通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以回顧自己的成長(zhǎng)軌跡,同時(shí)明確未來(lái)的發(fā)展方向。在寫心得體會(huì)時(shí),要注重個(gè)人的感受和體驗(yàn),展示出真實(shí)的思想和情感。我寫了一篇心得體會(huì),希望能夠與大家分享。
話務(wù)員的心得體會(huì)篇一
時(shí)間飛逝,20xx年又到來(lái)了,我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了。在大學(xué)時(shí)期即將結(jié)束的前夕,突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多,是不是因?yàn)楣ぷ髂兀课蚁牖蛟S吧。在這個(gè)社會(huì)里,淘汰的速度快的嚇人,更何況我們沒有專業(yè)性強(qiáng)的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個(gè)大風(fēng)浪一樣。為了可以讓自己在實(shí)習(xí)中有個(gè)好的過(guò)程,自己決定找份工作,至少可以體驗(yàn)下自食其力的感覺和提前體驗(yàn)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)奈。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)期許多的朋友都對(duì)這里抱著夢(mèng)想,除了一個(gè)初中好友在如今憑著他幾年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和'莫打滾爬'里開創(chuàng)了自己的一片天地,他的志向和抱負(fù)都一一實(shí)現(xiàn)了。而我們是剛剛從大學(xué)的'溫室'走出來(lái),在現(xiàn)在的社會(huì)中找到一份實(shí)習(xí)工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養(yǎng)了上手,但是介于大學(xué)生的不穩(wěn)定性而不花人力的招聘。還好,自己用努力來(lái)完成了我的實(shí)習(xí)生活。
在半個(gè)月的時(shí)間的時(shí)間里,我了解了公司的進(jìn)程,在崗位上是話務(wù)員的,其實(shí)我覺得在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候,話務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。
在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上,其實(shí)這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗(yàn)過(guò)的和人生境遇的心理變化。
在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理,在他們眼里時(shí)間就是金錢,他們忙于業(yè)務(wù)和生意,怎么還有時(shí)間給我們打電話呢,這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開始有點(diǎn)不耐煩了,直接掛電話的還是文明的,沒碰見一個(gè)罵人的就不錯(cuò)了。
有次在打電話的事情里,對(duì)方是一女的,態(tài)度都是比較兇的,經(jīng)過(guò)一番的說(shuō)話后,我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話:女人何苦為難女人。其實(shí)我們也只是說(shuō)態(tài)度的話是很難纏的。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的。
實(shí)習(xí)期里我們每天說(shuō)的最多的一句話就是:您好,請(qǐng)您給我們幾分鐘的時(shí)間。。。。。欸,可能大家都遇到過(guò)電話銷售,其實(shí)我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力,還得忍受在電話里不理解人的破罵。
實(shí)習(xí)期結(jié)束后,我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了,或許這個(gè)就是工作給我?guī)?lái)了變化,不過(guò)相信做個(gè)每個(gè)工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后,我還是會(huì)懷念著實(shí)習(xí)期與同事相處的快樂,但是在今后我也學(xué)會(huì)了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會(huì)給自己帶來(lái)許多收獲和體會(huì),相信自己在今后會(huì)更加努力的做好接下來(lái)每一份的工作的。
話務(wù)員的心得體會(huì)篇二
大三的暑期很快就到了,為了讓這個(gè)暑假更有意義,我決定在假期要好好實(shí)踐一下,提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng),話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù),她的公司在大家的祝福中開始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的,因?yàn)闀r(shí)間短,很多單位不想花人力,物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們,然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手,就準(zhǔn)備回校了,心得體會(huì)《話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)》。同學(xué)很照顧我,允許我來(lái)公司實(shí)習(xí),而且還帶有底薪,雖然底薪少的得剛好夠吃,但是覺得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候,覺得話務(wù)員很輕松的,整天打打電話就行了,不用出去跑,不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了,我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒有我想象中那么輕松,而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右,看起來(lái)好像少了點(diǎn),可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,他們?cè)诿χ鴴赍X,忙著談生意,而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說(shuō)的話,急躁點(diǎn)的,就不怎么聽了,不怎么聽也就算了,是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理,異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去,一般如果是男性接的電話,他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講,而如果對(duì)方是女的話,一般態(tài)度都是比較兇的,我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是,如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的,不管男女都很會(huì)尊重人,都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話,而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的了,不管是男性女性,態(tài)度都是很急躁的。
話務(wù)員的心得體會(huì)篇三
在現(xiàn)代社會(huì)中,話務(wù)員是一個(gè)非常重要的職業(yè)。他們?cè)陔娫捴衅鹬鴺蛄旱淖饔茫B接了客戶和他們所需要的服務(wù)。作為一名話務(wù)員,我有幸能夠親身體驗(yàn)這個(gè)職業(yè)帶來(lái)的種種感受和困惑。在這個(gè)過(guò)程中,我深深地認(rèn)識(shí)到了話務(wù)員的重要性和責(zé)任感。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì),包括如何提高溝通技巧、處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)壓力等。
首先,作為一名話務(wù)員,良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。一方面,我們需要清晰地表達(dá)自己的意思,以確保客戶能夠準(zhǔn)確地理解和接受所提供的信息。另一方面,我們也需要傾聽客戶的需求和問(wèn)題,并積極地與他們互動(dòng)。為了提高我的溝通技巧,我積極參加培訓(xùn)課程,并多次模擬客戶和上級(jí)的對(duì)話。通過(guò)這樣的練習(xí),我逐漸掌握了如何高效地傳達(dá)信息和解決客戶的問(wèn)題。
其次,處理客戶投訴是話務(wù)員必須面對(duì)的挑戰(zhàn)之一。雖然我們盡力提供最好的服務(wù),但在某些情況下,客戶仍然不滿意。在這種情況下,關(guān)鍵是要保持冷靜并專業(yè)地解決問(wèn)題。我學(xué)到了如何傾聽和理解客戶的不滿,并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。而且,我也意識(shí)到了客戶投訴中的一些共同問(wèn)題,例如信息不準(zhǔn)確、服務(wù)不及時(shí)等。因此,我著重改進(jìn)了自己的工作方式,確??蛻粼诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都能得到滿意的服務(wù)。
此外,作為一名話務(wù)員,我們常常承受著巨大的壓力。處理大量的來(lái)電以及快速而準(zhǔn)確地回答客戶問(wèn)題需要我們保持高度的集中力和耐心。在壓力之下,我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的情緒,并靈活應(yīng)對(duì)各種困難。我學(xué)到了冷靜思考并迅速做出決策的能力。與此同時(shí),我也意識(shí)到了保持良好的工作生活平衡的重要性。在滿足我的工作需求的同時(shí),我學(xué)會(huì)了放松自己,保持健康的生活方式,以更好地面對(duì)壓力。
最后,作為一名話務(wù)員,我感受到了這個(gè)職業(yè)所帶來(lái)的滿足感和成就感。每當(dāng)我能夠解決客戶的問(wèn)題,提供幫助或聽到他們對(duì)我的服務(wù)表示贊賞時(shí),我都感到非常愉快。我意識(shí)到自己的工作對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是有意義的,并且能夠?qū)λ麄兊纳町a(chǎn)生積極的影響。這個(gè)意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了薪水和職位的榮耀。作為一名話務(wù)員,我以為自己為客戶提供了最好的服務(wù)而自豪。
總之,作為一名話務(wù)員,我通過(guò)我的工作和經(jīng)驗(yàn)學(xué)到了很多。我不僅提高了我的溝通技巧,處理客戶投訴的能力,還學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)壓力和保持工作生活平衡。同時(shí),我也感受到了這個(gè)職業(yè)的滿足感和成就感。話務(wù)員這個(gè)職業(yè)雖然有其困難和挑戰(zhàn),但也是充滿意義和價(jià)值的。我為能夠成為一名話務(wù)員而感到自豪,希望通過(guò)我的努力,為客戶提供更好的服務(wù)。
話務(wù)員的心得體會(huì)篇四
在剛進(jìn)公司那時(shí),始終都是在緊急的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)準(zhǔn)備成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽視它??善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)懷和照看,使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信念。在剛進(jìn)公司那時(shí),始終都是在緊急的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)準(zhǔn)備成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽視它??善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)懷和照看,使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信念。
可是,往往好多事情我們都以為一切只要開頭了,只要什么都預(yù)備好了,一切就不會(huì)有問(wèn)題了,可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,都覺得可以了,不會(huì)有問(wèn)題了。剛開頭的時(shí)候,或多或少的有些緊急,而一緊急就會(huì)有時(shí)遺忘了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己準(zhǔn)時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們相互溝通和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,或多或少都會(huì)有些緊急的。所以,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也確定不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)潔的事情都不能做好,認(rèn)為正確而不懷疑自己確定能行!后來(lái),我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。我認(rèn)為正確而不懷疑這并不會(huì)影響我日后的工作,我認(rèn)為正確而不懷疑我確定會(huì)始終堅(jiān)持公司的原則在日后的`工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
俗話說(shuō):沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦校紫缺匦枳袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)留意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。一、主動(dòng)打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:確定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員簡(jiǎn)潔,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
話務(wù)員的心得體會(huì)篇五
作為一名話務(wù)員,對(duì)于這個(gè)工作崗位的選擇是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。如何能夠找到一個(gè)穩(wěn)定的工作,能夠充實(shí)自己的技能,同時(shí)又能夠幫助他人,成為了我考慮的重要因素。于是,我選擇了成為一名話務(wù)員,這個(gè)職業(yè)看似簡(jiǎn)單,卻充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
第二段:與客戶的溝通。
作為一個(gè)話務(wù)員,與客戶的溝通是日常工作的重要內(nèi)容。無(wú)論是接聽電話還是處理郵件,與來(lái)自各方面的客戶進(jìn)行有效的溝通時(shí)至關(guān)重要的。在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中,我明白了溝通的重要性和技巧。通過(guò)傾聽客戶的需求,了解他們所面臨的問(wèn)題,我可以更好地為他們提供幫助和解決方案。
第三段:應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
作為一名話務(wù)員,每天都可能面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。有時(shí)客戶可能會(huì)感到不滿意甚至憤怒,有時(shí)可能會(huì)遇到各種不同的問(wèn)題和情況。這時(shí)我必須保持冷靜和專業(yè),盡力解決客戶的問(wèn)題。無(wú)論是遇到困難的客戶還是復(fù)雜的問(wèn)題,我都要保持耐心和努力,堅(jiān)持到底。通過(guò)這些挑戰(zhàn)的經(jīng)歷,我學(xué)會(huì)了處理問(wèn)題的能力,也提高了自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。
第四段:提高與學(xué)習(xí)。
話務(wù)員這個(gè)職業(yè)不僅要求能與客戶有效的溝通,還需要掌握一些技術(shù)和知識(shí)。我時(shí)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程,提高自己的專業(yè)能力。我不僅學(xué)習(xí)了如何更好地解決客戶的問(wèn)題,還了解了一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),我能夠更好地幫助客戶,同時(shí)也提升了自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
回顧這些年來(lái)作為話務(wù)員的工作經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了與人溝通的重要性和技巧。通過(guò)與各種不同類型的客戶的互動(dòng),我學(xué)會(huì)了了解他人、關(guān)心他人和幫助他人。每一次成功地解決客戶問(wèn)題和提供幫助的經(jīng)驗(yàn),都讓我感到滿足和自豪。這個(gè)職業(yè)既給予了我成就感,又讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。
總結(jié):
作為一名話務(wù)員,從選擇這個(gè)職業(yè)到如今的工作體驗(yàn),我發(fā)現(xiàn)這個(gè)職業(yè)不僅充滿了挑戰(zhàn),也帶給了我很多成長(zhǎng)和機(jī)遇。通過(guò)與客戶的溝通和問(wèn)題處理,我不僅提高了自己的職業(yè)能力,也培養(yǎng)了自己的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。作為一名話務(wù)員,我深切體會(huì)到了與人為善的重要性,并且時(shí)刻保持對(duì)他人的尊重和關(guān)心。這個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不僅讓我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的話務(wù)員,也讓我成為一個(gè)更好的人。
話務(wù)員的心得體會(huì)篇六
大三的暑期很快就到了,為了讓這個(gè)暑假更有意義,我決定在假期要好好實(shí)踐一下,提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù),她的公司在大家的祝福中開始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的,因?yàn)闀r(shí)間短,很多單位不想花人力,物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們,然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手,就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我,允許我來(lái)公司實(shí)習(xí),而且還帶有底薪,雖然底薪少的得剛好夠吃,但是覺得已經(jīng)很好了。我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候,覺得話務(wù)員很輕松的,整天打打電話就行了,不用出去跑,不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了,我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒有我想象中那么輕松,而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右,看起來(lái)好像少了點(diǎn),可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,他們?cè)诿χ鴴赍X,忙著談生意,而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說(shuō)的話,急躁點(diǎn)的,就不怎么聽了,不怎么聽也就算了,是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理,異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去,一般如果是男性接的電話,他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講,而如果對(duì)方是女的話,一般態(tài)度都是比較兇的,我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是,如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的,不管男女都很會(huì)尊重人,都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話,而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的了,不管是男性女性,態(tài)度都是很急躁的。
接聽迅速。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己著想,迅速接聽電話,為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。禮貌用語(yǔ)。拿起電話的第一句應(yīng)該是:“您好!”緊接著就必須報(bào)名自己的身份——“您好,某某公司,有什么可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時(shí)最好通過(guò)客戶資料,在通話中經(jīng)常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時(shí),可以及時(shí)稍微介紹新的業(yè)務(wù)。“請(qǐng)您稍等。”在電話接聽中,盡量少用。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)熟練掌握的話務(wù)員會(huì)熟練的回答客戶的疑問(wèn),既為別人又為自己節(jié)省了時(shí)間,又能解決問(wèn)題而令客戶滿意而歸,從而提升公司在客戶心目中的地位。表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,我們的美貌、漂亮的衣飾對(duì)我們幾乎沒有什么影響,有影響的是我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)。我們是公司形象的一面鏡子,公司形象的好與壞就在與我們我的表現(xiàn),因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須作到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。恰當(dāng)控制情緒。
我們應(yīng)具備良好的服務(wù)品質(zhì),包括用心傾聽客戶的訴求、準(zhǔn)確理解客戶行為、積極受理客戶提出的問(wèn)題。我們會(huì)經(jīng)常接到投訴電話,常??蛻舨挥煞终f(shuō),怒火直沖我們而來(lái),甚至出現(xiàn)粗語(yǔ),作為一個(gè)常人面對(duì)攻擊,一般都會(huì)做出強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)和語(yǔ)言沖突。但是作為我們,職業(yè)道德要求我們不能這樣做。我們只是工作狀態(tài)中的一個(gè)角色,客戶大發(fā)邪火不是針對(duì)座席員本人而發(fā),更不是對(duì)我們作人身攻擊??蛻糁徊贿^(guò)是對(duì)我們這個(gè)角色以及座席員所代表的公司、企業(yè)或產(chǎn)品發(fā)火。我們應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的不滿情緒,用自己的責(zé)任心,訓(xùn)練有素的專業(yè)知識(shí)來(lái)營(yíng)造美好的聲音形象,用積極的心態(tài)來(lái)調(diào)動(dòng)自己的嗓音,通過(guò)友好的聲音來(lái)感染客戶,使客戶的憤怒冰釋,從而扭轉(zhuǎn)這一不友好的氣氛。學(xué)會(huì)用心傾聽。
在與客人的開始幾分鐘,聚精會(huì)神傾聽客戶的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要弄清客人的全部要求,準(zhǔn)確理解客人的意思,要抓住問(wèn)題中心,盡可能不讓對(duì)方多講無(wú)關(guān)緊要的事,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。結(jié)束通話。當(dāng)客人問(wèn)完所有問(wèn)題,我們也做了相應(yīng)的操作之后,雙方的通話就要結(jié)束了。這時(shí),切忌說(shuō):“如果沒有其它事,那就這樣吧?!币源舜叽倏蛻艚Y(jié)束談話,表現(xiàn)出我們的不耐煩。要盡可能向客人表現(xiàn)出我們的關(guān)心,“某某先生,您看除此之外,您還需要其它什么服務(wù)嗎?”如果客人真的沒有其它要求,他自然會(huì)主動(dòng)結(jié)束談話。以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì),我清楚知道我離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!
我并不是什么哲人,也不是什么學(xué)者,我不想評(píng)論這個(gè)社會(huì),我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習(xí)的感受。
話務(wù)員,這份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那動(dòng)人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗壓能力,還要耐得住寂寞。打電話,通知客戶領(lǐng)取一份______,用固定的話術(shù),這并不難,而且可以說(shuō)是相當(dāng)簡(jiǎn)單的,但是,每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次,這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期,一個(gè)月,一年,甚至是更長(zhǎng)時(shí)間,那是相當(dāng)不容易的。試想一下,你連續(xù)不斷地每天做同一件事,而且每天還要做上三四百次,你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器啊?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊,更何況是一個(gè)有思想,有追求,有血脈的人啊!不過(guò),有很多的人在那兒做了很長(zhǎng)時(shí)間,那兒的很多人是有追求的,因而就有了動(dòng)力,因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”,尤其是那一位——她開學(xué)也是讀大二,不過(guò)她已在那兒工作了一年了,現(xiàn)在就要入司了,她電話打得特別棒,與她通話簡(jiǎn)直就是一種享受,但我知道,每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水,淚水,還有那永不言棄的毅力!她也不例外,我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:時(shí)間,青春,精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的:或拒絕或接受,這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定,永不放棄,為了自己心中的夢(mèng),而不懈地努力,奮斗。因?yàn)橐环莞?,一份收獲。
這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多,也讓我成熟了許多。從客戶的話語(yǔ)中,我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西,從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象,有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工,主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想,很努力,很踏實(shí),并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑,喜歡和我一起工作時(shí)的感覺,喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時(shí),我真的很不舍,很留戀,心中有一種淡淡的憂傷……業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)雖然,我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期,但是,這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍,它讓我明白了許多,也讓我改變了許多。從她們身上,我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持,什么叫忍耐,什么叫敢于嘗試。
一、實(shí)習(xí)目的:。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年7月—20__年10月;。
三、實(shí)習(xí)所在:(這個(gè)自己寫下)。
四、實(shí)習(xí)部門或崗位:電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員;。
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和歷程:。
(一)、培訓(xùn)。
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包羅日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集美娛樂場(chǎng)培訓(xùn)幾大部門。其中業(yè)務(wù)集美娛樂場(chǎng)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂場(chǎng)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,可是沒措施,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,光是基礎(chǔ)集美娛樂場(chǎng)我就抄了一大條記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù),我險(xiǎn)些每天都是在抱著這些“集美娛樂場(chǎng)點(diǎn)”在背,簡(jiǎn)直太恐怖了,可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)樸的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理?xiàng)l記,尋找質(zhì)料重點(diǎn),相互討論,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧。
雖然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新,網(wǎng)絡(luò)上包容了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為集美娛樂場(chǎng)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們照舊很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,我們滿懷熱情,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)事情的那一天!
(二)、有苦楚,也有歡喜。
上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,未見其人,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中,卻沒有一絲忙亂,雖然每小我私家都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上,打開電腦,啟動(dòng)每個(gè)界面后,很莊重地把耳麥戴上了,似乎正開始一項(xiàng)很神圣的事情,正了正話筒后,馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我其時(shí)很興奮,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)樸的,所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,在確定她沒有遺漏的留言之后,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的險(xiǎn)些能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名及格的話務(wù)員,除了普通話要尺度、業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語(yǔ),保證語(yǔ)音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來(lái)說(shuō),話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。
在事情中,我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但事情并不總是一帆風(fēng)順,有時(shí)也會(huì)遇到一些比力難纏的用戶。有一次,我接到了一個(gè)電話客戶,這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了,責(zé)罵我服務(wù)不抵家,甚至另有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,而且讓人如此無(wú)理痛罵,我心里很是難受,甚至其時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不外事情照舊要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要明白在心理上進(jìn)行集美調(diào)治,以免影響厥后的事情。
隨著時(shí)間的推移,我徐徐地發(fā)現(xiàn),雖然這份事情只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,同種.種人物打交道。感受就象是在一個(gè)小小的窗口前,突然打開了一個(gè)繽紛的世界,我用心地為這個(gè)世界事情著,而這個(gè)世界所給予的批駁評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō):“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專業(yè)。在語(yǔ)音包裝上,雖然需要語(yǔ)音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)樸的,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)差異的用戶,接納差異的技巧來(lái)進(jìn)行相同,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個(gè)原理:把自己當(dāng)成別人,把別人看成自己!”剛開始,我對(duì)此不以為然,但是通過(guò)事情的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工另有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,各人對(duì)我也眷注備至,時(shí)常給我勉勵(lì)和資助;我事情的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成事情任務(wù),事情之余還經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不停提高事情效率,雖說(shuō)事情中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的事情熱情,讓我能在以后的事情中謹(jǐn)慎小心,提高事情效率。在和各人事情的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的事情作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比力少,但是卻讓我知道了許多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很名貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。
第一:在事情崗位上一定要勤于思考,不停革新事情要領(lǐng),提高事情效率。像在平常我的事情中,差異的服務(wù)工具,我要用差異的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問(wèn)題??梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和樂成率。這也是厥后我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比力枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不停地想方設(shè)法革新自己的事情要領(lǐng),尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高事情效率,淘汰事情所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在事情中是很重要的,在思考如何提高事情效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的集美娛樂場(chǎng),掌握更多的技術(shù)。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的事情,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己自己是個(gè)相對(duì)比力外向的的,擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。好比在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),因?yàn)槲沂桥攘η由?,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們事情,也因?yàn)椴涣私馐虑榍闆r不能順利交流,不能快速學(xué)習(xí)到事情經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)緘默沉靜不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒有須要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,體貼一下事情啊,都市讓各人認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在厥后的實(shí)習(xí)中我已開始能和各人愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施,也讓我受益匪淺。
在事情的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)事情中,事情不再是一小我私家所能完成的,那是幾小我私家或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情,而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)集美娛樂場(chǎng)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的部署下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)樸的事情,但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的事情人員有沒有需要資助的,有時(shí)候別人也欠美意思麻煩我,我就主動(dòng)肩負(fù)他們的事情。這樣子不僅鍛煉了自己,資助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的事情中人家也更樂意與你交往了。
第三:事情時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部門時(shí)間都是在事情的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是墮落。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的事情進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始事情的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的事情要十分重視,如果有須要一定要檢驗(yàn)自己的事情結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)事情開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證事情的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)事情結(jié)果,但照舊要對(duì)自己的事情認(rèn)真看待,以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),而且和我所學(xué)的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟,實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人照舊自主集美娛樂官網(wǎng)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的名貴的財(cái)富。
八、對(duì)母校的謝謝。
首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養(yǎng),以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī),希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí),因?yàn)樗覍氐赘淖?
話務(wù)員的心得體會(huì)篇七
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,現(xiàn)在我最終體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司一年多的時(shí)間了,在今年的上半年里,本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)懷關(guān)懷下,較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將上半年個(gè)人工作總結(jié)如下:
在剛進(jìn)公司那時(shí),始終都是在緊急的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)準(zhǔn)備成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽視它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)懷和照看,使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信念??墒?,往往好多事情我們都以為一切只要開頭了,只要什么都預(yù)備好了,一切就不會(huì)有問(wèn)題了,可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,都覺得可以了,不會(huì)有問(wèn)題了。剛開頭的時(shí)候,或多或少的有些緊急,而一緊急就會(huì)有時(shí)遺忘了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己準(zhǔn)時(shí)調(diào)整過(guò)1/28來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們相互溝通和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,或多或少都會(huì)有些緊急的。
我覺得凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也確定不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)潔的事情都不能做好,認(rèn)為正確而不懷疑自己確定能行!后來(lái),我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。我認(rèn)為正確而不懷疑這并不會(huì)影響我日后的工作,我認(rèn)為正確而不懷疑我確定會(huì)始終堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的.輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:確定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員簡(jiǎn)潔,但2/28要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司締造更好的業(yè)績(jī)。
人人都說(shuō),想做好一份工作,確定要做到首先愛這份工作。在上半年的工作中,我發(fā)覺自己越來(lái)越寵愛這份工作了。在今后的工作里,我認(rèn)為正確而不懷疑自己確定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作方案,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
話務(wù)員的心得體會(huì)篇八
今年寒假,是我上大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假,我進(jìn)行了人生中的第一份工作,對(duì)我來(lái)說(shuō),有開心也有痛苦。不過(guò)忙碌的日子里更能讓人體會(huì)到求知的快樂!雖然這一個(gè)月的工作讓我覺得很辛苦,但自己的能力鍛煉了很多。并且學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐,使我有了些關(guān)于社會(huì)基層的心得體會(huì)。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我明白了很多做人與處世的道理。我想它將終身受用,是我一生中最寶貴的財(cái)富。
我深刻體會(huì)到了一個(gè)人在外面的不易。剛剛進(jìn)入這個(gè)店,我是個(gè)新手。更何況還是一名在校的學(xué)生。店里面的導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛開始上班,我先是被她們安排到一個(gè)高檔次店。因?yàn)樗麄兊牡晔侨珖?guó)連鎖。這個(gè)大型超市有他們的兩個(gè)店。剛好高檔次店缺人手,所以我就被安排到這里做起可導(dǎo)購(gòu)。也許是因?yàn)樽约旱谝淮巫鲣N售這行,所以一點(diǎn)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有。我開始向店里的其他導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。和我在一起上班的是一個(gè)廣西女孩,她和我一樣大。但是非常的會(huì)說(shuō)話。知道什么場(chǎng)合說(shuō)什么話。和她在一起工作了3天。又有新的人員來(lái)應(yīng)聘。所以我就被調(diào)到令一個(gè)店。也是平價(jià)店。店里面來(lái)往的人相對(duì)多一些。忙碌了好幾天。這幾天的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也是很有成就的。因?yàn)楸旧砦沂且粋€(gè)很內(nèi)向的人,主動(dòng)向其他導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。漸漸的,我可以主動(dòng)的和客人問(wèn)好,向他們介紹外面的產(chǎn)品。我走出了自己的第一步。
話務(wù)員的心得體會(huì)篇九
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了,可是結(jié)果。卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,都覺的可以了,不會(huì)有問(wèn)題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問(wèn)題,不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。
后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)??蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō):沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的"每10秒鐘一個(gè)電話"。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見,通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來(lái)電人愉悅的感受,讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō),想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!
靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái),在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,同時(shí)也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
話務(wù)員的心得體會(huì)篇十
曾經(jīng),我也撥打過(guò)12580,接受過(guò)客服代表的服務(wù),一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我也成為了一名12580的新員工,很開心加入了這個(gè)大家庭,我的性格很開朗,很有親和力,不怕與人接觸,所以這是一份自己心儀的工作。
作為一名新員工,我對(duì)所有的一切都感到新鮮與好奇。而且我們的客戶很廣泛,各行各業(yè)都有,每天都要面對(duì)不同的人,我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我來(lái)說(shuō)很具有挑戰(zhàn)性。我的工作主要是和客戶電話溝通,也就是給客戶提供生活方面的一些信息。
話務(wù)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī)。而我卻不這樣認(rèn)為,我覺得這份工作蠻有意思的,可以和各行各業(yè)的人進(jìn)行交流與溝通,讓我知道了出色的人并不少,偶爾還會(huì)碰到讓自己學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)的人,可以學(xué)習(xí)。
這份工作有喜悅也有痛苦,這些都是來(lái)自于客戶,當(dāng)我們看電視,電影時(shí),好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑。但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,所以我得冷靜面對(duì)他們的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始的時(shí)候我也常常想過(guò),12580不是我家開的,客戶不順干嘛不分青紅皂白的罵我,我也常常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,但慢慢地我學(xué)會(huì)了站在他人立場(chǎng)上去思考問(wèn)題,或許這是在為做好一名優(yōu)秀的話務(wù)員打基礎(chǔ)呢,客戶也有自己的心理,或許是以他們的方式在糾正我們自己沒有發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤呢。
后來(lái),當(dāng)我第一次聽到客戶對(duì)我說(shuō)謝謝時(shí),我心里高興極了,覺得也有能夠相互體諒相互理解的人,也體會(huì)到了有一種將心比心的感覺,認(rèn)為自己的付出得到了回報(bào),也漸漸知道了客戶也是有一定心理特點(diǎn)的,也并不完全是一種無(wú)理,這讓我對(duì)工作漸漸有了熱情。
話務(wù)員的工作是瑣碎的,往往挫折感大于成就感,但是一旦有了成果我們也會(huì)無(wú)比開心。我覺得做話務(wù)員要有耐心,要有雞婆個(gè)性,如果你是一個(gè)比較自我的人,那就很難樂在其中了。我覺得公司給我們提供了一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我們每個(gè)人在工作中,培訓(xùn)中,以及自我學(xué)習(xí)中不斷地提升著自己。如果你一味抱怨工作辛苦,斤斤計(jì)較,那就會(huì)辜負(fù)這個(gè)機(jī)會(huì)。
我要通過(guò)自己的努力工作,盡快融入到這份新工作中,要讓客戶對(duì)我服務(wù)的滿意,但我也知道,做好一件事不難,難的是堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不開的,但如何說(shuō),用怎么樣的語(yǔ)氣說(shuō)是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是我一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。
您好!打擾您了!您好!請(qǐng)問(wèn)您是。一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、多么樸素的話語(yǔ),卻代表了話務(wù)員對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)了我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)??的這些日子,讓我各方面的技能都能得到了提高。
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