一鍵復(fù)制
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是人類成長的必然過程，它可以讓我們更好地認(rèn)識自己。寫一篇完美的總結(jié)需要充分準(zhǔn)備，先明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)。希望大家在閱讀這些總結(jié)范文時(shí)能夠找到自己的啟示和感悟。
差評回復(fù)大全模板篇一
9月7日，海底撈終于在美國洛杉磯富人區(qū)阿凱迪亞市(arcadia)安家落戶。這次開店可謂是千呼萬喚始出來：半年前就被美國年輕華人期待，《華爾街日報(bào)》也引用中國市場研究集團(tuán)高管的話，稱其“可能像日本鐵板燒品牌benihana”一樣受到美國人的喜愛。
benihana的特色就是廚師在食客面前烹飪食品，加上略微有趣的小表演，的確非常受歡迎。但別忘了其中一個(gè)重要的原因是，老美也是吃著烤肉長大的。
大多數(shù)中國企業(yè)到了美國市場來都會花時(shí)間先行克服“水土不服”，不要說中國企業(yè)，中國人初來乍到，也要適應(yīng)個(gè)一年兩年，才能大略明白老美文化的不同。當(dāng)然企業(yè)家們是清醒的，他們知道不是每個(gè)用在中國甚至亞洲市場備受歡迎的方法，都會在美國適用。
“改良”的海底撈服務(wù)。
首先在中國流行的“美甲”服務(wù)，在美國是無論如何過不了美國食品安全檢查這關(guān)的，腦子“一根筋”的老美檢察員不會理解為何你在店內(nèi)提供與吃飯這么不相關(guān)的服務(wù)，而且“修剪指甲”這件事對飲食標(biāo)準(zhǔn)而言根本就是“不衛(wèi)生”。
此外，一些火鍋湯底也不會在美國店出現(xiàn)，比如在中國大受歡迎的“酸湯魚”鍋底，我在中國的時(shí)候是很喜歡這款湯底的，可是對老外、土生土長的abc們來講，像中藥湯一樣難以接受。一方水土養(yǎng)一方人，這就好比麻辣火鍋在上海沒有“麻”一樣，你不理解也沒辦法。
另外，海底撈把中國的大火鍋改成了嵌在桌子里的小火鍋，傳統(tǒng)火鍋的氛圍即刻被改變。中國小伙伴們是多么喜愛圍著大鍋一起涮著羊肉那樣熱熱鬧鬧的氛圍啊，再來一瓶二鍋頭，又開心又熱鬧又過癮?？墒沁@對在美國生活的人來講，讓他們一起用大鍋就等于“是讓我吃別人的口水”，分餐制是必須的，“二鍋頭”這種烈性白酒也基本沒有人沾，取而代之的，基本是冰水、冰可樂，偶爾才來上幾瓶冰啤酒。
海底撈顯然有備而來，在以上這幾點(diǎn)上都做了改進(jìn)，開業(yè)初始也只有“面條舞”的表演，這也讓在中國嘗過其特色味道、以及在網(wǎng)上看了無數(shù)海底撈“傳奇故事”的食客，多多少少有些失望。一位食客在網(wǎng)上寫道：“如果你在中國是海底撈的粉絲，可別指望在美國能享受到同等服務(wù)?！?/p>
無英文菜單被吐槽。
但最讓美國食客無法理解的是，海底撈居然沒有英文菜單和英文電話預(yù)訂服務(wù)。要知道火鍋在美國可并不陌生，尤其是在加州這種全世界各大民族都喜愛的地方，各種美食應(yīng)有盡有，可就是沒有哪家店不寫英文菜單的。小肥羊在美國東西海岸開了12家門店，菜單從開業(yè)伊始就是中英合璧。
美國長大的娜塔莉還是很愛吃火鍋的，她在海底撈開業(yè)第一周就開始打電話預(yù)訂位子，驚訝地發(fā)現(xiàn)―電話接通只有中文服務(wù)，而靠她會的區(qū)區(qū)幾句中文根本無法溝通。然后她就跑門店排隊(duì)去了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有數(shù)個(gè)空位子也讓等，且ipad提供的菜單也是中文的!于是一氣之下就跑到別的餐館去了，用她的話來說：“周圍這么多很好吃的火鍋店，我干嘛要耗在這里呢!”
海底撈的選址還是非常贊的，阿凱迪亞市在洛杉磯地區(qū)是富人區(qū)，亞洲人占將近50%，鼎泰豐、盧記火鍋、北京烤鴨店都開在這里。而且海底撈還選擇開在城市的商業(yè)中心里，自然不缺人流。但每位約40美元的價(jià)位，也是吃過的食客抱怨的另一個(gè)大問題。
來過美國的人都知道，相比美國當(dāng)?shù)厝说钠渌钯M(fèi)用，吃的東西最便宜，在普通餐館人均消費(fèi)20美元可以吃得很不錯(cuò)。小肥羊、盧記這樣的火鍋店，人均消費(fèi)水平也不過如此，更何況在午餐的時(shí)候都會推出“午餐特價(jià)”。海底撈人均消費(fèi)40美元，同樣價(jià)格在美國可以吃牛排套餐、龍蝦套餐，還能外帶餐前小菜或甜品。
喜歡海底撈的艾倫(alan)對其美國第一店還是贊嘆有加的，他喜歡這里裝修、溫和的服務(wù)還有菜也很新鮮，但是他也不由地感慨：“兩個(gè)人消費(fèi)了68美元，還只點(diǎn)了一盤肉，真是貴啊!”鑒于火鍋并沒有太高的技術(shù)含量，他在試過之后表示，如果花40美元，“我更愿意自己到菜市場買菜，回家吃火鍋去?！?/p>
以海底撈這份菜單來計(jì)算，1個(gè)鍋底+1個(gè)蘸料+1盤肉+1份魚片+1份青菜就基本40美元了。
在中國，海底撈的人均消費(fèi)大概是90元，普通火鍋的人均消費(fèi)為60元，海底撈免費(fèi)零食、貼心的各種服務(wù)讓人覺得貴上30元也值了。但在美國第一店，海底撈還沒有提供適合美國人的貼心服務(wù)，價(jià)格卻比其他火鍋店貴了近一半，那海底撈就不得不動腦好好想想這部分多出的價(jià)錢美國人為啥要給你了!
海底撈應(yīng)學(xué)習(xí)美式服務(wù)。
個(gè)人認(rèn)為，美國人比中國人更會過日子，也更會算計(jì)，我的勤儉節(jié)約真正是在美國學(xué)會的。不僅是因?yàn)榉孔印W(xué)費(fèi)、保險(xiǎn)、稅是每個(gè)家庭的“四座大山”，比吃還重要，最重要的是美國文化從來都倡導(dǎo)不可浪費(fèi)，普通人從來不講究用奢侈品，更喜歡簡單、舒適、自由。在餐館，各人點(diǎn)各自的一份餐，吃不了帶走，你是看不到剩下一桌子菜沒人打包、一杯酒或飲料能剩下一大半的。
海底撈之所以在中國被熱愛，因?yàn)槠渥谥际牵侯櫩鸵裁矗覀兙徒o什么。而在美國市場，海底撈要找出顧客需要的服務(wù)，并適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕赡苓€要花上一段時(shí)間。
比如，美國人不容易接受店家發(fā)給發(fā)卡，在吃火鍋的時(shí)候別住頭發(fā)的;你也很難在下雨天幫顧客換上拖鞋，并提供烘干鞋子的服務(wù)：一來洛杉磯一年到頭沒幾場雨，二來人人都開車，鞋子濕透的機(jī)會根本沒有，再來美國人也不見得愿意把鞋給你，因?yàn)椴涣?xí)慣;還有就是，如果服務(wù)員聽到顧客在交談什么而馬上表示“我們可以提供什么”，可能一分小費(fèi)也得不到還要遭白眼，因?yàn)槟阃德犃祟櫩偷碾[私。
像我此前多次采訪過的比亞迪、tcl等大型國企一樣，中國企業(yè)走到美國市場并不容易，這些企業(yè)在最初的幾年都花了很多時(shí)間和財(cái)力找出一條適合自己走的路。飲食業(yè)則相對簡單一些，海底撈即使沒有“貼心的”特色服務(wù)也可以在美國走下去，畢竟小肥羊、盧記等都在美國市場活得很好，但唯一的問題就在于它的“性價(jià)比”。
差評回復(fù)大全模板篇二
目前朋友圈的評論是這樣的一個(gè)顯示機(jī)制：
1、你在別人的照片下發(fā)表評論，如果指定了具體的回復(fù)對象(點(diǎn)擊好友的評論，顯示回復(fù)某某)將只會有你和好友能看到;如果直接評論，沒有指定具體的回復(fù)對象，你的所有好友將會看到。
最奇怪的就是第二個(gè)設(shè)計(jì)。經(jīng)常會看到好友與空氣的對話搞的人莫名其妙。
而且這樣的設(shè)計(jì)對保護(hù)隱私來說，非常非常不利。
比如，你的微信好友里很可能有你的老板、你的同事、你的朋友等，
你發(fā)了一張旅游的風(fēng)景照片，可能有十個(gè)人回復(fù)問你去哪里玩了呀?
問題是你并不想讓每個(gè)人都知道你去哪里了，
而且你對每個(gè)人的回復(fù)內(nèi)容肯定是不一樣的，
對有的人你只想敷衍幾句，是啊，恩啊，哦哦，就完了。
對有的人你卻可以寫上好幾段，跟他有很多內(nèi)容可以分享。
顯然微信里顯示的(回復(fù)給某某)，并不是只是回復(fù)給他而已。
但只要你回復(fù)了一個(gè)人，所有人就都能看到你的回復(fù)內(nèi)容。
于是你的朋友們就會發(fā)現(xiàn)你對他們的態(tài)度是完全不一樣的，
這樣的區(qū)別真是讓人尷尬。
有時(shí)候?qū)κ褂梦⑿排笥讶Φ脑u論功能需要小心謹(jǐn)慎哦。
差評回復(fù)大全模板篇三
1.該生學(xué)習(xí)刻苦勤奮，認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)等，思想積極上進(jìn)，團(tuán)結(jié)友愛，能及時(shí)完成老師布置的任務(wù)，在擔(dān)任班干部期間，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好社團(tuán)活動工作，尊敬老師，遵守各項(xiàng)制度，有較強(qiáng)的動手和應(yīng)用能力，積極參加各種社會活動和社會實(shí)踐。
2.該生學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真，已通過國家英語四級，有較強(qiáng)的思維能力和動手能力。吃苦耐勞樸實(shí)大方，認(rèn)真對待工作與同學(xué)相處關(guān)系融洽尊敬老師遵守各項(xiàng)制度學(xué)習(xí)勤奮努力樂于助人與同學(xué)和睦相處尊敬老師遵守各項(xiàng)制度社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富有較強(qiáng)的動手能力和創(chuàng)新能力。
3.該生學(xué)習(xí)認(rèn)真，勤奮努力，思想進(jìn)步，樸實(shí)誠信，待人禮貌，與同學(xué)相處融洽，性格開朗，知識面廣，有較強(qiáng)的動手能力和創(chuàng)新能力，積極參加社會活動，有愛心，樂于奉獻(xiàn)，尊敬老師，遵守各項(xiàng)制度，積極參加社會實(shí)踐，注意自身各方面素質(zhì)的提高。
4.該生學(xué)習(xí)刻苦勤奮，認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)等，思想積極上進(jìn)，團(tuán)結(jié)友愛，能及時(shí)完成老師布置的任務(wù)，在校期間積極參加班級社團(tuán)活動，提升自己的能力;有較強(qiáng)的動手和應(yīng)用能力，假期積極參加各種社會活動和社會實(shí)踐，是一名優(yōu)秀的大學(xué)生。
5.該生思想積極要求上進(jìn)，向黨組織靠攏，學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦勤奮，與同學(xué)友愛團(tuán)結(jié)，誠信待人。在擔(dān)任學(xué)生會干部期間，工作積極負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，尊敬老師，遵守各項(xiàng)制度，動手能力和應(yīng)用能力較強(qiáng)，積極參加社會活動和社會實(shí)踐，提高自身各方面素質(zhì)。
6.該生思想積極要求上進(jìn)，向黨組織靠攏，學(xué)習(xí)勤奮努力，成績優(yōu)秀，多次榮獲院獎學(xué)金及國家勵(lì)志獎學(xué)金，喜歡各項(xiàng)活動，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。熱愛班集體，關(guān)心幫助同學(xué)，待人誠懇，相處融洽，積極參加集體活動，有較強(qiáng)的組織活動能力，思維活躍，動手能力應(yīng)用能力較強(qiáng)。
7.學(xué)校小社會，社會大學(xué)校。本學(xué)期你積極組織社團(tuán)活動，成功完成了大量繁雜的工作，經(jīng)歷了很多的人和事，在這個(gè)過程中得到了很好的鍛煉?？吹侥愕某砷L和成熟，真是很高興。
8.文靜認(rèn)真，善于思考，勤于觀察。每份作業(yè)，每件工作都認(rèn)真努力去做，享受了工作的過程，也總是得到好的工作成績。對周圍的同學(xué)有愛心，樂于助人，待人寬厚。
9.該生思想上進(jìn)，作風(fēng)正派，在校期間，能從各方面嚴(yán)格要求自己。為人隨和，性格開朗，待人熱情，與人為善，個(gè)人修養(yǎng)好，富有文明禮貌;思維活躍，思想豐富，樂觀向上，嚴(yán)以律己，富有文明禮貌，思想上也日臻成熟;學(xué)習(xí)刻苦努力，銳意進(jìn)取，連年進(jìn)步，成績良好;是一名合格的大學(xué)生。
10.品行端正，學(xué)習(xí)努力，與同學(xué)相處融洽，積極與老師交流。自制力強(qiáng)，能夠適當(dāng)?shù)睦闷鹱约旱恼n余時(shí)間，看自己感興趣的書，發(fā)展自己多方面的愛好和特長。
11.該生能夠堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度;平時(shí)能夠尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué);思想上積極要求上進(jìn);學(xué)習(xí)刻苦努力，成績優(yōu)良;工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的工作組織能力;班級中與同學(xué)關(guān)系融洽，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。是一名合格的大學(xué)生。
12.性格開朗，熱情活潑，對班級的各項(xiàng)活動總是積極參與，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，與同學(xué)們相處融洽。對于不好的事情能直言不諱，專業(yè)學(xué)習(xí)很努力。
13.善良誠懇，踏實(shí)努力，平靜的對待學(xué)習(xí)和生活中的各種困難，能為他人著想。妥善安排好第一課堂和第二課堂的學(xué)習(xí)，抓緊每一點(diǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間，不但專業(yè)學(xué)習(xí)有很大進(jìn)步，綜合素質(zhì)也有很大提升。
14.該生在校期間學(xué)習(xí)態(tài)度端正，成績優(yōu)良，善于創(chuàng)新，嚴(yán)于律己，寬于待人，做事認(rèn)真謹(jǐn)慎，能吃苦耐勞，團(tuán)隊(duì)意識及協(xié)作精神較強(qiáng)，是一名綜合素質(zhì)強(qiáng)的合格大學(xué)生。
15.聰明，踏實(shí)，總是認(rèn)真努力的完成交給你的每一項(xiàng)任務(wù)，擅長做耐心細(xì)致的工作，因?yàn)槟闶且粋€(gè)耐心細(xì)致的人。從來不怕煩瑣的工作，你總會有條有理的把它做好。
差評回復(fù)大全模板篇四
面對差評，酒店管家首先要與顧客耐心溝通，安撫情緒，對客人的到來，和提出了建議，表示感謝。根據(jù)實(shí)際情況解釋誤會或者誠懇道歉，并提出改進(jìn)措施。
常見的差評，往往有以下三類：
1
酒店由于自身衛(wèi)生、硬件、服務(wù)方面導(dǎo)致。
這種情況下，如果確實(shí)是酒店本身的錯(cuò)，在安撫客人情緒以后，要立即向客人做出誠懇的道歉，感謝顧客入住酒店，重視顧客所提出的特定問題，并針對顧客的問題或抱怨提供一個(gè)解決方案或解釋酒店正采取什么樣的措施來解決問題。
回復(fù)差評的語氣要嚴(yán)肅，認(rèn)真。請注意：如果在回復(fù)中說到會跟進(jìn)解決，給到客人答復(fù)。那么，一定要盡快處理，聯(lián)系客人。說到而沒有做到的酒店，會激化客人的不滿之心。
特別注意，不要太多的在回復(fù)中說補(bǔ)償?shù)姆绞剑悦獗恢蟮目腿丝吹?，作為一種慣例。
2
由于顧客誤會導(dǎo)致。
遇到這樣的評價(jià)，你需要發(fā)表回復(fù)作澄清，語氣要正式而有禮。千萬不要指責(zé)評論者說謊或者有夸張之嫌;。
由于誤會而給的差評，并非惡意中傷。要是有評論者明顯是無中生有，也可以忽略之，畢竟顧客的眼睛是雪亮的。
錯(cuò)誤的回復(fù)：“說好聽點(diǎn)，你純粹在捏造事實(shí);說難聽點(diǎn)，你是企圖詆毀我們的良好聲譽(yù)!
正確的回復(fù)：“我們并未從記錄中發(fā)現(xiàn)這種情況，這也絕對不是我們的待客之道。希望您盡快直接聯(lián)系我們，共同商量解決辦法。
要是評論者所說為真，問題也無法解決，該怎么辦?
要保持透明度。承認(rèn)這是確實(shí)存在的問題，但需要一些時(shí)間去解決，并表示抱歉。
如周遭環(huán)境吵雜、服務(wù)不足、房間設(shè)計(jì)缺乏新意或者地理位置不方便等抱怨，反而可以為其他客人帶來期望，從而減少投訴。
錯(cuò)誤的回復(fù)：“對不起，我們沒法控制街道上的噪音。您應(yīng)該事先要求一間安靜的房間?！?/p>
正確的回復(fù)：“我們對您受到的干擾表示真誠的抱歉。我們之所以把酒店建在鬧市中，是為了讓客人在周末可以更方便地參與街上的活動。您下次到訪我們酒店時(shí)可提出要求，我們將很樂意為您提供一間更安靜的東向的客房。
要是投訴是關(guān)于價(jià)格太高，該如何處理?
這個(gè)問題可能更多地在于客人的認(rèn)知價(jià)值，而不是定價(jià)。
旅行者對你的目的地或者酒店的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也許并不了解。請不要急著對他們說教。如果客人認(rèn)為他們的錢花得不值，你也有一定責(zé)任，應(yīng)該表示抱歉。
錯(cuò)誤的回復(fù)：“我們的酒店并非您所說那樣‘在剝削客人’。如果您經(jīng)常旅游，就會明白我們還遠(yuǎn)不是這個(gè)地區(qū)最貴的酒店?！?/p>
正確的回復(fù)：“我們的酒店價(jià)格與本地區(qū)其它同類型酒店的價(jià)格相一致，而且考慮到我們所處的中心位置以及提供的額外設(shè)施，我們認(rèn)為是物有所值的。不過，看來我們并沒有達(dá)到您的期望值，我們也對此深感抱歉?！?/p>
此類回復(fù)的核心之處，在于酒店要讓顧客知道他們的意見是重要的，并讓潛在顧客了解他們?yōu)槭裁匆x擇你的酒店而不選擇其它酒店。
3
顧客無理由情緒化的攻擊和否定。
不說明原因，僅僅表達(dá)態(tài)度的差評并不難破。
首先不應(yīng)一直為酒店辯護(hù)，而應(yīng)虛心詢問為何產(chǎn)生如此不好的評論，告知如果有任何問題可以及時(shí)咨詢前臺，酒店愿意盡心提供服務(wù)，讓客人度過愉快的時(shí)光。
8個(gè)關(guān)于點(diǎn)評撰寫的技巧。
1、你應(yīng)該保持友好、專業(yè)和真誠的態(tài)度。如果你回復(fù)的是一條負(fù)面評論，那你就不應(yīng)該一直為自己辯護(hù)。
2、及時(shí)給予反饋。如果你在顧客發(fā)布評論的幾個(gè)月后才進(jìn)行回復(fù)，那就等同于沒有提供答復(fù)。你可以通過聲譽(yù)管理軟件來簡化提供答復(fù)的流程。
3、回復(fù)點(diǎn)評時(shí)不要帶個(gè)人情緒。語氣不要太夸張，避免使用冷嘲熱諷的語氣，也不要表現(xiàn)的斤斤計(jì)較或者卑躬屈膝。
4、盡量少用“以便我們……”、“有助于我們……”這樣的語句，因?yàn)轭櫩蜎]有這個(gè)義務(wù)來幫助我們進(jìn)步?？梢杂眠@樣的語句來表達(dá)：“如果您能夠……那對我們的幫助就太大了，在這里先表示非常感謝!”
5、點(diǎn)評回復(fù)的風(fēng)格要與酒店品牌形象一致，然后再配合顧客點(diǎn)評的風(fēng)格。舉個(gè)例子，如果是一家小清新文藝范兒十足的酒店，行文風(fēng)格當(dāng)然以清新文藝為佳。
6、回復(fù)點(diǎn)評的語氣不要過于官方?？梢愿与S意和有針對性，要保持專業(yè)。
7、如果顧客自己沒有說，就不要畫蛇添足寫任何有可能泄露顧客隱私的文字，如『**女士』等。不要有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號錯(cuò)誤也要避免。
最后記住，要讓顧客感受到，這是一個(gè)“人”在回復(fù)“我”的點(diǎn)評，而不是酒店提前準(zhǔn)備好的模板ctrl+c——ctrl+v。
做酒店是個(gè)細(xì)致活，差評其實(shí)不用太過擔(dān)心。認(rèn)真對待每一位顧客，顧客會看到你的用心。
差評回復(fù)大全模板篇五
1邵陽大酒店，一切以您為中心。
2系出名門，一脈相連。
3當(dāng)然，我們的魅力無需多言。
4悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右。
5消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠！
6正宗潮州菜，享譽(yù)大邵陽！
7年終宴會，來點(diǎn)鼓勵(lì)吧！
8美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！
9佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！
10盛況空前，留連忘返！
11美味、可口、衛(wèi)生！
12燭光閃耀度圣誕，美酒佳肴迎新年！
13樂在海洋，—————可食可玩可住！
14離鄉(xiāng)背井冷清清，昌河就是你的家；送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情！
15跨下昌河店，好運(yùn)自然來！
16萬般皆下品，惟有“昌河“高！
17借問酒家何處好，昌河樂園酒家優(yōu)！
18雍容華貴，皇朝氣派！
19潮州名肴甲天下，美食家的好去處！
20榮華酒家，家外之家！
21擋不住的誘惑！
22滿足您的口味！
23同飲一江水，共聚萬眾一心。
24千帆競發(fā)揚(yáng)子江，萬冠云集新世界！
25南北口味集于一堂！
26挽卿手，共白頭，昌河酒店誓千秋！
27品一品，嘗一嘗，歡樂在東風(fēng)！
28閣下一投必中！
29陽光魅力沒法擋！
30消閑、聚會的`好場所！
31珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！
32覽鵬城美景，享人生溫馨！
33集海鮮之總匯，融視聽之享受！
34一品珍饈，三元早備吳剛；獨(dú)家名菜，萬客樂來昌河樓。
35新鮮風(fēng)味，美食天地！
36金榜有誰，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補(bǔ)腦羹。
37北海全魚臺北茶，京華特色菜肴佳。金堂客點(diǎn)扒豬臉，三壽賓欣斑節(jié)蝦。元帥多懷腦羹味，酒人盡愛牛鞭花。家常白玉湯園美，好鼓掌聲貫彩霞。
38歐陸風(fēng)情，詩韻醉人！
39我心中的情人——昌河！
40宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)！
41食行進(jìn)補(bǔ)，龍軒最好，野味海鮮，要到昌河！
42純正的歐洲風(fēng)味，伴有音樂酒廊，休憩的佳處！
差評回復(fù)大全模板篇六
在酒店經(jīng)營過程中，其中一個(gè)非常重要的客源群體就是ota客人，并且酒店在簽約協(xié)議客戶時(shí)ota的點(diǎn)評分和用戶評論成為了確定價(jià)格和是否簽約的重要參考依據(jù)。因此酒店用戶綜合評分高低和評論的好壞可能直接決定一個(gè)酒店的**率和收益。
今天分享的就是酒店在客人**完成后，如何通過評論的回復(fù)，盡可能的提高客人預(yù)定訂單的幾率、化解客人在**中的不滿。
根據(jù)酒店平臺實(shí)際的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及大數(shù)據(jù)來看，看評論的客人90%以上的更加關(guān)注“低分”，因?yàn)閺目腿诵睦砩?，“低分”更能反映客?*的真實(shí)體驗(yàn)。而好評則不一定。所以“低分”的評論維護(hù)及回復(fù)是否得體，對看評論的客人而言最終能否形成訂單轉(zhuǎn)化就顯得非常重要。
下面，我們將從回復(fù)好評和差評兩個(gè)方面進(jìn)行分享。
下面我將從“高分好評”、“高分無惡意好評”、“低分差評”幾個(gè)方面，案例詳解如何進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。
案例1：
客戶評分：5.0分。
評論內(nèi)容：無任何語言的評論。
商家回復(fù)：尊敬的賓客您好，雖然沒有多說什么，但是您的五分好評足以感受到您對我們酒店的滿意，當(dāng)然**過程中有任何的問題都可直接****前臺，我們的管家講五分鐘內(nèi)為您提供服務(wù)。另外，距離酒店***米有地鐵*號線，***路公交車站，并且酒店***米范圍內(nèi)有***百貨，***商業(yè)中心等方便您的出行，祝您旅途愉快。
案例2：
客戶評分：5.0分。
評論內(nèi)容：都好，非常好。
商家回復(fù)：尊敬的賓客您好，謝謝您的五星推薦，***酒店位于***商業(yè)中心，酒店獨(dú)特的設(shè)計(jì)，帶來更自由的舒適空間，上層安眠，下次生活，廳室分離，自由敞亮，每個(gè)房間均配備有全自動洗衣機(jī)、冰箱等居家設(shè)施，再次感謝對**的肯定，期待您的光臨，祝您旅途愉快。
案例1、案例2回復(fù)內(nèi)容要點(diǎn)解析：
第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)。
第二，對客人的選擇及五分好評表達(dá)感謝，且引導(dǎo)其他客人給五分好評。
第三，酒店所處地理位置、交通、商業(yè)中心、設(shè)施設(shè)備等不斷呈現(xiàn)，提高預(yù)定轉(zhuǎn)化。
第四，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。
客戶評分：5.0分。
評論內(nèi)容：雖然沒有電梯，但是酒店的門衛(wèi)大哥很熱情，幫我把行李箱提到了五層。感謝。
商家回復(fù)：尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇**我們分店并分享您的**感受!我們期待您的再次光臨!
評論內(nèi)容分析：1、客人提到酒店沒有電梯;2、客人攜帶有行李箱;3、房間在五樓。
從客人的評分來看是一條好評，但從客人的評論內(nèi)容來看，本條評論是非常具有殺傷力的。
該條評論傳遞了如下信息：酒店沒有電梯，如果客人是個(gè)攜帶行李箱或者大件物品、或**后要外出的，需要爬樓才可以，會給出行造成不便。但其實(shí)酒店實(shí)際是，沒有電梯的房間僅有兩間且是特價(jià)房。其他所有房間均有電梯直接到各樓層。
但反觀商家回復(fù)，并沒有對此作出說明，從而可能影響預(yù)定轉(zhuǎn)化。
建議回復(fù)：尊敬的賓客您好，首先非常感謝您選擇****酒店，并五分好評對我們進(jìn)行肯定。您當(dāng)天選擇預(yù)定的是本酒店的優(yōu)惠特價(jià)房且此類房型僅有兩間，即便如此，就像您說的我們?nèi)匀粫︻A(yù)定此類房型的客人提供入離店行李搬運(yùn)服務(wù);酒店其他所有房型均可電梯直達(dá)相應(yīng)樓層，期待您的下次光臨并進(jìn)行體驗(yàn)，祝您生活愉快。
“建議回復(fù)”要點(diǎn)解析：
第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)。
第二，對客人的選擇及五分好評表達(dá)感謝，且引導(dǎo)其他客人給五分好評。
第三，對問題作出事實(shí)澄清，無電梯房僅兩間，且有專人負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李，不必?fù)?dān)心不方便。
第四，其他所有房型均可電梯直達(dá)相應(yīng)樓層，打消客人疑慮。
第五，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。
案例：
客戶評分：1.0分。
評論內(nèi)容：酒店房間一進(jìn)去一股異味，不知道什么味道很刺鼻，遙控器也不好用，換臺不靈敏。
商家回復(fù)：尊敬的客人，非常抱歉給您帶來了不好的**體驗(yàn)，感謝您的反饋，我們已經(jīng)不斷對客房服務(wù)做出培訓(xùn)和提升，并制定了**檢查制，衛(wèi)生情況大大改善，房間有味道可能是下水道返味，我們會仔細(xì)排查并找出原因并解決。您**期間有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系管家，我們管家都是***在崗，電視等不會使用，我們會馬上為您解決。另外，酒店提供免*費(fèi)服務(wù)包括：洗衣、夜宵、租借雨傘、礦泉水等，很感謝您的意見，我們一定會落實(shí)改進(jìn)，保證下次來店，有個(gè)完美的體驗(yàn)。
以上回復(fù)，相對來講算是比較得體且專業(yè)的回復(fù)，但仍有幾個(gè)問題需要注意，比如：“五級檢查制”“大大改善”此類客套話要盡可能少的使用。另外，“可能是下水道返味”此類未確認(rèn)問題一般屬于頑疾，很難短時(shí)消除，未來的客人預(yù)定仍有可能發(fā)生的情況要避免。
建議回復(fù)：尊敬的客人，看到您的點(diǎn)評我們很焦慮，我們第一時(shí)間對相應(yīng)的客房刺鼻味道進(jìn)行了調(diào)查，問題在于當(dāng)天安排了部分客房家具補(bǔ)漆，雖已經(jīng)進(jìn)行了通風(fēng)處理，但**后尚有余味未散盡，非常抱歉給您帶來了不好的**體驗(yàn)，我們決定暫停銷售參與補(bǔ)漆的六個(gè)房間并再次對其進(jìn)行通風(fēng)處理，為了更多客人的**體驗(yàn)直到完全沒有異味方可開放售賣。再次對給您造成的困擾表示道歉。另在您**期間，有任何問題可隨時(shí)聯(lián)系24小時(shí)管家服務(wù)，我們將為您提供一下免費(fèi)服務(wù)供您使用：免費(fèi)洗衣、免費(fèi)夜宵、免費(fèi)雨傘、無限量礦泉水等，期待您體驗(yàn)每一項(xiàng)服務(wù)，也期待您**酒店，我們將對您的不好體驗(yàn)最大限度的給予補(bǔ)償，期待您的再次光臨，感受進(jìn)步中的**，祝您生活愉快。
“建議回復(fù)”要點(diǎn)解析：
第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)，任何時(shí)候官方的回復(fù)都要顯得正式，不建議使用網(wǎng)絡(luò)用語“親”“主子”……等。
第二，表達(dá)誠懇的態(tài)度，急客人之所急，并對問題進(jìn)行檢查。
第三，表達(dá)問題產(chǎn)生原因。
第四，同樣的問題不會發(fā)生在其他客人身上，打消未來預(yù)訂客人疑慮。
第五，植入酒店更多服務(wù)信息，傳遞酒店還有很多好服務(wù)。
第六，希望能聯(lián)系我們，并給予改正補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會。
第七，祝福祝愿。
綜上所述，無論是哪類型的客戶評論，都要對應(yīng)的做出回復(fù)，個(gè)人不建議使用網(wǎng)上流傳的“評論回復(fù)模板”，平臺運(yùn)營所有優(yōu)化和工作的最終目的，對流量或者轉(zhuǎn)化率有貢獻(xiàn)，而點(diǎn)評回復(fù)就是為了盡可能的提高訂單轉(zhuǎn)化。在這里也把差評回復(fù)的原則分享，希望能夠幫助到正在酒店一線努力奮斗的你。
差評回復(fù)大全模板篇七
果您有任何疑問，都可以聯(lián)系我們客服，會在第一時(shí)間為您逐步解決。
????2、有異味：真是對不起，首先對您表示歉意，新的不來會有點(diǎn)氣。
味的，這是正常的哦，建議您把敘爾熱雷縣衣服掛著通風(fēng)的政府部門。
晾一晾，就會減少異味哦，如果親還是覺得不滿意，我們支持七天無。
理由退貨六天哦。非常感謝您提出的寶貝建議，我們會盡量改善這種。
情況的。
????3、有色差：非常抱歉，商品有色差是因?yàn)槊颗_電腦的顯示屏不同，
還有拍攝環(huán)境和光線影響，拍出來的幻燈片也會有點(diǎn)色差。我們支持。
七天無理由付款哦，感謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情。
況。
????4、有瑕疵：親，非常抱歉，因?yàn)閺S家的生成角蕨問題，導(dǎo)致部分。
商品會有細(xì)微內(nèi)部結(jié)構(gòu)的瑕疵，但是絕對不是質(zhì)量問題哦，我們保證。
是最新消息正品，并且是全新產(chǎn)品，親有任何疑問都可以建立聯(lián)系我。
們客服疑慮哦，我們會盡心盡力為您解決，非常感謝您所提的寶貴意。
見，我們會重視這個(gè)難題，盡力改善哦。
????5、物流慢：真是對不起，首先對此給您會帶來的困擾，深表歉意，
快遞都是中轉(zhuǎn)的，需要時(shí)間，有似乎還快遞爆倉的話也會但是一些，
1、常規(guī)好評。
1.感謝親親支持，期待和你的下次相遇~我會一直對你好的！
2.滿足你的肚肚是我最驕傲的成就！下次餓了還來找我哦~。
3.愛吃還給做，還是這個(gè)味兒！
2、常規(guī)中評。
1.親親，下次用餐滿意的話幫我點(diǎn)一下最右邊的大笑臉~你的舉手之勞可以讓我幸福滿滿~謝謝！
3.親親，你不幫我點(diǎn)大笑臉，下次要翻很多頁才能找到我哦~下面的空氣一點(diǎn)都不新鮮，拉我上去嘛！
3、讓人頭疼的差評。
口味不合。
配送延時(shí)。
1.親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣??！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！
2.主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！
3.親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎造成了今天大量顧客點(diǎn)單，稍有些忙不過來，已經(jīng)在擴(kuò)大出餐規(guī)模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時(shí)嘗到美味的！
差評回復(fù)大全模板篇八
對于淘寶差評，每個(gè)商家都不可避免，甚至深惡痛絕，但并不是無可奈何，小編整理了一些淘寶中差評回復(fù)技巧，都是最實(shí)用的解釋話術(shù)和解決方法。我們一起來看看這個(gè)中差評回復(fù)技巧吧!
由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評，這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>
無論客服還是客戶的原因，我們作為賣家的都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵!為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?”客戶是上帝，受氣后作出沖動的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗(yàn)到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，差評的問題也就迎刃而解。
：親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。
很多賣家有時(shí)候比較忙特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動的時(shí)候往往會出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨忘記發(fā)貨發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象如果您作為一個(gè)買家遇到這種情況我想你也會氣急給賣家一個(gè)中差評的。
：當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時(shí)候，先給買家一個(gè)誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思!由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對于這種錯(cuò)誤我們會做出深究并且改善!”再對他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。
“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”
“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會對您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎?這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨!”
“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗(yàn)!”
親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意!為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對每一個(gè)下單的買家按下單時(shí)間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個(gè)完美的購物體驗(yàn)，也謝謝親的支持!
對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評，這點(diǎn)確實(shí)對于賣家有點(diǎn)冤。
這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，祝您購物愉快!”
您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。
發(fā)貨途中損壞物件：運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。買家收到貨后，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到后都會覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。
親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過仔細(xì)檢查，經(jīng)過一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會對之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱歉!這邊也會給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣/美麗的心情光臨本店哦?！币徽Z道中是物流造成的失誤，也給買家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。
您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。
寶貝本身質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。所以有時(shí)候由于疏忽對商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評的，我們必須嚴(yán)格對待，及時(shí)處理。
主要分為兩個(gè)流程：
1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實(shí)下。
2.如果真的是我們商品質(zhì)量存在問題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題，可以放心以購買，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉!這樣吧，您那邊退貨，郵費(fèi)我們到付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的'!”對于買家想換貨的我們應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動承擔(dān)運(yùn)費(fèi);對于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶來買單。站在買家的角度看待問題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶購買其他寶貝，雙贏，何樂而不為。
親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個(gè)問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購物愉快!
由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。
首先先了解實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。例如色差方面的，“親，由于天有不測風(fēng)云，站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到最小，如果您還是不滿意的話我們是支持退換貨，只是郵費(fèi)您來付哦，或者親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購物愉快!”例如尺寸方面的，“親，購買之前如果不懂尺寸的話可以咨詢下客服，詳情頁面也會有尺寸對照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時(shí)使用的尺寸來訂購哦，我們不滿意也是支持退換貨，最后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快!”拿出好的態(tài)度，專業(yè)的說辭，不怕客戶不動心。
例如色差方面的(親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.)例如尺寸方面的(親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來選擇，不過有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購!)。
其他問題。
有時(shí)候一些買家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較便宜的買家進(jìn)去購買，可以是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評。
解決方法：一分錢一分貨，主要是要突出您的寶貝的性價(jià)比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾!我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)格也是非常合理的，受大多買家的支持!希望親可以互相理解，確實(shí)不行的話您下次光顧本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心情!”
親，老實(shí)來說，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是最后一個(gè)不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買2包郵，優(yōu)先搶購吧!
款式不喜歡：這主要是買家的問題，但是我們不要覺得客戶是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。對于我來說，這種情況導(dǎo)致中差評倒是很少見，不過我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付經(jīng)驗(yàn)，以免到時(shí)碰到了會亂了陣腳。
“親，說實(shí)話，您反映的問題我感到非常吃驚，相信您在購買之前都是經(jīng)過千挑百，選才下定決心購買的。這樣吧，您確實(shí)不喜歡的話我們也是支持退換貨，郵費(fèi)您付，或者您選擇其他款式的寶貝，到時(shí)給您包郵或者送您點(diǎn)小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親互相理解，祝您有個(gè)完美的購物之旅!”
親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯(cuò)單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝!
碰到中差評的時(shí)候，首先是要心平氣和的去面對，然后以最快的速度去解決。針對不同的中差評，用不同的方法。語氣一定要謙和。
中差評是賣家都比較頭疼的一個(gè)問題。特別是一些不好的負(fù)面評價(jià)，無論對店鋪整體信譽(yù)還是單寶貝銷量都有非常大的影響。此文主要講述中差評的來源渠道和處理方法。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評，另一個(gè)是惡意中差評。面對這些中差評，賣家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見，我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評變成一種推廣利器。
服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對于有時(shí)候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。
解決方法：這時(shí)候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對不起，由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下!”這樣相對來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。
解釋話術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個(gè)完美的購物體驗(yàn)!
差評回復(fù)大全模板篇九
商家回復(fù)：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們再接再厲，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全體金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！感謝您給予我們中肯的評價(jià)，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會再接再厲，保證我們的服務(wù)品質(zhì)，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時(shí)很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請諒解，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認(rèn)可，很高興您能住的愉快，團(tuán)購的房價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會員，不僅有贈送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優(yōu)惠，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時(shí)很感謝您的寶貴意見和建議，我們會努力改進(jìn)，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認(rèn)可，如果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預(yù)定告知酒店前臺人員，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯(cuò)了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統(tǒng)一供暖的，已開到最大程度，關(guān)于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，團(tuán)購是酒店做的促銷活動，價(jià)位比較低，團(tuán)購和會員的優(yōu)惠不能同時(shí)使用的，團(tuán)購房價(jià)：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團(tuán)購價(jià)位，不需要另外加收的，團(tuán)購需要提前預(yù)約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時(shí)非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，耽誤您的寶貴時(shí)間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
商家回復(fù)：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時(shí)請第一時(shí)間反饋給我們的服務(wù)人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認(rèn)可，歡迎下次繼續(xù)光臨！謝謝！商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進(jìn)行點(diǎn)評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗(yàn)，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進(jìn)行檢查，如有問題我們會即刻進(jìn)行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進(jìn)行點(diǎn)評，服務(wù)好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務(wù)理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！
差評回復(fù)大全模板篇十
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者互相之間的交流變得更加頻繁，消費(fèi)者的差評也越來越多。作為商家，如何妥善回應(yīng)消費(fèi)者的差評成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。通過與顧客互動并及時(shí)回復(fù)差評，商家不僅可以維護(hù)良好的口碑和客戶關(guān)系，還能為自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供寶貴的意見和建議。今天，我將就差評回復(fù)給出我的心得體會。
首先，理性回應(yīng)是份內(nèi)之事。無論消費(fèi)者的差評是出于何種原因，作為商家，我們都應(yīng)該保持冷靜和理性，不因消極的情緒而做出惡劣的回應(yīng)。差評往往暴露出產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，只有積極面對并接受消費(fèi)者的批評意見，才能促進(jìn)自我改進(jìn)和提升。在回復(fù)差評時(shí)，我通常會先感謝消費(fèi)者對我們產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注，并表達(dá)我們對于差評所帶來的不便的歉意。然后，我會簡要介紹我們的努力和取得的成果，并歡迎消費(fèi)者提供更多的建議和幫助我們改進(jìn)。這樣的回應(yīng)既能保持理性，又能傳遞出積極積極改進(jìn)的態(tài)度。
其次，回應(yīng)差評要迅速高效，及時(shí)解決問題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳播速度非常快，消費(fèi)者對于差評的期望也就越高。因此，商家應(yīng)該以高效迅速的方式回答消費(fèi)者的問題，并及時(shí)解決遇到的問題。當(dāng)我們收到差評后，我會及時(shí)分析差評的原因，并通過內(nèi)部溝通迅速找到解決辦法。當(dāng)問題得到解決后，我會立即回復(fù)消費(fèi)者，告知問題解決的情況，并感謝消費(fèi)者對我們的支持和關(guān)注。及時(shí)解決問題不僅能夠消除消費(fèi)者的不滿，還能夠體現(xiàn)出我們對消費(fèi)者的重視和關(guān)心。
再次，回應(yīng)差評要真誠、友善。當(dāng)消費(fèi)者感到不滿和受傷時(shí)，他們往往需要的是真誠的安慰和關(guān)懷。因此，在回應(yīng)差評的時(shí)候，我們應(yīng)該真誠地向消費(fèi)者道歉，并表達(dá)出我們對消費(fèi)者不滿和遭受損失的歉意和同情。同時(shí)，我們也要能夠理解消費(fèi)者的立場和感受，盡量站在消費(fèi)者的角度思考問題，并用友善的語言和態(tài)度回復(fù)消費(fèi)者的差評。例如，我會用懇切的語氣表達(dá)理解和歉意：對于您在購買過程中遇到的問題，我們深感抱歉，我們會引起高度重視，并及時(shí)處理，以確保以后不再發(fā)生同類問題。
最后，回應(yīng)差評要主動關(guān)心。差評往往暴露出產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，作為商家，我們應(yīng)該積極面對批評，及時(shí)改進(jìn)和提升。在回應(yīng)差評時(shí)，我們不僅僅要解決消費(fèi)者的問題，還要主動關(guān)心消費(fèi)者的需求和感受，以期建立良好的客戶關(guān)系。例如，我會提議消費(fèi)者在問題解決后再次體驗(yàn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并表示歡迎消費(fèi)者即時(shí)反饋更多的建議和意見。通過積極主動的態(tài)度，我們可以與消費(fèi)者建立起更緊密更親近的聯(lián)系，為我們自身的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供更多的寶貴意見和建議。
總之，差評回復(fù)是商家維護(hù)良好口碑和客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。通過冷靜理性的回應(yīng)、迅速高效的解決問題、真誠友善的態(tài)度和主動關(guān)心消費(fèi)者，我們可以有效處理差評，提升自身形象和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的信任和支持。相信隨著不斷的積累和提升，我們將能夠更好地回應(yīng)差評，與消費(fèi)者共同成長。
差評回復(fù)大全模板篇十一
首先，總體來說周老師的《網(wǎng)上郵局——認(rèn)識電子郵件》這堂課，采用故事的形式，簡明，生動，富有感染力，調(diào)動了學(xué)生的積極性和參與力，并把課堂氣氛帶入了學(xué)生樂學(xué)的氛圍中；美中不足的，可能是一些環(huán)節(jié)的銜接上、時(shí)間分配和知識講解中的一些小問題。下面分別從優(yōu)點(diǎn)和不足兩個(gè)方面，談?wù)勎覀€(gè)人的見解：
引入深刻，故事生動。從“唐僧師徒4人在往西天取經(jīng)的路上拍了大量的數(shù)碼照片，到了西天唐僧叫悟空和八戒把這些照片寄給唐太宗”，通過悟空和八戒寄信的不同，引出電子郵件相比傳統(tǒng)郵件的優(yōu)越性，讓學(xué)生很快對電子郵件產(chǎn)生濃厚興趣，并有躍躍欲試的念頭。
接著在介紹電子郵件工作原理時(shí)，以一種類比的方式，把電子郵件的工作原理同日常生活中郵寄包裹相比較來細(xì)致地闡明工作原理，讓學(xué)生形象而且深刻地記住了。如果更完美點(diǎn)，可以參考課本的圖。
一、我認(rèn)為這堂課最大的亮點(diǎn)：
1.興趣是最好的老師。激發(fā)學(xué)生對信息技術(shù)的濃厚興趣并保持這一興趣。如果學(xué)生對信息技術(shù)保持濃厚的興趣，始終關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展，自覺自愿地學(xué)習(xí)信息技術(shù)，這就是給了學(xué)生一把金鑰匙。周老師在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，以唐僧師徒4人在往西天取經(jīng)的`路上拍了大量的數(shù)碼照片，到了西天唐僧叫悟空和八戒把這些照片寄給唐太宗，悟空去了郵局，豬八戒向如來借了臺電腦……第二天唐太宗打來電話說收到郵件，謝謝他們。以這個(gè)故事作為本課的一個(gè)情景，通過比較悟空和八戒發(fā)信的不同方式，了解電子郵件相關(guān)傳統(tǒng)郵局的優(yōu)缺點(diǎn)，以學(xué)生完成注冊電子郵件，給唐太宗發(fā)電子郵件作為任務(wù)，由此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。積極想完成這一任務(wù)。
2.任務(wù)驅(qū)動法成功之處。信息技術(shù)是一門科學(xué)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。絕大多數(shù)學(xué)生能夠順利完成任務(wù)的。新課的知識是由學(xué)生經(jīng)過思考自己動手“試”出來的，或經(jīng)過老師和同學(xué)的提示，再實(shí)踐得來的結(jié)論。周老師在教學(xué)過程中，提倡同學(xué)之間的協(xié)作學(xué)習(xí)，讓會的學(xué)生幫助不會的學(xué)生。絕大部分學(xué)生都申請到了免費(fèi)電子郵箱，收到了較好的教學(xué)效果。
二、有些個(gè)人認(rèn)為不足的地方是：
1.時(shí)間分配上不夠合理。介紹電子郵件的優(yōu)缺點(diǎn)占用了大量的時(shí)間，導(dǎo)致部分學(xué)生在完成申請免費(fèi)電子郵件時(shí)間不夠，沒有很好的完成教學(xué)任務(wù)，顯得頭重腳輕。
2.小組合作有些留于形式。應(yīng)該讓他們嘗試角色的轉(zhuǎn)變，“小老師”作為指導(dǎo)者，而不是替代其操作。
3.對某一網(wǎng)站，在同一時(shí)間、同一ip地址申請電子郵件有限制估計(jì)不足，導(dǎo)致部分學(xué)生不能完成注冊。
總體來說，這堂課比較成功，教師上課有條理，言語簡明、清晰，細(xì)節(jié)處也很到位。特別是課堂氛圍比較好，同學(xué)間也增進(jìn)了友誼。
差評回復(fù)大全模板篇十二
如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得消費(fèi)者在購買商品或者使用服務(wù)后，有了更多的表達(dá)意見的渠道。其中，差評成為了消費(fèi)者發(fā)泄不滿情緒的方式之一。差評不僅對商家的聲譽(yù)造成影響，而且如果經(jīng)營者不善于回應(yīng)差評的話，還可能對消費(fèi)者心理產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，學(xué)會差評回復(fù)成為了現(xiàn)代商家必備的技能之一。
第二段：認(rèn)真傾聽。
面對差評，我們首先要做到的就是認(rèn)真傾聽。在消費(fèi)者提出意見后，我們要耐心地讀懂消費(fèi)者的需求和不滿，并且對于消費(fèi)者的情緒保持理解和同情。只有認(rèn)真傾聽，才能更好地理解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并且為他們提供切實(shí)的解決方式。
第三段：冷靜回應(yīng)。
在回復(fù)差評時(shí)，我們必須保持冷靜。過于情緒化的回復(fù)不僅會加劇矛盾，還可能引起更多的負(fù)面影響。因此，我們要以客觀、冷靜的態(tài)度回復(fù)消費(fèi)者的差評，并且堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)。在回復(fù)過程中，我們可以提供相關(guān)信息、解釋原因、向消費(fèi)者道歉等方式來進(jìn)行回應(yīng)，但同時(shí)也要盡量避免糾纏于細(xì)枝末節(jié)的爭論，以免陷入無休止的爭執(zhí)。
第四段：有效解決。
回復(fù)差評不僅僅只是為了應(yīng)對消費(fèi)者的不滿情緒，更重要的是找到合適的解決方案。在回復(fù)差評的同時(shí)，我們需要提供積極的解決方式，并且主動與消費(fèi)者對話，與其共同商議解決方案。這不僅能夠給消費(fèi)者留下積極的印象，還能夠有效地解決問題，提高消費(fèi)者的滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)。
差評回復(fù)不僅僅是一次性的任務(wù)，更是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。通過差評回復(fù)，我們能夠發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并進(jìn)行改進(jìn)。在回復(fù)差評后，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真梳理消費(fèi)者的意見和建議，并且根據(jù)這些信息來改善我們的產(chǎn)品或服務(wù)。只有不斷地反思和改進(jìn)，才能提供更好的購物體驗(yàn)，樹立良好的企業(yè)形象。
總結(jié)：
差評回復(fù)是現(xiàn)代商家必備的技能之一。在回復(fù)差評時(shí)，我們要認(rèn)真傾聽、冷靜回應(yīng)，并且提供有效的解決方案。同時(shí)，差評回復(fù)也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，我們需要從中吸取教訓(xùn)并不斷改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。通過差評回復(fù)，我們可以建立良好的企業(yè)形象，提高消費(fèi)者的滿意度。
差評回復(fù)大全模板篇十三
尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！
尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！
尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)！真誠期待您的再次光臨！
尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！
尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵(lì)，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！
尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時(shí)反映到前臺，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！
尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨！
尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！
尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！
由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡(luò)的比較多，
尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！
尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！
尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！
尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！關(guān)于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設(shè)有四部服務(wù)電話：0、1、3、22為您服務(wù)。服務(wù)方面的問題，我們會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！
尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！酒店因開業(yè)時(shí)間較長，部分設(shè)施難免會臨時(shí)出現(xiàn)一些小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時(shí)調(diào)查、落實(shí)，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障；衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時(shí)略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！
感謝您的點(diǎn)評，您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！
感謝您的好評，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時(shí)也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務(wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)！
尊敬的顧客您好！感謝您的點(diǎn)評，您反映的問題分店會盡快去改進(jìn)！您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！
尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！
客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護(hù)對方的自尊心，每時(shí)每刻都讓其感到自己受到重視?？傊?，服務(wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時(shí)，都應(yīng)注意遵守三項(xiàng)基本原則：
1．真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務(wù)工作方面尚有漏洞，服務(wù)人員應(yīng)該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。
對存在的問題給予承認(rèn)，通情達(dá)理的客人是會接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補(bǔ)償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。
差評回復(fù)大全模板篇十四
1.性格沉穩(wěn)，凡事胸有成竹，不急不燥。以學(xué)業(yè)為重，兼顧到全面的發(fā)展。顧全大局，知道如何去爭取機(jī)會，努力進(jìn)步。一個(gè)學(xué)期以來，專業(yè)修養(yǎng)與綜合素質(zhì)都有明顯提高。與同學(xué)相處融洽。
2.臉上總有自信的微笑。快樂的看書學(xué)習(xí)，快樂的參加各種活動，在快樂的大學(xué)生活中不知不覺的收獲，不知不覺的成長。一學(xué)期來，專業(yè)修養(yǎng)與綜合素質(zhì)都有很大的提高，你的大學(xué)學(xué)習(xí)是快樂而有收獲的。
3.了解自己的興趣愛好和特長，能夠給自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，充分利用起課余時(shí)間，按照自己的進(jìn)度向前沖，已經(jīng)超前學(xué)習(xí)了不少專業(yè)課程，勤于思考，善于思考，學(xué)計(jì)算機(jī)有靈氣。
4.性格冷靜，待人熱情，聰明有活力，總是有一份好心情，總是帶著一份笑容，平靜面對生活中的困難。學(xué)習(xí)上有方法有技巧，能合理安排自己的時(shí)間，與同學(xué)們相處很好。大家都很喜歡你。
5.以快樂的心情面對學(xué)習(xí)和生活，常常能發(fā)現(xiàn)生活中的快樂，能與同學(xué)分享快樂，所以大家都愿意和你交往。能積極的與老師溝通，自覺開展課堂外的學(xué)習(xí)，合理安排自己的課余時(shí)間。
6.成功的組織了音樂協(xié)會一個(gè)學(xué)期來的各項(xiàng)工作。有創(chuàng)意，有能力，想到做到。懂得挖掘和組織外部資源為己所用。專業(yè)學(xué)習(xí)有靈氣，綜合素質(zhì)高。
7.踏實(shí)認(rèn)真，為人誠懇，能承受壓力，有吃苦耐勞的精神。心胸開闊，嚴(yán)于律己寬以待人。是目前本專業(yè)任職時(shí)間最長的班長，這樣的民-主選舉結(jié)果，就說明了同學(xué)們對你的信任和肯定。
8.總是快樂的樣子，總是好奇的樣子。對學(xué)習(xí)對生活態(tài)度積極，踏實(shí)認(rèn)真的做好老師交待的每一件事情，日有所進(jìn)，學(xué)有所成。與同學(xué)們相處融洽，與舍友關(guān)系也很好。
9.迅速適應(yīng)了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)，對專業(yè)學(xué)習(xí)有極大的熱情，能合理安排自己的課余時(shí)間，積極參加體育運(yùn)動，大學(xué)生活積極、健康、向上。
10.伍鳴：該生學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，樂于幫助他人，真誠友善，在學(xué)校期間積極參加各項(xiàng)活動，并多次為班級爭取榮譽(yù)，該生品質(zhì)優(yōu)秀，思想覺悟高，尊敬師長樂于幫助他人，成績優(yōu)異，深受師生喜愛。
11.余謙：該生品質(zhì)優(yōu)秀，健康向上，思想覺悟高，能積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊老愛幼，學(xué)習(xí)刻苦認(rèn)真，成績優(yōu)異，能夠積極參加校里組織的各項(xiàng)活動，是一位德智體全面發(fā)展的好學(xué)生。
12.清鵬：該生在學(xué)校期間，學(xué)習(xí)認(rèn)真，態(tài)度端正，積極要求進(jìn)步，有很強(qiáng)的班級榮譽(yù)感，責(zé)任感。生活中，充滿活力，熱愛勞動，有廣泛的興趣愛好，積極參加各項(xiàng)活動，與同學(xué)和睦相處，深受師生喜愛。
13.該學(xué)生平時(shí)上課認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)刻苦，作業(yè)按時(shí)完成。熱愛勞動，團(tuán)結(jié)同學(xué)，注意衛(wèi)生，在校表現(xiàn)積極，有上進(jìn)心。班內(nèi)各項(xiàng)活動都積極參加，不懂就問，尊敬師：長，關(guān)心同學(xué)，維護(hù)班級公務(wù)，上課不搞小動作，知錯(cuò)就改，孝敬父母，有愛心，和同學(xué)能做到和睦相處，是一個(gè)認(rèn)真懂事勤勞勇敢細(xì)心的學(xué)生。
14.在平時(shí)的生活中能做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問，聽從老師的安排，能尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，孝敬父母，能與同學(xué)和平相處，互相幫助。積極參與各項(xiàng)活動，熱愛祖國，遵守校規(guī)，不破壞公物，勤勞勇敢，能主動幫助同學(xué)，有愛心，有奉獻(xiàn)精神。能知錯(cuò)就改，有上進(jìn)心，能積極進(jìn)取。
15.主動承擔(dān)班級工作，細(xì)致認(rèn)真，一絲不茍，原則性強(qiáng)。勇敢面對和戰(zhàn)勝了學(xué)習(xí)、工作、生活中的各種困難，人也成熟了許多。與同學(xué)們相處融洽，大家都很喜歡你。
16.踏實(shí)認(rèn)真，耐心努力，認(rèn)真地對待每門課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)真的完成每一次作業(yè)，日事日畢，日清日高。
17.善良、平和、認(rèn)真、積極。能為他人著想，凡事自己努力克服困難，積極樂觀的面對生活，面對學(xué)習(xí)中的各種困難。通過自己的不懈努力，不斷的有進(jìn)步。
18.熱情活潑，全面發(fā)展，對于自己喜歡的工作，能投入極大的熱情去做，哪怕再苦再累，也不計(jì)較。有這樣的積極態(tài)度和熱情，相信你三年的大學(xué)生活會有很大的收獲。本學(xué)期因成績優(yōu)秀獲國家助學(xué)金獎勵(lì)。
19.乖巧靈活，善良真誠，很適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活，學(xué)習(xí)成績很好。經(jīng)常能通過自己的思考提出創(chuàng)新的想法。能合理支配課余時(shí)間，自我管理能力強(qiáng)，與同學(xué)們關(guān)系融洽。
20.勤于思考，有主見，凡事有自己的見解。能合理安排課內(nèi)學(xué)習(xí)課外學(xué)習(xí)，了解自己的長處短處，知道如何在有限的時(shí)間學(xué)到更多的東西，發(fā)展自己的綜合能力。
差評回復(fù)大全模板篇十五
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差評回復(fù)大全模板篇十六
第一段：引言（150字）。
在現(xiàn)代社交媒體的時(shí)代，用戶評論已經(jīng)成為了普遍而有效的消費(fèi)者反饋方式之一。然而，隨著用戶評論規(guī)模的不斷擴(kuò)大，不可避免地會出現(xiàn)一些差評。作為企業(yè)，如何高效而恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)差評成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。在過去的一段時(shí)間里，我作為一名企業(yè)負(fù)責(zé)人，親身體會到了如何回復(fù)差評的重要性，下面我將分享一下我的心得體會。
第二段：冷靜思考（300字）。
當(dāng)接到差評時(shí)，最重要的是冷靜思考。切忌情緒化回復(fù)，否則可能會給企業(yè)和品牌造成更大的損失。首先，我會先仔細(xì)閱讀差評內(nèi)容，了解用戶的不滿點(diǎn)。然后，我會反思自己的經(jīng)營行為是否存在問題，并與團(tuán)隊(duì)成員討論。如果發(fā)現(xiàn)了問題，我會及時(shí)采取措施進(jìn)行改善；如果認(rèn)為用戶的不滿是個(gè)案或者無理取鬧，我仍然會以客觀和理性的態(tài)度回應(yīng)。
第三段：真誠道歉（300字）。
當(dāng)用戶遇到問題并選擇寫差評時(shí)，他們需要得到解決問題的機(jī)會和認(rèn)真對待的態(tài)度。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，我會及時(shí)向用戶表達(dá)真誠的道歉，并承諾將盡快解決問題。同時(shí)，我會進(jìn)一步了解用戶的問題，了解用戶期望的解決方案，并尋求與用戶的有效溝通。只有真誠對待用戶的問題，才能獲得用戶的理解和支持。
第四段：積極改進(jìn)（300字）。
回復(fù)差評的目的不僅僅是應(yīng)對當(dāng)前的問題，更重要的是通過用戶的反饋意見來促使企業(yè)不斷改進(jìn)和提升。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，我會把差評看作是一種寶貴的資源，積極傾聽用戶的意見和建議，并在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。通過積極改進(jìn)，企業(yè)能夠提升整體素質(zhì)，同時(shí)也樹立了一種積極向上的形象，吸引更多的潛在用戶。
第五段：感受與展望（250字）。
過去的時(shí)光里，我通過回復(fù)差評不僅意識到了用戶體驗(yàn)的重要性，還加深了與用戶的互動和溝通，進(jìn)一步塑造了企業(yè)的形象。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我相信用戶評論會在未來繼續(xù)發(fā)揮更大的作用。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，我們需要以積極的心態(tài)面對差評，善于把握其中蘊(yùn)藏的機(jī)遇，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的優(yōu)勢。通過真誠的回復(fù)和積極的行動，我相信企業(yè)和用戶之間的關(guān)系會越來越緊密，企業(yè)的品牌形象也將不斷提升。
總結(jié)：
對待差評的回應(yīng)，是企業(yè)傳播戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。冷靜思考、真誠道歉、積極改進(jìn)，是有效應(yīng)對差評的關(guān)鍵點(diǎn)?；貜?fù)差評不僅是解決問題的機(jī)會，更是塑造企業(yè)形象和提升用戶體驗(yàn)的良好途徑。盡管差評給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，但相信通過正確的回應(yīng)方式，企業(yè)必將迸發(fā)出新的活力，并獲得用戶的認(rèn)可與支持。
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