最新收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計(jì)劃(5篇)

計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

最新收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計(jì)劃(5篇)篇一

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，自認(rèn)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的品德，對(duì)工作有較大的責(zé)任感。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠更好地指導(dǎo)下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對(duì)收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，也清楚的能為下面的同事做指導(dǎo)。

作為一名收銀，自認(rèn)為當(dāng)之無(wú)愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對(duì)我的提拔與信任。對(duì)于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力等。對(duì)工作沒(méi)有自信是我致命的弱點(diǎn)，為此常常提醒自己處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心謹(jǐn)慎，就越緊張，結(jié)果往往適得其反。

有句諺語(yǔ)說(shuō)的好，xxx一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子xxx，作為企業(yè)管理者都應(yīng)像獅子一樣，這樣他的企業(yè)才會(huì)無(wú)往不勝，這才是管理者應(yīng)該而且必須去完成的使命。我們應(yīng)該端正自己的思想，改變從前的觀(guān)念。把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，因?yàn)樵缫巡皇腔鶎訂T工，應(yīng)把該工作作為事業(yè)來(lái)追求，要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需做點(diǎn)成績(jī)來(lái)武裝自己的頭腦、豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)適應(yīng)這優(yōu)勝劣汰的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

一 服從管理，虛心學(xué)習(xí)

我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

三尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到 耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。

四 明確目標(biāo)，正確把握

面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年。

一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過(guò)收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。

二、開(kāi)心工作、快樂(lè)生活：

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無(wú)微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿(mǎn)自信，開(kāi)心工作。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話(huà)，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐?，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

最新收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計(jì)劃(5篇)篇二

1、認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、收銀員交***時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查清原因。禁止在帳目上做手腳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。

4、不得以任何理由對(duì)上機(jī)時(shí)間、商品等不入帳。即便不須付錢(qián)的也要注明出處，并由老板或經(jīng)理簽字認(rèn)可。

5、除了收銀員，其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

7、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。

8、如遇客人賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。

9、禁止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間和無(wú)關(guān)人員聊天。

10、吧臺(tái)臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放不常用的雜物。

11、收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦*作。

最新收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計(jì)劃(5篇)篇三

1、了解當(dāng)日促銷(xiāo)商品、促銷(xiāo)活動(dòng)及內(nèi)容；

2、協(xié)助主管開(kāi)班前會(huì)；

3、檢查員工到崗情況及儀容儀表；

4、檢查收銀區(qū)衛(wèi)生及人員出勤情況；

5、開(kāi)啟收銀中心保險(xiǎn)柜及盤(pán)點(diǎn)備用金；

6、協(xié)助主管到金庫(kù)清點(diǎn)錢(qián)袋及零*使用量；

7、向主管匯報(bào)昨日工作并提出今日要點(diǎn)；

8、處理前臺(tái)客訴；

10、安排并監(jiān)督收銀員就餐；

11、幫助收款員更改數(shù)量，單品取消；

12、統(tǒng)計(jì)收款員的不明短款、及時(shí)查找原因并予以調(diào)帳；

13、必要時(shí)收取收款員時(shí)段現(xiàn)金；

14、統(tǒng)計(jì)、制作打印各種文件；

15、準(zhǔn)備下一班員工的班前會(huì)；

16、協(xié)助主管到財(cái)務(wù)詢(xún)問(wèn)支票購(gòu)物到帳情況；

17、監(jiān)督收銀員上繳營(yíng)業(yè)款；

18、與下班領(lǐng)班交接班；

19、制定下周工作計(jì)劃和上周工作總結(jié)；

21、對(duì)人員動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋；

22、對(duì)收銀設(shè)備、存包柜的使用、維護(hù)、維修、保養(yǎng)進(jìn)行跟蹤；

23、統(tǒng)計(jì)各種內(nèi)耗的庫(kù)存并及時(shí)要貨；

24、檢查下周人員排班表；

25、電腦系統(tǒng)問(wèn)題的反饋及處理；

26、統(tǒng)計(jì)服務(wù)中心退貨款情況，跟蹤收款員的異常銷(xiāo)售和異常報(bào)

27、預(yù)估收款員每周的零錢(qián)用量并上報(bào)主管；

28、要對(duì)自己的工號(hào)和密碼保密；

29、協(xié)助主管完成各項(xiàng)工作。

最新收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計(jì)劃(5篇)篇四

9：30 參加點(diǎn)名例會(huì)。（關(guān)注部門(mén)員工儀容儀表是否合格，房間預(yù)定情況，是否有簽單客戶(hù)。前一天部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題，部門(mén)員工的紀(jì)律，點(diǎn)到休假人員名字時(shí)，及時(shí)做好應(yīng)答）9：50 協(xié)助酒水區(qū)發(fā)放臺(tái)布、口布、濕巾及餐巾紙。10：10部門(mén)班前會(huì)（前一餐總結(jié)，及今天工作按排）.10：20核對(duì)收銀報(bào)表。（現(xiàn)金、餐劵、發(fā)票、儲(chǔ)值卡、簽單是否與報(bào)表相符）。

10：40檢查部門(mén)餐前衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常。檢查餐前準(zhǔn)備是否到位（打印紙、零錢(qián)、發(fā)票、是否充足）。11：10與員工溝通了解其思想及要溝通的事。

11：20——14：00餐中接待，跟進(jìn)輸單員輸單規(guī)范，協(xié)助收銀員結(jié)帳，值班員工用餐做好頂崗工作。（如有新員工餐中一對(duì)一進(jìn)行培訓(xùn)）。處理客人結(jié)帳時(shí)的投訴并做好記錄及時(shí)反饋。

16：50 檢查一餐凈收尾工作。

17：00 參加點(diǎn)名例會(huì)。（對(duì)午餐進(jìn)行總結(jié),晚餐工作進(jìn)行安排）。

17：20 協(xié)助酒水區(qū)發(fā)放臺(tái)布、口布、濕巾及餐巾紙。17：30檢查餐前準(zhǔn)備及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。檢查餐前準(zhǔn)備是否到位（打印紙、零錢(qián)、發(fā)票、是否充足）。

17：50——21：00餐中接待跟進(jìn)輸單員輸單規(guī)范，協(xié)助收銀員結(jié)帳，值班員工用餐做好頂崗工作。（如有新員工餐中一對(duì)一進(jìn)行培訓(xùn)）。處理客人結(jié)帳時(shí)的投訴并做好記錄及時(shí)反饋。

最新收銀領(lǐng)班工作總結(jié)及工作計(jì)劃(5篇)篇五

為了完成自己的實(shí)習(xí)任務(wù)，我來(lái)到了xxxxxxxxx酒店，進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我的崗位是負(fù)責(zé)，酒店的服務(wù)員。在這個(gè)看起來(lái)簡(jiǎn)單的工作中，自己卻花了很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，但是在工作中和同事相比卻任然有不小的差異。

實(shí)習(xí)中，我作為最基本的服務(wù)實(shí)習(xí)生進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的工作。一開(kāi)始的時(shí)候我以為不過(guò)是些體力勞動(dòng)，但是在一次完成了工作后，我卻受到了批評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我看到自己因?yàn)橐稽c(diǎn)偷懶沒(méi)有完成的工作所造成的問(wèn)題。盡管只是少做了一點(diǎn)點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊都看在眼里。這樣的壓力下，讓我不得不重新看待這份工作。

在這些日子的工作中，我認(rèn)識(shí)到我們的領(lǐng)導(dǎo)真的非常的嚴(yán)格，且非常的負(fù)責(zé)。在酒店的工作，他每次都會(huì)親自的檢查，親自的走訪(fǎng)，對(duì)我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中的認(rèn)真與否都了若指掌。在這樣的管理下，我真正的體會(huì)到了工作的壓力。

這讓我們?cè)谥蟮膶W(xué)習(xí)和工作中也更加的認(rèn)真和負(fù)責(zé)。在每天的培訓(xùn)中，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)，并主動(dòng)的學(xué)習(xí)酒店的規(guī)定以及要求，提高自己的工作能力，同時(shí)強(qiáng)化自己的工作紀(jì)律。

在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成好自己的工作后，我都會(huì)認(rèn)真的檢查一遍，防止再出現(xiàn)遺漏和問(wèn)題。在過(guò)去的時(shí)候，我一直認(rèn)為服務(wù)員的工作非常的簡(jiǎn)單，但是在xxxxxx領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)識(shí)到，最簡(jiǎn)單基本的服務(wù)員工作，也是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方。為此，我在工作中不敢有一絲懈怠，認(rèn)真、熱情的為酒店的客人提供的服務(wù)。

自己在實(shí)習(xí)中的問(wèn)題，還是在心態(tài)方面。盡管在領(lǐng)導(dǎo)的糾正中，我認(rèn)識(shí)到了我們工作的重要，但是我卻沒(méi)有準(zhǔn)備好一顆服務(wù)員該有的心態(tài)。在工作中，我只能死板的工作，遇上突發(fā)事件不能像又準(zhǔn)備的同事們一樣做好應(yīng)對(duì)。這也給我?guī)?lái)了一些麻煩。

這次的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到了基本工作的重要，也學(xué)會(huì)了如何去通過(guò)自己的貢獻(xiàn)提高團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。盡管只是簡(jiǎn)單的工作，但是人有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。