通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供參考和指導(dǎo)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意條理清晰，邏輯嚴(yán)密。心得體會(huì)范文
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇一
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)需求不斷增加，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于人們健康和生活的影響越來(lái)越重要。在近幾年的醫(yī)療服務(wù)中，我收獲了許多心得體會(huì)，下面通過(guò)五個(gè)方面來(lái)分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：感受醫(yī)療人員的專(zhuān)業(yè)程度。
專(zhuān)業(yè)是一家醫(yī)院的最基本保障，作為患者，我特別注重醫(yī)療人員的專(zhuān)業(yè)程度。在看病的過(guò)程中，我遇到過(guò)極為專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生，他通過(guò)一系列檢查和詢問(wèn)，找出了我的病因，并開(kāi)出了合適的藥物治療方案。同時(shí)，還有一些護(hù)士和藥劑師等醫(yī)療服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)度也讓我印象深刻，他們細(xì)致耐心的服務(wù)態(tài)度，不僅為病人提供了中肯的意見(jiàn)和建議，也讓人感受到了他們對(duì)于工作的熱情和負(fù)責(zé)。
在醫(yī)院看病，患者最需要的是醫(yī)療人員的溫暖。我曾經(jīng)遇到過(guò)因?yàn)閯傋隽耸中g(shù)，而無(wú)法自己穿衣服的情況。這時(shí)，護(hù)士迅速過(guò)來(lái)幫我穿好衣服，并詢問(wèn)我是否還有其他需要幫忙的地方，讓我倍感溫暖。還有一次，我早上6點(diǎn)多就到醫(yī)院，想通過(guò)一項(xiàng)特殊檢查，但是醫(yī)院各部門(mén)接待都需要等到早上9點(diǎn)。這時(shí)，醫(yī)院工作人員主動(dòng)前來(lái)詢問(wèn)我就診情況，并幫我提供了專(zhuān)業(yè)的解決方案，讓我在等待中感受到了醫(yī)療服務(wù)的溫暖和人性化。
第四段：關(guān)注醫(yī)療設(shè)施的質(zhì)量。
醫(yī)療設(shè)施是醫(yī)院的窗口，也是患者調(diào)查醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。在看病的過(guò)程中，我也特別關(guān)注醫(yī)療設(shè)施的質(zhì)量。這個(gè)問(wèn)題最先想到的就是醫(yī)院的衛(wèi)生情況，干凈衛(wèi)生的醫(yī)院讓人感覺(jué)放心溫馨。同時(shí)，各項(xiàng)設(shè)施的完整性，是否更新及建筑物的穩(wěn)定性也十分關(guān)鍵。如果醫(yī)院的條件較好，不僅可以為病人提供良好的治療環(huán)境，也可以讓病人的治療效果更佳。
第五段：倡導(dǎo)專(zhuān)業(yè)愛(ài)心的醫(yī)療文化。
醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)細(xì)致而持久的過(guò)程，呵護(hù)無(wú)數(shù)人的健康，要在這個(gè)領(lǐng)域干好工作，有時(shí)候除了專(zhuān)業(yè)精神，還需要更多的人性化關(guān)懷和愛(ài)心。醫(yī)療服務(wù)人員要以醫(yī)療為專(zhuān)業(yè)，讓服務(wù)和治療得到更好的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)也要以人為本，體現(xiàn)更高尚的人性關(guān)懷，為病人的身體和心理健康提供更多的溫暖和幫助。這種專(zhuān)業(yè)愛(ài)心的醫(yī)療文化，既關(guān)注各項(xiàng)細(xì)節(jié)，又可以讓大家感受到醫(yī)療工作者的人性關(guān)懷，讓人們更加放心地把自己的身體托付于醫(yī)者的手中。
總結(jié)：
醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)十分細(xì)膩、體貼的過(guò)程，也是一個(gè)從專(zhuān)業(yè)到人性的全面體現(xiàn)。在醫(yī)療服務(wù)中，對(duì)于專(zhuān)業(yè)、溫暖和文化等各方面的關(guān)注可以讓治療有更好的效果，也讓人們?cè)谥委熯^(guò)程中有了更溫暖的感受。我們應(yīng)該從自身出發(fā)，倡導(dǎo)出一種更好的醫(yī)療服務(wù)文化，讓更多的人在治療中感受到真正的“健康溫暖”。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇二
作為一名醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在實(shí)習(xí)和志愿服務(wù)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了“醫(yī)療服務(wù)”的實(shí)質(zhì)。醫(yī)療服務(wù)不只是醫(yī)生護(hù)士的工作，更是我們每個(gè)人的責(zé)任。在這篇文章中，我將從五個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)醫(yī)療服務(wù)的心得體會(huì)。
第一，人性化的醫(yī)療服務(wù)是最重要的。病人到醫(yī)院就診，心態(tài)不穩(wěn)定，需要醫(yī)生護(hù)士來(lái)給予關(guān)懷和安慰。因此，醫(yī)護(hù)人員需要傾聽(tīng)病人的痛苦與困難，掌握各種細(xì)節(jié)，從病人的角度出發(fā)，提供溫暖和關(guān)懷。我曾實(shí)習(xí)在骨科醫(yī)院，因?yàn)榭谡趾褪痔椎确雷o(hù)措施的存在，病人被隔離在四壁之中，不少病人情緒低落。因此，我們作為實(shí)習(xí)生需要送上一些暖心關(guān)懷，比如送上一本書(shū)、一束鮮花、一份醫(yī)生特別推薦的食譜等等。這類(lèi)小細(xì)節(jié)可以讓患病的病人感受到更多的溫暖，他們的身體也更容易恢復(fù)。
第二，尊重患者的個(gè)人隱私和安全。醫(yī)生護(hù)士需要在遵循醫(yī)療實(shí)踐倫理的前提下，保護(hù)患者的個(gè)人隱私和安全。醫(yī)院或診所內(nèi)，病人有權(quán)擁有自己的空間和隱私。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該避免當(dāng)著其他人的面對(duì)患者進(jìn)行私人性質(zhì)的詢問(wèn)，比如婚姻狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等問(wèn)題。保護(hù)病人的個(gè)人隱私和安全，可以增加醫(yī)療服務(wù)的信任度，讓更多的患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生護(hù)士產(chǎn)生好感。
第三，加強(qiáng)藥品管理和監(jiān)管。藥品的管理和監(jiān)管不當(dāng)，容易造成嚴(yán)重的危害。醫(yī)生護(hù)士需要常規(guī)地檢查藥品的品質(zhì)和數(shù)量，及時(shí)對(duì)過(guò)期或不符合質(zhì)量要求的藥品進(jìn)行清除，嚴(yán)格按照醫(yī)院和政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)使用藥品。同時(shí)，幫助病人正確地使用藥品是護(hù)士的責(zé)任之一。護(hù)士應(yīng)該告知病人的用藥劑量、副作用以及注意事項(xiàng)，讓病人在用藥過(guò)程中，能更好地防范藥物誤用、藥物濫用、藥物過(guò)敏等安全問(wèn)題。
第四，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，服務(wù)質(zhì)量的高低與效率密切相關(guān)。醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該遵循用戶至上的原則，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高效率。醫(yī)護(hù)人員需要注重工作細(xì)節(jié)，提高工作效率，讓患者就診順暢、舒適。如在候診室內(nèi)，為了避免讓患者躺在冰冷的地下或坐在吸煙區(qū)，可以加強(qiáng)衛(wèi)生區(qū)域的管理，擺放舒適的座位，完善取藥、交費(fèi)等服務(wù)，優(yōu)化病人就醫(yī)體驗(yàn)。
第五，在醫(yī)生護(hù)士的幫助下對(duì)病人做好宣教工作，提升病人的自我保健意識(shí)和健康素養(yǎng)。宣教是醫(yī)護(hù)人員為患者提供的必要健康教育，它有利于預(yù)防和控制疾病、促進(jìn)健康和康復(fù)。通過(guò)宣教，我們能傳遞出更多科學(xué)的健康知識(shí)，提升病人的自我保健意識(shí)和健康素養(yǎng)。這不僅能幫助病人恢復(fù)，更能提高全社會(huì)的健康意識(shí)。
通過(guò)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐和觀察，我深刻地領(lǐng)悟到人文關(guān)懷、藥品監(jiān)管、安全、效率、宣教等方面對(duì)醫(yī)療服務(wù)的重要性。我相信，在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)踐行良好的醫(yī)療服務(wù)理念，和同行們一起努力，在醫(yī)療服務(wù)中創(chuàng)造更美好的明天。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)長(zhǎng)期從事醫(yī)療服務(wù)工作的人員，我總結(jié)了一些心得和體會(huì)。醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作，因?yàn)樗粌H涉及人們的健康，而且它還會(huì)影響人們對(duì)醫(yī)療事業(yè)的看法。在這篇文章中，我將分享我在醫(yī)療服務(wù)方面的一些經(jīng)驗(yàn)和建議。
第一段：關(guān)注患者的需求。
醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵在于如何與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系?；颊咴诿鎸?duì)疾病和傷害時(shí)往往感到害怕和不安，他們需要得到關(guān)心和支持，而不是被冷漠地對(duì)待。在我的工作中，我始終努力關(guān)注患者的需求和關(guān)切，與他們進(jìn)行交流，了解他們的病情和痛苦，為他們提供專(zhuān)業(yè)和溫暖的照顧。
第二段：培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
醫(yī)療服務(wù)需要豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。作為醫(yī)療工作者，我們需要對(duì)各種疾病和癥狀有一定的了解，能夠?qū)颊叩牟∏檫M(jìn)行判斷和診斷，同時(shí)還需要掌握許多醫(yī)療技能和操作技巧。因此，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷培養(yǎng)和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，以更好地服務(wù)于患者。
第三段：注重道德素質(zhì)和職業(yè)操守。
醫(yī)療服務(wù)除了技術(shù)和知識(shí)，還涉及到道德和職業(yè)操守等方面。我們必須要遵循職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)患者的權(quán)益和利益，嚴(yán)格遵守醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，維護(hù)自己的聲譽(yù)和名譽(yù)。同時(shí)，我們還需要密切關(guān)注醫(yī)學(xué)倫理和法律問(wèn)題，始終保持良好的職業(yè)操守和品德。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量和管理能力。
醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與效果對(duì)患者的健康和生命至關(guān)重要，因此，我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理能力。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，我們不但要進(jìn)行有效的治療，還要注意保障患者的隱私和安全，確保醫(yī)療設(shè)備和藥品的安全和有效，優(yōu)化醫(yī)療管理和協(xié)調(diào)流程，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和水平。
第五段：關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。
醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的領(lǐng)域，我們需要關(guān)注最新的醫(yī)學(xué)研究和技術(shù)進(jìn)展，推廣先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和治療方式，不斷尋求改善和創(chuàng)新的方法和理念，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和升級(jí)。
綜上所述，醫(yī)療服務(wù)不僅是一項(xiàng)職業(yè)，更是一種使命和責(zé)任。只有我們不斷努力和進(jìn)步，才能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)和安全的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇四
第一段：引言（背景介紹）。
近年來(lái)，社會(huì)上對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高。尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，醫(yī)療資源的不足成為了一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員通過(guò)組織愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，積極解決這一問(wèn)題，幫助更多的人獲得醫(yī)療救助。下面我將分享我參與愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)的體會(huì)和心得。
第二段：關(guān)于愛(ài)心醫(yī)療的意義和價(jià)值。
愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)的一種公益活動(dòng)，其意義和價(jià)值不可忽視。通過(guò)愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)，我們可以幫助到那些因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法獲得及時(shí)求醫(yī)的人群。在服務(wù)的過(guò)程中，我們不僅提供了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療幫助，更傳遞了人間的溫暖和關(guān)懷。對(duì)于需要幫助的患者來(lái)說(shuō)，愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)不僅僅是對(duì)其病情的治療，更是給予其心理上的慰藉和支持，讓他們感覺(jué)到社會(huì)的關(guān)注和關(guān)心。
在我參與愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，我親身經(jīng)歷了許多感人的故事。有一次，我參與了一次偏遠(yuǎn)山區(qū)的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。當(dāng)我們到達(dá)目的地的時(shí)候，周?chē)际秦毨浜蟮木跋?，但是這并沒(méi)有影響人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的熱情。當(dāng)我們?cè)诨颊呙媲罢归_(kāi)醫(yī)療工作的時(shí)候，我們看到了他們眼中的期盼和希望。這些患者多年來(lái)一直忍受著疾病的痛苦和困擾，他們渴望能夠得到醫(yī)療救助，而我們的到來(lái)正是他們期盼已久的希望。我和我的同事們竭盡全力地為每一位患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，讓他們得到了及時(shí)的治療和幫助。在這個(gè)過(guò)程中，我看到了患者的笑容和感激之情，也感受到了愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)的巨大影響和價(jià)值。
通過(guò)參與愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)，我對(duì)于醫(yī)療行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。醫(yī)療服務(wù)不僅僅是個(gè)體醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)和義務(wù)，更是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在當(dāng)下，醫(yī)療資源不均衡的問(wèn)題依然存在，很多貧困地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民仍然面臨醫(yī)療困境。作為醫(yī)護(hù)人員，我們更應(yīng)該積極參與到愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)中，為這些人提供力所能及的幫助和支持。通過(guò)對(duì)愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)的思考，我們可以以更加積極的心態(tài)面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)充滿溫情和人性關(guān)懷的公益事業(yè)。通過(guò)參與其中，我不僅為他人提供了醫(yī)療救助，同時(shí)也獲得了成長(zhǎng)和收獲。我將繼續(xù)投身于愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，用愛(ài)心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)為更多的人提供醫(yī)療幫助，希望能夠改變他們的生活，傳播健康和生命的希望。同樣，我也呼吁更多的醫(yī)護(hù)人員參與到愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)中，共同為建設(shè)和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，我常常思考醫(yī)療服務(wù)意識(shí)這個(gè)話題。通過(guò)對(duì)自己長(zhǎng)期以來(lái)與醫(yī)療服務(wù)的接觸和體驗(yàn)的總結(jié)，我對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求，也增強(qiáng)了自己對(duì)醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任感和使命感。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會(huì)。
首先，醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終以患者為中心。作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，我們的職責(zé)是為患者的健康和幸福服務(wù)。無(wú)論是診斷、治療還是護(hù)理，我們都應(yīng)當(dāng)秉持著這一原則，尊重、關(guān)心和關(guān)愛(ài)每一位患者。在與患者交流時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)注意語(yǔ)言、態(tài)度和行為，賦予患者尊嚴(yán)，讓患者感受到關(guān)懷和關(guān)愛(ài)。只有在尊重患者的基礎(chǔ)上，醫(yī)療服務(wù)才能真正起到效果。
其次，醫(yī)療服務(wù)還需要推進(jìn)科技與人文的結(jié)合。科技的發(fā)展已經(jīng)為醫(yī)療服務(wù)提供了更多的可能性，不僅提高了醫(yī)療技術(shù)的水平，還提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。然而，科技并不代表一切，醫(yī)療服務(wù)仍然需要人文的關(guān)懷。在我看來(lái)，科技與人文并不矛盾，而是可以相互促進(jìn)、相互支持。在應(yīng)用科技的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)更加注重人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理需求，傾聽(tīng)他們的疾病體驗(yàn)和生活困擾。這樣才能真正做到“以人為本”。
第三，醫(yī)療服務(wù)需要建立多元化的合作模式。傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式主要是由醫(yī)生來(lái)指導(dǎo)和執(zhí)行，患者則被動(dòng)接受。然而，醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，使得這種單一模式已經(jīng)無(wú)法滿足患者的需求。因此，我們需要建立多元化的合作模式，充分發(fā)揮各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，共同為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，可以更好地解決患者的問(wèn)題，提高醫(yī)療服務(wù)的效果。
第四，醫(yī)療服務(wù)需要加強(qiáng)宣傳和教育。醫(yī)療服務(wù)改革需要全社會(huì)的共同努力，這就需要醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)療服務(wù)理念的普及和推廣作出貢獻(xiàn)。我們需要通過(guò)各種途徑，如舉辦宣講會(huì)、發(fā)布醫(yī)療知識(shí)等，讓更多的人了解醫(yī)療服務(wù)的重要性和要求。同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的教育，提高他們的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)和能力。只有通過(guò)宣傳和教育，醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)才能取得更好的效果。
最后，我認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)需要政府、醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)人員共同參與。政府需要建立健全的醫(yī)療服務(wù)體系，加大對(duì)醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院則需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，激勵(lì)他們積極投身醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)工作。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)牢記自己的初心和使命，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)水平和醫(yī)療服務(wù)意識(shí)。
綜上所述，醫(yī)療服務(wù)意識(shí)是一個(gè)復(fù)雜的話題，需要我們長(zhǎng)期的思考和實(shí)踐。只有通過(guò)不斷的探索和改進(jìn)，我們才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。而我相信，只要我們始終以患者為中心，科技與人文相結(jié)合，建立多元化的合作模式，加強(qiáng)宣傳和教育，醫(yī)療服務(wù)就一定會(huì)邁上新的臺(tái)階。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇六
醫(yī)療服務(wù)是人們生活中非常重要的一部分，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率對(duì)于社會(huì)的健康發(fā)展至關(guān)重要。作為一個(gè)普通人，我在親身體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。在以下的五段式文章中，我將分享關(guān)于醫(yī)療服務(wù)保障的心得體會(huì)，希望能對(duì)于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有所啟發(fā)和作用。
保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展具有非常重要的意義。首先，醫(yī)療服務(wù)包含著人們的生命安全和身體健康，任何醫(yī)療事故或者低效率都會(huì)造成不可挽回的損失。其次，醫(yī)療服務(wù)的保障直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，一個(gè)健康的社會(huì)才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮和人民的幸福感。因此，我們要重視醫(yī)療服務(wù)的保障，不僅僅是作為一個(gè)人的需要，更是全社會(huì)的共同責(zé)任。
第二段：加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理體制建設(shè)。
醫(yī)療服務(wù)管理體制建設(shè)是保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。在我國(guó)，隨著醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)的不斷提升，醫(yī)療服務(wù)的需求也在不斷增加。因此，我們需要建立一個(gè)合理有效的醫(yī)療服務(wù)管理體制來(lái)監(jiān)督和保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。例如，建立完善的醫(yī)療救治制度，提供高效的急救和搶救服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，確保醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化和科學(xué)化。此外，還需要加強(qiáng)醫(yī)療信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的全員全時(shí)段管理，更好地滿足人們的健康需求。
第三段：提升醫(yī)療服務(wù)人員素質(zhì)。
醫(yī)療服務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的主要保障，因此提升醫(yī)療服務(wù)人員素質(zhì)至關(guān)重要。首先，醫(yī)療服務(wù)人員需要不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。其次，醫(yī)療服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力，與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。此外，醫(yī)療服務(wù)人員還需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和責(zé)任心，對(duì)于每一個(gè)患者都要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不辜負(fù)患者的期望。
第四段：促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展是保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要方面。在現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患之間的矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。為了解決這一問(wèn)題，我們需要積極推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生要倡導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立誠(chéng)信和責(zé)任為核心的價(jià)值觀，維護(hù)醫(yī)患之間的信任和溝通。其次，需要加大對(duì)醫(yī)療糾紛的調(diào)解和解決力度，建立健全的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)解決醫(yī)患之間的矛盾和糾紛。同時(shí)，對(duì)于醫(yī)療事故和醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，要依法追責(zé)，保證患者的合法權(quán)益。
保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府的責(zé)任，也需要全社會(huì)的共同參與和努力。在我國(guó)，各類(lèi)社會(huì)力量參與醫(yī)療服務(wù)保障的情況越來(lái)越多。例如，民間醫(yī)學(xué)、醫(yī)療志愿服務(wù)組織等為醫(yī)療服務(wù)保障發(fā)揮了積極的作用。因此，我們要鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與醫(yī)療服務(wù)保障，并建立良好的制度和機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)力量的優(yōu)勢(shì)和作用。通過(guò)社會(huì)力量的參與，可以增加醫(yī)療資源的供給和分配，提高醫(yī)療服務(wù)的覆蓋和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)保障的全民化和普惠性。
總結(jié)：
醫(yī)療服務(wù)保障是一個(gè)非常重要的議題，關(guān)系到個(gè)人和社會(huì)的健康和發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理體制建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)人員素質(zhì)、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展以及社會(huì)力量的參與，我們可以不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障人們的健康需求得到滿足。希望全社會(huì)能夠共同努力，為醫(yī)療服務(wù)保障貢獻(xiàn)自己的力量，共同創(chuàng)造一個(gè)健康和諧的社會(huì)。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇七
近年來(lái)，國(guó)家對(duì)醫(yī)療服務(wù)的保障不斷加強(qiáng)，醫(yī)療資源得到了更加公平合理的配置，人民群眾的就醫(yī)問(wèn)題得到了有效解決。作為一個(gè)普通百姓，我從親身體驗(yàn)中深切感受到了醫(yī)療服務(wù)保障的變化和提升，以下是我關(guān)于醫(yī)療服務(wù)保障的一些心得體會(huì)。
首先，醫(yī)療資源配置更加公平合理。過(guò)去，由于地區(qū)差異、城鄉(xiāng)差別等原因，醫(yī)療資源的分布不均衡，城市的醫(yī)療水平相對(duì)較高，而農(nóng)村地區(qū)則醫(yī)療條件相對(duì)較差。然而，隨著國(guó)家醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)療資源逐漸得到了公平合理的配置。首先，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建設(shè)得到了加強(qiáng)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的改造升級(jí)，讓基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力更強(qiáng)。其次，通過(guò)多種方式引導(dǎo)醫(yī)療資源優(yōu)先流向貧困地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，確保不同地區(qū)的人民都能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。這使得我所在的農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，讓居民能夠享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。
其次，醫(yī)療費(fèi)用得到了一定程度的控制。過(guò)去，醫(yī)療費(fèi)用高昂是讓很多人望而卻步的原因之一。然而，隨著國(guó)家醫(yī)療改革的深入，醫(yī)療費(fèi)用得到了一定程度的控制。首先，國(guó)家推行了醫(yī)保制度，建立了統(tǒng)一的醫(yī)?；?，對(duì)參保人員的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行了一定比例的報(bào)銷(xiāo)。這使得患者在看病時(shí)負(fù)擔(dān)減輕，同時(shí)也提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入，增強(qiáng)了他們的服務(wù)能力。其次，國(guó)家對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，降低了藥品價(jià)格，使得患者在購(gòu)買(mǎi)藥物時(shí)的負(fù)擔(dān)得到了一定程度的減輕。這些措施的實(shí)施使得患者在就醫(yī)時(shí)不再擔(dān)心費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題，能夠更加放心地進(jìn)行治療。
再次，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。過(guò)去，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，有些醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，醫(yī)療技術(shù)水平也相對(duì)較低，給病人造成了很多困擾。而現(xiàn)在，隨著醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升。首先，國(guó)家加大了對(duì)醫(yī)生執(zhí)業(yè)能力的培養(yǎng)和評(píng)估力度，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)生的監(jiān)管，提高了醫(yī)生的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能水平。其次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理，提高了服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了患者安全保障。例如，在我所在的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)熱情周到，醫(yī)療技術(shù)過(guò)硬，讓我和家人在就醫(yī)過(guò)程中感受到了溫暖和專(zhuān)業(yè)。
最后，醫(yī)療服務(wù)保障的提升離不開(kāi)信息技術(shù)的進(jìn)步。現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的普及和應(yīng)用，醫(yī)療服務(wù)得到了更好的優(yōu)化。首先，通過(guò)電子病歷等技術(shù)手段，醫(yī)生可以更好地了解患者的病情，提供更為個(gè)性化的診療方案。其次，通過(guò)電子預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，患者可以提前預(yù)約，避免了排隊(duì)等候的時(shí)間，方便了患者就醫(yī)。另外，通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，患者可以在家中就能咨詢醫(yī)生，并根據(jù)醫(yī)生的建議進(jìn)行治療，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。信息技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了醫(yī)療服務(wù)的效率，也擴(kuò)大了醫(yī)療服務(wù)的范圍，讓更多的人能夠受益于醫(yī)療服務(wù)。
總之，醫(yī)療服務(wù)保障的不斷提升是一個(gè)好的方向，讓更多的人能夠享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。國(guó)家對(duì)醫(yī)療資源的公平合理配置、醫(yī)療費(fèi)用的一定程度控制、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升以及信息技術(shù)的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。作為一個(gè)普通百姓，我對(duì)醫(yī)療服務(wù)保障的變化感到滿意，并且希望未來(lái)醫(yī)療服務(wù)能夠繼續(xù)保持這樣的發(fā)展趨勢(shì)，讓更多的人能夠獲得更好的醫(yī)療保障。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇八
第一段：引言（200字）。
醫(yī)療服務(wù)意識(shí)是一種重要的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于醫(yī)療工作者來(lái)說(shuō)，它不僅關(guān)乎患者的生命健康，也是醫(yī)療行業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)。在我的職業(yè)生涯中，我深刻地體會(huì)到了醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的重要性，并不斷從實(shí)踐中獲得心得與體會(huì)。下面我將圍繞醫(yī)患溝通、個(gè)性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作以及人文關(guān)懷五個(gè)方面，分享我對(duì)醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的體會(huì)。
第二段：醫(yī)患溝通（200字）。
在與患者的溝通中，我逐漸認(rèn)識(shí)到，良好的溝通能夠極大提升患者的治療效果。首先，我努力學(xué)習(xí)如何用平易近人的語(yǔ)言與患者交流，使患者能夠充分理解自己的病情與治療方案。其次，我注重傾聽(tīng)，尊重患者的意見(jiàn)和需求，并詳細(xì)解答他們的疑惑。最后，我鼓勵(lì)患者與我保持積極的互動(dòng)，共同制定治療方案，增加他們的治療信心。
第三段：個(gè)性化服務(wù)（200字）。
個(gè)性化服務(wù)是提升醫(yī)療服務(wù)效果的重要手段。醫(yī)療工作者要根據(jù)患者的需求和接受能力，提供個(gè)性化的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，關(guān)注患者的身心健康，關(guān)心患者的生活狀況和家庭情況，能夠極大地提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。在診斷和治療過(guò)程中，我力求讓患者感受到我的關(guān)懷與溫暖，幫助他們建立起堅(jiān)定的治療信心。此外，我還積極開(kāi)展醫(yī)患教育，對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)的健康指導(dǎo)，提高患者的自我保健能力和生活質(zhì)量。
第四段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)（200字）。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。我不斷學(xué)習(xí)和更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以保證能夠給患者提供最新的治療方案和最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我參加學(xué)術(shù)會(huì)議，與同行交流，積極參與疑難病例的討論和交流，不斷提高自己的醫(yī)療水平。我還注重將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為易于被患者理解的形式，并根據(jù)患者的情況，進(jìn)行個(gè)性化的健康宣教，以幫助患者更好地應(yīng)對(duì)疾病。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作與人文關(guān)懷（200字）。
醫(yī)療服務(wù)意識(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和人文關(guān)懷的重要性。作為醫(yī)療工作者，我與其他科室的醫(yī)生、護(hù)士、藥師等密切合作，共同為患者提供綜合性的醫(yī)療服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我注重與他人的有效溝通和互相理解，共同制定治療方案。此外，我也充分關(guān)注醫(yī)患的情感交流，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫，以及患者家屬的心理支持，幫助他們度過(guò)緊張的就醫(yī)過(guò)程。
結(jié)尾：總結(jié)（200字）。
醫(yī)療服務(wù)意識(shí)是醫(yī)療工作者的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任所在。通過(guò)與患者的積極溝通、提供個(gè)性化的服務(wù)、不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和人文關(guān)懷，我們能夠?yàn)榛颊咛峁└玫尼t(yī)療服務(wù)。這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們身心投入，傾注真心和關(guān)懷。我將繼續(xù)不斷提升自己的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，為患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇九
近日，我參與了我所在社區(qū)組織的醫(yī)療服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，我深刻體會(huì)到醫(yī)療服務(wù)的重要性及其對(duì)社區(qū)健康的影響。在這段時(shí)間里，我親眼見(jiàn)證了人們對(duì)醫(yī)療的渴望和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，也讓我意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)月對(duì)個(gè)體和社區(qū)的積極影響。在這篇文章中，我將分享我從這次活動(dòng)中獲得的五個(gè)體會(huì)。
首先，醫(yī)療服務(wù)月加強(qiáng)了社區(qū)居民與醫(yī)務(wù)人員之間的聯(lián)系。在醫(yī)療服務(wù)月期間，社區(qū)安排了一系列的健康咨詢、義診和健康講座等活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅提供了醫(yī)療服務(wù)，還為居民提供了與醫(yī)務(wù)人員面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。許多居民積極參與，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了各種咨詢問(wèn)題。這種直接的交流活動(dòng)讓居民更容易獲得所需的醫(yī)療知識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了居民對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任和感激之情。
其次，醫(yī)療服務(wù)月提供了全面的健康檢查和醫(yī)療服務(wù)。在這次活動(dòng)中，社區(qū)配備了一支專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)榫用裉峁┝烁鞣N健康檢查，包括血壓、血糖、胸透等。與此同時(shí)，他們還為居民提供了一對(duì)一的健康咨詢和疾病預(yù)防的建議。這些服務(wù)不僅幫助居民了解自己的身體狀況，還及時(shí)預(yù)防和治療了一些潛在的健康問(wèn)題。
第三，醫(yī)療服務(wù)月強(qiáng)調(diào)了健康教育的重要性。在活動(dòng)期間，醫(yī)務(wù)人員不僅提供了醫(yī)療服務(wù)，還組織了多場(chǎng)健康講座，向居民傳授了各種疾病防治的知識(shí)和技巧。他們講解了飲食健康、運(yùn)動(dòng)鍛煉、心理健康等方面的基本常識(shí)，幫助居民培養(yǎng)了健康的生活習(xí)慣。這些健康教育活動(dòng)提高了居民的健康意識(shí)，使他們更加關(guān)注自己的身體健康，并積極采取相應(yīng)的措施。
第四，醫(yī)療服務(wù)月傳遞了社區(qū)對(duì)居民健康的關(guān)懷和重視。通過(guò)社區(qū)的組織和接待，居民能夠感受到社區(qū)對(duì)他們健康的關(guān)注。這種關(guān)懷不僅體現(xiàn)在提供醫(yī)療服務(wù)上，還包括了活動(dòng)的組織安排、醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等方面。這種關(guān)懷能夠激發(fā)居民的積極性，使他們更加重視自己的健康，同時(shí)也為建設(shè)更加健康的社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。
最后，醫(yī)療服務(wù)月促進(jìn)了社區(qū)居民之間的互助和友善。在活動(dòng)期間，居民互相交流和關(guān)心，形成了一個(gè)友善和融洽的氛圍。許多居民在等候治療或咨詢的過(guò)程中認(rèn)識(shí)了新朋友，一起分享了彼此的經(jīng)驗(yàn)和故事。這種社區(qū)互助的精神不僅能夠幫助居民更好地應(yīng)對(duì)健康問(wèn)題，還為社區(qū)的發(fā)展構(gòu)建了一個(gè)友好的社交網(wǎng)絡(luò)。
總之，醫(yī)療服務(wù)月活動(dòng)為社區(qū)居民提供了全面的醫(yī)療服務(wù)和健康教育，增強(qiáng)了居民與醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系，并促進(jìn)了社區(qū)居民之間的互助和友善。這次活動(dòng)的成功不僅得益于醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，更離不開(kāi)社區(qū)的支持和居民的積極參與。通過(guò)參與這次活動(dòng)，我深刻體會(huì)到醫(yī)療服務(wù)對(duì)社區(qū)的重要性，我也將更加關(guān)注自己的健康，積極參與社區(qū)建設(shè)，為創(chuàng)建一個(gè)更加健康和美好的社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十
醫(yī)療服務(wù)月是每年一度的大型公益活動(dòng)，通過(guò)一系列的宣傳和服務(wù)活動(dòng)，旨在增強(qiáng)民眾的醫(yī)療衛(wèi)生意識(shí)和保健知識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為廣大人民群眾的健康保駕護(hù)航。在過(guò)去的一個(gè)月里，我有幸參加了醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng)，并深受感動(dòng)和啟發(fā)。在這里，我想與大家分享一下我對(duì)醫(yī)療服務(wù)月的心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)月的重要性和意義。
醫(yī)療服務(wù)月是一項(xiàng)非常重要的公益活動(dòng)，它可以幫助大眾更好地了解醫(yī)療保健知識(shí)，提高自身的醫(yī)療素質(zhì)。通過(guò)醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng)，我們能夠了解到最新的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備，學(xué)習(xí)到急救和自救方法，提高自我防護(hù)意識(shí)。此外，醫(yī)療服務(wù)月還可以幫助像我這樣的學(xué)生更好地了解醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)，激發(fā)對(duì)醫(yī)療事業(yè)的熱情，為將來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
參加醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng)讓我受益匪淺。首先，我了解到了很多關(guān)于健康的知識(shí)，如如何正確使用藥物和如何預(yù)防常見(jiàn)疾病等。這些知識(shí)對(duì)我未來(lái)的生活和工作都有很大的幫助。其次，在活動(dòng)中我結(jié)識(shí)了許多醫(yī)學(xué)界的專(zhuān)家和志愿者，通過(guò)和他們的交流，我深刻地體會(huì)到了醫(yī)療服務(wù)的艱辛和責(zé)任。他們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神令我非常感動(dòng)，也激發(fā)了我對(duì)醫(yī)學(xué)事業(yè)的熱情。
通過(guò)參加醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng)，我深刻地認(rèn)識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的重要性。醫(yī)療服務(wù)不僅僅是為了救治病患，更重要的是為了保障人民的健康和幸福。而作為一名學(xué)生，我要為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)是一門(mén)知識(shí)淵博、要求高度責(zé)任心和良好職業(yè)道德的專(zhuān)業(yè)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
雖然醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng)給我留下了深刻的印象和啟發(fā)，但也有一些不足之處。首先，活動(dòng)的宣傳力度還不夠大，很多人并沒(méi)有意識(shí)到活動(dòng)的重要性。其次，活動(dòng)的時(shí)間有限，很多內(nèi)容無(wú)法深入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。最后，活動(dòng)的參與面還不夠廣泛，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的民眾并沒(méi)有接受到足夠的醫(yī)療服務(wù)。這些問(wèn)題需要我們共同努力來(lái)解決，使醫(yī)療服務(wù)月的影響力更加深遠(yuǎn)。
醫(yī)療服務(wù)月是一個(gè)良好的開(kāi)始，但我們不能停留在表面。未來(lái)，我們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)月的宣傳力度，提高活動(dòng)的覆蓋面和參與度。同時(shí)，我們也要注重長(zhǎng)久的效果，建立健全的醫(yī)療保健體系，為廣大人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為一名學(xué)生，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，為將來(lái)的醫(yī)療事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)月是一次讓我難以忘懷的體驗(yàn)，它讓我認(rèn)識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的重要性和責(zé)任。我將會(huì)在以后的日子里，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)，為廣大人民群眾的健康貢獻(xiàn)力量。我相信，在大家的共同努力下，醫(yī)療服務(wù)月一定會(huì)取得更好的成果，讓人民群眾享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十一
近年來(lái)，我院堅(jiān)持以病人為中心，通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”和“三必二推一評(píng)議”等活動(dòng)，推行便民措施，努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)，取得一定成效。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)和群眾對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)的新期待，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，根據(jù)《xx衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)xx市關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（xx[20xx]xx號(hào)）的文件精神，我院結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展了一系列的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)告如下：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署，明確目標(biāo)責(zé)任。
一是成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的統(tǒng)一部署，同時(shí)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。二是根據(jù)上級(jí)部門(mén)的活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動(dòng)開(kāi)展的方法和步驟，使活動(dòng)的開(kāi)展能夠有序進(jìn)行。三是建立逐級(jí)責(zé)任追究制，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工，科室實(shí)行目標(biāo)管理，明確目標(biāo)和責(zé)任。
（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用下班的時(shí)間，對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作，提高職工知曉率，培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。
2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。
3、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。
4、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。
5、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
（三）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
1、門(mén)診大廳設(shè)立“一站式便民服務(wù)”站，制訂一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診、咨詢、接待投訴一體化；免費(fèi)提供健康教育處方，隨時(shí)接受患者的健康咨詢；為患者免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫；免費(fèi)提供開(kāi)水、一次性紙杯、擔(dān)架、輪椅、推車(chē)等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。
2、采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門(mén)診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有便民門(mén)診，有候診椅，有飲水設(shè)施等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
（四）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通。
1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。
4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。
5、通過(guò)出院患者電話回訪，問(wèn)卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)提高。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十二
改善醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的永恒主題，基層黨支部作為黨在醫(yī)院貫徹為人民服務(wù)宗旨的組織者和實(shí)踐者，理應(yīng)積極投身到改善醫(yī)療服務(wù)的行動(dòng)中，做好人民服務(wù)工作，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
我局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)的具體指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標(biāo)”和“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)解決“看病貴”問(wèn)題，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面。現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、
(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作。
1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財(cái)政廳實(shí)施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
2、今年?duì)幦〉降谝慌鷶U(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，總投資100萬(wàn)元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬(wàn)元。
3、對(duì)白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場(chǎng)鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個(gè)衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬(wàn)元，預(yù)計(jì)八月底主體工程竣工。
(二)城市衛(wèi)生工作。
1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災(zāi)后援建項(xiàng)目，待香港政府提交立法會(huì)通過(guò)后實(shí)施。
2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項(xiàng)目開(kāi)展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)行，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護(hù)士。
(三)公共衛(wèi)生。
1、加強(qiáng)了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門(mén)診住院綜合樓建設(shè)。
2、進(jìn)一步落實(shí)了突發(fā)性公共衛(wèi)生。
應(yīng)急預(yù)案。
工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作。
培訓(xùn)工作計(jì)劃。
》、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對(duì)和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治。
工作方案。
》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會(huì)診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對(duì)流感大流行準(zhǔn)備計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無(wú)患，防患于未然。
3、加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護(hù)、救災(zāi)防病處置等組236個(gè)，落實(shí)縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時(shí)組建了衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)家組數(shù)據(jù)庫(kù)共49人。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長(zhǎng)共100余人，進(jìn)行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。
(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善。
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬(wàn)人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬(wàn)元。其中：農(nóng)民個(gè)人繳納221.94萬(wàn)元，縣財(cái)政補(bǔ)助440萬(wàn)元，中央補(bǔ)助3597萬(wàn)元，省財(cái)政補(bǔ)助3350.94萬(wàn)元全部到位。
2、參合農(nóng)民補(bǔ)償。今年1-5月累計(jì)受益人數(shù)325225人次，補(bǔ)償金額4468.4萬(wàn)元。其中：門(mén)診288029人次，補(bǔ)償金額485.37萬(wàn)元;特殊門(mén)診4661人次，補(bǔ)助金額98.42萬(wàn)元，縣內(nèi)住院補(bǔ)償27796人次，補(bǔ)償金額3043.46萬(wàn)元，縣外住院4749人次，補(bǔ)償金額841.15萬(wàn)元。
3、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真解決“看病貴”問(wèn)題，制定了《關(guān)(!)于進(jìn)一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的通知》，切實(shí)解決人民群眾“看病貴”問(wèn)題，收到較好效果。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力。
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評(píng)。
2、加強(qiáng)了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護(hù)犬72只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起，實(shí)施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對(duì)結(jié)核病、艾滋病、霍亂等重點(diǎn)傳染病加強(qiáng)了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，落實(shí)了責(zé)任。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績(jī)顯著。
1、4月21日，在達(dá)州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會(huì)議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作及新生兒疾病篩查工作兩個(gè)一等獎(jiǎng)。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達(dá)到42.15%;對(duì)縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生報(bào)表網(wǎng)絡(luò)直報(bào)培訓(xùn)。
3、努力降低。
孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達(dá)98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人，管理率達(dá)99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊(cè)回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬(wàn);嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達(dá)98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)率99%。
1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了集中培訓(xùn)、考試、考核，為全國(guó)首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊(cè)奠定了基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開(kāi)服務(wù)承諾，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來(lái)則安心，走則高興。
3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)行。
(八)無(wú)償獻(xiàn)血工作有序開(kāi)展。
今年1—5月，全縣共計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血892人次，獻(xiàn)血量達(dá)29.59萬(wàn)毫升，滿足了臨床用血需求。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大。
轉(zhuǎn)載自 kAOyaNMiJi.coM
1、對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行了集中清理整治。成立了兩個(gè)清理整治組，分別由楊汝奇副局長(zhǎng)和瞿海林副局長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)全縣醫(yī)療市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員210人次、車(chē)輛50臺(tái)次，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農(nóng)家樂(lè)13家、酒店5家、娛樂(lè)場(chǎng)所10家、旅游景點(diǎn)2個(gè)，對(duì)存在的問(wèn)題，責(zé)令單位及時(shí)整改，消除了安全隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。
3、認(rèn)真開(kāi)展打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員138人次，監(jiān)督檢查785家，監(jiān)督乳制品49個(gè)樣、火鍋底料12個(gè)樣，樣品合格率100%.
4、對(duì)全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)行了監(jiān)督檢查，通過(guò)檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達(dá)到97.7%，對(duì)個(gè)別學(xué)校存在的問(wèn)題，提出了整改意見(jiàn)，把整改落到實(shí)處。
5、加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液制品監(jiān)督管理。出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員319人次，車(chē)輛41臺(tái)次，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家，責(zé)令停業(yè)3家，警告12家，限期整改15家，沒(méi)收藥品73個(gè)品種，沒(méi)收器械20件，罰款5.34萬(wàn)元。
(十)中醫(yī)工作不斷加強(qiáng)。
1、開(kāi)展**縣基層常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目培訓(xùn)，培訓(xùn)師資60名，分批對(duì)全縣60個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)行培訓(xùn)，目前，全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。
2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報(bào)名。
(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。
1、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點(diǎn)》，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》。
2、按照縣紀(jì)委要求，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進(jìn)事跡活動(dòng)”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動(dòng)”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3、加強(qiáng)了對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公開(kāi)情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費(fèi)透明度。嚴(yán)格執(zhí)行《達(dá)州市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》規(guī)定。
4、實(shí)行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待，仔細(xì)診斷治療。醫(yī)生對(duì)不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)行診治，無(wú)推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。
5、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人實(shí)行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實(shí)開(kāi)展。
1、我局組織縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，每個(gè)職工自覺(jué)把責(zé)任落到實(shí)處，主動(dòng)把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈。
2、堅(jiān)持每周五對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、功德意識(shí)，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。
(十三)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成效顯著。
3月27日，衛(wèi)生局召開(kāi)了縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀動(dòng)員大會(huì)精神，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目標(biāo)、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行。在開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告15篇，黨員干部寫(xiě)學(xué)習(xí)心得300余篇，辦學(xué)習(xí)專(zhuān)欄8期，信息簡(jiǎn)報(bào)36期，宣傳標(biāo)語(yǔ)8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問(wèn)題。
1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。
2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財(cái)政對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。
三、下半年工作安排。
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)縣委、縣政府“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象。
2、堅(jiān)持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。
4、全面啟動(dòng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實(shí)處。
5、抓好中央擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)項(xiàng)目工程的質(zhì)量、安全、資料積累，做好審計(jì)準(zhǔn)備，按時(shí)搞好竣工驗(yàn)收。
6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度、預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。
7、有效控制傳染病。進(jìn)一步做好各類(lèi)重點(diǎn)傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報(bào)告率達(dá)100%，計(jì)劃免疫“五苗”全程接種率達(dá)98%。
8、婦幼衛(wèi)生工作。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬(wàn)和13‰，新生兒疾病篩查率達(dá)50%以上。
9、深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)。按照第一年方案實(shí)施第二周期醫(yī)院管理活動(dòng)，落實(shí)醫(yī)院評(píng)審、評(píng)價(jià)制度，制定惠民醫(yī)療措施、開(kāi)展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作;按期校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
10、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果，力爭(zhēng)中醫(yī)門(mén)急診量達(dá)到縣、鄉(xiāng)、村門(mén)急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專(zhuān)病、專(zhuān)科，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運(yùn)用。
11、不斷加強(qiáng)衛(wèi)生法制建設(shè)。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會(huì)普及度、認(rèn)可度和接受度;落實(shí)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護(hù)群眾健康權(quán)益。
12、加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問(wèn)題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。
13、全面落實(shí)民生工程。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強(qiáng)督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴(yán)格執(zhí)行單病種限價(jià)和門(mén)診藥費(fèi)最高限價(jià)制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國(guó)家惠民政策帶來(lái)的好處。全面落實(shí)城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴(kuò)建項(xiàng)目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)參與，主動(dòng)向衛(wèi)生局匯報(bào)，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，采取集中接訪，主動(dòng)約訪，跟蹤回訪等方式，扎實(shí)開(kāi)展接訪活動(dòng)，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
醫(yī)療質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院生存發(fā)展的根本，是一個(gè)醫(yī)院水平高低體現(xiàn)，醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個(gè)重要方面。一年來(lái)，我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，廣開(kāi)醫(yī)療市場(chǎng)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。堅(jiān)持以病人為中心，一切為病人服務(wù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo)，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、
規(guī)章制度。
教育，使廣大職工進(jìn)一步樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真開(kāi)展了內(nèi)容為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門(mén)診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，保證病人及時(shí)就診。建立醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行一日一清單制度，病人可以隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、住院費(fèi)用等詳細(xì)情況，深受病人的好評(píng)。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。
醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全的進(jìn)行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組，加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考核方案，以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評(píng)，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級(jí)各類(lèi)人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。
今年，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了相關(guān)的管理制度及考核細(xì)則，并制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)，做到一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
四、依法妥善處置醫(yī)患糾紛。
依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，努力化解各類(lèi)醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。
五、強(qiáng)化安全措施，確保醫(yī)院安全。
定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查(如藥庫(kù)、門(mén)診、病房等)，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處。嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。
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改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十三
一、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想。
我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)非常重視，充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作?！胺?wù)專(zhuān)項(xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專(zhuān)項(xiàng)工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長(zhǎng)蔣明偉同志為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽(tīng)取院屬各職能科室就專(zhuān)項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見(jiàn)，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。
二、落實(shí)制度，合理改善。
“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門(mén)診大廳和各門(mén)診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口，實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi)，同時(shí)全面開(kāi)展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，減少了門(mén)診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過(guò)程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡(jiǎn)化程序，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)門(mén)診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門(mén)診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式，開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。三是開(kāi)展延伸服務(wù)，各科開(kāi)展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專(zhuān)門(mén)成立病人隨訪辦公室，對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪，并將反饋意見(jiàn)記錄在案;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開(kāi)設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái)，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱(chēng)專(zhuān)家到黃河社區(qū)醫(yī)院開(kāi)設(shè)專(zhuān)科、專(zhuān)病門(mén)診，開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門(mén)、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專(zhuān)門(mén)成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問(wèn)題，并及時(shí)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正。
六是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨(dú)立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗(yàn)等組成，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對(duì)固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱(chēng)，急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過(guò)13天，術(shù)前平均住院日不超3天。八是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽(tīng)取病人意見(jiàn)，作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度;嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價(jià)管理制度，確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長(zhǎng)幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門(mén)診設(shè)立“病人就診意見(jiàn)箱”、投訴電話、定期召開(kāi)的病員座談會(huì)，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣大人民群眾意見(jiàn)和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。
三、尋找不足，繼續(xù)整改。
在此次“專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。二是門(mén)診電梯數(shù)量不足而延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造，以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn)。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書(shū)內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析，沒(méi)有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專(zhuān)項(xiàng)工作繼續(xù)開(kāi)展下去。
(一)、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門(mén)診科室布局，病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
(二)、要對(duì)全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造，盡力避免手動(dòng)操作，以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求。
(四)、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度，要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。
(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
(六)、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái)，開(kāi)通專(zhuān)家咨詢熱線，更好的方便患者就診。
我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不斷開(kāi)展服務(wù)意識(shí)專(zhuān)題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十四
（一）召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)。20xx年3月19日醫(yī)院召開(kāi)了20xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"動(dòng)員會(huì)，會(huì)上x(chóng)x院長(zhǎng)就20xx年我院開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計(jì)劃".
（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。
（四）查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將醫(yī)學(xué)專(zhuān)用、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。
（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開(kāi)展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
（六）以"一卡通"為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通",患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。
（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T(mén)護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。
（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。通過(guò)告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車(chē)難、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣(mài)號(hào)源等不當(dāng)行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計(jì)劃",在院內(nèi)開(kāi)展以"制度在心中，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)"為主題的"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng)，如"醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。
（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做"熟人"、"親人",理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
"改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)"是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十五
各黨支部：
為深入貫徹和落實(shí)縣委《關(guān)于在全縣開(kāi)展拔釘破難優(yōu)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，我院黨總支決定在全院開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采”為活動(dòng)主題開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)。為此，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：
全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用，積極投身“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”主題活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮服務(wù)窗口，改善醫(yī)院服務(wù)，提升服務(wù)素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平：一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。以“五個(gè)一”服務(wù)素質(zhì)提升活動(dòng)為載體(即微笑再多一點(diǎn)，言語(yǔ)再暖一點(diǎn)，溝通再細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)再多一點(diǎn)，形象再美一點(diǎn))，著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)愛(ài)病人，熱情主動(dòng)服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。二是共鑄窗口誠(chéng)信，展示良好形象。以構(gòu)建良好的醫(yī)院信用體系為目標(biāo)，倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)，積極完善窗口部門(mén)服務(wù)規(guī)范，推行并實(shí)現(xiàn)承諾服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患(護(hù)患)溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。三是簡(jiǎn)化就診流程，提高服務(wù)效率。以著力解決當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，簡(jiǎn)化就診流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)施無(wú)縫銜接，以細(xì)節(jié)服務(wù)讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)便民服務(wù);加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，有效縮短病人等候時(shí)間。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。以“醫(yī)療樹(shù)形象”為目標(biāo)，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境，讓門(mén)診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜，急診服務(wù)更順暢，醫(yī)技服務(wù)更高效，保障服務(wù)更快捷。積極爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。五是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，堅(jiān)決抵制紅包、回扣、提成。
從我做起，從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來(lái)，在院黨支部、行政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，共同把“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)要求落到實(shí)處，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，盡最大可能讓病人滿意。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十六
第一段：引言（100字）。
在完成醫(yī)療服務(wù)課程的學(xué)習(xí)之后，我深深感受到這門(mén)課程的重要性和價(jià)值。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)和意義有了更深入的理解，也收獲了一些實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。下面我將分享我在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中的一些心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)（250字）。
在課程的開(kāi)始階段，我們首先學(xué)習(xí)了醫(yī)療服務(wù)的基本概念和原則。我意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)不僅僅是提供治療，更重要的是關(guān)愛(ài)患者并為其提供全面的健康服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)不僅僅包括醫(yī)生和護(hù)士的工作，還需要包括其他專(zhuān)業(yè)人員的協(xié)作，以確?；颊叩玫饺轿坏恼疹?。我在課程中學(xué)習(xí)到了許多如何提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的方法，例如溝通技巧、患者隱私保護(hù)以及團(tuán)隊(duì)合作等。這些知識(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。
第三段：?jiǎn)l(fā)與體驗(yàn)（350字）。
通過(guò)課程，我有幸參觀了幾家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并親身體驗(yàn)了醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程。這次參觀使我更加深入地了解了醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境和他們所面對(duì)的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)場(chǎng)觀察中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員要面對(duì)繁重的工作量和復(fù)雜的人際關(guān)系，同時(shí)還要保持高效和耐心。我被醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神所感動(dòng)，他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和奉獻(xiàn)精神令我深受啟發(fā)。此外，我還親身參與了一些醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)，例如模擬患者的角色扮演，讓我更深入地理解了患者在醫(yī)療過(guò)程中的需求和感受。
第四段：?jiǎn)栴}與挑戰(zhàn)（300字）。
在課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如，醫(yī)療服務(wù)需要高度的責(zé)任和專(zhuān)業(yè)性，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)并不容易。此外，患者的需求多種多樣，如何有效地滿足他們的需求也是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。我也意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為了提供更好的服務(wù)，我們需要保持謙虛和創(chuàng)新的精神。通過(guò)與同學(xué)和教師的交流，我逐漸解決了這些問(wèn)題，并取得了一些進(jìn)步。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過(guò)醫(yī)療服務(wù)課程的學(xué)習(xí)，我不僅拓展了對(duì)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)識(shí)，還培養(yǎng)了一些實(shí)際的技能和經(jīng)驗(yàn)。我深刻意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)對(duì)于患者的重要性，以及醫(yī)護(hù)人員所承擔(dān)的責(zé)任。這門(mén)課程不僅僅是傳授知識(shí)，更是培養(yǎng)我們的人文關(guān)懷和職業(yè)素養(yǎng)。將來(lái)，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。感謝這門(mén)課程給我?guī)?lái)的收獲與啟迪，我將永遠(yuǎn)銘記在心。
（共1200字）。
