優(yōu)秀班組申報事跡材料模板范文大全

優(yōu)秀班組是企業(yè)或團隊高效運轉(zhuǎn)的重要支撐，其申報事跡材料需要全面展現(xiàn)團隊的卓越表現(xiàn)。從工作成果、團隊協(xié)作，到創(chuàng)新精神，都要詳細闡述。一份出色的材料能有力證明班組的實力與價值。下面為你呈現(xiàn)一系列實用的模板范文。接下來小編給大家?guī)韮?yōu)秀班組申報事跡材料模板范文大全。

優(yōu)秀班組申報事跡材料 篇1

檢修部共有職工159人，男職工145人，女職工14人，中共黨員20名，大專以上學歷147人，平均年齡35歲，是一支充滿活力的年輕隊伍。檢修部始終以公司年度扭虧脫困，降本增效為目標，積極主動開展工作，在安全管理、自主檢修、設備整治、隊伍建設、黨的建設等工作中取得了驕人的成績，為完成公司年度績效目標做出應有的貢獻。

精細管理，夯實安全基礎

檢修部以“兩個體系建設”為核心工作，深入開展安全生產(chǎn)專項整治三年行動計劃，不斷完善“兩個清單”和隱患排查標準，提升排查質(zhì)量，年度排查各類安全隱患共計144項，完成整改140項，整改完成率97.2％，設備可靠性得到質(zhì)的提升。嚴格落實外包工程隊伍準入制度和臨時性用工管理，把長協(xié)外包隊伍作為部門內(nèi)部班組管理，充分發(fā)揮安全監(jiān)督職責，共計對長協(xié)外包、臨時外包共計38家外包單位合計475人進行安全培訓和入場安規(guī)考試，有效遏制外包隊伍不安全事件和違章現(xiàn)象的發(fā)生，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎。

主動出擊，提質(zhì)增效創(chuàng)新高

檢修部牢固樹立“提質(zhì)增效、扭虧轉(zhuǎn)贏”思想，加強檢修管理，聚焦自主檢修，抓好修舊利廢，推進設備整治，開展狀態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)效益最大化。在年度機組檢修任務中，獨立完成自主檢修項目205項，電熱專業(yè)自主檢修項目完成100%，機務專業(yè)自主檢修項目完成85%。檢修部以“科技創(chuàng)新”“節(jié)能增效”為切入點，用一次投運成功“零失誤”的優(yōu)異成績，交出了鍋爐脫硝清潔氣源自主設計改造、低低溫省煤器改造、水冷壁改造等優(yōu)異答卷。以梁沖創(chuàng)新工作室為依托，組織各班組建立專利、“QC”、“五小”等創(chuàng)新創(chuàng)效活動小組，發(fā)明專利完成5項，實用型專利完成11項。針對現(xiàn)場疑難雜癥問題，成立12個技術攻關小組，目前已重點解決了汽輪機熱耗率高、四管減薄等多項重大隱患。積極響應公司“立足崗位，勤儉節(jié)約”號召，利用廢舊受熱面管排進行脫硝清潔氣源改造等共計85項，節(jié)省材料費用202萬元。

匠心獨運，打造高質(zhì)量檢修隊伍

樹立了以梁沖創(chuàng)新工作室為代表的青年先進典型，大力推進“雙通道”建設，采取崗位練兵、以賽促學等多元培訓方式，切實增強“尖兵”意識，突出“尖兵”力量，將各項成績與崗位晉升掛鉤，有效提高員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，其中兩名同志榮獲“華能山西分公司技能專家”，三名同志榮獲公司首批技術技能職務聘任，切實打造了一支有理想、有本領、有擔當、有作為的新時代左電青年生力軍。

黨建引領，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用

檢修黨支部認真落實公司黨委要求，充分認識疫情防控的嚴峻形勢，全體黨員提高政治站位，強化責任擔當，把防控疫情作為踐行初心使命、體現(xiàn)責任擔當?shù)脑嚱鹗?，全年部門人員零感染。牢固樹立全局“一盤棋”的思想，緊盯年度目標任務，立足全局抓謀劃，關注細節(jié)抓執(zhí)行，切實把黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合。深入開展“我能為公司做什么”思想大討論，打破原有思想禁錮，進一步統(tǒng)一思想，形成強大合力；開展“慎終如始勇?lián)斖怀鲋貒鷦?chuàng)輝煌”道德講堂活動，鼓勵大家向先進看齊，向典型學習，大力營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍；成立黨員突擊隊，在#2機組臨修期間，沖鋒在工作一線，出現(xiàn)在急難險重現(xiàn)場，先后參加了清潔氣源改造、屏過管道搶修等工作任務，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。天行健，君子當自強不息。

優(yōu)秀班組申報事跡材料 篇2

電力設備是電網(wǎng)安全、可靠運行的物質(zhì)基礎，搞好電力設備檢修，提高檢修質(zhì)量，是設備全過程管理的一個重要環(huán)節(jié)，是提高電網(wǎng)穩(wěn)定系數(shù)，充分發(fā)揮設備潛力的重要措施。檢修質(zhì)量的好壞，直接關系到千家萬戶的幸福，是維護社會穩(wěn)定，推進經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。檢修二班自建立以來，始終堅持“一手抓安全生產(chǎn)，一手抓檢修質(zhì)量，兩手抓兩手都要硬”的方針，采取了一系列的措施，強化安全意識、改進檢修質(zhì)量。在所領導的高度重視和支持下，在全班人員的共同努力和各兄弟班組的積極配合下，檢修二班較好地完成了各項工作任務和目標。與此同時，我班的安全管理、現(xiàn)場文明施工和標準化作業(yè)水平也得到了明顯的提高，班組成員的安全意識、環(huán)保意識也得到了進一步加強。

在此期間，我班重點抓了以下兩個方面的工作：

一、安全方面

認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司和省公司有關安全工件會議精神，認真貫徹落實局、所關于安全生產(chǎn)工作的具體要求，加大對班組成員的安全培訓工作，提高員工安全意識。

加強安全防護措施，嚴格執(zhí)行工作票制度，杜絕施工“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。在工作前，首先進行開工會安全技術交底，強調(diào)此項工作中的隱患及防范措施，使每一名員工都有安全意識。在工作中，強調(diào)工作負責人的安全責任，時刻提醒員工注意安全。在工作結束后，對此項工作中仍然存在的安全隱患和事故候征進行總結，提出整改方案。

檢修二班按照要求設立了專門的安全員負責全面的安全工作。完善了本隊各項安全管理制度，并做到了安全勞動保護用具登記。同時，緊抓安全管理和教育，夯實安全基礎工作，抓好開工會安全技術交底和班組的日常安全管理，并且在作業(yè)現(xiàn)場糾違章挖隱患，深入開展反“三違”、查隱患治理活動，提高安全工作水平，使班組每一個人對安全生產(chǎn)都高度重視，形成“人人管安全，事事保安全”的良好氛圍。

二、檢修質(zhì)量方面

檢修二班高度重視檢修質(zhì)量的管理，實現(xiàn)了從檢修開始前的前期準備階段到檢修結束過后的設備移交階段的全程監(jiān)控。

首先，在每次檢修的前期準備階段，作好，根據(jù)檢修總工期，抓住檢修的主要矛盾、關鍵工序、關鍵路線，確定各項時間參數(shù)，科學地組織施工，使檢修工作始終在計劃的指導下按最佳方案進行，向關鍵工序要時間，向非關鍵工序要資源，在計劃工期內(nèi)全面完成計劃檢修項目的同時，追求工期短、效率高、費用低，大大提高經(jīng)濟效益。

同時，通過檢修質(zhì)量控制策劃，使作業(yè)人員可充分認識到自己的作業(yè)時間，在什么時間應該完成哪些檢修項目，在什么時間可以進行設備試驗等，提高了檢修人員的全局觀念和責任感，克服本位主義，還可以克服編制檢修計劃工作中的主觀盲目性和施工中主次不分明，而影響整個工期的弊端。有利于防止檢修工作前緊后松或前松后緊，以至因搶工期而忽視檢修質(zhì)量，給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失。

其次，檢修二班在檢修過程中嚴格執(zhí)行檢修工藝規(guī)程(作業(yè)指導書)和質(zhì)量標準的相關要求，針對不同的檢修任務，制定了各項檢修計劃、實施步驟和質(zhì)量控制措施等技術文件和標準化作業(yè)卡，明確了必要的質(zhì)量標準和工作標準。

其中包括：

1、檢修時拆、查、修、裝、試各道工序質(zhì)量控制點。

2、施工技術組織措施、安全措施。

3、質(zhì)量控制的程序措施和組織工序。

4、檢修標準化作業(yè)指導書，檢修工藝規(guī)程、質(zhì)量標準等。

5、健全真實的技術記錄。

6、落實檢修經(jīng)濟責任制，將檢修質(zhì)量與其經(jīng)濟利益掛鉤，定人、定方法、定標準、定進度，確保修后的設備在規(guī)定的期限內(nèi)無臨修。同時做到，有獎有罰，激勵檢修人員的責任感。

7、落實檢修的備品、備件、材料的進貨驗收制度，確?？煽縼肀Ｕ蠙z修的質(zhì)量。

8、針對檢修工作中的實際情況，及時調(diào)整檢修計劃，落實處理措施、制定補充措施。

為了確保檢修質(zhì)量，在檢修的過程中，作好下列事項：

1、解體、組裝不丟項漏項，對各部零部件要仔細清掃檢查。

2、認真發(fā)揮技術監(jiān)督和技術診斷作用，發(fā)現(xiàn)問題決不放過。

3、根據(jù)檢修標準及時判斷設備缺陷程度，對頻發(fā)缺陷要根治解決。

4、檢修設備要盡快解體，為消除缺陷、改造、更新贏得充足的時間。

5、作好工具、儀表、零部件的管理，并要制度化。嚴防工具、機件或其它物體被遺留在檢修的設備內(nèi)部。

6、要嚴格抓好，特殊工序的質(zhì)量監(jiān)控工作。在遇有重大的工作時，必需要有保障質(zhì)量的安全措施和技術措施。

7、做到文明施工。

在驗收階段，檢修二班自查時，一直堅持質(zhì)量標準，認真負責地作好驗收工作，把好質(zhì)量關。驗收結束后，在最短的時間里建立健全檢修記錄、試驗報告、設備移動記錄、設備改造記錄、驗收記錄、設備缺陷的處理記錄等，完善相關資料。

在班組成員的檢修質(zhì)量控制方面，檢修二班堅持以人為本的管理方針。規(guī)范每個工作班成員的思路與行為，使每個人樹立、落實個人檢修質(zhì)量管理意識，把個人檢修工作質(zhì)量管理作為班組檢修質(zhì)量的根本來抓。結合日常工作中出現(xiàn)的問題，從質(zhì)量形式、質(zhì)量信息、質(zhì)量標準等方面提高檢修質(zhì)量管理知識和增強檢修質(zhì)量意識。根據(jù)班組檢修工作的需要以靈活多樣的形式開展技術學習，充分發(fā)揮班組成員之間的互幫互學作用，以老帶新，以新促老，進行技術基礎教育和檢修技能的訓練，有效的提高個人檢修技術水平。

在工作中，主要做好以下幾個方面：

1、檢修質(zhì)量問題的預防：工作開始之前分析工作的重點和難點、危險點,并做好充分準備；

2、檢修質(zhì)量維持：工作中嚴格執(zhí)行檢修工藝；

3、檢修質(zhì)量改進：檢修過程中主動發(fā)現(xiàn)可以改進的問題,并積極組織或建議實施；

4、檢修質(zhì)量的評定：對自己每次工作做出評價,積累經(jīng)驗教訓,為質(zhì)量改進打下基礎。

優(yōu)秀班組申報事跡材料 篇3

20__年以來，竇鐵成班組主要擔負深圳地鐵龍崗線和北京地鐵昌平線變電所的設備安裝施工。班組不斷完善內(nèi)部建設，從制度建設、責任文化、學習團隊、班組管理等方面，打造獨具特色、創(chuàng)新有為、文明和諧的“學習型、知識型、技能型、創(chuàng)新型”現(xiàn)代企業(yè)新型班組。20__年6月，“竇鐵成班組”光榮地出席了中央企業(yè)班組建設現(xiàn)場推進會，并在會上作了經(jīng)驗介紹。20__年9月，“竇鐵成班組”被深圳地鐵三號線投資公司通令表彰，授予“技術精湛、再立新功”錦旗。20__年11月，“竇鐵成班組” 榮獲陜西省總工會“創(chuàng)建學習型組織、爭創(chuàng)知識型職工”活動“標兵班組”稱號。20__年12月“竇鐵成班組”所在項目部被深圳地鐵三號線投資公司授予年度“重守信譽單位”稱號和“優(yōu)秀參建單位”稱號。20__年3月至6月，“竇鐵成班組” 連續(xù)4個月奪得中鐵一局北京地鐵昌平線項目部“社會主義勞動競賽優(yōu)勝單位”流動紅旗。

一、精細高效、唯實唯美，打造具備頑強戰(zhàn)斗力的團隊

“把每一項工程都鑄造成精品工程，把每一名員工都培養(yǎng)成竇鐵成式員工”。這一班組共同愿景時刻激勵著這個優(yōu)秀的團隊，在深圳地鐵龍崗線施工中，“竇鐵成班組”發(fā)揮技術優(yōu)勢，解決了在高溫悶熱、濕度達到75%RH條件下電纜頭制作工藝等一系列技術難題，使施工進度和工程質(zhì)量大大提高。班組克服交叉作業(yè)，協(xié)調(diào)難度大等困難，在工期被嚴重擠壓的情況下，由班組負責安裝的深圳地鐵龍崗線橫崗車輛段變電所提前開通，實現(xiàn)了業(yè)主“8.30電通”、“9.28接車”兩個里程碑式節(jié)點工期目標。深圳地鐵龍崗線供電工程全線22個變配電所，其中7個變電所由竇鐵成班組獨立施工完成。

在北京地鐵昌平線上，班組全身心投入供電工程，精益求精、攻堅克難，成功設計“圓形冗余”電纜預留方案，細致入微安裝調(diào)試供電設備，唯實唯美優(yōu)化配線工藝，發(fā)揮了“勞模激勵、樣板引路”的突出作用。戰(zhàn)勝酷熱、暴雨等惡劣氣候條件，創(chuàng)造性地安排施工，見縫插針組織安裝。20__年7月9日，由竇鐵成班組負責施工的北京地鐵昌平線生命科學園站提前首次發(fā)電成功，為年底將通車試運行的昌平線進入全線設備系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、動車熱滑鋪平了道路。

二、勇于學習、敢于創(chuàng)新，建設自主創(chuàng)新的知識型群體

竇鐵成班組的目標是“在竇鐵成帶領下，圓滿完成各項施工生產(chǎn)任務；樹立每個人都是人才、每個崗位都能成才的理念；勤奮學習，苦練本領，爭當竇鐵成式員工；創(chuàng)建全國建筑行業(yè)“學習型團隊、創(chuàng)新型班組”。竇鐵成班組副組長李洪江是竇鐵成師傅的得意門生之一，他的個人愿景是：學鐵成、追鐵成、超鐵成。他認真鉆研吸收地鐵“四新技術(新技術、新材料、新設備、新工藝)”，技術水平提高很快，個別領域技術水平達到甚至超過了竇鐵成。李洪江組織班組成員利用“竇鐵成業(yè)校”有效載體，發(fā)揮“職工書屋”作用，針對施工生產(chǎn)中遇到的技術難點，開展技術攻關、小改小革、合理化建議、專題討論等群眾性創(chuàng)新活動，班組成員的技術水平普遍提高，施工進度、工程質(zhì)量得到有效保證。在深圳地鐵施工中總結提煉出的《提高地鐵變電站直流設備絕緣安裝優(yōu)良率》的QC技術成果在20__年電務公司QC成果會上通過發(fā)布，在公司地鐵施工中得到廣泛應用。在北京地鐵施工中，發(fā)揮團隊智慧，研制出革新成果《接地線支持卡絕緣裝置》，這一成果正據(jù)測算可提高工效8倍以上。20__年招收的大學生鄭波，來到單位就慕名拜竇鐵成為師，堅決申請加入“竇鐵成班組”，分配他做實驗工作，他努力鉆研業(yè)務，很快成為實驗骨干，不到一年時間已經(jīng)成為竇鐵成徒弟中的“后起之秀”,被班組推選為團小組長。

三、增強責任、凝聚團隊，培育具有強大執(zhí)行力的集體

“我們自信、我們是優(yōu)秀團隊，我們承諾、我們奉獻精品工程”這條信念已經(jīng)成為這個團隊中每個人的責任和凝聚力量。

班組把每一道工序、每一個環(huán)節(jié)負責落實在每一個人頭上。采用報表方式，把每天施工任務反映在報表中，傳遞到每個施工人員。工作計劃報表目標明確、操作性強，具有可追溯性，并以此為獎金分配、績效考核，既反映出壓力，更體現(xiàn)了責任心和執(zhí)行力，實現(xiàn)了從大鍋飯到精細化、流程化的轉(zhuǎn)變。責任也驅(qū)使班組成員主動、樂意承擔責任，激發(fā)大家的積極性，技術難度高、風險系數(shù)高的任務大家爭著干。電力工李栓懷做夢都在喊著要把電纜頭擦干凈。司機李俊杰在保證駕駛好試驗車的同時，協(xié)助搬運設備做輔助性工作。副班長李洪江因為自己大意，裁短了幾厘米電纜，在班組例會上深刻檢討、自我罰款，并讓大家吸取教訓，一定按照程序按照標準來做。

四、 民主同心、創(chuàng)新管理，形成基礎扎實的管理方法

竇鐵成班組努力向“學習型、知識型、技能型、創(chuàng)新型”的“四型”班組邁進，針對班組生產(chǎn)活動和日常管理形成了一整套可操作性好、民主性強的制度和標準，有效地分解和落實班組任務。一是形成了“四長五大員”制的管理體系。根據(jù)班組實際，建立健全班組組織結構。(“四長”是：班組長、黨小組長、工會組長、團小組長；“五大員”是：技術員、安全員、宣傳員、材料員、核算員。)班組管理職責分明。二是建立了“三類十六本臺賬”的小組建設機制。(班組管理類：班組志、班組例會記錄、班組成員花名冊、班組考勤記錄、學習培訓記錄、技術創(chuàng)新紀錄、民主管理記錄、班組分配獎懲記錄；施工管理類：班組施工日計劃、班組施工日報表、班組安全講話記錄、周安全活動錄；黨工團活動類：黨小組活動記錄、工會團小組活動記錄、圖書管理登記臺帳、文體用品登記臺帳)。 三是堅持“班務六公開”的民主管理。(即：施工計劃公開，技術工藝公開，獎金分配公開，管理臺帳公開，評比獎勵公開，經(jīng)費使用公開。)

五、以人為本、形神兼?zhèn)?，?chuàng)造獨具特色的工作方法

竇鐵成班組在竇鐵成的帶領下，在鐵成精神的鼓舞下，竇鐵成班組形成了自己特有的工作方法。一是用鐵成精神激勵員工。竇鐵成是榜樣，人格的魅力、鮮明的旗幟、光明的鏡子，帶動著每個成員，能進入竇鐵成班組感到驕傲，能成為竇鐵成的弟子很自豪，成為鐵成式的員工是每位員工的個人愿景和奮斗目標。 二是用企業(yè)文化陶冶員工。中鐵一局是具有60年歷史的國有名企，“竇鐵成班組”是新時期企業(yè)的代言人，體現(xiàn)著中央企業(yè)的風范，企業(yè)精神經(jīng)久不衰的精神激勵著職工勤奮工作，愛崗敬業(yè)。三是用技術技能武裝員工。竇鐵成班組把學習新知識、掌握新技能作為班組工作的一項基本內(nèi)容，堅持不懈地組織員工學習探索，開展技術培訓、QC攻關、小改小革、傳幫帶等活動，使員工的技能水平不斷提高，滿足了工程施工需要，為企業(yè)培養(yǎng)輸送了一批技術骨干。四是用創(chuàng)新意識引導員工。地鐵變配電施工具有統(tǒng)一性、一致性，可復制性強。班組根據(jù)實際設置外線、內(nèi)線、試驗等三個專業(yè)小組，采用流水化作業(yè)的方法，細化施工流程。這種“快餐式”的施工，使施工人員不需要全盤掌握變電所施工工藝，只需根據(jù)每個人特長，把相關專業(yè)掌握更加熟練，各負其責，分工更科學，也更能發(fā)現(xiàn)訣竅，熟能生巧、積累經(jīng)驗，極大地提高了施工效率，更好地把握工程質(zhì)量。五是用團隊情感溫暖員工。竇鐵成班組管理樹立以人為本的理念，認真為員工安排好食宿，一日三餐葷素搭配，保證員工吃的好，住的好。做到周有交心，月有走訪，節(jié)日有慰問，個人大事集體幫忙，集體事項大家參與，員工不分你我，工作不分份內(nèi)份外，班組體現(xiàn)出溫暖、和諧、團結、友愛的良好氛圍。

一座座變電所的送電和投運，記錄著竇鐵成班組不斷成長的足跡，也凝聚著他們自主創(chuàng)新的智慧和汗水。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。北京地鐵昌平線全線16所變電所，竇鐵成班組就承擔8個所的施工安裝任務，隨著第一個變電所發(fā)電成功，工期不斷壓縮，還有7個所等待著他們?nèi)ネ瓿?，困難可能會隨時出現(xiàn)，肩上的重擔也會與日俱增，但是，這是一個學習的群體，這是一個創(chuàng)新的團隊，這是一個充滿活力的集體，這是一個有頑強戰(zhàn)斗力的班組，我們有理由相信：竇鐵成班組一定能夠再創(chuàng)奇跡!

優(yōu)秀班組申報事跡材料 篇4

海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務標桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。從20__年成立至今，我們始終將“努力追求客戶滿意服務”作為服務宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務得到了社會各界的廣泛贊譽，海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽。

一、強抓服務，提高客戶滿意度。

營業(yè)廳是我公司的業(yè)務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標準服務流程辦理業(yè)務，提高自身的服務態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心，讓客戶感到親切。就此，我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識；同時，加強員工業(yè)務素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進行新員工培養(yǎng)，通過各種業(yè)務活動比拼，在班組內(nèi)形成濃厚的學習環(huán)境和比學趕超的氛圍，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務質(zhì)量，達到20__年度無一例服務質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升。

二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。

20__年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會評為“標桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動營業(yè)廳的服務標桿，每年的營業(yè)員、店長培訓都將這里作為教育、實踐基地，好的服務經(jīng)驗被成功復制到其他營業(yè)廳。同時，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學習服務經(jīng)驗，并與中國銀行東海海陵支行組成對標單位，進行交流學習再提升。此外，自建廳以來，營業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營業(yè)員、值班經(jīng)理和店長。東海分公司三家主廳中一半以上營業(yè)廳的店長和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調(diào)升到更高后臺支撐崗位，20__年營業(yè)員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送，營業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶提供滿意服務的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務持續(xù)得到了社會各界的充分認可。

三、全面增強員工業(yè)務素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，良好應用首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。一是實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務為主動服務。營業(yè)廳根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務短信評價滿意度的結果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星，并將當月“服務明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上，“服務明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來辦理業(yè)務的用戶都知道她的服務最棒，都來爭當。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動的服務意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃找庾R。此外，針對公司業(yè)務繁多的情況，營業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務，很枯燥無味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的十幾個業(yè)務制作成簽，增加兩個“免背”簽，使大家抽簽的時候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務再也不那么困難。

四、以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。

為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來到營業(yè)廳，一進門就大聲的嚷嚷起來，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來是兒子幫其充話費，參加了我們公司的充值送禮活動，因為充值的錢是分月返還的，他不知道，認為剛充值，沒用幾天，話費就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動的細則，消除了大爺?shù)囊蓡?，表明話費總是要充的，現(xiàn)在多充一點，錢不僅會一分不少的返還至賬戶，而且還可以得到優(yōu)惠獎品。在查看了賬單后大爺滿意的表揚了王楠楠，對她熱情耐心的服務，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實服務的腳印，在客戶心中樹立了良好的公司形象。

五、積極開展服務創(chuàng)新，努力提升服務水平

為了調(diào)動員工參與服務提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務質(zhì)量的好建議，如：全球通專區(qū)改造：獨立空間區(qū)隔為全球通專區(qū)，配備地毯、沙發(fā)、報刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務，除此之外營業(yè)廳配備了VIP專屬咖啡杯，增強全球通品牌客戶感知，提升滿意度?？蛻粜菹^(qū)改造：因客戶休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營業(yè)廳用班組獎勵經(jīng)費購買了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經(jīng)常有客戶在營業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象，將客戶休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶長時間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫聯(lián)誼：東?？h為“中國兒童版畫之鄉(xiāng)”，在全國具有代表性，擬與東?？h實驗小學開展版畫創(chuàng)作聯(lián)誼活動，在營業(yè)廳開辟一塊專欄，展示東海兒童版畫。作為營業(yè)廳與實驗小學、學生家長之家溝通交流的平臺，并每季度更新一次展示版畫作品，吸引更多家長關注孩子成長、關注與海陵西路的業(yè)務聯(lián)系、關注東海公司服務提升，進而帶動普遍客戶對海陵西路溝通100店、對東海移動分公司的感知。

為了提高客戶知曉度與滿意度，我們還自制了個性化名片，名片正面印有中國移動標識、營業(yè)廳地址、免費咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務種類及特色體驗區(qū)和服務承諾，受到了客戶的普遍歡迎；為了讓客戶享受營業(yè)廳提供的各種便民服務，在營業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務設施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長辦理業(yè)務，還專門設立了母嬰專區(qū)，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛，對我們的服務贊不絕口。

我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛崗敬業(yè)，恪守信譽，以技能促服務，以服務促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無私奉獻，方便客戶。向廣大客戶公開“八項服務承諾、資費明碼標價”等承諾。并提醒廣大客戶營業(yè)廳的忙閑時間，避開排隊高峰期節(jié)省客戶的時間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實際行動詮釋了承諾服務的內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務、真誠的奉獻，努力塑造中國移動通信的服務新形象。