時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,并保持靈活性和適應(yīng)性。以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
拼多多客服年終總結(jié) 客服工作計劃精選篇一
時間過得很快,我已經(jīng)進入公司一年多了。對我來說,這里的一切都是新鮮的。然而,在新鮮之后,更嚴格的紀律和要求與以前的學生生活完全不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸覺得客戶服務(wù)工作是不斷接受各種挑戰(zhàn),不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)秀的服務(wù)技能是必要的,但我個人認為,同時,我們應(yīng)該嘗試在這兩點的基礎(chǔ)上做無聊和單調(diào)的工作,學會把工作當作一種享受。首先,作為親戚或朋友,真誠地為用戶提供有效的咨詢和幫助,是快樂工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時,聽取用戶的'問題,詳細分析指導,防止客戶因服務(wù)態(tài)度問題而不滿。
理論是行動的先導。作為一名客戶服務(wù)人員,我深刻認識到學習不僅是一項任務(wù),也是一項責任,也是工作的實際需要。今后,我將努力提高業(yè)務(wù)水平,注重理論聯(lián)系實際,實踐鍛煉自己,為公司做出微薄的貢獻。
1.作為客服人員,我一直認為"做好簡單的事情并不簡單"。認真對待工作中的一切,每當遇到復雜的瑣事,總是積極、努力;當同事需要替換時,可以放棄休息時間,堅決服從公司的安排,致力于替換工作;每當公司開展新業(yè)務(wù)時,他們總是全面、詳細地了解和掌握新業(yè)務(wù),只有這樣才能更好地回答客戶的詢問,為了使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入地開展。
2.在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格遵守"顧客至上,服務(wù)第一"工作思路,咨詢客戶,做詳細答案;對于客戶反映的問題,他們可以積極、安全地解決,積極向上級如實反映,努力盡快回復客戶;對于客戶提出的問題和解決方案,詳細登記,每天咨詢,及時解決問題,有效消除了錯誤和遺漏的發(fā)生。同時,虛心咨詢老同事也是做好工作的重點。與此同時,謙虛地咨詢老同事也是做好工作的重點。努力學習和學習他們的工作經(jīng)驗和技能不僅有利于他們自己的工作,而且有利于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極地完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。
1.建立客戶意見表或投訴登記表
收到客戶投訴或投訴的信息,記錄在表格上,如公司名稱、地址、電話號碼、原因等;并及時將表格傳遞給售后服務(wù)人員,如辦公室職員、接待員或銷售人員等。
2.通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面溝通,詳細了解投訴或投訴后,討論解決方案,及時回復客戶。
3.直接跟蹤處理結(jié)果的實施情況直到客戶滿意答復。
以上只是我20xx年工作計劃,在20xx在一年的工作中,我會盡力做得更好,向所有的前輩學習,和所有的同事一起工作,面對新的挑戰(zhàn)。
拼多多客服年終總結(jié) 客服工作計劃精選篇二
20xx年,在總公司領(lǐng)導的正確指引下,在職能部門的專業(yè)指導下,我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟考核指標》為目標,結(jié)合本轄區(qū)實際情況,扎實工作,勤奮敬業(yè),順利完成了年度各項工作,達到既定目標,同時也獲得了全體業(yè)主的一致好評。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢頭,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,同時將20xx年的工作做初步規(guī)劃。
1、基礎(chǔ)管理方面
服務(wù)中心主要圍繞質(zhì)量管理體系的建立和完善工作,在公司品質(zhì)管理部的大力協(xié)助下,完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊》的編制,并根據(jù)服務(wù)中心實際情況對公司通用的質(zhì)量記錄表單進行合理刪減,對本自用質(zhì)量記錄表單進行及時修訂和整合,建立《質(zhì)量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標準檢查,通過品質(zhì)部的檢查督導,服務(wù)中心各項工作正逐步向標準化、流程化邁進,在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足,將在后期工作中持續(xù)改進。
2、物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽
3、對客服務(wù)方面
通過客服人員對業(yè)主的報修接待,第一時間內(nèi)將信息傳達至相關(guān)部門,并及時跟進落實維修,全年共完成各類工程報修共計24次;對于業(yè)主提出的問詢和建議,客服人員認真傾聽和記錄,做出妥善回復,部分問題因客觀原因我物業(yè)方面無法直接解決的,也盡力做好解釋工作;為規(guī)避管理風險,發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計xxx份。經(jīng)統(tǒng)計,本年度服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)滿意度為100%,綜合滿意度為xxxx%。此外,服務(wù)中心還積極協(xié)助xxxx、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術(shù)品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共xx次,累計接待外來訪客 xxxx余人次,對于我物業(yè)人員的辛勤付出,業(yè)主方表示認可和高度贊揚。
4、消防安全管理
值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓課程,提高其業(yè)務(wù)知識水平和實際操作能力,以滿足實際工作的需要。
5、治安管理工作
服務(wù)中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進出登記制度,巡邏崗隊員按規(guī)定時間、規(guī)定路線到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進出引導、大件物品進出管理等工作同時,還通過視頻監(jiān)控系統(tǒng),對大樓各臺電梯轎廂、門廳、b2f電梯廳、外圍廣場等重要出入口進行實時監(jiān)控。面對大樓周邊治安環(huán)境日益復雜、“白闖”案件屢有發(fā)生的情況,在加強外來人員身份核對同時,也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示,以提高安全警惕性。上半年我服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上,我中心保安員在巡查時發(fā)現(xiàn)5f走廊頂面有漏水的情況后,立即通知保安領(lǐng)班和保潔人員到現(xiàn)場使用吸水機、拖把、水桶等工具進行臨時清理,并立即通知各業(yè)主單位的相關(guān)領(lǐng)導。由于我值班人員發(fā)現(xiàn)及時、沉重應(yīng)對、處置得當,及時控制了水勢的蔓延,避免給業(yè)主單位造成更加重大的財物損失。
6、設(shè)備設(shè)施管理
備運行的正常運行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設(shè)備使用壽命,向全體業(yè)主單位發(fā)放了關(guān)于規(guī)范乘坐電梯的溫馨提示。此外,面對今年x月出現(xiàn)的大樓屋面因原設(shè)計、建設(shè)施工時的原因造成的4至6層室內(nèi)不同程度的滲漏水情況,工程部緊急采購3臺排水泵對屋面積水處進行定期抽排水,以減少滲漏對業(yè)主正常工作的影響,并多次組織人員配合廣場建設(shè)指揮部對大樓屋面和各樓層進行滲漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明,后續(xù)的修補方案還有待廣場建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進行,我服務(wù)中心也將繼續(xù)保持關(guān)注。
7、環(huán)境綠化管理
嚴格按照崗位工作規(guī)范進行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作,加強對環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期,聯(lián)系專業(yè)公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行消殺工作,并對外包方工作做好監(jiān)管,給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈、美觀的辦公環(huán)境。同時,結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實際情況,制定通俗易懂的培訓計劃,提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識,增強團隊凝聚力,上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況。
1、重點做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作
門拜訪各業(yè)委會成員單位,匯報大樓物業(yè)服務(wù)的工作動態(tài),廣泛聽取意見和建議,以便配合公司對招投標方案做出及時調(diào)整。
2、完善各項管理制度,明確崗位職責
為保證能夠科學、合理地安排好各項服務(wù)工作,提高工作效率,服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合大樓的物業(yè)工作實際情況進行修改、完善,明確各崗位職責、分工和考核標準,并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓,規(guī)范制度管理,避免獎懲的隨意性。
3、完成業(yè)戶滿意度調(diào)查
為真實了解各家業(yè)戶對我服務(wù)的綜合滿意度,找出服務(wù)過程中的存在缺陷,提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平,計劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查及征詢服務(wù)意見,對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改和總結(jié),并將整改結(jié)果直接反饋至業(yè)主。
4、加強外包方的監(jiān)管
目前我大樓的電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)、室內(nèi)綠化租賃養(yǎng)護、環(huán)境消殺等各項工作都對外委托專業(yè)公司負責。下半年中,將對各類外包服務(wù)的品質(zhì)和落實情況加強監(jiān)督管理,并與外包單位保持良好的信息溝通,發(fā)現(xiàn)問題時在第一時間通知外包方進行整改,確保外包工作符合大樓服務(wù)品質(zhì)和實際需要。
5、完成第七次全體業(yè)主大會的各項相關(guān)工作
拼多多客服年終總結(jié) 客服工作計劃精選篇三
1、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床,9點準時上網(wǎng)。俗話說,每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。
吃完可以堅持做十分鐘的運動,鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因為做網(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,不能說早上生意不好就可以晚一點起床,這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么,最需要什么嗎?是時間。
2、組織和檢查自己的商店(1小時)
3、多購物、多看、多露面(1小時)
每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū),學習交流經(jīng)驗,用心回復淘寶好友的帖子,學習寫別人的精華帖。供參考,如果社區(qū)有什么活動,一定要馬上報名。人氣永遠是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名,就不一樣了!任何好事都會降臨到你身上。哈哈!
4、原帖精華帖(2個半小時)
5、向同齡人學習(1小時)
拼多多客服年終總結(jié) 客服工作計劃精選篇四
作為一名客服,首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力,不僅是面對網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實群體,我認為交流能力都是非常重要的,也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。20xx這一年注定是特別的一年,而如何去提升自己的溝通能力,我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想,不管遇到什么麻煩的,首先都要冷靜,不要被情緒牽著走,站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件,比如說從對方遇到的問題入手,合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。
很多時候,我們在工作當中,會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的,有些也確實可能是因為我們沒有服務(wù)好。我相信,無論哪一位同事接到這樣的電話時,心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應(yīng)該去生氣,要冷靜下來,想辦法應(yīng)對。只有更加的沉著,我們才有可能去解決這樣的問題,才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養(yǎng),而我們工作的過程中,也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時候。
售后是我們客服需要做的一件工作,這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋,一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋,甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的,很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息,也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構(gòu)成一定的利益關(guān)系,只有和他有關(guān),他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐,而同時我們也應(yīng)該清楚,這個世界上不會有免費的勞動力。客戶給我們回饋也花費了他們的時間和精力,所以不管怎樣,這一件事情是需要對等的。
拼多多客服年終總結(jié) 客服工作計劃精選篇五
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力,增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。
最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!
有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會給您留一扇窗?!?/p>
我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。
拼多多客服年終總結(jié) 客服工作計劃精選篇六
服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。20xx年客服工作計劃5篇20xx年客服工作計劃5篇。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等)
加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強培訓),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的.誤區(qū)?,F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結(jié)果,以書面形式下發(fā)分店部門,組織相關(guān)人員學習,達到三店同步提升的目的,公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標,工作中堅持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短,嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在xxxx年9月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下,及時調(diào)整了工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!
拼多多客服年終總結(jié) 客服工作計劃精選篇七
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
1. 終端培訓
2、 收集小票信息
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
夠得到很好的銜接,謝謝!
拼多多客服年終總結(jié) 客服工作計劃精選篇八
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫。
3、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見。
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!