一鍵復(fù)制
計劃有助于提高我們的時間管理能力。列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的具體步驟和行動計劃。以下是一些成功人士制定和執(zhí)行計劃的經(jīng)驗和心得，供大家參考和借鑒。
年度總結(jié)計劃報告篇一
這學(xué)期最大的收獲是認(rèn)識了24個可愛的孩子，我們從陌生到熟知，從他們一開始對你不服不依，到現(xiàn)在能把自己的心里話偷偷說給你聽，感到自己終是“付出得到了回報。”雖說我們班孩子開學(xué)初面對陌生的老師，面對陌生的幼兒園，面對家長的離開，有好多幼兒忍不住掉下眼淚，“哇哇”大哭起來，特別是我們班的歆琪，就因為對家長的依賴性很大，脾氣很倔，一有不順心的事情就哭鼻子，而且哭起來可蠻了，但是我和李老師決心用愛感化孩子，耐心說教，細(xì)心照顧，現(xiàn)在的歆琪懂事多了，也堅強多了，不再亂發(fā)脾氣或不愿來園了。還有我們班的郭世榮從一開始朋友很少到現(xiàn)在擁有了許多自己的朋友，而且還漸漸喜歡了繪畫;以前文靜內(nèi)向的堯浩鵬也變活潑開朗了好多。
24位孩子與其有關(guān)的卻不止24位家長，如何處理好家長的關(guān)系很重要，特別是我比較年輕，開始接觸家長是在孩子報名時，那時從家長的`眼神我感覺到了他們的擔(dān)心和不信任，于是我和便決定用行動證明自己對工作的熱忱，對孩子的愛。漸漸家長的眼神變了，送幼兒來時叮嚀少了，信任多了。
古話有云：“學(xué)海無涯苦做舟”，對呀，教師更應(yīng)該如此，幼兒園有很多教學(xué)經(jīng)驗豐富的老師，有這樣一個良好的環(huán)境我于是對自己提出了幾點要求：要虛心，要有苦心，對事情要有恒心。因為是剛來的，所以很多事情都得從頭開始學(xué)，我虛心向別的教師請教班級管理的心得，認(rèn)真對待每次的教學(xué)調(diào)研，請骨干教師修改教案，上試教，爭取上好每節(jié)活動。特別是作為小班里面的半日活動開放，這是對家長的第一次對幼兒園活動的一個展示，所以我認(rèn)真地準(zhǔn)備，因此得到了家長對我們幼兒園工作的肯定。
年度總結(jié)計劃報告篇二
1、讓現(xiàn)有所有學(xué)員考取綠帶以上并參與實戰(zhàn)訓(xùn)練課程。
2、組建選拔一支支學(xué)員特爾示范團。一支團體實戰(zhàn)隊伍。
3、組織參加一次比賽，提前帶領(lǐng)學(xué)員做好準(zhǔn)備。
4、完善教育教學(xué)體質(zhì)方法，把單純的教會教好變成引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生興趣，主動愿意去學(xué)去練，并從中領(lǐng)悟到跆拳道精神，從而更好的應(yīng)用到生活學(xué)習(xí)當(dāng)中去。
5、籌備召開一次關(guān)于學(xué)習(xí)以及跆拳道和家庭教育的全體家長會，為家長解決生活中的教育問題。
2020年已經(jīng)過去，2020年充滿期待。這一年里有太多的感謝，感謝道館的家長朋友，真誠感謝你們的支持，我們回報你們的唯一方式就是讓你們因為選擇我們而感到慶幸，當(dāng)你們選擇xx的時候，就是選擇對我們的信任，你們要相信選擇xx是正確的，在這里我代表xx還有可愛的孩子們感謝你們睿智的眼光和正確的選擇，xx因為有你們而更加美好，在這里我代替孩子們像可愛的家長朋友們說一聲：您們辛苦了!
我還要感謝我們的團隊，從濟南到青島每一個xx人在王超總師范帶領(lǐng)下都在用自己最大的努力闡釋者教育者的人生價值，感謝你們，感謝你們把xx大家庭打理的幸福而又溫馨!
我尤其要感謝我可愛的孩子們，感謝你們?nèi)淌軒煼杜紶栔倍直┰甑呐?，請原諒師范那著急的?xùn)斥，這里面包含著對你們太多的期待，我們是不容易的，我們學(xué)習(xí)跆拳道要想留在這里，要學(xué)的好，要學(xué)的認(rèn)真，還不能學(xué)習(xí)下降，師范看到了你們有時候那么努力、那么聽話就是為了有資格能在道館繼續(xù)訓(xùn)練，鍛煉我們的身體，流出青春的汗水，所以我們是不容易的，為了這份不容易，所以我們必須有所成績來證明自己，希望你們能理解師范、道館對你們殷切的期盼!希望你們在這里能練得型體、修為內(nèi)心、知榮辱、淡輸贏、得快樂，師范祝愿你們在這里能留下青春里最美好的回憶，不論你們以后去向哪里，只要你們愿意，xx永遠有你們的落腳之處!
年度總結(jié)計劃報告篇三
20xx年x月年是我鎮(zhèn)人口和計劃生育工作全面上臺階，整體上水平的一年。
一年來，全鎮(zhèn)計劃生育工作者在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省、市、區(qū)人口計生工作決策部署，以科學(xué)的態(tài)度、求實的精神、腳踏實地、務(wù)實工作，從而全面完成和超額完成了上級下達的人口計生工作各項指標(biāo)任務(wù)。尤其是9月份計劃生育秋季集中活動以來，我鎮(zhèn)認(rèn)真按照上級領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，抓住契機、乘風(fēng)踐浪，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求全面整改提升，取得了立竿見影的明顯成績，進一步穩(wěn)定了低生育水平，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展和推進新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了一個良好的人口計生環(huán)境。
20xx年x月至今，全鎮(zhèn)共出生496人，合法生育率與上年同期相比，提高了14個百分點。出生人口性別比為139，同比降低了28個百分點。婦女到站查體率98.6%，全鎮(zhèn)引流產(chǎn)106例，其中大月份引產(chǎn)5例。放環(huán)497例，實施男女扎165例，追回外逃53例，征收社會撫養(yǎng)費230萬元，其它各項主要工作指標(biāo)同期相比都有較大改善，計劃生育工作取得長足發(fā)展。
今年x月份以來，我鎮(zhèn)各村著手制定了《村規(guī)民約》，成立了成立計劃生育村民自治領(lǐng)導(dǎo)小組和《村規(guī)民約》起草工作小組，負(fù)責(zé)起草、完善各村計劃生育《村規(guī)民約》。廣大群眾積極建言獻策，群策群力，制定出了切合本村實際的《村規(guī)民約》。切實有效地指導(dǎo)了各村的計劃生育工作，使廣大人民群眾的精神面貌煥然一新。
20xx年x月8號，市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)來我鎮(zhèn)東徐村檢查工作，東徐村《村規(guī)民約》的制定和實施情況得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
以上工作指標(biāo)均達到和符合年度工作考核要求，與往年比較有較大的進展。回顧一年來的工作，簡要概括有如下幾個方面：
一、主要。
1、凝聚力量，常抓不懈。
新時期我鎮(zhèn)人口計生工作面臨著低生育水平反彈壓力，正處于艱難的爬坡過坎階段。鎮(zhèn)黨委、政府始終堅持抓計生國策不放松，步步抓落實。
尤其是經(jīng)過開展秋季計劃生育集中管理服務(wù)活動，全鎮(zhèn)計劃生育生育工作取得了長足進步：集中管理活動以來，婦女到站查體率98.1%，二胎持證到站率99.2%，全鎮(zhèn)引流產(chǎn)20例，放環(huán)54例，實施男女扎16例，追回外逃8例，征收社會撫養(yǎng)費72.9萬元，利益導(dǎo)向政策落實到位，其他各項主要指標(biāo)同期相比都有較大改善，有效遏制了違法生育的勢頭，穩(wěn)定了全鎮(zhèn)的低生育水平。
2、抓住契機，全力推動“專項整治活動”
圍繞本年度上級計劃生育年終考評考核，我鎮(zhèn)開展了一系列的專項整治活動。年終考核，既是各級領(lǐng)導(dǎo)對我鎮(zhèn)人口計生工作的關(guān)心和重視，也是對我鎮(zhèn)人口計生工作盤點與鞭策。我鎮(zhèn)緊緊抓住這一有利契機，全面動員，大造聲勢，全力開展了“專項整治活動”：
一是狠抓了生育政策落實的專項整治，專項活動工作組成員進村后，與村組干部一道不分日夜，逐組排查核實，逐戶包干到人，逐個落實節(jié)育措施，促進了生育政策與技術(shù)服務(wù)政策得到進一步得到落實；二是狠抓了出生人口性別比專項整治，大張旗鼓地開展了法制宣傳，扎制了6輛宣傳車，每天到各村巡回宣傳，各村懸掛橫幅260幅，張貼標(biāo)語500幅，灌制活動錄音帶，逐村循環(huán)播放，廣播生男生女一樣好，女孩也是傳后人，為女孩成長創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境；三是狠抓了社會撫養(yǎng)費“征管用”專項整治。社會撫養(yǎng)費征收工作是當(dāng)前農(nóng)計生辦終把此項工作作為做好人口計生工作的重要內(nèi)容來抓，實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分類征收、張榜公布、政務(wù)公開、接受監(jiān)督。做到了使用統(tǒng)一票據(jù)，規(guī)范了征收程序，杜絕了“以罰代生”“放水養(yǎng)魚”和私自挪用社會撫養(yǎng)費等違法違紀(jì)行為。
3、改變工作方法，創(chuàng)新工作環(huán)境。
計劃生育在農(nóng)村俗稱天下第一難，而新時期在農(nóng)村推行計生工作就更難。鑒于此，我鎮(zhèn)計劃生育工作者拓寬了工作思路，創(chuàng)新了工作方法，從而使計生工作變被動為主動，變壓力為動力，全心打造了“陽光計生”“和諧計生”。
今年以來，我鎮(zhèn)獨生子女費每人每年120元，全鎮(zhèn)發(fā)放共計325000元，晚婚晚育家庭每戶獎勵500元，雙女絕育戶每戶600元，放棄生育二胎的.獨女戶家庭除一次性獎勵5000元外，每月每戶再獎勵50元。在此基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作方法，實行以獎代罰，為符合國家計劃生育法規(guī)政策的家庭開展“治安雙保”（保障人民財產(chǎn)安全，保障人民生命安全）活動。有我鎮(zhèn)政府出資九萬余元，為廣大符合計劃生育政策的家庭成員辦理“治安雙保”商業(yè)保險，每戶每年參保30元，一旦有意外情況發(fā)生，將會獲得兩千元到六千元不等的保險理賠。
二、存在問題。
由于計生工作的艱巨性、復(fù)雜性和日常工作的被動性，我鎮(zhèn)計生工作中仍然存在不容忽視的問題，其表現(xiàn)為：
1、部分村、組干部思想意識和工作方法跟不上形勢發(fā)展要求，工作中經(jīng)常產(chǎn)生畏難和消極厭煩情緒，使計生工作在部分村、組仍然處于被動和應(yīng)付狀態(tài)。
全鎮(zhèn)外出務(wù)工經(jīng)商人員多流動性大，其婚育節(jié)育信息有的難收集措施難落實甚至不及時影響整體工作推進。
20xx年是關(guān)鍵一年，它既是“十二五規(guī)劃”的開局之年，又是我們黨的90周歲生日。我們要一如既往的發(fā)揚計劃生育工作者“不怕苦不言累”的戰(zhàn)斗精神，腳踏實地的做好新的一年的工作。為此，特有以下幾點工作計劃：
1、進一步突出宣傳教育為先導(dǎo)。通過繼續(xù)宣傳貫徹中央《決定》和新省計生條例，把廣大育齡群眾的生育觀念引導(dǎo)到黨和國家的生育政策上來，增強群眾實行計劃生育自覺性。
3、繼續(xù)堅持對象就是任務(wù)，狠抓長效節(jié)育措施的落實，為持續(xù)穩(wěn)定低生育水平提供切實保障；開展經(jīng)常性的查環(huán)查孕和生殖保健服務(wù)，建立孕情追蹤制度，杜絕和減少政策外生育。
4、繼續(xù)狠抓生育政策落實，突出計劃生育黨員干部帶頭，嚴(yán)厲查處黨員干部、在職職工違法違紀(jì)生育行動，教育黨員干部自覺實行計劃生育。
5、加強計生隊伍自身建設(shè)，提高計生隊伍的綜合素質(zhì)，完善計生干部培訓(xùn)制度，鎮(zhèn)、村、組中心戶長例會制度，業(yè)務(wù)考核制度。進一步強化隊伍能力建設(shè)，提高隊伍工作能力和水平，打造一支素質(zhì)高，能力強的專業(yè)計生隊伍，切實保障全鎮(zhèn)人口計生工作順利開展。
要以更加辛勤的工作，回報各級領(lǐng)導(dǎo)的信任；用更加優(yōu)異的成績，向黨的90歲生日獻禮！
鎮(zhèn)計生辦。
20xx-01。
年度總結(jié)計劃報告篇四
本學(xué)期擔(dān)任高一音樂教學(xué)工作，為把本學(xué)期教學(xué)工作做好，制定如下教學(xué)工作計劃：
教學(xué)目標(biāo)：
音樂欣賞教學(xué)應(yīng)以聆聽音樂為主，引導(dǎo)學(xué)生在情感體驗的基礎(chǔ)上對音樂作品進行分析、比較與評價，使他們在欣賞音樂的實踐活動中熟悉、理解、鑒賞音樂。
1、以審美為核心，突出教材作為師生共同感受、體驗、表現(xiàn)、創(chuàng)造、評價音樂美的載體作用。進而培養(yǎng)學(xué)生的'審美能力，陶冶其情操，完善其人格。
2、以學(xué)生發(fā)展為中心，面向全體高中學(xué)生，緊密圍繞高中學(xué)生的音樂需求，遵循其生理特點及心理認(rèn)知規(guī)律，貼近其生活經(jīng)驗及實際文化水平，同時為具有音樂特長的學(xué)生提供發(fā)展人性的空間，以滿足不同層面學(xué)生的發(fā)展需要。
3、重視音樂實踐及創(chuàng)造性活動，以利于學(xué)生獲得直接經(jīng)驗。關(guān)注音樂學(xué)習(xí)方式的變革，處理好培養(yǎng)審美能力與學(xué)習(xí)知識技能之間的關(guān)系。
4、開闊學(xué)生的視野，提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，進而樹立多元文化價值觀。
教學(xué)措施：
1、以學(xué)生為本。
從學(xué)生的需要和發(fā)展出發(fā)，充分重視高中生的音樂興趣及能力水平，密切聯(lián)系其生活經(jīng)驗，突出課程改革的三維目標(biāo)——情感態(tài)度與人值觀、過程與方法、知識與技能——為高中學(xué)生的音樂學(xué)習(xí)提供一種新的學(xué)習(xí)方式。
2、以音樂文化為主線。
本教材文化內(nèi)涵由中國民間音樂、中國創(chuàng)作音樂、亞非拉美歐民間音樂和西方專業(yè)創(chuàng)作音樂四個版塊構(gòu)成。在教學(xué)時，既要強調(diào)弘揚我國的民族音樂文化，也要重視了解、學(xué)習(xí)世界音樂文化;既要強調(diào)對傳統(tǒng)音樂的繼承，也重視對現(xiàn)代音樂的學(xué)習(xí)。
3、以小見大，以點帶面。
教材選取了最具有代表性的音樂家、音樂事件，展示音樂歷史的發(fā)展脈絡(luò);選取最典型的音樂體裁及形式，在教學(xué)中要帶領(lǐng)學(xué)生以小見大、以點帶面、舉一反三。
教學(xué)內(nèi)容：
1、欣賞民歌、藝術(shù)歌曲、說唱音樂、戲曲音樂、歌劇、舞劇音樂、器樂曲、室內(nèi)樂、交響音樂等音樂作品。介紹有關(guān)音樂常識。
2、通過欣賞音樂，使學(xué)生了解音樂的節(jié)奏、旋律、和聲、音色、調(diào)式、織體、曲式等及其表現(xiàn)作用。
3、通過欣賞音樂，使學(xué)生初步了解中外不同歷史時期音樂的風(fēng)格流派、藝術(shù)成就及其發(fā)展變化。
4、通過欣賞音樂，使學(xué)生了解音樂的功能及音樂與人、音樂與社會的關(guān)系。教學(xué)內(nèi)容要求。
5、欣賞內(nèi)容是中外優(yōu)秀的、具有代表性的作品，體現(xiàn)作曲家及其作品的思想性、藝術(shù)性、經(jīng)典性原則。
6、欣賞曲目的選擇重視我國優(yōu)秀的民族、民間音樂作品，以弘揚祖國的優(yōu)秀音樂文化，加強愛國主義教育。
7、注重學(xué)習(xí)世界各國、各地區(qū)民族、民間音樂作品，以開闊學(xué)生的音樂視野。
年度總結(jié)計劃報告篇五
我們黨歷來重視領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)，加強思想建黨與制度治黨既是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，也是全面從嚴(yán)治黨的鮮明特征。下面是本站小編為大家整理的黨員年度。
總結(jié)報告，供你參考!
黨的以來，以同志為的黨中央，堅持黨的基本理論不動搖，并在堅持和發(fā)展中國特色社會主義的偉大實踐中，不斷深化對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律，以下是黨員在學(xué)習(xí)。
兩學(xué)一做。
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一、開展學(xué)習(xí)教育的主要措施。
1.圍繞專題學(xué)習(xí)討論。
個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)結(jié)合。
黨支部每季度召開一次全體黨員會議。
每次圍繞一個專題組織討論。
2.學(xué)習(xí)討論要做個“5個能否”
能否堅守共產(chǎn)黨員人信仰信念宗旨;。
能否正確處理公與私、義與利、個人與組織、個人與群眾的關(guān)系;。
能否努力追求高尚道德、帶頭踐行社會主義核心價值觀、保持積極健康生活方式;。
能否自覺做到黨規(guī)黨紀(jì)面前知敬畏守規(guī)矩;。
能否保持良好精神狀態(tài)、積極為黨的事業(yè)擔(dān)當(dāng)作為。
3.創(chuàng)新方式講黨課。
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要在所在黨支部講黨課，到基層單位黨支部講黨課;。
組織黨校教師、講師團成員、先進模范到基層一線黨支部講黨課;。
鼓勵和指導(dǎo)基層黨組織書記、普通黨員聯(lián)系實際講黨課;。
注重運用身邊事例、現(xiàn)身說法，強化互動交流，答疑釋惑;。
“七一”前后，黨支部要結(jié)合開展慶祝建黨95周年活動，集中安排一次黨課。
4.召開黨支部專題組織生活會。
支部班子及其成員。
對照職能職責(zé)，進行黨性分析—查擺問題—征求意見—批評和自我批評—整改措施。
全體黨員。
組織全體黨員對支部班子的工作、作風(fēng)等進行評議。
5.開展民主評議黨員。
個人自評-黨員互評-民主測評-組織評定。
結(jié)合民主評議，支部班子成員要與每名黨員談心談話。
黨支部綜合民主評議情況和黨員日常表現(xiàn)確定評議等次，對優(yōu)秀黨員予以表揚，對有不合格表現(xiàn)的黨員，區(qū)別情況給予組織處置。
6.立足崗位作貢獻。
針對不同群體黨員實際情況，提出黨員發(fā)揮作用的具體要求。
在農(nóng)村、社區(qū)，重點落實黨員設(shè)崗定責(zé)和承諾踐諾制度。
在國有企業(yè)和非公有制企業(yè)、社會組織，重點落實黨員示范崗位和黨員責(zé)任區(qū)制度。
在窗口單位和服務(wù)行業(yè)，重點落實黨員掛牌上崗、亮明身份制度。
在機關(guān)事業(yè)單位，促進黨員模范履行。
崗位職責(zé)。
落實黨員到社區(qū)報到、直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度。
在學(xué)校，重點要求黨員增強黨的意識，自覺愛護黨為黨，敬業(yè)修德，奉獻社會。
在慶祝建黨95周年活動中，評選表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、先進基層黨組織。
7.領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部作表率。
走在前面、深學(xué)一層，嚴(yán)格執(zhí)行雙重組織生活制度，以普通黨員身份參加所在支部的組織生活。
召開黨委(黨組)會，專題學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和系列重要講話;要以黨委(黨組)中心組等形式組織集中研討，深化學(xué)習(xí)效果。
年度民主生活會要以“兩學(xué)一做”為主題，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部把自己擺進去，查找問題。
二、開展學(xué)習(xí)教育的組織領(lǐng)導(dǎo)。
1.領(lǐng)導(dǎo)：“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育在中央政治局會領(lǐng)導(dǎo)下進行。
2.牽頭：由中央組織部牽頭組織實施。
3.配合：中央紀(jì)委機關(guān)、中央宣傳部、中央黨校配合做好相關(guān)工作。
4.具體：
層層落實責(zé)任。
各級黨委(黨組)要把開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為一項重大政治任務(wù)，盡好責(zé)、抓到位、見實效。
強化組織保障。
健全工作制度，確?！皟蓪W(xué)一做”學(xué)習(xí)教育有人抓、有人管。
開展黨員組織關(guān)系集中排查，摸清“口袋”黨員、長期與黨組織失去聯(lián)系黨員情況，理順黨員組織關(guān)系。
要對基層黨組織書記、組織委員、組織員等黨務(wù)骨干普遍進行培訓(xùn)。
注重分類指導(dǎo)。
基層黨委要根據(jù)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同單位特點，對學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容安排、組織方式等提出具體要求。
發(fā)揮媒體作用。
充分利用共產(chǎn)黨員網(wǎng)、手機報、電視欄目、微信易信和遠程教育平臺等，開發(fā)制作學(xué)習(xí)資源，推送學(xué)習(xí)內(nèi)容。
引導(dǎo)黨員利用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、互動交流，擴大學(xué)習(xí)教育覆蓋面。
運用各類媒體，宣傳做法和成效，加強輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍。
面向全體黨員的“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，已在全國多地陸續(xù)鋪開。
“‘兩學(xué)一做’的啟動，意味著黨內(nèi)教育從‘關(guān)鍵少數(shù)’向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸，黨內(nèi)教育漸次深入?！苯邮堋恫t望》新聞周刊采訪時，中共中央黨校黨建部教授戴焰軍說，黨員隊伍建設(shè)是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育將繼續(xù)鞏固全面從嚴(yán)治黨成果，注重解決基礎(chǔ)性問題。
“‘兩學(xué)一做’，是繼群眾路線專題教育實踐活動和‘三嚴(yán)三實’專題教育之后，黨內(nèi)思想教育的繼續(xù)，更是一種總結(jié)與升華?！眹来髮W(xué)教授公方彬說。
黨員，是黨的肌體細(xì)胞，只有黨員合格，黨的組織才堅強有力。在多位受訪者看來，深入到每一位黨員的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，正是中央對于推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的具體實踐。
在“十三五”開局之年，中央在全黨開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，站得更高、看得更遠，實質(zhì)是把思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)融為一體。公方彬說，“‘兩學(xué)一做’，將為基層黨員增強‘四個意識’，規(guī)范行為舉止、提高思想水平，提供有力抓手?！?/p>
學(xué)是基礎(chǔ)。
“隨著‘兩學(xué)一做’的展開，全面從嚴(yán)治黨進入了常態(tài)化狀態(tài)，重點就是要整體提升全體黨員的素質(zhì)?！贝餮孳娬f，“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)在于“學(xué)”。
“學(xué)”什么?按照中央部署，重點內(nèi)容十分明確，即深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、深入學(xué)習(xí)系列重要講話。
“學(xué)黨章黨規(guī)是讓黨員干部的行為舉止有規(guī)矩，培養(yǎng)規(guī)矩意識;學(xué)系列講話精神是讓黨員干部的頭腦得到‘武裝’，增強‘四個意識’?！敝醒朦h校教授辛鳴說，行為有規(guī)矩、頭腦有“武裝”，這是做一名合格黨員的基礎(chǔ)。
黨章是管黨治黨的總章程，集中體現(xiàn)著黨的基本理論和政治主張，集中體現(xiàn)著黨的集體意志和原則要求，是全黨必須遵循的根本行為規(guī)范。把黨章這個總規(guī)矩立起來了，其他的紀(jì)律規(guī)矩也就容易立起來。公方彬說，學(xué)黨章黨規(guī)的意義在于提升全體黨員的政治素養(yǎng)、增強規(guī)矩意識，重在明確基本標(biāo)準(zhǔn)，樹立行為規(guī)范。
多位受訪專家都談到，現(xiàn)在一些黨員干部出問題，有個共同的原因，就是不學(xué)黨章、淡忘黨章、不把黨章當(dāng)回事?！皩γ總€黨員來說，尊崇黨章、學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、維護黨章是最基本的要求，要內(nèi)化于心、外化于行?！敝醒朦h校教授葉篤初說。
黨規(guī)黨紀(jì)則是對黨章的延伸和具體化，是規(guī)范黨員行為的具體遵循。
“從去年陸續(xù)出臺的《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》可以看出，一個政黨必須要有清晰的黨內(nèi)法規(guī)，引導(dǎo)黨員樹立崇高道德追求，明確行為處事底線，從而讓全體黨員的政治素養(yǎng)和規(guī)矩意識上一個新臺階?！痹诠奖蚩磥?，要通過學(xué)習(xí)，弄清楚該做什么、不該做什么，能做什么、不能做什么，守住每個共產(chǎn)黨員作為執(zhí)政黨一員為人做事的基準(zhǔn)和底線。
“作為一名黨員，要通過學(xué)習(xí)，明確了解自己的行為舉止是否符合黨章黨規(guī)的要求，是否能按照黨章黨規(guī)做人做事。”戴焰軍認(rèn)為，應(yīng)從全面從嚴(yán)治黨的高度來認(rèn)識學(xué)黨章黨規(guī)的重要意義。
另一個主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)系列重要講話?！懊鎸崿F(xiàn)兩個一百年奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中國夢的艱巨任務(wù)，黨員如何能堅定明確的目標(biāo)和方向?如何能夠增強自己的能力和水平?這些問題，都需要通過學(xué)習(xí)系列講話來獲取答案。”戴焰軍說，系列重要講話精神內(nèi)涵豐富，學(xué)懂學(xué)透既是完成發(fā)展中一系列任務(wù)的需要，也是做一名合格黨員的基本要求。
“一個政黨必須要有科學(xué)理論的指引，學(xué)系列講話的意義在于加強頭腦‘武裝’。”公方彬說，習(xí)系列重要講話是全黨智慧的結(jié)晶，把握其豐富內(nèi)涵和核心要義，有助于認(rèn)清中國當(dāng)下和未來發(fā)展的前進方向，以此形成共識，統(tǒng)一思想和行動。
“學(xué)黨章黨規(guī)，有助于明確全體黨員行為規(guī)范，在行為層面做一名合格黨員;學(xué)習(xí)系列重要講話，有助于全體黨員為完成好當(dāng)前和未來的工作與目標(biāo)提供思想‘武器’，在思想層面做一名合格黨員?！贝餮孳娬f。
做是關(guān)鍵。
“兩學(xué)一做”關(guān)鍵在于“做”，就是要做合格的共產(chǎn)黨員，這是學(xué)習(xí)教育的著眼點和落腳點。
多位受訪專家認(rèn)為，學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，要做到學(xué)而信、學(xué)而用、學(xué)而行，不能只停留在寫在紙上、說在嘴上、掛在墻上，關(guān)鍵是要落到行動中，真正做出實效。
當(dāng)前，做一名合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
受訪專家分析，按照中央的一貫要求，合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)是具體而明確的。最重要的是堅定信仰信念、強化政治意識、樹立清風(fēng)正氣、勇于擔(dān)當(dāng)作為。
勇于擔(dān)當(dāng)作為，就是要保持干事創(chuàng)業(yè)、開拓進取的精氣神，平常時刻看得出來，關(guān)鍵時候沖得上去，更加主動地立足崗位做貢獻。
多位受訪專家談到，“兩學(xué)一做”更要強化問題導(dǎo)向，瞄著問題去、對著問題走。經(jīng)過這幾年從嚴(yán)治黨實踐，黨員干部隊伍整體素養(yǎng)和作風(fēng)得到加強。但是，在一些黨員中問題仍存，例如，黨性意識淡化、在黨不言黨者有之;信仰不真、修身不實、當(dāng)“兩面人”者有之;陽奉陰違、組織紀(jì)律渙散、搞團團伙伙者有之;漠視群眾疾苦、與民爭利、執(zhí)法不公、吃拿卡要者有之;不會為、不善為、不敢為、不作為者亦有之。
戴焰軍說，當(dāng)今時代，思想觀念和價值取向日趨活躍，中國共產(chǎn)黨在13億人口的大國執(zhí)政，各種考驗與風(fēng)險也給管黨治黨帶來了新挑戰(zhàn)。“如果黨員的整體素質(zhì)得不到有效提高，那將影響黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。從一些‘落馬’官員的案例來看，他們往往首先不是一個合格的黨員，其次才不是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)干部。”
因此，推進“兩學(xué)一做”重要的就是要端正思想作風(fēng)，持之以恒糾正“四風(fēng)”，抓好不嚴(yán)不實突出問題整改。受訪專家建議，每個黨員都要自己擺進去，用鏡子照自己，對照合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)檢視自己、改進自己?，F(xiàn)在，不少人習(xí)慣拿手電筒照別人，而不注意拿黨員標(biāo)準(zhǔn)之鏡子照自己，要求別人嚴(yán)，要求自己寬，實際上每一位黨員嚴(yán)于律己是興黨的重要基礎(chǔ)工程。
“思想行為層面的問題不可能一次解決。我們黨常常透過一個個重點，逐步解決問題，逐漸提升思想行為水準(zhǔn)?！惫奖蛘J(rèn)為，要把“學(xué)”與“做”作為一個系統(tǒng)工程來看待，不可割裂，將學(xué)習(xí)與每個人自身的思想、行動實踐結(jié)合起來?！皼]有實踐的學(xué)習(xí)，將玄而又玄，可能出現(xiàn)‘學(xué)’和‘做’兩張皮，應(yīng)以‘學(xué)’促進‘做’，以‘做’印證‘學(xué)’，做到學(xué)做互進、知行合一。”
在他看來，“學(xué)”的成果是提升境界，提升境界則為了更好地實踐，真正做一名講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻、有作為的合格黨員。
從“要我學(xué)、要我做”
到“我要學(xué)、我要做”
“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，面對的是8700多萬的全體黨員，層級多、范圍廣，尤其需要防止形式化、空泛化、走過場。
按照中央部署，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，將以黨支部為基本單位，以組織生活為基本形式，以落實黨員日常教育管理制度為基本依托展開。
受訪專家建議，要注意抓在平常，融入經(jīng)常，堅持區(qū)分層次、分類指導(dǎo)，給各級各類黨組織留出空間，發(fā)揮黨支部自我凈化提高的主動性。
“能不能讓學(xué)習(xí)教育由‘要我學(xué)、要我做’轉(zhuǎn)變?yōu)椤乙獙W(xué)、我要做’，是個關(guān)鍵?！贝餮孳娊ㄗh，一是，要把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為一項長期政治任務(wù)。從理論上提升認(rèn)識，到落實于行動中，這絕不能一蹴而就，需要長期、扎實、細(xì)致、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與實踐。
二是，在制定具體方案和措施時，要細(xì)致安排。各地應(yīng)按照中央的統(tǒng)一部署，根據(jù)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)黨員的實際情況，對學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容、形式、措施等作出具體安排，增強針對性、時效性，防止在實施過程中變形走樣。
三是，要想辦法調(diào)動起黨員自身的能動性。戴焰軍說，有的地方黨內(nèi)生活不正常，存在庸俗化、隨意化、平淡化的問題，黨員教育管理失之于寬松軟、不嚴(yán)不實。建議在“兩學(xué)一做”過程中，通過解決問題、嚴(yán)格制度，來提升學(xué)習(xí)效果，讓黨員真正融入學(xué)習(xí)教育中，發(fā)揮能動性，觸動心靈層面。
公方彬說，每一位黨員都應(yīng)想一想，透過“兩學(xué)一做”，由我們黨的性質(zhì)宗旨決定的“精神大廈”和“價值系統(tǒng)”到底應(yīng)呈現(xiàn)怎樣的景象，真正抓住“兩學(xué)一做”的魂和神。
“要想出實效，就必須將黨章黨規(guī)學(xué)進去，做到‘入心’，把黨章黨規(guī)變成黨員干部的行為規(guī)矩，按黨章黨規(guī)嚴(yán)格要求、做人做事;就要將系列重要講話精神學(xué)進去，做到‘入腦’，把系列講話精神變成黨員干部的思想引領(lǐng)，以此來思考問題、干事創(chuàng)業(yè)。”辛鳴說。
“在‘兩學(xué)一做’中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要擺正位置，發(fā)揮帶頭作用?！贝餮孳娬f，領(lǐng)導(dǎo)干部既是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的參與者，也是組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，他們的學(xué)習(xí)狀態(tài)對一個地區(qū)、一個部門的學(xué)習(xí)效果有著直接影響。
戴焰軍建議，一方面，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要以高度的責(zé)任心，制定出本地區(qū)、本部門、本單位的具體“行動路線圖”，推動學(xué)習(xí)教育出實效，絕不能當(dāng)“甩手掌柜”。
另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部更要自己先學(xué)習(xí)、先實踐，以身作則，以普通黨員身份參加所在黨支部組織生活，帶頭講黨課，帶頭學(xué)習(xí)討論，帶頭開展批評和自我批評，帶頭解決自身問題。
公方彬說，相比于普通黨員，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的影響力更大，在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，他們肩負(fù)著立標(biāo)桿、做示范的使命。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要講規(guī)律、講實踐、講擔(dān)當(dāng)，不能只說不做，光當(dāng)教育者，不做實踐者。唯有遵循“行勝于言”的規(guī)律，以上率下、身體力行、示范推動，才能帶動廣大黨員形成“兩學(xué)一做”的學(xué)習(xí)新風(fēng)尚。
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年度總結(jié)計劃報告篇六
20xx年，xxx黨總支在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，切實加強黨支部的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，狠抓落實，以改革創(chuàng)新的精神努力推進我司的黨建工作，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營和黨建工作共同發(fā)展。現(xiàn)將20xx年黨建工作及20xx年黨建工作計劃匯報如下：
一年來，xxx黨總支始終圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，狠抓黨員干部的思想建設(shè)、隊伍建設(shè)，著力把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為疫情防控的強大動力和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的顯著效能。
（一）強化政治理論學(xué)習(xí)。
一是扎實開展“三會一課”學(xué)習(xí)教育。
二是精心組織黨員干部集中學(xué)習(xí)。
三是扎實開展主題黨課教育。
四是認(rèn)真開展專題學(xué)習(xí)。
五是建立學(xué)習(xí)規(guī)范，增強學(xué)習(xí)效率。
六是不斷鞏固深化主題教育成果。
（二）扎實開展巡視整改工作。黨總支按照市委巡視組反饋意見整改要求，制定了《落實市委第二巡視組巡視集團黨委反饋意見整改方案》，梳理出整改問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，明確目標(biāo)和任務(wù)，逐一對照落實，切實將巡視整改工作落到實處。一是嚴(yán)格按照市委第二巡視組巡視要求，對標(biāo)對表，對巡視組指出的11個問題，72個具體表現(xiàn)逐一進行整改落實，堅決做好巡視整改后“半篇文章”。二是認(rèn)真開展“一報告兩評議”，對20xx—20xx年的選人用人工作和新提拔的科級管理人員進行了民主評議。認(rèn)真對照《xxx科級管理人員選拔任用指導(dǎo)意見》。對20xx年以來選拔任用的1名科級管理人員、3名名副科級管理人員展開全面認(rèn)真自查，選任程序符合規(guī)定。三是對全司15份在職科級干部人事檔案進行全面清查，認(rèn)真核查其勞動合同連續(xù)、學(xué)歷證明、資質(zhì)證書等，對干部學(xué)歷、入黨情況、任職情況、獎懲情況及時進行更新，同時補充考核材料補充14份、年度考核說明15份，進一步規(guī)范完善檔案材料。四是壓實整改責(zé)任，強化日常監(jiān)督。針對巡視整改的問題做到即知即改、立行立改、真改實改、全面整改，對需要一定時間解決或長期整改的，深入查找和糾正類似問題，舉一反三抓好共性問題整治。
（三）認(rèn)真落實從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。一是認(rèn)真修改完善了《黨總支委員會會議議事規(guī)則》、《第一聯(lián)合黨支部委員會會議議事規(guī)則》、《第二聯(lián)合黨支部委員會會議議事規(guī)則》。為進一步發(fā)揮黨組織對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用，加強黨員的管理的教育。二是按照巡視整改及集團黨委應(yīng)建盡建的要求，撤銷黨支部建立黨總支，同時，根據(jù)地域相近、業(yè)態(tài)相近、規(guī)模適當(dāng)、便于管理的原則，在8家分、子公司中分別成立了第一聯(lián)合支部和第二聯(lián)合支部。切實加強黨組織在企業(yè)的政治引領(lǐng)作用，確保國有企業(yè)黨組織的全覆蓋。
（四）堅持把黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理有機統(tǒng)一。
1.充分發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用。進一步鞏固黨組織“把方向、管大局、保落實”的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，對xxx了修改，進一步明確了黨組織在公司法人治理結(jié)構(gòu)中的法定地位。
2.認(rèn)真落實黨建工作責(zé)任制。落實責(zé)任制是搞好黨建工作的關(guān)鍵。黨總支書記認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，始終堅持圍繞中心、服務(wù)大局，把黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作緊密結(jié)合，不斷創(chuàng)新思路、拓展載體，始終把黨建工作作為列入重要日常工作議事日程，研究制定xxx黨總支黨建工作計劃、制度和措施，精心安排部署年度工作任務(wù)。黨總支與2個聯(lián)合支部書記明確了黨建工作責(zé)任，將黨建責(zé)任層層分解，形成總支書記親自抓，聯(lián)合支部書記分工抓的責(zé)任體系。
3.嚴(yán)肅規(guī)范黨內(nèi)政治生活。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx屆四中、xx全會精神，嚴(yán)格落實深化全面從嚴(yán)治黨的各項紀(jì)律要求。定期組織召開黨員大會、總支委員會、聯(lián)合支部委員會，班子成員分別為全體黨員講授黨課，不斷提高黨員黨性覺悟。20xx年5月成立黨總支撤銷黨支部后，由原5位支部委員繼續(xù)擔(dān)任黨總支委員，并及時按程序選舉了第xx屆第一、第二聯(lián)合支部委員會支部委員，完善了黨組織建設(shè)，切實加強了黨組織在企業(yè)的政治引領(lǐng)作用。
（五）充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。疫情發(fā)生后，xxx黨總支高度重視，把全司職工和廣大旅客的生命安全和身體健康放在首位，在集團公司的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)全司干部職工，立足實際，因地制宜，多措并舉全力做好疫情防控工作。一是全力做好聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控防疫工作，確保各級政府、行業(yè)主管部門及集團公司關(guān)于疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各項要求在全司范圍落地見效；二是黨員干部帶頭，帶領(lǐng)全司職工做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作；三是充分發(fā)揮黨員先鋒作用，面對疫情防控的嚴(yán)峻形勢，黨員同志總是站在疫情防控第一線。由于表現(xiàn)突出，公司黨總支部書記xxx通運輸系統(tǒng)抗擊新冠疫情先進個人”。四是在黨組織的號召下，全司45名黨員干部自愿捐款3520元，為抗擊新冠肺炎疫情獻出自己的力量。
（六）認(rèn)真貫徹落實意識形態(tài)工作。來，黨總支按照集團黨委關(guān)于意識形態(tài)工作的相關(guān)要求，認(rèn)真落實黨總支書記意識形態(tài)工作主體責(zé)任，明確分管領(lǐng)導(dǎo)對意識形態(tài)工作的直接責(zé)任和具體分工。一是對全年意識形態(tài)工作進行2次重點布置，進行綜合分析研判1次；三是明確各部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，切實解決好在本部門職工意識形態(tài)工作中存在的實際問題，形成了意識形態(tài)工作齊抓共管的態(tài)勢；四是多次按照集團黨委要求，對全司范圍內(nèi)電腦，oa辦公系統(tǒng)、紙質(zhì)文檔、u盤等進行全面清理；五是為進一步防范化解意識形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險，規(guī)范企業(yè)干部職工網(wǎng)絡(luò)行為，黨總支對全司200名員工創(chuàng)建及加入的897個微信、qq群等具有工作性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)群組進行全面摸底排查并建立臺賬，制定《xxx意識形態(tài)領(lǐng)域重點人員及微信群等網(wǎng)絡(luò)群組工作預(yù)案》；六是加強輿論引導(dǎo)，確保輿論導(dǎo)向正確。黨總支始終堅持正面宣傳，圍繞經(jīng)營管理服務(wù)工作，積極做好各項法規(guī)政策措施的宣傳解讀工作，把握正確輿論導(dǎo)向；七是加強員工意識形態(tài)教育，網(wǎng)絡(luò)平臺管理，引導(dǎo)員工堅持不信謠，不傳謠，不妄議，傳遞新時代正能量。
（七）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，積極構(gòu)建風(fēng)清氣正政治生態(tài)。黨總支切實擔(dān)負(fù)起黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，充分認(rèn)識抓黨風(fēng)廉政建設(shè)是抓黨建、強根基的重要工作，是抓改革、促發(fā)展的重要保證，是抓班子、帶隊伍的重要措施。一是班子成員全年研究部署本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作專題會議2次；二是全年共開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作專題學(xué)習(xí)會4次，受教育黨員160余人次；三是深入開展“5+4”專項治理，堅決防止和糾正舊的問題整改不徹底、新的問題又露頭的傾向；四是深入開展“以案四說”警示教育，結(jié)合公司實際，行業(yè)特點用身邊事，身邊人的案例，強化黨員干部廉潔從業(yè)思想教育。
（八）深入推進黨務(wù)公開、廠務(wù)公開。黨支部堅持將公司的重大決策、重要事項以及職工關(guān)心的干部選拔、評先評優(yōu)、黨員發(fā)展、黨費收支、困難幫扶等熱點問題，及時通過公示欄向職工群眾公布，讓廣大職工了解、參與公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，進一步激發(fā)大家的工作積極性。
二、存在問題及原因。
一年來，黨總支黨建工作雖然取得了一定成績，但是我們也清醒地認(rèn)識到，工作中還存在著一些不足。主要表現(xiàn)在：一是黨建工作措施比較單一。由于生產(chǎn)經(jīng)營工作任務(wù)繁重、人員相對不足等實際，加之受到疫情的影響，公司生產(chǎn)經(jīng)營壓力大、復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作任務(wù)重等現(xiàn)狀，總支對如何抓好黨建工作謀劃不多，具體措施相對單一，以會議安排、文件落實工作的慣性思維還有待改進。二是2個聯(lián)合黨支部的黨建基礎(chǔ)工作還比較薄弱，有待進一步提升。
三、下步思路和打算。
下一步，黨總支將嚴(yán)格按照從嚴(yán)從實的要求保質(zhì)保量完成黨的建設(shè)工作，認(rèn)真落實黨的各項制度，扎實做好新年度黨建工作。
一是牢固樹立責(zé)任人意識。切實把黨建主體責(zé)任放在心上，抓在手上，扛在肩上。持續(xù)鞏固“”主題教育成果，著力解決“嚴(yán)”“深”“細(xì)”“實”“精”等方面存在的突出問題，讓動腦走心、極端負(fù)責(zé)、傾情用力、雷厲風(fēng)行、精益求精成為黨總支黨建的一張亮麗名片。
二是管好班子帶好隊伍。打鐵必須自身硬，班子成員要強化創(chuàng)新理論武裝，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。在學(xué)習(xí)上要先行一步、認(rèn)識上要更高一層、工作上要高出一籌、紀(jì)律上要更嚴(yán)一分，充分發(fā)揮以身作則、以上率下、模范帶頭作用。同時還要帶好班子和隊伍，從嚴(yán)要求、管理黨員隊伍，真正做到忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)。
三是著力提升工作水平。教育引導(dǎo)總支全體黨員在黨言黨、在黨憂黨，不斷建強xxx總支這一戰(zhàn)斗堡壘，以黨建工作的扎實成效帶動生產(chǎn)經(jīng)營工作的深入開展。進一步深化、拓展、延伸以學(xué)促干活動，使服務(wù)意識、黨性觀念融入黨員思想和靈魂，落實到具體工作各個環(huán)節(jié)，成為每個黨員的自覺思維和行動，以黨建工作的扎實成效推動業(yè)務(wù)工作水平不斷提升。
四是強化“8小時”外監(jiān)督管理。加強對黨員干部的日常監(jiān)督管理，并延伸到8小時以外，綜合運用平時觀察、談心談話、信訪舉報、述職述廉等方式，及時了解掌握其思想動態(tài)、作風(fēng)狀況、廉潔自律情況。運用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，強化日常廉政教育，在工作落實中看紀(jì)律看作風(fēng)看廉政勤政，對苗頭性傾向性問題隨時發(fā)現(xiàn)隨時提醒打招呼。
年度總結(jié)計劃報告篇七
為深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動成果，認(rèn)真貫徹落實十x屆x中全會精神，按照(x發(fā)〔20xx〕x號)、x辦發(fā)〔20xx〕3號、xx組〔20xx〕x號文件指導(dǎo)精神，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于整頓后進村的部署，促進xx村進行整頓轉(zhuǎn)化，精準(zhǔn)幫扶脫貧，現(xiàn)結(jié)合xx村實際，就20xx年x至x月整頓工作進展情況匯報如下：
一、回頭看。
一是已完成20xx扶貧項目低產(chǎn)林改造發(fā)展毛竹300畝;二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)部分完成。xx清淤灌溉渠道修復(fù)已完工;三是x村組機耕路橋梁修復(fù)已完工;四是水毀道路修復(fù)3處;五是20xx年一事一議項目，已完成xx組水泥路1000米建設(shè)，另外組織多方資金完成xx2條200米、x村227米，xx170米的水泥路建設(shè);六是完成18戶危房改通過上級驗收資金以發(fā)放;七是經(jīng)過村民代表評議，對59戶119人貧困人口20xx年脫貧9戶25人，20xx年脫貧9戶20人;七是貧困殘疾人救助工作，申報解決4個殘疾人創(chuàng)業(yè)扶持;八是xx引路硬化路面及xx村中心主要道路1000米拓寬6.5米相關(guān)工程;九是完成20xx財政扶貧后續(xù)項目xx水稻基地建設(shè)(灌溉渠315米建設(shè))已通過縣扶貧辦驗收資金待撥付。
二、狠抓年度扶貧落實、重點整頓、取得實效。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
在縣聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)組織部部長xx、鎮(zhèn)黨委書記xx對三義村后進問題直接指導(dǎo)開展整頓工作。村成立以市礦產(chǎn)管理處選派干部、扶貧工作隊隊長xx為組長，支部書記xx、村委會主任為副組長，xx8人組成的貧困村整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，xx兼扶貧辦公室主任，xx負(fù)責(zé)扶貧信息、資料檔案管理。責(zé)任落實到人。
2、人員幫扶。
根據(jù)市委、縣委及齊滿清副縣長、縣委組織部部長xx和縣扶貧辦、鎮(zhèn)黨委的工作部署，精準(zhǔn)幫扶抓整頓，實行貧困戶一對一精準(zhǔn)幫扶。41戶貧困戶其中市礦產(chǎn)管理處幫扶8戶，xx縣市場監(jiān)管局9戶，xx縣安監(jiān)局5戶，xx鎮(zhèn)政府17戶，縣領(lǐng)導(dǎo)2戶。
3、查找貧困存在問題。
結(jié)合走訪問計活動深入黨員群眾和貧困戶家中，聽取群眾反應(yīng)的意見和建議，全面了解xx村和貧困戶的具體情況，對癥下藥，確保整頓工作得到實效。
4、根據(jù)xx村經(jīng)濟條件無收入來源，為使村集體經(jīng)濟發(fā)展，提高為民服務(wù)型經(jīng)濟效益，從壯大村集體經(jīng)濟考慮，20xx年申報財政扶貧項目光伏發(fā)電站，待批復(fù)。
5、申報20xx年一事一議財政獎補項目(xx等860米點點通水泥路建設(shè)).
三、下一步整頓部署及計劃。
一是在x月上中旬完成20xx財政扶貧后續(xù)項目1000米水泥路(xx區(qū))建設(shè);。
二是爭取重點解決貧困戶和xx組村民飲水問題;。
三是爭取做好xx橋至村部和xx橋主要道路1000米綠化、亮化工程;。
四是xx大洼水毀渠道預(yù)算4萬元工程的修復(fù);。
五是設(shè)施3個山塘清淤修復(fù)工程;。
六是爭取解決10戶貧困戶危房改造;。
七是部分點點通水毀道路修復(fù)及溝渠水毀修復(fù);。
八是村民保障體系，做好低保年審、新農(nóng)保、新農(nóng)合相關(guān)工作;。
九是做好計劃貧困戶20xx年脫貧11戶12人幫扶工作;。
十是規(guī)范實施20xx年一事一議項目建設(shè)(塘洼等860米水泥路);。
十一是爭取xx路1800米升級改造;。
十二是xx(aaaa級)至xx沿河道路基礎(chǔ)建設(shè)。
年度總結(jié)計劃報告篇八
一年多前，以同志為的黨中央履職伊始就制定出臺了改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定。
一年多來，黨中央言必信、行必果，率先垂范、勇于擔(dān)當(dāng)，全黨上下認(rèn)真貫徹落實中央八項規(guī)定精神，有力促進了黨風(fēng)政風(fēng)好轉(zhuǎn)，帶動了民風(fēng)社風(fēng)轉(zhuǎn)變。
以上率下，說到做到，中央政治局帶頭執(zhí)行八項規(guī)定。
政之所興在順民心，政之所廢在逆民心。
黨的后，以同志為的黨中央如何開創(chuàng)執(zhí)政新局面，舉世關(guān)注——。
“打鐵還需自身硬。我們的責(zé)任，就是同全黨同志一道，堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，切實解決自身存在的突出問題，切實改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，使我們的黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心。”
20xx年11月15日，和其他中央政治局同志同中外記者見面。斬釘截鐵的話語，釋放出強力推進自身建設(shè)的強烈信號。
抓作風(fēng)建設(shè)，首先從中央政治局做起，要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅決不做。12月4日，中央政治局審議通過了關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定。
這是以同志為的黨中央開局著力抓的一件大事，是繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)、密切黨同人民血肉聯(lián)系的重大決策部署，是黨中央向全黨全國人民作出的莊嚴(yán)承諾。
言在必信，令在必行。
中央政治局會議、中央政治局會議先后多次專門研究，對貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定、加強黨的作風(fēng)建設(shè)進行專題部署。
率先垂范，親力親為，說到做到，給中央政治局全體同志作出了示范，為全黨樹立了榜樣，給全國人民以信心和力量。
黨的以來，無論是赴地方考察調(diào)研，還是出國訪問，都親自審定方案，要求嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定。
——考察調(diào)研中，不封路、不封園，不清場閉館、不過度警衛(wèi)，減少陪同人員，考察點不作布置，看窮苦地，吃家常菜，住普通房，與群眾零距離接觸。
從赴廣東考察工作時吃自助餐，到赴河北調(diào)研時吃大盆菜;從在河北阜平住16平方米的房間，到在四川蘆山地震災(zāi)區(qū)住臨時板房;從在湘西同村民一起摘柚子，到去北京慶豐包子鋪排隊點餐;從看望青島黃濰輸油管線爆燃事故受傷人員，到慰問北京四季青敬老院老人，深入基層，心系群眾，彰顯了共產(chǎn)黨人的政治本色和為民情懷。
中央政治局其他同志以實際行動踐行承諾。、張德江、俞正聲、張高麗自覺、認(rèn)真、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定，逐條逐項、不折不扣予以落實;還結(jié)合分管工作召開專門會議研究部署，推動分管部門、地方、單位抓好中央八項規(guī)定精神的貫徹落實。
20xx年6月，黨中央在全黨部署開展黨的群眾路線教育實踐活動，把貫徹落實中央八項規(guī)定精神作為切入點，進一步突出作風(fēng)建設(shè)，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。
根據(jù)中央部署，中央政治局同志在第一批教育實踐活動中分別選擇一個省區(qū)建立聯(lián)系點，在第二批教育實踐活動中分別選擇一個縣作為聯(lián)系點，指導(dǎo)推動聯(lián)系點貫徹落實中央八項規(guī)定精神、改進工作作風(fēng)。
赴聯(lián)系點調(diào)研指導(dǎo)工作、全程出席指導(dǎo)聯(lián)系點省區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會、聽取整改落實情況匯報……中央政治局同志以多種形式，推動各級黨政機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部自覺貫徹落實中央八項規(guī)定精神，在全黨全社會釋放了正能量。
20xx年6月22日至25日，中央政治局召開專門會議，對照檢查中央八項規(guī)定落實情況，研究提出加強作風(fēng)建設(shè)的措施及有關(guān)制度規(guī)定，會議整整開了6個半天。為了開好這次專門會議，中央政治局就自身作風(fēng)建設(shè)在黨內(nèi)廣泛征求意見，深入總結(jié)中央八項規(guī)定貫徹執(zhí)行情況，準(zhǔn)備了60多天。
行動是關(guān)鍵，數(shù)字是明證——。
一年來，中央政治局執(zhí)行八項規(guī)定態(tài)度堅決、措施有力、落實到位，不松勁、不懈怠，為全黨作出了表率，贏得了全黨全國人民的高度贊譽。
在中央政治局帶動下，其他中央領(lǐng)導(dǎo)同志認(rèn)真貫徹落實中央八項規(guī)定精神，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格約束，不含糊、不越線、不變通，以實際行動詮釋了改進作風(fēng)的根本要求，讓廣大干部群眾看到了實實在在的效果。
干部群眾普遍認(rèn)為，中央“鐵八條”是新時期黨中央帶領(lǐng)全黨取信于民的鄭重承諾和行為準(zhǔn)則，是對黨的群眾觀點、群眾路線的繼承和發(fā)揚，是滌除官場弊病的“良方”和“猛藥”。
狠抓落實，強化監(jiān)督，各地區(qū)各部門貫徹落實八項規(guī)定精神取得明顯成效。
教者，效也，上為之，下效之。
20xx年12月，中央八項規(guī)定出臺一年之際，圍繞這些問題，中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳聯(lián)合組織開展了貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定精神的年度專項督查。
這是一次深入細(xì)致、科學(xué)求實的督查——11個督查組分赴14個省區(qū)市、10個中央和國家機關(guān)部委、10家中央企業(yè)和國有金融企業(yè)進行實地督查。深入基層、深入一線，督查組個別訪談黨員干部700多名，抽查了60多個省直部門的“三公”經(jīng)費和會議費預(yù)算執(zhí)行情況，實地走訪了近200個社區(qū)、棚戶區(qū)、舊城改造工程，明察暗訪了120多個公安、國土、環(huán)保、信訪部門的信訪接待室和行政服務(wù)大廳，以及近200家高檔賓館、酒樓、會所、煙酒專賣店。
作風(fēng)問題具有頑固性和反復(fù)性，抓一抓有好轉(zhuǎn)，松一松就反彈。能不能將落實中央八項規(guī)定精神長期堅持下去，取得實效，關(guān)乎取信于民還是失信于民，是一場現(xiàn)實而嚴(yán)肅的考驗。
從一開始，黨中央就高度重視督查工作——中央提出，各地區(qū)各部門每年年底要對中央八項規(guī)定精神貫徹落實情況進行專項檢查，中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳要定期督促檢查，每年年底通報執(zhí)行情況，并向中央政治局會議、中央政治局會議匯報執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的要進行處理。各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)要把監(jiān)督執(zhí)行本規(guī)定作為改進黨風(fēng)政風(fēng)的一項經(jīng)常性工作來抓。審計部門每年要對各地區(qū)各部門會議活動等經(jīng)費使用情況進行審查。
為確保督查工作有力有序推進，中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳建立起八項規(guī)定及實施細(xì)則執(zhí)行情況督促檢查工作機制，推動了督查工作長效化、常態(tài)化。
這是一份密集的工作行程——。
20xx年中秋節(jié)、國慶節(jié)期間，開展了公款吃喝送禮、奢侈浪費問題專項督查調(diào)研;。
20xx年11月，印發(fā)通知，督促各地區(qū)各部門對全年貫徹落實“約法三章”情況進行自查，并報告有關(guān)情況，同時要求各地區(qū)各部門建立督查長效機制。
道雖邇，不行不至;事雖小，不為不成。
鐵面執(zhí)紀(jì)，“鐵規(guī)”發(fā)力。紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)也迅速行動起來——。
據(jù)統(tǒng)計，一年來，中央紀(jì)委監(jiān)察部領(lǐng)導(dǎo)班子成員一對一約談了53位派駐中央和國家機關(guān)各部委紀(jì)檢組組長、紀(jì)委書記，旨在提醒、警示各部委持之以恒抓好中央八項規(guī)定精神貫徹落實。
檢查黨的路線、方針、政策和決議的執(zhí)行情況，是黨章賦予黨的各級紀(jì)律檢查委員會的一項重要職責(zé)。
過去一年，中央紀(jì)委直接查辦、督辦、轉(zhuǎn)辦違反中央八項規(guī)定精神的問題252件，其中，直接查辦黑龍江省副省級干部付曉光攜帶親友到風(fēng)景名勝區(qū)公款消費并要求陪同人員大量飲酒造成嚴(yán)重后果等5起案件;督辦廣東省煙草專賣局違規(guī)購買豪華車輛，交通運輸部綜合規(guī)劃司司長孫國慶公款打高爾夫球、公款旅游等典型案件140起。
20xx年12月17日，中央紀(jì)委對10起違反中央八項規(guī)定精神的典型問題發(fā)出通報，這是一年內(nèi)中央紀(jì)委第4次進行此類通報。與以往不同的是，包括一名省部級干部在內(nèi)的違紀(jì)者被直接“點名道姓”。截至目前，中央紀(jì)委共對32起違反中央八項規(guī)定精神典型問題進行通報，30個省區(qū)市紀(jì)委監(jiān)察廳(局)74次下發(fā)專門通報，對372起違反中央八項規(guī)定精神典型問題予以曝光。
自去年8月起，中央紀(jì)委建立落實中央八項規(guī)定精神情況月報制度，要求31個省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團紀(jì)委每月報送有關(guān)數(shù)據(jù)，11月又拓展到60個中央和國家機關(guān)部委。
各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)進一步暢通群眾舉報監(jiān)督渠道，公開舉報電話、舉報網(wǎng)址、舉報信箱，僅去年中秋國慶期間，中央紀(jì)委就受理“兩節(jié)”違規(guī)違紀(jì)問題舉報917件。
抓大不放小，抓早不抓晚。各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)積極加大明察暗訪力度，通過“敲木魚”“拉袖子”“踩剎車”“舉棒子”等方式加強對干部的教育提醒監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件。截至20xx年12月31日，全國各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共查處違反中央八項規(guī)定精神問題24521起，處理30420人，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分7692人。
一年多的沖刷滌蕩，換來了清風(fēng)撲面。
中央八項規(guī)定深入人心，凝聚起強大正能量——。
近日，國家統(tǒng)計局對31個省區(qū)市3.1萬名普通群眾的電話調(diào)查顯示，96%的受訪者對新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體制定和執(zhí)行中央八項規(guī)定持滿意態(tài)度，其中53.5%的受訪者表示“很滿意”，88%的受訪者相信中央八項規(guī)定能長期執(zhí)行，81.1%的受訪者認(rèn)為身邊黨員、干部工作作風(fēng)有改進。
鋪張浪費現(xiàn)象得到有效遏制，崇尚節(jié)儉的氛圍日益濃厚——。
據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年1至11月，中央和國家機關(guān)113個部門和單位本級公務(wù)接待費、因公出國(境)費、公務(wù)用車購置及運行費與20xx年全年相比，下降幅度分別為42.9%、38.1%和10.9%;31個省區(qū)市省直單位公務(wù)接待費、因公出國(境)費、公務(wù)用車購置及運行費與20xx年全年相比，分別下降36.2%、32.7%和15.3%。
20xx年前三季度，中央國家機關(guān)人均用水量、用電量、公務(wù)用車用油量同比分別下降4.07%、3.76%、6.46%，單位建筑面積用電量同比下降2.85%。
據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年1至11月，中央和國家機關(guān)113個部門和單位召開的全國性會議比20xx年全年下降34.5%，會議費下降44.5%;文件總數(shù)、簡報種類比20xx年全年分別下降15.2%、47.8%;31個省區(qū)市召開的全省性會議與20xx年全年相比下降28.4%，會議費下降34.9%。
用腳步丈量民情，用真情排解民憂——許多領(lǐng)導(dǎo)干部從以前文山會海的“枷鎖”中解脫出來，紛紛走進基層，零距離接觸群眾，實打?qū)嵔鉀Q問題。
立下規(guī)矩，剛性約束，執(zhí)行八項規(guī)定的制度籠子越扎越緊。
在北京，北海公園內(nèi)的乙十六御膳堂、上林苑飯莊等會所停業(yè)整頓;。
在杭州，西湖景區(qū)公園內(nèi)的吳山會館、井外天等10家會所關(guān)?！?。
歲末年初，一場整頓“會所歪風(fēng)”的行動在全國展開……。
這一切，緣起于去年12月底中央紀(jì)委、中央教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出的《關(guān)于在黨的群眾路線教育實踐活動中嚴(yán)肅整治“會所中的歪風(fēng)”的通知》。
作為教育實踐活動反“四風(fēng)”的內(nèi)容，整治“會所中的歪風(fēng)”成為深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神的最新舉措。
“會所中的歪風(fēng)”，是社會反映強烈的現(xiàn)象之一——。
人們不會忘記——“浪費之風(fēng)務(wù)必狠剎!”20xx年初，針對網(wǎng)民遏制“舌尖上的浪費”的呼吁作出批示。
人們不會忘記，一年多來，從“舌尖上的浪費”到“車輪上的鋪張”，從“樓堂館所的豪華”到“節(jié)日期間不正之風(fēng)”，針對這些社會反映強烈的現(xiàn)象，中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次作出指示批示。
在批示中強調(diào)，“要抓住制度建設(shè)這個重點，以完善公務(wù)接待、財務(wù)預(yù)算和審計、考核問責(zé)、監(jiān)督保障等制度為抓手，努力建立健全立體式、全方位的制度體系，以剛性的制度約束、嚴(yán)格的制度執(zhí)行、強有力的監(jiān)督檢查、嚴(yán)厲的懲戒機制，切實遏制公款消費中的各種違規(guī)違紀(jì)違法現(xiàn)象”。
木受繩則直，金就礪則利。
為強化制度約束、用制度保障中央八項規(guī)定的執(zhí)行，中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳會同有關(guān)部門，提出了厲行節(jié)約反對浪費“1+20”制度建設(shè)框架，涵蓋預(yù)算管理、公務(wù)接待、公務(wù)用車、因公臨時出國、會議活動、辦公用房、領(lǐng)導(dǎo)干部待遇、國有企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費以及審計、紀(jì)律監(jiān)督等各方面。
厲行節(jié)約反對浪費工作有了“基本法”——20xx年11月25日，《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》發(fā)布。條例共12章、65條，是黨政機關(guān)做好節(jié)約工作、防止浪費行為的總依據(jù)和總遵循，對于從源頭上狠剎奢侈浪費之風(fēng)具有重要意義。
截至目前，“1+20”制度建設(shè)已出臺《關(guān)于黨政機關(guān)停止新建樓堂館所和清理辦公用房的通知》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《中央和國家機關(guān)培訓(xùn)費管理辦法》、《中央和國家機關(guān)會議費管理辦法》、《因公臨時出國經(jīng)費管理辦法》等11項制度，關(guān)于公車制度改革、關(guān)于加強公務(wù)支出和公款消費審計的意見、國有企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費管理辦法等近10項制度將在近期陸續(xù)出臺。
據(jù)統(tǒng)計，去年中央紀(jì)委、中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳等有關(guān)部門出臺了至少14部約束黨政機關(guān)及其工作人員的制度規(guī)定，涵蓋吃、住、行等各方面。
中央八項規(guī)定出臺以來，各地區(qū)各部門各單位高度重視，嚴(yán)格按照中央要求，結(jié)合實際逐級制定改進作風(fēng)的制度措施，同時注重把黨的群眾路線教育實踐活動中的好經(jīng)驗好做法固化上升為制度，基本形成了改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的制度體系。
——有的地方制定《改進作風(fēng)加強制度建設(shè)計劃》，梳理出需要制定或修訂的制度和需要進一步抓好貫徹執(zhí)行的制度，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和完成時限。
——完善政務(wù)服務(wù)、改進行政管理、規(guī)范市場秩序……有的地方深化配套制度，有硬性約束，有監(jiān)督檢查，有責(zé)任追究，有懲戒懲處，使以往“割韭菜”式的解決問題方式變成了“連根拔”，確保了貫徹不走樣、落實無變通。
一年多來，各地區(qū)各部門從八條“高壓線”入手，織密制度規(guī)定，建成了一張“高壓電網(wǎng)”。黨員干部普遍感到，執(zhí)行八項規(guī)定、強化作風(fēng)建設(shè)的“緊箍咒”越念越緊，“組合拳”越來越密，“高壓線”壓力越來越大。
制度建設(shè)只有進行時，沒有完成時。
——中共中央發(fā)布的《中央黨內(nèi)法規(guī)制定工作五年規(guī)劃綱要(20xx-20xx年)》提出，以貫徹落實中央八項規(guī)定精神為著力點，針對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)等突出問題，加大作風(fēng)建設(shè)方面黨內(nèi)法規(guī)建設(shè)力度，提高相關(guān)制度的集成性、針對性和執(zhí)行力，為推進作風(fēng)建設(shè)提供有力制度支撐。
中央八項規(guī)定實施一年來，各級領(lǐng)導(dǎo)干部從自身做起，從群眾反映強烈的突出問題抓起，出現(xiàn)了一些可喜現(xiàn)象。
冷的是畸形消費，熱的是天下民心。中央八項規(guī)定精神的貫徹落實，受到干部群眾一致好評。
廣大干部群眾反映，中央八項規(guī)定是新時期的“三大紀(jì)律、八項注意”，是凝黨心、得民心之舉，抓到了點子上，落到了關(guān)鍵處。沈陽一位有著42年黨齡的老黨員對督查組的同志說：“你們回去給帶個話，這一年，好!咱們老百姓日子好過了，心里舒坦了，國家更有希望了!”
從“一日新”到“日日新”，從“一事清”到“事事清”——。
作風(fēng)建設(shè)沒有終點，只有起點。人們堅信：在以同志為的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，明確方向、堅定信心、矢志不渝，全黨動手一起抓、群眾積極參與，把貫徹落實中央八項規(guī)定精神進行到底，這場深刻的風(fēng)氣變革必將凝聚起實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的磅礴力量。
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年度總結(jié)計劃報告篇九
xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。
1.我是xx年2月份到公司的，xx年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物銷售工作。確保貨物數(shù)量正確，不受損!
但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
2.自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:。
1)財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款，我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細(xì)心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨，我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題。
1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
以上是我的總結(jié).有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!
在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點著××有限責(zé)任公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和業(yè)務(wù)能力。
企業(yè)是社會的細(xì)胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十七大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認(rèn)真地記寫學(xué)習(xí)筆記5000多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解市場動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》。第三就是學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務(wù)管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。
學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)會，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓(xùn)會兩次。通過多種形式的學(xué)習(xí)，開闊了眼界，增長了見識，提高了水平，增強了能力。
二、竭盡全力，抓緊落實“萬村千鄉(xiāng)市場工程”
國家商務(wù)部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農(nóng)民消費“不安全、不實惠、不方便”的問題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢。對此，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排。
一是請求××局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系×縣、×縣、×區(qū)3個縣區(qū)的商務(wù)主管部門，密切關(guān)系，爭取支持，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強將，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實細(xì)致的工作，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導(dǎo)，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓(xùn)會，宣傳政策，加強溝通，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶，其中上半年經(jīng)省、市驗收合格××戶，得到國家扶持資金××萬元。下半年上報待批××戶，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多。
尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺得山高路遠，有畏難情緒，委托×縣商務(wù)局安排人員，代為實施。下半年，我認(rèn)識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復(fù)地分析考慮，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項，下半年我們就可以多收入××多萬元。
三、加強物流配送，提供周到服務(wù)。
物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長，必須采取措施予以加強。一是增添了×輛新車，招聘了××名司機和業(yè)務(wù)人員，直接從人力物力上予以加強。二是劃分片區(qū)，詳細(xì)制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。三是加強財務(wù)管理，×名會計分單位負(fù)責(zé)結(jié)算，建立了嚴(yán)格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準(zhǔn)確地完成購進銷出結(jié)算。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認(rèn)識到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實行當(dāng)?shù)厥袌?，切實做到質(zhì)優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條。
四、謀求發(fā)展，新建鄉(xiāng)村直營超市。
從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點，建設(shè)一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎(chǔ)，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?！痢琳€把這一計劃寫進了《201x年政府工作報告》，作為的××政府投資發(fā)展計劃。
從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上，主動爭取，加強協(xié)調(diào)，密切關(guān)系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的×個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。
五、民主決策，發(fā)揮集體智慧。
我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團結(jié)共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面。我作為班長，對此有清醒地認(rèn)識。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資、財務(wù)管理、資金籌措、大宗商品采購、員工工資調(diào)整、重要工作安排等等事項，均提交領(lǐng)導(dǎo)會研究決定，一時吃不準(zhǔn)、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研，反復(fù)上會研究，直到統(tǒng)一認(rèn)識，作出最終決定。重大事項的決定，還請部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽取意見，力求決策正確。
同時，加強與省、市、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報，聽取意見，接受指導(dǎo)，爭取支持，獲得幫助。正是因為管理民主，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。
xx年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。
在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了xx年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。
一、年度大事件。
4、配合公司的種子計劃提供技術(shù)支持;。
5、海辰機房高溫預(yù)警解決方案;。
6、保障總部、分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);。
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;。
8、企業(yè)域名續(xù)費及備案工作;。
9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;。
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。
二、開發(fā)組工作。
(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作:。
1.發(fā)布開發(fā)商修改的ers程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進行這些工作。
2.不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。
3.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。
5.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到xx年5月31日。
(二)遇到的問題：
1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。
2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。
(三)經(jīng)驗積累:。
1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進行培訓(xùn)。
3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作。
(一)服務(wù)器安全運維管理。
1.服務(wù)器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;。
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);。
3.機房高溫預(yù)警解決方案，并實施;。
4.處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機器碼及序列號。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全運維及系統(tǒng)運維。
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);。
2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;。
3.海辰、驛若員工電腦每日維護工作;。
5.郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決;。
6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;。
7.機房頻繁斷電，請物業(yè)配合進行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護、服務(wù)器等設(shè)備;。
8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;。
9.海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;。
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;。
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護。
(三)電話、電話程控機維護。
1.海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護;。
3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。
(四)遇到的問題。
1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;。
2.執(zhí)行力仍需加強;。
3.部門協(xié)作不到位。
(五)經(jīng)驗積累與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強。
與其他部門同事溝通時應(yīng)注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新;。
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》;。
3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;。
4、it技術(shù)部每周會議紀(jì)要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;。
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;。
6、閑置電腦合理分配利用;。
7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應(yīng)對話使用;。
8、部門內(nèi)部人事變動，員工招聘、篩選、面試工作。
1、ers系統(tǒng)驗收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做準(zhǔn)備;。
2、moss系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進一步溝通，對moss更細(xì)節(jié)了解;。
3、海辰、驛若信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運維保障;。
4、員工電腦的日常維護;。
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;。
6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);。
7、增進團隊凝聚力，協(xié)作能力。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費120元(截止到12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
即將過去的xx年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!
從開廠以來截止xx年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：
：客戶共xx個(xx年新客戶xx個，之前的老客戶xx年未返單的共xx個)，總銷售額約xx.00rmb。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。
忙碌的xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。
10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。
對于xx年發(fā)生的種.種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
xx年工作計劃及個人要求：
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;。
5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;。
6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關(guān)建議：
1.建公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力.
