2025年魅力何來(lái)讀后感800字(4篇)

“讀后感”的“感”是因“讀”而引起的?！白x”是“感”的基礎(chǔ)。走馬觀花地讀，可能連原作講的什么都沒(méi)有掌握，哪能有“感”?讀得膚淺，當(dāng)然也感得不深。只有讀得認(rèn)真，才能有所感，并感得深刻。讀后感書(shū)寫(xiě)有哪些格式要求呢？怎樣才能寫(xiě)一篇優(yōu)秀的讀后感呢？下面是我給大家整理的讀后感范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

魅力何來(lái)讀后感800字篇一

欲執(zhí)筆書(shū)寫(xiě)一段小心情，無(wú)關(guān)風(fēng)月，無(wú)關(guān)人情，無(wú)關(guān)冷暖。望著空白的紙張，落了惆悵，落了淚兩行，模糊了眼眸，也模糊了，一紙濃墨香。

已經(jīng)不知，是誰(shuí)曾經(jīng)了然頓悟世間的庸擾，他說(shuō)：人生如戲，戲如人生。

那是怎樣的灑脫，看過(guò)人間極致繁華，在去往擺脫煩憂的清凈小路的一個(gè)回首，一個(gè)粹然笑容，便已經(jīng)闡釋一切。

何謂求不得，何謂放不下，不過(guò)是人間煙火中存留的一抹紅塵妖嬈，一場(chǎng)迷途幻境罷了。他放下了，了然于世，清凈于塵。

而我們，卻依舊執(zhí)迷沉著。塵世的煩擾紛紛，煙火繚繞，我們終究，還未到落幕的時(shí)候......風(fēng)肆虐在黑夜的屏障里，肆無(wú)忌憚的敲擊著一切，昏黃燈光在樹(shù)影間搖搖晃晃，破碎聲落在空寂的夜里，落在了空寂的心上。

我還記得，我剛走過(guò)的艷陽(yáng)花開(kāi)，剛走過(guò)的，凄風(fēng)冷雨。風(fēng)兒路過(guò)指尖，與我一瞬相見(jiàn)，一瞬冰涼，帶著轉(zhuǎn)瞬即逝的燈火微暖，隨即奔赴未知天涯。

一瞬溫暖，能否留一世溫存？

風(fēng)兒不知，我，也不知。

我回頭望向曾經(jīng)來(lái)路，黑暗的盡頭，是否真是，我曾經(jīng)夢(mèng)開(kāi)始的地方？我不知道，那黑暗所隱藏的，曾幾回路轉(zhuǎn)，又轉(zhuǎn)了幾道彎.....我沒(méi)尋見(jiàn)來(lái)路，也沒(méi)有，尋到你。

雨點(diǎn)隨著風(fēng)兒一起落下了，樹(shù)葉兒像被驚著一般，簌簌灑灑的哭了。瞧啊，艷陽(yáng)兒等來(lái)了風(fēng)兒，風(fēng)兒等來(lái)了雨兒....而我，又在等著誰(shuí)呢？是和風(fēng)兒一樣，也在盼著這淅淅瀝瀝的雨嗎.....雨點(diǎn)落在掌心，融化了。心底的溫?zé)?，忽的，更增添一絲冰涼。那抹淺淡笑意，被埋藏的更加深沉，我知道我笑了，卻沒(méi)人看得出，那一絲絲的藏匿的冰涼。路過(guò)那片蓮池時(shí)，一朵白蓮開(kāi)在了雨里。就如，那年你清淺無(wú)邪的笑顏，淺而素淡，無(wú)憂無(wú)喜，亦無(wú)塵世煩擾侵染...多好。

雨滴順著傘尖滑落，悠悠暗香融入那淺淺裊裊的流水。流水滲入泥土，泥土也泛起了，淺淺幽幽的香。

流水能帶走一襲蓮香，卻帶不走，隱藏在心底的那抹，執(zhí)念心香。

我在青燈前，奉一柱香。只為能將那抹，沉入谷底的心思淡化。

你曾說(shuō)，能遇見(jiàn)，就是因，是緣，卻無(wú)法逃開(kāi)，這人世清愁織下的網(wǎng)。你曾許下的南天往事，匯聚成了，無(wú)法忘卻的執(zhí)念。

若待一江明月滿，殘瓦留蒼苔，你我再無(wú)緣紅塵紫陌。

若等一蓑風(fēng)雨過(guò)，煙云隨清波，我們各自天涯皆無(wú)歸......那時(shí)，年月蒼蒼，幾世已過(guò)。某個(gè)花開(kāi)無(wú)聲的院落，某個(gè)，流云蹉跎的時(shí)光，你信步孤山，攜清風(fēng)而來(lái)。我溫淡酒如心香，一枝梨花，一抹笑，淺暖如水。兩地孤影，曲終同歸。

誰(shuí)說(shuō)風(fēng)月如雪，誰(shuí)說(shuō)情劫未斷，了卻愁滋味。

苦了誰(shuí)，無(wú)邪心扉，亂了一世煙塵如火。

易碎紅塵里，我們都入戲太深，卻給不了戲一般的歡喜結(jié)局。

何謂人生，何謂因緣，若塵若劫。

何謂風(fēng)月.......風(fēng)過(guò)無(wú)痕，月落無(wú)影。

何來(lái)的，風(fēng)和月。

魅力何來(lái)讀后感800字篇二

案例丨孔子學(xué)院 魅力何來(lái)

對(duì)于我一個(gè)從事了一輩子英語(yǔ)教學(xué)研究和學(xué)習(xí)研究莎士比亞等著名作家作品的英語(yǔ)教授來(lái)說(shuō)，可能自己也從未想到過(guò)此生會(huì)和漢語(yǔ)教學(xué)、和孔老夫子的名字聯(lián)系在一起。有時(shí)也會(huì)捫心自問(wèn)，我這是不是在浪費(fèi)時(shí)間、虛度年華，但這種想法只是瞬間。我深深體會(huì)到對(duì)目前工作所投入的努力和做出的犧牲是十分有價(jià)值的，是為了完成一項(xiàng)神圣的使命，那是因?yàn)榭鬃訉W(xué)院是一座規(guī)模巨大的新舞臺(tái)。在這座舞臺(tái)上，我們?cè)谙蚴澜缛藗冎v述中國(guó)人民的新故事。孔子學(xué)院是講述中國(guó)故事的大舞臺(tái)

世界上沒(méi)有一所語(yǔ)言文化機(jī)構(gòu)具有孔子學(xué)院這樣的規(guī)模，即使在世界各國(guó)之中辦得比較成功的德國(guó)歌德學(xué)院，要和孔子學(xué)院相比較，其規(guī)模差異也是天壤之別，更何況孔子學(xué)院是一個(gè)非盈利機(jī)構(gòu)。

2012年12月，意大利那不勒斯東方大學(xué)孔子學(xué)院成立五周年慶

有如此之大的規(guī)模從事漢語(yǔ)教學(xué)和中華文化的宣傳，其效果也是令人印象深刻的。就拿我們那不勒斯孔院來(lái)說(shuō)，每年各項(xiàng)漢語(yǔ)班招生人數(shù)接近400人，下設(shè)5個(gè)孔子課堂，學(xué)生接近300人。目前在那不勒斯地區(qū)，已有19所中小學(xué)開(kāi)設(shè)了漢語(yǔ)課。除此之外，我們孔院每年還會(huì)舉行十多項(xiàng)文化宣傳、慶祝活動(dòng)。因此在很多場(chǎng)合，當(dāng)?shù)厝伺龅轿覀儯巡辉賳?wèn)“你們是日本人嗎？”，而是用選擇疑問(wèn)句“你們是日本人還是中國(guó)人？”。各家餐館和許多商店都用漢語(yǔ)貼出了“歡迎光臨”或“本店打折”的中文廣告。許多旅行社免費(fèi)發(fā)放的旅游指導(dǎo)手冊(cè)也都有了中文版。會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)的商店?duì)I業(yè)員和餐館招待員隨處可見(jiàn)。甚至在過(guò)海關(guān)時(shí)，海關(guān)的年輕官員們，一邊在我們的護(hù)照上蓋章，一邊微笑地用漢語(yǔ)打招呼“你好嗎？”。這一切都給了我們一種無(wú)可比擬的自豪感，因?yàn)檫@一切都滲透著我們努力工作的心血。孔子學(xué)院是講述中國(guó)故事的新舞臺(tái) 孔子學(xué)院是一座講述中國(guó)故事的新舞臺(tái)，首先是因?yàn)樗M織結(jié)構(gòu)的新穎。它是由漢辦總部領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)中外方高等院校合作舉辦。孔院理事會(huì)理事長(zhǎng)由中外方校長(zhǎng)擔(dān)任，理事會(huì)成員由中外方教師組成，各孔子學(xué)院由外方院長(zhǎng)和中方院長(zhǎng)共同領(lǐng)導(dǎo)，教師隊(duì)伍由漢辦通過(guò)中方院校派遣的漢語(yǔ)教師和志愿者及外方兼職教師所組成。這樣的組織形式就使得孔子學(xué)院自上而下地通過(guò)中外方的協(xié)作和共同努力來(lái)鞏固和建設(shè)?？鬃訉W(xué)院這種協(xié)作模式也促進(jìn)了中外方院校之間其他方面的交流，開(kāi)設(shè)新的項(xiàng)目。意大利那不勒斯東方大學(xué)孔子學(xué)院于2014年榮獲國(guó)家漢辦授予的“先進(jìn)孔子學(xué)院”稱號(hào)

孔子學(xué)院之新還在于它的經(jīng)費(fèi)投入形式，中外雙方的投入比例大體保持在1:1。除了指導(dǎo)各孔院開(kāi)展各類漢語(yǔ)教學(xué)外，漢辦還推廣建立了很多新穎的項(xiàng)目。如在優(yōu)秀漢語(yǔ)教師和志愿者中間，挑選組建中方首批專職教師隊(duì)伍；面向外國(guó)學(xué)生的孔子學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金和赴華留學(xué)；在海外高校建立了漢語(yǔ)師范專業(yè)，培養(yǎng)本土師資，加強(qiáng)自我造血的功能。每年舉辦漢語(yǔ)橋世界大、中學(xué)生中文比賽、在華留學(xué)生中文比賽；組織了校長(zhǎng)團(tuán)、高訪團(tuán)和夏（冬）令營(yíng)學(xué)生訪華。中外文對(duì)照版孔子學(xué)院期刊；實(shí)施“孔子新漢學(xué)計(jì)劃”，擬定了百余個(gè)人文交流和社會(huì)科學(xué)研究課題，招收來(lái)華攻讀博士和中外聯(lián)合培養(yǎng)博士生；實(shí)施青年領(lǐng)袖項(xiàng)目，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣巍⒔?jīng)濟(jì)、媒體等各界有為的青年訪華，開(kāi)展深度交流。領(lǐng)略中國(guó)剪紙藝術(shù) 孔子學(xué)院是一座新舞臺(tái)是因?yàn)榭鬃訉W(xué)院的教師們?cè)谂χv述中國(guó)的新故事?？鬃訉W(xué)院的建立，不僅是為了推廣、促進(jìn)漢語(yǔ)教學(xué)，更是為了世界多元文化的交流。每一種語(yǔ)言背后都有其特有的文化和歷史傳統(tǒng)價(jià)值，所以漢語(yǔ)不僅是一種語(yǔ)言，更是一種文化。由于中國(guó)歷史上有很長(zhǎng)一段時(shí)間的閉關(guān)自鎖，世界各國(guó)人民對(duì)中國(guó)人民和中國(guó)社會(huì)文化的了解并不全面。西方媒體對(duì)中國(guó)的一些報(bào)道往往是負(fù)面較多；各國(guó)文化機(jī)構(gòu)，包括高等院校也是如此。就拿所放映的中國(guó)影片來(lái)說(shuō)，往往也是選播表現(xiàn)中國(guó)歷史上人們愚昧無(wú)知以及建國(guó)以后一些政治運(yùn)動(dòng)給人們帶來(lái)的災(zāi)難和痛苦的影片為主。這樣的教育和宣傳往往使世界對(duì)中國(guó)人民和中華文化得出不很客觀，或者可以說(shuō)是不很正確的評(píng)價(jià)和看法。意大利南部，美麗的城市那不勒斯 我十分贊賞諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者、中國(guó)著名作家莫言先生的一句話“歷史的觀點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)、縱向的比較和橫向的比較形成一個(gè)交點(diǎn)，這樣就可能得到一個(gè)對(duì)你要研究對(duì)象的比較公正、客觀的評(píng)價(jià)”。孔子學(xué)院這個(gè)舞臺(tái)不僅在縱向，更著重的是在橫向的比較上，給世界各國(guó)人們提供了一個(gè)中華文化“和為貴”的核心思想，消除世界各國(guó)人民對(duì)中國(guó)人民、中華文化的誤會(huì)和消極的評(píng)價(jià)。我們不能讓世界各國(guó)人民只知道拿破侖所說(shuō)的那句話“中國(guó)是一頭睡獅，一旦醒來(lái)將震驚整個(gè)世界”，而應(yīng)該通過(guò)各國(guó)孔院讓世界人民牢記習(xí)近平主席所說(shuō)的“中國(guó)這頭獅子已經(jīng)醒了，但這是一只和平的、可親的、文明的獅子?！?/p>

孔子學(xué)院是鍛煉人的特殊舞臺(tái)

回顧我的職業(yè)生涯，我擔(dān)任過(guò)教學(xué)小組副組長(zhǎng)、教研室副主任、系主任、院副院長(zhǎng)，所承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)工作往往只牽涉幾個(gè)特定領(lǐng)域，譬如教學(xué)或科研、外事等。而擔(dān)任孔子學(xué)院中方院長(zhǎng)，提供了一個(gè)培養(yǎng)鍛煉個(gè)人綜合能力的機(jī)會(huì)。中方院長(zhǎng)要承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的安排、文化活動(dòng)的舉行和許多十分具體的工作：如教室的安排、辦公用品的需求、教材的申請(qǐng)這些在國(guó)內(nèi)歸屬學(xué)院辦公室的工作；學(xué)生的獎(jiǎng)學(xué)金和學(xué)生的各類比賽這些在國(guó)內(nèi)院校歸屬于學(xué)生輔導(dǎo)員的工作；還有教師、志愿者的病事假和生病教師的關(guān)懷原屬于工會(huì)的工作。這些事無(wú)巨細(xì)的全方位的工作，都在鍛煉中方院長(zhǎng)的個(gè)人組織領(lǐng)導(dǎo)能力、完善他的個(gè)人素質(zhì)。更重要的是中方院長(zhǎng)要學(xué)會(huì)如何和外方、尤其是和外方院長(zhǎng)的合作與協(xié)調(diào)。和外方院長(zhǎng)合作協(xié)調(diào)工作是對(duì)中方院長(zhǎng)跨文化交流知識(shí)和技能的考驗(yàn)。本人曾對(duì)跨文化交流做過(guò)一些研究、寫(xiě)過(guò)幾篇論文，常常喜歡開(kāi)口東西方文化，閉口東西方交流，自認(rèn)為在英、美留學(xué)過(guò)，對(duì)西方文化有相當(dāng)?shù)亓私狻６鴮?shí)際上我們所說(shuō)的西方文化包含了一個(gè)十分宏大的范圍和領(lǐng)域。譬如我所在的意大利，它的文化、傳統(tǒng)習(xí)俗、人的價(jià)值觀，包括生活習(xí)慣等等，都和我們以前所了解的西方文化大相徑庭，何況各國(guó)的文化習(xí)俗等還在不斷地發(fā)展和進(jìn)化。

那不勒斯東方大學(xué)孔子學(xué)院外方院長(zhǎng)白萊慕教授和她的孫子在“孔子學(xué)院日”上

和外方院長(zhǎng)合作協(xié)調(diào)不僅是一個(gè)跨文化交流的問(wèn)題，也是一個(gè)個(gè)人性格、個(gè)人價(jià)值觀之間的磨合。而中外方院長(zhǎng)是否能成功協(xié)作是孔子學(xué)院成功的關(guān)鍵因素之一。這種磨合是相當(dāng)艱難，有時(shí)甚至是痛苦的。雖然中外方院長(zhǎng)之間所產(chǎn)生的矛盾都是為了工作，但這并不能阻礙我度過(guò)許多不眠之夜。還有幾位女院長(zhǎng)在打電話向我訴苦時(shí)失聲痛哭。但這種痛苦，包括個(gè)人的犧牲，可謂是忍辱負(fù)重，都是為了一個(gè)全盤(pán)大局：那就是孔院的神圣使命----推廣漢語(yǔ)教學(xué)、宣傳中華文化，提升中國(guó)的軟實(shí)力，促進(jìn)各國(guó)人民的互相了解，增進(jìn)世界和平。和這神圣使命相比，任何個(gè)人得失都輕如鴻毛。孔子學(xué)院總部總干事、漢辦主任許琳女士工作匯報(bào)總結(jié)里的一句話指出了中方院長(zhǎng)的重要性，她說(shuō)：“關(guān)于中外合作的問(wèn)題，能夠明顯的找出這么一條規(guī)律來(lái)：辦得好的孔子學(xué)院肯定是中外雙方合作的很好的，辦得不好的你去找原因，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)第一個(gè)原因就是中外方院長(zhǎng)的合作不是那么順暢，因?yàn)槲幕嵌嘣?，多元就?huì)有不同，所以大家要互相理解，互相磨合，我們要稍微有點(diǎn)兒耐心，要替別人想一想，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就是大家要互相包容。”我個(gè)人認(rèn)為作為中方院長(zhǎng)要有使命感和責(zé)任感，為了這一神圣使命的成功實(shí)施和完成，任何個(gè)人榮辱都可一笑了之。工作這三年來(lái)，我也是遵循這一原則，努力工作著。擔(dān)任孔子學(xué)院中方院長(zhǎng)，給我的職業(yè)生涯畫(huà)上了一個(gè)令我自己較滿意的句號(hào)：鍛煉了我的能力，改進(jìn)提高了我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。對(duì)自己工作所得到的成果和領(lǐng)導(dǎo)給予的肯定深感自豪，也衷心希望我們這些中方院長(zhǎng)所做出巨大努力所拓展的孔子學(xué)院這一大舞臺(tái)，能在后任的繼續(xù)努力下，發(fā)揮更燦爛的光芒。

作者介紹龔龍生老師，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)博士、教授，全國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任，曾赴意大利那不勒斯東方大學(xué)孔子學(xué)院擔(dān)任中方院長(zhǎng)。

（組稿、編輯：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 孔子學(xué)院工作處）

魅力何來(lái)讀后感800字篇三

電 話 禮 儀

在現(xiàn)代社會(huì)，人們的溝通方式已不僅僅局限于面對(duì)面的交流，電話發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在房地產(chǎn)界也是如此，我們的銷售人員在與客戶溝通時(shí)，很多情況都是在電話中進(jìn)行。電話就是一面鏡子，通過(guò)它，對(duì)方不僅僅可以聽(tīng)到我們的聲音，更能看到我們自身的形象與公司的形象。因而，電話禮儀顯得尤為重要。下面我們將從一般的電話禮儀入手，探索房地產(chǎn)電話禮儀。

一般電話禮儀

一、接聽(tīng)電話

公司接聽(tīng)電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱。如：“您好，聯(lián)世通公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”如果是秘書(shū)接電話，則應(yīng)說(shuō)：“您好！這里是***辦公室，我是***，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：“喂！找誰(shuí)？”

如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了四次之上，接起電話后應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！?/p>

當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，一般有如下三種情況：一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。

第一種情況，接話人應(yīng)說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”

第二種情況，接話人應(yīng)說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等。”如果要找的人臨時(shí)不能過(guò)來(lái)接電話，接話人應(yīng)注意照應(yīng)來(lái)電話者，讓其再等一會(huì)兒或者留言。

第三種情況，接話人則應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好不在，您需要留話嗎？”切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把電話掛掉，這是很不禮貌的。打電話的人如果需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電話號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔、節(jié)約時(shí)間。

最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅僅只是我們方便的時(shí)候。我們還要考慮到別人是否方便在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談，所以接通電話找到要找的人后，我們應(yīng)先有禮貌地問(wèn)他：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？” 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)先由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方放下電話后再掛上電話。

無(wú)論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。

如果兩個(gè)人在辦公室里談話，一方突然接到了一個(gè)緊急電話，另一方應(yīng)該問(wèn)：“我該出去一會(huì)兒?jiǎn)幔俊倍鴮?duì)方在接電話時(shí)也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我一定要接這個(gè)電話?！?/p>

通話時(shí)，應(yīng)注意背景不要太吵，有太鬧的聲音，須盡量減輕一些。

打電話時(shí)，如果對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，須在電話鈴響過(guò)五次之后再將話筒輕輕放下。當(dāng)打長(zhǎng)途電話給別人時(shí)，如果對(duì)方不在，應(yīng)選擇合適的時(shí)間再打過(guò)去。最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)考慮到電話費(fèi)的問(wèn)題。

二、秘書(shū)應(yīng)有的電話禮儀

秘書(shū)應(yīng)該有一個(gè)良好的電話禮儀。

首先，秘書(shū)不應(yīng)過(guò)多地參與老板的電話，使老板幾乎不能直接和來(lái)電人聯(lián)系。同時(shí)，秘書(shū)應(yīng)懂得不要讓任何人等待超過(guò)15秒，應(yīng)學(xué)會(huì)讓來(lái)電話的人留言，以便回電。

此外，秘書(shū)要了解公司，知道將不同的電話轉(zhuǎn)給不同的負(fù)責(zé)人。

三、做好電話留言

在辦公室，當(dāng)接聽(tīng)同事的電話時(shí)，要做好電話留言，記下別人的姓名、電話。如果電話上安裝了錄音裝置，在外出時(shí)應(yīng)將裝置打開(kāi)。在錄制語(yǔ)音時(shí)，應(yīng)注意措辭和語(yǔ)調(diào)，說(shuō)：“對(duì)不起，***現(xiàn)在不在，請(qǐng)留言?！?/p>

留言時(shí)，最重要的就是清晰地說(shuō)出自己的姓名、回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好將電話號(hào)碼再慢慢地重復(fù)一遍。

四、不要煲“電話粥”

打電話，切忌喋喋不休，不分重點(diǎn)，而是要簡(jiǎn)明扼要，節(jié)省時(shí)間。電話交談所持續(xù)的時(shí)間，以談話內(nèi)容多少而定：事多則長(zhǎng)，事少則短。如果不是預(yù)約電話，時(shí)間須5分鐘以上的，那么就應(yīng)首先說(shuō)出自己的通話大意，并征詢對(duì)方現(xiàn)在講話是否合適，若不方便，再另約時(shí)間。

有時(shí)候來(lái)電話的人羅羅嗦嗦，如果不愿再花費(fèi)時(shí)間和他無(wú)聊地談下去，可以有禮貌地說(shuō)：“我不想占用您太多的時(shí)間，以后再談，可以嗎？”

房地產(chǎn)電話禮儀

房地產(chǎn)電話禮儀除了應(yīng)遵循一般電話禮儀的各項(xiàng)要求外，還存在其自身特有的個(gè)性。由于其目的是為了實(shí)現(xiàn)銷售，所以，我們要加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)電話技巧、策略等方面的掌握，讓客戶通過(guò)電話看到我們公司的良好形象和樓盤(pán)的優(yōu)秀品質(zhì)，最終說(shuō)服客戶完成購(gòu)買行為。這里要講的房地產(chǎn)電話禮儀包括如下幾個(gè)方面：

一、電話接聽(tīng)

1、電話接聽(tīng)技巧

（1）聆聽(tīng)：細(xì)心聆聽(tīng)、端坐、注意力集中、用筆記錄、親切感、會(huì)心微笑。我們應(yīng)該知道，雖然客戶看不到我們，但一直在注意著我們，所以我們需要把全部的注意力投入在電話中。我們的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的、柔和的。要注意在電話里的聲音不能很尖或者喊叫，即使對(duì)方聲音很小，我們也應(yīng)委婉地說(shuō)：“對(duì)不起，您的聲音有點(diǎn)小，請(qǐng)您聲音稍微大一點(diǎn)，可以嗎?”總之，我們要有融入笑容的態(tài)度，這不僅會(huì)影響到電話里的客戶，售樓現(xiàn)場(chǎng)的客戶也會(huì)被我們感染。

（2）回答：言簡(jiǎn)意賅，答其所問(wèn)，先總體概況，再細(xì)化亮點(diǎn)；打電話期問(wèn)，要使用“我明白”、“哦”、“對(duì)”、“是”之類的字眼，告訴客戶我們?cè)谂c他做細(xì)心的交流。由于我們的最終目的是實(shí)現(xiàn)銷售，所以在與客戶進(jìn)行第一次電話溝通時(shí)，我們應(yīng)遵循這樣一個(gè)原則：講清地址，明天會(huì)客。爭(zhēng)取把客戶盡快吸引到我們的銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，再用具體的賣點(diǎn)去刺激其購(gòu)買欲望，最終促成其購(gòu)買決策。（3）發(fā)問(wèn)：對(duì)核心問(wèn)題補(bǔ)充，強(qiáng)化購(gòu)房者的印記，探討對(duì)方的看法和意見(jiàn)，控制溝通的質(zhì)量，獲得更多的對(duì)方資料。這可以使購(gòu)房者對(duì)我們有一個(gè)初步的了解；我們也可以適時(shí)地與購(gòu)房者取得聯(lián)系；購(gòu)房者到銷售現(xiàn)場(chǎng)后我們也能有的放矢地進(jìn)行解說(shuō)和賣點(diǎn)闡釋。注意：切忌質(zhì)問(wèn)，切忌盤(pán)問(wèn)，切忌隨便問(wèn)。

2、電話接聽(tīng)注意事項(xiàng) （1）禮貌應(yīng)答，熱情對(duì)待；（2）來(lái)電回答不超過(guò)三分鐘；

（3）發(fā)音準(zhǔn)確，音量適中，語(yǔ)氣有節(jié)奏，語(yǔ)感有磁性；

（4）電話鈴響二聲內(nèi)必須接聽(tīng)，接聽(tīng)來(lái)電的同時(shí)必須做來(lái)電登記，來(lái)電登記應(yīng)征詢客戶以下信息：通過(guò)什么媒體獲知；希望面積多大；希望價(jià)格多少；客戶關(guān)心的其他問(wèn)題；客戶電話、手機(jī)及傳呼；

（5）接聽(tīng)電話力求掌握留電話技巧，一般有如下兩種情況：a、告訴客戶“買房子是一件大事，電話里也說(shuō)不很清楚，要不您留個(gè)電話吧，改天您來(lái)售樓處再看一下，讓我們的售樓主任給您詳細(xì)介紹介紹”。b、如果顧客不是很愿意留電話，我們可以這樣說(shuō)：“真不好意思，這是我們的工作程序，買房的最終決策權(quán)是您的，我們只負(fù)責(zé)給您提供詳盡的資料，請(qǐng)您配合一下好嗎？您的電話是——”這樣客戶就不太好意思拒絕了；

（6）原則上應(yīng)由專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，有固定的說(shuō)辭，并做好記錄；（7）主動(dòng)引導(dǎo)客戶而不是被動(dòng)回答客戶的問(wèn)題；

（8）對(duì)于自己尚不清楚的問(wèn)題不可擅自作答，應(yīng)主動(dòng)記錄在案，待問(wèn)題答案明確后再另行轉(zhuǎn)告客戶；

（9）電話接聽(tīng)完畢，應(yīng)主動(dòng)向客戶致謝意，如：“謝謝您的關(guān)照”、“我們恭候您的光臨”等；

（10）對(duì)認(rèn)購(gòu)意向較為強(qiáng)烈的客戶，可請(qǐng)其直接到案場(chǎng)參觀；

（11）接聽(tīng)電話，須在下午五點(diǎn)之前做好來(lái)電統(tǒng)計(jì)和分析，并提報(bào)給部門(mén)主管。注意：a、來(lái)電如涉及投訴問(wèn)題，應(yīng)做登記并予以疏導(dǎo)，不可置之不理；

b、對(duì)于情緒客戶，應(yīng)做善意溝通，不可口舌相爭(zhēng)，引發(fā)事端； c、應(yīng)學(xué)會(huì)向客戶由衷地說(shuō)聲“對(duì)不起”，它是調(diào)和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖靈藥。

3、電話接聽(tīng)流程

（1）電話鈴響二聲內(nèi)應(yīng)迅速拿起聽(tīng)筒接聽(tīng)，如果一時(shí)騰不出時(shí)間讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，讓您久等了”；這種情況也可以運(yùn)用一個(gè)銷控技巧，如對(duì)來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，我們這里電話太忙，請(qǐng)您原諒”或“不好意思，剛才有幾個(gè)客戶需要照應(yīng)，讓您久等了”，以制造一種客戶很多的銷售氛圍；

（2）在主動(dòng)問(wèn)候之后，應(yīng)報(bào)出家門(mén)，如：“您好，逸東花園！”并掌握好節(jié)奏；（3）把良好的服務(wù)形象呈現(xiàn)給客戶，如：“很高興能為您服務(wù)”、“很樂(lè)意為您效勞”、“您想知道什么”等；

（4）根據(jù)來(lái)電涉及內(nèi)容，主動(dòng)問(wèn)詢客戶，并在客戶登記簿對(duì)應(yīng)內(nèi)容處打勾；（5）在問(wèn)詢過(guò)程中不失時(shí)機(jī)地讓客戶留下電話，等客戶都問(wèn)完了再留電話是比較困難的。

注意：a、對(duì)市調(diào)嫌疑客戶，應(yīng)做技巧性回答，如問(wèn)及價(jià)格，回答大概的總價(jià)即可；

b、對(duì)于個(gè)別急于想知道具體情況的客戶，可主動(dòng)邀請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)并登記時(shí)間以便接待；

c、力戒在電話中做過(guò)多的產(chǎn)品介紹； d、柜臺(tái)劃定專屬區(qū)域接聽(tīng)電話。

二、電話追蹤

原則上應(yīng)根據(jù)不同的案場(chǎng)情況、客戶意向情況和客戶特性來(lái)定。

1、電話追蹤技巧

從客戶對(duì)我們的樓盤(pán)發(fā)生興趣，到客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)了解詳細(xì)情況，直到客戶完成購(gòu)買決策，再到最后的付房及售后服務(wù)，電話追蹤是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。我們應(yīng)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行綜合分析、分類，根據(jù)不同情況確定電話追蹤方式與策略，這樣才能出奇制勝，實(shí)現(xiàn)我們的銷售目標(biāo)。（1）電話追蹤時(shí)間

a、對(duì)年長(zhǎng)已退休的客戶：對(duì)這類客戶的追蹤一般沒(méi)有太大的時(shí)間限制，這類客戶多賦閑在家，留電話時(shí)應(yīng)盡量讓他們留家庭電話。上午9：00-11：00，下午2：00-5：00或晚上8：30以前均可以追蹤。電話里多聊家常，逐步進(jìn)入房子的話題。b、對(duì)年青的上班族或私營(yíng)業(yè)主：對(duì)這類客戶，因?yàn)樗麄冊(cè)诩业臅r(shí)間較少，留電話時(shí)盡量留手機(jī)號(hào)、辦公電話或傳呼，追蹤時(shí)間控制在上午10：00-11：00，下午4：00-5：00，因?yàn)檫@一類人上班的開(kāi)始即上午8：00-10：00和下午2：00-4：00這段時(shí)間比較忙，無(wú)心去談別的事情，因此，這段時(shí)間打電話效果不佳。而錯(cuò)開(kāi)這段時(shí)間與他們聯(lián)系，他們手頭的事情已處理完，才有可能跟我們談一些比較深入的東西。

（2）電話追蹤內(nèi)容

a、剛開(kāi)始看房的客戶：這類客戶追蹤不必過(guò)緊，兩三天以后再打電話，電話內(nèi)容主要是問(wèn)這期間又看了哪些地方？比較得怎么樣？是否有看中的？同時(shí)談?wù)劚拘^(qū)的情況，以讓他們加深印象。

b、要與家人商量的客戶：這類客戶第二天必須追蹤，電話主要內(nèi)容是問(wèn)其是否與家人談過(guò)房子的事？家人是否滿意？并邀其家人到售樓部來(lái)看看。

c、意向較強(qiáng)但因價(jià)格要回去考慮的客戶：追蹤時(shí)間要放在兩天以后，以給其爭(zhēng)取優(yōu)惠條件為理由聯(lián)絡(luò)他，并說(shuō)明優(yōu)惠有時(shí)間性限制和名額限制，給他制造一種緊迫感。

d、替別人看房的客戶：第二天必須追蹤，如果留的是看房人的電話，問(wèn)其跟朋友談房子的事了嗎，以提醒他；如果留的是買房人的電話，就與他談其朋友來(lái)看房的情況，再具體了解他的需求并邀請(qǐng)他前來(lái)看房。

2、電話追蹤注意事項(xiàng)

（1）無(wú)論對(duì)什么樣的客戶追蹤前必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)淖粉櫪碛?，理清思?這要求我們?cè)谡効蛻魰r(shí)要有心留意一些問(wèn)題，這會(huì)為我們的后期追蹤儲(chǔ)備下一個(gè)很好的理由。如客戶問(wèn)：“你們小高層的地基是怎樣打的，穩(wěn)固性如何，承載力怎么樣？”我們可以這樣回答：“您提的問(wèn)題很專業(yè)，先生是個(gè)內(nèi)行。我們小高層的地基是箱式地基，穩(wěn)固性很好。但具體的承載不是很清楚，這是我們工作的失誤。這樣，等我問(wèn)過(guò)工程部的施工人員后，再及時(shí)告知您，可以嗎？”這樣的回答既滿足了客戶的心理需求，又為我們后期的追蹤埋下了伏筆，以后與他聯(lián)系就比較自然了，既讓他不覺(jué)得突兀生硬，又讓他為我們的服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)，從而讓客戶對(duì)樓盤(pán)產(chǎn)生更大的信心和好感。（2）分頭追蹤，各個(gè)擊破

有些客戶往往不是一家人一起來(lái)的，可能是老公先來(lái)拿資料走了，也可能是妻子先來(lái)問(wèn)一下情況就罷了。我們追蹤客戶時(shí)可能聯(lián)系到的不是他本人，而是他們的家人。這時(shí)我們便有了新的機(jī)會(huì)，把本樓盤(pán)的信息鮮活、完善地傳遞給他的家人，去感染、打動(dòng)他們，讓他們產(chǎn)生前來(lái)看房的興趣。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，他本人看了我們的小區(qū)、聽(tīng)了我們的介紹之后，感覺(jué)不錯(cuò)，但他無(wú)法準(zhǔn)確地把他了解到的信息象我們的銷售人員那樣傳遞給他的家人，他很可能只會(huì)提一句“今天，我去逸東花園看了看房，那個(gè)90多平的還不錯(cuò)”就講完了。如果他的家人對(duì)我們的樓盤(pán)所處位置本身就有偏見(jiàn)，那可能整個(gè)就否決了。這就需要我們與意向好的人一起去做他家人的工作，這樣才有可能成功。不看不知道，看了忘不了——我們只有讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)去看，才有定房的希望和可能性。（3）不要在電話里談價(jià)格

房產(chǎn)是大宗的商品，它可能是客戶一輩子血汗錢才能購(gòu)得的，并且任何人的錢都來(lái)之不易，所以客戶在價(jià)格上與我們斤斤計(jì)較是情理之中的事，但談價(jià)格只宜面談而不宜在電話中進(jìn)行?？蛻粼陔娫捓镆蟊阋诵?，“便宜些我就過(guò)去定”這類話多為投石問(wèn)路，試水深淺。如果我們輕易放開(kāi)口，客戶便會(huì)認(rèn)為水分太大；如果我們咬住不放，客戶很可能就會(huì)放棄。這種情況我們有時(shí)也能把客戶再拉回來(lái)，但這樣太消耗時(shí)間，浪費(fèi)精力。所以還是不要在電話中談價(jià)格為妙。（4）追蹤的控制

對(duì)不同類型的客戶要做到心中有數(shù)，制定一個(gè)合適的追蹤計(jì)劃。電話追蹤要符合客戶的心理，要松、緊適宜，既不能追的太緊，又不能放得太松。太緊會(huì)讓客戶產(chǎn)生戒備心理和厭惡感，太松會(huì)失去好的時(shí)機(jī)而造成客戶丟失。總之，電話追蹤要根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、性格來(lái)確定如何控制。

追蹤完畢后，要做好完善的記錄。包括客戶問(wèn)題、認(rèn)同點(diǎn)、意向情況等。追蹤過(guò)程中，在無(wú)法把握客戶的情況下，要適時(shí)留一個(gè)小尾巴作為下一次電話追蹤的理由。

3、售后服務(wù)電話追蹤

定房不等于萬(wàn)事大吉了，售后服務(wù)電話對(duì)我們來(lái)講也是非常重要的，尤其是在銷售期房時(shí)，定期地向客戶匯報(bào)樓盤(pán)情況、了解客戶不同階段的心理狀況，會(huì)為我們以后工作的順利開(kāi)展奠定良好的感情基礎(chǔ)。另外，售后服務(wù)做好了，客帶客也會(huì)成為我們銷售工作的一種資源，這種傳播更有效、更具感染力，所以，售后服務(wù)電話的追蹤工作一定要做好。在此過(guò)程中，我們不妨去試著成為客戶的好朋友，在匯報(bào)樓盤(pán)情況的同時(shí)，多與客戶寒暄幾句，拉些家常，這對(duì)于我們是非常有利的。

三、特殊情況

房地產(chǎn)電話禮儀除了以上電話接聽(tīng)和電話追蹤兩種情形，還有如下情況值得注意： 一是我們?cè)谂c客戶通話過(guò)程中，如果電話突然中斷，無(wú)論什么原因，我們都要以最快的速度將電話撥通，并向客戶道歉：“對(duì)不起，剛才可能是線路問(wèn)題導(dǎo)致電話中斷，咱們接著談，可以嗎？”要注意不要因?yàn)槎虝旱碾娫捴袛喽绊懣蛻舻那榫w，因而，此時(shí)向客戶說(shuō)聲“對(duì)不起”是很有必要的。

二是我們正與客戶談判時(shí)，客戶如果接到一個(gè)電話，我們應(yīng)該問(wèn)“我該回避一會(huì)兒?jiǎn)?？”如果我們突然接到一個(gè)電話，不是很重要的應(yīng)立即把電話掛掉；如果這個(gè)電話對(duì)我們非常重要，我們應(yīng)有禮貌地對(duì)客戶講：“對(duì)不起，這個(gè)電話很重要，我能接這個(gè)電話嗎？”在客戶允許的情況下我們應(yīng)起身離開(kāi)座位，盡可能小聲音地接通電話。要注意盡量縮短通話時(shí)間，以免讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

總之，我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，應(yīng)本著這樣一個(gè)原則：客戶就是上帝，用心與客戶通話。鋼琴王子理查德在回答聽(tīng)眾的“您是怎樣將鋼琴演奏到出神入化的境界的”問(wèn)題時(shí)說(shuō)：“那就是勤奮、勤奮，另外就是用心去彈鋼琴，始終如一地用心與聽(tīng)眾溝通?！贝螂娫捯彩侨绱?。只要我們抱著一顆真誠(chéng)的心，用心與客戶交流，那么，自然、有禮貌、誠(chéng)摯的話語(yǔ)將很容易感染我們的每一個(gè)客戶。

儀 容 儀 表

衣著打扮能夠體現(xiàn)一個(gè)人的性格，顯示一個(gè)人的地位、修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。如果衣著打扮得體，就更能彰顯人的氣質(zhì)和品位，也更有助于贏得別人的信任與尊重。作為房地產(chǎn)營(yíng)銷人員，我們更要注意我們的儀容儀表，在客戶心中留下一個(gè)整潔、干練又不乏親切感的形象。

一、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

要經(jīng)常洗頭發(fā)，沒(méi)有頭皮屑，時(shí)刻保持頭發(fā)的清潔。

不要梳怪異的發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)，這會(huì)讓客戶感覺(jué)輕浮、不穩(wěn)重。男銷售人員的發(fā)型要前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，每天用摩絲把頭發(fā)梳理成型；

女銷售人員的發(fā)型要前不遮眼，沒(méi)有亂發(fā)和碎發(fā)，保持發(fā)型的整齊，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

二、臉部標(biāo)準(zhǔn)

每天都要洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。

在上班之前不要飲酒，不要吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物，否則我們?cè)谂c客戶交談時(shí)，客戶會(huì)感到非常的不舒服。

男銷售人員每天都要刮胡須、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女銷售人員可以化淡妝，涂健康色口紅，描適宜眉型?；瘖y可以增添信心，也是對(duì)自己和別人的尊重。但不能濃妝艷抹，否則會(huì)給客戶留下一種不莊重的印象。

三、服裝標(biāo)準(zhǔn)

一般來(lái)講，銷售人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，這也是公司形象的具體體現(xiàn)。

男銷售人員最好穿深顏色的西裝；配以襯衫，襯衫要注意清潔，領(lǐng)子、袖子都要干凈；戴領(lǐng)帶要注意與西裝和襯衫的搭配；穿皮鞋與襪子最好是同顏色，黑色是最好的，而且襪子盡量穿長(zhǎng)的，否則坐下來(lái)的時(shí)候露出腿是很不雅觀的。

女銷售人員最好穿文靜、沉著色彩的西服套裝和西服套裙。如果穿西服套裙，一定要穿高過(guò)裙邊的襪子，還要注意坐下來(lái)的時(shí)候，不要將腿上的皮膚露在外面。

銷售人員的著裝要根據(jù)樓盤(pán)的整體vi而定。高檔次的樓盤(pán)，銷售人員的服裝也盡量高檔些，中低檔次的樓盤(pán)，要注意銷售人員服裝也不能太華麗，這樣有利于縮短我們與目標(biāo)客戶之間的心理距離。

四、手和指甲

要注意清潔，講究衛(wèi)生，常常洗手，指甲也要經(jīng)常修剪，保持整齊干凈、無(wú)污物。男銷售人員最好不要留長(zhǎng)指甲，女銷售人員最好不要涂有色指甲油。

五、首飾

一般來(lái)講，銷售人員可以戴訂婚或結(jié)婚戒指，其它的首飾如手鏈、項(xiàng)鏈、手鐲等最好不要佩戴，否則會(huì)給客戶留下一種浮華的感覺(jué)。

六、工牌

銷售人員上班伊始必須把自己的工牌端正、醒目地佩戴于左胸前。工牌是形象規(guī)范、正在工作的標(biāo)志。

總之，通過(guò)對(duì)自己的儀容、儀表的嚴(yán)格要求，男銷售人員要顯得更有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣；女銷售人員要顯得更美麗、大方、穩(wěn)重和健康向上。通過(guò)對(duì)儀容儀表的規(guī)范，我們不僅可以創(chuàng)造一個(gè)更積極的工作態(tài)度，更能以良好的姿態(tài)與客戶交流，贏得他們的信任。

儀

態(tài)

衛(wèi)生習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，能充分表達(dá)出一個(gè)人的風(fēng)度，并能真實(shí)地透射出素質(zhì)修養(yǎng)、文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。因此，對(duì)于我們房地產(chǎn)銷售人員來(lái)講，更應(yīng)處處注意細(xì)節(jié)，杜絕一些不禮貌的小動(dòng)作，比較完美地展現(xiàn)我們的聲音、我們的體態(tài)，知道如何用禮貌的語(yǔ)言稱呼和與客戶溝通。

一、常見(jiàn)的不良舉止

1、不當(dāng)使用手機(jī)

隨著現(xiàn)代文明的進(jìn)程和現(xiàn)代通訊工具的發(fā)展，手機(jī)和bp機(jī)已深入到人們的日常生活，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，也是生活中不可忽略的一個(gè)小問(wèn)題。

我們一定要知道使用手機(jī)的禮貌：在有演講的地方、在重要的會(huì)議上、在談?wù)撝匾氖虑闀r(shí)，不能開(kāi)著手機(jī)。如果在這種場(chǎng)合要用手機(jī)，只可以到場(chǎng)外用。

萬(wàn)一事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 將來(lái)電提示調(diào)于振動(dòng)上，以免打擾他人。來(lái)電時(shí)找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己的音量。

如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使談話簡(jiǎn)短，以免干擾他人。

如果手機(jī)再次響起時(shí)，有人在身邊，我們必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?。”然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完再入座。

如果有些場(chǎng)合不方便通話，應(yīng)告訴來(lái)電人回電給他，不要勉強(qiáng)接聽(tīng)而影響別人。

2、吸煙

吸煙不僅是導(dǎo)致肺病、咽喉病的重要原因，還會(huì)嚴(yán)重污染環(huán)境。因此，現(xiàn)在禁煙在全世界的發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)是個(gè)很重要的話題。

很多航空公司都規(guī)定在飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。很多公司都規(guī)定在辦公室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

所有戲院、影院、音樂(lè)廳等公共場(chǎng)所都不能吸煙。有很多地方都專門(mén)設(shè)置了吸煙區(qū)，如果要吸煙的話，只能到吸煙區(qū)吸煙。吸煙還有幾個(gè)壞處：

有許多人吸煙，導(dǎo)致了他們大聲咳嗽，引起痰多，所以他們會(huì)隨地吐痰。而且吸煙會(huì)使牙齒變臟、口腔氣味難聞。

女士吸煙還會(huì)影響肺里的氧氣，使臉部皮膚、嘴唇變得很黑，皮膚會(huì)變得黯淡無(wú)光，眉頭紋、嘴角紋會(huì)逐漸增多。

在別人家里吸煙要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸煙，如果要吸煙，一定要在離開(kāi)時(shí)把煙蒂處理掉，注意不要邊抽煙邊出門(mén)。

在餐館里，即使在吸煙區(qū)你也要問(wèn)朋友是否介意，這是禮貌。

3、隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們身體健康的。

如果要吐痰，可以把痰抹在紙巾里，看到垃圾箱丟進(jìn)去。也可以去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

4、隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一，不僅污染環(huán)境，而且還影響個(gè)人形象。不論在家中、辦公室還是公共場(chǎng)所，都要養(yǎng)成將垃圾丟入垃圾箱的好習(xí)慣。

5、當(dāng)眾嚼口香糖

有些人整天嚼口香糖，嚼的時(shí)候不斷地發(fā)出聲音，這也是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。有些人又必須嚼口香糖保持口腔衛(wèi)生，那么應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音，應(yīng)把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，然后扔到垃圾箱里。

6、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

有的人喜歡當(dāng)眾挖鼻孔和掏耳朵，這種不雅的小動(dòng)作往往會(huì)令旁觀者感到非常惡心。

如果一定要做這些，那么就應(yīng)在浴室或家里，在沒(méi)有人看到的時(shí)候做。

7、當(dāng)眾搔頭皮

有些頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而搔起頭皮來(lái)，頓時(shí)皮屑四揚(yáng)飛散，特別是在莊重的場(chǎng)合，這樣做是很難得到別人的諒解的。

在公眾場(chǎng)合，頭皮屑落在衣服上是很不雅觀的，必須適時(shí)注意用手撣干凈。

8、在公共場(chǎng)合抖腿 有的人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地顫動(dòng)雙腿，或是讓蹺起的腿來(lái)回晃動(dòng)。其實(shí)，這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為，一定要改正。

9、當(dāng)眾打哈欠

在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐厭了。因此，如果控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住嘴，跟著說(shuō)“對(duì)不起”。

10、當(dāng)眾頻頻看表

如果沒(méi)有要事在身，在別人面前盡量不看或少看自己的手表，否則會(huì)給別人造成一種急于脫身的誤解，是很不禮貌的。

作為房地產(chǎn)營(yíng)銷人員，如果有上述壞習(xí)慣，一定要馬上改掉。我們應(yīng)該意識(shí)到，我們的不良舉止和壞習(xí)慣會(huì)使客戶感到非常的不舒服，從而影響到自身的形象甚至整個(gè)樓盤(pán)、整個(gè)公司的形象，這對(duì)我們的工作是非常不利的。

針對(duì)以上情況，我們?cè)谂c客戶面談時(shí)，還有如下特殊情況值得注意。一是最好將自己的手機(jī)關(guān)閉，以免干擾談話內(nèi)容。如果手機(jī)沒(méi)關(guān)，而我們又接到了一個(gè)電話，如果不是很重要的就暫且掛掉，待與客戶談罷之后再回電；如果是很重要的一個(gè)電話，我們應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?，然后起身離開(kāi)接聽(tīng)電話，要注意控制節(jié)奏，不要讓客戶等我們過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間。

二是在案場(chǎng)不能吸煙，否則會(huì)影響現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)感，客戶敬煙要婉言拒絕。如果不在案場(chǎng)時(shí)，我們?yōu)榱死c客戶的距離，可以有禮貌地請(qǐng)客戶吸煙，自己也可以吸煙，但如果客戶不吸煙或客戶中有女士，那還是不吸煙為好。

二、言談

1、漂亮的聲音

在與別人談話時(shí)，我們可以試一試放低聲音。這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這使我們顯得很有修養(yǎng)。高而尖的聲音會(huì)讓人覺(jué)得年輕、不成熟。一個(gè)低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。

因而，我們房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)注意不要使用高而尖的聲音與客戶談話，盡量壓低一下語(yǔ)調(diào)，那么我們的話語(yǔ)將更有磁性，更有說(shuō)服力，更容易為客戶接受。

2、致謝的藝術(shù)

在交談中，“謝謝”并非常套話，這是個(gè)很有魅力的詞語(yǔ)。能正確地運(yùn)用這兩個(gè)字，我們的語(yǔ)言將更加充滿魅力。

謝謝必須是誠(chéng)心的，要賦予它感情。道謝時(shí)，應(yīng)注視著被謝者，要及時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)。當(dāng)對(duì)方對(duì)感謝感到很茫然時(shí)，要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向他道出致謝的原因。出乎人們意料的道謝，當(dāng)別人沒(méi)想到或感到未必值得感謝時(shí)，一句“謝謝”會(huì)使對(duì)方倍感溫暖。

對(duì)他人的道謝要答謝，答謝的措詞可以有以下幾種說(shuō)法：“沒(méi)什么，別客氣”、“應(yīng)該的”、“我很樂(lè)意幫你的忙”。

在房地產(chǎn)營(yíng)銷中，我們一般會(huì)遇到下面幾種情況需要致謝或答謝。

當(dāng)客戶打電話咨詢或到售樓現(xiàn)場(chǎng)了解我們有關(guān)樓盤(pán)的情況，在電話結(jié)束或客戶離開(kāi)售樓現(xiàn)場(chǎng)前，我們應(yīng)真誠(chéng)地道一聲：“謝謝您的關(guān)照”、“感謝您對(duì)我們工作的支持?！?/p>

當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)表示感謝時(shí)，我們也應(yīng)很有禮貌地答謝：“別客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“我很樂(lè)意為您效勞”。

3、學(xué)會(huì)向人道歉

“對(duì)不起”是送給別人最廉價(jià)的禮物，這三個(gè)字看起來(lái)簡(jiǎn)單，卻是調(diào)和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖妙藥。

切忌缺乏誠(chéng)意。道歉最重要的是誠(chéng)意，是如何把檢討的心意向?qū)Ψ奖戆?。切忌猶豫不決。如果自己的過(guò)失給對(duì)方造成了壞的影響，越是猶豫不決，越是會(huì)失去道歉的機(jī)會(huì)，而且給對(duì)方的印象就更壞了。因此要及早向?qū)Ψ降狼浮?/p>

切忌不及時(shí)道歉。當(dāng)對(duì)方發(fā)火的時(shí)候，或是訓(xùn)斥自己的時(shí)候，如果一味地沉默反而會(huì)使事情更加嚴(yán)重。及時(shí)道歉的話，多少能挽回一些影響，還能得到挽回?fù)p失的機(jī)會(huì)。

切忌道歉時(shí)先辯解，先逃避責(zé)任。想道歉又不道歉，即使辯解主張里有不少合理的成分，那也會(huì)使對(duì)方反感，情況反而惡化。作為自己，首先要道歉，當(dāng)雙方冷靜下來(lái)時(shí)，再申訴自己的意見(jiàn)和主張。

在與客戶交談的過(guò)程中，如果我們必須暫時(shí)離開(kāi)或讓客戶等的時(shí)間太長(zhǎng)、客戶沒(méi)有聽(tīng)清我們的話或我們的回答不明確等等所有可能帶來(lái)不愉快的情況下，我們都應(yīng)由衷地說(shuō)聲“對(duì)不起”。

如果我們不經(jīng)意間惹惱了客戶，那么“對(duì)不起”更是一劑能夠緩和氣氛的靈丹妙藥。

4、萬(wàn)能用語(yǔ) “請(qǐng)”字是敬語(yǔ)中使用頻率最高的。“請(qǐng)”會(huì)使話語(yǔ)霎時(shí)變得委婉而禮貌。謙語(yǔ)“請(qǐng)”是比較自然地把自己的位置降低，而把對(duì)方的位置抬高的最好方法。

在我們的工作中，與客戶說(shuō)“請(qǐng)”的情況實(shí)在是太多了：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)仔細(xì)填寫(xiě)一下表格”??這都會(huì)使事情變得簡(jiǎn)單，并給客戶帶來(lái)溫暖的感覺(jué)。

5、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

每個(gè)人都希望得到他人的尊重。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱，或者在其職稱前冠以姓氏，如趙教授、李醫(yī)生等等。

一般情況下，在相對(duì)比較正式的場(chǎng)合，對(duì)男子不管其婚否都稱為“先生”，對(duì)女子的稱呼則顯得復(fù)雜些。通常稱已婚婦女為“夫人”，稱未婚女子為“小姐”。稱呼一個(gè)不明底細(xì)的女子，用“小姐”比貿(mào)然稱她“夫人”要安全得多。在非常正式的場(chǎng)合，為了表示對(duì)女性的尊重，可將其通稱為“女士”。先生、女士均可以冠以姓氏稱呼使用，如：“楊先生”、“高女士”等等。

在房地產(chǎn)營(yíng)銷中，我們的銷售人員為了與客戶減短距離，一般采取一些比較親切的稱呼。如：稱呼男士為“王先生”，稱呼女士為“董小姐”、“張女士”、“劉阿姨”等。對(duì)女士的稱呼通常是根據(jù)其年齡特點(diǎn)而定的，一般來(lái)說(shuō)，除了年老的女性，對(duì)年輕的女性，我們均可稱其為“小姐”。

還要注意稱呼要符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣、樓盤(pán)的檔次及目標(biāo)客戶群的特性。

6、寒暄

寒暄是社會(huì)生活中的基本現(xiàn)象，我們的每一天，應(yīng)當(dāng)是在爽朗的寒暄中開(kāi)始的，當(dāng)我們聽(tīng)到一聲明朗的“早上好”的時(shí)候，會(huì)不由自主地感到心情舒暢。如果不等對(duì)方開(kāi)口，搶先向?qū)Ψ胶训脑?，?duì)方也一樣會(huì)感覺(jué)很好。

另外，用“今天天氣真好”之類談?wù)撎鞖獾脑掝}，并不用費(fèi)什么心思，便可以與熟人打招呼。會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的寒暄語(yǔ)的人，容易從別人那里得到好感。

我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，應(yīng)清楚寒暄是交談的潤(rùn)滑劑，它能在客戶與我們之間產(chǎn)生認(rèn)同心理，滿足我們的親和需求。用一句“你看這小朋友長(zhǎng)得可真漂亮”、“您這衣服款式不錯(cuò)，顏色也很好”等來(lái)開(kāi)場(chǎng)比用“我們來(lái)談一下房子的事吧”來(lái)開(kāi)場(chǎng)，進(jìn)入主題要自然、受歡迎得多。

當(dāng)我們與客戶談判時(shí)，注意到以上幾點(diǎn)是非常重要的。另外，還要特別注意如下幾個(gè)方面：（1）不要獨(dú)占任何一次談話，不要中途打斷別人的講話；（2）精于談判的人都是傾聽(tīng)高手；（3）清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)；（4）適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)；（5）肯定對(duì)方的談話價(jià)值；（6）必須準(zhǔn)備豐富的話題；（7）以全力說(shuō)出內(nèi)心的話；（8）談判語(yǔ)調(diào)要低沉、明朗；（9）咬字清楚，段落明了；

（10）語(yǔ)速快慢得體，聲音大小適中；

（11）運(yùn)用停頓，整理自己的思維，引起對(duì)方的注意、好奇；（12）語(yǔ)句須與表情配合；（13）措詞高雅、發(fā)音準(zhǔn)確。

這是房地產(chǎn)營(yíng)銷中與客戶談話應(yīng)講求的技巧。

三、身勢(shì)語(yǔ)

全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。了解示意動(dòng)作，是非常有必要的。身勢(shì)語(yǔ)有利于無(wú)聲的交流，恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語(yǔ)，可以使“無(wú)聲勝有聲”。

1、目光

在與別人談話時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛，不要不停地眨眼和移動(dòng)眼神，否則，別人會(huì)認(rèn)為這是不禮貌和不真誠(chéng)的表現(xiàn)。

交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛，這會(huì)使對(duì)方感到尷尬，交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自然地注視。

道別時(shí)，當(dāng)握手時(shí)，更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。

在房地產(chǎn)界，我們的銷售人員要善于用眼睛說(shuō)話，如眼睛直視代表專注與坦白，但時(shí)間長(zhǎng)了就代表攻擊；微笑凝視代表欣賞對(duì)方。千萬(wàn)注意目光不要輕易閃爍不定，向上、向下或斜視，因?yàn)檫@分別代表心不在焉，傲慢、屈服和心術(shù)不正。

2、微笑

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的氛圍。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出一個(gè)人的高超修養(yǎng)和待人至誠(chéng)。

微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。要笑得好很容易，把對(duì)方想象成自己的朋友或兄弟姐妹，去自然大方、真實(shí)親切地微笑。

對(duì)于我們的客戶，我們要始終地微笑。不論是他剛進(jìn)門(mén)、坐下與我們交談、離開(kāi)甚至是誤解我們或?qū)ξ覀冇幸庖?jiàn)的時(shí)候，我們均要以微笑表示我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的微笑是最能夠打動(dòng)客戶的。

3、握手

握手是當(dāng)今世界上通行的一種見(jiàn)面禮。握手具有多重意義。與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別等等。

在社交場(chǎng)合，人們應(yīng)該站著握手，標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手，用手掌和手指稍微用力握住對(duì)方的手掌，握手力度要適當(dāng)，不宜過(guò)重和過(guò)輕，尤其與女士握手時(shí)，不能太重。

握手的時(shí)間通常為3-5秒種，匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，會(huì)讓人尷尬。

兩人握手，當(dāng)有一方先伸出手時(shí)，另一方應(yīng)迅速伸手迎合以示友好。握手的一剎那，應(yīng)該面帶微笑，雙目注視對(duì)方，顯得有誠(chéng)意且充滿友誼。我們?cè)谂c客戶初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)積極地伸出手熱情地與客戶的手相握，表示歡迎。與女客戶握手時(shí)，應(yīng)等女士伸手后方可握手，在客戶離開(kāi)時(shí)，我們也應(yīng)主動(dòng)與其握手表示感謝與歡送。

四、體態(tài)

體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有自信、充滿教養(yǎng)的完美表達(dá)。善于用形體語(yǔ)言與別人交流，將會(huì)受益匪淺。對(duì)于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷人員來(lái)講，也是如此。好的體態(tài)使我們?cè)诳蛻裘媲帮@得更有神采，更有自信，我們的一切銷售行為也更能對(duì)客戶產(chǎn)生影響。因而，我們要時(shí)時(shí)保持良好的體態(tài)。下面，我們將著重談一下銷售人員的站姿、坐姿和行姿。

1、站姿

女銷售人員的基本站立姿勢(shì)應(yīng)該是這樣的：抬頭、挺胸、收腹，肩膀向后垂，前腿輕輕地，重心全部放在后腿上，兩腳呈“t”字型，手輕放于身體兩側(cè)。整個(gè)身體有一種挺拔的感覺(jué)。顯得鎮(zhèn)定、冷靜、泰然自若。

男銷售人員：挺胸、抬頭、收緊腹部，兩腿挺直稍微分開(kāi)不能超過(guò)肩寬，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。

禁忌：（1）雙手叉腰或插入口袋，雙臂抱于胸前；

（2）一條腿伸出，打彎或顫動(dòng)；

（3）身體松弛，頭歪、傾斜。

2、坐姿

女銷售人員：正確的坐姿是讓腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來(lái)，兩個(gè)膝蓋一定得并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腿可以并攏放于椅子前，也可以稍微側(cè)向一邊；如果要蹺腿，也是可以的，但要注意如果穿的是裙子，這個(gè)動(dòng)作要做得非常優(yōu)雅才行。

男銷售人員：腿的膝部可以分開(kāi)些，但不宜超過(guò)肩寬，不能兩腿叉開(kāi)，半躺在椅子里。

總之，坐在椅子上可以不時(shí)變換一些姿態(tài)。但不管怎樣，都要端坐，腰挺直，頭、上體與四肢協(xié)調(diào)配合。與客戶談判時(shí)，要注意最好不要蹺腿，腿不要亂晃，也不要隨意地將背靠在椅背上，否則會(huì)給客戶造成一種懶散的感覺(jué)。

3、行姿

不正確的走姿會(huì)顯得無(wú)精打采，沒(méi)有自信，也沒(méi)有風(fēng)度。

女銷售人員的正確行姿是：抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀向后垂，手要輕輕放在兩邊，輕輕擺動(dòng)，步伐也要輕盈，不能拖泥帶水。如果走姿正確，身體線條會(huì)很漂亮，走起來(lái)也會(huì)顯得高很多，并且很有自信。女銷售人員在轉(zhuǎn)彎以后，兩腿應(yīng)依然保持“t”字型。

男銷售人員：步伐應(yīng)稍重一些，不應(yīng)有“t”字型，但依然要抬頭挺胸，非常有自信地去走路。

禁忌：（1）行走時(shí)左顧右盼，左搖右晃，四處張望；

（2）搶客戶的路，對(duì)客戶或同事視而不見(jiàn)，不主動(dòng)打招呼；（3）行走時(shí)叉腰，手插入口袋；

（4）兩人或多人行走時(shí)勾肩搭背，肆意打鬧，說(shuō)說(shuō)笑笑。

銷售人員魅力何來(lái)

魅力何來(lái)讀后感800字篇四

學(xué)習(xí)《魅力何來(lái)》后的感受

新學(xué)期，新的開(kāi)始，我選修了《魅力何來(lái)》。興奮的去上課，通過(guò)老師的教導(dǎo)，明白了很多道理，和許多為人處事的方式方法。通過(guò)《魅力何來(lái)》的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到大學(xué)生提高素質(zhì)，升華人格的重要性。

我自己的短淺認(rèn)識(shí)，人格是一個(gè)人整體精神面貌的表現(xiàn)，是一個(gè)人的能力、氣質(zhì)、性格及動(dòng)機(jī)、興趣、理想等多方面的綜合表現(xiàn)。它時(shí)時(shí)刻刻的存在著我們每個(gè)人的身邊，并且顯現(xiàn)你的形象，素質(zhì)，以及你的品位。

它是從人出生時(shí)就有并一直延續(xù)的發(fā)展下去，評(píng)價(jià)一個(gè)人不單單只看他的外表，而是綜合多方面因素，例如：外貌、語(yǔ)言、心理、性格等，從中去發(fā)現(xiàn)他高尚的人格魅力，這是較高的境界，最重要的是要有健康的人格。一個(gè)人要想讓別人尊敬他，欣賞他，應(yīng)該有自己的人格魅力，對(duì)自己本身的優(yōu)、缺點(diǎn)有一定的了解，不自卑，不自傲，與身邊的同學(xué)、朋友搞好關(guān)系，能重視自己的言行舉止，不做有失自己的風(fēng)范的事。在遇到困難，挫折時(shí)，有一種樂(lè)觀向上的態(tài)度，使自己從挫折中站起來(lái)，變得更加堅(jiān)強(qiáng)，使自己漸漸的成長(zhǎng)起來(lái)。而在生活當(dāng)中更要有樂(lè)觀、積極的態(tài)度，培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好，有自信地面對(duì)生活，享受人生，使生活變得更加的充實(shí)，多彩多姿。

人格的養(yǎng)成卻相當(dāng)復(fù)雜，它不僅需要豐富的知識(shí)，還需要健康的體魄、良好的教養(yǎng)、廣泛的興趣、高尚的情操和真正的智慧。因此健全的人格應(yīng)該是自由思想、獨(dú)立精神、誠(chéng)實(shí)作風(fēng)、仁愛(ài)品德的綜合體現(xiàn)。如果只有知識(shí)的灌輸而沒(méi)有人格的養(yǎng)育，所謂知識(shí)就很可能成為爭(zhēng)名奪利的武器，危害社會(huì)的工具。一個(gè)健康的人格不是本身就具有的，需要一點(diǎn)一點(diǎn)地積累起來(lái)。平時(shí)注意培養(yǎng)自己正確的思想觀念，良好的心態(tài)，樂(lè)觀的生活態(tài)度，來(lái)塑造自己的人格魅力。要不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自己文化底蘊(yùn)等

莫洛是美國(guó)紐約最著名的摩根銀行的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，他那總經(jīng)理的寶座，使他年收入高達(dá)100萬(wàn)美元。他最初不過(guò)在一個(gè)小法庭做書(shū)記員而已，后來(lái)他的事業(yè)得以如此驚人的發(fā)展，究竟靠的是什幺法寶作后盾呢？莫洛一生中最重大的一件事就是他博得了大財(cái)團(tuán)摩根的青睬，從而一蹴而就，成為全國(guó)矚目的商業(yè)巨子。

據(jù)說(shuō)摩根挑選莫洛擔(dān)任這一要職，不僅是因?yàn)樗诮?jīng)濟(jì)界享有盛譽(yù)，而且更多的是因?yàn)樗娜烁穹浅８呱械木壒省?/p>

范登里普出任聯(lián)邦紐約市銀行行長(zhǎng)之時(shí)，他挑選手下重要的行政助理，首先便是以人格高尚為挑選的重要標(biāo)準(zhǔn)。

杰弗德便是一個(gè)從地位卑微的會(huì)計(jì)，步步高升，后來(lái)任美國(guó)電報(bào)電話公司總經(jīng)理的例子。他常對(duì)人說(shuō)，他認(rèn)為“人格”是事業(yè)成功的最重要的因素之一。他說(shuō)：“沒(méi)有人能準(zhǔn)確地說(shuō)出?人格?是什幺，但如果一個(gè)人沒(méi)有健全的特性，便是沒(méi)有人格。人格在一切事業(yè)中都極其重要，這是勿庸諱言的。”

像摩根、范登里普、杰弗德等領(lǐng)袖人物，都非常看重“人格”，認(rèn)為一個(gè)人的最大財(cái)產(chǎn)，便是“人格”。

一位有名的商店經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)：“有些人生來(lái)就有與人交往的天性，他們無(wú)論對(duì)人對(duì)己，處世待人，舉手投足與言談行為都很自然得體，毫不費(fèi)力便能獲得他人的注意和喜愛(ài)。可有些人便沒(méi)有這種天賦，他們必須加以努力，才能獲得他人的注意和喜愛(ài)。但不論是天生的還是努力的，他們的結(jié)果，無(wú)非是博得他人的善意，而那獲得善意的種種途徑和方法，便是?人格?的發(fā)展?！?/p>

只有健全的人格，才能獲得人們的喜愛(ài)和合作。因此。世間凡是智者賢人，常把人格的特征極力地表現(xiàn)出來(lái)。

一直在追求人格的升華，注重自己的品行。在大學(xué)生活中，我堅(jiān)持著自我反省且努力的完善自己的人格。生活中，我讀了一些名著和幾本完善人格的書(shū)，對(duì)自己有所幫助，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到品行對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是多么的重要，關(guān)系到是否能形成正確的人生觀，世界觀。所以無(wú)論在什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己。無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律己的信條，并切實(shí)的遵行它。平時(shí)友愛(ài)同學(xué)，尊師重道，樂(lè)于助人。以前只是覺(jué)得幫助別人感到很開(kāi)心，是一種傳統(tǒng)美德?，F(xiàn)在我理解道理，樂(lè)于助人不僅能鑄造高尚的品德，而且自身也會(huì)得到很多利益，幫助別人的同時(shí)也是在幫助自己。回顧四年，我很高興能在同學(xué)有困難的時(shí)候曾經(jīng)幫助過(guò)他們，相對(duì)的，在我有困難時(shí)我的同學(xué)們也無(wú)私的伸出了援助之手。對(duì)于老師，我一向是十分敬重的，因?yàn)樗麄冊(cè)谖裔葆宓臅r(shí)候指導(dǎo)幫助我。如果沒(méi)有老師的幫助，我可能將不知道何去何從。我現(xiàn)在領(lǐng)悟到，與其說(shuō)品德是個(gè)人的人品操行，不如說(shuō)是個(gè)人對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。一個(gè)人活在這個(gè)世界上，就得對(duì)社會(huì)負(fù)起一定的責(zé)任義務(wù)，有了高尚的品德，就能正確認(rèn)識(shí)自己所負(fù)的責(zé)任，在貢獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

社會(huì)實(shí)踐能力有了很大提高。大學(xué)四年中，我參加了不少的校內(nèi)活動(dòng)和做過(guò)一些社會(huì)實(shí)踐。參加校內(nèi)的活動(dòng)可以認(rèn)識(shí)到更多的同學(xué)，也就增加了與其他同學(xué)交流和向其學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛煉了自己的交際能力，學(xué)到別人的長(zhǎng)處，認(rèn)清自己的短處。此外，還一直做班委和寢室長(zhǎng)，對(duì)自己既是壓力又是動(dòng)力。我喜歡做一些社會(huì)活動(dòng)，會(huì)讓大學(xué)生活更豐富多彩，做過(guò)家教、志愿者、推銷員和設(shè)計(jì)員等，有時(shí)會(huì)感到累些，但樂(lè)此不彼。

體育成績(jī)一向很好。我的體質(zhì)并非很出色，可是通過(guò)我的練習(xí)和對(duì)體育精神的理解，還是能很好的完成體育課的教授項(xiàng)目。我喜歡運(yùn)動(dòng)，基本對(duì)所有運(yùn)動(dòng)都感興趣，尤其是足球。在四年之后的今天，我的球技有了質(zhì)的提高，腳法和意識(shí)。我是從高一開(kāi)始接觸足球，起步比較遲，可進(jìn)步很快，總能在同一水平的伙伴中踢一段時(shí)間后脫穎而出。我認(rèn)為這可能是由于抱定了要踢好的決心，也許還有那么點(diǎn)運(yùn)動(dòng)天賦。踢足球不僅鍛煉了身體，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。

我自己認(rèn)為這個(gè)世界上并不存在完美的人，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，但關(guān)鍵是能否正視并利用它們。我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優(yōu)缺點(diǎn)。我的優(yōu)點(diǎn)是誠(chéng)實(shí)、熱情、性格堅(jiān)毅。我認(rèn)為誠(chéng)信是立身之本，所以我一直是以言出必行來(lái)要求自己的，答應(yīng)別人的事一定按時(shí)完成，記得有好幾次，同學(xué)或老師約了我見(jiàn)面，我答應(yīng)以后必定按時(shí)到達(dá)指定約會(huì)地點(diǎn)，即使有急事也從不失約，給他們留下了深刻的映像。由于待人熱情誠(chéng)懇，所以從小學(xué)到大學(xué)一直與同學(xué)和老師相處得很好，而且也很受周圍同學(xué)的歡迎，與許多同學(xué)建立起深厚的友誼。在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，我更懂得了，考慮問(wèn)題應(yīng)周到，這在我的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)中充分展示了出來(lái)。我這個(gè)人有個(gè)特點(diǎn)，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來(lái)都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結(jié)果，正因?yàn)槿绱?，我把自己的意志視為主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個(gè)人最大的敵人不是別的什么人，而是他本身。這么多年來(lái)，我一直都是在跟自己作戰(zhàn)，準(zhǔn)確地說(shuō)，是和自己的意志戰(zhàn)斗。現(xiàn)在回想起來(lái)，我確實(shí)比以前堅(jiān)毅了許多，但我不會(huì)松懈下來(lái)的。以上這些優(yōu)點(diǎn)，是我今后立身處世的根本，我應(yīng)該繼續(xù)保持，并不斷以此鞭策自己奮發(fā)向上。

我個(gè)人認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學(xué)許多東西，但是貪多嚼不爛，即使最后都能學(xué)會(huì)，也已經(jīng)搞得自己很疲勞。如今想想，這樣其實(shí)并不好，正所謂貴在精而不在廣。如果我一段時(shí)期內(nèi)專注于一種學(xué)問(wèn)，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這門(mén)知識(shí)。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個(gè)缺點(diǎn)和問(wèn)題后，我常常警戒自己，步入社會(huì)后也不能一心兩用。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，性格更堅(jiān)毅了。認(rèn)識(shí)了許多同學(xué)和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì)，認(rèn)清了自身的一些短處并盡力改正。相信這堂課以及我的大學(xué)生活會(huì)是我精彩的一段路程，它包含了收獲和汗水，在我今后的深灰生活中會(huì)起到很重要的作用。社會(huì)實(shí)踐能力也有很大提高，為將來(lái)走向社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

相信這堂課以及我的大學(xué)生活會(huì)是我精彩的一段路程，它包含了收獲和汗水，在我今后的深灰生活中會(huì)起到很重要的作用。

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王濤杰