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客房服務(wù)員月底總結(jié)報(bào)告 客房服務(wù)員月底總結(jié)報(bào)告范文

格式:DOC 上傳日期:2024-12-26 16:12:26
客房服務(wù)員月底總結(jié)報(bào)告 客房服務(wù)員月底總結(jié)報(bào)告范文
    小編:LFZ2

應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求,我們需要寫每月的工作總結(jié)。定期的工作總結(jié)和反思可以提高工作效率。經(jīng)過查找,終于找到了這份詳細(xì)的《客房服務(wù)員月底總結(jié)報(bào)告》,滿足了我們的需求。

客房服務(wù)員月底總結(jié)報(bào)告 篇1

  酒店自試營(yíng)業(yè)至今已1年有余,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn),全體同仁投入了大量的汗水與激情,同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī)。本部門工作總結(jié)如下:

  一、營(yíng)業(yè)方面:

  自20xx年09月30日客房出租率從39.93%、平均房?jī)r(jià)為388.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房?jī)r(jià)提高至411.76元;客人主要來源于政府部門、大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員,散客、長(zhǎng)住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少,導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。

  二、人員方面:

  由于烏海本地人口較少,企業(yè)以國(guó)企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大,相對(duì)的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態(tài),從20xx年03月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大,使工作質(zhì)量提高較慢,到了8、9月份開房率達(dá)到新高,很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),這也是非常遺憾的地方,在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開、公平、公正”,對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰,員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了一定幫助,本部門將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量。

  三、員工培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)

  1、禮貌禮儀:

  規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進(jìn)行疏導(dǎo),組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ),對(duì)客禮貌服務(wù)等等。

  2、業(yè)務(wù)技能:

  對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn),每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn),如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《PA員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人提供規(guī)范化的服務(wù)。

  四、衛(wèi)生方面:

  為確??头砍鍪圪|(zhì)量,堅(jiān)持床上用品一客一天一換,巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān)。

  要求PA員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人,進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

  五、物品配備及維護(hù):

  酒店開業(yè)在布草投入方面不足,再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足,外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購(gòu)(如:吸塵器、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等)沒有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問題,從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

  六、節(jié)能方面:

  要求員工做好節(jié)約工作,做到人走燈滅,對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求,“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。

  工作計(jì)劃:

  在20xx年10月份以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作,發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng),彌補(bǔ)工作中不足的地方,對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃、安排和總結(jié),挖掘所有積極因素,制定措施,做好部門各項(xiàng)工作,決不因?yàn)椴块T工作不到位原因致使效益下降,盡最大努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),現(xiàn)有計(jì)劃有:

  一、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。

  二、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。

  三、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作,提供規(guī)范化服務(wù),在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步提供個(gè)性化減少和避免投訴,提高賓客滿意度。

  四、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高,以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施,留住現(xiàn)有客人,吸引新的客人,帶動(dòng)好的效益。

  五、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈,做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。

  六、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修,電話、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改進(jìn)、冰箱散熱等。

客房服務(wù)員月底總結(jié)報(bào)告 篇2

  酒店自試營(yíng)業(yè)至今已1年有余,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn),全體同仁投入了超多的汗水與激情,同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī)。本部門工作總結(jié)如下:

  一、營(yíng)業(yè)方面:

  自20xx年09月30日客房出租率從39。93%、平均房?jī)r(jià)為388。26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82。38%、平均房?jī)r(jià)提高至411。76元;客人主要來源于政府部門、大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員,散客、長(zhǎng)住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少,導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。

  二、人員方面:

  由于烏海本地人口較少,企業(yè)以國(guó)企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大,相對(duì)的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài),從20xx年03月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大,使工作質(zhì)量提高較慢,到了8、9月份開房率到達(dá)新高,很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),這也就是十分遺憾的地方,在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開、公平、公正”,對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰,員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了必須幫忙,本部門將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量。

  三、員工培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)

  1、禮貌禮儀:

  規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進(jìn)行疏導(dǎo),組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ),對(duì)客禮貌服務(wù)等等。

  2、業(yè)務(wù)技能:

  對(duì)不一樣崗位員工進(jìn)行不一樣工種的培訓(xùn),每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn),如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《PA員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人帶給規(guī)范化的服務(wù)。

  四、衛(wèi)生方面:

  為確??头砍鍪圪|(zhì)量,堅(jiān)持床上用品一客一天一換,巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的就是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān)。

  要求PA員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、職責(zé)到人,進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。五、物品配備及維護(hù):

  酒店開業(yè)在布草投入方面不足,再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足,此時(shí)外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購(gòu)(如:吸塵器、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等)沒有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),設(shè)備在不一樣程度出現(xiàn)問題,從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。六、節(jié)能方面:

  要求員工做好節(jié)約工作,做到人走燈滅,對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求,“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。

  工作計(jì)劃:

  在20xx年10月份以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作,發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng),彌補(bǔ)工作中不足的地方,對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃、安排和總結(jié),挖掘所有用心因素,制定措施,做好部門各項(xiàng)工作,決不因?yàn)椴块T工作不到位原因致使效益下降,盡最大努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),現(xiàn)有計(jì)劃有:

  一、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。

  二、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。

  三、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作,帶給規(guī)范化服務(wù),在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步帶給個(gè)性化減少和避免投訴,提高賓客滿意度。

  四、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高,以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施,留住現(xiàn)有客人,吸引新的客人,帶動(dòng)好的效益。五、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈,做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。

  六、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修,電話、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改善、冰箱散熱等。

客房服務(wù)員月底總結(jié)報(bào)告 篇3

  回顧部門這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針,按照公寓的總體目標(biāo)和要求,以隊(duì)伍為主,嚴(yán)格管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面,經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高,超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié):

  客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。客房樓層在保證對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí),努力控制成本,在平時(shí)的工作中讓每位職工樹立約意識(shí)。一年來,經(jīng)過全體職工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了上級(jí)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十月底,酒店完成314萬(wàn)元的收入,其中客房部完成收入:193萬(wàn)元,收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是酒店的利潤(rùn)。

  部門采取的幾項(xiàng)措施:

  1:客房逐步更換三和一,取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品,大大地節(jié)約了開支,降低了成本。

  2:客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù),只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充,節(jié)約了水能源。

  3:響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求,一些客用品(如:牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝,采用了再生紙包裝,這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求,又在價(jià)格上有所下降,可謂是一舉兩得。

  4:廢物利用,將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。

  5:嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率,樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度,這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。

  6:關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器,盡管給職工的工作帶來了很多的不便,但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

  今年客房還有一項(xiàng)重要的工作,十三、十四層的改造工作,在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用,客房部的全體職工克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作,確保了客房的及時(shí)出租,為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在職工隊(duì)伍的建設(shè)上,努力培養(yǎng)部門的業(yè)務(wù)骨干,做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。

  在職工的管理上,我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法,而是從實(shí)際情況出發(fā),職工在工作中出現(xiàn)問題,我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事,而是幫助職工分析發(fā)生問題的原因,找出解決問題的方法,避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好職工的思想工作,也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn),只有職工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去,才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù),今年酒店的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行職工工資體系的調(diào)整,這是一項(xiàng)很棘手,很復(fù)雜的工作,因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)職工的切身利益,為了把工作做到位,避免不必要的人為動(dòng)蕩,我們做了深入細(xì)致的工作,采取一對(duì)一的方式,反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案,讓職工徹底領(lǐng)會(huì),工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù),不厭其煩的工作,新的工資方案實(shí)施后,部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素,盡管我們有很多職工工資漲幅很低,通過這件事,我們也深刻的體會(huì)到了,只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的職工是會(huì)理解支持的。

客房服務(wù)員月底總結(jié)報(bào)告 篇4

  1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在xx年xx月份,針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,后裝訂成冊(cè),做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南,同時(shí),也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來,我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

  2、為確保客房出售質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,據(jù)統(tǒng)計(jì),我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

  3、執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大,如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為客人提供服務(wù)。

  4、開展技術(shù)大練兵,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,客房部從這個(gè)月起利用淡季,對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對(duì)存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,對(duì)存在的問題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

  5、建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),加強(qiáng)員工的責(zé)任心,在這個(gè)月,客房部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止,4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

  6、開展各種“興趣班”,豐富員工的業(yè)余生活,從而提高員工的素質(zhì)。近兩年,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),如日本團(tuán)、東南 亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn),這個(gè)月我們利用來店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生,辦起了“外語(yǔ)興趣班”,給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,員工對(duì)電腦均很陌生,我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,還開辦了“美術(shù)班”,此舉,一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,另一方面,增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,豐富了員工的業(yè)余生活

  7、開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,我部號(hào)召全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,同時(shí)在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),主要表現(xiàn)在:

 ?、倏头坎恳恢币髥T工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。

  ②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

 ?、蹫榱俗龊梦锲返某杀究刂?,客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

  8、堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo),這個(gè)月評(píng)出了5名優(yōu)秀員工,每人獎(jiǎng)勵(lì)30元,并在《內(nèi)部資訊》上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性,從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,避免干好干壞一個(gè)樣。為了使客房部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。這個(gè)月,醞釀已久的《客房部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。通過評(píng)優(yōu),讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,不再默守成規(guī),而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布,讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行,取到了預(yù)期的效果。

 

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?工作總結(jié),內(nèi)容是關(guān)鍵,你打算做什么,亮點(diǎn)在哪里,能否實(shí)現(xiàn),可操作性如何,不足在哪里,都要說清楚,改進(jìn)。下面,小編為我們帶來了外聯(lián)部個(gè)人學(xué)期反思總結(jié)報(bào)告,您覺得
時(shí)間的腳步悄無(wú)聲息。不經(jīng)意間就過去了。我們將接觸新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技能、積累新經(jīng)驗(yàn)。是時(shí)候計(jì)劃下一步的工作了!想學(xué)習(xí)如何規(guī)劃但不知道向誰(shuí)詢問?以下是小編整理的外貿(mào)業(yè)
?總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)一定階段的學(xué)習(xí)、工作或完成情況進(jìn)行回顧、分析,并得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的書面材料。它可以讓我們更有效率,你不妨坐下來寫一個(gè)
如何打造一份優(yōu)秀的年度工作報(bào)告樣本?現(xiàn)在是我們準(zhǔn)備年度報(bào)告的時(shí)候了。想要在職場(chǎng)上不斷提升自己,年度工作報(bào)告是必不可少的。今天,小編為大家整理了關(guān)于2024銀行行
以下是欄目小編為大家整理的“超市員工辭職報(bào)告格式范文”類希望能幫助到您,人有悲歡離合,月有陰晴圓缺,或許會(huì)有不少職場(chǎng)人士會(huì)忽然生出離開自
學(xué)習(xí)增長(zhǎng)智力、分析不足,是一種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,也是自我完善的方法。它不僅可以幫助我們更好地了解自己,還能激發(fā)我們的學(xué)習(xí)動(dòng)力,提高我們的個(gè)人能力和競(jìng)爭(zhēng)力。以下是學(xué)
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)可以讓我們更加深入地思考自己的學(xué)習(xí)和工作方法,提高效率和質(zhì)量。當(dāng)寫下我們的經(jīng)歷時(shí),我們需要有一個(gè)明確的主題或目標(biāo)。這些經(jīng)歷也許會(huì)啟發(fā)你寫出自己的經(jīng)歷,幫
?高質(zhì)量發(fā)展是十九大首次提出的新表述,標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)已從高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。以下是為大家整理的高質(zhì)量發(fā)展討論發(fā)言材料范文。歡迎品嘗! 高質(zhì)量發(fā)展討
民主生活會(huì)制度作為群眾路線教育實(shí)踐的重要組成部分,是在加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的長(zhǎng)期實(shí)踐中形成和發(fā)展起來的。以下是小編整理的最新學(xué)校校長(zhǎng)民主生活會(huì)個(gè)人對(duì)照檢查材料。歡
黨課是中國(guó)共產(chǎn)黨組織為黨員和入黨積極分子開設(shè)的課程。以下是小編整理的七篇嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩黨的講座。它們僅供參考。我希望他們能幫助大家。 【篇一】嚴(yán)守
按照九市委第六輪縣級(jí)聯(lián)動(dòng)交叉檢查統(tǒng)一部署,第二檢查組近期對(duì)學(xué)校黨支部進(jìn)行定期檢查,向黨支部反映問題22項(xiàng)。按照巡視整改工作安排和要求,我校今天召開巡視整改專題民
通過體驗(yàn)寫作,我們可以鍛煉我們的寫作能力。經(jīng)驗(yàn)的寫法比較簡(jiǎn)單。它主要讓我們表達(dá)自己的真實(shí)感受。今天小編給大家?guī)砹耸膫€(gè)堅(jiān)持心得體會(huì)簡(jiǎn)短。我相信這會(huì)對(duì)你有所幫助
報(bào)告被廣泛使用。根據(jù)上級(jí)的部署或工作計(jì)劃,每完成一項(xiàng)任務(wù),都要向上級(jí)寫一份報(bào)告,反映工作的基本情況、工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題和今后的工作思路等,并報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)
?以下是為大家整理的關(guān)于對(duì)照新時(shí)代黨的治疆方略查找不足的文章3篇 , 歡迎大家參考查閱! 第1篇: 新時(shí)代黨的治疆方略方面存在的問題和不足   據(jù)
政治是以經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的上層建筑,是經(jīng)濟(jì)的集中表現(xiàn),是以國(guó)家權(quán)力為中心的各種社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)關(guān)系的總和。以下是小編搜集的三篇政治站位不高的原因剖析報(bào)告文章,供大家分析
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。“方案”,即在案前得出的方法,將方法呈于案前,即為&ld
對(duì)主題教育的意見建議心得體會(huì)心得體會(huì),?意見是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向下級(jí)機(jī)關(guān)部署工作,指導(dǎo)下級(jí)機(jī)關(guān)工作活動(dòng)的原則、步驟和方法的文體。今天,為大家精心準(zhǔn)備了對(duì)主題教育的意
兩個(gè)確立兩個(gè)維護(hù)心得體會(huì),體驗(yàn)是指經(jīng)過閱讀和練習(xí)后所寫出的一種情感寫作。下面是小編收集的兩個(gè)確立兩個(gè)維護(hù)心得體會(huì)。它們僅供參考。希望對(duì)大家有所幫助。 兩個(gè)確立
關(guān)于民主生活會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備情況報(bào)告,隨著個(gè)人素質(zhì)的提高,報(bào)告的使用越來越頻繁。寫報(bào)告時(shí)一定要注意邏輯的合理性。怎樣寫報(bào)告才更有效?報(bào)告應(yīng)該如何準(zhǔn)備?下面是小編帶來的
總結(jié)不僅僅是一種工作要求,更是一種積極的思維習(xí)慣和個(gè)人素養(yǎng)。在寫總結(jié)時(shí),要突出重點(diǎn)、言簡(jiǎn)意賅,讓讀者一目了然地了解我們的成果和收獲。接下來是一些總結(jié)案例的分享,
通過總結(jié),我們可以總結(jié)出一些行之有效的方法和技巧,以便更好地應(yīng)用到實(shí)際的學(xué)習(xí)和工作中。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)序的合理性和邏輯性,確保句子表達(dá)清晰明了。通過閱讀以下參考
國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定專題黨課,黨課是中國(guó)共產(chǎn)黨組織為黨員和入黨積極分子開設(shè)的課程。黨的各級(jí)組織定期通過黨課向黨員和入黨積極分子宣傳黨的路線、方針、政策;開展黨性、
一個(gè)好的總結(jié)可以讓我們更好地反思和回顧自己的所學(xué)所得。總結(jié)的內(nèi)容要突出重點(diǎn),對(duì)于重要的事項(xiàng)要進(jìn)行重點(diǎn)闡述,以便讀者更好地理解和接受??偨Y(jié)范文對(duì)于我們了解不同領(lǐng)域
通過總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和擅長(zhǎng)領(lǐng)域,為今后的發(fā)展方向做好準(zhǔn)備。要寫一篇較為完美的總結(jié),首先需要對(duì)過去的經(jīng)歷進(jìn)行客觀的回顧和分析。總結(jié)范文的質(zhì)量和水平各有不同
總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和解決問題。寫一篇完美的總結(jié)需要我們有系統(tǒng)性的思考和歸納能力??偨Y(jié)范文中涉及的內(nèi)容豐富多樣,適用于不同領(lǐng)域和層次的總結(jié)寫作。幼教工作總結(jié)技巧
科技的進(jìn)步與創(chuàng)新,推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,帶來了許多改變和便利。在總結(jié)中,要以全面和客觀的角度來分析和評(píng)價(jià)。你可以通過閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)文章,獲取靈感和寫作技巧
散文是一種抒發(fā)感情和思考的形式,可以自由表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)和情感。總結(jié)是回顧過去、展望未來的橋梁,我想我們需要運(yùn)用總結(jié)的思維方式做出更好的決策。寫總結(jié)時(shí),我們可以根
詩(shī)歌是一種優(yōu)美的語(yǔ)言藝術(shù),可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)豐富的意境。可以通過對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)狀進(jìn)行比較和分析,來提煉總結(jié)的核心觀點(diǎn)??偨Y(jié)范文可以幫助我們了解總結(jié)的結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言
總結(jié)是對(duì)過去努力和付出的一種肯定,更是對(duì)目標(biāo)和規(guī)劃的重新思考。寫總結(jié)時(shí),要注意修辭技巧和表達(dá)方式,使文章更富有感染力和吸引力。請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀下面的總結(jié)范文,希望
通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)問題、分析原因,并尋找改進(jìn)的方法和策略??偨Y(jié)需要客觀真實(shí),準(zhǔn)確反映所總結(jié)的事實(shí)和情況。這些總結(jié)范文都具有清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯,內(nèi)容有條理,重點(diǎn)
通過總結(jié),可以深入了解自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步,并發(fā)現(xiàn)不足之處,為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)。在寫總結(jié)之前,要明確總結(jié)的目的和對(duì)象,有針對(duì)性地選擇內(nèi)容。8.這些總結(jié)范文的語(yǔ)言簡(jiǎn)
報(bào)告能夠清晰地呈現(xiàn)信息,幫助他人理解我們的觀點(diǎn)和想法。在開始寫報(bào)告之前,確保對(duì)所要描述的主題有充分的了解和研究。這些報(bào)告范文包含了豐富的內(nèi)容和詳盡的分析,對(duì)于我
通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并努力改進(jìn)。寫一篇較為完美的總結(jié)需要我們注重細(xì)節(jié),注意字句的選擇和排列的順序。接下來是一些總結(jié)精華,希望對(duì)您的寫作有所幫助。
通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足,提高自己的能力和水平。在寫總結(jié)之前,可以先列出要點(diǎn)和重點(diǎn),有條理地進(jìn)行總結(jié)。通過借鑒總結(jié)范文的經(jīng)驗(yàn),我們可以在寫作中更好地展示
對(duì)于許多人來說,生活中充滿了各種挑戰(zhàn)和困難。如何積極參與環(huán)境保護(hù)行動(dòng),為保護(hù)地球家園貢獻(xiàn)自己的一份力量?在寫總結(jié)之前,可以查閱一些相關(guān)的書籍或文章,擴(kuò)寬自己的視
總結(jié)是對(duì)過去的回顧,同時(shí)也是對(duì)未來的思考,它是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力和方向??偨Y(jié)的時(shí)候,可以借助圖表、圖像等形式來突出重點(diǎn)。這些總結(jié)范文是作者經(jīng)過反復(fù)修改和完善的結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去的經(jīng)歷進(jìn)行一個(gè)回顧和概括,是提高自身能力的重要方式之一。寫總結(jié)首先要明確總結(jié)的對(duì)象和范圍。掌握一些總結(jié)的技巧和方法,能夠更好地寫出精彩的總結(jié)。初中生
在日常生活中,總結(jié)是我們提高自身能力和優(yōu)化工作方法的有效途徑之一。寫總結(jié)時(shí),可以注重獨(dú)立思考和個(gè)人見解,以展示自己的思考能力和分析能力。接下來將為大家展示一些優(yōu)
總結(jié)不僅僅是一個(gè)單純的總結(jié)過程,更是一個(gè)自我反省和成長(zhǎng)的過程。寫總結(jié)時(shí)要具備批判性思維,客觀分析事物的利弊及原因,提出具體的改進(jìn)辦法。小編為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀的
總結(jié)是思考人生的機(jī)會(huì),是提高自身能力的必經(jīng)之路。選擇合適的總結(jié)方式和方法,如時(shí)間順序總結(jié)、主題總結(jié)等。鑒于總結(jié)范文的多樣性和需求的個(gè)性化,大家可以靈活選擇適合自
報(bào)告應(yīng)該從讀者的角度進(jìn)行思考,采用簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出的方式進(jìn)行撰寫。編寫報(bào)告時(shí)應(yīng)該注意遵循規(guī)定的格式和樣式要求。希望這些報(bào)告范文能夠給大家提供寫作思路和參考,提
總結(jié)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),為個(gè)人發(fā)展提供指導(dǎo)與參考。怎樣才能寫出一份內(nèi)容全面且觀點(diǎn)清晰的總結(jié)呢?小編為大家搜集整理了一些總結(jié)的樣本,希望能給大
總結(jié)是對(duì)工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的提煉和升華,是不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)和動(dòng)力。在總結(jié)中,我們可以提出改進(jìn)建議和進(jìn)一步的發(fā)展方向,展示自己的識(shí)別問題和解決問題的能力。下面是小編為大
客房服務(wù)員月底總結(jié) 客房服務(wù)員月底總結(jié) 文件夾

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