電信行業(yè)年底工作總結(jié)（熱門(mén)19篇）

通過(guò)總結(jié)，可以使我們更好地反思自己的學(xué)習(xí)和工作效果，從而提高自身能力?？偨Y(jié)要有自己的獨(dú)特見(jiàn)解和思考，不僅要總結(jié)表面的現(xiàn)象，更要挖掘深層次的內(nèi)涵。歡迎大家一起來(lái)看看以下小編為大家準(zhǔn)備的總結(jié)范文，希望能幫助到大家。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇一

20xx年，在市委、市政府、xx省電信公司、xx市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過(guò)有效地整合資源，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下：

20xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過(guò)各專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各種pk競(jìng)賽，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

(一)以月度預(yù)算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷(xiāo)統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作，針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開(kāi)始，我公司開(kāi)展了多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基本做到每月一競(jìng)賽，每旬一活動(dòng)的目標(biāo)，活動(dòng)也取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

(二)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。

(三)利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢(shì)，抓好每一次節(jié)假日促銷(xiāo)、專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營(yíng)銷(xiāo)效果。

(四)全面打造存量派單營(yíng)銷(xiāo)體系，全面開(kāi)展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，并緊抓派單營(yíng)銷(xiāo)的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

(一)推進(jìn)精確化管理，確保客戶響應(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。

1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。

年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開(kāi)展了裝維工單管控專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在xx市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。

1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長(zhǎng)公里。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長(zhǎng)公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。

全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

(二)打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。

1、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開(kāi)通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。

2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個(gè)、平移改造ftth小區(qū)15個(gè)、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬(wàn)戶，新裝epon設(shè)備150多套。支局通過(guò)需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中20xx年已批復(fù)的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。

20xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的'經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén);由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶程度的滿意。

20xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。

20xx年，我公司在xx市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20xx年，我公司的工作思路是：

一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。服務(wù)和誠(chéng)信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過(guò)程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。另一方面要堅(jiān)決推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。

二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)兩大策略，加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。

三是堅(jiān)持“精確管理，提升價(jià)值”。追求價(jià)值化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場(chǎng)的精確營(yíng)銷(xiāo)、資源的精確配置、人員的精確使用，切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢(qián)、每一份資源。

四是堅(jiān)持“以人為本，增強(qiáng)幸福”。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。

總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國(guó)電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇二

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些。

勵(lì)志。

書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!

忙碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲，進(jìn)入到年度的收官整個(gè)階段，在這一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是負(fù)責(zé)我電信分公司的綜治管理工作，盤(pán)點(diǎn)這一年的工作，自己的工作收獲受益匪淺，這一年，自己注重加強(qiáng)個(gè)人思想和工作能力的提升，加強(qiáng)對(duì)精神的學(xué)習(xí)與貫徹，嚴(yán)格用黨員的身份要求自己各項(xiàng)工作的開(kāi)展，從工作的大局入手，制定詳細(xì)的。

工作計(jì)劃。

按部就班有張可循靈活多變的開(kāi)展20xx年度的綜治工作自己的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定圓滿完成各項(xiàng)綜治工作的開(kāi)展為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了自己的努力現(xiàn)將20xx年個(gè)人的具體工作情況做如下述職：

一、加強(qiáng)對(duì)綜治工作的具體領(lǐng)導(dǎo)，努力做好綜治各方面的工作。

我個(gè)人對(duì)綜治工作主要的方面就在對(duì)全分公司的綜治進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對(duì)大的方向把好關(guān)，對(duì)綜治工作進(jìn)行落實(shí)與具體防范。雖然說(shuō)綜治很細(xì)很雜，但是我在實(shí)際的工作還是嚴(yán)格要求自己，一絲不茍去完成每一項(xiàng)任務(wù)，去關(guān)注每一個(gè)的細(xì)節(jié)。困為我認(rèn)為綜治工作無(wú)小事，一有事就是大事，對(duì)全分公司的工作就會(huì)一票否決，有一點(diǎn)點(diǎn)的漏洞，都會(huì)產(chǎn)生不可想象的后果。

我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作，不怕困難有多大，就怕工作沒(méi)有做好。在平時(shí)和節(jié)日，我都是要值班到很晚。因?yàn)?，在這個(gè)工作上，一定要有很好的責(zé)任心才行。對(duì)于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴(yán)格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ?，提高警惕性，不馬虎大意，確保安在綜治方面無(wú)事故。

在綜治方面我更加強(qiáng)調(diào)工作要發(fā)自?xún)?nèi)心，不能把一些小問(wèn)題當(dāng)作可有可無(wú)的事。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵，認(rèn)清重要性。去讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心、發(fā)自真誠(chéng)地與自己實(shí)現(xiàn)心的溝通。我強(qiáng)調(diào)和要求有關(guān)搞綜治工作的人員，一定要謹(jǐn)慎，要有細(xì)心和耐心，不能大意，不能沒(méi)有責(zé)任感，要腳踏實(shí)地在工作。

建立綜治工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大事故和不穩(wěn)定因素的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

二、立足實(shí)際情況，認(rèn)真搞好綜治工作各種宣傳。

只有通過(guò)不斷的宣傳，才能去讓全體員工認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)。我有針對(duì)性地去對(duì)有關(guān)綜治方面的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高個(gè)人的工作理論水平，而又把理論運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，相互促進(jìn)，取得了很好的效果。同時(shí)，大力宣傳我黨社會(huì)治安治理工作的方針、政策，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心，讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的政治敏銳性，把握好對(duì)綜治的敏感度，堅(jiān)持日查日?qǐng)?bào)日處理工作，突出超前防范。

三、相輔相成，多方發(fā)展，把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機(jī)結(jié)合。

確保企業(yè)安全生產(chǎn)無(wú)事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動(dòng)為重點(diǎn)，立足此項(xiàng)重點(diǎn)工作，我們經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展教育，特別是抓好重點(diǎn)人員和重要節(jié)日的安全教育。使全體員工每個(gè)人都參與到綜治工作中去，認(rèn)真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服務(wù)水平。我們也積極地組織員工開(kāi)展各種精神文化活動(dòng)，讓優(yōu)秀的思想占領(lǐng)員工的人生觀和價(jià)值觀。

安全是一切工作的基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標(biāo)責(zé)，不能顧此失彼，不能偏移。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能把綜治工作做好，才能維護(hù)企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。

我個(gè)人對(duì)于綜治工作，傾注了大量的勞動(dòng)和心血的。同時(shí)，綜治工作對(duì)于我分公司的發(fā)展也是一種保證。所以，我在今后的綜治工作，還是要不斷加強(qiáng)自身的提高，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷提高我分公司服務(wù)工作水平，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年，作為一名電信員工，我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié)。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)將20xx年的電信工作總結(jié)如下。

一、前臺(tái)接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待。

參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

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電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇四

電信行業(yè)與人們的工作生活密切相關(guān),是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。因此電信壟斷一直是人們談?wù)摰慕裹c(diǎn),電信行業(yè)的反壟斷改革更能引起人們的關(guān)注。今天本站小編給大家整理了電信行業(yè)員工。

希望對(duì)大家有所幫助。

忙碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲，進(jìn)入到年度的收官整個(gè)階段，在這一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是負(fù)責(zé)我電信分公司的綜治管理工作，盤(pán)點(diǎn)這一年的工作，自己的工作收獲受益匪淺，這一年，自己注重加強(qiáng)個(gè)人思想和工作能力的提升，加強(qiáng)對(duì)精神的學(xué)習(xí)與貫徹，嚴(yán)格用黨員的身份要求自己各項(xiàng)工作的開(kāi)展，從工作的大局入手，制定詳細(xì)的。

工作計(jì)劃。

按部就班有張可循靈活多變的開(kāi)展20xx年度的綜治工作自己的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定圓滿完成各項(xiàng)綜治工作的開(kāi)展為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了自己的最大努力現(xiàn)將20xx年個(gè)人的具體工作情況做如下述職：

一、加強(qiáng)對(duì)綜治工作的具體領(lǐng)導(dǎo)，努力做好綜治各方面的工作。

我個(gè)人對(duì)綜治工作主要的方面就在對(duì)全分公司的綜治進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對(duì)大的方向把好關(guān)，對(duì)綜治工作進(jìn)行落實(shí)與具體防范。雖然說(shuō)綜治很細(xì)很雜，但是我在實(shí)際的工作還是嚴(yán)格要求自己，一絲不茍去完成每一項(xiàng)任務(wù)，去關(guān)注每一個(gè)的細(xì)節(jié)。困為我認(rèn)為綜治工作無(wú)小事，一有事就是大事，對(duì)全分公司的工作就會(huì)一票否決，有一點(diǎn)點(diǎn)的漏洞，都會(huì)產(chǎn)生不可想象的后果。

我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作，不怕困難有多大，就怕工作沒(méi)有做好。在平時(shí)和節(jié)日，我都是要值班到很晚。因?yàn)?，在這個(gè)工作上，一定要有很好的責(zé)任心才行。對(duì)于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴(yán)格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ?，提高警惕性，不馬虎大意，確保安在綜治方面無(wú)事故。

在綜治方面我更加強(qiáng)調(diào)工作要發(fā)自?xún)?nèi)心，不能把一些小問(wèn)題當(dāng)作可有可無(wú)的事。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵，認(rèn)清重要性。去讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心、發(fā)自真誠(chéng)地與自己實(shí)現(xiàn)心的溝通。我強(qiáng)調(diào)和要求有關(guān)搞綜治工作的人員，一定要謹(jǐn)慎，要有細(xì)心和耐心，不能大意，不能沒(méi)有責(zé)任感，要腳踏實(shí)地在工作。

建立綜治工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大事故和不穩(wěn)定因素的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

二、立足實(shí)際情況，認(rèn)真搞好綜治工作各種宣傳。

只有通過(guò)不斷的宣傳，才能去讓全體員工認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)。我有針對(duì)性地去對(duì)有關(guān)綜治方面的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高個(gè)人的工作理論水平，而又把理論運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，相互促進(jìn)，取得了很好的效果。同時(shí)，大力宣傳我黨社會(huì)治安治理工作的方針、政策，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心，讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的政治敏銳性，把握好對(duì)綜治的敏感度，堅(jiān)持日查日?qǐng)?bào)日處理工作，突出超前防范。

三、相輔相成，多方發(fā)展，把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機(jī)結(jié)合。

確保企業(yè)安全生產(chǎn)無(wú)事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動(dòng)為重點(diǎn)，立足此項(xiàng)重點(diǎn)工作，我們經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展教育，特別是抓好重點(diǎn)人員和重要節(jié)日的安全教育。使全體員工每個(gè)人都參與到綜治工作中去，認(rèn)真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服務(wù)水平。我們也積極地組織員工開(kāi)展各種精神文化活動(dòng)，讓優(yōu)秀的思想占領(lǐng)員工的人生觀和價(jià)值觀。

安全是一切工作的基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標(biāo)責(zé)，不能顧此失彼，不能偏移。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能把綜治工作做好，才能維護(hù)企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。

我個(gè)人對(duì)于綜治工作，傾注了大量的勞動(dòng)和心血的。同時(shí)，綜治工作對(duì)于我分公司的發(fā)展也是一種保證。所以，我在今后的綜治工作，還是要不斷加強(qiáng)自身的提高，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷提高我分公司服務(wù)工作水平，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些。

勵(lì)志。

書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇五

自xx年6月來(lái)到xx項(xiàng)目部參加工作，至今已一年有余。這一年來(lái)，一直在項(xiàng)目部擔(dān)任技術(shù)員一職，通過(guò)幾個(gè)工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐工作的鍛煉，得益于項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助、諄諄教導(dǎo)，我已逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)員。

作為一名剛參加工作的技術(shù)員，我將工作定位為協(xié)助好技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作和不斷的自我學(xué)習(xí)充實(shí)，在參與建設(shè)的工程中，除了協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)交底，并負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)原材料的取樣送檢、工程技術(shù)資料的編制，和施工員一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查，以及施工測(cè)量工作。

在工程施工過(guò)程中，我一直以積極的心態(tài)認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，在從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，以求完滿的完成工作任務(wù)?！安灰庇诔龀煽?jī)，埋下頭來(lái)干工作”，是我常拿來(lái)提醒自己的警言，提醒自己不要好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實(shí)的，多干實(shí)事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)并獲得施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)累積。一年來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)工作更使我深深明白，在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西和自己翻看規(guī)范、規(guī)程死記硬背的知識(shí)遠(yuǎn)不如實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的記得牢固，而且好多學(xué)問(wèn)更是書(shū)本里學(xué)不來(lái)的，完全是憑自己的經(jīng)驗(yàn)。

在這一年來(lái)的時(shí)間里，我一直在多看，多學(xué)，碰到施工現(xiàn)場(chǎng)的做法與書(shū)本里不一樣的的方及時(shí)的向?qū)I(yè)工長(zhǎng)和施工班組長(zhǎng)請(qǐng)教，盡管很多時(shí)候得不到理論上的解釋?zhuān)菂s是很好的經(jīng)驗(yàn)。剛工作時(shí)覺(jué)得技術(shù)資料工作、測(cè)量工作，質(zhì)量檢查工作都比較簡(jiǎn)單，而實(shí)際上卻學(xué)問(wèn)大著，一直覺(jué)得自己會(huì)，而實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)覺(jué)自己的不足，時(shí)常事倍功半，缺乏效率?，F(xiàn)在實(shí)踐操作多了，方法掌握了，經(jīng)驗(yàn)有了，才得心應(yīng)手起來(lái)。比如說(shuō)測(cè)量，重要的是要抓好其關(guān)鍵工作，個(gè)人認(rèn)為，測(cè)量關(guān)鍵性的工作一是選擇最佳施測(cè)方案，二是一定要進(jìn)行復(fù)測(cè)以避免人為錯(cuò)誤。

一年來(lái)的從事工程施工工作，在不斷的取得進(jìn)步，自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了長(zhǎng)進(jìn)和加深，工作能力，包括組織協(xié)作能力、管理能力和應(yīng)變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)的積累。一年來(lái)的工作表現(xiàn)也得到了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成熟起來(lái)，為項(xiàng)目部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇六

20xx年上半年，市場(chǎng)部做出部分工作調(diào)整。我負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)有計(jì)算機(jī)、電源（土建），在工作調(diào)整后我現(xiàn)在只負(fù)責(zé)電源（土建）專(zhuān)業(yè)，計(jì)算機(jī)調(diào)整后由其他同事跟進(jìn)，同時(shí)也配合移交工作后存在問(wèn)題能及時(shí)有效處理。

由于，主業(yè)第二季度的投標(biāo)工作滯后，影響整個(gè)第二季度合同的簽訂工作。在投標(biāo)結(jié)果未出，經(jīng)走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬(wàn)，土建方面暫時(shí)沒(méi)有需要簽合同項(xiàng)目。6月份，第二季度中標(biāo)結(jié)果公布后，電源專(zhuān)業(yè)及時(shí)已簽出4份合同。同時(shí)也咨詢(xún)管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時(shí)，也做了客戶滿意度調(diào)查。主業(yè)管理人員對(duì)我公司的人員、服務(wù)的評(píng)價(jià)情況都較為滿意，在競(jìng)爭(zhēng)力方面我公司的創(chuàng)新能力不夠，在這方面我們還需改善。尤其，現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理制，作為市場(chǎng)經(jīng)理更要積極配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，解決業(yè)主的后顧之憂。

在實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，市場(chǎng)部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調(diào)查等工作。更需要市場(chǎng)經(jīng)理配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，自工作調(diào)整后，我對(duì)資金申請(qǐng)、應(yīng)收賬款等，都比較陌生甚至是沒(méi)有怎樣接觸過(guò)，工作不知從何著手，自己也擔(dān)心能否做好本職工作。在同事的幫助下，自己不斷提升自己的不足之處，努力做自己的本職工作。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇七

20xx年電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場(chǎng)、客戶、渠道、構(gòu)成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來(lái)，我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額、用心推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無(wú)怨無(wú)悔，在那里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并透過(guò)你們向?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作狀況總結(jié)如下：

第一部分20xx年工作回顧。

一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項(xiàng)潛力（渠道運(yùn)作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機(jī)制創(chuàng)新潛力、it支撐應(yīng)用潛力），各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都取得了務(wù)必的成效，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。回顧20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作，主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié)：

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

（一）20xx年嘉魚(yú)分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶群占80%。

（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面。

全縣新增手機(jī)客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)到達(dá)全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排行第一。

二、回顧一年來(lái)工作，總結(jié)起來(lái)有八大亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)之一：政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃。

第一，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳，堅(jiān)持走出去，相信必有收獲的信念。

第二，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶。其中5月20日，借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷(xiāo)”、“掛機(jī)信息‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu)，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保證了專(zhuān)線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jī)。

第四，一年來(lái)，始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度，定期召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)用心建立政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力透過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。

第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作，透過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率到達(dá)92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排行第一。

第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行狀況，及時(shí)妥善處理客戶爭(zhēng)議，堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)狀況進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。透過(guò)嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。

第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費(fèi)回收率，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率務(wù)必到達(dá)98%，透過(guò)一年來(lái)堅(jiān)持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買(mǎi)斷的狀況下，欠費(fèi)回收率每月均到達(dá)市公司要求，回收率一向處于全市先進(jìn)行列。

第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jī)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位。

亮點(diǎn)之三：社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

第一，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，用心營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，透過(guò)節(jié)日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售潛力。

第二，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達(dá)100款、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳務(wù)必到達(dá)80款、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部務(wù)必到達(dá)40款，且3g手機(jī)占比到達(dá)20%以上。堅(jiān)決杜絕無(wú)碼機(jī)、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。

第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理潛力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳潛力，不定期進(jìn)行明察暗訪，透過(guò)加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核，透過(guò)每月不定期檢查排行，對(duì)未到達(dá)要求的扣罰保證金，對(duì)上柜好狀況好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著，

第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

轉(zhuǎn)載自 kaOYAnmIJi.cOm

第二，用心組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。

亮點(diǎn)之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比，增長(zhǎng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。

第一，加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標(biāo)桿，進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。

第二，認(rèn)真做好客戶維系，加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊(duì)伍，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo)，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對(duì)目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷透過(guò)信息定期進(jìn)行回訪，根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。

第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，用心組織開(kāi)展掃小區(qū)、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，禮品促銷(xiāo)加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節(jié)日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶回饋，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護(hù)指標(biāo)一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核，制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程，從裝機(jī)預(yù)約開(kāi)始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)，構(gòu)成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標(biāo)一向位居全市前列。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇八

自xxxx年12月26日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

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電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇九

彈指揮間，十年已過(guò)去。回首短暫十年來(lái)所走過(guò)的工作歷程，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟，對(duì)社會(huì)、對(duì)人生也多了幾分感悟。在改革開(kāi)放的大環(huán)境下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中，面對(duì)人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進(jìn)步，堅(jiān)持真理，宏揚(yáng)正氣；在學(xué)習(xí)上至始至終地堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；在工作中團(tuán)結(jié)同志、勤勤懇懇，任勞任怨，盡職盡責(zé)，做到了一名合格的電信工作者。具體總結(jié)如下：

一、政治思想方面：

參加工作以來(lái)，本人熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)黨，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策，堅(jiān)持馬列主義；堅(jiān)持真理，宏揚(yáng)正氣；支持改革，與實(shí)俱進(jìn)；廉潔奉公，遵紀(jì)守法；作風(fēng)正派，生活儉樸；聯(lián)系群眾，積極要求進(jìn)步，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：

我明白，要作為一個(gè)合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識(shí)閱歷，不斷地完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，才能為自己開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學(xué)好問(wèn)，刻苦鉆研技術(shù)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè)。在忘我的敬業(yè)精神支配下，搞維護(hù)工作近十年，我沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)一絲后患，沒(méi)有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學(xué)以至用，認(rèn)真做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴(lài)以生存的“家”，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭(zhēng)，具有很強(qiáng)的正義感。我一生的追求與渴望：是通過(guò)自己最大限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)，以此實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

三、工作業(yè)績(jī)方面：

（一）認(rèn)真搞好電報(bào)維護(hù)工作，確保全縣電報(bào)電路質(zhì)量一流。

（二）認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護(hù)工作，推進(jìn)云陽(yáng)傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務(wù)，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù)，一面為本局生產(chǎn)服務(wù)，一面到各大單位安裝調(diào)測(cè)設(shè)備，有力地推動(dòng)了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)還承擔(dān)了全縣傳真機(jī)維修工作，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護(hù)費(fèi)用。

（三）認(rèn)真搞好全縣長(zhǎng)途傳輸維護(hù)工作，確保云陽(yáng)長(zhǎng)途電路暢通無(wú)阻。

（四）認(rèn)真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)工作，為云陽(yáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

我局于開(kāi)通數(shù)。

據(jù)分組業(yè)務(wù)，于初開(kāi)通ddn數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于我沒(méi)有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)通、調(diào)測(cè)，對(duì)該設(shè)備維護(hù)產(chǎn)生困難。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓(xùn)，一面謙虛地向重慶、萬(wàn)洲局以及鄰近局同志學(xué)習(xí)，搞好上下級(jí)關(guān)系，在短時(shí)間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護(hù)以及用戶安裝調(diào)測(cè)要領(lǐng)，為云陽(yáng)各大企業(yè)、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為云陽(yáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的.健康發(fā)展起到推波助瀾的作用。

（五）認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理，實(shí)實(shí)在在地抓管理，努力做一個(gè)合格的管理人員。

20xx年2月，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作。雖然我讀過(guò)五年半的經(jīng)濟(jì)管理理論，但我缺乏管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。為了搞好該工作，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中。

首先我加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)程、資費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，虛心接受來(lái)自生產(chǎn)一線的意見(jiàn)，認(rèn)真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí)，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)政策等。

在今年的行風(fēng)評(píng)議工作，我做到了一個(gè)行評(píng)成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù)，親自擬訂行風(fēng)評(píng)議工作簡(jiǎn)報(bào)9期，擬訂各種行評(píng)文件以及通知6份，撰寫(xiě)了云陽(yáng)電信局行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告以及行風(fēng)評(píng)議整改總結(jié)報(bào)告，累積達(dá)一萬(wàn)多文字。為我局行評(píng)達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)做出了自己的努力，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷。

的制定，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定，采用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。

為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫(xiě)了本局服務(wù)質(zhì)量報(bào)告以及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真分析，并書(shū)面上報(bào)市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)，做到了一個(gè)業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。

主、實(shí)業(yè)分離后，我擔(dān)當(dāng)了與實(shí)業(yè)公司之間的代辦費(fèi)結(jié)算工作。我始終堅(jiān)持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費(fèi)結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝、移機(jī)工料費(fèi)的流失，加強(qiáng)對(duì)無(wú)檔用戶的管理，遇到問(wèn)題，與實(shí)業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計(jì)搞好主、實(shí)業(yè)關(guān)系，為順利開(kāi)展主、實(shí)業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。

作為一個(gè)管理人員，我起到了上傳下達(dá)的作用，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶。我認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自班組職工對(duì)本局的意見(jiàn)，針對(duì)一些比較普遍的問(wèn)題，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實(shí)事。另一方面，將領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不折不扣地傳達(dá)到班組員工之中，使每個(gè)員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，密切干群關(guān)系，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。

總之，在工作上一絲不茍，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。

四、談?wù)劷窈髲氖率袌?chǎng)業(yè)務(wù)管理工作的思路。

現(xiàn)代企業(yè)，處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作處于前沿陣地。一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)為龍頭的服務(wù)意識(shí)已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”成為考核市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成為全局的焦點(diǎn)，中心、重心，責(zé)任重大，工作艱巨。為了繼續(xù)搞好該工作，我本次仍繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)該管理崗位。希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同志們的支持！在此，我淺談一下自己對(duì)今后工作的思路。

把提高服務(wù)質(zhì)量作為衡量一個(gè)企業(yè)管理人員工作業(yè)績(jī)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；三是在實(shí)際工作中，一定要堅(jiān)持實(shí)事求是地工作方法，踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，不浮夸，不作假；四是在瞬息萬(wàn)變的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一定要學(xué)會(huì)冷靜思考，學(xué)會(huì)換位思考，通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)本質(zhì)找方法，認(rèn)真分析市場(chǎng)的運(yùn)作趨勢(shì)，科學(xué)地得出市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)論，通過(guò)反復(fù)可行性論證，努力達(dá)到萬(wàn)無(wú)一失的經(jīng)營(yíng)目的。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，我們必須擯棄落后的生產(chǎn)關(guān)系，積極加入到新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流中，刻苦學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)地努力工作。

（二）以提高服務(wù)質(zhì)量為工作的突破口，不斷完善、改進(jìn)、優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高全局工作效率。

哲學(xué)家認(rèn)為：理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。作為企業(yè)，流程來(lái)源于生產(chǎn)部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)是檢驗(yàn)流程是否正確的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到生產(chǎn)一流水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須不斷地修改、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、生產(chǎn)流程，以達(dá)到科學(xué)、合理布局、規(guī)范化的目的。隨著時(shí)間、空間的變化，一些流程已經(jīng)不適應(yīng)生產(chǎn)的需要，我們必須給予改進(jìn)。一切以“人性化管理”為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，努力發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)，廣納群眾智慧，群策群力，達(dá)到進(jìn)一步提高全局服務(wù)質(zhì)量為目的，為我局通過(guò)iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，培育完善的通信市場(chǎng)。

市場(chǎng)如同海綿，需要不斷的捏擠，需要管理者們不斷地探索、發(fā)現(xiàn)、挖掘。目前，我局業(yè)務(wù)通過(guò)市場(chǎng)分析得出的結(jié)論是：一定要狠抓新縣城通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。分析數(shù)字表明：一部城區(qū)電話的單機(jī)收入是農(nóng)村電話的2倍，而一部城鎮(zhèn)電話的資金投入是一部農(nóng)村電話的一半，甚至更少。如何發(fā)展新城區(qū)的通信業(yè)務(wù)呢？我認(rèn)為：

1、加快新縣城寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)，大力發(fā)展新縣城寬帶用戶以及網(wǎng)吧用戶，可以采取一些優(yōu)惠政策刺激寬帶用戶消費(fèi)，培育一個(gè)多元化的寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

2、進(jìn)一步優(yōu)化新縣城phs網(wǎng)絡(luò)，除了采取全員營(yíng)銷(xiāo)方式推銷(xiāo)小靈通業(yè)務(wù)外，還需要一些優(yōu)惠政策進(jìn)一步刺激小靈通用戶消費(fèi)群體，培育一個(gè)固定化的優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

3、進(jìn)一步發(fā)展新縣城的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，刺激酒店、賓館等消費(fèi)群體，培育一個(gè)虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

4、加大對(duì)新縣城的卡式電話的投入，在新縣城城區(qū)實(shí)現(xiàn)每50米或者更方便的202電話的無(wú)縫覆蓋，培育一個(gè)活躍的卡式市場(chǎng)。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇十

本篇營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)，對(duì)一季度的工作進(jìn)行了階段性總結(jié)，并對(duì)二季度工作的開(kāi)展做出規(guī)劃。感興趣的朋友請(qǐng)看以下內(nèi)容。

第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步。回顧第一季度來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20第一季度工作總結(jié)如下：

接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一，明確2017年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了，本文對(duì)一季度的工作進(jìn)行了階段性總結(jié)，并對(duì)二季度工作的開(kāi)展做出規(guī)劃，可以參考這個(gè)思路。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇十一

我局以鄧小平理論為指導(dǎo)努力踐行“三個(gè)代表”按照科學(xué)科學(xué)發(fā)展觀的要求主動(dòng)順應(yīng)國(guó)家宏觀調(diào)控以“建設(shè)一流隊(duì)伍、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)創(chuàng)新觀念創(chuàng)新工作全面推進(jìn)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作一年多來(lái)我局在保障地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善內(nèi)部管理、提升服務(wù)能力、履行國(guó)土資源管理職能等方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。現(xiàn)將一年來(lái)所做的工作匯報(bào)如下：

（一）著力提升國(guó)土資源保護(hù)和保障能力。

去年以來(lái)，國(guó)家實(shí)施宏觀調(diào)控，把控制土地供應(yīng)的閘門(mén)作為一項(xiàng)重要的政策來(lái)調(diào)控經(jīng)濟(jì)，土地供應(yīng)與需求形成了突出矛盾。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化迅速推進(jìn)，國(guó)土部門(mén)面臨著耕地保護(hù)和發(fā)展需求的雙重壓力。如何用發(fā)展與改革的思路來(lái)破解保護(hù)耕地與保障發(fā)展這一對(duì)矛盾，是國(guó)土資源管理部門(mén)提高執(zhí)政能力的重要體現(xiàn)。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力開(kāi)展土地復(fù)墾開(kāi)發(fā)和基本農(nóng)田建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變用地觀念，堅(jiān)持走節(jié)約集約利用土地的道路，努力破解保護(hù)耕地和保障發(fā)展的矛盾，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

1、千方百計(jì)爭(zhēng)取建設(shè)用地計(jì)劃指標(biāo)，及時(shí)有效提供用地保障。

土地是基礎(chǔ)，沒(méi)有土地的依托，謀求發(fā)展只能成為空中樓閣。今年，我市土地供需矛盾十分突出，我們一方面向上積極爭(zhēng)取指標(biāo)，如為中天鋼鐵集團(tuán)技改項(xiàng)目用地爭(zhēng)取指標(biāo)900畝，爭(zhēng)取省廳及時(shí)下達(dá)運(yùn)河南移項(xiàng)目用地計(jì)劃1.5萬(wàn)畝；另一方面采取“有所保，有所控”的供地方針，運(yùn)用有限的7170畝用地指標(biāo)，保證了全市重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程用地；根據(jù)省國(guó)土廳《關(guān)于做好省級(jí)及省級(jí)以下獨(dú)立選址建設(shè)項(xiàng)目用地農(nóng)用地轉(zhuǎn)用計(jì)劃上報(bào)工作的通知》，與發(fā)改委、交通等部門(mén)銜接，及時(shí)確定并上報(bào)8個(gè)省級(jí)及省級(jí)以下獨(dú)立選址建設(shè)項(xiàng)目農(nóng)用地轉(zhuǎn)用材料；同時(shí)，對(duì)于交通、能源等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，我局及時(shí)啟動(dòng)修編土地利用總體規(guī)劃程序。對(duì)武北變、西繞城高速、西氣東輸?shù)?個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃積極跑部跑省，調(diào)整規(guī)劃確保重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目用地。

2、想方設(shè)法盤(pán)清存量土地，切實(shí)做到節(jié)約、集約利用土地。

今年來(lái)，我局通過(guò)統(tǒng)一思想，層層發(fā)動(dòng)，組織國(guó)土專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍開(kāi)展全市存量建設(shè)用地專(zhuān)項(xiàng)檢查，初步摸清了全市存量建設(shè)用地的類(lèi)型分布、數(shù)量情況；會(huì)同市外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局開(kāi)展全市工業(yè)用地資源整合研究，通過(guò)對(duì)**現(xiàn)有工業(yè)用地利用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)全市范圍內(nèi)工業(yè)用地分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行集聚分析，提出了具體的工業(yè)用地資源整合方向和具體對(duì)策措施，獲得專(zhuān)家的好評(píng)；根據(jù)調(diào)查摸底的情況，我局草擬了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)土地集約利用工作的通知》，文件對(duì)依法處置閑置土地，建設(shè)用地投資和定額指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)、供地結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)以及土地利用批前、批后管理等工作作了詳細(xì)的規(guī)定。

3、大力加強(qiáng)資源保護(hù)，積極推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

一是做好土地利用總體規(guī)劃管理工作。我局充分利用新一輪土地利用總體規(guī)劃調(diào)整的契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了土地利用規(guī)劃和計(jì)劃管理，按用途管制的要求，做好建設(shè)項(xiàng)目用地的預(yù)審和農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審查工作，嚴(yán)格保護(hù)耕地，嚴(yán)格保護(hù)基本農(nóng)田，共對(duì)50個(gè)建設(shè)用地項(xiàng)目進(jìn)行了預(yù)審。同時(shí)對(duì)通過(guò)預(yù)審的項(xiàng)目，在用地指標(biāo)上給預(yù)優(yōu)先考安排。

二是做好土地復(fù)墾開(kāi)發(fā)整理工作。今年全市各地進(jìn)一步加大土地復(fù)墾開(kāi)發(fā)整理力度，全市復(fù)墾開(kāi)發(fā)整理總面積3.67萬(wàn)畝，經(jīng)實(shí)施后，可新增耕地1萬(wàn)畝、園地8284畝，共增加“占一補(bǔ)一”指標(biāo)1.82萬(wàn)畝。認(rèn)真抓好土地復(fù)墾開(kāi)發(fā)整理重點(diǎn)項(xiàng)目。今年在實(shí)施的部、省、市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目共有15個(gè)，其中：部級(jí)3個(gè)、省級(jí)2個(gè)、市級(jí)10個(gè)，總面積7.3萬(wàn)畝，新增耕地、園地共8737畝，共投入資金8156萬(wàn)元。目前，市級(jí)項(xiàng)目已基本結(jié)束，省、部級(jí)項(xiàng)目仍在實(shí)施中。

三是做好廢棄露采礦山環(huán)境整治工作。成立**市礦山環(huán)境整治領(lǐng)導(dǎo)小組，以常政辦發(fā)[]52文件轉(zhuǎn)發(fā)我局《關(guān)于加強(qiáng)全市廢棄露采礦山環(huán)境整治工作的意見(jiàn)》，同時(shí)出臺(tái)具體的《實(shí)施意見(jiàn)》，編制廢棄露采礦山《整治規(guī)劃》和《整治方案》，對(duì)橫山橋鎮(zhèn)石堰山、芳茂山等10多個(gè)廢棄露采礦山進(jìn)行環(huán)境綜合整治，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的“雙贏”。

四是做好礦業(yè)秩序整頓工作。鞏固礦山治理整頓成果，組織人員對(duì)禁采區(qū)內(nèi)的礦山企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，確保禁采區(qū)內(nèi)開(kāi)山采石企業(yè)關(guān)死、關(guān)實(shí)，并順利通過(guò)省人大檢查組復(fù)查，同時(shí)積極開(kāi)展第二輪禁采、關(guān)閉工作，對(duì)新建省道、茅山風(fēng)景區(qū)和天目湖320平方公里內(nèi)的礦山分步驟實(shí)施關(guān)閉和整治工作；加強(qiáng)礦管信息系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)武進(jìn)25家磚瓦窯業(yè)核發(fā)采礦許可證件；嚴(yán)格把好礦山儲(chǔ)量備案和開(kāi)發(fā)利用審查關(guān)，加強(qiáng)礦政管理，分別對(duì)78家礦山的開(kāi)發(fā)利用方案和59家儲(chǔ)量檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行審查和登記備案，杜絕越權(quán)審批、違規(guī)操作等行為；加強(qiáng)礦山企業(yè)的監(jiān)督檢查和礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)征收，全年對(duì)25家鹽礦、銅礦等礦山企業(yè)進(jìn)行抽檢，共征收入庫(kù)礦補(bǔ)費(fèi)95萬(wàn)元。

五是做好地質(zhì)環(huán)境保護(hù)工作。認(rèn)真組織實(shí)施地面沉降水準(zhǔn)測(cè)量，并就地面沉降情況向市政府作專(zhuān)題匯報(bào)；對(duì)全市露采礦山地質(zhì)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)查，并編制了整治專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃；完成武進(jìn)區(qū)漕橋鎮(zhèn)地裂縫地質(zhì)災(zāi)害勘察項(xiàng)目；加強(qiáng)汛期地質(zhì)災(zāi)害防治工作，健全汛期值班、災(zāi)情速報(bào)、險(xiǎn)情巡查、應(yīng)急調(diào)查與處理制度，認(rèn)真排查地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)點(diǎn)、隱患點(diǎn)，確定防災(zāi)責(zé)任人，發(fā)放防災(zāi)明白卡、避險(xiǎn)卡600余份，有效地防止了汛期地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生；開(kāi)展地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)性評(píng)估登記備案工作，對(duì)55個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行登記備案；積極開(kāi)展礦泉水水質(zhì)年檢和武進(jìn)卜弋橋地?zé)崽锲詹榈乜表?xiàng)目野外作業(yè)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。

（二）著力提升依法行政的能力。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。為規(guī)范我市國(guó)土資源系統(tǒng)內(nèi)干部的行政行為，推進(jìn)依法行政，我局采取了用制度規(guī)范、讓社會(huì)監(jiān)督的工作思路，嚴(yán)格規(guī)范干部的行政行為。一是規(guī)范行政行為。本著預(yù)防為主的原則，我局建立健全了各項(xiàng)制度，推行制度管理。制定和完善崗位責(zé)任制，明確職權(quán)范圍和法定義務(wù)。制定和落實(shí)工作規(guī)則和內(nèi)部管理制度，統(tǒng)一全市業(yè)務(wù)操作流程，用制度管人、管財(cái)、管物、管事；二是規(guī)范依法行政程序，我局先后建立健全了窗口辦文制度、“創(chuàng)三優(yōu)、促三加”服務(wù)承諾制度等現(xiàn)代管理程序；從基層建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，以公開(kāi)、公平、公正的原則，建立行政公示制度、政務(wù)公開(kāi)制度、服務(wù)承諾制度、申訴舉報(bào)受理制度等等；三是監(jiān)督管理與考核并舉。做到“五公開(kāi)”，即：管理職責(zé)公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，接受廣泛的社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。并將各項(xiàng)工作與個(gè)人考核掛鉤，年底進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。通過(guò)制度約束，規(guī)范了全員的行為，為提高依法行政水平奠定了基礎(chǔ)；通過(guò)制度創(chuàng)新，我們建立了一個(gè)日常管理的監(jiān)督機(jī)制，使依法行政的水平向前邁了一步。今年以來(lái)，我局進(jìn)一步加強(qiáng)土地執(zhí)法巡查力度，市局直接立案查處土地違法案件118件，涉及土地違法面積357.4公頃，現(xiàn)已全部結(jié)案，罰沒(méi)款2642.6萬(wàn)元。根據(jù)國(guó)發(fā)[]28號(hào)《關(guān)于深化改革嚴(yán)格土地管理的決定》要求，按照省廳部署，我市于4月下旬開(kāi)始，對(duì)全市1月至4月期間發(fā)生的違法用地項(xiàng)目補(bǔ)辦經(jīng)過(guò)動(dòng)員部署、調(diào)查摸底、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)核查、依法處罰、匯總上報(bào)等階段性工作，共核查符合補(bǔ)辦條件的項(xiàng)目1096個(gè)，面積為32077.541畝。在違法用地項(xiàng)目補(bǔ)辦過(guò)程中，共發(fā)出行政處罰決定書(shū)1122份。行政處罰共涉及51個(gè)鎮(zhèn)、5個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)。給予責(zé)任人黨、政紀(jì)處分的共有43人，另有一個(gè)副鎮(zhèn)級(jí)因涉嫌犯罪被移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

（三）著力提升經(jīng)營(yíng)土地的能力。

土地是政府最大的資源資產(chǎn)，科學(xué)把握市場(chǎng)供求關(guān)系和實(shí)行土地使用權(quán)的公開(kāi)交易制度，有利于實(shí)現(xiàn)政府對(duì)城市建設(shè)資金投入產(chǎn)出的良性循環(huán)。為規(guī)范國(guó)土資源市場(chǎng)，提升駕馭土地市場(chǎng)能力，我們堅(jiān)持土地集中統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)交易制度，按照“集中渠道、完善制度、調(diào)節(jié)市場(chǎng)、規(guī)范交易”的原則和“嚴(yán)格政策、靈活操作、確保收益”的指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮市場(chǎng)在國(guó)土資源配置中的基礎(chǔ)性作用，不斷推進(jìn)土地市場(chǎng)建設(shè)。

1、做好城市土地經(jīng)營(yíng)工作。

年初，對(duì)照市區(qū)控制性規(guī)劃、舊城改造、企業(yè)搬遷計(jì)劃、現(xiàn)有存量土地分布情況，編制了05-土地收儲(chǔ)出讓計(jì)劃，并報(bào)市政府批準(zhǔn)執(zhí)行。為推進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行，及時(shí)召集地塊前期開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行落實(shí)，排出了地塊推進(jìn)方案，明確責(zé)任，及時(shí)掌握出讓時(shí)序，做到成熟一個(gè)，推出一個(gè)；不斷更新招標(biāo)、拍賣(mài)、掛牌的操作模式，堅(jiān)決杜絕土地出讓過(guò)程中的竄標(biāo)，泄標(biāo)等舞弊行為，準(zhǔn)確測(cè)定出讓底價(jià)和加價(jià)幅度，避免市場(chǎng)的人為炒作行為，使得成交價(jià)格更加準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)的價(jià)值水平，通過(guò)這些措施，全年市區(qū)共完成土地出讓金合同總額27.93億元，政府凈收益17.52億元。

2、做好中心城區(qū)企業(yè)搬遷和“撤隊(duì)轉(zhuǎn)居”工作。

積極對(duì)中心城區(qū)企業(yè)用地進(jìn)行全面調(diào)查摸底，摸清中心城區(qū)可用于開(kāi)發(fā)量達(dá)1600公頃左右，同時(shí)開(kāi)展中心城區(qū)333家企業(yè)的搬遷調(diào)查工作，并結(jié)合收儲(chǔ)工作的實(shí)際情況和發(fā)展思路，積極參與相關(guān)收儲(chǔ)政策的討論和制定工作；聯(lián)合公安、民政等部門(mén)，完成新北區(qū)的三井、龍虎塘、春江以及戚區(qū)的丁堰四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤隊(duì)轉(zhuǎn)居”工作，涉及人口8117人，集中國(guó)有土地面積為1368.613畝（其中耕地319.886畝）；會(huì)同規(guī)劃、建設(shè)部門(mén)選擇五星街道進(jìn)行城中村試點(diǎn)，對(duì)五星新莊村、客車(chē)廠北側(cè)、茶山復(fù)興村委（常錫路北）等計(jì)21.6萬(wàn)m2地塊，實(shí)行“嚴(yán)控、嚴(yán)查、集體決策、市場(chǎng)運(yùn)作”模式，征收土地出讓金4660萬(wàn)元。

（四）著力提升維權(quán)能力。

1、積極推進(jìn)被征地農(nóng)民社會(huì)保障工作，為民謀利益。

今年以來(lái)，我局嚴(yán)格執(zhí)行省政府131號(hào)、**市政府68號(hào)文件精神，廣泛深入地開(kāi)展調(diào)查研究，逐步完善被征地農(nóng)民社會(huì)保障制度，確保失地農(nóng)民基本生活有保障。經(jīng)過(guò)與市法制辦反復(fù)溝通協(xié)商，并多次聯(lián)合召開(kāi)群眾座談會(huì)了解文件實(shí)施以來(lái)的基層反應(yīng)，《**市征地補(bǔ)償和被征地農(nóng)民基本生活保障暫行辦法》將得到進(jìn)一步的修訂和完善，農(nóng)民將得到更多的實(shí)惠更有力的保障。

2、做好土地信訪工作，為民解難題。

積極組織轄市、區(qū)近60人先后參加省、市土地執(zhí)法監(jiān)察和《信訪條例》培訓(xùn)，并專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)信訪局副局長(zhǎng)胡學(xué)東同志對(duì)全系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)察人員及信訪工作人員進(jìn)行《信訪條例》知識(shí)講座輔導(dǎo)；同時(shí)針對(duì)去年我市國(guó)土資源信訪嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，規(guī)范信訪工作程序，切實(shí)抓好信訪工作責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度、包案責(zé)任制等相關(guān)制度的落實(shí)。市局直接受理信訪共481件，來(lái)信、來(lái)訪分別比去年同期下降39%和61%我局共受理轉(zhuǎn)辦信訪315件，報(bào)結(jié)批辦信訪件130件，辦結(jié)率100%；另外，我局還積極做好行政復(fù)議及行政應(yīng)訴工作，我局受理行政復(fù)議9起，其中我局作為復(fù)議機(jī)關(guān)審理行政復(fù)議案件2件，應(yīng)訴案件17件，已審結(jié)的案件均已維持了我局的行政處理決定，為維護(hù)國(guó)土資源執(zhí)法形象做出積極貢獻(xiàn)。

3、做好扶貧幫困，為民獻(xiàn)愛(ài)心。

為切實(shí)打造人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，我局一如既往扶助茅山革命老區(qū)溧陽(yáng)社渚山丘村和金壇西崗鎮(zhèn)的脫貧發(fā)展，結(jié)合國(guó)土部門(mén)特點(diǎn)，為當(dāng)?shù)亟⒁患覈?guó)家級(jí)重點(diǎn)土地復(fù)墾開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，贏得寶貴的發(fā)展資金；與55對(duì)特困戶結(jié)對(duì)，為這些家庭解決實(shí)際問(wèn)題，逢年過(guò)節(jié)上門(mén)送錢(qián)送物慰問(wèn)，解決其燃眉之急，共捐款近3萬(wàn)元；熱心慈善事業(yè)，參與全市一日捐活動(dòng)捐款28500元，參與全市慈善捐款活動(dòng)67500元，全年職工個(gè)人累計(jì)捐款超過(guò)10萬(wàn)元，顯示了國(guó)土人的拳拳愛(ài)心。

（五）著力提升服務(wù)能力。

1、以效能建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)國(guó)土信息化建設(shè)。

對(duì)國(guó)土資源政府網(wǎng)站進(jìn)行改版，網(wǎng)站日訪問(wèn)量穩(wěn)步上升，全年接受群眾咨詢(xún)、投訴300多件，發(fā)布招拍掛公告18起60多宗地，網(wǎng)站綜合排名據(jù)全市同類(lèi)政府網(wǎng)站第6；積極開(kāi)展國(guó)土資源數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)，局?jǐn)?shù)據(jù)整合工程列入省廳信息化試點(diǎn)；加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，制定了局電子政務(wù)建設(shè)具體實(shí)施方案，完成“綜合辦公信息管理系統(tǒng)”、“建設(shè)用地管理信息系統(tǒng)”等軟件開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備工作；配合省廳開(kāi)展主干網(wǎng)建設(shè)，新建國(guó)土資源內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)分離，使數(shù)據(jù)交換體系納入全省國(guó)土資源信息交換體系中。這些工作的實(shí)施，大大提高了國(guó)土部門(mén)的辦事效率。

2、以為民服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)土地登記工作。

加強(qiáng)登記窗口管理，全面推行操作手冊(cè)制度，做到收件、登記、審批、制證全部按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)數(shù)字化手段減少中間環(huán)節(jié)和流轉(zhuǎn)時(shí)間，加快登記速度；加強(qiáng)土地產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)，全年調(diào)解各類(lèi)土地權(quán)屬矛盾和糾紛45起；全面啟動(dòng)**市國(guó)土資源檔案中心檔案省特一級(jí)檔案達(dá)標(biāo)單位工作，與南師大合作歸檔整理檔案20萬(wàn)卷，編印各類(lèi)檢索工具10余種，大大提高了土地檔案登記查閱工作效率，一年來(lái)中心接待來(lái)人來(lái)訪查閱檔案6052人次，提供檔案復(fù)印件和出具證明材料1.2萬(wàn)份，極大地方便了企業(yè)和群眾。

二、以體制改革為契機(jī)，全面提升國(guó)土資源隊(duì)伍建設(shè)上水平。

當(dāng)前，國(guó)土資源管理部門(mén)面臨著前所未有的壓力和難題，同時(shí)又正在實(shí)施新一輪的體制機(jī)制重大調(diào)整。面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，我們始終做到工作不亂、隊(duì)伍不散、同心協(xié)力、共渡難關(guān)，在全系統(tǒng)廣泛開(kāi)展“完善體制、提高素質(zhì)”主題活動(dòng)。

一是認(rèn)真做好垂直管理后國(guó)土資源機(jī)構(gòu)改革工作，制定出臺(tái)《**市國(guó)土資源系統(tǒng)干部管理規(guī)定》和《**市國(guó)土資源系統(tǒng)關(guān)于加強(qiáng)后備干部隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》等4個(gè)文件，明確權(quán)屬關(guān)系，理順領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，使系統(tǒng)內(nèi)干部管理工作更趨嚴(yán)格規(guī)范，對(duì)兩轄市局和武進(jìn)區(qū)分局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檔案接管和重新任免。

二是穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)土資源監(jiān)察機(jī)構(gòu)和國(guó)土資源所依照公務(wù)員制度管理人員的定編定崗工作，和市人事局聯(lián)合制定的《**市國(guó)土資源系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)察機(jī)構(gòu)和國(guó)土資源所人員依照公務(wù)員制度管理人員定編定崗實(shí)施意見(jiàn)》，并對(duì)400多名過(guò)渡對(duì)象的檔案材料和資格條件進(jìn)行嚴(yán)格的初審，目前培訓(xùn)考核和人員登記工作正在有條不紊進(jìn)行中。

三是進(jìn)一步完善考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)11名提拔干部進(jìn)行民主考察，對(duì)1名人員辦理辭退手續(xù)。

四是廣泛深入開(kāi)展各類(lèi)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中開(kāi)展“團(tuán)結(jié)、廉潔、開(kāi)拓”好班子創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和方法，提升創(chuàng)建水平，并按照省廳黨組和局黨委的安排部署，結(jié)合“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機(jī)關(guān)”、文明單位等創(chuàng)建活動(dòng)，積極開(kāi)展“勤政廉政、提高效率、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展”為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)效能建設(shè)；積極組織轄市、區(qū)相關(guān)人員參加國(guó)土法律知識(shí)、《公務(wù)員法》、《信訪條例》培訓(xùn)；加強(qiáng)基層國(guó)土所建設(shè)，制定出臺(tái)《關(guān)于在全市國(guó)土資源系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意國(guó)土資源所”和“人民滿意土管員”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，并對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的.開(kāi)展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)。廣泛開(kāi)展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，在本系統(tǒng)開(kāi)展乒乓球比賽，并較出色地承辦了全省“國(guó)土杯”乒乓球比賽工作，得到了廳領(lǐng)導(dǎo)和兄弟城市代表隊(duì)的廣泛贊譽(yù)。

五是深入開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育。今年以來(lái)，嚴(yán)格按照中央和省、市關(guān)于開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教活動(dòng)的要求，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表240份、召開(kāi)座談會(huì)6次、民主測(cè)評(píng)460人次、個(gè)別談話了解1143人次、網(wǎng)站發(fā)布信息16條等多種形式、多渠道廣泛地收集意見(jiàn)和建議，并根據(jù)這些意見(jiàn)和建議制定出針對(duì)性和可操作性很強(qiáng)的《活動(dòng)實(shí)施方案》，整個(gè)教育學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展的規(guī)范有序，形式活潑，注重實(shí)效，落實(shí)有力，既完成了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的“規(guī)定動(dòng)作”，又創(chuàng)新了“自選動(dòng)作”，重點(diǎn)解決了黨員和黨組織在思想、組織、工作等作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，提高了黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作地開(kāi)展，并順利通過(guò)市委督導(dǎo)組的驗(yàn)收。拓展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果，我們還結(jié)合工作，深化教育成果，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)先進(jìn)性。通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)、結(jié)對(duì)幫扶、重溫入黨誓詞、重走紅色之旅等制度和形式，提高活動(dòng)的質(zhì)量、效果。全局黨員自發(fā)地向貧困家庭和貧困地區(qū)捐款、捐物價(jià)值3萬(wàn)多元，以局黨委名義向溧陽(yáng)社渚鎮(zhèn)敬老院等單位捐款40余萬(wàn)元，這些做法在社會(huì)上贏得了廣泛贊譽(yù)。

六是廣泛開(kāi)展國(guó)土資源法律法規(guī)宣傳教育工作。采取多種形式，集中開(kāi)展“4?22”世界地球日和第15個(gè)全國(guó)土地日宣傳活動(dòng)，“6.25”前后，全市分發(fā)、張貼宣傳折頁(yè)和宣傳畫(huà)冊(cè)600份，懸掛宣傳橫幅30余條，與依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及司法局宣傳處協(xié)作，利用臨街的宣傳櫥窗，圍繞“節(jié)約集約用地，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的宣傳主題，宣傳國(guó)土資源法律法規(guī)及相關(guān)政策；認(rèn)真總結(jié)國(guó)土“四五”普法工作情況，獲得了省委宣傳部、省依法治省領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省國(guó)土資源廳、和省司法廳等考核驗(yàn)收組的好評(píng)；與**電視臺(tái)、**廣播電臺(tái)繼續(xù)開(kāi)辦《**土地》和《國(guó)土之聲》欄目，宣傳國(guó)土資源政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)和治理成果，對(duì)違法違規(guī)案件進(jìn)行剖析、予以披露，對(duì)金壇“6有”國(guó)土所建設(shè)，武進(jìn)、新北、鐘樓集約化利用土地等先進(jìn)典型進(jìn)行介紹和宣揚(yáng)，營(yíng)造了依法管地、依法用地的良好輿論氛圍。

三、以廉政建設(shè)為重點(diǎn)，全面促進(jìn)國(guó)土資源行風(fēng)建設(shè)上臺(tái)階。

我局采取嚴(yán)格內(nèi)部和外部監(jiān)督相結(jié)合的方式，提升國(guó)土資源管理水平。在內(nèi)部監(jiān)督上，為確保政令暢通，我局通過(guò)開(kāi)展制度創(chuàng)新，建立規(guī)范管理、制度落實(shí)督查工作機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)依法行政，實(shí)現(xiàn)“勤政、廉潔、高效、務(wù)實(shí)”的管理目標(biāo)。為確保工作落到實(shí)處，今年以來(lái)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確責(zé)任。組織全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》，提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政和廉政建設(shè)水平。制訂了《2005年**市國(guó)土資源局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解工作意見(jiàn)》，明確了21項(xiàng)重點(diǎn)工作，8個(gè)主辦部門(mén)，14個(gè)協(xié)辦部門(mén)，有效突出了重點(diǎn)責(zé)任;組織副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部簽定《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書(shū)》；組織五個(gè)分局、兩個(gè)轄市局的領(lǐng)導(dǎo)班子和七個(gè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展了述職述廉活動(dòng)；同27個(gè)單位的大小“一把手”簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)；與21名干部進(jìn)行了集體廉政談活；組織安排對(duì)3個(gè)單位“一把手”領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和離任審計(jì)。

二是積極構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系，增強(qiáng)事前防范能力。會(huì)同市檢察院在全市國(guó)土資源系統(tǒng)開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)預(yù)防職務(wù)犯罪的調(diào)研活動(dòng)，召開(kāi)了六個(gè)不同層面的座談會(huì)，剖析查找我市國(guó)土資源管理工作中存在的職務(wù)犯罪方面的問(wèn)題和原因，并在全系統(tǒng)召開(kāi)了預(yù)防職務(wù)犯罪情況通報(bào)大會(huì)，同時(shí)，市檢察院針對(duì)全系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，下發(fā)了《檢察建議書(shū)》;與市有關(guān)單位制定了土地交易和拆遷市場(chǎng)廉政準(zhǔn)入規(guī)定，全面推行廉政準(zhǔn)入制度，實(shí)行土地市場(chǎng)“陽(yáng)光交易”;成立以市檢察院、市監(jiān)察局、局紀(jì)委相關(guān)人員組成的土地收儲(chǔ)廉政工作監(jiān)督小組，制定了《關(guān)于完善監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步規(guī)劃土地收儲(chǔ)工作的實(shí)施意見(jiàn)》,構(gòu)起制度防腐體系，市委書(shū)記范燕青同志充分肯定了我們的做法。

回顧一年來(lái)的工作，我局在創(chuàng)建文明行業(yè)的工作中取得了一定的成效，但與上級(jí)及群眾的要求還有不小的距離。新的一年，我們將以此為起點(diǎn)，在進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)制度、細(xì)化操作程序、力求創(chuàng)建創(chuàng)新上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)國(guó)土資源文明創(chuàng)建工作的新進(jìn)展。

**市國(guó)土資源局。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇十二

電信通訊行業(yè)是21世紀(jì)發(fā)展最快的行業(yè)之一。人們的工作和生活向著電子化方向發(fā)展,對(duì)電子科技設(shè)備的依賴(lài)程度越來(lái)越大,電信通訊行業(yè)也隨之越來(lái)越重要。今天本站小編給大家整理了電信通訊行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

1、6-7月與電信電子渠道對(duì)接，負(fù)責(zé)網(wǎng)廳日?；顒?dòng)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，活動(dòng)的跟蹤執(zhí)行工作;。

我在6-7月間接觸到不同網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式，初期還有很多不適應(yīng)。但是在總的耐心指導(dǎo)下逐漸才有了工作的思路。特別是在與總一同編寫(xiě)電子渠道運(yùn)營(yíng)方案的時(shí)候?qū)W習(xí)到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣，有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細(xì)的編寫(xiě)過(guò)程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。

在7-9月間，參與到二階段規(guī)劃的營(yíng)銷(xiāo)組中。在總的領(lǐng)導(dǎo)下，我與、把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)最實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方式抽取出來(lái)，形成了7大營(yíng)銷(xiāo)模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷(xiāo)售品，使我熟悉了電信的銷(xiāo)售品都是圍繞固話、寬帶、手機(jī)組合出來(lái)。利用不同的搭配來(lái)滿足用戶需求。也讓我把以前思維中凌亂的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法重新組織，如團(tuán)購(gòu)、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)很適合電信商城。而搜索引擎優(yōu)化、視頻營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于的互聯(lián)網(wǎng)化，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展很多未在電子渠道使用過(guò)業(yè)務(wù)的用戶都能獲得很大收益。通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。

我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細(xì)心，做事的時(shí)候整體把控能力不強(qiáng)，與客戶的溝通還需要加強(qiáng)。但我有信心克服這些困難。在充值交費(fèi)組發(fā)揮自己營(yíng)銷(xiāo)推廣的優(yōu)勢(shì)，完成指標(biāo)。

雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)分析的工作，但在我看來(lái)我做的就是一個(gè)小項(xiàng)目。通過(guò)數(shù)據(jù)分析能看到我們活動(dòng)中的不足。改進(jìn)不足，優(yōu)化調(diào)整流程就是一個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)鍵。

我轉(zhuǎn)正后會(huì)在未來(lái)的工作更加的努力，從一個(gè)個(gè)小活動(dòng)，小項(xiàng)目中不斷吸取學(xué)習(xí)，提升自己的能力。為運(yùn)營(yíng)部貢獻(xiàn)自己的力量。

10月份，我很榮幸加入電信通訊行業(yè)，很開(kāi)心來(lái)到電信上班，來(lái)到充滿生機(jī)的x工作使我感到十分興奮。

**年畢業(yè)以來(lái)我一直從事終端銷(xiāo)售工作，對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理等各方面都有一定的了解，但是對(duì)手機(jī)這高科技產(chǎn)品行業(yè)我還是一知半解。對(duì)行業(yè)的不了解以及工作性質(zhì)的改變，面對(duì)這份工作我如同一張白紙，在這里可要感謝領(lǐng)導(dǎo)愿意給我進(jìn)入公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并給了我充分的指引讓我可以在新的崗位上學(xué)習(xí)鍛煉。

帶著一顆求學(xué)之心，我這兩個(gè)月先從公司制度入手了解公司的具體運(yùn)作，然后到門(mén)店實(shí)操觀察，了解門(mén)店的運(yùn)作模式后，運(yùn)用曾經(jīng)在門(mén)店管理的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指出改正;在參加廣州培訓(xùn)后，我對(duì)手機(jī)行業(yè)增加了不少新的認(rèn)識(shí);對(duì)門(mén)店新員工開(kāi)展“崗前培訓(xùn)”的工作，不僅增強(qiáng)了門(mén)店員工的歸屬感，也增加了我對(duì)公司的企業(yè)文化的理解，增強(qiáng)了自己的培訓(xùn)能力;通過(guò)建立完整的培訓(xùn)流程以及完善公司相關(guān)的培訓(xùn)制度，使我對(duì)培訓(xùn)體系有了更深的認(rèn)識(shí);對(duì)公司手冊(cè)的添加及完善工作，也使我能更全面理解公司的整體管理理念;協(xié)助基層員工招聘、錄用工作，增強(qiáng)了我的閱人能力;協(xié)助門(mén)店舉行新機(jī)型功能賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，增加了我對(duì)手機(jī)單品及其相關(guān)知識(shí)的了解本站。

總結(jié)這兩個(gè)月來(lái)的工作，我按著領(lǐng)導(dǎo)的指引，在新行業(yè)新工作上結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用。從之前的執(zhí)行公司安排到現(xiàn)在策劃工作，安排工作，我覺(jué)得自己有了很大的改變，很開(kāi)心領(lǐng)導(dǎo)也看到了我的進(jìn)步，支持以及鼓勵(lì)我的工作。同時(shí)我也看到了自己的缺點(diǎn)和不足，就是粗心和對(duì)手機(jī)不夠了解，所以在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，多渠道學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

綜合來(lái)講我在人事助理職位上學(xué)到了很多，也更加明確了自己的人生方向。在這里要再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)、工作的機(jī)會(huì)，雛燕有反哺之情，人有報(bào)恩之義，惟其如此，我會(huì)在以后的工作中更努力、更認(rèn)真、更好地為作出貢獻(xiàn)。

我始終相信，不做超越自己的攀登，那么天空的存在還有何意義?既然公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我得以鍛煉，我就要更加珍惜，更加努力，讓自己的職業(yè)道路在經(jīng)營(yíng)理念中，綻放出更加璀璨的光芒!

轉(zhuǎn)眼間，在公司工作已經(jīng)將近六個(gè)月，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)的時(shí)候從心底感到日子的匆匆。原先的大學(xué)生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，回顧這些日子來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。首先感謝公司能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的這個(gè)機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里公司給予了我足夠的支持和幫助，進(jìn)入公司后的幾個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我半年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要的總結(jié)匯報(bào)。

一、工作情況。

懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了&*。我是一名線路設(shè)計(jì)人員，剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)線路設(shè)計(jì)全然陌生，雖然以前的學(xué)習(xí)中接觸過(guò)，但這次才是真正的近距離接觸，雖然每天都會(huì)有很多自己不懂的東西，但從進(jìn)公司開(kāi)始，就有一種很神奇的感覺(jué)，一種找到了自我的感覺(jué)。每做成一件事情，每學(xué)到一點(diǎn)新的知識(shí)，都會(huì)特別新奇有趣，我感覺(jué)到已經(jīng)找到了自己的方向，能感到自己是真正用心去工作，而不是為了單純完成任務(wù)而敷衍了事。

在線路勘察設(shè)計(jì)工作的這六個(gè)月里，我深深的感覺(jué)到工作是多么的辛苦，我們?cè)诳睖y(cè)線路的時(shí)候爬過(guò)山，越過(guò)溝，過(guò)鐵道，爬電線桿，在烈日下畫(huà)草圖，在小雨中研究分纖箱的布置，為了趕工程熬夜畫(huà)圖等等。但是我沒(méi)有抱怨，為了每個(gè)用戶電話能接通，能上的了網(wǎng)，我覺(jué)得這些付出都是有意義的。雖然辛苦，可同事們做事都很積極認(rèn)真，有種眾人劃槳開(kāi)大船的感覺(jué)，我感觸最深的就是，工作可以在快樂(lè)中完成。工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此。正因?yàn)槿绱?，這個(gè)工作，讓我體會(huì)了在愉快中完成工作的歡欣。

在工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

不遲到、不早退、嚴(yán)于律己自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成工作的同時(shí)積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。

經(jīng)過(guò)六個(gè)月的工作，我基本熟練了線路設(shè)計(jì)的各項(xiàng)工作。對(duì)線路勘測(cè)，甲方的需求，施工隊(duì)的要求，還有所有通信中所需要的設(shè)備等工作有了全面的了解，使得我對(duì)通信的運(yùn)作和維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí)。

二、學(xué)習(xí)情況。

我發(fā)現(xiàn)走出校門(mén)才是更加需要努力學(xué)習(xí)的階段，“三人行，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到線路的時(shí)候，對(duì)線路的一切都感到新奇。因?yàn)閷?duì)線路設(shè)計(jì)知識(shí)知道的有限，但是在吳江組長(zhǎng)的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)線路的設(shè)計(jì)有了真正的認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

不僅要學(xué)習(xí)做事，也得學(xué)習(xí)做人。在這里我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時(shí)，我才慢慢步入社會(huì)這個(gè)大人事圈，無(wú)論在哪里為人處事都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。初出茅廬的我還得好好學(xué)習(xí)。在做人做事方面我認(rèn)為應(yīng)該“低頭做事，抬頭做人”。

在這進(jìn)入公司之前，我在東山培訓(xùn)基地參加了公司的入職培訓(xùn)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了公司的基本業(yè)務(wù)和基本構(gòu)成，使得對(duì)移動(dòng)通信系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí)，給以后的工作做好了鋪墊。

從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，需要向各個(gè)同事，領(lǐng)導(dǎo)了解的東西還有更多，所以我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使自己更加充實(shí)，更好的完成每一項(xiàng)工作。

三、思想情況。

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。而作為一名黨員，我更應(yīng)該吃苦在前，享受在后。因此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新，做出成績(jī)。我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我相信通過(guò)公司全體員工的努力公司的明天會(huì)更輝煌。

總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型兼?zhèn)涞娜瞬?。力求把工作做得更好，不辜?fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培。本站我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說(shuō)，在以后的日子里，我會(huì)盡最大的努力，滿腔熱情去工作，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，本站一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的設(shè)計(jì)人員而努力奮斗!

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇十三

為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高廣大市民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，讓更多的人認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)國(guó)家安全以及日常工作、生活的重要影響，10月13日早上，我局組織移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司在xx縣城開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)。

本次宣傳周以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”為主題，深入宣傳網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域重要法律法規(guī)政策，全面營(yíng)造全社會(huì)共筑網(wǎng)絡(luò)安全防線的濃厚氛圍?！艾F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，網(wǎng)絡(luò)安全與我們的生活息息相關(guān)，今天聽(tīng)朋友說(shuō)這里有網(wǎng)絡(luò)安全宣傳活動(dòng)，我來(lái)參觀一下，感覺(jué)對(duì)以后生活很有幫助，可以避免上當(dāng)受騙。”市民x先生深有感觸地說(shuō)。

活動(dòng)中，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司分別面向全縣用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)安全公益短信，廣泛普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。同時(shí)在各自營(yíng)業(yè)廳門(mén)口設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全宣傳展臺(tái)，懸掛網(wǎng)絡(luò)安全宣傳橫幅，向辦理業(yè)務(wù)的用戶和過(guò)往群眾發(fā)放防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳資料，講解新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，提醒大家警惕“釣魚(yú)鏈接”和“惡意二維碼”，切忌盲目回復(fù)陌生短信、接聽(tīng)陌生電話或點(diǎn)擊不明鏈接，引導(dǎo)用戶和群眾理智應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，提升自身網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技能。

今年網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)時(shí)間為10月11日至10月17日，包含了啟動(dòng)日、校園日、電信日、法治日、金融日、青少年日、個(gè)人信息保護(hù)日等系列“主題日”活動(dòng)。

此次活動(dòng)的開(kāi)展旨在增強(qiáng)廣大居民群眾的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提升基本防護(hù)技能，營(yíng)造安全健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障人民群眾在網(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，全面營(yíng)造共筑網(wǎng)絡(luò)安全防線的濃厚氛圍。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇十四

3月29日上午，湖北工業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作部于南區(qū)主干道組織開(kāi)展“預(yù)防電信詐騙，提高安全意識(shí)”的反詐騙主題宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)得到了武南路派出所干警的大力支持，作為專(zhuān)業(yè)人士的他們與師生親切交談，有效宣傳了防詐騙的相關(guān)知識(shí)。全體師生參加此次活動(dòng)。

本次宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)校園擺點(diǎn)、懸掛宣傳橫幅、簽名以及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料等渠道向廣大師生宣傳反詐騙知識(shí)，增強(qiáng)了師生辨別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。作為網(wǎng)絡(luò)用戶主要群體的高校大學(xué)生，由于社會(huì)閱歷錢(qián)、防騙意識(shí)弱，已經(jīng)成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害的主要群體之一。對(duì)此，學(xué)校高度重視，將反詐騙宣傳教育工作作為一項(xiàng)重要工作。21級(jí)管理系肖悅同學(xué)表示：非常感謝學(xué)校此次舉辦的反詐騙宣傳活動(dòng)，此次活動(dòng)不僅提高了我的'反詐騙意識(shí)，也讓我學(xué)習(xí)到了更多的防詐騙知識(shí)。

此次活動(dòng)，通過(guò)警、校聯(lián)合，開(kāi)展“預(yù)防電信詐騙，提高安全意識(shí)”宣傳教育活動(dòng)，積極踐行“我為師生辦實(shí)事”，旨在全面提高師生防范詐騙意識(shí)，努力提升師生安全感與幸福感，營(yíng)造平安和諧的校園環(huán)境。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇十五

本站發(fā)布電信通訊行業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，更多電信通訊行業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。

我在6-7月間接觸到不同網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式，初期還有很多不適應(yīng)。但是在xx總的耐心指導(dǎo)下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫(xiě)電子渠道運(yùn)營(yíng)方案的時(shí)候?qū)W習(xí)到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣，有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細(xì)的編寫(xiě)過(guò)程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。

在7-9月間，參與到二階段規(guī)劃的營(yíng)銷(xiāo)組中。在**總的領(lǐng)導(dǎo)下，我與**、**把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)最實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方式抽取出來(lái)，形成了7大營(yíng)銷(xiāo)模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷(xiāo)售品，使我熟悉了電信的銷(xiāo)售品都是圍繞固話、寬帶、手機(jī)組合出來(lái)。利用不同的搭配來(lái)滿足用戶需求。也讓我把以前思維中凌亂的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法重新組織，如團(tuán)購(gòu)、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)很適合電信商城。而搜索引擎優(yōu)化、視頻營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于的互聯(lián)網(wǎng)化，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展很多未在電子渠道使用過(guò)業(yè)務(wù)的用戶都能獲得很大收益。通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。

我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細(xì)心，做事的時(shí)候整體把控能力不強(qiáng)，與客戶的溝通還需要加強(qiáng)。但我有信心克服這些困難。在充值交費(fèi)組發(fā)揮自己營(yíng)銷(xiāo)推廣的優(yōu)勢(shì)，完成指標(biāo)。

雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)分析的工作，但在我看來(lái)我做的就是一個(gè)小項(xiàng)目。通過(guò)數(shù)據(jù)分析能看到我們活動(dòng)中的不足。改進(jìn)不足，優(yōu)化調(diào)整流程就是一個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)鍵。

我轉(zhuǎn)正后會(huì)在未來(lái)的工作更加的努力，從一個(gè)個(gè)小活動(dòng)，小項(xiàng)目中不斷吸取學(xué)習(xí)，提升自己的能力。為****運(yùn)營(yíng)部貢獻(xiàn)自己的力量。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇十六

_年即將過(guò)去，現(xiàn)在一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、努力提高修養(yǎng)。

作為一名共產(chǎn)黨員，我堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為思想行為的指南，嚴(yán)格按照_同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”。在實(shí)踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用?！白鍪卤仨毾葘W(xué)會(huì)做人”，我時(shí)常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠(chéng)懇、處事要謹(jǐn)慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)實(shí)待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地、埋頭苦干;始終堅(jiān)持以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

二、努力提升素質(zhì)。

為不斷提高思想政治素質(zhì)，提高學(xué)識(shí)水平和綜合素質(zhì)，我堅(jiān)持做“學(xué)習(xí)型”員工，一方面從金融經(jīng)濟(jì)報(bào)刊雜志上汲取“營(yíng)養(yǎng)”，充實(shí)和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí)、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)運(yùn)用、學(xué)習(xí)法律法規(guī)等，堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同事學(xué)、向基層學(xué)。今年以來(lái)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》等有關(guān)書(shū)籍。參加了理財(cái)專(zhuān)業(yè)班的學(xué)習(xí)，取得了國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的“三級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)”?？荚嚾〉昧寺毞Q(chēng)計(jì)算機(jī)四個(gè)模塊的證書(shū)。參加了省分行舉辦的_x業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育、員工行為守則知識(shí)等各類(lèi)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識(shí)，不斷提高運(yùn)用理論解決問(wèn)題的能力，為更好地適應(yīng)新形勢(shì)下工作的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。

三、努力盡職盡責(zé)。

我始終堅(jiān)持認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)論崗位如何變換，我都干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行。在__部工作期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是__。二是__。三是__。在_x室工作期間，我努力適應(yīng)新崗位對(duì)自己的要求，與同事一起共同發(fā)揮好__“四大職能”。一是全身心投入到抗震救災(zāi)各項(xiàng)工作中，__。二是__。三是__。四是__。五是__。六是__。五是__。工作中我努力做到“三勤”：一是手勤。__。二是腦勤。__。三是嘴勤。__。

四、努力遵章守紀(jì)。

我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負(fù)責(zé)人的職責(zé)所在。工作與生活中，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持原則;敢于講真話、辦實(shí)事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計(jì)較個(gè)人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇十七

同志們：

區(qū)委、區(qū)政府召開(kāi)這次全區(qū)文明創(chuàng)建工作會(huì)議的主要任務(wù)是，學(xué)習(xí)貫徹全市宣傳思想暨文明單位創(chuàng)建工作會(huì)議和全市農(nóng)村工作會(huì)議精神，深化“三城共建”工作，迅速在全區(qū)掀起以環(huán)境衛(wèi)生整治為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)“三創(chuàng)”（創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)）、“三清”（清潔家園、清潔田園、清潔水源）及文明示范戶、文明示范村、文明示范鎮(zhèn)、文明示范單位創(chuàng)建工作，有效改善城鄉(xiāng)環(huán)境，提高人文素質(zhì)，樹(shù)立xx形象。下面，我根據(jù)區(qū)委常委會(huì)研究的精神，講三點(diǎn)意見(jiàn)：

第一，提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)的自覺(jué)性。

開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，是我區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的重要組成部分，是一項(xiàng)重要的政治任務(wù)。當(dāng)前，我區(qū)城鄉(xiāng)普遍存在衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差的`實(shí)際問(wèn)題，以文明創(chuàng)建為載體，進(jìn)行集中整治，既符合群眾的根本利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也有利于大幅度提高區(qū)域環(huán)境綜合競(jìng)爭(zhēng)力，集聚生產(chǎn)要素，推進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面跨越。各級(jí)各部門(mén)各單位務(wù)必從講政治的高度，充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要意義。要堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、擁護(hù)不擁護(hù)作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最盼望解決的事情做起，真正落實(shí)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的要求，真正體現(xiàn)“立黨為公、執(zhí)政為民”。

這幾年xx發(fā)展很快，在全市綜合考核中名次靠前，我們靠的是什么？靠的就是招商引資上項(xiàng)目，靠的就是各級(jí)干部對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求?，F(xiàn)在的老板除了追求利潤(rùn)、追求事業(yè)和看重優(yōu)惠政策外，最注重的還是環(huán)境，但客觀地講，我們的衛(wèi)生環(huán)境一直沒(méi)有搞上去?，F(xiàn)在發(fā)展開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)，就是要?jiǎng)?chuàng)造一流環(huán)境，打造優(yōu)美平臺(tái)，其中衛(wèi)生是重要方面，哪個(gè)地方平臺(tái)好，資金就流向哪里。搞好文明創(chuàng)建工作，xx可以樹(shù)形象，百姓可以得實(shí)惠，企業(yè)可以增商機(jī)，黨委政府可以添威信，同時(shí)可以增強(qiáng)整個(gè)xx對(duì)人才、資金、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)等方面的集聚能力，可以為區(qū)域發(fā)展提供巨大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)力。從根本上說(shuō)，創(chuàng)建活動(dòng)充分體現(xiàn)了人民群眾的愿望和要求，是一項(xiàng)民心工程，是一件功在當(dāng)代、利在千秋的好事、實(shí)事。我們務(wù)必認(rèn)識(shí)到位、工作到位、措施到位，加大投入力度，確保全面做好創(chuàng)建工作。

第二，明確目標(biāo)任務(wù)，確保文明創(chuàng)建活動(dòng)取得明顯成效。

文明創(chuàng)建工作抓好了，對(duì)全社會(huì)是一個(gè)重要的示范和導(dǎo)向，有利于形成全民參與創(chuàng)建的良好氛圍。這次文明創(chuàng)建活動(dòng)從現(xiàn)在開(kāi)始，到5月底結(jié)束。整個(gè)活動(dòng)共分宣傳發(fā)動(dòng)、綜合整治、考核整改三個(gè)階段進(jìn)行。全區(qū)要按照《文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的要求，突出抓好單位、鎮(zhèn)、村、戶的創(chuàng)建工作，每個(gè)鎮(zhèn)（辦事處、工業(yè)園區(qū)）要?jiǎng)?chuàng)建2—3個(gè)文明示范村。在創(chuàng)建活動(dòng)中，要做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。文明示范戶，要做到自覺(jué)維護(hù)集體利益，能夠勤勞致富，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，自覺(jué)執(zhí)行計(jì)劃生育政策，能夠?qū)W習(xí)運(yùn)用農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，爭(zhēng)做科技致富帶頭人，相信科學(xué)，不搞封建迷信，尊師重教，積極參加健康文明的文體活動(dòng)，鄰里團(tuán)結(jié)，家庭和睦，積極搞好環(huán)境衛(wèi)生，自覺(jué)履行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)等。文明示范鎮(zhèn)（村），要做到鎮(zhèn)（村）級(jí)經(jīng)濟(jì)不斷壯大，思想教育成效明顯，鎮(zhèn)（村）容鎮(zhèn)（村）貌整潔優(yōu)美，社會(huì)秩序良好，科教文化穩(wěn)定發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力等。文明示范單位，要做到堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，工作實(shí)績(jī)顯著；環(huán)境衛(wèi)生整潔優(yōu)美，環(huán)保達(dá)標(biāo)；創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)，思想道德風(fēng)尚良好，群眾有安全感；領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力，創(chuàng)建意識(shí)強(qiáng)等。

創(chuàng)建工作要突出重點(diǎn)，講求實(shí)效。區(qū)文明辦按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)，制定了具體的創(chuàng)建方案，主要是以環(huán)境衛(wèi)生整治為重點(diǎn)，對(duì)城鄉(xiāng)街道、路面、居民區(qū)等公共場(chǎng)所要進(jìn)行集中清理整頓，全面推進(jìn)城鄉(xiāng)綠化、美化、亮化、凈化，大力創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)良秩序，提升我區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境的品位和檔次。所有沿街（路）建筑、路面和居民區(qū)要達(dá)到整潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾死角，無(wú)亂搭、亂建、亂擺、亂放及占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，特別是206國(guó)道沿線的鎮(zhèn)村，要保持路面清潔衛(wèi)生，公共設(shè)施完好，建筑工地封閉施工，綠化隔離墩和路牙石整潔有序；城區(qū)高大建筑物、公園、主要路口和城區(qū)主干道兩側(cè)要全部實(shí)現(xiàn)亮化；要大量種植花草樹(shù)木，增加公共綠地面積，道路兩側(cè)樹(shù)木齊全，底部統(tǒng)一刷白。

第三，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保文明創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

文明創(chuàng)建活動(dòng)是對(duì)落后愚昧思想觀念的一種挑戰(zhàn)，是對(duì)陳規(guī)陋習(xí)的一場(chǎng)革命，此項(xiàng)工作涉及面廣，時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，能否取得實(shí)效，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)重視，關(guān)鍵在“一把手”。各單位“一把手”是創(chuàng)建活動(dòng)的第一責(zé)任人，要處理好創(chuàng)建與正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，廣泛深入動(dòng)員部署，把創(chuàng)建工作與建設(shè)實(shí)力、魅力、和諧新xx結(jié)合起來(lái)，與本單位的形象和效益聯(lián)系起來(lái)，與每個(gè)干部群眾的切身利益聯(lián)系起來(lái)，激活大家投身創(chuàng)建的內(nèi)在動(dòng)力，形成人人關(guān)心、人人參與、人人盡力的局面；要親自檢查督促，并成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確得力人員和專(zhuān)門(mén)力量抓這項(xiàng)工作；要集中精力抓出亮點(diǎn)，樹(shù)立一批好的典型，為面上的工作提供示范；要安排專(zhuān)人注意做好創(chuàng)建資料的收集、整理、歸檔等工作，形成規(guī)范完整的創(chuàng)建工作臺(tái)帳。各級(jí)各部門(mén)各單位結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際情況，在全區(qū)總體方案的指導(dǎo)下，盡可能量化標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化考核，制定具體的工作方案和實(shí)施細(xì)則。時(shí)間安排要往前趕，留有余地，爭(zhēng)取主動(dòng)；工作措施要切實(shí)可行，便于操作；工作任務(wù)要落實(shí)到科室、村組，明確責(zé)任人；考核辦法和獎(jiǎng)懲措施要具體實(shí)在，保證落實(shí)兌現(xiàn)。區(qū)文明辦要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和督促檢查，把定期與不定期抽查、自查與互查、明查與暗訪結(jié)合起來(lái)，掌握情況，把握進(jìn)度，及時(shí)指導(dǎo)，推進(jìn)工作，確保創(chuàng)建活動(dòng)不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)。區(qū)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體要加大宣傳力度，開(kāi)辟專(zhuān)欄，集中報(bào)道，營(yíng)造聲勢(shì)，做到家喻戶曉；要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)創(chuàng)建成效突出的單位，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不合格的單位通報(bào)批評(píng)，并不得評(píng)為文明單位。

同志們，全區(qū)文明創(chuàng)建工作的號(hào)角已經(jīng)吹響，各項(xiàng)工作已經(jīng)全面展開(kāi)。讓我們團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全區(qū)人民，只爭(zhēng)朝夕，狠抓落實(shí)，攻堅(jiān)克難，頑強(qiáng)拼搏，集中力量打好文明創(chuàng)建攻堅(jiān)戰(zhàn)，為建設(shè)實(shí)力、魅力、和諧新xx再立新功。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇十八

一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。

據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。

2、推行一表制考核，探索員工考核新模式。

在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了一表制考核，根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。通過(guò)對(duì)比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)使用戶備感舒適。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、滿意在服務(wù)活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。

服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)滿意在聯(lián)通活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特殊需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評(píng)。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。

1、全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。

全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。200*年度，小寨營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)號(hào)召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系，積極開(kāi)展集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)工作，全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶，g網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1781戶，c網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1592戶，為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。

根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況，公司向全體員工發(fā)出了圈地活動(dòng)的號(hào)召。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召，第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工參加的動(dòng)員會(huì)，并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組開(kāi)展集團(tuán)用戶的營(yíng)銷(xiāo)工作。

繼圈地活動(dòng)取得階段性成果后，公司又相繼開(kāi)展百日營(yíng)銷(xiāo)、大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮、大干四季度、全面完成全年任務(wù)等勞動(dòng)競(jìng)賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷(xiāo)售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。

3、回家行動(dòng)和手機(jī)追繳取得階段性成果。

四、團(tuán)建和工會(huì)工作成績(jī)顯著。

200*年，小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱(chēng)號(hào)，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著勝不驕、敗不餒的精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)。

工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì)組織的有力支持，離不開(kāi)工會(huì)會(huì)員的無(wú)私奉獻(xiàn)。發(fā)揮工會(huì)組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。

1、團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì)反響。

小寨營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會(huì)小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

在今年的工作中主要作好了以下幾項(xiàng)工作：3月5日組織團(tuán)員義務(wù)擦洗小寨什子周?chē)墓卉?chē)站牌和廣告牌。3月12日組織團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長(zhǎng)安區(qū)分別舉行的植樹(shù)造林活動(dòng)。繼5.17國(guó)際助殘日營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部配合部門(mén)開(kāi)展為殘障人士獻(xiàn)愛(ài)心后，5月下旬，營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開(kāi)學(xué)前專(zhuān)程驅(qū)車(chē)前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動(dòng)的連續(xù)性。

2、工會(huì)小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

工會(huì)小組在今年的工作中重點(diǎn)開(kāi)展了職工安全教育、勞動(dòng)競(jìng)賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會(huì)小組在圈地活動(dòng)中安排員工唱卡拉ok，百日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會(huì)公益活動(dòng)中，工會(huì)小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組還協(xié)助西分工會(huì)組織員工開(kāi)展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購(gòu)買(mǎi)抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。

五、員工成長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的'高素質(zhì)員工隊(duì)伍是立足市場(chǎng)的重要條件。

1、培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。

員工的成長(zhǎng)離不開(kāi)系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。

200*年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來(lái)了負(fù)面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專(zhuān)人對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對(duì)于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。如組織營(yíng)業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識(shí)培訓(xùn)等。

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx-x公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一 、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三 、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四 、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xx-x共同成長(zhǎng)!

我來(lái)金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認(rèn)識(shí)。從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出如下總結(jié)：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物。其優(yōu)勢(shì)就是方便、實(shí)惠。在常規(guī)買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多。目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買(mǎi)家。在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢(xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶的認(rèn)同和信賴(lài)。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀€(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。為公司帶來(lái)更大的效益。

電信行業(yè)年底工作總結(jié)篇十九

本篇，對(duì)一季度的工作進(jìn)行了階段性總結(jié)，并對(duì)二季度工作的開(kāi)展做出規(guī)劃。感興趣的朋友請(qǐng)看以下內(nèi)容。

2017年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步?；仡櫟谝患径葋?lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)2017年第一季度工作總結(jié)如下：

接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)2017年第二季度。

工作計(jì)劃。

如下：

第一，明確2017年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

一文到這里就全部結(jié)束了，本文對(duì)一季度的工作進(jìn)行了階段性總結(jié)，并對(duì)二季度工作的開(kāi)展做出規(guī)劃，可以參考這個(gè)思路。