總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服管理員工年終總結(jié)2500字篇一
（一）深入開展市場監(jiān)管工作，規(guī)范轄區(qū)卷煙經(jīng)營秩序今年以來，縣局黨組對專賣管理工作高度重視，集中力量對轄區(qū)卷煙市場進行了綜合整治，使市場凈化率和占有率有了進一步提高。
一是按照市局安排，先后組織開展了“元旦、春節(jié)”雙節(jié)市場整頓統(tǒng)一行動、節(jié)后“禮品煙”回收專項整治行動、“雷霆金盾”邊界市場集中整治行動、“雷霆天網(wǎng)”專項整治行動、“國慶、中秋”雙節(jié)市場整治行動和貫穿全年的“防制假轉(zhuǎn)移排查”行動，通過各項活動的有效開展，卷煙市場監(jiān)管能力得到明顯加強，規(guī)范經(jīng)營情況明顯好轉(zhuǎn)。
二是積極參與市局、地方政府組織的服務、宣傳活動，鞏固專項整治工作的成果。我們先后利用“3.15”消費者權(quán)益保護日和“12.4”法制宣傳日、預防制假轉(zhuǎn)移宣傳排查等活動，大力宣傳《煙草專賣法》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》，期間共計發(fā)放宣傳資料2000余份，電視臺播出宣傳片1部，懸掛宣傳橫幅15副，開展真假煙鑒別宣傳2次，舉辦各類咨詢、走訪30余次，通過有效的普法宣傳，使經(jīng)營戶和消費者對煙草專賣法律法規(guī)有了更加深入的了解，為營造良好的執(zhí)法環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
（二）強化案件經(jīng)營意識，創(chuàng)新打假破網(wǎng)新方法今年以來，我們在逐步學習先進兄弟單位優(yōu)秀經(jīng)驗的前提下，堅持把打假破網(wǎng)作為專賣管理工作的重點，在進一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡，有網(wǎng)絡必有大要案”、“見人見物見網(wǎng)”和“追主犯追實刑追重刑”的打假破網(wǎng)工作理念基礎(chǔ)上，加強協(xié)作，主動出擊，密切聯(lián)系公安、工商等執(zhí)法部門，定期召開專賣管理工作聯(lián)席會議，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。
年初，通過我局配合公安部門執(zhí)法人員不懈努力，終將“20xx.12.30”xx制售假煙案件主犯姜某抓捕歸案，經(jīng)xx縣人民法院審理，20xx年10月13日被告人姜某因犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，被判處有期徒刑兩年，并處罰金14萬元，為該案圓滿畫上了句號。
同時，20xx年，在公安部門的大力配合下，我局全年查處無證運輸案件3起（其中涉案金額20萬元案件1起，涉案金額50萬元以上案件1起），查獲卷煙3408條，案值77.56萬元，通過這幾起案件的查辦，填補了我局近年來大要案的空白，也為我局今后辦理此類案件積累了經(jīng)驗。
(三)堅持依法行政，嚴格規(guī)范行政許可工作
20xx年全年共受理新辦零售許可證307戶，辦理停歇業(yè)、注銷104戶。截止12月底，xx縣局持證卷煙零售商戶共1868戶，持證戶占全縣人口比例達到3.97‰。為進一步加強證件管理，不斷提高依法行政工作的能力和水平，20xx年，我局采取多種措施進一步規(guī)范和加強煙草專賣零售許可證管理，具體做法是：
一是嚴管無證經(jīng)營。通過組織客戶經(jīng)理、專賣管理人員對轄區(qū)煙草專賣零售許可證進行全面排查，對停、歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓客戶進行核實登記，依法依規(guī)做好煙草專賣零售許可證的核發(fā)、延續(xù)、停歇業(yè)、注銷等工作。全年共清理虛擬戶104戶，進一步強化了零售許可證后續(xù)管理。
二是嚴格審核把關(guān)。在受理商戶申請過程中嚴格進行材料把關(guān)，在審查審核材料過程中嚴格進行實地勘查，對提交申請材料內(nèi)容不實的，不予受理。材料受理、實地審查人員實行責任追究制，保證零售證件發(fā)放質(zhì)量，對符合辦證條件的商戶，全年共辦理零售許可證307分，實現(xiàn)了專賣部門主動上門受理申請、收集材料，辦結(jié)后及時送證上門的服務，切實提高了辦事實效。
三是嚴肅動態(tài)管理。專賣部門在日常監(jiān)管中，對零售商戶是否持證、亮證經(jīng)營，證照、法人、經(jīng)營地址是否相符等問題進行現(xiàn)場糾正。同時，對停、歇業(yè)商戶及時辦理注銷或變更登記手續(xù)，有效維護許可證的嚴肅性，進一步夯實了專賣工作基礎(chǔ)。
(四)加強隊伍建設(shè)，提高專賣人員業(yè)務素質(zhì)隊伍是一切工作的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固，工作才能有序運行。20xx年，我們立足工作實際，優(yōu)化組合，強化管理，力求達到有效提升專賣隊伍素質(zhì)的目的。
一是組織全體專賣人員認真開展學習培訓。按照年初制定的學習計劃，適時組織全體專賣人員進行學習，有效提高了專賣管理人員業(yè)務素質(zhì)和綜合水平。
二是組織專賣人員參加省局的各類培訓，今年，縣局有2名同志參加了專賣管理崗位技能鑒定，有1人通過了鑒定并獲得證書（全市參加鑒定50余人，僅3人通過）。
另外，我們還規(guī)定了每月舉行2次專銷例會、每周舉行隊部例會，通過靈活多樣的學習形式抓好專賣隊伍的業(yè)務素質(zhì)，積極樹立推行依法行政、文明執(zhí)法、敬業(yè)奉獻的煙草專賣管理理念。
（五）著眼五雙十率，扎實開展“強基工程”按照全市“強基工程”的統(tǒng)一安排部署，我局自20xx年4月15日動員部署以來，嚴格按照市局要求，深入開展此項專題活動。
一是高度重視專銷基層人員下沉。自強基工程活動開展以來，我局積極籌備基層隊部建設(shè)，首先是高標準完善了安棚隊部的軟硬件建設(shè)，其次是新建了月河、平氏兩個隊部，超出原有規(guī)劃的4個隊部，使縣局現(xiàn)有隊部達到了5個，截至目前已實現(xiàn)了農(nóng)村隊部專銷人員“雙下沉”。
二是進一步完善考核機制。6月初，我局“強基辦”根據(jù)市局考核細則，結(jié)合xx實際，研究制定了xx縣局“強基工程”專銷考核細則，在績效考核之外每月拿出兩萬元作為強基活動開展專項基金，對強基目標完成的好、基礎(chǔ)工作突出的隊部和個人進行獎勵，進一步調(diào)動了全員積極性。
(一)卷煙打假方面
一是加大宣傳力度，廣開案源信息。通過多種形式向廣大零售商戶、消費者宣傳煙草專賣法律法規(guī)及防制假轉(zhuǎn)移政策。同時，加快“四所聯(lián)動”和線人隊伍建設(shè)，以“12313”舉報投訴為電話依托，擴大和提高情報網(wǎng)絡隊伍建設(shè)的規(guī)模和質(zhì)量，積極發(fā)展區(qū)域內(nèi)外舉報線人，形成相對固定的線人隊伍，充分發(fā)揮線人的作用，獲取涉煙違法案件線索，為卷煙打假工作提供信息支撐。
二是加強部門、區(qū)域協(xié)作，完善工作機制。加強與公安等部門協(xié)調(diào)配合，定期召開聯(lián)席會議，研究情報線索，對重大案件及時協(xié)調(diào)，指導偵查，確保證據(jù)收集合法有效，充分發(fā)揮聯(lián)合辦案的強大威力。同時，與周邊縣、市煙草部門建立區(qū)域協(xié)作制度，本著“信息互通、工作互動、打假互助、優(yōu)勢互補”的原則，廣泛開展區(qū)域間聯(lián)合執(zhí)法辦案工作，聯(lián)查聯(lián)動，切實抓好集中路查和串案并案等具體工作，打破原有的案件查處區(qū)域壁壘，以區(qū)域協(xié)作為著力點，牢固樹立案件經(jīng)營意識，上追下查，追根溯源，確保卷煙打假實現(xiàn)質(zhì)的提升。
三是強化案件經(jīng)營，提高打假工作水平。認真總結(jié)案件偵破的成功經(jīng)驗，積極構(gòu)建跨區(qū)域辦案協(xié)作機制、毗鄰區(qū)域打假聯(lián)動機制。強化案件經(jīng)營意識，充分挖掘和利用線索，拓展打擊的深度和廣度，加大制假販假源頭打假的力度，加大對主犯的抓捕力度。以摧毀假煙網(wǎng)絡為目標，向下查找經(jīng)營者、分銷商、儲運者，向上查找制假源頭。
(二)市場監(jiān)管方面
堅持樹立打牢基礎(chǔ)的思想，突出對違法經(jīng)營戶、農(nóng)村邊界市場、高檔卷煙經(jīng)營場所以及無證經(jīng)營戶的監(jiān)管，扎實做好市場凈化工作。
一是利用多種形式，加大宣傳力度，營造誠信經(jīng)營的良好氛圍，提高零售戶的守法意識；二是切實加強對零售戶的管理監(jiān)督，對一般違法商戶實行“雙停”，保護守法經(jīng)營，打擊違法經(jīng)營。三是繼續(xù)推進“apcd”工作法，認真開展日常巡查工作，通過專賣管理信息化設(shè)備運用，提高巡查實效性。
(三)證件管理方面
一是抓實。堅持合法、公開、公正原則，嚴把許可證審批，加強審核力度，清理違規(guī)戶，嚴格按照程序履行行政許可職責。加大“虛擬戶”、過期許可證清理力度，重點對人證不符、證址不符、一戶多證等現(xiàn)象進行登記，并及時上報進行清理整頓，規(guī)范經(jīng)營秩序；
二是抓細。結(jié)合新形勢、新要求，進一步完善煙草專賣零售許可證的新辦、延續(xù)、停歇業(yè)、注銷、恢復、變更、補辦等各項工作流程，完善許可證資料，健全卷煙零售戶檔案，對客戶進行科學化、系統(tǒng)化管理和分析，為優(yōu)化零售許可證合理布局奠定基礎(chǔ)；
三是抓精。全力打造“環(huán)節(jié)最簡、時間最短、服務最優(yōu)、效率最高”的行政許可新形象，積極推廣商戶自主“網(wǎng)上辦證”，強化自律促進規(guī)范，塑造廉政文明窗口新形象；堅持將管理與服務相結(jié)合，靈活開展“個性化”服務。
(四)隊伍建設(shè)方面
一是加強教育培訓，特別是法律法規(guī)的應知應會學習，要通過開展法規(guī)學習、組織檢查測試等形式，促進專賣人員學法用法，進而提高依法行政水平；二是開展崗位練兵，通過臺帳整理、案卷制作、真假煙鑒別、案件檢查等系列活動，提高工作質(zhì)量，促進內(nèi)部管理規(guī)范達標；三是加強制度建設(shè)，切實發(fā)揮制度對隊伍建設(shè)的保障作用。落實崗位責任、層級負責制，完善考核機制，使考核機制與制度管理有機結(jié)合，實現(xiàn)調(diào)動專賣人員積極性，提高工作效率和執(zhí)法水平。
（五）深化“強基工程”開展
開展“強基工程”，是市局（公司）黨組深入調(diào)研、認真總結(jié)、著眼大局、立足長遠出臺的一項重要工程，20xx年我們要繼續(xù)深入抓好此項工作。
一是完善保障措施，確保人員下沉到位。繼續(xù)深化“強基工程”推進實施，進一步完善五個隊部的辦公、生活設(shè)施，確?；鶎踊橹嘘牎Ｙu稽查隊員、客戶經(jīng)理下沉到位，工作在基層，吃住在基層，落實隊部專銷例會制度，強化內(nèi)務管理，統(tǒng)一著裝，營造規(guī)范有序的工作氛圍，實現(xiàn)陣地前移，對農(nóng)村市場實現(xiàn)“全覆蓋”。
二是嚴格落實考核方案，提升“強基工程”實效。進一步細化“強基工程”目標任務，將目標任務按進度納入年度目標績效考核體系，與此同時，加大督促檢查和跟蹤落實力度，強化考核結(jié)果運用，落實獎懲并進行公示，確?！皬娀こ獭庇行蜻\轉(zhuǎn)。
20xx年12月29日
客服管理員工年終總結(jié)2500字篇二
回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
四、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)湖南省有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。
客服管理員工年終總結(jié)2500字篇三
忙碌的一年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在xx物業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。以下是工作總結(jié)。
在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。
我們對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，x經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
客服管理員工年終總結(jié)2500字篇四
我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務。具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅又“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！??！”
