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賓館客房服務員工作報告總結 客房服務員崗位職責篇一
白班：
準備工作：領取工作報表，領取樓層鑰匙，準確填寫姓名、領取時間。
2、按標準,補充各種客用品和巾類；
3、服從領班分配，認真填寫服務員工作報告表中的各項內容；
4、按時參加例會，認真落實上級所交代的工作事項；
5、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層工作間內，并通知送餐部收回；
8、正確處理客人遺留的物品,立即報告領班并及時送交房務中心；
9、發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應立即通知領班，緊急情況可越級上報；
12、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計劃衛(wèi)生；
15、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼；
16、收發(fā)核對客人洗衣，準確填寫洗衣單；
17、做好每月的盤點工作，如實的記錄；
18、賓客信息反饋,及時向上級匯報；
20、每天在下班前必須完成指定的工作；
21、完成樓層領班分派的其它任務。
賓館客房服務員工作報告總結 客房服務員崗位職責篇二
1、按酒店規(guī)定著裝及修飾自己；不按規(guī)定著裝、修飾，一次扣1分。
2、向所有到達本店的客人問好，并禮貌地根據酒店的工作程序予以接待；發(fā)現(xiàn)一次不禮貌行為，扣1分。
3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時令客人滿意；由于本人原因導致客人離開，扣2分。
4、來客在電腦系統(tǒng)進行登記，收取押金，辦理入住手續(xù)，合理、高效、有針對性地為客人分房，然后點房取匙，引領客人入房，并?？腿司幼∮淇?；不按規(guī)定辦理入住手續(xù)（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上；無記錄，不準確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；接電話不禮貌，一次扣1分。
6、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，要求大堂地面光亮潔凈，無腳印、無污跡；公共衛(wèi)生間干凈整潔，無污物，無異味；各種金屬標牌、玻璃無指紋、無灰塵；桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺飾等物品無灰塵；發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生，一處扣1分。
7、為住客提供日常服務和力所能及的委托代辦服務；服務不力，扣1分。
8、負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產的安全；出現(xiàn)一次安全事故，扣5分；發(fā)生重大事故，一次扣20分；若發(fā)生被盜事件，被盜錢物的50％由當班人員自負。
9、當其它員工需要進房工作時，為其開門并在旁邊照看；未照看，出現(xiàn)事故，扣5分。
10、熟記長住客、?？?、貴賓的姓名、愛好等，并掌握客人動態(tài)，為服務提供依據；服務不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
11、來訪者探訪客人，需經客人同意方準進入客人房間，若客人不在房間而又無特別交待的，應禮貌地勸其在大廳等候；未按此規(guī)定，扣1分。
12、未經接待部門或管理人員允許，要求參觀者應婉言謝絕；未執(zhí)行，扣1分。
13、不允許服務人員與任何人在服務臺和房間聊天；發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。
14、負責房間的報修，確保客房設施完好；報修不及時，一次扣1分。
15、掌握房間動態(tài)，及時通知客房清掃人員做好已退房的清潔衛(wèi)生；不及時，一次扣1分。
16、夜班要注意走路輕、說話輕，以保持樓面安靜。若發(fā)生緊急情況，要及時報告領導或公安部門，不慌亂并即刻采取相應措施；報案不及時，扣2分。
17、負責做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留物品，要詳細登記并妥善保管；無登記，扣1分；保管不力，扣1分。
18、認真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項；無記錄，扣1分；交接班出錯，一次扣2分。
19、認真遵守財經紀律和單位的.各項規(guī)章制度，熟知各項收費標準，各種折扣權限，嚴格按照規(guī)定為客人辦理結帳手續(xù)；不按標準收費，除差價自補外，另扣2分。
20、交接班不出差錯，保證現(xiàn)金、票據和接班報表一致，需要本班跟進和處理的事項認真做好記錄并妥善交接；交接不力，扣2分。
21、開具發(fā)票和各類收費單據、帳單等符合單位的規(guī)定，不允許弄虛作假；發(fā)現(xiàn)作假一次，扣2分。
22、對工作中出現(xiàn)的投訴和突發(fā)事件要保持冷靜，處理不了的事項要及時報領導協(xié)調解決；處理不力，扣1分。
23、對欠費房要及時催收，因催收不力造成逃帳一律落實責任人，追究其責任；發(fā)生逃帳，除自補外，另扣2分。
24、對客人住店及結賬表示感謝，并征求客人對服務工作的意見，客人離開柜臺時，應與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。
25、客人入住應主動說明房間設備使用的方法，未說明，造成設備的損壞，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。
26、不允許任何人無故開客房，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經允許私帶客人入住，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分。
27、負責房間物品完好無損，出現(xiàn)損毀，除照價賠償外，扣5分。
補：謝丹負責檔案管理、信息收集、打字復印和勞動人事工作，檔案管理不合要求，一次扣2分；每月信息傳遞少于3條的，扣1分；打字復印不及時，一次扣1分；勞動人事政策不熟，造成工作失誤，一次扣2分。
對上述責任制實行百分制考核，每月考核打分，實行獎懲?？己说梅值陀?0分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分獎5元。
賓館客房服務員工作報告總結 客房服務員崗位職責篇三
一、培訓方面
1、每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。
2、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3、每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5、房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二、管理方面
1、2022年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給_公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
2、2022年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是x樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在x月份和x月份，x樓客房崗和x樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。
3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對2022年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4、崗位的銷售意識不斷增強，x—x月份崗位工完成了房餐貢獻x元，超額完成了部門的考核指標。
5、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三、接待服務方面
1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗。
2、x月份以來_動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的.接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導。
3、政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果。
5、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。
四、團隊和人員方面
1、關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度。
2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。
3、每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用。
4、在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標。
5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，20_年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。
賓館客房服務員工作報告總結 客房服務員崗位職責篇四
1. 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2. 上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。
3. 負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。
4. 負責保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。
5. 每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
6. 做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)約意識。
7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據。
8. 堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。
9. 積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業(yè)務知識，提高法制觀念。
10. 貫徹執(zhí)行各項制度，服務標準，嚴格執(zhí)行服務程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他 各項工作。
11. 掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節(jié)。
賓館客房服務員工作報告總結 客房服務員崗位職責篇五
作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經對我說過一句話你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝
那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經成為過去了，今年我最大的進步就是能很好地調節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)在危機公關、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進步。
人生的奮斗目標之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經濟上和行動上。現(xiàn)在工作使我經濟上取得了獨立權，這促使我在其他方面取得自主權。這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了決定權。別人對我只能有建議權，對我來說絕對是個重大轉折。我的生活自由度在提高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利!我現(xiàn)在經濟自由了、行動自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作。同時，我也在適應中逐漸學會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展批評和自我批評，這樣使我的生活更和諧。
我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步，而且能在寫作過程表現(xiàn)出極大的耐心和韌性。我已經學會了用腦用心去工作，善于總結和借鑒好的經驗及做法成為我工作的一大優(yōu)勢。最讓我自信的是我能在高速運轉的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)定和沉著。今年的工作包括撰寫每日動態(tài)、每周動態(tài)、月度工作進度表、填報房地產開發(fā)貸款監(jiān)測情況表，同時要配合好業(yè)務崗開展業(yè)務操作工作;每季度要撰寫經營分析報告、風險分析報告、工作總結、房地產壓力測試報告以及各種調查研究報告。同時還要積極配合做好各月貸款預測表和內外部現(xiàn)場檢查。對與這些工作，我都能按時完成。不過我應該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起來肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個人都在我需要時自動站出來幫我，這點我永遠銘記于心;這是我人生一筆寶貴的財富。
賓館客房服務員工作報告總結 客房服務員崗位職責篇六
1、遵守本飯店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。
2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的'事。
3、熟知飯店和本部門的主要服務項目，能隨機應答賓客的有關問題。
4、愛護飯店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物；在保證工作質量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。
5、各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。
6、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
7、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續(xù)工作），應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗；調班必須經過主管同意。
8、如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發(fā)生變化，應及時向行政人事部匯報。
9、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。
10、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到主管的委派除外）。
11、非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
12、服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。
13、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
14、談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
15、對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16、根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。
17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
18、在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
20、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。
21、在酒店內發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常現(xiàn)象立即報告上級管理人員。
22、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
23、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
24、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。
25、客房服務員不得將布草當抹布使用。
26、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設備。
27、不得接聽、拔打住客房內的電話。
28、客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內。
29、不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。
30、若在房間或公共區(qū)域內發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
31、對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。
32、嚴禁向客人索要或變相索要小費。
33、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。
34、客房部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務。
35、酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。
賓館客房服務員工作報告總結 客房服務員崗位職責篇七
轉瞬即逝的20xx年，我們經歷了緊張、忙碌和辛苦。為了更好地完成20xx年的工作任務，總結過去的成績和不足，梳理工作思路，在今后的工作中揚長避短，取得更大的進步，現(xiàn)將客房部20xx年的工作情況總結如下。
1、工資薪酬方面的調整
根據酒店領導要求，結合部門實際情況，本著公平公正的原則合理安排員工的工作，挖掘員工潛力，最大限度的調動員工工作積極性，制定了客房部計件工資和服務銷售獎勵辦法的具體細則。
2、參加技能大賽
為了進一步提高服務技能，營造良好的學習和鉆研業(yè)務技能的氛圍，確實提升員工的業(yè)務技能和心理素質，在酒店領導的大力支持下，客房部參加了“首屆中國人民銀行系統(tǒng)后勤理事會飯店服務分會技能大賽”?？头坎咳珕T開展技能大練兵，員工利用業(yè)余時間，加班加點練習，通過層層的篩選，最終選出業(yè)務技術過硬，心理素質強的兩名員工參加此次比賽。
通過這次比賽，員工不僅提高了自身的技能素質與專業(yè)基礎知識，開拓了視野，增長了見識，同時，通過這次比賽，與全國各地參賽選手的交流中，獲取了新鮮的思想和工作的技巧給我們今后的工作帶來了很大的觸動和啟發(fā)。
3、設施設備購置、維修和維護方面
1）針對客房淋浴間下水不暢事宜，在酒店領導高度重視和大力支持下，進行了改造，在原來的淋浴推拉門下加裝5公分高的石材，防止衛(wèi)生間地面的滲水，很大程度上提高了賓客入住的舒適感和滿意度。
2）為了進一步提高賓客的滿意度，提升飯店各區(qū)域的衛(wèi)生質量，在飯店領導的大力支持下，購買了用于地毯和椅子清潔，石材地面保養(yǎng)的機器設備。
3）為了提高客房住宿的舒適感，盡可能的為客人提供方便，客房在加裝淋浴間轉角架和門頂。
4、培訓工作
3）清潔設備公司專業(yè)人士對我酒店新進設備使用的培訓；
4）對員工進行消防安全“四懂四會，四個能力”的培訓；
5）對員工進行房間物品擺放標準和客房安全保密工作的具體要求培訓；
6）對員工進行各種清潔器的使用和注意事項的培訓；
7）外派主管參加上海金手指專業(yè)酒店培訓機構推出的《如何做一名優(yōu)秀的主管領班》的專業(yè)技能管理培訓課程。
1、在日常的對客服務過程中，個性化服務開展不夠，員工的服務意識薄弱，有待提高。
2、加強標準化培訓，提高衛(wèi)生標準，從而提高整體衛(wèi)生水平；
以上是客房部隊20xx年度的工作進行的總結，在以后的工作中，客房部要揚長避短，同時在加強內部基礎管理、拓展服務范圍、提升服務品質方面繼續(xù)努力，爭取更好的成績。
