一張進入國際市場的通行證。
2iso9001：2000版標準注重過程方法及系統(tǒng)方法的使用，強調(diào)過程的增值。企業(yè)通過生產(chǎn)服務(wù)提供過程輸出產(chǎn)品，交付顧客而取得相應(yīng)的回報，獲得利潤。在管理上迅速與國際接軌，使管理規(guī)范化、法制化、上檔次、上臺階。提高企業(yè)的形象，取得投標或配套資格，獲得更多的機會，擴大市場占有份額。減少損失，實現(xiàn)最佳質(zhì)量成本，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價獲得更大利潤。6 規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工質(zhì)量意識，提高運行效率和整體業(yè)績。7 增強質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。通過認證，無疑是企業(yè)無形資產(chǎn)的增加從而取得了有關(guān)部門和潛在顧客的信任。避免重復(fù)抽查和檢驗，節(jié)省時間、人力、物力和財力。
