當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯(lián)通新人工作總結(jié)模板篇一
今年七月，我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
聯(lián)通新人工作總結(jié)模板篇二
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
（1）學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
（1）良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的`行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
（3）要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
聯(lián)通新人工作總結(jié)模板篇三
總結(jié)一年的事情，只管有了肯定的進(jìn)步和成績，但以后更必要高興革新事情中存在的不敷，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不停增強(qiáng)修養(yǎng)，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進(jìn)入一個新程度，力圖把事情做得更好，為部分的生長做出更大的孝敬。
我喜好這個事情，它讓我發(fā)明本身很有親和力，不怕與人打仗，抗壓性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法門在于我連結(jié)對公司與事情的興趣。
我的事情重要是與客戶直接面臨面相同。也便是要資助客戶可以順?biāo)炖寐?lián)通公司的辦事。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣，各行各業(yè)的都有，乃至另有國度構(gòu)造，像國稅局、工商局等。我因此交了許多朋友，跟差別財產(chǎn)的人分享著差另外履歷，這也成為我事情上另一項(xiàng)興趣。
業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都以為它很隱性，看不到有形的成績，我卻以為這項(xiàng)事情很故意思，它的高興與痛楚都來自于客戶。看電視、影戲，讀書時，好象全部的對錯都很明白，非白即黑，但面臨客戶的反響，許多時間有理說不清，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦，乃至是詛咒的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分是非黑白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁（20xx保險業(yè)務(wù)員年末事情總結(jié)）不已。但同時我也擁有翰墨難以形容的高興。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個星期，有位客戶不太會利用本身的小通達(dá)，連存德律風(fēng)號碼都不知道，我很有耐煩地教他操縱，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點(diǎn)高興地躍起來了。
之后，他每次到業(yè)務(wù)x理業(yè)務(wù)，都市再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的歌頌，我分外高興，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事。厥后他乃至向閣下的人宣傳，說他非常得意我們的辦事。
業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標(biāo)，除了密切之外，還得要學(xué)會岑寂面臨客戶的感情，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會說不明白題目在那邊，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目，以便順?biāo)燹k理。
我本身x常在形象上沒有太多的要求，什么天然啊、密切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)x通公司以后，看似簡樸的事變原來也不是那么簡樸，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象，通過本身的事情，讓本身真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們得意的眼光與贊同，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要怎樣對峙！
語言是我們每天都離不了的，但怎樣說、怎么說又是一門藝術(shù)，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時半會能到達(dá)的。“您好！接待到臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請報號碼……”，一句句何等簡樸的語言，何等質(zhì)樸的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的樸拙與關(guān)愛！這也教會我要怎樣為人辦事，怎樣做一個樸拙的人！
通過事情的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步。
聯(lián)通新人工作總結(jié)模板篇四
2011年是我在聯(lián)通公司任職的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了2011年的艱巨任務(wù)。
我現(xiàn)將本人2011年的工作情況匯報如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在2011年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為2011年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
聯(lián)通新人工作總結(jié)模板篇五
中國聯(lián)通浙江省開化縣分公司 盧惠軍
一、案例背景
開化縣屬于浙江經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，素有“九山半水半分田”之稱，原網(wǎng)通在我縣未設(shè)分公司，融合后新公司的收入僅有移動業(yè)務(wù)收入，全縣通服收入聯(lián)通占比僅6%。融合初期面臨著公司員工對固網(wǎng)業(yè)務(wù)十分陌生，本地?zé)o固網(wǎng)客戶，市場口碑尚未形成，一時難以尋取得突破。
通過互動式交流培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，鍛煉隊(duì)伍；抓住家庭寬帶的大發(fā)展趨勢，塑造市場口碑。以縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社組網(wǎng)項(xiàng)目的成功拓展為契機(jī)，帶動集團(tuán)業(yè)務(wù)和家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。
二、案例描述
2009年固定通信骨干網(wǎng)的建設(shè)完成之后，公司面臨著絕大多數(shù)員工對固網(wǎng)業(yè)務(wù)不了解，特別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的技術(shù)性、復(fù)雜性，讓大家無從下手，存在著一定的畏難情緒。針對此情況，公司組織了學(xué)習(xí)班，對家庭寬帶、固定電話等基礎(chǔ)知識進(jìn)行全員培訓(xùn)，同時選拔學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工對電路出租、idc、ict等技術(shù)性強(qiáng)的知識進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，選取其他分公司具體例子進(jìn)行講解，形成了“比學(xué)趕幫超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。通過培訓(xùn)，消除了大家對固網(wǎng)業(yè)務(wù)的陌生感，并激發(fā)了對公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營的信心。
2009年二季度起，公司把握家庭寬帶大發(fā)展的時代趨勢，加大寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，同時將寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)的練兵場，讓員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中了解、熟悉并掌握固網(wǎng)業(yè)務(wù)知識。同時利用例會請業(yè)績好的同志介紹經(jīng)驗(yàn)，由網(wǎng)運(yùn)技術(shù)人員為大家解答遇到的各種具體問題，每月評選“寬帶之星”，對其進(jìn)行表彰獎勵。
2009年5月，得知縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社有意將全縣各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)一組網(wǎng)后，公司迅速形成總經(jīng)理牽頭，客戶經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)支撐人員各司其職的專項(xiàng)拓展組，并將情況向市公司匯報，得到了市公司的大力支持，迅速派出技術(shù)人員查看現(xiàn)場，制定方案，我們高效的工作贏得了客戶良好的第一印象，聯(lián)社主任說：“以前只知道聯(lián)通做手機(jī)業(yè)務(wù)，沒想到你們也做光纖組網(wǎng)，而且做得這么專業(yè)！”盡管我們?nèi)〉昧肆己玫拈_端，但是廣電、電信、移動給出的方案報價也非常有競爭力，其中電信因?yàn)楣叹W(wǎng)市場的主導(dǎo)地位、廣電擁有良好的客戶關(guān)系，對我們構(gòu)成了不小的威脅。經(jīng)分析得出：我們的優(yōu)勢是技術(shù)實(shí)力過硬、支撐保障體系完善、客情關(guān)系良好、第一印象最好；我們的劣勢在于沒有本縣沒有成功的標(biāo)桿客戶，客戶對聯(lián)通的固網(wǎng)技術(shù)實(shí)力沒有概念。鑒于此，我們邀請對方該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參觀了兄弟分公司的成功案例，打消了客戶的疑慮；同時市公司領(lǐng)導(dǎo)親自上門拜訪，用我們的真誠打動客戶。經(jīng)過2個月的角逐，最后我們在眾多競爭對手當(dāng)中脫穎而出，成功簽約租線31條。樹立了我縣第一個具有較大影響力的固網(wǎng)標(biāo)桿客戶。依托該項(xiàng)目帶來的品牌口碑效應(yīng)，成功策反了一批他網(wǎng)客戶。其中縣規(guī)模以上酒店通信業(yè)務(wù)收入占比從零開始，現(xiàn)已達(dá)60%。實(shí)現(xiàn)了以家庭客戶帶動集團(tuán)客戶發(fā)展，集團(tuán)客戶的發(fā)展反過來又促進(jìn)家庭客戶發(fā)展的良性循環(huán)。同時營造了“聯(lián)通新業(yè)務(wù)不錯”的市場口碑，為接下來3g新業(yè)務(wù)的推出贏得了寶貴的良好市場氛圍。
2011年4月，得知縣信用聯(lián)社將對各網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份電路組網(wǎng)。在前期優(yōu)良的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品保障的基礎(chǔ)上，經(jīng)過一個多月的跟進(jìn)，再次成功簽約期備份電路項(xiàng)目，信用聯(lián)社的兩次成功拓展，為公司帶來每年35萬元的收入，占縣分全部收入的5%。同時還成為兄弟分公司在拓展信用聯(lián)社項(xiàng)目樹立的樣板案例。經(jīng)過共同努力1—8月份，開化分公司實(shí)現(xiàn)了同比增長25.08%。
有了成功的經(jīng)驗(yàn)之后，我縣分在全縣新增大項(xiàng)目的拓展上扭轉(zhuǎn)了弱勢地位，新增大項(xiàng)目簽約比超40%，改變原先移動業(yè)務(wù)強(qiáng)，固網(wǎng)業(yè)務(wù)弱的局面，且固網(wǎng)用戶穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于發(fā)展全業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)了均衡發(fā)展。
三、案例引發(fā)的思考題
1、新公司融合后，如何使員工盡快熟悉之前沒有接觸過的業(yè)務(wù)？
2、作為原先無固網(wǎng)業(yè)務(wù)的縣分，如何尋找突破口，營造市場氛圍
3、怎樣權(quán)衡移網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的重要性？
四、案例分析點(diǎn)評
6、利用標(biāo)桿客戶，推動集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展，營造了良好的市場氛圍。成功的客戶給我們帶來的遠(yuǎn)不止收入，更重要的是其口碑示范效應(yīng)。
聯(lián)通新人工作總結(jié)模板篇六
回顧201x年的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。
5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
.營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對201x年 礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
自己要做的事、上司交辦的事、答應(yīng)別人的事、承諾部屬的事。確定好待處理工作的次序，再按照保證倉庫正確出入庫的基礎(chǔ)上，建立一個待處理工作文件夾，提醒自己及同事，認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
1、每日找貨單據(jù)須放在 待辦工作 文件夾，以此提示當(dāng)日工作。找貨完畢，等待稽查，稽查完畢，每項(xiàng)工作都要在單據(jù)上看到相關(guān)簽名。
2、備好貨的單據(jù)給聯(lián)通帳務(wù)員錄系統(tǒng)，錄完系統(tǒng)收回單據(jù)統(tǒng)一放在 單據(jù)管理盒 中。
3、待辦工作單據(jù)編號： 年份+d+月份+日期;例如： 09d060024。1、按帳務(wù)員下發(fā)出庫單找物資。
后將所出庫物資交于帳務(wù)號處。
切以方便稽查為前提擺放。有異?？āy試號抽取的，要在所在卡品中補(bǔ)入對應(yīng)抽取數(shù)量，并在找卡出庫單上標(biāo)明對應(yīng)抽取號、補(bǔ)入號。
122100，122200，122300，122400，122500;再查看背面09047，看看所查物資是不是全部是09047批次的，最后點(diǎn)數(shù)，看看是不是所稽查對應(yīng)項(xiàng)目的數(shù)量。、若遇物資廠家原包裝損壞或已經(jīng)開啟，一定要確保物質(zhì)、數(shù)量、序列號都相對應(yīng)。此類情況在抽取靚號、測試號、異常卡時表現(xiàn)較多。
5、倉庫其他物資出庫參考套卡的出庫。 6、出庫單據(jù)編號： 年份+c+月份+日期;例如： 09c060024。
7、倉庫發(fā)料要以先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)料，發(fā)料后，要及時按發(fā)料單登記帳冊。
物資外表有無損壞、污垢，封條是否完整，確定無誤后再與領(lǐng)貨方在視頻攝像下進(jìn)行交接。
以上是我對聯(lián)通項(xiàng)目部卡件倉的工作總結(jié)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以便更好、更快提高工作效率，從而更好地服務(wù)于公司,取信于客戶。
附送：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多 的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今 后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正。
聯(lián)通新人工作總結(jié)模板篇七
（一）齊抓共管，深入市場移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。06年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例g網(wǎng)xx萬增長xx萬xxc網(wǎng)xx萬下降xx萬xx數(shù)據(jù)xx萬增長xx萬xx截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入xx萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的xx，與去年同期相比增長了xx萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬xx農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅(jiān)決完成我經(jīng)營部的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實(shí)際只占到了xx，業(yè)務(wù)滲透率占xx，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司xx年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
4、普通用戶維：
1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；
2）節(jié)日祝福（短信）；
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。
2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實(shí)用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
五、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項(xiàng)工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使xx年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
