無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
門店人員職責(zé)篇一
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服務(wù)經(jīng)理資格
o具有高中學(xué)歷
o具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上管理經(jīng)驗
o具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新精神。良好的人際關(guān)系和溝通技巧o有很好的服務(wù)意識和市場洞察力o會熟練使用電腦進行管理
o有相關(guān)的售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)驗和認證資格工作職責(zé)
o將嚴格按照主辦廠的專賣店管理文件的要求制定相應(yīng)的專賣店工作規(guī)定。并使
專營店的工作和目標與主辦廠的相關(guān)要求保持高度一致。o負責(zé)專賣店的內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部業(yè)務(wù)發(fā)展。
0作為專賣店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人，實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨。o領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思想和行動都以客戶為中心。制定維修業(yè)務(wù)和
備件銷售目標，分解為員工工作目標，負責(zé)接收和處理重大客戶投訴，協(xié)調(diào)客戶滿意度的整體提高。確保csi成果的持續(xù)改進，組織協(xié)調(diào)各部門主機廠安排或委托的各種專項工作或活動，0貫徹并組織實施主機廠隨時發(fā)布和要求實施的規(guī)章制度，負責(zé)售后服務(wù)部員工的績效考核和崗位調(diào)整。人員培訓(xùn)計劃和后備人員計劃o負責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的持續(xù)優(yōu)化
前臺主管工作條件
o具有高中學(xué)歷
o在汽車服務(wù)行業(yè)有三年以上的工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗o具有很強的管理能力、組織、協(xié)調(diào)和指揮能力o具有很好的服務(wù)意識。人際溝通和溝通技能o將熟練掌握計算機管理
o具有相關(guān)的售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)驗和認證職責(zé)
o監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)顧問和索賠人o對服務(wù)顧問的具體工作。索賠人和應(yīng)急救援人員嚴格按照主機廠的索賠政策進行評估，以確保索賠系統(tǒng)的正常運行；嚴格按照主機廠特種倉庫作業(yè)標準的相關(guān)要求，負責(zé)處理重大客戶投訴
0工作；制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標，并分解為領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工部門員工的工作指標。讓所有員工的思想和行動以顧客為中心
o負責(zé)績效考核、崗位調(diào)整、培訓(xùn)計劃和激勵措施o做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計和分析工作。定期并按時填寫各種報告服務(wù)顧問的要求，反饋主辦工廠和專賣店的要求。
o具有高中或中專以上學(xué)歷。
o具有一定的汽車基礎(chǔ)知識和檢查判斷車輛故障的能力。o具有良好的服務(wù)意識。熟悉計算機操作職責(zé)
o工作，嚴格按照服務(wù)流程
o的要求，及時熱情接待客戶，實行“一對一”服務(wù)原則，對所負責(zé)的客戶群進行全程
全程服務(wù)，處理客戶在用車過程中的所有服務(wù)要求。提供專業(yè)咨詢，為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞專賣店和主機廠的服務(wù)宗旨，負責(zé)客戶問題的及時聯(lián)系和耐心解答，嚴格遵守主機廠的索賠操作政策，負責(zé)客戶群
0的回訪，客戶檔案的日常管理和分析，與客戶保持良好的客戶關(guān)系，觀察客戶滿意度，處理客戶投訴和投訴。索賠人的工作條件是: 1990，高中或中專以上學(xué)歷；
1990，具有一定的實際維修或相關(guān)經(jīng)驗。能夠?qū)χ鳈C廠的車輛故障進行必要的診斷o熟悉主機廠的結(jié)構(gòu)和工作原理
o堅持原則，能夠嚴格按照主機廠的索賠規(guī)定和程序處理索賠業(yè)務(wù)o具有較強的溝通能力o熟悉計算機操作職責(zé)
o熟悉主機廠的質(zhì)量保證工作知識o認真檢查索賠車輛。根據(jù)主機廠索賠規(guī)定 0進行質(zhì)量鑒定
0處理索賠申請和相應(yīng)的索賠事務(wù)，根據(jù)主機廠的相關(guān)規(guī)定及時填寫和反饋相關(guān)報表和報告，并按要求退回損壞的零件，積極收集和反饋車輛使用質(zhì)量和技術(shù)信息
0積極向客戶宣傳主機廠索賠規(guī)定。提供使用和技術(shù)咨詢，定期組織和妥善保管所有索賠文件。洗車工
資格 o具有中專以上學(xué)歷o吃苦耐勞。有主動工作的義務(wù)
o負責(zé)客戶車輛維修后的清潔工作。工作條件
o具有中專以上學(xué)歷，o具有一定的結(jié)算經(jīng)驗，o具有良好的計算機操作技能，o負責(zé)維修保養(yǎng)后的客戶結(jié)算，o嚴格按照服務(wù)流程要求開展工作。車間主管的工作要求 0具有高中或大學(xué)學(xué)歷
0具有五年以上實際維修經(jīng)驗。有能力檢查和判斷車輛故障；有安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作經(jīng)驗；有較強的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理控制經(jīng)驗；有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力；有良好的人際溝通和溝通能力
0有維護和維修保養(yǎng)設(shè)備的經(jīng)驗和能力 o確保對客戶車輛的最佳維修和保養(yǎng)服務(wù)
o合理安排車間維修人員的工作，有效控制車間的生產(chǎn)狀態(tài)，確保服務(wù)流程的有效實施，確保車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護o負責(zé)車間專用工具的使用和存放
o負責(zé)與主機廠售后服務(wù)部門聯(lián)系。為了獲得技術(shù)支持和協(xié)助，對車間管理人員和維修工人進行
0檢查，為維修車間員工制定培訓(xùn)建議，并與管理、維修培訓(xùn)人員一起實施培訓(xùn)計劃。維修設(shè)備的維護和申請維修組長工作條件
o具有技工學(xué)校以上學(xué)歷，并具有國家相關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級證書，或具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗
o具有較強的故障診斷、分析和處理能力工作職責(zé)
o負責(zé)本團隊員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量。并對團隊的維修質(zhì)量負責(zé)，嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的維修，當維修內(nèi)容發(fā)生變化時，及時通知車間主管，為維修人員提供技術(shù)支持，完成車間的其他工作。維修人員應(yīng)具有中專以上學(xué)歷
o，具有兩年以上維修經(jīng)驗的技術(shù)等級證書
o。有能力維修車輛故障，o有義務(wù)嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范維修和保養(yǎng)客戶車輛，以檢查車輛狀況。及時報告新問題，完成車間的其他工作。配件主管的工作條件為
o，本科以上學(xué)歷，o，具有三年以上4s商場配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗。o具有強大的組織和協(xié)調(diào)能力。具備良好的人際交往和溝通能力，能熟練使用電腦進行配件相關(guān)管理
o必須經(jīng)過北京現(xiàn)代莫比斯汽車配件有限公司的培訓(xùn)并取得資格，必須參加北京現(xiàn)代莫比斯汽車配件
有限公司的年度考核。
o在確保顧客滿意的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代莫比斯汽車零部件有限公司
o的備件操作要求，組織并督促備件人員做好
備件管理工作，根據(jù)北京現(xiàn)代莫比斯汽車零部件有限公司的要求和4s 店的維護和使用要求，合理調(diào)整庫存。將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種
o，確?？焖俸细竦牧慵?yīng)，有效支持維修車間o培訓(xùn)零件業(yè)務(wù)售后服務(wù)人員
o，協(xié)調(diào)零件部門與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。為保證維修業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，熟悉和掌握bmp管理政策，完成配件銷售任務(wù)
0負責(zé)本部門員工的績效考核和崗位調(diào)整。培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施配件計劃員
資格
0大專以上學(xué)歷
0一年以上4s商場配件業(yè)務(wù)經(jīng)驗o良好的溝通技巧 0精通計算機操作和良好的數(shù)據(jù)分發(fā)和統(tǒng)計技能職責(zé)
0掌握商場的維修業(yè)務(wù)需求，了解商場的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)的合理性。減少
在儲罐中的儲存量，確保維修配件
o的供應(yīng)。熟悉北京現(xiàn)代汽車零部件有限公司相應(yīng)的配件政策，根據(jù)北京現(xiàn)代汽車零部件有限公司的相關(guān)通知和規(guī)定，協(xié)助配件主管完成o的銷售任務(wù)，做好配件采購計劃，確保 供應(yīng)的及時性和準確性。適時調(diào)整庫存計劃
o將備件訂購和供應(yīng)信息傳遞給備件主管、前臺和服務(wù)顧問
備件主管的工作條件
o具有大專以上學(xué)歷
o具有一定的4s店備件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗
o耐心細致地工作。具有良好的計算機操作溝通技能和良好的數(shù)據(jù)分發(fā)和統(tǒng)計技能職責(zé)
o確保進貨配件的品種和數(shù)量的準確性和質(zhì)量的完整性確保出貨程序的完整性和正確性
o做好倉庫配件的儲存和管理工作。確保備件倉庫賬目的準確性，按照5s管理標準進行倉庫管理，完成備件主管
技術(shù)總監(jiān)(也可以擔任內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)師)安排的所有工作。工作條件
o具有學(xué)士以上學(xué)位。具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的先進技術(shù)等級證書 1990具有五年以上實際修車經(jīng)驗、具有檢查和判斷車輛故障的能力o精通計算機操作
o具有設(shè)計培訓(xùn)課程的能力o具有良好的人際交往和溝通能力
o必須通過北京現(xiàn)代評估并必須參加北京現(xiàn)代年度崗位認證職責(zé)
o向車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持
o負責(zé)客戶車輛預(yù)檢查期間的技術(shù)指導(dǎo)和客戶技術(shù)咨詢
o維護車間現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督維修過程中操作規(guī)范和工藝流程的實施。對
輛整車進行取樣，并監(jiān)督
o工具和設(shè)備的使用。維護和校準執(zhí)行北京現(xiàn)代技術(shù)培訓(xùn)計劃，檢查員工內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，收集和分析重大技術(shù)案例，負責(zé)維護技術(shù)人員的內(nèi)部技術(shù)評估，負責(zé)解決內(nèi)部技術(shù)問題
0培訓(xùn)師應(yīng)培養(yǎng)研發(fā)能力和專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查分析的前提下，為我店量身定制
培訓(xùn)計劃。此外，他自始至終具有質(zhì)量檢查員的資格，o具有中專以上學(xué)歷，o具有五年以上汽車維修經(jīng)驗。他還獲得了國家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢查員證書。o他具有很強的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理控制經(jīng)驗。
o必須通過北京現(xiàn)代培訓(xùn)并參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作。
o對維修車輛進行質(zhì)量檢查和反饋，嚴格控制和保證維修質(zhì)量。他統(tǒng)計質(zhì)量檢驗結(jié)果。并提交改進意見和建議
o，及時有效地與車間管理人員和維修技術(shù)人員溝通，確保
客戶車輛得到良好的維修。努力防止返工
客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理
工作條件(銷售相關(guān)工作見銷售手冊要求)本科以上學(xué)歷 具有兩年以上汽車維修或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗
熟悉汽車行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容:從消費者購車開始提供服務(wù)。相關(guān)服務(wù)
o在購買車輛的更新或報廢的整個過程中具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力
o熟悉維修服務(wù)、年檢服務(wù)的認可、更新和更換服務(wù)、保險索賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程o具有較強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，并具有良好的服務(wù)意識。有一定的客戶服務(wù)
服務(wù)管理能力的計算機操作熟練程度
0必須通過北京現(xiàn)代培訓(xùn)并參加北京現(xiàn)代年度崗位認證職務(wù)
門店人員職責(zé)篇二
服務(wù)經(jīng)理 任職條件
o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗
o 具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理
o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責(zé)
o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓
o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責(zé)接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高
o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動 o 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃 o 負責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化
前臺主管 任職條件
o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理
o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責(zé)
o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作 o 負責(zé)處理重大客戶投訴
o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關(guān)要求開展工作
o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標，并分解到本部門員工的工作指標 o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心
o 負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表
服務(wù)顧問 任職條件
o 具備專科以上學(xué)歷
o 具有兩年以上轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認證 工作職責(zé)
o 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作
o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負責(zé)的客戶群進行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢 o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作 o 負責(zé)其客戶群的回訪
o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴
索賠員 任職條件
o 具備?？埔陨系膶W(xué)歷
o 具有一定的轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進行必要診斷 o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理
o 堅持原則，能嚴格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責(zé)
o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔保工作業(yè)務(wù)知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定
o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)
o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回損傷件 o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息
o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
洗車工 任職條件
o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進心 工作職責(zé)
o 負責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作
結(jié)算員 任職條件
o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責(zé)
o 負責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作
車間主任 任職條件
o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷
o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責(zé)
o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)
o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護 o 負責(zé)車間專用工具的使用和保管
o 負責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核
o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實施培訓(xùn)計劃
車間設(shè)備管理員（可兼職）
任職條件
o 具備高中以上學(xué)歷
o 具有對維修設(shè)備進行維護、維修經(jīng)驗和能力 工作職責(zé)
o 維修設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)及添置
o 及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息
維修組長 任職條件
o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗 o 具有對維修故障的診斷能力 工作職責(zé)
o 負責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責(zé) o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理 o 當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作
維修人員 任職條件
o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書
o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維修的能力 工作職責(zé)
o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作
配件主管 任職條件
o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗 o 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關(guān)管理
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核 工作職責(zé)
o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好
配件管理工作
o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種
o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)
o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務(wù)
o 負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施
配件計劃員 任職條件
o 具備大專及以上學(xué)歷
o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力
o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責(zé)
o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應(yīng)
o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)
o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證供應(yīng)及時性、準確性，適時調(diào)整庫存計劃
o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息
配件管理員 任職條件
o 具備大專及以上學(xué)歷
o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗
o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責(zé)
o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確
o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作
技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件
o 具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書
o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練
o 具有設(shè)計培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責(zé)
o 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 o 負責(zé)客戶車輛預(yù)檢時的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢
o 維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進行抽檢
o 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標定 o 落實北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計劃 o 對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評定 o 負責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)
o 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)計劃，并有始有終地執(zhí)行
質(zhì)量檢驗員 任職條件
o 具備技校以上學(xué)歷
o 具有五年以上轎車維修經(jīng)驗，并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢驗員證書 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責(zé)
o 對維修車輛進行質(zhì)量檢驗及反饋，嚴格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計質(zhì)量檢驗結(jié)果，并提交改進的意見和建議
o 及時有效地與車間管理人員、維修技工進行交流和溝通，保證一次修復(fù)好好客戶車輛，盡量杜絕返修
客服關(guān)系經(jīng)理
任職條件（銷售相關(guān)工作請見銷售手冊要求）
o 具備本科以上學(xué)歷
o 具有兩年以上汽車修理方面或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗
o 熟知汽車行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的相關(guān)服務(wù)
o 具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力
o 熟悉維修保養(yǎng)服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 o 具有很強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，服務(wù)意識良好，有一定的客戶服務(wù)工作管理能力 o 電腦操作熟練
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責(zé)
o 全面負責(zé)客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實 o 對售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控 o 負責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進 o 負責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析及改進
o 協(xié)助前臺主管對服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進行培訓(xùn) o 負責(zé)本店營銷活動的客戶通知及跟蹤
o 負責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 o 負責(zé)提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤 o 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計劃和激勵措施
客服專員（服務(wù)）任職條件
o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷
o 具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗 o 很強的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識 o 電腦操作熟練
o 語音甜美，普通話標準 工作職責(zé)
o 實施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受 o 確保客戶抱怨得到及時處理
o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻度
o 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動 o 負責(zé)所有電話預(yù)約，并負責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時通知相關(guān)人員
o 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員
