聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會

心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇一

20xx年8月16日到17日我有幸參加了“高平市教育大講堂”校長培訓(xùn)，校長培訓(xùn)心得體會。本人通過學(xué)習(xí)收獲頗豐，特別是在學(xué)校制度化管理、養(yǎng)成教育、高效課堂、引領(lǐng)式教學(xué)及教育思想等方面有了深刻的認識，為我校促進學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高、學(xué)校教育教學(xué)管理模式規(guī)范化提供了科學(xué)的理論指導(dǎo)，我深刻認識到這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅是一次理論性學(xué)習(xí)，更重要是如何把理論學(xué)習(xí)和實踐有機結(jié)合，來更有效指導(dǎo)學(xué)校工作，努力使學(xué)校工作更好的適應(yīng)新形式下學(xué)校發(fā)展的新需求。

管理型校長要質(zhì)量，專家型校長要的使學(xué)生的健康成長。我們以前的教育只是片面強調(diào)教學(xué)工作，只注重學(xué)生的成績，忽視了學(xué)生的心理和生理特征，把孩子當(dāng)成出成績的機器，忽視了他們的快樂，忽視了他們的健康成長。

雖然教學(xué)工作是學(xué)校的核心工作，成績是衡量學(xué)生好壞的重要參數(shù)，但不是唯一參數(shù)。學(xué)校應(yīng)該是一個讓學(xué)生安全、健康、快樂成長的地方;學(xué)校應(yīng)該是一個讓孩子的理想、品格、習(xí)慣朝著正常人的方向發(fā)展的地方;學(xué)校應(yīng)該是一個讓孩子知識、能力、情感都能快速增長的地方。

因此，作為校長一定要明白“學(xué)校如果不抓成績不是學(xué)校，只抓成績辦不好學(xué)?！钡牡览?。把學(xué)校建成精神特區(qū)，是優(yōu)化學(xué)校環(huán)境的需要。學(xué)校要抓文化建設(shè)，抵御外來不良思想影響，營造積極進取，奮發(fā)向上的精神氛圍。辦好學(xué)校必須營造校園小氛圍，必須滿足教師的精神追求，讓教師充滿激情和力量。教師的人格魅力，職業(yè)態(tài)度和精神修養(yǎng)直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。要優(yōu)化育人環(huán)境，建立和諧的人際關(guān)系，充滿激情的工作環(huán)境。校長要成為學(xué)校精神領(lǐng)袖，要培養(yǎng)教師熱愛教育的情懷。

學(xué)校要全員發(fā)動，全面推進，全力以赴轉(zhuǎn)變教師教育觀念。教育觀念的轉(zhuǎn)變必須落實到課堂教學(xué)中，要堅持科研新校，組織教師通過學(xué)習(xí)更新教育理念采取拜師會等方式，促進青年教師成長。 深入開展教育科研課題研究以解決教學(xué)中的難點，利用天平理論充分樹立學(xué)生的自信，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。素質(zhì)教育的本質(zhì)是解放學(xué)生，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，變講堂為學(xué)堂，變學(xué)會為會學(xué)。

激情是一種昂揚的、積極的心態(tài)，它可以提升自信，激發(fā)靈感，可以最大限度地調(diào)動身心的潛能，極大地提高工作和學(xué)習(xí)效率。沒有激情的學(xué)校是沒有希望的學(xué)校。要建設(shè)名校，提高教育質(zhì)量，還必須養(yǎng)育廣大師生的激情，打造一支富于激情的教師隊伍，培養(yǎng)一群富于激情的學(xué)子，創(chuàng)建一種激情文化，讓校園生活激揚飛越。

作為校長一定要深入教學(xué)第一線，脫離教學(xué)第一線的校長在教學(xué)管理中是沒有發(fā)言權(quán)的。有一句話說的很好：一位好教師不一定是一個好校長，但一個好校長一定要是一個好教師。只有這樣，才能以自己優(yōu)于其他教師的教學(xué)業(yè)績來說話，以先進的教育教學(xué)理念影響全校教師，引領(lǐng)學(xué)校的教育教學(xué)工作。

在課堂教學(xué)中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師起組織，引導(dǎo)、參與的作用。因此，課堂中不是看教師講得多么精彩，而是看學(xué)生學(xué)得是否主動，學(xué)得是否精彩。這就得有思想觀念的轉(zhuǎn)變，教育觀念的轉(zhuǎn)變。

一是放大教師的閃光點、優(yōu)點與長處;

二是為教師提供成功的機會;

三是大力宣傳教師的成果。

因為教師的成長一樣需要得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定，一旦自己的工作得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定，家長的認可，往往就能爆發(fā)出前所未有的激情與沖動，并且不達目的誓不罷休，同時還能激發(fā)和鼓舞其他教師，形成你追我趕的良好競爭態(tài)勢。

只要我們善于學(xué)習(xí)，敢于借鑒，勇于探索，大膽創(chuàng)新，可借他山之石，讓我山之石也成玉。

1、學(xué)習(xí)的意識

社會的發(fā)展寄托于教育，教育的發(fā)展關(guān)鍵看學(xué)校，學(xué)?？葱ｉL。校長要善于學(xué)習(xí)，有獨特的辦學(xué)理念，學(xué)校才有生機和活力。要當(dāng)好一名校長，首先必須勤于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是進步的先導(dǎo)，不學(xué)習(xí)是落后的象征。作為一名合格的校長要認真學(xué)習(xí)黨的大政方針和相關(guān)的教育法規(guī)，做刻苦學(xué)習(xí)的典范，才能做到工作有思路、有創(chuàng)新。

2、服務(wù)意識

一名好的校長首先必須要有良好的服務(wù)意識，當(dāng)好師生的公仆，站起來能當(dāng)傘，俯下去能做牛，耐得住清貧，忍得住寂寞，鎮(zhèn)守住自己的學(xué)校，正確處理好班子間的工作、生活關(guān)系。當(dāng)好主管而不主觀，處事果斷而不武斷，充分聽取大家的意見和建議，做到互相支持不拆臺，做到思想同心，事業(yè)同干，做到層層分工，層層把關(guān)，層層負責(zé)。從各方面關(guān)心好每一位同志，建立好友誼。

3、教育質(zhì)量意識

校長工作的核心是務(wù)必狠抓教育質(zhì)量，質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是學(xué)校的立足之本，是師生的榮譽。一所學(xué)校質(zhì)量的高低，是否有競爭力，關(guān)鍵看這所學(xué)校校長的管理能力。要全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，就必須提高校長的管理水平。

4、創(chuàng)新改革意識

校長要不斷更新教育觀念，樹立現(xiàn)代課程觀、人才觀、價值觀，樹立現(xiàn)代教學(xué)觀、學(xué)生觀。以科研為先導(dǎo)，把理論與實踐結(jié)合起來，倡導(dǎo)教師改革創(chuàng)新出效益，教師必須不斷認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會。在現(xiàn)有的教育管理體制下，農(nóng)村教育可以說困難重重，舉步維艱。

聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇二

在聽王佐書省長的講座時，從他自身的人格魅力中，我找到了自信。懂得了教育的真諦是要培養(yǎng)健全人格的人，而不是只會答題的機器。我們要遵循教育的規(guī)律辦學(xué)，不能誤人子弟。特別是王佐書省長提到的塑造學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，正是我剛剛開始要研究的課題，還有他提到的情商問題也是我在工作實踐中曾運用過的理念，所以也更增強了我大膽實踐的自信心。凡事從“我”做起，要用心為學(xué)生創(chuàng)造一個能熏染陶冶人格的教育環(huán)境，先從我的人格自身完善開始，用科學(xué)人文的制度去引領(lǐng)教師走終身發(fā)展之路。

在聽取崔其升校長的報告時，我也有一種激情在心中涌動。引起了我很多的思考。我覺得我要學(xué)習(xí)的不僅僅是杜郎口學(xué)校的經(jīng)驗和崔校長的辦學(xué)經(jīng)驗，應(yīng)該學(xué)他的人格品味，對生活和學(xué)生的大愛。善良、坦誠、探索、歷練、超越十個字的人生精華，深深地印在了我的腦海里。

劉堅教授的講座，更讓我能在改革的激流中，即有對工作的熱忱，又有冷靜的思考。在一句句鏗鏘有力的課改口號中，除了有被激發(fā)起來的熱情，更應(yīng)該從實際出發(fā)，真正從學(xué)生角度考慮問題。使我能辯證的面對新課程改革，因為矛盾是無時不在，無時不有的，而且矛盾不可能消失。所以，我們不能躲避矛盾，在矛盾中抱怨，而是要積極地面對面對問題，想辦法推動矛盾向前發(fā)展，使我們的課改波浪式前進，螺旋式上升。

聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇三

一直以來，我都怕教作文。常常教觀察，學(xué)生不善于觀察;教積累，學(xué)生厭煩積累;教修改，學(xué)生懼怕修改。在許多學(xué)生看來，寫作文無疑是一件很痛苦的事。因為不想寫，也因為沒東西可寫。為了應(yīng)付老師的作業(yè)，便去抄襲，瞎編，于是許多作文就成了假話、空話、廢話的聚集地。

經(jīng)過仔細的比較分析，才發(fā)現(xiàn)田老師的作文感知訓(xùn)練是由人而文，我的作文課是由文而文。在以往的作文教學(xué)中，我在引導(dǎo)學(xué)生如何寫作文顯得束手無策，更多的是關(guān)注學(xué)生都寫了些什么?內(nèi)容是否真實新穎，表達是否通順流暢，文字是否優(yōu)美生動，至于學(xué)生是怎么寫出來的，從來不去深究，只問結(jié)果，不問過程。以為教作文就是教文字表達，從語言文字入手指導(dǎo)學(xué)生的習(xí)作，忽視了學(xué)生的情感，與生活實踐脫節(jié)，作文課枯燥無味，我教得累，學(xué)生也學(xué)得怕。

田老師的作文感知訓(xùn)練課，從訓(xùn)練人的感知開始，調(diào)動了眼、鼻、手、耳、口等感官，感知生活中的人、物、情、景。從人的感知出發(fā)，寫作文不再是“手”的事情，還是眼、鼻、耳、口的事情，各個感官分別承擔(dān)起的重任。從人的感知出發(fā)，就是關(guān)注如何引導(dǎo)學(xué)生寫作的過程，關(guān)注學(xué)生的每一次感知，積累每一次感知都是習(xí)作的一部分，感知過程就是習(xí)作的過程，感知多了，習(xí)作原材料也就多了。從人的感知出發(fā)，就是聯(lián)系生活實際，教會學(xué)生觀察生活。我們常說“留心處處皆文章?！蹦敲慈绾瘟粜哪?還是靠多感官全面細致地感知生活中的事物。只要可以感知到的事物都可以成為寫作的對象。從人的感知出發(fā)，就是從人的真情實感出發(fā)。學(xué)生調(diào)動了眼、鼻、手、耳、口等感官感知事物的同時，也在用心感受，寫的作文就有了真情實感。從人的感知出發(fā)，寫作文不再只是坐在椅子上冥思苦想，通過感知把枯燥的作文形象化，作文成了可看，可聽，可聞，可觸，可嘗，可感的形象。

自從對學(xué)生進行感知訓(xùn)練，我在習(xí)作課上對學(xué)生引導(dǎo)也更有作為了，學(xué)生也一改往日無話可說，無事可寫的局面。我常常把一粒糖果，一個桔子，一個雞蛋……帶進課堂，引導(dǎo)學(xué)生全面細致地感知物品的形狀、顏色、聲音、味道、結(jié)構(gòu)、質(zhì)地等。或是組織學(xué)生玩游戲，舉行一場比賽，引導(dǎo)學(xué)生感知活動的過程。這樣一來，既調(diào)動了學(xué)生的習(xí)作興趣，又解決學(xué)生沒東西可寫的問題。

作文感知能力訓(xùn)練關(guān)注人的感覺，充分挖掘?qū)θ?，物，情，景的感知，再把感知的?nèi)容加以整理，用文字表達出來，即是作文。經(jīng)過反復(fù)的感知訓(xùn)練，學(xué)生對生活中事物的感知能力也逐漸敏銳起來，感知能力不斷提高的過程，也就是習(xí)作水平提高的過程。

田玉老師的作文感知能力訓(xùn)練和思維能力訓(xùn)練博大精深，雖然只學(xué)了點皮毛，但已經(jīng)很受用了。

聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇四

為期一周的培訓(xùn)，通過《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》、《互聯(lián)網(wǎng)+的機遇與挑戰(zhàn)》、《管理溝通智慧》、《企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念》等八節(jié)專題課的學(xué)習(xí)，八位老師的精彩講課，我受益匪淺。

組建好一個高效強大的團隊，才能更好地提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。樓波老師從幾個游戲開始，走下講臺，與學(xué)員互動，開放、幽默、體驗式的講課，告訴了我們這節(jié)課的目的。選擇和組建一個什么樣的團隊，團隊的目的是什么？方向是什么？只有在明確團隊的目的和方向的基礎(chǔ)上，加強團隊間的信任，發(fā)現(xiàn)和利用隊員間的優(yōu)勢，團結(jié)一致，做實、做好一個木桶，才能形成一個高效強大的團隊。

善于溝通，把握人性，循道而行。說得體的話，做得體的事，溝通是門藝術(shù)，也是一門為人處世的哲學(xué)。竇令成老師從溝通的基礎(chǔ)、技能、對象、實戰(zhàn)、提升五方面，通過拆字和案例，詳細地講解了溝通的智慧和策略。家庭溝通、同事溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通，不管與什么人溝通，都應(yīng)尊重相互的感受和需求，溝通時都有70%的情緒和30%的內(nèi)容，因人而異，善于溝通，才能獲得有效信息，才能做到一個明辨是非的人。

跟上時代，拓新思維，迎接機遇與挑戰(zhàn)。孫家良老師從當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟形勢與供給側(cè)改革，講解了企業(yè)怎樣做好轉(zhuǎn)型發(fā)展，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上由數(shù)量增長型轉(zhuǎn)為質(zhì)量發(fā)展型；于明鑒老師從互聯(lián)網(wǎng)+、云時代、大數(shù)據(jù)，講解怎樣拓新思維，迎接新的機遇與挑戰(zhàn)；項益鳴講解了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念與突破路徑。三位老師的講課，案例豐富，實操性強，從現(xiàn)實出發(fā)，給我以腦洞突開的啟發(fā)。

創(chuàng)新企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，提高綜合素質(zhì)。企業(yè)的價值觀念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)文化要有符合自己的行為準(zhǔn)則，通過語言、內(nèi)容、創(chuàng)新打造形成一個卓越的企業(yè)文化；企業(yè)文化與企業(yè)形象都表現(xiàn)為人的問題，人與人、人與企業(yè)之間就要通過禮儀表現(xiàn)。

“一次浙大行，一世浙大情”，五天學(xué)習(xí)結(jié)束，老師的結(jié)業(yè)寄語還在耳邊回響，感謝公司給我們這樣一次獲益匪淺的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。浙大的學(xué)習(xí)之行雖結(jié)束，但浙大的“求是創(chuàng)新”教育培訓(xùn)之情永在心中，自己的學(xué)習(xí)之行還永遠在路上，沒有結(jié)束，希望通過這次培訓(xùn)，運用創(chuàng)新的思維帶好自己的團隊，為公司的發(fā)展，為集團公司沖刺世界500強做出應(yīng)有的貢獻。

聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇五

“教師專業(yè)化”是指教師個體專業(yè)不斷發(fā)展的歷程，其本質(zhì)是個體成長的歷程，是教師不斷接受新知識，增長專業(yè)能力的過程。在當(dāng)前教師專業(yè)能力發(fā)展主要包括：教師生涯規(guī)劃，自我成長；能獲得知識，充實自我；能實施研究，改進教學(xué)；能反省批判，自我更新，而不僅僅是學(xué)歷形式上的提高，或是更高文憑的獲得等。這其中要特別強調(diào)的是教師本人在專業(yè)發(fā)展中的能動作用的發(fā)揮，關(guān)注教師自身的需要，關(guān)注教師日常生活、專業(yè)生活與專業(yè)發(fā)展的關(guān)系，以及更多的從教育學(xué)的角度看待教師的專業(yè)發(fā)展。

教師的專業(yè)思想是指教師在從事教育工作時應(yīng)具備的特定的思想信念與道德品質(zhì)。主要包括專業(yè)理想、專業(yè)價值觀和專業(yè)信念三個方面。教師的專業(yè)理想是教師教育教學(xué)工作中一切行為的發(fā)動性因素，表現(xiàn)為教師對教育事業(yè)、對學(xué)生、對所教學(xué)科的熱愛；專業(yè)價值觀是關(guān)于專業(yè)等級、專業(yè)選擇、專業(yè)報酬等問題的價值判斷；教師的專業(yè)信念是指教師在職業(yè)活動中所特有的具有動力作業(yè)的教育觀念系統(tǒng)，包括教學(xué)效能感、對學(xué)生學(xué)業(yè)表現(xiàn)的歸因傾向、對學(xué)生控制的態(tài)度和對待心理壓力的信念。經(jīng)過實際教學(xué)，通過課程的反思，一個教師可以產(chǎn)生專業(yè)理想，形成專業(yè)價值觀，并能培養(yǎng)自己的專業(yè)信念。

教師的專業(yè)知識是教師從事教育工作時應(yīng)具備的科學(xué)文化知識。對于教師的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，由本體性知識、實踐性知識和條件性知識三類構(gòu)成。本體性知識是指教師所具有的特定學(xué)科的知識，它是教師知識結(jié)構(gòu)中的主體部分，有了這部分知識，教師就有資格承擔(dān)某種課程的教學(xué)；教師的實踐性知識是教師在面臨實現(xiàn)有目的的教學(xué)行為中所具有的課堂情境知識以及與之相關(guān)的知識，這種知識屬于臨床性知識，主要是教師教學(xué)經(jīng)驗的積累，可以通過課程反思間接獲得的經(jīng)驗。條件性知識主要是指教育學(xué)和心理學(xué)知識及其應(yīng)用條件的知識，主要由幫助教師認識教育對象、開展教育教學(xué)活動和教育研究的專門知識構(gòu)成，涉及到教師“如何教”的問題，可以通過課程反思提高這方面的知識水平。

教師的專業(yè)能力主要指作為專業(yè)技術(shù)人員的教師，在從事教育教學(xué)活動中能利用教育理性和教育經(jīng)驗，靈活地應(yīng)對教育情景、作出敏捷的教育行為反應(yīng)，以促使學(xué)生能全面、主動、活潑發(fā)展所必須的教育技能。主要包括教師的教育能力和教學(xué)能力兩方面。無論是教育能力，還是教學(xué)能力，都能通過課程反思得到提高。

課程反思可以結(jié)合教學(xué)實踐、體驗，通過感悟、內(nèi)化提高教師專業(yè)化發(fā)展水平。

聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇六

我在餐飲部的學(xué)習(xí)，于總監(jiān)和羅經(jīng)理為我制定了詳細的實習(xí)計劃。

三、熟悉菜品和酒水。了解中西飲食文化；熟悉各餐廳菜譜；海鮮的烹飪方法；酒水、茶水及香煙價格；標(biāo)準(zhǔn)單的制定；菜品推銷的技巧等。

四、了解管事部工作流程：洗碗機的使用；灶臺和煙道的清洗方

法；各種清潔劑的用途；庫房管理流程等。

五、心得看法：

1、 熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

3、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些也不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、 要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

7、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé)；就是為客人負責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、 每天進步一點點：每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

六、總結(jié)：餐飲部3個月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；更重要的是，在3個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。最后，感謝酒店能提供這樣的實習(xí)機會。

聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇七

1、形象要求：給予人一種專業(yè)，親切，柔和，端莊，整潔，優(yōu)等美好的感覺，整體讓給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時還應(yīng)口齒清楚，語言委婉動聽。

2、具有絕對的自信心，用行動來表達就是“銷售=銷售你的自信”。自信來源于哪里?自信建立在你的人格力上，最主要是你的專業(yè)知識，對產(chǎn)品的性能，使用方式等專業(yè)知識了如指掌。

3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

5、熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。

二、如何主動接近顧客顧客到來時主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1。5米時，身體微向前，但是不超過15度然后使用規(guī)范用語：“您好、歡迎臨、請便看看。(或有什么可以幫到你的呢?)”視顧客的年紀和身份稱呼顧客，除年齡特別大的女士之外，一般都稱呼小姐。

三、怎樣了解顧客的要求

1、觀察法：仔細觀察顧客的動作，表情、眼神，切記以貌取人。

2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久了，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性地進行講解。

3、傾聽法：仔細聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目地進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點及購買動機，當(dāng)然針對不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對顧客的態(tài)度要熱情，誠懇，耐心細致全面具體就可。

四、顧客心理分析——顧客最關(guān)心的是什么?顧客最關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有產(chǎn)品使用之后帶給好的效果和自身的享受。

1、求實心理：此類顧客講究內(nèi)在質(zhì)量，實際效果，以經(jīng)濟收入中等居多，對待此種顧客應(yīng)耐心細致地對產(chǎn)品質(zhì)量、功能進行講解。

開價格上的關(guān)注。

3、求新心理：這種顧客在經(jīng)濟上沒有什么問題，愛美意識比較強烈，有種追求新穎時尚的心理，對其著重于突出產(chǎn)品的新潮性。

4、品牌心理：這類顧客多數(shù)比較理性，綜合素質(zhì)偏高，文化層次也不錯。此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽，對其應(yīng)強調(diào)袋子公司文化背景及產(chǎn)品的知名度。

5、女性購買化妝品之“三心”虛榮心：上帝創(chuàng)造女人的時候，給予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉?？謶中模汉ε吕?，擔(dān)心雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：朋友用了，領(lǐng)導(dǎo)用了，自已也不甘落后。在美容院做行銷的工作，在適當(dāng)?shù)臅r候，美容師可以用適當(dāng)?shù)恼Z言，充分利用女人的“三心”對顧客進行心理攻克。

五、怎樣把握成交的機會

1、要善察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有購買的可能性，就要立即把握住。如何判斷顧客心理?一般情況下，顧客如有下列反應(yīng)，就表明他已有購買的意圖。

a、反復(fù)仔細、愛不釋手的查看產(chǎn)品。

b、慎重的掂量價格，問能不能再優(yōu)惠點點?

c、提出一些反對意見，問這款美容用品真的有那么好嗎?

d、故意對產(chǎn)品挑剔，講這個不好，那個有毛病等。

e、詢問你如何階段性使用，或者如何和家里化妝品搭配使用。

2、三個最佳成交的時期

a、向顧客介紹完一個產(chǎn)品的最大利益時。

b、有效化解顧客提出的異議時。

c、顧客發(fā)出成交信號時。

3、主動——自信——堅持

a、主動：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。

b、自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時，顧客也對你的產(chǎn)品有信心。

c、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4——5次提出成交時往往能成交，在被拒絕時美容師要學(xué)會裝聾作啞。

六、如何促成交易

1、請求成交法：比如，有的客人東挑西挑，拿不不定期主意時，你可以說，這套美白產(chǎn)品這么優(yōu)惠你就要這套吧!

2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補水套組吧?我?guī)湍隳眠^來。買不買她會有反應(yīng)。

3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品，功能都差不多，你需要哪種呢?她會你肯定的答案。

4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我們的產(chǎn)品是目前市場上最好銷的，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。

5、最后成交法：利用顧客“機不可失，失不再來”的心理，告訴顧客本優(yōu)惠只有當(dāng)月或當(dāng)日才有。

a、做事多一點;

b、理由強一點;

c、脾氣小一點;

d、說話輕一點;

e、微笑多一點;

f、度量大一點;

g、腦筋活一點;

h、行動快一點;

i、效率高一點。

聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇八

幾天前，有幸趕赴泰安參加衛(wèi)生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目培訓(xùn)班。

站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學(xué)校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取得的成績，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛(wèi)生服務(wù)人員用辛勤的汗水澆灌而來，作為其中的一員，深感自豪。

眾所周知，公共衛(wèi)生服務(wù)工作項目繁多，任務(wù)艱巨。在最初，不僅要面對同行的不屑，還要面對群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產(chǎn)婦、新生兒的 入戶訪視；從針對不同人群的健康教育知識講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務(wù)對象接觸中，會遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專業(yè)技術(shù)知識取得對方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細心，以及將一份工作做到從無到有、從枝干到葉末的開拓精神。

而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態(tài)度。面對困難和質(zhì)疑，不去刻意要求對方一定認同自己，只管傾盡自己的能力，表達服務(wù)的熱忱，做好 自己認為正確的事情，不在乎別人的態(tài)度。

“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度，還是一種個性魅力、個人軟實力的體現(xiàn)。能做到不顧他人眼光始終堅持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅持自己，無聲無息的用實際行動證實自己，必定會得到他人的欣賞和尊重。

短短五天的培訓(xùn)很快結(jié)束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓(xùn)中不同的感受和收獲。車窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來新的發(fā)展。

聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇九

應(yīng)該是崗位上的技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。

短短一天的培訓(xùn)下來，我的感受很多。培訓(xùn)課程從理事到管人，給各位基層管理者提供了許多科學(xué)的班組管理的思路和方法；公司組織對的這次培訓(xùn)也讓每一位班組長感受到了公司的重視和關(guān)心，每位學(xué)員都十分珍惜這次機會，忙著給自己充電，更新自己的知識，強化能力，無形中給與了我們強大的工作動力；同時，我也真正感到自己以前做的還差的很遠，這次培訓(xùn)不僅給了我們反思的機會，也是促使他們對班組管理的方方面面進行主動思考。

在此我就班組長如何帶好班組、如何提高生產(chǎn)效率這兩個問題談?wù)勎易约旱目捶ā? 關(guān)于如何帶好班組，我認為就是如何去用人、培養(yǎng)人、凝聚人。作為一班之長，面對性格迥異、特長不同、需求不同，甚至目標(biāo)不同的人組合到一起的班組，如何團結(jié)班組成員齊心協(xié)力完成企業(yè)的工作，發(fā)揮班組成員的特長呢？作為一名班組長，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

我們在用人過程中應(yīng)量才使用，揚長避短。作業(yè)管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。而人有所短，作為班組長應(yīng)培養(yǎng)自己的組員，幫助他把技術(shù)的缺陷逐漸改善。這就是要控制過程，也就是員工在操作時班組長應(yīng)在過程中檢查，并發(fā)現(xiàn)問題要求組員改正并加以指導(dǎo)。做到將質(zhì)量事故扼殺在萌芽時。當(dāng)組員們的技術(shù)水平都提高后就應(yīng)該將其凝聚起來，擰成一股繩很。我覺得最好的辦法就是定下一個目標(biāo)，一個大家努力可以達成的目標(biāo)。再者就是要在班組團隊內(nèi)部營造一個你追我趕的競爭氛圍，促進班組成員整體的成長和提升，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績。

關(guān)于如何提高生產(chǎn)效率，在我看來就是一個目標(biāo)管理的過程。

首先我們在日常的生產(chǎn)中任何事情都會有一個目標(biāo)，因為我們的工作是先有目標(biāo)后有計劃的，制定好目標(biāo)，我們研究策略并制定計劃，再加以實施最終得到結(jié)果。我們要找出目標(biāo)和結(jié)果之間的差距，這個差距就是問題，有了問題我們就要研究找出解決問題的辦法，并加以改善。而這一系列的工作中班組長是直接的組織者以及操作者。計劃實施過程中對自己的組員加以輔導(dǎo)，在組員執(zhí)行過程中我們要加以監(jiān)督和管控，避免出現(xiàn)問題。我相信如果按照這樣進行計劃管理，最后的結(jié)果就算達不到目標(biāo)也不會相差太遠，也必然會達到提升業(yè)績的效果。

作為一個班組長，我還欠缺很多，要做好一個班組長，不光是培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，還要在平常工作中學(xué)、書本中學(xué)，并且領(lǐng)會到的方法要在工作中落地。有了堅強的信念、合理的目標(biāo)、科學(xué)的方法，對于今后的班組管理，我很有信心，我相信我一定能夠做好班組長，為武漢廠的未來貢獻出自己的一份力量。

聯(lián)防員培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告 培訓(xùn)總結(jié)心得體會篇十

公司利用年前的這幾天對我們進行了一次銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這次少收業(yè)務(wù)培訓(xùn)給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1、認識銷售。

在原來的思想中，銷售就是死氣白賴的圍繞各類人進行推銷，總是讓人厭煩。但是通過這幾天的培訓(xùn)，讓我重新對銷售有了新的定義，也對銷售員有了一種新的認識。銷售是一種滿足各方需求的行為，通過為客戶解決需求，來解決自己的需求。

2、銷售流程與技巧。

銷售流程包括資料收集、電話約訪、洽談、簽約、實施、服務(wù)維系、二次開發(fā)。所有的銷售都包含這幾大部分，銷售流程是死的，但是其中包含了很多的銷售技巧，這些銷售技巧是活的，我們可以通過各種不同的技巧與不同的客戶進行溝通，進而逐步的完成銷售流程，也就完成了銷售。

3、溝通。

做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的人從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。

4、適應(yīng)環(huán)境。

在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你！把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！

5、最大的敵人是自己。

6、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)！

把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難： 挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候，就不要放棄夢。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時刻提醒自己，激勵自己！不斷前進！