家長和孩子的交流心得

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

家長和孩子的交流心得篇一

家長最關(guān)心的是孩子，最感興趣、永遠(yuǎn)都不會(huì)厭煩的話題也是孩子，你與家長交流，就從孩子教育方面著手。你要留意每個(gè)孩子每天在幼兒園各方面的表現(xiàn)，當(dāng)家長接送孩子的時(shí)候，你可以把孩子在幼兒園的一天表現(xiàn)向家長匯報(bào)，也可以向家長了解孩子在家的情況，尤其是孩子出現(xiàn)問題的時(shí)候，比如生病了、飯吃少了、突然話少了等等好像跟平時(shí)不一樣或跟小朋友發(fā)生矛盾之類，都可以向家長匯報(bào)。除了向家長了解孩子在家表現(xiàn)，也可以了解一下家庭情況，比如家里有些什么人、爸爸媽媽是干什么工作的、住在哪里、聯(lián)系方式、孩子有哪些習(xí)慣、爸爸媽媽對孩子有什么要求和期望、家長對老師對幼兒園有什么意見和建議等等，都可以作為話題。還有，與家長交談時(shí)要注意語言藝術(shù)，說話要委婉、客氣，要尊重家長，要表現(xiàn)出自己的真誠，談到孩子時(shí)無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，一定要客觀，就事論事，不必刻意討好家長，也不要責(zé)怪家長不會(huì)教育孩子，總之，要注意講話的方式方法。

一、未雨綢繆，防患未然

多年的工作使我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)，哪些工作是我們自身需要加強(qiáng)的，哪些工作是需要家長理解和支持的。在新學(xué)期家長會(huì)的時(shí)候，我們老師把容易引起家長誤解，引發(fā)糾紛的地方整理出來，在家長會(huì)上加以強(qiáng)調(diào)。比如，每年開學(xué)初，家長們都會(huì)對幼兒園的工作提出各種要求，有些家長，望子成龍心切，要求我們多教孩子識(shí)字、計(jì)算等小學(xué)化的內(nèi)容，或者適當(dāng)給孩子布置一些家庭作業(yè)，而另外一些家長，則希望幼兒園教育能夠順應(yīng)孩子的天性，只要求孩子能夠在幼兒園里快樂、健康的成長。根據(jù)這些情況，我們在向家長詳細(xì)介紹自己一學(xué)期工作安排的同時(shí)，不忘向家長宣傳先進(jìn)的育兒理念，把我們一日活動(dòng)安排的科學(xué)性、合理性、教改實(shí)驗(yàn)的目的性和必要性等等，向家長做出詳盡的解釋，讓家長感受到幼兒園各項(xiàng)工作內(nèi)容都是依據(jù)先進(jìn)的幼教理念制定的。只有得到家長的認(rèn)同和贊許，教師的工作才能得到家長的支持和配合，才能更好的開展幼兒園的各項(xiàng)工作。與此同時(shí)，我們還開設(shè)了智慧樹，通過這種形式，向家長灌輸科學(xué)的幼教理念，把提高家長素質(zhì)做為幼兒園義不容辭的責(zé)任，只有家長的教育觀念與老師的教育觀念保持一致，家園同步才能真正成為一種現(xiàn)實(shí)。幼兒家長，來自社會(huì)的各個(gè)層面，處理問題的方式存在很大差異，比如：同樣是覺得自己孩子在幼兒園里受了委屈，家長的態(tài)度和表達(dá)方式卻大相徑庭，有些家長甚至?xí)粏柷嗉t皂白，直接訓(xùn)斥所謂欺負(fù)自己孩子的小朋友，這種做法無疑是錯(cuò)誤的，會(huì)對其它幼兒造成很大的傷害，但常常是猝不及防的發(fā)生，而且每學(xué)期都會(huì)發(fā)生幾起。針對這種情況，我們在開家長會(huì)的時(shí)候，通過典型事例，向家長提出要求，并對那些能夠支持、理解幼兒園工作的家長提出表揚(yáng)和感謝，為家長樹立學(xué)習(xí)的楷模，并對家長曉之以理、動(dòng)之以情，給家長以感同身受的教育，僅僅是這種簡單的方式，卻使多數(shù)家長都能夠理解老師的苦心，強(qiáng)調(diào)之后，家長訓(xùn)斥其它幼兒的事情明顯減少，家長因?yàn)橛變褐g出現(xiàn)糾紛也都能夠通過老師進(jìn)行調(diào)解。一次家長會(huì)，可以消除家長的許多困惑，也能夠把本來不該發(fā)生的事情消滅在萌芽中。這種溝通方式令幼兒園的工作輕松許多，家長的批評和抱怨少了，理解和贊揚(yáng)多了。

二、換位思考，適時(shí)調(diào)整

每一所幼兒園，都有針對家長的規(guī)章制度，用來約束家長行為，便于整體管理。在貫徹制度的時(shí)候，如何才能讓家長主動(dòng)、自覺的遵照執(zhí)行呢?硬性的規(guī)定，當(dāng)然可以收到一定效果，然而，實(shí)施起來，既得不到家長的理解，也會(huì)有一定難度。比如，在傳染病高發(fā)季節(jié)，家長只能將幼兒送到大門口，無特殊情況，一律不準(zhǔn)進(jìn)入校園，這對于習(xí)慣于將孩子親手交給老師的幼兒家長來說，一開始很難適應(yīng)，特別是小班幼兒的家長總是找借口把幼兒送到教室，安排好座位，叮囑幾句才肯放心的離去，門衛(wèi)和老師都有無可奈何之感。針對這種情況，我們對制度進(jìn)行了重新思考，如果我們是家長，我們會(huì)對學(xué)校的要求存在哪些擔(dān)憂呢?怎樣做才能讓家長樂于配合我們的工作呢?通過討論，我們先向家長大力宣傳傳染病的危害性以及其中的利害關(guān)系，通過我們曉之以理、動(dòng)之以情的宣傳工作，家長們都能理解支持我們的工作。l、門衛(wèi)二十四小時(shí)值班，所有送進(jìn)校門的孩子一律不會(huì)出現(xiàn)走失現(xiàn)象。2．對孩子有特殊交待的家長，可用紙條等方式與老師取得聯(lián)系，我們幼兒園有專門的老師檢查教師的執(zhí)行情況，比如：中午吃藥等問題。3．要求班主任老師晚上利用休息的時(shí)間和家長溝通，向家長介紹幼兒的在園表現(xiàn)。4．晨檢嚴(yán)格細(xì)致，幼兒有異常情況必須及時(shí)和家長取得聯(lián)系。打消了家長的后顧之憂，又使家長明白“放開孩子的手，讓孩子自己走的重要性”。家長們不僅能夠自覺遵守幼兒園里的各項(xiàng)制度，而且再也聽不到家長的抱怨了。

三、冷靜克制，剛?cè)嵯酀?jì) 幼兒天性好動(dòng)，磕磕碰碰的事情時(shí)有發(fā)生，家長愛子心切，有過激言行也是可以理解的，但也有個(gè)別家長對幼兒微小的傷痛小題大做，攪鬧不休，遇到這類家長，我們一般采用“傾聽”和“轉(zhuǎn)移”的方法。1．傾聽：家長對我們的工作表示不滿時(shí)，有時(shí)候會(huì)就事論事，有時(shí)候，可能是借題發(fā)揮，把平時(shí)對老師的不滿和積怨一并發(fā)泄出來。這時(shí)候我們不急于解決問題，只是專注、耐心的傾聽，其實(shí)，家長可能是想讓老師多多關(guān)注自己的孩子，訴說之后，他自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)，并沒有什么大不了的事情，即沒有具體想要解決的問題，老師們也沒有什么原則性的錯(cuò)誤，訴說之后，心情平靜下來，問題就變得簡單多了。另外，從家長的傾訴當(dāng)中，我們很容易了解家長的真實(shí)想法，便于解決，達(dá)到令家長滿意的效果。

2、轉(zhuǎn)移：有時(shí)候，我們會(huì)遇到火氣很大的家長，得理不饒人，這時(shí)候，我們會(huì)克制自己的情緒，面對面的沖突是不會(huì)解決問題的。任由家長吵鬧下去也不是好辦法，遇到這種情況，我們采取轉(zhuǎn)移的辦法。把話題轉(zhuǎn)移到其它方面上，比如孩子誰帶大的呀，是不是和老人住在一起呀，尤其是在不經(jīng)意間把孩子的在園情況，可愛之處在字里行間表現(xiàn)出來，把老師平時(shí)對孩子的贊譽(yù)描述通過園長的語言表達(dá)出來，會(huì)令家長格外感動(dòng)。這就要求我們在平時(shí)的工作中注意了解所有孩子的情況，發(fā)掘每一個(gè)孩子的閃光點(diǎn)。通過談話，讓家長了解到，他所掌握的情況可能是片面的，不論是幼兒園領(lǐng)導(dǎo)，還是老師都是有愛心和負(fù)責(zé)任的，而且在深深的關(guān)愛著他的孩子。這樣家長常常會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜，在和諧輕松的氣氛中解決問題，結(jié)果當(dāng)然是容易令人滿意的。幼兒園無小事，老師有責(zé)任保證孩子在園的分分秒秒都是安全快樂的。但是幼兒園的工作也會(huì)出現(xiàn)不盡如人意的地方，對于我們自己工作的失誤，我們一定會(huì)有勇氣承擔(dān)責(zé)任，敢于面對家長的質(zhì)疑，以坦城、負(fù)責(zé)的精神處理善后工作，達(dá)到令家長滿意的結(jié)果。寬容、理解、重情、溝通是處理家長工作最基本的方法。家長和幼兒園有一個(gè)共同的紐帶——孩子，家長們在望子成龍，幼兒園在培養(yǎng)孩子茁壯成長。有了這種共識(shí)，家園合作就應(yīng)該是一件輕松而愉快的事情。

（一）老師要尊重家長。老師與家長能否順利溝通，并能夠使溝通取得良好的效果，取決于老師與家長是否處于平等地位，取決與老師是否尊重家長、尊重家長的觀點(diǎn)或看法。在家園聯(lián)系中，老師在很多時(shí)候是處于主導(dǎo)地位，這是可以理解的，但是主導(dǎo)地位不等于可以忽視家長的感受，主導(dǎo)地位并不意味著老師的評價(jià)是絕對正確的。因?yàn)樵u價(jià)一個(gè)兒童進(jìn)步與否，不僅要橫向比較，而且要進(jìn)行縱向評價(jià)，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)孩子發(fā)展的個(gè)性差異進(jìn)行比較，這樣才能得出比較客觀的評價(jià)，而對于這些，家長也有權(quán)利進(jìn)行評價(jià)和總結(jié)，所以老師要學(xué)會(huì)尊重家長，以平等的態(tài)度來對待家長，尊重他們 的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠心地聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造一個(gè)平等、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保持協(xié)同一致。在家長經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，我邀請一部分家長談教育經(jīng)驗(yàn)，說一說自己在家是教育孩子的，有一些經(jīng)驗(yàn)是非常好的，比較切合實(shí)際，并且其他家長也有同感。這樣家長之間對自己的孩子和班里的孩子有一些了解，有利于家長之間的溝通，對班級也有很多好處。

（二）肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，賞識(shí)每一個(gè)孩子。每一位家長，都期望自己的孩子是優(yōu)秀的，希望得到別人的肯定與贊美，并從中獲得愉快的心理體驗(yàn)。哪怕老師一句輕輕的贊美，家長都會(huì)感到無比的高興，比自己得了大獎(jiǎng)還要興奮，而這種興奮的心情會(huì)轉(zhuǎn)移到對待孩子身上，媽媽或爸爸親親孩子的小臉，把孩子抱起來，高高地舉到頭頂上，嘴里說著“好兒子，你真能干！”這種獎(jiǎng)勵(lì)性的行為和語言，在一定程度上又促進(jìn)了孩子繼續(xù)努力。同時(shí)由于這種肯定優(yōu)點(diǎn)的交流能夠使家長保持一種輕松、自信、愉快的心情去面對，并且會(huì)主動(dòng)向老師說孩子在家的表現(xiàn)，其中有一些不足的地方，期望得到老師的指導(dǎo)與幫助。這樣的交流，回促進(jìn)老師與家長之間的感情，家長會(huì)喜歡主動(dòng)與老師交流，這樣的效果會(huì)更好。

（三）老師要與每一位家長交朋友。孩子是有差別的，家長同樣也是有差別的，而家長之間的差異相對比孩子之間的差異而言則更為明顯，并且這種差異幾乎是客觀存在的，是在短時(shí)間內(nèi)難以改變的，如在學(xué)歷上，有的家長是大學(xué)生，有的是高中生，有的是小學(xué)生。在性格上有的大方善言談，有的內(nèi)向少言語，等等，對于老師而言，無論面對什么樣的家長，老師都要對待家長一視同仁。自從孩子交到我們的手中家長與老師就開始了共同教育好孩子的歷程，并且有著相同的心愿——將孩子教育好。因此從這個(gè)層面來講，老師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長交流，交流孩子的在園表現(xiàn)，交流孩子的可喜進(jìn)步和存在的不足。讓每位家長都能感受到老師對自己的孩子是重視的，老師的態(tài)度是真誠的，因?yàn)樗麄兩钪约菏艿搅俗⒁饣蛑匾?，說明孩子就不會(huì)受到冷落。

（四）老師要發(fā)揮語言的藝術(shù)魅力。在與家長的交流中，難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，這時(shí)要注意巧妙使用語言會(huì)起到異曲同工的效果。首先要肯定孩子的進(jìn)步，然后再說孩子的不足，這樣家長比較樂于接受。其次，要淡化孩子的不足。不要一說就先說孩子的缺點(diǎn)，讓家長感到很難堪。要在家長心理狀態(tài)比較平靜的情況下，委婉的說孩子的缺點(diǎn)，不要把孩子的缺點(diǎn)夸大其詞。如果家長知道自己的孩子惹了麻煩，往往會(huì)心里十分不安，如果老師夸大其詞，家長就會(huì)忐忑不安的等待老師的批評。老師在說孩子缺點(diǎn)的時(shí)候，要盡量減少家長的顧慮，家長會(huì)以感激的心情面對老師的交談，這樣的交流會(huì)受到很好的效果。同時(shí)，家長也會(huì)十分感激老師的付出，對老師心存感激，在以后的工作中，家長工作會(huì)比較順利，即使老師在工作中，有一些小小的失誤，家長也會(huì)理解的。

（五）利用家園聯(lián)系欄（家教園地）、組織面向家長的開放日以及家園聯(lián)系冊、及使用電話、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行及時(shí)的溝通，促進(jìn)幼兒園和家庭之間的聯(lián)系。老師利用接送孩子的時(shí)間與家長進(jìn)行交流，時(shí)間比較短，僅僅能與幾個(gè)家長進(jìn)行交流，而家園聯(lián)系欄是面向全體家長的，老師可以把對孩子的要求、班里一些有意義的活動(dòng)，用專欄的形式，告訴家長，讓家長及時(shí)了解班級的活動(dòng)。而現(xiàn)代化的通訊設(shè)備電話、網(wǎng)絡(luò)又增加了老師和家長之間的親和力。這種新型溝通渠道的推出得到了家長老師的認(rèn)可，也讓老師和家長都 “省了事兒”。有不少家長老師認(rèn)為，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行家長工作能讓老師和家長進(jìn)行深入全面的交流，而且可以錯(cuò)時(shí)補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)家園溝通、優(yōu)化家庭教育與幼兒園教育，達(dá)成“雙贏” 的目的。也有效的鞭策教師家長有心去發(fā)現(xiàn)去挖掘孩子的閃光點(diǎn)，具有其他方式不可替代的作用。家長通過網(wǎng)絡(luò)對幼兒園教育了解后會(huì)積極、主動(dòng)的配合幼兒園教育。如我班開展《秋天》主題活動(dòng)時(shí)，家長們看到了這個(gè)信息之后，馬上主動(dòng)上網(wǎng)查找搜索相關(guān)信息，周一早上孩子們就拿著各種各樣有關(guān)秋天的圖片、問題及答案匯集到了班級，為教師更好地開展教育提供了資源。因此孩子們也深入了解到有關(guān)秋天方面的知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)上的信息既使家長明確了幼兒園教育目標(biāo)，又使家長知道了為配合目標(biāo)的落實(shí)自己應(yīng)如何做。又如家長們在網(wǎng)上了解到幼兒園正在對孩子們進(jìn)行“我長大了”的主題活動(dòng)后，主動(dòng)參與到活動(dòng)中來，有來園為幼兒講述科學(xué)家的故事，有提供孩子成長的碟片和相片的，讓幼兒直觀自己是怎樣成長的。在此過程中，孩子們了解到 一個(gè)人的成長是離不開父母和老師的呵護(hù)的，因此在家里要做力所能及的事情，對父母要關(guān)心，體貼。對老師要尊敬，因?yàn)槔蠋熋刻煨量嗟臑樾∨笥焉险n，陪小朋友做游戲，在生活上無微不至的照顧小朋友。通過開展這個(gè)活動(dòng)，孩子們感受到一個(gè)人的成長是 非常不容易的，因此產(chǎn)生了對家人及身邊的人的關(guān)心、愛護(hù)之情。正是這些有心的家長利用了網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)了自己特有的教育優(yōu)勢對幼兒進(jìn)行教育。在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的家、園共同配合，教育活動(dòng)才會(huì)開展得生氣勃勃，幼兒也從中獲得了發(fā)展。家長工作需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新是為了更好地進(jìn)行家園共育。做好家園聯(lián)系工作，有利于融洽家長與老師之間的感情，有利于增強(qiáng)家長對老師的信任，使家長對孩子在園的學(xué)習(xí)和生活感到放心，有利于家園工作的進(jìn)一步開展。

家長和孩子的交流心得篇二

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為巖土工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開始對我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識(shí)等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

第二，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。

我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識(shí)，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個(gè)門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識(shí)，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識(shí)。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗(yàn)、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)

用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識(shí)。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度，這還需要我們在平時(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過程。我相信，這個(gè)簡單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。

第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識(shí)

最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個(gè)月的實(shí)習(xí)，對這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價(jià)值在于利用，在別人需要資料的時(shí)候，能快速及時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實(shí)習(xí)中，我就深深的體會(huì)到，我沒有選錯(cuò)單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實(shí)踐體驗(yàn)更好地掌握理論知識(shí)。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時(shí)了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動(dòng)態(tài)。

人事方面，李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話題。李主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會(huì)去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識(shí)不放松，爭取能早日更上一層樓。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識(shí)，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。

到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個(gè)月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識(shí)，更重要的是讓我對自己有了新的認(rèn)識(shí)與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強(qiáng)企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。

家長和孩子的交流心得篇三

1.對于知識(shí)型的家長：一般如實(shí)向家長反映情況，主動(dòng)請他們先提出教育的措施和處理的意見，認(rèn)真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現(xiàn)經(jīng)常比我們老師還要深入、細(xì)致、具體，作為教師應(yīng)虛心聽取他們的建議。當(dāng)然，在聽取家長意見的同時(shí)還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識(shí)、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨(dú)到的見解，與這類學(xué)生家長交談后通常都能達(dá)到預(yù)期的效果。

2.對于溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生好的一面給予肯定，再調(diào)皮搗蛋的孩子身上都會(huì)有一些閃光點(diǎn)，抓住他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會(huì)從心理上接受老師的意見。同時(shí)，也要用懇切的語言向家長反映情況，指出學(xué)生存在的問題。對于這樣的家長，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。教師的主要目的是要家長全面的了解孩子，從而主動(dòng)地與老師共同商討教育孩子的方法，主動(dòng)配合教育工作。

3.對于脾氣暴躁型的家長：這樣的家長往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。要以柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長的信任。使他們相信，請他們到學(xué)校來并不是為了給孩子以懲罰，而是爭取家長的協(xié)助，共同幫助學(xué)生。對于這樣的家長一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。

4.對于后進(jìn)生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對“后進(jìn)生”的家長。面對孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進(jìn)生”，我們不能用成績這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對孩子的缺點(diǎn)，不能不說，不要一次說得太多，不能言過其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點(diǎn)，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會(huì)讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。

5.對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會(huì)熱血沖頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。班主任在面對家長的指責(zé)時(shí)，要克制自己的怨氣;不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。

家長和孩子的交流心得篇四

首先，我覺得家長工作源于幼兒。幼兒是教師和家長之間交流的唯一焦點(diǎn)，無論是教師主動(dòng)還是家長主動(dòng)，在兩者之間展開的話題都應(yīng)該是圍繞幼兒的一日生活和長遠(yuǎn)發(fā)展，我們沒有必要與家長討論家長里短，更沒有必要評判雙方的家庭事件，教師與家長之間，除了孩子這條紐帶，不該有太多的接觸和交融，因?yàn)檫@非但不利于保證教師角色的純正，也不利于幼兒正常的發(fā)展需要。

要用智慧和勤奮來做家長工作。讀懂家長心里，知道家長在想什么，不單純的迎合家長，也不讓家長覺得心里不舒服，這就需要處理技巧。經(jīng)過在園的學(xué)習(xí)，我覺得很有必要將家長進(jìn)行分類，對于不同類型的家長實(shí)行不同的工作方法。

對于知識(shí)型的家長，可以討論一些理論的內(nèi)容，用確實(shí)可信的理論依據(jù)分析孩子的發(fā)展情況，用規(guī)矩穩(wěn)妥的態(tài)度面對家長;對于長輩型的家長，要用尊敬的態(tài)度、較緩慢的語速以及先報(bào)喜后報(bào)憂的方式對待，隔代人對幼兒一般都比較驕縱、寵愛，而且長輩級家長思維保守、固執(zhí)，完全逆反于他的思維方式很容易引起沖突和矛盾，不利于家長工作的順利開展;中等階層型家長，在知識(shí)量方面沒有知識(shí)型家長豐富，在育兒觀念方面也存在誤區(qū)，在這個(gè)類型的家長中會(huì)出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，有的家長比較關(guān)注孩子的發(fā)展，但不知道方法，整天向老師提出各種問題，有的家長干脆就是將孩子送來幼兒園請老師當(dāng)保姆看孩子，不跟老師交流溝通，不關(guān)心孩子的在園表現(xiàn)，對于這兩類家長，教師既要耐心的解答家長的問題，用平實(shí)易懂的語言指導(dǎo)家長配合幼兒園進(jìn)行家園共育，也要及時(shí)主動(dòng)地與家長溝通，逐漸轉(zhuǎn)變家長的育兒觀念，讓其認(rèn)識(shí)到自己在孩子的教育上扮演什么角色，并如何扮演。

這一系列的問題都需要教師開動(dòng)腦筋，尋找與不同家長進(jìn)行溝通的不同方式，并勤于思考和實(shí)踐，找到與家長交流的最佳方式，為更好地實(shí)現(xiàn)家園共育尋求良好的途徑。

家長和孩子的交流心得篇五

架起溝通的橋梁。我們做子女的,要走近父母,親近父母,努力跨越代溝,與父母攜手同行。下面是本站為大家?guī)淼募议L與孩子溝通的心得體會(huì)，希望可以幫助大家。

小時(shí)侯,我們對父母依附、崇拜、進(jìn)入青春期后,我們有了自己的思想,開始獨(dú)立行事,渴望從家長那里拿到"解放證書",渴望父母像對待大人那樣對待我們,甚至挑戰(zhàn)父母的權(quán)威。而在父母的眼里,我們總是長不大的孩子,沒有生活經(jīng)驗(yàn),沒有豐富的閱歷,卻有自己的主意。父母責(zé)怪我們越來越不服管教,越來越不懂事,而懷念我們小時(shí)侯的乖樣子.他們對我們的關(guān)愛之心沒有變,只是要求更加嚴(yán)格,免不了多叮囑幾句,在我們聽不進(jìn)時(shí),就覺得家長嘮叨、羅嗦。于是,我們與父母之間就產(chǎn)生了矛盾。 望子成龍、望女成風(fēng),是天下父母共同的心愿.我們與父母的沖突,往往基于父母對我們的高期待、嚴(yán)要求。這種在我們看來有些苛求的"嚴(yán)"，反映出父母對于我們的愛。我們要理解、體諒父母的一片苦心。 與父母發(fā)生沖突,如果以強(qiáng)硬的態(tài)度頂撞,以粗暴的舉止反抗,或者對他們不理不睬.冷淡相對,或者由對某事的分歧遷移到對父母本人的惡感,甚至采用極端的辦法來處理,都是錯(cuò)誤的,會(huì)造成極大的危害。

在家中,父母與我們之間容易產(chǎn)生矛盾和代溝,對此不能否認(rèn),不能漠視,但也不能夸大.積極的做法是從中架起溝通的橋梁。溝通是雙方的事。我們做子女的,要走近父母,親近父母,努力跨越代溝,與父母攜手同行。

教育孩子，是整個(gè)家庭的重任，教育孩子真的需要父母從“修身”走向“齊家”，才可能向著教育的目標(biāo)邁進(jìn)。我今年為此專門購置了mp3和一套音響功放，把網(wǎng)上的經(jīng)典講解和誦讀下載到mp3中，然后通過功放播放，讓家中每一個(gè)人都接觸到這些信息，同步學(xué)習(xí)。同時(shí)對家庭成員的生活行為進(jìn)行一定的約束和規(guī)范，孩子教育需要家庭每一位成員的成長。同時(shí)，借助mp3隨身聽的功能，也會(huì)加速我對古文的學(xué)習(xí)進(jìn)程。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有很多傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀資源，時(shí)間一長，我和孩子的文學(xué)水平都有了很大的提高。

學(xué)習(xí)過程中也曾遇到這樣那樣的困難，有時(shí)候苦口婆心卻適得其反的現(xiàn)象并不少見，也曾為此苦惱過，過后細(xì)細(xì)思索：做父母的不應(yīng)該只怪孩子，也應(yīng)該反思反思，看看問題出在哪里，能不能換種方式使孩子能夠更容易接受一些。其實(shí)，只要有心、有創(chuàng)意，家庭教育同樣也可以富有情趣。

孩子有了一些閱讀能力之后，我便開始嘗試著給孩子寫一些不同內(nèi)容的小紙條，哪怕只是三言兩語。我把這些小紙條有時(shí)放在孩子的鉛筆盒里，有時(shí)又悄悄放在孩子的玩具箱里，甚至冰箱門上、鏡子上、枕頭上，只要是孩子能看到、能找到的地方都曾經(jīng)是他的目標(biāo)。當(dāng)孩子意外地發(fā)現(xiàn)這些小紙條的時(shí)候帶給他的是一份驚喜，同時(shí)也讓他能夠真實(shí)地觸摸到父母對他的關(guān)注和愛心。

文字和語言有著不同的特點(diǎn)，語言稍縱即逝，有時(shí)候說好幾遍也不一定留下多少印象，容易這個(gè)耳朵進(jìn)，那個(gè)耳朵出。而文字則克服了這個(gè)弱點(diǎn)，只要不把它毀掉，那么無論什么時(shí)候都可以拿出來看看，而且每看一次，感覺都在重溫一遍，印象自然比較深刻。這與暴風(fēng)驟雨式的訓(xùn)罵與呵斥相比，不僅考慮到了孩子的自尊心，也更容易被孩子所接受。

它不僅可以讓孩子對父母有更多的了解與尊重，堅(jiān)持下去說不定可以逼著你同孩子一起進(jìn)步。因?yàn)殡S著孩子年齡的增長，紙條的內(nèi)容將不再是單一的表揚(yáng)啊、批評之類，逐漸會(huì)擴(kuò)展到推薦一本書啊，介紹一篇好文章啊，留下一個(gè)需要?jiǎng)觿?dòng)腦筋才能回答的小問題啊，甚至包括對某個(gè)觀點(diǎn)的探討等等，內(nèi)容開始五花八門，這對于他的思維能力和寫作能力的訓(xùn)練也是一種幫助。如此來來往往，家庭教育同樣可以增添不少樂趣。

在孩子的教育中怎么做才是對的，怎么做才是最好的，我也說不好，但對孩子的教育有的方面是共性的，有的東西又要應(yīng)孩子的個(gè)性、特點(diǎn)而不同，在教育中既要順其自然，又要循循善誘，在管與不管中尋找平衡點(diǎn)。

“加油”!“別灰心，再試一次”“你做的這件事真棒!我為你感到高興!”……我們經(jīng)常會(huì)給孩子這樣的鼓勵(lì)，孩子將會(huì)在我們的鼓勵(lì)聲中快步前進(jìn)。孩子需要鼓勵(lì)，我們經(jīng)常鼓勵(lì)孩子參加學(xué)校集體活動(dòng)，回來后聽他講一講參加活動(dòng)時(shí)發(fā)生的事情，還進(jìn)一步問他一些問題：今天搞的什么活動(dòng)?跟誰在一起?有沒有興趣繼續(xù)參加這樣的活動(dòng)?參加這項(xiàng)活動(dòng)有什么收獲和體會(huì)?為什么?以引起孩子的興趣，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)排除解決。所以說我們的每一次鼓勵(lì)都是他進(jìn)步的催化劑。在學(xué)習(xí)和生活的很多方面，我們都給了孩子很多的鼓勵(lì)和贊賞，所以，孩子是自信的，讓他有這樣的積極的思想我認(rèn)為是很可貴的。

一、 真誠交往，密切聯(lián)系

教師要想與家長取得聯(lián)系，主動(dòng)熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯(lián)系;召開家長會(huì);家長開放日;親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等,通過這些活動(dòng)拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長個(gè)別咨詢活動(dòng)，幫助家長解決實(shí)際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨(dú)立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨(dú)立性呢?是這些家長們所關(guān)注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時(shí)多給孩子一些處理事情的機(jī)會(huì)：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時(shí)間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會(huì)逐漸增強(qiáng)獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。

二、 尊重家長，增進(jìn)理解

在教育實(shí)踐中，教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對家長進(jìn)行旁敲側(cè)擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好，就會(huì)覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點(diǎn)、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責(zé)，挖苦學(xué)生，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。

三、激勵(lì)幫助，搞好配合

為了使家長與教師更好地配合，教師應(yīng)激勵(lì)家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養(yǎng)，教師應(yīng)多方面了解學(xué)生家長，根據(jù)學(xué)生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進(jìn)學(xué)生家長來說，應(yīng)幫助家長指定教育計(jì)劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會(huì)推卸責(zé)任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進(jìn)行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個(gè)健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時(shí)，可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類活動(dòng);引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動(dòng)有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。

四、以誠相待，摒棄功利

教師與家長之間的交往，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結(jié)起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學(xué)習(xí)生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應(yīng)堅(jiān)決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長的好處的行為，以維護(hù)人民教師的形象。

孩子上小學(xué)一年級了，作為我們這些年輕的家長如何教育好孩子其實(shí)也是一門課程。以前總覺得孩子長大一些就好了，現(xiàn)在才覺得“萬里長征”才開始。下面就談?wù)勔粚W(xué)期來我們在教育孩子方面的一點(diǎn)體會(huì)。

1、注重發(fā)揮家庭的教育功能。教育子女的責(zé)任，要由父母共同承擔(dān)，哪一位都不能放棄自己的責(zé)任;同時(shí)，父親和母親要為對方承擔(dān)教育責(zé)任創(chuàng)造條件，在教育孩子上有分工有合作，不應(yīng)單方獨(dú)攬“大權(quán)”;只有在父母共同承擔(dān)教育責(zé)任、對子女的教育影響力和諧互補(bǔ)的情況下，才有可能全方位發(fā)揮家庭的教育功能。

2、多給孩子一些表揚(yáng)和鼓勵(lì)。多給孩子欣賞的目光，有利于培養(yǎng)孩子良好的道德行為習(xí)慣和品質(zhì)，有利于增強(qiáng)父母對孩子的信任。多給孩子以欣賞的目光，就會(huì)看到孩子與眾不同的長處和優(yōu)點(diǎn)，看到她的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，肯定她，堅(jiān)持鼓勵(lì)她，耐心引導(dǎo)她，平和看待她，并以實(shí)際行動(dòng)支持她，孩子就會(huì)把自己的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，這一點(diǎn)是很必要的。

3、加強(qiáng)與班主任及老師的溝通和聯(lián)系。主動(dòng)向班主任介紹孩子的情況。比如我們在剛開學(xué)時(shí)就向班主任重點(diǎn)表明：孩子膽小、老實(shí)，請老師給予關(guān)照。之后，經(jīng)常向班主任及老師了解情況，堅(jiān)持每天看一看聯(lián)系本、并簽字，將孩子的點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步向班主任及老師匯報(bào)，這樣便于和班主任及時(shí)溝通。衡量一個(gè)老師的能力不單單是她的教學(xué)質(zhì)量，更應(yīng)該看她是如何教育孩子做人及與學(xué)生和家長的溝通方式。孩子是否能順利成長，家長很重要，老師是關(guān)鍵。這一學(xué)期來，孩子進(jìn)步很大，已經(jīng)能自覺地積極主動(dòng)舉手發(fā)言，發(fā)言的聲音也變得響亮了。孩子通過班主任及老師的培養(yǎng)，變得自信、開朗了，也在學(xué)校交了幾個(gè)朋友。在這方面，作為家長感到十分欣慰。

4、注重與孩子日常交流，幫助孩子克服缺點(diǎn)。我們非常注重與孩子的交流，讓她說同學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，自己有哪些不足的地方需要改進(jìn)。比如我們的女兒好犯粗心大意的毛病，總是把加法當(dāng)減法，減法當(dāng)加法。我們就設(shè)計(jì)一些作業(yè)，其中有許多粗心大意的錯(cuò)誤，故意請她當(dāng)“老師”批改。反復(fù)訓(xùn)練幾次，在這方面的錯(cuò)誤明顯減少了。針對她吃飯慢的不良習(xí)慣，我們就想辦法培養(yǎng)她做事快的習(xí)慣，給她講明道理：只有把自己的事盡快做好了，才有時(shí)間玩或?qū)W別的東西。

5、不要輕易對孩子發(fā)火。我們覺得，經(jīng)常對孩子發(fā)火。會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果。一是她已經(jīng)習(xí)以為常了，覺得你發(fā)火沒什么大不了的事，二是會(huì)因?yàn)樗懶《鴳峙履?，使她對你望而卻。如果經(jīng)常發(fā)火，她就會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，家長就了解不到孩子的真實(shí)情況，這樣教育起來就會(huì)被動(dòng)。教育孩子是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只能慢慢來。

6、充分尊重孩子的天性，并培養(yǎng)她學(xué)會(huì)休息和調(diào)整。好奇心、豐富的想象力和爭強(qiáng)好勝是孩子成長的三大要素。因?yàn)橐荒昙壍暮⒆佣急容^小，天性好玩，在這方面就要保證孩子有充裕的機(jī)動(dòng)時(shí)間去玩和放松，去做自己喜歡的事。同時(shí)，孩子每天要上六節(jié)課，非常辛苦，每天回家都很累。在這方面，作為家長，一是為她做好各種后勤服務(wù)工作，加強(qiáng)補(bǔ)充營養(yǎng)，幫她解乏;二是教她自己學(xué)會(huì)休息和調(diào)整。比如聽聽音樂，閉目養(yǎng)養(yǎng)神、輕松活動(dòng)一會(huì)兒等等(當(dāng)然，最好是學(xué)校每個(gè)星期三下午讓低年級的學(xué)生在家學(xué)習(xí)，借此機(jī)會(huì)適當(dāng)調(diào)整一下)。等疲憊過后馬上是一個(gè)智力的高峰，在這個(gè)時(shí)段內(nèi)，再要求她完成作業(yè)和閱讀課外書籍。

家長如何教育和培養(yǎng)好自己的子女是當(dāng)今社會(huì)的焦點(diǎn)問題。孩子們從幼兒園到小學(xué)，從小學(xué)到初中、高中，最后上大學(xué)，都是人們談?wù)摰闹行脑掝}。父母們、祖輩們往往圍繞著某一個(gè)孩子來安排全家人的生活，這已是不足為奇的事了。

時(shí)代變了，生活環(huán)境優(yōu)越了，加上計(jì)劃生育，一家只有一個(gè)孩子，誰不呵護(hù)，誰不疼愛呢?這也無形地讓孩子們產(chǎn)生了自我優(yōu)越感，哪怕有些家長并不嬌慣孩子，但社會(huì)這種現(xiàn)象也會(huì)影響到他們，孩子們也非常清楚自己在家中的“地位”。根據(jù)這些現(xiàn)象分析，當(dāng)今孩子們普遍存在的問題如下：娛樂的項(xiàng)目多了，對學(xué)習(xí)不敢興趣;生活的條件好了，不愿多吃苦;疼愛的人多了，聽不進(jìn)相反意見等等。因此，教育與培養(yǎng)子女是一件相當(dāng)頭疼的事。在此，我簡單的談?wù)勎以谶@方面的成功與失敗所帶來的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，也給其它家長們一個(gè)參考資料。

? 一、相互溝通

教育和培養(yǎng)子女的問題不是很快就能說明白的，它需要一個(gè)相當(dāng)艱難、復(fù)雜、漫長的階段，然后通過這個(gè)階段不斷地總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施等等，可能成功，也可能失敗。但只要你一直不斷努力、不斷的付出心血與代價(jià)，正確地對待每一件事情，它就會(huì)有好的結(jié)果產(chǎn)生。

我并沒有刻意把孩子培養(yǎng)得如何如何，但必要的關(guān)愛和教育并沒有省略。首先是學(xué)會(huì)相互溝通，學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)父子之間的感情，學(xué)會(huì)如何跟他談心。不一定要談大道理，在這點(diǎn)上有的家長誤認(rèn)為把大道理講給孩子聽就會(huì)有好的收效，其實(shí)未見得!孩子生下來天真無邪，高興的事就愛聽，不高興的事就會(huì)引起反感，甚至對你產(chǎn)生隔閡，以致無法溝通。這一點(diǎn)非常重要。我認(rèn)為我的孩子如果喜歡我、貼近我甚至崇拜我了，這就獲得了成功的第一步。接下來偶爾講點(diǎn)道理他聽不是不可以的，當(dāng)然也不要得寸進(jìn)尺，否則會(huì)全功盡棄。道理要講得通俗易懂，只要他懂了就立即停止，若不然再重要的理也要舍棄。另外，孩子和父母融洽后，自然要提出許多問題讓家長解答。凡是能解答的，家長一定要認(rèn)真解答，如果讓孩子失望了，他將越來越少提問，這時(shí)，隔閡開始產(chǎn)生，危機(jī)也就開始潛伏了。

所有的孩子都有天生貪玩的毛病，我的措施是參入一起，陪他玩。無論是玩什么游戲，在玩的過程當(dāng)中尋找機(jī)會(huì)達(dá)到教育和培養(yǎng)的目的。過去我很少打球，為了達(dá)到目的，我經(jīng)常和孩子一起打足球、籃球、乒乓球等等。小孩與大人打球畢竟有一定差距，因此，當(dāng)他快要失去信心時(shí)我常故意放他一馬;但當(dāng)他開始得意時(shí)我又毫不手軟地?fù)魯∷?。他至少可以從中體會(huì)到勝利和失敗的滋味。這也是一種教育方式，不講大道理，讓他親身體會(huì)一些人生哲理。如果你單純?nèi)M足他的高興他會(huì)認(rèn)為勝利得來很容易;反過來老是讓他失敗他會(huì)失去競爭意識(shí)。從宏觀的角度來講，小小球場與人生這個(gè)大“球場”的道理是一致的,簡而言之，凡是孩子感興趣的，哪怕對他沒有明顯幫助的事情，千萬不能輕易反對，做家長的一定要學(xué)會(huì)如何“順風(fēng)扯旗”。當(dāng)然，大道理誰都會(huì)說，做起來可就不是那么容易。我自己煩躁時(shí)也常顧不上了。

二、善于發(fā)現(xiàn)

教育與培養(yǎng)是彼此不能分割的兩個(gè)部分。因此在教育子女的過程中要注重培養(yǎng)孩子的特長和興趣。我是一個(gè)很愛音樂的母親，很希望孩子將來能夠和我一樣這么喜歡音樂，因此從他五歲時(shí)我就讓他開始彈鋼琴。在彈琴的過程中我發(fā)現(xiàn)了他的長處，他具有與眾不同的音樂天賦?？磥硪?培養(yǎng)，首先不能讓他對鋼琴產(chǎn)生厭倦，更不能按我的一廂情愿去強(qiáng)求他。所以當(dāng)他不想彈琴的時(shí)候我并不批評他，只是找機(jī)會(huì)對他講述一些有關(guān)音樂的趣聞與故事，這時(shí)，“引導(dǎo)”應(yīng)該是主要手段，一旦他對某個(gè)問題產(chǎn)生了興趣就馬上抓住不放，對他進(jìn)行鼓勵(lì)與贊揚(yáng)。雖說他彈鋼琴的進(jìn)度非常慢，主要原因是停止的時(shí)間過長，最長達(dá)到半年以上，但他從來沒有產(chǎn)生過厭煩情緒。這也是一種成功。以后，他對音樂的興趣越來越濃厚了，我敢肯定，目前音樂已成為他生活中不可缺少的組成部分了。

關(guān)于對孩子的興趣培養(yǎng)我沒少費(fèi)心機(jī)，學(xué)鋼琴、打擊樂、羽毛球，包括語文、數(shù)學(xué)課外補(bǔ)習(xí)班等等，這些就省去不談罷了。

除了發(fā)現(xiàn)孩子的長處外，還要善于發(fā)現(xiàn)孩子的不足。我的孩子有很多不足之處，其中最突出的就是膽小，不敢接觸人，特別是接觸老師，這是一個(gè)很致命的缺點(diǎn)。人的一生中主要是與人打交道，不然你就會(huì)孤立，引起性格反常。再說一個(gè)人再有本領(lǐng)，如果不與人接觸就施展不了你的本領(lǐng)，你也就成了廢品。因此我必須設(shè)法培養(yǎng)和鍛煉他。所有能鍛煉他的大小場合，我都盡最大的努力跟他做工作，讓他去經(jīng)受鍛煉。談到這個(gè)問題上我要感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師們，他們?yōu)槲业暮⒆犹峁┝瞬簧贆C(jī)會(huì)，如“六一”兒童節(jié)的表演、班集體聯(lián)歡會(huì)表演，都沒少讓他參加。作為家長更是盡心盡力，為他借樂器、租車、搬東西、輔導(dǎo)等等，讓孩子得到了充分的鍛煉。雖然不能與其他膽大的孩子比，但比起過去來大有進(jìn)步。

其次，孩子在做數(shù)學(xué)作業(yè)時(shí)顯示出了邏輯思維的不足，因此我在輔導(dǎo)的過程中反對死記硬背，強(qiáng)調(diào)過程的思維，哪怕結(jié)果是錯(cuò)誤的，但方法一定要正確，思考問題首先要合乎邏輯。在小學(xué)的中，幾乎每個(gè)假期我都對他進(jìn)行了這方面的誘導(dǎo)。同樣，比他人不足，比自己卻大有提高。

當(dāng)然，培養(yǎng)孩子不一定都是如此模式，要根據(jù)他的自身?xiàng)l件、個(gè)性、愛好，正卻作出各重不同的教育方式，這就是它餓復(fù)雜性。

? 三、正確對待

所有的孩子都有自己的優(yōu)點(diǎn)，但又都難免出現(xiàn)缺點(diǎn)與錯(cuò)誤。如何對待孩子的每一點(diǎn)成績與每一個(gè)錯(cuò)誤，是做家長要考慮的關(guān)鍵問題。

取得了成績應(yīng)該表揚(yáng)，犯了錯(cuò)誤也應(yīng)該批評，但表揚(yáng)與批評的尺度很難把握。不鼓勵(lì)不批評是不行的，可鼓勵(lì)與批評過急了孩子的心態(tài)往往出現(xiàn)反常，究竟如何對待幾句話很難講清楚，我這里只說說具體事例僅供參考。

有一陣子，孩子的學(xué)習(xí)成績不錯(cuò)，每次作業(yè)幾乎都是a+，為了鼓勵(lì)他，我們不僅贊揚(yáng)了他，還買了很多他喜歡吃的、玩的、穿的，甚至還滿足了他提出稍過分的要求。結(jié)果期中考試令人很不滿意。通過這件事，我們逐漸學(xué)會(huì)了如何把握好分寸，該贊揚(yáng)的還是要贊揚(yáng)，但決不過分。

有一回我們無意發(fā)現(xiàn)他的作業(yè)本上有很多b，當(dāng)時(shí)我很氣憤，但我冷靜一想，先別急躁，以免刺傷他的自尊心，效果相反。于是我很平靜地問他：“你的作業(yè)哪來那么多的b呀，是不是又馬馬虎虎地做作業(yè)?”他作了一些解釋，盡管他的解釋明顯有點(diǎn)牽強(qiáng)，我也不必去揭穿，至少他知道自己是錯(cuò)誤的，稍帶點(diǎn)指責(zé)也就算了，關(guān)鍵看他本人怎樣認(rèn)識(shí)。我覺得成績固然重要，但更重要的是學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)過程，注重態(tài)度和過程最后必然會(huì)有好的成績。

可能有人認(rèn)為我對孩子的要求太松，其實(shí)不然，關(guān)鍵時(shí)該嚴(yán)厲的還得嚴(yán)厲。有一次我打聽到他們課外補(bǔ)習(xí)班連續(xù)三次被取消了，他卻撒謊說去上課，其實(shí)是打球去了。這次我毫不客氣，回家后我大發(fā)脾氣，惡狠狠地教訓(xùn)了他一頓。打球并不是壞事，主要針對他的撒謊方式。他很少見我發(fā)脾氣，因此覺得自己的錯(cuò)誤可能犯得很大，有點(diǎn)害怕，我抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，跟他談了許多做人的道理，他自然而然地都聽進(jìn)去了，達(dá)那以后再也沒發(fā)現(xiàn)他犯類似的錯(cuò)誤了。

總之，孩子有了一點(diǎn)成績家長不要過于高興;犯了錯(cuò)誤也不要輕易發(fā)火，一方面要給孩子留有余地，另一方面在他知錯(cuò)時(shí)要抓住時(shí)機(jī)，理智地對他進(jìn)行教育，具體如何正確對待還得看當(dāng)時(shí)的情況而論。

四、尋找出路

提前給孩子指出將來的去向也會(huì)對孩子有一定幫助，讓孩子有一個(gè)奮斗目標(biāo)，知道自己該怎么做。這方面我為孩子作了很大的努力。

前面已經(jīng)介紹過，孩子在音樂方面有特殊的天賦，因此必須把道理跟他說清楚，干別的事恐怕不是你的所長，你會(huì)失敗的。比方說你愛好體育，這我不反對，但當(dāng)你打算從事體育職業(yè)時(shí)，會(huì)有什么結(jié)果你自己非常清楚。孩子也有自知之明，一提到此事他從不反駁，他深知大人指出的道路是正確的，這個(gè)目標(biāo)是不會(huì)改變的，只是怎樣落實(shí)到行動(dòng)上而已。

與普通的孩子相比起來，我的孩子每天要多做很多事情。利用每天中午、晚上和周末的時(shí)間練鋼琴、練打擊樂、學(xué)識(shí)譜、練視唱、聽音、記譜等等。雖說他感覺到壓太大，有時(shí)顯得很被動(dòng)，但沒有找任何理由要求放松一點(diǎn)。其實(shí)我看在眼里，同情在心里，嚴(yán)厲依然掛在嘴邊。最后只能在周末的兩天中適當(dāng)作一點(diǎn)調(diào)劑，帶他參加一點(diǎn)他所喜愛的活動(dòng)，這樣他也不會(huì)感到那么乏味了。