豐富的詞匯量是語文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我們需要勤于查閱詞典。做好充分的準(zhǔn)備和搜集必要的資料是寫總結(jié)的關(guān)鍵步驟。下面是一些總結(jié)的常見題材和類型，供大家參考。
客服崗位職責(zé)解析篇一
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運(yùn)營或客服經(jīng)驗(yàn)，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮。
3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先。
4、有ota，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客服崗位職責(zé)解析篇二
4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
客服崗位職責(zé)解析篇三
1.0直接上級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)。
直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理。
2.0職責(zé)大綱：
2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。
2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務(wù)內(nèi)容：
3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運(yùn)作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。
3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。
3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
3.16對項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。
3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
客服崗位職責(zé)解析篇四
4、保證公司與客戶的有效溝通，確?？蛻舻囊庖娪行мD(zhuǎn)達(dá)。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé)解析篇五
1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé)解析篇六
親愛的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見面了。
今天咱們分享的內(nèi)容應(yīng)該是入門級的，如果同學(xué)們當(dāng)中有醫(yī)院剛開業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒有成立客服部的可以學(xué)習(xí)借鑒一下。
好了，言歸正傳。我們先來說一下什么是客服部。
顧名思義，客服部就是專職做客戶服務(wù)的部門。那咱們醫(yī)院做客戶服務(wù)的目的是什么呢?是為了通過周到細(xì)致的服務(wù)來贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認(rèn)可咱們，從而有效的進(jìn)行顧客再消費(fèi)開發(fā)。
客服部的工作職責(zé)大概為：顧客的服務(wù)工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開發(fā)工作。
一、服務(wù)這個(gè)詞，我們平時(shí)聽得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開服務(wù)工作。特別是咱們銷售行業(yè)，銷售與服務(wù)永遠(yuǎn)是掛鉤的。
我記得以前海爾公司就是以服務(wù)取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門服務(wù)時(shí)，是自備鞋套的。當(dāng)時(shí)這一服務(wù)成為亮點(diǎn)，也讓人們迅速記住了這個(gè)有標(biāo)志性的公司，從而為他們迅速的打開了一條市場之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂道的還是他們的服務(wù)。
客服部在醫(yī)院里應(yīng)該屬于一個(gè)相對重要的部門，如果沒有客服部，對于新老顧客沒有一套完善的維護(hù)機(jī)制，于是便導(dǎo)致客戶的流失?？蛻袅魇鶐淼膿p失并不單單是指營業(yè)額，其更深遠(yuǎn)的影響會使客戶對本院的信任度下降，口碑受損，進(jìn)而影響本院長久持續(xù)的發(fā)展。
1、顧客維護(hù)工作。分不同時(shí)間段對術(shù)后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客目前的術(shù)后效果和心理狀況，進(jìn)行言語的慰藉和疏導(dǎo)。對于效果不滿意的顧客要正確引導(dǎo)，耐心安撫，不要推卸責(zé)任?；驇退?她)預(yù)約復(fù)診時(shí)間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對他(她)關(guān)心。
回訪：
術(shù)后第一天：(整形)告知手術(shù)顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類血溶性藥物，通知第二天來院復(fù)查換藥。
(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。
術(shù)后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過語言進(jìn)行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。
術(shù)后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過語言進(jìn)行安撫，告知手術(shù)顧客，第二天拆線。
(激光)告知顧客在恢復(fù)期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請勿沾水。
術(shù)后第一個(gè)月：了解顧客目前狀況，表示關(guān)心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來院復(fù)查，利用復(fù)查機(jī)會進(jìn)行二次開發(fā)。
第三個(gè)月和第六個(gè)月：都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復(fù)狀況，如有問題及時(shí)反饋到相關(guān)部門進(jìn)行解決，并進(jìn)一步了解顧客是否還有治療的需求，引導(dǎo)顧客再次來院。
在這里還要提一點(diǎn)維護(hù)的工作，那就是關(guān)于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問題，都是交由客服部來處理的。因?yàn)榭头孔龅氖侨侯櫩偷木S護(hù)工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時(shí)以內(nèi)處理。我覺得這個(gè)是不合理的。
比如說，一個(gè)網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個(gè)自然流量的顧客投訴說術(shù)后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進(jìn)行前期安撫，因?yàn)樗磺宄闆r呀。這時(shí)網(wǎng)電人員會將顧客的大概情況和訴求對接到客服人員。
客服人員如果知道了這一情況，必須第一時(shí)間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個(gè)時(shí)間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因?yàn)橐c醫(yī)生對接她的情況，所以會在什么什么時(shí)候再回復(fù)她，做好回訪計(jì)劃。
在這里我提點(diǎn)小要求，如果是顧客在商務(wù)通上留言或?qū)υ捯对V的，網(wǎng)電人員最好是將內(nèi)容截圖給客服人員，這樣她會更清楚的了解顧客的狀態(tài)。
2、顧客二次開發(fā)工作。
由于咱們客服平時(shí)有良好的顧客維護(hù)基礎(chǔ)，所以在邀約顧客來院進(jìn)行二次開發(fā)工作時(shí)，是比較有底氣的。
所以，一切的開發(fā)工作都必須是在服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)上才能達(dá)成的。而且咱們客服是可以一邊維護(hù)一邊開發(fā)的。
a、前期了解到顧客有多項(xiàng)需求，但只做了一項(xiàng)，于是我們在關(guān)心顧客上次手術(shù)的術(shù)后情況和顧客心理時(shí)，適當(dāng)?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻?xiàng)目。但是切忌，在顧客還沒有完全恢復(fù)，或者是心理問題還沒有完全疏導(dǎo)好的情況下，不允許進(jìn)行引導(dǎo)開發(fā)。
b、顧客來院的前期引導(dǎo)接待。細(xì)節(jié)……。
電話時(shí)間的掌握。
電話有時(shí)可能只是一次性的，不能像面診咨詢時(shí)那樣根據(jù)顧客的基礎(chǔ)和需求來設(shè)計(jì)方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來院面診。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般來說，電話交談中集中對話并整理談話內(nèi)容，大約要用20分鐘的時(shí)間。如果超過20分鐘還不能結(jié)束談話的話，或是在對話結(jié)束時(shí)顧客并未對你介紹的項(xiàng)目或她咨詢的項(xiàng)目表示出興趣或是初期預(yù)約，認(rèn)為是電話咨詢?nèi)藛T在咨詢應(yīng)對上存在問題。
如果顧客因自身原因長時(shí)間不能結(jié)束對話，而且最關(guān)鍵的問題已咨詢清楚了，并且我們覺得此刻結(jié)束交談并不會影響顧客對本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說：“親愛的，不好意思，有個(gè)老顧客來了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧?！?/p>
對于經(jīng)常打電話咨詢，問個(gè)沒完，但總是不上門的顧客，可以在顧客未開口前，先說：“x姐，正準(zhǔn)備給您打電話的，我們今天專家正好都在的(或是今天有什么活動)，你今天來趟醫(yī)院吧，讓專家給您先看看(具體了解一下活動)……”。(這類猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn))。
顧客在電話內(nèi)砍價(jià)。
電話中，我們無法判斷顧客價(jià)格商談的誠意。
電話中的價(jià)格商談是“沒有結(jié)果的愛情”，因?yàn)槲覀兗词節(jié)M足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”(顧客的要求)，就連“結(jié)婚”的機(jī)會都沒有了。
(顧客砍價(jià)的原因)。
顧客想付得越少越好。
顧客認(rèn)為不討價(jià)還價(jià)就會被銷售者欺騙。
顧客并不完全了解他將要消費(fèi)的治療和服務(wù)的全部價(jià)值。
顧客可以從眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和咨詢醫(yī)生那里了解到她想要的東西。
我們處理的方法：
1、電話中不讓價(jià)、不討價(jià)還價(jià);。
2、不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求;。
3、對新顧客，我們的目標(biāo)是“見面”;對老顧客，我們的目標(biāo)是“約顧客來院成交”或“上門成交”。
咱們客服部，在醫(yī)院里還應(yīng)該起到承上啟下的作用。平時(shí)的工作中要與現(xiàn)場，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對接的工作，這樣才能更全面準(zhǔn)確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務(wù)工作做到極致，讓顧客滿意。
二、下面咱們還提一點(diǎn)關(guān)于顧客服務(wù)這塊的工作和內(nèi)容，就是顧客滿意度調(diào)查問卷。
客服部需在每月安排幾日進(jìn)行來院顧客問卷調(diào)查，這個(gè)問卷調(diào)查可以分為兩類，一類是術(shù)前，一類是術(shù)后。
術(shù)前這塊，我們在顧客等待咨詢的時(shí)候了解，通過顧客來院渠道、感興趣的項(xiàng)目和對醫(yī)院的期許這幾點(diǎn)來判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術(shù)項(xiàng)目。
術(shù)后這塊可以通過換藥的顧客和住院顧客來了解，這種面對面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關(guān)系升級到朋友的關(guān)系，通過客服人員燦爛的笑容和溫柔的語氣，能讓顧客減輕術(shù)后的痛苦，讓她感覺到我們在意她的滿意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。
而且通過顧客問券調(diào)查分析，可以掌握目前愛美人士的需求，定位我們下一步的目標(biāo)，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。
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三、客服接診及開發(fā)制度。
下面，咱們說一下客服部的顧客接診及開發(fā)制度。
這個(gè)內(nèi)容如果是還沒有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。
為避免咨詢之間存在業(yè)務(wù)及資源沖突，特對顧客所屬分類進(jìn)行以下制度：
一、原客服人員自己帶過來的客戶，宏脈系統(tǒng)內(nèi)有無維護(hù)記錄均隸屬于客服資源。
二、自然流量未成交顧客分配給客服維護(hù)開發(fā)，3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。
三、如遇自然流量顧客再次電話或商務(wù)通咨詢，如是同類項(xiàng)目且有客服維護(hù)回訪記錄的業(yè)績算客服，網(wǎng)電無條件維護(hù)，如開發(fā)為其他項(xiàng)目，業(yè)績算網(wǎng)電。
四、未成交自然流量顧客經(jīng)過客服維護(hù)，成交后再次消費(fèi)的，業(yè)績歸屬客服。
五、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過維護(hù)開發(fā)上門成交的，業(yè)績歸屬客服。如資源分配后3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。
四、增值服務(wù)。
其實(shí)咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務(wù)，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對客戶的不同需求點(diǎn)，讓客服人員電話預(yù)約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務(wù)。
1、化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過來講課。)。
2、禮儀課程(禮儀公司講課)。
3、子女教育(親子教育公司講課)。
4、投資理財(cái)(銀行大客戶投資顧問講課)。
5、夫妻情感藝術(shù)(咨詢公司)。
6、經(jīng)營管理(投資顧問公司)。
7、兩性關(guān)系(心理咨詢)。
8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)。
9、面相---命運(yùn)學(xué)(心理大師)。
10、玄學(xué)。
11、國學(xué)。
12、禪學(xué)。
13、茶道。
14、vip沙龍會。
以上是給客戶提供需求，課程安排會場要做到絕不營銷，杜絕營銷。這樣把客戶養(yǎng)在我們這里，增加客戶與我院的粘性。
這里另外說一下，對于客服部的績效考核，我覺得可以定幾點(diǎn)。
考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、客戶滿意度評估。
2、客戶轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率。
3、每月業(yè)績考核量。
客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度?？蛻魸M意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因?yàn)橹委熢O(shè)備和手術(shù)效果使顧客產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，通過我們的人文關(guān)懷，讓客戶的心理達(dá)到平衡，消除客戶流失的隱患。
今天我大概與大家分享了一些客服部的職責(zé)及工作內(nèi)容，講得比較淺，也不算很全面。因?yàn)槊考裔t(yī)院的情況不同，對于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問題想了解，可以在課后的互動時(shí)間問我，很高興能幫助到大家。
那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽。
客服崗位職責(zé)解析篇七
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。
3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。
5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。
9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上。
客服崗位職責(zé)解析篇八
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案。
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議。
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制。
9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見。
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書。
3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力。
4.熟練操作辦公軟件。
客服崗位職責(zé)解析篇九
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號、功能）。
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺，第一時(shí)間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個(gè)問題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；
及時(shí)核對收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）
4.催付：定時(shí)查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時(shí)參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時(shí)提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:。
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時(shí)間:。
每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休。
客服崗位職責(zé)解析篇十
1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作；
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作；
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換；
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作；
8、積極配合公司的各項(xiàng)活動，做好后勤保障工作。
客服崗位職責(zé)解析篇十一
客服服務(wù)專員美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司)美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司)工作職責(zé):。
2)根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;。
3)根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:。
1)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;。
2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);。
3)做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;。
4)良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先。
5)溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;。
6)有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
客服崗位職責(zé)解析篇十二
2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;。
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達(dá)成;。
4.、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;。
1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力;。
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;。
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;。
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;。
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客服崗位職責(zé)解析篇十三
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
客服崗位職責(zé)解析篇十四
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。
2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。
客服崗位職責(zé)解析篇十五
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、知識：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；
5、技能：熟練使用excel，word等辦公軟件；
6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細(xì)致耐心；
7、投遞簡歷時(shí)請附上近期照片一張。
1、五險(xiǎn)一金；
2、一對一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識培訓(xùn)；
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn)；
4、豐富的企業(yè)文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
客服崗位職責(zé)解析篇十六
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。
(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可
(3)具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強(qiáng)的溝通能力,吃苦耐勞
(5)有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄用
客服崗位職責(zé)解析篇十七
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;。
4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，處理客戶投訴;。
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)，開發(fā)新客戶，完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;。
任職資格:。
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達(dá)具有親和力;。
2、具有良好的.個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);。
3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;。
4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;。
客服崗位職責(zé)解析篇十八
2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。
4.良好的執(zhí)行力，良好的'團(tuán)隊(duì)精神。
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;。
2.完整的培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;。
4.月度部門團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;。
5.公司內(nèi)部健身房。
客服崗位職責(zé)解析篇十九
5、完成上級安排的其他工作。
崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用一般辦公軟件操作系統(tǒng);
3、普通話流利;
4、誠實(shí)敬業(yè)，態(tài)度溫和，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。
客服崗位職責(zé)解析篇二十
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);。
6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。
客服崗位職責(zé)解析篇二十一
5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務(wù)工作。
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
4、具備良好的`團(tuán)隊(duì)溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識。
1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2.熟悉sql語言語法。
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；
5.能配合產(chǎn)線白、夜班。
1.mes系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測試；
2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測試。
1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)。
2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程。
3.會議活動現(xiàn)場進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交。
4.通過電話、微信、qq等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系。
2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件。
2、性格開朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服崗位職責(zé)解析篇二十二
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。
1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。
公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會獲得公司股權(quán)激勵(lì)。
客服崗位職責(zé)解析篇二十三
5.負(fù)責(zé)對客戶傳遞的'意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；
3.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；
5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
