郵儲工作報告版

隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

郵儲工作報告版篇一

x月xx日，我被調入xx路郵政儲蓄，xx路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。

xx路郵政儲蓄所原名xx郵政所，位于xx市xx鄉(xiāng)，當時的網(wǎng)點東鄰xx市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給xx儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現(xiàn)在的xx路中段選址建設了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的xx儲蓄搬至現(xiàn)xx路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經了xx路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

自從xx儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調入xx路儲蓄時，余額較原來xx原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳xx路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的'小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，xx路中段這一區(qū)銀行林立，僅xx路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。

作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，xx路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，xx路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有xx師專、xx大學校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，xx路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網(wǎng)點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領導經常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日，xx路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求，讓來xx路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們xx路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為xx郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。

謝謝大家!

郵儲工作報告版篇二

這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。

此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經過我的實習，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取_萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應的，大額現(xiàn)金的支取，電話預約是能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

郵儲工作報告版篇三

今年以來，在省郵政公司的正確領導和關心指導下，我州各項工作在創(chuàng)新求變中辟新路，在大膽實踐中有作為，集 中精力保存量，統(tǒng)籌兼顧拓增量，形成合力抓落實，全面完 成了省公司下達的各項經營任務和部署的各項工作，取得了 一定成績?，F(xiàn)將我局 20xx 年度財務工作總結呈上，不妥之處，請 指正。

我局財務管理工作以提高企業(yè)效益為核心，增強企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本治理和資金 治理為重點，全面落實預算管理，充分發(fā)揮了財務管理在企 業(yè)管理中的核心作用。

三是強化內部管理， 依照省公司 6 月份下發(fā)的“關于開展全省郵政企業(yè)財務管理 7 基礎工作規(guī)范達標驗收工作的通知”要求，對 20xx 年 1 月至 今的內部會計管理制度、會計核算工作、會計監(jiān)督檢查工作、 統(tǒng)計工作等各個方面進行了自查評分，并對自查出的問題及 時進行了整改;規(guī)范會計工作行為和財務管理活動，增強會 計人員的責任心，樹立其良好的職業(yè)品質，促進了財務基礎 管理水平的提高。

五是根據(jù)省公司財務部及省公司審計 部下發(fā)的“關于對用戶欠費及應收款項清理的通知” 我局 ， 開展了企業(yè)懸記賬款的清收工作，對確實不再需要使用的備 用金要求收回，仍需使用的要求責任人更換手續(xù)，為企業(yè)盤 活資金，成果顯著。

七是省局于 20xx 年 9 月份對各縣局財務 工作進行了全面檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務流程不規(guī)范， 不完善等問題，檢查人員提出了問題整改的可行性意見，完 善了業(yè)務流程，規(guī)范了財務賬務處理，提升了財務數(shù)據(jù)的可 靠性和可信度;八是組織全州財務人員參加了省公司為期一周的量收二期培訓班，借助量收管理系統(tǒng)，對發(fā)現(xiàn)的異常情 況及時處理。確保了業(yè)務系統(tǒng)、量收管理系統(tǒng)、財務報表數(shù) 據(jù)的真實性;x參加了青海航天信息有限公司舉辦的增值稅 4 防偽稅控系統(tǒng)，及稅務機關舉辦的網(wǎng)上報稅系統(tǒng)，實現(xiàn)了我局運用互聯(lián)網(wǎng)報稅，提高了會計人員的辦稅能力;5 月份組織 人員參加了省公司的會計人員從業(yè)資格再培訓，提高了財務 8 人員的業(yè)務水平;九是按照集團公司的要求，積極開展郵儲 銀行土地確權辦證工作后期工作，為郵儲銀行土地確權辦證 工作劃上了圓滿的句號;十是深化量收系統(tǒng)應用，通過對量 收數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)經營工作中存在的問題;及時監(jiān)控各單 位欠費清收情況，有效提升了欠費清收進度，加快了資金的運轉;透過數(shù)據(jù)的對比，發(fā)現(xiàn)業(yè)務發(fā)展的重心和企業(yè)的效益 核心，為企業(yè)今后的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

郵儲工作報告版篇四

第一，要敬業(yè)愛崗，提高業(yè)務能力。敬業(yè)愛崗與業(yè)務能力是相輔相成的，我們倡導敬業(yè)愛崗，這是一個工作態(tài)度問題，敬業(yè)重于愛崗，兩者是一個整體，不能曲意的分裂開來，前一段時間曾經出現(xiàn)一些內勤同志看到信貸員工作輕松而想作信貸員，那只是愛崗，并不是敬業(yè)，信貸人員敬業(yè)愛崗是前提，是做好信貸工作的動力源泉，而高水平的業(yè)務能力則是敬業(yè)愛崗的基礎，沒有業(yè)務能力的敬業(yè)愛崗只是一句空話，敬業(yè)是德，能力是才，只有德才兼?zhèn)洌拍苓_到想干、會干、能干的效果，所從事的信貸工作就會是一步一個腳印，一年一個臺階向前發(fā)展。反之能力再大，不為信用社所用，一心的拉偏套，走偏門，就會適得其反，可能會成為被郵儲銀行所遺棄的人。

第二，作為信貸員一定要有正確的價值觀和人生觀，確定自己的人生目標理想，要把主要精力放在學習提高業(yè)務能力方面，多學習法律、法規(guī)、制度、原則，領會要點，遵紀守法，抵制住糖衣炮彈的侵蝕。

第三，嚴守紀律。在這幾天里，軍事化的生活，讓我深深的懂得

一個團隊的力量來自鐵的紀律，沒有鐵的紀律是萬萬不行的，只有遵守各項規(guī)章制度，按章辦事才能使信貸合規(guī)化，企業(yè)利潤才能擴大化，風險才能最低化。

第四，通過這幾天的學習，發(fā)現(xiàn)個人對業(yè)務的理解的缺失，對工

作態(tài)度的怠慢，沒有積極應對每一項挑戰(zhàn)。

第五，面對一個全新的崗位，開始我還真有些膽怯。從1參加工

作以來，本人一直在郵政儲蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦？有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。通過專業(yè)化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務和操作流程。通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點款嘛，跟審犯人似的?！蔽乙姞?，趕忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”?；厝サ穆飞?，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業(yè)務；下班后還走親訪友，介紹郵儲小額貸款，把他們當成練習對象。功夫不負有心人?，F(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟洕?，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調查得知：。開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農戶的經營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。

持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員。

郵儲工作報告版篇五

【郵儲銀行員工述職報告范文一】

一、思想上：積極參加政治學習，關心國家大事，擁護以xx為首的黨中央的正確領導，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。

二、今年取得成績：

一年的工作順利完成，沒有出現(xiàn)大的錯誤，以高度的責任心做好本職工作。在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業(yè)務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。作為營收中心的一名點鈔員，時刻保持高度的警惕性，并嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度，減少差錯，彌補不足之處，統(tǒng)一思想找不足，認真學習金融方面的知識，在工作中保密送款的行車路線，做好本職工作，關心集體，維護集體榮譽，心往一塊想，勁往一處使，切實樹立中心員工的形象。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，高效的完成工作任務。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。"人生的價值在于奉獻"在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

【郵儲銀行員工述職報告范文二】

轉眼間，2019年即然結束，下面我將xxx年工作述職如下：

為了實現(xiàn)"用戶滿意第一"，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是"站立式服務"，且做到"來有迎聲，走有送聲"。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持"工作第一"的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以"創(chuàng)新服務，持久服務" 的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得"最佳主管"榮譽稱號、兩次在分行評為"最佳核算質量"獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是："向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!"

郵儲工作報告版篇六

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到郵政儲蓄銀行xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

郵儲工作報告版篇七

郵儲銀行成立之初，勢必面臨激烈的市場競爭，因此，在競爭戰(zhàn)略的選擇上，作為信貸市場的新參與者，由于人才和技術條件的限制，加之經驗的缺乏，必將面臨較高的經營成本。這就決定了郵儲銀行進入市場必須回避價格競爭，而要采取迂回戰(zhàn)術，走差異化競爭的路線，尋求市場細分地位，依靠專業(yè)化，發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造核心競爭力。

一、業(yè)務商業(yè)化和壟斷化、服務不到位，供給與需求嚴重不平衡。

一、業(yè)務壟斷化和服務不到位的“缺口”，充當服務“三農”的一支主力軍。郵儲銀行是目前國內銀行中覆蓋城鄉(xiāng)二元經濟面最廣、營業(yè)網(wǎng)點最多的金融機構。黨中央提出要“建立城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展長效機制”，其中就要求金融機構不斷改善服務，加強對“三農”的支持。這將對加快建立以工促農、以城帶鄉(xiāng)的長效機制起到關鍵作用，而郵政金融自身的網(wǎng)絡體系正符合城鄉(xiāng)“二元結構”的現(xiàn)實。中國銀監(jiān)會在郵儲銀行開業(yè)的批復中明確郵儲銀行要大力支持社會主義新農村建設。這樣，定位于為城市社區(qū)和農村居民提供金融服務的郵儲銀行，將填補我國銀行縣域金融服務的空白地帶。同時，郵儲銀行可以改善城市、農村金融發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，有利于城市、農村金融業(yè)的協(xié)調發(fā)展。因此，在農村地區(qū)的網(wǎng)絡布局以及監(jiān)管部門的支持，都是郵儲銀行將來占領農村金融市場制高點的有利條件，郵儲銀行應該而且必將為促進農村經濟發(fā)展和城鄉(xiāng)二元經濟互動協(xié)調發(fā)展發(fā)揮重要作用。----與優(yōu)勢相匹配的業(yè)務定位 與其他商業(yè)銀行特別是股份制商業(yè)銀行相比較，資金較為充裕是郵儲銀行的又一個比較優(yōu)勢。目前，郵儲銀行已成為國內重要的貨幣供應商（2萬多億元）。市場的巨大需求和資金上的優(yōu)勢為郵儲銀行在大額協(xié)議存款、銀團貸款、財政專項融資、信托產品等方面塑造自身特色提供了條件。因此，郵儲銀行的一個戰(zhàn)略定位是通過辦理集中批發(fā)性信貸業(yè)務，成為政策性銀行和中小金融機構包括大型銀行的資金供應商。在分析郵儲銀行的比較優(yōu)勢時，應該清醒地看到，我們面臨的機會是客觀存在的，是難得的。在我國銀行業(yè)務中，中間業(yè)務市場仍是有待開拓的領域，農村金融市場的中間業(yè)務更是一片空白。再者，中間業(yè)務的開展，如支付結算、代理發(fā)行、代收代付等，也是以網(wǎng)點為基礎的。在這種背景下，郵儲銀行完全可以充分發(fā)揮自己的網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力挺進中間業(yè)務，減少對利差收入的依賴性，降低經營風險，提高經營效益，與其他商業(yè)銀行“共舞”中間業(yè)務市場。

誠然，與其他商業(yè)銀行相比，郵儲銀行的劣勢也非常明顯，如多數(shù)網(wǎng)點狹小陳舊，科技方面比較落后，人員素質較低，業(yè)務種類偏少，自我創(chuàng)新能力不足，營銷體系尚未建立，激勵機制不夠靈活，內控制度有待完善。這些劣勢決定了我們目前尚不具備對企業(yè)貸款風險的識別、控制能力，因此，還不宜大規(guī)模從事對企業(yè)的貸款業(yè)務，而更適宜將資金批發(fā)給其他金融機構來獲取利差收入。

綜合以上對郵儲銀行的優(yōu)、劣勢分析，并借鑒其他國家郵政金融成功的改革經驗，郵儲銀行基于戰(zhàn)略導向的業(yè)務定位就是：在城市以批發(fā)業(yè)務為主、兼營零售業(yè)務和中間業(yè)務，在農村以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，形成具有鮮明特色的業(yè)務體系。（來源于《中國郵政》2009年第3期 中國郵政儲蓄銀行貴州省分行行長 史昭武）

以特色鑄就郵儲銀行的核心競爭力

郵儲銀行的特色定位要以自身的優(yōu)勢和市場定位為基礎。

與其他商業(yè)銀行相比，郵儲銀行具有四大天然優(yōu)勢：一是資產優(yōu)勢。新組建的郵儲銀行無不良資產包袱，組織架構明確，產權結構明晰，資金來源仍有巨大的增長空間，資金來源的數(shù)量具有明顯的優(yōu)勢。二是信譽優(yōu)勢。作為連接城鄉(xiāng)的紐帶，郵政儲蓄長期以來扎根城鄉(xiāng)，優(yōu)質誠信的服務已經深入人心。三是渠道優(yōu)勢。經過多年的建設與積累，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡功能齊全，網(wǎng)絡覆蓋面廣，可為客戶提供方便、快捷的電子化金融服務。四是隊伍優(yōu)勢。有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的干部職工隊伍。

郵儲銀行在成立之初便有明確的市場定位：充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提供基礎金融服務，與其他商業(yè)銀行形成互補關系，支持社會主義新農村建設。

郵儲銀行的優(yōu)勢和市場定位決定了郵儲銀行必須高起點，在服務人民群眾、履行社會責任的基礎上，以“安全性、流動性、效益性、公益性”為經營原則，建立聘人按素質、用人按能力、運用資金按效益的現(xiàn)代金融企業(yè)制度，構建更富活力的特色經營管理體系。

特色就是個性、獨特性和差異性，打造特色銀行就是要在市場定位、經營模式、產品結構、服務品牌、內控機制、企業(yè)文化等各個層面構建特色，挖掘、培育、提升和創(chuàng)造特色優(yōu)勢，鑄就獨特的核心競爭力，走出一條適合自身特點、能夠體現(xiàn)自身優(yōu)勢的發(fā)展路子。

市場需求決定產品策略。隨著社會經濟的發(fā)展和經濟結構的變化，人們對金融業(yè)務的需求日益增長并且呈現(xiàn)出多元化的趨勢。郵儲銀行只有提供豐富的產品、多元的服務，才能更好地滿足市場和客戶的需求，為此，要以支柱業(yè)務為重點，以其他業(yè)務為補充，打造有特色的郵儲銀行業(yè)務發(fā)展體系。

一是強化儲蓄業(yè)務的基礎地位。儲蓄業(yè)務是銀行的實力和基礎所在。因此，要樹立存款立行的理念，以余額增長為基礎，以調整結構為主導，以服務產品為抓手，以項目營銷為帶動，不遺余力做大儲蓄業(yè)務。二是抓好新業(yè)務開發(fā)。首先，要大力發(fā)展對公業(yè)務。對銀行來說，對公業(yè)務是高端客戶的主要來源，也是銀行高收益的重要來源，更是銀行長期發(fā)展的重要客戶資源。在儲蓄業(yè)務構成中，對公業(yè)務基本占到50%以上，對改變和提高現(xiàn)有客戶結構有著積極的促進作用。因此，要高度重視對公業(yè)務的發(fā)展和管理，加大工作力度，重點依靠專業(yè)的客戶經理隊伍，加強營銷組織策劃，拓展郵儲生存與發(fā)展空間。其次，要大力發(fā)展信貸業(yè)務。對郵儲銀行來說，小額信貸是全新的產品，也是郵儲轉型、提高收益的關鍵業(yè)務。發(fā)展信貸業(yè)務，不僅可以充分發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)點、人員和網(wǎng)絡優(yōu)勢，還可以與各大商業(yè)銀行形成業(yè)務發(fā)展上的差異化互補。郵儲銀行要抓住當前契機，采取先入為主的策略，尋找發(fā)展空間，增強拓展能力，根據(jù)自身的實際能力和水平，傾全行之力加快發(fā)展信貸業(yè)務。

一是加強營銷體系建設。專業(yè)營銷體系建設不僅是增強企業(yè)核心競爭能力、推動郵儲銀行增長方式轉變、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是加快郵儲銀行轉型、提升郵儲銀行全功能商業(yè)銀行新形象、增強郵儲銀行客戶服務能力的客觀要求。長期以來，郵儲很多時候是依靠全員營銷來推動業(yè)務發(fā)展的，隨著規(guī)模的擴大，這一營銷方式的弊端日漸顯現(xiàn)。郵儲銀行成立后，新產品不斷推出，金融產品日益復雜化和多樣化，全員營銷方式顯然已不能適應業(yè)務發(fā)展的需要。只有建立適合郵儲銀行發(fā)展的營銷體系，組建具有銀行專業(yè)素質的營銷隊伍，實行科學的營銷績效考核，創(chuàng)新服務手段和營銷方式，才能準確、全面地將產品推介給客戶，滿足不同層次客戶的需求。因此，必須站在支撐各專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以市場為導向，以客戶為中心，以分類管理為手段，以增加效益為目標，統(tǒng)一組織，分級負責，條塊結合，整體聯(lián)動，努力建設具有郵儲銀行特色的集約型營銷體系。

二是強化內控管理。銀行業(yè)是高風險行業(yè)，風險管理和內部控制是永恒的主題。必須始終不渝地把防控風險、穩(wěn)健經營作為可持續(xù)發(fā)展的根本，立足標本兼治，不斷探索完善內部控制和風險防范的長效機制。為此，要嚴格規(guī)章制度的貫徹落實，不斷完善案件防控機制，扎實開展資金安全達標升級、從業(yè)人員違規(guī)積分、網(wǎng)點人員管理等工作，同時創(chuàng)新風險控制手段，充分利用電子稽查系統(tǒng)和會計系統(tǒng)的檢查監(jiān)督功能，在全行營造良好的合規(guī)文化氛圍。

三是完善人力資源管理。人力資源是企業(yè)的第一資源，人力資源開發(fā)應與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調。一方面，要探索建立高級管理人員、專業(yè)崗位人員、操作崗位人員的競爭上崗和末位淘汰機制，努力推行扁平化、集中化用工管理模式，優(yōu)化人力資源配置。另一方面，要在深化薪酬制度改革的同時，加快建立績效考核激勵機制，突出效益發(fā)展和激勵約束相結合的原則，充分考慮郵儲銀行經營特點，以風險控制前提下實現(xiàn)效益最大化為原則，建立符合經營發(fā)展實際的綜合考核體系。打造有特色的服務品牌體系 打造特色銀行的最佳切入點和主要內容就在于提供高質量的特色化服務。從戰(zhàn)略定位講，郵儲銀行開展特色服務應以安全優(yōu)質高效為目標，圍繞目標客戶需求，求特求異，適時適地適事提供適應性服務，形成具有自身特色的服務風格，構建競爭對手難以模仿的服務體系。

服務優(yōu)勢和特色是打造服務品牌的重要基礎，也是重塑郵儲銀行新的服務品牌形象的必要條件。目前，服務的專業(yè)化和個性化仍是郵儲銀行的薄弱環(huán)節(jié)，必須通過加強產品服務、網(wǎng)點服務和地域服務的有機結合，盡快創(chuàng)建具有郵儲銀行特色的服務品牌體系。

一是打造產品服務品牌。產品品牌作為企業(yè)品牌的子品牌，是企業(yè)品牌建設的重要組成部分。一個良好的產品品牌，對于企業(yè)品牌形象的樹立和提升、對于自身營銷效果都大有裨益。

二是打造網(wǎng)點（形象）服務品牌。網(wǎng)點服務品牌要通過軟硬兩方面來體現(xiàn)。一方面，應有能力為客戶提供專業(yè)化、個性化的服務解決方案，根據(jù)產品設立客戶經理，為客戶提供專業(yè)的、個性化的咨詢和服務。另一方面，要有條件為客戶提供功能齊全、方便快捷同時形象亮麗的網(wǎng)點。要通過設立旗艦店、精品網(wǎng)點等方式，建設具有一定場地規(guī)模、地理位置優(yōu)越、功能齊全、設施完備的營業(yè)場所，提供專業(yè)化服務，樹立郵儲銀行形象。

三是打造具有地域特點的郵儲銀行服務品牌。當前，各地郵儲銀行發(fā)展具有差異性，各具特色。在服務品牌建設上，郵儲銀行更應兼具靈活性，結合地緣特點，著力開發(fā)適合當?shù)亟洕l(fā)展、風俗習慣的服務品牌。（來源于《中國郵政》2009年第3期 中國郵政儲蓄銀行山西省分行行長 孫明旺）

以特色鑄就郵儲銀行的核心競爭力

隨著郵儲體制改革的逐步到位，打造特色銀行、鑄就核心競爭力已成為郵儲銀行在新的發(fā)展階段的首要任務和必然選擇。經過一年多的實踐和探索，筆者認為，要打造特色銀行，就必須緊密結合自身發(fā)展的現(xiàn)狀和優(yōu)勢，明晰郵儲銀行與其他商業(yè)銀行的差異，找準市場定位和發(fā)展方向，加快形成有特色的業(yè)務發(fā)展、經營管理和服務品牌三大體系。

明確郵儲銀行的特色定位

郵儲銀行的特色定位要以自身的優(yōu)勢和市場定位為基礎。

與其他商業(yè)銀行相比，郵儲銀行具有四大天然優(yōu)勢：一是資產優(yōu)勢。新組建的郵儲銀行無不良資產包袱，組織架構明確，產權結構明晰，資金來源仍有巨大的增長空間，資金來源的數(shù)量具有明顯的優(yōu)勢。二是信譽優(yōu)勢。作為連接城鄉(xiāng)的紐帶，郵政儲蓄長期以來扎根城鄉(xiāng)，優(yōu)質誠信的服務已經深入人心。三是渠道優(yōu)勢。經過多年的建設與積累，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡功能齊全，網(wǎng)絡覆蓋面廣，可為客戶提供方便、快捷的電子化金融服務。四是隊伍優(yōu)勢。有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的干部職工隊伍。

郵儲銀行在成立之初便有明確的市場定位：充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提供基礎金融服務，與其他商業(yè)銀行形成互補關系，支持社會主義新農村建設。

郵儲銀行的優(yōu)勢和市場定位決定了郵儲銀行必須高起點，在服務人民群眾、履行社會責任的基礎上，以“安全性、流動性、效益性、公益性”為經營原則，建立聘人按素質、用人按能力、運用資金按效益的現(xiàn)代金融企業(yè)制度，構建更富活力的特色經營管理體系。

特色就是個性、獨特性和差異性，打造特色銀行就是要在市場定位、經營模式、產品結構、服務品牌、內控機制、企業(yè)文化等各個層面構建特色，挖掘、培育、提升和創(chuàng)造特色優(yōu)勢，鑄就獨特的核心競爭力，走出一條適合自身特點、能夠體現(xiàn)自身優(yōu)勢的發(fā)展路子。

郵儲銀行的特色定位在于社區(qū)銀行、零售銀行，結合郵儲銀行的戰(zhàn)略定位和當前改革發(fā)展狀況，應以構建有特色的業(yè)務發(fā)展、經營管理、服務品牌三大體系為突破口，逐步打造郵儲銀行的特色優(yōu)勢。

打造有特色的業(yè)務發(fā)展體系

市場需求決定產品策略。隨著社會經濟的發(fā)展和經濟結構的變化，人們對金融業(yè)務的需求日益增長并且呈現(xiàn)出多元化的趨勢。郵儲銀行只有提供豐富的產品、多元的服務，才能更好地滿足市場和客戶的需求，為此，要以支柱業(yè)務為重點，以其他業(yè)務為補充，打造有特色的郵儲銀行業(yè)務發(fā)展體系。

一是強化儲蓄業(yè)務的基礎地位。儲蓄業(yè)務是銀行的實力和基礎所在。因此，要樹立存款立行的理念，以余額增長為基礎，以調整結構為主導，以服務產品為抓手，以項目營銷為帶動，不遺余力做大儲蓄業(yè)務。二是抓好新業(yè)務開發(fā)。首先，要大力發(fā)展對公業(yè)務。對銀行來說，對公業(yè)務是高端客戶的主要來源，也是銀行高收益的重要來源，更是銀行長期發(fā)展的重要客戶資源。在儲蓄業(yè)務構成中，對公業(yè)務基本占到50%以上，對改變和提高現(xiàn)有客戶結構有著積極的促進作用。因此，要高度重視對公業(yè)務的發(fā)展和管理，加大工作力度，重點依靠專業(yè)的客戶經理隊伍，加強營銷組織策劃，拓展郵儲生存與發(fā)展空間。其次，要大力發(fā)展信貸業(yè)務。對郵儲銀行來說，小額信貸是全新的產品，也是郵儲轉型、提高收益的關鍵業(yè)務。發(fā)展信貸業(yè)務，不僅可以充分發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)點、人員和網(wǎng)絡優(yōu)勢，還可以與各大商業(yè)銀行形成業(yè)務發(fā)展上的差異化互補。郵儲銀行要抓住當前契機，采取先入為主的策略，尋找發(fā)展空間，增強拓展能力，根據(jù)自身的實際能力和水平，傾全行之力加快發(fā)展信貸業(yè)務。

三是加快發(fā)展中間業(yè)務。郵儲銀行的中間業(yè)務包括理財、基金、代理保險等，是體現(xiàn)銀行健康發(fā)展的標志性業(yè)務。中間業(yè)務不但可以為社會提供服務，還可以吸引高端客戶，因此，要高度重視中間業(yè)務的發(fā)展，以此促使郵儲銀行的能力和水平得到提高，收益渠道逐步擴展，形成自己的客戶群體，打造特色品牌，實現(xiàn)健康快速發(fā)展。

打造有特色的經營管理體系

一是加強營銷體系建設。專業(yè)營銷體系建設不僅是增強企業(yè)核心競爭能力、推動郵儲銀行增長方式轉變、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是加快郵儲銀行轉型、提升郵儲銀行全功能商業(yè)銀行新形象、增強郵儲銀行客戶服務能力的客觀要求。長期以來，郵儲很多時候是依靠全員營銷來推動業(yè)務發(fā)展的，隨著規(guī)模的擴大，這一營銷方式的弊端日漸顯現(xiàn)。郵儲銀行成立后，新產品不斷推出，金融產品日益復雜化和多樣化，全員營銷方式顯然已不能適應業(yè)務發(fā)展的需要。只有建立適合郵儲銀行發(fā)展的營銷體系，組建具有銀行專業(yè)素質的營銷隊伍，實行科學的營銷績效考核，創(chuàng)新服務手段和營銷方式，才能準確、全面地將產品推介給客戶，滿足不同層次客戶的需求。因此，必須站在支撐各專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以市場為導向，以客戶為中心，以分類管理為手段，以增加效益為目標，統(tǒng)一組織，分級負責，條塊結合，整體聯(lián)動，努力建設具有郵儲銀行特色的集約型營銷體系。

二是強化內控管理。銀行業(yè)是高風險行業(yè)，風險管理和內部控制是永恒的主題。必須始終不渝地把防控風險、穩(wěn)健經營作為可持續(xù)發(fā)展的根本，立足標本兼治，不斷探索完善內部控制和風險防范的長效機制。為此，要嚴格規(guī)章制度的貫徹落實，不斷完善案件防控機制，扎實開展資金安全達標升級、從業(yè)人員違規(guī)積分、網(wǎng)點人員管理等工作，同時創(chuàng)新風險控制手段，充分利用電子稽查系統(tǒng)和會計系統(tǒng)的檢查監(jiān)督功能，在全行營造良好的合規(guī)文化氛圍。

三是完善人力資源管理。人力資源是企業(yè)的第一資源，人力資源開發(fā)應與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調。一方面，要探索建立高級管理人員、專業(yè)崗位人員、操作崗位人員的競爭上崗和末位淘汰機制，努力推行扁平化、集中化用工管理模式，優(yōu)化人力資源配置。另一方面，要在深化薪酬制度改革的同時，加快建立績效考核激勵機制，突出效益發(fā)展和激勵約束相結合的原則，充分考慮郵儲銀行經營特點，以風險控制前提下實現(xiàn)效益最大化為原則，建立符合經營發(fā)展實際的綜合考核體系。

打造有特色的服務品牌體系 打造特色銀行的最佳切入點和主要內容就在于提供高質量的特色化服務。從戰(zhàn)略定位講，郵儲銀行開展特色服務應以安全優(yōu)質高效為目標，圍繞目標客戶需求，求特求異，適時適地適事提供適應性服務，形成具有自身特色的服務風格，構建競爭對手難以模仿的服務體系。

服務優(yōu)勢和特色是打造服務品牌的重要基礎，也是重塑郵儲銀行新的服務品牌形象的必要條件。目前，服務的專業(yè)化和個性化仍是郵儲銀行的薄弱環(huán)節(jié)，必須通過加強產品服務、網(wǎng)點服務和地域服務的有機結合，盡快創(chuàng)建具有郵儲銀行特色的服務品牌體系。

一是打造產品服務品牌。產品品牌作為企業(yè)品牌的子品牌，是企業(yè)品牌建設的重要組成部分。一個良好的產品品牌，對于企業(yè)品牌形象的樹立和提升、對于自身營銷效果都大有裨益。

二是打造網(wǎng)點（形象）服務品牌。網(wǎng)點服務品牌要通過軟硬兩方面來體現(xiàn)。一方面，應有能力為客戶提供專業(yè)化、個性化的服務解決方案，根據(jù)產品設立客戶經理，為客戶提供專業(yè)的、個性化的咨詢和服務。另一方面，要有條件為客戶提供功能齊全、方便快捷同時形象亮麗的網(wǎng)點。要通過設立旗艦店、精品網(wǎng)點等方式，建設具有一定場地規(guī)模、地理位置優(yōu)越、功能齊全、設施完備的營業(yè)場所，提供專業(yè)化服務，樹立郵儲銀行形象。

三是打造具有地域特點的郵儲銀行服務品牌。當前，各地郵儲銀行發(fā)展具有差異性，各具特色。在服務品牌建設上，郵儲銀行更應兼具靈活性，結合地緣特點，著力開發(fā)適合當?shù)亟洕l(fā)展、風俗習慣的服務品牌。（來源于《中國郵政》2009年第3期 中國郵政儲蓄銀行山西省分行行長 孫明旺）

郵儲工作報告版篇八

1.如果讓你去推銷銀行信用卡，你會怎么做？

答1).首先要對本行信用卡的功能作全面了解，不同卡種不同的優(yōu)惠要知道，針對不同人群，重點推薦相關的優(yōu)惠和功能。

(3).可以利用自己的關系網(wǎng)絡，比如，認識某家公司的老總，某企業(yè)財務負責人之類的,可以比較容易的團辦信用卡。

(5).利用辦卡禮品等，促使人們辦理.全面發(fā)動自己的家庭，朋友，社會關系，讓自己認識的人，全都持有一張卡。

答:如果站在為了完全滿意客戶需求那么這個徽章一樣可以送給客戶。但是這里面牽扯一個問題。就是這個徽章是不是唯一性的。并且徽章送給客戶對自己的公司會不會有不好的結果.另外如果她不給徽章等于她這個我能我可以的話就是空話.所以這個問題站在兩個角度來考慮問題沒有一個是錯誤的。

個辦法解決銷量上不去的問題?

5.你進了銀行會怎么做?

答:了解銀行的基本情況和銀行業(yè)務,郵儲與其他商業(yè)銀行的異同點。要奉公守法,穩(wěn)重踏實、求真務實，好學上進，具備團隊精神。

6.為什么要選擇在中國

答:郵儲做為長期扎根與農村的經濟組織，有其獨有的價值觀，目前郵儲進行深化改革階段，具有挑戰(zhàn)性，我想融入著個大家庭，接受她的考驗，并且為她帶來新意！