2025年銀行年終總結(jié) atm管理員(14篇)

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

atm工作總結(jié)1

atm維護(hù)年終總結(jié)該怎么寫(xiě)呢？下面小編整理了atm維護(hù)年終總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒！

atm維護(hù)年終總結(jié)

1xx.年即將過(guò)去，我來(lái)公司快要有一年了，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^(guò)去的這一年時(shí)間，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)，一級(jí)服務(wù)站的何經(jīng)理和二級(jí)服務(wù)站的李云雷大哥以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在今后的工作中更好的去應(yīng)用你們教給我的知識(shí)。

我在南京經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)之后，走上了一線維護(hù)工程師的崗位，我主要的職能是負(fù)責(zé)銀行的自助設(shè)備：包括對(duì)ATM機(jī)的安裝、維護(hù)以及保養(yǎng)。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在這接近一年的時(shí)間里，我主要從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)踐自己的理念，力爭(zhēng)做到更好、更到位。下面就我一年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

1.努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)，而且自助設(shè)備維護(hù)工程師這個(gè)工作也是一個(gè)特殊的崗位，它要求平常對(duì)知識(shí)的積累和提高自己維護(hù)的技能。為達(dá)到這要求我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐這一目標(biāo)，積極的配合同事的工作，在工作中學(xué)習(xí)同事的一些維護(hù)技巧和經(jīng)驗(yàn)。一年以來(lái)，面對(duì)各種各樣的自助設(shè)備維護(hù)工作，工作起來(lái)有很大困難，有好多故障代碼，傳感器以及一些軟件我都不知道，但是我積極應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn)，利用能利用的時(shí)間去向老同事學(xué)習(xí)，很高興老同事們也很樂(lè)意教我這個(gè)小菜鳥(niǎo)。

2.努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)

在剛到安陽(yáng)服務(wù)站的前兩個(gè)月，我只是跟著老同事在跑CASE，跟著他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做著ATM的維護(hù)，這是我培訓(xùn)的時(shí)候遇不到的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，所以我很珍惜這些時(shí)間。老同事經(jīng)驗(yàn)豐富，在跟他跑CASE的工作期間，他們不厭其煩的給我講解一些機(jī)器的注意點(diǎn)，使我順利通過(guò)公司的實(shí)習(xí)期。在后三個(gè)月我開(kāi)始自己跑CASE。在開(kāi)始自己跑CASE的期間，我遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題。那時(shí)候能做的只有電話求助，很慶幸李云雷經(jīng)理以及一些老同事都會(huì)不厭其煩的指導(dǎo)我完成工作，在這里我衷心的謝謝他們。是他們帶著我成長(zhǎng)的。在之后的時(shí)間內(nèi)，我做到了可以只靠自己就能完成CASE，能夠及時(shí)的完成分下來(lái)的任務(wù)。但是這還不夠，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。回顧進(jìn)入公司的這一年，發(fā)現(xiàn)我雖能愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)的工作，取得了一些成績(jī)，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，ATM專業(yè)知識(shí)較少，對(duì)待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。

第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)維護(hù)ATM知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)ATM出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析，提高自主解決問(wèn)題的能力。

第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，再對(duì)ATM容易出故障的地方做一些保養(yǎng)，進(jìn)一步的讓機(jī)器可以延長(zhǎng)它的使用壽命。以及注重ATM外觀的清潔。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗！對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)自己要有信心！做最好的自己！以上就是我這一年對(duì)公司工作的總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！

atm維護(hù)年終總結(jié)

2在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，2014年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為紫金的其中一員，我深深感到紫金企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，紫金人之拼搏的精神。

工作是不會(huì)停止的，猶如海浪一浪接著一浪來(lái)。今年開(kāi)春優(yōu)先來(lái)的是建行的PC改造，雖說(shuō)只是換個(gè)PC那么簡(jiǎn)單，就一會(huì)的功夫，但實(shí)際操作起來(lái)就繁瑣了，首先銀行的人不一定那么準(zhǔn)時(shí)讓你進(jìn)到機(jī)房，即使到了機(jī)房也不一定能很快開(kāi)保險(xiǎn)柜讓你干活，這是客觀的原因是比較難避免的；開(kāi)始干活，工序是：備份；關(guān)機(jī)換下舊PC換上新PC（這一步連接的線很多，接完線PC后面就是一大坨的線了，不好好整理都放不進(jìn)機(jī)柜里）；修改新PC系統(tǒng)參數(shù)（計(jì)算機(jī)名，IP網(wǎng)關(guān)，銀行號(hào)，終端號(hào)，TCP重置，殺毒軟件的裝卸等）；AP SP的升級(jí)；全部弄好后要備份，拷貝新PC的備份作為后續(xù)PC改造的新鏡像；若以前還沒(méi)粘貼條碼的則要抄號(hào)貼條碼。

PC改造接近尾聲時(shí)，第一臺(tái)改造的機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題了，查詢交易明細(xì)查詢不了，后續(xù)PC改造的機(jī)器中也有些開(kāi)始出現(xiàn)這一情況，后來(lái)由5217從數(shù)據(jù)查看得知是當(dāng)時(shí)總行PH文件服務(wù)器能力存在一定瓶勁，在交易高峰期會(huì)現(xiàn)明細(xì)文件無(wú)法下載下來(lái)情況，導(dǎo)致查詢明細(xì)交易失敗，在我看來(lái)覺(jué)得是新AP有NG導(dǎo)致的，后來(lái)在后續(xù)的AP中更改了這個(gè)NG。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)讓我懂得，若有一批機(jī)器關(guān)乎到換系統(tǒng)的，用鏡像不要單一，應(yīng)該多做幾個(gè)不同的機(jī)器的鏡像，預(yù)防第一臺(tái)機(jī)器在系統(tǒng)上的故障也后續(xù)的機(jī)器出現(xiàn)。

PC改造完后接著來(lái)的是招行的冠字號(hào)改造，這個(gè)還

算很順利，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，就更換BV打驅(qū)動(dòng)升級(jí)版本就可以了。緊接而來(lái)是招行IC非接改造和興業(yè)SP升級(jí)，這兩個(gè)工作也算很順利。這樣一個(gè)春夏季度又過(guò)去了。

忙碌的秋季到來(lái)了，建行的一批新機(jī)器到來(lái)了，因?yàn)殂y行要求在規(guī)定的時(shí)間完成，在一個(gè)星期內(nèi)需開(kāi)啟瘋狂的裝機(jī)模式了，跟著來(lái)的是建行的冠字號(hào)改造，工行SP,AP的升級(jí)和工行冠字號(hào)改造。

建行冠字號(hào)改造都是一些過(guò)保的機(jī)器，改造時(shí)需要約它保公司到場(chǎng)，也還很順利完成。就工行SP,AP升級(jí)容易出現(xiàn)問(wèn)題，升SP時(shí)會(huì)出現(xiàn)啟動(dòng)不來(lái)，需要重新裝系統(tǒng)方可，可是問(wèn)題就是這樣就容易多了，有些機(jī)器升級(jí)完后一星期左右才出現(xiàn)故障，就是插卡就會(huì)死機(jī)需手動(dòng)關(guān)機(jī)重啟才可以，有些根本就啟動(dòng)不了，換了系統(tǒng)還是這樣，換了MCU還是這樣，換了PC還是這樣，后來(lái)和工行科技部聯(lián)系，他們也有遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，暫時(shí)還沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。后來(lái)工行科技部發(fā)現(xiàn)是新的SP升級(jí)包有NG，需換SP升級(jí)包方可解決。工行冠字號(hào)改造由于貨源不足還沒(méi)改造多少，只能等到有貨來(lái)才可以繼續(xù)?，F(xiàn)在興業(yè)SR機(jī)器的IC非接改造也陸續(xù)開(kāi)始了，興業(yè)的SP又要升級(jí)了。

新的工作計(jì)劃源源不斷的來(lái)，不會(huì)停歇，就像海浪一浪接著一浪來(lái)，也只有這樣公司才會(huì)有發(fā)展。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲，使工作更上一層樓，使客戶感到滿意，給予我一個(gè)十分的評(píng)價(jià)。作為服務(wù)行業(yè)我們應(yīng)做到：品質(zhì)為先，服務(wù)為本。xx加油！

atm工作總結(jié)2

aTM業(yè)務(wù)操作流程(試行)本操作流程將根據(jù)實(shí)際操作情況，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整

一、ATM柜員管理

（一）ATM柜員由ATM裝機(jī)聯(lián)社向省聯(lián)社信息科技中心申請(qǐng)?jiān)黾印?/p>

（二）ATM柜員尾箱不須核清。

（三）ATM柜員賬務(wù)在日終處理時(shí)自動(dòng)并入掛靠網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)賬務(wù)。

（四）ATM柜員不允許登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

二、ATM柜員密碼修改（交易碼8881）

aTM柜員密碼修改只能通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)主管柜員進(jìn)行操作，須由掌握ATM柜員密碼的操作員錄入正確的舊密碼和兩次新密碼，進(jìn)行密碼修改操作。

三、加鈔

首先說(shuō)明下，ATM中的錢(qián)有3個(gè)概念，分別是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的ATM柜員余額（ATM柜員尾箱余額）、ATM鈔箱余額（ATM機(jī)具記錄的余額）和ATM鈔箱實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金（ATM機(jī)具鈔箱中的現(xiàn)金實(shí)物）。3者在對(duì)賬的時(shí)候需要相等。

（一）ATM操作員：就是對(duì)ATM機(jī)具進(jìn)行日常加鈔、清機(jī)軋賬、差錯(cuò)處理的管理與維護(hù)人員，分為A崗操作員和B崗操作員。

aTM柜員：就是ATM對(duì)應(yīng)的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的柜員（號(hào)），ATM在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中是作為一個(gè)獨(dú)立柜員來(lái)管理的，也就是說(shuō)ATM機(jī)具發(fā)生的所有交易都是通過(guò)ATM柜員來(lái)反映。

（二）根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和實(shí)際操作過(guò)程，ATM加鈔可分為系統(tǒng)加鈔和ATM加鈔兩部分。

（三）根據(jù)ATM柜員和ATM機(jī)具現(xiàn)金鈔箱中現(xiàn)金的流向不同可分為加鈔和卸鈔，為了保證日常營(yíng)業(yè)需要，向ATM柜員和ATM現(xiàn)金鈔

1 箱中增加現(xiàn)金的操作叫加鈔，根據(jù)管理的需要或在移機(jī)、拆機(jī)時(shí)清空或減少ATM柜員和ATM現(xiàn)金鈔箱中現(xiàn)金的操作叫卸鈔。

（四）系統(tǒng)加鈔

1.系統(tǒng)加鈔前提是主管柜員已登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)后做尾箱設(shè)臵交易為ATM柜員增加了尾箱，加鈔是通過(guò)普通柜員執(zhí)行交易實(shí)現(xiàn)的，對(duì)應(yīng)的交易碼為“8882”（ATM錢(qián)箱管理），其實(shí)質(zhì)是通過(guò)ATM柜員和所屬網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員間(普通柜員必須為另一人，若綜合柜員同時(shí)又是ATM柜員，兩個(gè)柜員間是不可以直接進(jìn)行加鈔或卸鈔的)進(jìn)行現(xiàn)金交接來(lái)實(shí)現(xiàn)加鈔的，類似于普通綜合柜員之間的現(xiàn)金交接；“8882”交易有兩種交接類型：加鈔和卸鈔，選擇加鈔時(shí)，ATM柜員現(xiàn)金增加，普通綜合柜員現(xiàn)金減少，選擇卸鈔時(shí)，ATM柜員現(xiàn)金減少，普通綜合柜員現(xiàn)金增加。

2.綜合柜員輸入“8882”交易碼，屏幕顯示要素如下：交易柜員尾箱號(hào)、幣種、金額、交接類型、ATM柜員號(hào)、ATM柜員密碼，正確錄入各項(xiàng)內(nèi)容，系統(tǒng)進(jìn)行合法性檢查后，后臺(tái)做帳務(wù)處理，如成功則在屏幕上顯示交接柜員號(hào)、交易柜員姓名、交接金額、ATM柜員現(xiàn)金余額、交接柜員現(xiàn)金余額。打印ATM加鈔/卸鈔單：要素包括交易日期、交易時(shí)間、交易柜員號(hào)、交易柜員姓名、交接類型、交接金額、ATM柜員號(hào)、ATM柜員現(xiàn)金余額。

3.由于ATM柜員不能登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以該交易只能由普通綜合柜員來(lái)操作。

4、系統(tǒng)加鈔時(shí)，加鈔金額為在原有基礎(chǔ)上的增加額。（比如：ATM現(xiàn)金余額為1萬(wàn)元，本次需加鈔10萬(wàn)元，8882交易時(shí)，交接金額為10萬(wàn)元）

（五）ATM加鈔

機(jī)器加鈔分為兩個(gè)步驟，第一步是向鈔箱中裝填現(xiàn)金，將整理 2 好的現(xiàn)金分鈔票面值不同分別裝入不同的鈔箱中；第二步是在ATM加鈔界面中分鈔箱輸入鈔票面值和裝填數(shù)量（ATM加鈔時(shí)，所加金額為本次業(yè)務(wù)系統(tǒng)加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，雖未在ATM上做清零過(guò)程，但只要進(jìn)行加鈔，ATM會(huì)視同清零，即ATM上加鈔金額為本次業(yè)務(wù)系統(tǒng)加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，比如：ATM現(xiàn)金余額為1萬(wàn)元，本次需加鈔10萬(wàn)元，8882交易時(shí)，交接金額為10萬(wàn)元，而在ATM中輸入的金額為11萬(wàn)元），確認(rèn)后ATM會(huì)將所有鈔箱中的現(xiàn)金總額與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額進(jìn)行核對(duì)，如一致提示加鈔成功，如不一致則提示加鈔失敗，則重復(fù)上述操作，直至加鈔成功。

（六）卸鈔（全部卸鈔）

卸鈔與加鈔的過(guò)程基本一致，只是在“8882”交易中交接類型選擇“卸鈔”，金額輸入ATM柜員現(xiàn)金余額；取出ATM鈔箱中的現(xiàn)金，在加鈔界面中各鈔箱鈔票數(shù)量輸入“0”。

一般很少做卸鈔交易，特別是部分卸鈔基本不用。

（七）說(shuō)明

1.加鈔前必須做清機(jī)軋賬。

鈔箱中裝填的現(xiàn)金實(shí)物總額應(yīng)等于清機(jī)軋賬后的ATM柜員現(xiàn)金余額加上本次“8882”交易中兩柜員現(xiàn)金交接金額之和，例如：清機(jī)軋賬后ATM柜員現(xiàn)金余額為1萬(wàn)元，本次擬加鈔10萬(wàn)元（即“8882”交接金額為10萬(wàn)元），則此時(shí)ATM所有鈔箱現(xiàn)金之和應(yīng)等于11萬(wàn)元。

3.不同鈔箱中放臵的現(xiàn)金面值和數(shù)量必須與ATM加鈔界面中輸入的面值和數(shù)量保持一致。

4.加鈔過(guò)程必須是A、B崗操作員在監(jiān)控錄像下共同完成，互相配合，互相監(jiān)督。

5.為了保證出鈔準(zhǔn)確度，減少差錯(cuò)的發(fā)生，對(duì)鈔票的要求為：

3 7-8成新，無(wú)破損、無(wú)斷裂、無(wú)透明紙粘貼、無(wú)褶皺及卷角；禁止使用原封新鈔和潮濕的現(xiàn)鈔；自助設(shè)備備付現(xiàn)鈔在裝機(jī)前，須經(jīng)有識(shí)別假幣功能的點(diǎn)鈔機(jī)及人工反假、過(guò)數(shù)。

四、清機(jī)軋（對(duì)）帳

清機(jī)軋賬就是定期不定期對(duì)ATM內(nèi)部出鈔通道、卡回收箱、鈔箱、廢鈔箱等進(jìn)行清理，是對(duì)ATM在一段時(shí)期內(nèi)所做業(yè)務(wù)的匯總，與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以查找差錯(cuò)。（檢查更換流水紙、憑條紙、色帶等）

（一）流程 停機(jī)；

2.軋（對(duì)）賬，本交易由操作員在ATM上發(fā)起，自動(dòng)完成，在此過(guò)程中，ATM在流水紙上打印吞卡（鈔）記錄，統(tǒng)計(jì)、打印上次清機(jī)以來(lái)的交易情況，打印交易匯總（內(nèi)容包括取款總筆數(shù)、取款總金額、轉(zhuǎn)賬總筆數(shù)、轉(zhuǎn)賬總金額、現(xiàn)金余額）并與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄的交易進(jìn)行核對(duì)，直至返回處理結(jié)果；

3.檢查、清點(diǎn)鈔箱、回收鈔箱、吞沒(méi)卡； 4.檢查、清理出鈔通道（如有必要）；

5.在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中打印本次清機(jī)軋（對(duì)）賬流水（交易碼是8884）；

6.核對(duì)ATM鈔箱實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金與系統(tǒng)中ATM柜員余額（8884交易打印的有）是否一致，如不一致，以系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額為準(zhǔn)；

7.如果對(duì)賬成功，ATM鈔箱實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現(xiàn)金）與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額一致，填寫(xiě)《自助設(shè)備軋賬加鈔登記表》、《自助設(shè)備吞沒(méi)卡登記表》（如有吞沒(méi)卡）；

8.如果對(duì)賬不成功，或者ATM鈔箱現(xiàn)金余額（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現(xiàn)金）與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額不一致，則說(shuō)明有差錯(cuò) 4 存在，則填寫(xiě)《自助設(shè)備軋賬加鈔登記表》、《自助設(shè)備差錯(cuò)處理登記表》、《自助設(shè)備吞沒(méi)卡登記表》（如有吞沒(méi)卡），根據(jù)本次清機(jī)流水清單、ATM流水紙記錄內(nèi)容，并結(jié)合監(jiān)控錄像，查找差錯(cuò)，按照《河南省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理辦法（試行）》的規(guī)定進(jìn)行處理。

9.現(xiàn)金鈔箱放臵現(xiàn)金，放臵后鈔箱中的現(xiàn)金總額應(yīng)等于系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額。

10.開(kāi)機(jī)營(yíng)業(yè)。

（二）說(shuō)明

1.清機(jī)軋（對(duì)）賬可以定期、不定期地進(jìn)行，按照自助設(shè)備管理辦法的規(guī)定，定期清機(jī)軋賬，在行式ATM不超過(guò)兩天，離行式ATM不超過(guò)3天，不定期清機(jī)軋（對(duì)）賬可根據(jù)需要（比如查賬、比如臨時(shí)加鈔等）隨時(shí)進(jìn)行。

2.打印的清機(jī)軋賬流水的內(nèi)容是上次清機(jī)軋（對(duì)）賬以后到本次清機(jī)軋（對(duì)）之前綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理確認(rèn)的所有ATM交易。

3.清機(jī)軋（對(duì)）賬不一定加鈔，但加鈔前必需進(jìn)行清機(jī)軋（對(duì)）賬。

五、每天ATM需要打印的報(bào)表

1、8883中的昨日流水。

這個(gè)是所有的在ATM上發(fā)生的業(yè)務(wù)的流水。

2、712中的26、27、28、29。

26資金平衡，27清算憑證28清算流水29本機(jī)構(gòu)ATM交易憑證。注意：目前29只能第二天打印，忘記或者遺失不能補(bǔ)打，一定在交易次日進(jìn)行打印。

5 清機(jī)、對(duì)賬、加鈔的簡(jiǎn)明流程：

1、停機(jī);

2、ATM機(jī)具后臺(tái)發(fā)起對(duì)賬指令，在ATM流水紙上打印對(duì)賬資料、吞卡記錄;

3、取出鈔箱，清點(diǎn)現(xiàn)金（包括廢鈔箱和出鈔通道等地方的現(xiàn)金）；

4、核對(duì)ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金，并做登記；

5、如有吞卡、長(zhǎng)短款、賬務(wù)差錯(cuò)，按相應(yīng)辦法處理（正常可跳過(guò)這步），并做登記；

6、綜合業(yè)務(wù)前臺(tái)8882交易現(xiàn)金給ATM柜員（此處現(xiàn)金為增量）；

7、ATM機(jī)具后臺(tái)進(jìn)行加鈔，（此處加鈔的金額為ATM柜員余額），并做登記。

8開(kāi)機(jī)營(yíng)業(yè)

注意：如清機(jī)對(duì)賬后,ATM鈔箱現(xiàn)金充足，可以不做

6、7兩步，即不加鈔；注意保證開(kāi)機(jī)營(yíng)業(yè)的時(shí)候ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金3者是相等的。

六、差錯(cuò)原因分析及處理

（一）自助設(shè)備錯(cuò)賬產(chǎn)生的原因

這里所說(shuō)的自助設(shè)備錯(cuò)賬主要是指ATM設(shè)備長(zhǎng)款、短款和單邊帳。

1.造成ATM長(zhǎng)款的主要原因有三點(diǎn)：

? 網(wǎng)絡(luò)故障 ? 設(shè)備故障 ? 客戶原因（1）、網(wǎng)絡(luò)故障

網(wǎng)絡(luò)故障的情況較為復(fù)雜，長(zhǎng)款原因可能是由于我社、銀聯(lián)公司、他行（工行、建行、中行等發(fā)卡行）任何一方的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題而造成的扣賬未出鈔。外行卡在我社ATM取款交易流程如下：

aTM發(fā)送交易信息到科技中心前臵機(jī)，經(jīng)判斷為外行卡后轉(zhuǎn)到銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，再到發(fā)卡行確認(rèn)、扣款，然后原路返回，銀聯(lián)賬務(wù)處理，我社賬務(wù)處理，ATM收到交易成功信息后出鈔。（從發(fā)卡行扣款后任一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，而且沖正失敗，均會(huì)導(dǎo)致ATM長(zhǎng)款）

在這個(gè)交易過(guò)程中，我社在賬務(wù)處理后把交易信息返回到ATM時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，交易成功的信息就返回不到ATM，這樣會(huì)造成交易超時(shí)，ATM會(huì)自動(dòng)發(fā)起沖正交易，如果網(wǎng)絡(luò)故障沖正失敗，從而形成ATM長(zhǎng)款。

還有一種情況需要特別說(shuō)明：經(jīng)常有跨行客戶反映說(shuō)在你們的ATM上取款手續(xù)費(fèi)怎么扣的手續(xù)費(fèi)和你們行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，其實(shí)與我行沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，從上面講的交易流程中可以看出來(lái)，跨行、跨省的交易最終都是由發(fā)卡行的主機(jī)來(lái)判斷完成的，也就是說(shuō)扣不扣手續(xù)費(fèi)、扣多少手續(xù)費(fèi)都是由發(fā)卡行的主機(jī)來(lái)判斷的，持卡人在ATM上取款100元，我們的ATM就出鈔100元，持卡人有什么疑問(wèn)請(qǐng)到發(fā)卡行 7 咨詢。

（2）、設(shè)備故障

設(shè)備故障主要是ATM的出鈔模塊或外接電源出現(xiàn)故障，就是ATM在接到交易成功的返回信息后，在把鈔票從對(duì)應(yīng)的鈔箱中打出來(lái)給客戶的過(guò)程中出現(xiàn)了異常（卡鈔或突然斷電），而導(dǎo)致客戶沒(méi)有拿到現(xiàn)金的情況。一般情況下，出現(xiàn)這種情況時(shí)ATM會(huì)主動(dòng)的發(fā)起沖正交易，沖正交易的流程和剛才所講的交易流程是一樣的，當(dāng)出現(xiàn)沖正不成功的情況（特別是跨行交易），就會(huì)形成ATM長(zhǎng)款。

（3）、客戶原因

客戶原因主要是鈔票已經(jīng)從出鈔口出來(lái)，但是客戶由于某種原因沒(méi)有及時(shí)拿走鈔票，這種情況30秒鐘以后ATM會(huì)自動(dòng)將鈔票回收，從而形成ATM長(zhǎng)款。這時(shí)自助設(shè)備產(chǎn)生的長(zhǎng)款現(xiàn)金都在廢鈔箱中，這種情況下ATM是不會(huì)發(fā)起沖正的。

發(fā)生上述ATM長(zhǎng)款時(shí)，一般由客戶當(dāng)日到ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)反映或ATM管理員清機(jī)發(fā)現(xiàn)。

造成ATM短款的主要原因

? 設(shè)備故障 ? 后臺(tái)主機(jī)問(wèn)題（1）設(shè)備故障

短款時(shí)的設(shè)備故障主要表現(xiàn)在出鈔模塊，在出鈔時(shí)，假如ATM多出1張，但出鈔模塊中的測(cè)量站（測(cè)量鈔票厚度或重量）或傳感器在同時(shí)刻正好無(wú)法正確測(cè)量鈔票厚度，造成多出而形成短款。

有一點(diǎn)需要說(shuō)明的是：交易時(shí)，ATM只有在出現(xiàn)硬件故障的時(shí)候才會(huì)發(fā)送沖正交易，而一旦出鈔成功，一般情況下是不會(huì)再向前臵機(jī)發(fā)沖正指令的。從技術(shù)角度講，設(shè)備故障的概率非常的小，但也存在可能性。

8（2）后臺(tái)主機(jī)問(wèn)題

在某筆交易中，會(huì)因?yàn)槟撤N原因造成后臺(tái)主機(jī)向ATM發(fā)送正確的出鈔指令，但主機(jī)并沒(méi)有扣款；或發(fā)送出鈔指令后又對(duì)該筆交易進(jìn)行了沖正而形成短款。（已吐鈔，未交易/未扣賬）

注：短款的原因十分復(fù)雜短款不易查找，有時(shí)根本就查找不到，在查找短款的時(shí)候，除按照下面正確的“錯(cuò)帳查找方法”以外還請(qǐng)注意以下細(xì)節(jié)（以下ATM后臺(tái)流水指ATM機(jī)具流水打印機(jī)打印的ATM交易日志）：

1.檢查出鈔通道及出鈔口，查看是否存在卡鈔情況；

2.認(rèn)真核對(duì)并統(tǒng)計(jì)ATM后臺(tái)流水和清機(jī)軋（對(duì)）賬流水清單之間，自上次正確清機(jī)軋（對(duì)）賬后，至發(fā)現(xiàn)短款問(wèn)題時(shí)間段的全部交易筆數(shù)和金額是否一致；

3.認(rèn)真核對(duì)ATM后臺(tái)流水和清機(jī)軋（對(duì)）賬流水清單之間是否存在異常信息，例如：后臺(tái)流水顯示取款成功，清機(jī)軋（對(duì)）賬流水清單存在該筆的沖正交易，或則后臺(tái)流水顯示取款成功，但清機(jī)軋（對(duì)）賬流水清單沒(méi)有該筆交易信息（未扣帳）。

aTM單邊賬的形成原因

aTM單邊帳，是指發(fā)生ATM交易后，發(fā)卡行或受理行一方記賬而另一方未記賬的賬務(wù)行為。主要原因是網(wǎng)絡(luò)故障：

原因同長(zhǎng)款，如ATM交易返回到業(yè)務(wù)系統(tǒng)記賬后中斷，未出鈔就會(huì)長(zhǎng)款，如返回信息到業(yè)務(wù)系統(tǒng)記賬前中斷，就會(huì)產(chǎn)生單邊帳。它與長(zhǎng)款形成原因的區(qū)別在于長(zhǎng)款時(shí)受理行和發(fā)卡行都記賬，但未出鈔。單邊帳時(shí)不一定出鈔，但只有一方記賬。

（二）自助設(shè)備錯(cuò)賬的查找方法

? 一旦出現(xiàn)自助設(shè)備錯(cuò)賬，首先要盡可能詳細(xì)地了解客戶的卡號(hào)、取款時(shí)間、取款過(guò)程、取款金額、取款次數(shù)及每次分別取了多 9 少錢(qián)等詳細(xì)情況，并作記錄，然后從以下幾方面進(jìn)行查找：

? 核對(duì)庫(kù)款：清點(diǎn)核對(duì)現(xiàn)金，一定要認(rèn)真并堅(jiān)持雙人復(fù)核制度。

? 自助設(shè)備后臺(tái)流水：自助設(shè)備后臺(tái)流水就是ATM打印在白色流水紙卷上的內(nèi)容，自助設(shè)備后臺(tái)流水詳細(xì)記錄了設(shè)備運(yùn)行情況和客戶交易的整個(gè)過(guò)程（無(wú)論交易是否成功，只要客戶有相應(yīng)的動(dòng)作，流水就會(huì)記錄），包括插卡時(shí)間、取款金額、退卡等。要首先向客戶了解其操作過(guò)程，我們?cè)诤藢?duì)自助設(shè)備后臺(tái)流水的過(guò)程中同時(shí)也要核對(duì)與客戶描述的操作過(guò)程是否一致（因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的形形色色的客戶太多了，不能排除客戶故意欺騙我們的可能性）。

? 業(yè)務(wù)報(bào)表：網(wǎng)點(diǎn)每天可以打印的《自助設(shè)備交易流水清單》及清機(jī)時(shí)打印的《自助設(shè)備清機(jī)軋賬流水清單》等報(bào)表，清單中記錄的是經(jīng)過(guò)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理確認(rèn)的自助設(shè)備交易，應(yīng)作為我們核對(duì)自助設(shè)備錯(cuò)賬的最主要依據(jù)。在將報(bào)表和自助設(shè)備后臺(tái)流水相核對(duì)時(shí)，一般情況下都能找到對(duì)應(yīng)的錯(cuò)賬及其對(duì)應(yīng)的卡號(hào)。

? 電視監(jiān)控：通過(guò)電視監(jiān)控的圖像來(lái)核對(duì)ATM長(zhǎng)款、短款是最直觀的方法，也是最有效的輔助手段，我們可以通過(guò)人面部的圖像（包括持卡人取款時(shí)的面部表情）和出鈔口的圖像來(lái)查看ATM的工作過(guò)程，判斷ATM的出鈔情況，因此，在日常工作中應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)監(jiān)控的重要性，如果監(jiān)控不能正常工作，應(yīng)立即向保衛(wèi)部門(mén)上報(bào)請(qǐng)求維修，并申請(qǐng)關(guān)閉ATM。

? 其他說(shuō)明：在查找自助設(shè)備錯(cuò)賬的時(shí)候，不能僅憑某一點(diǎn)來(lái)確定長(zhǎng)款的原因，而應(yīng)該由綜合的條件來(lái)判斷。牽涉到現(xiàn)金的問(wèn)題一定要謹(jǐn)慎，比如說(shuō)客戶反映說(shuō)卡上少了200塊錢(qián)，我們核對(duì)庫(kù)款發(fā)現(xiàn)的確多了200元，就放松了警惕，直接把錢(qián)給客戶補(bǔ)上了，這種做法是堅(jiān)決要杜絕的，因?yàn)檫@200塊錢(qián)不一定就是此客戶的，有可能是 10 另外一個(gè)客戶的。

? 發(fā)現(xiàn)ATM差錯(cuò)后的處理

aTM所屬網(wǎng)點(diǎn)或管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)ATM賬務(wù)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)立即對(duì)該筆差錯(cuò)款項(xiàng)進(jìn)行掛賬。

在通過(guò)清機(jī)等程序核實(shí)差錯(cuò)存在后，對(duì)長(zhǎng)款或短款的差錯(cuò)，逐筆進(jìn)行處理，不得軋差后對(duì)凈額處理。處理時(shí)按照以下流程（注意參照《河南省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理辦法（試行）》

(一)、ATM長(zhǎng)款的處理：

1.確認(rèn)ATM發(fā)生長(zhǎng)款后，立即對(duì)該筆長(zhǎng)款對(duì)應(yīng)交易進(jìn)行交易憑據(jù)的整理，主要包括：對(duì)應(yīng)ATM日志復(fù)印件等；

2.在核對(duì)無(wú)誤后，并經(jīng)省銀行卡中心確認(rèn)該筆款項(xiàng)已清算至我社（如果是跨行差錯(cuò)）后，通過(guò)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“網(wǎng)點(diǎn)上劃交易”，將該筆長(zhǎng)款款項(xiàng)進(jìn)行上劃，上劃時(shí)，認(rèn)真核對(duì)卡號(hào)、上劃交易金額、上劃手續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵信息，保證上劃交易的準(zhǔn)確，避免多劃或者少劃。并在交易摘要中注明“長(zhǎng)款退回”字樣；

3.上劃后，如果是跨行差錯(cuò)，填制《銀行卡業(yè)務(wù)調(diào)賬申請(qǐng)》，和對(duì)應(yīng)該筆差錯(cuò)交易ATM工作日志復(fù)印件等一并傳真至省聯(lián)社清算中心，向省聯(lián)社資金清算中心申請(qǐng)賬務(wù)調(diào)整；

4.上劃交易完成后次日，柜員打印對(duì)應(yīng)該筆上劃交易的憑證作為網(wǎng)點(diǎn)入賬憑證；網(wǎng)點(diǎn)上劃后次日，省清算中心根據(jù)打印的上劃交易清單及網(wǎng)點(diǎn)上傳的調(diào)賬申請(qǐng)，進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。

注意：跨行差錯(cuò)款項(xiàng)的核對(duì)須在差錯(cuò)交易的下一工作日方可進(jìn)行。

（二）ATM短款的處理：

1.柜員按照短款時(shí)對(duì)ATM清機(jī)檢查以確認(rèn)差錯(cuò)的處理流程確認(rèn)短款后，將短款信息逐級(jí)上報(bào)至省聯(lián)社銀行卡中心，并積極開(kāi)展短款 11 款項(xiàng)的追索工作，主動(dòng)聯(lián)系發(fā)卡方協(xié)助聯(lián)系持卡人協(xié)商解決；

2.對(duì)系統(tǒng)內(nèi)短款（本代本），我社發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)助代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資金的追索。若持卡人同意退還款項(xiàng)的，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)將款項(xiàng)以手工方式逐級(jí)上劃至省清算中心；由省清算中心及時(shí)將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至代理網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)跨系統(tǒng)短款（本代他），由省聯(lián)社銀行卡中心通過(guò)例外協(xié)商，請(qǐng)求發(fā)卡行協(xié)助追索，成功時(shí)，代理網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)省清算中心的賬務(wù)處理，及時(shí)打印相關(guān)清算憑證及清單，并進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)。對(duì)追索不成功的，代理網(wǎng)點(diǎn)按照規(guī)定進(jìn)行處理。

七、吞卡原因分析及處理

（一）吞沒(méi)卡的產(chǎn)生原因

1、ATM機(jī)發(fā)生故障產(chǎn)生的吞卡。如：停電（一般情況下現(xiàn)在的ATM都具有斷電自動(dòng)退卡功能，但也不排除這種可能性）、讀卡器故障等。

2、持卡人操作失誤引起的ATM機(jī)吞卡。如：30鈔未取走退卡等

3、按發(fā)卡行吞卡操作指令A(yù)TM機(jī)所做的吞卡。如：有作弊嫌疑的卡、掛失卡等。

（二）吞沒(méi)卡處理方法

每日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前須打開(kāi)自助設(shè)備上箱體，及時(shí)取出被吞沒(méi)的銀行卡，登記自助設(shè)備吞卡登記表，同時(shí)按照《自助設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定根據(jù)吞卡的原因做相應(yīng)處理。吞卡處理方法如下：

1、ATM機(jī)故障或客戶超時(shí)未取卡引起的吞卡，在ATM流水紙上進(jìn)行記錄，所吞卡片由網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)保管，持卡人可在3個(gè)工作日內(nèi)，憑本人有效身份證件或其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在核對(duì)相關(guān)資料無(wú)誤，且符合以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或 12 背面簽名一致；

（2）持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過(guò)交易密碼驗(yàn)證；（3）能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式。

2、持卡人所持卡為掛失卡或偽卡引起的吞卡，ATM機(jī)打印憑條，ATM網(wǎng)點(diǎn)不得將卡片退還持卡人。

3、吞卡后次日起4個(gè)工作日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的卡片，ATM網(wǎng)點(diǎn)須對(duì)卡片沿卡片背面左上磁條下沿與水平不大于45度角方向進(jìn)行剪角處理，填寫(xiě)“河南省農(nóng)村信用社吞沒(méi)卡登記表”，一式兩份，一份連同被剪角處理后的卡片定期逐級(jí)上交縣聯(lián)社會(huì)計(jì)部門(mén)，另一份留存?zhèn)洳椤?/p>

atm工作總結(jié)3

年終總結(jié)

年末了，說(shuō)明我走出校園后的首份工作已有半年時(shí)間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂(lè)意加入這個(gè)大家庭。這份工作對(duì)我的成長(zhǎng)有很大的幫助，不但能學(xué)到專業(yè)的ATM維修技術(shù)，更能從日常與銀行各級(jí)人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。

從工作處理問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問(wèn)題時(shí)思維過(guò)于局限，未能夠全面地去思考問(wèn)題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題其實(shí)不算是什么問(wèn)題，只是自己未能夠細(xì)心想到而已。以后處理問(wèn)題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時(shí)出去維護(hù)時(shí)不夠細(xì)心導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間在不必要的事上，比如維護(hù)結(jié)束后忘記拿回自己的證件或者PM完時(shí)忘記把弧形板壓好，細(xì)心在維護(hù)中是很重要的，一個(gè)不小心就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器會(huì)出現(xiàn)其他的問(wèn)題出來(lái)，浪費(fèi)時(shí)間在處理自己造出來(lái)的問(wèn)題。與銀行的溝通在維護(hù)服務(wù)中占的比重挺大的，技術(shù)不算好但溝通得好這樣沒(méi)處理好銀行也不會(huì)責(zé)怪你甚至可能還會(huì)跟你說(shuō)聲感謝；技術(shù)好但溝通不好這樣的效果可能就會(huì)出現(xiàn)不同的效果了，可能會(huì)因溝通得不好導(dǎo)致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語(yǔ)言表達(dá)能力還比較欠缺，以后會(huì)在這方面下工夫的。

在新的下一年里我會(huì)繼續(xù)努力，彌補(bǔ)自己的不足，不斷得進(jìn)步，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)。對(duì)于欠缺經(jīng)驗(yàn)的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷得提高自己的技術(shù)水平和溝通能力。

XXX

2013年12月22日

atm工作總結(jié)4

aTM工程師個(gè)人工作總結(jié) 歲末年初，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬逝，2010 已近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和配合下，通過(guò)自己的不懈努力在工作上取得一定的成果，回顧過(guò)去一年，現(xiàn)將個(gè)人總結(jié)如下： 首先必須 明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上以王**為中心，嚴(yán)以律己，認(rèn)真、有效的完成公司各項(xiàng)ATM要求。今年公司發(fā)展全面，從 NCR ；迪堡；富士通，機(jī)型的全面 工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更 多 更廣。一月份我與馬瑞負(fù)責(zé)**工作維護(hù)機(jī)器 70 多臺(tái)。我負(fù)責(zé)**報(bào)修合理安排工作，與馬瑞工作配合默契，但是問(wèn)題也顯現(xiàn)出來(lái)：公司沒(méi)有 2 級(jí)維護(hù)基站，所更換備件的穩(wěn)定性不可靠，并且經(jīng)常有急需備件不能快速到達(dá)，影響維護(hù)時(shí)間。而且在本區(qū)域內(nèi)常用備件不足，工程師負(fù)擔(dān)解決 2 級(jí)維護(hù)基站的工作，沒(méi)有充足時(shí)間測(cè)試，備件時(shí)常出現(xiàn)將就使用現(xiàn)象，增加反復(fù)維護(hù)量。新員工技術(shù)培訓(xùn)不到位的問(wèn)題也很?chē)?yán)重，在維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上不成熟造成返修增多。二月公司安排我回**，三月與張文負(fù)責(zé)接**報(bào)修電話，我負(fù)責(zé)農(nóng)行郵政報(bào)修，（工程師有我；張偉；王雙喜）張文負(fù)責(zé)建行交通銀行報(bào)修（工程師有張文；王一東；姜濤）房偉負(fù)責(zé)技術(shù)支持，韓剛主要負(fù)責(zé)軟件升級(jí)與巡檢。但是在實(shí)際工作安排中還是有很多困難，原因是人員無(wú)法合理安排，各行報(bào) 修不可能達(dá)到均衡，忙的忙；閑的閑。

atm工作總結(jié)5

1.下面列出了打印文件時(shí)的工作流：

? 用戶通過(guò)計(jì)算機(jī)指定要打印的文件。

? 打印服務(wù)器根據(jù)打印機(jī)是否空閑，操作打印機(jī)打印文件。? 如果打印機(jī)空閑，則打印機(jī)打印文件；

? 如果打印機(jī)忙，則將打印消息存放在隊(duì)列中等待。

經(jīng)分析人員分析確認(rèn)，該系統(tǒng)共有四個(gè)對(duì)象computer、PrintServer、Printer和Queue。請(qǐng)給出對(duì)應(yīng)用于該工作流的順序圖。

:用 戶 : computer : PrintServer : Printer : Queue1:指 定要打印的文件2:發(fā) 送打印請(qǐng)求4:打 印機(jī)繁忙5:消 息存入隊(duì)列中6:等 待7:發(fā) 送打印消息8:讀 取并打印3:檢 查9:出 隊(duì)并打印10:打 印成功11:拿 取打印結(jié)果對(duì)應(yīng)打印文件時(shí)的工作流的順序圖

2.? ? ? ? ? ? 下面是一個(gè)客戶在ATM機(jī)上取款工作流?？蛻暨x擇取款功能選項(xiàng)。系統(tǒng)提示插入IC卡。

客戶插入IC卡后，系統(tǒng)提示用戶輸入密碼。客戶輸入自己的密碼。

系統(tǒng)檢查用戶密碼是否正確。

如果密碼正確；則系統(tǒng)顯示用戶賬戶上的剩余金額，并提示用戶輸入想要提取的金額。

? 用戶輸入提取金額后，系統(tǒng)檢查輸入數(shù)據(jù)的合法性。

? 在獲取用戶輸入的正確金額后，系統(tǒng)開(kāi)始一個(gè)事條處理，減少賬戶上的余額，并輸出相應(yīng)的現(xiàn)金。

從該工作流中分析求出所涉及到的對(duì)象，并用順序圖描述這個(gè)過(guò)程。

: 客戶讀卡 : ATM機(jī)1: 選擇取款 : 系統(tǒng) : 賬戶2: 系統(tǒng)提示插入IC卡3: 插入IC卡4: 讀卡5: 提示輸入密碼6: 輸入密碼7: 檢驗(yàn)8: 密碼不正確9: 用戶賬戶10: 提示輸入提取金額11: 輸入金額12: 檢測(cè)13: 金額不足14: 事條處理15: 扣除16: 顯示交易信息17: 輸出相應(yīng)的現(xiàn)金18: 取現(xiàn)金19: 取出IC卡用順序圖描述——ATM機(jī)上取款工作流

3.建模狀態(tài)機(jī)圖，建模一個(gè)銷售系統(tǒng)。對(duì)于其中的實(shí)體sale類創(chuàng)建一個(gè)狀態(tài)機(jī)圖，用來(lái)描述如何接受訂單、處理訂單、記入貨存清單并且成功完成處理。這里給出以下主要狀態(tài)：

? EmptyOrder(空訂單)? ValidOrder(有效訂單)? Proceing(處理)? Proceed

? Canclled(取消)

依據(jù)狀態(tài)機(jī)圖創(chuàng)建步驟，利用上面狀態(tài)組成完成的狀態(tài)機(jī)圖，并檢測(cè)是否需要組成狀態(tài)來(lái)完成完整功能。建模狀態(tài)機(jī)圖時(shí)需要注意，狀態(tài)機(jī)圖和活動(dòng)圖在外觀上有相似之處，一定要注意區(qū)分兩種圖形之間的區(qū)別。

輸入信息動(dòng)作EmptyOrder(空訂單)創(chuàng)建新銷售輸入訂單信息接受訂單Proceeding（處理）處理失敗查詢無(wú)效訂單貨存清單Proceed重新操作Canclled（取消）庫(kù)存不足庫(kù)存足夠ValidOrder（有效訂單）提交訂單授權(quán)支付信用卡支付 / 支票支付等待付款已授權(quán)Proceed（處理完成）完成銷售已支付更新庫(kù)存銷售系統(tǒng)狀態(tài)機(jī)圖

atm工作總結(jié)6

aTM調(diào)研報(bào)告

aTM調(diào)研報(bào)告.....................................................................................................1

一、ATM 的歷史..........................................................................................3

? ? ? ? 從發(fā)明歷史看...............................................................................3 從應(yīng)用實(shí)踐看...............................................................................3 從網(wǎng)絡(luò)共享看...............................................................................4 從行業(yè)發(fā)展上看............................................................................4

二、ATM 的分類..........................................................................................4

? ? ? 從品牌情況上看............................................................................4 從位置設(shè)置上看............................................................................5 從設(shè)備類型上看............................................................................5

三、ATM 的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀....................................................................................5

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 從地域分布上看............................................................................5 從人口規(guī)模上看............................................................................5 從時(shí)間分布上看............................................................................6 從行際分布上看............................................................................6 從年齡分層上看............................................................................6 從區(qū)位分布上看............................................................................6 從人流狀況上看............................................................................6 從客戶狀況上看............................................................................6 從業(yè)務(wù)類型上看............................................................................7 從加鈔頻率上看............................................................................7

四、ATM 的安全管理....................................................................................7

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ATM的硬件管理...........................................................................7 ATM的系統(tǒng)管理...........................................................................7 ATM的IP管理.............................................................................8 ATM的網(wǎng)絡(luò)管理...........................................................................8 ATM的密鑰管理...........................................................................8 ATM的環(huán)境管理...........................................................................8 ATM的運(yùn)營(yíng)管理...........................................................................8 ATM的制度管理...........................................................................8 ATM相關(guān)技術(shù)需及時(shí)規(guī)范..............................................................9 ATM環(huán)境適應(yīng)性有待提高..............................................................9 ATM抗破壞能力亟待加強(qiáng)..............................................................9 ATM的運(yùn)營(yíng)管理不夠嚴(yán)密..............................................................9 ATM的維護(hù)響應(yīng)急需提升............................................................10 加強(qiáng)ATM的規(guī)劃選址和安裝設(shè)計(jì)..................................................10 加強(qiáng)ATM的技術(shù)防范和業(yè)務(wù)創(chuàng)新..................................................10 加強(qiáng)ATM的環(huán)境防范和環(huán)境治理..................................................10 加強(qiáng)涉及ATM業(yè)務(wù)人員安全管理..................................................11 嚴(yán)厲查處蓄意破壞和盜撬ATM案件..............................................11

五、ATM 的業(yè)務(wù)創(chuàng)新..................................................................................11

? ? ? ? 無(wú)介質(zhì)存款................................................................................11 超時(shí)自助取卡.............................................................................12 提高單筆存取款限額...................................................................13 提供 24 小時(shí)應(yīng)急服務(wù).................................................................14

六、ATM 的技術(shù)........................................................................................15

? ? ? ? ? ? ? ATM 操作系統(tǒng) Windows XP 升級(jí)..................................................15 ATM 自動(dòng)清機(jī)............................................................................16 電子憑條....................................................................................17 基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的 ATM 故障診斷專家系統(tǒng).......................................18 基于聲波通信技術(shù)的ATM應(yīng)用.....................................................20 可視化建模助力ATM業(yè)務(wù)快速拓展..............................................21 ATM動(dòng)態(tài)密碼鎖跨廠商解決方案..................................................22

一、ATM 的歷史

aTM 是一種高度精密的機(jī)電一體化智能裝臵，通過(guò)磁性代碼卡或智能卡實(shí)現(xiàn)金融交易的自助服務(wù)以代替銀行柜面人員的工作。作為銀行儲(chǔ)蓄或信用卡終端設(shè)備，持卡人可通過(guò) ATM 使用信用卡或儲(chǔ)蓄卡，根據(jù)密碼辦理自動(dòng)取款、查詢余額、轉(zhuǎn)賬劃撥，還可進(jìn)行現(xiàn)金存款、存折補(bǔ)登、更改密碼、手機(jī)充值、支票存款等業(yè)務(wù)。

? 從發(fā)明歷史看

1939 年，Luther George Simjian 就發(fā)明了 ATM 的雛形。他將當(dāng)時(shí)與硬件設(shè)備相關(guān)的 20 個(gè)專利組合起來(lái)，并說(shuō)服 Citicorp 公司做了一個(gè)樣板試驗(yàn)產(chǎn)品。6 個(gè)月后，作為花旗銀行（City Bank）前身的紐約市第一國(guó)立城市銀行（First National City Bank）反饋認(rèn)為，該產(chǎn)品確有需求，但使用者寥寥無(wú)幾，因此并未推廣。1967 年 6 月 27 日，位于英國(guó)米德?tīng)栙惪怂箍ぐ卜茽柕碌陌涂巳R銀行（Barclays Bank）安裝了世界第一臺(tái)現(xiàn)鈔發(fā)放機(jī)。它向用戶發(fā)行紙券，用戶將紙券插入機(jī)器，即可取出面值 10 英鎊的鈔票。現(xiàn)代意義 ATM 的概念提出于 1968 年，原型機(jī)出現(xiàn)于 1969 年。Don Wetzel 是 ATM部分專利的擁有人和發(fā)明 ATM 的主要貢獻(xiàn)者，當(dāng)他在銀行柜臺(tái)排隊(duì)等候取錢(qián)時(shí)，萌發(fā)了發(fā)明 ATM 的想法。當(dāng)時(shí)，Wetzel 是開(kāi)發(fā)包裹自動(dòng)化處理設(shè)備的 Docutel 公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)范的副總裁，該公司另外兩個(gè)擁有專利的是首席機(jī)械工程師 Tom Barnes 和電子工程師 George Chastain。他們說(shuō)服公司共同花費(fèi) 500 萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)出世界上第一臺(tái)ATM，其最大的進(jìn)步在于交易結(jié)束后磁片還能再度使用。1973 年，Docutel 公司申請(qǐng)了 ATM 的專利。

? 從應(yīng)用實(shí)踐看 第一臺(tái) ATM 只能取款，且不與銀行主機(jī)相連。這種離線模式意味著客戶從 ATM 取錢(qián)后，并不實(shí)時(shí)扣款入賬。因此，銀行非常在意給哪個(gè)客戶開(kāi)通使用 ATM 的權(quán)限，僅允許有良好信用記錄的信用卡用戶在ATM 上操作。接著，Wetzel、Barnes 和 Chastain 共同開(kāi)發(fā)了第一個(gè)真正用于 ATM 的塑料制銀行卡，該卡擁有客戶賬戶的相關(guān)磁條信息和一個(gè)個(gè)人 ID 號(hào)，以在客戶取錢(qián)時(shí)驗(yàn)證其身份。研發(fā)中最重要的過(guò)程是將信息加密后存儲(chǔ)在磁條上，然后將磁條加在專用卡上。研制成功后，Doc-tuel 將 ATM 賣(mài)給了紐約化學(xué)銀行（Chemical Bank）。1969 年，紐約化學(xué)銀行將其安裝在洛克菲勒中心的辦公室。起初，ATM 主要用來(lái)處理信用卡，1972 年，克里夫蘭城市國(guó)家銀行（City National Bank）成功引進(jìn)一種可在 ATM 上使用的借記卡。20 世紀(jì) 70 年代中期，花旗銀行研制出使用芯片卡的 ATM，這使該行的存款市場(chǎng)占有率快速增加。

? 從網(wǎng)絡(luò)共享看

起初，ATM 網(wǎng)絡(luò)專屬于單個(gè)銀行。后來(lái)，不同銀行的 ATM 連在同一網(wǎng)絡(luò)，逐漸形成共享網(wǎng)絡(luò)。這樣，擴(kuò)大了銀行服務(wù)的地理范圍，客戶就可以使用網(wǎng)絡(luò)中所有的 ATM，而不僅限于發(fā)卡行。在美國(guó)，共享ATM 網(wǎng)絡(luò)在 20 世紀(jì) 70 年代初初步形成，70 年代中期開(kāi)始飛速發(fā)展。20 世紀(jì) 70 年代初，Docutel 公司推出與銀行主機(jī)聯(lián)網(wǎng)的 ATM，可以存取款并轉(zhuǎn)賬。1977 年，MPS建立了 Jeanie 網(wǎng)絡(luò)，這是第一個(gè)在線共享的 ATM 網(wǎng)絡(luò)。1980 年，共享網(wǎng)絡(luò)占所有 ATM 網(wǎng)絡(luò)的 18%。1985 年，紐約化學(xué)銀行等七家金融機(jī)構(gòu)為對(duì)抗花旗銀行，組建了名為“紐約現(xiàn)金交易所”的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了所轄 800 臺(tái) ATM 聯(lián)網(wǎng)通用。這迫使花旗銀行遵從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)而使用磁條卡。1990 年，聯(lián)網(wǎng) ATM 的比例上升到 94%。如今，幾乎所有的 ATM 網(wǎng)絡(luò)都可共享，客戶可實(shí)時(shí)了解賬戶余額和支付情況，ATM 數(shù)量與銀行機(jī)構(gòu)的比例約為 4 : 1。

? 從行業(yè)發(fā)展上看

20 世紀(jì) 80 年代和 90 年代，ATM行業(yè)一直經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。1996 年 4 月，VISA 和萬(wàn)事達(dá)卡兩大國(guó)際銀行卡組織取消了不準(zhǔn)對(duì)顧客收取附加費(fèi)的長(zhǎng)期禁令，這使得 ATM 成為可贏利的行業(yè)。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)商蜂擁進(jìn)入 ATM 市場(chǎng)，他們幾乎在全美各地的家庭便利店都安裝了 ATM，使 ATM 總數(shù)在 4 年內(nèi)翻了近一番。隨著區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)的合并，ATM 的全球化進(jìn)程加速，功能日新月異。

二、ATM 的分類

? 從品牌情況上看

可分為進(jìn)口品牌與國(guó)產(chǎn)品牌兩類。國(guó)外 ATM 供應(yīng)商在中國(guó) ATM 市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，主要有：NCR、Diebold（迪堡）、Wincor Nixdorf（德利多富）、Hitachi-omron（日立-歐姆龍）、Fujitsu（富士通）、OKI（沖電器）、IBM、Nautilus Hyosung（曉星）、Triton（粹通）等。其中，NCR 在中國(guó)的市場(chǎng)占有率最大，Diebold 次之，Wincor Nixdorf 也占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。國(guó)內(nèi) ATM 供應(yīng)商主要有：廣電運(yùn)通、東方通信、廣州御銀、深圳興達(dá)通、深圳東南、深圳辰通、神州數(shù)碼、湘計(jì)算機(jī)等。其中，廣電運(yùn)通是中國(guó) ATM 行業(yè)中經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的民族品牌企業(yè)；東方通信以貼牌生產(chǎn) Wincor Nixdorf 的產(chǎn)品為主，規(guī)模也較大。

? 從位臵設(shè)臵上看

可分為在行式（On-Premises）與離行式（Off-Premises）兩類，又以在行式居多。在行式ATM 指設(shè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的 ATM；離行式 ATM 指設(shè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)外的 ATM，主要包括酒店、商場(chǎng)、飯店、超市、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、學(xué)校、企業(yè)、寫(xiě)字樓、電影院、居民區(qū)、娛樂(lè)中心、24 小時(shí)便利店等。由于其所處位臵不同，給管理的有效性和時(shí)效性提出了不同要求，因此往往對(duì)二者采取不同的管理模式。以中國(guó)銀行北京分行為例，2008 年，該行共有各類ATM 455臺(tái)。其中，在行式335臺(tái)，占 %；離行式 120 臺(tái)，占 %。

? 從設(shè)備類型上看

可分為取款機(jī)、存取款一體機(jī)、查詢機(jī)、存款機(jī)等。其中，中國(guó)市場(chǎng)上查詢機(jī)和存款機(jī)的份額較小。綜合相關(guān)資料顯示，從布放數(shù)量上看，取款機(jī)的份額達(dá)到 88％，占絕大多數(shù)；從銷售額上看，2006 年取款機(jī)銷售額為 億元，占全年銷售總額的 80%；從細(xì)分品種單價(jià)上看，存取款一體機(jī)單價(jià)最高；從性能上看，單功能 ATM，特別是取款機(jī)和查詢機(jī)的故障率較小。仍以 2008 年中行北京分行為例，該行有取款機(jī) 349 臺(tái)，占%；存取款一體機(jī) 90 臺(tái)，占 %；存款機(jī) 16 臺(tái)，占 %；查詢機(jī) 0 臺(tái)。

aTM 使用的意義深遠(yuǎn)，它提高了銀行柜臺(tái)的工作效率，縮短了顧客辦理銀行柜面業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，減少了人工操作可能帶來(lái)的差錯(cuò)，延長(zhǎng)了銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了 24 小時(shí)全天候金融服務(wù)，密切了銀行機(jī)構(gòu)與客戶的關(guān)系。特別是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外的人流密集場(chǎng)所安裝的離行式 ATM，擴(kuò)大了銀行機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍，滿足了顧客的基本金融需求。如美國(guó)海軍將 ATM 裝到航空母艦的生活區(qū)內(nèi)，每次攜帶約 500萬(wàn)美元的現(xiàn)金，成為名副其實(shí)的“移動(dòng)柜員機(jī)”。

三、ATM 的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

aTM 的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀宏觀層面主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：

? 從地域分布上看

國(guó)內(nèi) ATM 布放主要集中于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)和城市，保有量較高的地區(qū)包括華東、華北、華中、華南；而西南、西北等內(nèi)陸地區(qū)保有量相對(duì)較低。

? 從人口規(guī)模上看

大中城市相對(duì)集中，小城市相對(duì)缺乏。其中，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市分布數(shù)量較多；省會(huì)城市，特別是東部、中部地區(qū)的省會(huì)城市數(shù)量可觀；特色城市、新型城市也集中了相當(dāng)數(shù)量的 ATM。根據(jù) 2006 年中國(guó)銀聯(lián)對(duì)我國(guó) 100 個(gè)城市 ATM 保有量的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)擁有千臺(tái)以上 ATM 的城市主要是：上海、北京、廣州、深圳、重慶、杭州、蘇州、成都、南京等經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的城市。這些城市 ATM 保有量的總和占全國(guó) ATM 總數(shù)的 %，ATM 保有量在 200 臺(tái)以下的城市占比接近50%。

? 從時(shí)間分布上看

aTM 占款不同時(shí)間段差異明顯。首先，“假日效應(yīng)”明顯，ATM 占款在節(jié)假日前及周末前達(dá)到同期最高，此后逐漸下降；其中，又以春節(jié)、五

一、十一的占款數(shù)量最為明顯。值得一提的是，在 2008 年國(guó)務(wù)院新增端午、中秋等節(jié)日之后，也有相同的體現(xiàn)。其次，工作日和休息日差別較大。中國(guó)工商銀行 2007 年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：總體而言，ATM 占款每周五達(dá)到峰值、周日降為最低，與庫(kù)存現(xiàn)金周五最低、周日達(dá)到峰值呈反向周期變化。不難看出，ATM 作為商業(yè)銀行柜臺(tái)現(xiàn)金支付的替代手段在非營(yíng)業(yè)時(shí)間體現(xiàn)比較明顯，作用相對(duì)突出。

? 從行際分布上看

我國(guó) ATM 多來(lái)自于實(shí)力雄厚的大銀行，一般由商業(yè)銀行自行投資布放。截至 2006 年底，擁有 7000 臺(tái)以上 ATM 的商業(yè)銀行有工行、農(nóng)行、中行、建行、郵儲(chǔ)、交行 6 家，這幾大商業(yè)銀行和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，客戶群大，資金雄厚，合計(jì)擁有 ATM 約 萬(wàn)臺(tái)，占我國(guó) ATM 保有量的 76% 左右。

? 從年齡分層上看

青年、中年、老年對(duì) ATM 的偏好和使用具有不同的特點(diǎn)。根據(jù)我們?cè)诒本┑恼{(diào)研顯示：青年人比較喜歡使用 ATM，使用效率較高；中年人不擅用 ATM，遇到緊急情況又排隊(duì)較長(zhǎng)時(shí)常選擇嘗試；老年人一般不用 ATM，對(duì)自助機(jī)具大多有抵觸感和不信任感。微觀層面主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：

? 從區(qū)位分布上看

中心區(qū)較多，郊區(qū)較少；新城區(qū)較多，老城區(qū)較少；商務(wù)區(qū)較多，居民區(qū)較少。以 2008 年中國(guó)銀行北京分行為例，在轄內(nèi) 20 個(gè)區(qū)縣中城八區(qū)共有取款機(jī) 274 臺(tái)，占取款機(jī)總數(shù)的 %；存取款一體機(jī) 79 臺(tái)，占存取款一體機(jī)總數(shù)的 %；存款機(jī) 14 臺(tái)，占存款機(jī)總數(shù)的 %。在新區(qū)中，僅朝陽(yáng)、海淀兩區(qū)就有取款機(jī) 173 臺(tái)，占取款機(jī)總數(shù)的 %；存取款一體機(jī) 50 臺(tái)，占存取款一體機(jī)總數(shù)的 %；存款機(jī) 8 臺(tái)，占存款機(jī)總數(shù)的 50%。在商務(wù)區(qū)中，朝陽(yáng)、西城兩區(qū)共有取款機(jī) 136 臺(tái)，占取款機(jī)總數(shù)的 %；存取款一體機(jī) 46 臺(tái)，占存取款一體機(jī)總數(shù)的 %；存款機(jī) 7 臺(tái)，占存款機(jī)總數(shù)的 %。此外，商務(wù)區(qū)以年輕白領(lǐng)居多，老城區(qū)以中老年人居多，也加劇了 ATM 使用程度的分化。

? 從人流狀況上看

人流密集區(qū)和人流稀少區(qū)差異較大。如在商務(wù)區(qū)，平時(shí)上下班人流較大，周末人流少。因此，布設(shè)在商務(wù)區(qū)的 ATM一般工作日占款較大，周末占款較小，這在一些大城市的遠(yuǎn)郊商務(wù)區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)體現(xiàn)尤為明顯。

? 從客戶狀況上看 有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高端客戶習(xí)慣使用低成本交易渠道，如網(wǎng)上銀行、自助銀行等；而低端客戶卻習(xí)慣于使用高成本交易渠道，如柜臺(tái)交易等。這與大多數(shù)高端客戶的年齡結(jié)構(gòu)居中和教育程度較高密不可分，許多高端客戶在辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí)首選 ATM。

? 從業(yè)務(wù)類型上看

存取款和查詢業(yè)務(wù)居多，其他業(yè)務(wù)較少。以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行 2004年 12 月 31 天的 ATM 運(yùn)營(yíng)日志數(shù)據(jù)為例，該行 ATM 日均業(yè)務(wù)量為 179 823 筆，占全行所有業(yè)務(wù)量的 20%。其中，日均存取款業(yè)務(wù)量 98 146 筆，占 ATM 業(yè)務(wù)量的 %；查詢業(yè)務(wù) 80 782 筆，占 ATM 業(yè)務(wù)量的 %；修改密碼 521 筆，占 ATM 業(yè)務(wù)量的 %；轉(zhuǎn)賬 373 筆，占ATM 業(yè)務(wù)量的 %。

? 從加鈔頻率上看

分為單點(diǎn)加鈔量管理和多點(diǎn)加鈔量管理兩類。單點(diǎn)加鈔通常每天一次，管理較為方便；多點(diǎn)加鈔通常每天兩次（含）以上，管理比較復(fù)雜。因此，對(duì)于部分繁華地段使用特別頻繁的ATM 還應(yīng)實(shí)施實(shí)時(shí)跟蹤，在保障占款額度的前提下，確保備付率和使用效率。

四、ATM 的安全管理

（1）中國(guó)ATM安全管理的現(xiàn)狀

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的日新月異，ATM 交易在銀行支付渠道中發(fā)揮的作用越來(lái)越重要，然而利用ATM 實(shí)施的犯罪行為也日漸增多。加強(qiáng)ATM 的安全管理已成為各銀行完善銀行卡客戶自助服務(wù)、促進(jìn)我國(guó)金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。

? ATM的硬件管理

目前，在中國(guó)使用的ATM 都具有數(shù)據(jù)安全模塊、PIN 硬件加密模塊、硬件自檢功能、保險(xiǎn)柜、出鈔模塊、存款模塊、智能卡接口等。各商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)或二級(jí)分行ATM 管理中心負(fù)責(zé)檢測(cè)模塊工作情況，并及時(shí)對(duì)老化的模塊進(jìn)行更換。ATM 賬戶信息的存儲(chǔ)和傳輸、磁道要求和賬戶信息銷毀策略、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全性等都按照各行要求執(zhí)行，沒(méi)有存儲(chǔ)銀行卡磁道信息、個(gè)人標(biāo)志代碼和不必要的賬戶信息，保存有操作日志。在密碼管理方面，各商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)和二級(jí)分行層面一般不負(fù)責(zé)具體的密碼制定策略，統(tǒng)一由一級(jí)分行管理。

? ATM的系統(tǒng)管理

aTM 大都有自檢功能，發(fā)生故障時(shí)，能暫時(shí)停止交易，待錯(cuò)誤排除后再恢復(fù)，退卡和吞卡程序正常，訪問(wèn)控制和安全審計(jì)嚴(yán)格到位，按照不同用途和權(quán)限設(shè)臵不同的客戶，定期檢查所有系統(tǒng)客戶記錄，不存在惡意、過(guò)期或不明賬戶，操作系統(tǒng)日志和應(yīng)用系統(tǒng)日志記錄詳細(xì)、內(nèi)容全面，并按制度要求將數(shù)據(jù)備份到專用的日志服務(wù)器或安全介質(zhì)，存放一定的時(shí)間。登錄權(quán)限分級(jí)設(shè)臵，有嚴(yán)格的客戶名和密文密碼認(rèn)證機(jī)制，故意輸錯(cuò)或試探密碼會(huì)被系統(tǒng)鎖定；通過(guò)A TM 終端界面進(jìn)行的任何異常操作都不會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄密；ATM 終端除了應(yīng)用軟件外，還有測(cè)試或診斷軟件。該類軟件版本規(guī)范，數(shù)據(jù)保密性好，均經(jīng)過(guò)了數(shù)據(jù)安全模塊處理，設(shè)有變更管理和軟件補(bǔ)丁管理制度和流程。

? ATM的IP管理

aTM 的加密機(jī)、PIN 算法、數(shù)據(jù)加密算法驗(yàn)證等，都由各商業(yè)銀行的一級(jí)分行和廠商掌握，二級(jí)分行和網(wǎng)點(diǎn)只有使用權(quán)。ATM IP地址定義、密鑰保存、密鑰生成、動(dòng)態(tài)密鑰交換、遠(yuǎn)程控制、卡表更新、對(duì)ATM 的出鈔張數(shù)進(jìn)行記錄、數(shù)據(jù)記錄安全性等都符合技術(shù)規(guī)范以及各商業(yè)銀行的制度要求。

? ATM的網(wǎng)絡(luò)管理

目前，各商業(yè)銀行ATM 都由專網(wǎng)接入，且嚴(yán)格禁止接入互聯(lián)網(wǎng)。每臺(tái)ATM 均安裝有防火墻和防病毒軟件，并在路由器上設(shè)臵訪問(wèn)控制列表、屏蔽地址，對(duì)敏感信息加密傳輸。IP地址和端口號(hào)由負(fù)責(zé)A TM 運(yùn)行的管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一分配，ATM 和ATM P在建立TCP連接時(shí)，必須請(qǐng)求對(duì)建立連接的對(duì)端IP地址做合法性檢查后才能連接。

? ATM的密鑰管理

aTM 的加密算法、PIN 加密、MAC算法和對(duì)稱密鑰管理，都由各商業(yè)銀行的一級(jí)分行和廠商掌握，二級(jí)分行和網(wǎng)點(diǎn)只負(fù)責(zé)使用。ATM 抗破壞能力較好，環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，各項(xiàng)參數(shù)基本符合要求，ATM 在常規(guī)條件下，如常規(guī)溫度、濕度、塵沙、淋雨等環(huán)境中能夠正常工作。大堂式和離行式A TM 都配備有專用的U PS電源，具備斷電保護(hù)功能。

? ATM的環(huán)境管理

目前，各行的ATM 擺放環(huán)境、物理選址安全都必須符合各商業(yè)銀行的相關(guān)規(guī)定，確保設(shè)計(jì)合理，安裝牢固。每臺(tái)ATM 上都安裝了必要的監(jiān)控設(shè)備，有加鈔、出鈔、面部、門(mén)禁攝像頭和探測(cè)、對(duì)講、報(bào)警等設(shè)備。根據(jù)ATM 型號(hào)和購(gòu)臵的時(shí)間不同，內(nèi)臵的監(jiān)控設(shè)備有3路和4路之分，鏡頭分別對(duì)準(zhǔn)了使用者面部和出鈔口，不對(duì)準(zhǔn)密碼輸入鍵盤(pán)，外部攝像機(jī)對(duì)準(zhǔn)了使用者的全身和周?chē)锢砜臻g。

? ATM的運(yùn)營(yíng)管理

aTM 的服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)、與之簽訂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理協(xié)議以及與服務(wù)供應(yīng)商的定期會(huì)議、定期報(bào)告等一般都由各一級(jí)分行或總行層面統(tǒng)一管理，定期交流。一般而言，各商業(yè)銀行在運(yùn)營(yíng)安全管理方面都與服務(wù)供應(yīng)商簽訂了相關(guān)協(xié)議或維護(hù)管理制度，明確了廠商對(duì)ATM 安全的責(zé)任和義務(wù)。按照規(guī)定，ATM 在上線前清理了所有測(cè)試用的賬戶、口令和源代碼。并對(duì)ATM 實(shí)施狀態(tài)監(jiān)控，并定期巡檢，廠商定期預(yù)約維護(hù)，ATM故障恢復(fù)和變更控制需要按各商業(yè)銀行的既定流程進(jìn)行審批。

? ATM的制度管理

目前，各商業(yè)銀行都有專門(mén)的信息安全制度和運(yùn)行管理制度，并每年更新和評(píng)估安全控制過(guò)程；業(yè)務(wù)人員與銀行簽訂保密協(xié)議，安全責(zé)任清晰，并且定期或不定期參加安全培訓(xùn)。ATM 的加鈔和鈔票管理都由銀行專管員或具有資質(zhì)的外包公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金出納制度，上下鈔箱、清點(diǎn)現(xiàn)金等步驟均堅(jiān)持雙人操作、換人復(fù)查的原則。（2）中國(guó)ATM安全管理的問(wèn)題

目前，A T M 的安全管理越來(lái)越受到社會(huì)關(guān)注，其安全性能受到不同程度的挑戰(zhàn)。據(jù)臺(tái)灣“聯(lián)合新聞網(wǎng)”2010年7月30日?qǐng)?bào)道，一年一度的“黑帽”（Black Hat）計(jì)算機(jī)安全會(huì)議上，西雅圖信息安全測(cè)試公司的主管杰克（Barnaby Jack）示范侵入ATM，只要按下按鍵，鈔票就不斷吐出，凸顯民眾以為牢不可破的金融裝臵能被黑客輕松破解。結(jié)合近年公開(kāi)報(bào)道的有關(guān)A TM 安全方面的公開(kāi)資料，我們歸納出目前中國(guó)A TM 的安全管理主要存在以下幾類問(wèn)題。

? ATM相關(guān)技術(shù)需及時(shí)規(guī)范

目前，一些新的技術(shù)由于種種原因尚未應(yīng)用到銀行ATM。同時(shí)。由于技術(shù)的多樣性，管理上又缺乏一個(gè)合適、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，客觀上造成了各ATM 廠商和商業(yè)銀行采用不同的做法，致使A TM 的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與管理技術(shù)不統(tǒng)一。例如，PIN 輸入設(shè)備的防偷窺設(shè)施安裝普遍不到位。只有部分機(jī)構(gòu)在新型號(hào)機(jī)具上安裝了密碼鍵盤(pán)擋板。再如，一些型號(hào)ATM 設(shè)有防偷窺后視鏡等安全設(shè)備，而一些老式ATM 則沒(méi)有安裝。

? ATM環(huán)境適應(yīng)性有待提高

aTM 在規(guī)定的條件下基本能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是當(dāng)某些環(huán)境參數(shù)偏離正常值時(shí)會(huì)明顯地表現(xiàn)出不適應(yīng)性，出現(xiàn)運(yùn)行不穩(wěn)定的情況。例如，某型號(hào)的A TM 對(duì)寒冷溫度環(huán)境的適應(yīng)性標(biāo)志為0℃-40℃。但當(dāng)氣溫下降到-20℃左右時(shí)，A TM 便頻頻發(fā)生不正常吐鈔的情況，有時(shí)吃卡緩慢、吐卡不利，這說(shuō)明有些A TM 的環(huán)境適應(yīng)性不是很強(qiáng)，溫度、濕度、塵沙、淋雨等在一定條件下會(huì)對(duì)其穩(wěn)定運(yùn)行有所影響。

? ATM抗破壞能力亟待加強(qiáng)

目前，在全國(guó)各地均存在一定惡意破壞和盲目盜竊現(xiàn)象。根據(jù)有關(guān)商業(yè)銀行的監(jiān)控錄像顯示，多臺(tái)ATM 被人為故意破壞，有的ATM 吐鈔口和出卡口被強(qiáng)力膠粘住，有的A TM 吐鈔口被人故意是用手掰壞，甚至有不法分子用石頭、磚塊等硬物敲砸機(jī)身試圖盜取現(xiàn)金，導(dǎo)致模塊和屏幕損壞，不得不停機(jī)。各行后續(xù)ATM 維修、維護(hù)費(fèi)用較高。此外，在安慶等地商業(yè)銀行的吞卡統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)了大量的作廢卡、超市卡和購(gòu)物卡等，使用者強(qiáng)行將廢卡塞入卡口，然后胡亂輸入密碼，妄想ATM 運(yùn)行出錯(cuò)而吐鈔。

? ATM的運(yùn)營(yíng)管理不夠嚴(yán)密

一些商業(yè)銀行對(duì)于ATM 運(yùn)行管理的各項(xiàng)安全制度和管理制度理解不夠深入，執(zhí)行得不夠好。部分商業(yè)銀行的基層行只是遵照?qǐng)?zhí)行而沒(méi)有根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行變更、修訂和完善。一些網(wǎng)點(diǎn)或基層行對(duì)監(jiān)控報(bào)警設(shè)備運(yùn)行的有效性和實(shí)用性檢查不夠，對(duì)ATM 運(yùn)行安全的自查和定期檢查不到位。此外，多種登記簿，如加鈔、吞卡、撤銷、變更等登記的也比較簡(jiǎn)單，內(nèi)容不全面、記錄不及時(shí)。

? ATM的維護(hù)響應(yīng)急需提升

目前，各商業(yè)銀行ATM 存在故障報(bào)修不及時(shí)導(dǎo)致停機(jī)等問(wèn)題，特別在偏遠(yuǎn)地區(qū)的離行式ATM 中尤為嚴(yán)重。隨著ATM 的大量普及和銀行卡聯(lián)網(wǎng)步伐的加快，其方便快捷的服務(wù)使得廣大客戶逐漸習(xí)慣使用ATM 自動(dòng)取款。這對(duì)ATM 的運(yùn)轉(zhuǎn)效率提出了更高的要求。但是，實(shí)際中往往發(fā)生ATM 停機(jī)現(xiàn)象，如缺鈔、卡紙、斷電等。在某商業(yè)銀行檢查大堂ATM 的內(nèi)臵監(jiān)控錄像時(shí)，遙控器不起作用，原因是沒(méi)有安裝電池。經(jīng)詢問(wèn)，得知此ATM 已經(jīng)停機(jī)幾天，正在聯(lián)系維修，但未及時(shí)通知客戶此機(jī)存在故障。（3）中國(guó)ATM安全管理的對(duì)策

針對(duì)上述問(wèn)題，中國(guó)工商銀行股份有限公司運(yùn)行管理部從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)ATM 的安全管理，特別注意加強(qiáng)ATM 的選址規(guī)劃和安裝設(shè)計(jì)，從根本上提高了ATM 的安全系數(shù)。

? 加強(qiáng)ATM的規(guī)劃選址和安裝設(shè)計(jì)

一是將室內(nèi)ATM安裝在有關(guān)單位的視野范圍內(nèi)并簽訂聯(lián)防協(xié)議。室外ATM安裝在人流較多，緊臨機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)和居民住宅的地帶。二是安裝ATM 機(jī)械電動(dòng)防護(hù)體，使ATM 與外圍隔離，形成一個(gè)相對(duì)封閉的使用環(huán)境，防止不法分子蓄意盜取客戶銀行卡、資料和現(xiàn)金。三是在ATM 體后面切密封墻體，墻體為不薄于24cm 的磚混機(jī)構(gòu)，安裝安全防護(hù)門(mén)，防止不法分子砸壞、劃割或整機(jī)挖掘ATM。四是ATM 特別是離行式ATM 安裝多以穿墻式為主，采用大堂式時(shí)與所在單位簽訂聯(lián)防協(xié)議。五是購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量過(guò)硬的ATM，與資質(zhì)口碑好、服務(wù)質(zhì)量高、運(yùn)行維護(hù)得力、故障處理及時(shí)的廠商合作，簽訂相關(guān)的安全協(xié)議，明確安全責(zé)任和義務(wù)。在采購(gòu)之前，嚴(yán)格測(cè)試ATM 環(huán)境適應(yīng)性、抗破壞能力、抗無(wú)線電干擾能力等，從硬件上提高ATM 的運(yùn)行效率。

? 加強(qiáng)ATM的技術(shù)防范和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

一是安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行7×24小時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)ATM 辦理自助服務(wù)客戶的監(jiān)控、錄制，防止不法分子作案。二是安裝智能控制及聯(lián)動(dòng)裝臵，通過(guò)識(shí)別銀行卡客戶開(kāi)啟電動(dòng)防護(hù)門(mén)，控制播放語(yǔ)言操作提示和警告，檢測(cè)防護(hù)體是否受到惡意破壞和非法拆卸，防止不法分子作案和損壞。三是錄入銀行卡客戶指紋資料，自動(dòng)識(shí)別辦理ATM 自助服務(wù)的客戶，防止不法分子盜用銀行卡客戶資料后到ATM 作案。四是建立健全ATM 智能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和報(bào)警系統(tǒng)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程管理，及時(shí)監(jiān)控、維護(hù)ATM 前端運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)警。五是加強(qiáng)ATM 技術(shù)創(chuàng)新，使ATM 技術(shù)達(dá)到新的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和智能卡標(biāo)準(zhǔn)，防止偽卡作案、密碼泄密以及防止病毒入侵破壞設(shè)備。

? 加強(qiáng)ATM的環(huán)境防范和環(huán)境治理

一是劃定1米隔離線，使通過(guò)ATM 辦理自助服務(wù)的客戶自覺(jué)遵守規(guī)則，防止客戶資料泄密。二是加強(qiáng)與ATM 所在地區(qū)公安機(jī)關(guān)、保安公司、企業(yè)、事業(yè)單位、居委會(huì)的聯(lián)系，并與臨近的相關(guān)機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位簽訂聯(lián)防協(xié)議，將ATM 納入當(dāng)?shù)刂伟补芾?。三是銀行安全保衛(wèi)部門(mén)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)定期組織人員對(duì)ATM 進(jìn)行巡查，防止不法分子惡意破壞、張貼虛假通知或告示。四是ATM 所屬單位的管理人員或簽訂聯(lián)防協(xié)議相關(guān)機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員，要做到班前定期檢測(cè)、檢查ATM 安全運(yùn)行狀況。五是管理ATM 的銀行可以在ATM防護(hù)體上顯示警示信息，或者在ATM 旁專設(shè)一個(gè)不能隨意觸及的櫥窗來(lái)公布信息，提醒持卡人注意用卡安全。

? 加強(qiáng)涉及ATM業(yè)務(wù)人員安全管理

一是加強(qiáng)對(duì)ATM 安裝、維修和裝卸鈔人員的管理和監(jiān)控。安裝、維修ATM 和在ATM 上裝鈔，必須報(bào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意，并指定兩名以上的專人進(jìn)行。此外，外包公司對(duì)ATM 安裝和維修時(shí)，應(yīng)提前通知安裝行，并在安裝行相關(guān)人員陪同下進(jìn)行工作。二是建立健全內(nèi)控機(jī)制，規(guī)范安全管理。嚴(yán)格業(yè)務(wù)與技術(shù)操作管理規(guī)程，建立相應(yīng)的權(quán)限管理，明確系統(tǒng)操作員的操作程序和權(quán)限，實(shí)行分級(jí)管理，確保安全操作。三是管轄ATM 單位或簽訂聯(lián)防協(xié)議相關(guān)機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位要加強(qiáng)對(duì)其管理人員的政治思想教育、職業(yè)道德教育、法規(guī)法紀(jì)教育，增強(qiáng)其政治思想素養(yǎng)和法制觀念，從內(nèi)部強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕操作和管理上的風(fēng)險(xiǎn)隱患。四是加強(qiáng)對(duì)安裝、維修、管理崗位人員的選定，提高上崗前的安全防范系數(shù)。五是加強(qiáng)對(duì)安裝、維修、管理崗位人員崗位輪換，防止因長(zhǎng)久從事這一崗位而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患。六是加強(qiáng)ATM 運(yùn)行的監(jiān)控管理。規(guī)定ATM 監(jiān)控人員嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格按章操作，發(fā)現(xiàn)ATM 出現(xiàn)異常情況，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案操作。七是加強(qiáng)商業(yè)銀行和服務(wù)提供商的聯(lián)系，完善對(duì)服務(wù)提供商的合同制約，建立相應(yīng)崗位管理責(zé)任制。

? 嚴(yán)厲查處蓄意破壞和盜撬ATM案件

一是制定ATM 管理應(yīng)急預(yù)案，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)行模擬演練，提高突發(fā)事件的心理素質(zhì)和處臵能力。二是配合公安機(jī)關(guān)及時(shí)查處案件，打擊ATM 犯罪行為，威懾不法分子。三是相關(guān)主管部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)或修訂有關(guān)法律、法規(guī)、辦法等，對(duì)于蓄意破壞和盜撬ATM 案件等從嚴(yán)審理，切實(shí)保障銀行和客戶的資金安全。四是搞好宣傳教育。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂宣傳有關(guān)ATM 使用的溫馨提示和法律法規(guī)，在ATM 本身和周?chē)鷱堎N有關(guān)ATM 常識(shí)介紹，特別要有防詐騙的提示和盜竊勸告標(biāo)志，讓客戶明白ATM 的基本使用方法和安全防范常識(shí)。同時(shí)，ATM 本身牢固的防盜與反破壞設(shè)計(jì)應(yīng)廣而知之，使一些不法分子打消行竊念頭，防止ATM 遭到不必要的破壞，維護(hù)金融服務(wù)行業(yè)的良好形象。

五、ATM 的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

（1）ATM新產(chǎn)品

? 無(wú)介質(zhì)存款

客戶需求 ATM作為自助服務(wù)的重要渠道，也需要借助一定物理介質(zhì)實(shí)現(xiàn)與客戶的聯(lián)系。因此，客戶在ATM上辦理業(yè)務(wù)一般需要借助一定介質(zhì)，如借記卡、信用卡等，用以核實(shí)賬戶和相關(guān)信息。但是，也存在一些客戶出門(mén)忘記了帶卡，但又有比較著急的業(yè)務(wù)需求，如需要馬上還款、轉(zhuǎn)賬，無(wú)卡取款等。

產(chǎn)品創(chuàng)新

上述問(wèn)題意味著潛在的新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)這種客戶未攜帶介質(zhì)的金融服務(wù)需求，近年來(lái)，各大商業(yè)銀行推出了無(wú)介質(zhì)存款這一新產(chǎn)品，有效緩解了這一難題。即便客戶忘了帶卡，只要記得存款或轉(zhuǎn)賬的賬號(hào)，就可以直接輸入賬號(hào)信息，將現(xiàn)金直接存入或轉(zhuǎn)入指定對(duì)象。

易發(fā)問(wèn)題

無(wú)介質(zhì)存款業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，受到了廣大客戶的歡迎。但是，一些問(wèn)題接踵而至，例如容易遇到外部欺詐。一些不熟悉設(shè)備操作的老年客戶容易受騙上當(dāng)，騙子通過(guò)電話以消災(zāi)、法院判決書(shū)、銀行ATM故障、繳費(fèi)等為由，引導(dǎo)老年客戶將現(xiàn)金直接存入指定賬號(hào)。這些客戶一般在自助區(qū)域操作，沒(méi)有咨詢附近網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理或柜員。有的騙子甚至特別“叮囑”客戶不能告知他人，在客戶察覺(jué)之后往往難以補(bǔ)救。一旦出現(xiàn)這類欺詐問(wèn)題，作為企業(yè)商業(yè)銀行沒(méi)有權(quán)力將款項(xiàng)直接從這類賬號(hào)劃出，只能提示客戶及時(shí)報(bào)案，通過(guò)法律途徑凍結(jié)這類賬戶。另一類涉及客戶操作失誤或者設(shè)備發(fā)生通信、電力、機(jī)械等方面故障，如輸錯(cuò)了賬號(hào)，誤存給他人等情況。盡管商業(yè)銀行采取了先邀請(qǐng)客戶先輸入手機(jī)等聯(lián)系方式，但一些客戶依舊不聞不問(wèn)，或擔(dān)心個(gè)人信息泄漏，錯(cuò)輸手機(jī)號(hào)碼，有的直接跳過(guò)“輸入電話號(hào)碼”環(huán)節(jié)。結(jié)果，容易導(dǎo)致出現(xiàn)了問(wèn)題難以查詢存款人、錯(cuò)賬難以及時(shí)返還。

解決方案

針對(duì)上述兩類新情況，可以從三方面加以解決：一是監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)聯(lián)合商業(yè)銀行共同加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)客戶規(guī)范操作；二是由各商業(yè)銀行牽頭，通過(guò)柜面、自助、網(wǎng)銀、信息提示、語(yǔ)音提示、界面推送等多種渠道告誡客戶特別是老年客戶不要聽(tīng)信除了銀行員工之外的所謂“指導(dǎo)”或“幫助”，撥打商業(yè)銀行指定的服務(wù)電話；三是商業(yè)銀行可以規(guī)定某些必輸項(xiàng)，如電話號(hào)碼等，并提示客戶錯(cuò)輸?shù)暮蠊豌y行的免責(zé)條款，及時(shí)提示相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，以系統(tǒng)硬控制方式規(guī)范客戶操作。

? 超時(shí)自助取卡

客戶需求

如前所述，客戶在ATM上辦理業(yè)務(wù)和操作，一般需要借助一定介質(zhì)，這些介質(zhì)的性質(zhì)和操作必須遵守一定規(guī)定。目前，由于不少商業(yè)銀行提高了ATM的單筆取款限額，使得一些客戶取款后清點(diǎn)的時(shí)間大幅延長(zhǎng)。商業(yè)銀行處于對(duì)保護(hù)客戶用卡安全的考慮，避免被不法份子取走，一般規(guī)定取款后30秒客戶應(yīng)取出插入的卡片，否則超時(shí)吞卡，以防客戶因自身操作不當(dāng)帶來(lái)更大的損失。不過(guò)，還是有相當(dāng)數(shù)量的客戶操作不當(dāng)導(dǎo)致銀行卡超時(shí)被吞，如接打電話忘記取卡等，有的客戶因?yàn)槌霾睢⒊鰢?guó)、就醫(yī)等原因時(shí)間緊迫亟需用卡，產(chǎn)生了需要盡快取出吞沒(méi)卡的業(yè)務(wù)需求。

產(chǎn)品創(chuàng)新

針對(duì)這類因客戶操作不當(dāng)帶來(lái)的業(yè)務(wù)需求，盡管自助服務(wù)有其服務(wù)的特殊性和針對(duì)性，但“解鈴還需系鈴人”。以往出新這類問(wèn)題，往往由商業(yè)銀行的ATM運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決，但往往因交通等原因費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至出力不討好。既然是客戶存在操作不當(dāng)，商業(yè)銀行也可以給予客戶“自助改正”的機(jī)會(huì)，從根本上減少因客戶操作失誤導(dǎo)致的大量吞卡現(xiàn)象發(fā)生。例如，交通銀行、工商銀行等國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行就實(shí)現(xiàn)了ATM吞卡的當(dāng)場(chǎng)取回功能，對(duì)于客戶因“超時(shí)未取卡”導(dǎo)致的銀行卡被吞，ATM機(jī)會(huì)在屏幕上顯示：“卡片尾號(hào)為XXXX的持卡人，請(qǐng)輸入您的密碼以取回您的卡片”?？蛻羧缭?0秒內(nèi)輸入密碼，且密碼通過(guò)驗(yàn)證后，銀行卡會(huì)退還給客戶；如在90秒內(nèi)沒(méi)有操作，客戶按取消或退出鍵，兩次密碼均錯(cuò)誤，卡片將會(huì)被吞。

現(xiàn)存問(wèn)題

目前，很多ATM從交易畫(huà)面、語(yǔ)音提示上采取創(chuàng)新措施提醒客戶及時(shí)取卡，避免因超時(shí)被吞。不過(guò)，一些客戶對(duì)ATM缺乏足夠的信任，取款后必須逐張清點(diǎn)完畢鈔票后才離開(kāi)，因?yàn)榍妩c(diǎn)鈔票太過(guò)投入、取款數(shù)額較大等忘記或者忽視ATM的取卡提示，導(dǎo)致ATM吞卡，需要ATM運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶取卡。在此情況下，運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員即便下班后甚至半夜遇到客戶應(yīng)急取卡求助，都必須在一定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。此類吞沒(méi)卡數(shù)量甚至占一些商業(yè)銀行吞沒(méi)卡總量的80%以上。即便商業(yè)銀行采取了超時(shí)自助取卡的創(chuàng)新策略，仍有一定數(shù)量的客戶因不熟悉該項(xiàng)業(yè)務(wù)而依然通過(guò)打救助電話尋求幫助。

解決方案

超時(shí)自助取卡是具有中國(guó)特色的創(chuàng)新產(chǎn)品，國(guó)外尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家較少出現(xiàn)這類產(chǎn)品需求。首先，國(guó)外的銀行卡客戶大多習(xí)慣使用信用卡而非現(xiàn)金，因此取款額度和頻率相對(duì)較低；其次，由于這些國(guó)家信用體系比較健全，外部欺詐相對(duì)較少，客戶一般沒(méi)有在ATM操作后再次清點(diǎn)現(xiàn)金的習(xí)慣；最后，絕大多數(shù)商業(yè)銀行管理比較規(guī)范，客戶與銀行之間彼此相互信任。上述發(fā)現(xiàn)也是完善這類新生情況的對(duì)策和建議，需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、客戶自身和社會(huì)輿論一起去完善。

（2）ATM新服務(wù)類型

? 提高單筆存取款限額

客戶需求

取款限額是客戶感知到的ATM服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，會(huì)影響客戶的取款效率，并可能造成異地卡、他行卡等取款手續(xù)費(fèi)的差異。事實(shí)上，取款限額的問(wèn)題是一個(gè)綜合性的問(wèn)題，不是商業(yè)銀行自身可以全部解決的。首先，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)此有明確的規(guī)定，例如人民銀行《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》要求，貸記卡每日取款限額設(shè)定為不高于5000元；人民銀行《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》要求，借記卡每日取款限額調(diào)整為不高于20?000元。其次，ATM設(shè)備的技術(shù)條件也是影響單筆存取款限額的重要因素，例如一些品牌的老舊ATM出鈔口比較窄小，難以滿足短時(shí)間大量吐鈔的要求，否則反而容易印發(fā)設(shè)備故障導(dǎo)致卡鈔，降低客戶體驗(yàn)和增加運(yùn)營(yíng)和維護(hù)人員的工作壓力。其次，絕大多數(shù)客戶的存取款需求為不大，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)近80%的客戶取款在2500元以內(nèi)，一些布設(shè)在小商品批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校的ATM單筆取款甚至以100～500元居多。

產(chǎn)品創(chuàng)新

針對(duì)客戶的交易需求，不少商業(yè)銀行提高了ATM的單筆取款限額，一次性取款從以往的2000元提高到3000、5000甚至10?000元、20?000元。商業(yè)銀行提高ATM單筆取款限額后，得到了廣大客戶的普遍歡迎，主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是對(duì)于原來(lái)有較大額度的取款客戶而言，取款效率大幅提高，例如以前取5000元可能需要2次，現(xiàn)在一次可以搞定，節(jié)省了客戶的交易時(shí)間；二是對(duì)于他行客戶而言，降低了跨行清算等手續(xù)費(fèi)，仍以5000元取款為例，跨行手續(xù)費(fèi)一般按筆計(jì)價(jià)，以前可能需要取2次，交2次費(fèi)用，現(xiàn)在交納一次即可。

現(xiàn)存問(wèn)題

前不久，在提高ATM單筆取款限額的同時(shí)又引發(fā)了一些新情況。例如，廣東、福建、浙江、廣西等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)存在一定數(shù)量的“背包黨”，即“專職取款人”。這類“特殊客戶”以男性為主，一般騎摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)到ATM服務(wù)區(qū)，持多張商業(yè)銀行卡取現(xiàn)，有的甚至365天無(wú)休專職取現(xiàn)，累計(jì)金額巨大，有著較大的洗錢(qián)嫌疑。在單筆取款限額提高之前，這類“專職取款人”往往在清晨就不斷更換銀行卡取款，一般獨(dú)自占用整臺(tái)ATM相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間。有時(shí)剛加滿幾十萬(wàn)現(xiàn)鈔的ATM在短短半小時(shí)內(nèi)就被他們?nèi)」?，不僅給其他辦理正常業(yè)務(wù)的客戶帶來(lái)不便，也增大了商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)維護(hù)的壓力。由此看來(lái)，商業(yè)銀行放開(kāi)ATM單筆最高取款限額可能為洗錢(qián)份子提供了便利，反而容易給客戶辦理正常業(yè)務(wù)和ATM運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)不利影響。

解決方案

針對(duì)此類情況，一是建議監(jiān)管部門(mén)和銀行聯(lián)手，對(duì)確實(shí)存在問(wèn)題的“專職取款人”進(jìn)行長(zhǎng)期的專項(xiàng)治理，堅(jiān)決打擊反洗錢(qián)活動(dòng)；二是銀行需要從內(nèi)部挖潛和實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)針對(duì)“特殊客戶”的監(jiān)控，跟蹤其行為并總結(jié)規(guī)律，設(shè)定一定操作門(mén)檻，從系統(tǒng)硬控制上給予合理的限制。

? 提供 24 小時(shí)應(yīng)急服務(wù)

客戶需求

aTM的普及很大程度上拓展了商業(yè)銀行的服務(wù)時(shí)間和空間，使得確有急用的客戶在銀行下班之后，甚至深更半夜都能及時(shí)完成存取款、轉(zhuǎn)賬、充值、繳費(fèi)、購(gòu)票、查詢等業(yè)務(wù)辦理。但是相應(yīng)的問(wèn)題隨之而來(lái)，一是前文提到的吞沒(méi)卡，二是ATM本身也會(huì)存在一定的技術(shù)故障，如客戶存款鈔券褶皺、放入其他雜物，又如設(shè)備因沙塵、降溫、通信故障發(fā)生阻塞等，最終導(dǎo)致卡鈔，使得客戶部分賬款不能實(shí)時(shí)記入賬戶。即便所有的商業(yè)銀行對(duì)ATM長(zhǎng)短款和賬務(wù)處理都有明確的規(guī)定，也有少數(shù)客戶存在疑義，要求ATM運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。

產(chǎn)品創(chuàng)新

針對(duì)客戶的應(yīng)急服務(wù)需要，商業(yè)銀行開(kāi)展了一系列業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新。例如，工商銀行的城市分支機(jī)構(gòu)將ATM應(yīng)急服務(wù)的時(shí)間由15:00延長(zhǎng)至20:00，電話銀行7×24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)和求助授理；還有的商業(yè)銀行在中心城市試點(diǎn)了應(yīng)急服務(wù)，客戶如確實(shí)在ATM交易中遇到急事和難事，即便是凌晨3點(diǎn)，商業(yè)銀行可以通過(guò)設(shè)臵應(yīng)急服務(wù)的專崗提供全天候應(yīng)急服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。

新生問(wèn)題

隨著ATM業(yè)務(wù)種類的豐富，各種后續(xù)服務(wù)問(wèn)題層出不窮。如果說(shuō)吞卡的應(yīng)急處理較簡(jiǎn)單，那么相比之下長(zhǎng)短款的應(yīng)急處理則比較麻煩。吞卡后一般卡片會(huì)存放在ATM上箱體內(nèi)，不涉及保險(xiǎn)柜，即便是夜間也可以酌情處理。但是長(zhǎng)短款則需要ATM運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員在安保人員的護(hù)衛(wèi)下，打開(kāi)保險(xiǎn)柜對(duì)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)清機(jī)軋賬，并盡快與后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理中心的賬務(wù)處理人員立即核實(shí)。如果這類問(wèn)題發(fā)生在工作時(shí)間，還有可能盡快解決，但如果發(fā)生在下班之后，屆時(shí)即便銀行ATM運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員可以應(yīng)急，也難以保障自身和庫(kù)款的安全，現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)保險(xiǎn)柜還可能危及到在場(chǎng)客戶的人身安全。這時(shí)，后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理中心的賬務(wù)處理人員基本也已經(jīng)下班回家，如果ATM布設(shè)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，還需要叫上網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等一道處理，不僅興師動(dòng)眾，還難以圓滿解決。

解決方案

aTM應(yīng)急服務(wù)是在一定條件下的應(yīng)急服務(wù)，對(duì)于一些情況十分特殊的客戶需求，商業(yè)銀行很難提供全天候以及100%應(yīng)急服務(wù)；商業(yè)銀行作為盈利機(jī)構(gòu)，既要考慮客戶需要和社會(huì)責(zé)任，也要平衡風(fēng)險(xiǎn)管理、運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)成本。即使如此，一些大城市的ATM運(yùn)營(yíng)管理中心的應(yīng)急維護(hù)人員一般每晚要為客戶取卡應(yīng)急等5次以上，最多接近20次，身心俱疲。除了建議銀行加強(qiáng)與客戶的溝通和宣傳外，也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，合理配臵應(yīng)急服務(wù)的資源，采取電話解釋、遠(yuǎn)程監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急等相結(jié)合的方式，盡最大可能滿足客戶的實(shí)際需要。

六、ATM 的技術(shù)

? ATM 操作系統(tǒng) Windows XP 升級(jí)

aTM 設(shè)備引入中國(guó)已將近30 個(gè)年頭，ATM 操作系統(tǒng)也從過(guò)去的 OS/

2、Windows NT、Windows 2000到目前主要使用的 Windows XP 不斷變遷。隨著微軟公司宣布將于 2014 年 4 月 8 日停止對(duì) Windows XP 支持，此后不再對(duì) XP 系統(tǒng)進(jìn)行安全更新。這意味著，無(wú)論是免費(fèi)或付費(fèi)的 Windows XP 用戶，將在 4 月 8 日以后不再獲得任何有關(guān)該系統(tǒng)的安全更新、補(bǔ)丁以及技術(shù)支持，電腦將會(huì)更容易染病毒和癱瘓。廣泛使用Windows XP 系統(tǒng)的銀行業(yè)，對(duì)操作系統(tǒng)遷移的需求可能更加迫切。按照咨詢公司 Retail Banking Research 的數(shù)據(jù)，全球 300 萬(wàn)臺(tái) ATM 設(shè)備中超過(guò) 95% 的 ATM 搭載 Windows XP 系統(tǒng)。2014年，隨著 Windows XP 支持服務(wù)截止日期的臨近，不管是個(gè)人還是企業(yè)用戶，都在計(jì)劃向 Windows 7或者 Windows 8（以下簡(jiǎn)稱 Windows 7/8）遷移。事實(shí)上，除了微軟不再對(duì) Windows XP 提供技術(shù)支持和安全更新這個(gè)因素以外，升級(jí)新版的操作系統(tǒng)很有必要。

1.系統(tǒng)安全性提升

與功能簡(jiǎn)陋的“XP 安全中心”相比，Windows7/8 的防護(hù)體系早已有了成倍提高。作為系統(tǒng)防護(hù)的第一道關(guān)口，用戶賬戶控制(UAC)會(huì)自動(dòng)將所有賬戶的運(yùn)行限制在標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限之內(nèi)，如果需要權(quán)限操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向用戶提出一個(gè)臨時(shí)申請(qǐng)。磁盤(pán)加密(Bitlocker)與生物學(xué)檢測(cè)(Biometric)也開(kāi)始在 Windows 7 中出現(xiàn)。IE8 新增加的惡意網(wǎng)址檢測(cè)器(SmartScreen)、域名高亮(防范釣魚(yú)網(wǎng)站)、防范跨界腳本攻擊(The XSS Filter)等功能大大提高了木馬的入侵難度。Windows 7 中的防火墻也由 XP 時(shí)代的簡(jiǎn)單防護(hù)(單向入站防護(hù))發(fā)展為集“出入站檢測(cè)”、“按區(qū)段指定過(guò)濾范圍”、“三組獨(dú)立情景模式”等在內(nèi)的多層面立體防護(hù)體系，防護(hù)能力大大增強(qiáng)。

位操作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

由于 Windows XP 發(fā)布之初按照 32 位系統(tǒng)設(shè)計(jì)，Windows XP 64位只是一個(gè)過(guò)渡性質(zhì)的64位操作系統(tǒng)，本身很不完善，易用性不高，各種硬件設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序很不完善。如果想要實(shí)現(xiàn)真正 64 位操作系統(tǒng)功能，首選 Windows 7/8 64 位系統(tǒng)。內(nèi)存識(shí)別是 64 位系統(tǒng)最顯著的優(yōu)點(diǎn)，它可以使用超過(guò) 4GB 的內(nèi)存。傳統(tǒng) 32 位處理器的尋址空間最大約為 ，使得很多需要大容量?jī)?nèi)存的數(shù)據(jù)處理程序在這時(shí)都會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘，形成了運(yùn)行效率的瓶頸。Windows 7 64 位操作系統(tǒng)最高可支持 192G 內(nèi)存，解決了大內(nèi)存的識(shí)別問(wèn)題，提高了運(yùn)行效率。

3.客戶體驗(yàn)提升

Windows 7/8 系統(tǒng)最搶眼的一個(gè)亮點(diǎn)就是支持多點(diǎn)觸摸技術(shù)。Windows 7 系統(tǒng)還有著更好的網(wǎng)絡(luò)共享和流媒體技術(shù)。Windows 7 內(nèi)臵了媒體播放器以及相應(yīng)的工具，并提供 DLNA/UPnP 支持，能實(shí)現(xiàn) 3D 切換頁(yè)面的效果。這意味著，未來(lái)可以對(duì)指定的網(wǎng)點(diǎn)甚至指定的設(shè)備集播放不同的廣告圖片和視頻，極大地提高廣告和宣傳效果。Windows 7/8成為ATM設(shè)備廠商標(biāo)配由于微軟停止了 XP 操作系統(tǒng)的銷售，各硬件廠商開(kāi)始轉(zhuǎn)向采購(gòu) Windows 7/8 操作系統(tǒng)平臺(tái)作為自己硬件設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)配臵操作系統(tǒng)。目前各大 ATM 廠商都已經(jīng)陸續(xù)推出基于 Windows 7/8 操作系統(tǒng)平臺(tái)的新型號(hào)或者新批次。隨著時(shí)間的推移，基于 Windows 7/8操作系統(tǒng)平臺(tái)的硬件系統(tǒng)將越來(lái)越穩(wěn)定可靠，運(yùn)行在ATM 上的各種驅(qū)動(dòng)程序、應(yīng)用軟件也將加快升級(jí)換代，這在保證 ATM 運(yùn)行安全和穩(wěn)定性之外，也將大大提高客戶體驗(yàn)，帶來(lái)更多新的亮點(diǎn)。

? ATM 自動(dòng)清機(jī)

隨著我國(guó)銀行業(yè) ATM 設(shè)備的大力發(fā)展，ATM 設(shè)備聯(lián)網(wǎng)在線提供服務(wù)的總量逐年攀升，伴隨而來(lái)的是ATM 日常清機(jī)加鈔工作量也迅速增加。當(dāng)前清機(jī)加鈔面臨的主要問(wèn)題 目前，商業(yè)銀行普遍采用人工定期清機(jī)扎賬的方式進(jìn)行加鈔。一般的加鈔步驟為：加鈔路線規(guī)劃、加鈔人員與押運(yùn)車(chē)輛的派工、鈔箱安排、回收、人工清點(diǎn)結(jié)算，人工清機(jī)扎賬面臨諸多問(wèn)題。①在當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)模式下，需要對(duì)機(jī)器內(nèi)全部鈔箱進(jìn)行交換并回收后才可以進(jìn)行清機(jī)扎賬處理，由于人工清機(jī)扎賬耗時(shí)長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致 ATM 開(kāi)機(jī)率降低；② ATM 清機(jī)一般只能安排在銀行網(wǎng)點(diǎn)下班或到達(dá)清機(jī)周期時(shí)間節(jié)點(diǎn)后進(jìn)行，清機(jī)周期不能靈活動(dòng)態(tài)確定，導(dǎo)致人力成本增加；③現(xiàn)金不能在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)或網(wǎng)點(diǎn)間的 ATM 中快速流轉(zhuǎn)，加大了銀行的運(yùn)營(yíng)成本；④由于清機(jī)扎賬過(guò)程有較多人工參與環(huán)節(jié)，不可避免地會(huì)產(chǎn)生計(jì)算錯(cuò)誤，甚至有現(xiàn)金失竊風(fēng)險(xiǎn)；⑤銀行在收到客戶賬務(wù)投訴時(shí)，必須在定期人工清機(jī)扎賬后才能確定賬務(wù)問(wèn)題，致使響應(yīng)速度慢，客戶體驗(yàn)較差。

1.紫金清機(jī)加鈔解決思路

面對(duì)科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新給銀行業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本并提升用戶體驗(yàn)對(duì)商業(yè)銀行尤顯重要。紫金清機(jī)加鈔方案以降低 ATM 設(shè)備運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備金、減少現(xiàn)金 / 鈔箱運(yùn)送量、降低銀行運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的高效安全管理。在 ATM 設(shè)備方面，通過(guò)自動(dòng)清查由交換全部鈔箱變?yōu)橹桓鼡Q一個(gè)廢鈔箱來(lái)實(shí)現(xiàn)扎賬，達(dá)到鈔箱 / 現(xiàn)金運(yùn)送量最小化，通過(guò)運(yùn)用運(yùn)營(yíng)鈔箱實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)鈔和紙幣收集，大幅提高開(kāi)機(jī)率。在加鈔管理方面，采用數(shù)學(xué)建模和數(shù)據(jù)挖掘等算法及技術(shù)手段，確保加鈔預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性、設(shè)備分組的合理性、加鈔路線規(guī)劃的最優(yōu)和現(xiàn)金安全監(jiān)控的完備性。

/XFS 標(biāo)準(zhǔn)支持情況

CEN/ 標(biāo)準(zhǔn)定義了一組特定的命令，實(shí)現(xiàn)ATM 設(shè)備對(duì)自動(dòng)清機(jī)的支持。深圳紫金紙幣冠字號(hào)、紙幣黑名單及國(guó)密算法提案已納入 標(biāo)準(zhǔn)，這些提案實(shí)現(xiàn)了對(duì)紙幣更全面更安全的管理。此外紫金亦提供專業(yè)的測(cè)試服務(wù)檢驗(yàn)和度量廠商 SP 對(duì)于 XFS 標(biāo)準(zhǔn)的遵循度。

3.預(yù)期給銀行帶來(lái)的收益

采用紫金清機(jī)解決方案，可大幅降低設(shè)備運(yùn)行使用的準(zhǔn)備金，大幅減少因清機(jī)加鈔等產(chǎn)生的運(yùn)送量。據(jù)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)，運(yùn)送鈔箱個(gè)數(shù)可減少 45%，回鈔率降低%，頭寸占用降低 44%，加鈔次數(shù)可減少 25%，開(kāi)機(jī)率提高2%。服務(wù)質(zhì)量和資金利用率有較大幅度的提升，銀行運(yùn)營(yíng)成本顯著降低。

深圳紫金在 ATM 領(lǐng)域耕耘多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在行業(yè)技術(shù)研究方面，亦提前布局，形成了完整可靠、可實(shí)施、可持續(xù)的解決方案。深圳紫金充分挖掘銀行客戶的潛在需求，提出了完善的ATM自動(dòng)清機(jī)解決方案。紫金跨平臺(tái)軟件已全面支持設(shè)備端自動(dòng)清機(jī)。紫金現(xiàn)金流轉(zhuǎn)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行加鈔預(yù)測(cè)，產(chǎn)生最優(yōu)的加鈔路線規(guī)劃，服務(wù)集群部署提供運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)紫金 ATM 自動(dòng)清機(jī)方案的實(shí)施，可大幅降低銀行在ATM方面的運(yùn)營(yíng)成本，提升用戶體驗(yàn)。深圳紫金期待為更多銀行客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。

? 電子憑條

長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)的 ATM 憑條使用紙張作為信息載體，雖然得到了廣泛的應(yīng)用，但卻有著自身的局限性。一方面，紙質(zhì)憑條造成大量的紙張和油墨消耗，不符合人們對(duì)低碳環(huán)保的要求，并且印刷制作出來(lái)的憑條紙往往樣式簡(jiǎn)單，內(nèi)容單一，改版升級(jí)困難，無(wú)法滿足如今信息時(shí)效性高和更新速度快的特點(diǎn)。紙質(zhì)憑條的更換維護(hù)，也需要工作人員到現(xiàn)場(chǎng)逐臺(tái)操作，造成大量人力、物力的浪費(fèi)。另一方面，很多客戶習(xí)慣在看一眼憑條后便隨手丟掉，由此帶來(lái)的城市衛(wèi)生、隱私安全等諸多問(wèn)題也不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端。不僅如此，由于憑條紙大多采用熱敏紙，在某些特定情況下，熱敏紙上顯色的字跡不穩(wěn)定、易消褪，不適合長(zhǎng)期保持，保存也非常不方便。

紫金作為國(guó)內(nèi)先進(jìn)的金融自助設(shè)備軟件方案提供商，在成功研發(fā)和實(shí)施 ATM 日志無(wú)紙化之后，針對(duì)紙質(zhì)憑條的種種不足，成功研發(fā)了電子憑條。紫金電子憑條立足CEN/XFS 標(biāo)準(zhǔn)，以 Agent 底層攔截技術(shù)為依托，以微信為主要前端渠道，并且對(duì)電子憑條有針對(duì)性地進(jìn)行了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，旨在最大程度地挖掘憑條的潛在價(jià)值，提高用戶體驗(yàn)。其主要特點(diǎn)包括以下幾方面。

1.新老并存，滿足不同人群需要。

紙質(zhì)憑條誠(chéng)然有諸多不足，但是廣大用戶，特別是中老年人群，都已經(jīng)習(xí)慣于使用紙質(zhì)憑條，在短時(shí)間內(nèi)尚無(wú)法接受電子憑條，因此，無(wú)紙化沒(méi)有采用簡(jiǎn)單的“一刀切”方案，而是采取“新老并存”的方式，客戶可以在交易過(guò)程中選擇紙質(zhì)憑條，或者是電子憑條，滿足了不同人群的需要。

2.符合 XFS 標(biāo)準(zhǔn)，全面兼容。

系統(tǒng)采用獨(dú)立的Agent 客戶端，使用底層攔截技術(shù)，符合 CEN/XFS 標(biāo)準(zhǔn)，其運(yùn)行環(huán)境對(duì)于 ATMC 完全透明，滿足在不同應(yīng)用環(huán)境下使用，且使用數(shù)字簽名和加密傳輸?shù)燃夹g(shù)手段保障了數(shù)據(jù)的可靠性和安全性。

3.支持?jǐn)M物化和訂制化的電子憑條。

以目前應(yīng)用廣泛的微信平臺(tái)為前端展現(xiàn)渠道，以擬物憑條圖片為基本展現(xiàn)方式，結(jié)合包括圖片、視頻、語(yǔ)音和超鏈接在內(nèi)的多種樣式，采用“主動(dòng)查詢 + 實(shí)時(shí)推送（可選）”模式，具有界面美觀、更新速度快、查詢方便等特點(diǎn)，給客戶提供良好的用戶體驗(yàn)。系統(tǒng)支持多種憑條模板，可以根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行更新，例如可以推出“世界杯”、“國(guó)慶”和“春節(jié)”等主題模板，方便快捷，實(shí)時(shí)生效。另外，還可以為用戶提供訂制化服務(wù)，客戶可以根據(jù)自己的喜好主動(dòng)選擇，提高用戶的參與度和忠誠(chéng)度。

4.完美承載冠字號(hào)，精準(zhǔn)營(yíng)銷媒介。

電子憑條無(wú)視紙張的局限性，可以完美承載冠字號(hào)信息，而冠字號(hào)屬于廣大客戶的關(guān)注對(duì)象，反過(guò)來(lái)也將激發(fā)客戶對(duì)憑條的關(guān)注沖動(dòng)。銀行可以依托海量的客戶數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶當(dāng)前的行為分析，深度挖掘每個(gè)客戶的潛在業(yè)務(wù)需求，為客戶提供個(gè)性化的顧客溝通體系，而電子憑條則可以有效地作為銀行和客戶之間的點(diǎn)到點(diǎn)的營(yíng)銷媒介，結(jié)合冠字號(hào)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，組成營(yíng)銷三叉戟，相互依托，提升服務(wù)質(zhì)量，提高溝通效率，降低營(yíng)銷成本。

? 基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的 ATM 故障診斷專家系統(tǒng)近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展迅速，金融自助設(shè)備的使用量以及隨之而來(lái)的維護(hù)工作量也迅猛增長(zhǎng)，銀行對(duì)ATM 的故障診斷和設(shè)備維修難度也越來(lái)越大。

1.專家系統(tǒng)

機(jī)器故障診斷屬于專家系統(tǒng)理論范疇。專家系統(tǒng)是一種基于知識(shí)的智能系統(tǒng)，它將領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)用知識(shí)表示方法表示出來(lái)，并放入知識(shí)庫(kù)中，供推理機(jī)使用。把某一領(lǐng)域公認(rèn)的權(quán)威專家的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精選出來(lái)，并歸納成一定的規(guī)則，計(jì)算機(jī)將根據(jù)這些知識(shí)去模仿專家分析問(wèn)題的方法和解決問(wèn)題的策略，求解問(wèn)題的答案?；趯＜蚁到y(tǒng)的故障診斷方法是人工智能領(lǐng)域中應(yīng)用最活躍的一個(gè)分支，但該方法實(shí)現(xiàn)故障診斷的準(zhǔn)確度依賴于知識(shí)庫(kù)中專家知識(shí)的豐富程度和水平的高低，而建立知識(shí)庫(kù)本身就是個(gè)費(fèi)時(shí)而困難的工作，并且傳統(tǒng)的專家系統(tǒng)缺少有效的自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)機(jī)制，對(duì)解決非線性系統(tǒng)故障問(wèn)題還有很大的困難。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的興起為人們解決此類復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題提供了新的思路。

2.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)數(shù)量龐大的神經(jīng)元之間的相互連接進(jìn)行工作，有時(shí)也稱為連接學(xué)習(xí)方法。它具有通過(guò)學(xué)習(xí)獲取知識(shí)并解決問(wèn)題的能力，訓(xùn)練過(guò)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)能存儲(chǔ)有關(guān)過(guò)程的知識(shí)，直接從定量的 ATM 歷史故障信息和 ATM 維護(hù)專家提供的知識(shí)中學(xué)習(xí)并訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)，然后將此信息與當(dāng)前得到的信息進(jìn)行比較，以確定故障；人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具有濾除噪聲及在有噪聲的情況下得到正確結(jié)論的能力，適合復(fù)雜使用環(huán)境下的故障檢測(cè)和診斷

3.基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的專家系統(tǒng)

利用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自適應(yīng)和自學(xué)習(xí)功能，把人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與專家系統(tǒng)相結(jié)合，探索性地建立了一套基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的 ATM 故障診斷專家系統(tǒng)，具體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 1 所示。

圖 1 系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

專家系統(tǒng)從功能上分為三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的模塊：人機(jī)接口模塊、知識(shí)獲取模塊和故障診斷模塊。故障診斷的過(guò)程是先由 ATM 設(shè)備維修領(lǐng)域?qū)＜覍⒌湫偷墓收蠘颖竞蜌v史故障樣本輸入專家系統(tǒng)，再通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)機(jī)制對(duì)故障樣本進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)即神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的權(quán)值、閾值等存入知識(shí)庫(kù)，將用戶輸入的故障狀態(tài)信息及參數(shù)作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入向量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算得到輸出向量，再將網(wǎng)絡(luò)輸出向量轉(zhuǎn)化為故障原因及相應(yīng)的故障排除方案輸出給用戶。

? 基于聲波通信技術(shù)的ATM應(yīng)用

新興的“聲波支付”在近兩年悄然走紅，它所依賴的聲波通信技術(shù)使各類終端之間的通信更加方便。ATM 設(shè)備和手機(jī)設(shè)備都具有(或者添加廉價(jià)設(shè)備即可具有)聲波的接收和發(fā)送功能，從而將 ATM 終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系到一起。

聲波通信的基本原理是，終端 A 將一串?dāng)?shù)據(jù)按照一定的編碼方式轉(zhuǎn)換成聲波數(shù)據(jù)，通過(guò)話筒設(shè)備將聲波發(fā)出，終端 B 通過(guò)聽(tīng)筒將此數(shù)據(jù)接受，根據(jù)同樣的編碼方式對(duì)聲波數(shù)據(jù)進(jìn)行解碼。比如，利用單頻率聲波信號(hào)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，約定 1000HZ 的正弦波對(duì)應(yīng)數(shù)字 萬(wàn) HZ 的正弦波對(duì)應(yīng)數(shù)字 萬(wàn) HZ 的正弦波對(duì)應(yīng)數(shù)字 3，再規(guī)定每個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的正弦波持續(xù)100ms。那么數(shù)字串 123 就對(duì)應(yīng) 3 段正弦波，也就是一段持續(xù) 300 毫秒的聲波。接收方錄制聲波，對(duì)收到的聲波按照 100ms 進(jìn)行分段，識(shí)別出三段正弦波的頻率，從而解碼出來(lái)數(shù)據(jù)。利用此基本原理加之傳統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男ｒ?yàn)措施，可以實(shí)現(xiàn)少量數(shù)據(jù)完整傳輸。另外，還可以控制提高聲波的頻率和振幅，控制有效接收距離、是否人耳可察覺(jué)等，從而使聲波通信具有更高的安全性、更好的客戶體驗(yàn)。將聲波通信技術(shù)應(yīng)用于 ATM 系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)各種各樣的創(chuàng)新功能。舉例介紹以下兩種。

1.聲波預(yù)約取款

aTM 設(shè)備和手機(jī)之間通過(guò)一次單向的聲波通信實(shí)現(xiàn)快捷無(wú)卡取款。此應(yīng)用場(chǎng)景的主要原理是，客戶通過(guò)手機(jī)網(wǎng)銀驗(yàn)證身份并獲取臨時(shí)預(yù)約碼，利用手機(jī)自帶話筒設(shè)備發(fā)送聲波信息。ATM 監(jiān)聽(tīng)并解析獲取的預(yù)約碼，向后臺(tái)系統(tǒng)核實(shí)預(yù)約信息，實(shí)現(xiàn)無(wú)卡取款。相對(duì)于傳統(tǒng)客戶手動(dòng)輸入預(yù)約碼，聲波預(yù)約取款減少了ATM 操作復(fù)雜度，更快捷。相對(duì)于數(shù)字組合的預(yù)約碼，超生波的預(yù)約信息難以復(fù)制，更安全。

2.手機(jī)聲波近距離無(wú)線通信技術(shù)（NFC）

利用 ATM 設(shè)備和手機(jī)之間通過(guò)多次雙向聲波通信實(shí)現(xiàn)手機(jī) NFC。此應(yīng)用場(chǎng)景主要原理是，客戶通過(guò)手機(jī)網(wǎng)銀驗(yàn)證機(jī)主身份，并獲取必要的卡片信息等，然后通過(guò)聲波同 ATM 設(shè)備進(jìn)行閉環(huán)通信，完成身份識(shí)別、卡信息獲取等，隨后 ATM 展示的效果同插卡一致，可以支持所有 ATM 交易，從而實(shí)現(xiàn)手機(jī) NFC 功能。利用聲波技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng) NFC 功能，ATM 端僅需要安裝必要的聲波發(fā)送和接收設(shè)備（即話筒和聽(tīng)筒），此類設(shè)備成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 NFC 設(shè)備。更重要的是普通手機(jī)完全支持聲波發(fā)送和接收，不需要 NFC 手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)此功能。NFC 技術(shù)在未來(lái)必將改變我們的生活，聲波通信技術(shù)可以使各類終端提前進(jìn)入 NFC 時(shí)代。但是，聲波通信的安全性一直飽受質(zhì)疑。為確保聲波通信具有實(shí)用性，可以從如下方面展開(kāi)。首先，提高聲波頻率，使聲波有效傳輸距離縮短；其次，采用動(dòng)態(tài)頻率表，在不知道頻率表和單位數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間的情況下，即使獲取聲波也無(wú)法解析實(shí)際數(shù)據(jù)；最后，聲波應(yīng)用過(guò)程只是傳輸類似預(yù)約碼等非關(guān)鍵的、臨時(shí)有效的數(shù)據(jù)。使用這些措施，通過(guò)聲波通信實(shí)現(xiàn)類似預(yù)約取款功能，其安全性方面相對(duì)于傳統(tǒng)方式更安全可靠。聲波通信技術(shù)的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，但未來(lái)有著廣泛的應(yīng)用，設(shè)想一下，手機(jī)支付寶錢(qián)包可以直接在 ATM 上取款；客戶不需要再打印憑條，而后利用手機(jī)收聽(tīng)了一段音樂(lè)；不支持 NFC 的手機(jī)也可以在 POS 刷手機(jī)消費(fèi)。無(wú)論是客戶體驗(yàn)，還是資源的節(jié)約都會(huì)具有意想不到的效果。

未來(lái)，聲波通信在金融領(lǐng)域用途和發(fā)展將非常廣闊。不僅僅是聲波通信，還包括其他各種各樣的新成果、新技術(shù)都可能在金融領(lǐng)域找到一席之地。紫金公司會(huì)一如既往地堅(jiān)持 ATM 功能和服務(wù)的創(chuàng)新，從而推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。

? 可視化建模助力ATM業(yè)務(wù)快速拓展

aTM 是商業(yè)銀行的一個(gè)重要營(yíng)銷渠道，ATM 前臵系統(tǒng)是整個(gè) ATM 系統(tǒng)的一個(gè)重要交易通道。然而現(xiàn)有的 ATM 前臵系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具相對(duì)落后，編碼工作量大，開(kāi)發(fā)效率低，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。紫金公司在此背景下，依據(jù)多年金融行業(yè)系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，推出全新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

1.滿足 ATM 業(yè)務(wù)快速拓展的要求

（1）以業(yè)務(wù)為主線，降低技術(shù)門(mén)檻。采用配臵式無(wú)編碼業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)，擺脫技術(shù)細(xì)節(jié)，降低技術(shù)門(mén)檻，更專注于業(yè)務(wù)。

（2）以用戶體驗(yàn)為核心，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。平臺(tái)充分考慮到 ATM 業(yè)務(wù)規(guī)范化、流程化的特點(diǎn)，不僅支持渠道、交易、報(bào)文、工作流等多種維度的業(yè)務(wù)復(fù)制功能，而且還提供了業(yè)務(wù)流程圖自動(dòng)布局、組件連線智能路由、組件檢索服務(wù)、自動(dòng)檢查服務(wù)以及 SQL 腳本解析等多種智能服務(wù)，最大程度提升了開(kāi)發(fā)效率，提高用戶體驗(yàn)。

（3）以靈活拓展性為靈魂，滿足個(gè)性化的需要。為滿足客戶個(gè)性化需求，平臺(tái)在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式、報(bào)文模版和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)組件的基礎(chǔ)上，還支持自定義報(bào)文格式、報(bào)文模版、JS 腳本，允許拓展標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)組件等個(gè)性化操作。在整個(gè)平臺(tái)中靈活無(wú)處不在。

2.基于可視化建模技術(shù)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)介紹

開(kāi)發(fā)平臺(tái)統(tǒng)一各類型系統(tǒng)服務(wù)端的開(kāi)發(fā)，既能滿足現(xiàn)有前臵系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，又能支持 Web 系統(tǒng)服務(wù)端的開(kāi)發(fā)。通過(guò)可視化建模，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)流程的所見(jiàn)即所得，使開(kāi)發(fā)人員擺脫繁瑣的技術(shù)細(xì)節(jié)，在實(shí)現(xiàn)人員復(fù)用的基礎(chǔ)上，更專注于業(yè)務(wù)。

（1）基于 Eclipse 插件體系，開(kāi)發(fā)人員無(wú)縫接入。平臺(tái)基于 Eclipse 插件體系開(kāi)發(fā)而成，而 Eclipse 是 Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的集成環(huán)境，在業(yè)界被公認(rèn)為最好的 Java 開(kāi)發(fā)工具之一，確保開(kāi)發(fā)人員可以在較低學(xué)習(xí)成本情況下無(wú)縫接入平臺(tái)。

（2）業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)圖形化，所見(jiàn)即所得。通過(guò)配臵式業(yè)務(wù)組件開(kāi)發(fā)和可視化業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)流程的所見(jiàn)即所得，使開(kāi)發(fā)人員可以更專注于業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，同時(shí)平臺(tái)也可作為業(yè)務(wù)人員與開(kāi)發(fā)人員交互的工具，提高溝通效率，降低理解偏差，避免無(wú)謂返工。

（3）復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)組件庫(kù)，提高開(kāi)發(fā)效率。開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供豐富的滿足業(yè)務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化組件庫(kù)，包括各種規(guī)范業(yè)務(wù)操作，數(shù)據(jù)庫(kù)操作、加密機(jī)操作、通信處理、文本和數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等多種類型的組件，能夠滿足絕大多數(shù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的需要。各項(xiàng)目使用同一套由開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供源程序的標(biāo)準(zhǔn)組件庫(kù)，最大程度上復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)組件庫(kù)的同時(shí)又提高了組件的穩(wěn)定性和開(kāi)發(fā)效率。

（4）采用多維度檢查機(jī)制，防患于未然。開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供了多維度多級(jí)別的檢查機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)交易、流程圖、組件配臵、項(xiàng)目中其他配臵項(xiàng)等多種維度的檢查，防患于未然。檢查結(jié)果分為 ERROR，WARN 等多個(gè)級(jí)別并逐條顯示，而且內(nèi)容詳細(xì)、清晰直觀，極大提高了問(wèn)題定位的效率。

（5）集成可視化自動(dòng)測(cè)試工具，提高測(cè)試效率。開(kāi)發(fā)平臺(tái)要求組件與組件之間，通過(guò)統(tǒng)一的接口規(guī)范連接，任何一個(gè)組件都可以獨(dú)立執(zhí)行，為單元測(cè)試提供了便利；在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)平臺(tái)為組件提供了專門(mén)的單元測(cè)試工具，通過(guò)配臵組件的輸入、期待輸出，工具可自動(dòng)執(zhí)行測(cè)試過(guò)程并生成測(cè)試報(bào)告，豐富測(cè)試手段，提高測(cè)試效率。

（6）集成主流版本控制軟件，方便快捷。開(kāi)發(fā)平臺(tái)集成了 CVS、SVN、GIT 等版本控制軟件，通過(guò)版本控制軟件可查看項(xiàng)目的每一個(gè)變更情況，并且可以和版本服務(wù)器進(jìn)行同步，方便團(tuán)隊(duì)協(xié)作開(kāi)發(fā)。

? ATM動(dòng)態(tài)密碼鎖跨廠商解決方案

目前 ATM 保險(xiǎn)柜多采用機(jī)械鎖方式，由于機(jī)械鎖存在諸多天然的不足，ATM 保險(xiǎn)柜的安全管理日益成為商業(yè)銀行關(guān)注的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。紫金公司提出動(dòng)態(tài)密碼鎖跨廠商解決方案，通過(guò)動(dòng)態(tài)密碼鎖和 ATM 加鈔的無(wú)縫整合，不僅有效提高了銀行 ATM 保險(xiǎn)柜現(xiàn)金管理的安全性、降低了 ATM 運(yùn)維的人力成本，而且有效地提升了 ATM 頭寸管理，提高了銀行的 ATM 加鈔管理水平。

1.機(jī)械鎖存在的問(wèn)題

aTM 保險(xiǎn)柜使用機(jī)械鎖，需要密碼和鑰匙才能開(kāi)鎖，雖然銀行在管理上設(shè)計(jì)了“密碼 + 鑰匙”雙人雙崗的管理辦法，但鑒于機(jī)械鎖的天然不足，依然存在著安全隱患，同時(shí)也需要較高的管理成本和運(yùn)維成本。①鑰匙及密碼須雙人雙工，不能串崗，降低了人員工作復(fù)用效率，增加了人力成本，限制了管理的靈活性；②密碼存在遺忘、泄露的風(fēng)險(xiǎn)，鑰匙也存在被復(fù)制的風(fēng)險(xiǎn)；③鑰匙需要按線路分類保管，管理成本大，密碼則需要定期或不定期更換，耗費(fèi)大量人員時(shí)間與工作精力；④機(jī)械鎖僅僅是孤立的機(jī)械裝臵，脫離于加鈔流程、下箱體維護(hù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)干預(yù)；⑤無(wú)法對(duì)開(kāi)閉鎖信息進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，責(zé)任無(wú)法劃分，問(wèn)題追溯較為困難。

2.動(dòng)態(tài)密碼鎖的優(yōu)勢(shì)

動(dòng)態(tài)密碼鎖一般由鎖具、鎖具服務(wù)器組成，不同品牌的廠商可能還有 PDA 或者 iButton 等輔助工具，其核心則是動(dòng)態(tài)密碼，按特定加密算法生成、單次有效、使用后馬上失效。動(dòng)態(tài)密碼鎖的出現(xiàn)以其獨(dú)特的一次一密機(jī)制，并以諸如 UL、VDS 國(guó)際安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作為保障，從根本上解決了機(jī)械鎖的諸多問(wèn)題：①一次性密碼，用后失效，密碼的安全得到保障，并可動(dòng)態(tài)設(shè)臵密碼的有效期，降低密碼泄漏的可能性，輪崗也無(wú)需更換密碼，杜絕了密碼泄漏的風(fēng)險(xiǎn)；②“一次性密碼”無(wú)需更換，降低人力成本，管理更加靈活；③能對(duì)保險(xiǎn)柜的開(kāi)閉操作自動(dòng)記錄存檔，留有歷史記錄可備查，可追溯歷史作業(yè)過(guò)程；④能夠和加鈔流程、下箱體維護(hù)業(yè)務(wù)整合聯(lián)動(dòng)，集中預(yù)授權(quán)，確保安全有效；⑤在線監(jiān)控，為未及時(shí)關(guān)鎖提供預(yù)警機(jī)制，對(duì)頻繁試密或者特殊情況，后臺(tái)可以實(shí)時(shí)管理。

3.紫金跨廠商解決方案

紫金將動(dòng)態(tài)密碼鎖作為 ATM 一個(gè)模塊，從銀行的角度挖掘典型需求，提出了跨廠商的解決方案：①鎖具跨廠商，接入整合多品牌鎖具，以軟硬分離的方式進(jìn)行廠商鎖具和銀行業(yè)務(wù)間的解耦、平臺(tái)化的鎖具管理，有利于銀行對(duì)鎖具多樣性選擇；②清晰的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)7 個(gè)步驟（制定加鈔計(jì)劃、建立加鈔任務(wù)、集中預(yù)授權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)身份鑒別、OTC 碼授權(quán)開(kāi)鎖、清機(jī)加鈔、閉鎖加鈔完成）簡(jiǎn)單有效地實(shí)現(xiàn)了在動(dòng)態(tài)密碼鎖模式下加鈔業(yè)務(wù)流程再造；③依托紫金 WSAP 跨平臺(tái)，通過(guò) ATM 端機(jī)實(shí)現(xiàn)了鎖具的遠(yuǎn)程自動(dòng)控制與人工干預(yù)的無(wú)縫整合，實(shí)現(xiàn)鎖具控制聯(lián)機(jī)的在線模式；④分離鎖具關(guān)鍵控制信息流和鎖具管理及監(jiān)控信息流，并通過(guò)銀行內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行鎖具控制信息和狀態(tài)信息通道的分離，其中鎖具業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)（核心是 OTC 碼）借助于 ATMP 交易通道，保障其安全性與可靠性，鎖具狀態(tài)監(jiān)控借助于 ATMV 監(jiān)控管理通道，使其易于管理及監(jiān)控，從而到達(dá)了鎖具的安全穩(wěn)定可靠及易于管理與監(jiān)控的目標(biāo)；⑤通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立ATM 加鈔預(yù)測(cè)模型，能夠有效提高銀行頭寸管理，在加鈔任務(wù)的管理上，建立加鈔任務(wù)和 ATM 終端鎖具授權(quán)聯(lián)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)了 ATM 加鈔管理與保險(xiǎn)柜鎖具開(kāi)閉的閉環(huán)管理。

atm工作總結(jié)7

aTM機(jī)安全防范知識(shí)

一、不法分子通常利用銀行下班后時(shí)間作案，因此銀行在下班后，尤其是在夜間或凌晨，將看大門(mén)的保安挪到ATM機(jī)附近，最好是委派專人看守ATM機(jī)，提高警惕，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人員等情況。

二、如果有客戶舉報(bào)有人利用手機(jī)短信詐騙，應(yīng)該立即主動(dòng)報(bào)警，并密切觀察客戶在短時(shí)間連續(xù)轉(zhuǎn)款的不正常現(xiàn)象，最好采取技術(shù)手段，設(shè)置自動(dòng)報(bào)警門(mén)檻，讓真正把客戶的安全放在心上。特別要反復(fù)宣傳，在任何情況下，銀行職員都不會(huì)要求持卡人提供密碼。

三、每天巡查自助銀行門(mén)，發(fā)現(xiàn)有不是自己安裝的進(jìn)門(mén)設(shè)備，立即拆除，以免客戶上當(dāng)受騙。

四、給自己的ATM機(jī)前設(shè)置安全環(huán)境，每天定時(shí)檢查ATM外部是否裝有可疑裝置，并為等候的客戶設(shè)置1米線，以提醒互相保持一定距離。

五、給ATM上輸入密碼的鍵盤(pán)設(shè)置遮擋裝置，不要讓客戶用手或身體遮擋。

六、一旦有客戶電話舉報(bào)ATM操作中出現(xiàn)吞卡或未吐鈔等問(wèn)題，銀行工作人員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，不要等到次日上班之后。要知道，任何先進(jìn)的電子設(shè)備，都沒(méi)有人工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安全和及時(shí)。

七、將ATM交易時(shí)屏幕出現(xiàn)的操作說(shuō)明和安全提示設(shè)置得簡(jiǎn)明扼要，不要讓客戶有誤操作的可能。

八、客戶交易結(jié)束后，ATM機(jī)要有提醒的警示聲音，并設(shè)置一定時(shí)間內(nèi)無(wú)人取卡的自動(dòng)回收裝置。盡量為客戶的安全考慮，并不斷檢查自己的服務(wù)有沒(méi)有瑕疵和漏洞。

九、修改ATM交易憑條上的信息，不要讓不法份子拾到之后可以利用。 安全用卡十項(xiàng)要領(lǐng)

一、在人群擁擠的取款機(jī)上取錢(qián)或POS機(jī)上拉卡消費(fèi)時(shí)，要用手或身體擋住他人視線，謹(jǐn)防他人偷窺密碼。

二、在機(jī)上操作時(shí)，對(duì)于過(guò)于靠近機(jī)器的人，可禮貌地提醒他站在一米線外。

三、在ATM機(jī)上操作之前，請(qǐng)留意機(jī)身是否異常及周?chē)欠裼锌梢筛郊游?，如卡口附加物、張貼的可疑告示、微型攝像頭等。一旦發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)馬上不動(dòng)聲色地用手機(jī)撥打110或顯示屏風(fēng)告知的垂詢電話。

四、切勿采用生日、電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、家庭門(mén)牌號(hào)碼及單一的容易被他人破譯的數(shù)字作密碼。

五、身份證與磁卡應(yīng)分開(kāi)放置，以防同時(shí)丟失后給他人盜取提供方便。一旦丟失，請(qǐng)馬上同發(fā)卡銀行聯(lián)系。

六、要善于區(qū)分正常吞卡或人為吞卡，如果卡被吞吃，不要立即走開(kāi)，應(yīng)耐心檢查一下機(jī)器，判定確實(shí)吞卡后，再及時(shí)與銀行聯(lián)系處理；如果發(fā)現(xiàn)人為跡象，請(qǐng)立即報(bào)警。

七、不要輕信張貼在機(jī)器上的手寫(xiě)或打印的紙張"告示"。不管與誰(shuí)聯(lián)系（包括銀行），都不要告訴對(duì)方自己的磁卡密碼。切記：密碼只能自己知道！

八、無(wú)論在ATM機(jī)或POS機(jī)上操作，完畢后千萬(wàn)不要忘了將磁卡收回，同時(shí)切莫隨手丟棄交易流水單。

九、若機(jī)器提示取款成功或有交易流水單打出或聽(tīng)到機(jī)器已有點(diǎn)聲，但沒(méi)有現(xiàn)金吐出時(shí)，若有同伴，可留守一人，另一人向銀行求助；若旁邊就有銀行，可向銀行保安求援；若"分身乏術(shù)"，也可利用手機(jī)等向警方求援。同時(shí)仔細(xì)觀察吐鈔口有無(wú)異常情，機(jī)器周邊有無(wú)異常人員。

十、要養(yǎng)成定期對(duì)帳的良好習(xí)慣，一旦發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)及時(shí)與銀行聯(lián)系。

atm工作總結(jié)8

銀行ATM工程師定向就業(yè)班

培訓(xùn)簡(jiǎn)章

銀行ATM服務(wù)工程師是負(fù)責(zé)銀行ATM等自助設(shè)備的運(yùn)維管理工作。是國(guó)內(nèi)金融IT行業(yè)的熱門(mén)職業(yè)，國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)RBR的研究成果表明，未來(lái)5年，我國(guó)ATM市場(chǎng)每年的增長(zhǎng)速度超過(guò)30%，因此，該職業(yè)目前處于上升期并被列為發(fā)展前景最好的職業(yè)之一。與同類職業(yè)相比，ATM服務(wù)工程師的職業(yè)地位與薪酬收入也具有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，因此，ATM服務(wù)工程師師是國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段最好的就業(yè)選擇之一。為國(guó)內(nèi)各大知名ATM金融服務(wù)商定向培訓(xùn)，通過(guò)考試，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。培訓(xùn)前簽訂就業(yè)保障協(xié)議，不能安置就業(yè)，全額退費(fèi)。培訓(xùn)開(kāi)始三個(gè)月內(nèi)安置工作。有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)正成為銀行正式員工。

一、報(bào)名條件

男性，大專以上學(xué)歷，30周歲以下，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類，電子信息與自動(dòng)化類，機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)。

二、教材和師資

采用ATM服務(wù)工程師培訓(xùn)專用教材，由ATM運(yùn)維技術(shù)支持專家授課。

三、培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容

培訓(xùn)班學(xué)制1—3個(gè)月。培訓(xùn)采用“封閉脫產(chǎn)”形式分兩階段進(jìn)行，第一階段為理論和技能培訓(xùn)期，第二階段為各地服務(wù)站實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練期。

四、就業(yè)安置

為國(guó)內(nèi)各大知名ATM金融服務(wù)商定向培養(yǎng)，考試通過(guò)后就業(yè)。培訓(xùn)前簽訂就業(yè)保障協(xié)議，不能就業(yè)，全額退費(fèi)。培訓(xùn)開(kāi)始三個(gè)月內(nèi)參加考試，安置工作。地點(diǎn)：東北三省哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連為主。部分為國(guó)有企業(yè)待遇，國(guó)家正式勞動(dòng)合同，有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為銀行正式員工。

五、工資待遇

一般綜合收入在3000—4000以上，五險(xiǎn)一金。以某上市國(guó)企為例，本科基本工資2000元，駐地補(bǔ)助1100元。另有話費(fèi)、交通、餐補(bǔ)等其他補(bǔ)助。年終獎(jiǎng)和其他福利。每年一次加薪。國(guó)企待遇，五險(xiǎn)一金。第一年綜合工資3000以上，第二年在4000以上。

atm工作總結(jié)9

aTM維護(hù)工程師年終總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，2014年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為紫金的其中一員，我深深感到紫金企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，紫金人之拼搏的精神。

工作是不會(huì)停止的，猶如海浪一浪接著一浪來(lái)。今年開(kāi)春優(yōu)先來(lái)的是建行的PC改造，雖說(shuō)只是換個(gè)PC那么簡(jiǎn)單，就一會(huì)的功夫，但實(shí)際操作起來(lái)就繁瑣了，首先銀行的人不一定那么準(zhǔn)時(shí)讓你進(jìn)到機(jī)房，即使到了機(jī)房也不一定能很快開(kāi)保險(xiǎn)柜讓你干活，這是客觀的原因是比較難避免的；開(kāi)始干活，工序是：備份；關(guān)機(jī)換下舊PC換上新PC（這一步連接的線很多，接完線PC后面就是一大坨的線了，不好好整理都放不進(jìn)機(jī)柜里）；修改新PC系統(tǒng)參數(shù)（計(jì)算機(jī)名，IP網(wǎng)關(guān)，銀行號(hào)，終端號(hào)，TCP重置，殺毒軟件的裝卸等）；AP SP的升級(jí)；全部弄好后要備份，拷貝新PC的備份作為后續(xù)PC改造的新鏡像；若以前還沒(méi)粘貼條碼的則要抄號(hào)貼條碼。

PC改造接近尾聲時(shí)，第一臺(tái)改造的機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題了，查詢交易明細(xì)查詢不了，后續(xù)PC改造的機(jī)器中也有些開(kāi)始出現(xiàn)這一情況，后來(lái)由5217從數(shù)據(jù)查看得知是當(dāng)時(shí)總行PH文件服務(wù)器能力存在一定瓶勁，在交易高峰期會(huì)現(xiàn)明細(xì)文件無(wú)法下載下來(lái)情況，導(dǎo)致查詢明細(xì)交易失敗，在我看來(lái)覺(jué)得是新AP有NG導(dǎo)致的，后來(lái)在后續(xù)的AP中更改了這個(gè)NG。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)讓我懂得，若有一批機(jī)器關(guān)乎到換系統(tǒng)的，用鏡像不要單一，應(yīng)該多做幾個(gè)不同的機(jī)器的鏡像，預(yù)防第一臺(tái)機(jī)器在系統(tǒng)上的故障也后續(xù)的機(jī)器出現(xiàn)。

PC改造完后接著來(lái)的是招行的冠字號(hào)改造，這個(gè)還算很順利，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，就更換BV打驅(qū)動(dòng)升級(jí)版本就可以了。緊接而來(lái)是招行IC非接改造和興業(yè)SP升級(jí)，這兩個(gè)工作也算很順利。這樣一個(gè)春夏季度又過(guò)去了。

忙碌的秋季到來(lái)了，建行的一批新機(jī)器到來(lái)了，因?yàn)殂y行要求在規(guī)定的時(shí)間完成，在一個(gè)星期內(nèi)需開(kāi)啟瘋狂的裝機(jī)模式了，跟著來(lái)的是建行的冠字號(hào)改造，工行SP,AP的升級(jí)和工行冠字號(hào)改造。

建行冠字號(hào)改造都是一些過(guò)保的機(jī)器，改造時(shí)需要約它保公司到場(chǎng)，也還很順利完成。就工行SP,AP升級(jí)容易出現(xiàn)問(wèn)題，升SP時(shí)會(huì)出現(xiàn)啟動(dòng)不來(lái)，需要重新裝系統(tǒng)方可，可是問(wèn)題就是這樣就容易多了，有些機(jī)器升級(jí)完后一星期左右才出現(xiàn)故障，就是插卡就會(huì)死機(jī)需手動(dòng)關(guān)機(jī)重啟才可以，有些根本就啟動(dòng)不了，換了系統(tǒng)還是這樣，換了MCU還是這樣，換了PC還是這樣，后來(lái)和工行科技部聯(lián)系，他們也有遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，暫時(shí)還沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。后來(lái)工行科技部發(fā)現(xiàn)是新的SP升級(jí)包有NG，需換SP升級(jí)包方可解決。工行冠字號(hào)改造由于貨源不足還沒(méi)改造多少，只能等到有貨來(lái)才可以繼續(xù)?，F(xiàn)在興業(yè)SR機(jī)器的IC非接改造也陸續(xù)開(kāi)始了，興業(yè)的SP又要升級(jí)了。

新的工作計(jì)劃源源不斷的來(lái)，不會(huì)停歇，就像海浪一浪接著一浪來(lái)，也只有這樣公司才會(huì)有發(fā)展。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲，使工作更上一層樓，使客戶感到滿意，給予我一個(gè)十分的評(píng)價(jià)。作為服務(wù)行業(yè)我們應(yīng)做到：品質(zhì)為先，服務(wù)為本。2015加油！

瘋子

2014年12月28日

atm工作總結(jié)10

aTM機(jī)、POS機(jī)試題

一、單選題

8.清機(jī)操作時(shí),操作人員應(yīng)打開(kāi)自助設(shè)備電子柜將自助設(shè)備從工作狀態(tài)轉(zhuǎn)換到(B)。 A、休眠狀態(tài) B、維護(hù)狀態(tài) C、關(guān)機(jī)狀態(tài) 9.以下表述錯(cuò)誤的是:(C)A、自助設(shè)備的長(zhǎng)短款處理須符合內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)出納差錯(cuò)與錯(cuò)賬處理的有關(guān)規(guī)定。B、發(fā)生錯(cuò)賬，應(yīng)逐筆登記、查詢核實(shí)后再作記賬處理；

C、對(duì)異地卡、他行卡的錯(cuò)賬，按照?qǐng)?bào)批程序處理，經(jīng)批準(zhǔn)后，掛賬超過(guò)一年的錯(cuò)賬可記入營(yíng)業(yè)外收入或營(yíng)業(yè)外支出。

D、自助設(shè)備發(fā)生長(zhǎng)短款要進(jìn)行錯(cuò)賬查找和調(diào)賬處理。

10.對(duì)于(A)不發(fā)生業(yè)務(wù)的商戶，經(jīng)特約商戶管理員上門(mén)走訪、宣傳和輔導(dǎo)，三個(gè)月內(nèi)仍不發(fā)生業(yè)務(wù)，收回POS機(jī)具，取消商戶銀行卡收單業(yè)務(wù)資格。

a、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月

11．自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，要按（B）合理確定。

a、鈔箱裝載量 B、業(yè)務(wù)量大小 C、存現(xiàn)金量

14.自助設(shè)備的流水打印紙卷，由自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核算登記保管，保管期限為(C )年，期滿后按照會(huì)計(jì)檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行(C)。A、5,銷毀 B、2,上繳 C、2,銷毀

15．鈔箱鑰匙由核算機(jī)構(gòu)（）管理，按所屬鈔箱進(jìn)行編號(hào)，日終入（）妥善保管，（）不得以任何理由接觸鈔箱鑰匙。(A)A、出納人員，保險(xiǎn)柜，加鈔員 B、負(fù)責(zé)人,屜,密碼保管員 C、授權(quán)柜員,保險(xiǎn)柜,加鈔員

16.持卡人可在吞卡后(B )個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件（以下簡(jiǎn)稱身份證件）及其他可以證明為卡片持有者的材料到網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

a、7 B、10 C、15 D、20 17對(duì)在吞卡后次日起(D)個(gè)工作日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的卡片，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)須將卡片剪角處理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁條部位(1)厘米以上，或打孔作廢。A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)吞沒(méi)卡的所有相關(guān)資料應(yīng)妥善保管(B)并承擔(dān)被吞卡片因保管不當(dāng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)及資金損失的責(zé)任。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

19、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定，特約商戶主動(dòng)退出的，自收單協(xié)議解除生效之日起至少（C）個(gè)自然月后，新的收單機(jī)構(gòu)方可遵照有關(guān)規(guī)定重新發(fā)展該商戶。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第十四條】

a、一 B、三 C、六 D、十二

20、收到特約商戶的維修請(qǐng)求后，正常情況下收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在(B )小時(shí)內(nèi)完成維修；對(duì)不能按

1 時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，維護(hù)人員應(yīng)提前和特約商戶約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)

21、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行商戶回訪?；卦L可采取現(xiàn)場(chǎng)回訪或電話回訪的方式。重點(diǎn)特約商戶和高風(fēng)險(xiǎn)類別特約商戶至少（B）時(shí)間進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)回訪。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第五章第三十條】

a、每星期 B、每個(gè)月 C、每季度 D、每半年

23、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)自助銀行安全管理規(guī)章制度，每月不少于（B）次組織有關(guān)人員對(duì)所轄自助銀行安全運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查》。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記業(yè)務(wù)管理辦法》第二十七條】

a、1 B、2 C、3 D、4

25、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行管理辦法》中規(guī)定，自助銀行管理辦法規(guī)定對(duì)涉及現(xiàn)金收付的各類離行式自助設(shè)備每周至少清機(jī)（A）次，各類依附式自助設(shè)備每周至少清機(jī)2次?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行管理辦法》第四章第十九條】

a、1 B、2 C、3 D、4

27、某臺(tái)ATM的日均交易量為5萬(wàn)元，在編制《自助設(shè)備加鈔限額表》時(shí)，這臺(tái)設(shè)備的余額下限為5萬(wàn)元，余額上限應(yīng)是（D）元，且加鈔上限小于等于該設(shè)備鈔箱的最大容量?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》第四條】

a、10萬(wàn) B、15萬(wàn)

C、25萬(wàn)

D、35萬(wàn)

28、依據(jù)《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》中錯(cuò)賬查賬處理規(guī)定，他行卡賬務(wù)處理應(yīng)在（B）工作日內(nèi)向電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)或清算中心發(fā)出查詢，接到發(fā)回的差錯(cuò)通知，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》第七條】

a、1 B、3 C、7 D、10

29、特約商戶由于各種原因, 需要與收單機(jī)構(gòu)解除協(xié)議的，必須提前（D）天書(shū)面向收單機(jī)構(gòu)提出,停止交易，填寫(xiě)《撤機(jī)申請(qǐng)表》，到期后協(xié)議自動(dòng)解除,收單機(jī)構(gòu)特約商戶管理員在收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)中停止該商戶受理銀行卡交易。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第十九條】

a、7 B、15 C、30 D、60 30、對(duì)于一個(gè)月不發(fā)生業(yè)務(wù)的商戶，經(jīng)特約商戶管理員上門(mén)走訪、宣傳和輔導(dǎo)，（A）個(gè)月內(nèi)仍不發(fā)生業(yè)務(wù)，收回POS機(jī)具，取消商戶銀行卡收單業(yè)務(wù)資格?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十二條】

a、三 B、六 C、九 D、十二

31、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中規(guī)定，因違規(guī)被收單機(jī)構(gòu)包括他行收單機(jī)構(gòu)解除收單協(xié)議，被中止收單業(yè)務(wù)的商戶，全區(qū)農(nóng)村信用社在（C）時(shí)間之內(nèi)不得再次與之簽約?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十四條】

a、一年 B、二年 C、三年 D、五年

32、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中規(guī)定，（B）須對(duì)轄內(nèi)特約商戶的受卡情況、POS機(jī)具的使用情況、交易情況進(jìn)行監(jiān)控?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章

2 第二十九條】

a、特約商戶調(diào)查員 B、特約商戶管理員 C、特約商戶發(fā)展員 D、收單機(jī)構(gòu)綜合員

33、依據(jù)《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》中商戶簽約交易查詢及追索權(quán)規(guī)定，收單機(jī)構(gòu)與商戶合約終止后（C）時(shí)間內(nèi)，收單機(jī)構(gòu)對(duì)合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第四章】

a、6個(gè)月 B、12個(gè)月 C、24個(gè)月 D、36個(gè)月

34、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》中可疑商戶信息報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)要求，依據(jù)“銀行卡不良信息共享運(yùn)作規(guī)則”第2、1條、第六章第1條、第九章第3、1條規(guī)定而被終止銀聯(lián)卡交易的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在終止交易日起的（A）個(gè)工作日內(nèi)將該商戶的相關(guān)資料報(bào)送至中國(guó)銀聯(lián)不良信息共享系統(tǒng)?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第七章】

a、5 B、7 C、10 D、15

35、可疑商戶信息的有效期為自進(jìn)入不良信息共享系統(tǒng)起（C)時(shí)間內(nèi)有效。在有效期內(nèi)，只有提供該信息的收單機(jī)構(gòu)才有權(quán)對(duì)信息進(jìn)行刪除。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第七章】

a、3年 B、5年 C、7年 D、10年

38、經(jīng)商戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)綜合評(píng)分，達(dá)到“高風(fēng)險(xiǎn)商戶”標(biāo)準(zhǔn)的商戶，其收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在（D）個(gè)工作日內(nèi)終止商戶的銀聯(lián)卡交易。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第八章】

a、三 B、五 C、七 D、十

39、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定因停業(yè)、破產(chǎn)等其他原因退出的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)停止該商戶交易，未及時(shí)停止該商戶交易而產(chǎn)生的所有損失由（D）承擔(dān)?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第四章第十五條】

a、特約商戶 B、持卡人 C、銀聯(lián)公司 D、收單機(jī)構(gòu)

40、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定，當(dāng)特約商戶的基本資料發(fā)生變化后，特約商戶管理員首先要（B）特約商戶POS交易，填寫(xiě)《特約商戶資料變更表格》，并在收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行修改，待修改完成后方可重新進(jìn)行POS交易?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第二十一條】

a、審查 B、停止 C、關(guān)注 D、啟用

二、多選題（15題）

1、特約商戶管理員須對(duì)轄內(nèi)商戶的受卡情況、POS機(jī)具的使用情況、交易情況進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)交易異常、操作違規(guī)、有風(fēng)險(xiǎn)傾向等有可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的商戶要及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?。主要措施?ABCDEF)。A、電話詢問(wèn)了解情況； B、場(chǎng)調(diào)查了解； C、延遲對(duì)賬時(shí)間； D、執(zhí)行交單對(duì)賬；

3 E、暫停受理銀行卡業(yè)務(wù)；

F、強(qiáng)行中止商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)，解除有關(guān)協(xié)議。

2、收單機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)商戶出現(xiàn)以下(ABCDEFG)風(fēng)險(xiǎn)情況，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)立即書(shū)面通知商戶終止受理銀行卡，收回機(jī)具設(shè)備：

a、虛假申請(qǐng)B、泄露賬戶及交易信息C、套現(xiàn)D、洗單E、因銀行卡欺詐交易已被司法機(jī)關(guān)立案或介入調(diào)查F、中國(guó)銀聯(lián)已書(shū)面通知收單機(jī)構(gòu)強(qiáng)制解約G、已被其他卡組織認(rèn)定為“高風(fēng)險(xiǎn)商戶”

4、下列那些商戶是收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的：（ABC）A、非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織；

B、特殊行業(yè)商戶：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶； C、注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在經(jīng)營(yíng)區(qū)域的商戶。D、高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)商戶。

5、下列那些類型的商戶是收單機(jī)構(gòu)謹(jǐn)慎發(fā)展的商戶類型（ABCD）A、機(jī)票代售點(diǎn)或手機(jī)專賣(mài)店；

B、各類娛樂(lè)場(chǎng)所如夜總會(huì)、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨詢類服務(wù)的商戶； D、持卡人需預(yù)付款的商戶。

6、特約商戶的退出原因包括（ABCD）

a、主動(dòng)退出B、強(qiáng)制退出C、停業(yè)、破產(chǎn)D、其他原因

7、特約商戶培訓(xùn)包括（AC）。

a、集中培訓(xùn)B、專項(xiàng)培訓(xùn)C、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)D、分批培訓(xùn) 1.自助銀行業(yè)務(wù)管理的基本原則是：(ABC)A.統(tǒng)一規(guī)劃原則 B.分類指導(dǎo)原則 C.業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制并重原則 8.以下屬于ATM自助銀行的基本服務(wù)功能包括以下(ABCE)A、卡賬戶余額查詢 B、交易賬單打印 C、密碼更改 D、掛失 E、卡卡轉(zhuǎn)賬 9.自助設(shè)備吞卡是由(ABC)等原因造成。

a、持卡人操作不當(dāng) B、設(shè)備異常 C、發(fā)卡行指令

11.經(jīng)辦人員在核對(duì)相關(guān)資料無(wú)誤，且滿足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片:(ABCD )A、持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致； B、持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過(guò)交易密碼驗(yàn)證； C、能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式； D、因發(fā)卡行指令而被吞的卡，一律不予返還。10.自助設(shè)備密碼使用,以下表述錯(cuò)誤的是(B D)A、自助設(shè)備密碼由專人負(fù)責(zé)保管，不得遺忘。

B、密碼保管員在使用自助設(shè)備密碼時(shí)，無(wú)需避開(kāi)其他人員。

4 C、驗(yàn)證保險(xiǎn)箱密碼正確設(shè)臵之前，嚴(yán)禁關(guān)閉保險(xiǎn)箱門(mén)，密碼保管員必須熟記密碼。D、自助設(shè)備密碼在設(shè)臵過(guò)程中，只要驗(yàn)證至少3次即可。11.備用鑰匙和備用密碼保管與使用,以下表述正確的是(ACDE)A、必須雙人封存，騎縫處填寫(xiě)封存日期并雙人簽章。B、自助設(shè)備的備用鑰匙放入保險(xiǎn)柜專人保管。

C、自助設(shè)備的備用密碼由密碼保管員封存，由設(shè)立機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人和設(shè)立機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)雙人監(jiān)封。

D、備用密碼監(jiān)封后放入保險(xiǎn)柜保管，保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼必須分人保管。E、密碼封存須使用不透明信封。13.以下表述正確的是:(ABCD)A、自助設(shè)備鑰匙丟失必須查明原因，追究責(zé)任。

B、自助設(shè)備鑰匙丟失由設(shè)立機(jī)構(gòu)科技信息部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備廠商立即更換鎖具，并由設(shè)立機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督鑰匙更換過(guò)程，并做更換登記。C、更換自助設(shè)備鑰匙后，重新封存新鎖的備用鑰匙。

D、遇工作用鑰匙丟失、密碼遺忘等緊急情況需啟用備用鑰匙和備用密碼，須經(jīng)設(shè)立機(jī)構(gòu)理事長(zhǎng)（董事長(zhǎng)）審批，并做好啟用登記。

14.出現(xiàn)下列哪些情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清機(jī)：（ABCD ）

a、取款鈔箱余額不足 B、存款鈔箱溢滿 C、設(shè)備故障 D、長(zhǎng)短款投訴 E、吞卡 15.自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程包括離行式和依附式自助銀行(ABCD)A、運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程 B、自助設(shè)備清機(jī)、加鈔規(guī)程C、吞沒(méi)卡處理規(guī)程D、錯(cuò)賬查賬處理規(guī)程。

三、填空題：(15題)1．自助銀行按是否與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分離分為（依附式自助銀行）和（離行式自助銀行）。2．自助設(shè)備的流水打印紙卷，視同（會(huì)計(jì)憑證），由自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核算登記保管。3．自助設(shè)備保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼嚴(yán)格實(shí)行（“雙套制”）、（“分管制”）。4．自助設(shè)備的清機(jī)、加鈔，必須實(shí)行（雙人）操作，并在監(jiān)控下進(jìn)行。5．各類依附式自助設(shè)備每周至少清機(jī)

（二）次。

6．工作用鑰匙保管人員相對(duì)固定，不能隨便更換，且不得由（加鈔員）擔(dān)任。

7．自助設(shè)備密碼（每半年）至少更換一次，(密碼保管員)負(fù)責(zé)設(shè)臵密碼，密碼保管員必須（熟記密碼）。

8．自助取款設(shè)備備付現(xiàn)鈔禁止使用（原封新鈔）和（潮濕的現(xiàn)鈔）。9．《自助設(shè)備工作用鑰匙交接登記簿》由(鑰匙保管人員)保管。10.每次加鈔、清機(jī)或維護(hù)工作完畢后，必須(打亂自助設(shè)備密碼)。

11.商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)須在自治區(qū)聯(lián)社確定的扣率區(qū)間內(nèi)確定，以低于扣率區(qū)間下限簽約的，必須報(bào)（自治區(qū)聯(lián)社）批準(zhǔn)。

12.收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶，須在正式開(kāi)通銀行卡受理業(yè)務(wù)之前與特約商戶簽訂受理協(xié)議，明確各自（權(quán)利）和（義務(wù)）。

13.收單機(jī)構(gòu)在完成商戶協(xié)議書(shū)的簽署后，應(yīng)將（商戶信息調(diào)查表）、商戶POS機(jī)具管理登記

5 表等有關(guān)資料報(bào)自治區(qū)聯(lián)社注冊(cè)后，再布放相關(guān)機(jī)具。

14.收單機(jī)構(gòu)對(duì)于商戶提出的（新增）、（更換）、維護(hù)POS機(jī)具的要求，應(yīng)履行必要的核實(shí)程序，以避免不法分子冒充商戶人員利用POS機(jī)具進(jìn)行欺詐活動(dòng)。

15.因停業(yè)、破產(chǎn)等其他原因退出的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)停止該商戶交易，未及時(shí)停止該商戶交易而產(chǎn)生的所有損失由（收單機(jī)構(gòu)）承擔(dān)。

六、實(shí)務(wù)題

1、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》中規(guī)定的自助設(shè)備庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)采用什么方式？查庫(kù)周期是多少？【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》第四條】

采用非現(xiàn)場(chǎng)查庫(kù)方式，即不需要查庫(kù)人員到自助設(shè)備布放實(shí)地開(kāi)機(jī)、開(kāi)箱整點(diǎn)現(xiàn)金，而是采用由查庫(kù)人員監(jiān)督出納人員辦理現(xiàn)金裝箱、封箱后，交加鈔人員去取回尾箱，查庫(kù)人員監(jiān)督出納人員清點(diǎn)尾箱的方式進(jìn)行。由設(shè)立機(jī)構(gòu)為電子銀行業(yè)務(wù)主管部門(mén)指定的核算機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每周檢查一次，設(shè)立機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)部門(mén)每月檢查一次，設(shè)立機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)每季檢查一次。

2、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》中規(guī)定，正在使用ATM時(shí)，持卡人聲稱取出假鈔撥打投訴電話如何處理？【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程》附件14第8項(xiàng)】

該投訴必須在持卡人未離開(kāi)ATM攝像頭監(jiān)控范圍內(nèi)提出方可受理。（1）如客戶對(duì)所取錢(qián)款有疑問(wèn)，必須在機(jī)器前撥打客服電話；（2）接到客戶投訴后，要求持卡人面對(duì)攝像頭，將鈔票號(hào)碼在攝像頭前固定5秒鐘以上。

3、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中特約商戶定義？

收單機(jī)構(gòu)，是指為特約商戶提供受卡機(jī)具、資金結(jié)算服務(wù)、培訓(xùn)等內(nèi)容的金融機(jī)構(gòu)和專業(yè)化服務(wù)公司。

4、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中收單機(jī)構(gòu)的定義？

特約商戶，是指與銀行卡收單機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，能夠受理銀行卡，為持卡人提供銀行卡刷卡結(jié)算服務(wù)的單位。

5、ATM前臺(tái)要經(jīng)常做哪些維護(hù)工作？

1、前臺(tái)鍵盤(pán)及顯示器清潔；

2、查看憑條出口，磁卡入口、出鈔口是否有雜物或異常情況；

3、經(jīng)常檢查ATM前臺(tái)是否有被人為破壞的現(xiàn)象。

6、ATM結(jié)帳時(shí)，有哪幾方面的數(shù)據(jù)要平衡？

aTM錢(qián)箱實(shí)際鈔票數(shù)，流水記錄交易金額，中心機(jī)記錄交易金額。

atm工作總結(jié)11

工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)公司工作已經(jīng)大半年了。在歲末年初之際，總結(jié)一下在這半年中我都做了哪些工作、工作中收獲了哪些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、其中還存在著哪些缺點(diǎn)和不足，這樣也能更好的做好今后的工作，繼續(xù)保持自己的長(zhǎng)處，克服自己的弱點(diǎn)，逐步提高自己的技術(shù)水平，配合工作的發(fā)展步伐。

一 認(rèn)真反思，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

作為ATM維修服務(wù)工程師，責(zé)任一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。在這半年我從一個(gè)不了解這個(gè)行業(yè)的外行人，慢慢的掌握了一些基礎(chǔ)的維修技術(shù)，在這方面首先要感謝**辦主任以及回到**以后同事對(duì)我的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到了提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@半年，因**辦的發(fā)展，工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二 工作回顧

從一開(kāi)的在**學(xué)習(xí)，在回到**工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了**辦領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝**辦以及各個(gè)地市的同事們的幫助和關(guān)系。在回到**后的工作中雖然有些忙綠，但也計(jì)劃得算緊張有序。按照公司要求及規(guī)定，做好一名合格的服務(wù)工程師。在以后的工作上，客戶的滿意度以及降低機(jī)器的故障率應(yīng)成為我的目標(biāo)。

2014年已然過(guò)去，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)，新的挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中我將繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)，完善自己的不足。2015年將到來(lái)，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順，祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。我們期待自己能為公司新的輝煌，添上小小的一畫(huà)。為此，我在以后的工作中會(huì)努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，以更好的效率做好每一項(xiàng)工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

atm工作總結(jié)12

一個(gè)簡(jiǎn)單的ATM取款機(jī)系統(tǒng)，用戶塞入借記卡，系統(tǒng)讀取卡的ID號(hào)并提示用戶輸入密碼，用戶輸入取款密碼通過(guò)遠(yuǎn)程通訊獲取銀行中央數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的該賬戶密碼。若三次密碼輸入錯(cuò)誤，則沒(méi)入借記卡并打印吞卡憑條，若比較兩者一致，則顯示賬戶詳細(xì)信息，若用戶輸入取款數(shù)額，則點(diǎn)鈔送出并咨詢用戶是否打印取款憑條并且請(qǐng)用戶選擇繼續(xù)服務(wù)或退卡然后進(jìn)行相關(guān)操作，同時(shí)將該筆業(yè)務(wù)信息（時(shí)間、ATM機(jī)編號(hào)、金額等）更新到中央數(shù)據(jù)庫(kù)。

問(wèn)題：

1、試分析該系統(tǒng)的源/終點(diǎn)

2、試分析系統(tǒng)的隱含功能

3、是采用自頂向下、模塊化的方式畫(huà)出系統(tǒng)的功能層次圖

4、畫(huà)出系統(tǒng)流圖

1．答： 源點(diǎn)是用戶，借記卡

終點(diǎn)是用戶

2．答： ATM機(jī)內(nèi)余額是否小于顧客輸入的金額；

用戶自己的賬戶余額是否小于用戶輸入的余額； 密碼位數(shù)是否滿足ATM機(jī)的要求； ATM機(jī)內(nèi)是否還有打印紙。

aTM系統(tǒng)校驗(yàn)密碼輸入密碼

詳細(xì)操作打印憑條退卡驗(yàn)證密碼取現(xiàn)存現(xiàn)轉(zhuǎn)賬查詢余額

/0 用戶

銀行卡ATM銀行卡交易憑條用戶 DFD/1 用戶銀行卡密碼輸入錯(cuò)誤3次4.吞卡吞卡憑條1.檢驗(yàn)密碼密碼無(wú)誤賬戶信息繼續(xù)操作2.選擇操作操作類型退出類型銀行卡5.退出交易憑條用戶3.執(zhí)行操作

DFD/2

客戶存儲(chǔ)信息單取款操作選擇操作調(diào)用取款系統(tǒng)選擇取款操作選擇信息輸入取款金額提取現(xiàn)金取款打印憑條選擇打印憑條用戶取現(xiàn)金

總：

用戶銀行卡密碼輸入錯(cuò)誤3次4.吞卡吞卡憑條1.檢驗(yàn)密碼密碼無(wú)誤賬戶信息2.選擇操作操作類型退出類型銀行卡5.退出交易憑條用戶繼續(xù)操作調(diào)用取輸入取款系統(tǒng)款數(shù)額選擇取款操作操作取超款時(shí)客戶存儲(chǔ)信息單提取現(xiàn)金打印取款憑條選擇打印憑條取現(xiàn)金

atm工作總結(jié)13

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)

銀行網(wǎng)點(diǎn)>工作總結(jié)

（一）

一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。

第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi)。

第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20**年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門(mén)的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。

二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,***萬(wàn)元。

第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐>班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按>規(guī)章制度，確實(shí)按《>會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò) 會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹(shù)立安全 就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全 無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。

第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和>黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)>行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開(kāi)展向**、**、**學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。

五、存在問(wèn)題及不足。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。

六、20**年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階，精神文明建設(shè)再豐收。

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)

（二）20**年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

4、參加***大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的>培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好、1.

3、版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)>證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由分理處管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、、版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方>稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在>四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了 實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。

7、自11月12日開(kāi)始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門(mén)設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對(duì)各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上

門(mén)收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來(lái)，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20**年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。篇二：銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 2007年工作總結(jié) 2007年***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營(yíng)銷負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間,在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將07年工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

對(duì)公存款截至07年底余額***萬(wàn)元，本年新增**萬(wàn)元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，新開(kāi)對(duì)公結(jié)算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%。新開(kāi)戶中有效余額超500萬(wàn)元以上的2戶，日均存款量超10萬(wàn)元以上的*戶。儲(chǔ)蓄存款截至07年底余額***萬(wàn)元，本年新增**萬(wàn)元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢(shì)。

代銷基金****萬(wàn)元，超額完成市行下達(dá)任務(wù)；代理保費(fèi)收入***萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。

消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的%。

發(fā)行中銀貸記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，借記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，開(kāi)發(fā)特約商戶1戶，完成任務(wù)指標(biāo)的100%。

完成中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。

二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)

1、采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開(kāi)門(mén)紅”，為全年儲(chǔ)蓄存款較好、穩(wěn)定地增長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的80%。根據(jù)市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)我分理處積極行動(dòng)，制定了《****分理處儲(chǔ)蓄存款任務(wù)、費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》，將任務(wù)與費(fèi)用具體細(xì)化到每個(gè)員工，每人任務(wù)100萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，并配比相應(yīng)的費(fèi)用。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調(diào)動(dòng)了每一位員工積極性，經(jīng)過(guò)大家幸勤的努力，在首季存款“百日競(jìng)賽”活動(dòng)中，我分理處共新增儲(chǔ)蓄存款700多萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的80%，完成“百日競(jìng)賽”任務(wù)指標(biāo)，員工人均吸儲(chǔ)100萬(wàn)元以上，其中部分同志還因個(gè)人吸儲(chǔ)成績(jī)突出，獲得了市行“百日競(jìng)賽”吸存能手的稱號(hào)。隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲(chǔ)蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動(dòng)資金不會(huì)進(jìn)入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動(dòng)資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開(kāi)大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴(kuò)大資金來(lái)源，扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。經(jīng)過(guò)不懈努力，先后發(fā)展了10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)戶幾十戶，沉淀資金非?？捎^。由于我們采取的措施及時(shí)、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的較穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2、多開(kāi)新戶，開(kāi)優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來(lái)源，減少對(duì)公存款對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。今年以來(lái)，由于年初大戶用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款1500萬(wàn)元之多，給分理處對(duì)公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開(kāi)戶，全年新開(kāi)**戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款800多萬(wàn)元，有效地減少對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。

另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)資本金100萬(wàn)美元，總投資150萬(wàn)美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動(dòng)與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國(guó)銀行在國(guó)際結(jié)算方面的優(yōu)勢(shì)，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體辦理各種手續(xù)時(shí)，從所需申請(qǐng)步驟、材料、所涉及的有關(guān)行政部門(mén)，都自始自終給予客戶指導(dǎo)、咨詢，最終將這一項(xiàng)目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬(wàn)美元已全部進(jìn)入我行，目前及今后的結(jié)匯收入也非常可觀。

3、努力將提取儲(chǔ)蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。面對(duì)儲(chǔ)蓄搬家現(xiàn)象，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險(xiǎn)、匯聚寶等理財(cái)業(yè)務(wù)。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實(shí)際為客戶提供理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。全年共銷售基金***萬(wàn)元，代理保費(fèi)收入***萬(wàn)元，銷售匯聚寶三筆，共萬(wàn)美元，不但留住了客戶，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉多得。

4、按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。為了配合it藍(lán)圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級(jí)要求，要將現(xiàn)有對(duì)公、對(duì)私客戶信息規(guī)范采集。因?yàn)橐郧皩?duì)客戶信息的規(guī)范性不做強(qiáng)制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)私客戶采集率達(dá)80%，對(duì)公客戶1月內(nèi)采集率達(dá)100%，工作量還是很大的。接任務(wù)后，我們立即組織員工開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確信息采集與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，要認(rèn)真對(duì)待，要發(fā)揚(yáng)不怕苦的精神，保質(zhì)保量完成采集任務(wù)。員工立即加班加點(diǎn)利用開(kāi)戶資料、大客戶留存資料等自有資料開(kāi)展采集工作，同時(shí)積極與公安、電信、移動(dòng)等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門(mén)采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時(shí)間，任勞任怨，毫無(wú)怨言，全網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)加班幾十余班次，經(jīng)過(guò)全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進(jìn)度指標(biāo)。

5、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過(guò)學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象；通過(guò)開(kāi)展“假如我是客戶”的活動(dòng)，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無(wú)論從開(kāi)戶、送單、開(kāi)票、對(duì)帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問(wèn)必答，來(lái)則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮，無(wú)論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點(diǎn)，貼身服務(wù)。經(jīng)過(guò)周密細(xì)致的工作，我們終于贏得了公司、個(gè)人客戶的信賴和支持。07年全年無(wú)投訴事件發(fā)生，上級(jí)行下派明查暗防反映較好，并有1人當(dāng)選為市行07年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

6、三防一保工作常抓不懈，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度、柜員卡使用制度、每日查庫(kù)稽核制度，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)、不留死角。堅(jiān)持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。

7、日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確地把市行行務(wù)會(huì)精神向員工傳達(dá)貫徹，對(duì)員工以誠(chéng)相待，注意溝通，寬嚴(yán)相濟(jì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級(jí)行舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平；組織員工積極參加市行運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點(diǎn)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂(lè)園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問(wèn)題，如未能全面完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個(gè)別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)有待提高，員工的整體營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技巧能力欠佳。以上問(wèn)題的存在，其根本原因是人的問(wèn)題。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，不把人的干勁逼出來(lái)，績(jī)效是不會(huì)從天上掉下來(lái)的。所有這些都將在新的一年里加強(qiáng)關(guān)注和改進(jìn)。08年我們計(jì)劃從以下幾方面著手開(kāi)展工作：

1、負(fù)債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭(zhēng)儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅” 。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度上加大。

對(duì)公存款主要靠在老戶挖潛，新開(kāi)戶跟蹤服務(wù)，詳細(xì)了解其資金流動(dòng)脈搏，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高

效服務(wù)，抓住吸存時(shí)機(jī)，讓企業(yè)有更多的流動(dòng)資金在我行周轉(zhuǎn)。在現(xiàn)已掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，不斷增開(kāi)新戶，增開(kāi)優(yōu)質(zhì)戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2、中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭(zhēng)取和對(duì)公業(yè)務(wù)互動(dòng)。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)與收費(fèi)增量。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地?fù)]柜面服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大推銷力度，力爭(zhēng)上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的80%。

3、積極響應(yīng)市分行黨委的有關(guān)工作部署，在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理上狠下功夫，無(wú)論在三防一保、員工培訓(xùn)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等各項(xiàng)工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭(zhēng)在新的一年里取得更大的成績(jī)。篇三：atm維護(hù)年終總結(jié)

年終總結(jié)

年末了，說(shuō)明我走出校園后的首份工作已有半年時(shí)間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂(lè)意加入這個(gè)大家庭。這份工作對(duì)我的成長(zhǎng)有很大的幫助，不但能學(xué)到專業(yè)的atm維修技術(shù)，更能從日常與銀行各級(jí)人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。

從工作處理問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問(wèn)題時(shí)思維過(guò)于局限，未能夠全面地去思考問(wèn)題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題其實(shí)不算是什么問(wèn)題，只是自己未能夠細(xì)心想到而已。以后處理問(wèn)題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時(shí)出去維護(hù)時(shí)不夠細(xì)心導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間在不必要的事上，比如維護(hù)結(jié)束后忘記拿回自己的證件或者pm完時(shí)忘記把弧形板壓好，細(xì)心在維護(hù)中是很重要的，一個(gè)不小心就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器會(huì)出現(xiàn)其他的問(wèn)題出來(lái)，浪費(fèi)時(shí)間在處理自己造出來(lái)的問(wèn)題。與銀行的溝通在維護(hù)服務(wù)中占的比重挺大的，技術(shù)不算好但溝通得好這樣沒(méi)處理好銀行也不會(huì)責(zé)怪你甚至可能還會(huì)跟你說(shuō)聲感謝；技術(shù)好但溝通不好這樣的效果可能就會(huì)出現(xiàn)不同的效果了，可能會(huì)因溝通得不好導(dǎo)致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語(yǔ)言表達(dá)能力還比較欠缺，以后會(huì)在這方面下工夫的。

在新的下一年里我會(huì)繼續(xù)努力，彌補(bǔ)自己的不足，不斷得進(jìn)步，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)。對(duì)于欠缺經(jīng)驗(yàn)的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷得提高自己的技術(shù)水平和溝通能力。xxx 2013年12月22日篇四：2015銀行網(wǎng)點(diǎn)主任年終工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任年終工作總結(jié)

白駒過(guò)隙，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2015年也即將過(guò)去，一年的工作也將畫(huà)上一個(gè)短暫的句號(hào)，在這一年的時(shí)間里，在xxx銀行網(wǎng)點(diǎn)所有員工的共同努力下，各項(xiàng)工作都有條不紊的開(kāi)展起來(lái)。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，同時(shí)作為一個(gè)在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來(lái)我都以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認(rèn)真工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn)下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績(jī)，現(xiàn)在我將一年來(lái)所做的工作向大家匯報(bào)如下：

一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、核心存款。截止12月xx日營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為xxx萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元：其中對(duì)公余額為xxx萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)xxx%；儲(chǔ)蓄余額為xxx萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xxx%。中間業(yè)務(wù)完成xxx萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的105%；售出理財(cái)產(chǎn)品xxx個(gè)；售出信用卡xxx張；新增手機(jī)銀行用戶xxx人，網(wǎng)上銀行用戶xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明確目標(biāo)和職責(zé)，在“勤、績(jī)、德、能”四個(gè)方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的帶頭作用。

首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失。其次，在業(yè)

績(jī)的方面，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略，并通過(guò)這一系列方法策略的實(shí)施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績(jī)。第三，在德的方面，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，大力支持一把手的工作，促進(jìn)我行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。最后，在技能的方面，我通過(guò)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。

（二）牢固樹(shù)立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)。

隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來(lái)越多，我們并沒(méi)有眉毛、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn)，我部門(mén)員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（三）以身作則，帶領(lǐng)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)的精細(xì)化學(xué)習(xí)，擴(kuò)充知識(shí)廣度，從而在營(yíng)銷時(shí)可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務(wù)意識(shí)，從客戶利益出發(fā)，做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，激發(fā)員工營(yíng)銷動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)全員上下共同營(yíng)銷，時(shí)刻督促網(wǎng)點(diǎn)所有員工堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點(diǎn)。

（四）機(jī)制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機(jī)構(gòu)改革的影響，今年11月份開(kāi)始，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)與xx支行進(jìn)行了合并，合并后新上任的行長(zhǎng)以其先進(jìn)的管理理念和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)我行各項(xiàng)任務(wù)都邁向了新臺(tái)階，尤其是在管理水平上，更是遠(yuǎn)超原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人，使我網(wǎng)點(diǎn)在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠(yuǎn)，我們也將如期迎來(lái)2016年的到來(lái)，在新的一年里，我們會(huì)制定出新的計(jì)劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

第一、強(qiáng)化營(yíng)銷，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長(zhǎng)。牢固樹(shù)立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅(jiān)持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營(yíng)銷工作，積極營(yíng)銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)提高網(wǎng)點(diǎn)電子分流率。第二、提升服務(wù)，提升客戶滿意度。最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒(méi)有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

第三、加強(qiáng)內(nèi)控管理，嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。正確認(rèn)識(shí)內(nèi)控機(jī)制的重要性，加強(qiáng)員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價(jià)值關(guān)聯(lián)度，切實(shí)防范員工因道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構(gòu)建獨(dú)立的內(nèi)審管理體系，要以強(qiáng)化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門(mén)作用。實(shí)行業(yè)

務(wù)與監(jiān)督分離，建立獨(dú)立運(yùn)作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。職能部門(mén)必須認(rèn)真實(shí)施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應(yīng)嚴(yán)格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求充實(shí)監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。篇五：銀行年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告 2010年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行在市行、營(yíng)業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下，緊扣“從嚴(yán)管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營(yíng)銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅(jiān)持資金營(yíng)運(yùn)和貸款營(yíng)銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實(shí)干，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，市場(chǎng)“蛋糕”逐步做大、做強(qiáng)，效益得到了切實(shí)提高，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績(jī)。

一、主要工作成效

——各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。6月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)6800萬(wàn)元，較年初增加3400萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 %。其中，儲(chǔ)蓄存款余額6400萬(wàn)元，較上年末增加3400萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%；對(duì)公存款余額600萬(wàn)元，較上年末增加600萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%?！黜?xiàng)貸款增勢(shì)強(qiáng)勁。12月末，各項(xiàng)貸款余額225萬(wàn)元，比年初增加165萬(wàn)元，增長(zhǎng) 18 %，全年累計(jì)發(fā)放貸款285萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款185萬(wàn)元。年末存貸比例為%。

——銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，今年累計(jì)發(fā)卡3056張，比上年增長(zhǎng)%；卡片存款余額.47萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)萬(wàn)元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆?！略O(shè)網(wǎng)點(diǎn)如期開(kāi)業(yè)。根據(jù)郵儲(chǔ)銀行關(guān)于新網(wǎng)點(diǎn)成立的安排意見(jiàn)，對(duì)新成立郵儲(chǔ)銀行xx街支行進(jìn)行了設(shè)備的購(gòu)置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機(jī)安裝等工作，保證了郵儲(chǔ)銀行xx街支行的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。——隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。一年來(lái)，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率，開(kāi)展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對(duì)全體員工進(jìn)行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

二、具體工作措施

（一）抓業(yè)務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)佳績(jī)

——抓存款，促資金實(shí)力增強(qiáng)。2008年以來(lái)，全行牢固樹(shù)立細(xì)化市場(chǎng)、擴(kuò)充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了存款份額增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實(shí)，計(jì)劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進(jìn)行了部署和實(shí)施，為各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下大功夫抓儲(chǔ)存，努力增加市場(chǎng)份額。及時(shí)采集市、區(qū)金融機(jī)構(gòu)存款數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，搞好市場(chǎng)調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對(duì)應(yīng)措施，加大儲(chǔ)存考核力度，使得全行的儲(chǔ)存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點(diǎn)。利用郵儲(chǔ)銀行xx街支行的地理優(yōu)勢(shì)，采取“抓大額客戶資金，帶集體團(tuán)隊(duì)攻關(guān)”的方式來(lái)吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個(gè)體私營(yíng)單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴(kuò)大資金方面做出了不懈的努力。

——抓貸款，促營(yíng)銷力度加大。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。2010年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至2011年上半年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行累計(jì)投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達(dá)350萬(wàn)元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)展為方向，加大營(yíng)銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至2011年上半年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達(dá)千萬(wàn)元以上，占營(yíng)業(yè)部貸款余額的%。

——抓財(cái)務(wù)，促經(jīng)營(yíng)效益上升。注重經(jīng)濟(jì)核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營(yíng)效益。從增收和節(jié)支兩個(gè)方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用開(kāi)支的管理，真正把費(fèi)用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時(shí)，把財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人，嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn)。

（二）重改革，開(kāi)拓創(chuàng)新促經(jīng)營(yíng)

——周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲(chǔ)銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進(jìn)、有條不紊，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行實(shí)際，明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標(biāo)以及改革的主要內(nèi)容、實(shí)施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開(kāi)了相關(guān)會(huì)議，從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了全體員工支持改革、參與改革的意識(shí)。

（三）強(qiáng)管理，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定

——完善制度建設(shè)，狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在日常管理過(guò)程中，根據(jù)制度逐項(xiàng)檢查，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，堅(jiān)決按照制度規(guī)定進(jìn)行落實(shí)，絕不姑息，切實(shí)加大了制度的執(zhí)行力度。

——落實(shí)安保責(zé)任，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。把安保目標(biāo)管理擺在重

要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制約機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開(kāi)展安全檢查，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故。

——強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)，堅(jiān)持治行從嚴(yán)原則。切實(shí)貫徹落實(shí)案件專項(xiàng)治理工作的一系列文件精神和要求，努力構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范和案件治理的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)存款集中的大戶及資金來(lái)往頻繁的客戶重點(diǎn)抽查并進(jìn)行了上門(mén)對(duì)賬，對(duì)所有開(kāi)立的單位結(jié)算賬戶大額流動(dòng)資金情況進(jìn)行了全面排查，對(duì)內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進(jìn)行了全面的梳理自查。

三、存在的問(wèn)題和差距

外部方面：郵儲(chǔ)銀行xx街支行經(jīng)濟(jì)總量較小，金融資源較為貧乏，結(jié)構(gòu)單一，主導(dǎo)型、骨干型企業(yè)少，郵儲(chǔ)銀行郵儲(chǔ)銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂(lè)觀。內(nèi)部方面：一是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范，干部員工的積極性沒(méi)有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。

四、2011年工作總體要求和目標(biāo)任務(wù)

總體要求是：以黨的十七屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照郵儲(chǔ)銀行三年發(fā)展規(guī)劃，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線，以建立完善面向市場(chǎng)的考核機(jī)制為動(dòng)力，以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展”為理念，以提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益為目的。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，著力擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量；著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平和贏利能力；著力建立和完善各項(xiàng)考核制度，調(diào)動(dòng)全體干部職工積極性，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力；著力加強(qiáng)精神文明建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，不斷增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，全力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。

——與時(shí)俱進(jìn)，高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，做好調(diào)研分析。本著對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)自身高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)進(jìn)行客觀判斷，隨時(shí)注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況，做好重點(diǎn)分析，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生?！频Z奮進(jìn)，堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)認(rèn)識(shí),牢固樹(shù)立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想。二是立足濰城區(qū),把營(yíng)銷區(qū)域向周邊擴(kuò)展，把營(yíng)銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進(jìn)而擴(kuò)展到全市, 實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和對(duì)公存款的雙增長(zhǎng)。特別是做好周邊經(jīng)濟(jì)情況的調(diào)查和分析工作，把營(yíng)銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲?！€(wěn)步邁進(jìn)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過(guò)建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實(shí)人，用制度引導(dǎo)人。開(kāi)展“制度落實(shí)年活動(dòng)”，狠抓制度執(zhí)行落實(shí)力度，嚴(yán)格按章辦事，增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺(jué)性。二是建立責(zé)任問(wèn)責(zé)制。

atm工作總結(jié)14

全國(guó)銀行ATM機(jī)服務(wù)工程師

招聘簡(jiǎn)章

編號(hào)：14-04-0

3一、崗位名稱：全國(guó)銀行ATM機(jī)服務(wù)工程師

二、崗位職責(zé)：

aTM服務(wù)工程師是負(fù)責(zé)銀行ATM等自助設(shè)備的運(yùn)維管理工作。工作內(nèi)容包括：對(duì)銀行ATM硬件故障的維修、日常運(yùn)行維護(hù)、清機(jī)加鈔，現(xiàn)金清分整點(diǎn)，設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控值守，卡鈔處理，回收卡處理，軟件運(yùn)維與升級(jí)服務(wù)、預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)、安裝與移機(jī)服務(wù)以及耗材補(bǔ)充與更換服務(wù)等工作。

三、職業(yè)概況：

隨著銀行ATM自助設(shè)備數(shù)量的提升，ATM的維修和軟件的運(yùn)維也日益增加，實(shí)用型ATM運(yùn)維人才的供需矛盾日益突出。與龐大的市場(chǎng)需求相比，我國(guó)的ATM運(yùn)維人才的供應(yīng)缺口仍然很大，尤其是掌握ATM硬件維修與ATM軟件運(yùn)維技能與技術(shù)的專業(yè)人才（即ATM服務(wù)工程師），目前已成為市場(chǎng)急需的人才之一。當(dāng)前我國(guó)高校的課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)的差異，導(dǎo)致高校培養(yǎng)的人才難以符合銀行實(shí)際的用人需要，只有專業(yè)化的培訓(xùn)，才能解決市場(chǎng)的供需矛盾。

aTM服務(wù)工程師是國(guó)內(nèi)金融IT行業(yè)的熱門(mén)職業(yè)，國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)RBR的研究成果表明，未來(lái)5年，我國(guó)ATM市場(chǎng)每年的增長(zhǎng)速度超過(guò)30%，因此，該職業(yè)目前處于上升期并被列為發(fā)展前景最好的職業(yè)之一。與同類職業(yè)相比，ATM服務(wù)工程師的職業(yè)地位與薪酬收入也具有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，因此，ATM服務(wù)工程師師是國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段最好的就業(yè)選擇之一。

四、招聘要求：

1.遵紀(jì)守法，品行端正，身體健康，有固定住所，無(wú)刑事犯罪記錄；

2.男性，18-30周歲。

3.統(tǒng)招本科、大專畢業(yè)生（學(xué)信網(wǎng)可查），理工科專業(yè)，財(cái)政金融類，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類，電子信息與自動(dòng)化類，會(huì)計(jì)與審計(jì)類，機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先?？山邮諏?shí)習(xí)生。學(xué)歷不同，待遇不同。

五、培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容：

培訓(xùn)班學(xué)制6個(gè)月，免費(fèi)提供住宿，吃飯自理，有食堂。培訓(xùn)采用“封閉脫產(chǎn)”形式

分兩階段進(jìn)行，第一階段為技能培訓(xùn)期（個(gè)月-2個(gè)月），第二階段為各地服務(wù)站實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練期（3-4個(gè)月）（實(shí)訓(xùn)期間補(bǔ)助1500-2000元）。培訓(xùn)內(nèi)容為計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子電工基礎(chǔ)、ATM基礎(chǔ)、ATM故障診斷、ATM故障處理、ATM維修工具、服務(wù)與ATM服務(wù)、WNC外設(shè)、WNC取款機(jī)、DB取款機(jī)、NCR取款機(jī)、OKI取款機(jī)、DB取款機(jī)和服務(wù)外包流程培訓(xùn)。

六、工資待遇：

學(xué)歷不同，待遇不同。每天8個(gè)小時(shí)，每周5天工作日，第一年月工資2000-3000元，第二年月工資3000-4000元，第三年4000-8000元，免費(fèi)提供住宿，提供工作餐或餐補(bǔ)，繳納五險(xiǎn)一金，享受相關(guān)福利待遇。

關(guān)于三級(jí)九節(jié)制：

三個(gè)月一次考核，考核通過(guò)晉升一節(jié)

a.基本工資的基礎(chǔ)上晉升一節(jié)是200元，以此類推一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是一級(jí)

B.第二級(jí)是在第一級(jí)的基礎(chǔ)上（200乘以）還是經(jīng)過(guò)三次考核，一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是第二級(jí)

C.第三級(jí)是在第二級(jí)的基礎(chǔ)之上再乘上，在經(jīng)過(guò)三次考核完成第三級(jí)工資

七、就業(yè)安置：

經(jīng)考試合格的學(xué)員，直接到全國(guó)各大銀行上班，簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金（部分企業(yè)六險(xiǎn)一金），享受相關(guān)福利待遇。后期轉(zhuǎn)正。關(guān)于學(xué)員就業(yè)安置，原則上以其戶籍所在地銀行為依據(jù)，并結(jié)合個(gè)人意愿來(lái)決定工作地點(diǎn)，如遇戶籍地暫無(wú)需求，須服從工作安排。

八、分配原則：

一、戶籍地和就業(yè)意愿指向原則。以勞動(dòng)者的戶籍所在地和勞動(dòng)者的就業(yè)意愿為參考。若就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)意愿所指地有用人需求的，由用人單位直接安排勞動(dòng)者至就業(yè)者的戶籍所在地或就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地工作。若用人單位在就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地?zé)o需求的，須無(wú)條件服從用人單位的工作安排，用人單位的工作安排遵循第二條原則。

二、一次分配二次調(diào)整的原則。該原則是指勞動(dòng)者首次工作地與其戶籍所在地和勞動(dòng)者的就業(yè)意愿所指地不同時(shí)，用人單位首先在其他工作地點(diǎn)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行工作安置，待勞動(dòng)者在用人單位工作滿一定時(shí)間后由勞動(dòng)者向用人單位以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，調(diào)整工作所在地，用人單位根據(jù)實(shí)際情況在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行工作所在地的調(diào)整。

三、特別說(shuō)明。戶籍地是指勞動(dòng)者戶口所在市（市指的是地級(jí)市，非縣級(jí)市）。勞動(dòng)者的工作所在地的安排，行為主體為用人單位。與招聘人員、培訓(xùn)單位無(wú)關(guān)。招聘宣傳人員和培訓(xùn)單位只具有向用人單位的建議權(quán)，故勞動(dòng)者在用人單位面試時(shí)或勞動(dòng)者在與用人單位簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者對(duì)工作所在地這一款項(xiàng)應(yīng)充分了解。否則因此而產(chǎn)生的一切不良后果均由勞動(dòng)者承擔(dān)。

九、合同性質(zhì)：ATM機(jī)廠商，直簽，首簽三年，續(xù)簽五年，隨后轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期。

十、報(bào)名準(zhǔn)備資料：學(xué)歷證原件、身份證原件、戶口本原件、復(fù)印件、無(wú)犯罪記錄證明。

下發(fā)時(shí)間：2014年4月24日