一鍵復(fù)制
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
售后保養(yǎng)回訪電話話術(shù)篇一
像許多傳統(tǒng)行業(yè)一樣，由于競爭的殘酷性，企業(yè)不得不通過技術(shù)創(chuàng)新、觀念轉(zhuǎn)變以謀求發(fā)展。逆水行舟，不進(jìn)則退!而我們，隨著各類苦心孤詣的招數(shù)頻頻被揭，大家的防騙技術(shù)也日見高漲，為了生存，我們別無他法，只能不斷創(chuàng)新?！睋?jù)稱，這是史上最牛的騙子的座佑銘。創(chuàng)新，不僅是他們的口號，也是實際行動。
當(dāng)你的手機(jī)收到諸如“你幸運地中了16.8萬超級大獎”等短信時，現(xiàn)在的你應(yīng)該不會再欣喜若逛，因為你知道，這是小兒科的騙術(shù);當(dāng)你接到一位陌生人的電話，對方稱為慶祝北京奧運，你的手機(jī)號被幸運地抽中可以3折優(yōu)惠購買最新潮的手機(jī)時，面對這樣的“好事”，你可能也不會心動，因為媒體已報道過太多類似的被騙案例;但是，當(dāng)你接到下面的電話，你還能做出準(zhǔn)確的判斷嗎?幾個月前，楊小姐通過電視購物訂購了一款皇×美體內(nèi)衣，本來此事已告一段落，但是，近日她卻接到一位自稱皇×內(nèi)衣公司張女士的電話，她告訴楊小姐，皇×美體內(nèi)衣公司為回報客戶開展了有獎銷售活動，楊小姐此前訂購的皇×美體內(nèi)衣單號很幸運地中了她們公司的二等獎，獎品是可以以三折的優(yōu)惠價格購買一臺最新潮的手機(jī)。
楊小姐本能地以為這是詐騙電話，打算拒絕接聽，但是，對方態(tài)度非常好，并且還準(zhǔn)確地說出了楊小姐的姓名、住址等，楊小姐疑慮頓時大減，并且大家越聊越投機(jī)。經(jīng)過20多分鐘的交談，楊小姐徹底打消了對對方的顧慮，并討價還價以1500元的價格訂購了一部據(jù)說市場售價為4千多元的某名牌手機(jī)。
然而，楊小姐花了1500元后，得到的卻是一部質(zhì)量低劣的無牌手機(jī)，并且，該機(jī)與張女士先所稱的性能相去甚遠(yuǎn)。楊小姐連忙撥打張女士的電話，張表示可能是業(yè)務(wù)員發(fā)錯了，她會去調(diào)查此事。
由于一直沒有等到張女士的調(diào)查結(jié)果，楊小姐無奈之下只得一次又一次地給張打電話要求盡快處理。剛開始，張女士還耐心地表示正在調(diào)查，待調(diào)查清楚了會補(bǔ)發(fā)新機(jī)或者退款。十多天后，張女士的態(tài)度開始了改變，強(qiáng)硬地表示她們已經(jīng)調(diào)查清楚了，沒有發(fā)錯手機(jī)，并說楊小姐不要隨便拿一部劣質(zhì)機(jī)來誣陷說發(fā)錯了機(jī)。聽到張這樣的話，楊小姐氣不打一處來，但是卻無濟(jì)于事，因為張把楊小姐的電話設(shè)置了呼入限制，一個月后，楊小姐竟然發(fā)現(xiàn)該號碼成了空號。消費警示：
又是一起典型電話購物上當(dāng)案例，而似類通過發(fā)“貨不對板”手機(jī)詐騙的投訴，每天在315消費電子投訴網(wǎng)上總能找到不少。
細(xì)加分析，該案例相對以往單純以“慶祝奧運等為名降價促銷”的電話營銷騙局有了不少的創(chuàng)新性。
其一、以“定點釣魚”替代“廣撒網(wǎng)捕魚”。以“慶祝奧運”等為名的騙術(shù)，騙子們一般是選定一個號碼段逐 個撥打，所以，接聽電話的對象是男還是女，姓名叫什么基本一無所知，據(jù)說這類“撒網(wǎng)捕魚”式的電話營銷成功概率非常低，但是，“撒網(wǎng)”的次數(shù)多，以前基本上不會讓騙子們空手而歸，然而，現(xiàn)在由于媒體對這類騙局進(jìn)行了不斷的報道，這類騙術(shù)已基本沒有了生存的土壤，“定點釣魚”的方式，可以有效地解決這些問 題。
其二、對接聽電話的對象進(jìn)行研究。通常騙子們會通過各種渠道收集消費者的信息(這些信息包括消費者的電話、姓名、職業(yè)、愛好、已購買過的商品、大致的收入水平和消費水平等)，然后對這類信息進(jìn)行研究，做到對接聽電話的人“知己知彼，從而百戰(zhàn)不殆”。
如，楊小姐訂購的是一件價格不菲的美體內(nèi)衣，騙子們通過研究，基本可以得出楊小姐屬于愛美且追求時尚的 女性，并且消費水平比較高，了解了楊小姐這些特性后，巧舌如簧的騙子們在與楊小姐的交流中很快便贏得主動，從而聊得非常投機(jī)，在打消了楊小姐的顧慮后，便可以輕而易舉地牽著楊小姐的“鼻子”走了。
本網(wǎng)對此類電話營銷投訴案例深入分析后發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，即被以“商務(wù)通”和“待機(jī)王”騙的人士，基本上是從事商務(wù)工作的人士，這類人盡管社會經(jīng)驗非常豐富，但由于涉及的金額不大，往往并不是太在意，所以，也給騙子們留下了機(jī)會。另外，商務(wù)人士被騙也印證了本文的觀點，騙子們是會對接聽電話的人進(jìn)行事前研究。
由于電話購物的載體為電話，所以，一旦出現(xiàn)上當(dāng)受騙后，維權(quán)時的調(diào)查取證難度非常大。這是因為，一、現(xiàn) 在通信技術(shù)發(fā)達(dá)，騙子們不僅可以通過一些技術(shù)把號碼人為處理，使調(diào)查者無法通過電話號碼查到了騙子們準(zhǔn)確的辦公所在地。據(jù)了解，騙子們一般會用小靈通、手機(jī)號等不需要登記機(jī)主名和機(jī)主所在地的號碼作為聯(lián)絡(luò)方式，一旦出現(xiàn)問題，騙子們只要把小靈通或手機(jī)一關(guān)，便萬事大吉了。
另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)的發(fā)展，一些上當(dāng)受騙的消費者會把騙子們的號碼在網(wǎng)上公布于眾，給騙子們帶來了極大的壓力，所以，騙子們在騙到一定的程度，會自動注消號碼并起用一個新號碼重新工作，這就是很多消費者反映的騙子們號碼成空號的原因。
也許有人會說，這類騙術(shù)一般是通過代收貨款的方式進(jìn)行交易的，消費者可以通過找郵政或代收貨款的快遞公司追查到騙子們的“巢穴”，從而換回?fù)p失。一般來說，這條路是行不通的。
其一，騙子們早就預(yù)防了這一點，所以，一般會用虛假的單位信息(主要是辦公所在地等虛假信息)和快遞公司達(dá)成代收貨款協(xié)議，所以，如果有消費者深入調(diào)查，最終往往無法找到這些公司真正的“巢穴”，更不用說維護(hù)自己的合法權(quán)利了。
二、代收貨款對快遞公司而言，也有利可圖，因為快遞公司一般是從貨款中扣除一定的比例費用再交給電話營 銷公司，正是因為利益共享，所以出現(xiàn)糾紛后，快遞企業(yè)也會百般推諉，甚至搬出“您的郵件如果在運輸途中破損、水濕、短少、丟失，承運的快遞企業(yè)應(yīng)該負(fù)責(zé)理賠，但是，如果郵件外包裝完好，無異常情況，快遞企業(yè)對內(nèi)件物品的質(zhì)量、數(shù)量、品種等是不承擔(dān)任何責(zé)任的，如果有異議，理應(yīng)找商家聯(lián)系解決?！?/p>
三、由于涉及金額不大，加上維權(quán)成本非常高，所以很多消費者最終只能知難而退。
由于本網(wǎng)只是一個依靠網(wǎng)絡(luò)的輿論監(jiān)督來幫大家解決投訴的平臺，不具備任何行政執(zhí)法權(quán)利，所以，對于此類投訴，盡管本網(wǎng)做了大量的跟進(jìn)，但是，效果并不理想，因此，本網(wǎng)建議廣大網(wǎng)友慎重選擇該購物方式，以免給自己帶來不必要的損失。
文章來源：中顧法律網(wǎng)(免費法律咨詢，就上中顧法律網(wǎng)）
售后保養(yǎng)回訪電話話術(shù)篇二
售后回訪專員崗位職責(zé)：
一、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售部門對客戶的抱怨進(jìn)行處理。 1.受理客戶離站三天內(nèi)滿意度回訪中出現(xiàn)的抱怨，集團(tuán)下發(fā)的抱怨，dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉(zhuǎn)交至銷售總監(jiān)或零售經(jīng)理。
2.對處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗證是否落實或有效。
二、負(fù)責(zé)售后進(jìn)站客戶的回訪和流失客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受；
1.在客戶離站后三天內(nèi)對進(jìn)行100%滿意度回訪，收集客戶的真實感受。將客戶的真實感受如實登記在cse系統(tǒng)。
2.針對半年沒有進(jìn)站的客戶，月初在cse系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一安排回訪，收集客戶未進(jìn)站的真實原因，并將回訪結(jié)果如實登記在cse系統(tǒng)。 三、每周周報、每月月報的總結(jié)、上報。
四、發(fā)祝福短信：每逢節(jié)假日為客戶發(fā)關(guān)愛祝福短信。
五、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容，在售后回訪專員休息或外出時，可代替其工作。 六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
售后保養(yǎng)回訪電話話術(shù)篇三
售后回訪崗位職責(zé)
【篇1：回訪工作職責(zé)】
《回訪工作職責(zé)和流程》
一、接電話
【首先】：
待電話響 2—3 聲內(nèi)拿起，并有禮貌的向?qū)Ψ絾柡?，介紹診所名稱，自己姓名。例：“早晨/您好！您好！這里是康齒口腔，有什么可以幫到您？”（接 聽電話時耳麥應(yīng)放在嘴唇的稍下方，離嘴唇大概一厘米左右的距離；要做倒 微笑服務(wù)，讓用戶聽得見您的微笑，感受到您的熱情。）
【過程】：
在通話過程中，注意來電者的主旨，細(xì)心聆聽對方話語，專業(yè)，禮貌地應(yīng)答 對方。
1、當(dāng)對方找人時：
a、好的，請您稍等片刻。
b、好的，我?guī)湍D(zhuǎn)上去，請不要掛機(jī)。
c、不好意思，xxx 不在，（很忙）請問您有什么事情，可以代您轉(zhuǎn)告他（她）嗎？ 或者請您留下電話和姓名，到時再叫 xxx 回復(fù)您，好嗎？
2、當(dāng)對方是想咨詢時：請問您想咨詢些什么呢？不知可否幫到您，請講？
a、當(dāng)所提的問題可以回答時就盡量專業(yè)的講解給對方聽。
b、如不能解釋清楚，而醫(yī)生有時間就請醫(yī)生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者 的病情，造成不良的效果。
c、當(dāng)電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免 費檢查，且在本門診看病一年之內(nèi)都有保障（免費重做）。
3、當(dāng)對方是投訴申告時：
接聽員要以禮相待，保持平靜地心態(tài)，并接受批評，不能與其沖突。應(yīng)語氣溫 和、耐心的解釋。最終未能解決的，請對方留下電話和姓名后交給主任處理。
【結(jié)束】 ：
拜拜、再見…… 待對方收線后，再輕輕地掛斷電話.二、打電話 1.隨訪電話
首先：有禮貌的向?qū)Ψ絾柡?，并介紹本門診，自己姓名。例：“您好（晚上好）！請問是 xxx（先生/小姐）嗎？我這里是順德微 笑牙科，不好意思打擾您，我們這是隨訪追蹤服務(wù)，請問您是否今天在 我們診所做過 xx 治療呢請問你做完治療后牙齒感覺如何呢？……”
如患者講牙齒沒事，很好時→可猜測患者心態(tài)談話家常，通過他或自己 的例子告訴他如何做好家人的防護(hù)（定期做免費口腔檢查，及早發(fā)現(xiàn)及 早治療的好處:不會痛、耐用、省錢、省時間），或根據(jù)患者治療項目宣 傳一些相關(guān)的口腔護(hù)理常識，以便患者早日康復(fù)。
最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見……”待對方掛斷線后 方可掛斷電話。如患者講牙齒有問題（痛、補(bǔ)的、鑲的……）時→如不能解釋清楚，而 醫(yī)生有時間就請醫(yī)生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者的病情，造成不 良的效果。當(dāng)電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免費檢查，且在本門診看病一年之內(nèi)都有保障（免費重。做）“情況嚴(yán)重就必須請患者返門診給醫(yī)生檢查一下，并告訴她（他），請別擔(dān)心，醫(yī)生會幫你找出原因，痛苦佷快就過去了。。2.定期追蹤電話
“您好（早晨）！請問是 xxx 先生/小姐嗎？這里是順德微笑牙科。”
“請問可以打擾您兩分鐘嗎？是這樣，我們這是一年追蹤服務(wù)，請問您是 xxxx 年 x 月 x 日在我們門診做過 xxx 檢查嗎？”當(dāng)對方講是的話→“那 請問您現(xiàn)在牙齒如何呢？”然后靜聽患者講話，不可從中插入話題，待 到患者講完之后。
如患者講牙齒沒事，很好時→“我們這里是免費檢查牙齒的，且一年內(nèi) 有什么問題都可以免費重做，請問還有什么問題嗎？”
如患者講牙齒有問題（痛、補(bǔ)的、鑲的……）時→“就必須請患者返門診給醫(yī)生檢查一下，并告訴她（他），我們是免費口腔檢查，且一年內(nèi) 有什么問題都免費重做，請別擔(dān)心！” 最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見……”待對方掛斷線后 方可掛斷電話。
【篇2：dcrc銷售售后回訪員崗位職責(zé)】
銷售/售后回訪員
所屬部門：客戶關(guān)系中心
直接上級：dcrc經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、年度工作總結(jié)報告。 2、對銷售核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
3、確保客戶抱怨得到及時處理（用戶抱怨處理流程）。 4、對客戶問題和抱怨進(jìn)行分類，形成報表，每周上報。
5、監(jiān)督檢查客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔，維護(hù)經(jīng)銷商的品牌形象。 6、負(fù)責(zé)新車客戶和售后維修車輛的回訪，并提供月度回訪報告。7、根據(jù)回訪制度對購車客戶進(jìn)行回訪。8、執(zhí)行公司活動方案，上報實施效果。9、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【篇3：客服回訪部工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)】
客服回訪部工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：： 1.回訪內(nèi)容：
1）到診未消費患者，第二天上午進(jìn)行回訪
2回訪標(biāo)準(zhǔn)：1、接聽電話時注意使用禮貌用語，與客人電話交談時注意保持平和的語態(tài)。一、回訪的目的及工作管理
二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規(guī)范
一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容
七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強(qiáng)與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集回訪及分析報告七回訪員工作職責(zé)要求： 1按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋2回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎懲分明具體實施：a每月對回訪錄音進(jìn)行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)語方運用不到位的與責(zé)任人月績效考核掛鉤
一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容
七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強(qiáng)與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集回訪及分析報告七回訪員工作職責(zé)要求： 1按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋2回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎懲分明具體實施：a每月對回訪錄音進(jìn)行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)語方運用不到位的與責(zé)任人月績效考核掛鉤
售后保養(yǎng)回訪電話話術(shù)篇四
奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)話述（單位回訪話述參考）
您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日貴單位(家)是否安裝了一臺奔泰凈水機(jī)。
請問：1 您覺得我們的安裝人員服務(wù)態(tài)度如何？
2 機(jī)器安裝完，安裝人員是否打掃衛(wèi)生？
3 安裝完機(jī)器是否教您如何使用機(jī)器？ 4 是否留下售后服務(wù)電話？
5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝?，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見。
（家庭回訪話述參考）
您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日您家里出現(xiàn)
問題。
請問：1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎？
2請問我們的維修人員服務(wù)態(tài)度如何？
3請問我們的維修收了您多少錢？
4 機(jī)器維修完，維修人員是否打掃衛(wèi)生？
5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝茫€請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您：生活幸福。再見。
售后保養(yǎng)回訪電話話術(shù)篇五
售后的電話回訪服務(wù)
電話回訪是會議營銷中售后服務(wù)最常見、也是最主要的溝通聯(lián)系顧客的方法之它的主要優(yōu)點是方便、快捷、省時、靈活。在彼此時間都異常寶貴的今天，利用
電話做好售后服務(wù)越來越具重要性。
國外的部分會議營銷公司都設(shè)有專職電話服務(wù)員，些服務(wù)員都要經(jīng)過嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，才能正式向顧客提供服務(wù)。而在我國，電話可能是最沒能利用好的工具之一，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)后上崗的電話服務(wù)員是少之又少。但正是這一點，也從事會
務(wù)營銷的公司未來的發(fā)展提供了新的空間。
為什么要進(jìn)行電話回訪，陳毓慧老師最近走訪了很多市場，總結(jié)了以下幾點：
1、最有效的售后服務(wù)
2、最直接的售后服務(wù)
3、最便宜的品牌宣傳手段
做電話回訪宣傳能給公司業(yè)績帶來什么？
1、通過與用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升公司信譽(yù)度，群眾的好口碑才是最好的宣傳。
2、通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機(jī)會。（其實老用戶的錢最好賺）
3、通過與客戶溝通，可以了解顧客對產(chǎn)品、公司的服務(wù)等看法，促進(jìn)公司進(jìn)一步成長。
我們可以看到電話回訪能給我們帶來很不錯的效果，那么電話回訪的流程是怎么呢？陳毓慧老師告訴我們：電話拜訪客戶，有八個步驟：前期準(zhǔn)備、問候?qū)Ψ?、介紹自我、闡明目的、激發(fā)興趣、處理拒絕、確認(rèn)細(xì)節(jié)、表示感謝。
1)前期準(zhǔn)備：客戶的信息有備才有底氣，自信心的準(zhǔn)備，記錄用品的準(zhǔn)備，微笑等等。
2)問候?qū)Ψ剑簶?biāo)準(zhǔn)的說法是，xx先生/小姐，您好!
3)介紹自我：三段式—我是xx公司銷售部的李xx，4)闡明目的：要簡短一帶而過——我們是專門做xx產(chǎn)品。。，不知道在這方面有什么可以幫到您?//不知道有什么可以為您服務(wù)的?——總之，既闡明目的，還要用開放式的問題(對方不能簡單用是或不是來回答的問題)把皮球拋給對方，打開對的嘴巴;
5)激發(fā)興趣：人們的興趣就是利益=利+名=錢物+虛榮心=贏=占便宜——現(xiàn)在我們還剩下最后幾位免費試聽/試用/試銷的機(jī)會，你看需要幫您保留嗎?
6)處理拒絕：認(rèn)同—贊美—轉(zhuǎn)移—反問。這個你必須形成條件反射，訓(xùn)練訓(xùn)練，再訓(xùn)練——哦，我知道你現(xiàn)在沒有時間，象您這樣的人當(dāng)然很忙了，所以為了節(jié)約你的時間，你看明天下午三點鐘比較有空還是今天下午，否則機(jī)會就沒有了，謝謝您!
7)確認(rèn)細(xì)節(jié)：重復(fù)，小結(jié)客戶的意思，確認(rèn)。
8)表示感謝
售后的電話回訪服務(wù)
電話回訪是會議營銷中售后服務(wù)最常見、也是最主要的溝通聯(lián)系顧客的方法之它的主要優(yōu)點是方便、快捷、省時、靈活。在彼此時間都異常寶貴的今天，利用
電話做好售后服務(wù)越來越具重要性。
國外的部分會議營銷公司都設(shè)有專職電話服務(wù)員，些服務(wù)員都要經(jīng)過嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，才能正式向顧客提供服務(wù)。而在我國，電話可能是最沒能利用好的工具之一，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)后上崗的電話服務(wù)員是少之又少。但正是這一點，也從事會
務(wù)營銷的公司未來的發(fā)展提供了新的空間。
為什么要進(jìn)行電話回訪，陳毓慧老師最近走訪了很多市場，總結(jié)了以下幾點：
1、最有效的售后服務(wù)
2、最直接的售后服務(wù)
3、最便宜的品牌宣傳手段
做電話回訪宣傳能給公司業(yè)績帶來什么？
1、通過與用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升公司信譽(yù)度，群眾的好口碑才是最好的宣傳。
2、通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機(jī)會。（其實老用戶的錢最好賺）
3、通過與客戶溝通，可以了解顧客對產(chǎn)品、公司的服務(wù)等看法，促進(jìn)公司進(jìn)一步成長。
我們可以看到電話回訪能給我們帶來很不錯的效果，那么電話回訪的流程是怎么呢？陳毓慧老師告訴我們：電話拜訪客戶，有八個步驟：前期準(zhǔn)備、問候?qū)Ψ?、介紹自我、闡明目的、激發(fā)興趣、處理拒絕、確認(rèn)細(xì)節(jié)、表示感謝。
1)前期準(zhǔn)備：客戶的信息有備才有底氣，自信心的準(zhǔn)備，記錄用品的準(zhǔn)備，微笑等等。
2)問候?qū)Ψ剑簶?biāo)準(zhǔn)的說法是，xx先生/小姐，您好!
3)介紹自我：三段式—我是xx公司銷售部的李xx，4)闡明目的：要簡短一帶而過——我們是專門做xx產(chǎn)品。。，不知道在這方面有什么可以幫到您?//不知道有什么可以為您服務(wù)的?——總之，既闡明目的，還要用開放式的問題(對方不能簡單用是或不是來回答的問題)把皮球拋給對方，打開對的嘴巴;
5)激發(fā)興趣：人們的興趣就是利益=利+名=錢物+虛榮心=贏=占便宜——現(xiàn)在我們還剩下最后幾位免費試聽/試用/試銷的機(jī)會，你看需要幫您保留嗎?
6)處理拒絕：認(rèn)同—贊美—轉(zhuǎn)移—反問。這個你必須形成條件反射，訓(xùn)練訓(xùn)練，再訓(xùn)練——哦，我知道你現(xiàn)在沒有時間，象您這樣的人當(dāng)然很忙了，所以為了節(jié)約你的時間，你看明天下午三點鐘比較有空還是今天下午，否則機(jī)會就沒有了，謝謝您!
7)確認(rèn)細(xì)節(jié)：重復(fù)，小結(jié)客戶的意思，確認(rèn)。
8)表示感謝
