物業(yè)公司服務方案

為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司服務方案篇一

一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：

性的陽剛之美。

2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。

3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。

4.保潔服務在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強調(diào)隨時、及時，在保證車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。

5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。

6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。

二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調(diào)風口下就坐。

5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。

6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關(guān)照他（她）們。

7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。

8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。

三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售

1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。

2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計風格、理念。

3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。

4.定期請營銷人員培訓解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。

6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。

7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。

8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質(zhì)。

10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報，同時提交改進意見。

四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事

物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設(shè)備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。

2.對施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進行初驗。

3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。

5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。

五、從客戶感受出發(fā)、強調(diào)細節(jié)、嚴把品質(zhì)控制關(guān)：

無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當?shù)?，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質(zhì)，就要時刻關(guān)注服務細節(jié)，嚴把品質(zhì)控制關(guān)。

1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內(nèi)容、標準，檢查內(nèi)容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導審閱。

3.周、月工作計劃、總結(jié)，采購計劃準時提交。

4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。

生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。

6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。

六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。

1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。

3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。

4.呈文前與相關(guān)負責人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報。

5.工作問題，工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負責人溝通。

6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。

物業(yè)公司服務方案篇二

對改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

在工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受顧客表揚者。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，避免重大事故發(fā)生者。

嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效者。

提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。

在工作中盡職盡責、服務態(tài)度良好，積極主動地配合管理人員的工作，得到公司領(lǐng)導和客戶表揚的，經(jīng)季度考核確認的獎勵50元。

二、懲罰制度

一般違紀

違反公司程序操作要求未造成影響的罰款10元。

上班不按公司規(guī)定著裝第一次罰款10元，第二次20元。

在隊伍中鬧不團結(jié)，搞小磨擦的，當事雙方罰款20元。

不愛惜或不妥善保管裝備，造成一定程度損壞的罰款20元。

在值班記錄上亂寫亂畫，不按要求填寫的罰款10元。

員工因工作失職造成嚴重經(jīng)濟損失的，利用工作之便偷盜或自盜的，送公安機關(guān)處理，一律不發(fā)工資，開除處理。

違抗命令，當眾頂撞上級，不服從管理的：

情節(jié)嚴重的作辭退處理。

當班睡覺被查實的：

白天躺、伏睡的每人每次罰款20元;

一年內(nèi)三次被發(fā)現(xiàn)睡覺的作辭退處理。

情節(jié)較嚴重的作辭退處理。

當班時喝酒或不當班時酗酒滋事的：

當班時造成不良影響但未釀成后果的，每人每次罰款20元;

當班時喝酒造成一般責任事故的，每人罰款50元以上同時作辭退處理;

當班喝酒造成重大責任事故的，追究責任后作開除處理;

其它時間喝酒滋事未造成后果的罰款20元，造成嚴重后果的視情節(jié)罰款50元后作辭退處理。

無故打罵污辱他人或員工之間相互打斗的：

造成嚴重后果和不良影響作辭退處理。

脫崗、失職現(xiàn)象：

脫崗未造成責任事故的罰款20元;

造成一般責任事故的罰款50元;

造成重大責任事故的作辭退處理，并追究法律責任。

違反宿舍規(guī)定，未經(jīng)批準留宿外來人員：

留宿同性的罰款20元;

留宿異性的罰款50元，并作辭退處理;

內(nèi)務不合格的罰款20元。

散布對公司和客戶不利的言論，造成不良影響的：

罰款50元;

造成嚴重后果的作辭退處理，并扣除全部工資。

拉幫結(jié)派，搞不團結(jié)和地方主義，影響員工隊伍團結(jié)的：

造成一定影響的罰款20元;

情節(jié)嚴重的作辭退的處理。

安管隊員違反公司的請假制度的，不當班時間：

不請假外出一天以上或兩天以內(nèi)，罰款50元;

兩天以上作辭退處理;

休假逾期兩天以上，五天以內(nèi)，罰款50元，并扣除本季度獎金。

聚眾賭博兩次以上作辭退處理。

當班時間出現(xiàn)以上情況，每次罰款5-10元。

當值時間在員工指定以外的場所用膳。

高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲浪、隨地吐痰、亂丟煙頭等。

嚴重違規(guī)

凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過、勸退或辭退處理。

當值時間睡覺;

擅離崗位、經(jīng)常遲到、早退或委托他人，代他人簽到;

蓄意破壞、損壞、偷竊公物或住戶物品;

對住戶不禮貌、與顧客爭辯;

吵鬧、粗言穢語，擾亂公共秩序或小區(qū)安寧;

未經(jīng)允許擅自進入住戶房間;

進行公司不允許的活動或變相賭博;

未經(jīng)批準，私自配調(diào)住戶或公司鑰匙;

涂改、造假單據(jù)、證明或拾遺不報;

不服從上級領(lǐng)導的工作安排;

搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)、影響公司榮譽;

違反公司程序操作規(guī)程，造成損失。

凡有下列過失之一者，作即時除名或開除處理。

貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄;

侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與住戶吵架;

向住戶索取小費、物品、或其他報酬;

傳播淫穢書刊、錄像或使用xxx、麻醉劑或xxx;

賭博或打架，惡意破壞公物或住戶物品以及當班時間飲酒;

未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假另謀職業(yè);

利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟私;

玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成嚴重后果;

經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改;

連續(xù)曠工兩天或一個月內(nèi)累計曠工三次;

由于工作失職使住戶財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴重損失;

拉幫結(jié)派、挑撥離間，影響員工的團結(jié)，影響公司聲譽，屢教不改者。

懲罰分口頭警告、書面警告(《過失罰款通知書》)、最后警告(警告通知書)及即時除名或開除處分。在最后警告后，該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或犯有嚴重錯誤，便會受到即時除名或開除處分，即時除名或開除處分可在無提前通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補償。

三、獎罰程序

獎懲依據(jù)：客戶投訴、群眾反映、員工或主管檢查發(fā)現(xiàn)、部門領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)等。

獎罰原則：實事求是、獎罰分明、恰如其分。

物業(yè)公司服務方案篇三

座談會的通知

公司各單位、機關(guān)各科室：

一、會議時間：2013年9月10日下午3：00

二、會議地點

南海賓館一號樓會議室。

三、會議內(nèi)容

就當前的樓宇經(jīng)濟物業(yè)管理的基本情況和樓宇經(jīng)濟發(fā)展過程中遇到的困難、問題一一進行了座談，以及如何通過整合現(xiàn)有樓宇資源，改變觀念，提升樓宇物業(yè)管理服務的提升，從而進一步提升為公司服務水平，同時對樓宇服務等工作模式和機制進行了討論和交流。

四、參加人員

物業(yè)公司領(lǐng)導、機關(guān)科室長、基層各單位負責人和骨干員工；市物協(xié)有關(guān)領(lǐng)導、人員；市房管局有關(guān)領(lǐng)導、人員；油公司有關(guān)領(lǐng)導、人員；油服湛江分公司有關(guān)領(lǐng)導、人員。

五、注意事項

2、請參會人員圍繞會議確定的座談內(nèi)容，提前準備好發(fā)言提綱，并做好發(fā)言準備。

3、請參加講座人員提前10分鐘到達會場，會議期間將移動電話調(diào)至振動狀態(tài)或者關(guān)閉。

物業(yè)公司辦公室聯(lián)系電話：3900172

2013年9月2日

物業(yè)公司服務方案篇四

為了貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條件》，規(guī)范我街物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我街實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。

一、組織領(lǐng)導

街道成立物業(yè)管理領(lǐng)導小組。主任由街道黨工委副書記、辦事處主任沈萌同志擔任;副主任由街道黨工委副書記鄭文珍、街道辦事處副主任陳旭同志擔任;成員由街道黨政辦、社區(qū)辦、物業(yè)管理公司和各社區(qū)居委會負責人組成。下設(shè)辦公室，由街道社區(qū)辦主任蔡瑩同志兼任主任，城管辦主任林燕芳同志擔任黨務副主任。辦公室設(shè)在社區(qū)辦。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題。各社區(qū)居委會要成立物業(yè)管理委員會，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

二、規(guī)劃與目標

1、小區(qū)規(guī)劃

根據(jù)需要與合理原則，全街城建區(qū)規(guī)劃為56個物業(yè)管理小區(qū)，其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))15個;單位型居住區(qū)(二類小區(qū))21個，目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))20個。

2、工作目標

社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切實利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理不公有利于提高城市管理水平和改善城市居住環(huán)境，并且對于我市創(chuàng)立衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。

20__年前，我街物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持;在36個一、二類物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，切實發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主委員會在物業(yè)管理活動中自治的作用;根據(jù)住宅小區(qū)的特點搞好分類指導，年內(nèi)抓好五個試點，并認真推廣;進一步規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理。力爭到達36個一、二類物業(yè)管理小區(qū)在20__年底前，逐步實行規(guī)范化的物化管理，20個三類物業(yè)管理小區(qū)，按照“舊城改造一個規(guī)范一個”的原則進行，以全面提升城市管理水平。

三、實施步驟

1、制訂方案(20__年5月-6月15日)。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)，制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2、宣傳部署(20__年5月26日-6月31日)。召開各種會議，對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署;運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。

3、抓好試點(20__年6月16日-10月30日)。街道確定江濱社區(qū)的永樂花園、后溪洋社區(qū)的后溪公寓小區(qū)、鴻燕社區(qū)的黃山新村一路、紅山社區(qū)的雙龍小區(qū)、黃山社區(qū)的貯木場新村作為物業(yè)管理的試點小區(qū)。試點方案另文。

4、推廣(20__年11月1日-20__年底)。試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，地試點中存在的問題和不中之處加以修正和改善。在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進《物業(yè)管理條例》在我街的全面落實。

四、主要措施

1、物業(yè)管理業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開一次會議，學習上級有關(guān)文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導是落實物業(yè)管理條例的第一職責人。對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情景，進取協(xié)調(diào)解決問題，確保全街物業(yè)管理工作有步驟有秩序地推進。

3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會和駐區(qū)單位推進物業(yè)管理工作的情景進行督促檢查評比，對物管工作落實好的單位和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不進取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導，責令其限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

物業(yè)公司服務方案篇五

“xx佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據(jù)交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。

（一）建立24小時值班制度，設(shè)立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

（三）建立落實維修制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。

（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

1、房屋管理及維修養(yǎng)護

（1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。

（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。

2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。

（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。

（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。

（3）消防系統(tǒng)。24小時值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。

（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。

3、共用設(shè)施管理。共用配套服務設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。

（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴格，有登記。

（4）停車場停放整齊，場地整潔。

（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。

（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量。

（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

（2）實行標準化清掃保潔。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。

6、綠化管理

（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達到95%以上。

7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。

（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

（1）督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。

（2）配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。

9、社區(qū)文化

（1）設(shè)立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

（2）制有居民精神文明建設(shè)公約。

（3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

（4）業(yè)主滿意率95%以上。

（七）針對性的專項服務（代理業(yè)務）

1、代住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務。

3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。

4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。

（一）標準化管理

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質(zhì)量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。

（二）溝通服務至上

組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項素質(zhì)，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。

（一）人員設(shè)置。

根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算，本公司“xx佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人。

職位人數(shù)負責內(nèi)容

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通

工程人員1人負責設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)

車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費

保潔綠化人員1人負責保潔綠化

保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏

注：財務人員由總公司兼任。

（二）綜合效益簡要分析

管理費維修金

多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月

商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月

地上車位40元/位·月

地下車位60元/位·月

公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。

（一）前期準備

公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。

1內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制

2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前3個月。培訓內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

3。規(guī)章制度制定

1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。

2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。

（二）物業(yè)管理的啟動

1。物業(yè)的接管驗收

1）、產(chǎn)權(quán)資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照）。

2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗合格證書等）

2。入伙管理

1）、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續(xù)、收費標準，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關(guān)疑問；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的'安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。

2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。

3。二次裝修施工全過程監(jiān)控

二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設(shè)部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務收費辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。

共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴禁任意動用消防設(shè)施，使其正常運行。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。

水電設(shè)施二次裝修管理。嚴禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關(guān)手續(xù)。

（三）完善的日常物業(yè)管理服務

a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周、車床進出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。

培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。

2、對出租戶管理

租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關(guān)注；配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4、科學管理

記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

b、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)

1。房屋管理與維修養(yǎng)護

主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關(guān)事項。

2。共用設(shè)備管理

本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設(shè)備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅笔侵肝飿I(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

1）給排水設(shè)備管理

管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。

供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

2）供電設(shè)備管理

供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān)、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ?戶裝修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。

配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設(shè)備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設(shè)的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

3)弱電設(shè)備管理

每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。

4)消防管理

消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人;建立義務x，制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。

c、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量。

管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔

范圍工作內(nèi)容頻次標準備注

樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味

2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水

3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水

4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印

5擦電梯2次/天無灰塵，無手印

6擦公共防盜門1次/周無灰塵

7擦樓梯扶手1次/周無灰塵

8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲

9擦消火栓1次/月無灰塵

10擦窗戶2次/月無灰塵

道路1路面循環(huán)清掃無雜物

2路邊綠地2次/天無雜物

3水泵結(jié)合器1次/周無灰塵

4路燈柱1次/周無灰塵

綠地清理2次/天無灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

d、綠化維護系統(tǒng)

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項目措施標準

綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透

草皮修剪（按季節(jié)進行)草皮美觀平整

雜草清除（每周一次)確?；緹o雜草

防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害

養(yǎng)護施肥（一年4次)綠化生長旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

制定共用設(shè)施管理標準，對業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設(shè)施進行維護保養(yǎng);開發(fā)收益性服務項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設(shè)施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。

f、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建設(shè)

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民服務

“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。

1)、日常服務

設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。

2)、特約服務

（一)我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。

（二)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。

物業(yè)公司服務方案篇六

物業(yè)管理方案投標人應根據(jù)物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準制定物業(yè)管理服務方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。

1、管理服務理念和目標

結(jié)合本項目的規(guī)劃和布局、建筑風格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點，進行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務的思路，提出物業(yè)管理服務的定位和目標，以及可能的長遠打算。

2、項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度

（1）編制項目管理機構(gòu)，工作職能組織運行圖

（2）編制崗位職責和內(nèi)部管理的職責分工

（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄

3、管理服務人員配置

根據(jù)物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。

（1）編制物業(yè)共用部位維修服務方案

（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案

（3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案

（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護及車輛停泊管理方案

（5）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理服務方案

（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案

5、編制物業(yè)維修養(yǎng)護措施及應急方案

6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務方案（特約服務、增值服務）等

7、編制豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主（住戶）相互溝通的措施

8、編制物業(yè)服務費用測算明細表（應列明收入項目和支出項目預算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預算，沒有文件規(guī)定的按市場價預算）

9、編制財務報表公開方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。

物業(yè)公司服務方案篇七

為進一步整頓和規(guī)范全縣物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域市場秩序，全面提升物業(yè)管理服務整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業(yè)管理服務提升年。為貫徹落實州物業(yè)管理服務提升年活動，根據(jù)xx辦發(fā)《xx辦公室關(guān)于印發(fā)州物業(yè)管理服務提升年活動實施方案的通知》精神，著力解決我縣當前物業(yè)管理工作的重點、熱點和難點問題，健全物業(yè)管理長效機制，促進物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我縣實際，制定如下實施方案。

全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，深入貫徹落實省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業(yè)管理突出問題為導向，牢固樹立“以人民為中心”的新發(fā)展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動、政府引導與分類管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結(jié)合”的原則，加快補齊短板弱項，規(guī)范物業(yè)服務，加強監(jiān)督管理，改善居民生活環(huán)境，努力構(gòu)建物業(yè)小區(qū)長效管理機制，創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。

利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務、維修資金、業(yè)主委員會等問題。物業(yè)服務社會滿意度明顯提高、物業(yè)服務常態(tài)長效監(jiān)管深入推進、物業(yè)服務行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會履職能力普遍增強，確保新建住宅項目物業(yè)服務覆蓋率達到100%，力爭老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點、難點問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。

（一）全面落實責任，切實構(gòu)建高效管理機制。

一是強化對物業(yè)管理服務提升行動的領(lǐng)導，成立縣物業(yè)管理服務提升年活動領(lǐng)導小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動開展，全面推進物業(yè)管理服務提升。

（一）動員部署階段（20xx年3月10日~3月31日）。各相關(guān)單位全面啟動安排部署活動任務，各相關(guān)部門要對應工作職責，重點推進。利用電視臺、網(wǎng)絡(luò)等新媒體，“說事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導。設(shè)立舉報電話、電子信箱等方便快捷的信訪投訴渠道，接受廣大群眾的社會監(jiān)督，部署執(zhí)法檢査工作。

（二）集中攻堅階段（4月1日~10月31日）。堅持問題導向，針對重點難點問題，多措并舉，壓茬推進，強力攻堅。

一是3月底前完成業(yè)委會組建和業(yè)委會職能講座，聘請專業(yè)老師向業(yè)委會成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負責成立業(yè)委會的工作人員進行授課，明確業(yè)委會成立的實操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務；對已成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，開展業(yè)主委員會業(yè)務培訓，使其逐步進入角色開展工作。

二是舉行物業(yè)管理員培訓班，進一步提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合業(yè)務素質(zhì)和法制觀念。

三是物業(yè)企業(yè)按照活動要求內(nèi)容自查自糾，部門全面摸底，認真梳理排査物業(yè)行業(yè)中的各類矛盾、糾紛和問題，以小區(qū)為單位建立工作臺賬，列出問題清單，制定整改措施，逐條、逐項化解問題，銷號。

四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)代表觀摩學習，開展互學互比互促活動，補齊短板。

五是開展“回頭看”。對管理規(guī)范、服務標準、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予表彰，對不積極開展活動、管理混亂、服務質(zhì)量差、業(yè)主意見大的企業(yè)進行通報批評。若發(fā)現(xiàn)拒不整改的物業(yè)服務企業(yè)，將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠信檔案，記入物業(yè)服務企業(yè)“黑名單”，并堅決剔除出物業(yè)服務市場。

（三）鞏固提升階段（20xx年11月1日~12月31日）。及時將工作進展情況和典型案例進行梳理，發(fā)揮正反典型的導向作用，及時總結(jié)推廣好做法好經(jīng)驗，及時總結(jié)經(jīng)驗，深入分析物業(yè)管理存在的共性問題、突出問題，深入查找深層次原因，研究提出長效措施，形成長效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果，推動物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。查處典型案件進行分析和總結(jié)，形成經(jīng)驗材料，通過媒體向社會公開，集中通報一批違法違規(guī)典型案例，打擊違法違規(guī)行為，對工作組織落實得力，完成任務出色的項目和項目經(jīng)理人給予計入信用檔案并加分或向上級審批部門提出物業(yè)服務企業(yè)信用升級等獎勵，營造良好社會風氣。

（一）強化組織領(lǐng)導。成立縣物業(yè)管理服務提升年活動領(lǐng)導小組（以下簡稱“領(lǐng)導小組”），負責全縣物業(yè)管理組織領(lǐng)導、綜合協(xié)調(diào)、制度建設(shè)，系統(tǒng)研究解決重點難點問題?？h住建局為牽頭單位，強化組織領(lǐng)導，定期組織召開聯(lián)席會議，實行“縣負總責、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實”的工作機制。各成員單位要高度重視，分管領(lǐng)導具體抓，合理調(diào)配人員充實物業(yè)管理監(jiān)管力量，切實履行部門監(jiān)管職責。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx要落實屬地管理責任，明確一名領(lǐng)導，抓好部署推動和督促落實。要建立相應的工作機制，制定實施方案，做好排查整改進度安排、任務落實、資源調(diào)配等，認真開展管理服務提升活動，確保責任落實到位。

（二）靠實部門責任。進一步明確工作目標和職能部門職責，建立責任清單，加強分工協(xié)作，強化責任落實，協(xié)同解決物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。住建部門負責指導物業(yè)管理服務提升年活動開展，協(xié)調(diào)部門信息共享，建立健全物業(yè)管理服務長效機制，負責房屋建筑工程保修期內(nèi)對開發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責任的監(jiān)督。負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)的工作，物業(yè)管理人員的相關(guān)培訓。發(fā)改部門指導物業(yè)服務收費基準價及浮動幅度。市場監(jiān)管部門負責物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務收費咨詢及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費引發(fā)的矛盾和糾紛，對超標準和超范圍收費，不按規(guī)定明碼標價、強制服務并收費等亂收費行為依法進行查處，小區(qū)電梯運行安全監(jiān)管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護保養(yǎng)工作，對未取得相關(guān)執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動的，依法進行查處。財政部門負責住房專項維修資金的監(jiān)督工作。自然資源部門負責按照設(shè)計規(guī)范和工程標準對居住小區(qū)詳細規(guī)劃進行審查、對地下車位性質(zhì)和地上車位權(quán)屬進行認定，按規(guī)定標準設(shè)置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建，并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標注位置面積，做好配套公建的規(guī)劃竣工驗收工作。民政部門負責“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”居家社區(qū)養(yǎng)老模式運行。公安部門負責指導小區(qū)安防視頻監(jiān)控，未按規(guī)定虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車秩序，對停車矛盾突出的住宅小區(qū)要結(jié)合小區(qū)周邊道路實際情況，確定車輛臨時停車泊位并做好劃線工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx負責組織開展模范、文明小區(qū)創(chuàng)建活動；協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的糾紛；負責轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務企業(yè)情況，物業(yè)管理項目數(shù)量、名稱、服務區(qū)面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會情況，物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理誠信情況等。

（三）加大督導調(diào)度。把提升物業(yè)管理服務工作作為強化物業(yè)管理、提升物業(yè)服務水平的重要抓手，進行定期督導檢查，隨機抽查、暗訪。對群眾反映強烈、問題突出的典型案例掛牌督辦，及時公布查處結(jié)果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒有達標就督査哪里。形成周推進、月通報、月溝通協(xié)商、季度評比觀摩、常態(tài)化培訓等機制，通過巡查—交辦—整改一反饋一通報等形成工作閉環(huán)。對檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題較多且整改不力的小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)實行“紅黑榜”等措施，堅決予以通報、曝光，并記入企業(yè)信用檔案，確保活動扎實推進，落到實處。

（四）構(gòu)建長效機制。加強政策宣傳，開展“物業(yè)管理服務提升年”系列主題宣傳活動，在新聞媒體設(shè)置專欄，開展深度報道，大力營造關(guān)心支持物業(yè)服務業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。開展互學互比互促活動，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗做法，建立健全常態(tài)長效管理機制。

物業(yè)公司服務方案篇八

運城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財力經(jīng)過兩年多的前期運轉(zhuǎn)和市場啟動?，F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務廣場業(yè)主，維護公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽度，促進廣場的持久繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運城市物價局核準。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務費用。

一、收費標準（收費面積按房產(chǎn)證面積為準）

1、商鋪：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元

二、交費方式

每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當月的物業(yè)服務費用。

2011年8月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務收費管理辦法

目的

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng)；

三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；

四、公共秩序維護和協(xié)助公安機關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

五、物業(yè)的檔案資料管理；

一、商鋪：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元

一、有人居住的商鋪

由綜合部負責對市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務費用，對沒有按時交納費用的商戶，綜合部負責電話通知，并發(fā)放收費通知單，對連續(xù)兩個月未交納費用的商戶，綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務。

二、無人居住的商鋪

由招商部負責電話催繳。收費通知發(fā)放

由物業(yè)管理員（治安隊）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊）負責將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。

2011年7月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務收費細則

一、通知發(fā)放（王建負責）

物業(yè)管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。

二、電話通知（黃海燕負責）

1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對無人居住的商鋪負責電話催繳。

三、收費系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負責）

1）、2011年8月15日之前將收費系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項收費情況以書面形式報送公司領(lǐng)導審閱。

四、各部門負責對收費疑問做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。