計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以將時(shí)間、有限的資源分配給不同的任務(wù)，并設(shè)定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
一、商場(chǎng)出租率100%
我店將繼續(xù)緊密跟蹤商戶的銷售情況，特別關(guān)注生意不理想商戶的動(dòng)態(tài)，給予足夠的關(guān)心和企劃上的支持，努力幫助這些商戶提升銷售。同時(shí)，做好后備資源的儲(chǔ)備工作，初步計(jì)劃至周邊的城市，如江都、高郵，開發(fā)經(jīng)銷商資源。一旦出現(xiàn)異動(dòng)，能夠做到有準(zhǔn)備，確保全年商場(chǎng)的出租率達(dá)到100%。
二、品牌提升
上半年建材店的品牌提升為2個(gè)a類和1個(gè)b類，距離20xx年的目標(biāo)還有一段距離。所以，品牌提升也將成為建材店下半年的工作重點(diǎn)之一。一方面，我們招商時(shí)將嚴(yán)格控制品牌等級(jí)。當(dāng)出現(xiàn)商戶撤場(chǎng)，進(jìn)行重新招商時(shí)，我們將提升要求，爭(zhēng)取盡可能地多招b類以上品牌進(jìn)場(chǎng)。另外一方面，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)商戶自行更換品牌，我們也將做好品牌的推薦工作。這也要求我們平時(shí)加強(qiáng)和工廠的聯(lián)系，通過(guò)整合區(qū)域和其他商場(chǎng)的資源，去了解更多的品牌，將更好的品牌推薦給商戶，并幫助做好經(jīng)營(yíng)，能夠占有相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)份額。
三、專業(yè)培訓(xùn)
根據(jù)集團(tuán)招商條線的相關(guān)要求，建材店將開展形式多樣的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。主要目的是加強(qiáng)商場(chǎng)管理人員的專業(yè)能力，真正做到集團(tuán)所要求的“家居生活專家”。第一種形式，建材店將聯(lián)合商場(chǎng)人力資源部，舉行針對(duì)商場(chǎng)全體管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。建材店將利用集團(tuán)下發(fā)的相關(guān)專業(yè)課件，進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦薷模山ú牡甑觊L(zhǎng)和招商部進(jìn)行講授。第二種形式，是利用每周的部門例會(huì)，對(duì)樓層管理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、裝修管理等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升樓層的業(yè)務(wù)能力。
一、發(fā)票方面
針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
二、會(huì)員方面
1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。
2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據(jù)x年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過(guò)電話回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
四、接待方面
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調(diào)處理。
2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓(xùn)方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
(一)工作重點(diǎn)
1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。
與商場(chǎng)的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營(yíng)成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、職場(chǎng)旺季來(lái)臨時(shí)，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
(二)需跟進(jìn)完成的工作
1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
1、8:20－8:30
導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)
賣區(qū)長(zhǎng)及安保人員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),檢查工裝、工牌及儀容儀表。
保安主管檢查各道門鎖安全情況無(wú)異常后開啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位；
2、8:30-8:40
晨會(huì)召開
各樓層組織開早晨會(huì)，進(jìn)行當(dāng)天工作的部署及昨天工作的點(diǎn)評(píng)
1）通報(bào)部門、柜組銷售狀況；
2）總結(jié)目前工作中存在的問(wèn)題及改正方法；
3）安排當(dāng)天工作并提出要求；
4）傳達(dá)上級(jí)指示，精神及促銷信息等。
3、8:40－9:00
各專柜導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。
1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；
2）專柜導(dǎo)購(gòu)員須對(duì)本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔；
3）各專柜導(dǎo)購(gòu)員整理貨品并準(zhǔn)備補(bǔ)貨；
4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域；
4、8:40－9:00
各樓層賣區(qū)長(zhǎng)巡視檢查
賣區(qū)長(zhǎng)巡視各樓層、并對(duì)專柜工作進(jìn)行指導(dǎo)。
1）檢查各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。
2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。
3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。
4）檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況。
5、9:00－9:05迎接顧客進(jìn)場(chǎng)
1）播音室播放迎賓曲。
2）賣區(qū)長(zhǎng)、促銷（收銀員、前臺(tái)人員）向顧客微笑致意。
3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂(lè)聲。
4）臨時(shí)抽調(diào)兩臺(tái)收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問(wèn)候語(yǔ)。
營(yíng)業(yè)中工作
1）經(jīng)理對(duì)前一日各樓層銷售狀況進(jìn)行了解和分析。
2）各樓賣區(qū)長(zhǎng)對(duì)賣區(qū)對(duì)品類和品牌進(jìn)行銷售分析。
3）經(jīng)理與各樓層賣區(qū)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)來(lái)決定營(yíng)運(yùn)措施。
4）對(duì)各部門間問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。
5）對(duì)各部門提出新的工作要求。
2、賣區(qū)長(zhǎng)進(jìn)入賣場(chǎng)指導(dǎo)工作。
1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問(wèn)題。
2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。
3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。
3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺(tái)了解各方面的情況。
1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。
2）了解商品退貨情況。
3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4）屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決。
4、樓層值班日志記錄。
書寫當(dāng)班工作情況（各樓層）
1）已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄、處理記錄結(jié)果。
2）待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄。
3）前一天的銷售記錄（銷售記錄）。
5、員工午餐。
員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。
1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。
2）必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。
3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。
4、樓層管理人員加強(qiáng)巡視。
6、巡場(chǎng)。
經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣場(chǎng)巡視。
1）要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次。
2）營(yíng)業(yè)高峰期、節(jié)假日，樓層經(jīng)理與賣區(qū)長(zhǎng)須在現(xiàn)場(chǎng)巡視和加強(qiáng)管理。
3）在巡視過(guò)程中除賣場(chǎng)外，后場(chǎng)也必須進(jìn)行管理巡視。
7、常規(guī)營(yíng)業(yè)管理。
營(yíng)業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容
1）檢查賣場(chǎng)商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、pop牌、價(jià)格標(biāo)簽等。
2）檢查賣場(chǎng)環(huán)境，包括賣場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂(lè)等。
3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購(gòu)物情況。
4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購(gòu)是否遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。
5）對(duì)銷量或營(yíng)業(yè)額下降的專柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。
6）注意季節(jié)性商品的更換。
7）商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。
9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求。
10）宣傳、促銷力度是否足夠。
11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
12）是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。
13）假冒偽劣商品。
14）對(duì)各級(jí)、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級(jí)匯報(bào)處理。
15）突發(fā)事件及不良行為的處理。
8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。
晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。
1）需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記。
2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。
3）樓層經(jīng)理、賣區(qū)長(zhǎng)督促工作落實(shí)情況。
4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。
9、各樓層經(jīng)理巡視
對(duì)前一日的銷售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷售分析。
1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。
2）與各賣區(qū)長(zhǎng)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距。
3）督促各部門的銷售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。
10、樓層經(jīng)理、賣區(qū)長(zhǎng)填寫當(dāng)班日記。
記錄全天賣場(chǎng)、后場(chǎng)情況。
1）員工情況記錄。
2）賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。
3）后場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。
4）異常情況記錄及處理經(jīng)過(guò)。
11、晚班下班前巡場(chǎng)。
在下班前進(jìn)行一次全面檢查。
1）了解場(chǎng)內(nèi)顧客情況。
2）傾聽廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容。
3）觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。
4）詢問(wèn)當(dāng)日專柜銷售情況。
5）指示導(dǎo)購(gòu)員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。
12、營(yíng)業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)。
下班前再次工作檢查。
1）關(guān)閉上行電動(dòng)梯（關(guān)門前十分鐘）。
2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。
3）場(chǎng)內(nèi)開始清潔整理。
4）專柜清理商品，擺放整齊，核對(duì)銷售小票與商品數(shù)量。
5）信息部銷售匯總
6）組織日落會(huì)。
7）組織收銀員報(bào)表。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
工作計(jì)劃。
購(gòu)物環(huán)境是顧客購(gòu)物地選擇的重點(diǎn)，一個(gè)舒適清爽的購(gòu)物環(huán)境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購(gòu)物，還能提高顧客對(duì)商品的瀏覽量促進(jìn)銷售量。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購(gòu)物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
除上述幾點(diǎn)重點(diǎn)工作項(xiàng)目外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也是新一年工作計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)，工作計(jì)劃《商場(chǎng) 工作計(jì)劃》。
一、店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)
一、營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)
全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商營(yíng)運(yùn)工作，制定銷售計(jì)劃及品牌升級(jí)、品類規(guī)劃方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，做好供應(yīng)商及員工的管理服務(wù)工作。
1、熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；
2、熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；
3、熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；
4、熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；
5、掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；
6、了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝；
7、能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；
8、掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；
9、向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況；
10、根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策；
11、協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；
13、定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；
14、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各品類招商及品類規(guī)劃工作。
三、營(yíng)運(yùn)部各崗位主要職能說(shuō)明
1、全面負(fù)責(zé)國(guó)泰百貨的營(yíng)運(yùn)工作；
2、負(fù)責(zé)做好客戶資料的收集、整理工作，建立客戶檔案；
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理，積極拓展?fàn)I運(yùn)渠道，及時(shí)撰寫各種專題分
析報(bào)告；
5、根據(jù)公司定位，做好品牌評(píng)估、品牌搜集、品牌引進(jìn)的工作計(jì)劃；
6、描述品牌的引進(jìn)依據(jù)，寫出該品牌的檔次、品牌描述、目標(biāo)顧客、商品
價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)品牌等；
7、在公司總體計(jì)劃前提下，負(fù)責(zé)編制年、季、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，努力完成工
作并盡可能節(jié)約費(fèi)用；
8、負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行跟蹤、了解、接觸、聯(lián)絡(luò)。
9、草擬商務(wù)談判預(yù)案；做好商務(wù)談判記錄；按照工作流程，實(shí)施購(gòu)銷合同的簽訂。
調(diào)整、淘汰評(píng)估報(bào)告；
12、13、（二）營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理工作職責(zé)
2、貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度及部門崗位責(zé)任制；密切與有關(guān)部門的工作聯(lián)
系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和配合工作；
3、擬寫營(yíng)運(yùn)制度；明確營(yíng)運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢察、考核
工作；
4、負(fù)責(zé)編輯年、季、月度營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，確保計(jì)劃指標(biāo)完成，節(jié)約開支；
5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理，并進(jìn)行歸納分析；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；努力拓
展?fàn)I運(yùn)渠道；及時(shí)撰寫多種主題分析報(bào)告及月度工作報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策負(fù)責(zé)入駐品牌的裝潢、裝修，協(xié)同有關(guān)部門對(duì)其審核； 負(fù)責(zé)入駐品牌的跟蹤、業(yè)績(jī)反饋，協(xié)同其他部門對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。
提供依據(jù)；
6、負(fù)責(zé)抓好營(yíng)運(yùn)人員的考評(píng)與管理工作，關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)，做好
耐心細(xì)致的思想教育工作，防范經(jīng)濟(jì)犯罪；
7、在考評(píng)的基礎(chǔ)上，提出對(duì)本組人員的獎(jiǎng)懲建議；
8、積極、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
（三）營(yíng)運(yùn)部主管工作職責(zé)
1、完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、熱情接待每一位客戶，注意溝通，捕捉有價(jià)值信息；
3、負(fù)責(zé)做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案；
4、掌握專業(yè)知識(shí)，熟知品牌定位，品牌描述、品牌內(nèi)涵，準(zhǔn)確表述出競(jìng)爭(zhēng)
品；
5、熟知營(yíng)運(yùn)制度，并按要求收集、整理市場(chǎng)信息；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；拓展?fàn)I
運(yùn)渠道；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提交各種分析資料；
6、依據(jù)對(duì)品牌銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估，提出對(duì)品牌優(yōu)化結(jié)構(gòu)的建議；
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的回訪；
8、編制周工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃完成；
9、根據(jù)營(yíng)運(yùn)制度、工作指標(biāo)、組織實(shí)施簽訂購(gòu)銷合同；
10、負(fù)責(zé)對(duì)已入駐品牌的跟蹤、業(yè)績(jī)反饋及考評(píng)；
11、根據(jù)總體銷售指標(biāo)制定分管區(qū)域銷售任務(wù)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
（四）營(yíng)運(yùn)部柜長(zhǎng)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)員工日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)分管區(qū)域衛(wèi)生保潔工作（專柜區(qū)域內(nèi)）；
3、主持分管區(qū)域晨會(huì)、晚會(huì)，向員工傳達(dá)上級(jí)的工作要求、促銷活動(dòng)細(xì)則
及工作注意事項(xiàng)；
4、帶領(lǐng)柜組人員做好陳列出樣，檢查營(yíng)業(yè)員定崗定位情況；
5、檢查商品標(biāo)價(jià)簽和降價(jià)簽的使用是否正確、規(guī)范，要求一物一標(biāo)，有貨
6、妥善安排好柜組員工的輪流用餐，做到無(wú)空柜、無(wú)脫崗，按柜組員工實(shí)
際出勤情況填寫考勤表；
到位當(dāng)日通知顧客；
b)在賣場(chǎng)配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作；
8、負(fù)責(zé)分管區(qū)域?qū)９裆唐繁P查工作，要求帳物相符，做好記錄。
（五）營(yíng)運(yùn)部倉(cāng)管員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫(kù)、保管工作；
2、負(fù)責(zé)核對(duì)所管商品賬物；
3、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等；
4、隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供庫(kù)存商品數(shù)量，結(jié)構(gòu)變化情況；
5、合理堆碼商品，最大限度地利用倉(cāng)庫(kù)容積；
6、負(fù)責(zé)商品收、存、付過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)反映，并協(xié)助處理；
7、負(fù)責(zé)保持商場(chǎng)庫(kù)區(qū)的清潔；
8、負(fù)責(zé)員工入、離職工裝手續(xù)的相關(guān)辦理工作；
9、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行每月計(jì)劃性盤點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)盤點(diǎn)表于財(cái)務(wù)部審核；
10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
