一鍵復制
報告可以用來描述研究發(fā)現(xiàn)、項目進展、市場趨勢等。那么如何撰寫一份詳實準確的報告呢？在開始寫報告之前，我們需要對相關(guān)主題進行充分的研究和獲取足夠的數(shù)據(jù)。寫報告時需要注意什么？在閱讀范文過程中，我們應該思考其中的優(yōu)點和不足之處，并借鑒其創(chuàng)新的寫作技巧。
4s店經(jīng)理工作總結(jié)報告篇一
編寫、制定了公司2013年行風建設(shè)實施方案、公司行風建設(shè)匯報材料、2013年度公司行風建設(shè)工作總結(jié)，以及行風建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作。
積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價動態(tài)。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作。
及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務》報發(fā)表稿件12篇。
4s店經(jīng)理工作總結(jié)報告篇二
一、解決問題。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車場完成90%;酒店噴水池完成90%;草地照明完成90%。
二、廣布信息，開展各類招標活動。
對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約。
在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約_份，合同總額達_萬元。
三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘。
保證人員儲備，加強人員培訓。20__年_月，酒店確立全體人員編制為_人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。
對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式。
為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化。
經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度。
隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在海灣少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導批評指正。
4s店經(jīng)理工作總結(jié)報告篇三
一、網(wǎng)點運作情況：
山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點，其中山河體系的網(wǎng)點有13家，占28.26%，金網(wǎng)售后16家，占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理cdma機型，17個地市除濟南外都已設(shè)立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產(chǎn)品銷售的地區(qū)。
山東各地網(wǎng)點中僅有8家左右能真正起到二級維修網(wǎng)點的作用，占總數(shù)的13.39%，制約其他網(wǎng)點當?shù)鼐S修的主要問題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網(wǎng)點訂購的積極性不高，只做檢測不做維修，沒有成本的支出。針對此情況我們利用各種手段來調(diào)控售后網(wǎng)點，如勞務費、維修授權(quán)等，讓網(wǎng)點根據(jù)當?shù)劁N售情況最大限度的訂購配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應有限，部分機型的配件一直不能正常供應，如268的面鏡、殼、lcd，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。
再有一個原因是由客服中心代替下面網(wǎng)點訂購配件的流程已不再適應現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點都在爭奪資源，如各地網(wǎng)點訂購的配件多了，當?shù)鼐S修量提高了，客服中心的維修量就會減少，利益隨之降低，這樣肯定會影響客服為下面的維修網(wǎng)點訂配件的積極性。有許多售后網(wǎng)點都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構(gòu)的相關(guān)制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來有一定的難度，三是如由辦事處介入網(wǎng)點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發(fā)生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責網(wǎng)點配件訂購也不適應我司現(xiàn)階段的發(fā)展情況。但辦事處今后應加強對網(wǎng)點和客服中心配件訂購、更換的管理及監(jiān)督，要求所有網(wǎng)點訂購的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問題辦事處不負任何責任;辦事處同時設(shè)立專人與總部協(xié)助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。
4s店經(jīng)理工作總結(jié)報告篇四
20__年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負責賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。
按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認真檢查賣場商品質(zhì)量，嚴把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結(jié)：
一商品質(zhì)量檢查匯總。
1，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實際情況對相關(guān)責任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進員工提高工作責任心。
2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時好時壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。
3,五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應處理，相關(guān)責任人受到經(jīng)濟處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽。
4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標準之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
二商品價簽、合格證的檢查五月十七日，質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。
各別柜組商品與價簽仍存在不對應現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章，已經(jīng)不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價簽的使用對商品價簽進行規(guī)范管理，避免給顧客購物增添障礙。
散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調(diào)換。
4s店經(jīng)理工作總結(jié)報告篇五
____年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有____銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏____行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教____經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
透過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對____市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的潛力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目能夠全程的操作下來。
存在的缺點：
對于____市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司總的銷售狀況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。____產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有____個，加上沒有記錄的概括為____個，八個月____天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量____個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務潛力還有待提高。
市場分析此刻____市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在____區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在____開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比____小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個______，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
4s店經(jīng)理工作總結(jié)報告篇六
20__年即將結(jié)束，在這一年里，人力資源部在公司__委、董事會的領(lǐng)導下，在上級各級領(lǐng)導部門的具體指導和全部同志的共同努力下，按照“走專業(yè)化道路，做規(guī)范化人力資源管理”的總體化要求，認真落實每一項工作，努力學習專業(yè)化知識，為公司經(jīng)濟和發(fā)展建設(shè)提供了人力資源保障。
在這一年里，人力資源部落實責任一對一，對各模塊的工作明確主要負責人，再將各模塊有機的結(jié)合，建設(shè)系統(tǒng)化的人力資源管理模式。20__年，人力資源部的專業(yè)管理能力有了質(zhì)的飛躍和提升，整體工作也有了長足的發(fā)展，但是，在公司當前高速發(fā)展的態(tài)勢下，人力資源部還有很多的'東西要學習，還有很多的問題需要去解決。鑒于此，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)報告如下：
一、招聘與配置。
1、現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)。
截至20__年__月__日，我公司共有員工__人。其中男員工__人，女員工__人;其中管理崗位__人。輔助崗位__人，崗位工人__人。
公司現(xiàn)階段人員年齡構(gòu)成如下：
__周歲__人;__周歲__人;。
__周歲__人;__周歲__人。
具體部門員工分布情況詳見表一：20__年度公司及各部門人員進出匯總表。
2、外部招聘。
20__年度通過外部招聘新增員工__人，其中碩士研究生__人，本科生__人，崗位工人__人。__名碩士研究生和本科生均為院校招聘，實習期滿均安排在各部門管理崗位，做為儲備力量;__名崗位工人為我單位與克旗人事局合作招聘，在此次招聘過程中，克旗紀檢委的部分領(lǐng)導也全程參與，從而進一步確保了本次招聘工作公平、公正、公開的原則。
3、內(nèi)部招聘。
為了穩(wěn)定員工隊伍、提高員工的工作積極性和競爭意識，部分管理崗位面向全公司招聘，其中倉儲中心新增__名保管員均為選廠車間的一線員工。
二、培訓與開發(fā)。
公司在持續(xù)地發(fā)展，內(nèi)外部環(huán)境在不斷的變化，多種因素的影響，公司面臨一系列新困難和新問題時，必須進行培訓才能有效地解決，培訓是提升員工工作能力、技能的有效途徑。
1、入職培訓。
入職培訓是幫助新員工了解和適應組織、接受組織文化的有效手段。人力資源部組織公司有關(guān)部門對公司發(fā)展狀況和未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德、勞動安全、環(huán)境保護、職業(yè)衛(wèi)生、社會保障、崗位職責、員工權(quán)益及工資福利狀況等內(nèi)容對新員工進行入職培訓，本年度共培訓近__人次。
2、在職培訓。
20__年度公司與__科技大學聯(lián)合舉辦的“高起?！?、“專升本”的函授學習仍在有條不紊的進行。學習人數(shù)__人。所有學員的學費合計__萬元。
三、考勤管理。
為加強考勤管理，考慮因為指紋機的弊端而產(chǎn)生的考勤管理上的漏洞，人力資源部引入了人臉掃描考勤機以及相對應的考勤系統(tǒng)，方便了各個部門的考勤，規(guī)范了公司的考勤管理，考勤統(tǒng)計工作效率大大提高，此外還減少了考勤成本，提高了考勤的準確性。
四、薪酬福利管理。
1、薪酬總額管理。
薪酬總額的控制是人力資源部薪酬工作的重點。在年初，人力資源部根據(jù)公司對各分廠的產(chǎn)量與利潤指標對各分廠的薪酬的總額進行了預算，公平、公正的工資核算，增長一線員工工作積極性。整個年度，人力資源部根據(jù)各部門員工的職位變動情況，及時準確的按月調(diào)整了工資，做到了全年無投訴。
2、“五險兩金”
按照社會保險保障中心及住房公積金管理中心的要求，依法完成了公司__人的五項保險和住房公積金申報繳納工作，單位部分為員工共繳納“五險一金”總額約為__萬元;此外單位部分為員工繳納企業(yè)年金總額約為__萬元?！拔咫U兩金”單位繳納部分合計約__萬元。
3、勞動保護用品。
20__年度，職工勞動保護用品的發(fā)放做到了及時準確，無投訴。
五、勞動關(guān)系管理。
1、簽訂勞動合同。
20__年度按照國家政策和法律規(guī)定完成__人的勞動用工合同簽訂和續(xù)簽工作。
2、解除勞動合同。
本年度因辭退、辭職、退休等原因辦理終止解除勞動合同共計__人，其中__名退休人員。
3、工傷管理。
20__年度公司共發(fā)生了工傷事故__起，人力資源部與各部門積極配合，按程序及時對事故進行了處理。部分員工已回到工作崗位。
六、完善管理制度。
20__年度，人力資源部完善了《人力資源管理制度》，分幾大模塊進行了補充，尤其是在考勤制度方面，明確了各種假別的期限，對假期的工資做了明確規(guī)定，將在20__年年初通過公司決議后印發(fā)給各部門，相信會對各部門的員工管理工作有很大的幫助。
七、本年度工作存在的不足。
一年來，人力資源工作規(guī)范化建設(shè)初步確立了工作方向和目標，把人力資源部分管理理念和工作導入到了各個業(yè)務部門的日常工作當中，也提供了我們應該提供的服務工作。但距離公司的要求和我們自己的目標仍有不少距離，還沒有達到員工心目中理想的期望，還有很多不足需要進行調(diào)整和完善。具體如下：
1、人力資源管理缺乏中長期發(fā)展規(guī)劃，未能為公司的發(fā)展和決策提供專業(yè)的參考意見，未能為其他部門的長遠發(fā)展提供專業(yè)的支持和咨詢以及指導。
2、人力資源管理理念還沒有深入人心，人力資源管理制度和流程還沒有順利的在日常工作中得到貫徹執(zhí)行，跟中層和基層管理人員的使用要求還有距離感。
3、人員招聘和調(diào)動以及辭職工作的管理還沒有完全有序，人力資源統(tǒng)計工作還比較初級，信息更新速度和準確性還需要提高。
4、公司的績效考核工作還比較粗放，指標比較簡單和單一，沒有真正的發(fā)揮用績效管理來引導管理人員和員工，把他們的關(guān)注點和行為統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向和目標上來的作用。
各單位之間績效考核方案比較獨立，對績效的評估缺乏統(tǒng)一的價值指導和方向指導。
5、缺乏系統(tǒng)的、長期的培訓體系規(guī)劃：培訓工作雖然在長期進行，但培訓的深度、廣度需要進一步加強。培訓的效果需要評估并通過評估改進培訓工作。
6、員工關(guān)系建設(shè)需要更加系統(tǒng)和強化，人力資源部的法律意識和法律咨詢服務水平需要進一步提高，要把國家及本省市的法律法規(guī)結(jié)合本部門的工作來理解和執(zhí)行，更要為公司的發(fā)展提供有益的服務支持。
7、團隊建設(shè)專業(yè)水平還不足，我部門成員在工作中的專業(yè)水平不夠，需要加強專業(yè)知識學習和工作經(jīng)驗學習，需要加強對公司及業(yè)務的了解和學習。只有不斷的學習才能真正做好人力資源部門的工作，特別是服務工作。
八、下一年度的工作計劃。
1、編制中長期人力資源發(fā)展規(guī)劃，并報批;。
2、主要集中對薪酬與績效的試行方案進行修正和規(guī)范，對運行過程進行持續(xù)監(jiān)督與管理;。
4、宣傳并推動人力資源管理制度、流程的落實;。
5、加強人力資源信息化建設(shè)，做好人力資源統(tǒng)計分析工作，為公司發(fā)展提供支持;。
6、認真做好各項人力資源服務工作。
總之，人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現(xiàn)自我發(fā)展目標時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。
4s店經(jīng)理工作總結(jié)報告篇七
各位代表、同志們：
這次會議的主要任務是：認真貫徹市公司十一屆三次職代會暨20__年工作會議精神，總結(jié)回顧公司20__年和?十二五?工作，科學謀劃?十三五?發(fā)展，安排部署20__年工作，動員全體干部員工戮力同心、克難攻堅、創(chuàng)新進取，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，深化?兩個轉(zhuǎn)變?，努力開創(chuàng)公司?十三五?科學發(fā)展的新局面。
下面，我向大會作工作報告，請各位代表審議。
一、20__年和“十二五”工作回顧。
1元/千千瓦時;綜合線損率4.77%，低于年計劃0.53個百分點;內(nèi)部概念利潤7984.34萬元,完成年計劃75.55%;電費回收率100%;全員勞動生產(chǎn)率58.43萬元/人〃年;集體企業(yè)實現(xiàn)收入4489.77萬元，超額完成利潤目標。公司先后榮獲湖北省?納稅信用a級?企業(yè)、?襄陽市消防安全先進單位?、?國網(wǎng)襄陽供電公司最佳文明單位?、??？悼h先進單位?等稱號。
(一)思想引領(lǐng)作用凸顯。深入開展?六大治企理念?和二季度、年中工作會議及四季度工作會議精神宣貫活動，做到逢會必講、逢會必學、逢會必考。開展?六大治企理念〃大家談?征文活動,引導全體干部員工轉(zhuǎn)變觀念，在思想和行動上與襄陽公司黨委保持高度一致;細化工作措施，緊緊圍繞?六大治企理念?和二季度、年中工作會議精神落地，分專業(yè)、分部門細化了134項重點工作措施，明確完成時限，落實責任部門、責任人，確保年度重點工作有序推進。
2人員采取?一補助兩獎勵一處罰?考核，推行?機關(guān)+基層+支部六個一?包保分包施工隊活動，在八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)?六統(tǒng)一?施工項目部;加快運維一體化建設(shè)，組建城關(guān)、保南操巡隊，籌建馬橋操巡隊，11個變電站實現(xiàn)了無人值班。
(三)經(jīng)營增效困中求進。針對當前經(jīng)濟下行，用電需求不振的形勢，公司主動作為，深入開展?效益襄電〃全員增供促銷比貢獻?、?進校園、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進項目?活動和電能替代行動，全力以赴增供擴銷。跟蹤服務楚烽、堯治河、荊楚水泥等大客戶，幫助企業(yè)解決用電需求和難題。20__年受理高壓報裝52戶，新增報裝容量43696千伏安，同比增加。積極開展電能替代活動，20__年實施電能替代項目75個，增加電量668.45萬千瓦時。低壓集抄實現(xiàn)全覆蓋目標，建設(shè)低壓采集84284戶，完成率100%，覆蓋率99%，日采集成功率98.01%以上，居全市第二名;智能電管家應用推廣迅速，全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面鋪開智能電管家宣傳及推廣工作，截止12月31日，上線32482戶，完成市公司下達年度計劃，完成總戶數(shù)的46.53%。開展異常線損專項整治活動，1-12月，綜合線損率同比下降0.27個百分點。
3建設(shè)制度匯編，堅持例會制度，實現(xiàn)網(wǎng)改辦實體化運作，外聘12支施工隊和1個設(shè)計公司，充實設(shè)計和建設(shè)力量。20__年省公司批復下達?？倒?0kv及以下中低壓配電網(wǎng)建設(shè)與改造共五批次，投資1.4241億元，項目275個。截止目前，20__年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程及升級新增第一批、第二批共115個項目(未計新增第四批)，開工95個，開工率82.6%,完工86個，完工率74.8%;低電壓專項整改工程110個項目，開工97個，開工率88.2%,完工76個，完工率69%。加強工程預算入帳和轉(zhuǎn)資工作，?？倒竟こ剔D(zhuǎn)資1.22億元,超額完成全年目標,排名全市第一。
4停征收政策影響，爭取縣政府支持，下發(fā)會議紀要，明確了路燈電費、維護費財政預算安排和管理模式。
(六)優(yōu)質(zhì)服務全面加強。圓滿完成春節(jié)保電任務，除夕無跳閘實現(xiàn)?零投訴?目標，所屬11個供電所全部榮獲襄陽公司?除夕無跳閘?活動無故障報修班組稱號。開展?萬名黨員建萬個網(wǎng)格護萬家燈火?活動，完善服務網(wǎng)格化管理機制，建成電力服務網(wǎng)格236個。建成?五牌三制五上墻?標準化營業(yè)廳9個，提升窗口服務能力和水平。常態(tài)化開展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題69個，下發(fā)督辦通報，落實整改責任單位、督辦單位及責任人。強化24小時值班工作，規(guī)范24小時值班室管理，開展24小時值班情況抽查。強化95598投訴管理，對受理量排名靠前的供電營業(yè)所采取領(lǐng)導包點督辦制和說清楚制度，并按照?四不放過?的原則嚴肅處理。20__年公司95598服務投訴17起(屬實投訴2起)。
5織開展?三嚴三實?專題學習研討，高質(zhì)量召開領(lǐng)導班子民主生活會，把作風建設(shè)引向深入。
(八)和諧家園建設(shè)不斷推進。加強?家?文化建設(shè)，傳播?家?文化理念，引導員工珍惜當前和諧穩(wěn)定局面;選拔任用一批表現(xiàn)突出、群眾公認的年青員工，調(diào)整充實干部隊伍，形成梯隊培養(yǎng)的良好導向;制定教育培訓管理辦法，簽訂職業(yè)規(guī)劃責任書，鼓勵員工立足崗位開展學歷、職稱、技能等級等學習取證工作;組織開展農(nóng)電工三年輪訓，完成了4期35名營銷農(nóng)電工培訓;完成馬橋、龍坪供電所新建工程和寺坪供電所維修工程，改善員工生產(chǎn)生活條件;激發(fā)群團工作活力，突出?愛心幫扶?、?送清涼、送溫暖?活動，開展?我的青春〃我奮斗?慶五四主題活動，組織青年聯(lián)誼活動，舉辦職業(yè)規(guī)劃培訓，召開青年成長工程座談會，邀請全國勞模婁先義舉辦創(chuàng)新講座，助推青年員工快速成長。加強信訪、保密、檔案和離退休工作，公司順利通過了全省檔案?aa?級達標驗收。
回眸剛剛過去的?十二五?，成績來之不易，成就令人振奮。
6覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及5.8萬用戶。年供電量由4億千瓦時增長到4.8億千瓦時，年均增長16%。
十二五是管理體制發(fā)生巨大變革的五年。20__年完成產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)工作，公司實現(xiàn)了代管向直管模式的轉(zhuǎn)變;歷時5年，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化管理接軌，初步建立了三集五大體系和五位一體協(xié)同機制，公司發(fā)展方式實現(xiàn)了根本變革。
十二五是安全管理基礎(chǔ)不斷夯實的五年。始終堅持安全第一理念不動搖，建立健全安全管理監(jiān)督保證體系，全面落實安全生產(chǎn)責任制，推廣標準化作業(yè)現(xiàn)場，推行運維一體化和調(diào)控一體化，實現(xiàn)了有人值班向無人值班模式的轉(zhuǎn)變。截止20__年12月31日實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)新記錄3679天。
十二五是經(jīng)營質(zhì)效穩(wěn)步提升的五年。十二五期間，公司售電量由3.68億千瓦時增長至4.58億千瓦時;售電均價由525.92元/kkwh增長至645.07元/千千瓦時;綜合線損率由7.83%降至4.77%，內(nèi)部概念利潤由5815.50萬元增長至7984.34萬元,電費回收率保持100%，全員勞動生產(chǎn)率由52.79萬元/人.年增至58.43萬元/人〃年，集體企業(yè)收入由1840萬元增至4489.77萬元。被省公司授予優(yōu)秀縣級供電企業(yè)稱號。
7集抄，電費由傳統(tǒng)現(xiàn)金繳費方式向信息化、智能化轉(zhuǎn)變，抄表由傳統(tǒng)人工抄表向遠程集抄方式轉(zhuǎn)變，95598業(yè)務實現(xiàn)了國網(wǎng)公司集中管理，業(yè)擴報裝管理日益規(guī)范，?十二五?期間先后完成了谷竹、保宜、麻竹高速公路電力配套設(shè)施建設(shè)，圓滿完成了搶險救災及重要節(jié)假日、重大活動和重要時期的保電任務。供電服務得到了政府和社會的廣泛肯定，公司在兩次行風評議中均名列全縣第一。
十二五是三個建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展的五年。黨建工作成果豐碩，公司黨委榮獲省公司創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨委，真情面對面，溝通心連心榮獲市公司第三屆精神文明建設(shè)創(chuàng)新獎;企業(yè)文化建設(shè)成效顯著，公司被授予省源頭治腐工作示范點和襄陽市廉政文化進企業(yè)示范點稱號;精神文明建設(shè)常抓不懈，公司連續(xù)六屆榮獲湖北省最佳文明單位稱號。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。五年來的艱苦奮斗，五年來的開拓創(chuàng)新，五年來的堅忍不撥，使我們有了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)和堅定的發(fā)展信心，更使我們積累了寶貴的精神財富。
一是必須堅持?四個服務?不動搖。供電服務是供電企業(yè)履行政治責任、經(jīng)濟責任、社會責任的重要陣地和窗口，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加安全、清潔、經(jīng)濟、可持續(xù)的電力供應是供電企業(yè)的生存之本、效益之源。我們只有堅持把踐行?四個服務?宗旨作為一切工作的出發(fā)點、落腳點，加強與地方政府和利益相關(guān)方的溝通合作，不斷提升8電網(wǎng)保障能力和供電服務品質(zhì)，才能實現(xiàn)企業(yè)與各利益主體間的開放合作、和諧共贏。
二是必須堅持安全發(fā)展不動搖。安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動山搖。我們只有堅持?安全第一?的方針不動搖，始終保持對安全工作的高度責任感、危機感和敬畏心，正確處理安全生產(chǎn)同電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務、經(jīng)濟效益等各項工作目標之間的關(guān)系，使?安全第一?真正成為我們的價值取向、思維模式和行為習慣，才能實現(xiàn)公司的科學發(fā)展。
三是必須堅持以人為本不動搖。企業(yè)穩(wěn)定的前提在于員工隊伍穩(wěn)定，企業(yè)和諧的根本在于員工與企業(yè)共同進步。企業(yè)每一步的發(fā)展都凝聚了公司全體干部員工的心血和汗水，我們要倍加珍惜來之不易的和諧局面，不懈怠、不折騰、不動搖，將全部的精力和智慧用在求真務實、干事創(chuàng)業(yè)上，以人為本，著眼長遠，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、作風硬、能力強的員工隊伍，才能實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。
四是必須堅持依法治企不動搖。依法治企是全面推進依法治國方略的具體體現(xiàn)，也是今后企業(yè)管理的新常態(tài)。我們只有主動適應，從嚴管理，做到?堅守紅線?、?守住底線?、?絕不越線?，依法規(guī)范企業(yè)行為，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
9和發(fā)揚員工隊伍有章必循、有令必行、有禁必止的堅強執(zhí)行力，把握機遇，克難攻堅，才能牢牢抓住發(fā)展的主動權(quán)，奪取新的更大的勝利。
同志們!回顧20__年和?十二五?的工作，面對經(jīng)營形勢的復雜多變，面對企業(yè)發(fā)展的重重困難，面對改革穩(wěn)定的巨大壓力，公司上下和衷共濟，克難奮進，經(jīng)受住了嚴峻挑戰(zhàn)，取得了各項工作的勝利。這些成績的取得得益于市公司、縣委縣政府的堅強領(lǐng)導，得益于公司歷屆領(lǐng)導班子、老干部老同志打下的堅實基礎(chǔ)，得益于電力客戶、社會各界的關(guān)心支持，更得益于全體干部職工的團結(jié)拼搏。在此，我代表公司黨委向長期以來給予公司關(guān)心、支持、幫助、理解的各級領(lǐng)導，向全體干部員工、離退休老同志和員工家屬表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意!
二、“十三五”面臨的形勢和發(fā)展方向。
(一)審時度勢，準確把握機遇。
十三五期間是國家實施四個全面發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)兩個百年目標的關(guān)鍵時期，是國網(wǎng)公司構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)，深化兩個轉(zhuǎn)變的實施時期，是?？悼h實現(xiàn)全面脫貧、全面建成小康社會的決勝階段。公司發(fā)展面臨重要機遇和新的考驗。
10動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，啟動馬良精細化工業(yè)園建設(shè)，大力實施旅游精品戰(zhàn)略，開工建設(shè)鄭萬高鐵、荊康鐵路和沿江鐵路?？地涍\支線，這為公司市場開拓和電網(wǎng)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務帶來了重大挑戰(zhàn)和機遇。
二是要準確把握電力改革新要求。中央關(guān)于深化國資國企改革和電力改革的文件相繼出臺，輸配電價改革試點工作正在推進，電力市場競爭將逐步加劇，這對公司今后的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。與此同時，黨中央深入推進從嚴治黨、依法治國，保持正風肅紀高壓態(tài)勢，加大國有企業(yè)巡視監(jiān)管力度，對公司依法治企、規(guī)范管理提出了更高要求。
11全、協(xié)調(diào)、健康、快速、持續(xù)、和諧?發(fā)展，明確?七個堅定不移?(必須堅定不移地恪守安全第一理念、必須堅定不移地提升優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)、必須堅定不移地推動電網(wǎng)科學發(fā)展、必須堅定不移地圍繞提質(zhì)增效目標、必須堅定不移促進法治企業(yè)建設(shè)、必須堅定不移地實施人才強企戰(zhàn)略、必須堅定不移地加強公司黨的建設(shè))。國網(wǎng)公司和省、市公司的戰(zhàn)略部署，既為我們指明了前進的方向，也提出了新要求新任務。
(二)正視不足，積極解決難題。
一是電網(wǎng)建設(shè)相對滯后，與全縣經(jīng)濟社會發(fā)展需求不相適應。?？惦娋W(wǎng)雖然經(jīng)過了五年來的高速發(fā)展，但是由于歷史欠帳太多，加之近年來?？悼h城鎮(zhèn)化快速推進，新農(nóng)村建設(shè)如火如荼，單線單變、保南區(qū)域供電卡口、低電壓等問題沒有徹底解決。部分輸變電設(shè)施老化，抗自然災害能力較差。電網(wǎng)布局不能完全滿足工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)建設(shè)的需求，電網(wǎng)建設(shè)中站址征地、線路走廊保護難度大，規(guī)劃項目落地困難等問題依然突出。
12揮不夠，違章行為屢禁不止;配網(wǎng)改造任務重、周期長，施工建設(shè)較多依賴于分包隊伍，安全風險增大;生產(chǎn)計劃沒有實現(xiàn)全覆蓋，外包隊伍依然存在?以包代管?現(xiàn)象，?同進同出?人員職責落實不到位，安全生產(chǎn)沒有完全做到在控、能控、可控。
三是市場開拓不夠，與市公司增供擴銷目標不相適應。今年市公司提出加大增供擴銷力度，力爭實現(xiàn)售電量112億千瓦時，由于我公司售電量主要依賴磷化工電量，黃磷市場持續(xù)疲軟，堯治河化工至今未恢復生產(chǎn)，楚烽公司停產(chǎn)檢修，增供擴銷、開拓市場難度大，售電量、內(nèi)部概念利潤指標壓力很大。95598服務投訴呈現(xiàn)上升趨勢，優(yōu)質(zhì)服務水平急需提升。
四是管理基礎(chǔ)薄弱，與深化?三集五大?體系建設(shè)不相適應。公司自體制上劃以來，雖然經(jīng)過了五年的管理接軌，但與上級要求和兄弟單位相比，仍然存在不小差距。部分人員思想觀念未能根本轉(zhuǎn)變，依然存在老思想、老觀念，管理理念、管理手段相對落后，管理違章行為不時發(fā)生，基礎(chǔ)臺帳、資料不夠規(guī)范完善，信息化、智能化接受能力較低，難以適應?三集五大?體系建設(shè)和依法從嚴治企要求。
13企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
面對困難和問題，我們要高度重視，解放思想、開拓創(chuàng)新、群策群力，以發(fā)展新思維，創(chuàng)新新舉措，解決新難題。
(三)明確方向，堅定信心。
十三五時期公司的指導思想：深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，持續(xù)深化六大治企理念，堅持發(fā)展為第一要務，以安全穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以建設(shè)堅強智能電網(wǎng)為核心，以提升發(fā)展質(zhì)量和效益為目標，以內(nèi)部挖潛提高全員素質(zhì)為保障，以創(chuàng)新驅(qū)動為動力，解決發(fā)展難題，適應改革新常態(tài)，努力開創(chuàng)工作新局面，為建設(shè)美麗幸福新?？底龀龇e極貢獻。
十三五時期公司發(fā)展的主要目標：新建110kv變電站2座，至20__年縣城區(qū)高壓配電網(wǎng)110kv容載比達到2.2,高壓主變和線路n-1通過率大幅度提高。新建35kv變電站8座，改造35kv變電站3座。十三五期間，新建改造10千伏線路電纜線路11.69千米,架空線路596.648千米，開關(guān)183臺;新建改造配電總臺數(shù)523臺,總?cè)萘?4050千伏安，新建和改造低壓線路電纜線路184.525千米,架空線路1451.99千米。到20__年，全部中高壓配電網(wǎng)滿足供電安全標準，基本建成結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、靈活可靠、經(jīng)濟高效的現(xiàn)代配電網(wǎng)。實現(xiàn)售電量目標7.5億千瓦時。供電能力顯著提升，經(jīng)營質(zhì)效顯著提升，依法治企水平顯著提升，優(yōu)質(zhì)服務能力顯著提升，三個建設(shè)水平顯著提升。
14圍繞上述目標，?十三五?時期，我們要立足實際，堅定信心，搶抓機遇，以只爭朝夕的競進姿態(tài)，迎難而上的銳意變革，持續(xù)不懈的努力奮斗，推進公司又好又快發(fā)展。
1.著力提升本質(zhì)安全能力。全面夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，強化全員安全意識，實現(xiàn)標準化作業(yè)現(xiàn)場和安全稽查全覆蓋，健全各級人員安全履責考核機制，深化安全文化落地工程，提升全員安全基本技能，推廣新技術(shù)、新裝備的應用，加強隱患排查治理，加大老舊線路設(shè)備改造力度，完善分包隊伍引進、退出機制，完成運維一體化建設(shè)，實現(xiàn)無人值班模式全覆蓋，持續(xù)確保安全穩(wěn)定局面。
2.著力建設(shè)堅強智能電網(wǎng)。加強規(guī)劃和前期工作，結(jié)合縣域經(jīng)濟發(fā)展和精準扶貧工作，高質(zhì)量滾動修編十三五配電網(wǎng)規(guī)劃，提高前期管理水平，著力解決項目落地難課題，統(tǒng)籌電網(wǎng)發(fā)展。全面推進配電網(wǎng)建設(shè)與改造，網(wǎng)改工程是公司當前乃至今后五年工作的重中之重，要進一步強化業(yè)主、施工、監(jiān)理三方責任，建立健全考核監(jiān)督機制，按照?十年不技改、二十年不落后?的要求，嚴把工程建設(shè)管理各個環(huán)節(jié)，確保?安全、質(zhì)量、進度、效果、廉政?五大目標全面實現(xiàn)。要強化基建項目管理，積極營造良好環(huán)境，按照電網(wǎng)里程碑節(jié)點優(yōu)質(zhì)高效完成基建工程，促進電網(wǎng)智能發(fā)展。
15積極穩(wěn)妥推進集體企業(yè)和農(nóng)電用工規(guī)范管理工作，創(chuàng)新思路著力解決歷史遺留問題。
4.著力提升發(fā)展質(zhì)效。抓住?？悼h產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、精準扶貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)機遇，鞏固原有市場，培育電量增長點，做大電量規(guī)模，優(yōu)化電量結(jié)構(gòu)，提升發(fā)展質(zhì)效，力爭20__年售電量達到7.5億千瓦時。深入推進營銷精細化和智能化管理，提升營銷同業(yè)對標水平，立足民生改善，全面履行社會責任，深化供電優(yōu)質(zhì)服務。
5.著力規(guī)范?三基?管理。加強基層管理，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平，強化班組建設(shè)，把規(guī)范管理、嚴抓嚴管的要求落實到基層管理的各個環(huán)節(jié)。夯實基礎(chǔ)工作，完善基礎(chǔ)資料、臺帳、圖紙，及時更新、維護生產(chǎn)、營銷等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息，做到基礎(chǔ)資料、臺帳、圖紙與現(xiàn)場、信息系統(tǒng)相一致，提升基礎(chǔ)管理的精益化、標準化、規(guī)范化水平。加強基本功訓練，積極開展教育培訓，鼓勵員工立足崗位自學成才，提升員工崗位勝任能力。
16不斷提升依法治企水平。
三、20__年工作安排。
(一)總體思路：認真貫徹省、市公司20__年工作部署，強化?六大治企理念?要求不動搖，夯實?安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務、隊伍建設(shè)?三大基石，把握?配網(wǎng)改造、增供擴銷、依法治企、黨風廉政?四大工作重點，強基固本，創(chuàng)新進取，圓滿完成20__年各項目標任務，實現(xiàn)?十三五?良好開局。
(二)工作目標和指標計劃。
一是安全生產(chǎn)目標：保持電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保全年安。
17全生產(chǎn)無考核事故,確保標準化作業(yè)現(xiàn)場創(chuàng)建率高于市公司計劃指標、生產(chǎn)計劃準確率達到95%以上、10千伏及以上作業(yè)現(xiàn)場安全稽查覆蓋率100%、?兩票?合格率90%。二是電網(wǎng)建設(shè)目標：完成金斗、大坪、馬良變電站新建工程及堯治河擴建工程，完成20__年配電網(wǎng)建設(shè)與改造工程。力爭電網(wǎng)里程碑計劃完成率100%，電網(wǎng)建設(shè)固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)資率100%。三是經(jīng)營管理目標：售電量4.14億kwh，售電均價641元/kkwh，線損率6%，電費回收率100%，內(nèi)部概念利潤7300萬元，力爭營銷同業(yè)對標排名全市前三。四是企業(yè)黨建、精神文明建設(shè)、穩(wěn)定目標：全面落實黨風廉政建設(shè)、?四好?領(lǐng)導班子建設(shè)、黨建工作、和諧穩(wěn)定責任目標，保持?省級最佳文明單位?，爭創(chuàng)?全國文明單位?稱號，力爭黨建工作任務完成率100%,具備硬件條件的黨支部標準化建設(shè)達標率100%。
(三)重點工作措施。
18工程?創(chuàng)建活動，強化基建工程安全、質(zhì)量和進度管控，確保35千伏堯治河變電站擴建工程、35kv金斗和大坪站新建工程如期投產(chǎn)送電。加快配電網(wǎng)建設(shè)與改造步伐，堅持推進?機關(guān)+基層+支部六個一?活動，探索推廣設(shè)計、施工分包模式，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)主管理職能，按照?六統(tǒng)一?要求推進施工項目部建設(shè)，強化?同進同出?人員考核管理，落實分包隊伍的?無差別?管理要求。順應省公司配電網(wǎng)工程進度考核新模式，加大網(wǎng)改工程考核力度，及時更新基礎(chǔ)臺賬，確保完工一個、結(jié)算一個、錄入一個。堅持不懈推進低電壓治理，力爭20__年完成全部存量低電壓臺區(qū)整治目標。
19加強網(wǎng)改作業(yè)現(xiàn)場安全管控，加大對外包施工隊資質(zhì)審查、安全工器具、標準化作業(yè)現(xiàn)場創(chuàng)建、安全教育培訓等管理力度，實現(xiàn)外包施工隊的?無差別?管理。
3.精益管理，確保營銷服務有新局面。一是深化市場開拓，以增供擴銷為主線，加強用電需求側(cè)管理，規(guī)范用電客戶用電行為，全力開展電能替代業(yè)務。二是深化營銷精益管理，推進?三集三控?(?集中抄表、催費、稽查，采集運維、供電服務、低壓報裝集中監(jiān)控?)營銷管理模式建設(shè)。加強線損管控，切實提升自動化抄表，加大查缺查漏力度，開展臺區(qū)線損異常整治活動。深化智能電管家應用，力爭在20__年6月底實現(xiàn)全覆蓋。實施電費風險預警機制，落實?一戶一策?電費風險防范措施，專變用戶全部實施預付費或分期結(jié)算。推進低壓集抄全覆蓋與智能電管家協(xié)同運行，建設(shè)供電所采集運維體系，制定供電所運維考核辦法，實現(xiàn)采集維護專人專班管理。三是深化供電服務，進一步推進供電服務網(wǎng)格化建設(shè)，落實包保責任制。加強?五牌三制五上墻?供電營業(yè)廳管理，進一步提升窗口服務能力和水平。常態(tài)化開展行業(yè)作風和服務質(zhì)量明察暗訪活動，修訂服務考核辦法，完善管理流程，豐富服務評價機制，提升客戶滿意度，確保95598服務投訴控制在計劃指標內(nèi)。
20制度嚴格預算閉環(huán)管控，推行項目預算執(zhí)行?倒推式?管理，上線應用營銷財務一體化系統(tǒng)。加強物資市縣一體化運作，規(guī)范有序做好廢舊物資處臵工作。加強集體企業(yè)管理，鞏固集體企業(yè)改革改制成果，健全集體企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度。二是建立長效機制。堅持依法治企工作例會制度，建立落實中央八項規(guī)定、基層單位健康巡診、依法治企定期檢查等長效工作機制，加強對工程、物資、財務、集體企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的教育、監(jiān)督和管理，開展配電網(wǎng)建設(shè)?六查六規(guī)范?效能監(jiān)察，加強涉農(nóng)收費問題的自查自糾，守住底線，不踩紅線。
21是建設(shè)基地，搭建平臺。建設(shè)兩個培訓基地，即后坪綜合培訓基地，建設(shè)?計量安裝、檢測培訓教室?、?配電倒閘操作室?;建設(shè)馬良現(xiàn)場實訓基地，達到農(nóng)電工初、中級工實操培訓條件。搭建培訓?微課堂?，利用微信群、手機軟件開發(fā)培訓課件，編制薪酬、社保、績效考核、優(yōu)秀農(nóng)電工選拔文件等人力資源?一本通?，宣貫人力資源政策，達到人人知曉、人人理解、人人掌握。四是專兼結(jié)合，挖掘潛力。逐步推行檢修建設(shè)工區(qū)輸、配電班組員工互相兼職，供電所營銷、配電員工相互兼職，在機關(guān)部室及人、財、物等重要崗位推行?ab?崗，逐步培養(yǎng)一批一專多能人才，充分挖掘現(xiàn)有人員潛力。
6.以德育企，確保企業(yè)文化有新抓手。一是推進?和諧家園?建設(shè)。突出?家?文化理念，深入開展?六講?活動(講政治、講紀律、講正氣、講正義、講廉潔、講和諧)，推進?我的班組我的家?主題宣傳，建設(shè)?連心橋?工程，豐富道德講堂內(nèi)涵，堅持以德育企，凝聚正能量，營造榮辱與共、和諧同心的良好氛圍。二是推進國網(wǎng)品牌建設(shè)。抓好社會責任根植項目建設(shè)，充分利用企業(yè)網(wǎng)站、微信等平臺，加強對核心價值觀、道德模范、先進事跡的宣傳，系統(tǒng)推進品牌建設(shè)整體策劃和內(nèi)外部品牌傳播，規(guī)范引導和處臵輿情信息。
22深化開展黨支部?紅心結(jié)對?、?主題黨日?活動。以?金牌服務、紅領(lǐng)創(chuàng)優(yōu)?為主題，推進共產(chǎn)黨員服務隊與電網(wǎng)先鋒黨支部建設(shè)相融共進。二是加強黨風廉政建設(shè)。深入學習貫徹?準則?、?條例?，強化廉政教育，認真貫徹落實黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任，探索關(guān)鍵崗位輪崗交流制度，完善重大事項報告制度，筑牢廉政防線。三是加強群團工作。深化民主管理，堅持廠務公開、合理化建議等制度，進一步暢通職工意見表達和溝通渠道。建好職工食堂、職工浴室，配備健身器材，新建兩峪、后坪供電所，改善基層單位辦公生活條件。組織開展豐富多彩的文體活動，激發(fā)活力。積極開展走訪慰問活動，認真落實困難員工幫扶政策。加強信訪維穩(wěn)、保密和離退休、婦女工作。切實發(fā)揮工會、共青團凝心聚力的作用，促進企業(yè)和諧發(fā)展。
同志們，目標凝聚力量，形勢催人奮進。新的一年，讓我們在市公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，以更加堅定的信心、更加務實的作風、更加高效的工作，履責擔當、銳意進取，努力實現(xiàn)?十三五?良好開局，為?？悼h經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻!
4s店經(jīng)理工作總結(jié)報告篇八
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導下、在__總的英明指導下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20__年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是___、__、__長管線。年初，領(lǐng)導針對___門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一步的提高。
今年_月份由___總經(jīng)理和___副總經(jīng)理親自帶隊，對___項目分部、__項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程___公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務情況和施工進展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務質(zhì)量，充實售后服務內(nèi)容，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務，時時保持特色服務。領(lǐng)導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20__年，我們在_總的正確領(lǐng)導下切實加強了服務工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結(jié)合客戶對于服務的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務措施的依據(jù)。加強服務及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
20__年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項工作。
作為售后服務部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務部包括__、__、__等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。__主要負責__的售后服務，把__的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好;__主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20__年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力;__作為公司招聘的__駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把__的售后工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處。
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
四、改進措施。
1.售后服務工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像__等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
4s店經(jīng)理工作總結(jié)報告篇九
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享的收獲與喜悅。下面，我從四個方面向大家匯報：
一、強化食品安全意識、成本控制意識和市場競爭意識，于試營業(yè)第一年扭虧為盈。
和園餐廳自去年x月x日試營業(yè)以來，始終嚴格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應特點，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來，月銷量屢居榜首。
根據(jù)顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學習中國意境菜的機會，使我受益匪淺，并且很快運用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺、嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均x千元到現(xiàn)在每天x萬元，最多突破了x萬元。人均消費從x元到提升到現(xiàn)在x元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。
一年來的經(jīng)營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，我們采取了以下幾種方式：
1、人員打通使用。
我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種.種困難，順利完成了一次又一次的接待任務。
2、加大培訓力度。
今年廚房共培訓x次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長，我責無旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時間進行培訓，將自己的手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。
3、規(guī)范菜品主輔料配方。
使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。
4、不斷創(chuàng)新。
先后推出順應季節(jié)的冷菜x道、中西式熱菜x道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價位、口味獨特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。
三、堅持廚房與餐廳密切配合的團隊互助精神，創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績。
一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務員向客人推介;如遇客人有反饋意見時，我們及時調(diào)整，以達到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補臺，在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務。
還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們?nèi)币徊豢桑诖宋覀兿虿蛷d所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚。
十、提高自身解決問題，處理事情的能力，可以通過溝通交流或?qū)W習提高自己。
4s店經(jīng)理工作總結(jié)報告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了2018年，這一年對我來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領(lǐng)導的幫助和關(guān)心是分不開的。
回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個階段的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)民手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個階段的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，必將有利于今后的前行。
財務部作為公司的關(guān)鍵部門之一，要實施有效的內(nèi)部控制，同時也要應對外部的銀行、稅務、審計等相關(guān)部門的檢查與審核，所以要求財務人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平也必須緊跟公司的發(fā)展需要不斷進步和提高。2018年財務人員任勞任怨，在自己的本職工作上恪盡職守，雖然工作壓力比較大，工作中的個別細節(jié)沒有考慮周全，但經(jīng)過努力仍然圓滿的完成了自己的工作任務和目標，為了總結(jié)先進、彌補不足，現(xiàn)對2018年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
（1） 做好會計核算和會計監(jiān)督
報賬、財務記賬、財務對賬等都是財務部門最基礎(chǔ)的工作，同時也是最重要最繁重的工作，有了這些核算工作的基礎(chǔ)，才有最終報表數(shù)據(jù)的體現(xiàn)，最終為企業(yè)管理層提供決策支持。財務人員本著認真、負責的精神做好每一筆資金的收付，我作為財務負責人，嚴格做好財務審核工作，保證了資金使用的安全、準確和有效。
利用會計核算所提供的經(jīng)濟信息，我們對特定對象經(jīng)濟業(yè)務的合法性、合理性進行了審查和控制，有效的做好會計監(jiān)督。準確的會計核算為會計監(jiān)督提供了各種信息，使會計監(jiān)督有了真實可靠的依據(jù)；會計監(jiān)督為會計核算提供了質(zhì)量的保障，發(fā)揮了我們會計應有的作用。
（2）對公司實施風險監(jiān)控，指導公司開源節(jié)流，優(yōu)化資金占用
加強日常收付款項的審核，使每一筆資金收付都有據(jù)可查，款項來源及用途清晰明了。把往來款項管理得井井有條，加強日常往來款項的對賬工作，積極準確回籠資金，催收已開票未回款及已付款未到貨款項，盡可能提高資金的使用效率，并利用公司的閑置資金做理財，2018年共實現(xiàn)理財收益。
2018現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額為，其中經(jīng)營活動現(xiàn)金流入，經(jīng)營活動現(xiàn)金流出，投資活動現(xiàn)金流出（投資資產(chǎn)），籌資活動現(xiàn)金流入，籌資活動現(xiàn)金流出。2018年資金總體運營狀況良好。
（3）核對每月銷售及業(yè)務員費用
及時準確核對每月銷售數(shù)據(jù)及業(yè)務員費用，為業(yè)務部進行數(shù)據(jù)分析提供準確可靠的依據(jù)。在做這項工作的時候不免會出現(xiàn)差錯或核對不準確的時候，于是我不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，提高工作效率，使錯誤率不斷降低，使工作更加有條不紊，有效地節(jié)約了人力成本。
（4）合理進行稅收籌劃
認真審核開票申請，合理控制稅負，在發(fā)票緊張的情況下，既保證了經(jīng)營管理的需要，又保證了稅負的合理性；由于企業(yè)所屬期稅負率和稅局征期稅負率計算口徑的不一致，導致1至10月份稅局征期稅負率偏低，后通過調(diào)整經(jīng)營理財活動，使公司征期稅負率保持在了同行業(yè)的平均水平。
另外，保持與稅務機關(guān)優(yōu)良的`稅企關(guān)系，以便有政策變動時能及時了解到最新的消息，為調(diào)整下一步的工作做好準備。
（5）做好財務分析
企業(yè)作為以盈利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織，其根本目的是盈利，賺取利潤，其經(jīng)營狀況的好壞直接體現(xiàn)在財務報告里。財務報告主要由財務報表構(gòu)成，財務報表提供的資料與其他核算資料相比，具有更集中、更概括、更系統(tǒng)和更有條理性的特點。
我們每月定期提供財務分析報告、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、應收賬款余額表、應付賬款余額表、進項發(fā)票登記明細表、銷項發(fā)票登記明細表、發(fā)票未到票明細表、業(yè)務員費用匯總表以及各商業(yè)公司及直銷醫(yī)院明細賬等。
（6）資料歸檔
加強對會計憑證、賬簿、財務會計報告和其他會計資料等會計檔案的管理工作。
（7）處理好與各方面的關(guān)系
財務除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務關(guān)系,為達成本單位的任務,還要妥善處理外部各方面的關(guān)系，友好妥善地處理各單位往來款項的收支，與銀行建立優(yōu)良的銀企關(guān)系,與稅務機關(guān)建立良好的稅企關(guān)系。
（8）做好財務隊伍建設(shè)
負責公司財務隊伍建設(shè)，加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作。財務人員的能力和素質(zhì)參差不齊，考慮和看待問題的角度和方法不盡相同，通過輪崗有效地提升了財務人員的整體業(yè)務水平和技能。并根據(jù)員工的業(yè)務技能、工作態(tài)度、工作成效對其進行績效考核，盡可能公平、公正的考核每一位財務人員，做到獎懲分明。
2018年應該是公司發(fā)展壯大、開拓進取的一年，也是各項工作攻堅的一年，所以各部門仍然需要通力合作，在探索和挫折中前行，當然財務工作也會有條不紊的有計劃來做，2018年工作計劃如下：
（一）、抓好資金的管控工作
資金是公司正常運營的經(jīng)濟命脈，所以有計劃性的管控資金，才能使資金使用效益最大化。
首先，嚴格審核每筆業(yè)務的收支情況，保證資金安全回籠，安全、有效、及時支付；保證每天的出納賬和庫存現(xiàn)金實物一致，不定期進行現(xiàn)金盤點。
確保銀行賬戶的開立、審批、使用、核對、清理嚴格有效，現(xiàn)金盤點和銀行對賬單的核對按規(guī)定嚴格執(zhí)行。
（二）、加強費用的控制、審核工作
嚴格控制、審核費用，對不合理、不合規(guī)的票據(jù)進行把關(guān)，對不符合審批制度的票據(jù)拒絕付款，盡量要求報賬單據(jù)都取得合規(guī)合法的發(fā)票，減少納稅調(diào)整項目，規(guī)避稅務風險。
每月做好暫支款及備用金的清理工作，避免公司資金被長期占用出現(xiàn)壞賬的可能性。
對公司各項投資、融資等經(jīng)營活動提供建議和決策支持，參與內(nèi)部評估、指導、跟蹤和控制。
（三）、創(chuàng)新財務管理
商業(yè)經(jīng)營成功的三大法寶：
1、充足的現(xiàn)金或信用；
2、優(yōu)良的會計人員；
3、卓越的會計信息系統(tǒng)。
把復雜的經(jīng)濟活動及競爭的結(jié)果，轉(zhuǎn)換成以貨幣為表達單位的會計數(shù)字，這就是所謂的“帕喬利密碼”。這些密碼擁有極強大的壓縮能力，即使再大型的公司（如通用電氣、微軟及聯(lián)想），他們在市場競爭中所創(chuàng)造或虧損的財富，都能壓縮匯總成薄薄的幾張財務報表。
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