培訓(xùn)師的教學(xué)技巧（精選21篇）

健康是我們最重要的財富，我們應(yīng)該重視保持良好的生活習(xí)慣。總結(jié)是提升學(xué)習(xí)成績和提高工作能力的有效途徑，我想我們需要重視總結(jié)的作用。小編特意為大家找來了幾篇精品總結(jié)范文，供大家欣賞和鑒賞。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇一

隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費的群體越來越大,看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多,然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個平臺,只要是使用im（即時溝通）軟件與客戶溝通,我們就應(yīng)該認(rèn)識到如何通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個很重要的問題,因為網(wǎng)絡(luò)銷售大體上分為兩大步驟:

營銷和推廣很多朋友都會混淆,其實推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動或信息,不管最后的成交量多少,只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法,要查看相關(guān)資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。

第二步:與顧客溝通

通過第一步的辛勤勞動以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢,但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不可預(yù)期的效果。

那么,我們應(yīng)該如何解決這個問題呢？最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復(fù)都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇二

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。

，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達(dá)自己的看法。

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

1、自我反省;

2、以上級做訴求;

3、給個臺階。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇三

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇四

公司各部門：

為了提高公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的談判技巧和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司決定開展“實戰(zhàn)談判技巧”培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下:。

觀看培訓(xùn)視頻資料。

2016年11月12日（周六）上午。

受訓(xùn)人員：

招商部全體人員及配送公司業(yè)務(wù)人員。

培訓(xùn)地點：招商中心會議室。

注意事項：

1、受訓(xùn)相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)時間安排準(zhǔn)時參加，不得無故遲到、早退、離席、缺席。

2、請受訓(xùn)人員帶好筆記本、筆，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好記錄。

3、培訓(xùn)期間請將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)制無聲狀態(tài)，保持安靜。

4、所用受訓(xùn)人員需在培訓(xùn)簽到表簽字確認(rèn)。

特此通知！

人力資源部。

2016年11月11日。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇五

xx精心整理了2019年小學(xué)教學(xué)技能培訓(xùn)心得體會范文，望給大家?guī)韼椭?更多心得體會,培訓(xùn)心得體會,兩學(xué)一做心得體會,三嚴(yán)三實學(xué)習(xí)心得體會,學(xué)習(xí)七一講話心得體會,軍訓(xùn)心得體會,拓展訓(xùn)練心得體會,請關(guān)注心得體會欄目!暑假期間，我們xx市教育局組織舉辦了全市小學(xué)教師教學(xué)技能培訓(xùn)班。

在八月十日上午的開班儀式上，市教育局劉曉朝局長做了重要的講話，他著重指出了：舉辦這次培訓(xùn)，是適應(yīng)我市教育發(fā)展的需要。

教育大業(yè)，人才為本;科教興國，關(guān)鍵在人。

當(dāng)前國內(nèi)外教育發(fā)展形勢使得人才資源已成為最重的的戰(zhàn)略資源，一個國家，一個地方，一所學(xué)校加快發(fā)展的關(guān)鍵因素在于人才。

人才的培訓(xùn)是靠誰來主宰?就是我們這些教師，但是作為教師就要明確自己的職責(zé)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)。

劉局長在這次講話中明確了培訓(xùn)目的，就是為了培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的的高素質(zhì)教師隊伍，努力提高教育教學(xué)創(chuàng)新能力，努力提高教育事業(yè)發(fā)展水平。

這就使我們明確了此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的，以及認(rèn)識到提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。

最后，劉局長還在會上表揚(yáng)了我們身邊的一批優(yōu)秀教師，同時也指出我們隊伍中存在的一些不和諧的因素：一、敬業(yè)精神不強(qiáng)，缺乏獻(xiàn)身教育的事業(yè)心;二、攀比之風(fēng)嚴(yán)重，不能廉潔從教;。

三、

師表意識淡薄，對學(xué)生缺乏愛心;四、工作作風(fēng)欠端正，沒有職業(yè)使命感。

以上出現(xiàn)的師德師風(fēng)問題，我覺得應(yīng)該杜絕，因為人們常說學(xué)高為師，身正為范，我們是人類的靈魂工程師，我們只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能有資格為人師表，才能為祖國培養(yǎng)出優(yōu)秀的接班人。

在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，雖然只有短短的幾天，但在這短短的幾天里，我嚴(yán)格要求自己，遵守學(xué)校紀(jì)律，按時是課。

在課堂上，陳葉、馮春曉、梁斌、何若玉等四位市級骨干教師給我們上課。

他們精彩的教學(xué)方法，流利的普通話，自然的教態(tài)，準(zhǔn)確的語文語言，讓我們耳目一新。

他們對一、二年級語文教材進(jìn)行分析，分析地非常詳細(xì);對教材的總體目標(biāo)責(zé)任制，教材的編排特點，教學(xué)建議以及各單元之間的聯(lián)系，都分析得特別具體，使我對教材有了更明確的認(rèn)識。

在教學(xué)時，老師還播放了光盤，讓我們觀看了精彩的教學(xué)案例。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，我學(xué)會了怎樣寫評課稿，學(xué)會了怎樣被動局面教學(xué)設(shè)計與怎樣寫說課稿等等。

此外，我們還聽取了小學(xué)語文教研室何子山老師關(guān)于有效教學(xué)的講座，使我們懂得了在教學(xué)中如何實踐有效教學(xué)，因為有效的，才是最好的!所以在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)，是他們?yōu)槲覀兘處熖峁┝诉@么一個互相了解、集中學(xué)習(xí)、增進(jìn)感情的機(jī)會和平臺，使我們的專業(yè)知識，知識結(jié)構(gòu)不斷更新，知識視野不斷拓展，我們的技能和素養(yǎng)得以提高。

總而言之，學(xué)習(xí)其樂無窮。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)會了學(xué)習(xí)，學(xué)會了生活，學(xué)會了做人。

今后，我將把自己學(xué)到的新知識運用到實際教學(xué)工作中，我將更加努力，不斷學(xué)習(xí)，提高自己，完美自己。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇六

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1.制定時間表。

每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。

2.一切為了學(xué)習(xí)。

注意！如果學(xué)習(xí)場所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

3.把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)。

現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：

1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)。

2)尊重學(xué)員。

3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容。

4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會。

5)提供一個安全的學(xué)習(xí)場所。

6)給予專業(yè)的反饋。

4.保證均等的參與。

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你。

應(yīng)該確保時間得到公平的分配：

3)直接向那些沉默不語的人提問。

4)私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引。

導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點。

5)謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：“讓我們來聽聽其他人的想法?！?/p>

5.應(yīng)對不良表現(xiàn)。

訓(xùn)師可以試圖：

1)接近他。

2)讓他意識到你正在關(guān)注他。

3)把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊。

4)傾聽他的任何抱怨。

5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)。

6.拿出你的最佳狀態(tài)。

人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

心。

7.回顧。

在每天結(jié)束時或者第二天開始時，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^。

如下方式進(jìn)行：

1)培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié)。

2)所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么。

8.善于傾聽。

千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。

1)傾聽他們說什么和怎么說。

2)觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

a、眼珠不停地轉(zhuǎn)動。

b、極力避免眼神的交流。

c、把胳膊和腿相互交叉。

d、將胳膊折疊放在腦后，身體后傾。

e、頻頻離開教室。

b、不要一味反駁。

9.提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。

當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運用之前需要有機(jī)會去實踐。你可以通過以下。

10.讓培訓(xùn)更有趣。

如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

1)講一些合適的笑話。

2)自我解嘲。

3)用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論。

4)進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇七

系統(tǒng)的招聘流程和專業(yè)的面試技巧，是吸引應(yīng)聘者的關(guān)鍵因素，也是應(yīng)聘者對企業(yè)的第一印象。招聘過程實施的好與壞直接關(guān)系著應(yīng)聘合格者的入職率，也直接影響著企業(yè)在應(yīng)聘者眼中的形象，間接地影響了企業(yè)的品牌效應(yīng)。接下來，我會詳細(xì)介紹整個招聘流程的技巧，其中包括：電話預(yù)約、面試前準(zhǔn)備、面試的實施過程以及后期的維護(hù)和跟蹤。

一、電話預(yù)約技巧

做招聘工作，經(jīng)常遇到這樣的問題：電話約好了面試時間，最后應(yīng)聘者卻沒有出現(xiàn)，往往不給招聘人員打招呼，還得招聘人員自己追去電話。而且似乎你越怕他不來，給他考慮的細(xì)致入微，他越不來。

所以你做的工作越多，你的價值和公司的吸引力反而在下降，尤其是在還沒見面，大家都相互不太了解的情況下。

那么如何去避免這樣的問題呢？我覺得在預(yù)約面試階段要注意以下幾個問題：

1.適當(dāng)?shù)臅r間打電話，注意禮貌

1）電話預(yù)約面試最佳的時間是提前1-2天，具體時間：上午9：00-上午11：30，下午3:00-5:00。

2）接通電話后，首先自報家門，說明目的并詢問對方是否方便接聽電話。例如：“您好，我是河北db集團(tuán)，我們在搜才網(wǎng)收到了您的簡歷，您應(yīng)聘的是招商經(jīng)理的職位，請問你還在求職嗎？”

3）提前羅列自己想要了解的要點，并電話提問。例如：年齡、學(xué)歷、資格等級、居住地、期望薪資、工作經(jīng)驗等。

4）要能聽出應(yīng)聘者的弦外之音。例如：對方回答時很含糊或者只回答“恩”“好”之類的，要詢問說話是否方便。

2.盡量把電話預(yù)約變成一個電話面試

電話預(yù)約，可以先了解一下應(yīng)聘者大致情況，問幾個簡單的問題，或者重復(fù)問一下你篩選簡歷所注意的硬性條件，然后再決定是否通知其參加面試。這樣，應(yīng)聘者才會重視這次面試機(jī)會。 電話預(yù)約面試，看似浪費時間，其實很有效率。

對于社會現(xiàn)場招聘會也是一樣，切忌直接送出面試邀請函。

3.介紹公司的信息時，用自己的語言，客觀實際、突出優(yōu)勢

介紹公司信息時，應(yīng)該使用非正式語言，親切有力度。

在不脫離實際的情況下，突出公司的競爭優(yōu)勢，盡量避免談及自身弱勢。但是客觀存在的情況咱們不能去忽悠。如果應(yīng)聘者問及這些問題，我們應(yīng)該如實回答。比如：公司的規(guī)模，公司的地點，加班的情況，職位的信息，福利待遇（社保、公積金、獎金等）。在介紹這些弱勢的時候也有一定的額語言技巧，之后會介紹到。

4.薪水標(biāo)準(zhǔn)盡量不透露

對于大多數(shù)應(yīng)聘者，薪資不是吸引人的唯一要素，還包括：晉升空間、工作環(huán)境、人文環(huán)境等，在電話預(yù)約面試時，這些信息面試者是無法直接獲取的，必須實際接觸才有體驗。如果我們透露了薪資標(biāo)準(zhǔn)，實際上就讓面試者把薪資變成了考慮工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。稍微職業(yè)化一點的應(yīng)聘者，不會當(dāng)面問及工資水平，而是自己查閱資料并判斷。

如果遇到這種情況，可以用以下方法處理：

1）對于寬帶薪酬的崗位。如：招商經(jīng)理，高級文員、招聘專員、融資經(jīng)理等崗位。

你可以反問：“您的期望薪資是多少？”如果應(yīng)聘者的期望薪資低于崗位薪酬水平可以回答：“我們的薪資水平應(yīng)該可以滿足您的需求”；如果應(yīng)聘者的期望薪資遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于崗位薪酬水平，可以回答此崗位的薪酬范圍，讓他考慮一下，稍后再打電話確認(rèn)是否愿意參加面試。

2）對于高層面試者。您可以回答：“像您這樣的高層領(lǐng)導(dǎo)的薪酬水平，我覺得還是您跟我們領(lǐng)導(dǎo)面談以后才能確定的”。

3）對于已經(jīng)有了固定、明確的薪資標(biāo)準(zhǔn)，直說也無妨，但要突出特點。例如：市場管-理-員、治安員、后勤維修等?？梢曰卮穑骸盎竟べY是1600，加上每個月的環(huán)境補(bǔ)助300，還有提成。提成每年平均是一萬左右，但不是平均分布在每個月的，而是跟商戶合同到期的時間分布成正比的，但是年度整體下來就是一萬左右。平局到每個月就是2600元以上。”

5.適當(dāng)強(qiáng)勢一點，提供必要的標(biāo)準(zhǔn)化的信息

在面試的時間安排上，首先肯定要詢問他合適的時間，這是對他的尊重，然后跟他約好一個時間，定下來就不要輕易改動。這一點我們要強(qiáng)勢一點，不能一再因為考慮到面試者而變更面試時間。

標(biāo)準(zhǔn)化的信息，也可以借助短信平臺發(fā)送，不僅體現(xiàn)了招聘的專業(yè)性，也有利于塑造大公司的形象。例如：面試的時間地點，乘車路線等。

二、面試前準(zhǔn)備

面試前充分的準(zhǔn)備，能夠體現(xiàn)出公司對于人才的重視和公司的專業(yè)性以及標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖嚋?zhǔn)備可以從多方面著手，例如：面試官的著裝、面試場地布置、面試座位布置、考官的面試前溝通，角色分配等等。面試場地是應(yīng)聘者對公司環(huán)境的第一評價，根據(jù)“首因效應(yīng)”，面試環(huán)境很大的影響著面試合格者的入職率。

1.準(zhǔn)備面試的時間和地點

1.1面試的時間：

對于集中化面試性質(zhì)的基層崗位，時間盡量安排在上午的9點-11點或者下午2-4點。

對于中高層或者稀缺崗位，在征求用人部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以安排在應(yīng)聘者休息的時候，例如周六或者周日。

1.2面試地點選擇

面試地點的環(huán)境布置應(yīng)該整潔、寬敞、明亮、舒適、嚴(yán)謹(jǐn)，并且不易被外人打擾。

面試地點，根據(jù)實際情況，盡量選擇沒有被占用的會議室或者培訓(xùn)教室，盡量不要選擇私人辦公室。

對于應(yīng)聘者，面試官代表的就是公司，面試官的形象和風(fēng)格，就是公司的形象和風(fēng)格。所以，面試官的穿著應(yīng)該合體、大方。面試過程中，應(yīng)該尊重應(yīng)聘者，不要吸煙、大聲談笑或者做一些其他事務(wù)性工作，隨時保持面試環(huán)境的整潔。這樣，不僅有利于公司職業(yè)化的形象，更容易吸引應(yīng)聘者入職。

當(dāng)然，面試的時間地點也不能完全照搬，也需要一定的靈活性的。

通過下圖，您一定會在第一時間選擇出合適的面試地點。

根據(jù)集團(tuán)內(nèi)各公司的實際情況和招聘崗位，羅列出一下面試地點：（根據(jù)實際情況具體安排）

2.面試座位準(zhǔn)備

面試座位一般只有兩種

3.考官的組成和角色分配

面試考官應(yīng)由人力資源部的招聘專員和用人部門的領(lǐng)導(dǎo)組成。人力資源部門的責(zé)任是：規(guī)劃面試過程、實施面試過程、評價面試過程、對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選和把握；用人部門主管的責(zé)任是：確定職位關(guān)鍵素質(zhì)要求、參與面試中對被面試者專業(yè)素質(zhì)的測評。針對于后勤職能部門人員，面試當(dāng)中，應(yīng)由人力資源專員首先發(fā)問，了解應(yīng)聘者的基本信息，包括：具有的資格，畢業(yè)專業(yè)、學(xué)歷，工作經(jīng)歷，辭職原因，應(yīng)聘動機(jī)，以往事例等。用人部門領(lǐng)導(dǎo)此時可以預(yù)習(xí)應(yīng)聘者簡歷和資料，并根據(jù)應(yīng)聘者的回答和簡歷的具體內(nèi)容以及簡歷上的疑點、空白等有針對性的提出問題，重點追問應(yīng)聘者回答含糊，或者空白的方面，考核應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘該崗位的素質(zhì)、技能等。

三、面試問題的設(shè)計

想要了解應(yīng)聘者的性格特點以及能力，最直接有效地辦法就是面試。面試獲得的信息30%來自應(yīng)聘者對問題的回答，所以面試時問題的設(shè)計顯得尤其重要。當(dāng)然，也要根據(jù)不同崗位的崗位職責(zé)和主要測評標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計面試問題。因為公司常使用的面試方法是結(jié)構(gòu)化面試，所以可以詳細(xì)的列出評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計問題，例如下表：結(jié)構(gòu)化面試提問設(shè)計（根據(jù)不同崗位靈活應(yīng)用）

四、面試技巧

面試的過程就是了解人的過程，所以面試中的心理技巧是十分重要的。面試獲得的信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。所以，應(yīng)聘者在面試中是什么樣心理活動，怎樣設(shè)計面試問題可以即全面又不浪費時間，應(yīng)該注意應(yīng)聘者的哪些行為，這幾點顯得至關(guān)重要。

1.面試心理技巧

1.1避免多項選擇式的問題

建議：你認(rèn)為工作中最大的激勵是什么？為什么這么說？

1.2避免傾聽陷阱

面試中，考官說與聽的時間比例大約是1∶5，也就是說有80%的時間是傾聽的時間。在傾聽的過程中，應(yīng)盡量避免以下陷阱：

※忽略非語言信息。面試過程中，不僅要聽?wèi)?yīng)聘者說什么，還要注意他說這些話時候的語調(diào)、說話時的神態(tài)，以及身體所表達(dá)的語言等。下面會詳細(xì)講到應(yīng)聘者的行為語言。

※打斷談話。面試官由于與應(yīng)聘者觀點不一致而打斷對方的談話，甚至急于發(fā)表自己的觀點。這樣只能導(dǎo)致被面試者為了迎合考官的意圖而給出虛假的答案。

※顯得太忙?？脊俪３＝勇犽娫挘蛘卟粫r地有下屬進(jìn)入面試現(xiàn)場請面試官領(lǐng)導(dǎo)在一些文件上簽字甚至閑聊。這些現(xiàn)象會使被面試者產(chǎn)生不被尊重的感覺，也表明面試官缺乏必要的專業(yè)素養(yǎng)。不能體現(xiàn)出一個大公司良好的制度和管理。所以面試之前，盡量通知下屬，不要隨便打擾。

※只揀想聽的聽?？脊龠^分關(guān)注某個素質(zhì)指標(biāo)，在被面試者的談話內(nèi)容中只關(guān)注那些能體現(xiàn)這個指標(biāo)的內(nèi)容，而忽略了其他指標(biāo)的測評。

1.3面試速度的掌握

首先，切忌用“談?wù)勀阕约喊伞弊鲩_場白。這樣的開場白很容易使面試時間失控，尤其是對于健談的應(yīng)聘者來說。應(yīng)該說：“請用兩分鐘進(jìn)行一下自我介紹好嗎？”

其次，當(dāng)需要打斷對方談話時，應(yīng)盡量用委婉的方式。例如：不要說“行了，下一個問題是…”可以說“好，這個問題回答得不錯”。

2. 面試題目類型的選擇 在實際面試過程中，應(yīng)以行為性問題為主，但也需要和其他類型的題目交叉配合使用。

(1)行為性問題。人的行為特征具有穩(wěn)定性，以被面試者過去的行為方式推測在未來崗位上的行為，具有很高的可靠性。所以多問及被面試者一些過去的行為事例，在其過去的經(jīng)歷中探測是否能夠勝任該崗位?？梢圆捎胹tar方法。說簡單了就是四點：在什么情境下，為了什么目標(biāo)，運用什么方法，產(chǎn)生什么結(jié)果？把這四個方面問清楚了，被面試者過去在某方面的行為表現(xiàn)就很清楚了。

(2)開放性問題。

面試的整個過程，最佳的談話比例讓被面試者在回答中提供較多的信息，用較多語言做出回答。可以鼓勵被面試者說話、發(fā)現(xiàn)新問題、了解其溝通能力、減少壓力、過渡到行為性題目。例如： 當(dāng)客戶對你的回答感到不滿意的時候你會怎么做？??請你舉一個親身經(jīng)歷的例子。

(3)假設(shè)性問題。提供給被面試者一個與未來工作環(huán)境相關(guān)的假設(shè)情景，讓被面試者回答他在這種情景中會怎么做，可以判斷被面試者的價值傾向、態(tài)度、邏輯思維能力和工作風(fēng)格。

當(dāng)然，對于假設(shè)性問題，被面試者有可能為了迎合面試者而給出虛假答案。所以應(yīng)盡量少用假設(shè)性問題，多用行為性問題，在得知被面試者沒有此方面的經(jīng)歷時，可將問題轉(zhuǎn)換成假設(shè)性問題。例如：

問：舉例說明你是怎么處理員工經(jīng)常上班遲到的？(行為性問題)

答：我還沒有遇到過這樣的事。

問：那么，如果你的`某個員工經(jīng)常上班遲到，你會怎么處理？(假設(shè)性問題)

(4)探索性問題。考官希望進(jìn)一步挖掘某些信息時使用，一般是在其他類型的問題后面做繼續(xù)追問。例如：

你剛才講過你們小組最終未能在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，是什么原因造成的？

(5)封閉式問題。指要求被面試者用非常簡短的語言，甚至是“是”和“不是”來回答問題。盡管封閉式問題不能提供較多信息，但關(guān)鍵在于它后面的探索性問題和行為性問題。例如：

問：你喜歡你的上一份工作嗎？（封閉式問題）

答：喜歡/不喜歡

問：為什么？（探索性問題）

3.面試行為語言

面試的過程當(dāng)中，面試官獲得信息由30%是通過面試的回答，而70%的部分是通過應(yīng)聘者的行為語言獲得的。掌握基本的行為語言也成為一個hr必不可少的一項技能。形體語言的觀察可以通過多方面進(jìn)行分析。

手： 一般認(rèn)為，伸開手掌，掌心向上，是坦誠的象征；說謊時，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌，成自我保護(hù)的狀態(tài)。

搓手掌：焦急等待，躍躍欲試

觸摸：手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答；

手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對話題反感；

手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；

4.專業(yè)術(shù)語

對于有競爭優(yōu)勢的方面，，或者為了規(guī)避一些用工風(fēng)險，我們應(yīng)該主動介紹。有些公司的弱勢，或者還未成成熟的制度，只要我們不違反原則，不影響本質(zhì)，我們就可以避而不談。

4.1優(yōu)勢方面——試用期、吃穿住行、薪資待遇

試用期：“試用期一個月（嚴(yán)格規(guī)定試用期限的崗位除外），如果期間發(fā)生重大錯誤或者出現(xiàn)重大事故，公司有權(quán)利辭退你，如果公司決定繼續(xù)讓你試用，你也希望留在公司，這樣，可以延長試用期，但是一般情況呢，就是一個月的時間！只要不發(fā)生原則上的錯誤應(yīng)該沒問題?！?/p>

吃穿住行：“公司提供免費的工作餐，如果離家遠(yuǎn)，也可以選擇在公司住宿。公司是有食堂，如果你在這里上班的話，需要自己帶上餐具?！薄肮具@邊交通比較方便，緊鄰二環(huán)，公交發(fā)達(dá)，上下班的公交車都挺多，不會耽誤時間?！?/p>

注意：如果應(yīng)聘者沒有提到工裝的事情，可以不介紹。待入職后，發(fā)工裝時在詳細(xì)介紹。 如果應(yīng)聘者問及工裝的事情，可以回答：“公司有工裝，就是紅色的衣服”。如果應(yīng)聘者繼續(xù)追問，是否需要交錢買工裝，可以回答：“工裝都是免費的，只是從你第一個月工資扣除一部分工裝的錢，但從第二個月就開始返還了。這些錢還是你自己的。”

薪資待遇：“咱們的薪資結(jié)構(gòu)是這樣的，基本工資+吸塵補(bǔ)助+獎金，基本工資**，吸塵補(bǔ)助**，獎金是根據(jù)咱們市場的經(jīng)營來提成的，平均每年度的提成在1萬左右，但不是很平均的分布在每個月，而是跟園區(qū)內(nèi)商戶合同到期情況成正比的，有時候多有時候少，但是一年下來，提成就是1萬左右。平均到每個月就是六七百以上?！?/p>

4.2規(guī)避用工風(fēng)險——用工期

用工期：“另外呢，咱們找工作也是相互選擇的一個過程，所以在你入職后的7天內(nèi)屬于試工期，在試工期內(nèi)離職的，我們就不支付你的工資了，如果過了7天呢，還是從你來的那一天開始記考勤，算工資的。希望這點，你也理解，這段時間也給了你我一個緩沖期，對大家都有好處?！?/p>

休息時間：“公司現(xiàn)在還實行單休，也就是每個禮拜可以休息一天。因為咱們的工作內(nèi)容和行業(yè)性質(zhì)呢，不能保證你可以在每個禮拜天休息，咱們實行的是倒休，根據(jù)你的個人安排，還有公司的安排來倒休的”。

工作環(huán)境（針對物流園的基層崗位）：“你來面試，肯定也注意到了咱們外邊市場上的一個氛圍——緊張有序，門口這邊可能略更顯得緊張一點，里邊就好多了-咱們園區(qū)四百多畝，里邊還大得很呢。環(huán)境呢，肯定是不如辦公室這么愜意了，但是咱們在室外工作的人呢，每個月都有額外的補(bǔ)助，叫吸塵補(bǔ)助，每個月是300塊錢，也是固定的，這點的待遇辦公室就不如你們了?！?/p>

4.3可以不談及的——合同的簽訂、休息時間、加班情況

簽訂合同：如果應(yīng)聘者提到勞動合同的問題，可以這樣回答：“我們簽訂正式的勞動合同，這點你放心?！盎卮鹪胶唵卧胶?。

加班情況：如果應(yīng)聘者提到加班情況，盡量不要在幾個應(yīng)聘者同時在場的情況下解答，容易產(chǎn)生情緒夸大的負(fù)面影響，可以回答：“關(guān)于加班情況，還有一些其他的問題，等一會面試的時候由我們領(lǐng)導(dǎo)來解答”。

五、面試結(jié)束及后期跟蹤

1、面試結(jié)束語

招聘也是銷售，推銷公司形象，推銷企業(yè)文化。

友好的面試結(jié)束語，會給應(yīng)聘者一個良好印象，專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)會吸引更多的應(yīng)聘者，即使應(yīng)聘者不符合公司要求，我們也要抬高身價、讓應(yīng)聘者認(rèn)為是能力不夠或者經(jīng)驗不足，達(dá)到一種讓他想介紹朋友來面試的沖動。

面試結(jié)束，最大的忌諱就是當(dāng)場通知應(yīng)聘者面試合格。尤其是對于表現(xiàn)一般、而又心氣很高的人，一是面試結(jié)束后沒有在下面做溝通，給出結(jié)果很草率，二是，快速給出結(jié)果讓應(yīng)聘者感覺太容易，不會珍惜這份工作。如此一來，應(yīng)聘者也會很草率的、不知珍惜的拒絕你來參加工作。

面試結(jié)束語，可以如此設(shè)計。例如：“好的，你的情況呢，我們基本上了解的差不多了，不知道你還對公司有什么想要了解的？”“好的，最后一個問題，如果你面試合格的話，需要準(zhǔn)備幾天可以入職？”“好的，今天的面試就先到這，你的基本情況我們基本了解了，我們會在三天內(nèi)給你電話通知?！?/p>

如果面試不合格可以說：“好的，你的情況我們基本了解了，你面試的崗位是**，薪資待遇是**，實行單休，保險以及免費的工作餐，免費住宿，司齡工資等待遇。還有其他一些待遇，今天的面試就暫時到這，我們會在三天內(nèi)給你電話通知結(jié)果的?！?/p>

2、后期跟蹤——面試結(jié)果最好在面試結(jié)束2-3天通知，效果最好。

面試結(jié)束后的后期跟蹤是能否招進(jìn)人來的關(guān)鍵時刻。面試結(jié)束多長時間通知應(yīng)聘者最有效果？ 一般情況下，面試結(jié)束后的2-3天，電話通知應(yīng)聘合格者參加面試最有效果。如果時間過長，這期間一定會有人員流失。如果時間過短，應(yīng)聘者又會認(rèn)為公司很草率。

3、員工離職的232法則

對于一些高學(xué)歷、高技能的人才。尤其適用“232法則”。

兩個星期：即到新公司兩個星期后，員工因為被面試的時候一些過分的描述吸引近來，進(jìn)來后一看不是那么回事，兩個星期后就離開了。

三個月：三個月試用期，經(jīng)過三個月試用期下來，員工對公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實，容易離開。

兩年：工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么培訓(xùn)等承諾，這個時候員工容易被競爭對手挖走。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇八

【課程前言】。

證券服務(wù)營銷亟需培訓(xùn)！

證券服務(wù)營銷戰(zhàn)的本質(zhì)是客戶爭奪戰(zhàn)，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標(biāo)，并在“戰(zhàn)爭”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業(yè)要想在這場無硝煙的戰(zhàn)爭中勝出，還必須以正確的證券服務(wù)營銷理念為指導(dǎo)，苦練“內(nèi)功”：以戰(zhàn)略為指引，以品牌為靈魂，以產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建證券服務(wù)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)，構(gòu)筑品牌化服務(wù)體系。

同時，企業(yè)還要“攘外安內(nèi)”，既要讓員工滿意并忠誠，還要通過實施差異化、精細(xì)化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠，并使客戶管理效益最大化。

張雪奎老師表示，只有如此，企業(yè)才有資格成為證券服務(wù)營銷戰(zhàn)的大贏家，收獲利潤、客戶、品牌等“戰(zhàn)利品”，并傲視群雄。

張雪奎老師（歡迎訂制張雪奎講師股票技術(shù)課程***）認(rèn)為，證券服務(wù)營銷的真正意義在于營銷人――營銷產(chǎn)品和服務(wù)的人。證券服務(wù)營銷一線的隊伍建設(shè)是證券服務(wù)營銷制勝的關(guān)鍵，精明強(qiáng)干的員工能為顧客提供上乘的服務(wù)。營銷隊伍的建設(shè)是體現(xiàn)整合營銷威力的承載者，必須經(jīng)過精心挑選真正樂于為顧客提供服務(wù)并具備專長的員工，直接分配給他們細(xì)致的工作，才能創(chuàng)造最大的營銷價值。張雪奎老師認(rèn)為，證券服務(wù)營銷技巧關(guān)鍵有三點需要注意：

1、顧客滿意度。

顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品忠誠度的前提。只有對產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。張雪奎老師了解到，據(jù)美國rds公司調(diào)查結(jié)果表明：當(dāng)顧客期望值達(dá)到并超越之后，顧客的滿意會變得更加明確和肯定，而顧客相應(yīng)的情感會變得更加積極和明朗，從而達(dá)到欣喜。欣喜的顧客會再次購買或向其親友、同事推薦的熱情就會相應(yīng)增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務(wù)價值。

2、尊重顧客。

尊重顧客是證券服務(wù)營銷的關(guān)鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內(nèi)心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是證券服務(wù)營銷制勝的秘籍。

3、服務(wù)補(bǔ)救。

補(bǔ)救服務(wù)是證券服務(wù)營銷的后續(xù)工程。證券服務(wù)營銷的致命點就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是證券服務(wù)營銷的天敵。一旦調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)服務(wù)差錯的性質(zhì)和顧客的重要性，采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救服務(wù)措施。

證券服務(wù)營銷如何達(dá)到“三贏”？

三贏就是顧客、企業(yè)、服務(wù)者三方都要滿意。與生產(chǎn)截然不同的是，證券服務(wù)營銷的主體包括三個重要內(nèi)容———企業(yè)、員工和顧客，顧客當(dāng)然是服務(wù)當(dāng)中的一個最關(guān)鍵的主體，但其它兩個主體，尤其是員工的利益也不容忽視。如果基于“三贏”去設(shè)計整個服務(wù)，這個出發(fā)點就可以保證企業(yè)整體運營架構(gòu)的成效。

服務(wù)是在企業(yè)的基本業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，一線員工和顧客互動，在服務(wù)的過程中產(chǎn)生結(jié)果。所以這三個主體在證券服務(wù)營銷里面是要受到關(guān)注的。過去，我們經(jīng)常忽視一線員工的“贏”，就是通常說的“奉獻(xiàn)”兩個字，這是不現(xiàn)實的。因為商業(yè)的一個基本規(guī)則是交易———付出一些東西，得到一些另外的東西。所以談不上“無私奉獻(xiàn)”。從社會管理、分工的角度來說，企業(yè)要為一線員工找到做事情的根本動力、一些內(nèi)在的動力，而不能僅憑公司的制度、管理的要求。這是證券服務(wù)營銷里相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。

只服務(wù)不營銷的原因：

隨著企業(yè)不斷發(fā)展，客戶數(shù)量也不斷增多，售服被提上日程。當(dāng)市場競爭激烈，企業(yè)利潤下滑，售服還停留在只滿足客戶的維修、維護(hù)的服務(wù)功能需求上，沒有進(jìn)一步擴(kuò)大滿足客戶對電腦的更新需求功能上。產(chǎn)生問題的原因具體有以下幾個方面：

1：相關(guān)規(guī)章制度的功能不健全。

2：激勵體系未能有效建立，對售服人員的勞動回報體系不合理。3：經(jīng)營者對服務(wù)細(xì)節(jié)實踐不夠深入。

服務(wù)其實是一個極其老的話題，行業(yè)內(nèi)很多人都在高喊“服務(wù)意識”“服務(wù)制勝”“贏在服務(wù)”，更有甚者甚至喊出了“21世紀(jì)是證券服務(wù)營銷制勝的時代”！值得大家欽佩的是很多娛樂場所的老板也對小姐進(jìn)行培訓(xùn)，提升職業(yè)化水平和服務(wù)意識。服務(wù)業(yè)因為競爭的家加劇，大家都在搞營銷，但為何很多人把一門營銷學(xué)倒背如流，卻往往做不好營銷呢？因為社會學(xué)是營銷學(xué)的血脈，心理學(xué)是營銷學(xué)的靈魂，如果把社會學(xué)和心理學(xué)拿掉，營銷學(xué)就僅剩下了一個骨架。那么，對于營銷來說，營銷的血肉是什么呢？我想感動客戶是其中主要部分。有一個這樣的故事，雖說不是發(fā)生在酒店，但卻有助于我們對服務(wù)的理解。日本有一位著名的癌癥專家，每到冬天他總要在口袋里放一個手爐，使手總保持熱乎乎的。到他那就診的人，都是飽受病魔纏身，卻對專家抱有極大希望的病人。當(dāng)病人伸出手,讓專家診斷時，其所碰到的是一雙溫暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，產(chǎn)生治愈的信心。而假如那是一雙冰冷的手，也許病人的心也會發(fā)涼，因而喪失生的希望。在證券服務(wù)營銷專家張雪奎老師長期的培訓(xùn)和咨詢的經(jīng)驗中，企業(yè)經(jīng)營要讓人感動，必須要持續(xù)地、每次都毫無失誤地將服務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費者，讓他們的期待不落空，甚至?xí)r常有超乎期待的驚喜。

我們都知道，在情場上，給人意外驚喜是實現(xiàn)超越的妙招，那些能夠給女孩帶來意外驚喜的男孩通常是競爭的勝利者。其實，在商場上也是如此，而且有過而無不及。例如，當(dāng)你邁入機(jī)場出發(fā)大廳或走出接機(jī)廊橋的時候，如仙女般的禮儀人員立即送上一束鮮花，緊接著是閃光燈齊刷刷地對準(zhǔn)了你，然后是有人宣布你成為xx機(jī)場的第x000萬乘客，接著領(lǐng)導(dǎo)向你頒發(fā)證書，老總向你贈機(jī)票等等，那是多么愜意的時刻，讓人刻骨銘心、終身難忘。張雪奎老師認(rèn)為，有時候，品牌經(jīng)營者就要時不時給消費者一些預(yù)想不到的驚喜，不僅可以提高消費者的熱情，而且有助于加深品牌情感體驗。

就拿在北京的一家“老伴”體驗店，服務(wù)人員在得知一對老年體驗夫婦每天上下樓不便，就主動幫助這對老人購買早點，并送到家中。兒女不在身邊的兩位老人對這種超常規(guī)的服務(wù)相當(dāng)感動?？芍^“逢人就說，見人就夸”。

讓我們把目光轉(zhuǎn)向不久前去世的臺塑集團(tuán)總裁王永慶先生，這位臺灣“經(jīng)營之神”年輕時曾經(jīng)開過米店。那時候，還沒有送貨上門的服務(wù)，但是王永慶卻主動給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進(jìn)米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就是這個“十三分”的付出令顧客感動得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。

“意外的驚喜”最令人滿意，如果滿意超越了“意外的驚喜”，對方就會大為感動。那么如何超越客戶的期望呢？如何持續(xù)地、不斷地客戶期望呢？企業(yè)培訓(xùn)講師張雪奎（歡迎訂制張雪奎講師股票技術(shù)課程***）與您分享以下兩個案例：

1、中脈集團(tuán)。

我曾經(jīng)看過一個深受感動的電視節(jié)目，談的是一個女孩身患怪病，幾乎癱瘓在床，形同植物人一般，她的父母早逝，只有一個年邁的爺爺；她的爺爺非常疼愛她，為了治愈她的疾病，變賣了家里的所有財產(chǎn)，還欠下了幾十萬的外債，四處求醫(yī)問藥，能找到的名醫(yī)和偏方都找了、用了，還是沒有任何效果。

這件事引起了媒體的關(guān)注，希望能夠得到社會的資助，來拯救這個年輕的生命，有家經(jīng)營多功能磁療保健按摩床的企業(yè)主動承擔(dān)了這個重任，贈送給這位女孩一臺價值上萬元的按摩床，再配合多位專家的綜合治療，這位女孩的怪病竟然完全康復(fù)，一時間成為媒體競相傳播的超級新聞，這種神奇的按摩床也立刻暢銷起來，那家生產(chǎn)企業(yè)的謎底也每每在新聞的末尾揭開，竟然是中脈集團(tuán)。中脈集團(tuán)用感動打進(jìn)了消費者的心，也就解決了產(chǎn)品的療效信任問題，也就打開了消費者的荷包。

2、英國航空公司。

當(dāng)越來越多的中國人搭乘飛機(jī)旅行時，我們對國外航空公司品牌的認(rèn)知，遠(yuǎn)不象對耐克、麥當(dāng)勞、可口可樂那樣有熟悉和深刻。雖然，經(jīng)常有乘客抱怨國內(nèi)的航空公司服務(wù)質(zhì)量低劣，其程度大都還是停留在航班取消或延誤等明顯的問題上。如果我們可以有機(jī)會乘坐英國航空公司的飛機(jī)的話，可能要重新認(rèn)識和評價中國國內(nèi)航空公司的服務(wù)水準(zhǔn)。

英航品牌的訴求一直圍繞超越客戶期望來做——體現(xiàn)在服務(wù)方面，更多的是在硬件的改造和完善上。例如，英航頭等艙的座位設(shè)計的不斷更新不僅為品牌創(chuàng)造了無形資產(chǎn)，而且每年都獲得許多國際大獎。

英航世界俱樂部品牌的推出主要是針對國際旅客，其重點訴求為座位的極大改進(jìn)。寬大舒適的沙發(fā)中間坐了一位小孩，旁邊還“坐”了一個可愛的玩具熊。同出一轍的還是將孩子的臉隱藏在一張成年人臉的背后，創(chuàng)意很夸張地傳達(dá)了世界俱樂部提供的座位改進(jìn)之后，舒暢寬闊的空間讓客人坐上去就像孩子一樣，還留有很多空間。創(chuàng)意中小小的身軀和那顆成人的“大頭”形成強(qiáng)烈的視覺沖擊，沙發(fā)營造了英航服務(wù)家庭式的溫馨，而打著領(lǐng)結(jié)只穿襪子的形象則迎合了目標(biāo)客戶成為世界俱樂部成員的心理期望。

3、海爾感動服務(wù)。

以前聽說海爾的售后服務(wù)很好，但也僅限于聽說而已。這兩天，筆者切身感受到海爾的服務(wù)。

我去年年底買了一臺海爾洗衣機(jī)，前兩天除了故障，電機(jī)不轉(zhuǎn)了，昨天下午四點多鐘，我打電話給海爾武漢客服中心，請求上門維修。客服人員詢問我什么時候方面，我說：“今天如果不行，明天隨便什么時候安排個時間?？头t疑了一下，說盡早給我安排。我想：都星期天下午四點了，今天肯定沒戲。

六點多鐘的時候，我接到了武昌維修部的電話，向我道歉，說客服通知他們七點鐘上門維修，但由于是星期天，維修人員忙不過來，所以只能第二天來。我注意到客服對我和對維修站人員說法的不同，客服要求維修人員當(dāng)天下午上門，而并，沒有這樣承諾。我想一個講信譽(yù)的的人是不會輕易作出承諾的，因為他的每一個承諾都必須實現(xiàn)。這個細(xì)節(jié)體現(xiàn)了海爾人信守承諾的品性。

維修站的先生問我什么時間方便，我說：“隨便什么時間。”我這人有個毛病，對服務(wù)態(tài)度越好的的，我越是沒什么要求。可那位先生并沒有借坡下驢，而是問我中午什么時候下班，中間有多少時間，最后建議服務(wù)人員十二點鐘上門，由此可以看出，海爾并部因為客戶要求的降低而降低自己的服務(wù)水準(zhǔn)。

武漢的夏天，太陽很厲害，天氣很熱，可是維修的師傅還是在十二點準(zhǔn)時到達(dá)。在簡單地詢問了故障的情況后，他們很快找到了原因，并排除了故障。原來有三枚硬幣掉進(jìn)洗衣機(jī)里了。

維修師傅不僅幫我取出了硬幣，還解釋了電機(jī)不轉(zhuǎn)和產(chǎn)生焦臭味的原因，幫我上好了原來沒裝上的底罩，修好了漏水的水龍頭。

這讓我想起了海爾得服務(wù)理念“海爾人就是要創(chuàng)造感動”?；仡櫼幌逻@些過程，我還真的挺感動。

證券服務(wù)營銷十大要點——。

證券服務(wù)營銷要點一：質(zhì)量高于一切。

證券服務(wù)營銷要點五：企業(yè)不可能是萬能的。

證券服務(wù)營銷要點六：提供客戶無法拒絕的服務(wù)。證券服務(wù)營銷要點七：成功的定價。

證券服務(wù)營銷要點八：接觸、接觸、接觸、再接觸。證券服務(wù)營銷要點九：你不能不溝通。

證券服務(wù)營銷要點十：乘上互聯(lián)網(wǎng)時代的列車。

證券服務(wù)營銷技巧九項原則：

1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。

2、除非你能很快彌補(bǔ)損失，否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。

3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。

5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生不同的結(jié)果。

6、顧客有充分的選擇權(quán)力。

7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。

8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？

9、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。

【課程目標(biāo)】。

第一節(jié)精準(zhǔn)營銷概述。

一、什么是精準(zhǔn)營銷。

1、精準(zhǔn)營銷的深入理解。

2、目標(biāo)客戶的正確選定。

3、證券銷售過程中的重要觀念。

出自 m.sunshinestudy.com

4、證券銷售中的構(gòu)圖技巧。

5、客戶關(guān)系三個發(fā)展階段。

二、財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展中的營銷問題。

1、以產(chǎn)品為中心。

2、產(chǎn)品銷售為指導(dǎo)。

3、交易為目標(biāo)。

4、強(qiáng)調(diào)投資回報。

5、追求短期傭金。

三、財富管理新型營銷：

1、以客戶為中心。

2、客戶關(guān)系或需求了解。

3、解決問題的方案、理財規(guī)劃。

4、資產(chǎn)配置和客戶預(yù)期管理。

5、長期的客戶及客戶資產(chǎn)積累。

6、以客戶需求分析、了解與客戶關(guān)系管理等為主。

第二節(jié)證券營銷人員的金字塔。

1、金融營銷八大專業(yè)化流程。

2、精準(zhǔn)營銷——營銷大師菲利普科特勒提出的營銷傳播新概念。

3、運用我們的“火眼金睛”，細(xì)分市場，目標(biāo)準(zhǔn)確，資源集中，精確地找到目標(biāo)客戶，并實現(xiàn)有效銷售。

4、目標(biāo)客戶的正確選定。

5、客戶需求：利潤的潛力。

避免：在大眾客戶市場過度服務(wù)。

在高端客戶市場服務(wù)不足。

第三節(jié)掌握80/20銷售策略。

一、金融企業(yè)的主要獲利來源于少數(shù)（20%）優(yōu)質(zhì)客戶。

1、保有現(xiàn)有高端客戶。

2、有效識別高端客戶。

3、要建立起人際關(guān)系的主動性。

定期思考：找出20%貢獻(xiàn)最大的客戶定期思考：找出20%貢獻(xiàn)最大的產(chǎn)品。

三、營銷需要明白的道理。

四、證券產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧。

1、復(fù)雜的問題簡單化。

2、深奧的理論通俗化。

3、零散的文字系統(tǒng)化。

4、枯燥的文字圖像化。

五、客戶經(jīng)理的故事。

1、計較傭金——講故事。

2、交易通道——介紹公司實力。

3、算出實際差額。

4、看對方的著裝打比喻。

5、非常在乎傭金難以溝通——專戶留下一個好印象。

6、有熟人——留不住。

7、先答應(yīng)再迂回。

8、運用個人能力。

9、能否賺到錢。

10、我們風(fēng)水好。

六、如何面對客戶的比較。

1、主動比較突出優(yōu)勢。

2、人無我有，強(qiáng)調(diào)獨特。

3、超完美服務(wù)法。

我們賣給投資者什么？價值體現(xiàn)在哪里？

第四節(jié)接近客戶。

一、目標(biāo)客戶的正確選定。

1、客戶自動倍增的十八大營銷策略。

2、大口杯大銷售：轉(zhuǎn)介紹的威力。

3、如何約訪不同類型的中高端客戶。

5、贊美藝術(shù)。

二、銷售計劃與達(dá)成的關(guān)鍵。

1、有數(shù)量才有質(zhì)量。

2、如何確保足夠的目標(biāo)客戶。

3、如何把目標(biāo)客戶變成準(zhǔn)客戶。

4、如何把準(zhǔn)客戶變成客戶。

5、如何管理現(xiàn)有的客戶。

6、機(jī)構(gòu)客戶和個人客戶之比較第五節(jié)客戶自動倍增的十八大來源。

1、緣故關(guān)系法——緣出事業(yè)第一步。

2、陌生拜訪法——隨時隨地交換名片。

3、電話行銷——深耕加廣播全方位營銷。

4、十三一——借機(jī)接觸和交流。

5、交叉銷售——用第三只眼睛看客戶。

6、轉(zhuǎn)介紹——客戶自動倍增良策。

7、目標(biāo)市場法——找到合適自己的細(xì)分市場。

8、職團(tuán)開拓法——善用團(tuán)隊的力量。

9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)法——營造客戶再次購買的機(jī)會。

10、聚會參與法——到人多的地方找客戶。

11、交換名片法——重復(fù)利用客戶資源。

12、舉辦講座法——專業(yè)展示吸引客戶。

13、報紙資訊——主動進(jìn)攻大客戶。

14、客戶挖角法——從競爭對手處競爭。

15、購買名單法——大量獲得客戶聯(lián)絡(luò)信息。

16、網(wǎng)絡(luò)交流法——牢記互聯(lián)網(wǎng)的財富。

17、群體開拓法——行業(yè)協(xié)會、旅伴、寺廟、俱樂部、客戶家中等。

18、培養(yǎng)教父法——寫下二十個教父名單第六節(jié)建立個人影響力中心。

一、客戶認(rèn)同的基礎(chǔ)。

1、認(rèn)同證券投資。

2、認(rèn)同證券經(jīng)紀(jì)人行業(yè)。

3、交往廣泛。

4、有親和力。

5、熱情、愿意幫助別人。

6、有職業(yè)優(yōu)勢。

二、邀約客戶見面的電話流程。

1、我是誰：感性，熱情。

2、建立信任：談關(guān)系，贊美。

3、目的：好處，計劃。

4、好處，制造熱銷氣氛。

5、假設(shè)對方感興趣。

6、跟進(jìn)（2選1）。

三、利用短信郵件接近客戶。

1、以客戶的需求為依據(jù)。

2、關(guān)注客戶現(xiàn)狀。

3、擅用公司咨詢?yōu)楹诵目蛻籼峁﹤€性化服務(wù)。

四、銷售人員在郵件營銷中常犯的錯誤1發(fā)送對象不準(zhǔn)確2沒有定期回訪。

3沒有認(rèn)真測試過郵件。

4給不同關(guān)系階段的客戶發(fā)送同一郵件5以自我為中心。

6不會站在客戶的角度說明產(chǎn)品7郵件內(nèi)容復(fù)雜，版面混亂。

第七節(jié)、面對面銷售的原理和關(guān)鍵：溝通。

一、溝通是由雙方組成。

1、問題是銷售的關(guān)鍵所在。

2、問題將銷售過程轉(zhuǎn)化成購買過程。

3、問題揭露事實，問題和購買動機(jī)。

4、問的問題越多客戶就越喜歡你。

5、一切的銷售都始于發(fā)問。

二、問題的四種模式。

1、開放式的問題。

2、封閉式的問題。

3、想象式的問題。

4、高獲得性問題。

三、贊美藝術(shù)。

1、人性的奧秘：被接納與贊美。

2、贊美是：打開客戶心扉最直接的鑰匙。

3、馬斯洛需求5個層次。

4、贊美的要領(lǐng)：

不同年齡的贊美需要。

第八節(jié)需求挖掘。

一、大客戶銷售行為心理動機(jī)分析。

1、四種類型的購買需求。

2、分析大客戶的需求點、成交點。

3、贏得客戶的關(guān)鍵模式。

二、通往銷售的成功橋梁。

1、難以琢磨的熱鍵。

2、高端客戶戰(zhàn)略營銷的五大步驟。

3、沖破你思維和行為的禁錮點。

4、創(chuàng)造客戶價值的重要性。

三、客戶經(jīng)理銷售行為模式。

1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

2、一般客戶經(jīng)理。

3、提問銷售方法——倍增銷售績效。

4、詢問客戶關(guān)心問題造成的后果和影響。

5、鼓勵客戶積極提出解決對策的問題。

6、使客戶談及價值及利益。

第九節(jié)客戶分析。

1、營業(yè)部客戶業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度分類。

2、營業(yè)部客戶性格分類。

3、掌握各種客戶的特點和相應(yīng)的服務(wù)方式。

4、掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對方法。

5、經(jīng)典營銷實戰(zhàn)案例分享。

第十節(jié)證券服務(wù)營銷的成功之“道”

1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化證券服務(wù)營銷思考。

2、精細(xì)化證券服務(wù)營銷是企業(yè)未來的利潤來源。

3、精細(xì)化證券服務(wù)營銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑。

4、精細(xì)化證券服務(wù)營銷是企業(yè)誠信的表現(xiàn)。

5、精細(xì)化證券服務(wù)營銷是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。

6、個性化服務(wù)的核心秘密——細(xì)化。

7、高效營銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化。

8、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化。

9、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化。

10、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴(yán)格化。

11、樹立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實證化。

12、差異化時代的秘密武器——精確化。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇九

為了培育教師良好的學(xué)習(xí)，鍛煉意識，提高綜合素質(zhì)和技巧程度，應(yīng)對各項工作挑戰(zhàn)和提高教育教學(xué)質(zhì)量。市教育局和進(jìn)修學(xué)校組織全市教師進(jìn)行8天的課堂教學(xué)技巧培訓(xùn)。本次培訓(xùn)為我們提供了各類豐盛的專題講座，課例觀摩，座談交換，使本來桔燥的學(xué)習(xí)，抽象的內(nèi)容變得活潑、易懂，提高了學(xué)習(xí)的效果，拓展了自主學(xué)習(xí)空間。這次培訓(xùn)，我無論是從思想意識上還是教育教學(xué)程度，都收獲很大，受益匪淺，對現(xiàn)在和今后的教育教學(xué)有很大的領(lǐng)導(dǎo)和輔助，現(xiàn)對這次培訓(xùn)總結(jié)如下：

教育大業(yè)，人才為本;科教興國，癥結(jié)在人。當(dāng)前國內(nèi)外教育發(fā)展形使得人才資源已成為最重要的戰(zhàn)略資源，一個國家、一個地方、一所學(xué)校加快發(fā)展的癥結(jié)在于人才。因而劉局長在開班儀式上特殊強(qiáng)調(diào)：“一個教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才干有資歷為人師表，才干更好地教育和影響學(xué)生。一位好的教師對學(xué)生的影響將是一生的?！辈⒘信e了我市優(yōu)秀教師的業(yè)績，使我深受感觸。我以后將以這些老師為榜樣，向他們學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，尊敬學(xué)生，積極、自動地做好自己的本職工作，全心全意地投入到教育事業(yè)中，做一名合格的小學(xué)教師。

(何子山教研員)。

這次講座一一列舉和深入剖析了目前小學(xué)課堂普遍存在的“低效”與“無效”現(xiàn)象及發(fā)生原因，指出構(gòu)建“有效”與“無效”課堂，必須遵守教學(xué)規(guī)律，并豐盛、精彩的案例著重論述了“二八規(guī)律”與“多元評價體系”，為我市“有效課堂、高效課堂”的研討與實踐指明了方向。

通過這次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自己的教學(xué)程度距離優(yōu)秀教師還有很大差異。我雖然教過不同的年級，對所教教材有了一個初步的了解，但理解尚淺。因此在以后執(zhí)教的過程中著重增強(qiáng)教材的剖析，利用所學(xué)的理念去備課、備學(xué)生，去研討習(xí)題，逐步在課堂教學(xué)中取得好的效果，使學(xué)生課堂四十分鐘能充分接受新的信息，減少課業(yè)負(fù)擔(dān)，多一此時間去體會。由此需要我們教師不斷學(xué)習(xí)，更新教育理念，更好地施展自己的教學(xué)價值，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)程度，從而真正成為一名合格的乃至優(yōu)秀的教師，讓自己的教學(xué)生涯也因此而更精彩。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會2

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。

培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運用到實踐中去。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們很感到振奮。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十一

企業(yè)如果完全采用外部的培訓(xùn)課程，就會大量出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作不一致的情形，出現(xiàn)培訓(xùn)的現(xiàn)場感很好，但在實際工作中無法應(yīng)用的情形。為了改變這一狀況，企業(yè)就需要開發(fā)適合自己的內(nèi)部培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)的針對性。

課程開發(fā)的準(zhǔn)備。

培訓(xùn)課程開發(fā)周期長、成本高，企業(yè)可以選擇與生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系密切的觀念、知識和技能類課程進(jìn)行開發(fā)，提高課程開發(fā)的針對性和實效性。以下幾類課程比較適合企業(yè)自主開發(fā):。

核心業(yè)務(wù)類:生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程和生產(chǎn)技術(shù)，銷售類，服務(wù)類等(根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)特點進(jìn)行選擇)。

員工素質(zhì)類、管理素質(zhì)類、專業(yè)認(rèn)證類培訓(xùn)建議選擇外部供應(yīng)商提供，不一定需要自己開發(fā)。

為了保證課程的穩(wěn)定性和不同培訓(xùn)師之間傳授的一致性，企業(yè)的關(guān)鍵課程要具備標(biāo)準(zhǔn)化和完整性，一般需要包括七個部分的內(nèi)容:。

個部分，課程描述主要指課程培訓(xùn)對象、課程名稱、課程目的、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)人數(shù)、課程時間和設(shè)施要求等;授課計劃則包括課程綱要、內(nèi)容要點、培訓(xùn)方法、練習(xí)項目或案例、時間分配等內(nèi)容。

講師手冊:講師培訓(xùn)的指導(dǎo)手冊,包括了每一個知識點講師培訓(xùn)的具體步驟,培訓(xùn)方法和講評要點,是講師理解和掌握課程的關(guān)鍵資料。

學(xué)員手冊:學(xué)員培訓(xùn)時使用的文件，包括培訓(xùn)前的閱讀資料、培訓(xùn)中的課程資料和培訓(xùn)后的復(fù)習(xí)資料。

講師演示文件(powerpoint文件):講師培訓(xùn)時用來演示用的文件。

練習(xí)手冊:培訓(xùn)過程中學(xué)員需要進(jìn)行的案例分析、角色扮演、互動活動等的詳細(xì)說明,包括背景資料、練習(xí)要求、講師操作步驟和講評要點等。

考核文件:包括考核方式、考核題目、參考答案和評分標(biāo)準(zhǔn)，是評價學(xué)員學(xué)習(xí)掌握程度的工具。

企業(yè)根據(jù)課程的特點、內(nèi)部的能力和資源條件來選擇開發(fā)課程的方式，主要有以下三種選擇:。

聯(lián)合開發(fā)或教練式開發(fā):企業(yè)培訓(xùn)部與外部咨詢公司共同組建開發(fā)團(tuán)隊，聯(lián)合開發(fā)。想要開發(fā)一個成功的課程需要配備三方面的專家:項目經(jīng)理、內(nèi)容專家、方法專家。

項目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)課程開發(fā)立項、項目團(tuán)隊管理、開發(fā)項目進(jìn)程控制、組織課程評審、組織課程推廣等任務(wù);內(nèi)容專家主要負(fù)責(zé)對開發(fā)課程內(nèi)容、典型案例、練習(xí)和角色扮演場景等的提供，并對課程內(nèi)容和互動活動的正確性和針對性進(jìn)行把關(guān);方法專家主要負(fù)責(zé)課程開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)的提供，協(xié)助內(nèi)容專家將正確的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計出良好的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)的有效性。

如果這三個方面的專家企業(yè)都具備，課程難度不是很高，自主開發(fā)比較好;企業(yè)有優(yōu)秀的項目經(jīng)理，但是缺乏內(nèi)容專家和方法專家，選擇外包開發(fā)比較合適，但是，外部合作伙伴必須應(yīng)該非常了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，并且對課程開發(fā)方法非常了解;企業(yè)有內(nèi)容專家、但是缺乏方法專家時可以選擇聯(lián)合開發(fā)的方式。企業(yè)初次進(jìn)行內(nèi)部課程開發(fā)時選擇聯(lián)合開發(fā)比較好，這樣不僅可以保證課程的質(zhì)量，而且可以培養(yǎng)內(nèi)部的開發(fā)力量，提高企業(yè)課程開發(fā)的管理能力。企業(yè)具備了開發(fā)能力和開發(fā)隊伍時，就可以根據(jù)實際情況選擇外包或內(nèi)部開發(fā)。

課程開發(fā)流程和關(guān)鍵技術(shù)。

企業(yè)自主開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程的成本比較大，只有按照科學(xué)的開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)，并且進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，才能控制成本、提高課程質(zhì)量。這里以某電信公司為例，該公司在開發(fā)一線員工投訴處理技能的課程中，是按照以下的流程來進(jìn)行的。

需求分析與立項:主要從組織、崗位和人員角度進(jìn)行分析來決定是否開發(fā)某一課程。對于該電信公司來講，客戶滿意度是贏得客戶的關(guān)鍵，而處理客戶不滿和投訴的程度將極大地影響客戶滿意度。公司一次投訴的解決率只有50%，需要占用上級主管大量時間，而且投訴升級嚴(yán)重，影響客戶滿意度。營業(yè)員和呼叫中心話務(wù)員是企業(yè)受理投訴最重要的渠道，處理投訴是他們的關(guān)鍵職責(zé)之一。電信公司的一線人員有3000多人，從未舉辦過投訴處理技巧的培訓(xùn)，95%以上的員工缺乏處理投訴的專業(yè)知識和技能，83%的營業(yè)員害怕處理投訴，其中有50%的職員因此產(chǎn)生過離職的念頭。所以，電信公司開發(fā)一線員工的投訴處理技能的課程非常必要。

課程設(shè)計:解決課程整體邏輯設(shè)計，是課程開發(fā)的總體計劃，需要明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)主要內(nèi)容、內(nèi)容的重要性和難易程度、對應(yīng)的培訓(xùn)方法和案例要求、考核方式要求、與其它課程的關(guān)系等。該電信公司的《客戶投訴技巧訓(xùn)練》課程開發(fā)計劃包括以下內(nèi)容:。

培訓(xùn)對象:營業(yè)廳工作三個月以上的營業(yè)員、呼教中心實習(xí)期滿的話務(wù)員。

培訓(xùn)目的:通過有效地處理客戶投訴，挽回客戶對公司的信任，維持并提高客戶對企業(yè)的忠誠度，提高營業(yè)員處理投訴的能力，提高工作效率，減少員工工作壓力。

與其它課程的配合關(guān)系:以良好的《客戶滿意技巧》為基礎(chǔ)，熟悉業(yè)務(wù)知、內(nèi)部工作流程。

在課程設(shè)計中，培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方法的選擇是關(guān)鍵，明確的課程目標(biāo)有助于制定翔實的培訓(xùn)計劃，幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)改變的行為，幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程做出客觀評價，培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)習(xí)、教課和評估的指南。正確的培訓(xùn)方法能保證學(xué)員有效達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方法需要考慮培訓(xùn)內(nèi)容類型、培訓(xùn)內(nèi)容的重要與難易程度、培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)等級。常見的培訓(xùn)方法有以下幾種:。

理論知識類:講授、閱讀、討論、案例分析、練習(xí)等;。

技能類:錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場參觀等。

觀念態(tài)度類:演講、現(xiàn)場參觀、角色表演、案例研究、電影、錄像帶、自我分析等。

如果培訓(xùn)內(nèi)容重要、學(xué)習(xí)難度大、要求達(dá)到的目標(biāo)等級高，那么培訓(xùn)方法的參與度和深入程度就高。在電信公司的投訴處理中，客戶投訴心理分析非常重要，如果不了解客戶投訴心理就無法明確處理原則。要在短時間內(nèi)掌握了解客戶心理的技巧難度很高，這部分的培訓(xùn)方法就要強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與度，用錄像片正反對比進(jìn)行研討，用角色扮演來體會客戶心理，用案例分析來確認(rèn)掌握程度。

課程內(nèi)容開發(fā)及評估。

課程開發(fā):內(nèi)容開發(fā)一般按照why—what—how—if的原則進(jìn)行開發(fā)。為什么/why(觀念和理念)體現(xiàn)學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價值;是什么/what指知識和理論要點，及其詳細(xì)要求;怎么做/how是技能項目、實施步驟和實施要點;典型情形/if指這個任務(wù)有哪些典型工作情形。

開發(fā)中最難做的是how的部分，也就是具體的操作技巧部分，因為學(xué)員學(xué)習(xí)的目的是為了在實際工作中應(yīng)用，所以技巧的可執(zhí)行性要求很高。如電信公司的培訓(xùn)中如何道歉的問題，道歉的關(guān)鍵點:把表示歉意的話和表示歉意的原因結(jié)合起來，才顯得真誠。在培訓(xùn)中采用案例演示的方法進(jìn)行這個環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，首先要保證案例的典型性，典型性不夠，會影響培訓(xùn)的針對性，也不利于模仿。案例練習(xí)開發(fā)第二個關(guān)鍵點是案例練習(xí)與所培訓(xùn)知識點和技能點的練習(xí)，如果案例和練習(xí)的分析講評不能與培訓(xùn)內(nèi)容相聯(lián)系，就無法讓學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)不成培訓(xùn)效果，所以一個好的案例練習(xí)需要包括5個部分:目的、背景、練習(xí)要求或討論問題、操作步驟和講評要點。

考核方式開發(fā):考核是培訓(xùn)課程開發(fā)的一個關(guān)鍵部分，學(xué)員是學(xué)習(xí)的主角，所以只有考核才能衡量他們學(xué)習(xí)的掌握程度，也是促進(jìn)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力。

不僅要編寫題目、參考答案，還要編寫評分標(biāo)準(zhǔn)。

課程評估:課程是否真正適合企業(yè)需要是課程開發(fā)的關(guān)鍵點，要進(jìn)行審核和質(zhì)量控制，課程開發(fā)的控制點有以下幾個:。

過程中的課程案例和練習(xí)審核:保證案例練習(xí)的典型性、講評的科學(xué)性;。

課程開發(fā)結(jié)束后試講審核:安排目標(biāo)學(xué)員接受培訓(xùn)，通過學(xué)員反饋、現(xiàn)場觀察、學(xué)員考核等方式了解課程，明確課程該如何修正。

課程推廣:課程開發(fā)完成后，為了使課程能夠得到使用部門的認(rèn)可，講師的質(zhì)量有保證，需要進(jìn)行課程推廣。首先是對管理者進(jìn)行推廣，安排課程匯報會，向目標(biāo)學(xué)員的主管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行推廣，獲得他們對課程的認(rèn)同;其次，要進(jìn)行內(nèi)部講師的培訓(xùn)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師能夠掌握課程，保證培訓(xùn)的正確性和一致性;最后，制作課程說明與相應(yīng)的培訓(xùn)計劃進(jìn)行課程的正式推廣。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十二

近年來，培訓(xùn)技巧已成為企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。因為技巧的培訓(xùn)能夠提高員工的工作效率和業(yè)績，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。在我參與的培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中，我深深感受到了培訓(xùn)的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，要確定培訓(xùn)目標(biāo)和需求。在進(jìn)行培訓(xùn)技巧培訓(xùn)之前，我們首先需要明確培訓(xùn)的目標(biāo)是什么，并且了解員工的需求。只有明確了目標(biāo)，才能制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。通過調(diào)查問卷、面談等方式，了解員工所需的具體技巧，可以幫助培訓(xùn)師更好地進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的制定，并使培訓(xùn)效果更加明顯。

其次，培訓(xùn)過程中需要注重實操。學(xué)以致用是培訓(xùn)的根本目的，只有將學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，才能發(fā)揮出最大的效用。在培訓(xùn)中，我們注重通過案例分析、角色扮演等方式，讓學(xué)員實際操作，親身體驗。這樣能夠更好地鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，并幫助他們在實際中靈活運用所學(xué)到的技巧。

第三，培訓(xùn)過程中要注重互動和反饋。互動能夠提高學(xué)員的參與度和學(xué)習(xí)效果，而反饋則能幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進(jìn)。在培訓(xùn)過程中，我們通過小組討論、問答環(huán)節(jié)等方式，增加了學(xué)員之間的互動。同時，在培訓(xùn)結(jié)束后，我們還進(jìn)行了一對一的反饋，對學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行評價，并提出進(jìn)一步改進(jìn)的建議。通過互動和反饋，我們能夠更好地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，幫助他們解決問題，并使培訓(xùn)效果得到進(jìn)一步提升。

此外，培訓(xùn)中的案例分析和實踐操作也是非常重要的一環(huán)。通過案例分析，學(xué)員可以了解真實工作環(huán)境中發(fā)生的問題，并學(xué)習(xí)如何去解決。在我參與的培訓(xùn)中，我們精心準(zhǔn)備了一些實際工作中遇到的案例，并針對每個案例進(jìn)行了詳細(xì)分析和解答。此外，我們還組織了實踐操作，讓學(xué)員親身體驗并反思自己的表現(xiàn)。通過案例分析和實踐操作，學(xué)員能夠更深入地了解培訓(xùn)內(nèi)容，并更好地應(yīng)用到實際工作中。

最后，培訓(xùn)后的不斷跟進(jìn)也是非常重要的。培訓(xùn)的效果不僅僅取決于培訓(xùn)本身，更取決于培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作。在我參與的培訓(xùn)中，我們與學(xué)員保持了持續(xù)的聯(lián)系，并對他們的實際工作進(jìn)行了不斷的觀察和反饋。通過跟進(jìn)工作，我們幫助學(xué)員解決了在實際操作中遇到的問題，并不斷引導(dǎo)他們改進(jìn)和提升。通過這種持續(xù)的跟進(jìn)，培訓(xùn)的效果得到了進(jìn)一步鞏固和提升。

通過參與培訓(xùn)技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到培訓(xùn)對于員工個人的成長和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。我明白了培訓(xùn)目標(biāo)和需求的重要性，實操和互動的必要性，案例分析和實踐操作的深遠(yuǎn)影響，以及培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會更加注重培訓(xùn)技巧的應(yīng)用，并將所學(xué)到的知識和技巧運用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十三

很多朋友都想考取公務(wù)員職位，但這個職位的競爭是大家有目共睹的。成功的前提是首先要掌握好公務(wù)員面試技巧，都有哪些呢?以下的資料可謂是公務(wù)員面試技巧大全，可供參考。

公務(wù)員面試中常用套話主要有以下五大類：

一、開篇話

1、對于題目中的情況，我會按如下步驟來解決：……

2、我覺得應(yīng)該辯證的看待這個問題，不能一概而論。

3、如果發(fā)生題目中假設(shè)的情況，我會保持冷靜，尋找妥善的解決方法，時刻從大局出

發(fā)，維護(hù)單位的整體利益。

4、領(lǐng)導(dǎo)把這項任務(wù)交給我來完成，是對我工作能力的信任，同時也是鍛煉能力提升個人

驟來完成。

5、在公務(wù)員工作中，我們會遇到許多突發(fā)事件，我們應(yīng)該要有冷靜的頭腦和非凡的判斷

能力。如果遇到題目中假設(shè)的情況，我會按以下步驟去處理。

6、……現(xiàn)象是當(dāng)前普遍存在的一種不良現(xiàn)象，它嚴(yán)重影響了社會秩序的正常運行。關(guān)于

這個現(xiàn)象，我有如下幾點看法：……

7、由于每個人的觀點、立場、經(jīng)驗閱歷、看待和分析問題的.方式不同，……，起爭執(zhí)時

一種正常現(xiàn)象，我會理智地處理好這件事情。

8、這幅漫畫通過詼諧的手筆揭示了一個深刻的含義，我是這樣理解這幅漫畫的：……

二、萬能話

1、古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我會用寬容的態(tài)度和博大的胸懷去對待同事，把工作放在第一位，時刻注意團(tuán)結(jié)同事，時刻注意維護(hù)團(tuán)隊形象，這樣才能形成一個和-諧的團(tuán)隊，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。

2、政府部門各項工作的開展，都離不開本單位人員之間、各部門之間的協(xié)調(diào)配合。在具體工作的交流溝通上，可能會由于種種原因存在這樣那樣的問題。對待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風(fēng)格，不求全責(zé)備，不斤斤計較。

3、我會服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。公務(wù)員首要原則就是服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)組織的原則紀(jì)律性。

4、我會從容對待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個事情。

5、對于這個問題，黨和政府已經(jīng)給與了高度的重視，出臺了一系列相關(guān)政策措施，以切實維護(hù)人民群眾的根本利益，落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)社會主義和-諧社會，讓全體人民共享改革成果。

6、和-諧的關(guān)系是建立在尊重基礎(chǔ)之上的，尊重對方，是解決分歧的前提條件，否則，溝通就不可能站靠，分歧也不可能解決。

7、橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不標(biāo)明別人的看法就一定是錯誤的。我會仔細(xì)分析對方觀點中可取之處，反思自自己觀點中考慮不周的地方。

8、毛澤東曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，調(diào)查研究時我們黨開展工作的一種重要方法，它有利于科學(xué)地認(rèn)識和正確地解釋紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)象。

9、健全有效的計劃，常常是優(yōu)秀管理的特征之一。計劃可以預(yù)測將會出現(xiàn)的問題，而不會在問題突發(fā)然出現(xiàn)時感到詫異。

10、權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索面試技巧培訓(xùn)。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十四

招聘中的經(jīng)典七問:。

1.以往工作中您的職責(zé)是什么?dd如果描述不清，可見即使有相關(guān)工作經(jīng)驗，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。

2.請講一下您以往的工作經(jīng)歷。dd考察應(yīng)聘者的語言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。

3.您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么?您的長處是什么?dd從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個人成功還是注重團(tuán)隊協(xié)作。

4.您感覺還有哪方面的知識、技能或能力需要提升?dd“提升”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對性。

5.對于新的工作崗位您有什么設(shè)想?如何開展工作?dd這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。

6.您離職的原因是什么?dd這是必須要問的問題，涉及員工和組織的融合性。

7.您對薪金待遇和福利有什么要求?dd這個問題的重要性更是不必多言。

另外，適當(dāng)掌握和具體運用一些有效的技巧，有助于活躍招聘的氣氛，并且可能達(dá)到各種各樣的效果。以下介紹一些具體的面試技巧。展示公司的實力和形象展示公司的實力和形象展示公司的實力和形象展示公司的實力和形象。

技巧一:在招聘營銷人員的過程中，主考官列舉出20多種(甚至更多)營銷方案，讓應(yīng)聘者分析說明它們的優(yōu)劣。這一提問，既達(dá)到考核應(yīng)聘者的分析能力的目的，同時又向應(yīng)聘者展示了主考官的實力。從而會讓招聘者感覺到，這家公司人才水平很高，公司一定很有前途。

技巧二:當(dāng)面試進(jìn)行到一定的時候，向應(yīng)聘者提問:本公司在某年做了某事(比較輝煌的業(yè)績成果等)，你如何評論此事。既能測試應(yīng)聘者，又能展示公司業(yè)績。讓應(yīng)聘者說真話讓應(yīng)聘者說真話讓應(yīng)聘者說真話讓應(yīng)聘者說真話。

技巧三:請應(yīng)聘者描述前天下午都做了些什么。此問題，一般的應(yīng)聘指南書刊上都沒有涉及，應(yīng)聘者對此也沒有充分準(zhǔn)備。這樣會較真實地反映應(yīng)聘者的表達(dá)能力，文字組織能力，思路是否清晰等。

技巧四:與應(yīng)聘者聊與招聘無關(guān)的事情。在對本身利益無沖突的聊天中，應(yīng)聘者更容易說出真實的東西，主考官可以從中判斷應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力。審查應(yīng)聘者學(xué)歷審查應(yīng)聘者學(xué)歷審查應(yīng)聘者學(xué)歷審查應(yīng)聘者學(xué)歷。在審查應(yīng)聘者的學(xué)歷時，說你們學(xué)校某某老師(并不存在)的課很風(fēng)趣，到現(xiàn)在仍記憶猶新。若應(yīng)聘者附和，馬腳頓露。

技巧五:主考官的座位位置較高，而且背光，應(yīng)聘者逆光而坐，須仰視回答問題。這種環(huán)境和氛圍對應(yīng)聘者有一種無形的壓力;通過對應(yīng)聘者臉部表情的觀察，便能比較正確地判斷應(yīng)聘者的抗挫能力。

技巧六:面試過程中，聲稱對應(yīng)聘者的評價表丟了，這當(dāng)然對他(她)的錄用很不利。若應(yīng)聘者沉著應(yīng)付，則抗挫能力較強(qiáng);若比較驚慌緊張，則抗挫能力較差。

技巧七:請應(yīng)聘者列舉3件他認(rèn)為失敗的事情，如果應(yīng)聘者所說的都是一些雞毛蒜皮的小事，如失戀，考試不及格等等，則說明應(yīng)聘者沒有經(jīng)歷過多少挫折，在遇到真正的困難或挫折的時候可能會有一定的問題。

技巧八:隨意指出應(yīng)聘現(xiàn)場的一件事物(如茶杯)，請應(yīng)聘者在一定時間內(nèi)(如兩分鐘)盡可能多地說出它的其他用處，并在應(yīng)聘者陳述完畢后，再說出幾種用途。此技有一石三鳥之效:可測出應(yīng)聘者的創(chuàng)新能力;展示主考官的創(chuàng)新能力。

技巧九:讓應(yīng)聘者當(dāng)場設(shè)計出某個方案。從方案中可看出應(yīng)聘者的思維方式，從而判斷其創(chuàng)新能力。

如果是招聘部門經(jīng)理或是企業(yè)的高級管理人員，領(lǐng)導(dǎo)能力是相當(dāng)重要的。

技巧十:情景模擬法，設(shè)置一些領(lǐng)導(dǎo)難題，看應(yīng)聘者的反應(yīng)及處理方法。

技巧十一:無主持人討論。將應(yīng)聘者(一般5-7人)集中在一個會議室，確定主題，不設(shè)主持人，由大家自由發(fā)言，討論，經(jīng)過一段時間，其中的領(lǐng)導(dǎo)者就會自然而然地顯現(xiàn)出來。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十五

前幾天有幸能參加部門安排的課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。

而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。

業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“?！?/p>

在這個團(tuán)隊里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。

由于整個團(tuán)隊都著眼于共同的'目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。

如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。

只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團(tuán)隊。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十六

1.對銷售人員來說，銷售學(xué)知識是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結(jié)果。

3.推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

4.在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。

5.推銷前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

6.事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強(qiáng)對手而獲得成功。

7.最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。

8.對與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對策。

9.銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。

10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

11.對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12.在拜訪客戶時，銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

13.選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14.強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。2)l0s-q&q9x1c15.準(zhǔn)時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16.向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

17.每個銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。

19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。21、在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。

25、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售人員的時間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。

29、推銷的機(jī)會往往是稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會。

30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)促成交易。.

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步說服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。

35、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

36、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

38.不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。

39、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。

40、銷售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。

42、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

43傾聽購買信號-----如果你很專心的在聽的話，當(dāng)顧客決定要買時，通常會給你暗示，傾聽比說話更重要。

44、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45、成交規(guī)則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。

46、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動扳機(jī)。

47、在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。

49、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

51、成交時要說服顧客現(xiàn)在就采取行動，拖延成交就可能失去成交機(jī)會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

53、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以后要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

55、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

56、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

57、努力會帶來運氣――仔細(xì)看看那些運氣好的人，那份好運是他們經(jīng)過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

58、不要將失敗歸咎于他人――承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報。

59、堅持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。

60、用數(shù)字找出你的成功方式――判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

61、熱情面對工作――讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

62、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負(fù)責(zé)。

63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

64、最高明的對應(yīng)競爭者的攻勢就是風(fēng)度、商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚昧的應(yīng)付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。

65、銷售人員有時象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。

66、自得其樂――這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會更杰出，做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

67、業(yè)績是銷售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯誤的，非榮譽(yù)的成功會為未來種下失敗的種子。

68、銷售人員必須時刻注意比較每年每月的業(yè)績波動，并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在：是人為因素還是市場波動?是競爭者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績。

69、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會永久的吸引客戶。

70、如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。

71、你對老客戶服務(wù)的怠慢，正是競爭對手的可乘之機(jī)，照此下去，不用多久你就會陷入危機(jī)。

72、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的――忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對顧客的承若等，這些小事情正是一個成功的銷售人員與一個失敗的銷售人員的差別，細(xì)節(jié)決定成敗。

73、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會之一。

74、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為它們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。

76、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90產(chǎn)生于服裝。

77、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產(chǎn)。因此推銷人員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

79、在客戶暢談時，銷售就會取得進(jìn)展，因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術(shù)。

80、就推銷而言，善聽比善說更重要。

81、推銷中最常見的錯誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會給機(jī)會，會給那些說不的客戶一個改變主意的機(jī)會。

82、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購買的可能性大，向銷售人員購買的可能性小。

83、據(jù)調(diào)查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人，交情是超級推銷法寶。

84、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。

85、忠誠與客戶比忠誠于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。

86、記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88、銷售人員應(yīng)學(xué)會真誠的贊美客戶。

90、你的生意做的越大，你就要月關(guān)心客戶服務(wù)，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

91、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十七

機(jī)會是留給有需要的人的，你準(zhǔn)備的越充分，越能收到機(jī)會的眷顧和青睞。

我們要做一個樂觀自信，熱誠的人，很多從事微商行業(yè)的朋友都深刻的感覺自己變得積極而又自信了，這說明后天環(huán)境的影響很重要。

微商需要一種喜樂的精神，如果想要別人跟隨你，你就要首選自己快樂起來，想要別人跟隨你嗎？開心起來吧！

下面講一下溝通的三大原則，溝通有一定的原則，遵循了這些原則，成交的幾率就提高了幾倍。

在溝通中，如果你能認(rèn)真傾聽對方的講話，你不僅能獲得重要的對方信息，和需求點，還能獲得對方的`信任和好感，他會認(rèn)為你尊重他，在乎他，認(rèn)同他的觀點，那么以后的溝通就會輕松多了，這個所說的傾聽呢分五種：

完全漠視的聽。

假裝在聽，這種人呢一般都是自以為是的人。

選擇性的聽，聽自己想聽的東西，大約70%的人屬于這種。

積極同心的聽，感同深受。

不難發(fā)現(xiàn)，我們經(jīng)常會遇到振振有詞的人，卻不能獲得良好的客戶認(rèn)可度，這其中呢存在兩個非常嚴(yán)重的錯誤：

我是對的你是錯的，總站在自己的立場，堅持自己是對的，別人是錯的，喜歡與你爭辯。

我這樣做是為你好，表面上出發(fā)點是好的，是善意的實際上卻是影響客戶信賴度的另一個最具殺傷力的規(guī)則。

所以，在溝通中，不要直接指出對方的錯誤，即使對方是錯的，記住溝通的目的是成交，不是不斷證明自己是對的，對方是錯的，所以在表達(dá)不同意見的時候，我很認(rèn)可您的觀點，我覺得非常好，同時我有另一種看法，不知你認(rèn)為如何，所以頂尖的溝通者都是進(jìn)入對方的頻道，讓別人喜歡他，從而呢來獲得信任達(dá)成交易。

大家都有這樣的感覺，盡管第一次見到某一個人，內(nèi)心親切，而有的時候，卻不知原因打心底不喜歡這個人甚至反感，這就是親和力，對方不接受你主要有兩個因素：

第一：對方不喜歡你，不信認(rèn)你，

所以讓客戶信任你，喜歡你，提升客戶購買興趣的方法就是真誠的發(fā)自肺腑的說出自己的真實想法和情況。有的人能力并不強(qiáng)，口才也不好，但是業(yè)績就是好，原因何在呢？是因為他們放棄了花言巧語和故作姿態(tài)，而且大膽地說出自己的真實感受，讓客戶感受到了真正的誠意，從而促進(jìn)更多的成交量。

問題是需求的前提，有問題才會有需求，成交從挖掘客戶的需求開始，客戶的問題就是他的傷口，我們要擴(kuò)大他的問題，問題越大越能激發(fā)他的需求，找出客戶的需求和痛苦，如果你不了解客戶的需求在哪里，就不能幫客戶解決問題，就無法達(dá)成交易！

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十八

從心理學(xué)角度來看，人的性格一般可分為：

多血質(zhì)活潑型；

膽汁質(zhì)急躁型；

粘液質(zhì)穩(wěn)定型；

抑郁憂郁型。

興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應(yīng)征求他們的意見和建議，主動向他們介紹酒店推出的最新活動。

膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強(qiáng)好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當(dāng)眾贊美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接。“彎彎繞”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。

喜歡清凈的環(huán)境，實際，比較容易交往，自制力強(qiáng)，沉穩(wěn)安靜，對服務(wù)不太挑剔，做事說話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態(tài)度要誠懇，作風(fēng)要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。

抑郁質(zhì)的客人情感細(xì)膩，不大合群。接待時，酒店員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態(tài)度始終如一。

a、含義：

就算客人有錯，也不要說他錯，永遠(yuǎn)不要得罪客人；即使客人在投訴時理由不足或與實際情況有出入時也能把對讓給客人，又使酒店的利益無損。

b、如何正確認(rèn)識客人。

（1）客人是人。

b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求。

（2）客人是服務(wù)的對象。

所有與提供服務(wù)不相容的事情，都不應(yīng)該做，無論如何不能去氣客人，客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。

a、客人不是品頭論足的對象。

b、客人不是比高低、爭輸贏的對象。

c、客人不是說理的對象。

d、客人不是教育和改造的對象。

含義：

1）一個客人的不滿意可以導(dǎo)致100個客人的不滿意（潛在市場的流失）；

2）以點代面，客人以一件事判定整個酒店的服務(wù)質(zhì)量（暈輪效應(yīng)）。

客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物。

1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。

2)反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容：規(guī)范的有效性、服務(wù)的個性化、歡迎客人的投訴。

4)投訴客人的三個心理：求尊重、求補(bǔ)償、求發(fā)泄。

這個公式表示酒店任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平，酒店員工表現(xiàn)出色，就會使客人不僅對員工個人，而且對整個酒店留下良好印象；表現(xiàn)惡劣，則會影響到正家酒店的聲譽(yù)。因此，酒店員工應(yīng)當(dāng)在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務(wù)客人，通過每一個員工的出色表現(xiàn)共同構(gòu)筑起酒店堅固的形象大廈。

在這一公式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結(jié)果，而是一個乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色，表現(xiàn)出色的員工越多，顧客的滿意度就會越高。但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣，態(tài)度差勁，服務(wù)員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見滿意度為零，其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無補(bǔ)于事。這一公式特別強(qiáng)調(diào)的是酒店員工的集體意識和合作意識，員工不能因為自己個人的原因而使整個集體的榮譽(yù)受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務(wù)要求對顧客進(jìn)行服務(wù)，表面上似乎并沒有什么聯(lián)系，但其實卻是一個緊密相聯(lián)的鏈條，那一個環(huán)節(jié)斷了，都使整個鏈條作廢。

1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品，整理好著裝、儀表、個人衛(wèi)生。各項準(zhǔn)備工作做得充分、細(xì)致。開始營業(yè)后，能迅速提供服務(wù)。無因準(zhǔn)備工作不充分影響和延誤服務(wù)工作的現(xiàn)象發(fā)生。

2、每一位員工在各自的崗位均應(yīng)快速接待賓客。公園接待賓客各項服務(wù)工作的開始時間，不超過三分鐘。只有服務(wù)人員等候賓客，不能出現(xiàn)賓客等候服務(wù)人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請賓客稍候。

3、每一位員工均應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇十九

社會競爭日益激烈，就業(yè)壓力不斷增加，重壓下的我們該作些什么準(zhǔn)備？一份漂亮的簡歷和嫻熟的面試技巧能幫助我們在職場上做到從容不迫，立于不敗之地。為此，4月14日晚上我們?nèi)肆f(xié)會在教三－502舉辦了全體會員的簡歷制作培訓(xùn)，拉開四月份的會員培訓(xùn)的帷幕。

培訓(xùn)中，虹奮師姐強(qiáng)調(diào)了簡歷從適合中開始。一份簡歷是否優(yōu)秀，不只在于內(nèi)容是否豐富，更在于是否合適自己。虹奮師姐評講三份簡歷，詳細(xì)地講解了簡歷制作技巧，總結(jié)出簡歷制作的六項注意：匹配與價值、簡潔與詳細(xì)、主題與關(guān)鍵、通俗與得體。什么是適合的簡歷？虹奮師姐從崗位、態(tài)度、專業(yè)、經(jīng)歷四方面進(jìn)行了講解：崗位要明確、喜歡；態(tài)度要認(rèn)真、耐心；專業(yè)要扎實、拓展；經(jīng)歷要注意表達(dá)技巧、積累、與崗位的匹配度。

企業(yè)間的競爭，就是人才的競爭。 擁有一流的人才，企業(yè)就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。“將適合的人才放在合適的崗位上”是所有企業(yè)共同追求的目標(biāo)。那么我們?nèi)绾文塥毦呋垩郏瑸槠髽I(yè)選拔合適的人才，也是每個企業(yè)和招聘工作者共同探索的問題。

通過學(xué)習(xí)能夠明確有效招聘的重要性以及作為招聘工作者的角色職責(zé)，了解招聘甄選的原則和要素，熟悉招聘面試的流程及相關(guān)注意事項，掌握結(jié)構(gòu)化行為面試的方法與技巧，減少面試過程中的主觀性，確保選對人。

者的自我剖析和自我總結(jié)能力。用學(xué)歷背景、憂患意識、學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力去判斷應(yīng)聘者的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了一些招聘與面試的知識和技巧。對我今后的工作會有很大的幫助。感謝公司給了我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會。

第一個問題，面試中你的角色

絕大多數(shù)應(yīng)聘者在面試之前會做準(zhǔn)備，看很多面試經(jīng)驗，我也看（hr也不傻，當(dāng)然琢磨對方會怎么對付面試，呵呵）。

所以，面試中最重要的就是表現(xiàn)你的優(yōu)勢，而不是彌補(bǔ)你的弱點，因為公司用人，只用人的長處，不是找三好學(xué)生，不是樣樣都優(yōu)秀才算人才！

第二個問題，展現(xiàn)什么樣的能力

1、展現(xiàn)你不可被培訓(xùn)的能力

你是用人單位，你會把注意力主要放在哪兒呢？當(dāng)然是不容易培訓(xùn)的能力！

公司有培訓(xùn)部門，要做的事情就是針對員工有所欠缺的地方進(jìn)行雕琢，所以，不要怕自己在可以培訓(xùn)的方面有缺點（比如對公司產(chǎn)品知識不了解等）。

2、展現(xiàn)你不可被替代的能力

作為招聘者，我每天都在做選擇題，在眾多應(yīng)聘者之間篩選出符合甚或是超出我們期望的那一個，而我每天看到的絕大多數(shù)簡歷都可以說是千人一面。最典型的是畢業(yè)生，英語四級（六級）、計算機(jī)二級（三級）、成績優(yōu)良（排名3/50）、連續(xù)n年獲得獎學(xué)金、參加**學(xué)生組織、在**公司做過幾個月的實習(xí)工作。

hr招聘面試的star技巧

作為hr經(jīng)常要面對一些招聘面試的工作，短短幾十分鐘的面試就像是一場戰(zhàn)斗，面試官和招聘人員就像攻守的雙方，hr如何在短暫的時間內(nèi)守住陣地，易守為攻，打好一場斗智斗勇的戰(zhàn)斗，是企業(yè)招聘成功與否的關(guān)鍵。因此，我們有必要采取一些手段控制面試的場面，使之朝著正確的方向進(jìn)行。

star是situation(背景)、task(任務(wù))、action(行動)和result(結(jié)果)四個英文字母的首字母組合。通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和寬泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點等與工作有關(guān)的方面。 例如：企業(yè)需要招聘一個業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績過百萬等。

是什么樣的。

第三，了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(action)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。

幫你提前預(yù)知面試結(jié)果

你已經(jīng)面試完了。當(dāng)你等待公司消息的時候，腦子里不斷回放面試的情節(jié)，心里估摸著自己的表現(xiàn)如何。

預(yù)知面試結(jié)果的7大線索

1、面試官告訴你明確的決定時限，而不是含糊其辭或不確定。

2、面試官詢問你的時間安排。當(dāng)我對某位面試者特別感興趣時，除非我知道會在幾天內(nèi)提供工作機(jī)會，否則會擔(dān)心有沒有別的雇主挖走他。

3、面試官在努力對你推銷公司或這個職位。

4、面試官花大量時間回答你的問題。不論應(yīng)試者是否是強(qiáng)有力的應(yīng)聘人，我總會問他們有什么問題。但是當(dāng)我對某個人非常感興趣的時候，回答會深入很多。

5、面試超過時限。如果我對某個應(yīng)試者不是特別感興趣，那么我會尋找機(jī)會結(jié)束面試——不會拖時間。

6、面試結(jié)束后，面試官把你介紹給其他人、或帶你參觀辦公室。

話又說回來了，以上這些都不是絕對的。面試官也許沒有任何意圖地做了其中一兩件事。當(dāng)然，面試官也許對你的很感興趣，可最終還是選擇了另一位應(yīng)試者。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇二十

在職場中，接受培訓(xùn)是每個員工必不可少的一部分。無論是新員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，還是技能提升培訓(xùn)，都可以幫助員工提高工作效率和能力。在過去的幾年中，我參加了多個培訓(xùn)課程，學(xué)到了很多寶貴的知識和技巧。通過這些培訓(xùn)，我積累了一些自己的心得體會，希望與大家分享。

首先，培訓(xùn)的目標(biāo)要明確。在我參加的培訓(xùn)中，有些課程的目標(biāo)不夠明確，學(xué)員們無法很清楚地知道學(xué)習(xí)的方向和目的。這樣的培訓(xùn)課程往往沒有明顯的實際效果。因此，一個成功的培訓(xùn)需要事先確定明確的目標(biāo)，并確保這些目標(biāo)能夠與員工的工作相關(guān)聯(lián)。只有當(dāng)員工能夠看到培訓(xùn)與他們的職業(yè)發(fā)展和個人成長相關(guān)時，他們才會專心致志地參與培訓(xùn)。

其次，培訓(xùn)要具有互動性。我曾經(jīng)參加過一些由講師單方面講解的培訓(xùn)，這樣的課程很難引起學(xué)員的興趣。相反，在有互動的培訓(xùn)中，學(xué)員們可以通過參與討論、小組活動或案例分析等方式，積極參與和分享經(jīng)驗。通過互動，學(xué)員們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識，也能夠從其他人的經(jīng)驗中獲益。

再次，培訓(xùn)要有實踐環(huán)節(jié)。理論知識往往只是培訓(xùn)的一部分，真正的實踐才是培訓(xùn)的關(guān)鍵。許多培訓(xùn)課程過于注重理論知識的傳遞，卻忽視了實踐的重要性。但是，只有通過實踐才能真正提高員工的能力和技巧。所以，在培訓(xùn)中，應(yīng)該為學(xué)員們提供機(jī)會去應(yīng)用所學(xué)知識，并提供實踐環(huán)境和實踐指導(dǎo)。只有在實際工作中不斷實踐和總結(jié)，才能真正掌握和運用所學(xué)技巧。

同時，培訓(xùn)要注重反饋。培訓(xùn)不僅應(yīng)該是一次性的過程，也要是一個持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)過程。在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)該給予學(xué)員及時的反饋和評價，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的不足并持續(xù)改進(jìn)。此外，可通過定期的復(fù)習(xí)和練習(xí)來鞏固所學(xué)知識和技巧。只有不斷地接受反饋和改進(jìn)，才能實現(xiàn)真正的能力提升。

最后，培訓(xùn)要有創(chuàng)新性。創(chuàng)新是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素，而培訓(xùn)也需要具備創(chuàng)新性。過時的培訓(xùn)方法和內(nèi)容很難激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，更難與時俱進(jìn)地為員工提供所需的知識和技能。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)應(yīng)該注重創(chuàng)新，不斷探索新的培訓(xùn)方法和技術(shù)，以及與時俱進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容。這樣才能更好地滿足員工的需求，提高培訓(xùn)效果。

總之，通過多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，我認(rèn)識到一個成功的培訓(xùn)需要目標(biāo)明確、互動性強(qiáng)、有實踐環(huán)節(jié)、注重反饋和具備創(chuàng)新性，這些因素共同作用才能幫助員工提升能力和技巧。希望這些心得體會對大家在今后的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中有所幫助。

培訓(xùn)師的教學(xué)技巧篇二十一

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難與挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與高度的責(zé)任感，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，勤跑腿，多張嘴。

銷售人員一定要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識與技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。

建立起與客戶的信任是非常重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

可以利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽?wèi)颉⑴e辦講座等，借此機(jī)會，可以與客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶保持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格與個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長與優(yōu)勢，同時不掩飾自己的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任與默契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。