總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
催收組長年度工作總結篇一
1、嚴格無菌操作，輸液反應率為零。
2、滅菌消毒合格率為100%。
3、藥品、儀器設備及急救物品完好率100%。
4、年護理事故發(fā)生率為零。
5、基礎護理理論知識考核成績平均分90分。
6、護理技術操作考核成績平均分90分。
7、靜脈穿刺成功率90%。
8、病人對護理工作滿意度為95%。
9、控制成本，提高收益。
1、加強護理管理，確保目標實現(xiàn)。建立健全各項規(guī)章制度（附交接班制度、查對制度及各班護士職責），以制度管人，采取強有力的監(jiān)督措施，讓制度形成習慣從而使科室形成一種良好的風氣，以利于科室長遠發(fā)展。
2、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論，?？谱o理，計劃免疫知識，并進行培訓后考核。多翻閱護理相關書籍，密切關注護理知識新動態(tài)。
3、加強護理專業(yè)技術操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，克服。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學習與護理相關的新業(yè)務新技術。
催收組長年度工作總結篇二
本組有26名教師，組員中，有主管學校教科研并兼市教科員的方校長，五十歲以上教師共七人。
二、指導思想及工作目標
指導思想：在市教研室和學校教務處、教科處的指導下，以提高課堂教學的有效性為目標，以落實教學常規(guī)為重點，積極配合班級加強互助合作學習小組建設，精心營造有利于學生健康成長的學習環(huán)境，不斷提高教師的專業(yè)水平、教學能力、科研水平。
工作目標：加強學習，落實常規(guī)，優(yōu)化課堂，有效加強備課組建設;加強課件資源的共享;促進新教師的成長;提高教師的研究水平，形成我校數(shù)學課堂教學的特色。
三、具體措施
1.指導本組成員認真研讀數(shù)學新課程標準。
2.有計劃進行專題理論學習，用新課程的思想指導自己的教學實踐，不斷提高本組成員的教育教學技能。
3.認真組織并督促好本教研組各年級備課組的活動，探索注重實效的備課組活動方法。
4.積極參與學校課題研究，不斷地搞高本組教師的教研的能力。
5.創(chuàng)設條件，提供機會促進新教師的迅速成長。
6.通過互相聽課、評課等活動加強提高課堂效益研究。
7.認真組織期中期末考試和進行考試的質量分析、總結經(jīng)驗、制定改進措施。
8.指導本組教師積極撰寫教育教學論文。
四、活動內容如下：
第1周：制定教研組、備課組工作計劃、
第3周：1.探討教學案在使用過程中的出現(xiàn)的問題和解決的對策
2.評議組內教研課;
第5周：探討如何指導學生自主學習系列活動一。
第7周：1.專題理論學習;2.組內教師教研課研討。
第15周：1.期中考試總結。2.認真完成期中考試質量分析，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。
第17周：1.專題理論學習研討;2.組內教師教研課研討;
第21周:1.搞好期末考試復習;2.撰寫總結、論文
催收組長年度工作總結篇三
本學期我校語文教研組本著以教師為主體，以新的課改理念為導向，以學校工作計劃為核心，以《小學語文課程標準》為引領，圍繞“立足課堂，深化課改，提高課堂有效性”的教研主題，以研促教，立足課堂，扎實有效開展語文學科教學研究，努力提高語文課堂教學效率，努力實現(xiàn)“扎實、高效”的教學，培養(yǎng)學生的語文學習興趣和自主學習語文的能力，全面提高學生的綜合素質，開創(chuàng)我校語文課程改革新局面。
二、工作目標
1、教學常規(guī)常抓不懈，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。進一步完善、規(guī)范教學行為，促使語文課堂教學有效益，教育教學有實效。
2、健全以課堂教學研究為核心的教研，立足校情開展教研活動。
3、開展豐富的語文活動，促進學生學習積極性與語文能力的提高。
4、加強科研指導，大力推進語文學科中的研究性學習，倡導自主探究、實踐體驗和合作交流的學習方式。
5、精心打造自主高效課堂(模路、小組打造和課堂評價標準設計);
6、強化集體備課和教研活動，進行課程整合與開發(fā)。
7、繼續(xù)深入開展教材、教學用書及課程標準的學習，確保語文課堂教學研究，每位教師努力做到讓語文課堂教學煥發(fā)生命活力。通過寫教學隨筆、個案積累，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，創(chuàng)出佳績。
三、主要工作
1、加強教研組建設，構建“學習型教研組”。
(1)認真抓好理論學習，更新教師的教育教學的理念。明確形勢發(fā)展要求，學習新課程，在思想上樹立新課程意識，更好地為課堂教學服務，為學生服務。
(2)堅持集體學習研究和個人自學相結合的做法，語文組每位教師都要做一個終身學習者。除了參加學校規(guī)定的學習內容之外，個人根據(jù)自己的實際情況，制定自修內容，重在提高個人的素質品味。
(3)教學常規(guī)的學習。認真抓好學校教學常規(guī)的學習，每位老師要經(jīng)常對照檢查。
2、嚴格執(zhí)行和落實教學常規(guī)，強化教學管理。
教學常規(guī)包括教學準備、課堂教學、批改與輔導、教學評價、教學研究等方面。本學期要抓好教學常規(guī)的執(zhí)行與落實。每個月都要有針對性地進行教學常規(guī)的檢查。
(1)以提高課堂教學質量為中心，以優(yōu)化教育教學為目標，以轉變教學方式為重點，提高教學質量管理，把學校的教學要求落到實處。
(2)抓緊抓好備課工作，備教師要根據(jù)年級的教材特點和學生的接受能力，安排好教學計劃，落實提高教學質量的措施，把培養(yǎng)學生的學習能力放在首位。
(3)積極開展集體備課活動。要力求改變照抄照搬教案，與上課相脫節(jié)的現(xiàn)象。備課時，應注意及時吸收新的教學信息，優(yōu)化教學過程，完善自己的備課思路，要注意學習與借鑒，但切忌照搬照抄。嘗試大單元教學，備課時，要在深入分析每個單元(或每個系列)教材的基礎上。
(4)加強組內聽課評課活動。要認真填寫聽課記錄，不能弄虛作假。加強評課活動，發(fā)揚教學民主，濃厚教研氣氛。
(5)重視教學質量的考評工作，認真做好教學的測評工作。各語文教師要根據(jù)年級的教學實際，搞好教學測評，搞好教學質量的研究與分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見和建議。同時在質量教學質量考查的同時，還要重視學生口試的檢查與閱讀量的檢查，提高學生的口頭表達能力和創(chuàng)新實踐能力。另外，平時作業(yè)，要根據(jù)學生的實際盡可能布置教師自己設計的作業(yè)，少做練習冊，多布置開放性的作業(yè)，少做標準答案，在作業(yè)這一環(huán)節(jié)也要盡可能體現(xiàn)自主的特點，特別要重視學生的寫字、朗讀、寫作、讀書等方面的訓練，把學生的語文素養(yǎng)和能力的提升列入到考查內容上來。
3、積極開展教學研究活動，提高教研水平
(1)教研組根據(jù)學校教學計劃要求，積極開展教學實踐活動，各年級要積極探討在新的教學理念指導下如何優(yōu)化課堂教學結構，在年級組互相聽課，共同提高。
(2)完善集體備課制度，提高整體教學水平。本學期，我們語文教研組利用本校每周的教研活動和集體備課時間，加強集體備課的管理，完善集體備課制度，建設好語文學科資源，為教學提供有效的資源共享。每組選本單元的重點課文進行研究、討論，指定中心發(fā)言人，談教法談學法，其他教師進行修改補充，努力追求課堂教學的新境界，挖掘教材的精髓，集思廣義，進行教研活動，把課文吃透、吃準、吃精。使課堂變成充滿生命力的課堂，充滿人文關懷的課堂，充滿問題探索的課堂，充滿語文魅力的課堂，充滿教學智慧的課堂。
(3)積極發(fā)揮骨干教師的引領作用，為青年教師創(chuàng)造學習和鍛煉的機會，使青年教師迅速成長起來，提高教育教學質量。青年教師要將磨課當作自己成長的舞臺。
(4)師徒結對，同伴互助。本學期，我們語文組將進一步加強這個方面的管理，讓“師徒結對，同伴互助”真正發(fā)揮它應有的功效，真正做到促進教學相長。
(5)繼續(xù)加強新課程實施的研究。著重加強對一年級的漢語拼音教學、二年級的識字教學、三至六年級主要以加強習作指導和作文講評的研究為中心，深化教學改革，不搞花架子，做到“真實、有效”。
(6)鼓勵教師開展教學反思。語文教師要錘煉自己的教學語言，讓自己的課堂教學語言變得準確、生動、形象，為學生示范。
催收組長年度工作總結篇四
本級組四位教師都為教齡20年以上。在校各級組織的帶領下，在組內教師的共同努力下，上學期，我們二年級語文備課組的各項工作都得到了順利的開展，獲得優(yōu)秀備課組稱號。
教師們在工作中不斷更新自己的教學理念，探討切合學生實際的“減負增效”的措施，在日常教學工作中大膽實踐，取得了一定的成效。
根據(jù)教導處和語文大組計劃，圍繞學校辦學理念與課程理念，扎實推進快樂課堂的創(chuàng)建、基于課程標準的教學與評價，體現(xiàn)立德樹人、課堂育人的根本要求，遵循孩子身心發(fā)展規(guī)律和教育教學規(guī)律，切實減輕學生過重的學業(yè)負擔和心理負擔，改進與優(yōu)化基于課程標準的教學與評價環(huán)節(jié)。
努力培養(yǎng)和提高學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，全面提高教學質量，提高學生綜合素質。
1、備課組內，注重理論學習，結合校本培訓主題《基于課標有效評價快樂起步》，推進“快樂課堂”的建設的主題背景下，明確研訓要求，圍繞研究主題開展研討與分享。
2、深入研讀課程標準及《小學中年段語文學科基于課程標準的評價指南》，明確本年段的教學目標與任務，深入開展教材文本研讀和學生學情分析。
3、圍繞學?！痘凇熬G色指標”下，小學生學科學習習慣養(yǎng)成的實踐與研究》課題研究背景，結合“創(chuàng)智課堂”，打造“快樂源”課程，繼續(xù)圍繞學生習慣和高層次思維能力培養(yǎng)進行課堂實踐。結合語文大組的“小學語文教學與課外閱讀有機整合的有效途徑”研究主題，加強理論的學習，注重針對性，定期開展專題的研討活動。
4、組內開展“備課—說課—上課—評課”的課堂實踐活動，注重教學的反思與演練，提高教師參與教學研究的能力和自身的綜合素質。
5、注重積累教學心得，提高教學素養(yǎng)，認真寫好教學反思、教學調整、教學案例等文章，倡導重研討、重實踐、重反思、重合作的教研氛圍。
6、組內加強教學流程管理，聚焦教學五環(huán)節(jié)，嚴格教學常規(guī)。每月根據(jù)教導處安排做好備課、作業(yè)檢查，對教學的各環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)控。。
7、著重培養(yǎng)三年級學生良好學習習慣，培養(yǎng)良好的預習習慣，抓好學生的書寫，重點指導學生在方格和橫線本上正確書寫。
8、組織學生開展各種語文實踐活動，提高學生學習語文的興趣。
9、結合語文大組研究主題“小學語文教學與課外閱讀有機整合的有效途徑”根據(jù)本年段學生不同的年齡特點、認知水平等加強學科教學研究。
10、結合學科、年級特點，做好組內教師練兵活動。
11、加強集體備課的力度，精心設計教案，提高教學實效性，做好教學督導的課堂教學工作。
12、基于課標，以《小學中高年級語文學科基于課程標準評價指南》為依據(jù)，根據(jù)不同學科特點，深入分析、細化學科課程標準，從“學習興趣”、“學習習慣”、“學業(yè)成果”三個維度以“等第+評語”相結合的方式開展課堂表現(xiàn)性評價及階段綜合性評價。認真、嚴謹?shù)靥顚憽渡虾Ｊ袑W生成長記錄冊》，結合學?！昂昧晳T銀行”的評價活動，實施多元評價。
催收組長年度工作總結篇五
20xx年是公司班組建設夯實基礎，提升管理水平，深化發(fā)展之年。為進一步鞏固公司班組建設工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設，在努力完善和健全公司各班組基礎工作上，帶動職工隊伍整體素質的提高?，F(xiàn)制訂公司20xx年班組建設工作計劃，各基層工會按照有關要求認真貫徹實施。
一、目標要求
2、著力建設品牌班組;
3、進一步突顯公司各類班組建設工作的特色與活力，穩(wěn)步推進建立和發(fā)展公司特色班組文化。
二、工作主題
20xx年公司班組建設的主題：夯實基礎、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
三、工作內容
建立和完善公司全年班組建設工作的年度目標要求及工作任務。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓工作;
進一步加強對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓，推進班組文化建設。
3、六月份在全司組織開展一次“公司班組建設經(jīng)驗交流會”;
營造公司班組建設工作濃厚氛圍，形成班組建設的品牌示范效應，推動班組建設以點帶面工作格局，促進公司各班組建設工作的交流，推進班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設特色主題活動;
各單位(各基層工會)結合工作實際，以推動安全、質量、效益、節(jié)能減排等工作為目標，以推進“六好六型”班組建設工作，提升班組管理水平為特點，組織開展好一次班組建設特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設“星級”評比申報工作;
根據(jù)公司班組建設“星級”考核達標要求開展自評，組織開展好“六好六型”班組的“星級”申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設“星級”評定工作;
根據(jù)公司班組建設“星級”考核達標要求，組織開展好“六好六型”班組的“星級”評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設表彰工作。
五、綜合考評
為切實做好今年的“六好六型”班組建設的“星級”評定工作，進一步深化班組建設工作。公司設立“六好六型”班組建設考評組(4個部門)，由工會、組織宣傳部(黨辦)、運輸生產管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設綜合考評工作。
催收組長年度工作總結篇六
一、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)。
為了貫徹《幼兒園教育指導綱要》，培養(yǎng)幼兒良好的行為習慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活能力、自我保護、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學習習慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進餐、教學、睡眠、離園等一日各項活動中養(yǎng)成良好的行為習慣。
２．指導幼兒用正確的方法洗臉。飯前、便后要將小手洗干凈，不吃不干凈的東西。
3．培養(yǎng)幼兒的自理能力：教幼兒學習穿脫衣服、鞋襪，整理自己的床上用品。開展小、中、大班級“幼兒生活自理能力”比賽。學做一些力所能及的事，如給花澆水、擦桌椅等。
4．精心照顧好幼兒午睡，做到不離崗，及時幫幼兒蓋被子等。在各種活動中激發(fā)幼兒的活動興趣，加強幼兒的自律性，培養(yǎng)幼兒良好的活動習慣。
二、在保教中要做到有機結合，糾正幼兒的一些不良習慣，如打架、爭搶玩具等。開展幼兒之間的“大帶小”活動，采取大、中班幼兒幫助小班幼兒完成某項任務的活動，培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質。
三、幼兒的戶外活動是增強幼兒身體素質，提高身體抗病能力的重要活動。要確保幼兒活動的時間，保證活動的質量，增強幼兒的體質。堅持在活動前給幼兒帶好汗巾，活動中及時幫幼兒擦汗，根據(jù)氣候的變化為幼兒增減衣服。在活動中開展一些班級之間的體育比賽，如自行車比賽、羊角球比賽、接力比賽等。
四、加強幼兒安全意識的培養(yǎng)，杜絕安全責任事故的發(fā)生。
力。
五、加強保教人員的保育意識，認真學習“保育員工作職責”，明確保育工作目標。保教人員要做到人到、心到、眼到、口到，在組織活動中，注意觀察幼兒的神態(tài)、情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時詢問。保教人員認真做好每周一次玩具的清洗消毒工作，活動室、午睡室紫外線消毒等。平時做到一日一小搞，一周一大搞，園內無紙屑、果殼，室內物品擺放整齊，窗明地凈，走廊、樓梯地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節(jié)約水電，勤儉持園。
六、強化安全防范意識，確保幼兒安全。開學前，全體教職員工對大型玩具、桌椅、床、玩具等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并落實各項安全措施，強化及時的防范意識，杜絕事故隱患，讓家長放心。認真做好晨檢工作，做到一摸二看三問四查，并作詳細記錄。堅持早、午、離園時的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理。有病的幼兒及時通知家長，做好有病幼兒的隔離工作。做好體弱幼兒的護理，堅持開病號餐，按時填寫出勤報表，做好各項衛(wèi)生保健的記錄工作并做到按時上交。每周堅持清洗幼兒的被褥，進行消毒。
七、保育員隊伍的建設。
定期組織保育老師進行業(yè)務學習。時間定于每雙周周五下午３：００—４：００?？偨Y保育工作的情況，解決工作中出現(xiàn)的問題。學習保育知識和技能。
催收組長年度工作總結篇七
1、協(xié)調好軟件測試工程師與測試員之間的工作關系
2、對不同的項目進行優(yōu)先評級，合理分配人力資源。
更好的協(xié)助軟件測試工程師，按時甚至時提前完成測試項目。
一、協(xié)助測試員的導師，幫助剛入職的測試員進行工作環(huán)境和工作內容，工作規(guī)范，規(guī)章制度的熟悉。
二、幫助剛入職的測試員把測試時必須用的耳機， usb線，下載線，t卡，充電器，sim卡，備齊。
三、分配測試項目
1、測試員分配測試項目的原則
（1）按照項目的.優(yōu)先等級進行分配
（2）按照測試能力進行分配
（3）按照對不同平臺的熟悉程度進行分配
2、測試工程師提交協(xié)助測試項目的原則
（1）以書面形式，提前一天，特殊情況可提前半天，提交協(xié)助測試申請。內容包括：現(xiàn)在正在負責測試項目的個數(shù)，協(xié)助測試項目的進度安排，預計占用測試員的天數(shù)。
（2）以口頭或者是書面的形式，告知測試項目的修改內容和測試重點。
（3）原則上測試員手上都有項目的話，將不在接手新項目，重點緊急項目可例外。
1、與測試員進行交流與溝通，對工作中遇到的問題與困難能幫助解決的盡量幫助解決，自己不能解決的請教他人與于幫助解決。
2、監(jiān)督測試員的日常工作，對工作中的錯誤與于指正。
3、每周提交周工作總結表（見附件），每月提交月工作總結表。
原則上：周工作總結表，每周五五點半開始填寫，六點之前上交。
月工作總結表以前三周工作總結表為基礎填寫，每月第四周，周五五點半開始填寫，六點之前上交。
催收組長年度工作總結篇八
催收流程的簡論和原則
一、催收流程的簡論
1、本流程是嚴格依據(jù)中華人民共和國相關法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定，并參考銀行業(yè)于之相關文件所制定。
2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務。
3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規(guī)范化、合法化，保證催收的效率和效果。進一步提高催收業(yè)務的整體運作水平。
4、本流程會依據(jù)國家法律和政策的變動作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實施。
二、催收流程的原則
1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴格遵循本流程的相關規(guī)定。
2、本公司應當讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程，務必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程，其他輔助人員也應當熟悉和掌握本流程。
3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件，也原則上使用本流程，具體實施辦法可由兩地分公司協(xié)調解決，并報總公司備案。
4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規(guī)定，在執(zhí)行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應當給予配合。這些行為應當取得催收主管的同意，并備案。
5、催收過程中應當給予債務人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶利益的一種體現(xiàn)。
催收詳細流程分論
一、催收流程中涉及的相關人員
1、電話催收人員；
2、外訪催收人員；
3、輔助行政人員；
4、催收主管；
5、公司經(jīng)理；
二、催收周期
催收流程的期限以一個月為周期，一個星期為一個節(jié)點。
三、催收流程
1、當業(yè)務部門將銀行的合作協(xié)議提交備案的時候作為催收流程的開始。
2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時將接替業(yè)務部門作為和銀行的經(jīng)常聯(lián)系人員，第一時間和銀行的相關部門構建起聯(lián)系通道。該通道應當包含兩套聯(lián)系方式，首先是業(yè)務常用溝通聯(lián)系方式，含文件數(shù)據(jù)傳輸功能；其次是應急聯(lián)系渠道，作為對應急突發(fā)事件的聯(lián)系之用。
3、輔助行政人員在接受銀行的案件數(shù)據(jù)后，應當在取得數(shù)據(jù)后2個小時內錄入到公司的催收系統(tǒng)中，同時做兩份數(shù)據(jù)備案，一份留在分公司，一份單獨上傳至總公司。
4、公司的催收主管在數(shù)據(jù)錄入催收系統(tǒng)后，依據(jù)案件的具體情況在一個工作日內將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。
5、電話催收人員將作為第一層催收，每個電話催收人員都將有獨立的催收系統(tǒng)登陸id，對分配給自己的案件有權查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據(jù)催收系統(tǒng)的提示建立相關催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作。
6、在電話催收的過程中，電話催收人員必須對通話情況進行記錄，并在電話催收過程中同時按照電話系統(tǒng)的提示進行全程錄音。
7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對自己負責的案件提交給指定的外訪催收人員，并報催收主管備案。
8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計劃進行備案，依據(jù)外訪計劃按時完成外訪，外訪結束后應當及時通報給輔助行政人員，外訪在預計的時間內沒有完成也要及時通報給輔助行政人員。外訪催收應當在電話催收交接案件時起兩個工作日內完成，需要延期的需要向催收主管申請。
9、每一個星期結束后，電話催收人員都應當提交本星期的催收案件進度報告。并整理相關的電話、傳真、信函、外訪情況報給輔助行政人員備案。
10、對于需要啟動特別程序的催收，應當獨立的向催收主管申請，得到批準后，由輔助行政人員啟動相關資源給予協(xié)助。程序結束也需要獨立的向公司提交備案。
11、每一個月結束后，電話催收人員應當將所負責的案件進行全面整理匯報，除在催收系統(tǒng)內記錄外，還應當單獨提交報告?zhèn)浒?。如果有案件需要延長催收期限，需要說明理由及下一步催收計劃。
12、催收主管應當在每月結束后整理出分公司全部催收情況的報告，提交總公司做備案。
13、輔助行政人員應當每月依據(jù)催收主管的報告，整理出催收數(shù)據(jù)，按照和銀行合作協(xié)議約定的時間和銀行對賬，并對各個催收人員的催收業(yè)績進行詳細記錄報財務部門備案。
14、輔助行政人員還應當及時的和銀行溝通，及時的反饋銀行的最新要求。在和銀行對賬的同時，也要及時參加銀行組織的評估會議。
催收流程中的注意事項
一、催收系統(tǒng)注意事項
二、催收過程中注意事項
1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；
2、電話催收人員的報告和備案，必須由催收主管同意和審閱。
3、催收主管的報告應當由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱。
4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。
5、輔助行政人員也應當及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報給銀行。
6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓中，并有單獨的催收技術手冊，催收人員應當積極的應用到本流程中以提高工作效率。
7、外訪催收人員外訪催收過程中，應當使用錄音筆進行聲音記錄，生成的記錄應當同外訪報告一并提交給公司。
三、資料備份保留的規(guī)定
所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù)、催收報告、備份錄音等）都應當保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。
四、人員交接時的注意事項
1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候，有責任督促外訪催收人員的工作，并對外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進的建議。并對外訪結果及時的錄入催收系統(tǒng)內。
2、當要離職的催收人員和新上任的催收人員進行案件交接的時候，催收組長有責任進行監(jiān)督，并對產生的問題加以解決或上報給催收主管。以保證案件順利交接。
一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應急處理辦法
1、接受銀行案件數(shù)據(jù)過程中如果出現(xiàn)問題，應當及時和銀行聯(lián)系，并且預備相關便攜電子存儲設備，以方便在網(wǎng)絡故障下的數(shù)據(jù)取得。
2、催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應當由催收主管第一時間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障，當需要啟動備份資料的時候，必須經(jīng)過總公司的批準和監(jiān)督下進行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個小時。
3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當情況下要及時借助司法機關解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止。
4、如遇到債務人有對客戶利益有侵犯的行為時，應當及時由輔助行政人員通過應急聯(lián)系方式和客戶進行匯報，保證客戶的利益。
