一鍵復(fù)制
每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
熱線接聽(tīng)人員崗位職責(zé)篇一
1、必須在熱線電話鈴響3聲之內(nèi)接通電話
2、必須使用普通話，吐字要清楚，語(yǔ)氣要溫和文明，使用必要的尊稱，態(tài)度要熱情，通話中要首先報(bào)出自己的編號(hào)，以便接受監(jiān)督，通話結(jié)束要詢問(wèn)當(dāng)事人是否還需要其他幫助，并如實(shí)記錄，同時(shí)對(duì)當(dāng)事人的個(gè)人信息要保密。
3、記錄內(nèi)容。①必須快速、詳細(xì)記錄反映人所反映的內(nèi)容。②盡可能登記放映人的姓名、地址和聯(lián)系方式，便于我們的反饋。③輸入電腦內(nèi)，便于匯總和保存。
4、明確職責(zé)。①所受理案件，按照運(yùn)管處各科室的職能，明確責(zé)任單位。②受理案件情況特殊的或案件重大的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，按領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，明確責(zé)任單位。
5、案件分流。①先以電話通知形式告知責(zé)任單位處理，后以《案件處理分流單》形式，通過(guò)書(shū)面告知責(zé)任單位。②一般情況，通知責(zé)任單位辦公司工作人員，重大特殊情況，通知責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)。6、催辦督辦。①明確受理案件辦理期限，要求責(zé)任單位按期限要求回復(fù)辦理結(jié)果。②對(duì)交辦案件要及時(shí)催辦、督辦，掌握案件辦理進(jìn)度。
7、回復(fù)反饋。①責(zé)任單位將辦理結(jié)果填寫(xiě)在《案件處理分流單》內(nèi)，以書(shū)面形式發(fā)回中心。②中心受到辦理結(jié)果后應(yīng)立即向反映人反饋，并詳細(xì)記錄反映人的意見(jiàn)，滿意的整理歸檔，不滿意的發(fā)回重辦。
8、分析通報(bào)。①每日匯總受理案件，制作日?qǐng)?bào)表。②整理分析受理案件內(nèi)容，掌握市民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，供工作參考。③每月通報(bào)一次受理案件的數(shù)量、類別、辦理情況和群眾意見(jiàn)。
熱線接聽(tīng)人員崗位職責(zé)篇二
1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。
2、準(zhǔn)備好日常營(yíng)業(yè)用品，檢查電話、對(duì)講機(jī)是否有故障，整理營(yíng)業(yè)臺(tái)的擺設(shè)和衛(wèi)生。
3、接受客人的預(yù)定和營(yíng)業(yè)人員的代訂，詳細(xì)、禮貌地詢問(wèn)
客人稱呼、人數(shù)、電話、時(shí)間和其它具體要求，為客人安排滿意、適當(dāng)?shù)姆块g或臺(tái)位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。
4、預(yù)定已滿時(shí)，禮貌地向客人闡明，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系電
話，以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。
5、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中，合理地為有需要的客人換
房、加房、并房等，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。
6、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定
客人的到達(dá)時(shí)間。如再次推延，在房間需求量不夠的情況下，請(qǐng)求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。
7、有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會(huì)的客人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人電話，通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。
8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房間功能、餐臺(tái)人數(shù)等。
9、當(dāng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改，如換房、加房等，應(yīng)及用對(duì)講機(jī)通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客形成良好的溝通，已到、已走、復(fù)房、轉(zhuǎn)房等信息及時(shí)、到位。
10、收市時(shí)做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財(cái)務(wù)部呈交
總機(jī)接線員
工作職責(zé)
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操作電話交換機(jī)接聽(tīng)，掛斷，或者轉(zhuǎn)接，提供信息，記錄口信，或時(shí)間表安排 引導(dǎo)進(jìn)入機(jī)構(gòu),確定訪問(wèn)的本質(zhì)和目的,直接或護(hù)送他們到特定的目的地 日程安排和維護(hù)和更新預(yù)約日歷。了解和并解決客戶或公眾的投訴。文件存檔和記錄。收到付款和收據(jù)記錄服務(wù)。
執(zhí)行行政支持的任務(wù),如校對(duì)、抄錄手寫(xiě)信息,或操作計(jì)算器或計(jì)算機(jī)與支付記錄,發(fā)票、資產(chǎn)負(fù)債表,或其他文件。
向客戶傳遞信息或文件,使用電腦、郵件、或傳真機(jī)。分析數(shù)據(jù),來(lái)自客戶或公眾以確定問(wèn)題的答案。收集、分類、分發(fā)或準(zhǔn)備郵件、消息或快遞發(fā)貨。
工具及技術(shù)
崗位所用工具： 郵資或郵資機(jī),郵資機(jī) 復(fù)印機(jī),復(fù)印設(shè)備
崗位所需技術(shù)：
會(huì)計(jì)軟件--計(jì)費(fèi)軟件;記賬軟件
辦公套件軟件——微軟辦公軟件
知識(shí)
牧師——知識(shí)管理和文書(shū)程序和系統(tǒng),如文字處理、管理文件和記錄,速記和轉(zhuǎn)錄,設(shè)計(jì)形式,和其他辦公程序和術(shù)語(yǔ)。
客戶和個(gè)人服務(wù)-知識(shí)的原則和流程提供客戶和個(gè)人服務(wù)。這包括客戶需求評(píng)估、會(huì)議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)客戶滿意度。
英語(yǔ)語(yǔ)言——英語(yǔ)知識(shí)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括單詞的意思和拼寫(xiě)、組成、規(guī)則和語(yǔ)法。
電腦和電子產(chǎn)品——知識(shí)的電路板,處理器、芯片、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件和軟件,包括應(yīng)用程序和編程。
技能
積極傾聽(tīng)--充分關(guān)注別人怎么說(shuō),花時(shí)間去了解點(diǎn),適當(dāng)提問(wèn),而不是在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間中斷?？诓?-與別人有效地傳遞信息。面向服務(wù)--積極尋找方法來(lái)幫助人們。
批判性思維——利用邏輯和推理來(lái)確定替代方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),結(jié)論和方法問(wèn)題。閱讀理解——理解寫(xiě)句子和段落在與工作相關(guān)的文檔。寫(xiě)作——有效的書(shū)面溝通適合觀眾的需要。協(xié)調(diào)--調(diào)整行為與他人的行為。社會(huì)洞察力——意識(shí)到他人的反應(yīng)和理解為什么他們的反應(yīng)。主動(dòng)學(xué)習(xí)--理解新信息的影響當(dāng)前和未來(lái)的問(wèn)題解決和決策。
能力
口頭理解——聽(tīng)和理解信息的能力和想法通過(guò)口語(yǔ)詞匯和句子?？陬^表達(dá)--交流信息的能力和想法在說(shuō)話,別人會(huì)理解。語(yǔ)音識(shí)別--識(shí)別和理解另一個(gè)人的演講能力。講話清晰——能夠講清楚,這樣其他人可以理解你。書(shū)面理解——閱讀和理解信息的能力和想法在寫(xiě)作。
計(jì)算機(jī)交互--使用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
(包括硬件和軟件)計(jì)劃,編寫(xiě)軟件,設(shè)置功能,輸入數(shù)據(jù),或處理信息。
執(zhí)行行政活動(dòng)--執(zhí)行日常管理任務(wù),如維護(hù)信息文件和處理文書(shū)工作。
執(zhí)行與公眾直接或工作——為人們表演或直接與公眾打交道。這包括服務(wù)客戶在餐廳和商店,接受客戶或客人。
獲取信息--觀察接收,否則從所有相關(guān)來(lái)源獲取信息。
上司溝通、同事或下屬——提供信息主管,同事,和下屬通過(guò)電話、書(shū)面、電子郵件、或當(dāng)面。建立和維持人際關(guān)系--與他人發(fā)展建設(shè)性合作的工作關(guān)系,隨著時(shí)間的推移和維護(hù)他們。記錄/記錄信息--進(jìn)入抄錄、記錄、存儲(chǔ)、或維護(hù)信息的書(shū)面或電子/磁性形式。
與人溝通組織與組織外部的人交流--代表組織向客戶、公眾、政府、和其他外部來(lái)源。此信息可以交換,以書(shū)面形式或通過(guò)電話或電子郵件。
幫助和關(guān)心他人--提供個(gè)人援助,醫(yī)療,情感支持,或其他個(gè)人護(hù)理等同事,客戶,或病人。
室內(nèi)環(huán)境控制——這工作需要多久工作在室內(nèi)環(huán)境控制條件?
工作區(qū)域 教育
興趣愛(ài)好
性格特質(zhì): ces
傳統(tǒng)--傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)常涉及以下一組程序和例程。這些職業(yè)包括處理數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)多的想法。通常有一個(gè)明確的權(quán)力。
進(jìn)取--進(jìn)取的職業(yè)經(jīng)常涉及啟動(dòng)和實(shí)施項(xiàng)目。這些職業(yè)包括領(lǐng)先的人,許多決策。有時(shí)他們需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和通常處理業(yè)務(wù)。
社會(huì)--社會(huì)職業(yè)經(jīng)常涉及處理,溝通,和教學(xué)的人。這些工作通常涉及幫助或提供服務(wù)他人。
合作——工作需要與他人愉快的工作和顯示一只溫順、合作的態(tài)度。關(guān)注細(xì)節(jié)——工作需要注意細(xì)節(jié)和徹底的完成工作任務(wù)?？煽啃浴ぷ餍枰煽康?、負(fù)責(zé)任的、可靠的,履行義務(wù)。完整性——工作需要誠(chéng)實(shí)和道德。
關(guān)心他人--對(duì)他人的需要和工作需要被敏感的感覺(jué)和被理解和有用的工作。
自我控制——工作需要保持鎮(zhèn)靜,保持情緒,控制憤怒,和避免攻擊性行為,即使是在非常困難的情況下。強(qiáng)調(diào)寬容——工作需要接受批評(píng)和平靜地和有效地處理高應(yīng)力情況。
適應(yīng)性/靈活性——工作需要開(kāi)放改變(正面或負(fù)面)和相當(dāng)大的多樣性在工作場(chǎng)所。
獨(dú)立性——工作需要發(fā)展自己的獨(dú)立做事的人,與很少或沒(méi)有監(jiān)督指導(dǎo)自己,根據(jù)自己把事情做好。社會(huì)取向——工作需要更愿意與他人合作而不是獨(dú)自一人,和個(gè)人在工作中與他人聯(lián)系。
工作價(jià)值
關(guān)系——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值讓員工提供服務(wù)他人,與同事友好的非競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中工作。相應(yīng)的需求是同事、道德價(jià)值觀和社會(huì)服務(wù)。支持——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值提供支持管理,支持員工。相應(yīng)的需求是公司政策,監(jiān)督:人際關(guān)系和監(jiān)督:技術(shù)。
成就——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值是結(jié)果導(dǎo)向的,允許員工使用自己最強(qiáng)的能力,讓他們有成就感。相應(yīng)的需求能力利用率和成就。
相關(guān)職位
工資和就業(yè)趨勢(shì)
projected growth(2012-2022)average(8% to 14%)projected job openings 406,900(2012-2022)
top industriehealth care and social aistance other service
1．堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細(xì)致，講求效率。
2．按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
3．對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。
4．熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。
5．熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要飯店賓館的電話號(hào)碼。6．接受?chē)?guó)際電話時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否是對(duì)方付款，要進(jìn)行登記，并計(jì)算出應(yīng)收款的賬目。7．熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。
8．自覺(jué)遵守通訊保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：(1)客人的情況，特別是vip客人的情況。(2)飯店賓館不對(duì)外公開(kāi)的情況。(3)各部門(mén)的工作情況。
(4)店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。(5)客人的房號(hào)。
10．愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。11．掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)操作程序。
12．刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)對(duì)話水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，以維護(hù)飯店賓館的聲譽(yù)和利益。
13．執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
14．自覺(jué)遵守飯店賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀(jì)律。
熱線接聽(tīng)人員崗位職責(zé)篇三
一、認(rèn)清崗位性質(zhì)與職責(zé)
話務(wù)員的職責(zé)就是通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)與市民的接觸，從而與市民建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過(guò)程中，了解和發(fā)掘市民的需求,再通過(guò)電話或交辦卡的方式高效率地為市民解決問(wèn)題，滿足市民的需求。
每位話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)聲音要清晰、親切、自然、甜美、音調(diào)適中、語(yǔ)音正常，切記出現(xiàn)煩躁情緒。熟練掌握崗位專業(yè)用語(yǔ)，聽(tīng)寫(xiě)迅速、反應(yīng)快。在工作中嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，工作認(rèn)真、仔細(xì)、記憶力強(qiáng)，熟悉熱線各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉電腦操作和打字，有很強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力。
天的新知、論點(diǎn)，記清當(dāng)日未完成和待解決的問(wèn)題以保證下一個(gè)班次解決。
三、掌握基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)
在正式接聽(tīng)電話前要求話務(wù)員熟練運(yùn)用知識(shí)庫(kù)搜索功能，掌握知識(shí)庫(kù)中的各項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)，靈活運(yùn)用知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確回答市民提出的各項(xiàng)問(wèn)題。
四、掌握接聽(tīng)電話的技巧
（一）如何讓市民按照我們的思路講述求助內(nèi)容；
（二）當(dāng)市民著急、態(tài)度惡劣時(shí)如何應(yīng)對(duì)；
（三）如何將市民的無(wú)理要求駁回；
（四）如何向市民提出問(wèn)題。
五、加強(qiáng)對(duì)本職工作的信念：
話務(wù)員是市民對(duì)熱線的第一印象，市民對(duì)熱線是否滿意絕大程度上取決于話務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此我們要加強(qiáng)話務(wù)員對(duì)本職工作的熱愛(ài)程度，真正的做到愛(ài)崗敬業(yè)，從最大程度上提高話務(wù)員的工作積極性，使得她們自覺(jué)、自愿的為市民服務(wù)。
熱線接聽(tīng)人員崗位職責(zé)篇四
一、協(xié)助中心分管主任開(kāi)展工作，主持辦公室工作。 二、負(fù)責(zé)中心辦公室的日常管理工作。三、負(fù)責(zé)中心大廳的日常管理工作。
四、負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度落實(shí)、考核及大廳投訴的處理工作。 五、負(fù)責(zé)中心各類文件的起草工作。
六、負(fù)責(zé)擬定中心各類活動(dòng)計(jì)劃及組織實(shí)施工作。 七、負(fù)責(zé)中心財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行及報(bào)表的編制工作。八、負(fù)責(zé)中心后勤管理工作。九、負(fù)責(zé)中心人事檔案管理工作。十、負(fù)責(zé)中心對(duì)外接待工作。
一、協(xié)助中心辦公室做好本窗口管理工作。
二、負(fù)責(zé)向本窗口工作人員傳達(dá)落實(shí)中心例會(huì)精神，配合中心的協(xié)調(diào)工作。 三、負(fù)責(zé)檢查、督促、落實(shí)本窗口工作人員對(duì)中心各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。四、負(fù)責(zé)處理好辦事群眾在本窗口的糾紛，并將處理結(jié)果反饋至中心辦公室。五、負(fù)責(zé)落實(shí)本窗口業(yè)務(wù)每月的統(tǒng)計(jì)匯總、工作情況分析，并按時(shí)報(bào)中心辦公室。
一、自覺(jué)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 二、認(rèn)真做好本職工作，及時(shí)完成本窗口工作任務(wù)。
三、自覺(jué)遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)自我管理和自我約束。 四、負(fù)責(zé)接待好本窗口辦事群眾，做到熱情、細(xì)致、耐心。五、使用文明用語(yǔ)，在服務(wù)過(guò)程中杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。
六、履行好延續(xù)服務(wù)的職責(zé)，高度樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。
一、確保大廳安全通道暢通，確保消防栓等消防設(shè)施的完整性。 二、防止在大廳及辦公室燃燒異物。
三、負(fù)責(zé)中心工作人員的消防安全教育，貫徹消防法，定期組織中心工作人員進(jìn)行消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
四、負(fù)責(zé)在下班后及假期前對(duì)電氣設(shè)備切斷情況進(jìn)行檢查。
五、負(fù)責(zé)對(duì)中心公共區(qū)域的電氣開(kāi)關(guān)、電氣設(shè)施實(shí)施監(jiān)管，防止非指定人員操作。 六、督促值班人員做好當(dāng)天大廳的安全巡視工作。七、督促值班人員、各科室人員及時(shí)關(guān)好辦公室門(mén)窗。
八、督促各科室對(duì)重要文件資料妥善保管及中心倉(cāng)庫(kù)、會(huì)議室等重要場(chǎng)所的管護(hù)，確保中心安全。
一、對(duì)中心的計(jì)算機(jī)（包括服務(wù)器、大屏幕和觸摸屏）進(jìn)行維護(hù)管理，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。
二、上班時(shí)及時(shí)開(kāi)啟大屏幕和觸摸屏，下班后及時(shí)關(guān)閉。 三、對(duì)大屏幕的輸入內(nèi)容及運(yùn)行進(jìn)行管理維護(hù)。
四、對(duì)中心的計(jì)算機(jī)進(jìn)行經(jīng)常性檢查，及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)殺毒軟件進(jìn)行升級(jí)，清除病毒。 五、對(duì)中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，保證網(wǎng)絡(luò)暢通正常運(yùn)行。
六、對(duì)中心局域網(wǎng)進(jìn)行管理，保證數(shù)據(jù)順利登入服務(wù)器，服務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 七、對(duì)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全控制，不得登陸有黃色、反動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)站。八、對(duì)于遇到的疑難問(wèn)題及時(shí)向?qū)I(yè)公司請(qǐng)教，并請(qǐng)相關(guān)專家協(xié)助處理。
一、負(fù)責(zé)做好各辦公室和會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作，管理好中心的有關(guān)清潔用具。 二、每天下班后清掃大廳、走廊的地面衛(wèi)生。
三、下班時(shí)關(guān)好門(mén)窗、電燈、空調(diào)，鎖好辦公室及中心大門(mén)。
四、在清潔衛(wèi)生期間，如工作人員下班或未上班時(shí)，應(yīng)鎖好大門(mén)，嚴(yán)防大廳辦公用具失竊，同時(shí)不得翻閱收拾窗口資料。
五、做好辦公室交辦的其他清潔工作。
一、協(xié)助中心分管主任做好服務(wù)企業(yè)管理工作。 二、負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè)新加盟人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、計(jì)劃安排。三、負(fù)責(zé)處理服務(wù)企業(yè)的加盟申請(qǐng)、管理工作。四、負(fù)責(zé)協(xié)助處理熱線部移交的疑難求助案件。五、負(fù)責(zé)收集、歸納各類服務(wù)資源信息。
六、負(fù)責(zé)定期組織對(duì)加盟企業(yè)的考核，規(guī)范加盟企業(yè)的服務(wù)行為。 七、負(fù)責(zé)老年人應(yīng)急服務(wù)的管理工作。
八、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度。 九、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
一、協(xié)助中心分管主任做好熱線部管理工作。 二、負(fù)責(zé)組織熱線部人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、計(jì)劃安排。三、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的有效暢通。
四、負(fù)責(zé)熱線部的日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，五、負(fù)責(zé)熱線部與中心各部門(mén)之間的；聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)熱線工作例會(huì)，傳達(dá)中心；例會(huì)精神，落實(shí)有關(guān)工作。七、負(fù)責(zé)落實(shí)熱線部每月的統(tǒng)計(jì)匯總，并按時(shí)報(bào)分管主任。八、負(fù)責(zé)未結(jié)訂單的處理和跟蹤，并在周例會(huì)上交流、匯報(bào)。九、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
xx網(wǎng)站主任崗位職責(zé)
一、協(xié)助中心分管主任做好網(wǎng)站管理工作。 二、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的一切日常管理工作。
三、負(fù)責(zé)組織收集各類信息，為社區(qū)加盟企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，并及時(shí)組織人員對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、充實(shí)、更新和調(diào)整。 四、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站的業(yè)務(wù)單位聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。
五、負(fù)責(zé)對(duì)上網(wǎng)的內(nèi)容進(jìn)行審核和把關(guān)，杜絕一切不健康的內(nèi)容出現(xiàn)在本網(wǎng)站的頁(yè)面上。 六、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，并積極配合中心其他部門(mén)工作。
一、負(fù)責(zé)接聽(tīng)求助熱線電話，對(duì)市民求助信息與咨詢、政務(wù)公開(kāi)與辦理指南類及時(shí)給予解答。 二、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題做好記錄，及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)處理。三、做好所有求助熱線電話的記錄、派發(fā)、回訪和統(tǒng)計(jì)工作。
四、負(fù)責(zé)做好市長(zhǎng)熱線投訴電話的前臺(tái)記錄工作，并做好解釋與溝通工作。 五、及時(shí)做好案例的編寫(xiě)工作。六、負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作。
一、熟悉本網(wǎng)站語(yǔ)音操作系統(tǒng)，保障熱線語(yǔ)音系統(tǒng)自動(dòng)與手動(dòng)之間的轉(zhuǎn)換。 二、每周對(duì)內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行一次清除病毒工作。三、認(rèn)真做好本網(wǎng)站日常管理及維護(hù)工作。四、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)密碼的管理使用。
五、負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)站內(nèi)容的真實(shí)、健康把關(guān)，禁止黃色、反動(dòng)內(nèi)容上網(wǎng)。 六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)本崗位工作要求。
七、在工作中與網(wǎng)絡(luò)公司團(tuán)結(jié)合作，共同做好本網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)管理工作。
會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的有關(guān)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，負(fù)責(zé)單位預(yù)算內(nèi)外一切賬目及固定資產(chǎn)總賬的賬務(wù)處理。行使會(huì)計(jì)職責(zé)職權(quán)，嚴(yán)格從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督活動(dòng)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
二、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置賬目、審核單據(jù)、填制憑證，按時(shí)結(jié)賬對(duì)賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，做到賬目健全、賬目清楚、日清日結(jié)、賬證賬務(wù)相符，報(bào)表要做到內(nèi)容完整，數(shù)字清楚正確，報(bào)送上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)。
三、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度從事一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，保證收入合乎標(biāo)準(zhǔn)，支出合乎手續(xù)。 四、建立和管理財(cái)務(wù)檔案，依照國(guó)家“會(huì)計(jì)檔案管理辦法”建立健全會(huì)計(jì)檔案，整理、裝訂憑單、總賬和明細(xì)賬。做到資料齊全、保密。
五、加快實(shí)施微機(jī)化管理賬目的步伐，建立和健全微機(jī)化管理制度。 六、負(fù)責(zé)編制本單位財(cái)政預(yù)算及財(cái)務(wù)報(bào)表（月、季、年），并負(fù)責(zé)與區(qū)財(cái)政局聯(lián)絡(luò)溝通，及時(shí)催撥預(yù)算經(jīng)費(fèi)和各種專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保中心各項(xiàng)事務(wù)的順利開(kāi)展。
七、負(fù)責(zé)單位職工工資晉級(jí)、房積、社會(huì)保障辦理和核對(duì)工作。
一、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度和財(cái)政法規(guī)的規(guī)定，遵守各項(xiàng)收支制度、費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格劃清資金渠道，做好資金的核算和管理。
二、嚴(yán)格審查每筆收支原始憑證，按財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審核把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)審批“一支筆”，對(duì)不符合財(cái)務(wù)制度的開(kāi)支、手續(xù)不健全和不規(guī)范的票據(jù)，不予報(bào)銷。
三、負(fù)責(zé)與會(huì)計(jì)核算中心辦理資金結(jié)算。對(duì)單位取得的收入及時(shí)報(bào)送核算中心記賬，將經(jīng)審核的票據(jù)送會(huì)計(jì)核算中心辦理報(bào)銷手續(xù)，認(rèn)真區(qū)分資金來(lái)源渠道與用途，正確填寫(xiě)報(bào)賬憑證，做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、手續(xù)完備、按時(shí)報(bào)賬、日清月結(jié)。
四、負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管、使用中心的“備用金”。按照《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的規(guī)定，保管好備用金，并按規(guī)定用途使用。
五、負(fù)責(zé)督促出差或采購(gòu)人員及時(shí)報(bào)賬，堅(jiān)持“前帳不清，后賬不借”的原則。 六、按時(shí)辦理工資、津貼補(bǔ)貼的發(fā)放工作。
駕駛員崗位職責(zé)
一、積極參加業(yè)務(wù)和安全學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，做到無(wú)違章、無(wú)事故，安全禮讓，文明行車(chē)。
二、自覺(jué)遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位。 三、按照辦公室安排完成出車(chē)任務(wù)。
四、保持車(chē)況車(chē)貌良好，按時(shí)參加車(chē)輛年審。 五、負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常養(yǎng)護(hù)和日常安全檢查。
保安員崗位職責(zé)
一、維護(hù)中心辦公場(chǎng)所正常工作秩序。
二、加強(qiáng)治安防范，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事及時(shí)處理。 三、負(fù)責(zé)中心晚班值班工作，并做好值班記錄。
辦公室職員職責(zé)
一、負(fù)責(zé)單位行政會(huì)議的通知擬制，記錄及會(huì)議紀(jì)要整理工作。 二、協(xié)助完成行政管理制度的匯編。
三、負(fù)責(zé)來(lái)往公文、信函的收發(fā)、登記、編號(hào)、呈批、簽收。
四、負(fù)責(zé)中心各類檔案的管理工作，包括文書(shū)檔案、文件檔案、照片檔案、電子書(shū)文稿等及單位設(shè)備的說(shuō)明資料，按檔案管理制度建立檔案檢索目錄，并為中心領(lǐng)導(dǎo)和員工提供檔案、資料的借閱。
五、負(fù)責(zé)各類書(shū)籍、報(bào)刊的訂立及圖書(shū)、報(bào)刊的借閱及整理。
六、負(fù)責(zé)中心文件的打印、復(fù)印、銷毀，及大廳窗口業(yè)務(wù)需要的打印、復(fù)印。
七、做好中心全體工作人員的考勤情況記錄、統(tǒng)計(jì)工作，在每月初形成報(bào)表報(bào)送中心分管領(lǐng)導(dǎo)。
八、協(xié)助籌備中心重大活動(dòng)、會(huì)務(wù)安排及來(lái)訪接待等各項(xiàng)事宜。 九、負(fù)責(zé)中心來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的一般性接待處理工作。十、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
熱線接聽(tīng)人員崗位職責(zé)篇五
一、市場(chǎng)業(yè)務(wù)體系的建立、公關(guān)
1．嚴(yán)格遵守公司規(guī)定及部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并有效執(zhí)行工作，規(guī)范工作行為，合理開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，擴(kuò)大公司的知名度。
2.本部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，合理安排所轄區(qū)域的月度工作，善于總結(jié)，確定重點(diǎn)，并提出方法策略，確保區(qū)域目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.據(jù)用戶特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)方式，選擇最佳出差拜訪路線，樹(shù)立成本可控性意識(shí)，節(jié)約費(fèi)用，提高工作效率。
1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況，及時(shí)收集、整理并建立運(yùn)用客戶檔案，并依據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)流程，上報(bào)公司進(jìn)行綜合管理并及時(shí)提供動(dòng)態(tài)變化信息。
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，增強(qiáng)知識(shí)技能，根據(jù)市場(chǎng)需求及自身需要，提出合理培訓(xùn)計(jì)劃，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力。
2.積極參與公司與部門(mén)組織的各類會(huì)議，并按規(guī)定合理建議，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，配合部門(mén)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展。
四、守公司的一切規(guī)章制度，完成交辦的其他事務(wù)。 本制度自公布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸培訓(xùn)部。
銀河網(wǎng)絡(luò)教育中心南京分部
二oo一年十二月二十日
熱線接聽(tīng)人員崗位職責(zé)篇六
編號(hào)：fs-zd-04017
說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。
1、接聽(tīng)客戶電話，了解客戶要求，2、對(duì)客戶進(jìn)行電話維護(hù);客戶進(jìn)行產(chǎn)品、售后維修等滿意度調(diào)查。
3、日常電話維護(hù)及數(shù)據(jù)匯總。
4、做好售后回訪工作，建立良好的客戶關(guān)系，以提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
5、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、為人誠(chéng)實(shí)可靠，工作積極，自信、敬業(yè)。
任職要求:
1、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;
第1頁(yè) / 共2頁(yè) 崗位說(shuō)明書(shū)系列
編號(hào)：fs-zd-04017
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
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熱線接聽(tīng)人員崗位職責(zé)篇七
2010年6月23日，一個(gè)不一樣的日子，如果說(shuō)生命如歌，那我們一群人就在這一天譜寫(xiě)了一首愛(ài)的奉獻(xiàn)，獻(xiàn)給所有卷入這場(chǎng)突如其來(lái)洪水中的人們。從今天開(kāi)始，我們一直在線上，這條貫穿著整個(gè)抗洪救災(zāi)的東華理工大學(xué)受災(zāi)群眾安置點(diǎn)志愿服務(wù)熱線上，不離不棄。
隨著6月21日撫河決堤，唱?jiǎng)P地區(qū)的災(zāi)區(qū)群眾受難，我們便組成了一道堅(jiān)固的墻，一道希望可以用我們的愛(ài)和付出去填補(bǔ)災(zāi)區(qū)群眾內(nèi)心洪水的堅(jiān)固的墻。在我們這個(gè)抗洪救災(zāi)的大家庭中，如果說(shuō)支教組像一片藍(lán)天，為災(zāi)區(qū)的孩子們撐起的一片藍(lán)天；物資發(fā)放組像一堆碳，給災(zāi)區(qū)人民送去最實(shí)在的溫暖；機(jī)動(dòng)組像塊磚，哪里需要往哪搬；那我們青年志愿者熱線接聽(tīng)組就是一座山，堅(jiān)穩(wěn)如磐石，一直堅(jiān)守在熱線接聽(tīng)室不動(dòng)搖，第一時(shí)間為任何需要幫助的人解決問(wèn)題，提供幫助。
曾經(jīng)有人不止一次的問(wèn)過(guò)我們這樣的問(wèn)題“你們是自愿留下當(dāng)志愿者還是被要求留下的？”我們不止一次的重復(fù)著在我們心中早就無(wú)法代替的答案“是的，我們都是自愿的，都是想要為災(zāi)區(qū)群眾貢獻(xiàn)自己的微薄的力量”。既然選擇了，就要服從組織安排；既然選擇留下，就要全心全意的付出，收拾好自己的所有心情整裝待發(fā)。這一路走來(lái)，有付出的喜悅，有委屈的淚水，有大家在一起共同奮斗的信念。
每天的每天，電話的鈴聲一次一次響起，在此時(shí)此刻它的聲音變得如此的悅耳，像那“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”的悅耳琵琶聲，扣動(dòng)我們組里每個(gè)人的心弦。在這個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)，電話綜合癥讓我們懼怕它的鈴聲，而現(xiàn)在，我們總是渴望著它一次次的響起，因?yàn)槊恳淮蔚捻戔?，我們可以看到背后總有一雙雙渴望幫助的眼睛，焦急著，迷茫著。而我們總是在他們最需要的時(shí)候用最溫暖的話語(yǔ)解答他們的疑惑，第一時(shí)間讓他們安心。我們認(rèn)真的記錄著每條打進(jìn)的電話記錄，時(shí)間，號(hào)碼，內(nèi)容，解決的結(jié)果等等。這些來(lái)自不同地方的電話，有災(zāi)區(qū)群眾打來(lái)的咨詢電話，有各棟樓下電話安置點(diǎn)打來(lái)的求助電話，也有我們的青年志愿者打來(lái)的需要幫助的電話。每一次的熱線接聽(tīng)，每一次幫助他人的喜悅和感動(dòng)。
“您好，這里是東華理工大學(xué)受災(zāi)群眾安置點(diǎn)志愿服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？”??這是我們每天重復(fù)了不知道多少遍的話，每次的接聽(tīng)熱線，日復(fù)一日，幾乎是我們脫口而出的一句話。我記得在某個(gè)晚上，我們有一名組員居然在說(shuō)夢(mèng)話的時(shí)候說(shuō)“這里是志愿者服務(wù)熱線”，當(dāng)時(shí)我們還在笑他，其實(shí)現(xiàn)在想起來(lái)真為他的那種精神感動(dòng)，我們的親愛(ài)的戰(zhàn)友，我們?yōu)槟愀械津湴痢?/p>
既然選擇了叢林，就不要懼怕荊棘；
既然選擇了大海，就不要畏懼風(fēng)浪；
既然選擇了做一名志愿者，就不要輕言放棄。
(一)既然選擇了，就不要輕言放棄
（二）我們會(huì)一直堅(jiān)守我們的大后方，不離不棄
我們的熱線接聽(tīng)組就像是一盤(pán)圍棋中的一顆棋子，看似不重要，卻可以決定整盤(pán)棋局，缺一不可。我們不能像其他組一樣可以參加各種戶外的救災(zāi)活動(dòng)，不能離開(kāi)我們的熱線接聽(tīng)崗位一步，不能接觸更多的災(zāi)區(qū)群眾，只能從電話的音頻中給予他們溫暖并且感受他們的需要。
我記得當(dāng)時(shí)我是這樣回答的：我們不覺(jué)得這是件很枯燥的事情，因?yàn)槟軌驇椭鸀?zāi)區(qū)群眾，不管是以何種方式，只要能夠給予他們最大的幫助就是我們所有志愿者的心愿。當(dāng)然，其中也有過(guò)一些失落，例如有一次集體行動(dòng)，除了我們熱線接聽(tīng)組的要留下堅(jiān)守在崗位其他組都被派去接受任務(wù)。當(dāng)時(shí)真的很想和他們一起去做些實(shí)質(zhì)性的工作真正幫助他們，可是組織的命令必須執(zhí)行，這個(gè)就是志愿者的紀(jì)律。我對(duì)他們說(shuō)“沒(méi)有關(guān)系啊，組織留下我們是信任我們，是防止突發(fā)情況。讓我想起一些革命題材的電視劇，他們就好比是前線沖鋒的戰(zhàn)士，而我們就是革命的大后方，雖然滿懷一腔熱血想灑在前線的土地上，但是我們的職責(zé)更加重要，我們要隨時(shí)和他們保持聯(lián)絡(luò)，我們要給所有人提供第一時(shí)間的信息反饋。這就是我們的工作，我們的任務(wù)”。
我們幫助找到走失的老人小孩，我們解答災(zāi)區(qū)群眾的所有對(duì)于安置點(diǎn)的疑惑，我們統(tǒng)一調(diào)度需要幫助的人員，我們一直在線上。
其間讓我們印象最深刻的一件事是幫助六歲的小浩浩找到奶奶，記得當(dāng)時(shí)出現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)充滿希望的眼神的小男孩。因?yàn)槟挲g太小，他根本不知道自己的親人叫什么，住在哪個(gè)樓棟，廣播在這個(gè)時(shí)候也顯得蒼白無(wú)力。而我們的志愿者陪著小浩浩一起玩，帶著他在整個(gè)學(xué)校尋找奶奶，用盡所有的方法，很長(zhǎng)一段時(shí)間過(guò)去了，仍然毫無(wú)所獲。我們并沒(méi)有要放棄，就算用盡一切方法也要幫他找到自己的親人，后來(lái)有人來(lái)領(lǐng)小浩浩回家，只是我們的志愿者仍然不放心將小浩浩交給他，所以我們陪同他直到見(jiàn)到自己的奶奶。那個(gè)相逢的情節(jié)讓我們所有人都感動(dòng)，我們覺(jué)得我們用自己微薄的力量卻幫助了一個(gè)幼小的生命。
不離不棄是種信念，相信我們的組織，我們的戰(zhàn)友，我們?yōu)膮^(qū)群眾們可以一切渡過(guò)難關(guān)。
不離不棄是種精神，給我們每一個(gè)人支持和鼓勵(lì)，就算前面的道路在艱辛，我們也會(huì)走下去，不放棄，不妥協(xié)。
（三）風(fēng)雨同舟，仰望高空，有一道彩虹
有人說(shuō)，你們現(xiàn)在最大的心愿是什么？
我們只是希望通過(guò)我們的努力可以讓所有的災(zāi)區(qū)群眾得到家的溫暖，可以在這里住的開(kāi)心，不管是身體上還是心靈上都能得到一絲慰藉。然后將這份溫暖帶回到他們的家鄉(xiāng)重建他們的家園，早日回歸故里。
這么多天以來(lái)，我們一起經(jīng)歷了災(zāi)難的打擊，感受了相互扶持的溫暖，一起看到希望的曙光。在不久的將來(lái)，我們會(huì)看到高掛在我們上空的一道最美麗的彩虹，彎彎的像我們微笑。
風(fēng)雨和陰霾不能阻擋陽(yáng)光的炙熱，總有一天，那道熟悉的陽(yáng)光將勇敢的穿過(guò)黑暗重新照亮我們的生活。
我們相信你，災(zāi)區(qū)的廣大群眾，我們更加相信自己，未來(lái)那道彩虹一定在等著我們。
熱線接聽(tīng)組：龔琦2010年7月1日
