心得體會(huì)是人們?cè)诮?jīng)歷了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作或生活后，通過(guò)思考和總結(jié)得出的心得和體會(huì)。在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，我們時(shí)常需要回顧自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，以便更好地調(diào)整和改進(jìn)自己的方向和方法。心得體會(huì)不僅是對(duì)自己成長(zhǎng)的一種記錄，也是對(duì)他人經(jīng)驗(yàn)的借鑒，有助于我們更好地理解和掌握事物的規(guī)律。要寫(xiě)一篇完美的心得體會(huì)，首先要對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望可以給大家?guī)?lái)一些參考和思路。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇一
最近，公司組織讀書(shū)交流活動(dòng)，通過(guò)閱讀《用心去工作》這本書(shū)，讓我受益匪淺，心中感觸頗多。感覺(jué)平時(shí)工作中一些經(jīng)常困擾自己的心理問(wèn)題迎刃而解，心中頓時(shí)豁然開(kāi)朗。
在我們的工作中，真正所謂的大事實(shí)在太少，每天都是由一些小事構(gòu)成的，如果我們總是忽略了不該忽略的小事、小細(xì)節(jié)，從面對(duì)面接踵而至的小事面前窮于應(yīng)付，這顯然是不成功的。工作中的我們就如同一臺(tái)臺(tái)的機(jī)器，或是機(jī)器中的一個(gè)個(gè)零件，運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程是機(jī)械而枯燥的，甚至有時(shí)還會(huì)出各種故障，致使做工流程癱瘓或者產(chǎn)能低下，這就體現(xiàn)出我們做好本職工作的重要性，因?yàn)樵诠ぷ髦校覀儾恢故莻€(gè)體，還是環(huán)節(jié)，我們反映的不是個(gè)人，而是一個(gè)集體。我們每個(gè)人對(duì)于這個(gè)集體來(lái)說(shuō)都很重要。這個(gè)集體需要我們用心想事，用心謀事，用心干事，專心專意，一心一意，全心全意，誠(chéng)心誠(chéng)意地去做每一件小事。
從樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)看，至少我們從工作中學(xué)到了什么，比起昨天，我對(duì)工作更加熟悉了，比起上一次，比起上個(gè)月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。當(dāng)今社會(huì)風(fēng)氣浮躁，各行業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻，多種機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)仿佛有著打不完的架，不斷地拉扯我們每個(gè)社會(huì)人的心?？倳?huì)有很多人在自己的工作崗位上感到迷茫，彷徨，并不是因?yàn)樗麄冇惺裁磮D謀不軌的心，卻只是因?yàn)樗麄儧](méi)有用心，沒(méi)有用自己的心去投入到工作中。就像有時(shí)候我們會(huì)在工作中會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，并不是我目前掌握的知識(shí)和技能干不好這件事，而是態(tài)度不端正，沒(méi)用心去做。因此，修好一顆心，用心去工作，端正態(tài)度使得在工作中極大程度地實(shí)現(xiàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值顯得如此重要。
達(dá)的任務(wù)做得更快，更好，還要把自身崗位工作做得更完美。
一個(gè)人工作的好壞心態(tài)很重要，具有消極被動(dòng)心態(tài)的人，他們只是指責(zé)和抱怨，并一味逃避，他們不思索關(guān)于工作中的問(wèn)題：自己的工作是什么？工作是為什么？怎樣才能把工作做好？只有以積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待工作，就會(huì)盡職盡責(zé)地完成工作，并在工作中充滿活力與創(chuàng)造性，成為一個(gè)值得信賴的人。工作就意味著責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的員工不可能成為一名優(yōu)秀的員工。
總之，用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。工作是人生在世求得生存和發(fā)展的前提條件，我們只有盡職盡責(zé)、盡善盡美、用心做好目前的工作，才能獲得價(jià)值的提升。工作就必須學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。用心工作，不僅是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要，同時(shí)也是個(gè)人取得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。讀完這本書(shū)，更是讓我明白一個(gè)道理：其實(shí)每個(gè)人最大的敵人不是別人，而是自己；最大的困難不是工作，而是自己的心態(tài)。在每個(gè)人的一生當(dāng)中總會(huì)有許多不如意的地方，但這些都不可怕，可怕的是我們放棄了，氣餒了，最后漸漸的習(xí)慣了，麻木了。那時(shí)候的我們更應(yīng)該滿懷信心，與所謂的困難抗?fàn)幍降?，然后吸取教?xùn)，迎接更大的挑戰(zhàn)。
修好一顆心，用心去工作。我相信，做任何工作，只要我們用心去做了，就一定能把它做好。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇二
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，買方市場(chǎng)的形成，銷售人員越來(lái)越占據(jù)了企業(yè)重要的地位。優(yōu)秀的銷售人員有著廣闊的晉升空間和在企業(yè)中的話語(yǔ)權(quán)，但是在幾千萬(wàn)營(yíng)銷大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷售人員談何容易，因此對(duì)于當(dāng)前的銷售人員，首先應(yīng)審視自己是否具備勝任銷售工作的七項(xiàng)核心能力，并不斷加以完善、提升。
忍耐最不容易做到的，做過(guò)銷售的人都知道，剛開(kāi)始一個(gè)客戶沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐。曾看到過(guò)很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢，這都是不能堅(jiān)持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶，你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬(wàn)不要去做銷售。
很多時(shí)候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷售人員每天要去開(kāi)發(fā)客戶，維護(hù)客情等，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表，以及每天開(kāi)會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里，路上可以休息;本來(lái)半小時(shí)談完，結(jié)果謊稱談了三小時(shí)等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國(guó)際傳媒公司中國(guó)區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說(shuō)當(dāng)年剛投身銷售工作時(shí)無(wú)論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門(mén)到晚上10點(diǎn)回家，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個(gè)月時(shí)間沒(méi)有休息，才簽下第一個(gè)客戶。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠每日拜訪表每天的情況匯報(bào)逼出來(lái)的，完全靠自控。
溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、神態(tài)、說(shuō)話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)。
良好的溝通是成功銷售的關(guān)鍵，一次有個(gè)銷售主管與某超市老板談了多次，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，完不成任務(wù)這名銷售主管感覺(jué)到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)不通情理的老板。但是去之前鑒于該主管一向主動(dòng)出擊的作風(fēng)，我再三叮囑今天你只當(dāng)陪客，不要說(shuō)話，讓我掌握對(duì)方情況再講。見(jiàn)到該超市老板時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到，已在該市開(kāi)設(shè)3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷售主管簡(jiǎn)短的介紹后，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來(lái)和他聊聊，交個(gè)朋友，向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，而后長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的談話中，我基本只是在說(shuō)對(duì)，嗯了不起，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來(lái)，到最后他說(shuō)和你聊的還真不錯(cuò)。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣場(chǎng)的事情，他滿口應(yīng)承。回過(guò)頭再來(lái)看銷售主管用的溝通方法，見(jiàn)到對(duì)方只奔主題，我們是知名廠家，知名品牌，你進(jìn)我們的貨完全可以放心。這套說(shuō)白對(duì)一般店鋪或許有用，但是對(duì)于這個(gè)年輕有為的老板來(lái)說(shuō)，他可不認(rèn)為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷售過(guò)程中舉足輕重。
觀察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)看市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷，什么產(chǎn)品多少錢，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：
你有沒(méi)注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好，好在哪?顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子)。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式，有哪些參與方式?賣場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠家，是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察，很多銷售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后，要他去看市場(chǎng)，仍然不能得到有用的信息，那我只能說(shuō)，你不適合銷售這個(gè)工作。
銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。
分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài);通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大，銷售狀況不理想，價(jià)格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到。
同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的底牌和心態(tài)，例如進(jìn)場(chǎng)談判，買手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對(duì)方說(shuō)話的神情語(yǔ)調(diào)，用話語(yǔ)刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。
執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了。那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)好，那我找能夠完成的人來(lái)做。沒(méi)有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。
某市有家大型連鎖a賣場(chǎng)，a賣場(chǎng)在全市有十幾個(gè)賣場(chǎng)，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場(chǎng)極為重要，b公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來(lái)，原因是該賣場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道，沒(méi)有熟人關(guān)系進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)價(jià)很高，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì)。但公司要求在合理的費(fèi)用下進(jìn)場(chǎng)，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺(jué)得他能力不夠，無(wú)法執(zhí)行公司的計(jì)劃。接下來(lái)，張某去拜訪a賣場(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理黃某幾次，等了很長(zhǎng)時(shí)間連面都沒(méi)見(jiàn)到，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì)，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí)，然后通過(guò)給小孩子買禮物等手段拉近距離，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù)。
這種例子在銷售工作中并不鮮見(jiàn)。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn)。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇三
工作態(tài)度的心得體會(huì)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的工作態(tài)度的心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【工作態(tài)度的心得體會(huì)通用3篇】，供你選擇借鑒。
年結(jié)期間，電話量特別大，在一個(gè)寒冷的下午，已經(jīng)處理了30多個(gè)服務(wù)單的情況下，我接到了一個(gè)特別急躁的用戶。問(wèn)題不難，但是用戶特別急躁。溝通40分鐘左右無(wú)果，最后我選擇了放棄這個(gè)問(wèn)題，跟客戶表達(dá)要將問(wèn)題轉(zhuǎn)二線?？蛻纛D時(shí)不滿，直接表示要投訴我。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)有了危機(jī)意識(shí)，跟客戶說(shuō)換一個(gè)工程師處理，客戶也不接受。最后這個(gè)問(wèn)題由當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理解決了。
電話掛了后，我沒(méi)有意識(shí)到自身的問(wèn)題，甚至覺(jué)得內(nèi)心很委屈。因?yàn)槲矣X(jué)得我沒(méi)有做錯(cuò)，也沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)。后續(xù)服務(wù)經(jīng)理找我做錄音分析，我一度以為她會(huì)給我一些安慰，結(jié)果卻是她當(dāng)場(chǎng)指出了我溝通中的問(wèn)題。這場(chǎng)溝通最終不歡而散，我陷入了谷底。
后來(lái)，有很多團(tuán)隊(duì)的老員工因?yàn)檫@件事來(lái)找我，很耐心的和我溝通。我逐漸了解到自己的問(wèn)題以及不足之處，慢慢的轉(zhuǎn)變思想。后續(xù)的接起工作中得到了很大的改善和進(jìn)步，目前自己也已經(jīng)成長(zhǎng)為一名相對(duì)成熟的坐席，可以處理大部分熱線危機(jī)事件。
這件事帶給我很多感觸，也是因?yàn)檫@件事讓我轉(zhuǎn)變了自己對(duì)工作的態(tài)度，很感謝在我低谷時(shí)期一直陪著我、勸導(dǎo)我的同事，謝謝你們!
10月27日，在全班成員近一個(gè)半月的努力下，樂(lè)清發(fā)電公司#3機(jī)組a級(jí)檢修工作終于接近尾聲，當(dāng)今天我們?nèi)喑蓡T一起齊心協(xié)力把電動(dòng)濾水器最大的一個(gè)閥門(mén)裝配完畢，也就意味著甌越檢修鍋爐一班承接的樂(lè)電#3機(jī)組a級(jí)檢修的工作任務(wù)已基本完成了。
回想這一個(gè)月所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看著那一臺(tái)臺(tái)自己親自動(dòng)手檢修的設(shè)備，一股自豪感頓時(shí)由內(nèi)心迸發(fā)了出來(lái)。從第一天到樂(lè)電檢修現(xiàn)場(chǎng)的一片茫然，到如今的能提前知道師傅想干什么的自行，本次樂(lè)電檢修之旅給我在技術(shù)與規(guī)范上的提高不言自喻。
在這次a修的過(guò)程中,我從老師傅們的身上學(xué)會(huì)了很多東西，在平時(shí)和他們一起工作中發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人對(duì)工作都是十分的認(rèn)真。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆解的時(shí)候，即使設(shè)備的拆解流程他們已經(jīng)熟記于心了，他們也還是會(huì)認(rèn)真在設(shè)備零件的銜接部位做上明顯的標(biāo)記，以便于后面對(duì)其裝配的時(shí)候不會(huì)手忙腳亂。而我在平時(shí)的生活和工作中正是缺少這種對(duì)任何事情都懷著十二份熱情的態(tài)度。經(jīng)過(guò)這次a修我相信在以后的工作生活中我會(huì)加以改正，相信以后在做任何事的時(shí)候我都會(huì)向老師傅們學(xué)習(xí)認(rèn)真辦好任何事的好態(tài)度。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，買方市場(chǎng)的形成，銷售人員越來(lái)越占據(jù)了企業(yè)重要的地位。優(yōu)秀的銷售人員有著廣闊的晉升空間和在企業(yè)中的話語(yǔ)權(quán)，但是在幾千萬(wàn)營(yíng)銷大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷售人員談何容易，因此對(duì)于當(dāng)前的銷售人員，首先應(yīng)審視自己是否具備勝任銷售工作的七項(xiàng)核心能力，并不斷加以完善、提升。
一、忍耐力。
忍耐最不容易做到的，做過(guò)銷售的人都知道，剛開(kāi)始一個(gè)客戶沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐。曾看到過(guò)很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅(jiān)持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶，你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬(wàn)不要去做銷售。
二、自控力。
很多時(shí)候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷售人員每天要去開(kāi)發(fā)客戶，維護(hù)客情等，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表，以及每天開(kāi)會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里，路上可以休息;本來(lái)半小時(shí)談完，結(jié)果謊稱談了三小時(shí)等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國(guó)際傳媒公司中國(guó)區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說(shuō)當(dāng)年剛投身銷售工作時(shí)無(wú)論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門(mén)到晚上10點(diǎn)回家，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個(gè)月時(shí)間沒(méi)有休息，才簽下第一個(gè)客戶。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來(lái)的，完全靠自控。
三、溝通力。
溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、神態(tài)、說(shuō)話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)。
良好的溝通是成功銷售的關(guān)鍵，一次有個(gè)銷售主管與某超市老板談了多次，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，完不成任務(wù)這名銷售主管感覺(jué)到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動(dòng)出擊”的作風(fēng)，我再三叮囑“今天你只當(dāng)陪客，不要說(shuō)話，讓我掌握對(duì)方情況再講”。見(jiàn)到該超市老板時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到，已在該市開(kāi)設(shè)3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷售主管簡(jiǎn)短的介紹后，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來(lái)和他“聊聊”，“交個(gè)朋友”，“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況”，而后長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的談話中，我基本只是在說(shuō)“對(duì)”，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來(lái)，到最后他說(shuō)“和你聊的還真不錯(cuò)”。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣場(chǎng)的事情，他滿口應(yīng)承?；剡^(guò)頭再來(lái)看銷售主管用的溝通方法，見(jiàn)到對(duì)方只奔主題，“我們是知名廠家，知名品牌，你進(jìn)我們的貨完全可以放心?！边@套說(shuō)白對(duì)一般店鋪或許有用，但是對(duì)于這個(gè)“年輕有為”的老板來(lái)說(shuō)，他可不認(rèn)為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷售過(guò)程中舉足輕重。
四、觀察力。
觀察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷，什么產(chǎn)品多少錢，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：
你有沒(méi)注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好，好在哪?顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子)。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式，有哪些參與方式?賣場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠家，是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察，很多銷售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后，要他去“看”市場(chǎng)，仍然不能得到有用的信息，那我只能說(shuō)，你不適合銷售這個(gè)工作。
銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。
五、分析力。
分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài);通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大，銷售狀況不理想，價(jià)格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到。
同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)，例如進(jìn)場(chǎng)談判，買手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對(duì)方說(shuō)話的神情語(yǔ)調(diào)，用話語(yǔ)刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。
六、執(zhí)行力。
執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了?！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)“好，那我找能夠完成的人來(lái)做”。沒(méi)有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。
某市有家大型連鎖a賣場(chǎng)，a賣場(chǎng)在全市有十幾個(gè)賣場(chǎng)，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場(chǎng)極為重要，b公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來(lái)，原因是該賣場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道，沒(méi)有熟人關(guān)系進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)價(jià)很高，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì)。但公司要求在“合理”的費(fèi)用下進(jìn)場(chǎng)，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺(jué)得他“能力不夠，無(wú)法執(zhí)行公司的計(jì)劃”。接下來(lái)，張某去拜訪a賣場(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理黃某幾次，等了很長(zhǎng)時(shí)間連面都沒(méi)見(jiàn)到，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì)，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí)，然后通過(guò)給小孩子買禮物等手段拉近距離，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù)。
這種例子在銷售工作中并不鮮見(jiàn)。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn)。
七、學(xué)習(xí)力。
作為銷售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營(yíng)銷知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說(shuō)銷售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的。僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽(tīng)式銷售，繼而提問(wèn)式銷售只至顧問(wèn)式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇四
態(tài)度決定成敗，無(wú)論情況好壞，端正工作態(tài)度是工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有良好的工作態(tài)度就沒(méi)有企業(yè)傲人的成績(jī)。如何端正態(tài)度，我們要從對(duì)事和對(duì)人兩方面抓起。
1、工作中要堅(jiān)決杜絕基本上、差不多、應(yīng)該是等詞語(yǔ)。工作就要嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度不僅讓工作做得更完美，更是對(duì)工作、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度。
2、工作中要有主人翁意識(shí)。企業(yè)是員工大家的家，每個(gè)人都是大家庭的鏈條中不可分割的一條，因此在工作中要相互幫助，互相配合，不能以這不是我的工作，他請(qǐng)假了，我不清楚等理由推脫，耽誤整體的進(jìn)度。
3、要有時(shí)間緊迫感，改掉拖拖拉拉的作風(fēng)。工作中要時(shí)刻督促自己，用最短的時(shí)間去最有效的完成工作。不能抱有多干多措，少干少錯(cuò)，不干不錯(cuò)的錯(cuò)誤思想。
4、在工作中尋找樂(lè)趣。人們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中難免會(huì)出現(xiàn)枯燥、厭煩等負(fù)面情緒，使得工作越發(fā)變得難以進(jìn)行。工作中肯定會(huì)有一點(diǎn)是自己喜歡做的，我們可以將其擴(kuò)大化，樂(lè)在其中，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作也會(huì)如此喜悅、輕松，而在正能量的影響下，其他的工作效率也會(huì)大大提高。
5、工作要有計(jì)劃，并且要付諸行動(dòng)且持之以恒。有計(jì)劃、有條理會(huì)使得工作事半功倍，而再好的計(jì)劃不付諸行動(dòng)一切都是枉然。所以工作中不僅要將合理的計(jì)劃實(shí)施而且更要不懈的堅(jiān)持下去，將工作做到。
1、對(duì)同事的態(tài)度。同事是我們工作中的親密戰(zhàn)友和得益良師，不僅要主動(dòng)相互溝通，更要相互幫助。我是一名剛進(jìn)單位的新員工，前輩們將他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我，使我在工作中受益匪淺，少走了不少?gòu)澛?、窄路，并且大大的提高了工作效率?/p>
2、對(duì)外來(lái)辦事人員的態(tài)度。對(duì)外來(lái)辦事人員要做到謙虛禮貌，不卑不亢。對(duì)于工作上的事情要主動(dòng)、積極、熱情，不能因?yàn)樗峭鈦?lái)人員而橫眉冷對(duì)但也不能唯唯諾諾、有求必應(yīng)，超出工作范圍或有損公司利益的事情，絕對(duì)不能占用我們的工作時(shí)間。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)是工作的分配和統(tǒng)籌者，他們做決策是從全公司的利益出發(fā)，考慮大眾的得失。當(dāng)個(gè)人利益與之發(fā)生沖突的時(shí)候，我們要從多方面、多角度理解。
態(tài)度決定成敗，無(wú)論情況好壞，都要抱著積極的態(tài)度，莫讓沮喪取代熱心。生命可以價(jià)值極高，可以一無(wú)是處，看你如何選擇。態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定一切。只要端正自己的工作態(tài)度，企業(yè)這個(gè)大家庭將會(huì)越來(lái)越好。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇五
態(tài)度是一種力量，工作的狀態(tài)、人生的方向受控于個(gè)人態(tài)度的牽引，我們會(huì)成為什么樣的的人，取決于我們以什么樣的態(tài)度做什么樣的事；卓越的態(tài)度可以使平凡變成偉大，平庸的態(tài)度可以使偉大變成卑微；如果一個(gè)人對(duì)工作本身沒(méi)有熱情，不端正態(tài)度，事實(shí)把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，他永遠(yuǎn)不會(huì)有成就的；態(tài)度本身就是一種能力；不要給工作找借口，養(yǎng)成對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度；態(tài)度本身就是一種能力；改變態(tài)度，就能改變我們的人生。
回想自己一直以來(lái)的工作態(tài)度，大部分都是隨大流，只要求做到中上游就好了，從來(lái)不想著竭盡全力做到；也存在我只是在為別人工作，別人給我工資而已的心理，所以既然是給別人工作，就不必那么賣力、那么認(rèn)真，只要過(guò)得去或把任務(wù)完成就行了，視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，如此工作便成為了一種負(fù)擔(dān)，生活的負(fù)擔(dān)。這種工作態(tài)度雖然讓我享受了沒(méi)有大風(fēng)大浪、平平靜靜的生活，但這種生活也是沒(méi)有激情、沒(méi)有目標(biāo)甚至成為一種痛苦，也使自己失去了長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。責(zé)任勝于能力讓我明白只有樹(shù)立了正確的工作態(tài)度，才能激發(fā)出奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，才能滿懷深情地對(duì)待工作，才能夠站在單位的高度，時(shí)刻為單位著想，充分挖掘潛能和發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)，盡職盡責(zé)、盡心盡力的為單位發(fā)展做出積極努力和應(yīng)有貢獻(xiàn)，不僅能得到應(yīng)有的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，還會(huì)得到更有價(jià)值的東西———才能的表現(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)的積累、體格的錘煉和知識(shí)的增長(zhǎng)。
在人生的旅途上，我們無(wú)法強(qiáng)求任何東西，也無(wú)法預(yù)料下一秒會(huì)發(fā)生什么事情，但是我可以選擇態(tài)度，每天都認(rèn)真努力地進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，讓自己不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地又老了一天，希望每天晚上我都可以因?yàn)闆](méi)有虛度光陰而安然入睡；在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零，把自己放空，抱著努力工作的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)；時(shí)刻提醒自己不為失敗找理由，不為錯(cuò)誤找借口，發(fā)揮自己的能力作好本職工作，不斷的鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷修補(bǔ)自己業(yè)務(wù)技術(shù)上的短板，不斷提升自己，使自己生活工作變得更有意義和價(jià)值。
正確定位，為單位工作，更是為自己工作，在工作中比別人多微笑點(diǎn)，多主動(dòng)點(diǎn)，多熱情點(diǎn)，多細(xì)致點(diǎn)，在重復(fù)單調(diào)的工作中，哪怕是微乎其微的小事也要求做到優(yōu)秀。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇六
根據(jù)這次以“端正工作態(tài)度，提高工作效率，開(kāi)展微笑服務(wù)”為主題的動(dòng)員會(huì)，我個(gè)人認(rèn)為，從時(shí)間和中心數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，這很好，值得思考。與大家一起分析討論公司的大局和情況，不僅可以讓大家站在思考問(wèn)題的立場(chǎng)上，也可以讓大家有面對(duì)危機(jī)的意識(shí)。這種會(huì)議確實(shí)可以提倡定期和定期會(huì)議。
首先，作為公司的一員，我們每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)并分享公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這也是每個(gè)員工應(yīng)該具備的基本意識(shí)和理念！正如俗話所說(shuō)，“我們必須；一巴掌打不響；我不相信這一點(diǎn)；一人"，；可以創(chuàng)造良好的結(jié)果，但我絕對(duì)相信；團(tuán)隊(duì)“可以創(chuàng)造奇跡！只要我們?yōu)橥粋€(gè)目標(biāo)共同努力，相互理解，我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。當(dāng)然是這樣；團(tuán)結(jié)就是力量，需要我們通過(guò)“體驗(yàn)”和“實(shí)現(xiàn)”。
其次，分析公司整體運(yùn)營(yíng)前景非常直觀。這就需要我們共同的堅(jiān)持、不懈的努力和創(chuàng)新，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。也就是要認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，但是從市場(chǎng)分析等方面來(lái)看，我們面臨的問(wèn)題和壓力也開(kāi)始慢慢顯現(xiàn)，就像一個(gè)人從小到大的成長(zhǎng)過(guò)程！最后，我們應(yīng)該面對(duì)各種現(xiàn)實(shí)和壓力。企業(yè)也是如此。當(dāng)他們的身體越來(lái)越大的時(shí)候，我們需要一起處理和思考各種各樣的問(wèn)題。我個(gè)人認(rèn)為，我們應(yīng)該首先從內(nèi)部整頓開(kāi)始，改善內(nèi)部管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，恢復(fù)團(tuán)結(jié)和外部士氣。無(wú)論是發(fā)展中的企業(yè)還是成功的企業(yè)，都應(yīng)該堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)意識(shí)，完善內(nèi)部管理。
綜上所述，我的觀點(diǎn)和想法是建議從以下幾個(gè)方面實(shí)施：
首先：為了服務(wù)今天的企業(yè)，無(wú)論他們?nèi)绾伍_(kāi)始銷售自己的產(chǎn)品，他們最終都會(huì)強(qiáng)烈強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)有多好，這表明了服務(wù)的重要性。但關(guān)鍵是如何讓客戶從“理解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案惺堋薄．?dāng)然，這不是你和我能做的。但我們需要共同努力。所謂的全面參與無(wú)論您處于哪個(gè)職位，只要您有機(jī)會(huì)與客戶聯(lián)系，您都應(yīng)該具有服務(wù)意識(shí)，并以“服務(wù)”為目標(biāo)服務(wù)。
第二：從21世紀(jì)開(kāi)始，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)硝煙彌漫的戰(zhàn)爭(zhēng)，極其殘酷。讓每一位員工都明白，他們隨時(shí)都可能被解雇。當(dāng)然，企業(yè)的發(fā)展與每個(gè)員工綜合素質(zhì)的提高密切相關(guān)。在不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的前提下，我們也應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。只有知識(shí)才能使企業(yè)員工在社會(huì)中立于不敗之地。建議給員工更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。即使是在我工作范圍內(nèi)的知識(shí)之外。
第三：個(gè)人培訓(xùn)，我認(rèn)為有必要加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)，并經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)。除了自己的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。它還可以包括行業(yè)知識(shí)流通方面的培訓(xùn)。例如，一些行業(yè)最新消息、同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新發(fā)展以及其他與市場(chǎng)相關(guān)的信息可以作為溝通和培訓(xùn)材料收集。但一線市場(chǎng)的同事除外。當(dāng)然，最重要的是一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
第四：創(chuàng)新。事實(shí)上，所謂的創(chuàng)新并不一定要和研發(fā)協(xié)會(huì)在一起。對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，它也屬于銷售和服務(wù)行業(yè)。因此，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新主要圍繞銷售和服務(wù)展開(kāi)討論。比如：觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等都是一種創(chuàng)新。
最后：服務(wù)投資目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們必須隨時(shí)應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)。我認(rèn)為這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)更多的來(lái)自于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如果我們將產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行比較，我認(rèn)為在整個(gè)銷售過(guò)程中，產(chǎn)品可能只占40%的優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)必須占60%（售后除外）。這就是服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。那么如何贏得這場(chǎng)比賽呢？我認(rèn)為最有效的方法是除了提高我們自己的服務(wù)水平之外，還要投資于服務(wù)。我們應(yīng)該抓住這一點(diǎn)；市場(chǎng)；并使其成為；投資，即我們應(yīng)該盡最大努力滿足客戶，甚至一些不合理的要求。這涉及人力、物力和資金的投入。對(duì)于一個(gè)面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們?cè)诜?wù)方面不能憂郁和吝嗇。目前企業(yè)最有利、最有利的資源是什么？毫無(wú)疑問(wèn)，這一定是客戶資源。如何抓住這些資源而不留下任何缺口讓它們流失？我認(rèn)為最有利的方式是改進(jìn)我們的服務(wù)服務(wù)投資提高服務(wù)質(zhì)量。那么可以說(shuō)這是我們?cè)趪?guó)外銷售的另一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇七
李總從國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)一針見(jiàn)血地指出了當(dāng)代人們思想道德水準(zhǔn)不以樂(lè)觀，過(guò)份追求個(gè)人得失，缺少愛(ài)國(guó)熱情和積極向上的精神，更重要的是親情，友情已被淡忘。
通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)，我認(rèn)為李總這篇文章對(duì)我們今后的工作有很的推動(dòng)作用，從而提醒我們?cè)诋?dāng)今的負(fù)責(zé)社會(huì)中，長(zhǎng)期保持頭腦清醒，正確對(duì)待事物的變化。
我作為福星保安公司的一名員工，就李總提出“關(guān)于人生態(tài)度和工作質(zhì)量的問(wèn)題”談個(gè)人的體會(huì)，人生態(tài)度取決于德人生價(jià)值觀，大千世界，無(wú)奇不有，在日常生活中各種各樣的人都有，各種各樣的事時(shí)有發(fā)生，人一但踏入社會(huì)，就要看你能不能適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)的需要，有不有正確的人生價(jià)值觀和奮斗目標(biāo)。
人一生中不可能一帆風(fēng)順，如果遇到挫折，不能及時(shí)的調(diào)教思維，轉(zhuǎn)變?nèi)松鷳B(tài)度，會(huì)一敗涂地，一個(gè)成功人士踏本身具有一個(gè)相當(dāng)好的品行和綜合素質(zhì)，具有行事干練的風(fēng)格，胸懷大度的人生態(tài)度，有奮發(fā)向上的拼搏精神。
目前有相當(dāng)一部分人不是沒(méi)有工作能力和機(jī)遇，而是沒(méi)有正確的人生態(tài)度，盲目的追求個(gè)人得失，忽視集體主義精神，不重視學(xué)習(xí)，對(duì)生活失去信心，整天牢騷滿腹，無(wú)所事是，對(duì)工作極端不負(fù)責(zé)，做得和尚撞一天鐘。總想時(shí)時(shí)處處得到人家的包容，這樣的人能有立足之地得到別人的尊重嗎？不會(huì)，要想人家尊重，必須學(xué)會(huì)尊重別人，從根本上端正思想態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的做事，實(shí)實(shí)在在的做人，在崗一任，平安一方，珍惜來(lái)之不易的工作崗位，力爭(zhēng)創(chuàng)造出不平凡的成績(jī)。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇八
根據(jù)次這主題為“端正工作態(tài)度、提高工作效率、開(kāi)展微笑服務(wù)”的動(dòng)員會(huì)議，我個(gè)人認(rèn)為不管是從時(shí)間還是中心資料來(lái)看，都是恰倒好處且值得我們每一個(gè)人深思的。把公司整體狀況與處境與大家一齊分析與探討，不但能夠讓每一個(gè)人設(shè)身處地的去思考問(wèn)題；并且也都有了面臨危機(jī)感的意識(shí)。這樣的會(huì)議的確能夠倡導(dǎo)定期定時(shí)的舉行。
我認(rèn)為，首先作為公司的一員，我們每一個(gè)人都有職責(zé)和義務(wù)來(lái)承擔(dān)與分擔(dān)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然這也應(yīng)是每一個(gè)員工都需應(yīng)有的基本意識(shí)和觀念！俗話說(shuō)：“一個(gè)巴掌拍不響”我不相信“一個(gè)人”能夠創(chuàng)造佳績(jī)；但我絕對(duì)相信一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”能夠創(chuàng)造奇跡！只要大家為著同一個(gè)目標(biāo)共同努力，相互體諒就必須能夠做到。當(dāng)然，“團(tuán)結(jié)就是力量”是需要我們用“心”去體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的。
其次，對(duì)公司現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)的情景來(lái)分析；其前景是十分直觀的。這需要我們共同堅(jiān)持與不懈努力和創(chuàng)新才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。也就是意識(shí)到一個(gè)企業(yè)它真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里但從市場(chǎng)分析等各方面來(lái)看，我們面臨的問(wèn)題與壓力也開(kāi)始慢慢浮現(xiàn)出來(lái)；就像人從小到大的一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程！終要應(yīng)對(duì)種種現(xiàn)實(shí)和壓力。企業(yè)也一樣，在身軀越來(lái)越龐大的同時(shí)所要應(yīng)對(duì)和深思的種種問(wèn)題都需要我們共同去應(yīng)對(duì)。我個(gè)人認(rèn)為首先就應(yīng)當(dāng)先從內(nèi)部整頓開(kāi)始；完善內(nèi)部管理；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；恢復(fù)齊心對(duì)外的士氣。不管是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還是一個(gè)成功的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新；提高服務(wù)意識(shí)；完善內(nèi)部管理。
綜我上述所說(shuō)，我的看法和想法是提議能夠先從以下幾方面著手實(shí)施：
其一：服務(wù)；現(xiàn)如今的企業(yè)，不管開(kāi)始怎樣銷售自我的產(chǎn)品；最終都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自我的服務(wù)有多好，可見(jiàn)服務(wù)的重要性。但關(guān)鍵怎樣讓客戶把“明白”轉(zhuǎn)為“感受到”當(dāng)然這不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所謂“全員參與”不管所在的是哪一個(gè)崗位，只要有與客戶接觸的機(jī)會(huì)都應(yīng)當(dāng)做到有服務(wù)意識(shí)且用“心”服務(wù)。
其二：學(xué)習(xí)；二十一世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)硝煙彌漫的戰(zhàn)爭(zhēng)，殘酷至極。要讓每一個(gè)員工明白自我隨時(shí)都面臨被淘汰的可能。當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展與每位員工的綜合素質(zhì)提高息息相關(guān)。在不斷壯大企業(yè)規(guī)模的前提下，也要做一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，僅有知識(shí)才能讓企業(yè)員工立足于社會(huì)不敗之地。提議多給員工一些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。哪怕除自我工作范圍內(nèi)的知識(shí)。
其三：培訓(xùn)；我個(gè)人認(rèn)為必須要加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)；且頻繁。除自身產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外。同樣也可包括業(yè)界方面知識(shí)流通的培訓(xùn)。如：業(yè)界內(nèi)的一些最新消息；同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)；等等與市場(chǎng)有關(guān)的信息都可收集后做為交流與培訓(xùn)的資料。異常是跑在一線市場(chǎng)的同事。當(dāng)然最重要的還是一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
其四：創(chuàng)新；其實(shí)所謂創(chuàng)新并不必須要與研究研發(fā)聯(lián)想在一齊。異常對(duì)于我們公司來(lái)講又屬于銷售服務(wù)類行業(yè)。那么對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的創(chuàng)新無(wú)非大多圍繞銷售與服務(wù)來(lái)探討。比如：觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，市場(chǎng)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等等......都算是一種創(chuàng)新。
最終：服務(wù)投資；此刻企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，壓力挑戰(zhàn)我們隨時(shí)都要應(yīng)對(duì)。而我認(rèn)為這種激烈更多來(lái)自于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如把產(chǎn)品與服務(wù)相比較那么在我看來(lái)產(chǎn)品在整個(gè)銷售過(guò)程中或許只占40%優(yōu)勢(shì)；而服務(wù)必須能夠占60%的優(yōu)勢(shì)（異常是售后）。這就是企業(yè)間服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)的較量。那么如何贏得這場(chǎng)較量我認(rèn)為最有力的辦法除提高我們自身的服務(wù)水平外就是服務(wù)投資。我們應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)“市場(chǎng)”進(jìn)行“投資”也就是盡可能的滿足于客戶，哪怕是一些無(wú)理的要求。這樣就涉及到了人力、物力、錢的投資。對(duì)于一個(gè)正在成長(zhǎng)且面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)在服務(wù)方面絕不能憂郁吝嗇。試問(wèn)此刻企業(yè)中最有利且最具優(yōu)勢(shì)的資源是什么無(wú)疑那肯定是客戶資源。怎樣把握這種資源不留任何縫隙讓他流失我認(rèn)為最有利的辦法就是提高我們的服務(wù)——服務(wù)投資——提高服務(wù)質(zhì)量。那么在對(duì)外銷售時(shí)這也可說(shuō)是我們的又一大優(yōu)勢(shì)了。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇九
正在研究工作的最高境界：與老板一起工作在這篇文章中，最讓我感動(dòng)的兩個(gè)詞是：沒(méi)有企業(yè)會(huì)100%跟隨你，你的父母會(huì)100%跟隨你，沒(méi)有人愿意讓你這樣做。請(qǐng)珍惜這位放手的領(lǐng)袖，因?yàn)樗且粋€(gè)愿意給你機(jī)會(huì)的人。這兩句話確實(shí)說(shuō)明，作為一個(gè)成年人，無(wú)論你做什么，你都應(yīng)該有責(zé)任感，對(duì)生活、家庭和工作負(fù)責(zé)。這就是你在這個(gè)世界上存在的價(jià)值。
在這個(gè)高學(xué)歷、高文化的時(shí)代，我既沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有文憑，我的思維也不靈活。我真的.應(yīng)該感謝有一份固定的工作。感恩似乎很簡(jiǎn)單，但卻意義重大。在今年的疫情下，各行各業(yè)都情緒低落，業(yè)績(jī)下滑，但這并沒(méi)有影響到公司對(duì)員工的福利。每月按時(shí)支付工資，并按時(shí)支付假期到期的福利。在炎熱的夏季，在資金緊張的情況下，公司向每位員工分發(fā)涼爽的夏季防暑用品，并為我們訂購(gòu)新的工裝。這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們員工的同情之情。因此，在這經(jīng)濟(jì)衰退的一年里，我們應(yīng)該端正態(tài)度，盡力做好每件事。
每個(gè)人對(duì)工作都有不同的意義。什么是工作？字面意思是工作是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。工作是高層賦予的使命。該定義相對(duì)一般，僅停留在表面上。當(dāng)我們工作了一段時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)工作就是通過(guò)我們自己的努力達(dá)到我們心中的目標(biāo)。即使我們沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，我們也不會(huì)妥協(xié)，更不用說(shuō)為我們的懶惰找借口了。相反，我們應(yīng)該調(diào)整我們的心態(tài)，保持這樣一種心態(tài)：活到老學(xué)到老，有多少人還沒(méi)有學(xué)會(huì)。只有在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)不斷追求自我完善，堅(jiān)持進(jìn)取精神，才能使生活因奮斗而精彩。消極的工作態(tài)度只會(huì)失去工作的主動(dòng)性和動(dòng)力。因此，我們應(yīng)該有進(jìn)取心和責(zé)任心，任何時(shí)候都要認(rèn)真工作。老板一轉(zhuǎn)身就不要偷懶，沒(méi)有監(jiān)督就不負(fù)責(zé)任。只有端正工作態(tài)度，做好自己的工作，晉升和加薪的責(zé)任就落在你身上，你才能成為一名好員工，得到老板的信任和同事的欽佩。
信任、溝通和同理心都是順利工作的必要因素。在公司里，無(wú)論你被分配到什么職位，都是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)信任你，認(rèn)為你適合這份工作，所以請(qǐng)不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任。溝通在我們的工作中尤其重要。當(dāng)我們遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)與同事或領(lǐng)導(dǎo)溝通解決問(wèn)題的方法，而不是假裝理解，導(dǎo)致事情失控。任何時(shí)候都不要抱怨你對(duì)工作的不滿。當(dāng)你覺(jué)得傳球太難時(shí)，改變你的位置，想想是否更難領(lǐng)先。當(dāng)你抱怨工資太低時(shí)，想想你付了多少錢。報(bào)酬與回報(bào)成正比。因此，請(qǐng)不要抱怨收成少，糾正自己的態(tài)度，穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好自己的工作，把握每一分鐘，不要為每天重復(fù)的工作而焦慮，要做得更好、最好。
在未來(lái)的工作中，我會(huì)端正態(tài)度，做我所做的，熱愛(ài)我所做的，專注于我所做的，努力工作，年輕時(shí)努力工作，為自己創(chuàng)造一片藍(lán)天。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十
態(tài)度是一種力量，工作的狀態(tài)、人生的方向受控于個(gè)人態(tài)度的牽引，我們會(huì)成為什么樣的的人，取決于我們以什么樣的態(tài)度做什么樣的事。卓越的態(tài)度可以使平凡變成偉大，平庸的態(tài)度可以使偉大變成卑微。如果一個(gè)人對(duì)工作本身沒(méi)有熱情，不端正態(tài)度，事實(shí)把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，他永遠(yuǎn)不會(huì)有成就的。態(tài)度本身就是一種能力。不要給工作找借口，養(yǎng)成對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。態(tài)度本身就是一種能力。改變態(tài)度，就能改變我們的人生。
回想自己一直以來(lái)的工作態(tài)度，大部分都是隨大流，只要求做到中上游就好了，從來(lái)不想著竭盡全力做到最好。也存在我只是在為別人工作，別人給我工資而已的心理，所以既然是給別人工作，就不必那么賣力、那么認(rèn)真，只要過(guò)得去或把任務(wù)完成就行了，視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，如此工作便成為了一種負(fù)擔(dān)，生活的負(fù)擔(dān)。這種工作態(tài)度雖然讓我享受了沒(méi)有大風(fēng)大浪、平平靜靜的生活，但這種生活也是沒(méi)有激情、沒(méi)有目標(biāo)甚至成為一種痛苦，也使自己失去了長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。責(zé)任勝于能力讓我明白只有樹(shù)立了正確的工作態(tài)度，才能激發(fā)出奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，才能滿懷深情地對(duì)待工作，才能夠站在單位的高度，時(shí)刻為單位著想，充分挖掘潛能和發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)，盡職盡責(zé)、盡心盡力的為單位發(fā)展做出積極努力和應(yīng)有貢獻(xiàn)，不僅能得到應(yīng)有的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，還會(huì)得到更有價(jià)值的東西——才能的表、經(jīng)驗(yàn)的積累、體格的錘煉和知識(shí)的增長(zhǎng)。
在人生的旅途上，我們無(wú)法強(qiáng)求任何東西，也無(wú)法預(yù)料下一秒會(huì)發(fā)生什么事情，但是我可以選擇態(tài)度，每天都認(rèn)真努力地進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，讓自己不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地又老了一天，希望每天晚上我都可以因?yàn)闆](méi)有虛度光陰而安然入睡。在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零，把自己放空，抱著努力工作的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)。
時(shí)刻提醒自己不為失敗找理由，不為錯(cuò)誤找借口，發(fā)揮自己最大的能力作好本職工作，不斷的鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷修補(bǔ)自己業(yè)務(wù)技術(shù)上的短板，不斷提升自己，使自己生活工作變得更有意義和價(jià)值。
正確定位，為單位工作，更是為自己工作，在工作中比別人多微笑點(diǎn)，多主動(dòng)點(diǎn)，多熱情點(diǎn)，多細(xì)致點(diǎn)，在重復(fù)單調(diào)的工作中，哪怕是微乎其微的小事也要求做到最優(yōu)秀。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十一
工作態(tài)度是一個(gè)人在工作中表現(xiàn)出的態(tài)度和行為方式，直接影響著工作的質(zhì)量和效果。積極的工作態(tài)度不僅能提高工作效率，還能為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)多年的職業(yè)生涯和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出了四個(gè)關(guān)于工作態(tài)度的重要心得體會(huì)。
第一點(diǎn)是熱情與樂(lè)觀。無(wú)論從事什么工作，都應(yīng)該保持積極的心態(tài)，對(duì)待每一天的工作都要充滿熱情和樂(lè)觀。工作中難免遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但這些都是成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。只有用積極的心態(tài)去面對(duì)，才能更好地解決問(wèn)題，獲得成功的喜悅。而且，積極樂(lè)觀的工作態(tài)度也能感染身邊的同事，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
第二點(diǎn)是專注與專業(yè)。在工作中，要做到專注于自己的崗位和職責(zé)。不能因?yàn)橐恍┈嵥榈氖虑槎中?，從而影響自己的工作效率。只有專注于自己的本職工作，才能把每一?xiàng)工作做到最好。另外，要不斷提升自己的專業(yè)能力，保持對(duì)所從事領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和了解，勤于思考和鉆研。只有成為行業(yè)的專家，才能受到更多的認(rèn)可和機(jī)會(huì)。
第三點(diǎn)是耐心與細(xì)心。在工作中，要有耐心和細(xì)心，不能急于求成或者馬虎大意。耐心是處理工作中復(fù)雜問(wèn)題和人際關(guān)系的關(guān)鍵，只有耐心地傾聽(tīng)和溝通，才能獲得更好的工作結(jié)果。而細(xì)心則是保證工作質(zhì)量和精確度的重要因素。在工作中，要細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，仔細(xì)檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，以確保沒(méi)有遺漏和錯(cuò)誤的出現(xiàn)。
第四點(diǎn)是合作與分享。在團(tuán)隊(duì)中，要懂得合作和分享。工作中少不了與他人合作的機(jī)會(huì)，只有和同事們保持良好的合作關(guān)系，才能共同面對(duì)各種挑戰(zhàn)。而分享則是向團(tuán)隊(duì)和同事們展示自己的能力和貢獻(xiàn)的方式。不吝嗇自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，愿意幫助他人，能夠贏得同事和上司的尊重和信任。同時(shí)，也能從他人的分享中獲取更多的知識(shí)和技能。
要保持這四個(gè)心得體會(huì)，需要時(shí)刻自我反省和調(diào)整。工作態(tài)度的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不是一朝一夕的事情。但只要堅(jiān)持并不斷努力，一定會(huì)逐漸形成積極向上的工作態(tài)度。通過(guò)培養(yǎng)熱情與樂(lè)觀、專注與專業(yè)、耐心與細(xì)心、合作與分享的工作態(tài)度，可以讓自己在工作中更好地發(fā)展，取得更多的成就。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十二
在現(xiàn)代社會(huì)的工作崗位中，助理作為一種較為常見(jiàn)的職業(yè)角色，承擔(dān)著各種事務(wù)性和輔助性工作，與公司其他的崗位相比，助理的工作內(nèi)容較為瑣碎，但不代表工作的重要性比較低下。好的助理能夠大幅度提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率，充分展示個(gè)人的價(jià)值，而助理的好壞往往與其工作態(tài)度密切相關(guān)。本文將從我的助理工作體會(huì)出發(fā)，分享關(guān)于助理工作態(tài)度的幾點(diǎn)心得。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事有章有序。
助理的工作通常較為繁瑣，這就要求助理人員必須具備較強(qiáng)的細(xì)心和耐心。為了做好一件事情，有時(shí)需要經(jīng)過(guò)一系列的步驟和流程，環(huán)節(jié)可以很多，但只要按照一個(gè)比較合理的步驟走，每一步都做到位，那么整個(gè)流程自然會(huì)變得有章可循，也更容易讓別人看到你在做事時(shí)的專業(yè)和認(rèn)真之處。因此，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事有章有序是助理工作的重中之重。當(dāng)然，如果細(xì)節(jié)上有什么不明確的地方，及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通明確不清之處也是必須的。
三、處理事情要及時(shí)。
在辦公室里，時(shí)間就是效率，而處理事情的及時(shí)性也是很重要的。假如辦公室有個(gè)突發(fā)的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你必須立即行動(dòng)，人員和物品準(zhǔn)備好，方案清晰明確。如果在處理這件事情的過(guò)程中遇到了問(wèn)題，也不能放松，要盡最大的努力克服它。效率與認(rèn)真工作一樣，是衡量工作價(jià)值的重要指標(biāo)之一，只有做事迅速、完成工作任務(wù)，才可以得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和表?yè)P(yáng)，并為自己的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
出處 m.sunshinestudy.com
四、注重團(tuán)隊(duì)合作。
助理的工作往往需要和其它部門(mén)的工作人員進(jìn)行協(xié)作，特別是需要借助發(fā)布公告、行政審批、資產(chǎn)申購(gòu)等方面的幫助。各部門(mén)的工作人員都有自己的性格和習(xí)慣，處理人際關(guān)系要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)、妥協(xié)、溝通等技巧。在同事之間，要尊重彼此，分享彼此的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成整個(gè)公司的目標(biāo)。
五、注重人際交往，建立社交網(wǎng)絡(luò)。
助理們工作職責(zé)通常是各異的，這也導(dǎo)致他們接觸的人群種類各異，這包括公司內(nèi)外部的人員，包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等。因此，助理要學(xué)會(huì)建立關(guān)系，樹(shù)立自身的認(rèn)知和為人品牌。對(duì)于同事來(lái)說(shuō)，要保持積極的溝通，在合適的時(shí)間和場(chǎng)合留下自己的感性印象。對(duì)待來(lái)訪客戶一定要熱情周到，注重第一印象，營(yíng)造氛圍，以提升客戶滿意度。當(dāng)然，在建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)后，還要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的個(gè)人信息，注意與人交往中的道德、法律、安全等各種規(guī)定。
結(jié)論。
在工作中，助理們需要做好各種事情，如語(yǔ)言溝通表達(dá)、文件資料的整理和歸檔、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議記錄等等。一個(gè)助理的好壞并不僅僅取決于他或她的工作能力，更重要的是態(tài)度。優(yōu)秀的助理在工作中，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事有章有序、及時(shí)處理事情、注重團(tuán)隊(duì)合作并且善于建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)，才能在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域中更好地挖掘自身的潛力，展現(xiàn)自己的成長(zhǎng)過(guò)程?？傊?，助理這份工作既具有客觀性又很重要，最終成功與否主要取決于人們所具備的認(rèn)知、技能及態(tài)度方面。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十三
好久沒(méi)有寫(xiě)東西了，早先也想過(guò)寫(xiě)點(diǎn)什么，可有不知道從哪里說(shuō)起，自打工作以來(lái)還沒(méi)有大內(nèi)心寫(xiě)點(diǎn)什么，但又一直覺(jué)得應(yīng)該寫(xiě)點(diǎn)東西來(lái)警示自己，因?yàn)橛X(jué)得最近自己的生活太過(guò)于單調(diào)乏味了，怕長(zhǎng)此以往下去自己就被腐化了，忘了自己的目標(biāo)，或者偏離自己的目標(biāo)。
進(jìn)入六院一直不是很滿意，工作方面總是提不起勁，加之又被分到了一個(gè)不太好的版塊，自己的工作態(tài)度不好?？傆X(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有歧視，不重用自己。由于近期的工作態(tài)度不端正，做事不夠認(rèn)真，以致今天受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。今天自己畫(huà)得圖實(shí)在是太差勁了，簡(jiǎn)直是錯(cuò)誤百出，別說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)看不過(guò)去了，我自己就看不過(guò)去了，領(lǐng)導(dǎo)給我審改的時(shí)候我都有點(diǎn)不好意思。
別以為自己是個(gè)研究生，過(guò)了二注。這都沒(méi)什么了不起的，讓我去搞設(shè)計(jì)我還是什么都不會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)交給我一個(gè)兩層的小樓都搞不好，怎么讓讓人放心給你更大的工程，自己還老是抱怨不受重視。畫(huà)的圖連個(gè)本科生都不如，更重要的是自己的工作態(tài)度和積極性遠(yuǎn)差于人家本科生，這怎么能不讓領(lǐng)導(dǎo)看不起啊。走上了工作崗位，領(lǐng)導(dǎo)不看你是什么學(xué)歷，不看你有什么證書(shū)，就看你的工作態(tài)度和工作積極性，看你的工作結(jié)果是否令人滿意。
我不應(yīng)該自視清高，工作浮皮潦草，工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，積極性不高。這樣長(zhǎng)時(shí)間下去會(huì)讓我養(yǎng)成一個(gè)非常不好的會(huì)習(xí)慣，可能會(huì)重復(fù)我本科階段的一無(wú)所獲的悲劇。雖然我對(duì)目前的單位不滿意，但這不是我態(tài)度懶散，工作不認(rèn)真，做事不踏實(shí)的理由?，F(xiàn)在的工作是為了自己的將來(lái)打基礎(chǔ)，是為自己的將來(lái)做跳板。
應(yīng)該端正態(tài)度，認(rèn)真工作！
態(tài)度是一種力量，工作的狀態(tài)、人生的方向受控于個(gè)人態(tài)度的牽引，我們會(huì)成為什么樣的的人，取決于我們以什么樣的態(tài)度做什么樣的事;卓越的態(tài)度可以使平凡變成偉大，平庸的態(tài)度可以使偉大變成卑微;如果一個(gè)人對(duì)工作本身沒(méi)有熱情，不端正態(tài)度，事實(shí)把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，他永遠(yuǎn)不會(huì)有成就的;態(tài)度本身就是一種能力;不要給工作找借口，養(yǎng)成對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度;態(tài)度本身就是一種能力;改變態(tài)度，就能改變我們的人生。
回想自己一直以來(lái)的工作態(tài)度，大部分都是隨大流，只要求做到中上游就好了，從來(lái)不想著竭盡全力做到最好;也存在我只是在為別人工作，別人給我工資而已的心理，所以既然是給別人工作，就不必那么賣力、那么認(rèn)真，只要過(guò)得去或把任務(wù)完成就行了，視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，如此工作便成為了一種負(fù)擔(dān)，生活的負(fù)擔(dān)。這種工作態(tài)度雖然讓我享受了沒(méi)有大風(fēng)大浪、平平靜靜的生活，但這種生活也是沒(méi)有激情、沒(méi)有目標(biāo)甚至成為一種痛苦，也使自己失去了長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。責(zé)任勝于能力讓我明白只有樹(shù)立了正確的工作態(tài)度，才能激發(fā)出奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，才能滿懷深情地對(duì)待工作，才能夠站在單位的高度，時(shí)刻為單位著想，充分挖掘潛能和發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)，盡職盡責(zé)、盡心盡力的為單位發(fā)展做出積極努力和應(yīng)有貢獻(xiàn)，不僅能得到應(yīng)有的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，還會(huì)得到更有價(jià)值的東西---才能的表、經(jīng)驗(yàn)的積累、體格的錘煉和知識(shí)的增長(zhǎng)。
時(shí)刻提醒自己不為失敗找理由，不為錯(cuò)誤找借口，發(fā)揮自己最大的能力作好本職工作，不斷的鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷修補(bǔ)自己業(yè)務(wù)技術(shù)上的短板，不斷提升自己，使自己生活工作變得更有意義和價(jià)值。
正確定位，為單位工作，更是為自己工作，在工作中比別人多微笑點(diǎn)，多主動(dòng)點(diǎn)，多熱情點(diǎn)，多細(xì)致點(diǎn)，在重復(fù)單調(diào)的工作中，哪怕是微乎其微的小事也要求做到最優(yōu)秀。
根據(jù)次這主題為“端正工作態(tài)度、提高工作效率、開(kāi)展微笑服務(wù)”的動(dòng)員會(huì)議，我個(gè)人認(rèn)為不管是從時(shí)間還是中心內(nèi)容來(lái)看，都是恰倒好處且值得我們每一個(gè)人深思的。把公司整體狀況與處境與大家一起分析與探討，不但可以讓每一個(gè)人設(shè)身處地的去思考問(wèn)題;而且也都有了面臨危機(jī)感的意識(shí)。這樣的會(huì)議的確可以倡導(dǎo)定期定時(shí)的舉行。
我認(rèn)為，首先作為公司的一員，我們每一個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)來(lái)承擔(dān)與分擔(dān)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然這也應(yīng)是每一個(gè)員工都需應(yīng)有的基本意識(shí)和觀念！俗話說(shuō)：“一個(gè)巴掌拍不響”我不相信“一個(gè)人”可以創(chuàng)造佳績(jī);但我絕對(duì)相信一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”可以創(chuàng)造奇跡！只要大家為著同一個(gè)目標(biāo)共同努力，相互體諒就一定可以做到。當(dāng)然，“團(tuán)結(jié)就是力量”是需要我們用“心”去體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的。
其次，對(duì)公司現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)分析;其前景是非常直觀的。這需要我們共同堅(jiān)持與不懈努力和創(chuàng)新才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。也就是意識(shí)到一個(gè)企業(yè)它真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？但從市場(chǎng)分析等各方面來(lái)看，我們面臨的問(wèn)題與壓力也開(kāi)始慢慢浮現(xiàn)出來(lái);就像人從小到大的一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程！終要面對(duì)種種現(xiàn)實(shí)和壓力。企業(yè)也一樣，在身軀越來(lái)越龐大的同時(shí)所要面對(duì)和深思的種種問(wèn)題都需要我們共同去應(yīng)對(duì)。我個(gè)人認(rèn)為首先就應(yīng)該先從內(nèi)部整頓開(kāi)始;完善內(nèi)部管理;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí);恢復(fù)齊心對(duì)外的士氣。不管是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還是一個(gè)成功的企業(yè)都應(yīng)該保持不斷創(chuàng)新;提高服務(wù)意識(shí);完善內(nèi)部管理。
綜我上述所說(shuō)，我的看法和想法是建議可以先從以下幾方面著手實(shí)施：
其一：服務(wù);現(xiàn)如今的企業(yè)，不管開(kāi)始怎樣銷售自己的產(chǎn)品;最終都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)有多好，可見(jiàn)服務(wù)的重要性。但關(guān)鍵怎樣讓客戶把“知道”轉(zhuǎn)為“感受到”？當(dāng)然這不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所謂“全員參與”不管所在的是哪一個(gè)崗位，只要有與客戶接觸的機(jī)會(huì)都應(yīng)該做到有服務(wù)意識(shí)且用“心”服務(wù)。
其二：學(xué)習(xí);二十一世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)硝煙彌漫的戰(zhàn)爭(zhēng)，殘酷至極。要讓每一個(gè)員工知道自己隨時(shí)都面臨被淘汰的可能。當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展與每位員工的綜合素質(zhì)提高息息相關(guān)。在不斷壯大企業(yè)規(guī)模的前提下，也要做一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，只有知識(shí)才能讓企業(yè)/員工立足于社會(huì)不敗之地。建議多給員工一些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。哪怕除自己工作范圍內(nèi)的知識(shí)。
其三：培訓(xùn);我個(gè)人認(rèn)為一定要加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn);且頻繁。除自身產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外。同樣也可包括業(yè)界方面知識(shí)流通的培訓(xùn)。如：業(yè)界內(nèi)的一些最新消息;同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài);等等與市場(chǎng)有關(guān)的信息都可收集后做為交流與培訓(xùn)的內(nèi)容。特別是跑在一線市場(chǎng)的同事。當(dāng)然最重要的還是一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
其四：創(chuàng)新;其實(shí)所謂創(chuàng)新并不一定要與研究/研發(fā)聯(lián)想在一起。特別對(duì)于我們公司來(lái)講又屬于銷售/服務(wù)類行業(yè)。那么對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的創(chuàng)新無(wú)非大多圍繞銷售與服務(wù)來(lái)探討。比如：觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，市場(chǎng)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等等。.都算是一種創(chuàng)新。
最后：服務(wù)投資;現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，壓力挑戰(zhàn)我們隨時(shí)都要應(yīng)對(duì)。而我認(rèn)為這種激烈更多來(lái)自于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如把產(chǎn)品與服務(wù)相比較那么在我看來(lái)產(chǎn)品在整個(gè)銷售過(guò)程中或許只占40%優(yōu)勢(shì);而服務(wù)一定可以占60%的優(yōu)勢(shì)(特別是售后)。這就是企業(yè)間服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)的較量。那么如何贏得這場(chǎng)較量我認(rèn)為最有力的辦法除提高我們自身的服務(wù)水平外就是服務(wù)投資。我們應(yīng)該抓住這個(gè)“市場(chǎng)”進(jìn)行“投資”也就是盡可能的滿足于客戶，哪怕是一些無(wú)理的要求。這樣就涉及到了人力、物力、錢的投資。對(duì)于一個(gè)正在成長(zhǎng)且面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)在服務(wù)方面絕不能憂郁/吝嗇。試問(wèn)現(xiàn)在企業(yè)中最有利且最具優(yōu)勢(shì)的資源是什么？無(wú)疑那肯定是客戶資源。怎樣把握這種資源？不留任何縫隙讓他流失？我認(rèn)為最有利的辦法就是提高我們的服務(wù)——服務(wù)投資——提高服務(wù)質(zhì)量。那么在對(duì)外銷售時(shí)這也可說(shuō)是我們的又一大優(yōu)勢(shì)了。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十四
作為一名員工，在職場(chǎng)上，我們不僅要具備專業(yè)的技能和知識(shí)，更重要的是要擁有積極的工作態(tài)度。一個(gè)良好的工作態(tài)度可以提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。在過(guò)去的工作中，我從中總結(jié)出了四個(gè)心得體會(huì)，今天就來(lái)與大家分享。
第一，保持積極的心態(tài)。在工作中，遇到問(wèn)題是不可避免的，重要的是我們對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。積極的心態(tài)可以讓我們更好地面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，做到從容自信。遇到問(wèn)題時(shí)，我們首先要保持冷靜，分析問(wèn)題的原因和解決方案，然后積極主動(dòng)地與同事和上級(jí)溝通，共同尋求解決辦法。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)及時(shí)反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的專業(yè)能力。
第二，熱愛(ài)自己的工作。只有對(duì)自己的工作充滿熱情和熱愛(ài)，才能做好自己的本職工作。熱愛(ài)工作的人會(huì)更加投入，更加專注，也更能獲得成就感。無(wú)論工作本身是否有趣，我們都可以從中找到樂(lè)趣和意義。當(dāng)我們把工作當(dāng)作一種享受的時(shí)候，就會(huì)積極主動(dòng)地去思考如何提高工作效率和質(zhì)量，不斷追求卓越。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)在工作中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和興趣所在，不斷探索和發(fā)展自己的潛能。
第三，保持真誠(chéng)和謙遜。在與同事和上級(jí)的交往中，保持真誠(chéng)和謙遜是非常重要的。只有真誠(chéng)地與他人相處，我們才能建立起良好的工作關(guān)系，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，共同努力達(dá)成工作目標(biāo)。同時(shí)，保持謙遜也是十分必要的。謙遜的人會(huì)不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，不會(huì)把自己看得太高，更容易接受別人的建議和指導(dǎo)，與他人合作也更加融洽。在工作中，不要刻意追求虛榮和權(quán)利，要以實(shí)際行動(dòng)去證明自己的能力和價(jià)值。
第四，注重團(tuán)隊(duì)合作。在現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)合作是我們工作生活中非常重要的一環(huán)。團(tuán)隊(duì)合作可以充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，彌補(bǔ)個(gè)人之間的不足，實(shí)現(xiàn)資源的共享和交流。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要注重溝通和協(xié)作，不斷提高與他人間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我們還要重視團(tuán)隊(duì)成員間的互相幫助和支持，共同進(jìn)步、共同發(fā)展。只有團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都能夠盡心盡力，發(fā)揮自己的作用，才能夠取得更好的工作結(jié)果。
良好的工作態(tài)度是我們工作生活中最基本的素質(zhì)之一，它不僅能夠提高我們的工作效率和工作質(zhì)量，還能夠影響到我們的職業(yè)發(fā)展。保持積極的心態(tài)、熱愛(ài)自己的工作、保持真誠(chéng)和謙遜、注重團(tuán)隊(duì)合作，這四個(gè)體會(huì)將時(shí)刻提醒著我們，幫助我們更好地面對(duì)工作和生活中的各種挑戰(zhàn)。讓我們共同努力，不斷提升自己的工作態(tài)度，成為一個(gè)更加優(yōu)秀的員工。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十五
工作是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，一個(gè)人的工作態(tài)度不僅影響著他自己的發(fā)展，還會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和氛圍產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。從我的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，我總結(jié)出四個(gè)關(guān)于工作態(tài)度的心得體會(huì)，分別是積極主動(dòng)、細(xì)致耐心、團(tuán)隊(duì)合作和自我激勵(lì)。
首先，積極主動(dòng)是一個(gè)成功的工作態(tài)度的基石。在工作中，我們應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起自己的責(zé)任，積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。只有積極主動(dòng)地面對(duì)挑戰(zhàn)，我們才能給自己帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。在我工作中，我經(jīng)常主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法，并且勇于嘗試新的事物。這種積極的態(tài)度不僅提升了我的工作效率，也取得了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和同事的信任。
其次，細(xì)致耐心是一個(gè)成功的工作態(tài)度的重要表現(xiàn)。在工作中，許多問(wèn)題需要耐心細(xì)致地處理和解決。只有通過(guò)細(xì)致入微的工作態(tài)度，我們才能保證工作的質(zhì)量和效果。在我工作中，我時(shí)刻保持著對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，并且耐心地解決遇到的問(wèn)題。這種細(xì)致耐心的態(tài)度，不僅提高了我的工作質(zhì)量，也為團(tuán)隊(duì)的整體效率和發(fā)展帶來(lái)了積極的影響。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)成功的工作態(tài)度的關(guān)鍵要素。在現(xiàn)代工作環(huán)境中，工作往往需要協(xié)作完成。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率和質(zhì)量。在我工作中，我始終充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，積極配合團(tuán)隊(duì)成員，共同完成任務(wù)。通過(guò)與他人的密切合作，我不僅學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，也增加了自己的社交圈子和職場(chǎng)人脈。
最后，自我激勵(lì)是一個(gè)成功的工作態(tài)度不可或缺的部分。在工作中，我們可能會(huì)遇到挫折和困難，但只有通過(guò)自我激勵(lì)，我們才能堅(jiān)持下去。在我工作中，我時(shí)常給自己制定明確的目標(biāo)，并且為了達(dá)到這些目標(biāo)不斷努力。我通過(guò)自我激勵(lì)，保持了對(duì)工作的激情和動(dòng)力，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
綜上所述，一個(gè)良好的工作態(tài)度不僅能夠提高個(gè)人的工作效率和質(zhì)量，也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極影響。積極主動(dòng)、細(xì)致耐心、團(tuán)隊(duì)合作和自我激勵(lì)是我總結(jié)出的四個(gè)關(guān)于工作態(tài)度的心得體會(huì)。只有通過(guò)不斷地實(shí)踐和努力，我們才能在工作中持之以恒地展現(xiàn)出這些態(tài)度，取得更多的成就和發(fā)展。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十六
最初的認(rèn)識(shí)來(lái)自于影視作品中，那些機(jī)智勇敢、和犯罪分子做斗爭(zhēng)型象深深的映在了我的腦海中，所以我從小就很崇拜警察，也希望能像他們一樣抓壞人打壞蛋。
慢慢的在生活和學(xué)習(xí)中我對(duì)警察工作有了更深的了解，警察不是抓壞人那么簡(jiǎn)單，他代表了政府，是為人們服務(wù)的一個(gè)行政機(jī)關(guān)。從事這項(xiàng)工作是圣神的，必須做到聽(tīng)黨指揮，舍小家顧大家，不怕苦不怕累，不怕?tīng)奚膬?yōu)良品格，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)。外塑形象，內(nèi)建長(zhǎng)城。這些讓我對(duì)新時(shí)期的警察有了更深的了解，也堅(jiān)定了我的警察夢(mèng)。
所以聽(tīng)到這次巡特警招考我義無(wú)反顧的報(bào)名然后筆試，直到現(xiàn)在站到了這里進(jìn)行面試。我勵(lì)志向前輩學(xué)習(xí)，當(dāng)一名黨領(lǐng)導(dǎo)下懂法守法、從群眾中來(lái)到群眾中去的優(yōu)秀民警。
最初的認(rèn)識(shí)來(lái)自于影視作品中，那些機(jī)智勇敢、和犯罪分子做斗爭(zhēng)型象深深的映在了我的腦海中，所以我從小就很崇拜警察，也希望能像他們一樣抓壞人打壞蛋。
慢慢的在生活和學(xué)習(xí)中我對(duì)警察工作有了更深的了解，警察不是抓壞人那么簡(jiǎn)單，他代表了政府，是為人們服務(wù)的一個(gè)行政機(jī)關(guān)。從事這項(xiàng)工作是圣神的，必須做到聽(tīng)黨指揮，舍小家顧大家，不怕苦不怕累，不怕?tīng)奚膬?yōu)良品格，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)。外塑形象，內(nèi)建長(zhǎng)城。這些讓我對(duì)新時(shí)期的警察有了更深的了解，也堅(jiān)定了我的警察夢(mèng)。
所以聽(tīng)到這次巡特警招考我義無(wú)反顧的報(bào)名然后筆試，直到現(xiàn)在站到了這里進(jìn)行面試。我勵(lì)志向前輩學(xué)習(xí)，當(dāng)一名黨領(lǐng)導(dǎo)下懂法守法、從群眾中來(lái)到群眾中去的優(yōu)秀民警。
最初的認(rèn)識(shí)來(lái)自于影視作品中，那些機(jī)智勇敢、和犯罪分子做斗爭(zhēng)型象深深的映在了我的腦海中，所以我從小就很崇拜警察，也希望能像他們一樣抓壞人打壞蛋。
慢慢的在生活和學(xué)習(xí)中我對(duì)警察工作有了更深的了解，警察不是抓壞人那么簡(jiǎn)單，他代表了政府，是為人們服務(wù)的一個(gè)行政機(jī)關(guān)。從事這項(xiàng)工作是圣神的，必須做到聽(tīng)黨指揮，舍小家顧大家，不怕苦不怕累，不怕?tīng)奚膬?yōu)良品格，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)。外塑形象，內(nèi)建長(zhǎng)城。這些讓我對(duì)新時(shí)期的警察有了更深的了解，也堅(jiān)定了我的警察夢(mèng)。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十七
_年，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
辦公室文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、_年度所學(xué)知識(shí)：
1、行政部門(mén)經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門(mén)經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理_的指導(dǎo)：_的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員_的指導(dǎo)：對(duì)外郵件_的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理_的指導(dǎo)：_的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事_先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò)。
助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司對(duì)我能力的一個(gè)肯定以及賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝公司的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來(lái)，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴部門(mén)經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長(zhǎng)起來(lái)的人!
_年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步!
總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十八
培訓(xùn)課程剛開(kāi)始，由主持人易任帶領(lǐng)大家做了一個(gè)小蜜蜂的游戲，頓時(shí)培訓(xùn)的氣氛活躍了起來(lái)，消除了大家一天工作的疲憊，后來(lái)伙伴們以愛(ài)的鼓勵(lì)請(qǐng)出了的主講師，開(kāi)始了這次課程的培訓(xùn)。
老師在課上為我們講解了成功=心態(tài)+能力+關(guān)系+運(yùn)氣。其中心態(tài)起主導(dǎo)地位，心態(tài)出了問(wèn)題，就要調(diào)整好心態(tài)，好心情才能欣賞好風(fēng)光。塑造健康的心態(tài)，塑造知足、感恩、樂(lè)觀開(kāi)朗的陽(yáng)光心態(tài)，就是要讓朋友們建立積極的價(jià)值觀，獲得健康的人生，釋放強(qiáng)勁的影響力。
你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，就能釋放出光和熱；你內(nèi)心如果是一塊冰，就是融化了也還是零度。要想溫暖別人，你內(nèi)心要有熱；要想照亮別人，請(qǐng)先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的內(nèi)心。怎樣照亮內(nèi)心？點(diǎn)亮一盞心燈，塑造陽(yáng)光心態(tài)。良好的心態(tài)能夠很好地影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。所以我們每個(gè)人都必須要有一個(gè)陽(yáng)光的心態(tài)。所謂陽(yáng)光心態(tài)就是要快樂(lè)工作，快樂(lè)生活每一天，以積極的思維對(duì)待人和事，要事事充滿熱情和朝氣。
老師又給我們講了幾個(gè)名言和故事，讓大家分享從中得到的體會(huì)，這個(gè)方面做得很好，不但活躍了課堂氣氛，而且還調(diào)動(dòng)了學(xué)員間的互動(dòng)，又讓大家學(xué)到了知識(shí)，所謂是一舉三得啊！
最后，老師又給我們講解了成功的“十種心態(tài)”，以及成功的“十六字方針”。雖然語(yǔ)言簡(jiǎn)練，但卻很實(shí)際。其中十種心態(tài)分別是積極+歸零+付出+學(xué)習(xí)+求實(shí)+堅(jiān)持+自律+創(chuàng)新+感恩+老板，這讓我明白在企業(yè)上班要有主人翁的精神，要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，讓人家感覺(jué)你是一個(gè)值得信賴的人，不找何任借口。謙虛歸零把以前的榮辱都忘記重新開(kāi)始，這樣才能學(xué)到更多的知識(shí)，做一件事情并不難，難的是把同樣的一件事千百遍的去做好做對(duì)。同時(shí)還要學(xué)會(huì)換位思考，多站在別的角度去想問(wèn)題、思考問(wèn)題。最后還要有一顆感恩的心，感謝那些愛(ài)我、傷害我、欺騙我、蔑視我等等所有的人，因?yàn)樗麄冨憻捔宋业某砷L(zhǎng)。
總結(jié)：用陽(yáng)光心態(tài)享受生活，學(xué)會(huì)放下。該放下的放下，忘記該忘記的，記住該記住的。學(xué)會(huì)諒解、寬容。不原諒別人，等于給了別人持續(xù)傷害你的機(jī)會(huì)。態(tài)度改變一切、態(tài)度改變行為、行為改變做法、做法改變習(xí)慣、習(xí)慣改變?nèi)松?/p>
咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十九
你為什么會(huì)無(wú)心工作?那是因?yàn)槟愕墓ぷ鲬B(tài)度沒(méi)有擺正過(guò)來(lái)。下面是本站小編為你分享的，有關(guān)于擺正你的工作的體會(huì)，歡迎閱讀!
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，買方市場(chǎng)的形成，銷售人員越來(lái)越占據(jù)了企業(yè)重要的地位。優(yōu)秀的銷售人員有著廣闊的晉升空間和在企業(yè)中的話語(yǔ)權(quán)，但是在幾千萬(wàn)營(yíng)銷大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷售人員談何容易，因此對(duì)于當(dāng)前的銷售人員，首先應(yīng)審視自己是否具備勝任銷售工作的七項(xiàng)核心能力，并不斷加以完善、提升。
一、忍耐力。
忍耐最不容易做到的，做過(guò)銷售的人都知道，剛開(kāi)始一個(gè)客戶沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐。曾看到過(guò)很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅(jiān)持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶，你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬(wàn)不要去做銷售。
二、自控力。
很多時(shí)候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷售人員每天要去開(kāi)發(fā)客戶，維護(hù)客情等，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表，以及每天開(kāi)會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里，路上可以休息;本來(lái)半小時(shí)談完，結(jié)果謊稱談了三小時(shí)等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國(guó)際傳媒公司中國(guó)區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說(shuō)當(dāng)年剛投身銷售工作時(shí)無(wú)論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門(mén)到晚上10點(diǎn)回家，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個(gè)月時(shí)間沒(méi)有休息，才簽下第一個(gè)客戶。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來(lái)的，完全靠自控。
三、溝通力。
溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、神態(tài)、說(shuō)話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)。
良好的溝通是成功銷售的關(guān)鍵，一次有個(gè)銷售主管與某超市老板談了多次，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，完不成任務(wù)這名銷售主管感覺(jué)到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動(dòng)出擊”的作風(fēng)，我再三叮囑“今天你只當(dāng)陪客，不要說(shuō)話，讓我掌握對(duì)方情況再講”。見(jiàn)到該超市老板時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到，已在該市開(kāi)設(shè)3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷售主管簡(jiǎn)短的介紹后，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來(lái)和他“聊聊”，“交個(gè)朋友”，“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況”，而后長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的談話中，我基本只是在說(shuō)“對(duì)”，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來(lái)，到最后他說(shuō)“和你聊的還真不錯(cuò)”。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣場(chǎng)的事情，他滿口應(yīng)承?；剡^(guò)頭再來(lái)看銷售主管用的溝通方法，見(jiàn)到對(duì)方只奔主題，“我們是知名廠家，知名品牌，你進(jìn)我們的貨完全可以放心?！边@套說(shuō)白對(duì)一般店鋪或許有用，但是對(duì)于這個(gè)“年輕有為”的老板來(lái)說(shuō)，他可不認(rèn)為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷售過(guò)程中舉足輕重。
四、觀察力。
觀察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷，什么產(chǎn)品多少錢，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：
你有沒(méi)注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好，好在哪?顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子)。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式，有哪些參與方式?賣場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠家，是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察，很多銷售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后，要他去“看”市場(chǎng)，仍然不能得到有用的信息，那我只能說(shuō)，你不適合銷售這個(gè)工作。
銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。
五、分析力。
分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài);通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大，銷售狀況不理想，價(jià)格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到。
同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)，例如進(jìn)場(chǎng)談判，買手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對(duì)方說(shuō)話的神情語(yǔ)調(diào)，用話語(yǔ)刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。
六、執(zhí)行力。
執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了?！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)“好，那我找能夠完成的人來(lái)做”。沒(méi)有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。
某市有家大型連鎖a賣場(chǎng)，a賣場(chǎng)在全市有十幾個(gè)賣場(chǎng)，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場(chǎng)極為重要，b公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來(lái)，原因是該賣場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道，沒(méi)有熟人關(guān)系進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)價(jià)很高，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì)。但公司要求在“合理”的費(fèi)用下進(jìn)場(chǎng)，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺(jué)得他“能力不夠，無(wú)法執(zhí)行公司的計(jì)劃”。接下來(lái)，張某去拜訪a賣場(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理黃某幾次，等了很長(zhǎng)時(shí)間連面都沒(méi)見(jiàn)到，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì)，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí)，然后通過(guò)給小孩子買禮物等手段拉近距離，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù)。
這種例子在銷售工作中并不鮮見(jiàn)。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn)。
七、學(xué)習(xí)力。
作為銷售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營(yíng)銷知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說(shuō)銷售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的。僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽(tīng)式銷售，繼而提問(wèn)式銷售只至顧問(wèn)式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰。
10月27日，在全班成員近一個(gè)半月的努力下，樂(lè)清發(fā)電公司#3機(jī)組a級(jí)檢修工作終于接近尾聲，當(dāng)今天我們?nèi)喑蓡T一起齊心協(xié)力把電動(dòng)濾水器最大的一個(gè)閥門(mén)裝配完畢，也就意味著甌越檢修鍋爐一班承接的樂(lè)電#3機(jī)組a級(jí)檢修的工作任務(wù)已基本完成了。
回想這一個(gè)月所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看著那一臺(tái)臺(tái)自己親自動(dòng)手檢修的設(shè)備，一股自豪感頓時(shí)由內(nèi)心迸發(fā)了出來(lái)。從第一天到樂(lè)電檢修現(xiàn)場(chǎng)的一片茫然，到如今的能提前知道師傅想干什么的自行，本次樂(lè)電檢修之旅給我在技術(shù)與規(guī)范上的提高不言自喻。
在這次a修的過(guò)程中,我從老師傅們的身上學(xué)會(huì)了很多東西，在平時(shí)和他們一起工作中發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人對(duì)工作都是十分的認(rèn)真。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆解的時(shí)候，即使設(shè)備的拆解流程他們已經(jīng)熟記于心了，他們也還是會(huì)認(rèn)真在設(shè)備零件的銜接部位做上明顯的標(biāo)記，以便于后面對(duì)其裝配的時(shí)候不會(huì)手忙腳亂。而我在平時(shí)的生活和工作中正是缺少這種對(duì)任何事情都懷著十二份熱情的態(tài)度。經(jīng)過(guò)這次a修我相信在以后的工作生活中我會(huì)加以改正，相信以后在做任何事的時(shí)候我都會(huì)向老師傅們學(xué)習(xí)認(rèn)真辦好任何事的好態(tài)度。
年結(jié)期間，電話量特別大，在一個(gè)寒冷的下午，已經(jīng)處理了30多個(gè)服務(wù)單的情況下，我接到了一個(gè)特別急躁的用戶。問(wèn)題不難，但是用戶特別急躁。溝通40分鐘左右無(wú)果，最后我選擇了放棄這個(gè)問(wèn)題，跟客戶表達(dá)要將問(wèn)題轉(zhuǎn)二線?？蛻纛D時(shí)不滿，直接表示要投訴我。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)有了危機(jī)意識(shí)，跟客戶說(shuō)換一個(gè)工程師處理，客戶也不接受。最后這個(gè)問(wèn)題由當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理解決了。
電話掛了后，我沒(méi)有意識(shí)到自身的問(wèn)題，甚至覺(jué)得內(nèi)心很委屈。因?yàn)槲矣X(jué)得我沒(méi)有做錯(cuò)，也沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)。后續(xù)服務(wù)經(jīng)理找我做錄音分析，我一度以為她會(huì)給我一些安慰，結(jié)果卻是她當(dāng)場(chǎng)指出了我溝通中的問(wèn)題。這場(chǎng)溝通最終不歡而散，我陷入了谷底。
后來(lái)，有很多團(tuán)隊(duì)的老員工因?yàn)檫@件事來(lái)找我，很耐心的和我溝通。我逐漸了解到自己的問(wèn)題以及不足之處，慢慢的轉(zhuǎn)變思想。后續(xù)的接起工作中得到了很大的改善和進(jìn)步，目前自己也已經(jīng)成長(zhǎng)為一名相對(duì)成熟的坐席，可以處理大部分熱線危機(jī)事件。
這件事帶給我很多感觸，也是因?yàn)檫@件事讓我轉(zhuǎn)變了自己對(duì)工作的態(tài)度，很感謝在我低谷時(shí)期一直陪著我、勸導(dǎo)我的同事，謝謝你們!
