最新會議工作職責(zé)(十四篇)

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會議工作職責(zé)篇一

崗位職責(zé)

職 位：會議室領(lǐng)班

級 別：督導(dǎo)六級

部 門：客房部

隸 屬：pa主管

直接下屬：會議服務(wù)員

一、職位概述：

通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會議接待工作。

二、任職要求：

1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷；

2、為人誠實、工作踏實、身體素質(zhì)好；

3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗，持有領(lǐng)班崗位證書。

三、崗位職責(zé)和內(nèi)容：

1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律；

2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表；

3、準(zhǔn)時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達(dá)、落實給屬下員工；

4、合理調(diào)配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會議期間的一切接待服務(wù)工作；

5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時將情況向上級反饋；

6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn)；

7、合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作；

8、定期檢查并報告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域所有財產(chǎn)不丟失；

9、負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運行狀態(tài)；

10、做好會議中心安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境；

11、隨時完成上級安排的臨時性任務(wù)。

會議工作職責(zé)篇二

會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

職 位：會議室領(lǐng)班

級 別：督導(dǎo)六級

部 門：客房部

隸 屬：pa主管

直接下屬：會議服務(wù)員

一、職位概述：

通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會議接待工作。

二、任職要求：

1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷；

2、為人誠實、工作踏實、身體素質(zhì)好；

3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗，持有領(lǐng)班崗位證書。

三、崗位職責(zé)和內(nèi)容：

1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律；

2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表；

3、準(zhǔn)時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達(dá)、落實給屬下員工；

4、合理調(diào)配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會議期間的一切接待服務(wù)工作；

5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時將情況向上級反饋；

6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn)；

7、合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作；

8、定期檢查并報告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域所有財產(chǎn)不丟失；

9、負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運行狀態(tài)；

10、做好會議中心安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境；

11、隨時完成上級安排的臨時性任務(wù)。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

會議工作職責(zé)篇三

會議接待崗位職責(zé)

1.根據(jù)會議接待預(yù)定單，做好會場布置工作；

2.上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作； 3.儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語；

4.會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)的準(zhǔn)備工作；平時，注意會議室開窗通風(fēng)；

5.會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水；接待員要對會議全過程進(jìn)行陪同，隨時提供服務(wù)，中途不得離開會場；

6.會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)、音響等設(shè)施。檢查是否有客人遺留下來的物品，如有應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員； 7.負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合；

8.組織保潔員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題；

9.負(fù)責(zé)做好每月會議室物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源的耗損；

10.熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識； 11.完成上級安排的其他工作：

①衛(wèi)生巡查。巡查范圍：停車場、大堂、辦公室、樓道、客房、電梯間、餐廳、后廚。②崗位監(jiān)督。監(jiān)督崗位：保潔員、保安、前臺收銀員、客房服務(wù)員、萬能工、餐廳服務(wù)員、廚師。對以上崗位人員的違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象有制止并開具罰單的權(quán)利；對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員有開具獎勵單的權(quán)利；

12.積極安排客戶食宿問題，最大程度的使客戶滿意；

13.接待會議勞務(wù)費提取方案：每場會議勞務(wù)費20元；如果客人投訴，對接待員不滿意，則取消當(dāng)場勞務(wù)費；若接待員懶散、怠工、不務(wù)正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責(zé)，則處以取消勞務(wù)費、停發(fā)獎金提成、停發(fā)工資等直至開除。

香河漢格菲爾酒店管理有限公司

2014年8月15日

會議工作職責(zé)篇四

會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

職 位：會議室領(lǐng)班

級 別：督導(dǎo)六級

部 門：客房部

隸 屬：pa主管

直接下屬：會議服務(wù)員

一、職位概述：

通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會議接待工作。

二、任職要求：

1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷；

2、為人誠實、工作踏實、身體素質(zhì)好；

3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗，持有領(lǐng)班崗位證書。

三、崗位職責(zé)和內(nèi)容：

1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律；

2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表；

3、準(zhǔn)時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達(dá)、落實給屬下員工；

4、合理調(diào)配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會議期間的一切接待服務(wù)工作；

5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時將情況向上級反饋；

6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn)；

7、合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作；

8、定期檢查并報告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域所有財產(chǎn)不丟失；

9、負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運行狀態(tài)；

10、做好會議中心安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境；

11、隨時完成上級安排的臨時性任務(wù)。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作；

2、合理安排會議中心員工，做好會議接待服務(wù)工作；

3、根據(jù)客戶要求，做好會前燈光、音響和各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；

4、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作；

5、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；

6、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；

7、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識；

8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

1、負(fù)責(zé)做好會議中心各種會議（活動）的接待和會場服務(wù)工作，保證會議（活動）順利舉行。

2、音響燈光操作員要負(fù)責(zé)做好會議中心各類音響、燈光設(shè)備以及空調(diào)、電照系統(tǒng)的管理使用，做好設(shè)備的日常維護(hù)，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。

3、服務(wù)員要搞好會場衛(wèi)生清潔和茶水供應(yīng)，做到著裝整潔、態(tài)度可親、熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、必須做到工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，切實提高工作規(guī)范化程度，精益求精，提高工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)日工資，一月內(nèi)出現(xiàn)三次（含三次）以上嚴(yán)重失誤的，對責(zé)任人予以辭退。

5、在接到工作任務(wù)后，要在會議（活動）前1小時到達(dá)會場，以便做好會前準(zhǔn)備以及配合辦會單位做好會場布置工作；會議（活動）結(jié)束后，要完成打掃衛(wèi)生、歸整物品、關(guān)閉門窗、切斷電源等工作之后，方能離開會場。

6、要遵守勞動紀(jì)律，有事必須及時請假，對擅自離崗或不能按時到崗的，出現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)日工資，并予以警告，出現(xiàn)二次，對當(dāng)事人予以辭退。

7、對會場遺失的物品，工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時完整地上交管理人員，以便盡快歸還失主。

8、必須時刻保持通訊暢通，以便管理人員及時聯(lián)絡(luò)，確保不誤時、誤事。

9、每周星期一，工作人員上午8:00必須按時上班，搞好會場內(nèi)外衛(wèi)生，檢查維護(hù)設(shè)備、物

會議工作職責(zé)篇五

會議服務(wù)人員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作；

2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；

5、會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。

7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

9、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；

10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；

11、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識；

12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

13、完成上級安排的其他工作

會議工作職責(zé)篇六

會議服務(wù)組領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)會議部的工作，堅決執(zhí)行上級的指令，帶領(lǐng)全班服務(wù)人員依據(jù)崗位職責(zé)、認(rèn)真細(xì)致做好會議服務(wù)工作；

二、編制會議服務(wù)部年度、季度、月份、周工作總結(jié)計劃；

三、帶領(lǐng)全班員工做好會議服務(wù)工作；

四、每天根據(jù)當(dāng)日會議日程分配相關(guān)負(fù)責(zé)人，檢查督促員工每場會議服務(wù)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為及時糾正處理并向主管匯報。

五、定期組織員工進(jìn)行崗位知識培訓(xùn)，及時了解掌握班員的思想動態(tài)及工作情況、做好班員的思想工作；

六、正確合理安排本班員工的工作，并每天工作情況進(jìn)行總結(jié)講評，每周的員工例會，總結(jié)本周工作情況。

七、辦事公道，言行文明禮貌，對自己工作中的缺點與不足勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

八、通過工作回訪，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)要求，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通；

九、完成上級交辦的其它任務(wù)。

會議工作職責(zé)篇七

軍港酒店客房部棋牌、會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

【層級關(guān)系】 直屬上級：客房主管 直接下級：棋牌、會議員工 【工作時間】

8：00---16：00（含用餐）周休一天，根據(jù)會議時間適時調(diào)整，工作時間機(jī)動?！救温殫l件】

1、基本素質(zhì)：有事業(yè)心責(zé)任感，熱愛本職工作，辦事公平合理，熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能認(rèn)真執(zhí)行上級的指令。

2、自然條件：身體健康，相貌端正。

3、文化程度：職高或同等學(xué)歷，具有一般的寫作和閱讀能力。

4、外語程度：飯店初級英語水平。

5、工作經(jīng)驗：兩年以上的客房服務(wù)經(jīng)歷，精通本崗位業(yè)務(wù)。有督導(dǎo)下屬的能力。【崗位職責(zé)】

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

2、參加部門例會，并向員工傳達(dá)例會內(nèi)容。

3、檢查服務(wù)員工作，督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

4、檢查工作區(qū)域衛(wèi)生情況，協(xié)同員工一并完成。

5、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況，隨時督導(dǎo)員工做計劃清潔。

6、檢查房間、會議室設(shè)備、設(shè)施的使用、報修情況，并負(fù)責(zé)檢查維修情況。

7、負(fù)責(zé)領(lǐng)用客用品、酒水、清潔品并控制使用、發(fā)放，努力降低經(jīng)營物耗。

8、記錄物品丟失、損壞，并向上級主管報告。

9、負(fù)責(zé)新員工的操作技能，工作流程，禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)。

10、協(xié)同員工對服務(wù)車清潔、工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)以及服務(wù)間、酒水柜以及消毒間的衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)本區(qū)域安全檢查。

13、積極配合財務(wù)定期進(jìn)行酒水盤點及酒水保質(zhì)期檢查。

14、積極配合庫管員定期對棉織品、客用品進(jìn)行盤點。

15、積極與前臺聯(lián)系，及時解決酒水、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

16、做好與中班領(lǐng)班的交接工作。

【工作流程】

7：50---9：00工作內(nèi)容：

1、7：50到客房辦公室簽到，并簽領(lǐng)所管轄區(qū)域房卡，核查電腦了解當(dāng)日房態(tài)。

2、根據(jù)客情合理安排員工工作。

3、8：00準(zhǔn)時參加班前會。

4、8：30檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域狀態(tài)，（檢查客用品是否齊全及有無工程維修項目）。

5、8：45---9:00上到工作區(qū)域后首先檢查走廊及服務(wù)間衛(wèi)生的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

一、有會議工作流程：

1、原則上會議前12小時安排人員進(jìn)行會場布置，并對音響、投影、麥克風(fēng)等設(shè)備檢查，保障會議期間正常使用。臨時會議出現(xiàn)要及時將擺臺工作完成，不得推諉，怠慢。

2、會議召開前3小時與會務(wù)組人員核實會場布置是否妥帖，不足處及時修正。

3、會議召開后隨時跟進(jìn)服務(wù)。

4、保障會議期間服務(wù)人員始終在工作范圍內(nèi)，隨時為賓客提供服務(wù)。

5、會議結(jié)束后負(fù)責(zé)陪同客人結(jié)賬，由于疏忽造成的跑單責(zé)任自負(fù)。

6、會議完畢后最長兩小時內(nèi)恢復(fù)原格局，將會場徹底清潔，杜絕遺留在第二天處理。

7、接待每一單會議后，向部門經(jīng)理交一份工作總結(jié)，內(nèi)容包括：會議接洽人，聯(lián)系方式，會議名稱，參會人員，擺臺形式，特殊要求，會議結(jié)款額，工作中出現(xiàn)的問題及解決方案，合理建議。

二、無會議工作流程：

1、負(fù)責(zé)客人參觀會場，并及時提供詳實的會場介紹，將訪客信息記錄存檔。

2、清潔工作區(qū)域衛(wèi)生，保持會場在最佳狀態(tài)。

3、將后工作區(qū)域存放的物品整理、清點核實數(shù)量，出現(xiàn)異常及時匯報部門經(jīng)理。

4、集中對杯具、器皿清洗、消毒。

5、合理安排計劃衛(wèi)生項目的完成，并填相應(yīng)表單，匯報主管檢查質(zhì)量。

6、出現(xiàn)工程維修項目及時保修，對不能修復(fù)的匯報主管。

7、對客用設(shè)施投影儀、麥克風(fēng)、音響的操作規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，減少由于操作不當(dāng)給設(shè)備帶來的損傷。

會議工作職責(zé)篇八

北京信捷苑物業(yè)管理有限公司崗位職責(zé)

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會議服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、自檢儀容儀表，正確穿著制服，接受領(lǐng)班檢查。

2、領(lǐng)取專用鑰匙，清潔所轄區(qū)域衛(wèi)生。

3、服從領(lǐng)班安排，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按工作程序完成工作。

4、檢查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、安全、設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，安全隱患報保衛(wèi)部，工程問題報班組領(lǐng)班或前臺接待。

5、按工作程序做好會議預(yù)訂，做好各種會議準(zhǔn)備，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、疏散參會人員進(jìn)、退場工作。

7、帶領(lǐng)工程維修人員進(jìn)入維修區(qū)域進(jìn)行工程維修。

8、有義務(wù)對會議內(nèi)容進(jìn)行保密。

9、將業(yè)主提出的意見、建議及時上報。

會議工作職責(zé)篇九

行政中心會議服務(wù)人員工作須知

1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作；

2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝（包括發(fā)型、服裝、鞋子），應(yīng)在會議前半小時到會議室整理內(nèi)務(wù)，做好會議接待服務(wù)工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

4、會前，根據(jù)會議要求，做好會前桌椅、茶具和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；

5、會中，應(yīng)隨時滿足參會人員的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候如有參會人員遺留下來的物品，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。

7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

8、服務(wù)人員要做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。不得人為損壞室內(nèi)桌椅、茶具等設(shè)施。

9、服務(wù)人員不得擅自離崗；不得遲到、早退、曠工。（按照季節(jié)規(guī)定的上班時間執(zhí)行）

10、工作期間服務(wù)人員不得做與工作無關(guān)的事情。

11、制定節(jié)假日的排班工作、嚴(yán)格執(zhí)行考勤和休假制度，根據(jù)工作情況，安排日常工作，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報與處理。

12、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得敷衍上級，按規(guī)定完成上級安排的工作。

13、服務(wù)人員在工作期間應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行以上條例，如有違反，兩次以內(nèi)給予警告，三次將給予人民幣20元的處罰。

會議工作職責(zé)篇十

會議中心主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)部門的工作目標(biāo)或經(jīng)營指標(biāo)和市場環(huán)境，制定部門年度、季度、月度的工作計劃和經(jīng)營預(yù)算并組織實施和完成；

2.制定和完善部門的各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式或服務(wù)程序，努力提高服務(wù)水平；

3.巡視、督導(dǎo)屬下各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況，確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

4.聽取員工匯報，審查下屬各部門每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題；

5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，接受客戶的投訴，及時處理并做好記錄；

6.根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營情況和市場環(huán)境，聯(lián)合有關(guān)部門適時推出各種營銷推廣和促銷活動，增加營業(yè)收入；

7.做好與部門員工的思想交流與溝通工作，建立部門的激勵機(jī)制，發(fā)揮與提高員工的工作積極性。

8.嚴(yán)格控制好會所的經(jīng)營成本，按時完成每月或每周的部門經(jīng)營月報和庫存盤點工作；物料不足時及時申請補(bǔ)充；

9.做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作；

10.節(jié)約能源，做好會議中心的成本控制工作；

11.建立客戶檔案，與會議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；

12.積極參加各種培訓(xùn)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平；

13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議，完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

會議中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1.接受會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配，嚴(yán)格遵守會議中心的工作要求和服務(wù)程序，工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌；

2.接到會議通知單后，詳細(xì)了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)、會場布置要求以及其它特殊要求，有疑問時及時與主管溝通；

3.嚴(yán)格按照會議確認(rèn)單中列明的各項會議要求做好會場布置工作，保證會議所需各項設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并在會前半小時完成所有的會前準(zhǔn)備工作；

3.會議入場時，要做好對客人的歡迎和引領(lǐng)服務(wù)；

4.會議進(jìn)行中，根據(jù)客戶的需求做好添加茶水服務(wù)和其它協(xié)助，遇到客戶有需要幫助時須盡量滿足，不能解決的要馬上報告主管；

5.會議服務(wù)過程中，不能隨意離開工作崗位，需要離開時要請示主管找人替崗；

6.會議結(jié)束前30鐘須準(zhǔn)備好客戶的消費帳單，會議結(jié)束后協(xié)助客人做好結(jié)帳工作；

7.客人離開會議時，要做好歡送工作，提醒客人帶齊行李物品，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時聯(lián)系客戶解決；

8.工作中經(jīng)常巡視會議中心區(qū)域，保持會議室內(nèi)及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況、用品及費用消耗，確保各種設(shè)施的正常使用，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報修；

9.根據(jù)會議的接待情況和客戶的反饋信息，適時提出服務(wù)或工作改進(jìn)意見；

10.積極參加各種培訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，滿足各項服務(wù)要求；

11.處理客戶的簡單投訴，解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢，不能處理的馬上通知主管；

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

會議工作職責(zé)篇十一

聯(lián)誼會崗位職責(zé)和流程（試用培訓(xùn)稿）

一、什么是聯(lián)誼營銷？

簡單地說，就是通過各種形式的聯(lián)誼會來讓顧客認(rèn)知公司、了解產(chǎn)品，通過一系列的服務(wù)使顧客最終認(rèn)購產(chǎn)品的營銷方式；也可稱作會務(wù)營銷；

二、聯(lián)誼營銷的特點：

1、讓顧客有充分的時間了解產(chǎn)品，信任公司；

2、可以營造良好的氛圍；

3、特設(shè)的產(chǎn)品講座和實例解說；

4、優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)；

三、聯(lián)誼會所必須具備的環(huán)節(jié)：

1、活動所安排的內(nèi)容必須精彩；

2、活動所安排的內(nèi)容必須銜接緊湊；

3、活動中演員的表演要投入；

4、活動中主持人對全場氣氛的調(diào)動要好；

5、活動現(xiàn)場的布置要精心、巧妙；

6、活動現(xiàn)場觀眾的積極配合；

7、活動策劃方案好、組織安排嚴(yán)密；

四、公司聯(lián)誼會所具有的崗位和職責(zé)：

1、現(xiàn)場總監(jiān)：

a、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，組織、安排會議的正常進(jìn)行； b、制定并實施活動方案，靈活處理現(xiàn)場的突發(fā)事件； c、處理會后的相關(guān)事宜；

2、參會領(lǐng)導(dǎo)：

a、負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)；b、處理突發(fā)事件；

3、銷售代表：

a、邀請并服務(wù)顧客；

b、服從總監(jiān)安排，配合總監(jiān)按活動方案操作會議； c、聽取和建議總監(jiān)做工作調(diào)整；

4、主持人：

a、與總監(jiān)一起制定活動方案；

b、實施活動方案，根據(jù)實際情況聽取或建議總監(jiān)做工作調(diào)整；

5、顧服人員： a、負(fù)責(zé)聯(lián)誼會會前的簽到和會后的檔案整理； b、服從總監(jiān)的安排，聽取或建議總監(jiān)做工作調(diào)整；

6、迎賓、禮儀：一般為主持人； a、熱情接待；

b、指導(dǎo)顧客正確進(jìn)入會場；

c、根據(jù)迎賓時了解的情況聽取或建議總監(jiān)注意相關(guān)問題；

7、領(lǐng)位人員：一般為經(jīng)理和主管

a、監(jiān)守崗位，正確引領(lǐng)顧客到滿意代表處就座； b、服從總監(jiān)的安排和調(diào)動；

8、會務(wù)人員：

a、提前布置場地，按會議所需與場地負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)準(zhǔn)備會議用品；

b、根據(jù)總監(jiān)的安排，及時處理好有關(guān)事情；

9、咨詢醫(yī)師：

a、耐心講解。注意與檢測醫(yī)師和員工進(jìn)行配合； b、服從總監(jiān)安排，聽取或建議總監(jiān)做會議細(xì)節(jié)調(diào)整。

10、檢測醫(yī)師：

a、細(xì)心檢測；注意與員工配合；

b、服從總監(jiān)安排，聽取或建議總監(jiān)做會議細(xì)節(jié)調(diào)整。

11、計財人員：

a、作好前期物品準(zhǔn)備；

b、注意會場形象，周到服務(wù)員工和顧客；

c、服從總監(jiān)安排，聽取或建議總監(jiān)做會議細(xì)節(jié)調(diào)整。

12、前臺禮儀：

a、注意形象，與主持人協(xié)商好禮品的發(fā)放；

b、服從總監(jiān)安排，聽取或建議總監(jiān)做會議細(xì)節(jié)調(diào)整。

五、會場區(qū)域劃分：會場區(qū)域布置要合理、有效；

13、簽到區(qū)；

14、舞臺區(qū)；

15、顧客區(qū)；

16、檢測區(qū)；

17、咨詢區(qū)；

18、展示區(qū)；

六、會議活動詳細(xì)流程：

7：30—7：3

5全體員工到達(dá)會場，整理形象完畢。

7：35—7：45

點名：晨會：

1、總監(jiān)宣讀工作要求。

2、參會領(lǐng)導(dǎo)講話。

3、員工、醫(yī)師激勵時間；

7：45—8：30

迎賓接待：

1、主持人在賓館的入口處迎賓，檢測醫(yī)師檢測完儀器后機(jī)動迎賓；

2、會務(wù)負(fù)責(zé)播放音樂，接待演員；

3、顧服人員負(fù)責(zé)簽到，發(fā)檢測號、筆、顧客意見表，發(fā)禮品。計財可視情況協(xié)助；

4、會務(wù)負(fù)責(zé)桌椅茶水的補(bǔ)充；試盤，燈光音響檢查。

5、物管將禮品，獎品放到會場右前方，調(diào)試幻燈。

6、總監(jiān)協(xié)調(diào)接待區(qū)排隊。

7、咨詢區(qū)、檢測區(qū)醫(yī)師負(fù)責(zé)本區(qū)布置。

8、各部經(jīng)理和主管在門口領(lǐng)位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，其他人員各就各位，有序開展工作。嚴(yán)禁在會場內(nèi)跑動，嬉笑打鬧，閑逛。

9、員工上報發(fā)言顧客名單：總監(jiān)報給主持人。

10、總監(jiān)可根據(jù)簽到情況安排兩組人員簽到。

8：30—8：3

5聯(lián)誼會正式開始，主持人上臺開場白。

1、全場迅速保持安靜，有座位的員工就坐，沒有坐位在兩旁站立，并監(jiān)督維持現(xiàn)場的秩序，領(lǐng)位人員注意輕言細(xì)語，有顧客進(jìn)入會場時員工要注意讓座，2、發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)做好準(zhǔn)備工作。

3、各崗位人員各就各位；

8：35—8：40

公司領(lǐng)導(dǎo)致辭（到會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言）

1、員工代表做好發(fā)言準(zhǔn)備，（或主持人朗誦）

8：40—8：4

5主持人串詞，員工代表上臺發(fā)言：

1、會務(wù)注意準(zhǔn)備好歌帶，2、演員做好準(zhǔn)備，8：45---8：5

5主持人串詞：介紹演員上場，演員唱歌；

1、注意鼓掌營造氣氛：

2、員工獻(xiàn)花，注意大方熱情

3、會務(wù)人員準(zhǔn)備下一位演員上場的工作。

4、員工可安排每臺儀器前3—5位顧客檢測。咨詢可同時開始，員工注意維持現(xiàn)場秩序，平靜開展工作。

8：55—9：1

5主持人串詞。介紹下一位演員上場并請演員表演節(jié)目

1、演員節(jié)目要注意調(diào)動氣氛和開展互動，配合互動表演的顧客發(fā)小獎品。（物管人員準(zhǔn)備健身球2---3個：紅色的那種）：

2、物管再次準(zhǔn)備投影。

3、會務(wù)人員準(zhǔn)備放投影的幕布及燈光：

4、員工和醫(yī)師注意停止檢測和咨詢，配合講座的進(jìn)行。

9：15---9：4

5主持人串詞：《夕陽紅》核酸營養(yǎng)與健康的專題片播放：

1、專題片只播前30分鐘內(nèi)容，會務(wù)人員注意掌握好時間，27分鐘時注意“心腦血管疾病”講座一停即停止播放。

2、員工坐在座位上與顧客一同觀看，各崗位人員注意停止交流，嚴(yán)禁進(jìn)出會場；

3、物管放完投影準(zhǔn)備老顧客發(fā)言的證書和禮品。

4、總監(jiān)提前準(zhǔn)備發(fā)言顧客名單；

9：45—10：00 主持人串詞：

1、老顧客發(fā)言；

2、全場員工注意配合帶掌，不要交頭接耳。私下閑談；

3、物管做禮儀，準(zhǔn)備好證書和禮品（健生球；盒裝、帶音樂的那種）：

4、領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備發(fā)證書。

10：00---10：05 主持人串詞：

1、宣布優(yōu)惠政策，宣布前重點重申產(chǎn)品特點；

2、提示中場休息，介紹下半場節(jié)目和內(nèi)容（強(qiáng)調(diào)抽獎就），3、可再次開始檢測和咨詢，強(qiáng)調(diào)秩序。

4、總監(jiān)指定的人員一起分香蕉。

下半場活動流程

10：05—10：40 中場休息。

1、員工利用休息時間交流和安排咨詢及檢測；

2、簽到人員統(tǒng)計就餐人數(shù)；

3、會務(wù)買食品（若能訂盒飯就不用購買）。

4、會務(wù)之一負(fù)責(zé)檢測；

5、音樂配合。

6、注意制造氣氛（各部經(jīng)理負(fù)責(zé)）

7、會務(wù)抽空準(zhǔn)備歌盤，安排演員準(zhǔn)備上場：

8、員工向顧服人員上報顧客生日及金婚紀(jì)念名單；

10；40—10：50

主持人串詞：演員

演唱《

》歌曲：抽三等獎（5名：）

1、員工檢測及咨詢時注意言行：體現(xiàn)公司形象，2、會務(wù)人員為下一位演員做好上臺準(zhǔn)備

3、中獎?wù)呖蔀樾骂櫩突蚶项櫩汀?/p>

4、顧服人員任禮儀。

10：50---11：10 主持人串詞；介紹下一位演員，演員表演節(jié)目：抽二等獎（3名：）

1、演員表演注意互動，上臺參與互動表演的顧客發(fā)禮品（紅色的健身球）：

2、顧服人員準(zhǔn)備道具和禮品（帽子或現(xiàn)場的小禮品）

11：10---11；15 主持人串詞：游戲時間：

1、顧服人員配合進(jìn)行游戲的進(jìn)行，準(zhǔn)備道具和禮品：

2、游戲發(fā)紅色的健身球（5---10），3、員工和過生日及金婚的顧客再次溝通好，準(zhǔn)備上臺，11：15—11：30 主持人串詞：顧客生日慶祝（顧服人員準(zhǔn)備生日蛋

糕和生日賀卡及中國結(jié)），請兩位顧客抽一等獎（2名；）

1、員工注意配合營造氣氛。

11：30---12：30午餐：

1、總監(jiān)負(fù)責(zé)安排午餐的發(fā)放和車輛送貨（會務(wù)人員注意配合）

2、視情況會務(wù)補(bǔ)定食品。

3、主持人統(tǒng)計臺下顧客演唱節(jié)目和員工表演節(jié)目。

4、員工、顧客、醫(yī)師盡量同時進(jìn)餐。

5、主持人準(zhǔn)備互動節(jié)目單：

12：30----14：00

主持人串詞：顧客、員工互動表演 14：00

做好服務(wù)，開始撤場：部門負(fù)責(zé)；

會議工作職責(zé)篇十二

電工崗位職責(zé)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本廠、本車間的高、低壓線路、電機(jī)和電氣設(shè)備的安裝、修理與保養(yǎng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的電力技術(shù)，熟悉所轄范圍內(nèi)的電力、電氣設(shè)備的用途、構(gòu)造、原理、性能及操作維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容。

3、嚴(yán)格遵守部頒電路技術(shù)規(guī)程與安全規(guī)程，保證安全供電，保證電氣設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

4、經(jīng)常深入現(xiàn)場，巡視檢查進(jìn)口設(shè)備狀況及其安全防護(hù)，傾聽操作工的意見，嚴(yán)禁班上睡覺。

5、認(rèn)真填寫電氣設(shè)備大、中修記錄（檢修項目、內(nèi)容、部位、所換零部件、日期、工時、備件材料消耗等項）積累好原始資料。

6、掌握所使用的工具、量具、儀表的使用方法并精心保管，節(jié)約使用備件、材料、油料。搞好文明生產(chǎn)，做好交接班記錄。安全操作規(guī)程：

1、停電作業(yè)時，必須先用電筆檢查是否有電，方可進(jìn)行工作，凡是安裝設(shè)備或修理設(shè)備完畢時，在送電前進(jìn)行嚴(yán)格檢查，方可送電。

2、在一般情況下不許帶電作業(yè)，必須帶電作業(yè)時，要做好可靠的安全保護(hù)措施，有二人進(jìn)行（一人操作一人監(jiān)護(hù)）。

3、雷雨天禁止高空、高壓作業(yè)（禁止使用高壓拉桿等），雨天室外作業(yè)必須停電，并盡量保持工具干燥。

4、高空作業(yè)必須佩戴好安全帶、小繩及工具袋，禁止上下拋擲東西。

5、高空作業(yè)堅持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，沒有監(jiān)護(hù)不上，線路識別不明不上。

6、帶電工作時，切勿切割任何載流導(dǎo)線。

7、工作前必須檢查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先檢查現(xiàn)場的安全情況，保證安全作業(yè)。

8、任何電氣設(shè)備拆除后不得有裸露帶電的導(dǎo)體，清掃電動機(jī)線圈時，不得用洗油及尖銳金屬以免損壞絕緣，設(shè)備檢修時不得私自改變線路，安裝必須按圖紙施工。

9、凡是一般用（臨時）的電器設(shè)備與電源相接時，禁止直接或搭掛，需裝臨時開關(guān)或刀閘。

10、使用高壓拉桿時，須戴高壓絕緣手套。

11、遇有嚴(yán)重威脅人身或設(shè)備的安全緊急情況時，可先拉開有關(guān)開關(guān)，事后向上級報告。

12、在設(shè)備進(jìn)行維修前，必須將電源切斷并加鎖或懸掛“停電作業(yè)”牌。

14、對變壓器維修時，高低壓側(cè)均需斷開線路電源及負(fù)荷線，防止意外發(fā)生高壓等危險。

16、電工安全用具裝備應(yīng)經(jīng)常檢查絕緣情況并規(guī)定每年一次耐壓試驗。

17、在帶電操作換燈泡（防止電壓不符燈泡爆炸）和切線等作業(yè)時，要戴防護(hù)眼鏡。

會議工作職責(zé)篇十三

前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé) 前臺主

管崗位職責(zé)

1前臺主管崗位職責(zé)

1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；

4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根

據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；

7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

2酒店前臺主管崗位職責(zé)

1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政

策和程序，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)

12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

13.及時了解酒店的客房狀況、來

客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

3酒店前臺主管崗位職責(zé)

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間

不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

會議工作職責(zé)篇十四

會議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作流程

崗位職責(zé)：

1、按照客戶要求布置好會場，做好會前的物品準(zhǔn)備

2、檢查會場設(shè)施設(shè)備，保持設(shè)備完好，有效

3、做好會中服務(wù)，確定會議有序進(jìn)行

4、做好會后場地清潔衛(wèi)生和設(shè)備，物品的收集清理工作

5、完成上級的其它工作 工作流程：

1、簽到

2、參加班前會

3、了解會議要求

4、布置會場（準(zhǔn)備設(shè)備與物品，茶杯，毛巾碟，煙缸，調(diào)試音響（工程部），話筒（工程部），（工程部）確定臺型，并擺臺，擺椅子，紙，筆，指示牌，席位卡，講臺，掛布標(biāo)（工程部），花卉植物等）

5、會前準(zhǔn)備開水和室溫，燈光調(diào)控

6、會中服務(wù)（站立，引領(lǐng)入座，上香巾，斟茶）

7、清理會場（檢查會場，清理衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施安全檢查）

三、操作細(xì)節(jié)

1、接到會議通知單，從預(yù)訂處或銷售部問清不完整或不清的問題，保管好通知單，確定有關(guān)問題

2、研讀會議通知單，把握客戶要求，理清接待思路（人數(shù)，主題，時間，布標(biāo)，臺型要求，所需物品，設(shè)備，結(jié)賬方式及特殊要求）布置會場

1、準(zhǔn)備設(shè)備與物品，根據(jù)會議通知要求，準(zhǔn)備所需物品及設(shè)備（音響，話筒，空調(diào)，投影，臺布，桌裙，紙，筆，茶杯，茶葉，布標(biāo)，煙缸，指示牌，鮮花等）保證設(shè)備完好，有效，用品齊全，清潔，完整

2、確定臺型并擺臺，根據(jù)會議性質(zhì)及要求，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型，鋪臺布，圍桌裙（臺型符合要求，桌子擺放整齊，成一條直線）

3、擺放椅子，輕搬輕放，椅子干凈，擺放整齊，美觀，成一條直線

4、擺放紙筆，紙張正對相應(yīng)座椅，與桌邊距離1.5cm，筆放于紙上，筆尖正對紙張左上角，尾部正對右下角距離1cm

5、擺放茶杯，杯柄朝左，紙張左上角平分茶杯底部，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)

一、適量，杯子與桌邊距離為3.5厘米，成一條直線

6、擺放毛巾碟，將毛巾碟放于紙張左側(cè)，與紙張上部邊緣平行，與紙張左部邊緣距離3cm

7、擺放煙缸，按兩張紙間放一個，與桌子上部邊緣距離為2厘米

8、調(diào)試音響話筒，將話筒分別擺放與主席位和副主席位，音響調(diào)至最佳狀態(tài)，音量適中，保證所有座位均能聽清（工程部）

9、擺放指示牌，擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場

10、擺放席位卡，必須請主辦方擺放席位卡，確保無誤

11、擺講臺，按客人要求擺放于確定位置，講臺干凈，無搖晃

12、掛布標(biāo)，按客人要求制會標(biāo)，掛于合適位置

13、擺放鮮花及植物，鮮花和植物新鮮，美觀，無枯葉

14、會前準(zhǔn)備開水和室溫，燈光調(diào)整（會前半小時準(zhǔn)備好裝滿的開水，80度以上，提前一小時開空調(diào)，參會人員到場后需全部打開燈光或提前會議時間10分鐘全部打開。

五、會中服務(wù)

1、引領(lǐng)入座，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上主席臺，雙手輕提起椅子，請領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，使用敬語，請領(lǐng)導(dǎo)入座

2、上香巾，左手端托，在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)遞送香巾，不能擋住領(lǐng)導(dǎo)的視線

3、斟茶，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，并示意客人用茶，動作敏捷，輕拿輕放，茶水倒8分，注意禮貌服務(wù)

4、會中特殊情況處理，客人使用話筒時，視情況調(diào)節(jié)音量大小，主席臺領(lǐng)導(dǎo)半小時不喝茶，應(yīng)重新更換一杯熱茶，每15-20分鐘為臺下客人巡回補(bǔ)充茶水一次（保持會場安靜，做到三輕，四勤，不打擾客人）

5會中休息服務(wù)，快速進(jìn)行會場小整理，補(bǔ)充更換物品（動作敏捷，輕拿輕放，保持安靜）

六、清理會場

1、檢查會場，檢查有無客人遺留物品及文件，如有及時送交會務(wù)組或吧臺

2檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)備及文件，如有將數(shù)目及損壞情況與會務(wù)組人員核實后送收銀處，（仔細(xì)，認(rèn)真做好記錄，數(shù)目準(zhǔn)確，不弄虛作假）

3、整理用品及清理衛(wèi)生，請餐廳領(lǐng)班調(diào)配人員整理會場，將茶葉倒入垃圾桶，點清茶杯數(shù)目送洗，會場剩余物品點清數(shù)目，匯報領(lǐng)班處理，并做好衛(wèi)生清理工作

4、檢查設(shè)施設(shè)備，對音響，桌椅，空調(diào)，門窗，地面，消防栓，滅火器等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修，關(guān)閉電源，鎖好門窗。（仔細(xì)，認(rèn)真，消除一切安全隱患）