淘寶客服催單技巧 淘寶客服如何催付大全

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淘寶客服催單技巧淘寶客服如何催付篇一

面對客戶的疑問和要求，做為淘寶客服，淘寶客服的說話技巧有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

專業(yè)：對自己的寶貝要熟悉，產地、規(guī)格、型號、性能等各項參數(shù)了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。

網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。

“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位;二是想和你去侃價。

如果得到顧客的認同，那可以繼續(xù)談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我?guī)湍艺?，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你)

對待第二種顧客，那可是一項挑戰(zhàn)了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經(jīng)很低了，但討價還價已經(jīng)養(yǎng)成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了(噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了)。

賣家：我這個價格已經(jīng)是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢?

買家：360

買家：380，郵費你出

買家：390。

賣家：(舉白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能砍價的，呵呵(給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了)。

對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對于未成交，我們應該表示歉意，“抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的dd，我也會為您留意的，如果找到，我通知您”。“對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。”保持一顆平常心，一種平和的態(tài)度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續(xù)經(jīng)營。

只有等到顧客的確認和評價后，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，并寫出精彩的評語(這個評語可是你以后顧客能看到的喲)，對顧客發(fā)自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你?！柏浭盏搅?還算滿意嗎?”對方認可后，“呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現(xiàn)在要是方便的話，你就幫我確認一下，然后給出你覺得合適的評價，謝謝喲?！痹俚玫綄Ψ酱_認后和好評后，“再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了(臉紅的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情盡管吩咐我。

當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。

淘寶客服催單技巧淘寶客服如何催付篇二

1、親，您也知道一分價錢一分貨，這件衣服采用優(yōu)質的面料，成本相對高，但是耐穿，穿的時間比較長，不會出現(xiàn)您洗過一兩次就變形的問題。從長遠來看還是便宜的。

3、親，這款已經(jīng)是我們的特價了，價格是公司規(guī)定的，作為小小的客服，我也愛莫能助哦。我們的寶貝支持七天無理由退換貨，您收到貨物的七天之內，在不要影響我們的二次銷售的情況下，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的。

4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的寶貝，這是每一個買家的淘心聲，我們作為賣家，誠信經(jīng)營，明碼標價，首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，因此，我們的商品是不議價的哦!

1、好的，您認真考慮一下，隨時可以聯(lián)系我，我樂意為您回答任何問題!

2、可以的，不過親，這款寶貝是我們的熱賣品，今天拍下就可以很快發(fā)貨，庫存有限，也許明天就賣斷了呢。

3、親，您對這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹

4、好，謝謝，這款寶貝款式和面料都不錯，如果拍下，今天就可以發(fā)貨，您就很快能看到寶貝啦。

1、親，這款寶貝正在熱銷，我們的庫存也不多了，您可以讓親朋好友代付，我擔心當您付款時，寶貝缺貨了。

1、非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，如果您覺得我們的衣服好，請記得給我們全5分和美美的評價哦，您的鼓勵和支持會讓我們越做越好。

2、謝謝您光臨本店，請收藏一下本店，關注我們的微信公眾賬號，可以及時了解我們的最新品，也方便下次您和我們聯(lián)系，再次感謝您選擇我們。

1、尺碼問題

親，您好，方便說下您的`身高和體重嗎?我給你推薦合適的尺碼。

2、色差問題

您好，親，我們的產品都是百分百實物拍攝的，但是由于光線及顯示器的差異，可能會存在一定的色差，但是請您放心，這類問題不會影響商品質量，請您諒解!

3、質量問題

親愛的，我產我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。

4、缺貨用語

親，很抱歉，您要的這一款暫時缺貨，我給你推薦**款，和您剛才看的產不多，這款也賣的很好。

親，不好意思，您看中的這一款賣斷了，現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時間還沒有確定呢，我們有很多款式適合您，您可以看一下別的。

淘寶客服催單技巧淘寶客服如何催付篇三

淘寶客服常見問題回答技巧新客戶接待您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“abc”~.親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或qq都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝6、親您好！歡迎光臨”xxxx”！很高興為您服務！請問有什么需要幫助的嗎？親，您好，**(店鋪名)服飾xx為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“xxx”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快?。∮H有空多來坐坐哦親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了物流問題常見回答親~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，由于業(yè)務需要，除匯通外的快遞公司是比正常會慢一天的，謝謝！?親~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，廣東省內隔天收到，親~ 由于業(yè)務比較忙，不好意思，我們是36小時內發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點至六點配貨，七點打包，十點發(fā)貨，正常三天左右會收到。親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當天起三天內是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！?親~~由于業(yè)務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！親~ 因為發(fā)貨量大，所以商品我們在36小時內寄出，如果有當天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。?親，本店支持7天無理由退換貨，關于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的“服務中心”頁面。親，您要發(fā)往哪里呢？我們現(xiàn)在是跟申通和ems公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用ems哦！ 親，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時都可發(fā)出，如遇大型促銷活動會延遲發(fā)貨，會在72小時內發(fā)出。請親耐心等待哦！ 親，16點以前付款的訂單當天就可以發(fā)貨哦，16點以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！ 、親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！ 質量問題常見回答我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！ 親，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的啊？網(wǎng)絡營銷省卻了傳統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費用，所以商品一般比線下優(yōu)惠哦。

我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親，記得多多關注哈親，小店的商品絕對正品，假一賠三，您可以放心購買！親，一分價錢一分貨，我們都是日本本土原裝正品，品質值得放心！此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必擔心鞋子質量問題哦本店所有的商品都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買退換貨問題回答你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯(lián)絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。您好~ 退回的寶貝請寄：xx收，133xxxxxxx，山東省xxxxxxxxxxxx1108，，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯(lián)系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝！ 親，到已買寶貝 點退款中 選擇退貨給賣家 選擇個快遞填下單號 就可以咯溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息！建議親可以購買退貨運費險，當發(fā)生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

編輯：陳天澤 2014．3．18 海南職業(yè)技術學院

淘寶客服催單技巧淘寶客服如何催付篇四

淘寶客服培訓及技巧

開門迎客——禮貌待客 熱情感染 解決異議——認真傾聽 換位思考 促成交易——挖掘需求 積極推薦

開門迎客——禮貌待客 熱情感染買家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好買家(15:00:01): 這款 有50ml裝的么？客服(15:01:02): 沒有的 買家(15:01:24): 好吧，這能便宜些嗎？客服(15:01:46):.就是這個價格.我們是不議價的.買家(15:03:25): 有贈品嗎？客服(15:03:43): 沒有 買家(15:04:19): 包運費嗎？客服(15:04:38): 不包的 ，滿500才包

這是我做買家時的一個溝通記錄。問什么時候能發(fā)貨，客服的回復。網(wǎng)店購物和實體店鋪是完全不同的，我們先來想一下，一般我們在實體店鋪一個導購人員和客戶是面對面的，我們可以通過表情和肢體語言讓買家感受到我們的服務態(tài)度，但是網(wǎng)購是通過網(wǎng)絡和電腦來完成的，沒有聲音和形象的輔助，所以我們更要用親切友好禮貌的語言，讓買家感受到我們真誠的服務態(tài)度。我們可以盡量多使用一些汪汪的可愛表情，讓買家感受到我們親切和禮貌。

試一試！在嗎？客服：您好，請問有什么可以幫到您的嗎？我已經(jīng)付款了，請問什么時候能發(fā)貨？ 客服：我們會在周一為您安排發(fā)貨哦今天不能發(fā)嗎？客服：實在不好意思，由于是店里促銷活動期間，我們的出貨量非常大，所以安排在周一發(fā)貨了，請mm您多多諒解哦~那周一一定能發(fā)出嗎？客服：是的，沒有問題。如果你是客服，有客服光顧的時候，并在周末瘋狂購的時候咨詢關于發(fā)貨的問題，你會怎么回答。

積極有活力的語言：“在的”和“請問有什么能幫到您” “恩”和“是的，沒有問題” 旺旺表情幫你說話：避免不良習慣：“暈” “?。。。　?

優(yōu)質客服售中的體現(xiàn) 開門迎客——禮貌待客 熱情感染 解決異議——認真傾聽 換位思考 促成交易——挖掘需求 積極推薦

售前的工作很重要，驗貨可能有些人說，是掌柜的做的，其實我們在掌柜的驗完貨后需要進行二次驗貨，以確保商品的質量，當然做好這一點還有很重要的一個作用就是能夠避免很多的糾紛。接下來我們看一個案例，就是沒有驗貨而引起的。……

開門迎客之后我們就要買家解答了，一般買家都會問哪些問題呢？（問大家）總結一下，三類。我們先來看對產品使用效果、專業(yè)只是的疑問，我們應該怎么樣應對？

來看這個案例，我們的回答必要是客觀公正的，不要為了銷售夸張效果。比如買西瓜的故事。

試一試！打消疑慮、解決異議買家：你好，價格能優(yōu)惠些嗎？同樣的東西c2c便宜很多呢！客服：…… 傾聽，分析原因承認對方的立場提出解決方案說服對方接受方案（有一些買家來詢問的，不是產品的專業(yè)知識，也可能對這個產品很熟悉了，但是對網(wǎng)購的這個過程并不是很熟悉，有很多的疑慮，包括對交易過程的，付款的環(huán)節(jié)、售后的服務的，以及物流狀況的等等，面對這樣的問題，我們應該做到打消疑慮，解決客戶的問題。來看這個案例，面對顧客的疑慮，我們首先要做的是承認對方的立場，告訴對方，我也是有同樣的感受，或者，如果我是您，也會有這樣的感受，告訴對方我接下來的話確實是換位思考過后才說的，假如我面對客戶的真假的疑問，回答是：你有沒有看錯啊，我們家的東西很好的，全部是正品，絕對不可能有假貨的。你覺得客戶還會愿意繼續(xù)聽我說嗎？承認對方立場之后我們要做的就是傾聽，分析對方疑慮的原因是什么，為什么這個買家提出見面交易？因為他提到了2點，支付寶不知道安不安全，而且他也不會使用，根據(jù)他提到的2點，客服人員也做出了回應，提出了解決方案，最后，我們需要說服我們的買家接受正確的方案，告訴買家，如果現(xiàn)在學會了，以后的購物都會很方便很安全。）

買家：為什么你這里的相機比c2c的還貴？你不是旗艦店么？ 賣家：您好！首先非常感謝您關注我們的產品！我們的產品是廠商直接銷售的，對于品質您可以無后顧之憂。我們提供發(fā)票，全國聯(lián)保，為您今后的生活減少很多不必要的困擾。

買家：但是c2c也提供發(fā)票，也全國聯(lián)保啊……賣家：親，這么說吧，我們不排除在集市可能存在真的有品質與售后都沒問題，并且價格又更優(yōu)惠的商品，我們是廠商，我們更加注重我們商品的口碑。

買家：但是你們到時貴了100塊錢艾? 賣家：您可能在表面上看我們可能會比較高，但實質上減去我們返回給您的積分、加上我們的贈品，還有啊，您在我店購買滿5000元，會成為我們品牌的vip了。那您以后即使是在其他實體店買也能同樣享受我們的九折優(yōu)惠。所以說，您看您得到很肯定比集市的優(yōu)惠哦~積分可以再下次購買時當現(xiàn)金用的哦~~~

開門迎客——禮貌待客 熱情感染解決異議——認真傾聽 換位思考促成交易——挖掘需求 積極推薦

一位老太太到市場買李子…………小商販a：“我的李子又大又甜，特別好吃。”

老太太搖了搖頭走了。

小販b：“我這里各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？”

“我要買酸一點兒的。”

“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您嘗嘗。”

老太太一嘗，滿口酸水，“來一斤吧。”

小販c：“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”

“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！毙∝滖R上贊美太太對兒媳婦的好，又說自家李子不但新鮮而且特酸，剩下不多了，老太太被小販說得很高興，便又買了兩斤。

小販c又建議：“孕婦特別需要補充維生素，獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦”。老太太就高興地買了斤獼猴桃。

最后小販c說：“我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來我給您優(yōu)惠?！?思考：小商販c的成功秘訣深挖需求 贊美 關聯(lián)銷售 vip客戶管理

挖掘需求——善于發(fā)問

積極推薦

積極推薦——使用積極的語言買家：你好，我要買這雙鞋？客服：你好，mm的眼光真不錯，這款鞋是我們今年夏天賣的最好的。買家：呵呵，我一看就很喜歡?？头毫硗馕覀冞€有一款也是超高人氣的，mm可以考慮看看哦，現(xiàn)在我們店里滿500免郵費呢。

買家：是嗎？哪款，我看看。例如：你的眼光真不錯。這款是目前最熱銷的。

不要錯過這個機會哦這款寶貝是限量版的哦。

現(xiàn)在正在促銷呢！ 很快要恢復原價咯！

促成交易——利用促銷、活動信息促成交易——順水推舟 打包銷售

顧客：這條褲子已經(jīng)付款 盡快發(fā)貨。客服：您好 ，請放心哦。我們會及時發(fā)貨的。另外，我們正在做促銷活動，加35元可以購得模特身上搭配的腰帶哦，搭配在一起褲子更顯特色哦。

優(yōu)質客服售后的體現(xiàn) 信息確認 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關系管理

填寫發(fā)貨單填寫發(fā)貨單的注意事項：1、收件人詳細地址、電話等不要漏寫2、注明收件人要求的到貨時間3、商品編號、物流過程中需注意的方面要寫明4、選擇是否保價，填寫申報價值5、寫上簽收提醒，以及備注欄內容

淘寶賣家發(fā)貨的【非常六加一】1、打包體現(xiàn)合理規(guī)范2、郵費控制精打細算3、感謝惠顧刻不容緩4、宣傳推廣不光靠喊5、發(fā)貨通知能早別晚6、簽收提示切莫偷懶內件防丟只需一招——封條貼滿

糾紛處理 傾聽！ 你的客戶究竟想要什么？答案：1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達

？商人不等于店主 2、搶劫者是一男子

？不確定，索要錢款不一定 3、來的那個男子沒有索要錢款

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4、打開收銀機的那個男子是店主

？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收銀機中的東西后逃離

？ 6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 t

7、搶劫者向店主索要錢款

？ 8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開？ 9、搶劫者打開了收銀機

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10、店堂燈關掉后，一個男子來了

t11、搶劫者沒有把錢隨身帶走

？ 12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？

案例分析 買家：你好，奶粉已經(jīng)收到了，不過奶粉罐子已經(jīng)凹了一個坑！郁悶！ 客服1：不可能！我們發(fā)貨的時候都檢查過的！ 客服2：實在不好意思，可能是路上被摔了。我馬上給你再發(fā)過去一罐，您把原來那罐發(fā)回來給我。

處理糾紛的常見誤區(qū)：直接拒絕客戶爭辯、爭吵、打斷客戶教育、批評、諷刺客戶暗示客戶有錯誤強調自己正確的方面、不承認錯誤表示或暗示客戶不重要不及時通知變故

處理投訴的原則：傾聽，分析原因承認對方的立場提出解決方案說服對方接受方案

優(yōu)質客服售后的體現(xiàn) 信息確認 商品包裝 發(fā)貨 糾紛處理 客戶關系管理

客戶檔案的管理

淘寶客服之星——淘寶客服技巧一個好的客服應該具備哪些技能？你最擅長的是哪項？（必答） 1，一個好的客服必須有超平常人的耐心跟良好的表達能力： 做客服真的是一件很需要耐心的工作，坐在電腦前十幾個小時，纖細的小腿不到兩個月就變成小象腿，有時候很想去逛逛超市或者逛逛街，可是眼睛卻不敢多離開電腦幾分鐘，就怕錯過一個客戶，那怕是去上廁所也要設置留言說會馬上趕回來?？赡軙瑫r有十幾二十個人來問你問題，你要一個一個耐心的跟他們道歉，并告訴他們有幾個客戶在咨詢，請稍等，馬上就回來，讓顧客知道你沒有怠慢他們。

有時候也許還會遇上忽悠你的顧客，他們每次都會咨詢你很多很多，你都很耐心的一一解答他們的問題，然后他們說拍，但最后過了好些天都沒拍。但是你也不能催他們，你要認真反省自己的服務是不是出了問題。再過一些日子，那個顧客又來咨詢很多很多問題，你也要很耐心的回答?？赡艿阶詈筮€是沒成交，但是我們必須要用積極耐心的態(tài)度去面對每一個無論是長話短說還是短話長說的顧客。2，一個好的客服得有良好的推廣能力以及良好的文字功底 在淘寶大家庭里面，酒香不怕巷子深這句話已經(jīng)用不上了。一個成功的淘寶店鋪需要不停的補充新鮮的血液。新的顧客來源是店鋪成功的最主要因素，所以好的客服必須具備良好的推廣能力，為店鋪帶來更多的客源。無論是圖片的制作，或者是在網(wǎng)絡上各大論壇去發(fā)表帖子讓更多的人去了解和知道你的店鋪都是一個好的客服要做到的。而在淘寶社區(qū)上發(fā)帖更是最直接有效的宣傳店鋪的方法，這就需要扎實良好的文字功底。一旦帖子上淘寶社區(qū)首頁，就會帶來更多的點擊以及更多的客戶咨詢，這樣就大大提高了店鋪的知名度和成功交易數(shù)目。

做客服必須要保持平常的心態(tài)，有時候半天都不見一個人，你也不必很著急，在這個時候你就去想一想怎樣推廣你的店鋪，去淘寶大學看別人成功的經(jīng)驗，多多充值自己的知識。有時候很多客人好像約好了一樣，同時上來問這問那，這個你就要在平時多設置一些快捷回復，和準備一些常見問題的回答，這樣你就可以很快的回答顧客的問題。3,一個好的客服還必須是一個幽默風趣的好朋友： 林子大了，什么鳥都有。做客服這個工作，面對很多不同性格的客人，有友善開朗的，也有惡搞難纏的，還有潑辣性子急的。這個時候就不止是需要耐心，更要運用圓滑的語言去面對不同的客戶。要謙虛大方的跟顧客達成和解，要學會贊美跟說漂亮的話讓顧客開心，更要能學會可憐巴巴的示弱，請求顧客的諒解?？傊?，讓顧客覺得他不僅在你這里買到了很好的商品，得到了很好的服務，也得到一份好心情。這樣不僅加深顧客對店鋪的深刻印象，也會讓顧客再次回頭購買的時候第一個就會找到你。

一個好的客服，不僅在交易中讓人感覺愉快，在平常的生活中也要關心客戶。好像我們賣膠原蛋白的，因為膠原蛋白的補充必需要持之以恒的，兩天打漁三天曬網(wǎng)的做法是不能讓膠原蛋白得到最好的補充的，那效果也就沒那么好了。所以，有時間要問候一下顧客，提醒他們要加油要堅持吃。這樣顧客會覺得你很貼心，對店鋪和你的印象就會更加好和深刻了。

親切的問候，幽默的語言，讓顧客對你放下心防，把你當做是一個朋友。他們會對你說一些他們的經(jīng)歷，無論是什么，也許對你的生意有所幫助，也許會讓你煩惱茅塞頓開，最終你得到的不止是一個客戶，還是一個能傾訴的良朋好友。作為一個好的客服，應該要不斷充實自己的知識。努力為顧客提供更好更優(yōu)質的服務。要認識到自己的不足，以實現(xiàn)自我增值。

當你遭遇顧客的辱罵、人生攻擊，你用什么樣的心態(tài)去對待？（必答） 一樣米養(yǎng)百樣人。雖然面對的顧客有很多是善良可愛的，但是也會出現(xiàn)讓我們非常頭痛的顧客。他會以自己為中心，只要覺得有一點不滿意，就會呼天搶地的，錯的肯定是你。如果問題得不到他滿意的解決方式，那么你就準備被炮轟吧。他肯定把你祖宗十八代都問候一遍，還哭天喊地的痛訴你傷透了他的心。真是秀才遇著兵，有理說不清。

對于這種情況，一定要保持平常心，因為像這樣的人也是極少數(shù)的。用耐心和溫和的語言跟顧客解說，不要用強硬的語言跟顧客拼個死活，最終導致你自己也不開心，顧客又不滿意，還得到一個差評的結局，那就很得不償失了。不防站在顧客的角度想一下，選擇性的把顧客不堪入目的文字刪掉。留意關鍵字眼，了解這位顧客到底是哪里不滿意了，認真的做出合理的解答，問題就肯定會得到解決的。

產品的問題，我們有完善的售后服務可以給您提供退換。覺得服務不好，我們一定會虛心接受你的意見去改進。心情不好，我們也會盡自己最大的能力去開導您。如果您覺得要大吵大鬧才會覺得解氣才會覺得很爽，那我也沒辦法了。不過我們還是會給您提供優(yōu)質的服務。

網(wǎng)店客服與實體商店的客服有何不同？（必答）

網(wǎng)店客服要比實體店客服更要懂得“察言觀色”。即使是對著電腦，隔著屏幕跟顧客溝通，也要學會“察言觀色”揣摩他人的喜好。要從顧客文字中的一言一個旺旺表情去用心了解，他喜歡什么產品，他在意哪些問題。顧客看不到你，不知道你說這句話的時候的表情是和藹可親的還是冷淡沉悶的。這時候，就需要多用些輕快活潑的文字，再加一些愉悅可愛的的表情，讓顧客知道我們在很誠懇的為他服務。網(wǎng)店顧客對于新生產品的不了解，很感興趣但是不是很確定，這時候我們要運用對產品的了解和專業(yè)的知識，及時細心的幫他了解和清楚我們產品的作用和食用方法，免除他的后顧之憂。

請選擇一下3個問題回答 在購買過程中，你是如何處理顧客對商品的質疑問題？ 首先，你要對自己的產品知識有充分的了解，其次，你要對自己的產品有信心。在這個前提下，你要清楚了解顧客對產品的要求和顧慮。

總之好的生意都是談出來的，在我們店里有兩款膠原蛋白，新的顧客都會問到這兩款有什么不同，要你幫忙選擇那一種更適合他們。這個時候就要發(fā)揮客服的導購能力了，我們店里兩款都是很好的膠原蛋白， 正所謂一分錢一分貨，貴一點的相對效果也肯定快一點顯示出來。但是我們也會根據(jù)顧客的消費能力去導購，因為兩款膠原蛋白都是很好的，所以無論推那一款也是對顧客很負責任的。

顧客提出許多的要求，又降價又索要贈品又要包快遞，還一定纏著你要賣給他，你如何處理？ 遇到這樣的顧客是難免不了的，將心比心，有誰不想買到價廉物美的產品呢？雖然讓人很頭疼，但那些顧客卻是很有心想買這些寶貝，而且也是成交率比較高的客戶。我們的產品在同類商品市場中是一個性價比很高的產品，簡稱就是價廉貨美。我會告訴顧客說我們產品價格本來就已經(jīng)定位很低了，因為我們的產品在淘寶開店前也是在店主住的小區(qū)里面跟小區(qū)的人分享的，價格也就定位很低的了。放上淘寶也是因為因各大客戶的需求和為了讓更多的人分享到好東西。一般跟顧客說這個產品銷售的起源史，有很多顧客都會不好意思再講價了。如果碰上了不依不饒的客人，這也不行，那也不行，總覺得你賺了他大錢，非要你滿足他的話，就得施展你的磨人神功了，他能磨你要比他更有耐性，你要告訴他，現(xiàn)在促銷的優(yōu)惠活動是很難得的，已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了，實在能再降了，告訴他加一點點錢可以換購到更優(yōu)惠的產品和告訴他店鋪其他的活動（這樣或許又可以賺多個信譽了）。包郵呀，我們店鋪是滿200元就包郵的，相當?shù)膬?yōu)惠。如果顧客買不滿200元的，就建議他購買其他一些價格小的產品，只要能籌夠200元，郵費就可以免了，來個皆大歡喜。

淘寶客服催單技巧淘寶客服如何催付篇五

淘寶客服好似一個實體店面的門士或是可以說是網(wǎng)絡門士，是指銷售人員，也是引導員，更是促銷員。要針對產品與活動，進行加強說話技巧與溝通能力，打開客人的話匣子，更好的服務到每一位顧客。那有什么技巧做好一個淘寶客服呢?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

針對不同的活動或是相同的回復時，建議直接用快捷回復方式，減輕工作量。

與客人聊天的過程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。

客人主動聊天的時，對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規(guī)格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業(yè)，優(yōu)惠的商家產品，沒有一個客人不下單的。

從溝通過程中，要著重注意點是細節(jié)與技巧;

在客人咨詢到的產品或價格時，客服要有一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較官架味比較重;建議轉換成自己的語言進行說出，同時也要顧慮到客人的感受進行。

比如：客人在問到產品的規(guī)格與質量時，發(fā)貨時速，售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質量保證，全程服務的流程。(若是小商家，沒有底氣的，那只有從產品上說話)。

從溝通過程中，不要把太多東西說的太定形技巧;

客人在溝通時，可能會問到某件服飾產品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如圖所示。

若是客人提到若是不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質量問題，來回運費自理”，不要引起售后麻煩。

若是緊接著提到“若是有質量問題，我們免費調換;若是退貨，不是包郵的第一次發(fā)貨的運費不退”等相應的信息;有一個聊天記錄。

提前給老顧客報個喜，送個優(yōu)惠券，發(fā)一個紅包等;當然可以組建一個群或是聊天室，閑時可以當著休閑聊聊天，說說笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關系。

淘寶客服催單技巧淘寶客服如何催付篇六

在淘寶客服界流傳著這樣一句話，顧客虐我千百遍，我對顧客如初戀。這句話表明了做客服需要的工作態(tài)度，同時也道出了這個職業(yè)的一些無奈之處。不過話說回來，吃什么飯就干什么活，所以作為一名淘寶客服還是需要掌握一些客服技巧的。

淘寶客服的日常工作，總的來說可以分為三類：即售前、售中、售后。

下面所說的一些問題，看起來非常簡單易懂，如果要仔細的去分析是可以得出很多道理的，包括作為一個客服怎么去定位自己，怎么去挖掘自身的價值，怎么去體現(xiàn)自己和別的客服差異化。包括想做一個好客服的前提，首先，你得足夠了解自己的產品，其次才是銷售。

1?？头诨貜皖櫩偷臅r間不得超過30s；

2?？头M量不要在回復客戶過程中出現(xiàn)；好的，可以，有貨，等情況；

3。其他聊天軟件的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中；

4?？头幕貜驼Z句最好為陳述語氣。

建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。

2。務必講產品的獨有賣點告知顧客；

3。不要刻意與顧客提示價格問題；

4。圍繞產品本身與顧客交流。

作為一個合格的客服，首先要對自己的產品很了解，能知道產品本身的賣點在哪里，從而很好的介紹產品本身，適當?shù)慕o顧客推介一下同類的其他產品以及優(yōu)惠的產品。

1。首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光；

2。把產品的優(yōu)越性介紹給顧客；

3。不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身；

4。切記注意溝通語氣。

建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當?shù)娜ベ澝李櫩?，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心態(tài)，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。

1。確認客戶是購買多個產品或金額比較大；

2。申請過程中仔細說明情況；

3。不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通；

4。提示產品本身價值；

5。根據(jù)情況給與客戶進行推薦其他產品。

顧客在與客服討價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格討論，將話題引入產品本身，產品本身的優(yōu)越性介紹客戶，讓客戶進行衡量。或者接掃相關客戶能接受的價格范圍的`產品，贈品要針對實際情況來定。

1。顧客長時間未回復，則需要主動與顧客溝通；

2。要不間斷的保持和顧客的聯(lián)系；

3。給與顧客進行產品推薦；

4。查看顧客所屬地區(qū)，給顧客確認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達。

客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行產品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯(lián)系的情況下，長時間沒有回復，客服需要主動的去聯(lián)系顧客。

1。謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間；

2。請務必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；

3?；顒悠陂g，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細描述。

1。要給客戶灌輸收藏，評價的好處；

3。做好客戶的售后準備（產品出售后不代表就完事，要充分做好一切準備）

4。安排好顧客要求的物流，要求等信；

5。旺旺聊天的最后一句話務必保證為客服的話；

6。以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進行溝通；

7。提醒顧客查收寶貝的時候一定要當快遞面開包檢查；

8。及時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態(tài)，提醒顧客滿意給好評。

需要重點說明的是q號或者群號，這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以后多來做準備，以后可以通過q或者q群實時的給顧客發(fā)一些更新的產品以及活動優(yōu)惠的信息。還有重點就是及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產品本身無問題的情況下給好評。

指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統(tǒng)計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產品的賣點介紹以及活動優(yōu)惠等內容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。

1。先要求顧客進行拍照核實照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合；

2。與倉庫核對訂單了解相關情況；

5。務必與客戶溝通要保證產品的二次銷售沒有問題；

6。要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進行溝通，爭取客戶的好感度。

顧客收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)寶貝并非是購買寶貝。與客服咨詢情況下。客服第一時間與顧客進行溝通，并核實該情況是否屬實。要求顧客先進行拍照發(fā)送照片進行確認。

3。確認寶貝產品有問題后，給予解決，交于倉庫給與發(fā)貨；

4。如果顧客已經(jīng)使用了一段時間，發(fā)現(xiàn)有問題，可根據(jù)實際情況來定。

注意了解原因，一定不要推卸責任用消極的態(tài)度來回答顧客，一定要查明原因為顧客解決麻煩。爭取顧客的好感度，培養(yǎng)顧客的忠誠度。

1。7天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用；

2。商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險；

3。退貨運費險的賠付是發(fā)生在實際交易發(fā)生后，并且由保險公司賠付；

4。必須說明可以開具發(fā)票；

5。關于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況梳理。

其實客服們只要掌握一些話術用語和技巧，對店鋪的轉化還是能夠帶來比較可觀的轉化的。從催單，促單，成單，每一步都很重要，加上好的售后服務，給顧客盡最大努力帶去更好的用戶體驗。

淘寶客服催單技巧淘寶客服如何催付篇七

俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。準備階段。

這個過程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對的面試官是什么風格，將會向你提問什么樣的問題，給你設置什么樣的難題。

第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應變能力最好能通過實習經(jīng)驗體現(xiàn)出來，如果沒有，也盡量舉一些學習生活中的例子證明自己。相關學歷證件不要忘記帶了！注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶，你一定要查查關于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關信息。

第二：著裝的準備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當然，你也可以去專門負責招聘的網(wǎng)站或者找同學關系等，聽聽他們的建議。

面試階段。

決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關鍵因素在于面試這個階段。很多人面試時都會多多少少出現(xiàn)一些狀況，這里具體分幾步說說。試著放松心態(tài)。不要太緊張。這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會輕易選擇你了?；卮饡r，不要輕易打斷面試官的提問。這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。沉著應答，不要刻意討好面試官。

這是你第一次遇到面試官，你們曾經(jīng)不曾謀面，一點關系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數(shù)人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。離開時，禮貌地表示謝意，關好門，等待下一輪面試通知。

現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方需要的.永遠是他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀，而且也要注重細節(jié)。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。（如下圖，那樣就不可取了）如果你幸運的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準備下一輪面試。如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關人員，為什么拒絕我？找到原因后，繼續(xù)努力，說不定淘寶又有招聘呢？就算沒有，也有其他優(yōu)秀的公司在招聘客服?。〔灰倚?，相信“有付出就有回報”！

關于云客服。

云客服，據(jù)官網(wǎng)消息，是淘寶網(wǎng)面向社會推出的一種極具互聯(lián)網(wǎng)-特色的服務模式，它在淘寶開放、分享的理念下誕生，將把淘寶人互幫互助，共擔共享的精神發(fā)揚傳遞。云服務把社會上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個人的零散時間拼湊在一起，織成一張無所不在的云圖，讓需要幫助的人們隨時隨地都能得到幫助。

如何才能加入云客服。 ? ?目前淘寶官方說的很明確，暫不接受個人報名，僅與學校合作，由學校負責組織同學加入。 ? ?所以，看到了云客服的招聘要求和條件后，就自然明白了。云客服對于畢業(yè)了準備找工作的同學來說，是沒有任何關系的，除非，哪天你去購物的時候，遇到問題了，可以咨詢云客服。

淘寶客服催單技巧淘寶客服如何催付篇八

淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好的聊天技巧讓你快速成交訂單。以下是小編整理的淘寶客服的實用聊天技巧，歡迎閱讀。

第一：假定準顧客已經(jīng)同意購買商品，當準顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了！

第二：幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。

第三：利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的'東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！

第四：先買一點試試看看，準顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候小二就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

第五：在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

】

你好，在嗎?

風格一：親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)

(這種風格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節(jié)氣氛)

風格二：hi，在的噢，請問有啥能幫你的么?

(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)

這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。

親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您？

您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。

我們現(xiàn)在正在做活動：滿１００元減５元，滿２００元減１０元。（以此類推）

默認為圓通快遞。

厭客服說去查什么，就把我晾在一邊很久）

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。（買家的要求真的過分到?jīng)]辦法答應的時候）

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，(微笑)（買家要求你給他推薦寶貝的時候）

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。（適當?shù)纳埔獾姆Q贊買家，千萬不要太夸張，很多人都會反感的）

親，您好，我最大的折扣權利是就是***元以上打９折了，謝謝您的理解。

這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。（已付款）

親，很抱歉沒讓您愉快的購物，有機會咱們再合作哦，期待您的下次光臨。（沒交易成功）

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安?。ú徽撌欠窠灰壮晒Χ伎捎茫?/p>

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。（需要修改價格的時候）

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。（付完成功的時候）

江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區(qū)一般５－７天。

默認為圓通快遞。

親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時送件. 可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。

您好，請問是有什么問題讓您不滿意嗎？

如果是我們公司的產品問題，我們很抱歉，給您添麻煩了。

親您放心，我們公司有7天無條件退換商品的服務。

我們一定會給您一個滿意的答復。

親，不好意思，給您添麻煩了。您認為的瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補發(fā)，這個事情讓您煩惱了，我們很抱歉。

親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)對您做了好評。

如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話********，我們會立刻為您解決。

再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

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