最新旅游景區(qū)緊急疏散應急預案模板匯總

旅游景區(qū)人多且環(huán)境復雜，各類突發(fā)狀況都可能威脅游客安全。為確保在火災、地震、客流擁堵等緊急情況時，游客能迅速、安全撤離，提前規(guī)劃緊急疏散應急預案十分關鍵。從預警發(fā)布、人員調(diào)度，到路線規(guī)劃、物資保障，都需精細考量。下面是小編帶來的最新旅游景區(qū)緊急疏散應急預案模板匯總。

篇一：旅游景區(qū)緊急疏散應急預案

__村，機關各科室、各相關單位：

為科學有序疏散安置因異常氣候滯留__鎮(zhèn)內(nèi)的游客，確保游客生命安全，特制定本預案。

一、指導思想

以確保游客人身財產(chǎn)安全為第一要務，采取準確快速預警告知，科學有序疏散分流，合理周到安撫安置等措施，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)因異常氣候滯留的游客，盡最大可能避免安全事故的發(fā)生，確保社會有序穩(wěn)定，游客滿意。

二、適用范圍

本預案適用于因熱帶風暴、臺風、大風、大霧、寒潮等異常氣候，導致船只全線停航，游客無法及時離開或自愿滯留，生活物資緊缺等緊急狀態(tài)。

三、組織領導

為保證應急處置工作協(xié)調(diào)有序，成立全鎮(zhèn)異常氣候狀態(tài)游客應急疏散安置領導小組。由鎮(zhèn)主要領導任領導小組組長，鎮(zhèn)三防指揮分管領導及鎮(zhèn)政府當日值班領導任副組長，黨政辦、黨建辦、經(jīng)貿(mào)辦、社事辦、文旅辦、綜治辦、城管中隊、漁業(yè)管理服務中心、水廠、__派出所、__供電站、衛(wèi)生院、客運站、__村、民宿協(xié)會等單位為成員單位。

領導小組下設應急指揮辦公室，辦公室設在鎮(zhèn)三防辦。應急指揮辦公室下設現(xiàn)場管理、安置保障、信息宣傳、市場維護、醫(yī)療救護5個工作組。

四、各組分工及職責

1、現(xiàn)場管理組：由當日值班領導為牽頭領導，具體工作由派出所、城管中隊、文旅辦、__客運站、民宿協(xié)會、各島村干部配合。下分秩序維護小組和分流疏散小組。

秩序維護小組職責：（1）接受應急指揮辦公室指示，主要負責秩序維護工作；（2）全面落實應急事態(tài)保衛(wèi)布防工作，及時處置各類治安糾紛和突發(fā)性事件；（3）及時掌握游客量情況，統(tǒng)計滯留人數(shù)；（4）安撫游客情緒。

分流疏散小組職責：（1）根據(jù)滯留客流，確定疏散分流方案，報應急指揮辦公室；（2）確定游客分流疏散路線，并做好有序引導工作；（3）加強與安置保障小組溝通聯(lián)系，做好安置分流銜接工作。

2、安置保障組：鎮(zhèn)三防指揮分管領導為牽頭領導，具體工作由相關各島、文旅辦、派出所、社事辦、漁業(yè)管理服務中心、__客運站、__供電站、水廠、民宿配合。下分車輛調(diào)度小組、安置服務小組、物資保障小組、現(xiàn)場服務小組。

車輛調(diào)度小組職責：（1）根據(jù)應急指揮辦公室指令，對相關道路實行交通管制；（2）征用相關單位車輛，并現(xiàn)場做好車輛調(diào)度指揮工作。

安置服務小組職責：（1）根據(jù)應急指揮辦公室指令，落實開放安置點，并確定安置人數(shù)；（2）落實人員，對安置點進行現(xiàn)場管理；（3）準備安置的相關物品。

物資保障小組職責：購置相關的生活日常用品，有序進行分發(fā)。

現(xiàn)場服務小組職責：（1）與物資保障小組密切聯(lián)系，為滯留游客提供必要的物資，如方便食品、洗漱用品、雨具等；（2）協(xié)助做好游客安撫工作。

3、信息宣傳組：分管宣傳工作領導為牽頭領導，黨建辦、黨政辦、文旅辦、__客運站、各島村干部、民宿等單位配合。下分信息發(fā)布小組、輿論引導小組、旅游聯(lián)絡小組。

信息發(fā)布小組職責：黨建辦根據(jù)應急指揮辦公室指令，及時做好點、面信息發(fā)布，包括交通、住宿、疏散情況告知、提醒和游客情緒安撫等工作。

輿情引導小組職責：黨建辦密切關注網(wǎng)絡等各媒體輿論情況，及早做出應對并做好相關解釋工作。

旅游聯(lián)絡小組職責：（1）文旅辦負責具體工作，統(tǒng)計在旅游團隊及游客數(shù)量，并掌握旅游團體滯留人員動態(tài)；（2）統(tǒng)計內(nèi)各民宿的空余床位數(shù)，為游客安置提供相應數(shù)據(jù)；（3）協(xié)調(diào)確定民宿安置數(shù)。

4、市場維護組：市場監(jiān)管分管領導為牽頭領導，具體工作由文旅辦、經(jīng)貿(mào)辦、社事辦、綜治辦、派出所、城管中隊、__衛(wèi)生院等單位配合。下分市場監(jiān)督小組、投訴處理小組。

市場監(jiān)督小組職責：（1）社事辦加強旅游市場秩序維護，打擊擾亂旅游市場秩序行為；（2）加強消費宣傳引導。（3）加強物價和秩序監(jiān)管，重點打擊哄抬價格行為，必要時對民宿要確定指導價。

投訴處理小組職責：暢通投訴渠道，及時協(xié)調(diào)處理各類旅游投訴。

5、醫(yī)療救護組：衛(wèi)健分管領導為牽頭領導，鎮(zhèn)域內(nèi)__衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室負責。

醫(yī)療救護小組職責：（1）配備醫(yī)護人員、應急救護器械和藥品，第一時間救助傷病員；（2）對不能在搶救的傷員及時報告應急指揮辦公室。

五、狀態(tài)分級

根據(jù)滯留游客人數(shù)將疏散等級分為三級，ⅲ級為在內(nèi)游客滯留達100人以上；ⅱ級為在內(nèi)游客滯留達500人以上；ⅰ級為在內(nèi)游客滯留達1000人以上。

六、預測預警

1、應急指揮辦公室應同氣象部門協(xié)商銜接，在國家法定重要節(jié)假日、惡劣天氣等特殊時段及時發(fā)布天氣預測信息。

2、一旦天氣異常，應急指揮辦公室要立即向各小組預警，并向指揮部報告。

3、信息宣傳組開啟信息發(fā)布，并聯(lián)系相關民宿，做好告知。對第二天停航，不能返回的預警信息，要在售票窗口當面告之游客。

4、現(xiàn)場管理組準備應急管理力量。

5、安置保障組及時統(tǒng)計在人數(shù)和生活物資數(shù)量。

七、預案啟動

在海事部門確定停航，且一時難以恢復通航的前提下，根據(jù)在滯留人數(shù)分級啟動應急預案。

1、由領導小組組長下達預案啟動命令。

2、應急指揮辦公室通知各組成員、值勤安保人員就位，啟動相關工作。

3、信息宣傳組發(fā)布相關信息：（1）電子屏、應急廣播、微信、微博發(fā)布停航信息，告知具體情況，提醒游客就近入住，不要涌向碼頭；（2）做好游客情緒安撫；（3）告知游客預案啟動；（4）旅行社、客運公司等售票人員要做好告知工作，盡量說服游客不要前往。

4、文旅辦根據(jù)指揮中心發(fā)布的指令提前通過民宿微信群、電話等對民宿發(fā)布游客疏散信息和指令，聯(lián)系各民宿、旅行社通知旅游團隊先行離開景點。民宿做好游客的疏散提醒和滯留住店客人的思想說服工作，并負責住店客人的人身安全。與民宿和游客分別簽訂告知書。

5、現(xiàn)場管理組召集力量并部署，做好現(xiàn)場安保及秩序維護工作，并根據(jù)實際人數(shù)快速擬定疏散路線，按塊分批疏散。啟動ⅲ級預案時，直接從碼頭疏散；啟動ⅰ級、ⅱ級預案時，實行道路管制，將滯留游各帶至入安置點。

6、安置保障組組織車輛到位待命。啟動ⅲ級預案時，島上機動車輛到碼頭停車場待命；啟動ⅰ級、ⅱ級預案時，島、上機動車輛分別到指定地點待命。

7、后勤保障組通知各安置點開放，優(yōu)先考慮公共資源。啟動ⅲ級預案時，就近安排公共安置點，包括避災中心、客運站、單位較大會議室、部隊禮堂等；啟動ⅰ級、ⅱ級預案時，安置點擴大到民宿。

8、安置保障組協(xié)調(diào)發(fā)放安置點生活必需品供應及物資，確保經(jīng)費到位。

9、市場維護組加強市場秩序監(jiān)管，做好價格干預，暢通投訴渠道并及時處理相關投訴，對哄抬物價、欺詐宰客行為要嚴懲。

八、預案解除

船只通航，滯留人數(shù)在40人以下，且全部安置點無滯留時，解除預案。

（1）信息宣傳組發(fā)布通航信息，及時更新動態(tài)信息，做好游客情緒安撫和引導。

（2）安置保障組有序安排安置點游客疏送，避免擁擠。

（3）現(xiàn)場保障組做好秩序維護和安全工作。

九、預案演練

根據(jù)制定總預案，范圍每年至少演練1次；各組根據(jù)細化預案，每年至少演練1次。

十、附則

本預案由__鎮(zhèn)政府負責解釋。各相關工作小組根據(jù)本預案的規(guī)定履行各自職責，組建相關機構，落實配合單位，并制訂相應分級細化預案。

篇二：旅游景區(qū)緊急疏散應急預案

為認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，保護和合理利用旅游資源，保障游客合法權益，維護景區(qū)旅游秩序和安全，根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導則》，結合__國家森林公園景區(qū)實際情況，特制訂本預案。

一、適用范圍

（一）本預案適用于旅游旺季、小長假、黃金周、重要節(jié)日和重大活動期間客流應急控制。

（二）本預案所指高峰期是指大批游客進入景區(qū)，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量，有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患。

（三）容量核定：根據(jù)國家旅游局《景區(qū)最大承載量核定導則》，核定景區(qū)瞬時最佳承載量為1萬人，瞬時最大承載量為3萬人；最佳日承載量為1萬人/日，最大日承載量為3萬人/日。

二、基本原則

按照“統(tǒng)一領導、分工協(xié)作、相互配合、合力應急”的原則，周密安排，落實責任，加強協(xié)調(diào)，認真做好旅游高峰期游客接待工作，確保旅游高峰期實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標。

三、組織領導

成立__國家森林公園管理處旅游高峰期客流控制應急管理指揮部，負責旅游高峰期客流控制應急管理工作。

指揮長：____

副指揮長：____

成員：____

領導小組下設辦公室，由____兼辦公室主任，負責聯(lián)系、信息收集和日常事務處理。

四、工作措施

（一）綜合協(xié)調(diào)和宣傳報道組

責任科長：____

成員：全體科室成員

職責：在指揮部領導下，負責各項工作的組織協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計、預警信息發(fā)布、假日信息上報等工作。

1、辦公室負責各項工作的組織協(xié)調(diào)和預案啟動上報；負責上報信息的匯總統(tǒng)計工作，負責市旅游局聯(lián)絡并及時上報假日接待情況和預警相關信息，達到預警級別立即上報指揮部辦公室，經(jīng)指揮部同意，根據(jù)指揮長指示，統(tǒng)一發(fā)布預警信息。

2、經(jīng)營銷售科負責團隊數(shù)量匯總上報，并根據(jù)指揮部指示，通過網(wǎng)站、廣播等營銷媒體渠道發(fā)布預警信息，及時向游客提供最新的景區(qū)資訊，并組織旅行社合理安排團隊線路，避開高峰景點。

3、財務科負責實時售票數(shù)匯總上報，并根據(jù)指揮部指示采取相關預售、限（停）售門票措施，并在售票大廳公示預警信息。

4、安全保衛(wèi)科負責景區(qū)游客情況、停車場游客車輛的實時信息上報。

（二）交通安全管理組

責任科室：安全保衛(wèi)科

責任科長：____

成員：全體科室成員

職責：在指揮部領導下，加強景區(qū)周邊交通安全管理，加大與停車場及周邊區(qū)域和臨時備用停車場的組織協(xié)調(diào)，強化路面指揮疏導，規(guī)范交通市場秩序，保障交通環(huán)境。

1、根據(jù)客流高峰期道路交通管控應急預案，適時啟動；負責監(jiān)督檢查交通管理措施執(zhí)行情況，規(guī)范各交通卡點值班值勤行為；負責合理劃分停車區(qū)域，科學確定停車泊位，完善停車標識和相關服務設施；規(guī)范停車、行車秩序。

2、負責保障道路暢通，負責加強臨時停車場管理，引導車輛規(guī)范有序停放，引導游客文明有序乘車，認真做好臨時停車場秩序維護工作。

3、加強景區(qū)各重要路口的秩序維護，加大環(huán)境衛(wèi)生保潔力度，做到垃圾隨時清掃、日產(chǎn)日清。

4、負責在各入園窗口及時引導游客，維護購票、檢票秩序。

5、強化值班備勤和安全保衛(wèi)，做好客流高峰期突發(fā)事件應急管理、處置和救援等工作。

五、游客流量分級與應急預警響應

分為四級，分別對應預警準備狀態(tài)和三級預警。當景區(qū)游客量達到最佳承載量為四級，達到最大承載量的80%為三級（黃色）、90%為二級（橙色）、100%為一級（紅色）。

六、高峰客流調(diào)控措施

（一）預測。游客接待量的預測和實時監(jiān)測應由智慧景區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)一采集、統(tǒng)計和分析。智慧景區(qū)項目尚未建設完成之前，采取人工和智能相結合的方式進行：

1、客流預測：在本預案適用范圍所指節(jié)假日前一天，市場營銷部將預測人數(shù)、團隊數(shù)量和前日游客住宿情況上報，并匯總上報指揮部辦公室。

售票處可以根據(jù)歷史客流數(shù)據(jù)和前期的客流數(shù)據(jù)進行預測；市場營銷部可以根據(jù)旅行社團隊數(shù)和規(guī)模、賓館預定情況等數(shù)據(jù)進行預測。

2、實時監(jiān)測：在本預案適用范圍所指節(jié)假日，從8時—18時，每小時1次，售票處上報實時售票數(shù)，交通安全管理組上報實時車流量和景區(qū)主要路口游客流量，信息統(tǒng)一上報指揮部辦公室。特殊情況可延長上報時間至20時。

3、數(shù)據(jù)研判與預測發(fā)布：預測或?qū)崟r監(jiān)測數(shù)據(jù)達到景區(qū)最佳接待量，進入預警準備狀態(tài)，指揮部辦公室各成員單位安排人員集中辦公，并將預測數(shù)據(jù)傳送至各負責人·。

（二）預警

1、四級預警：景區(qū)游客量達到最佳承載量，進入準備狀態(tài)，指揮部辦公室全體成員到崗到位，指揮部辦公室向景區(qū)各單位、各值班點發(fā)布進入準備狀態(tài)預警信息，各科室、各值班點做好各項準備工作。

調(diào)控措施：交通安全管理組啟動交通調(diào)控，通過周邊道路管控、區(qū)內(nèi)停車控制等措施控制進入核心景區(qū)游客流量，錯峰接待

2、三級（黃色）預警：景區(qū)游客數(shù)量達到三級預警響應時，啟動應急預案，進入預警狀態(tài)，由指揮部辦公室報告指揮長，發(fā)布相應等級預警啟動指令，發(fā)布預警信息。預警內(nèi)容：通過預警渠道發(fā)布景區(qū)游客人數(shù)達到最大承載量80%，請廣大游客合理安排游覽行程”信息。同時，通過景區(qū)微信平臺，由指揮部辦公室向工作人員發(fā)布預警信息。

調(diào)控措施：①通過公共媒體、臨時提示牌等渠道，并結合智慧旅游新技術，利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺，及時發(fā)布景區(qū)游客流量信息，供游客參考。②售票處負責合理設置售票窗口，必要時增設臨時售票處，縮短購票時間。合理設計游客排隊等候的方式和途徑。增設驗票通道，提高游客快速購票和通過能力。③在景區(qū)入口大門及售票區(qū)，增設提示牌，提供給游客最及時的信息。④各值班點負責本區(qū)域內(nèi)游客量動態(tài)監(jiān)測，當核心景區(qū)內(nèi)部分景點游客量接近或超過瞬時最大值時，由各值班點負責啟動應急預案，實行景區(qū)內(nèi)調(diào)控措施，并將信息上報指揮部辦公室。⑤在部分重要路口設置提示牌，告訴游客景區(qū)流量情況，以供游客合理選擇下一個游覽景點；實時發(fā)布微信等提示信息；改善內(nèi)部交通，設置合理線路和醒目指示牌，盡量讓游客不走回頭路。人工引導，在老門樓、四方丘、栗木橋、紅蓮寺、七星山莊、禱泉湖等地點安排人員值守，進行客流疏導。

3、二級（橙色）預警：景區(qū)游客數(shù)量達到二級預警響應時，勸阻游客謹慎進入景區(qū)，引導游客向周邊四鎮(zhèn)景區(qū)分流，向社會公告并同時向上級部門報告。預警內(nèi)容：通過預警渠道發(fā)布景區(qū)達到最大承載量90%，請廣大游客選擇到其他景區(qū)游覽，歡迎您明天進入景區(qū)游覽信息。同時，通過景區(qū)微信平臺，由指揮部辦公室向各負責人發(fā)布預警信息。

調(diào)控措施：①游客服務中心負責在售票大廳設置提示牌，并由工作人員引導游客向周邊四鎮(zhèn)等景區(qū)分流。②指揮部辦公室負責發(fā)布預警信息。③市場營銷部負責組織旅行社調(diào)整團隊游覽線路，避開高峰景點。④遇游客高峰期，在指揮部領導下，加強交通安全管理，立即啟動四方丘公交車轉(zhuǎn)運方案，加大四方丘停車場及周邊區(qū)域和臨時備用停車場的組織協(xié)調(diào)，以四方丘為中轉(zhuǎn)站，分時段對游客車輛進行交通管制，引導游客車輛錯峰分流，具體措施：一是保安2人負責在四方丘西線、南線上山路口，對游客車輛實行交通管制，引導游客車輛有序下山，禁止車輛上山；黎永紅、保安1人負責指揮游客小型車輛，保安1人負責指揮游客大巴車輛安全有序停放在四方丘指定停車場；劉志明負責公交車統(tǒng)一調(diào)度；周志強、保安1人負責四方丘上坪公交車停車處游客上車秩序維護，楊建成、保安1人負責游客下車秩序維護。二是對旅行社游客大巴車輛實行交通管制，要求車輛運送游客上山至玉泉農(nóng)莊處后，即時下山?？吭谒姆角鹜＼噲?，游客下山時，上山接游客后即時下山，以確保道路交通順暢，景區(qū)交通安全有序。

4、一級（紅色）預警：景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達到瞬時最大承載量時，核心景區(qū)停止售票，向游客發(fā)布告示，做好解釋和疏導等相關工作，同時報告上級部門匯報。預警內(nèi)容：通過預警渠道發(fā)布景區(qū)達到瞬時最大承載量，核心景區(qū)停止售票，請廣大游客到其他景區(qū)游覽，歡迎您明天進入景區(qū)游覽”信息。同時，通過景區(qū)短信平臺，由指揮部辦公室向各值班長發(fā)布預警信息。

調(diào)控措施：①報告上級主管部門。②指揮部辦公室負責發(fā)布預警信息，提醒游客錯峰旅游。③交通安全管理組負責在區(qū)內(nèi)各路口設置提示牌，進行客流分流，做好游客咨詢和解釋工作。

七、組織和實施

(一)預案啟動。當進入景區(qū)人數(shù)達到景區(qū)瞬時最大承載量的80%，由指揮部宣布啟動預案，及時發(fā)布預警信息。

(二)預案實施。各科室和各值班點根據(jù)指揮部發(fā)布的預警等級，認真落實調(diào)控措施，并及時向指揮部反饋。

(三)預案終止。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎上，適時宣布終止預案。