報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
市場部工作總結(jié)報告篇一
市場部于20xx年3月正式成立,從20xx年上半年的總體工作情況分析,市場部目前存在的主要問題有三個方面:
1、部門人力資源不足的問題:
2、部門發(fā)展方向問題
由于公司缺乏整體、長期的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)和清晰發(fā)展定位、公司系列產(chǎn)品的市場推廣和銷售也沒有一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略,導(dǎo)致公司在市場推廣、產(chǎn)品推廣、品牌發(fā)展的管理工作上無從下手,陷入了“建立戰(zhàn)略就讓人感到空洞,具體做事因缺乏依據(jù),容易受到指責(zé)、并且不容易得到支持”。另外,由于市場部在國內(nèi)各行業(yè)、公司的定位差異,職能差異很大,其受到公司總體發(fā)展戰(zhàn)略、管理結(jié)構(gòu)變動的影響很大,加之通常不同的管理層的管理理念和要求也不一樣,所以完全依靠市場部自身去制定其發(fā)展方向并不現(xiàn)實。
3、部門成立時間太短問題和其他相關(guān)問題
市場部是今年3月正式成立的。由于空調(diào)公司過去沒有市場部,因此公司很多人對市場部、市場工作究竟是什么并不了解,雖然市場部在開展很多工作的時候也得到了很多兄弟部門的幫助,但總體來看,還是經(jīng)常讓人感覺自己在單打獨斗,孤立無援。另外,市場部是宏觀性工作,其具體工作的時效性很強,很多工作不僅需要強有力投入和技巧,還需要公司強有力的行政執(zhí)行力和執(zhí)行力配合要求,但由于管理模式等原因,市場部的很多工作得不到應(yīng)有的支持力度和執(zhí)行力配合,因此目前只能是被動縮小工作范圍,以確保工作效果。
(二)如何改進
積極配合公司各項改革、積極開展本部門日常工作,努力確保部門工作的效率和質(zhì)量。
(一)設(shè)計院
構(gòu)建設(shè)計院專場會操作模式,制訂設(shè)計院專場會戰(zhàn)略和執(zhí)行方案,并開展具體工作。
1、組織開展設(shè)計院專場會,截止6月30日,共完成3場:
(1)4月河南鄭州,煤化工類設(shè)計院專場會的各項準(zhǔn)備工作,參與并主持會議串詞;
(2)5月四川成都,化八院專場會的各項準(zhǔn)備工作,參并主持會議串詞;
(3)6月山東濟南,工礦類設(shè)計院專場會的各項準(zhǔn)備工作,參并主持會議串詞。
2、設(shè)計院拜訪和接待
(3)參與6月7日集團關(guān)于四川省化工設(shè)計院的會議和接待工作;
3、完成提交《設(shè)計院跟進總方案》,并完成包括跟進申請表、費用標(biāo)準(zhǔn)、評審會機制、總結(jié)格式等5個附件。
(二)宣傳品制作及廣告設(shè)計
各種宣傳品的設(shè)計制作。包括組織公司新產(chǎn)品新樣本的設(shè)計制作,舊樣本全新內(nèi)容的修改制作,英文樣本的設(shè)計制作、宣傳禮品及其他廣告投放類的宣傳品的設(shè)計制作。
1、整理相關(guān)資料信息,設(shè)計制作“溴化鋰吸收式熱泵”的樣本資料;
2、整理相關(guān)資料信息,修改制作“直燃型溴化鋰吸收式冷熱水機組”的樣本資料;
3、整理資料,設(shè)計制作“水地源螺桿機組”和“真空中央熱水機組”英文樣本資料;
4、完成溴化鋰吸收式熱泵英文樣本的內(nèi)容修訂、設(shè)計;
5、廣交會用宣傳資料的設(shè)計制作;
6、完成別墅用產(chǎn)品的廣告資料設(shè)計(展板+dm單);
7、搜集整理資料,聯(lián)系設(shè)計制作格魯吉亞客戶參觀訪問所需要的公司英文簡介視頻;
8、設(shè)計制作訂制皮面筆記本禮品等。
(三)媒體、廣告投放、行業(yè)會議、展會等
1、協(xié)助處理關(guān)于集團聯(lián)系四川日報采訪綠色能源中心(分布式能源)相關(guān)事宜;
2、協(xié)調(diào)爭取到第十二屆中國氯堿論壇寧波會議中會刊里的免費廣告位1個;
3、以廣告宣傳資料形式在中國橡膠年會中開展宣傳工作;
4、3月在杭州參加中國石油石化科技裝備采購與管理研討會,拜訪部分參會代表;
5、組織參展廣交會,收集各采購商及代理商名片、發(fā)放相關(guān)產(chǎn)品英文資料等;
6、聯(lián)系并爭取到多晶硅行業(yè)《光伏咨詢》雜志的免費廣告版面,完成廣告頁面設(shè)計。
(四)公司網(wǎng)站
1、網(wǎng)站的完善和修改、刪除無關(guān)聯(lián)友情鏈接信息,加入公司領(lǐng)導(dǎo)簡介的圖片和文字;
2、建立網(wǎng)站首頁“網(wǎng)談通”網(wǎng)上在線信息交流軟件的日常值守制度;
3、網(wǎng)站日常管理。
(五)其他
1、協(xié)助技術(shù)部完成“阿克蘇諾貝爾報價需求說明”的翻譯(英譯中);
2、協(xié)助營銷部完成各種臨時提供的業(yè)務(wù)類英文資料的翻譯;
3、參加公司相關(guān)培訓(xùn)。
(一)繼續(xù)保持與各合作平面媒體之間的聯(lián)系;
(二)考慮下半年更換平面廣告的內(nèi)容設(shè)計,進一步增進公司品牌美感,使其更貼近市場;
(二)順利開展7月內(nèi)蒙古呼和浩特工業(yè)設(shè)計院專場會;
(三)設(shè)計院跟進方案調(diào)整,具體措施討論及試行,繼續(xù)推進設(shè)計院工作;
(四)完善樣本的中英文對照的全部資料,為服務(wù)海外客戶做基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備;
(五)策劃并組織完成公司簡介視頻的資料搜集、制作;
(六)組織建立設(shè)計院數(shù)據(jù)庫,為明年進一步開展設(shè)計院工作做準(zhǔn)備;
(七)設(shè)計制作公司信封等宣傳品和現(xiàn)有宣傳品改進;
(八)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
(一)人力資源:
招聘1名有經(jīng)驗的高級人力資源總監(jiān),建立總?cè)藬?shù)在3-4人、具有獨立工作職能的人力行政部,建立長期(3-5年)和短期(今年)的人力資源計劃,并具體實行,增強公司人力資源儲備、加強人力資源管理。
人力資源管理,不僅僅是引進人才和員工培訓(xùn),也是公司對外形象的一個重要標(biāo)識,能不能吸引到人才的一個重要因素之一。另外,人力資源工作所包括的:解決各類勞資糾紛、招聘解聘、人員調(diào)動、培訓(xùn)、人力成本核算、同行薪酬體系調(diào)查、現(xiàn)有人力資源評估和調(diào)整、更有序和更規(guī)范的薪酬體系的建立和不斷修改等,這些每一樣都是影響到公司每位員工具體利益、影響其真實想法、工作意愿、積極性等的關(guān)鍵內(nèi)容。
(二)公司戰(zhàn)略改革
根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r,尤其是具體業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,適時向董事會提出新的總體發(fā)展計劃,明確一些比較大的改革意見、首先能夠得到董事會的同意或者是經(jīng)過修改后同意。
其次進行人力資源整理和梳理,在人力資源總監(jiān)拿出基本的改革計劃之后,經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)層的探討和修改后,開始有步驟的實施內(nèi)部改革。在明確公司內(nèi)部發(fā)展計劃和方向之后,將適時開始一個部門一個部門的進行人力資源、工作目標(biāo)和價值的綜合評估,然后適度解聘、招聘、調(diào)配人員,重新明確各崗位的權(quán)力、職責(zé)、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重要性強調(diào)。這個步驟將徹底解決人心不齊,價值觀不統(tǒng)一的問題。
第三控制影響。結(jié)合以上兩項的進行,結(jié)合現(xiàn)有的部門劃分,由核心改革團隊,提前有選擇性的與管理人員、核心崗位、核心業(yè)務(wù)人員進行一對一溝通。為避免公司改革對具體業(yè)務(wù)的影響,應(yīng)提前對核心業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵崗位和人員有明確安排和告知,使公司得以始終保持正常運行狀態(tài)。
(三)將設(shè)計院跟進工作作為公司核心工作重點
公司20xx年在設(shè)計院工作上花了很多氣力,也收到一定的效果,看到一定的希望。因此,開展設(shè)計院跟進工作特別有必要。
建立公司領(lǐng)導(dǎo)給予較高重視,積極組織討論相關(guān)執(zhí)行細節(jié),管理方式及操作流程,并盡早開始實行。
(四)想方設(shè)法,抓住大客戶部成立時機
如能爭取到“希望系”內(nèi)部比較大的項目,那可以將其項目作為公司未來中短期重點業(yè)務(wù)來抓,并以此成立大客戶部,除配備專門的管理人員外,對每個項目配備駐點工程師和項目經(jīng)理(初期依靠內(nèi)部管理人員兼職,主要負(fù)責(zé)與項目方日常的具體溝通)等,既可以保證項目服務(wù)質(zhì)量,增強希望系內(nèi)部對空調(diào)公司的信心,而且還可以讓集團對我們更有信心。另外,這些項目工程還可以作為宣傳樣板,對內(nèi)、對外宣傳也都是很好的樣板題材。
市場部工作總結(jié)報告篇二
現(xiàn)在已經(jīng)是20—已經(jīng)過去,來公司有一段時間了,從最初的懵懵懂懂的新人到現(xiàn)在游刃有余的老員工,這個蛻變讓我對自己有了不同的看法。也是這次成長,讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由于自己一步一步的成長,才讓這段時光變得與眾不同,十分深刻。我想我會在今后再想起時,仍會笑意十分。
作為一名,對每一個員工都就應(yīng)做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見,工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求,在我看來,并不是對他們苛刻,而是在真正的幫忙他們,逼迫他們進步,能適應(yīng)社會殘酷的競爭,我在給機修班開會時說過:每一個行業(yè)都逃但是市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則,高速發(fā)展期,市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來,混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期,那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰,行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求,崗位競爭會越來越激烈,如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù),就會被市場所淘汰。
在我的工作中,我用心主張這樣一個理念:用心的人象太陽,照到哪里哪里亮。在團隊管理中,我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣,讓每個員工都有一把衡量自我的標(biāo)尺,都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中,我極力主張過往不究,不追究員工以往的得失,減輕員工的心理壓力,以免給員工造成破罐子破摔的心理,努力能幫忙每一個員工進步。凡是違反紀(jì)律的必須要受到紀(jì)律處分,而且領(lǐng)導(dǎo)必須要考試,大網(wǎng)站收集堅守自我的原則,一旦有一次你沒有遵守你自我的原則,那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中,必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意,那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候就應(yīng)立刻進行疏導(dǎo)工作,這就是“法”和“情”的關(guān)系,法律不外乎人情,我們先講法律在講人情,這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中,對員工在工作的得失、態(tài)度,該肯定的就肯定,并給予適當(dāng)?shù)谋頁P和獎勵;該否定的就否定,并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育,在整個團隊構(gòu)成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸,而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上,具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力,在具體實施的過程中我的方法是借力用力,借助群眾的力量。
在工作中,我盡量做到將每一個員工,每一個崗位的工作都細致化,透過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什么工作,工作中有哪些要求,讓員工每一天的工作有目的性和針對性,做到條理清晰分明。
市場部工作總結(jié)報告篇三
物流物價問題一直是xx最為棘手的問題之一,主要是倒流造成的物價混亂嚴(yán)重影響市場的的正常運轉(zhuǎn)。倒流主要分內(nèi)部和外部倒流。
內(nèi)部倒流、主要集中在城郊區(qū)域以南yd為主。
外部倒流、集中在一些堂飲和個別零售終端以倒流xx超爽為主(許家土菜館、胖子酒店、歡唱ktv、xx酒店、鄉(xiāng)村土菜館、粗茶淡飯、隨便吃點、宏達糧油、自由自在超市等)具體的倒流點數(shù)量尚待這幾天普查之后才能出來。
2、費用兌現(xiàn)。
特約費用的兌現(xiàn)不是很及時,第三季度的特約費用按道理是在10月初就應(yīng)該發(fā)放完必但是第三季度的費用酒直到11月27號才開始兌現(xiàn)。造成終端老板頗有意見,并且相對冷的天氣下費用酒的下去直接造成12月初的很大部分特約終端無法進貨。
3、城關(guān)網(wǎng)點歸屬。
城關(guān)直到現(xiàn)在沒用一份完整的網(wǎng)絡(luò)資料表,各二道網(wǎng)點歸屬不清不楚。業(yè)務(wù)員除了特約點之外二道名下沒簽約的網(wǎng)點都不清楚。造成個別二道搶點哄抬費用,無法判定其歸屬。沒法針對其進行整改。
4、售點執(zhí)行做的較差。
城關(guān)只有零星的堆頭陳列,大部分網(wǎng)點無陳列,無堆頭。
5、簽約問題。
部分簽約網(wǎng)點銷量預(yù)估偏高,簽約進度較慢。部分網(wǎng)點因簽約不及時造成競品去哄抬,費用增加(如,大灶頭、小林魚店等),部分點因二道搶點造成費用增加(如眼鏡土菜館)。因人為的簽約信息的泄露造成不必要費用的增加(四菜一湯)。
6、終端庫存偏少卻動銷緩慢。
終端基本庫存量不多,但很多終端不要進貨庫存,原因是天冷再者終端開始庫存年貨沒地方堆放啤酒。即便個別終端愿意庫存,二道鋪貨也是積極性不高。原本一天走10家網(wǎng)點可能成交7家。那么現(xiàn)在一天可能鋪貨10家成交僅1家。
7、回瓶不及時。
部分客戶反饋回瓶不及時,市場上很多7—8月份的瓶子還沒及時回收上來。這幾天有在陸續(xù)正回收部分瓶子。
8、愛酷產(chǎn)品新鮮度不好。
xx城關(guān)愛酷銷量不佳,造成部分終端、二道庫存酒質(zhì)不新鮮。目前滯留在市場上的愛酷還有7到9月份生產(chǎn)日期的。經(jīng)銷商倉庫也有部分9月份日期的愛酷,直供也沒有消化愛酷的網(wǎng)點,再不消化出去唯恐過期。(經(jīng)銷商倉庫加二道以及市場上的起碼還有1000件)
1、訂貨會量的溝通。
xx訂貨會前幾年的銷量都沒超過3.5萬,因此最初吳總預(yù)計訂貨會的數(shù)量應(yīng)該是在3—3.5萬之間。在商討之后吳總自己愿意出部分資金來配合這次的訂貨會,要求訂貨數(shù)量不得低于5萬件。最后溝通量是5.1萬件,因為很訂貨會來的很匆忙,原本是想借鑒永平模式采取二道聯(lián)絡(luò)組織大三道的形式直接將貨開到三道,一部分貨到二道那里。除去三道開的'量限制部分二道的訂貨數(shù)量,做到真正數(shù)量上的合理性。由于經(jīng)驗不足最后還是沒能控制好現(xiàn)場訂貨的那種氣氛,訂貨數(shù)量還是超出了預(yù)計目標(biāo)。
2、圣誕節(jié)物料布置。
主要是沿河路和金山大道以及夜場。
3、訂貨會開展。
預(yù)計訂貨數(shù)量是51000件—實際訂貨數(shù)量為61125件,南yd17575件,ys(d)18960件。yt(b)24590件。
4、訂貨會鋪貨跟蹤(1號到18號)。
1月目標(biāo)量,鋪貨計劃(件),實際完成(件),1—7日,8—14日,15—21日,22—28日,29—30日,合計,1—7日,8—14日,15—21日,22—28日,29—30日,合計xx,出庫進度嚴(yán)重滯后,xx部分二道有做副食品以及過年年貨的囤積,因此訂貨會之后的提貨進度很慢,二道不愿庫存或者是沒倉庫庫存,劉偉過于關(guān)心二道利益不愿去做二道思想工作,鋪貨終端效果也不理想。
5、簽約進度跟蹤(截止到1月18號)。
xx11點售點簽約進度跟蹤,計劃簽約網(wǎng)點數(shù)量,已簽約數(shù)量,簽約比例,城關(guān)堂飲,鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲,非堂飲,合計,城關(guān)堂飲,鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲,非堂飲,合計,城關(guān)堂飲,鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲,非堂飲,合計。
6、春節(jié)物料布置(尚未布置完畢,摘錄部分以布置網(wǎng)點)。
7、評估材料的督促(電子版以按時提交,紙質(zhì)版正在整理中)。
1、鋪貨跟蹤。
2、競品網(wǎng)點的瓦解(xx排檔、魚府魚館)。
3、城關(guān)網(wǎng)點普查更新對應(yīng),完善其網(wǎng)絡(luò)資料。
4、督促經(jīng)銷商結(jié)算年返利以及城關(guān)三道返利(返利卡的回收)。
5、協(xié)助涂總,吳總完善經(jīng)銷商內(nèi)部管理。
市場部工作總結(jié)報告篇四
光陰如逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過部門各位同事的大力配合和不懈努力。市場部在工作上取得了一定的成果,但存在一定的不足,回顧過去一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
過去一年我部門積極參加公司組織的定期和不定期的思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),本部門人員在公司演講多次,通過學(xué)習(xí)和演講,大大提高本部門人員的政治思想覺悟,同事增加業(yè)務(wù)水平,使得在工作中得心應(yīng)手,順利完成本部門的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
市場部主要的工作是馬鈴薯種薯、甘蔗種的采購調(diào)運和銷售。全年部門全面完成公司年初確定的任務(wù):
1、在貨物的調(diào)運上,雖然馬鈴薯種薯是從北方調(diào)往廣西,路途遙遠,運輸任務(wù)重,但在部門人員的細致的工作和公司其他部門的大力配合下,安全及時的完成了調(diào)運的任務(wù),實現(xiàn)零事故。
2、銷售上,主要是從兩個方面入手一是積極參與政府采購,我們部門對每次政府采購招標(biāo)都非常重視,積極分析招標(biāo)的條件,分析對手。二是分析市場積極開拓市場,實現(xiàn)銷售收入。
3、完善管理,做好數(shù)據(jù)管理,建立完整的銷售檔案。
1、處理問題經(jīng)驗方面有待提高。
2、有關(guān)數(shù)據(jù)處理不夠及時對領(lǐng)導(dǎo)的'意圖領(lǐng)會不夠到位。
今后一定不斷學(xué)習(xí)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教,努力提高業(yè)務(wù)水平。20xx年,萬象更新也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們部門將努力改正過去一年工作上的不足,把新的一年工作做好,為公司發(fā)展盡心盡力,在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求,高標(biāo)準(zhǔn),積極完成公司下達的任務(wù),主動向其他部門學(xué)習(xí)積極配合,爭取在工作上取得更好的成績。
市場部工作總結(jié)報告篇五
回顧過去,特別xx年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,在激烈的市場競爭中開拓前進。
1、 拓展市場
分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,不斷拓展市場,發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作
采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,參加人數(shù)150人次。
積極發(fā)展大客戶
加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作
把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作
今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案,并分片區(qū)、定人員,點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機,以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年,營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)。
月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線逐一通知大客戶,并對打進的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽。
4、 自身建設(shè)
把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度;組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強化培訓(xùn)、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。
本部門在上半年取得一定成績的同時,也有許多不足之處。如:
1、針對電信的拆反工作,我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),認(rèn)識和處理問題的能力不強,有待進一步增強。
1 首先增強市場競爭意識,堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強團隊精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。
2、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗!市場部xx年上半年工作總結(jié)回顧過去,特別xx年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,在激烈的市場競爭中開拓前進。
1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,不斷拓展市場,發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,參加人數(shù)150人次。積極發(fā)展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的'還有國土房管局、交管所等單位。2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),并取得了一定成效。3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案,并分片區(qū)、定人員,點對點進行客戶回訪??颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機,以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年,營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)。
搞好熱線服務(wù),及時答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負(fù)面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線逐一通知大客戶,并對打進的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽。4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度;組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強化培訓(xùn)、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。
如:1、針對電信的拆反工作,我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。2、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),認(rèn)識和處理問題的能力不強,有待進一步增強。
1、首先增強市場競爭意識,堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強團隊精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。2、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗。
市場部工作總結(jié)報告篇六
回顧過去,特別xx年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,在激烈的市場競爭中開拓前進。
分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,不斷拓展市場,發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。
采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,參加人數(shù)150人次。
積極發(fā)展大客戶。
加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),并取得了一定成效。
今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案,并分片區(qū)、定人員,點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機,以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年,營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)。
月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線逐一通知大客戶,并對打進的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽。
把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度;組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強化培訓(xùn)、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。
本部門在上半年取得一定成績的同時,也有許多不足之處。如:
1、針對電信的拆反工作,我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。
3、員工的`業(yè)務(wù)素質(zhì),認(rèn)識和處理問題的能力不強,有待進一步增強。
1、首先增強市場競爭意識,堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強團隊精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。
2、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗!市場部xx年上半年工作總結(jié)回顧過去,特別xx年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,在激烈的市場競爭中開拓前進。
市場部工作總結(jié)報告篇七
xx年xx月,我應(yīng)聘公司任市場部內(nèi)勤一職,不知不覺已有近兩個月的時間。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和幫助下,我已初步掌握了市場部內(nèi)勤工作的基本操作流程。
這一工作崗位要求做到認(rèn)真、細心且具有較強的責(zé)任心。每天客戶到公司訂貨或者以電話形式訂貨,我會及時開票給客戶或?qū)⒂嗀浻媱潨?zhǔn)確記錄,并及時安排運輸計劃,確保貨物及時安全送達客戶。如客戶所需品種庫存不足,我會及時與生產(chǎn)部協(xié)調(diào),保證在最短的時間內(nèi)提供給客戶;當(dāng)客戶有投訴問題或提出調(diào)換貨要求時,我會及時請生產(chǎn)部及品管部核查實情,依情況及時處理;月底根據(jù)部門計劃及用戶需求做好月市場計劃及時報送相關(guān)部門,并將各業(yè)代收集的`信息進行匯總遞經(jīng)理審閱,及時報至總部。
在各項工作中,我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力得到很大的進步與提高,同時我也發(fā)現(xiàn)了自身有很多需要改進的地方,如要提高工作效率就要學(xué)會提高團隊協(xié)作能力,這樣就要求我在溝通方面的技能仍要提高。最重要是要學(xué)習(xí)新知識,新技能,自身要不斷發(fā)展和進步才能與公司共同發(fā)展、進步。
企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,這激勵我在工作中不斷前進與完善。相信在員工的共同努力下,的美好明天會更加輝煌!
市場部工作總結(jié)報告篇八
日月開新元,天地又一春。奮進、收獲的20xx年在歲月的漸進中落下帷幕,充滿希望和更多憧憬的20xx年已向我們走來。在新春的腳步下,我門迎合著春的氣息,與歲月共舞,與業(yè)績拼搏。為了更好的做好市場部20xx年的工作,特總結(jié)20xx年的工作情況。
一、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,市場部工作人員的業(yè)務(wù)水平取得了驕人的成績。在每次出去拜訪客戶時,部門人員始終是站在公司利益的角度下,為公司爭取到了一批批優(yōu)質(zhì)的客源,提供了好的客服服務(wù),贏得了一大批的項目投資。20xx年市場部已超額完成了公司下達200萬元的目標(biāo)任務(wù),為公司贏得了較好的盈利收入。
二、整和了市場,使市場運轉(zhuǎn)更加利于公司今后的發(fā)展。過去的一年,市場部全體員工緊跟著市場發(fā)展的步伐,瞄準(zhǔn)企業(yè)動態(tài),獲取招商信息,為公司提供了源源不斷的客源,給公司的長遠發(fā)展打下的夯實的基礎(chǔ)。
三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,員工進取心增強。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,市場部人員的工作信心越來越強,在公司內(nèi)部起到了帶頭模范的作用。市場部員工沒有出現(xiàn)上班遲到,下班早退的現(xiàn)象,在公司內(nèi)部留下了較好的印象。
四、團結(jié)奮進,開拓市場。公司的廣告客戶,大部分是市場部工作人員積極公關(guān)的效果得來的,在進行客戶公關(guān)時,市場部人員通常都是在內(nèi)部協(xié)作的基礎(chǔ)上,做好客戶的工作,積極爭取客戶的信賴,更好的開拓了市場。
五、創(chuàng)新人才,熱誠服務(wù)。熱情的服務(wù),始終是市場部人員的業(yè)務(wù)水平要求。在每次出去拜訪客戶或客戶來訪時,我們始終做到以禮待客,熱情服務(wù)的業(yè)務(wù)宗旨,給客戶留下好的印象。在市場部里,我們每一名工作人員都有自己的喜好。他們利用業(yè)余時間,展現(xiàn)了他們的多才多藝,不僅更好的發(fā)展了自己,而且增加了公司濃厚的文化氛圍。
當(dāng)然,過去的一年,我們的工作也有很多不足與失誤。例如,我們在配合其他部門工作上不是很積極,和其他部門的工作人員不是很密切;內(nèi)部員工辦事效率不是很高,拜訪客戶的時間觀念把握的不是很好;拜訪客戶時,有些員工比較性急,容易帶情緒化等等。這些問題都是我們市場部在過去一年工作中所帶來的不足與失誤,在今后的工作中,我們一定汲取過去的經(jīng)驗教訓(xùn),改正這些不好的習(xí)慣,力爭在今后的工作中不再出現(xiàn)這些不足與失誤,也希望公司其他部門的員工能夠?qū)ξ覀冞M行監(jiān)督,更好的讓我們?yōu)楣ぷ鞣?wù)。
新的一年,新的開始,20xx年是市場部所有員工更進待發(fā)的一年。在新的一年里我們會認(rèn)真做好公司下達的各項任務(wù),改正以前不好的工作習(xí)慣,力爭為公司的發(fā)展再邁進一大步做出新的貢獻。
市場部工作總結(jié)報告篇九
1.太陽能熱水器的銷售量達到4666臺,同06年相比增長了31.6%。銷售額523萬,同比增長了38.2%。
2.銷售網(wǎng)絡(luò)維護及新市場的開發(fā)方面。在相對比較成熟的市場提高產(chǎn)品的知名度和銷量,并大力開發(fā)新興市場。07年全年共發(fā)展地區(qū)級經(jīng)銷商30多個,營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋河北、山西、寧夏絕大部分地區(qū)及內(nèi)蒙東部地區(qū),另外在東三省、河南、山東和江蘇也都有經(jīng)銷“太空人”熱水器的專營店。
(1)根據(jù)年初全國經(jīng)銷商大會中經(jīng)銷商提出的寶貴意見,對現(xiàn)有產(chǎn)品進行了完善。包括對產(chǎn)品外觀和包裝的改進。
(2)設(shè)計制作新的宣傳資料,改正以前宣傳品中的細節(jié)錯誤,并將公司新產(chǎn)品太陽能集熱器相關(guān)內(nèi)容加入進去。
(3)加大產(chǎn)品的宣傳力度,協(xié)助現(xiàn)有經(jīng)銷商開拓市場。在比較成熟的市場投放針對性電視媒體廣告,迅速提高銷量。根據(jù)河北及河南市場的特殊需求將鋁合金型材產(chǎn)品投放到該地區(qū),取得了不錯的效果。在“十一”期間制訂施行了贈品促銷活動,使第三季度每月銷量都達到400臺以上。
(4)根據(jù)年初制訂的計劃開發(fā)西北市場。8月在寧夏銀川舉辦了第一屆寧夏地區(qū)經(jīng)銷商會議,在寧夏地區(qū)設(shè)立了20多個經(jīng)銷點,使我們的產(chǎn)品迅速進入寧夏市場。
(5)6月跟隨總公司代表團參加在福州舉行的“五院產(chǎn)品項目推薦會”,9月參加了深圳第九屆光伏展和在北京舉辦的光伏博覽會。主要介紹公司新開發(fā)的集熱器和太陽能發(fā)電項目,通過展會使更多的人了解我們公司代表國際先進水平的新產(chǎn)品項目及太陽能產(chǎn)品在未來社會發(fā)展中的廣闊市場前景。
(6)河北辦事處的宋金明回到公司,以其為核心建立太陽能集熱工程技術(shù)施工小組。主要工作就是利用公司生產(chǎn)的太陽能平板集熱器和太陽能u型管集熱器在國內(nèi)建設(shè)集中供熱水工程。07年已經(jīng)在北京和山西太谷由公司獨立完成了兩個供熱水工程。
4.08年的工作目標(biāo):
(1)根據(jù)07年經(jīng)銷商的信息和零售市場情況,在太陽能熱水器上推出新款系列產(chǎn)品,從而降低成本,創(chuàng)造新的銷售增長點。
(2)制訂實行新的經(jīng)銷商政策,鼓勵經(jīng)銷商對我們的產(chǎn)品進行宣傳,在個別地區(qū)產(chǎn)生“名牌效應(yīng)”。
(3)設(shè)立重點開發(fā)的新市場區(qū)域。計劃在東北沈陽建立廠家?guī)旆?協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)東北市場,將東北地區(qū)銷售網(wǎng)點形成網(wǎng)絡(luò)化。
(4)繼續(xù)開發(fā)太陽能集熱工程市場。不斷完善太陽能集熱工程的配套資料及設(shè)計施工能力。
(5)公司太陽能產(chǎn)品的更廣泛市場應(yīng)用。包括使公司研發(fā)推出的陽臺壁掛式太陽能熱水器和太陽能取暖產(chǎn)品打入國內(nèi)市場。
市場部工作總結(jié)報告篇十
市場部的職能和建設(shè)對一個企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用,市場的開發(fā)和創(chuàng)新直接影響著一個企業(yè)的利益關(guān)系,作為一個企業(yè)的職能部門,既要深入市場,研究企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣并進行推廣策劃,還要協(xié)助一線員工完成基本任務(wù)。更重要的是針對企業(yè)發(fā)展趨勢,及時制定方案促進和保障發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
市場部由組建到迅速開展工作,一年多的時間得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,在全院職工的積極配合下,取得了較大的成績。
20xx年,市場部根椐市場發(fā)展態(tài)勢和市場需求,重點從兩個方面著手,一是外圍宣傳,與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室、學(xué)校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、各辦事處武裝部溝通,并宣傳相應(yīng)政策;二是加強內(nèi)部服務(wù)工作,改進市場回訪工作,內(nèi)外結(jié)合,使醫(yī)院各方面緊跟發(fā)展方向。
1.挖掘潛力,開拓市場。
1)校院聯(lián)系,建立互動網(wǎng)絡(luò)。
自20xx年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小學(xué)生視力保健防治基地”以來,每年走進學(xué)校宣傳視力保健知識。20xx年,我院與市教育局、市體衛(wèi)中心建立長期合作關(guān)系,20xx年10月22日-11月2日,配合教育局對仙桃市6所“防近”試點學(xué)校進行了視力普查,后期將與教育局一起做好全市中小學(xué)生防近三級監(jiān)測工作。
2)夢圓大學(xué),改善升學(xué)、就業(yè)機率。
3月,市場部制定“夢圓大學(xué)”促學(xué)方案,重點推介高考市場開發(fā)。前期對參加高考體檢的學(xué)生進行首輪宣傳,對全市14000名高考生發(fā)放宣傳單20xx0份,接受咨詢9000人,發(fā)送網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生短信2次,咨詢電話1次,。6月,在各高考考點發(fā)放宣傳dm單15000張,網(wǎng)吧廣告營銷1次,在全市141家網(wǎng)吧采用彈出式廣告進行宣傳。共3輪的宣傳,力保準(zhǔn)分子宣傳工作順利完成。
3)民政醫(yī)院強強聯(lián)合,促就“白內(nèi)障無障礙市”活動方案略見成效。
4月起,醫(yī)院履行“白內(nèi)障無障礙市”定點醫(yī)院職責(zé),與市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦共同開展白內(nèi)障無障礙市活動。前期與17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場辦民政辦、衛(wèi)生院溝通協(xié)調(diào),共同制定了下鄉(xiāng)篩查整體籌備工作。赴陳場、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀篩查眼病患者400人,符合手術(shù)條件患者103人,施行手術(shù)60人。其它民政辦因其他因素未能配合進行篩查,但仍以轉(zhuǎn)診的方式向我院輸送病人200余人。
4)扶貧助殘,關(guān)愛孤寡老人。
9月為起將公益活動打造成仙桃眼科醫(yī)院發(fā)展核心,成為扶貧助殘固定態(tài)勢,專家組對仙桃四家大型福利院開展了“關(guān)愛老人,共享光明”的慈善活動,對300位老人進行眼病宣教,并為他們詳細地檢查了眼晴。
5)全國愛眼,呼吁全民動員6月6日愛眼日,與仙桃職院愛眼協(xié)會通過廣播,宣傳欄和咨詢義診的方式對仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識,接受義診20xx余人。
6月6日晚,在仙桃職院舉行大型眼保健專題會,職院500余人參加了此次專題講座,其中包括職院老師和各學(xué)生會會長。
6)推介眼視光科技,開展眼鏡節(jié)日。
7月,醫(yī)院舉辦第二屆眼鏡節(jié),通過電視,報紙廣告宣傳對眼鏡節(jié)活動進行了一系列的宣傳,發(fā)放宣傳單5000張,通過開展眼鏡節(jié)的各種宣傳形式,普及醫(yī)學(xué)驗光,突顯??蒲劭漆t(yī)院的優(yōu)勢,打造品牌戰(zhàn)略體系,增加配鏡消費群體。
7)城鄉(xiāng)結(jié)合。
繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生,關(guān)愛病人下鄉(xiāng)活動”的服務(wù)模式,讓病人通過醫(yī)院簡介、醫(yī)生、護士簡介等宣傳資料了解醫(yī)院,從而選擇自已信賴的醫(yī)護人員進行治療,3月7月期間,下鄉(xiāng)宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)2次,走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)30次,拜訪420個網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生2次。
同時,7月-10月期間,開發(fā)社區(qū)義診模式,對全市15個大型社區(qū)和小區(qū)進行了義診,接受3000余人咨詢。
城鄉(xiāng)結(jié)合的宣傳方式得到了患者、各同仁及社會人士的好評。此期間通過上述方式來院的患者120余人。
(8)軍民合作,開拓征兵市場。
10月,針對武裝部征兵工作細要,視力限制有所放寬的政策,市場部制定與往年不同方式的宣傳手段,做足前期準(zhǔn)備工作,與市武裝部和主檢醫(yī)生達成協(xié)議,為征兵后期工作打好了堅實的基礎(chǔ),圓滿完成預(yù)期工作計劃。20xx年入伍青年800余人,來院通過手術(shù)矯正視力28人,通過調(diào)查,接近10人選擇武漢手術(shù)。活動至今,至11月止,門診量達16370人次,20xx年(1-12月)14559人,增長22%,配鏡人數(shù)3693例,耳鼻喉住院35人,準(zhǔn)分子166人,全院收治病人1937人次,20xx年(1-12月)1029人次,增長105%,轉(zhuǎn)診病人638人,其中住院338人。
1.市場部整體工作效率不高,個別員工工作無主動、無積極性,自由散漫。
2.醫(yī)院服務(wù)需進一步強化。
3.未充分利用現(xiàn)有客資料,未建立完整的客服體系。
4.市場部未建立詳細的監(jiān)督管理機制。
5.宣傳方式。
宣傳媒介無非是報紙、電視等。20xx年我們也采用了相應(yīng)的方式對醫(yī)院人才、技術(shù)、優(yōu)惠活動進行了宣傳,但是收獲不大。我們采取了其它宣傳方法,比如報紙夾頁、街頭義診等,也均未取得好的宣傳效果。
(一)電視廣告。
一直以來,電視廣告雖然影響力比較大,但是成本卻是最高的,而仙桃地方電視臺本身收視率不高,導(dǎo)致電視游動字幕廣告只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺才能收看,而游動字幕存在流動速度太快,播放次數(shù)少的弊端。我們只能采取語音播報的方式滾動播出,宣傳效果也不是很理想。
(二)報紙夾頁。
報紙中間夾宣傳廣告,是如今流行的小廣告創(chuàng)意。超低成本但是有時操作的誤差,每天上萬份的報紙不能保證每份中間都有廣告夾頁,導(dǎo)致宣傳額度達不到。市場部對上述問題及時調(diào)整,采用“踩點”的監(jiān)督機制,保障每份夾頁99%能上報紙。
(三)網(wǎng)絡(luò)廣告。
網(wǎng)絡(luò)是如今最好的交流工具之一,不僅填補了信件和通信速度慢的局限性,更是能開闊視野,獲取各種最新的知識和信息。也正這,網(wǎng)絡(luò)廣告費用也相應(yīng)提高,市場宣傳預(yù)算也相應(yīng)提高。
總的來說,上述表達只是不足之處,但也不能完全取締,根椐深入人的心理,一個企業(yè)突然停止某項宣傳活動,并淡出人們的視野,會讓消費者產(chǎn)生一種很消極的想法和不利的疑問,所以我個人認(rèn)為,不能放棄但也不能在這些方面加大力度,在完成更好的宣傳方式后,用少部分資金來維持這類廣告的暴光。
(四)城鄉(xiāng)線路公交車內(nèi)身。
線路車車內(nèi)廣告是一種投資小,關(guān)注度較高的宣傳方式,但是也存在經(jīng)常被覆蓋的機率,需要每期相應(yīng)的跟蹤,隨時補貼。
(五)二次開發(fā)。
二次開發(fā)能夠通過患者需求,盡量使患者要求得到基本滿足,開發(fā)更大的潛在市場。
1、通力開拓“低成本、高效果”廣告,加大對車身廣告、患者自身廣告的力度。比如:公交車扶手、座椅背面小廣告等。
2、加大跟蹤回訪服務(wù)。
醫(yī)院每三個月進行一次患者回訪,由于時間過長,有可能導(dǎo)致患者病情延誤或?qū)︶t(yī)院印象淡化,我建議每月進行電話回訪,并詳細記錄回訪信息和患者要求。如遇到不滿意意見,仔細詢問后記錄。定期交與市場部備案。并對意見進行分析并解決。這樣一來節(jié)省了回訪時間,二來給患者也是一個無形的宣傳。
3、各科室每月將工作量交與市場部備檔。市場部將對上報的工作量與同期對比后,分析總結(jié),并制定方案按需宣傳。
4、制定詳細的監(jiān)督管理機制,確保市場部工作正常有序地進行。
5、建立完整的客服體系和崗位責(zé)任制,加強勞動紀(jì)律考核制度的落實。
6、加大準(zhǔn)分子宣傳力度,開拓大客戶發(fā)展方式。