催收租金的工作函 催收工作計劃

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催收租金的工作函 催收工作計劃篇一

一、催收流程的簡論

1、本流程是嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定，并參考銀行業(yè)于之相關(guān)文件所制定。

2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務(wù)。

3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規(guī)范化、合法化，保證催收的效率和效果。進(jìn)一步提高催收業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作水平。

4、本流程會依據(jù)國家法律和政策的變動作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實(shí)施。

二、催收流程的原則

1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴(yán)格遵循本流程的相關(guān)規(guī)定。

2、本公司應(yīng)當(dāng)讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程，務(wù)必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程，其他輔助人員也應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握本流程。

3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件，也原則上使用本流程，具體實(shí)施辦法可由兩地分公司協(xié)調(diào)解決，并報總公司備案。

4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規(guī)定，在執(zhí)行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應(yīng)當(dāng)給予配合。這些行為應(yīng)當(dāng)取得催收主管的同意，并備案。

5、催收過程中應(yīng)當(dāng)給予債務(wù)人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶利益的一種體現(xiàn)。

一、催收流程中涉及的相關(guān)人員

1、電話催收人員；

2、外訪催收人員；

3、輔助行政人員；

4、催收主管；

5、公司經(jīng)理；

二、催收周期

催收流程的期限以一個月為周期，一個星期為一個節(jié)點(diǎn)。

三、催收流程

1、當(dāng)業(yè)務(wù)部門將銀行的合作協(xié)議提交備案的時候作為催收流程的開始。

2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時將接替業(yè)務(wù)部門作為和銀行的經(jīng)常聯(lián)系人員，第一時間和銀行的相關(guān)部門構(gòu)建起聯(lián)系通道。該通道應(yīng)當(dāng)包含兩套聯(lián)系方式，首先是業(yè)務(wù)常用溝通聯(lián)系方式，含文件數(shù)據(jù)傳輸功能；其次是應(yīng)急聯(lián)系渠道，作為對應(yīng)急突發(fā)事件的聯(lián)系之用。

3、輔助行政人員在接受銀行的案件數(shù)據(jù)后，應(yīng)當(dāng)在取得數(shù)據(jù)后2個小時內(nèi)錄入到公司的催收系統(tǒng)中，同時做兩份數(shù)據(jù)備案，一份留在分公司，一份單獨(dú)上傳至總公司。

4、公司的催收主管在數(shù)據(jù)錄入催收系統(tǒng)后，依據(jù)案件的具體情況在一個工作日內(nèi)將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。

5、電話催收人員將作為第一層催收，每個電話催收人員都將有獨(dú)立的催收系統(tǒng)登陸id，對分配給自己的案件有權(quán)查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據(jù)催收系統(tǒng)的提示建立相關(guān)催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作。

6、在電話催收的過程中，電話催收人員必須對通話情況進(jìn)行記錄，并在電話催收過程中同時按照電話系統(tǒng)的提示進(jìn)行全程錄音。

7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對自己負(fù)責(zé)的案件提交給指定的外訪催收人員，并報催收主管備案。

8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計劃進(jìn)行備案，依據(jù)外訪計劃按時完成外訪，外訪結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時通報給輔助行政人員，外訪在預(yù)計的時間內(nèi)沒有完成也要及時通報給輔助行政人員。外訪催收應(yīng)當(dāng)在電話催收交接案件時起兩個工作日內(nèi)完成，需要延期的需要向催收主管申請。

9、每一個星期結(jié)束后，電話催收人員都應(yīng)當(dāng)提交本星期的催收案件進(jìn)度報告。并整理相關(guān)的電話、傳真、信函、外訪情況報給輔助行政人員備案。

10、對于需要啟動特別程序的催收，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立的向催收主管申請，得到批準(zhǔn)后，由輔助行政人員啟動相關(guān)資源給予協(xié)助。程序結(jié)束也需要獨(dú)立的向公司提交備案。

11、每一個月結(jié)束后，電話催收人員應(yīng)當(dāng)將所負(fù)責(zé)的案件進(jìn)行全面整理匯報，除在催收系統(tǒng)內(nèi)記錄外，還應(yīng)當(dāng)單獨(dú)提交報告?zhèn)浒?。如果有案件需要延長催收期限，需要說明理由及下一步催收計劃。

12、催收主管應(yīng)當(dāng)在每月結(jié)束后整理出分公司全部催收情況的報告，提交總公司做備案。

13、輔助行政人員應(yīng)當(dāng)每月依據(jù)催收主管的報告，整理出催收數(shù)據(jù)，按照和銀行合作協(xié)議約定的時間和銀行對賬，并對各個催收人員的催收業(yè)績進(jìn)行詳細(xì)記錄報財務(wù)部門備案。

14、輔助行政人員還應(yīng)當(dāng)及時的和銀行溝通，及時的反饋銀行的最新要求。在和銀行對賬的同時，也要及時參加銀行組織的評估會議。

催收流程中的注意事項

一、催收系統(tǒng)注意事項

二、催收過程中注意事項

1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；

2、電話催收人員的報告和備案，必須由催收主管同意和審閱。

3、催收主管的報告應(yīng)當(dāng)由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱。

4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。

5、輔助行政人員也應(yīng)當(dāng)及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報給銀行。

6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓(xùn)中，并有單獨(dú)的催收技術(shù)手冊，催收人員應(yīng)當(dāng)積極的應(yīng)用到本流程中以提高工作效率。

7、外訪催收人員外訪催收過程中，應(yīng)當(dāng)使用錄音筆進(jìn)行聲音記錄，生成的記錄應(yīng)當(dāng)同外訪報告一并提交給公司。

三、資料備份保留的規(guī)定

所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù)、催收報告、備份錄音等）都應(yīng)當(dāng)保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。

四、人員交接時的注意事項

1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候，有責(zé)任督促外訪催收人員的工作，并對外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進(jìn)的建議。并對外訪結(jié)果及時的錄入催收系統(tǒng)內(nèi)。

2、當(dāng)要離職的催收人員和新上任的催收人員進(jìn)行案件交接的時候，催收組長有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督，并對產(chǎn)生的問題加以解決或上報給催收主管。以保證案件順利交接。

一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應(yīng)急處理辦法

1、接受銀行案件數(shù)據(jù)過程中如果出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時和銀行聯(lián)系，并且預(yù)備相關(guān)便攜電子存儲設(shè)備，以方便在網(wǎng)絡(luò)故障下的數(shù)據(jù)取得。

2、催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應(yīng)當(dāng)由催收主管第一時間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障，當(dāng)需要啟動備份資料的時候，必須經(jīng)過總公司的批準(zhǔn)和監(jiān)督下進(jìn)行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個小時。

3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當(dāng)情況下要及時借助司法機(jī)關(guān)解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止。

4、如遇到債務(wù)人有對客戶利益有侵犯的行為時，應(yīng)當(dāng)及時由輔助行政人員通過應(yīng)急聯(lián)系方式和客戶進(jìn)行匯報，保證客戶的利益。

催收租金的工作函 催收工作計劃篇二

3、脅助靈導(dǎo),完膳、定規(guī)章度,并執(zhí)行貫徹規(guī)章度.

5、能很好地履行崗位職責(zé),辦事效率的題高.

8、平常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作,脅助總經(jīng)辦處理平常工作.

9、總務(wù)工作,做好后勤保障.

13、各種表格管理.

14、完成上級交辦的其他任務(wù),并安時按質(zhì)的完成.

催收租金的工作函 催收工作計劃篇三

為了確保挖掘機(jī)在租賃過程中正常運(yùn)行，經(jīng)甲乙雙方就挖掘機(jī)租賃有關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，特簽訂本合同。

一、甲方的權(quán)力和義務(wù)

l、甲方負(fù)責(zé)挖機(jī)設(shè)備的保管及乙方隨機(jī)工作人員的食宿。

2、甲方提供工作任務(wù)，對于巖石部分應(yīng)作出相應(yīng)的爆破，嚴(yán)禁硬性作業(yè)。

3、甲方負(fù)責(zé)挖機(jī)工作全面管理，合理制定工作計劃。

4、甲方免費(fèi)提供乙方挖掘機(jī)斗齒，由乙方負(fù)責(zé)更換。

二、乙方的權(quán)力和義務(wù)

l、提供挖掘機(jī)一臺，挖掘機(jī)司機(jī)壹名，確保車況正常，月度內(nèi)維修保養(yǎng)時間不得超過三天(應(yīng)選擇下雨天進(jìn)行保養(yǎng))。如因機(jī)械故障造成挖掘機(jī)停工一天，甲方可扣減乙方一天租金，如造成停工一天以上，乙方負(fù)責(zé)租挖掘機(jī)到現(xiàn)場工作。

2、挖掘機(jī)工作時間由甲方安排，在保證乙方司機(jī)休息時間的基礎(chǔ)上如需要加班，甲方可自行調(diào)節(jié)。

3、乙方承擔(dān)挖掘機(jī)的柴油費(fèi)用。

4、乙方自理挖掘機(jī)的維修配件和維修費(fèi)用。

5、乙方應(yīng)服從甲方的合理安排，真正做到安全高效。

三、租金標(biāo)準(zhǔn)及租賃時間

合同為月度租賃，即每月挖掘機(jī)的租賃費(fèi)為 元整(叁萬元整)。租賃時間為20xx年8月14至20xx年2月13日。

四、租賃費(fèi)用的支付

每月最后一天支付乙方挖掘機(jī)租賃費(fèi)人民幣元整(叁萬元整)，當(dāng)月租賃費(fèi)當(dāng)月結(jié)清。乙方?jīng)]有發(fā)票可結(jié)賬。

五、安全責(zé)任及設(shè)備保管

1、甲方必須提供安全的施工環(huán)境，正確指揮施工，如乙方覺得施工環(huán)境太差，工作難度太大，作業(yè)很不安全，可停止施工，待消除不安全因素后再施工。如甲方強(qiáng)行施工，造成設(shè)備及人員傷亡，甲方全部承擔(dān)賠償。

3、挖機(jī)在租賃中如出現(xiàn)被盜或人為破壞甲方負(fù)責(zé)賠償。

以上所述，甲、乙雙方互相遵守，確保工作正常進(jìn)行。本合同一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效，每份都具有同等法律效力。

甲方：

年月 日?

乙方：?

年 月 日

催收租金的工作函 催收工作計劃篇四

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。但是在銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。

一、個人貸款逾期的原因

(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。

(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經(jīng)營活動驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。

二、逾期貸款催收需要注意的事項

個人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對于個人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。

(二)銀行催收人員要動態(tài)關(guān)注客戶的信息，并對其聯(lián)系方式及時進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯(lián)系號碼。在電話結(jié)束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時掌握個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。

(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認(rèn)真回答，并對客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。

三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧

電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。

(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時準(zhǔn)備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關(guān)他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶問題?？旖?、準(zhǔn)確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。(二)及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。個人貸款的催收工作務(wù)必及時，越及時成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進(jìn)行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。

(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。

為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。

一、工作目標(biāo)。

催收租金的工作函 催收工作計劃篇五

為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。

1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi)，力爭實(shí)現(xiàn)“0”違約；

2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制；

首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。

成立催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：陳（校長）

副組長：王（工會主席）

成 員：段 孫

2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、成員的主要職責(zé)任務(wù)。

或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)落實(shí)。

副組長負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。

段、孫負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學(xué)生資助管理中心報告，并提出解決建議。

3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。

催收租金的工作函 催收工作計劃篇六

總則 目的

為規(guī)范xxx有限公司(以下簡稱“公司”)催收清欠管理，促進(jìn)債權(quán)資產(chǎn)的及時確認(rèn)和回收，特制定本管理辦法。

引用文件

《建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》（2004年）

《xxx有限公司應(yīng)收款項管理規(guī)定》（2013年）

《xxx有限公司資金管理規(guī)定》（2013年）

適用范圍

本管理辦法適用于公司及司屬單位的應(yīng)收款項催收、拖欠款認(rèn)定、拖欠款回收和清欠工作考核獎罰等管理工作。

管理原則

預(yù)防為主、過程控制、清防結(jié)合、足額回收原則。

. 1

. 2

. 3

定的回收期內(nèi)及時回收，防范拖欠款和壞賬的形成，維護(hù)公司資產(chǎn)安全完整。應(yīng)收款項具體包括：應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、已完工未結(jié)算款。

拖欠款：指發(fā)包單位超出建設(shè)工程合同（協(xié)議）約定期限應(yīng)當(dāng)支付而未支付的各類工程欠款。

應(yīng)收賬款：指公司依據(jù)合同（協(xié)議）約定向發(fā)包單位收取的工程預(yù)付

款、 工程進(jìn)度款、工程結(jié)算款、工程保修金、工期獎、質(zhì)量獎以及因履行合同發(fā)生的各類變更、簽證、索賠等款項。

其他應(yīng)收款：指公司發(fā)生的與工程收入無直接相關(guān)的其他各類應(yīng)收、

暫付款。主要包括各類保證金、押金等。