打造和諧氛圍

無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

打造和諧氛圍篇一

在一個(gè)和諧的社會(huì)里，有正氣，有愛心，有溫情，人人之間友好共處，互幫互助，人人能夠感受到他人的情誼和社會(huì)的關(guān)愛。在這樣一個(gè)和諧社會(huì)里，每一個(gè)人的生活將是幸福甜美的。然而，愿望是美好的，現(xiàn)實(shí)卻總有這樣那樣的缺憾。經(jīng)過三十多年的改革開放，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，物質(zhì)文明水平提高了，但是精神文明卻沒有得到同步的提升，滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。社會(huì)上存在一些不和諧的現(xiàn)象，比較突出的事件有南京彭宇事件，天津許云鶴事件，佛山小悅悅事件。這些事件反映了當(dāng)今社會(huì)的一些陰暗面，一些人道德淪喪，自私冷漠。其實(shí)個(gè)別事件并不是單純的自私冷漠，比如目睹小悅悅被撞的路人冷漠的舉動(dòng)或許是怕被人賴上了，怕好人難做。如果沒有惡意誣賴好人的現(xiàn)象，如果有一樣機(jī)制可以保障做好事不流淚，好人有好報(bào)的，可以肯定小悅悅事件不會(huì)殘酷上演。倘若這樣的現(xiàn)象不斷發(fā)生、放大，人人之間的隔閡加深了，信任感不見了，友愛也找不著了。大家互相提防，那么我們的社會(huì)，我們每個(gè)人的人生將會(huì)蒙上一層陰影，太陽(yáng)的光輝將照不進(jìn)人們的心靈。這是每一個(gè)有智慧，有良知的人不愿看到的。那么，怎樣樹社會(huì)正氣，打造幸福和諧的社會(huì)呢？其實(shí)，我們中華民族有一種寶貴的精神財(cái)富，它可以引領(lǐng)人向善，堅(jiān)守正義，保持正氣，它就是雷鋒精神。

要給力雷鋒精神，讓雷鋒精神的春風(fēng)吹進(jìn)每一顆心靈。和雷鋒生活的時(shí)代相比，現(xiàn)在人們的思想、觀念不太一樣了，但有一點(diǎn)可以肯定，那就是絕大多數(shù)人是善良，是有正義感的。雷鋒精神的土壤遍布社會(huì)的每一個(gè)角落，新時(shí)代的活雷鋒也層出不窮。學(xué)習(xí)雷鋒精神，我們要與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)，從制度上、文化宣傳上推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒精神。下面談一談我的幾點(diǎn)思考。

1、加大正面宣傳的力度，弘揚(yáng)雷鋒精神。

本身并不富裕，她只是普通的勞動(dòng)者，不是像陳光標(biāo)那樣的富豪。但她做的事情和陳光標(biāo)的一樣令人充滿敬意，甚至更加光輝，因?yàn)楦呤缯涫墙弑M全力地，而且默默無聞地做好事。通過新聞報(bào)告，人們知道了高淑珍的事跡，由衷地表示對(duì)他這種高貴的人格表示敬意。很多熱心人士紛紛來到愛心小院，帶來了愛心，帶了食品衣物，帶來了資金，還有人把自己的青春年華也奉獻(xiàn)給了愛心小院里的孩子們。如志愿者王利忠，后來他成為了高淑珍的女婿，在愛心小院扎下了根。

正是媒體正面的宣傳報(bào)道，讓這些好人好事廣為人知。這些新時(shí)代的活雷鋒，他們閃光的事跡猶如一股和煦的春風(fēng)，吹起了社會(huì)的正氣，溫暖著人們的心田，讓人深感雷鋒精神還在人間，而且發(fā)揚(yáng)光大，讓人們對(duì)我們社會(huì)充滿希望。

2、弱化社會(huì)陰暗面，減少負(fù)面影響。

《給力雷鋒精神打造幸福和諧的社會(huì)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁(yè)查看。

打造和諧氛圍篇二

財(cái)智大講堂系列講座（2）

如何打造領(lǐng)袖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

嘉賓主持 武亞軍 北大光華管理學(xué)院公共與政策系

各位同學(xué),各位朋友,各位來賓大家晚上好!我是武亞軍,是光華管理學(xué)院公共與政策系的老師,今天很高興作為嘉賓主持參與打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主題研討。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是上世紀(jì)九十年代國(guó)際戰(zhàn)略管理理論界和企業(yè)界興起的一個(gè)戰(zhàn)略概念和理論思潮,它是資源基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略理論的一個(gè)具體體現(xiàn)。我國(guó)在九十年代后期,在管理理論界和時(shí)務(wù)界也形成了一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的熱潮,但是人們對(duì)這一概念的內(nèi)涵和認(rèn)識(shí)卻眾說紛紜，莫衷一是。為了了解這一概念的發(fā)展背景和現(xiàn)狀,不妨從戰(zhàn)略管理的一個(gè)基本問題談起。

作為一種高層次的綜合性的管理理論，戰(zhàn)略管理研究的一個(gè)基本問題是:為什么企業(yè)是不同的？更進(jìn)一步的問題是：優(yōu)秀和卓越的企業(yè)為何與眾不同,或者換一個(gè)角度問,是什么決定了企業(yè)的成功與失??？對(duì)于這個(gè)問題,傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)組織理論回答是：企業(yè)所從事的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的定位不同決定了企業(yè)的業(yè)績(jī)不同，這個(gè)理論著名的代表人物是著名的哈佛商學(xué)院教授波特。他提出的兩種典型的分析工具,一種是產(chǎn)業(yè)的五種分析模型--波特五力模型；另外一種是三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。但是資源學(xué)派并不滿足于這一回答,他們認(rèn)為應(yīng)該探討企業(yè)不同定位這些資源的特征以及這些資源的影響因素，他們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的獨(dú)特資源和能力差異才是決定企業(yè)業(yè)績(jī)差異的最根本因素。于是不同的學(xué)者從不同的層面和視角進(jìn)行了研究，他們把這些關(guān)鍵資源和能力稱為獨(dú)特能力戰(zhàn)略資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)最有價(jià)值的資源和能力、核心能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力等等。其中核心競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)詞最有影響力，它是密西根大學(xué)的教授在研究日本著名的公司nec和佳能公司它的長(zhǎng)期發(fā)展的模式基礎(chǔ)之上提出來的，他們的文章在1990年《哈佛商業(yè)評(píng)論〉上發(fā)表，題目叫《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》。這個(gè)文章發(fā)表之后引起了大家的重視并得到了廣泛的傳播，核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論也在中國(guó)得到了廣泛的傳播，在國(guó)內(nèi)核心競(jìng)爭(zhēng)力還有不同的叫法，比如說核心能力、核心專長(zhǎng)、核心競(jìng)爭(zhēng)能力。不管怎樣，學(xué)者們普遍認(rèn)為，作為核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該包括一些關(guān)鍵技術(shù)而有不僅僅局限于技術(shù)，還包括組織的流程規(guī)則等一些組織方面的因素，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是稀缺的、有價(jià)值的，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者來說是卓越的、難摹仿的、難替代的。在這些因素的基礎(chǔ)之上，識(shí)別利用培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力就成為戰(zhàn)略管理的一種新的模式。顯然對(duì)于理論研究界和時(shí)務(wù)界來說，這都是一種具有吸引力的觀點(diǎn)。

那么如何識(shí)別培養(yǎng)和利用核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？很遺憾，人們對(duì)這一問題還沒有一個(gè)公認(rèn)的答案。實(shí)際上對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素和相互關(guān)系，它的分層次因素它的培養(yǎng)這些關(guān)鍵性問題，理論界和時(shí)務(wù)界都處于研究和摸索之中。我作為一個(gè)戰(zhàn)略理論研究者，從我的角度來看，這些問題真正解決要回到優(yōu)秀的企業(yè)為何與眾不同，企業(yè)層級(jí)系統(tǒng)的系統(tǒng)要素，以及相互關(guān)系這樣一些基本問題上，并且結(jié)合卓越企業(yè)的管理實(shí)踐，特別是在中國(guó)也新涌現(xiàn)出一批發(fā)展勢(shì)頭良好并且持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)，才能夠得到問題真正的揭示。

四年開始從事戰(zhàn)略方面的咨詢工作，他對(duì)企業(yè)有較深刻的了解和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題也有不少見解，下面請(qǐng)他就這一主題進(jìn)行發(fā)言和研討。

主講人 王璞 北大縱橫管理咨詢公司創(chuàng)始人、總裁

我想用親愛的學(xué)弟學(xué)妹們這樣一個(gè)稱呼來開始我和大家經(jīng)驗(yàn)的分享。

因?yàn)槲疫^去是北大畢業(yè)的，在北大給mba的學(xué)生做過報(bào)告，也去過復(fù)旦南開等學(xué)校為管理學(xué)院的學(xué)生做過報(bào)告，但今天站在這里，面對(duì)這么多各個(gè)學(xué)科的北大的驕子們是有些誠(chéng)惶誠(chéng)恐，因?yàn)樯虒W(xué)院的學(xué)生，mba的學(xué)生我們可以有一些探討很深入的話題，但今天我想面對(duì)這么多不同學(xué)科的同學(xué)們做一個(gè)一個(gè)多小時(shí)的介紹確實(shí)不容易，我也用心琢磨一下到底講什么。我今天站在這里是應(yīng)北大咨詢學(xué)會(huì)的邀請(qǐng)，原來想介紹一下管理咨詢公司的情況，北大咨詢公司作為國(guó)內(nèi)成立時(shí)間最早的，優(yōu)秀的專業(yè)化管理咨詢公司，它的經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥量缭降秸麄€(gè)咨詢產(chǎn)業(yè)及咨詢服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。但是我感覺到這里不僅是商學(xué)院的學(xué)生，還有好多其它專業(yè)的同學(xué)，這樣一個(gè)話題對(duì)我們來說稍微偏一點(diǎn)，所以今天我想和大家分享的是，大家工作以后都會(huì)進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，不管它是it產(chǎn)業(yè)還是其他大家感興趣的行業(yè)，都會(huì)涉及到你所進(jìn)入的企業(yè)的它的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是什么，我希望今天我和大家分享的這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谀憬窈蟮墓ぷ髦畜w會(huì)到。

今天我要講的是如何打造領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在介紹這個(gè)問題之前，我用兩張片子介紹一下我們所接觸企業(yè)的狀況。北大縱橫管理咨詢公司從事的這個(gè)行業(yè)，在這個(gè)過程中我們把管理分為三個(gè)層面：管理理論、管理技術(shù)和管理實(shí)踐。管理理論的教授出書立著教書育人，管理實(shí)踐從業(yè)者是職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)家，在管理理論與管理實(shí)踐之間還有一個(gè)橋梁就是管理技術(shù)，管理技術(shù)的從業(yè)者就是咨詢顧問，但是現(xiàn)在的咨詢顧問還遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于教授隊(duì)伍和企業(yè)家隊(duì)伍，盡管企業(yè)家隊(duì)伍應(yīng)該說數(shù)量質(zhì)量都還很少。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)家越來越需要助手。就像跳高，跳一米跨越式，跳一米五或一米八背越式，當(dāng)我們跳三米的時(shí)候，我們就需要撐竿跳。管理咨詢顧問就是企業(yè)家手中的那根竿，他需要把很好的管理理論和管理實(shí)踐相結(jié)合，幫助企業(yè)跳的更高，這就是咨詢顧問存在的意義和使命。

我們?cè)谶^去七八年的經(jīng)營(yíng)中在各行各業(yè)都積累了不少經(jīng)驗(yàn)。比如說我們的冶金行業(yè)做過鞍鋼、連鋼等，在石化行業(yè)做過大慶石油管理局等，在運(yùn)輸業(yè)做過中航集團(tuán)、成都集團(tuán)、鐵道部北車集團(tuán)，通信行業(yè)的移動(dòng)、聯(lián)通、電信，電力行業(yè)的的魯能集團(tuán)、陜西地方電力、二灘電站，房地產(chǎn)、科研單位以及想我們吃的全聚德、穿的奧康鞋、資生堂女性用的化妝品等我們都幫他們服務(wù)過，在這一過程中我們?cè)噲D找出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力是看不見摸不著帶不去偷不掉的搶不走的，符合要素和綜合要素的組合，是別人不可能輕易模仿的了的。按照這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)許多企業(yè)就沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，一些企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是非常的不同的，比如說海爾的服務(wù)，聯(lián)想的電腦服務(wù)，這些都成為他們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是這些企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)其它企業(yè)的作用有，但是固定的部分少，所以我們?cè)跒橹袊?guó)企業(yè)服務(wù)的八年過程中，我們發(fā)現(xiàn)試圖找到一個(gè)具有普遍意義的對(duì)企業(yè)有幫助的核心競(jìng)爭(zhēng)力是非常困難的一件事情，但是呢，現(xiàn)在我們還多少有了些答案。

首先，要我們分析一下，作為企業(yè)家他們的追求和他們走過的成長(zhǎng)歷程。大多數(shù)企業(yè)，會(huì)有一個(gè)創(chuàng)始人。創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)家和創(chuàng)始人他們靠著某種獨(dú)特的能力，把企業(yè)帶到一個(gè)生存關(guān)。比爾蓋茨靠他的技術(shù)，巨人的史玉柱，他們靠的是市場(chǎng)之間營(yíng)銷宣傳。不管企業(yè)家他靠的是自己什么本事，總之，把企業(yè)帶到了一個(gè)生存關(guān)或者把他們的作坊帶到了一個(gè)生存關(guān)，度過了一個(gè)生存期。但是企業(yè)家還要最快地正當(dāng)立據(jù)，盡快地打造團(tuán)隊(duì)。使他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，能夠真的稱得上頂級(jí)企業(yè)，而不是作坊。這時(shí)候企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)升級(jí)性的企業(yè)。也就是說，通過打造團(tuán)隊(duì)，有了規(guī)模，因?yàn)橐粋€(gè)人究竟是誰(shuí)免不了碰幾個(gè)，通過正當(dāng)立聚，有了規(guī)范，所以我們把它叫作升規(guī)企業(yè)，也稱之為規(guī)范。但是如果一個(gè)企業(yè)家他還不滿足，他繼續(xù)有所追求的話，這個(gè)時(shí)候，對(duì)于企業(yè)家來說，戰(zhàn)略問題且他的培育問題都擺到了面前。所謂戰(zhàn)略和企業(yè)文化是從企業(yè)一開始就應(yīng)該有的，但是現(xiàn)在尤為重要了。后面我還要講，它為什么重要。這個(gè)時(shí)候企業(yè)家，還應(yīng)該傳教士和布道者。如果企業(yè)家做到這一點(diǎn)，他所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)就是領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)。我們所以想一想我們知道的企業(yè)家，像海爾的張瑞敏，聯(lián)想的柳傳志，他們無一不是思考戰(zhàn)略問題，無一不是下大功夫培育企業(yè)文化，無疑不是一個(gè)傳教士和布道者。所以他們稱之為企業(yè)領(lǐng)袖，當(dāng)之無愧。比如說，他們?nèi)ス鹱鲆淮螆?bào)告，國(guó)內(nèi)的無數(shù)的媒體給予報(bào)道，這個(gè)對(duì)企業(yè)來講，不但傳播了它們的知名度，而且是傳播了知名的形式，傳播了美譽(yù)度。簡(jiǎn)單的理解，這給他們企業(yè)省了多少?gòu)V告費(fèi)呢！這僅僅是傳教士布道者的一點(diǎn)點(diǎn)作用。所以企業(yè)領(lǐng)袖他的使命，他的主要任務(wù)就是定戰(zhàn)略，培育文化，成為傳教士。

我們理解了一個(gè)企業(yè)家的追求和他要想成為領(lǐng)袖企業(yè)，他必然走過的三個(gè)階段以后，我們就能夠從他發(fā)展的道路找出對(duì)企業(yè)具有普遍指導(dǎo)意義的核心競(jìng)爭(zhēng)力來。那么我們認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、文本，它是企業(yè)發(fā)展的三大馬車，或者我們把它叫做黃金三角形。當(dāng)然一個(gè)企業(yè)重視戰(zhàn)略、文化、文本，我想沒有技術(shù)它也可以有技術(shù)，沒有市場(chǎng)它也能有市場(chǎng)，它一定能夠在商戰(zhàn)中戰(zhàn)無不勝。

那么我們首先來看一看企業(yè)的戰(zhàn)略問題。中國(guó)的企業(yè)過去沒有戰(zhàn)略，但是最近兩三年，已經(jīng)有非常多的企業(yè)包括很多上市公司，花幾十萬幾百萬聘請(qǐng)我們來做來幫他們制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。什么原因呢？是企業(yè)家從無到有對(duì)戰(zhàn)略的思考。

第一個(gè)階段，就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)沒有戰(zhàn)略制定權(quán)，政府紀(jì)委他們這條線幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略。企業(yè)生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，消費(fèi)給誰(shuí)，賣多少錢，實(shí)際上不是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定的，那個(gè)時(shí)候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充其量稱之為廠長(zhǎng)，就不用說總經(jīng)理和董事長(zhǎng)了。

他們都來考慮戰(zhàn)略問題。對(duì)民營(yíng)企業(yè)，是解決了他們心理安全問題，讓他們敢于投資，敢于做大做強(qiáng)，不怕露富。所以講呢，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，作為領(lǐng)導(dǎo)者呢是有他的本能動(dòng)力問題的?，F(xiàn)在這些問題都得以解決了。

所以企業(yè)家嘛，他得考慮戰(zhàn)略問題。但是在他考慮的過程中，難免走一些誤區(qū)，我們?cè)谧稍兊倪^程中，感受很多。今天我們和同學(xué)們分享一下。

首先第一個(gè)誤區(qū)，就是“流浪漢”現(xiàn)象。企業(yè)家沒有明確的目標(biāo)，腳踩溜冰鞋，溜到哪算哪。就像流浪漢一樣無家可歸，這個(gè)是極其危險(xiǎn)的。

第二個(gè)現(xiàn)象，是“追星族”現(xiàn)象。雖然我們年輕人都崇拜著歌星影星足球星籃球星，企業(yè)家同樣存在著這樣的問題。他們今年看房地產(chǎn)好做房地產(chǎn)，明年就是垃圾產(chǎn)業(yè)。這就是企業(yè)戰(zhàn)略問題中的企業(yè)方向選擇問題中的第二個(gè)現(xiàn)象。

第四點(diǎn)是個(gè)人意識(shí)代替戰(zhàn)略現(xiàn)象。這一點(diǎn)在中國(guó)企業(yè)界尤為明顯。原因何在呢？就在于中國(guó)企業(yè)僅僅走了一二十年的歷程（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下），所以對(duì)大部分企業(yè)來講，他們都是由領(lǐng)導(dǎo)者把企業(yè)帶到一個(gè)生存下來的階段或發(fā)展不錯(cuò)的階段，這個(gè)時(shí)候作為一把手來說，由于過去一貫的成功，盲目自大?，F(xiàn)在我們講呢，毛主席在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中，無論是領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，還是軍事理論都沒有問題，所以很快地取得了成功?？稍诮?jīng)濟(jì)建設(shè)中，他就不擅長(zhǎng)了，沒有天才了。但是由于他一貫的成功，導(dǎo)致了自己的個(gè)人意識(shí)決定論。對(duì)于今天的企業(yè)界，也同樣存在一個(gè)問題，大部分企業(yè)還在第一代領(lǐng)導(dǎo)人的掌控之下，無論是海爾還是聯(lián)想，那么這個(gè)時(shí)刻，這種現(xiàn)象就應(yīng)該很突出了。如果我們經(jīng)歷了第二代第三代領(lǐng)導(dǎo)人，情況能好一些，不會(huì)有那么多的現(xiàn)象。戰(zhàn)略是考慮長(zhǎng)期的，但是戰(zhàn)略同樣是基于環(huán)境制定的。戰(zhàn)略盡量定下來以后不要輕易變，但是當(dāng)環(huán)境發(fā)生巨大變化的時(shí)候，戰(zhàn)略還是要及時(shí)調(diào)整。

至還可能把你拖向負(fù)債的邊緣。所以對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來說，今天這個(gè)問題要注意。

第七種現(xiàn)象“舊瓶裝新酒”現(xiàn)象，在企業(yè)戰(zhàn)略制定以后，我們馬上要考慮企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)結(jié)構(gòu)要適應(yīng)戰(zhàn)略的發(fā)展。第八種現(xiàn)象，叫趕鴨子上架現(xiàn)象。94年我在亞運(yùn)村大酒店參加了一個(gè)中美高級(jí)商務(wù)研討會(huì)，可做的業(yè)務(wù)很多。

第八點(diǎn)現(xiàn)象，“趕鴨子上架”現(xiàn)象，93年，不，94年，我在亞運(yùn)村參加了一個(gè)東北高級(jí)商務(wù)研討會(huì)，在那個(gè)會(huì)上我記得，四通的鄧總提出：四通可做的有很多，但是，沒有人，他萬萬不做。10年前，這個(gè)提法感覺還是很新，那么多的好機(jī)會(huì)，如果沒有人，都不去做。我們姑且不論在四通是不是這樣做的，但是這一說法是對(duì)的。去年，管理界特別流行的一本書，杰克·韋爾奇的《回憶錄》，在這本書里他也談到，策略重要，但，人更重要。這兩個(gè)企業(yè)家都說明一個(gè)道理，沒有人，什么好的方向也沒法去搞。那么怎么辦呢，我們首先就要注意通過通過培訓(xùn)來培養(yǎng)人，做好準(zhǔn)備。

第九點(diǎn)現(xiàn)象，“事后諸葛亮”現(xiàn)象，中國(guó)有一個(gè)特點(diǎn)，就是事前不容易說清楚，事后容易埋怨。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)里面，確定戰(zhàn)略以后，我們要堅(jiān)決實(shí)施，不管結(jié)果如何，他們的文化里面，都不要有一種混亂的互相埋怨的文化。而應(yīng)該怎么做呢，制定戰(zhàn)略以后，要不斷的對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行修訂，定期不定期的，團(tuán)隊(duì)上下展開對(duì)此行業(yè)，對(duì)環(huán)境，對(duì)內(nèi)部資源不斷地分析，不斷的修正目標(biāo)。就像我們開汽車一樣，不能等到馬上要撞上了，才修正方向，而是方向盤不斷的修正。所以我們要注意這種“事后諸葛亮”現(xiàn)象。

第十點(diǎn)現(xiàn)象，“見樹不見林”現(xiàn)象，戰(zhàn)略指標(biāo)它應(yīng)該是全局性的，重要性的，有近期的，有遠(yuǎn)期的。它的覆蓋面應(yīng)該能夠比較廣。比如說，企業(yè)這個(gè)時(shí)期追求的是市場(chǎng)占有率，銷售額，那么我們的人力資源部就是引進(jìn)多少人才，所以不應(yīng)該只有一個(gè)指標(biāo)，而應(yīng)該各個(gè)部門，各個(gè)職能分開指標(biāo)，所以應(yīng)說指標(biāo)庫(kù)，指標(biāo)群。在考慮戰(zhàn)略問題的時(shí)候，不能一葉蓋目，只見“樹”，不見“林”。

以上是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)企業(yè)中總結(jié)出來的一些形象的問題。其實(shí)我們制定一個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是依據(jù)一整套科學(xué)系統(tǒng)的方法，通過對(duì)環(huán)境的分析，通過對(duì)行業(yè)的分析，通過對(duì)部門的比較，及對(duì)產(chǎn)業(yè)的前瞻性研究來幫助企業(yè)制定發(fā)展的戰(zhàn)略。還漏一條，還要通過企業(yè)內(nèi)部資源的深刻分析，通過深刻地分析企業(yè)內(nèi)部有什么能力。但是這只能在課堂上探討，或是通過企業(yè)家?guī)讉€(gè)月的工作來辛勤探討。今天我講的這一段時(shí)間，只想把工作中的這些問題給同學(xué)們做一匯報(bào)，關(guān)于現(xiàn)象作一匯報(bào)，便于理解記憶。

在企業(yè)發(fā)展過程中，通常我們還要注意避免兩大戰(zhàn)略“陷阱”：

第一個(gè)“陷阱”是“長(zhǎng)不大”陷阱，當(dāng)一個(gè)企業(yè)渡過了一個(gè)快速發(fā)展期，企業(yè)家往往認(rèn)為自己什么都行，頭腦發(fā)熱，這個(gè)時(shí)候企業(yè)容易陷入“墮落化”的現(xiàn)象，也就是長(zhǎng)不大現(xiàn)象。因?yàn)樗呀?jīng)具備第一種經(jīng)歷，采到第一個(gè)成功了，所以認(rèn)為第二個(gè)，第三個(gè)也如探囊取物。但是，這里有三個(gè)最重要的問題，請(qǐng)大家都要思考好這個(gè)答案后才能避免這些現(xiàn)象。

他首先應(yīng)考慮的應(yīng)是如何做大自己，在業(yè)務(wù)上做到數(shù)一數(shù)二，而不應(yīng)盲目多樣化。

第二個(gè)理由，中國(guó)的企業(yè)一般個(gè)頭比較小，單單在本行業(yè)，或者在本區(qū)域里頭勉強(qiáng)做到第一，還沒有到全國(guó)作第一，自己的行業(yè)空間還很大。

第三個(gè)理由是，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)上分兵，抽血，調(diào)動(dòng)資源，往往導(dǎo)致主營(yíng)業(yè)務(wù)的危機(jī)出現(xiàn)。因?yàn)槟惴直?，這個(gè)分兵不管你調(diào)動(dòng)的是人手，是資金，還是市場(chǎng)的力量，品牌，都會(huì)對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)有干擾有影響?；蛟S你的潛在對(duì)手，你的競(jìng)爭(zhēng)者乘虛而入，使你的主營(yíng)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)下滑。所以，以上三個(gè)方面的現(xiàn)象，企業(yè)家沒有考慮清楚，盲目的追求多樣化，就會(huì)掉進(jìn)“長(zhǎng)不大”陷阱，欲速則不達(dá)。

當(dāng)企業(yè)奠定了一個(gè)成熟期以后，企業(yè)家要避免一個(gè)“活不長(zhǎng)”的“陷阱”。

什么意思呢？企業(yè)都希望基業(yè)常存，就像人一樣，希望萬壽無疆，長(zhǎng)命百歲。但是無論是秦始皇求取靈丹妙藥，還是未來醫(yī)學(xué)的發(fā)展，這都是不可能的。但是我們可以理解為我們傳種接代了，所以生命延續(xù)了。同樣作為企業(yè)也一樣，沒有百年不變的企業(yè)，甚至不可能有一年不變的企業(yè)。所以我們希望企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)存，那么一定是它不斷的改變了自身，通過創(chuàng)新。產(chǎn)權(quán)可以變，品牌可以變，技術(shù)可以變，管理模式，盈利模式統(tǒng)統(tǒng)都可以變，可能已經(jīng)變得面目全非了，只有這樣的企業(yè)，不斷在變的企業(yè)，不斷在創(chuàng)新的企業(yè)，才能做到基業(yè)長(zhǎng)存。跟我剛才理解人怎么才能萬壽無疆一樣，才能延續(xù)生命一樣，它可能有一絲一毫的脈絡(luò)在里面，實(shí)際上，企業(yè)在這種情況下，才能做到百年老店。諾基亞２０年前賣企業(yè)，現(xiàn)在實(shí)際上成為世界通訊行業(yè)的三霸之一。

所以，我們很好的理解了企業(yè)多元化的時(shí)候，要避免“長(zhǎng)不大”陷阱：我們很好理解了企業(yè)業(yè)績(jī)下滑的時(shí)候，我們需要避免“活不長(zhǎng)”的陷阱。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新和變革，不創(chuàng)新，不變革，企業(yè)不可能成為“百年老店”，甚至不可能成為“一年老店”。所以企業(yè)每年都應(yīng)該創(chuàng)新，這里的創(chuàng)新可以理解為產(chǎn)權(quán)、品牌這些深層次的創(chuàng)新，也可以理解為技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新，也可以理解為管理模式、經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。所以我想通過避免這兩大“陷阱”，使我們的企業(yè)在變革中得到永生。

那么作為戰(zhàn)略來講，它的最高點(diǎn)，金字塔的“尖”，也就是企業(yè)的使命。

企業(yè)一定要回答自己的使命是什么，才能使企業(yè)在一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)下尋找自己的路線，使命是回答公司為什么存在的。比如說，北大縱橫，我們的使命是為中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略提供實(shí)效性的解決方案，它是我們存在的意義和目的。

要通過我們的拼命工作，我們的團(tuán)隊(duì)一出差兩三個(gè)月，每天工作15個(gè)小時(shí)，都是留下來的mba。大家能相信嗎？現(xiàn)在我們身邊，我的身邊就有著這樣一種生活方式。有１００多位國(guó)內(nèi)留下來的mba，清華的30多位，北大的稍微少，也有十幾位，都是為縱橫的事業(yè)力拼的一批同志。所以我想，只有這樣，企業(yè)家才會(huì)尊重我們。

第二，我們要受到同行的尊重。“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”。同行都尊重你了，那才是真正的尊重。所以我們不惡意挖人，不低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等等，我們?cè)敢獍押玫慕?jīng)驗(yàn)與同行與同事分享。去年我們把自己的經(jīng)驗(yàn)一口氣寫了7本書，《戰(zhàn)略文化總結(jié)》，《市場(chǎng)營(yíng)銷》．．．我們把自己的經(jīng)驗(yàn)與同行分享，所以我們特別想受到同行的尊重。

更為重要的，我們要受到全面的尊重，要樹立自己的品牌，只要是你這個(gè)公司的別人認(rèn)為都是好的，這個(gè)才是我們心里的一個(gè)長(zhǎng)久的愿望。

所以我們北大縱橫希望成為中國(guó)“最受尊重的”一個(gè)咨詢企業(yè)（注意前面的定語(yǔ)，我說的是來自三個(gè)方面的尊重）。大型企業(yè)說明我們要建立不是社區(qū)醫(yī)院，不是的是幾個(gè)門科，幾個(gè)專業(yè)都比較強(qiáng)的一個(gè)綜合性醫(yī)院，一所綜合性大學(xué)。所以，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，我們的愿望表達(dá)得內(nèi)涵很豐富：成為中國(guó)最受尊重的大型企業(yè)。那么企業(yè)愿望的內(nèi)涵就是企業(yè)戰(zhàn)略精華的東西，而其他的目標(biāo)銷售額也好，市場(chǎng)占有率也好，主營(yíng)業(yè)的方向也好。比如說，我們的主營(yíng)業(yè)的方向，就是要牢牢的戰(zhàn)局咨詢行業(yè)的制高點(diǎn)，同時(shí)側(cè)重戰(zhàn)略實(shí)施中的組織結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)營(yíng)銷，人力資源體系的搭建。為了幫助企業(yè)運(yùn)用這些管理模式，我們咨詢的管理成果，注重企業(yè)的信息化和產(chǎn)業(yè)建設(shè)。這一句話闡述了我們的業(yè)務(wù)的核心，這個(gè)都是戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)方向，所以我們通過以上的一些介紹，希望同學(xué)們能對(duì)戰(zhàn)略有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。因?yàn)槲覀儾欢际菍W(xué)管理的，不都是研究戰(zhàn)略的，所以我稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)介紹一些戰(zhàn)略的改革，希望給同學(xué)們一個(gè)大概的印象。

那么，核心戰(zhàn)略的第二輛馬車我們認(rèn)為是文化。

文化，不管你企業(yè)承認(rèn)不承認(rèn)它的作用，它在企業(yè)誕生的第一天就是有的，存在的。比如說，我們有的企業(yè)是有目的地去培養(yǎng)企業(yè)文化，有的是無意識(shí)的。但是不管你承認(rèn)它也好，不承認(rèn)它也好，培育它也好，不培育也好，它是伴隨企業(yè)的誕生而存在的。就像你們一降生下來，就有思維一樣。所以我們理解了企業(yè)文化的存在的客觀性，我們作為企業(yè)家，作為職業(yè)經(jīng)理人，就應(yīng)該早一天動(dòng)手去培育良好的企業(yè)文化，也就是希望我們能夠站在第一象限里頭；第二個(gè)象限是我們無意識(shí)的也培育出了一個(gè)良好的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)也有，但是是運(yùn)氣，是機(jī)會(huì)主義；第四個(gè)象限，我們有目的的去培養(yǎng)企業(yè)文化，但也許是由于儲(chǔ)備，由于 方法不得當(dāng)，種種原因，我們好心辦了壞事，沒有培育出一個(gè)良好的企業(yè)文化支撐企業(yè)的發(fā)展；那么第三個(gè)象限，我們是最不歡迎的了，我們無意識(shí)企業(yè)的一個(gè)不好的文化，還不以為然。

是這種理念能堅(jiān)持多久，就是說你是不是為這個(gè)理念犧牲了很多短期利益，長(zhǎng)期利益，你都堅(jiān)持。一旦堅(jiān)持了以后，就會(huì)給企業(yè)帶來了莫大的好處，我這里舉個(gè)例子，大家理解一下企業(yè)理念企業(yè)精神里頭誠(chéng)信的價(jià)值。兩個(gè)企業(yè)a,b同時(shí)想找兩名大學(xué)畢業(yè)生，來到企業(yè)工作，兩個(gè)企業(yè)都是一樣，每個(gè)同學(xué)一人一月一萬，兩人一人一年十二萬，兩人二十四萬。一個(gè)企業(yè)采取的是兩個(gè)人一個(gè)月五千，一年六萬，兩人十二萬，剩的十二萬干嗎呢，誰(shuí)干得好獎(jiǎng)給誰(shuí)，也就是一個(gè)人可能拿十八萬，一個(gè)人可能拿六萬，a企業(yè)招的人從招聘角度來講一定是比較優(yōu)秀的兩個(gè)同志，才敢到每個(gè)月給五千的地方來，兩個(gè)相對(duì)認(rèn)為沒能力，不自信的人可能就希望去b企業(yè)了，一月掙一萬的企業(yè)了。因?yàn)榧偃邕@四個(gè)同學(xué)是一個(gè)班的，它可能怕最后競(jìng)爭(zhēng)不了，最后掙六萬塊錢了，肯定不會(huì)掙十八萬的，這個(gè)在經(jīng)濟(jì)學(xué)里叫做良幣驅(qū)逐劣幣，自然而然優(yōu)秀的人可能就去了a企業(yè)了，所以我們從招聘中看a企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。那么這四個(gè)同學(xué)到了這兩個(gè)企業(yè)后干勁完全不一樣，在b干多干少一樣，干好干壞一樣，即便再有自覺性動(dòng)力，激勵(lì)機(jī)制威力是很大的。a企業(yè)則不然，他既然認(rèn)為自己有能力，就會(huì)不甘落后，起早貪黑，任勞任怨，發(fā)揮主觀能動(dòng)性去工作，希望能掙十八萬，兩個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)差別就會(huì)很大，優(yōu)秀的人玩命干，素質(zhì)一般的人一般干，兩個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就不會(huì)在一個(gè)數(shù)量級(jí)上。給企業(yè)家講過后，他們也想做a，但他們不知道這背后的東西是什么。為什么會(huì)選擇他的這個(gè)企業(yè)，是因?yàn)樗锌诒?，它一言九鼎，駟馬難追，相信它辦好了會(huì)有這個(gè)回報(bào)。誰(shuí)都想做a企業(yè)，但關(guān)鍵要看他薪酬回報(bào)上的口碑是不是流傳于大家之中，所以企業(yè)能夠從長(zhǎng)期堅(jiān)持誠(chéng)信中得到好處。企業(yè)文化是無形的，可探討的很多。

當(dāng)企業(yè)家想尋求企業(yè)文化方面的幫助時(shí)，突破口在哪？一是提煉，把企業(yè)核心，企業(yè)員工根植于他們頭腦中的美好想法，有著時(shí)代烙印有行業(yè)，區(qū)域以及人的特征的東西提煉出來。有些企業(yè)到處是口號(hào)，標(biāo)語(yǔ)，倒是發(fā)動(dòng)大家寫出來的，比抄來的強(qiáng)，但關(guān)鍵是要把分散在大家頭腦中的東西提煉出一根主線出來，確實(shí)與行業(yè)特點(diǎn)，區(qū)域文化，我們的追求和愿望結(jié)合起來。我們的企業(yè)精神就是合作，創(chuàng)新，誠(chéng)信，敬業(yè)。我昨晚七點(diǎn)趕到石家莊，給企業(yè)家上課，十一點(diǎn)回京，今早七點(diǎn)到飯店開會(huì)，十一點(diǎn)半和我們老師座談。周六日不能休息，我們的同志也都對(duì)家庭報(bào)有愧疚感。大家能這樣干，說明我們的文化就符合了我們的人群特點(diǎn)。我們也想幫企業(yè)家們提煉出他們的肺腑之言。二是分享，推廣，比如我們要建立民主，合伙人的文化，就可以多開展民主的活動(dòng)。一個(gè)中國(guó)銀行，典型需要溝通的文化，我們就辦了十幾場(chǎng)行長(zhǎng)和員工見面會(huì)，各抒心聲，效果非常好，所以提煉的同時(shí)就要考慮以給種形式進(jìn)行推廣，使之深入人心，變成人們自覺不自覺的一種行為，條件反射一般，忠實(shí)的執(zhí)行它。

一個(gè)是我們的許多企業(yè)，通過職業(yè)生涯規(guī)劃，調(diào)動(dòng)起了大家的積極性。同時(shí)我們自己的企業(yè)也嘗到了甜果，培訓(xùn)不是做傻事。假設(shè)，三個(gè)職員，第一個(gè)第一年跳槽，在其他企業(yè)作了職員，第二個(gè)第二年跳槽，作了部門經(jīng)理，第三個(gè)第三年跳槽，做了副總，如果我們能將內(nèi)部的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)做好，使我們?nèi)藛T的升值速度達(dá)到剛才我說的價(jià)值。

打造和諧氛圍篇三

構(gòu)建和諧海關(guān)，是建設(shè)和諧社會(huì)的重要組成部分，構(gòu)建和諧海關(guān)是我們現(xiàn)代海關(guān)制度建設(shè)的重要任務(wù)和內(nèi)在需要。和諧海關(guān)包括海關(guān)內(nèi)部的和諧和海關(guān)與海關(guān)之間的和諧，也包括海關(guān)與外部的和諧。海關(guān)與外部的和諧，包括海關(guān)與社會(huì)的和諧、海關(guān)與企業(yè)的和諧、海關(guān)與相對(duì)人的和諧。海關(guān)與外部的和諧，就是創(chuàng)造文明、廉潔、高效和公開、公平、公正、方便、快捷的通關(guān)環(huán)境。本文著重探討如何在海關(guān)打造深入人心的服務(wù)品牌，促進(jìn)海關(guān)與外部的和諧發(fā)展，以期最終達(dá)到構(gòu)建和諧海關(guān)的目的。

服務(wù)品牌是服務(wù)主體及從業(yè)人員在提供服務(wù)中，形成獨(dú)特的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)，被社會(huì)或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的特定服務(wù)方式，具有時(shí)代性，社會(huì)性，先進(jìn)性，科學(xué)性，戰(zhàn)略性等特點(diǎn).創(chuàng)建服務(wù)品牌對(duì)服務(wù)主體產(chǎn)生多方面的積極作用。海關(guān)的通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)作為一個(gè)為進(jìn)出口企業(yè)服務(wù)的窗口，創(chuàng)建一個(gè)有特色的，讓服務(wù)對(duì)象信賴的服務(wù)品牌，對(duì)樹立海關(guān)形象，提高通關(guān)效率是十分有幫助的。

一、如何創(chuàng)建服務(wù)品牌

提升服務(wù)品質(zhì)。俗話說得好：百姓口，無字碑。讓企業(yè)滿意是創(chuàng)建品牌的必由之路，服務(wù)則是影響這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最直接因素。

1、樹立企業(yè)焦點(diǎn)意識(shí)。所謂企業(yè)焦點(diǎn)意識(shí)，就是指服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)人員均應(yīng)以企業(yè)為中心。服務(wù)的價(jià)值是由他們來評(píng)判的，我們應(yīng)該隨時(shí)了解掌握企業(yè)的愿望和要求，并想方設(shè)法滿足其中合理的部分。在這種意識(shí)下，因?yàn)闄C(jī)器故障、人員缺乏等所謂客觀因素造成服務(wù)延遲等解釋都是不能成立的。不能讓企業(yè)去適應(yīng)、體諒海關(guān)工作的所謂實(shí)際困難、客觀情況，應(yīng)做的就是最大限度地滿足企業(yè)的正當(dāng)要求。這就要求我們及早轉(zhuǎn)變觀念，從上到下，在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，灌輸以企業(yè)和貨主為中心的服務(wù)意識(shí)，這是提升服務(wù)品質(zhì)的前提。

2、建立科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)品牌需要科學(xué)管理的支撐，在一個(gè)重復(fù)羅嗦、顛倒錯(cuò)亂、漏洞百出的服務(wù)系統(tǒng)上開不出品牌之花。應(yīng)立足于實(shí)踐，本著以服務(wù)對(duì)象為中心的原則，把握未來的發(fā)展趨勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑⒔⑴c之相適應(yīng)的服務(wù)流程，盡量使服務(wù)過程簡(jiǎn)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)該說，科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)是創(chuàng)建服務(wù)品牌的客觀基礎(chǔ)，有了它不一定就能創(chuàng)出品牌，但沒有它卻一定創(chuàng)不出品牌。

3、推行親情化延伸服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)的完善、服務(wù)的快捷、準(zhǔn)確固然重要，但如果這一切都是以機(jī)器人的方式，在冷冰冰的狀態(tài)下進(jìn)行的話，服務(wù)對(duì)象往往也不會(huì)認(rèn)為受到了很好的服務(wù)。軟性的質(zhì)量如服務(wù)態(tài)度、移情性（設(shè)身處地地為客戶服務(wù)）有時(shí)會(huì)更重要。服務(wù)是人與人之間的活動(dòng)，對(duì)方的感覺是無數(shù)細(xì)微的正面或負(fù)面的小事作用的結(jié)果，它不僅受有形的事物影響，也會(huì)受無形的事物影響，而且并不總是客觀的。見面時(shí)的一聲招呼、一個(gè)微笑，事雖小，但意味著你對(duì)他們的尊重,并有為他們服務(wù)的意愿和誠(chéng)意。

4、開展創(chuàng)意服務(wù)，突出獨(dú)特個(gè)性。有個(gè)性的東西更有魅力，更容易被人記住。服務(wù)的目的可能雷同，但服務(wù)的方式卻可以千差萬別，整天一副老面孔當(dāng)然不會(huì)給服務(wù)對(duì)象留下深刻的印象，個(gè)性化的創(chuàng)意服務(wù)是塑造服務(wù)品牌的捷徑。

5、妥善處理投訴。遭遇投訴是很難完全避免的。對(duì)于企業(yè)的投訴，須建立專門的投訴處理部門和程序，由專人負(fù)責(zé)接受企業(yè)的投訴，限期調(diào)查處理，并及時(shí)反饋給客戶，直到他們滿意為止，把一些不利因素化解在萌芽階段。當(dāng)服務(wù)出了錯(cuò)時(shí)，不要只是采取恢復(fù)性的補(bǔ)救措施，更要為服務(wù)對(duì)象提供超出其預(yù)期的幫助，從而變投訴為機(jī)遇。

二、創(chuàng)建服務(wù)品牌應(yīng)注意的幾個(gè)問題

創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項(xiàng)新工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神來對(duì)待，不可盲從，否則難以達(dá)到預(yù)期目的。創(chuàng)建過程中應(yīng)注意以下問題。

（一）把關(guān)第一，服務(wù)并重

海關(guān)作為國(guó)家的行政機(jī)關(guān)，在創(chuàng)建服務(wù)品牌上與企業(yè)有很大區(qū)別。海關(guān)工作是很嚴(yán)肅的，在涉及到原則的問題上，容不得討價(jià)還價(jià)，海關(guān)服務(wù)只能最大限度滿足企業(yè)要求中合理的部分，但如果企業(yè)提出過分的要求，違反了海關(guān)規(guī)定，不按規(guī)則辦事，海關(guān)服務(wù)再好也不能遷就他們?？梢哉f海關(guān)熱情周到的服務(wù)是為守法企業(yè)準(zhǔn)備的。只有在把關(guān)到位的前提下，才可以談服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌決不能以損害國(guó)家利益，破壞海關(guān)法規(guī)為代價(jià)。

（二）質(zhì)量為首，注重實(shí)效

實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略的目的，是通過推出便于識(shí)別的特定標(biāo)志，傳遞海關(guān)的各種服務(wù)承諾，進(jìn)而提高企業(yè)對(duì)海關(guān)的認(rèn)同感，信任感，創(chuàng)建服務(wù)品牌一定要從起始階段就堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，在“質(zhì)”和“量”的關(guān)系上，要以后者服從前者，始終堅(jiān)持寧缺勿濫，注重實(shí)效的原則，盡可能做到一開始就讓人們對(duì)服務(wù)品牌有良好的印象，避免由于品牌標(biāo)準(zhǔn)低、質(zhì)量差，讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生懷疑和反感，使服務(wù)品牌建設(shè)陷于被動(dòng)局面。一旦出現(xiàn)這種情況，扭轉(zhuǎn)將是很難的。服務(wù)品牌的質(zhì)量，具體體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間等要素上。創(chuàng)建服務(wù)品牌時(shí)，我們應(yīng)對(duì)這些要素認(rèn)真地分析和研究，并逐項(xiàng)加以落實(shí)。

（三）抓好培訓(xùn)，提高素質(zhì)

服務(wù)品牌的實(shí)質(zhì)，是海關(guān)以通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)為載體向企業(yè)作出的服務(wù)承諾。服務(wù)品牌的創(chuàng)立過程，就是服務(wù)勞動(dòng)和勞動(dòng)者的工作品質(zhì)被鑒定和被承認(rèn)的過程。品牌是人的品質(zhì)的體現(xiàn)，只有人的品質(zhì)的提升，才會(huì)有服務(wù)品質(zhì)的提升。所以，創(chuàng)牌貴在樹人，要下大力氣抓好關(guān)員培訓(xùn)，切實(shí)提高廣大關(guān)員的素質(zhì)。這是創(chuàng)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)性工作。要通過培訓(xùn)，從根本上解決關(guān)員服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度問題，進(jìn)而自覺地、自愿地、創(chuàng)造性地為企業(yè)提供最佳服務(wù)。 通過培訓(xùn)，要使廣大關(guān)員自覺遵守職業(yè)道德，樹立一視同仁、滿腔熱情、微笑服務(wù)的形象。

（四）典型引路，搞好示范

在創(chuàng)建服務(wù)品牌時(shí)，不可一哄而起，全面開花，應(yīng)先抓好典型，待積累經(jīng)驗(yàn)后，再以點(diǎn)帶面，逐漸擴(kuò)大建設(shè)范圍。為了增加創(chuàng)建成功的把握，選擇的典型應(yīng)是企業(yè)關(guān)切度高、涉及的消費(fèi)者多、人們使用頻率大的服務(wù)項(xiàng)目。由于它可以給眾多的人帶來益處，因此往往會(huì)很快形成良好的聲譽(yù)和形象。

以上是我在創(chuàng)建海關(guān)服務(wù)品牌上所作的一點(diǎn)探討，相信在廣大關(guān)員的共同努力下，服務(wù)品牌之花一定會(huì)早日綻開。

打造和諧氛圍篇四

專題簡(jiǎn)報(bào)

第7期

唐山城市排水有限公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2010年8月9日

建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)建和諧企業(yè)

--公司組織創(chuàng)建和諧企業(yè)集中培訓(xùn)活動(dòng)

8月6日，公司以如何建設(shè)和諧企業(yè)為題，邀請(qǐng)市直機(jī)關(guān)工委副書記安英澤為中層以上干部和公司機(jī)關(guān)全體工作人員上了一堂生動(dòng)的培訓(xùn)課。公司班子成員，中層以上干部，基層單位班子成員和辦公室主任110余人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)由公司黨委副書記魯繼全主持。

安英澤副書記講課的題目是《和諧是金》。圍繞什么是和諧企業(yè)、為什么強(qiáng)調(diào)建設(shè)和諧企業(yè)和如何建設(shè)和諧企業(yè)三個(gè)層面的內(nèi)容，安書記深入淺出，做了精彩的詮釋和講解。安書記指出，建設(shè)和諧企業(yè)，是應(yīng)對(duì)國(guó)際斗爭(zhēng)形勢(shì)的需要，是中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的需要，是構(gòu)建和諧唐山、建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范區(qū) 的需要，是提高排水公司知名度和美譽(yù)度的需要。建設(shè)和諧企業(yè)，一要牢固樹立和諧的理念。和諧是企業(yè)的品牌，是講大局的體現(xiàn)，既出成績(jī)、出效益，又出健康、出人才。要堅(jiān)定明確的政治方向，把和諧作為全體員工的共同價(jià)值追求。二要積極營(yíng)造和諧的氛圍。要正確對(duì)待自己，正確對(duì)待批評(píng)，正確對(duì)待同志。對(duì)自身有明確的定位，培養(yǎng)敢為人先、敢于奉獻(xiàn)、甘為人梯的精神。三要努力修煉和諧的胸懷。海納百川，厚德載物。心有多大，舞臺(tái)就有多大。寬容是一種境界，是一種美德，是一種福分。要容得下與自己性格不同的同志，容得下曾經(jīng)傷害過自己的人，主動(dòng)做和諧的模范。四要自覺培養(yǎng)和諧的性格。要關(guān)注自己的情感，淡然處事；要學(xué)會(huì)感恩，多愛少恨，對(duì)自己、對(duì)工作有正確的態(tài)度。五要學(xué)習(xí)和掌握構(gòu)建和諧的藝術(shù)。天下事知易行難。要培養(yǎng)有時(shí)代特色的先進(jìn)典型，探索可借鑒、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?；要采取真正有效的行?dòng)，堅(jiān)持從小事做起，從現(xiàn)在做起，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧而不斷努力。

這次培訓(xùn)活動(dòng)，是公司2010干部培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容。組織開展干部培訓(xùn)，提高干部理論素養(yǎng)，也是公司黨委對(duì)各級(jí)干部的期望和要求。公司黨委副書記魯繼全在主持會(huì)議時(shí)要求，各單位要緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，圍繞建設(shè)和諧企業(yè)、和諧機(jī)關(guān)，組織召開一次專題民主生活會(huì)，認(rèn)真分析檢查在工作中存在的問題，進(jìn)一步解放思想，拿出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，努力形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、共建和諧的氛圍。（黨委工作部）

打造和諧氛圍篇五

3、當(dāng)我們處在煩惱或是不舒服的情緒狀態(tài)時(shí)，我們就較難實(shí)現(xiàn)高的工作效率與質(zhì)量，于是就會(huì)產(chǎn)生欠佳的工作結(jié)果，而這個(gè)不好的工作結(jié)果又會(huì)讓我們更加煩惱。

其實(shí)理性的態(tài)度是，既然這個(gè)工作我們不得不做、既然我們總有可能時(shí)間不足、既然我們總不可能條件完備，那我們就把這些因素當(dāng)作一種常態(tài)看待，用積極的心態(tài)的去面對(duì)它，影響并感染你的同事和下屬，積極行動(dòng)，這樣反而可能做出一些讓我們相對(duì)滿意的成績(jī)，而這樣我們既會(huì)過程開心、結(jié)果也會(huì)讓我們開心，達(dá)到快樂工作的目的，也就是行動(dòng)多一些，抱怨少一些，才有可能快樂的工作和工作也快樂。

4、千萬不要僵化的執(zhí)行流程和制度，要知道流程是為更好的溝通并完成工作而服務(wù)的，所以一定要通過多溝通來彌補(bǔ)流程或制度的不足，積極做好補(bǔ)位工作。正所謂溝通多一些，猜忌少一些，那么憂慮也會(huì)少一些、快樂也就會(huì)多一些。

1、試圖站在對(duì)方的角度思考，理解對(duì)方的處境與心情；

2、可能的話，共同協(xié)商解決問題的辦法或是改進(jìn)的措施；

3、重點(diǎn)是自我內(nèi)省，思考自身是否也存在問題或過失、或是否可能通過改進(jìn)自身部門來抑制問題的產(chǎn)生、又或有無一些舉措來避免自身以后出現(xiàn)此類問題。以上的方法不但能避免部門沖突，而且能促進(jìn)部門間、節(jié)點(diǎn)間互相合作，為部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作樹立標(biāo)桿，長(zhǎng)此以往，會(huì)形成良好的部門間及部門內(nèi)的協(xié)作文化，從而實(shí)現(xiàn)快樂工作的可能。

打造和諧氛圍篇六

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)開始加劇，企業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷地惡化。為了進(jìn)一步吸引優(yōu)秀的人才，企業(yè)管理者努力構(gòu)建和諧企業(yè)，希望通過構(gòu)架和諧企業(yè)吸引更多優(yōu)秀的人才，幫助企業(yè)獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。在構(gòu)建和諧企業(yè)的過程中，政工組織優(yōu)勢(shì)發(fā)揮中積極的作用，對(duì)于保證和諧企業(yè)的順利構(gòu)建具有非常重大影響，下面我們就對(duì)如何發(fā)揮政工組織優(yōu)勢(shì)著力構(gòu)建和諧社會(huì)進(jìn)行一定的分析，僅供參考。

關(guān)鍵詞：政工組織優(yōu)勢(shì)；構(gòu)建；和諧企業(yè)

一、和諧企業(yè)概述

（一）和諧企業(yè)的概念

和諧企業(yè)就是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門以及生產(chǎn)要素之間存在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)，他們之間相互協(xié)作，共同發(fā)展、共同進(jìn)步。企業(yè)處于一種良性的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。和諧企業(yè)就是企業(yè)的內(nèi)部與外部都處于一種和諧的轉(zhuǎn)臺(tái)，在這樣的狀態(tài)下，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）和諧企業(yè)的特征

和諧企業(yè)的基本特征包括：第一，效益最大。和諧企業(yè)環(huán)境下，企業(yè)所有的資源都能夠得到充分的利用，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)能夠不斷地優(yōu)化，資產(chǎn)質(zhì)量不斷地提升。最終保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。第二，以人為本。和諧企業(yè)主要倡導(dǎo)的是人權(quán)，它充分的尊重職工的經(jīng)濟(jì)利益，保證職工的發(fā)展，最終企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益能夠與職工共享，充分的尊重人權(quán)。第三，安全穩(wěn)定。和諧企業(yè)對(duì)安全性具有非常高的要求，在生產(chǎn)管理方面對(duì)安全問題尤其重視。第四，公正民主。和諧企業(yè)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部權(quán)力公平、分配公平、薪資待遇公平，充分的保證了所有職工的經(jīng)濟(jì)利益。第五，重視學(xué)習(xí)。重視學(xué)習(xí)的力量，在企業(yè)內(nèi)部大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的重要性，提倡一種學(xué)習(xí)的氛圍。

二、如何發(fā)揮政工組織優(yōu)勢(shì)著力構(gòu)建和諧企業(yè)

（一）充分發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向功能

思想正式工作是以思想意識(shí)為前提的，為了充分的發(fā)揮政工組織優(yōu)勢(shì)著力構(gòu)建和諧企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立積極、健康的思想意識(shí)理念，以思想政治理念為指導(dǎo)，保證和諧企業(yè)的構(gòu)建。首先，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該積極的宣傳社會(huì)主義價(jià)值觀念，通過正確的價(jià)值觀念的不斷宣傳，讓誰(shuí)主義價(jià)值關(guān)鍵能夠深入人心，保證科學(xué)的價(jià)值觀的指導(dǎo)作用能夠充分的在企業(yè)中發(fā)揮出來。其次，企業(yè)應(yīng)該積極的鼓勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的工作氛圍，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能不斷地接受新的思想，讓新時(shí)代的思想理論能夠被企業(yè)職工所接受，企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建了學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)才能保證員工的思想意識(shí)不斷提升，思想政治的指導(dǎo)作用能夠充分的發(fā)揮作用。通過學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立，能夠讓思想政治工作能夠完美的?穿于整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作中去，保證企業(yè)能夠更加有效的構(gòu)建和諧社會(huì)。

（二）充分發(fā)揮思想政治工作的服務(wù)功能

思想政治工作的服務(wù)功能就是針對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)與管理方面的服務(wù)，如果管理中出現(xiàn)問題，思想政治工作人員需要第一時(shí)間提供相關(guān)的服務(wù)，為管理者下一步的管理工作提供相應(yīng)的意見和建議，在結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況的前提下，不斷提升企業(yè)的整體的管理水平。針對(duì)安全問題，思想政治工作人員應(yīng)該把思想政治工作轉(zhuǎn)化為安全方面的建議，為企業(yè)可能出現(xiàn)的安全問題進(jìn)行預(yù)測(cè)，防患于未然，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全性。思想政治工作的核心就是要通過思想政治工作的開展，為企業(yè)提供更多實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，來保證企業(yè)和諧企業(yè)的順利構(gòu)建。為了保證企業(yè)的員工能夠統(tǒng)一思想，為企業(yè)更好的發(fā)展服務(wù)，思想政治工作需要在公司內(nèi)部對(duì)職工進(jìn)行持續(xù)性的服務(wù)，解除職工在思想方面存在的一些問題，統(tǒng)一企業(yè)整體思想，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、安全管理以及制度建設(shè)等方面的內(nèi)容提供全面的服務(wù)，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)、安全管理與制度建設(shè)能夠在思想政治工作的思想指導(dǎo)下更加充分的發(fā)揮其作用，為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）充分發(fā)揮思想政治工作的調(diào)節(jié)功能

和諧企業(yè)環(huán)境下，企業(yè)的各方面的關(guān)系都非常的穩(wěn)定，企業(yè)職工之間相互關(guān)心愛護(hù)，所有的工作都是為了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提升而努力。為了更好的實(shí)現(xiàn)和諧企業(yè)，思想政治攻速發(fā)揮了很好的調(diào)節(jié)作用。在日常的工作過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾，這就會(huì)對(duì)和諧企業(yè)的建立造成一定的影響。在矛盾出現(xiàn)后，思想政治工作人員對(duì)矛盾出現(xiàn)的雙反通過思想政治教育的方式，不斷調(diào)整雙方的矛盾，讓職工能夠一切以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益為前提，本著公平、合理的原則，化解職工之間的矛盾。保證企業(yè)能夠有效地構(gòu)建和諧企業(yè)。

（四）充分發(fā)揮思想政治工作的激勵(lì)功能

思想政治工作堅(jiān)持以人為本的原則，通過思想政治工作的開展來不斷地鼓勵(lì)人、鞭策人，讓職工能夠在工作的過程中充滿了工作的熱情。在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的過程中，大多數(shù)的不和諧因素都是來源于職工對(duì)于工作的不滿，對(duì)工作本人缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，工作積極性不高造成的。通過思想政治工作的開展，我們能夠最大限度的鼓勵(lì)職工，讓職工能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ鲀?nèi)容有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值，提升工作熱情。通過思想政治工作的鼓勵(lì)作用，職工能夠不斷地增加工作上的信心，保證日后的工作能夠更加有效的完成。職工的信息提高后，對(duì)公司的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)目的都有一個(gè)大致的了解，因此工作目標(biāo)更加的明確，不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題就與其他同事發(fā)生矛盾，有利于和諧企業(yè)的構(gòu)建。

（五）充分發(fā)揮思想政治工作的保障功能

思想政治工作具有很強(qiáng)的保障功能。在企業(yè)中出現(xiàn)了一些不健康、不科學(xué)的思想意識(shí)后，思想政治工作人員能夠第一時(shí)間對(duì)職工的意識(shí)進(jìn)行一定的再教育，保證職工的思想政治意識(shí)能夠緊跟企業(yè)的發(fā)展方向，不會(huì)偏離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，防治職工由于思想問題，影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，損害了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)下一。通過思想政治工作能夠保證企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)能夠更加持續(xù)穩(wěn)定的開展，不會(huì)因?yàn)槁毠さ乃枷雴栴}影響了日常的經(jīng)營(yíng)與管理，保證企業(yè)內(nèi)部職工能夠緊密的團(tuán)結(jié)在管理者周圍，保證經(jīng)濟(jì)管理工作的順利開閘。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)期，通過開展思想政治教育工作能夠減低職工之間的矛盾，保證愜意關(guān)鍵時(shí)期能夠安全度過。在愜意經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)期，通過思想政治教育，能夠及時(shí)的保證安全問題，防患于未然。一旦出現(xiàn)了問題，能夠最大限度的保證企業(yè)的利益的前提下，更快更好的解決各方面的矛盾，為企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與管理提供可靠地保障。

（六）發(fā)揮思想政治工作的凝聚功能

思想政治工作能夠提升企業(yè)的凝結(jié)力。企業(yè)在開展思想政治工作能夠統(tǒng)一職工的思想，讓企業(yè)職工擁有共同的價(jià)值觀，保證企業(yè)職工的思想意識(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)有效的統(tǒng)一。職工對(duì)于一個(gè)事情能夠有一致的看法，那么企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)中就會(huì)減少矛盾的發(fā)生概率，職工之間互相幫助，共同努力，為企業(yè)更好的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過政治思想工作的開展能夠降低職工的自主意識(shí)，更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體意識(shí)，職工提升對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)于企業(yè)行為的認(rèn)可，提升凝聚力。通過思想政治教育能夠加強(qiáng)職工之間的交流，讓職工之間相互了解，提升感情交流，保證企業(yè)職工行為能夠第一個(gè)考慮企業(yè)的利益，保持職工行為的一致性，增加企業(yè)的凝聚力，保證政工組織優(yōu)勢(shì)能夠幫助企業(yè)更好的構(gòu)建和諧社會(huì)。

三、總結(jié)

總之，思想政治工作對(duì)于企業(yè)構(gòu)建和諧社會(huì)具有非常重大的影響作用。因此企業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中必須要加強(qiáng)對(duì)于思想政治工作的開展，保證思想政治工作能夠在企業(yè)中順利的開展，為思想政治工作充分的發(fā)揮積極作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。保證政工組織優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)闃?gòu)建和諧企業(yè)發(fā)揮重大作用。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的和諧社會(huì)建設(shè)步伐不斷的提升，想要充分的實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)就需要建立和諧企業(yè)，以企業(yè)為單位，從整體上實(shí)現(xiàn)我國(guó)建設(shè)和諧社會(huì)的愿景。為了能夠保證和諧企業(yè)能夠有效的構(gòu)建，除了應(yīng)該加強(qiáng)震宮組織建設(shè)外，還要對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的影響因素，通過各個(gè)方面的綜合作用，保證和諧企業(yè)得以充分的構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

打造和諧氛圍篇七

——“四好”女職工組織建設(shè)總結(jié)匯報(bào)材料

中國(guó)石油天然氣第六建公司工會(huì)女職工委員會(huì)

2011年6月

我公司是中國(guó)石油所屬大型骨干施工企業(yè)，現(xiàn)有職工4500多人，其中女職工493人。在公司黨委、工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在桂林市總工會(huì)女職工委員會(huì)的指導(dǎo)下，公司工會(huì)女職工委員會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)新修訂的《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》和全總《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)工會(huì)女職工工作的意見》，按照《自治區(qū)總工會(huì)關(guān)于印發(fā)自治區(qū)總工會(huì)女職工委員會(huì)開展“四好”女職工組織建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施意見的通知》和桂林市總工會(huì)有關(guān)文件精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)大局、構(gòu)建和諧為宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，從提高女職工整體素質(zhì)入手，以“創(chuàng)和諧”為核心，認(rèn)真組織中開展“四好”女職工組織建設(shè)活動(dòng)，充分發(fā)揮工會(huì)女職工組織在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中的作用，確保了企業(yè)和諧穩(wěn)定健康快速發(fā)展。

一、女職工組織機(jī)構(gòu)健全、基礎(chǔ)工作扎實(shí)

長(zhǎng)期以來，公司黨、政、工支持女職工工作。一是機(jī)構(gòu)健全，女職工組織機(jī)構(gòu)健全并與工會(huì)組織機(jī)構(gòu)和管理網(wǎng)絡(luò)保持一致，同步換屆。公司“婦女委員會(huì)”最早成立于1972年6月，隨著公司的改革和幾經(jīng)更名，女職工組織機(jī)構(gòu)于1982年改為“公司工會(huì)女工工作委員會(huì)”，1992年成立 “公司工會(huì)女職工委員會(huì)”。目前第五屆女職工委員會(huì)由女工主任和各二級(jí)單位推選上來的女工委員共13人組成，切實(shí)做到了“哪里有女職工，女工組織就建到哪里”。二是人員配置上確保，公司女工工作干部配備符合“條例”規(guī)定，并按要求進(jìn)行換屆選舉，女工委主任由工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)女代表投票選舉產(chǎn)生，同時(shí)是公司工會(huì)委員會(huì)委員，女工委員是二級(jí)分會(huì)委員，每年底由人力資源部門組織干部群眾對(duì)女工干部進(jìn)行考核評(píng)議；三是在經(jīng)費(fèi)上保障，公司每年按計(jì)劃開支女職工培訓(xùn)費(fèi)用，開展女工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)也得到保障，確保了女工干部隊(duì)伍的素質(zhì)能力和水平不斷提高，能力不斷增強(qiáng)，活動(dòng)豐富多彩，不斷增強(qiáng)了女職工組織的凝聚力。

二 認(rèn)真履行職責(zé)，源頭參與維護(hù)女職工的合法權(quán)益

（一）依靠職代會(huì)形式維護(hù)女職工的根本利益。公司的女職工數(shù)占職工總數(shù)的11%，而女職工代表占職工代表數(shù)的17%，代表分布在各個(gè)管理層和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，公司女職工委員會(huì)注重發(fā)揮職代會(huì)中女代表的作用，女工代表認(rèn)真傾聽女工呼聲，認(rèn)真調(diào)研，提交提案反映女職工的意愿和要求，近三年，公司職代會(huì)收到職工代表提交的提案和合理化建議184分，其中女代表提交的提案占21%。“關(guān)于定期對(duì)女職工體檢的建議”、“改善單身女職工住宿條件的建議”、“提高女職工產(chǎn)后長(zhǎng)休假工資待遇的建議”等有關(guān)女職工利益的提案都得到了公司的重視和落實(shí)。在職代會(huì)上女代表認(rèn)真審議公司職代會(huì)報(bào)告并提出意見和建議，有效的發(fā)揮了她們?cè)诼毚鷷?huì)中的作用。

（二）加強(qiáng)源頭參與。參與討論審議《公司住房福利金管理意見》、《公司企業(yè)年金實(shí)施辦法》、《公司礦區(qū)民用水電氣暖和物業(yè)收費(fèi)制度改革實(shí)施方案》等涉及職工切身利益文件制度，并提出意見和建議。與公司簽訂了《女職工權(quán)益保障專項(xiàng)協(xié)議》，指導(dǎo)女職工與公司簽訂勞動(dòng)合同，使女職工的合法權(quán)益和特殊利益得到了充分的體現(xiàn)。

（三）各級(jí)女職工委員積極宣傳有關(guān)法律法規(guī)，公司女工委利用公司的網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，讓全體女職工學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》等法律法規(guī)知識(shí)，幫助女職工增強(qiáng)法制觀念和提高依法維護(hù)自身權(quán)益的能力。同時(shí)，結(jié)合公司健康、安全、環(huán)境管理體系運(yùn)行，對(duì)《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映并加以解決，使公司的制度得到較好的落實(shí)，不僅使女職工權(quán)益得到保障，同時(shí)也提高了各級(jí)管理人員對(duì)女職工權(quán)益的重視和關(guān)愛。

三 突出服務(wù)職能，送溫暖、獻(xiàn)愛心、創(chuàng)和諧

（一）開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。一是貼近女職工生活，切實(shí)為女職工辦實(shí)事。一直以來，公司各級(jí)工會(huì)女職工組織把對(duì)困難女職工、特別是單親困難女職工的幫扶作為工作重點(diǎn)，建立困難女職工檔案并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，在重大節(jié)日慰問特困女職工、住院重病女職工，當(dāng)女職工生病住院或其親人去世，及時(shí)探視慰問，當(dāng)有夫妻出現(xiàn)矛盾、鄰理關(guān)系緊張時(shí)進(jìn)行調(diào)解，子女入學(xué)有困難時(shí)給與資助，2010年入戶慰問生育女職工11人、職工家屬69人次，把公司的關(guān)愛送到家里，把計(jì)劃生育保健知識(shí)送到床頭，對(duì)全體三百多名在職女職工進(jìn)行了健康體檢，請(qǐng)了婦科專家到公司給女職工講課，傳授女性保健防病知識(shí)，提高廣大女職工的防病保健意識(shí)。二是開展了“金秋助學(xué)”活動(dòng)，為公司困難職工子女上學(xué)提供了幫助，參加桂林市總工會(huì)女工部開展的“金秋助學(xué)”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)；三是組織女職工參加廣西區(qū)“職工重大疾病互助補(bǔ)充保障”、“女職工安康保障”和桂林市“職工意外傷害互助保障”，增強(qiáng)廣大女職工的自我保障意識(shí)和抵抗疾病的風(fēng)險(xiǎn)能力。四是組織開展“夏季送清涼”活動(dòng)。為確保安全生產(chǎn)和職工生命安全與健康，公司撥出?？铋_展“送清涼”活動(dòng)，桂林市總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和公司工會(huì)為堅(jiān)持在高溫酷暑下奮戰(zhàn)在施工一線的女職工送去了綠豆、白糖等防暑降溫食品，送清涼、講安全、表關(guān)懷，切實(shí)關(guān)心一線女工；五是組織女職工參與各種社會(huì)公益活動(dòng)。開展“姐妹獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，組織女職工到桂林市福利院看望孤寡老人和慰問孤兒，給孩子們送去慰問品。組織女職工為公司“員工同心基金”、汶川大地震災(zāi)區(qū)、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)和甘肅舟曲災(zāi)區(qū)捐款。公司員工為災(zāi)區(qū)捐款100多萬元。組織女職工為桂林市“知識(shí)工程”捐書二百多冊(cè)，以實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)石油女工的愛心，為構(gòu)建和諧社會(huì)出一份力。

（二）開展豐富多彩文體活動(dòng)、共建和諧，推動(dòng)企業(yè)文明建設(shè)

組織和鼓勵(lì)女職工參與各種活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大女職工利用工作之余，參加讀書、攝影、禮儀、演講、健身等活動(dòng)，為她們營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過活動(dòng)，開闊眼界，陶冶情操，增強(qiáng)體質(zhì)，愉悅身心，構(gòu)建和諧。在公司采取結(jié)合節(jié)日舉辦比賽和體育場(chǎng)館常年為職工開放的方式，開展以“堅(jiān)持體育鍛煉、塑造健康體魄、體現(xiàn)文明和諧”為主題的常年體育活動(dòng)，根據(jù)節(jié)日組織開展“迎新春”乒乓球賽和文藝晚會(huì)、慶“三八”女職工氣排球比賽、慶“五一”羽毛球賽、迎“國(guó)慶”趣味體育比賽等等。積極參加桂林市舉辦的各種活動(dòng)，2008年公司女職工健身操隊(duì)參加桂林市職工“迎奧運(yùn)”健身操比賽榮獲一等獎(jiǎng)，2010年公司女子羽毛球隊(duì)參加桂林市第四屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，獲得團(tuán)體第二名。通過開展和參與各種活動(dòng)，公司女職工的精神面貌和思想境界都進(jìn)一步得到提升，有力地推動(dòng)了企業(yè)文明建設(shè)。

（三）樹典型、學(xué)榜樣，為公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展盡一份力。

一是開展“和諧家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)家庭文化建設(shè)。公司定期開展“和諧家庭”示范戶評(píng)比表彰活動(dòng)。吳建明家庭在獲得桂林市“學(xué)習(xí)型家庭標(biāo)兵戶”、廣西區(qū)“五好文明家庭”標(biāo)兵戶之后，2010年榮獲了“第七屆全國(guó)五好文明家庭”稱號(hào)，公司女工委對(duì)此加大宣傳力度，在公司范圍內(nèi)形成濃厚的尊老愛幼、家庭和睦的氛圍；二是倡導(dǎo)廉潔文化進(jìn)家庭，配合黨委工作部開展“讓廉潔走進(jìn)家庭”繪畫征集評(píng)比活動(dòng)，讓公司職工子女（年齡在18歲以下）以反腐倡廉為主題，內(nèi)容健康向上，體現(xiàn)弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，諷刺鞭撻腐敗現(xiàn)象，讓廉潔文化走進(jìn)干部職工家庭。

四、發(fā)揮女職工組織作用，為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)

（一）深入開展女職工素質(zhì)提升工程

一是加強(qiáng)思想政治教育，結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)和黨建工作，常年開展形勢(shì)教育，組織女職工聽“石油魂”大慶精神鐵人精神宣講報(bào)告，發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神、石油人的“三老四嚴(yán)”優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，講奉獻(xiàn)，教育女職工為家庭奉獻(xiàn)、為企業(yè)奉獻(xiàn)、為社會(huì)奉獻(xiàn)；二是加強(qiáng)“職工書屋”建設(shè)，助力女工素質(zhì)提升，把工會(huì)閱覽室建成全國(guó)“職工書屋”示范點(diǎn)，在一線項(xiàng)目建設(shè)“職工流動(dòng)書屋”，解決在邊遠(yuǎn)項(xiàng)目施工的職工“買書難、借書難、看書難”的問題，為女職工提供健康向上的精神文化食糧；三是組織女職工積極參加集團(tuán)公司“知識(shí)石油，每日悅讀十分鐘”全員讀書活動(dòng)，參加“讀書與人生”大型讀書征文活動(dòng)；四是鼓勵(lì)全體女職工主動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和職業(yè)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，每年公司女職工參加技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)300多人次，有50多名女職工參加公司與廣西師范大學(xué)、桂林工學(xué)院聯(lián)合舉辦的員工學(xué)歷教育，目前已有35名女職工獲得本科畢業(yè)文憑、13名獲大專畢業(yè)文憑。

（二）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建功立業(yè)。鼓勵(lì)和支持廣大女職工積極投身到公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革中，引導(dǎo)女職工圍繞技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、提高質(zhì)量、降低成本、增加效益開展各種競(jìng)賽活動(dòng)，組織廣大女職工投身到創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”、爭(zhēng)創(chuàng)“五一巾幗標(biāo)兵崗”、爭(zhēng)創(chuàng)“標(biāo)桿班組”、爭(zhēng)當(dāng)“崗位成才明星”等活動(dòng)中，使女職工隊(duì)伍整體素質(zhì)和科技開發(fā)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步提高，在不同的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)。近年獲公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)的女職工有26人，有8位女職工經(jīng)過競(jìng)聘走上了公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)崗位，4名女職工獲公司勞動(dòng)模范和青年標(biāo)兵稱號(hào)，多名女職工分別獲“廣西五一巾幗標(biāo)兵”、“全國(guó)能源化學(xué)系統(tǒng)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”“全國(guó)能源化學(xué)系統(tǒng)先進(jìn)女職工工作者”和“全國(guó)能源化學(xué)工會(huì)優(yōu)秀工會(huì)干部”等稱號(hào)。此外，還有多名女職工分獲桂林市“五一女職工標(biāo)兵”、“合理化建議能手”、“節(jié)能標(biāo)兵”等稱號(hào)。

今后，我們將緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)大局，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)大慶精神，認(rèn)真對(duì)照“四好”女職工組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)女職工組織的凝聚力和影響力，努力在服務(wù)女職工上有新作為，為促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。