最新新員工培訓(xùn)員工手冊(cè)范本精選(實(shí)用9篇)

通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。總結(jié)前先梳理思緒，確保全面而有條理；接下來(lái)是一些經(jīng)典總結(jié)范文的合集，希望可以幫助到正在寫總結(jié)的你。

新員工培訓(xùn)員工手冊(cè)范本精選篇一

廣州i?m?服飾有限公司，是一個(gè)以時(shí)尚，簡(jiǎn)約，獨(dú)特，為路線的女裝品牌。以韓式風(fēng)格為主并緊緊抓住歐美流行趨勢(shì)，根據(jù)亞洲人體特點(diǎn)和風(fēng)格偏好設(shè)計(jì)，使每件服裝都能夠釋放都市年輕女孩青春活力，體現(xiàn)獨(dú)立，動(dòng)感，自由的潮流風(fēng)尚。

(二)?品牌背景

廣州i?m服飾有限公司自2001年誕生以來(lái)，已經(jīng)在北京，上海，甘肅，青海等地創(chuàng)辦了多家實(shí)體店面。

i?m服飾自誕生以來(lái)一直以"產(chǎn)品最新客戶至上"的原則努力經(jīng)營(yíng)。我們一直堅(jiān)持以最時(shí)尚的產(chǎn)品，中低端的價(jià)位服務(wù)客戶。并且創(chuàng)立"每季產(chǎn)品無(wú)條件退貨"的經(jīng)營(yíng)理念，使我們每一個(gè)經(jīng)銷商的投資風(fēng)險(xiǎn)降到最低!

(三)?品牌文化(暫略)

二、?發(fā)展規(guī)劃

1)?品牌標(biāo)語(yǔ)：時(shí)尚美麗。

2)?品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!

3)?經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!

4)?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!

5)?經(jīng)營(yíng)定位：主營(yíng)少女系列，打造中國(guó)美少女。

三、?專賣店日常工作流程

1、營(yíng)業(yè)前

1)?人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2)?特賣標(biāo)志的放置;

3)?新進(jìn)商品的陳列;

4)?入口處是否清潔;

5)?地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好;

6)?賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng);

7)?收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備;

8)?前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;

9)?準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù);

10)?準(zhǔn)備好零用錢(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)

11)?了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;

12)?打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)

13)?檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14)?查閱交接-班記錄;

2、營(yíng)業(yè)中

(1)店長(zhǎng)(專賣店)

1)?貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;

2)?營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無(wú)所事事;

3)?pop牌是否脫落;

4)?賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

5)?是否進(jìn)行中途存款;

6)?價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

7)?交接-班人員是否正常運(yùn)作;

(2)收銀員(專賣店略)

1)?為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1)?a、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述"收您xx元"，"找您xx元"，"請(qǐng)您收好";案例如下：

b、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?

c、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;

d、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單;

e、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購(gòu)買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

f、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2)?收銀員有事要離開收銀臺(tái)

收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí)，在離開收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說(shuō)明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。

案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)

有位中年男子在收銀臺(tái)前購(gòu)物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營(yíng)業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。

(3)導(dǎo)購(gòu)員

1)?巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;

2)?根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;

3)?協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4)?注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷皮帶，放入口袋，問店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來(lái)到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說(shuō)："先生，你的皮帶要不要我先幫你包起來(lái)?"這位先生有點(diǎn)尷尬，把皮帶拿出來(lái)讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來(lái)，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下"你偷東西"的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。

3)?待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。

4)?時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來(lái)迎接顧客。

5)?不正確的待機(jī)行為有：

a、躲在商品后面看雜志、化妝。

b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

d、靠著墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動(dòng)作散慢、無(wú)神)

e、吃零食。

f、專注的整理商品，無(wú)暇注意顧客。

3、營(yíng)業(yè)后

(1)店長(zhǎng)(專賣店略)

1)?是否仍有顧客滯留;

2)?賣場(chǎng)音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;

3)?當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;

4)?當(dāng)日盤點(diǎn)

5)?填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并傳真至總公司

(2)收銀員

1)?整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;

2)?結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額

3)?整理收銀區(qū)衛(wèi)生，

4)?協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作;

(3)導(dǎo)購(gòu)員

1)?負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2)?檢查勞動(dòng)工具;

3)?認(rèn)真填寫交接-班記錄;

4)?進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);

四、?儀容、儀表及服務(wù)禮儀

營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和-諧得體。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1)?按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2)?做到干凈、整齊、筆挺;

3)?工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;

4)?胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

6)?常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;

7)?非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;

8)?不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;

2、身體健康衛(wèi)生

2)?口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3)?不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;

4)?不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5)?堅(jiān)決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1)?儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購(gòu)形態(tài)上的態(tài)度形象;

2)?頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過(guò)肩頭發(fā)要束起來(lái)，前端不可過(guò)眉;

3)?營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4)?不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無(wú)色以外的指甲油;

5)?必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和-諧得體

3)?行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。

4)?說(shuō)：用普通話接待客人，如遇講粵語(yǔ)的客人則用粵語(yǔ)接待;遇外賓則用英語(yǔ)接待，當(dāng)英語(yǔ)不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管、經(jīng)理，請(qǐng)英語(yǔ)流暢的同事前來(lái)接待，用禮貌文明用語(yǔ)接待顧客。

5)?聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無(wú)表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來(lái)打斷客人的話語(yǔ)，更不可甩袖而去。

6)?看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無(wú)目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7)?遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五、?緊急事件的處理

1)?電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2)?火患

3)?停電

4)?對(duì)突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場(chǎng)管理人員。

5)?搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：

a、首先避免人員傷害;

b、保持鎮(zhèn)定;

c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;

d、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號(hào)、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車輛)

e、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來(lái)處理;

f、盡快向直接上級(jí)部門報(bào)告情況，聽從指示;

g、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;

案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款3萬(wàn)余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來(lái)?yè)尳儇?cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼："有人搶錢!"幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無(wú)法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢(shì)不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話110、附近派出所電話。

7)經(jīng)由測(cè)試，檢查新進(jìn)人員對(duì)"安全"的了解程度。

六、?產(chǎn)品知識(shí)

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈＃L(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問)

標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))

5、污損妙法：(也可提供給購(gòu)物顧客，單獨(dú)文件)

七、?導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)識(shí)

1、導(dǎo)購(gòu)員的自我認(rèn)識(shí)

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，"有沒有我穿的號(hào)碼""沒有"，顧客為了挽回顏面，又問了一句"請(qǐng)你找一找"，"跟你說(shuō)了，沒有，我們要下班了"，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場(chǎng)外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來(lái)，沒有多少時(shí)間可以選購(gòu)了，可是過(guò)幾天我馬上要出差，錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來(lái)，一位店員問道："試得還合身嗎"?"你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。"我說(shuō)道，那位店員說(shuō)："絕對(duì)不會(huì)，您放心的試吧，我們和收銀員都會(huì)等您的。"

"真的嗎?不會(huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧?"懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過(guò)商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問："你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?"收銀員微笑著回答："不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的。"從商場(chǎng)3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購(gòu)小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購(gòu)小姐"謝謝，歡迎再次光臨!"那真誠(chéng)、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng)。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會(huì)通過(guò)擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來(lái)更多的顧客。

從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無(wú)形的服務(wù)，而導(dǎo)購(gòu)員在這之中扮演著非常重要的角色：

1)?商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購(gòu)人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的'橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購(gòu)員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得"依賴"的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。

2)?信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動(dòng)，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。

3)?顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)商品的特性等方面了如指掌，才能對(duì)顧客提出較好的建議，導(dǎo)購(gòu)員不僅對(duì)商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場(chǎng)上，對(duì)商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4)?"服務(wù)大使"，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購(gòu)員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)牢牢記?。?我是一個(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員。"

2、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)

1)?現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購(gòu)工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購(gòu)工作，而作為導(dǎo)購(gòu)人員，有些只是想將導(dǎo)購(gòu)這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子，"騎著馬找馬"。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。

2)?不要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識(shí)，作為一名導(dǎo)購(gòu)不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說(shuō)同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。

3、導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的要求有所不同，但導(dǎo)購(gòu)員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：

1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。

2)做事的干勁，對(duì)本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導(dǎo)購(gòu)員的角色

1)?從商店的角度來(lái)看，可以說(shuō)商店的導(dǎo)購(gòu)員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式"人"打交道的媒介，對(duì)自我磨練有很大的幫助，又可以說(shuō)商店是給導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

2)?從顧客的角色來(lái)看：導(dǎo)購(gòu)員是顧客接觸的"一線"人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對(duì)商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)員生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購(gòu)員必須要取得顧客依賴。

5、認(rèn)知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)

1)?公司里最重要的人是顧客。

2)?我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3)?心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購(gòu)員在接待過(guò)程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭(zhēng)吵的情況發(fā)生。

4)?顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。

5)?顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來(lái)某些好處和方便。

案例：對(duì)全體員工中有一條要求，即對(duì)顧客要講禮貌用語(yǔ)，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說(shuō)歡迎下次再來(lái)，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒說(shuō)，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說(shuō)一遍"歡迎下次再來(lái)"。原來(lái)這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答："買不買隨便你"。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來(lái)購(gòu)物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

a、能最迅速地滿足顧客的要求;

b、了解顧客對(duì)公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

c、面對(duì)面地解決顧客的問題;

d、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。

6、賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來(lái)的嘉賓,真誠(chéng)地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購(gòu)物氛圍。

1)一般服務(wù)規(guī)程

a、?笑迎接顧客，并做到"三聲"服務(wù)即：

有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;

有道別聲："請(qǐng)走好!""請(qǐng)拿好""歡迎下次光臨"等，不論顧客是否購(gòu)買商品都必須熱情道別。

b、?展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

c、?介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問話。

d、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語(yǔ)加以解釋絕不怠慢顧客。

e、對(duì)暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)"已經(jīng)賣完了、"沒有了。

f、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉，不要在專場(chǎng)糾纏，如遇無(wú)事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。

2)?送賓規(guī)程

當(dāng)?shù)揭惶煜掳鄷r(shí)間的時(shí)候、并不意味著一天的服務(wù)過(guò)程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購(gòu)才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

a、當(dāng)每天下班時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，

要定崗定位，按導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。

b、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。

c、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購(gòu)有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為。

d、只要顧客沒有離開商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說(shuō)：我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已到，請(qǐng)您明天再來(lái)。

3)賣場(chǎng)形象清潔規(guī)程

賣場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購(gòu)物環(huán)境。

a、?專場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。

b、?在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

c、?營(yíng)業(yè)期間在無(wú)顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)指印等。

d、?試衣間必須干凈整潔、無(wú)雜物。

e、?周轉(zhuǎn)倉(cāng)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

f、?各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無(wú)關(guān)的雜物。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索專賣店員工培訓(xùn)手冊(cè)。

新員工培訓(xùn)員工手冊(cè)范本精選篇二

近段時(shí)間公司人手一本《員工手冊(cè)》，全面開展了公司員工學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過(guò)對(duì)《員工手冊(cè)》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。

一、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺(tái)。制度是一把尺子，是用來(lái)衡量評(píng)價(jià)和約束公司員工行為的尺度標(biāo)準(zhǔn)。員工每個(gè)人都有自己的獨(dú)特性，這就要求公司必須規(guī)范和約束員工的各種行為，同時(shí)又為員工提供公平、公正的平臺(tái)，保障每位員工的合法權(quán)益。每一個(gè)員工希望在公司發(fā)展，不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng)，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會(huì)利用公司制度給予的資源和榮譽(yù)平臺(tái)發(fā)展自己，展現(xiàn)自己。如果你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸情緒，那我們永遠(yuǎn)與榮譽(yù)成功擦肩而過(guò)。

個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人的榮譽(yù)心，以先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，時(shí)刻提醒自己。

三、從我做起，從小事做起。我公司員工手冊(cè)制訂是全面科學(xué)的不僅內(nèi)容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個(gè)方面，員工必須從我做起，從小事做起，認(rèn)真履行，公司制度的實(shí)施力度，從側(cè)面反映了公司員工的素質(zhì)，倘若員工認(rèn)真履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會(huì)井然有序，我們的公司也會(huì)有好的發(fā)展。

學(xué)習(xí)時(shí)間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng)。所以，在今后的工作中，我們需要針對(duì)公司員工手冊(cè)逐條對(duì)照，找出自己在平時(shí)工作中的不足，將公司各項(xiàng)制度落實(shí)在行動(dòng)上，做好日常的每一項(xiàng)工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)，為公司的`持續(xù)發(fā)展盡己所能。

新員工培訓(xùn)員工手冊(cè)范本精選篇三

為一家火鍋店在開業(yè)前，或者在一批新員工上崗之前，必須有一個(gè)明確的管理目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)現(xiàn)此目的，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

先列一個(gè)提綱：

第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛好等，以提高員工之間的認(rèn)識(shí)。

第二課：了解公司的規(guī)章制度，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利。

第三課：?jiǎn)T工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。

第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。

第五課：規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序。

第六課：樓面部接待過(guò)程(詳細(xì)講解)

第七課：對(duì)酒水的認(rèn)識(shí)，價(jià)格及斟法，對(duì)人頭馬干邑，軒尼詩(shī)及威士忌的基本認(rèn)識(shí)。

第八課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。

第九課：如何沖名茶。

第十課：大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。

第十一課：如何成為一名出色的服務(wù)員。

第十二課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

員工儀容儀表：

1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時(shí)髦的詞匯來(lái)講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會(huì)強(qiáng)化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴(yán)格性，若穿戴不整齊，會(huì)破壞酒店的形象。

2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過(guò)多的首飾。

3.員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說(shuō)話輕，動(dòng)作輕”

4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語(yǔ)，禮貌不涉及任何成本，禮貌會(huì)帶來(lái)更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來(lái)回頭客的重要因素。

樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)：(服務(wù)規(guī)范禮貌用語(yǔ))

1.迎客---“您好，歡迎光臨!”

2.拉椅請(qǐng)座---“先生/小姐，請(qǐng)坐!”

3.開位問茶---“請(qǐng)問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”

4.派餐巾---“先生/小姐，請(qǐng)用毛巾。”

5.斟茶---“先生/小姐，請(qǐng)用茶。”

6.問酒水---“先生/小姐，請(qǐng)問喜歡喝些什么酒水呢?”

7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎?”

8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”

9.上湯---“這是**湯，請(qǐng)慢用?！?/p>

10.上菜---“這是**菜，請(qǐng)各位慢用?！?/p>

11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?/p>

12.撤換茶碟---“請(qǐng)問，這個(gè)茶碟可以收走嗎?”

13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請(qǐng)慢用?！?/p>

14.飯后茶---“請(qǐng)用熱茶?！?/p>

15.結(jié)帳---“請(qǐng)問哪位買單?”“多謝八折n多錢”“多謝收到n多錢”“多謝找回n多錢?！?/p>

16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來(lái)，拜拜!”操作中需打“請(qǐng)”的手勢(shì)

規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序：

1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請(qǐng)問您幾位?”當(dāng)客人回答后便問：“請(qǐng)問先生/小姐貴姓?”

2.把客人帶到座位后，拉椅請(qǐng)坐(并做請(qǐng)的手勢(shì))。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“**先生，這是我們的菜牌。”然后詢問客人：“您好，請(qǐng)問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員。

要求：語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長(zhǎng)，并把姓名寫在菜卡上。

3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

4.拉椅請(qǐng)坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì)，向咨客了解客人尊姓。

注意事項(xiàng)：

a。善于觀察分清誰(shuí)是主人。

b。對(duì)有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。

c。當(dāng)客人對(duì)問姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時(shí)，便于我們查閱?！?/p>

d。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。

5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說(shuō)：“**先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)

要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺(tái)前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食。

6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)

7.推銷酒水。當(dāng)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請(qǐng)問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯(cuò)，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”

注：名貴酒類需要給客人驗(yàn)酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺(tái)號(hào)，姓名，時(shí)間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

9.斟酒要求。

a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢(shì)。

b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。

c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司)

d.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

11.上湯，上菜的要求。菜上臺(tái)后揭開菜蓋，報(bào)出菜名，并做手勢(shì)“請(qǐng)慢用”。

或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。

12.巡臺(tái)。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請(qǐng)的手勢(shì)，如果客人正在交談時(shí)，應(yīng)提醒客人。

13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺(tái)面。

15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另?yè)Q一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺(tái)中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時(shí)，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說(shuō)：“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請(qǐng)慢用?！?/p>

17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時(shí)，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說(shuō)：“**先生/小姐，謝謝(多少)錢。”客人接過(guò)找零后，同樣要說(shuō)謝謝。拉椅送客，說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ)。

18.檢查工作?？腿俗吆螅皶r(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。

19.收撤餐具。首先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

20.清理現(xiàn)場(chǎng)。重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。

如何接聽電話 ：

1.三響之內(nèi)必接聽。所有來(lái)的電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽，只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率，問好之后，再報(bào)單位，再問候語(yǔ)，這樣可以避免搞不清身份和撥錯(cuò)電話的麻煩;例如：“你好，城苑酒店，請(qǐng)問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說(shuō)，只是一味地詢問對(duì)方，“你是誰(shuí)，哪個(gè)單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報(bào)單位，問候語(yǔ)這三者開頭語(yǔ)的順序不能顛倒或弄錯(cuò)，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。

3.要學(xué)會(huì)聆聽。在客人講完之前，千萬(wàn)不要打斷他的話，如果聽得不清楚對(duì)方的話，要復(fù)述一遍，以免搞錯(cuò)了對(duì)方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復(fù)對(duì)方的話，要十分注意語(yǔ)氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對(duì)方能體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)注。

4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣?？腿说碾娫掝A(yù)定，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報(bào)，交接。

5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會(huì)很放心的讓你去傳達(dá)，落實(shí)!

6.說(shuō)話語(yǔ)氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會(huì)忘記電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說(shuō)：“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對(duì)方感到舒服，滿意。

使用名片的好處：

1.在社會(huì)交往中，賓主雙方相互介紹完之后，人們常常接著交換名片，名片人們稱它為“交際的.使者”，近些年來(lái)，在人際交往和公關(guān)活動(dòng)中，名片的使用越來(lái)越普遍，名片的使用大有好處。

2.使用名片介紹方便，通常來(lái)講，在口頭自我介紹時(shí)，人們對(duì)自己的職務(wù)不好啟齒，特別是頭銜多，身兼數(shù)職的，別人以為你吹噓，使用名片能對(duì)付這些矛盾。

3.使用名片印象深刻，名片上的白紙黑字保留時(shí)間長(zhǎng)，只要名片在，就不怕因工作忙，事物多而忘了對(duì)方，隨時(shí)可以進(jìn)行通信聯(lián)系，還能起到不斷介紹，推銷自己的作用。

4.使用名片具有廣告作用，人們?cè)谶M(jìn)行商業(yè)及業(yè)務(wù)來(lái)往時(shí)，可以使他們對(duì)自己所從事的業(yè)務(wù)有所了解。

遞送與接收名片的禮節(jié)：

1.遞名片。事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上，應(yīng)避免事先沒有準(zhǔn)備好，需派名片時(shí)，上上下下各個(gè)口袋里亂翻亂摸，結(jié)果一看，還是別人的名片，于是又尋找，這種情況會(huì)給對(duì)方造成極壞的印象，遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“這是我的名片，以后多聯(lián)系或以后多關(guān)照”。

2.接名片。許多人不太重視接名片，對(duì)方遞名片時(shí)，他卻忙著拿煙倒水，一個(gè)勁地招呼對(duì)方，對(duì)方遞上名片，他卻單手接過(guò)，匆匆看后就把它往桌子上一扔或隨手往口袋里一塞，然后又忙著接待對(duì)方，盡管他很熱情，但對(duì)方看到這樣對(duì)待自己的名片，心理肯定不是滋味。

4.作為餐廳侍應(yīng)，在與客人交談結(jié)束后，還可以把你對(duì)對(duì)方的了解，愛好，特征等記在名片上，等下次與他見面時(shí)，不但能一下子說(shuō)出他的名字，還能隨口以他的愛好和擅長(zhǎng)為話題，進(jìn)一步拉近與客人的關(guān)系，這樣，對(duì)方必然會(huì)感到意外，高興。

微笑問好是我們的態(tài)度

躬身上前是我們的行動(dòng)

接受差遣是我們的榮幸

我門力爭(zhēng)做到:

最好的服務(wù)

最好的出品

最好的環(huán)境

賓客至上，服務(wù)第一;

文明禮貌，熱情周到;

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，振興麥雅;

我們以一百分的努力，換您十分滿意;

向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹酒店服務(wù)先鋒。

“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠(chéng)服務(wù)”.

，“盡管不是無(wú)所不能，但是也是竭盡所能”，

我們經(jīng)常被模仿，但是從未被超越!

1》想在客人之前

2》尊重顧客的獨(dú)特性

3》絕不輕意說(shuō)不

4》微笑親情的服務(wù)。

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新員工培訓(xùn)員工手冊(cè)范本精選篇四

第一條為滿足公司發(fā)展需要，提高員工思想觀念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培養(yǎng)輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，特制定本制度。

第二條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工本崗位工作密切相關(guān)。

第三條自學(xué)與公司有組織培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，因地制宜，注重效果。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容和形式。

第四條培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)形式：課堂講座、專題討論、播放影音、情景示范演練、案例分析、拓展訓(xùn)練等。

二、公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備及職責(zé)范圍；

三、公司的各項(xiàng)管理制度；

四、公司的各項(xiàng)行政管理和業(yè)務(wù)工作程序。

管理理念培訓(xùn)包括：

一、現(xiàn)代管理知識(shí)和管理理念；

二、成功企業(yè)及成功人物的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

三、當(dāng)今同行業(yè)先進(jìn)的管理模式。

一、禮儀知識(shí)（服飾、形體、待人接物）；

二、心理素質(zhì)（心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力）；

三、品德素質(zhì)（責(zé)任感、工作態(tài)度）。

業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)包括：

一、公司業(yè)務(wù)涉及到的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)；

二、公司業(yè)務(wù)所涉及專業(yè)的發(fā)展前景及預(yù)測(cè)；

三、當(dāng)今同行業(yè)相關(guān)的先進(jìn)創(chuàng)新模式；

四、專業(yè)技能。

第五條培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)兩種。

第六條崗前培訓(xùn)。

一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓(xùn)；

二、崗前培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)兩部分。

第七條在崗培訓(xùn)。

公司根據(jù)工作需要對(duì)在職員工組織不定期的培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)。

第八條公司鼓勵(lì)員工參加與本人工作無(wú)直接關(guān)系的培訓(xùn)，以拓展自身的知識(shí)面，全面提升自己。

第三章培訓(xùn)和考核。

第九條參加培訓(xùn)的員工應(yīng)接受公司的考核。

第十條員工的考核成績(jī)將保存在本人的員工擋案內(nèi)，并作為績(jī)效考核的內(nèi)容之一。

第四章培訓(xùn)效果評(píng)估。

第十一條培訓(xùn)效果評(píng)估要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行，有效性是指培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，效益性是指培訓(xùn)給公司帶來(lái)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第十二條評(píng)估方法：采取匯報(bào)、問卷調(diào)查及績(jī)效評(píng)估的方式進(jìn)行，以此檢查員工掌握的新知識(shí)、新技能和工作態(tài)度的變化，員工對(duì)培訓(xùn)工作的意見或建議，以利于改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。

第十三條經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂《員工培訓(xùn)合同》。

第十四條公司支付過(guò)培訓(xùn)費(fèi)用的員工，由于本人原因，沒有為公司服務(wù)滿《員工培訓(xùn)合同》中規(guī)定的期限，應(yīng)按合同要求向公司支付補(bǔ)償費(fèi)。公司支付過(guò)多次培訓(xùn)費(fèi)用的員工，由于本人原因，解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)分別計(jì)算每次培訓(xùn)所需補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用后，按累計(jì)補(bǔ)償費(fèi)用額度向公司支付補(bǔ)償費(fèi)。

第六章附則。

第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

新員工培訓(xùn)員工手冊(cè)范本精選篇五

為了幫助新員工更好的熟悉企業(yè)文化，融入公司生活。__年__月__日，__集團(tuán)__年新員工入職培訓(xùn)正式拉開帷幕。來(lái)自省內(nèi)外的83名新員工參加了此次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程涉及了公司發(fā)展史、公司組織結(jié)構(gòu)框架、公司文化、安全管理、規(guī)章制度、薪酬福利及質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全整合型管理體系等，并特邀集團(tuán)的各中心負(fù)責(zé)人及主管擔(dān)任講師，為新員工在融入企業(yè)環(huán)境的過(guò)程中注入了動(dòng)力和信心，為即將開始的迪爾“新”生活奠定了基礎(chǔ)。

本次培訓(xùn)在繼承了之前每年新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在課程的廣度及深度上都有了進(jìn)一步的拓寬，不僅對(duì)公司的企業(yè)文化、人力資源政策、財(cái)務(wù)制度等方面為新員工們進(jìn)行了全面的講解，還對(duì)技術(shù)知識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃等進(jìn)行了細(xì)致、深入地講解及探討，使員工在進(jìn)入企業(yè)的開始就設(shè)定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，為以后的工作規(guī)劃方向和目標(biāo)，避免以后工作的盲點(diǎn)和誤區(qū)。

首先，集團(tuán)行政管理負(fù)責(zé)人__主持并宣讀了新員工入職歡迎詞，為大家講述了公司企業(yè)的發(fā)展歷程及行業(yè)前景，為大家深入分析了集團(tuán)公司在電力行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，更為大家闡釋了其廣闊的發(fā)展前景，為剛踏入電力領(lǐng)域的新員工注入了信心和勇氣。

隨后的三天時(shí)間內(nèi)，集團(tuán)各科室主管和培訓(xùn)老師為新員工在公司組織構(gòu)架、企業(yè)文化、安全管理、合同預(yù)結(jié)算、人事制度、薪酬福利和技術(shù)質(zhì)量等方面做了細(xì)致的講解，通過(guò)各方面的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅讓新員工們對(duì)迪爾的了解更加的深入，對(duì)崗位知識(shí)、技術(shù)技能的理解更加的透徹，更對(duì)自身及企業(yè)的發(fā)展更加充滿了信心。

每期培訓(xùn)，我們還特別增加了一個(gè)很有意義的環(huán)節(jié)——“溝通交流會(huì)”。溝通會(huì)上，學(xué)員們踴躍發(fā)言，紛紛就自己關(guān)心的問題提出疑問：個(gè)人在迪爾集團(tuán)能獲得怎樣的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)？公司在電力行業(yè)內(nèi)的定位和前景？公司能為大家提供哪些學(xué)習(xí)資源？如何在工作中保持樂觀積極的態(tài)度？公司董事長(zhǎng)__以及公司總裁__，對(duì)于每一個(gè)疑問都會(huì)作出詳細(xì)的解答，他們風(fēng)趣幽默的回答還時(shí)常贏得現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的陣陣掌聲和歡笑聲。此外，__還進(jìn)一步從電力施工行業(yè)和本企業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)狀、前景等各方面進(jìn)行了剖析，幫助大家更深入地了解迪爾，認(rèn)同迪爾，并快速地融入迪爾文化。溝通中，新員工們也不失時(shí)機(jī)地向大家介紹自己，讓更多的同事認(rèn)識(shí)和了解自己，為今后工作的開展打下基礎(chǔ)，他們自我推薦的這份勇氣值得所有人肯定和贊賞，也希望在日后跨部門的合作中，大家的溝通能夠更加的順暢。

入職培訓(xùn)好似一個(gè)窗口，是新員工們了解公司、融入公司的一個(gè)重要渠道。我們將不斷完善和優(yōu)化新入職培訓(xùn)的工作，力爭(zhēng)為每一位新同事提供最實(shí)用的引導(dǎo)、最有價(jià)值的幫助。祝福新同事在迪爾的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的開端，我們也期待著這股新鮮的血液能與迪爾同成長(zhǎng)，共繁榮！

新員工培訓(xùn)員工手冊(cè)范本精選篇六

作為員工，認(rèn)真遵守員工手冊(cè)的逐項(xiàng)逐條，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們虛心學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為、糾正存在問題、嚴(yán)格按制度辦事，以下是小編整理的企業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)，歡迎大家借鑒與參考!

《員工手冊(cè)》對(duì)全行員工如何做人、做事進(jìn)行了規(guī)范。這次開展《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)活動(dòng)，就是要規(guī)范全行員工的服務(wù)行為，統(tǒng)一全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全行上下大力弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，倡導(dǎo)銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風(fēng)貌，重塑農(nóng)行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

《員工手冊(cè)》的核心內(nèi)容是“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，基本要求是通過(guò)保密義務(wù)、利益沖突、客戶關(guān)系、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報(bào)等九個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶、同業(yè)、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。在全行樹立“愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風(fēng)尚，培育良好合規(guī)文化，改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。每天我都會(huì)抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。這本手冊(cè)對(duì)于日常工作很有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。對(duì)于員工日常工作和行為的規(guī)范，概念清晰，生動(dòng)形象。

不僅要學(xué)習(xí)。還要從工作中找到和守則有差距，或者做的不到位的地方，加以改正。應(yīng)該有職業(yè)自豪感，是農(nóng)行給了我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，我要珍惜這個(gè)崗位，維護(hù)農(nóng)行的形象和利益，不做有損農(nóng)行形象和聲譽(yù)的事情。做一個(gè)品行端正的人，遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的條款，恪守制度的要求和辦事程序，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到，員工的不當(dāng)行為都有可能給銀行帶來(lái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)牢固樹立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，了解崗位合規(guī)要求。自覺最受法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅(jiān)持以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是日常工作一定要做好的事情。同事之間和睦相處，坦誠(chéng)相待，才能有良好的協(xié)作，才能處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

工作服穿戴整潔，工牌佩戴規(guī)范，戴統(tǒng)一的發(fā)飾，是每天早上到崗的第一件事。參加積極有益的活動(dòng)，以保持旺盛的精力投入工作。遵守規(guī)定是在保護(hù)自己，不能馬虎和失職，這樣會(huì)造成嚴(yán)重的后果，不僅是對(duì)于個(gè)人還是農(nóng)行，損失有時(shí)候是無(wú)法彌補(bǔ)的，依法合規(guī)，以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，樹立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。

要實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)國(guó)際一流商業(yè)銀行，沒一個(gè)員工的言談舉止都代表著農(nóng)行的社會(huì)形象和金融服務(wù)水平。我要從自身做起，從本崗位做起，始終如一的學(xué)習(xí)和踐行《員工手冊(cè)》。

20__年我們每一位員工都收到了一本《員工行為準(zhǔn)則》，該準(zhǔn)則言簡(jiǎn)意賅地闡述了解釋每一條企業(yè)文化，對(duì)我更好地感受中工文化起到很大幫助。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)更加深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)“中工人”所應(yīng)該做到的職責(zé)，得出了一些新的體會(huì)。

新的員工守則的主要內(nèi)容涵蓋了中工國(guó)際的企業(yè)文化核心理念和許多經(jīng)典案例，員工需遵守的職業(yè)道德，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)規(guī)范的要求，以及員工在處理人際關(guān)系，適應(yīng)工作環(huán)境和氣氛的要求。其內(nèi)容正對(duì)性強(qiáng)，而要求定的內(nèi)容也是清晰明了可讀性強(qiáng)，沒有冗長(zhǎng)的繁文縟節(jié)，再加上生動(dòng)案例說(shuō)明，可以說(shuō)能是提高我們對(duì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)效率，做到更好的規(guī)范自己滿足工作的需要。

作為一名“中工”人，我們首先要做到的是擁有良好的職業(yè)道德我們要謹(jǐn)記自己是個(gè)中國(guó)人，熱愛祖國(guó)，了解事實(shí)，關(guān)心國(guó)家大事。對(duì)于我們做項(xiàng)目的普通員工來(lái)說(shuō)，針對(duì)于自己的項(xiàng)目、市場(chǎng)，更需要及時(shí)了解并執(zhí)行國(guó)家最新政策，堅(jiān)定正確的服務(wù)方向。同時(shí)，作為中工國(guó)際的一員，我們要牢記國(guó)際工程的目標(biāo)與宗旨，致力于有出的改革與發(fā)展。為此，作為一個(gè)“中工”人，我們要做到竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，堅(jiān)守自己的崗位，在業(yè)務(wù)上做到精益求精，將個(gè)人利益與企業(yè)相連，時(shí)刻注意維護(hù)企業(yè)和國(guó)家的利益與形象，把項(xiàng)目的發(fā)展放在首位。在平時(shí)的工作中，我們要保持應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，做事時(shí)兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)要勇于鉆研，要有進(jìn)取心，對(duì)未知領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到謙虛敬慎，不斷提高自我修養(yǎng)，做到誠(chéng)信至上，時(shí)刻保持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做到實(shí)事求是。身為項(xiàng)目組員工，我們要謹(jǐn)記勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，杜絕各類過(guò)度消費(fèi)。

國(guó)際工程承包行業(yè)是一個(gè)國(guó)家的窗口行業(yè)，是一個(gè)體現(xiàn)中國(guó)工程價(jià)值的隊(duì)伍，每一個(gè)員工都必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，從業(yè)人員的各類條例與規(guī)章制度。在工作中遇到任何不清楚的法律問題，必須及時(shí)咨詢而不能自行其是。作為中工國(guó)際的一名員工，在享有應(yīng)該享有的工資及福利待遇的同時(shí)，首先要做到嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同中的各類條款，執(zhí)行各類工作制度及規(guī)程，勞動(dòng)紀(jì)律等各類工作場(chǎng)所規(guī)定的事項(xiàng)。嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)辦事，杜絕各類工程操作違法行為。嚴(yán)格遵守上級(jí)命令，服從組織各類工作調(diào)動(dòng)。國(guó)際工程行業(yè)是一個(gè)技術(shù)性較高的行業(yè)，一旦工程事故會(huì)直接造成公司及客戶的經(jīng)濟(jì)損失，因此，作為中工的一員，我們必須嚴(yán)守各類規(guī)章制度，防范各類風(fēng)險(xiǎn)與漏洞，對(duì)各類技術(shù)漏洞保持警惕，樹立安全意識(shí)。在與同行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，同樣要遵守法紀(jì)，決不能超越法律界限，無(wú)論對(duì)同行還是客戶都要做到公平公正。

作為一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)員工，除了要有好的職業(yè)操守與業(yè)務(wù)能力，能體現(xiàn)晉升風(fēng)貌的職業(yè)規(guī)范也相當(dāng)重要。我身為市場(chǎng)開發(fā)的一員，言行舉止都要符合規(guī)范，要做到文明，文明得體，談吐要清晰明了注意文明禮貌。而在平時(shí)的衣冠著裝方面更是要注意大方得體，維護(hù)中工國(guó)際的良好的形象，展示“中工人”的精神風(fēng)貌。

身為中工國(guó)際的一員，除了要注重努力工作，精于業(yè)務(wù)，熱情待客，同時(shí)也要注重同事之間的團(tuán)結(jié)互助。個(gè)人的力量總是有限的，而一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)往往更能做出更大的成績(jī)。任何一個(gè)員工，都要做到互相尊重，注意團(tuán)隊(duì)合作，這樣才更能發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為項(xiàng)目和公司的未來(lái)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

作為中工的一員，誠(chéng)信是我們做人做事的道德行為準(zhǔn)則，身處國(guó)際工程陣線最前方的'我們，必須認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在平時(shí)的工作中，不能僅僅光注重業(yè)務(wù)的完成，只有不斷地與人打交道，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，積極努力，才能更好完成工作，做一個(gè)稱職的中工國(guó)際員工。

工作第一天，無(wú)意中翻閱了《員工培訓(xùn)手冊(cè)》，書中講述的內(nèi)容、感人事跡使我感觸頗深、受益匪淺。筑港人用自己的實(shí)際行動(dòng)對(duì)“敬業(yè)、忠誠(chéng)、責(zé)任”這種職業(yè)素養(yǎng)做出最完美的詮釋?！耙蝗~落知天下秋”，企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)打上企業(yè)文化的烙印，無(wú)不體現(xiàn)出企業(yè)文化價(jià)值的精髓。在為筑港人的職業(yè)精神折服的同時(shí)也感嘆企業(yè)文化自身的強(qiáng)大魅力。

“敬業(yè)精神、忠誠(chéng)品質(zhì)、責(zé)任意識(shí)”是相輔相成、不容分離的。這就要求我們以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情投身到企業(yè)發(fā)展中去，為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

敬業(yè)精神就是對(duì)工作的全身心投入，要求我們?cè)趯?shí)際工作中要樹立精益求精的工作態(tài)度，力求干一行愛一行專一行，提高自身對(duì)工作的歸屬感、認(rèn)同感，對(duì)職業(yè)的榮譽(yù)感、幸福感。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，不斷提高自身的工作技能，保證工作的高效率。

忠誠(chéng)是一種信仰，是對(duì)企業(yè)歸屬、認(rèn)同感的升華?？此铺摕o(wú)，但在實(shí)際工作中又顯得那么真實(shí)。做好本職工作、恪盡職守就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；克服艱難險(xiǎn)阻、共度難關(guān)就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；勤奮好學(xué)、勇于創(chuàng)新就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)?！敦泿诺耐Α芬粫袑懙溃褐艺\(chéng)的價(jià)值是你興盛的法則。對(duì)于員工而言，我們的忠誠(chéng)不僅對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)至關(guān)重要，同時(shí)對(duì)于我們自身的職業(yè)成長(zhǎng)也有深遠(yuǎn)的影響。

良好的責(zé)任意識(shí)不僅能減少危險(xiǎn)情況的發(fā)生而且能夠成為我們克服困難，勇攀高峰的的強(qiáng)大助力，而缺乏責(zé)任意識(shí)，即使安全的工作也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情，也是我們的職業(yè)生涯碌碌無(wú)為。我們要講責(zé)任意識(shí)貫徹于整個(gè)工作過(guò)程的始終，落實(shí)到全心全意為人民服務(wù)中去。

作為企業(yè)的“新生力量”，我們要繼承筑港人的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。將個(gè)人利益與企業(yè)利益相結(jié)合，將個(gè)人成長(zhǎng)融入到企業(yè)的發(fā)展和文化氛圍中去，積極貫徹“干一流的，做最好的”這一核心價(jià)值觀為推動(dòng)企業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語(yǔ)，卻很好地說(shuō)明了制度的重要性。公司的戰(zhàn)斗力和生命力來(lái)源于各級(jí)人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無(wú)序浪費(fèi)，更是非常糟糕的事。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹信，樹立好公司的形象。

近段時(shí)間客戶服務(wù)部全體員工開展了《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)《員工手冊(cè)》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。

一、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺(tái)。

制度是一把尺子，是用來(lái)衡量評(píng)價(jià)和約束員工行為的尺度標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)員工都有自己的獨(dú)特性，這就要求公司必須規(guī)范和約束員工的各種行為，同時(shí)又為員工提供公平、公正的平臺(tái)，保障每位員工的合法權(quán)益。每一個(gè)員工不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng)，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會(huì)利用公司制度給予的資源和榮譽(yù)平臺(tái)發(fā)展自己，展現(xiàn)自己。如果你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸情緒，那我們永遠(yuǎn)與榮譽(yù)成功擦肩而過(guò)。

二、端正工作態(tài)度，提高了工作積極性。

正確的工作動(dòng)機(jī)不是為了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而是正確行動(dòng)的精神力量，有堅(jiān)定的工作信念，強(qiáng)硬的工作作風(fēng)，才能塑造公司的良好公眾形象，才能真正建設(shè)和諧公司。在端正工作態(tài)度的同時(shí)，也增強(qiáng)了我們的集體榮譽(yù)感，獎(jiǎng)懲并不是一個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人的榮譽(yù)心，以先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，時(shí)刻提醒自己。

三、從我做起，從小事做起。

公司員工手冊(cè)制訂是全面科學(xué)的發(fā)展，不僅是內(nèi)容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個(gè)方面，員工必須從我做起，從小事做起，認(rèn)真履行公司制度的實(shí)施力度，從側(cè)面反映了公司員工的素質(zhì)，倘若員工認(rèn)真履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會(huì)井然有序，我們的公司也會(huì)有好的發(fā)展。

四、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

參加工作以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化組織觀念、紀(jì)律觀念。工作中注重培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和細(xì)致踏實(shí)的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地地從事每一份工作。生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，勤勞簡(jiǎn)樸生活，在任何時(shí)候發(fā)揚(yáng)模范帶頭作用。

工作同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，比如理論與實(shí)踐結(jié)合的能力還不強(qiáng)、學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠、缺乏處理問題的靈活性等等。我會(huì)在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，開拓工作思路，創(chuàng)新工作理念，不斷提高自己的工作效率。

學(xué)習(xí)時(shí)間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng)。所以，在今后的工作中，我們需要針對(duì)公司員工手冊(cè)逐條對(duì)照，找出自己在平時(shí)工作中的不足，將公司各項(xiàng)制度落實(shí)在行動(dòng)上，做好日常的每一項(xiàng)工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)，為公司的持續(xù)發(fā)展盡己所能。

員工對(duì)《員工手冊(cè)》的了解、深入理解與執(zhí)行也關(guān)系著企業(yè)文化、制度的建設(shè)及企業(yè)的發(fā)展。信達(dá)公司為了促進(jìn)我們員工對(duì)《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，采取了許多積極有效的措施，在發(fā)放文件倡導(dǎo)大家學(xué)習(xí)手冊(cè)的同時(shí)，還安排了對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考試考核。考試采取了獎(jiǎng)罰并行的激勵(lì)措施，考試成績(jī)與員工的績(jī)效直接掛鉤。

這樣雖然大家在學(xué)習(xí)手冊(cè)的時(shí)候，多少有點(diǎn)壓力，但是大家還是明白公司的良苦用心，因此我們信達(dá)消防的員工在公司內(nèi)部展開了對(duì)《員工手冊(cè)》轟轟烈烈的學(xué)習(xí)。通過(guò)這次對(duì)《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)和公司對(duì)我們員工學(xué)習(xí)效果的考核，使我們對(duì)公司的企業(yè)概況、消防理念、價(jià)值觀以信達(dá)文化和制度的了解更加深刻，同時(shí)增強(qiáng)了自身的責(zé)任感，明確了自己在公司要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

不僅如此，通過(guò)手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我們信達(dá)員工在了解信達(dá)的基礎(chǔ)上，還可以為自己在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)行自我管理等方面從手冊(cè)上尋求相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。通過(guò)對(duì)手冊(cè)的學(xué)習(xí)也使我明白，手冊(cè)的學(xué)習(xí)，不僅僅是一天、一周的事情，也不僅僅是為了考核，而是一個(gè)長(zhǎng)期的自覺的過(guò)程。一個(gè)成功的企業(yè)，必定要有一套成熟的管理體制。

新員工培訓(xùn)員工手冊(cè)范本精選篇七

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;。

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身;。

4、面對(duì)面銷售過(guò)程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?

6、你要讓自己看起來(lái)更像一個(gè)好的產(chǎn)品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過(guò)程中售的是什么?

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

三、買賣過(guò)程中買的是什么?

答案：感覺。

1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買嗎?不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對(duì)。

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。

6、在整個(gè)銷售過(guò)程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

四、買賣過(guò)程中賣的是什么?

答案：好處。

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，客戶買的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。

3、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。

4、當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō):謝謝!

五、面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中在思考什么?

答案：面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1、你是誰(shuí)?

2、你要跟我談什么?

3、你談的事情對(duì)我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實(shí)?

5、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。

當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購(gòu)買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。

六、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較?

1、不貶低對(duì)手。

你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說(shuō)他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。

千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴。

一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。

2、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。

俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心。

1、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。

2、服務(wù)的三個(gè)層次：

份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

3、服務(wù)的重要信念：

我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞。

新員工培訓(xùn)員工手冊(cè)范本精選篇八

我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司員工手冊(cè)后，使我進(jìn)一步對(duì)該手冊(cè)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。首先，制定這套手冊(cè)是全面推進(jìn)我公司工作的需要。以下是小編整理的公司員工培訓(xùn)手冊(cè)，歡迎大家借鑒與參考!

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語(yǔ)，卻很好地說(shuō)明了制度的重要性。

正大的徽標(biāo)也寓意著這千古不變的真理。正大徽標(biāo)，外方內(nèi)圓，方形代表堅(jiān)定的原則，

圓形代表靈活的策略。第一次閱讀員工手冊(cè)的時(shí)候，僅僅是走馬觀花般地瀏覽了一遍，最后卻被書中看似簡(jiǎn)單的文字，樸實(shí)的語(yǔ)言所深深吸引。

“員工手冊(cè)”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。它是員工了解企業(yè)形象、認(rèn)同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。

員工手冊(cè)教給員工的，不僅是集團(tuán)的文化：利國(guó)、利民、利企業(yè)的三利商業(yè)哲理，同時(shí)教導(dǎo)員工如何做事，更重要的是教員工做事的原則，提升員工的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)整體觀。員工手冊(cè)明確了我們應(yīng)該有的工作作風(fēng)：注重整體利益；群策群力；在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)；通過(guò)相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題；接受變革；知識(shí)共享；積極聆聽他人建議；百分百地支持決定。

員工手冊(cè)除了傳播公司文化、明確工作作風(fēng)的作用外，其更加重要的是明確公司的制度。集團(tuán)員工的工作態(tài)度和生命力來(lái)源于人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無(wú)序浪費(fèi)。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹信，樹立好公司的形象。

通過(guò)對(duì)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我的心得總結(jié)如下：

1、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺(tái)。公司的規(guī)則制度是一把尺子，也是一種鞭策。公司的制度，是公司每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，從工作時(shí)間、考勤制度到公司績(jī)效考核、級(jí)別管理，是每個(gè)員工行事的依據(jù)。同時(shí)又為員工提供公平、公正的平臺(tái)，保障每個(gè)員工的合法利益。每個(gè)上進(jìn)、有追求的員工不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng)，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會(huì)利用公司制度給予的資源、平臺(tái)提高自身的內(nèi)涵、修養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力。以先進(jìn)事跡、成功業(yè)務(wù)，先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，時(shí)刻提醒自己。

2、端正工作態(tài)度，提高工作積極性。一個(gè)員工的工作態(tài)度側(cè)面反應(yīng)他對(duì)人生的追求、對(duì)事業(yè)成敗的追求，也反應(yīng)著他對(duì)人生的態(tài)度。而人生追求以及態(tài)度決定著他能否取得的成就。工作態(tài)度就是人生追求的縮影。一個(gè)積極上進(jìn)、嚴(yán)格要求自己的員工，對(duì)工作充滿熱情的人，不論他做什么樣的工作，處于什么樣的職位，他都能懷著濃厚的興趣，把自己的本職工作當(dāng)成使命來(lái)做。有了積極的工作態(tài)度，才有堅(jiān)定的工作信念，才能塑造個(gè)人的良好形象，才能塑造良好的公眾形象。在這樣的工作態(tài)度情況下便能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的就是保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值。

3、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)工作作風(fēng)。在工作中注重培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和細(xì)致踏實(shí)的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地的完成工作中的每一件事。始終做到踏踏實(shí)實(shí)做事、勤勞簡(jiǎn)樸生活，發(fā)揚(yáng)模仿帶頭作用。

4、無(wú)論做何工作，必須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)的成功與否。在工作中，我們應(yīng)該竭盡自身的全力。只有竭盡全力，我們才能不斷的提高自身的能力，才能端正工作態(tài)度，才能腳踏實(shí)地的完成工作中的每一件事。

5、關(guān)注細(xì)節(jié)，從我做起，從小事做起。我們不能急于求成，但是我們必須要求自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。關(guān)注細(xì)節(jié)、從點(diǎn)滴做起、從小事做起。每天工作做到標(biāo)準(zhǔn)化，在工作中不斷學(xué)習(xí)。那樣從每天的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)中，我們能不斷的提高自身的修為、業(yè)務(wù)能力，全面提高自身能力。

6、不斷充實(shí)自己，點(diǎn)滴提高自身的知識(shí)、修為與內(nèi)涵。在日常生活中，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)才能提高自身的修為，提高自身的素質(zhì)。隨著自身儲(chǔ)備的知識(shí)越來(lái)越多，對(duì)待事物的認(rèn)識(shí)才能有質(zhì)的變化。對(duì)于工作也能追求更加高質(zhì)量的完成。

通過(guò)這次員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng)。只有端正工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度；注意點(diǎn)滴、點(diǎn)滴做起；腳踏實(shí)地才能提高自身能力。

在領(lǐng)到了《員工手冊(cè)》的第一天，粗略的翻了幾下，大致了解到《員工手冊(cè)》主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時(shí)又涵蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，承載傳播企業(yè)形象和企業(yè)文化。是有效的管理工具，員工行動(dòng)的指南?！秵T工手冊(cè)》從公司簡(jiǎn)介、員工行為規(guī)范、人事管理、員工獎(jiǎng)懲4個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的分節(jié)說(shuō)明，在深入學(xué)習(xí)后有了新的認(rèn)識(shí)和感想。

俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓。一個(gè)國(guó)家，需要法律來(lái)治理;一個(gè)民族，需要道德來(lái)約束;一個(gè)公司，同樣也需要工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范。《員工手冊(cè)》就是這樣的一本關(guān)于公司員工該如何做，怎么做的行動(dòng)指南。從中了解了本公司的歷史和發(fā)展，了解企業(yè)文化。如何做人，如何做工作，在《員工手冊(cè)》中都給出了明確的答案，“簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)、陽(yáng)光”。

《員工手冊(cè)》是公司員工的基本行為手冊(cè)，不僅僅是對(duì)員工的工作要求提出標(biāo)準(zhǔn)，還根據(jù)《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)明確寫出了對(duì)員工權(quán)益的保障條款，是員工權(quán)益和義務(wù)的依據(jù)，體現(xiàn)了公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，值得我們每位同事認(rèn)真閱讀和學(xué)習(xí)。認(rèn)真落實(shí)公司要求，工作流程條款，熟悉《員工手冊(cè)》，也是更好地保護(hù)員工的個(gè)人利益。

在學(xué)習(xí)中，忽然想起一句話：“人本是散落的珍珠，隨地亂滾，文化就是那根柔弱又強(qiáng)韌的細(xì)線，將珠子穿起來(lái)成為社會(huì)”。而公司的企業(yè)文化，也把散在各處的員工串聯(lián)在一起、凝聚在一起，共同為了把公司建成“供氣穩(wěn)定、安全可靠、服務(wù)一流、管理科學(xué)”的新型城市燃?xì)馄髽I(yè)而努力。開拓創(chuàng)新，追求卓越，做強(qiáng)、做大、做持網(wǎng)久，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，讓員工的個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

《員工手冊(cè)》是一條條的款項(xiàng)，如何執(zhí)行是員工工作的態(tài)度，而態(tài)度決定一切，這是我們做事的前提，應(yīng)遵循的軌跡，不僅僅是讓企業(yè)制度逐步完善，樹立企業(yè)形象，沉淀企業(yè)文化。勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，才不會(huì)被社會(huì)淘汰，敬業(yè)奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取，才是真正的追求卓越從而做到永不言敗，正如企業(yè)文化中所說(shuō)的“昨天求助你、今天善待你、明天靠自己”，主動(dòng)權(quán)在自己手上，一切取決于自己的態(tài)度和行動(dòng)。

無(wú)數(shù)個(gè)員工組織了一個(gè)公司，員工是公司的基石和財(cái)富。好好學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，認(rèn)真執(zhí)行。學(xué)習(xí)企業(yè)文化的同時(shí)，也創(chuàng)造企業(yè)文化。進(jìn)成燃門、做成燃人、辦成燃事。全體同仁攜手網(wǎng)奮進(jìn)，與公司共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展、共同創(chuàng)造__燃?xì)飧用篮玫奈磥?lái)!就像歌中唱到的一樣：“明天會(huì)更好”!

員工手冊(cè)能作為一本書來(lái)出版，并且受到很多人的追捧，絕對(duì)算是企業(yè)文化上的突破?！兜聞賳T工手冊(cè)》有別于其它專業(yè)的管理書籍，它不是國(guó)外管理理論的泊來(lái)品，也不是中國(guó)古典管理思想的簡(jiǎn)單闡述。更有別于近年來(lái)受到熱捧的一些管理大師和管理咨詢公司出版的管理指導(dǎo)書籍。因?yàn)檫@本手冊(cè)就是德勝公司的日常管理制度和企業(yè)文化，是實(shí)實(shí)在在的東西，這些制度正在被執(zhí)行，他們的管理文化正在熏陶著他們的員工，他們的企業(yè)正在蓬勃發(fā)展。

我們的一生都是在不斷的學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，學(xué)做人，學(xué)做事。那么，如何做人，如何做事“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”，德勝公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀給了我們答案。看似簡(jiǎn)單的十一個(gè)字，其實(shí)蘊(yùn)藏著太多內(nèi)容，德勝公司教給員工的，不止是如何做事，更重要的是教他們?nèi)绾巫鋈恕Ｈ瞬还茏鍪裁词?，都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)、勤勞是根本，同事之間互相團(tuán)結(jié)，互相尊重，有愛心才會(huì)把事情做的更好。作為管理者，不僅要管好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還要帶出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，要有凝聚力有愛心。在德勝，他們的員工沒有什么高學(xué)歷，但卻有級(jí)高的個(gè)人修養(yǎng)。有了這樣的團(tuán)隊(duì)，“管理就象吃飯睡覺一樣，是非常自然的工作”。怎樣才能打造這樣的團(tuán)隊(duì)，值得我們好好的學(xué)習(xí)。

強(qiáng)調(diào)愛心，也是德勝人性化的管理的一方面。德勝認(rèn)為“沒有愛心的人，嚴(yán)格地講，就不是嚴(yán)格意義上的人”。有愛心才會(huì)尊重別人，有愛心才不會(huì)傷害別人。一般的公司，員工帶病堅(jiān)持工作，會(huì)得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，但在德勝是要受到懲罰的，因?yàn)槟悴恢勒湎愕纳眢w。德勝要?jiǎng)?chuàng)造老實(shí)人贏天下的氣氛，“刁鉆的人讓他永遠(yuǎn)見鬼去”，德勝做到了，德勝嚴(yán)格將愛護(hù)職工幫助同事與庇護(hù)、包容同事區(qū)分開來(lái)。德勝不是慈善機(jī)構(gòu)，但員工遇到特殊困難時(shí)，他一定會(huì)伸出援助之手，慷慨解囊。

德勝手冊(cè)的封面中有這樣的一句話：“一個(gè)不遵守制度的人是不可靠的人!一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族!”。德勝在制度化管理方面，要求非常嚴(yán)格，規(guī)章制度很詳細(xì)，小到刷牙、理發(fā)的次數(shù)都有規(guī)定。德勝要求每一個(gè)員工都要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序及規(guī)章制度來(lái)辦事。為此，德勝成立專門的程序運(yùn)轉(zhuǎn)中心，用來(lái)監(jiān)督各項(xiàng)制度和程序的執(zhí)行情況。我們有很多的公司，制度規(guī)定都很詳細(xì)，但執(zhí)行起來(lái)就有差距了，要么不切實(shí)際，要么不執(zhí)行或執(zhí)行有偏差。

制度的執(zhí)行，除了靠有效的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制外，還和員工的個(gè)人修養(yǎng)有關(guān)。德勝認(rèn)為：“制度只能對(duì)君子有效。對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無(wú)效的，德勝公司的員工應(yīng)該努力使自己變成君子”。德勝公司要求員工都要做誠(chéng)信的君子，公司對(duì)員工出差的差旅費(fèi)從來(lái)不實(shí)行審批制，而是由員工自己去財(cái)務(wù)室報(bào)銷。但每次報(bào)銷都要聽一遍由財(cái)務(wù)人員宣讀的報(bào)銷制度。許多年來(lái)，公司真的沒有出現(xiàn)過(guò)故意欺騙行為。因?yàn)?，欺騙行為會(huì)給自己帶來(lái)非常嚴(yán)重的后果。德勝就是靠這些人性化的制度來(lái)引導(dǎo)員工成為君子。

管理是一種藝術(shù)，德勝的管理達(dá)到了管理的最高境界。他把選人、留人、育人完美的結(jié)合起來(lái)，不僅是管理的升華更是人心靈的洗滌和凈化。學(xué)習(xí)《德勝員工守則》受益匪淺。

制度是雙向的，除了對(duì)雇傭者有保障以外，還必須對(duì)被雇傭者有保障，這是很多企業(yè)沒學(xué)到的東西。培訓(xùn)老師只講了一些老板喜歡聽的話，那是立場(chǎng)問題，畢竟是老板付錢請(qǐng)他來(lái)上課，拿人家的手軟，嘴上更要討巧，無(wú)可厚非。

看聶總的發(fā)言稿，仿佛回到20年前，黨政宣傳的路子，不得不說(shuō)這并非聶總過(guò)時(shí)，而是國(guó)人沒有進(jìn)步，還只能靠這種宣傳方式來(lái)“教育”，書的開篇說(shuō)的很好，企業(yè)白領(lǐng)絕大部分內(nèi)心還是民工階層，豈止白領(lǐng)如此。

德勝的教育觀核心在于要感恩，不斷強(qiáng)調(diào)“我對(duì)你有多好”，需要你來(lái)回報(bào)，雖然俗一些，但不得不說(shuō)，也是有底氣的老板才敢說(shuō)出來(lái)。聶總說(shuō)他自信對(duì)雇員足夠好，他才敢要求大家勤奮工作來(lái)回報(bào)。

大部分的老板只看到雇員回報(bào)的一面，能像聶總這樣有底氣地要求下屬比較德勝員工待遇在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位的，恐怕不多。德勝給予員工各種生活便利和補(bǔ)助，給1000塊薪資，相當(dāng)于1700塊-2100塊的市場(chǎng)價(jià)值，如果這個(gè)數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的話，聶總確實(shí)該有底氣來(lái)要求回報(bào)。

有錢的老板多的是，能對(duì)外花錢的老板多的是，但能知道善待員工的老板就少之又少了，表面看是精打細(xì)算，能花1000讓你干活的，沒理由花1200；骨子里還是沒有算清楚帳，也沒有對(duì)為他創(chuàng)造價(jià)值的員工以足夠的尊重，沒有想過(guò)在對(duì)待員工的問題上，也需要做到對(duì)待客戶那樣，時(shí)刻給予驚喜，所做超越對(duì)方預(yù)期。

用客戶的話，用員工的話來(lái)作證，這個(gè)手段很好，很土很現(xiàn)實(shí)，但在這樣的教育體系中，也是可理解的。信仰跟自我約束、自我監(jiān)督、自我完善一定是有莫大的關(guān)系，不可量化的關(guān)系，非科學(xué)層面的關(guān)系。

人類歷史上，科學(xué)為人類帶來(lái)了什么？非科學(xué)又帶來(lái)了什么？哪一個(gè)更重要，答案不言自明。企業(yè)用宗教觀念去影響員工知恩圖報(bào)，是一條老套但有效的途徑，但正如宗教影響信眾一樣，一開始也是用物質(zhì)救贖的辦法，逐漸引入精神救贖，如果不能給大眾帶來(lái)物質(zhì)上的解放，僅僅希望在精神上做到，是萬(wàn)萬(wàn)不能的，人畢竟是物質(zhì)的人，這一點(diǎn)是德勝把控的很好的地方。

很高興加入公司這個(gè)大家庭。感謝公司給我這個(gè)工作平臺(tái)，我深信我能在這個(gè)平臺(tái)上好好發(fā)展，爭(zhēng)取做得更好。

不知不覺中，進(jìn)來(lái)公司也有半個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)公司的發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化也有了一定的了解。

我們不能說(shuō)一個(gè)缺少該給文化源泉的公司注定不能夠成功，但是一個(gè)沒有文化的企業(yè)必定沒有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和延綿的發(fā)展動(dòng)力。只有目標(biāo)明確，一個(gè)企業(yè)才能聚齊所有的力量向目標(biāo)奮。我們宇博人這一點(diǎn)，知道企業(yè)文化是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中永久的精神食糧，是最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的精華。宇博公司教給我們的不僅是如何做事，更教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈恕Ｎ覀冇畈┕緞?chuàng)新務(wù)實(shí)、超越自我、追求卓越的發(fā)展理念一定能使我們能走得更遠(yuǎn)、更好。

人不管做什么事，都要忠誠(chéng)、務(wù)實(shí)、認(rèn)真。這種敬業(yè)精神，全體員工從我做起，做好本職工作，各個(gè)崗位，密切配合，一起合作，才能圓滿完成這一事業(yè)。我們學(xué)習(xí)宇博公司的精神，必須養(yǎng)成人人都要有愛心的良好風(fēng)氣，同事之間相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛。有愛心才不會(huì)傷害別人，才會(huì)尊重別人，才會(huì)把事情做的更好，愛心需要勤勞、誠(chéng)實(shí)做基礎(chǔ)，愛心同樣也要求不走捷徑。因?yàn)橹挥凶龅竭@樣，我們的人生才有意義；只有做到這樣，我們的公司才會(huì)更強(qiáng)大、持久，我們才能生活得更好。更重要的是只有做這樣的人，我們才能獲得別人的尊重。

一個(gè)有健全制度管理、性化管理兼?zhèn)淝要?jiǎng)罰分明的公司才能以讓員工覺得有歸屬感，而宇博公司做到了。有制度約束，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)自身的約束，嚴(yán)格要求自己，也能讓公司的管理更容易；比較人性化，才能讓員工不覺得那些條例嚴(yán)格死板。有獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)讓員工做事情更積極、更有動(dòng)力，給公司帶來(lái)更多最大化的利益。有懲罰，才能讓我們知道錯(cuò)，就能知錯(cuò)改錯(cuò)，就能讓我們知道不能一錯(cuò)再錯(cuò)。因?yàn)槲覀冎溃覀冏龅拿恳患?，都代表著公司形象?/p>

我們知道在工作時(shí)必須有著積極、主動(dòng)的態(tài)度。一個(gè)人的工作態(tài)度折射出他對(duì)人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定著一個(gè)人可能取得的成就，工作就是生命的投影。一個(gè)天性樂觀，對(duì)工作充滿熱情的人，無(wú)論他從事什么工作，他都能它當(dāng)成自己使命來(lái)做，即使是再苦枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值。所以我一定要認(rèn)真做好自己的本職工作，完成上級(jí)交給我的任務(wù)。

努力并不一定成功，但放棄則一定會(huì)失敗，在最后一秒未來(lái)臨之前，結(jié)果永遠(yuǎn)是未知的，

不管眼淚多少，我會(huì)堅(jiān)持做到最好！

新員工培訓(xùn)員工手冊(cè)范本精選篇九

員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵?！秵T工培訓(xùn)手冊(cè)》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過(guò)入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊(cè)》為切入口，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，追求企業(yè)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)××、走出××的宿愿。

一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

二、職業(yè)道德；

三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

七、業(yè)主基本情況；

八、團(tuán)隊(duì)精神；

九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

一、會(huì)計(jì)人員基本職責(zé)；

二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

三、現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)；

四、現(xiàn)金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費(fèi)用管理；

七、會(huì)計(jì)檔案管理。

一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；

二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳；

三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

四、三級(jí)檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺(tái)賬管理；

六、熟記業(yè)主基本情況；

七、二次裝修管理。

一、電工崗位職責(zé)；

二、配電房管理規(guī)定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程；

五、配電房安全操作規(guī)程；

六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

一、水工崗位職責(zé)；

二、水泵房管理規(guī)定；

三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程；

四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

六、水泵房安全操作規(guī)程。

一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；

二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程；

四、空調(diào)工交接班制度；

五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。

一、電梯工崗位職責(zé)；

二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；

三、電梯安全管理規(guī)定；

四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；

五、電梯困人救援規(guī)程；

六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

十、電梯故障維修規(guī)程；

十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。

一、巡護(hù)保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時(shí)間；

四、()巡檢項(xiàng)目；

五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；

六、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

七、反扒知識(shí)；

八、消防安全管理制度；

九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；

十、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

十一、大廈技防設(shè)施介紹；

十二、大廈重點(diǎn)部位防范措

施；

十三、大廈廣場(chǎng)秩序管理；

十四、民事糾紛調(diào)解。

一、護(hù)衛(wèi)保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、護(hù)衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標(biāo)準(zhǔn)；

四、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；

六、外來(lái)人員進(jìn)出管理規(guī)定；

七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；

八、門廳秩序維護(hù)；

九、鑰匙箱管理規(guī)定；

十、電話接轉(zhuǎn)規(guī)定；

十一、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

十二、業(yè)主投訴、報(bào)修規(guī)程。

一、監(jiān)控保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

四、消防安全自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

六、紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

七、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

一、車輛管理保安崗位職責(zé)；

二、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

三、安全防范常識(shí)；

四、本崗位服務(wù)技能；

五、崗位效能考核細(xì)則；

六、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

一、綠化工崗位職責(zé)；

二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識(shí)；

三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學(xué)習(xí)；

四、花卉養(yǎng)護(hù)知識(shí)，花卉樹木修剪、整形常識(shí)；

五、參觀學(xué)習(xí)園林典范單位；

六、綠化工具使用、保養(yǎng)。

一、保潔工崗位職責(zé)；

二、環(huán)境保護(hù)意識(shí)；

三、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律；

四、特殊保潔項(xiàng)目示范觀摩、學(xué)習(xí)；

五、保潔工具使用、保養(yǎng)。