最新文員都干什么工作內(nèi)容(模板8篇)

總結(jié)不僅是思考的過程，更是一個(gè)思維的轉(zhuǎn)化過程。如何寫好一篇議論文是許多人感興趣的問題，下面給出幾點(diǎn)參考意見。%20總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。%20那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？%20以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

文員都干什么工作內(nèi)容篇一

1、早上到海關(guān)把報(bào)關(guān)資料拉號(hào)。

2、等待號(hào)碼到。然后上去接單。有問題解決問題。

4、等拿到提單看是放行還是查驗(yàn)。如果放行就直接提貨去吧。如果是查驗(yàn)，那就先去查驗(yàn)。查驗(yàn)好沒有問題回海關(guān)放行。有問題回海關(guān)待處理。

5、到科思達(dá)拉后置聯(lián)。也就是進(jìn)口付匯聯(lián)。(這是進(jìn)口，出口也差不多只不過放行后是把貨裝船!最后拉的是出口收匯聯(lián))

二、辦公室人員

把客戶傳真過來的資料整理后，填寫報(bào)關(guān)單。然后預(yù)錄入。等海關(guān)放單后拉出來。最后把拉出來的報(bào)關(guān)單和所有資料統(tǒng)統(tǒng)訂在一起。叫個(gè)快遞去現(xiàn)場!

個(gè)人評(píng)估：客觀的說,報(bào)關(guān)員的工資不高,特別是作為報(bào)關(guān)這一報(bào)關(guān)員職業(yè),其職業(yè)上升的空間相比于其它的行業(yè)來說是太窄了。所以個(gè)人認(rèn)為做報(bào)關(guān)真的是沒有很好的前景。

本人從99年從事報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，一直在這行摸索，也走了很多地方，(珠海、東莞、深圳)，前前后后在四家全球500球的企業(yè)做過報(bào)關(guān)(美資、日資、韓資及美日合資)。這期間也招聘過不少的報(bào)關(guān)員，感覺現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)高素質(zhì)的人員太少了(可能有些人會(huì)覺的不高興)，但事實(shí)確實(shí)如此。

其原因主要是由于報(bào)關(guān)員的門檻比較低，很多有經(jīng)驗(yàn)的報(bào)關(guān)員文化水平又相對(duì)較低，而很多大學(xué)畢業(yè)的人雖然有報(bào)關(guān)員證卻沒有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)我說的經(jīng)驗(yàn)并不僅僅限于單純的進(jìn)出口報(bào)關(guān)、報(bào)檢，還包括你對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理能力，比如報(bào)關(guān)部門和企業(yè)內(nèi)部采購、生產(chǎn)計(jì)劃、倉庫、財(cái)務(wù)、it以及物控(pmc)等部門的溝通，很多人認(rèn)為只要能保障日常進(jìn)出口順利進(jìn)行，合同能按時(shí)核銷就算做好了報(bào)關(guān)工作，其實(shí)這只是報(bào)關(guān)的基礎(chǔ)工作，只有這些是完全不夠的。我曾經(jīng)在東莞遇過一個(gè)老報(bào)關(guān)員，從92年開始做報(bào)關(guān)工作，到現(xiàn)在已經(jīng)做了十多年了，可仍然是一個(gè)普通的報(bào)關(guān)員，其原因很簡多，因?yàn)樗龅臉I(yè)務(wù)都是很簡單的，他只是在做其中的某一塊業(yè)務(wù)(比如車場報(bào)關(guān)這塊業(yè)務(wù)就做了七、八年)，對(duì)其它的業(yè)務(wù)卻不熟悉，所以一直不能做到主管的職位，而實(shí)際上他的主管就比他年輕了六、七歲。

我們知道，報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)簡單來說可以分為內(nèi)勤和外勤業(yè)務(wù)，其中內(nèi)勤主要包括新合同資料的準(zhǔn)備(和采購、計(jì)劃部門確認(rèn)具體的訂單數(shù)量、機(jī)種類別、bom資料、單價(jià)等)每日進(jìn)出口發(fā)票、裝箱單的準(zhǔn)備，車輛的安排和預(yù)訂，商檢資料的錄入，合同及進(jìn)......

1.申請(qǐng)辦理繳納稅費(fèi)和退稅、補(bǔ)稅事宜;

4.申請(qǐng)辦理進(jìn)出口貨物減稅、免稅等事宜;

5.協(xié)助海關(guān)辦理進(jìn)出口貨物的查驗(yàn)、結(jié)關(guān)等事宜;

6.應(yīng)當(dāng)由報(bào)關(guān)員辦理的其他報(bào)關(guān)事宜。

報(bào)關(guān)公司崗位職責(zé)（報(bào)關(guān)員）

1) 搜集整理海關(guān)發(fā)布的通告等信息，應(yīng)對(duì)海關(guān)的政策法規(guī)和操作細(xì)

則變化情況，就業(yè)務(wù)運(yùn)作可能產(chǎn)生的利弊因素向領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)見性建議意見；

2) 收集大客戶信息，并定期匯總上報(bào)，積極參與業(yè)務(wù)開發(fā)；

3) 做好各項(xiàng)事務(wù)的操作（如：報(bào)關(guān)單的錄制、單證的審核、發(fā)送、

審結(jié)、向海關(guān)遞交報(bào)關(guān)單證、跟蹤報(bào)關(guān)單證的流轉(zhuǎn)及進(jìn)展情況）；

4) 當(dāng)天所接收的（單證齊全，貨已到）的單證，當(dāng)天清關(guān)放行。

差錯(cuò)記錄情況向負(fù)責(zé)人提出分析意見和改進(jìn)措施，提高單證預(yù)錄入及審核報(bào)關(guān)單質(zhì)量，控制在海關(guān)要求的范圍內(nèi)。

6) 每月20日之前，就機(jī)器自動(dòng)退單處理所扣分值，向海關(guān)說明情況

申請(qǐng)返還。

7) 積極參與報(bào)關(guān)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，服從調(diào)配，

參與各項(xiàng)報(bào)關(guān)事務(wù)的操作；

8) 工作中主動(dòng)提出意見和建議；

9) 服從部門的調(diào)動(dòng)與安排，完成交代的工作。

10) 主崗不在，副崗主動(dòng)承擔(dān)分管范圍內(nèi)所有工作。

11) 本單位職工一律不得兼職。

報(bào)關(guān)公司職責(zé)（報(bào)關(guān)文員）

1) 嚴(yán)格遵守公司和部門的管理規(guī)章制度；

2) 報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)登記及統(tǒng)計(jì),每個(gè)報(bào)關(guān)員工作量和市場開發(fā)量統(tǒng)計(jì)

3) 執(zhí)行差錯(cuò)記錄，每月統(tǒng)計(jì)并向組長或負(fù)責(zé)人提交小組的`差錯(cuò)記錄

情況；

4) 報(bào)關(guān)完結(jié)后進(jìn)口付匯聯(lián)、出口收匯聯(lián)、出口退稅聯(lián)的申領(lǐng)

5) “一日游”報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的前期報(bào)價(jià)，解答客戶問題，接受客戶咨詢，

客戶資料建立、登記及維護(hù)；后期的費(fèi)用登記、匯總、結(jié)算、催收賬款等工作；

6) 與財(cái)務(wù)對(duì)接給客戶開具發(fā)票和所收賬款的到賬情況

7) 給客戶發(fā)送、寄出報(bào)關(guān)單據(jù)及發(fā)票

8) 負(fù)責(zé)匯報(bào)反饋結(jié)算結(jié)果及收款情況，

9) 對(duì)客戶建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)應(yīng)收賬款定期以報(bào)表形式上報(bào)主管

領(lǐng)導(dǎo)，并提醒主管領(lǐng)導(dǎo)注意風(fēng)險(xiǎn)高的企業(yè)。

10) 對(duì)客戶增加及流失情況定期匯總上報(bào)，并提出分析意見。

11) 定期聯(lián)系客戶，掌握合作動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋并處理客戶意見和需求；

12) 針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定費(fèi)用結(jié)算體系。

13)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各類文檔、經(jīng)濟(jì)合同等文件的歸檔、登記、編號(hào)、

保管、借閱、維護(hù)等。各類行政工作表單的儲(chǔ)備、保管工作。

14)部門辦公用品的統(tǒng)計(jì)上報(bào)、領(lǐng)取、發(fā)放及費(fèi)用額度控制、內(nèi)部辦

公室用品的協(xié)調(diào)工作。

15)部門固定資產(chǎn)的登記工作。

16)對(duì)有保密要求的文檔及文件實(shí)行簽收、登記、傳閱、辦理、及時(shí)

歸檔，控制傳遞范圍，不得隨意傳遞，不準(zhǔn)自行復(fù)印、拷貝。

17) 工作中主動(dòng)提出意見建議；

18) 服從部門的調(diào)動(dòng)與安排，完成交代的工作。

19) 主崗不在，副崗主動(dòng)承擔(dān)分管范圍內(nèi)所有工作。

20) 本單位職工一律不得兼職。

1. 崗位名稱：報(bào)關(guān)員

1.1職位概要：

* 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口貨物的批文報(bào)批、單證制作、通關(guān)手續(xù)、減免稅務(wù)與通關(guān)后核銷等相關(guān)手續(xù)辦理。

1.2工作職責(zé)內(nèi)容：

* 進(jìn)出口貨物批文報(bào)批與通關(guān)手續(xù)辦理；

* 對(duì)報(bào)批資料的審核與單證制作；

* 辦理外經(jīng)委與海關(guān)相關(guān)批文，海關(guān)年審相關(guān)工作；

* 辦理稅務(wù)機(jī)關(guān)出口退稅手續(xù)與其它通過后的相關(guān)手續(xù)；

1.3 任職資格：

1.3.1教育背景

* 國際貿(mào)易、物流或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。

1.3.2培訓(xùn)經(jīng)歷

* 受過進(jìn)出口業(yè)務(wù)程序和進(jìn)出口國家相關(guān)法律政策等方面的培訓(xùn)。

1.3.3經(jīng)驗(yàn)

* 3年以上報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟知報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程和國家關(guān)務(wù)、稅務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。

1.4技能技巧：

* 較好的獨(dú)立分析和解決問題的能力，良好的交際能力；

1.5 工作態(tài)度：

* 敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，工作仔細(xì)認(rèn)真；

* 有良好的紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)合作精神；

1. 崗位名稱：報(bào)關(guān)員

1.1職位概要：

* 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口貨物的批文報(bào)批、單證制作、通關(guān)手續(xù)、減免稅務(wù)與通關(guān)后核銷等相關(guān)手續(xù)辦理。

1.2工作職責(zé)內(nèi)容：

* 進(jìn)出口貨物批文報(bào)批與通關(guān)手續(xù)辦理；

* 對(duì)報(bào)批資料的審核與單證制作；

* 辦理外經(jīng)委與海關(guān)相關(guān)批文，海關(guān)年審相關(guān)工作；

* 辦理稅務(wù)機(jī)關(guān)出口退稅手續(xù)與其它通過后的相關(guān)手續(xù)；

1.3 任職資格：

1.3.1教育背景

* 國際貿(mào)易、物流或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。

1.3.2培訓(xùn)經(jīng)歷

* 受過進(jìn)出口業(yè)務(wù)程序和進(jìn)出口國家相關(guān)法律政策等方面的培訓(xùn)。

1.3.3經(jīng)驗(yàn)

* 3年以上報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟知報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程和國家關(guān)務(wù)、稅務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。

1.4技能技巧：

* 較好的獨(dú)立分析和解決問題的能力，良好的交際能力；

1.5 工作態(tài)度：

* 敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，工作仔細(xì)認(rèn)真；

* 有良好的紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)合作精神；

以天津新港海關(guān)海運(yùn)為例

一、出口報(bào)關(guān)流程

1.一般貿(mào)易

錄入，有的公司有專門的錄入員，有的則在其他有edi系統(tǒng)的公司錄入，你要做的就是把填好的報(bào)關(guān)單（草單）交給錄入員，錄入員錄入完畢后會(huì)打印一張作為核對(duì)的edi報(bào)關(guān)單給你，然后你仔細(xì)核對(duì)。

f.裝訂報(bào)關(guān)單據(jù)，蓋章

i.裝訂單據(jù)：裝訂單據(jù)從上到下的順序?yàn)檠b貨單（工作上俗稱下貨紙），底單。底單裝在一起，下貨紙單獨(dú)訂在底單上面，有許可證的需要把正本許可證和下貨紙訂在一起然后訂在底單上面，底單依次為報(bào)關(guān)單前2聯(lián)、發(fā)票、裝箱單、合同、填制好的委托書（自理的不用委托），有通關(guān)單的通關(guān)單上寫上報(bào)關(guān)單號(hào)（有的關(guān)員不要求可不寫），有許可證的按要求填制許可證并把第二聯(lián)放入底單中。

3.出口的貿(mào)易方式很多，以一般貿(mào)易和加工貿(mào)易最多.

4.另外，由于出口涉及到退稅，所以到一定時(shí)間還需要打印退稅聯(lián)，打印退稅聯(lián)需要向電子制單處申請(qǐng)打?。ù蛴”硪话闫髽I(yè)自制），一般貿(mào)易為收匯聯(lián)（白）退稅聯(lián)（黃），來料為收匯聯(lián)手冊(cè)聯(lián)（綠），進(jìn)料為收匯聯(lián)退稅聯(lián)和手冊(cè)聯(lián)（粉），將打印出來的紙質(zhì)退稅聯(lián)加蓋報(bào)關(guān)員章和報(bào)關(guān)章遞送海關(guān)證明聯(lián)簽發(fā)處，海關(guān)加蓋驗(yàn)訖章后取回.

二、進(jìn)口報(bào)關(guān)流程

c.手冊(cè)或免表就就沒這么麻煩了，不用繳納稅費(fèi)，直接放行就行啦

進(jìn)口的貿(mào)易方式也有很多.

文員都干什么工作內(nèi)容篇二

unjs小編為您整理。

各公司的前臺(tái)工作內(nèi)容并不是都一樣，基本的工作內(nèi)容是：

1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊;。

2、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門;。

3、管理辦公用品;。

4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;。

5、安排會(huì)議室及差旅(票單、酒店)預(yù)定;。

6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場環(huán)境管理維護(hù)。

7、集團(tuán)公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補(bǔ)充。

文員都干什么工作內(nèi)容篇三

1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4. 做好會(huì)議紀(jì)要。

5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10. 做好公司費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)收納、保管。

11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。 13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的'使用效率,提倡節(jié)儉。

16. 人員的到職和離職的相關(guān)手續(xù)的辦理。

17負(fù)責(zé)公司員工薪資異動(dòng)的人事基本資料的提供。

18. 員工調(diào)休假、請(qǐng)假、日出勤稽查統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)將其異常狀況江報(bào)於上級(jí)。

19. 接受其他臨時(shí)性工作。

20. 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

21. 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

22. 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

23、人事管理工作：招聘、辭退手續(xù)，人員培訓(xùn)等。

24、人事事務(wù)處理，員工檔案編檔與管理有序化。

25、辦公室工作：文檔打印、收發(fā)傳真，日?？记?。

文員都干什么工作內(nèi)容篇四

工作概述：主要負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)收款、開票工作；負(fù)責(zé)整理各類業(yè)務(wù)單據(jù)，工作概述：主要負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)收款、開票工作；負(fù)責(zé)整理各類業(yè)務(wù)單據(jù)，各公司單據(jù)分別歸類，并將所有款項(xiàng)按時(shí)存入賬戶上交給出納；負(fù)責(zé)站點(diǎn)貨物管理工作，確保安全性；歸類，并將所有款項(xiàng)按時(shí)存入賬戶上交給出納；負(fù)責(zé)站點(diǎn)貨物管理工作，確保安全性；協(xié)助站點(diǎn)完成電話接聽工作。保守公司財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)機(jī)密，不得私自將公司資料外帶、助站點(diǎn)完成電話接聽工作。保守公司財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)機(jī)密，不得私自將公司資料外帶、外借。

工作職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)站點(diǎn)發(fā)票開具工作：

1、嚴(yán)格按照公司要求開具發(fā)票，不得任意填寫開票內(nèi)容。積極響應(yīng)業(yè)務(wù)部門開票，準(zhǔn)確獲取開票信息，開票時(shí)認(rèn)真、細(xì)致，盡量減少廢票。開廢的發(fā)票必須在票上加蓋“作廢”印章，不得私自撕毀。

2、所有發(fā)票由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一安排，嚴(yán)格按公司要求開具發(fā)票。

3、不得以任何形式變相開具非本公司銷售的發(fā)票。

4、妥善保管發(fā)票及發(fā)票專用章。

二、完成站點(diǎn)收款工作：

1、所有商品銷售必須按規(guī)定銷售價(jià)格收取款項(xiàng)，如價(jià)格不符，必須經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人簽字方可辦理。

2、收取現(xiàn)金時(shí)，注意仔細(xì)辨別，以防收到假幣。

3、收取支票時(shí)，按照收取轉(zhuǎn)賬支票的注意事項(xiàng)收取。

4、收款后，正確填寫繳款單。

5、妥善保管所收款項(xiàng)，按時(shí)將現(xiàn)金存入指定銀行。

6、每周將所收款項(xiàng)匯總，交給出納，辦理交接手續(xù)。

三、完成貨物管理工作：

1、按貨物管理要求辦理貨物收發(fā)手續(xù)。

2、正確填寫庫管各種單據(jù)、登記賬本。

3、做到合理配貨，確保有充足的貨物。

4、妥善保管貨物及各類續(xù)保合同。

文員都干什么工作內(nèi)容篇五

2、盤存客房易耗物資、hk備用物資和酒水、食品是否與賬目相符；清點(diǎn)好本部門鑰匙和外部門鑰匙及跟進(jìn)服務(wù)員歸還樓層借用物品；與夜班文員做好交接，看交-班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問。

3、檢查工作：按自己口令進(jìn)入電腦，檢查電腦運(yùn)轉(zhuǎn)情況；查看當(dāng)日住房情況及重點(diǎn)賓客情況；了解需要即將叫醒的客人；做好早班員工簽到及夜班簽退的監(jiān)督工作。

4、準(zhǔn)備好崗位電話記錄本、維修報(bào)修本、酒水單、賠償單等相關(guān)的單據(jù)。準(zhǔn)確記錄維修問題并及時(shí)報(bào)工程維修（急修的維修要特別注明并跟催）、處理迷你酒吧、賠償費(fèi)，并及時(shí)輸入電腦和完成相關(guān)登記及匯總。

5、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)傳遞、返饋；嚴(yán)格監(jiān)督控制當(dāng)班期間員工的各項(xiàng)物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及時(shí)將換房和鐘點(diǎn)房登記在相關(guān)的記錄本上。

6、 10:00檢查員工簽到記錄本跟進(jìn)夜班交-班下來的特殊事項(xiàng)并將夜班所做相關(guān)報(bào)表傳達(dá)至相關(guān)部門；檢查驗(yàn)收水果質(zhì)量并做好相關(guān)的記錄。

7、做好借物登記，做好當(dāng)日vd房借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)并索回，將借出和歸還時(shí)間準(zhǔn)確的反映在借物登記本上。

8、接到vip接待信息后，要迅速通知到所有要求傳達(dá)到的人員，并迅速根據(jù)vip等級(jí)要求準(zhǔn)備好鮮花、水果、刀叉、口布、器皿等，準(zhǔn)備好后及時(shí)通知相應(yīng)樓層人員來取，并在水果登記本上做好相應(yīng)登記，提前通知餐飲部將vip的點(diǎn)心送至房間。

9、 11：00至12：00為午餐時(shí)間；13:00—13:30完成洗衣賬單的電腦錄入工作；13:30由領(lǐng)班完成手工房態(tài)表；核查吧單上的消費(fèi)品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符。

10、14：00前將所有的單據(jù)交前臺(tái)收銀簽字確認(rèn)，將特殊客衣、特殊房態(tài)、損壞物品及布草污染等情況交大堂副理（免賠的單據(jù)要及時(shí)讓當(dāng)天當(dāng)班的大堂副理簽字確認(rèn)），并且寫在交-班記錄本上。

11、14：00后檢查所有手頭工作及上班次交代的事項(xiàng)看是否有遺漏，作好補(bǔ)缺補(bǔ)差。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會(huì)議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)。

13、14：30根據(jù)自己當(dāng)班時(shí)間的酒水食品零售物品登記本進(jìn)行零售物品的盤點(diǎn)，如有需要交接的事項(xiàng)在交接本上寫完整。

14、15:00再次核查吧單上的消費(fèi)品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符；補(bǔ)齊客房配備物品，以備領(lǐng)用；挑揀當(dāng)日要配到房間的水果。

15、每周日統(tǒng)計(jì)一周申購未到貨的物資交部門經(jīng)理跟催；每周一早上收集洗衣 1

登記本、早中班會(huì)議記錄本交經(jīng)理批閱，每周五收集各分部一周需領(lǐng)取的物料清單，交由夜班開領(lǐng)料單。

16、檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項(xiàng)；跟進(jìn)維修房的維修結(jié)果并做好交-班記錄。

17、認(rèn)真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項(xiàng)要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。

18、核實(shí)vip房、免費(fèi)房間的使用及消費(fèi)情況（有客房物品損壞及迷你吧消費(fèi)情況的及時(shí)上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)并且補(bǔ)齊房內(nèi)差欠數(shù)）。

日常必做工作：

1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實(shí)工作。

2、與上級(jí)做好及時(shí)的溝通，盡可能了解上級(jí)的習(xí)慣和意圖，及時(shí)做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。及時(shí)處理上級(jí)辦公室的各個(gè)發(fā)文或文檔的整理與存檔。

3、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)傳遞、返饋。

4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的“客房迷你吧”吧單、“客房物品損壞/污染賠償單”的制作及相關(guān)營業(yè)日?qǐng)?bào)表匯總并及時(shí)交收銀。

5、負(fù)責(zé)維修信息的傳遞，對(duì)維修項(xiàng)目要在維修記本上登記，跟進(jìn)ooo房。

5、隨時(shí)關(guān)注并維護(hù)房務(wù)中心清潔情況，標(biāo)準(zhǔn)的完成辦公室訪客的接待工作。

6、保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）。

7、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如有客人認(rèn)領(lǐng)則按程序規(guī)范處理。

8、對(duì)供貨商送來的水果、物資等物品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗(yàn)收；對(duì)采購部購回的物資進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗(yàn)收。

二、客房中心中班工作流程 工作時(shí)間：15：00——23：00 1、14：50分之前嚴(yán)格按照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心簽到。

2、與早班文員做好交接，看交-班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、對(duì)講機(jī)）。

3、檢查跟進(jìn)文檔和報(bào)表上傳及復(fù)印情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進(jìn)早班交接下來的特殊事項(xiàng)；做好中班員工簽到及早班簽退的監(jiān)督工作。

4、退出早班人員的電腦工號(hào)，按自己口令進(jìn)入電腦工作版面，并作好手頭其他一些相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 配合早班挑揀當(dāng)日配送的水果，并且及時(shí)除水果的箱斤數(shù)及時(shí)通知驗(yàn)貨部做好記錄。

5、15:30嚴(yán)格監(jiān)督控制當(dāng)班期間員工的各項(xiàng)物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等。

6、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)傳遞、返饋；及時(shí)將換房和鐘點(diǎn)房登記在相關(guān)的本子上。

7、接收、清點(diǎn)、保管好早班服務(wù)員上交的拾遺物品，并在空閑時(shí)做好失物招領(lǐng)等記和收存工作。核收早班人員歸還的出借出租物品以及其他一些物品。

8、準(zhǔn)確記錄維修問題并及時(shí)報(bào)工程維修、處理迷你酒吧、賠償費(fèi)，并及時(shí)輸入電腦和完成相關(guān)登記工作。完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)。

2

9、16：30核對(duì)清點(diǎn)所有房卡和鑰匙，層卡收齊后換給樓層服務(wù)員主管卡使用。和中領(lǐng)輪流換吃晚餐；作好客人早餐券和免費(fèi)洗衣券的整理登記工作，并在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)分發(fā)給樓層中班服務(wù)員。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會(huì)議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)。

10、核對(duì)當(dāng)天的維修房情況，有未能修復(fù)的進(jìn)行跟進(jìn)并上報(bào)部門經(jīng)理；監(jiān)督跟進(jìn)收齊各樓層早班所填寫及使用的物料記錄表，并認(rèn)真登記。

11、20:30做完雜項(xiàng)收費(fèi)報(bào)表后請(qǐng)工程部人員配合一同對(duì)洗衣房進(jìn)行巡查。

12、核對(duì)早班人員歸還的出租、出借物品及vip房使用的物品；檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項(xiàng)；跟進(jìn)維修房的維修結(jié)果并做好交-班記錄。

13、22:50進(jìn)行通訊工具（對(duì)講機(jī)）、樓層鑰匙卡的清點(diǎn)工作。

14、認(rèn)真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項(xiàng)要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。

日常必做工作：

1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實(shí)工作。

2、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時(shí)傳遞出去；按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格。

3、與上級(jí)做好及時(shí)的溝通，盡可能了解上級(jí)的習(xí)慣和意圖，及時(shí)處理上級(jí)辦公室的各個(gè)發(fā)文或文檔的整理與存檔；及時(shí)做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。

4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的迷你吧營業(yè)日?qǐng)?bào)表及小吧單的制作并及時(shí)交收銀；做好中班迷你酒水小吧的發(fā)放并做好記錄監(jiān)督工作。

5、隨時(shí)關(guān)注并維護(hù)房務(wù)中心清潔情況，按標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室訪客的接待工作。

6、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔。

7、完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。提醒樓層中班領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日工程維修的查實(shí)，若有未維修項(xiàng)目晚班中心跟報(bào)。

8、如果遇到一些無法處理的事情要及時(shí)與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報(bào)告給領(lǐng)班。

9、對(duì)供貨商送來的水果、物資等物品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗(yàn)收；對(duì)采購部購回的物資進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗(yàn)收。

3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況；

4、24：00將當(dāng)日住房數(shù)登記在相關(guān)的記錄本上；請(qǐng)工程人員配合巡查洗衣房，配兌樓層藥水 ，將當(dāng)日所有表格、報(bào)表、文檔歸檔備查；每周五對(duì)小庫的易耗品、一次性用品進(jìn)行盤存并開領(lǐng)料單。

5、核查電腦上客房消費(fèi)品帳單與記錄本上的記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)但未記錄和領(lǐng)補(bǔ)的及時(shí)做好相關(guān)補(bǔ)位工作。

7、對(duì)中班使用的缺電的對(duì)講機(jī)進(jìn)行充電；準(zhǔn)備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報(bào)表。

8、02：30開始做服務(wù)中心清潔維護(hù)及整理工作并按計(jì)劃清潔表做好辦公室內(nèi)外的計(jì)劃衛(wèi)生。

9、通知夜班服務(wù)員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時(shí)增減和更換；及時(shí)將換房登記在相關(guān)的記錄本上。

10、6:00認(rèn)真完成房態(tài)表，完成領(lǐng)班查房表的房態(tài)，認(rèn)真記錄制作當(dāng)天的房率表。檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項(xiàng)；核查免費(fèi)房和重點(diǎn)關(guān)注公司的房間并做好交-班記錄。

11、07：30整理好辦公桌和辦公室衛(wèi)生，準(zhǔn)備好早班要使用的匙卡。

12、認(rèn)真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項(xiàng)要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。

日常必做工作：

1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實(shí)工作；；

2、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時(shí)傳遞出去；按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格，并做好相應(yīng)的存檔工作。

4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的小吧單及迷你吧營業(yè)日?qǐng)?bào)表匯總的制作。

5、核查遺留物品的登記保管工作并妥善保管，做好借物登記，還回時(shí)檢查物品的完好和核對(duì)數(shù)量，如有差異落實(shí)到人并做好登記；做好本班次拾遺物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管。

6、每日對(duì)對(duì)講機(jī)充電，每日檢查客人租借物品是否清潔完好；每天認(rèn)真打掃客房中心辦公室衛(wèi)生；每衛(wèi)生大檢查前日對(duì)辦公室做一次徹底的衛(wèi)生工作。

7、每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)日未修復(fù)的維修，便于次日早班跟催維修；每周日統(tǒng)計(jì)一周未修復(fù)的維修，一式二份，由次日早班交工程部一份，留一份客房中心留存便于核查。每周日統(tǒng)計(jì)一周拾金不昧情況交部門經(jīng)理。

8、完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。

9、如果遇到一些無法處理的事情要及時(shí)與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報(bào)告給領(lǐng)班，下班前要寫好交-班記錄。

房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

3、對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；

5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)；

7、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；

8、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

10、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；

13、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；

16、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

17、負(fù)責(zé)服務(wù)員中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表；

認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

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客房中心早班的工作流程：

一、 7:50簽到交接-班。

二、 核對(duì)消費(fèi)品及客房中心借物數(shù)量。

三、 每日早晨準(zhǔn)備好房態(tài)表，在房態(tài)表上注明特殊事項(xiàng)及借物。

四、 8:30發(fā)放樓層房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)做好記錄。

五、 規(guī)范的接聽電話：電話鈴響3聲內(nèi)接起：“您好，客房中心”聲音

甜美、語速適中、提供無“no”服務(wù)，掛斷電話時(shí)一定要等對(duì)方先掛斷，才能輕輕放下話筒。

六、 熟悉客情，督促落實(shí)當(dāng)日進(jìn)離店客人、團(tuán)隊(duì)的接待要求。

七、 9:00與樓層、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。

八、 登記請(qǐng)勿打擾、外宿、有客無行李，雙鎖房的記錄，與前臺(tái)簽字認(rèn)

可。

九、 午餐時(shí)間為10：00---10：30分

十、 督促樓層主管、領(lǐng)班及時(shí)報(bào)房保證房間可以出售。

十一、接到vip客情通知后落實(shí)接待標(biāo)準(zhǔn)，并通知相關(guān)人員做好接待工

作。

十二、接到客房部各部門維修通知后，填寫維修單并及時(shí)通知工程部維

修。

十三、 15:00與樓層、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。 十四、 與前臺(tái)核對(duì)當(dāng)日發(fā)生的消費(fèi)品單據(jù)。

十五、整理保管派送的各類文件。

十六、晚餐時(shí)間為16：20---16：40。

十七、16:30回收早班樓層房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)做好記錄，并發(fā)放中班

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樓層房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)做好記錄。

十八、做好客人借物工作，保管好各類租借物品，做好記錄。 十九、與前臺(tái)核對(duì)酒水消費(fèi)單據(jù)。

二十、及時(shí)收取客衣、根據(jù)客人的情況掛賬或收取現(xiàn)金。 二十一、 督促樓層服務(wù)員及時(shí)清掃當(dāng)日退房。

二十二、 將當(dāng)班未完成需交辦的事項(xiàng)記錄在交接本上，由下一班次跟催。 二十三、 下班前做好客房中心的衛(wèi)生。

二十四、 接收大堂經(jīng)理和預(yù)訂簽發(fā)的各級(jí)vip客情通知單，根據(jù)客情

房號(hào)通知領(lǐng)班和主管查房，預(yù)訂相應(yīng)級(jí)別的vip鮮花，服務(wù)員送vip水果。

客房中心夜班工作流程

一、（夏季早19：50，冬季18：50）簽到交接-班

二、清點(diǎn)客房中心的酒水以及固定物品的數(shù)量；

三、做好對(duì)樓層層卡、對(duì)講機(jī)、鑰匙的保管和收發(fā)工作，并做好記錄；

四、接聽電話用禮貌、委婉、清晰、流利的語言并做好記錄；

五、熟悉客情，督促落實(shí)當(dāng)日進(jìn)、離店客人，并了解團(tuán)隊(duì)的接待要求和

規(guī)格，和特殊事宜；

六、21：00與樓層員工核對(duì)房態(tài)，如與電腦房態(tài)有差異，及時(shí)與前臺(tái)核

對(duì)并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班做好記錄；

七、填寫939房態(tài)表

八、做好請(qǐng)勿打擾、外宿、房間內(nèi)有客無行李、雙鎖房的記錄，并與前

臺(tái)簽字認(rèn)可；

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九、接到vip客情通知后及時(shí)落實(shí)接待標(biāo)準(zhǔn)，并通知有關(guān)人員，迅速做

好接待準(zhǔn)備工作；

十、接到客房部各區(qū)域維修通知后，填寫工程維修單并及時(shí)通知工程部

維修讓工程師傅在維修單上簽字；

十一、 跟催上一班次未完成事宜，并做好記錄；

十七、 將當(dāng)班未完成，需交辦的事宜、外借物品、會(huì)議資料等寫在交接

記錄

本上由下一班次跟催；

十八、 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)中心內(nèi)各處衛(wèi)生的清理保持整潔，干凈后方可下

班；

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房

態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作；負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。 具體內(nèi)容：

1、 服從客房主管的工作安排。

2、 負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與 前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、 負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和 有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

4、 負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的 入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。

5、 做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動(dòng) 做好對(duì)客服務(wù)工作。

6、 負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

7、 負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、 負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞 保等。

9、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、 掌握vip和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做

好各類禮品和物品的配備工作。

11、 掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位

按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。

12、 做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放

整齊。

13、 負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、 負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保

養(yǎng)工作。

15、 負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、

消毒工作。

16、 負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，

定期檢查將過期的消費(fèi)品和酒水。

17、 認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接-班記錄，并向主管

匯報(bào)工作。

文員都干什么工作內(nèi)容篇六

辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4. 做好會(huì)議紀(jì)要。

5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。 13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16. 接受其他臨時(shí)工作.

四、負(fù)責(zé)各類文件檔案的入庫工作并做好統(tǒng)計(jì)；五、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和利用，

行政前臺(tái)文員工作職責(zé)

２、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；

４、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；

５、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函；

６、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

７、接受行政助理安排的其它工作。

人事文員的工作就是協(xié)助主任做好日常管理工作。樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、其它部門服務(wù)的思想。

辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2. 人員的到職和離職的相關(guān)手續(xù)的辦理。

3. 負(fù)責(zé)公司員工薪資異動(dòng)的人事基本資料的提供。

4. 員工調(diào)休假、請(qǐng)假、日出勤稽查統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)將其異常狀況江報(bào)於上級(jí)。

5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12. 接受其他臨時(shí)性工作。

13. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

14. 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

15. 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

16. 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

1、人事管理工作：招聘、辭退手續(xù)，人員培訓(xùn)等。

2、人事事務(wù)處理，員工檔案編檔與管理有序化。

3、辦公室工作：文檔打印、收發(fā)傳真，日?？记?。

工作概述：

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)信息、資料的收集、傳遞和管理、考勤、員工出入登記、車輛出入登記 工作內(nèi)容和職責(zé) ：

1、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)信息管理工作細(xì)則，經(jīng)審批后嚴(yán)格執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的內(nèi)部發(fā)放和傳遞；

3、負(fù)責(zé)來賓的來訪的登記、接待和接見引領(lǐng)；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部有關(guān)工作指示和會(huì)議精神的傳達(dá)；

5、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室布置和有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作；

6、負(fù)責(zé)內(nèi)部人員的上傳下達(dá)工作的溝通和聯(lián)系；

7、根據(jù)上級(jí)的安排，負(fù)責(zé)起草有關(guān)通知、通知等文件；

8、負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件的打印、復(fù)印和傳真收發(fā)事務(wù)；

9、負(fù)責(zé)收集和妥善保管有關(guān)文件和信息資料；

10、負(fù)責(zé)票務(wù)、酒店、餐廳的預(yù)定工作；

11、負(fù)責(zé)員工出入登記、員工考勤統(tǒng)計(jì)、車輛出入登記工作；

12、負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作；

13、負(fù)責(zé)圖書、資料、圖紙借閱登記管理工作

14、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度熱情，語言文明，口齒清楚；

16、及時(shí)處理和反映前臺(tái)信息管理的有關(guān)問題，并采取改進(jìn)措施；

17、完成上級(jí)安排的其他工作。

工作權(quán)限

1、有對(duì)前臺(tái)信息管理工作的建議權(quán)；

2、有向各部門收集與工作相關(guān)的文件和資料的權(quán)力；

3、有對(duì)前臺(tái)接待和信息管理工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán)；

4、有對(duì)前臺(tái)接待工作禮儀的指導(dǎo)權(quán)和執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)

工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目

1、接待工作規(guī)范和禮儀行為執(zhí)行的有效性；

2、會(huì)議布置和準(zhǔn)備工作的充分性的符合性；

3、工作態(tài)度和服務(wù)的良好性，電話轉(zhuǎn)接的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

4、資料收集、建立的準(zhǔn)確性和有效性；

5、傳達(dá)指示的準(zhǔn)確性、報(bào)送文件的資料的及時(shí)性；

6、內(nèi)外部人員和前臺(tái)工作的滿意度。

文員分為行政、辦公室、人事、銷售、綜合辦公室等幾類，工作職責(zé)大體相同，大體如下：

1、 接聽所在職責(zé)的責(zé)權(quán)部門的電話、記錄信息、招待來訪人

員；

2、 負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)資料的整理、歸檔等工作；

3、 負(fù)責(zé)辦公室所在區(qū)域衛(wèi)生打掃工作；

4、 月底負(fù)責(zé)所在責(zé)權(quán)部門的財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)并告知上級(jí)部門

5、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)；

例如行政文員需要協(xié)助主管招聘、收取快件等工作；辦公室文員招待來訪客人時(shí)的倒水、沏茶等工作、其他崗位的 “緊急補(bǔ)救隊(duì)員”；銷售文員則天天和數(shù)字打交道，統(tǒng)計(jì)、整理企劃部、銷售部、市場部各個(gè)部門的數(shù)據(jù)；綜合辦公室文員更是事無巨細(xì)。

小公司辦公室文員工作內(nèi)容“雜”——職場“勤雜工” 辦公室文員工作內(nèi)容概括起來可用“雜” 形容，多是20~30歲女生從事的職業(yè)，看重的是輕松、穩(wěn)定、簡單，工資2000元左右，其實(shí)文員的工作并不輕松、穩(wěn)定，李翠是一家小公司的行政文員，她告訴筆者自己每天上班都要打掃辦公區(qū)衛(wèi)生、還要接電話、打字、復(fù)印資料幫人寄快遞，其他同事有事還需要替崗。 忙起來飯都沒得吃，而且時(shí)常加班。李翠說:“大公司辦公室文員工作內(nèi)容責(zé)任劃分明確，不像自己像個(gè)勤雜工，但是想進(jìn)也難，要求高。

大企業(yè)辦公室文員工作內(nèi)容責(zé)權(quán)分明——職場麗人

每天出入五星級(jí)寫字樓、白襯衫、a字裙，別人投以羨慕的目光，她們也是文員，但不同的是她們的辦公桌每人有一臺(tái)速錄機(jī)，打字180/字分鐘，辦公效率是其他人的3倍，待遇3000以上，五險(xiǎn)一金，雙休，她們是速錄文員。

大連80%的速錄文員均來自連邦速錄，畢業(yè)后學(xué)校推薦工作，學(xué)員均任職于大型企業(yè)，更有銀行、法院等事業(yè)單位。大企業(yè)辦公室文員工作內(nèi)容尤其是速錄文員的工作內(nèi)容為：陪同公司高層出席各個(gè)會(huì)議、記錄會(huì)議信息第一時(shí)間知道公司重要信息，時(shí)常被要求簽署保密協(xié)議，相當(dāng)驕傲。

辦公室速錄文員工作內(nèi)容重要不可替代，且均被定崗于總裁辦秘書、總經(jīng)理助理等崗位。

辦公室文員工作內(nèi)容

一、每日任務(wù)：

1、接聽電話；接待來訪人員，并作好記錄，根據(jù)具體情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、負(fù)責(zé)校長辦公室、會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。

3、負(fù)責(zé)接收信件、報(bào)刊雜志，并及時(shí)歸類、分發(fā)。

4、負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、標(biāo)識(shí)、裝訂、存檔、保管工作，為領(lǐng)導(dǎo)起草有關(guān)公文。

5、收發(fā)上級(jí)部門下發(fā)的文件和資料，根據(jù)文件內(nèi)容和要求向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)。

6、按照檔案管理規(guī)定，收集、整理、裝訂相關(guān)文檔。

7、協(xié)助辦公室主任做好日常內(nèi)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

二、每月任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案的收集、整理、歸檔、裝訂工作。

2、負(fù)責(zé)各類文件及外來文件的收集、發(fā)放、存檔、匯報(bào)、登記工作；

3、管理好職工的人事檔案材料, 建立、完善人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)會(huì)議前準(zhǔn)備、會(huì)上服務(wù)、會(huì)后清理及會(huì)議的記錄、資料收集與整理工作。

5、負(fù)責(zé)各類公文撰寫、打印、匯報(bào)與傳達(dá)工作。

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

5．負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制；

8．編制年、離、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃。抓好勞動(dòng)力的合理流動(dòng)和安排；

13．負(fù)責(zé)對(duì)員工勞動(dòng)保護(hù)用品定額和計(jì)劃管理工作；

14．配合有關(guān)部門做好安全教育工作。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見；

16．認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

行政人事主要負(fù)責(zé)： 1 掌管公司人員的名單，詳細(xì)資料，檔案，職位，工資。

2 負(fù)責(zé)為各個(gè)部門招聘相關(guān)人員。

3 負(fù)責(zé)公司員工入職與離職的交接辦理。

4 負(fù)責(zé)公布公司內(nèi)部通知，以及新員工的入職培訓(xùn)（主要是培訓(xùn)公司里的'制度及公司簡介）

5 配合行政經(jīng)理的各種工作。

還有就是負(fù)責(zé)公司員工的社保及公積金這些。

一：負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)工作。負(fù)責(zé)各種文件資料的打?。亨]件收發(fā)，傳送，以及相關(guān)文件，材料領(lǐng)取，保存。

二：認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，制度：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)。

三：將文件資料分類保管，存檔，以便隨時(shí)翻閱調(diào)用，并負(fù)責(zé)收發(fā)，登記，閱簽，清退，整理，歸檔，最重要的一定要堅(jiān)決執(zhí)行機(jī)要文件的保密工作。

四：負(fù)責(zé)辦公室的其他日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)來訪，接待，引見，收發(fā)傳真，考勤登記，以及接聽電話等。 五：辦公室文員崗位工作還有一個(gè)非常重要的職責(zé)，參與，策劃相關(guān)會(huì)議：并擬寫通知：傳達(dá)相關(guān)人員，另外還需要負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束后的材料的整理，并提交給負(fù)責(zé)人審核，然后存檔，以備日后查閱。 六：收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提出必要的意見建議，并提醒領(lǐng)導(dǎo)需要盡快辦理的有關(guān)工作，合格的辦公室文員都需要認(rèn)真完成這一使命。

七：辦公室文員崗位工作還包括協(xié)調(diào)人事，財(cái)務(wù)，甚至倉庫等部門的關(guān)系。

八：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事務(wù)，并做好辦公室的清潔衛(wèi)生工作。

基本要求、技能技巧：

1、 掌握辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備的使用（文字輸入word/excel/打印、復(fù)印、傳真機(jī)等），中英文輸入熟練。

2、 良好的文字表達(dá)能力。

3、 聲音甜美，具有一定親和力。

4、 具備一定的獨(dú)立處事能力。

5、 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德。

工作態(tài)度：

1、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的自學(xué)能力和動(dòng)力。

2、 工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動(dòng)。

3、 工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神。

4、 能獨(dú)立處理陌生人拜訪詢問，保密意識(shí)強(qiáng)。

1、 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)電話的接聽和電話的轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作：

1） 須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。

2） 使用禮貌用語。

3） 如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對(duì)方情況。

4） 不允許向任何人透漏高管的任何聯(lián)系方式，如對(duì)方有急事，可記下對(duì)方聯(lián)系方式，然后通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5） 接電話時(shí)，對(duì)拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說，可先記下對(duì)方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。

6） 不可隨便透漏公司情況，包括電話，地址等。

7） 重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、 收發(fā)傳真、信件、快遞和報(bào)刊等，及時(shí)送達(dá)相關(guān)人員。

3、 來訪客人的接待、基本咨詢和引薦：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來訪原因，來源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記《來訪出入登記表》。

4、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)、禮貌。

5、 安排約會(huì)、會(huì)議室等。

6、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

7、 管理打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材：

1） 上班：打開電源，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)打開備用

2） 下班：各種辦公器材均關(guān)閉。

3） 出現(xiàn)問題，及時(shí)撥打維修電話，盡快處理，以免耽誤工作。

8、 錄入、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

9、 監(jiān)督并承辦員工的外出登記：員工外出需填寫《員工外出登記表》經(jīng)部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可外出。

10、負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議的通知及其他各類日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)公司其他日常事務(wù)(訂水、訂餐等)

11、安全工作：關(guān)閉所有電源，關(guān)好門窗。

12、接受其他臨時(shí)性工作.

全責(zé)

文員都干什么工作內(nèi)容篇七

1.全面負(fù)責(zé)公司日常辦公事務(wù)。處理來往電話、函件；日常政務(wù)接待、來訪客人接待；公司上層文件的`傳達(dá)。

2.負(fù)責(zé)日常的財(cái)務(wù)開支和銀行周轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，處理每月與銀行之間的對(duì)帳。

3.編制現(xiàn)金憑證，填制相關(guān)報(bào)表并交上級(jí)審核，確?，F(xiàn)金與報(bào)表相符。

4.登現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳、編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

5.辦理工商稅務(wù)年審、企業(yè)變更、購買發(fā)票等業(yè)務(wù)。

6.人力資源考勤統(tǒng)計(jì)。

1、審核財(cái)務(wù)單據(jù)，整理檔案，管理發(fā)票；

2、統(tǒng)計(jì)、打印、呈交、登記、保管各類報(bào)表和報(bào)告；

3、協(xié)助上級(jí)開展財(cái)務(wù)部內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作；

4、保管和發(fā)放本部門的辦公用品及設(shè)備；

5、完成上級(jí)指派的其他工作。

文員都干什么工作內(nèi)容篇八

相信參加過招聘的同學(xué)一定對(duì)公司文員這個(gè)職位并不陌生。以下是專門為你收集整理的有關(guān)文員的工作內(nèi)容，供參考閱讀！

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、 做好會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10、 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11、 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13、社會(huì)保險(xiǎn)的`投保、申領(lǐng)。

14、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16、接受其他臨時(shí)工作。

直屬部門：店內(nèi)各部門

直屬上級(jí)：各部門經(jīng)理或主管

適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員

1、負(fù)責(zé)公司各類文件及外來文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作；

2、負(fù)責(zé)起草公司行政會(huì)議及其他例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要；

4、負(fù)責(zé)各類文件檔案的入庫工作并做好統(tǒng)計(jì)；

8、負(fù)責(zé)定期清查檔案，及時(shí)催討借出的檔案，做到賬物相符；

10、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的相關(guān)任務(wù)。

2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；

4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函；

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

7、接受行政助理安排的其它工作。