調(diào)解醫(yī)患糾紛的心得

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調(diào)解醫(yī)患糾紛的心得篇一

工作情況報告

一、領導重視

根據(jù)上級要求，天長市政法委及時組織召開衛(wèi)生、公安、司法、保險等部門參加的“醫(yī)患糾紛調(diào)解”聯(lián)動工作座談會，并通過調(diào)研、走訪、外出考察等方式，創(chuàng)新、豐富了行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作新模式。天長市人民政府于5月16日及時出臺了《天長市醫(yī)患糾紛調(diào)解工作實施意見》，5月18日市人民調(diào)解委員會批準設立了醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解機構。

二、調(diào)解機構

（一）、機構名稱：天長市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會。

（二）、機構及人員：該機構為天長市人民調(diào)解委員會下設機構。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會委員由市司法、衛(wèi)生、公安等部門分管領導和人大代表、政協(xié)委員及醫(yī)學、法學方面專業(yè)人士、專職調(diào)解員組成，一般9-11人，設主任1名、副主任2名。

（三）、辦公地點：有獨立、固定的辦公場所，應交通便利、方便群眾。

（四）、專項辦公經(jīng)費：司法局對需要的辦公用房、購置辦公設備，人員工作補貼和日常的辦公經(jīng)費等根據(jù)工作實際進行測算，報市政府批準，納入市財政預算。（去年專項經(jīng)費為20萬元）。

（五）、程序運行機制：

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會在市人民調(diào)解委員會指導下開展工作、依法受理和調(diào)解本轄區(qū)醫(yī)患糾紛。

司法局對醫(yī)患糾紛調(diào)解的工作制度、工作業(yè)務進行指導，幫助解決工作中的困難，組織業(yè)務培訓和交流，及時研究和答復調(diào)解中遇到的問題。

衛(wèi)生局積極協(xié)助司法局共同組織指導醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作，建立調(diào)解工作醫(yī)學專家組和調(diào)解聯(lián)絡員隊伍，指導醫(yī)療機構參與醫(yī)療責任保險，強化糾紛防范意識，從源頭上預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

公安局要維持好現(xiàn)場秩序，以防矛盾進一步激化，為調(diào)解工作的開展創(chuàng)造良好環(huán)境。

衛(wèi)生、公安、司法、保險行業(yè)協(xié)會應建立定期聯(lián)席會議制度，及時通報醫(yī)患糾紛調(diào)解，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、協(xié)商解決。

三、工作成效

截止今年9月份，自天長市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會成立以來，共調(diào)解醫(yī)患糾紛44件，調(diào)解成功率百分之百。為醫(yī)患雙方挽回經(jīng)濟損失700余萬元。

四、工作建議

在現(xiàn)有法律制度下，通過人民調(diào)解委員會這個相對獨立、公正的第三方介入醫(yī)療糾紛處理，無疑是目前非訴訟解決醫(yī)療糾紛的最好方式，天長市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會的設立，人民群眾普遍歡迎，該調(diào)委會辦實事、辦成事，減少了因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性上訪事件，還節(jié)約了糾紛解決的社會成本，對維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)新社會管理具有重要的作用。

建議：在全椒縣設立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會。

附：天長市《關于印發(fā)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作實施意見的通知》

2012年9月25日

調(diào)解醫(yī)患糾紛的心得篇二

甲方：_______________ (醫(yī)療機構)

乙方：_________________ (患方)

一、患者基本情況：

姓名： 年齡： 性別： 籍貫： 住 址：

身份證號： 住院號：

疾病診斷：

治療結(jié)果：

二、 方共同認定的.醫(yī)療事故等級：

三、 醫(yī)療事故原因

四、 賠償數(shù)額

1、醫(yī)療費： 元;

2、誤工費： 元;

3、住院伙食補助費： 元;

4、陪護費： 元;

5、殘疾生活補助費： 元;

6、殘疾用具費： 元;

7、喪葬費： 元;

8、被撫養(yǎng)人生活費： 元;

9、交通費： 元;

10、住宿費： 元;

11、精神損害撫慰金： 元;

住宿費： 元(不超過2人)

合計： 元

五、 償款給付時間：

六、 違約責任

七、 其他

1、 出院處理：

2、 如為死亡患者，尸體處理

3、 其他

八、 上述協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

甲方： 乙方：

代理人： 代理人：

日期： 日期：

見證人：

日期：

注：具體條款根據(jù)不同情況可以增減

甲方：醫(yī)院

乙方(患者或患者近親屬)：

患者基本情況：

姓名：性別： 年齡：住址：住院號：

經(jīng)過調(diào)解，醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達成如下賠償協(xié)議：

一、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的原因和責任的情況下自行協(xié)商解決。

二、甲方自愿賠償乙方：

三、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的一切訴訟權利。

四、違約責任：本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結(jié)，任何一方不得反悔。

一方反悔的，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金元。

五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。

協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：

乙方：

年月日

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調(diào)解醫(yī)患糾紛的心得篇三

乙方(患者或患者近親屬)：

患者基本情況：

姓名： 性別： 年齡： 住址： 住院號：

經(jīng)過調(diào)解，醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達成如下賠償協(xié)議：

一、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的`原因和責任的情況下自行協(xié)商解決。

二、甲方自愿賠償乙方：xxx

三、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的一切訴訟權利。

四、違約責任：本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結(jié)，任何一方不得反悔。一方反悔的，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金 元。

五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：

乙方：

年 月 日

調(diào)解醫(yī)患糾紛的心得篇四

甲方當事人（醫(yī)方，以下簡稱甲方）：醫(yī)療機構名稱：、地址：

；參加調(diào)解人員姓名：、職務。

乙方當事人（患方，以下簡稱乙方）：姓名：，性別、年齡

歲、民族

。職業(yè)

。身份證號：，住址。

經(jīng)調(diào)解，本著公正、公平、平等、自愿的原則甲乙雙方達成如下協(xié)議：

一、甲方一次性補償乙方人民幣

元，大寫：

元整，一次性了結(jié)糾紛。

二、乙方代理人承諾全權處理該糾紛，不再就此事提出其它訴訟請求和要求，若乙方為此提出其它請求及不法行為，一切責任及法律后果由乙方代理人承擔。

三、此協(xié)議為終極調(diào)解，雙方必須嚴格遵守執(zhí)行，本協(xié)議違約金為

元，若乙方違反，須全額退還甲方補償款及違約金共計：

元，并承擔違約責任

協(xié)議履行的方式、地點、期限： 地點：

方式：

日期：

年 月 日

本協(xié)議一式四份，其中甲方二份、乙方一份、司法公證處/

醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會一份，具有同等法律效力。

方 當事人（蓋章）

當事人（簽名）： 法定代表人/委托人（簽名）：

簽字日期：

年 月 日

調(diào)解醫(yī)患糾紛的心得篇五

1.依法分配舉證責任釋法答疑化解糾紛（南京市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會）

2.異地轉(zhuǎn)崗引發(fā)群體性勞資糾紛 調(diào)委會傾心調(diào)解化解涉疫矛盾（南京市江寧區(qū)湯山街道人民調(diào)解委員會）

3.謝某等與某農(nóng)藥店生產(chǎn)經(jīng)營糾紛調(diào)解案（江陰市月城鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會）

4.高某與孟某道路交通事故糾紛調(diào)解案（無錫市新吳區(qū)人民調(diào)解委員會）

5.徐州市泉山區(qū)厲某某與李某消費糾紛調(diào)解案（徐州市公調(diào)對接人民調(diào)解委員會駐獅子山派出所調(diào)解工作室）

6.常州市金壇區(qū)劉某與張某某離婚析產(chǎn)糾紛（常州市金壇區(qū)薛埠鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會）

7.張家港市某口罩廠與某高分子材料制品有限公司合同糾紛調(diào)解案（張家港市錦豐鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會）

8.顧某某與相城區(qū)某小學損害賠償糾紛調(diào)解案（蘇州市相城區(qū)北橋街道人民調(diào)解委員會）

輛汽車污損賠償價格爭議糾紛（南通市價格爭議糾紛非訴訟服務分中心）

10.多元接力，為村民討回土地租金（啟東市非訴訟服務分中心）

11.山亭區(qū)張某某與壽縣戈某某著作侵權糾紛調(diào)解案（南通市通州區(qū)川姜鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會）

調(diào)解醫(yī)患糾紛的心得篇六

我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來，在上級主管部門的關心、領導下，全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責以及調(diào)解過程的公平、公正和權威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權益都能得到更好的維護，維護了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護了社會穩(wěn)定。

根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學專家?guī)?。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關文件要求，借鑒外地經(jīng)驗，制定涵蓋調(diào)解工作各個環(huán)節(jié)的相關制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當事人須知》、《調(diào)解紀律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)辦公室還實現(xiàn)了來訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動態(tài)管理和信息化管理。

醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項重大創(chuàng)新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。

我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起，醫(yī)調(diào)辦公室實際組織調(diào)解2起。達成調(diào)解協(xié)議的有1起，調(diào)解成功率達50%。共索賠35000元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。

醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來調(diào)解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構的.目的就達到了。

調(diào)解醫(yī)患糾紛的心得篇七

根據(jù)蚌埠市人民政府《蚌埠市醫(yī)療糾紛預防與處置暫行辦法》（蚌埠市人民政府令第27號）、《關于進一步加強醫(yī)患糾紛預防和調(diào)處工作的意見》（蚌政辦【2011】63號）和市醫(yī)患糾紛預防和處置工作領導小組《關于蚌埠市醫(yī)患糾紛調(diào)處理賠補充事項的通知》等文件精神，為進一步加強醫(yī)患糾紛應急處置工作，實現(xiàn)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機制的良性發(fā)展，結(jié)合我市醫(yī)患糾紛處置工作實際，現(xiàn)就醫(yī)患糾紛應急處置程序作如下規(guī)定，請各有關部門遵照執(zhí)行。

一、應急處置組織領導

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構所在地縣、區(qū)級人民政府(管委會)為維穩(wěn)第一責任主體，承擔醫(yī)療糾紛現(xiàn)場總指揮職能，并將現(xiàn)場處置情況、處置結(jié)果等及時向市醫(yī)患糾紛預防與處置領導小組報告。市委、市政府領導參與醫(yī)療糾紛處置的，為第一總指揮。衛(wèi)生、公安、司法、醫(yī)療機構、醫(yī)調(diào)委、保險公司等部門以及患者所在地人民政府為次級責任主體，協(xié)調(diào)配合醫(yī)療糾紛現(xiàn)場處置工作。

發(fā)生停尸鬧喪醫(yī)患糾紛參與現(xiàn)場處置人員應為醫(yī)療機構所在地縣、區(qū)級人民政府（管委會）分管負責同志（或縣區(qū)委、黨工委分管同志），衛(wèi)生主管部門主要或分管負責同志，市公安局分管負責同志，轄區(qū)公安分局主要負責同志，市醫(yī)調(diào)委負責同志，醫(yī)療機構負責同志以及保險公司等有關人員。

二、前期處置程序

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，4小時內(nèi)完成如下工作：

3、相關部門接到醫(yī)療機構醫(yī)患糾紛報告后，有關人員應在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場參與處置工作。

5、醫(yī)療機構應組織院內(nèi)專家對糾紛情況進行簡要分析，并得出初步結(jié)論；

三、發(fā)生停尸鬧喪醫(yī)患糾紛綜合處置

相關部門趕到醫(yī)療糾紛現(xiàn)場后6小時內(nèi)應完成如下工作：

3、xxx門制定強行處置預案；

4、醫(yī)調(diào)委與患方進行獨立溝通，積極引導患方進入糾紛調(diào)解程序。

四、尸體處置

尸體處置原則：按照《蚌埠市醫(yī)療糾紛預防與處置暫行辦法》規(guī)定執(zhí)行, 患者在醫(yī)療機構內(nèi)死亡的，應當立即將尸體移放太平間及殯儀館。

針對停尸鬧喪行為盡可能讓患方自行將尸體移放至規(guī)定地方。

經(jīng)過多輪溝通患方仍然拒絕采取合法渠道處理醫(yī)療糾紛，堅持停尸鬧喪行為的，現(xiàn)場處置第一責任主體報經(jīng)市醫(yī)患糾紛預防與處置領導小組組長或副組長同意后，有權批準xxx門啟動強行處置預案。市委或政府領導參與醫(yī)療糾紛處置的，由市委、市政府領導批準xxx門啟動強行處置預案。

醫(yī)療機構安保部門應積極配合xxx門強行處置行動。強行處置時間由現(xiàn)場總指揮根據(jù)實際情況決定，原則上停尸時間不應超過24小時。

一般的鬧醫(yī)行為，強行處置時間原則上不應超過12小時。

五、善后處置相關事項

7、就醫(yī)療意外或責任保險免賠額問題，按照如下規(guī)定執(zhí)行：

醫(yī)療責任糾紛保險公司免賠額為5000元，理賠限額為20萬元，即20萬元（含20萬）以下的賠償額醫(yī)療機構承擔5000元，其余由保險公司支付，20萬元以上的賠付保險公司支付萬元，超出萬元部分由醫(yī)療機構支付。

8、保險期內(nèi)發(fā)生與保險期內(nèi)索陪問題?；颊咦≡簳r間與出院（或死亡）時間均在保險期內(nèi)，保險理賠時限為一年（自患者出院或死亡之日算起）；患者住院時間和出院（死亡）時間，均不在保險期內(nèi)，市醫(yī)調(diào)委可以進行調(diào)處，調(diào)處金額由醫(yī)療機構自行承擔，保險公司不予支付；患者住院時間和出院（死亡）時間分別處于保險生效期內(nèi)和期外的，應對患者就診情況進行綜合分析，由醫(yī)療機構和保險公司協(xié)商解決。

六、適用范圍

本意見適用于參與《蚌埠市醫(yī)療糾紛預防與處置暫行辦法》（蚌埠市人民政府令第27號）試點的醫(yī)療機構，其他醫(yī)療機構可以參照執(zhí)行。

蚌埠市醫(yī)患糾紛預防與處置工作領導小組

二o一二年二月二十日